FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA

Az FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA Jóváhagyásra benyújtva: 20189. márciusszeptember 11#. Hatályos: 2019. [#] formázott: Nem Kiemelt formázott: Nem Kiemelt 1

TARTALOMJEGYZÉK I. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 10 I.1. Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre, fogalom meghatározások, az engedélyesre vonatkozó adatok... 10 I.1.1. Az Üzletszabályzat hatálya... 10 I.1.2. Az Üzletszabályzat érvényességi köre... 10 I.1.3. Módosítás... 10 I.1.4. Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől... 11 I.1.5. Fogalom meghatározások... 11 I.1.6. A Kereskedőre vonatkozó adatok... 17 I.2. A Kereskedő által végzett tevékenység és a nyújtott szolgáltatások bemutatása, engedélyes által ellátott felhasználói csoportok felsorolása... 18 I.2.1. A Kereskedő tevékenysége... 18 I.2.2. A Kereskedő által nyújtott szolgáltatások... 18 I.2.3. A Kereskedő által ellátott Vevők felhasználói csoportosításban... 19 I.3. A külső környezettel, felügyeleti szervekkel, felhasználókkal és rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat... 19 I.3.1. Felettes szervekkel való kapcsolat, a felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai,... 19 A kapcsolatok jellege:... 20 A felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai:... 20 I.3.2. A Felhasználókkal való kapcsolattartás szervezete és működése... 20 I.3.3. A Felhasználók részére rendszeresen nyújtott és földgáz-kereskedelmi szerződés alapján nyújtható információk... 21 I.3.4. A Rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat... 22 II. A KERESKEDŐ TEVÉKENYSÉGEI... 23 II.1. Általános földgázellátás-biztonsági, adatvédelmi és környezetvédelmi előírások... 23 2

II.1.1. A Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések... 23 II.1.2. Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerződő fél kezelt adatainak köre, a személyes adatok kezelésének rendje és a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén alkalmazandó eljárásrend)... 24 II.1.2.1. A kezelt adatok köre... 24 II.1.2.2. A személyes adatok kezelésének rendje... 24 II.1.2.3. A személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén alkalmazandó eljárásrend... 25 II.1.3. A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések... 25 II.2. A földgáz-kereskedelmi szolgáltatások és a forgalmazott földgáz minőségi követelményei 26 II.2.1. A földgáz-kereskedelmi tevékenység Kereskedő által biztosított minőségi jellemzői... 26 II.2.2. A forgalmazott földgáz minőségi előírásai... 26 II.2.3. A gázminőség ellenőrzésének eljárásrendje... 27 II.3. A felhasználói igény kielégítésének módjai és részletes szabályai, valamint az adatváltozások bejelentésének rendje... 27 II.3.1. Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje, szabályai... 27 II.3.2. Az igénybejelentőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja... 28 II.3.3. Az internetes vagy papíralapú földgáz-kereskedelmi szerződéskötés sajátosságai... 29 II.3.4. A Felhasználónál történt változás esetén alkalmazott eljárás... 29 III. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI SZERZŐDÉSEKHEZ... 30 III.1. Általános szerződéses feltételek... 30 III.1.1. A szerződések általános hatálya... 30 III.1.1.1. A szerződés létrejötte, a jogviszony szerződéses rendszere... 30 III.1.1.2. A szerződés hatálya... 30 III.1.2. A felek jogai és kötelezettségei... 31 III.1.2.1. A Kereskedő jogai és kötelezettségei... 31 III.1.2.2. A Vevő jogai és kötelezettségei... 32 III.1.3. A Kereskedő kapacitás lekötéssel kapcsolatos kötelezettségei és jogai, a Kereskedő kötelezettségvállalása az átruházott kapacitás visszaadására... 33 3

III.1.4. Egyedi feltételek kezelése... 33 III.1.5. Áralkalmazási feltételek, árak meghatározása, az árak megváltoztatásának feltételei, árváltozás esetén alkalmazandó eljárás... 33 III.1.5.1. Az árak meghatározása... 33 III.1.5.2. Az árak megváltoztatásának feltételei... 34 III.1.5.3. Árváltozás esetén alkalmazandó eljárás... 35 III.1.6. Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok... 35 III.1.7. A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények, választható pénzügyi garanciák 20m³/óra feletti felhasználók esetében... 36 III.1.7.1. A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények,... 36 III.1.7.2. Választható pénzügyi garanciák 20m³/óra feletti felhasználók esetében... 36 III.1.8. Mennyiségi elszámolási és fizetési előírások... 37 III.1.8.1. Az elszámolás alapja, időszaka és rendje... 37 III.1.8.2. A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások... 38 III.1.8.3. Az elszámolás alapja, feltételei, időszaka és rendje... 39 III.1.8.4. A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje... 40 III.1.9. Szerződésszegésre és a szabálytalan vételezésre vonatkozó szabályok és eljárásrend... 41 III.1.9.1. A szerződésszegés és szabálytalan vételezés esetei... 41 III.1.9.1.1. Szerződésszegés a Kereskedő részéről:... 41 III.1.9.1.2. Szerződésszegés a Vevő részéről:... 42 III.1.9.1.3. Szabálytalan vételezés... 45 III.1.9.2. Szankciók és következmények... 45 III.1.9.2.1. Kötbér... 45 III.1.9.2.2. Pótdíj... 46 III.1.9.2.3. Kártérítés... 46 III.1.9.2.4. Késedelmi kamat... 46 III.1.9.2.5. Behajtási költségátalány... 46 III.1.9.2.6. A szolgáltatás felfüggesztése (kikapcsolás)... 47 4

III.1.9.3. Szerződéses állapot helyreállítása... 48 III.1.9.4. A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók... 48 III.1.10. A Felhasználói panaszok ügyintézésének és a panaszok kezelésének rendje... 49 III.1.11. A szerződés felmondásának esetei, megszűnésének rendje... 49 III.1.11.1. A földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnése... 49 III.1.11.2. Azonnali hatályú felmondás... 49 III.1.11.3. Felmondás bármelyik fél részéről... 50 III.1.11.4. Felmondási eljárás... 50 III.1.11.5. Idő előtti megszüntetés... 50 III.1.11.6. A földgáz-kereskedelmi szerződés meghosszabbodása speciális feltételek esetén... 51 III.1.12. Egyéb szerződéses feltételek... 52 III.1.12.1. Módosítás... 52 III.1.12.2. Átruházás... 52 III.1.12.3. Részleges érvénytelenség... 52 III.1.12.4. Utolsó Ajánlattétel... 53 III.1.12.5. Vis Maior... 53 III.1.12.6. Titoktartás... 53 III.1.12.7. Kapcsolattartás, jognyilatkozatra jogosultak köre... 54 III.1.12.8. Irányadó jog, vitás kérdések rendezése... 54 IV. KERESKEDŐVÁLTÁS, KÜLÖNÖS SZABÁLYOK... 56 IV.1. A Kereskedőváltás szabályai... 56 IV.2. A 20 m 3 /óra alatti felhasználókra vonatkozó különös feltételrendszer... 57 IV.2.1. A szerződés Kereskedő általi egyoldalú módosításának beleértve az árváltoztatást is eseteit, a módosítás időbeli hatályát és a közzététel szabályait... 58 IV.2.2. A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális rendelkezések... 58 IV.2.3. A felhasználó változás kezelésére vonatkozó eljárásrend... 58 V. MELLÉKLETEK, FÜGGELÉKEK... 59 5

I. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 7 I.1. Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre, fogalom meghatározások, az engedélyesre vonatkozó adatok... 7 I.1.1. Az Üzletszabályzat hatálya... 7 I.1.2. Az Üzletszabályzat érvényességi köre... 7 I.1.3. Módosítás... 7 I.1.4. Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől... 8 I.1.5. Fogalom meghatározások... 8 I.1.6. A Kereskedőre vonatkozó adatok... 14 I.2. A Kereskedő által végzett tevékenység és a nyújtott szolgáltatások bemutatása, engedélyes által ellátott felhasználói csoportok felsorolása... 15 I.2.1. A Kereskedő tevékenysége... 15 I.2.2. A Kereskedő által nyújtott szolgáltatások... 15 I.2.3. A Kereskedő által ellátott Vevők felhasználói csoportosításban... 16 I.3. A külső környezettel, felügyeleti szervekkel, felhasználókkal és rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat... 16 I.3.1. Felettes szervekkel való kapcsolat, a felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai,... 16 A kapcsolatok jellege:... 17 A felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai:... 17 I.3.2. A Felhasználókkal való kapcsolattartás szervezete és működése... 17 I.3.3. A Felhasználók részére rendszeresen nyújtott és földgáz-kereskedelmi szerződés alapján nyújtható információk... 18 I.3.4. A Rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat... 19 II. A KERESKEDŐ TEVÉKENYSÉGEI... 20 II.1. Általános földgázellátás-biztonsági, adatvédelmi és környezetvédelmi előírások... 20 II.1.1. A Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések... 20 II.1.2. Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerződő fél kezelt adatainak köre, a személyes adatok kezelésének rendje és a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén alkalmazandó eljárásrend)... 21 6

II.1.2.1. A kezelt adatok köre... 21 II.1.2.2. A személyes adatok kezelésének rendje... 21 II.1.2.3. A személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén alkalmazandó eljárásrend... 22 II.1.3. A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések... 22 II.2. A földgáz-kereskedelmi szolgáltatások és a forgalmazott földgáz minőségi követelményei 23 II.2.1. A földgáz-kereskedelmi tevékenység Kereskedő által biztosított minőségi jellemzői... 23 II.2.2. A forgalmazott földgáz minőségi előírásai... 23 II.2.3. A gázminőség ellenőrzésének eljárásrendje... 24 II.3. A felhasználói igény kielégítésének módjai és részletes szabályai, valamint az adatváltozások bejelentésének rendje... 24 II.3.1. Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje, szabályai... 24 II.3.2. Az igénybejelentőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja... 25 II.3.3. Az internetes vagy papíralapú földgáz-kereskedelmi szerződéskötés sajátosságai... 26 II.3.4. A Felhasználónál történt változás esetén alkalmazott eljárás... 26 III. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI SZERZŐDÉSEKHEZ... 27 III.1. Általános szerződéses feltételek... 27 III.1.1. A szerződések általános hatálya... 27 III.1.1.1. A szerződés létrejötte, a jogviszony szerződéses rendszere... 27 III.1.1.2. A szerződés hatálya... 27 III.1.2. A felek jogai és kötelezettségei... 28 III.1.2.1. A Kereskedő jogai és kötelezettségei... 28 III.1.2.2. A Vevő jogai és kötelezettségei... 29 III.1.3. A Kereskedő kapacitás lekötéssel kapcsolatos kötelezettségei és jogai, a Kereskedő kötelezettségvállalása az átruházott kapacitás visszaadására... 30 III.1.4. Egyedi feltételek kezelése... 30 III.1.5. Áralkalmazási feltételek, árak meghatározása, az árak megváltoztatásának feltételei, árváltozás esetén alkalmazandó eljárás... 30 III.1.5.1. Az árak meghatározása... 30 7

III.1.5.2. Az árak megváltoztatásának feltételei... 31 III.1.5.3. Árváltozás esetén alkalmazandó eljárás... 32 III.1.6. Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok... 32 III.1.7. A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények, választható pénzügyi garanciák 20m³/óra feletti felhasználók esetében... 32 III.1.7.1. A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények,... 32 III.1.7.2. Választható pénzügyi garanciák 20m³/óra feletti felhasználók esetében... 33 III.1.8. Mennyiségi elszámolási és fizetési előírások... 33 III.1.8.1. Az elszámolás alapja, időszaka és rendje... 33 III.1.8.2. A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások... 34 III.1.8.3. Az elszámolás alapja, feltételei, időszaka és rendje... 35 III.1.8.4. A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje... 37 III.1.9. Szerződésszegésre és a szabálytalan vételezésre vonatkozó szabályok és eljárásrend... 38 III.1.9.1. A szerződésszegés és szabálytalan vételezés esetei... 38 III.1.9.1.1. Szerződésszegés a Kereskedő részéről:... 38 III.1.9.1.2. Szerződésszegés a Vevő részéről:... 39 III.1.9.1.3. Szabálytalan vételezés... 41 III.1.9.2. Szankciók és következmények... 41 III.1.9.2.1. Kötbér... 42 III.1.9.2.2. Pótdíj... 42 III.1.9.2.3. Kártérítés... 43 III.1.9.2.4. Késedelmi kamat... 43 III.1.9.2.5. Behajtási költségátalány... 43 III.1.9.2.6. A szolgáltatás felfüggesztése (kikapcsolás)... 43 III.1.9.3. Szerződéses állapot helyreállítása... 44 III.1.9.4. A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók... 45 III.1.10. A Felhasználói panaszok ügyintézésének és a panaszok kezelésének rendje... 45 8

