UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE GRADUACION TESIS PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GEOGRAFICA (SIG), COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA EN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS, DE LAS MEDIANAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHICULOS UBICADAS EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR PRESENTADO POR: FLORES HERNANDEZ YANIRA BEATRIZ FLORES MARTINEZ LARISSA LISSETTE MARIN ROMERO SUSI GUADALUPE PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DICIEMBRE 2005 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA.
AUTORIDADES DE UNIVERSITARIAS INGENIERO MARIO ANTONIO RUIZ RECTOR LICENCIADA TERESA DE JESUS GONZALEZ DE MENDOZA SECRETARIA GENERAL LICENCIADO ADALBERTO ELIAS CAMPOS DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
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INDICE INTRODUCCION I CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DE LA MEDIANA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS PARA VEHÍCULOS DE EL SALVADOR. 1. SECTOR COMERCIO EN EL SALVADOR 1.1 GENERALIDADES DEL SECTOR COMERCIO 1 1.2 DEFINICIONES DE COMERCIO 4 1.3. DESARROLLO DEL SECTOR COMERCIO EN EL PAÍS. 4 2. GENERALIDADES DE LAS MEDIANAS EMPRESAS 2.1. ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LAS MEDIANAS EMPRESAS. 6 2.2. DEFINICIÓN Y CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE LA MEDIANA EMPRESA 10 2.3. IMPORTANCIA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS 12 2.4. CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIANA EMPRESA 13 2.5. ENTORNO ECONÓMICO Y SOCIAL DE LAS MEDIANAS EMPRESAS 14 2.6. PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTAN LAS MEDIANAS EMPRESAS. 17 3. DISTRIBUIDORAS DE REPUESTO PARA VEHICULO 3.1 ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN. 18 3.2 DEFINICIONES Y CLASIFICACIÓN (CIIU) 20 3.3 IMPORTANCIA DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTO PARA VEHICULO 21 3.3.1 GENERADOR DE EMPLEOS 22 3.3.2 APORTADOR TRIBUTARIO 22
3.3.3 PRODUCTO INTERNO BRUTO 22 3.4. GREMIALES E INSTITUCIONES QUE APOYAN A LAS EMPRESA DISTRIBUIDORAS DE REPUESTO PARA VEHICULO. 23 3.5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHÍCULOS. 24 3.5.1PRINCIPALES PRODUCTOS 27 3.5.2 MERCADO (OFERTA Y DEMANDA) 27 3.6 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS EMPRESAS DISTRIBUIDORA DE REPUESTO PARA VEHICULO. 34 3.7. RETOS PARA LAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE REPUESTO PARA VEHICULO. 35 3.7.1INTEGRACIÓN MONETARIA 35 3.7.2 LA GLOBALIZACIÓN 36 3.7.3 LOS TRATADOS DE LIBRE COMERCIO (TLC) 38 3.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA MEDIANA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTO PARA VEHICULO 38 3.9. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES AREAS FUNCIONALES DE LA MEDIANA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTO PARA VEHICULO. 39 3.10. MARCO LEGAL DE LAS MEDIANAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHICULO DE EL SALVADOR. 42 CAPITULO II MARCO TEÓRICO SOBRE SISTEMAS, ADMINISTRACIÓN, TOMA DE DECISIONES, SIG. 1. SISTEMAS 1.1 DEFINICION DE SISTEMA 47 1.2 OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS. 48 1.3 IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS 48
1.4 ELEMENTOS DE SISTEMAS 50 1.5 CICLO DE VIDA DE SISTEMAS 50 1.6 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS SISTEMAS 53 1.7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN. 53 2. ADMINISTRACION 69 2.1 CONCEPTO ADMINISTRACIÓN 71 2.2 PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN 72 2.3 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN 74 2.4 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 76 2.5 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN. 77 2.6 PROCESO ADMINISTRATIVO 81 2.7 AREA FUNCIONAL DE LA EMPRESA 100 2.8 ADMINISTRACIÓN FINANCIERAS. 103 3. TOMA DE DECISIONES 107 3.1 GENERALIDADES DE LA TOMA DE DECISIONES 107 3.2 CONCEPTO DE LA TOMA DE DECISIONES 107 3.3 ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES 108 3.4 PROCESOS DE LA TOMA DE DECISIONES 109 3.5 REQUISITOS E IMPLICACIONES DE TOMA DE DECISIONES 109 3.6 CLASIFICACIÓN DE LAS TOMA DE DECISIONES. 110 3.7 IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES 110 3.8 IMPLICACIONES DE LA TOMA DE DECISIONES 110 3.9 LOS MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES 112 3.10 ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES 113 3.11TOMA DE DECISIÓN DE INVERSIONES FINANCIERAS. 113 3.12 SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES. 115 4. (SIG) SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA 118 4.1ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DEL SIG 118 4.2 DEFINICIÓN DE SIG 121