III.1.11. A szerződés felmondásának esetei, megszűnésének rendje... 46 III.1.11.1. A földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnése... 46 III.1.11.2. Azonnali hatályú felmondás... 46 III.1.11.3. Felmondás bármelyik fél részéről... 46 III.1.11.4. Felmondási eljárás... 46 III.1.11.5. Idő előtti megszüntetés... 47 III.1.11.6. A földgáz-kereskedelmi szerződés meghosszabbodása speciális feltételek esetén... 47 III.1.12. Egyéb szerződéses feltételek... 48 III.1.12.1. Módosítás... 48 III.1.12.2. Átruházás... 49 III.1.12.3. Részleges érvénytelenség... 49 III.1.12.4. Utolsó Ajánlattétel... 49 III.1.12.5. Vis Maior... 49 III.1.12.6. Titoktartás... 50 III.1.12.7. Kapcsolattartás, jognyilatkozatra jogosultak köre... 50 III.1.12.8. Irányadó jog, vitás kérdések rendezése... 51 IV. KERESKEDŐVÁLTÁS, KÜLÖNÖS SZABÁLYOK... 52 IV.1. A Kereskedőváltás szabályai... 52 IV.2. A 20 m 3 /óra alatti felhasználókra vonatkozó különös feltételrendszer... 53 IV.2.1. A szerződés Kereskedő általi egyoldalú módosításának beleértve az árváltoztatást is eseteit, a módosítás időbeli hatályát és a közzététel szabályait... 54 IV.2.2. A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális rendelkezések... 54 IV.2.3. A felhasználó változás kezelésére vonatkozó eljárásrend... 54 V. MELLÉKLETEK, FÜGGELÉKEK... 55 9

I. Általános rész I.1. Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre, fogalom meghatározások, az engedélyesre vonatkozó adatok I.1.1. Az Üzletszabályzat hatálya Jelen Üzletszabályzat hatálya az -re (a továbbiakban: Kereskedő vagy Társaság), a működési engedélyében meghatározott tevékenységre és tevékenységi területre, és a vele földgáz értékesítésre vonatkozó szerződéses jogviszonyban álló partnerekre (a továbbiakban: Vevők) terjed ki. Az Üzletszabályzat a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (a továbbiakban: Hivatal) jóváhagyásával érvényes. Az Üzletszabályzat és módosításai időbeli hatálya a Hivatal mindenkori jóváhagyó határozatában meghatározott időtartamhoz igazodik. I.1.2. Az Üzletszabályzat érvényességi köre A hatályos jogszabályok rendelkezései szerint a Vevők földgázzal történő ellátása engedélyes földgázipari vállalkozások együttműködésén keresztül, az együttműködést szabályozó szerződéses rendszer alapján történik. A Kereskedő a Vevőkkel kötött szerződéseiben foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében erre irányuló megbízás esetén a Vevő nevében és javára eljár az érintett rendszerüzemeltetőknél. Jelen Üzletszabályzat a GET és a Vhr., valamint az Üzemi és Kereskedelmi Üzletszabályzat (a továbbiakban: ÜKSZ) rendelkezései alapján, azok figyelembe vételével készült. I.1.3. Módosítás A Kereskedő köteles Üzletszabályzatát módosítani, és a módosítást a Hivatalhoz jóváhagyásra benyújtani: a tevékenységét érintő üzleti, illetve gazdasági környezetben bekövetkezett jelentős változás esetén, és/vagy amennyiben a módosítást jogszabályváltozás kötelezővé teszi. A szolgáltatási környezet változásához való gördülékeny alkalmazkodás, és ezáltal az üzleti partnereinek folyamatos magas szintű ellátása és a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelés érdekében a Kereskedő fenntartja magának a jogot, hogy Üzletszabályzatát és az abban foglalt általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítsa az alább meghatározott esetekben, illetve körben: a szerződéskötési eljárás és szerződéses feltételek; fizetési mód és fizetési feltételek (számlázás); azon eljárások, amelyek szabályozását a jogszabályok a Kereskedő hatáskörébe utalják; a jogviszonyra vonatkozó jogszabályok vagy piaci feltételek megváltoznak; az illetékes hatóság így különösen a Hivatal döntésében foglaltak teljesítéséhez, illetve a jogszabályi változásnak való megfelelés érdekében szükséges. 10

I.1.4. Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől A Kereskedő a szerződéses partnereivel kötött egyedi szerződéseiben a GET, a Vhr. és az ÜKSZ keretei között jelen Üzletszabályzattól eltérően is megállapodhat. Ebben az esetben az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó a felek jogviszonyára az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben. I.1.5. Fogalom meghatározások Amennyiben a jelen Üzletszabályzat, valamit a Kereskedő és valamely partnere közötti szerződés, illetve a GET és a Vhr. eltérően nem rendelkezik, vagy a szövegkörnyezetből más nem következik, az Üzletszabályzatban használt fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak: Behajtási költségátalány Csatlakozási szerződés: Együttműködő földgázrendszer: Elosztóhálózat-használati szerződés: Elosztóvezeték: Elszámolási időszak: Elszámolási mérés: A Kereskedő és a Felhasználó között megkötött földgázkereskedelmi szerződésből eredő, vagy azzal összefüggő, a Felhasználót terhelő fizetési kötelezettség késedelme esetén, a Kereskedő követelése behajtásával kapcsolatos költségeinek fedezetéül szolgáló, negyven (40) eurónak megfelelő, a Magyar Nemzeti Bank késedelem kezdőnapján érvényes hivatalos deviza középárfolyama alapján megállapított forintösszeg. a szállítási rendszerüzemeltető vagy a földgázelosztó és a leendő felhasználó Felhasználó vagy a földgáztermelő között létrejött szerződés, amely biztosítja a felhasználó vagy a földgáztermelő szállító- vagy elosztóvezetékre történő csatlakozási jogát, az érintett csatlakozási ponton vásárolt kapacitás mértékét, valamint rögzíti a csatlakozás műszakigazdasági feltételeit. a rendszer-összekötési pontokkal határolt, összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez kapcsolódó elosztóvezeték, a földgáztároló, valamint a részleges szigetüzem. a földgázelosztó és a Felhasználó között létrejött szerződés, amely alapján a Felhasználó az elosztóvezetéket a földgázelosztói csatlakozási szerződésben meghatározott vásárolt kapacitás mértékéig használhatja. az a csővezeték a tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a gázátadó állomás kiadási pontja, vagy a földgáztároló vagy a földgáztermelő üzem elosztói betáplálási pontja, végpontja pedig a felhasználási hely telekhatára mint elosztói kiadási pont, ahol a földgáz a Ffelhasználó részére átadása kerül. a szerződésben megállapított, elszámolás alapjául szolgáló két mérőleolvasás közötti időszak. az ÜKSZ szerint kialakított, a rendszerüzemeltető által 11

Felhasználási hely: Felhasználó: működtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésadatainak rögzítése a földgázforgalom meghatározása érdekében. az az ingatlan, ahol a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a gázmérőhely, a fogyasztói főcsap vagy a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó van, ide nem értve a közvetlen szállítóvezetéki felhasználó ellátását szolgáló gázátadó állomást. aki földgázt vezetéken keresztül saját felhasználás céljára vásárol. Felhasználói beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a Felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-értékesítéssel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a Felhasználót érintő igény elintézésére irányul. Felhasználói nyomásszabályozó: Fizető: Forráshiány: Földgáz: az a készülék, amely az elosztóvezetéken érkező gáz nyomását a Felhasználóval kötött szerződésben vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. adott felhasználási Felhasználási helyen lévő Felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. a földgázszállító rendszer azon állapota, amikor a fogyasztási igények meghaladják a forrás mennyiségét, és az együttműködő földgázrendszer forrás-fogyasztás egyensúlya normál üzemmeneti intézkedésekkel nem biztosítható. olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, valamint bármely, a GET szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható gázfajták, ideértve a földgáz minőségű biomasszából és egyéb nem bányászati forrásból származó gázokat is. Földgázelosztás: földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a Felhasználóhoz. Földgázelosztó: Földgáztároló: a GET szerinti földgázelosztási működési engedéllyel rendelkező társaság/szervezet. az a besajtoló és kitermelő technológiai létesítménnyel ellátott földalatti természetes földtani szerkezet, mesterségesen kialakított földalatti üreg vagy a földfelszínen létesített építmény, amely földgáz tárolására alkalmas. 12

Földgáz Mennyiség: az átadott/átvett földgáz mennyiség, az MSZ ISO 13443 szabvány szerint 15 o C és 101.325 kpa referencia körülményeken értelmezett m 3 -ben (gnm³, gáztechnikai normálköbméter). Földgázipari tevékenység: Földgázipari vállalkozás: a GET-ben szabályozott engedély- vagy bejelentés köteles tevékenység. az a földgázipari tevékenységet folytató természetes személy, aki az Európai Unió tagállamának vagy az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes valamely más államnak az állampolgára, továbbá olyan, az ezen államokban jogszerűen nyilvántartásba vett vállalkozás, az egyéni vállalkozóról és az egyéni cégről szóló törvény szerinti egyéni cég, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerinti gazdasági társaság, a külföldi székhelyű vállalkozások magyarországi fióktelepeiről és kereskedelmi képviseleteiről szóló törvény szerinti fióktelep, szövetkezet vagy európai részvénytársaság, amely földgázipari tevékenységet folytat. Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Földgáz-kereskedelmi szerződés: Földgázszállítás: Földgázszállítási szerződés: Földgáztárolás: Fölgáz-tárolói engedélyes: Fűtőérték (Alsó Hőérték): A földgázkereskedő és a Felhasználó között létrejött, földgáz adásvételére irányuló szerződés. a földgáznak szállítóvezetéken történő továbbítása. a szállítási rendszerüzemeltető és egy kapacitásigénylő közötti olyan szerződés, amelyben a szállítási rendszerüzemeltető díjfizetés ellenében vállalja a szerződésben meghatározott szállító hálózati kapacitás folyamatos biztosítását a kapacitásigénylő részére meghatározott időtartamon keresztül. a földgáz engedély alapján végzett tárolása. a GET szerinti tárolási működési engedéllyel rendelkező társaság/szervezet. az a hőmennyiség, amely állandó nyomáson, meghatározott mennyiségű gáznak levegőben való tökéletes elégése során felszabadul, ha az égéstermék véghőmérséklete megegyezik a kiindulási hőmérséklettel, valamint mind a kiindulási komponensek, mind az égés termékei gáz halmazállapotúak (ahogyan azt az MSZ ISO 6976:1997. szabvány meghatározza, mértékegysége: MJ/gnm 3 ). Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képező létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékről a gázt átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges 13

Gázév: Gázhónap: nyomáscsökkentés történik. a tárgyév október 1-jei gáznap kezdetétől a tárgyévet követő év szeptember 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. adott naptári hónap első gáznapjának kezdetétől ugyanazon naptári hónap utolsó gáznapjának végéig tartó időszak. Gáznap: a 2017/459 bizottsági rendelet 3. cikk 16. pontjában meghatározott fogalom. GET: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény, illetve az annak helyébe lépő mindenkor hatályos jogszabály. GET Vhr. vagy Vhr.: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet, illetve az annak helyébe lépő mindenkor hatályos jogszabály. Hivatal: Honlap: Hosszú táv: Kapacitás: Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal www.alteo.hu címen elérhető honlap. Egy gázév vagy azt meghaladó időtartam. a szállítóvezeték és az elosztóvezeték adott pontjának, a földgáztároló betáplálási-kiadási pontjának időegységre vonatkoztatott teljesítőképessége, valamint a földgáztároló tárolási képessége. Kapacitásigénylő: valamely rendszerüzemeltető engedélyeshez kapacitásigénylést benyújtó hozzáférésre jogosult. Kiadási pont a szállítórendszeren: Kiadási pont a tárolórendszeren: Kiadási pont az elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgázt a szállító fizikailag a Felhasználóknak, ill. megbízottjuknak vagy a földgázelosztói engedélyesnek vagy a tárolói engedélyesnek átadja. az az átadás-átvételi pont, amelyen keresztül a tárolói engedélyes a tárolt földgázt átadja a szállítási rendszerüzemeltetőnek, vagy a Felhasználónak, ill. megbízottjának. az a hálózati pont, amelyen a földgázt a földgázelosztói engedélyes fizikailag átadja a Felhasználónak, ill. megbízottjának, vagy más csatlakozó földgázelosztói engedélyesnek. Kereskedelmi egyensúly: az az egyensúlyi állapot, amikor adott gáznapon a rendszerhasználó által az együttműködő földgázrendszerbe betáplált és onnan vételezett földgáz mennyisége megegyezik. Kiegyensúlyozó földgáz: Adott gáznapon a rendszerhasználók által az együttműködő földgázrendszerbe beadott és ténylegesen vételezett földgázmennyiségek közötti különbség kiegyenlítésére a szállítási rendszerüzemeltető által felhasznált gázmennyiség. 14