4.3COMPONENTES DEL SIG 125 4.4 FUNCIONAMIENTO DEL SIG 127 4.5 ALCANCE DEL SIG 133 4.6 TECNOLOGÍA RELACIONADA CON EL SIG 134 4.7 APLICACIÓN DEL SIG 135 4.8 EL SIG EN LOS NEGOCIOS. 139 4.9 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 143 CAPITULO III INVESTIGACION DE CAMPO SOBRE LA PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GEOGRAFICA (SIG) COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA PARA LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHICULOS UBICADAS EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. I. GENERALIDADES 152 1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO 153 1.1. OBJETIVO GENERAL 153 1. 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 153 2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 154 2.1 IDENTIFICACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN 154 2.1.1 FUENTES PRIMARIAS. 154 2.1.2 FUENTES SECUNDARIAS. 155 2.2 ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN 155 2.3 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO O POBLACIÓN. 156 2.3.1 MARCO MUESTRAL 156 2.3.2 DISTRIBUCIÓN MUESTRAL 156 2.4 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN 157 2.4.1 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO. 157 2.4.2 GUÍA DE LA ENTREVISTA. 158 2.4.3 PRUEBA PILOTO. 158
2.5 ADMINISTRACIÓN DE LA ENCUESTA. 159 2.5.1 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN. 159 2.5.2 MATRIZ DE VACIADO DE DATOS. 159 2.6 CONCLUSIONES 193 2.7 RECOMENDACIONES 195 CAPITULO IV PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GEOGRAFICA (SIG), COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA PARA LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHICULOS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. I. GENERALIDADES 197 1. OBJETIVOS DE LAS PROPUESTA 198 1.1 OBJETIVO GENERAL 198 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 198 2. METODOLOGIA DE LA PROPUESTA 199 2.1 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA 199 2.2 IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA 200 2.3 BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 201 2.4 ALCANCE DE LA PROPUESTA. 202 3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL SIG 203 3.1 ESQUEMA DE LA PROPUESTA. 205 3.2 ETAPAS DE LA PROPUESTA. 206 3.2.1 ETAPA I: DIAGNOSTICO SITUACIONAL 207 3.2.2 ETAPA II: DEFINICIÓN SIG 218 3.2.3 ETAPA III: ESTRATEGIAS DEL MODELO SIG 224
3.2.4 ETAPA IV: ORGANIZACIÓN DEL SIG 231 3.2.5 ETAPA V: FUNCIONAMIENTO DEL SIG 234 3.2.6 ETAPA VI: EVALUACIÓN Y CONTROL DEL SIG 253 4. PLAN DE IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA. 256 GLOSARIO II BIBLIOGRAFIA III ANEXOS IV
INTRODUCCION El Sub-sector de repuestos para vehículos en El Salvador se encuentra, desde hace un par de años en un descenso en sus ventas, debido a la ola delincuencial que abate al país en cuanto al desmantelamiento de vehículos. Mas sin embargo, El Salvador en comparación con otros países como Nicaragua y Honduras con una extensión territorial más grande ha desarrollado con mayor auge este sub - sector. En realidad surgen algunas dudas: Cuál es la causa de fondo para este decaimiento, a pesar de tener una demanda creciente? Podrá afrontar los retos de la globalización volviéndose más competitivo? Tiene apoyo este sub-sector y es previsto de herramientas para lograr ser competitivo? Es un gran desafió encontrar la respuesta a estas interrogantes, pero sin lugar a duda se requiere de integrar una serie de involucrados directos o indirectos para crear una estrategia integral de solución. Con el presente documento no se pretende darle solución a la problemática que las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos enfrentan, sin embargo, se plantean deficiencias puntuales pero superables que se pudieron identificar durante el proceso investigativo y se ofrece una herramienta administrativa que puede contribuir para lograrlo. De tal manera se elaboro una propuesta que no debe competir con la administración existente, sino que, se integra al modelo administrativo que la empresa esta desarrollando, con la ventaja que sino posee una administración definida, se pretende proveer de una herramienta que contribuya a desarrollar un plan de gestión. Por medio de un Sistema de Información Geográfico se establece la pauta para volver la administración y la comercialización más efectiva y por ende el
crecimiento y desarrollo de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos será más eficiente y atractiva en el mercado global. El documento esta compuesto por cuatro capítulos que se describen a continuación: El primer capitulo describe aspectos generales de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuesto para Vehículos, historia y evolución, definiciones, clasificación, tipos características y apoyo que recibe. El segundo capitulo determina el marco teórico conceptual de cada uno de los términos empleados en la Propuesta de un Sistema de Información Geográfica (SIG) como Herramienta Administrativa en la Toma de Decisiones Financieras de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos del Área Metropolitana de San Salvador. El tercer capitulo contiene la investigación de campo, en éste se plantean los objetivos, la metodología, el universo, los instrumentos de recolección, tabulacion e interpretación de los datos obtenidos de la investigación para poder establecer conclusiones y recomendaciones. El cuarto capitulo plantea la propuesta concreta de la herramienta administrativa para realizar toma de decisiones financieras eficientes y trabajar por la competitividad comercial de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para vehículos, mediante la implementación del Sistema de Información Geográfica (SIG). Se espera que el contenido de este documento contribuya para que el sub-sector pueda impulsar el crecimiento sostenible y desarrollo eficiente, hasta alcanzar la competitividad.