Kiegyensúlyozási pótdíj: Korlátozás: Lekötött kapacitás: Másodlagos kapacitáskereskedelem: Minőségi Hiba: Nap: Nominálás: Napi Nominált Mennyiség: Összekapcsolási pont: Rendszerhasználati szerződés: a földgázszállító rendszeren a tényleges betáplálás és vételezés alapján megállapított, a megengedett eltérés túllépése miatt a szállítási rendszerüzemeltető által a rendszerhasználókkal szemben külön jogszabály alapján érvényesíthető pótdíj. földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt Felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly fenntartható vagy helyreállítható legyen. a betáplálási-kiadási pont, valamint a földgáztároló technikai kapacitásának az a része, amelyet adott kapacitáslekötési időszakra a rendszerhasználó rendszerhasználati szerződéssel leköt. a lekötött, de fel nem használt kapacitás továbbértékesítése. minőségi hibás a teljesítés akkor, ha a szerződésben kikötött minőségtől az ott meghatározott mértéket meghaladó eltérés áll fenn. A Minőségi Hiba időtartama az az időszak, mely a vizsgált és megkifogásolt minta vételének napját megelőző utolsó mérési naptól a Minőségi Hiba megszüntetésének vagy a szerződés módosításának napjáig tart. naptári napot jelent. a betáplálási-kiadási ponton, valamint az összekapcsolási ponton betáplálni vagy vételezni tervezett földgázmennyiség gáznapra vagy gáznapon belüli időszakra történő megadása a lekötött kapacitásokra figyelemmel, a 312/2014/EU bizottsági rendeletben, valamint az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban meghatározottak szerint. az utolsó, a Kereskedő által elfogadott, az adott gáznapon az átvételi ponton a Felhasználó által vételezni kívánt gázmennyiség gáztechnikai normál állapoton és a szerződött fűtőértéken. az együttműködő földgázrendszeren belül, különböző szállítási rendszerüzemeltetők által üzemeltetett szállítóvezetékek közötti üzemeltetési határ. a rendszerhasználó által a szállítási rendszerüzemeltetővel, a földgázelosztóval vagy a földgáztárolói engedélyessel a GETben, valamint a GET Vhr., az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban, a kapacitáslekötési platform szabályzatában, valamint a rendszerüzemeltető működési engedélyében és üzletszabályzatában meghatározott tevékenységek végzésére és szolgáltatások biztosítására kötött szerződés. 15

Rendszerhasználó: Rendszerirányítás: Rendszerüzemeltető: Rövidtávra lekötött kapacitás: Minőségi követelmények: Szabad kapacitás: Számított órai teljesítmény: az a felhasználó, földgáztermelő, földgázkereskedő - beleértve a korlátozott földgázkereskedelmi engedélyest és az egyetemes szolgáltatót is -, illetve rendszerüzemeltető beleértve a határkeresztező gázvezetéken földgázt átszállító külföldi székhelyű szállítási rendszerüzemeltetőt is -, aki rend szerhasználati szerződés alapján a földgázrendszer kapacitását leköti, vagy azt földgáz betáplálására vagy vételezésére igénybe veszi. az együttműködő földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. a szállítási rendszerüzemeltető, földgáztárolói engedélyes, és a földgázelosztó. egy gázévnél rövidebb időtartamra lekötött szállító-, elosztóés tárolókapacitás. a betáplált földgáz minőségi paraméterei, melyeknek meg kell felelniük az MSZ 1648:2000 szabvány előírásainak. a betáplálási-kiadási pont, valamint földgáztároló technikai kapacitásának rendszerhasználati szerződéssel le nem kötött, rendszerhasználók számára rendelkezésre álló része. A 20-100 m 3 /h kapacitásigényű felhasználási helyen a fogyasztásmérő berendezés felszerelését vagy cseréjét követő ötödik évben a földgázelosztó által a felhasználó előző öt éves időszak alatt elért legnagyobb havi tény fogyasztási adata alapján meghatározott időegységre eső földgázfogyasztás. Szállítási rendszerüzemeltető: a földgázszállítást, a szállítóvezetékek üzemeltetését, karbantartását és fejlesztését végző engedélyes. Szállítási rendszerirányító: Szállítóvezeték: Szerződött Mennyiség: Tárolási szerződés: az együttműködő földgázrendszer a GET-ben meghatározott képviseleti, irányítási és koordinációs feladatainak ellátására a Hivatal által kijelölt szállítási rendszerüzemeltető. az a csővezeték a tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz továbbítása történik, és amelynek kezdőpontja, a rendszer-összekötési pont, összekapcsolási pont, vagy a földgáztároló vagy a földgáztermelő üzem szállítói betáplálási pontja, végpontja pedig a rendszer-összekötési pont, összekapcsolási pont, a gázátadó állomás szállítói kiadási pontja, a szállítóvezetékről közvetlenül ellátott felhasználó telekhatára vagy a földgáztároló szállítói kiadási pontja. a szerződés alapján a szerződés időtartamára vonatkozó gázmennyiség. a földgáztárolói engedélyes és egy hozzáférésre jogosult közötti olyan szerződés, amelyben a földgáztárolói engedélyes díjfizetés ellenében biztosítja a hozzáférésre jogosult által 16

Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSZ): Üzemzavar: Üzletszabályzat: Vásárolt kapacitás: lekötött betárolási, kitárolási és mobil kapacitást, illetve meghatározott tárolói szolgáltatásokat. az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamit a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több Felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. az engedélyes általános szerződési feltételeit, valamint a Vhr.- ben meghatározott elemeket tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. felhasználási helyen vagy szállítóvezetékhez közvetlenül csatlakozó felhasználó esetén a szállítórendszer érintett kiadási pontján a felhasználó, vagy földgázszállító, vagy földgázelosztó rendszer betáplálási pontján a földgáztermelő által megvásárolt vagy egyéb jogcímen, igazolt módon megszerzett kapacitás. Az Üzletszabályzatban használt fogalmak értelmezésére amennyiben a szövegösszefüggésből kifejezetten más nem következik, a GET, a Vhr., valamint a földgázellátáshoz kapcsolódó egyéb jogszabályok, továbbá az ÜKSZ rendelkezései irányadók. Amennyiben jogszabályváltozás következik be, és a fogalmak változnak, a GET és a Vhr. fogalmai megfelelően irányadóak. I.1.6. A Kereskedőre vonatkozó adatok A Kereskedő főbb cégjogi adatai a következők: A Kereskedő megnevezése: ALTEO Energiakereskedő Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövid megnevezés: A cég székhelye, levelezési címe: 1131 Budapest, Babér utca 1-5. A Kereskedő képviselői: Kis Gergely, Chikán Attila László, Luczay Péter és Varga Áron igazgatósági tagok közül mindig kettő együttesen Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-047253 Adószám: 23720448-2-41 A cég pénzforgalmi jelzőszáma: 11794008-20540137 Honlap: www.alteo.hu Központi e-mail cím: energia@alteo.hu A Kereskedő bankszámláját az OTP Bank Nyrt. vezeti. 17

A Kereskedő a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (a továbbiakban: GET) és a GET rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. Rendelet (a továbbiakban: Vhr.) alapján földgáz-kereskedelmi tevékenységet végez. Az Üzletszabályzat célja, hogy a Kereskedő lehetővé tegye a tőle földgázt vásárló Felhasználók vagy más földgázkereskedők (a továbbiakban együtt: Vevő vagy Vevők) részére az általa nyújtott földgáz kereskedelmi szolgáltatás mindkét fél számára kötelező érvényű szabályainak részletes megismerését. Az Üzletszabályzat tartalmazza a Kereskedő által nyújtott szolgáltatás: általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait; szerződési feltételeit, a szerződésszegésre, valamint a szerződés nélküli földgázvételezésre vonatkozó szabályokat; az ellátás színvonalának, a fogyasztói igény kielégítésének részletes szabályait. I.2. A Kereskedő által végzett tevékenység és a nyújtott szolgáltatások bemutatása, engedélyes által ellátott felhasználói csoportok felsorolása. I.2.1. A Kereskedő tevékenysége A Kereskedő földgázipari tevékenysége a földgáz rendszeres és ellenérték fejében történő vásárlása és értékesítése, valamint a földgáz ellátáshoz kapcsolódó szolgáltatások nyújtása. A Kereskedő a földgáz-kereskedelmi tevékenységéhez szükséges földgázt hazai, illetve külföldi forrásokból szerzi be. A társaság Társaság a liberalizált piacon az engedélyesek felmerülő földgáz igényének kielégítését végzi, valamint más földgáz-kereskedőkkel, termelőkkel földgázkereskedelmi szerződéseket, a Felhasználókkal földgáz-értékesítési szerződéseket köt, és a jövőben a szervezett földgázpiaci kereskedelemben is részt vesz. A Ttársaság üzleti céljainak elérése érdekében a forrásainak optimális kihasználásával kíván földgázt az engedélyesek és a Felhasználók részére értékesíteni. A Kereskedő szervezeti felépítését a 1. számú függelék mutatja be. I.2.2. A Kereskedő által nyújtott szolgáltatások A Kereskedő szerződés alapján vásárol és értékesít földgázt, illetve egyéb szolgáltatásokat nyújt. A földgáz értékesítéshez kiemelten az alábbi szolgáltatásokat biztosítja: földgázbeszerzéssel kapcsolatos, tervezési, szervezési, kereskedelmi intézkedések megtétele, hosszú távú, rövid távú beszerzési (vásárlási) szerződések kötése; földgáz importtal kapcsolatos ügyintézés; földgáz értékesítéssel kapcsolatos igényfelmérés, értékesítési lehetőségek vizsgálata; a fogyasztói igényeknek megfelelő szerződések megkötése a jelen Üzletszabályzat alapján; forrásgazdálkodás megszervezése, amely a szerződéses ellátási kötelezettség kielégítését megfelelő biztonsággal fedező földgáz mennyiség és ellátó kapacitás kereskedelmi rendelkezésre állásának biztosítását jelenti rövid- és hosszú távon; a Vevők mindenkori igényének megfelelő földgáz mennyiség leszállíttatása az átadási pontokra; 18

mennyiségi és pénzügyi elszámolások elvégzése; az ÜKSZ-ben, a jelen Üzletszabályzatban, valamint a földgáz kereskedelmi szerződésben meghatározott adatszolgáltatás, valamint tanácsadás biztosítása; rugalmassági szolgáltatások, másodlagos kapacitás és földgáz kereskedelem biztosítása; nominálás, informatikai platformhoz való csatlakozás biztosítása, üzemzavar, korlátozás vagy gázellátási válsághelyzet esetén szükséges intézkedések megtétele. A Kereskedő a jelen Üzletszabályzatban meghatározott intézkedéseken keresztül biztosítja, hogy szerződéses partnerei a lehető legkisebb mértékben szenvedjenek hátrányt üzemzavar, korlátozás vagy gázellátási vészhelyzet esetén. Az alaptevékenység mellett a Kereskedő a földgáz ellátáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt a Vevők részére: opciós beszerzési lehetőségek felmérése, opciós gáz beszerzése, értékesítése; kapacitásgazdálkodás, nominálás, komplex földgáz-logisztikai szolgáltatások nyújtása; a szervezett földgázpiacon való kereskedelemben való közvetlen vagy szolgáltatási megbízásokon keresztül történő közvetett részvétel; földgáz felhasználással és kereskedelemmel, illetve rendszerüzemeltetéssel és rendszerhasználattal kapcsolatos tanácsadás; egyéb kiegészítő szolgáltatások, igény szerint. A Kereskedő által nyújtott szolgáltatások igénybevételére a jelen Üzletszabályzat alapján megkötött földgáz-kereskedelmi szerződés keretében kerülhet sor. A Kereskedő által biztosított szolgáltatások díja a versenypiaci szabályok figyelembevételével kerül meghatározásra. I.2.3. A Kereskedő által ellátott Vevők felhasználói csoportosításban 500 m³/óra feletti vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók 100-500 m³/óra vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók 20-100 m³/óra vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók 20 m 3 /óra alatti (egyetemes szolgáltatásra jogosult) felhasználók, ide nem értve a lakossági fogyasztókat I.3. A külső környezettel, felügyeleti szervekkel, felhasználókkal és rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat I.3.1. Felettes szervekkel való kapcsolat, a felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai, Hatósági és egyéb kapcsolatok: Nemzeti FejlesztésiInnovációs és Technológiai Minisztérium Hivatal Fogyasztóvédelmi ügyekben a területileg illetékes járási hivatalok, másodfokú ügyekben a Pest Megyei Kormányhivatal Budapest Főváros Kormányhivatala, és a fővárosi és megyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságai; Nemzeti Adó- és Vámhivatal 19

Gazdasági Versenyhivatal Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság A kapcsolatok jellege: A Kereskedő részére a földgáz-kereskedelemre vonatkozó működési engedélyt a Hivatal adja ki, jóváhagyja az Üzletszabályzatot, és ellátja a GET-ben előírt felügyeleti és ellenőrzési feladatokat. A Kereskedő a földgáz beszerzés importból történő biztosítása és a földgáz exportja érdekében kapcsolatot tart a vámhatóságokkal. A fogyasztóvédelem érvényesülése érdekében, amennyiben szükséges, a Kereskedő együttműködik a Hivatallal, valamint a fogyasztói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel. (Az érdekképviseleti szervezetek felsorolását a 2. számú függelék tartalmazza.) Budapest Főváros Kormányhivatala a méréssel kapcsolatos viták feloldását segíti. A Gazdasági Versenyhivatal a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozások tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény hatálya alá tartozó esetekben lát el felügyeleti tevékenységet. A felettes szervek felhasználók részére biztosított feladatai: A Hivatal jár el a Kereskedővel szemben felmerülő panaszok ügyében. A Hivatal vonatkozó feladatait a GET és a Vhr. tartalmazza. A Hivatal elérhetőségei a (www.mekh.hu) weblapon találhatóak meg. I.3.2. A Felhasználókkal való kapcsolattartás szervezete és működése A Kereskedő a Vevőkkel történő kapcsolattartás során, annak keretében tájékoztatást nyújt az alábbiakról: a hazai földgázpiac általános működéséről; a Kereskedő földgázipari tevékenységéről; a Kereskedő által nyújtott szolgáltatásokról; az árképzésről; új vagy többlet kapacitást igénylő Vevő csatlakozásának és ellátásának rendjéről; az igénybejelentés, ajánlatadás és szerződéskötés folyamatáról; földgáz-ellátásra vonatkozó üzleti folyamatokról, különös tekintettel az elszámolásra, a számlázásra és a számla kiegyenlítésére; a szolgáltatás minőségéről; a szerződésszegéssel kapcsolatos rendelkezésekről; a Vevők adatszolgáltatási kötelezettségéről és a Kereskedővel történő kapcsolattartás rendjéről; földgázellátási zavar, válsághelyzet esetén követendő eljárásról; egyéb, az Üzletszabályzat által nem szabályozott felhasználói igények kielégítésének rendjéről az épületek energetikai jellemzőinek tanúsításáról szóló 176/2008. (VI. 30.) Korm. rendelet 9. -a szerint kijelölt vagy akkreditált energiaauditot, energetikai szolgáltatást végző tanúsítók elérhetőségéről; továbbá az energiahatékonyságot javító intézkedések, programok hozzáférhetőségéről. A Vevőkkel történő kapcsolattartás első sorban a Kereskedő ügyfélszolgálatán történik. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét az 1. számú melléklet tartalmazza. 20

A tájékoztatás célját szolgáló a Vevők szélesebb körét érintő információkat a Kereskedő az ügyfélszolgálatán elérhetővé, a honlapján pedig közzéteszi. A Kereskedő egyedi felhasználói ügyekben, az érintett felhasználóval Felhasználóval közvetlen kapcsolatot tart. A Kereskedő mindent megtesz annak érdekében, hogy a tevékenységével kapcsolatos, a szerződéses partner általi adatkérések, bejelentések vagy panaszok a lehető legrövidebb határidőben megválaszolásra, illetve egységes eljárás keretében kivizsgálásra kerüljenek. A Kereskedő jogosult a Vevői részére a leveleket, illetve egyéb dokumentumokat szkennelt vagy nyomtatott cégszerű aláírással ellátva postázni, az így kiküldött dokumentum a Kereskedő részéről aláírt dokumentumnak tekintendő. Az ügyfélszolgálat és a Vevő közötti telefonos kommunikáció főként az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, vagy méréssel kapcsolatos ügyekben a felhasználói beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát azáltal, hogy hangfelvétellel rögzíti a telefonos kommunikációt, amelyet visszakereshetően elévülési ideig megőriz. A hangfelvétel készítésről a Kereskedő a Vevőt a telefonon történő ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. A Kereskedő I.3.3. A Felhasználók részére rendszeresen nyújtott és földgáz-kereskedelmi szerződés alapján nyújtható információk - az Üzletszabályzat vagy az ÁSZF megváltozása esetén a változás tényét, illetve a változásokat, továbbá az ügyfelei számára fontos egyéb információkat a honlapján közzéteszi és gondoskodik a közétett információk frissítéséről; - cégismertető - tájékoztató a Kereskedő ajánlatairól - tájékoztató a szerződéskötések feltételeiről, folyamatairól - egyéb hirdetmények és közlemények - az Üzletszabályzatot és az ÁSZF-et az ügyfelek számára a honlapon és az ügyfélszolgálati irodában hozzáférhetővé teszi; - a Vevő fogyasztási adatairól a Vevő kérésére térítésmentesen tájékoztatást nyújt; - a fogyasztóvédelmi hatóság által rendelkezésre bocsátott, a felhasználói jogokról tájékoztatást nyújtó energiafogyasztói ellenőrző listát a honlapján és az ügyfélszolgálati irodákban közzéteszi; - honlapján közzéteszi és ügyfélszolgálatán térítésmentesen a Vevők rendelkezésére bocsátja a szolgáltatási területén az épületek energetikai jellemzőinek tanúsítását végző energetikai tanúsítók, valamint az energetikai auditálást végző személyek és szervezetek elérhetőségéről, továbbá az energiahatékonyság javítását célzó intézkedések, programok hozzáférhetőségéről, valamint ezen információkat a honlapján közzétenni és ügyfélszolgálatán térítésmentesen a felhasználók rendelkezésére bocsátani., - energetikai szolgáltatást végző tanúsítók listáját és elérhetőségét, továbbá az energiahatékonyságot javító intézkedések, programok hozzáférhetőségét. - az érdekképviseleti szervekről listát vezet, melyet a 2. számú függelék tartalmaz. 21

I.3.4. A Rendszerüzemeltetőkkel való kapcsolat A Rendszerüzemeltetők feladata a földgáz Vevők részére történő eljuttatása, és az ehhez szükséges műszaki infrastruktúra biztosítása. A Rendszerüzemeltetők részletes kötelezettségeit és jogait a mindenkori hatályos jogszabályok, az ÜKSZ, a Rendszerüzemeltetők üzletszabályzatai, valamint az ezek alapján a Rendszerüzemeltetővel kötött szerződés határozzák meg. A Rendszerüzemeltetők saját honlapot üzemeltetnek, amelyen nyilvános tájékoztatást adnak tevékenységükről, működésükről. A Rendszerüzemeltetők honlapjainak elérhetősége megtalálható a Hivatal honlapján (www.mekh.hu). A földgáz-kereskedelmi szolgáltatás során a Kereskedő a gázellátáshoz szükséges tevékenységek jogszabályban meghatározott teljes körét, így a gázellátáshoz szükséges földgázbeszerzést, földgáztárolást, földgázszállítást, földgázelosztáshoz kapcsolódó kapacitáslekötést és a földgázt biztosítja a Vevő részére. Ennek során a Kereskedő más engedélyesekkel együttműködik, és szerződést köt a földgáz beszerzéséről, szállításáról, tárolásáról és elosztáshoz kapcsolódó kapacitáslekötésről a megfelelő engedélyessel. 22

II. A Kereskedő tevékenységei II.1. Általános földgázellátás-biztonsági, adatvédelmi és környezetvédelmi előírások II.1.1. A Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések A biztonságos földgázellátás garanciáit alapvetően a Kereskedőnél meglévő: a Rendszerüzemeltetők felé nyújtott pénzügyi biztosítékok; a felkészült, a Vevőket kiszolgálni képes szakemberállomány; a földgáz-kereskedelmi tevékenység végzéséhez szükséges eszközök, módszerek és eljárások; az ÜKSZ vonatkozó rendelkezéseit kielégítő adatforgalmi és információs rendszer; a földgázbeszerzésre kötött szerződések, valamint a szállítási rendszerüzemeltetővel, elosztói és tárolói engedélyesekkel kötött szerződések; az engedélyköteles tevékenység rendkívüli körülmények közötti folytatásához szükséges Üzletszabályzati feltételek megléte, biztosítják. A Kereskedő földgázforrásaival úgy gazdálkodik, hogy a Vevőkkel megkötött szerződéseiben vállalt földgáz átadási kötelezettségeit a szállítói vagy elosztói rendszer karbantartása, üzemzavar, havária, Vis Maior esetét kivéve maradéktalanul ki tudja elégíteni, feltéve, hogy az együttműködő Együttműködő földgáz rendszer mindenkori infrastruktúrájának kapacitása és rendelkezésre állása ezt lehetővé teszi. A Kereskedő saját tároló és szállító berendezésekkel nem rendelkezik, így azok üzemzavarainak elhárításában aktívan nem vesz részt, azok következményeire vagy azok mérséklésére közvetlen ráhatása nincs. A Vevők biztonságos ellátása érdekében azonban a Kereskedő minden tőle elvárhatót megtesz azért, hogy tevékenysége összhangban legyen a földgáz-termelő, tároló és szállító tevékenységet végző társaságok minden olyan törekvésével, vagy magatartásával mely egy esetleges üzemzavar megelőzésére vagy annak elhárítására irányul. A biztonságos ellátás érdekében a Kereskedő a Vevői biztonságos földgázellátását garantáló földgázforrásokat szerződéssel biztosítja és átveszi; az igénybejelentések és a fogyasztási trendek figyelembevételével a leszerződött mennyiségekre kialakítja a csúcsforrások megfelelő rugalmasságot biztosító portfolióját és meghatározza az egyes ellátási helyzetekben szükséges intézkedések körét; a bejelentett Vevői csúcsigényeket kielégítő és megfelelő rugalmasságot biztosító hazai gáztárolói és szállítói kapacitásokat köt le; a csúcsgazdálkodás érdekében megszakítható szerződéseket ajánlhat; az együttműködő rendszer hosszú távú rendelkezésre állása érdekében rendszeresen bekéri, ellenőrzi és meghatározza a Vevők távlati mennyiség- és csúcsteljesítmény igényeit, és azokat az infrastruktúra üzemeltetői számára átadja. 23

II.1.2. Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerződő fél kezelt adatainak köre, a személyes adatok kezelésének rendje és a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén alkalmazandó eljárásrend) A Kereskedő a Vevők adatainak kezelése során a vonatkozó jogszabályokat és az ÜKSZ rendelkezéseit tekinti irányadónak, adatforgalmi és adatvédelmi tevékenysége során az azokban foglaltaknak megfelelően jár el. Az adatvédelem körében a Kereskedő meghatározza az általa kezelt üzleti partnereire, vonatkozó adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítja az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, és megakadályozza üzleti partnereinek adataihoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. II.1.2.1. A kezelt adatok köre A Kereskedő jogosult a szerződéses partnerei, valamint a külön jogszabályban meghatározott Fizető GET 125. -ban felsorolt, valamint a GET 125. -ban fel nem sorolt, de a szerződésben rögzített adatait ideértve adott esetben a Felhasználó képviselőjének személyes adatait is - kezelni. A GET 125. -ban fel nem sorolt, de a szerződésben rögzített adat kezelésének a célja a szerződés végrehajtása. Ezen adatot a Kereskedő csak addig jogosult kezelni, amíg az a szerződés végrehajtása (megkötése, teljesítése, módosítása, és azzal kapcsolatban a jogszabály által előírt megőrzési kötelezettségek teljesítése) érdekében szükséges. A cél megszűnése esetén a Kereskedő köteles ezen kezelt adatot haladéktalanul törölni. Az adatkezeléshez kapcsolódóan a Kereskedő jelen Üzletszabályzathoz 5. számú függelékként csatolt Adatkezelési Tájékoztatóval eleget tesz a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46 EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelet (Általános Adatvédelmi Rendelet, GDPR ), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv. ) 16. -a szerinti előzetes tájékoztatási kötelezettségének. Jelen Üzletszabályzat elfogadásával a Felhasználó kifejezetten elfogadja az Adatkezelési Tájékoztatót és az abban foglaltakat A jelen pontban nem szabályozottakra az Infotv. és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók. II.1.2.2. A személyes adatok kezelésének rendje Az adatkezelés kiterjed az adatok gyűjtésére, rögzítésére és tárolására, feldolgozására, hasznosítására, továbbítására, nyilvánosságra hozatalára, valamint törlésére. A Kereskedő mindent megtesz annak érdekében, hogy az általa kezelt adatokhoz jogosulatlanul senki se férhessen hozzá. Az üzleti titkokkal, bizalmas adatokkal kapcsolatban a Kereskedő messzemenően figyelembe veszi a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény rendelkezéseit, különös tekintettel a tisztességtelen módon való megszerzés, felhasználás, jogosulatlan közlés és nyilvánosságra hozatal tilalmára, valamint az üzleti titok védelméről szóló 2018. évi LIV. törvény rendelkezéseit.. A teljes vagy korlátozott körben nyilvánosságra hozható adatok közé elsősorban a földgázipari vállalkozások adatszolgáltatása, valamint Magyarország nemzetközi kötelezettségvállalásán alapuló adatszolgáltatása, továbbá az ÜKSZ szerint meghatározott információk tartoznak, amelyek elsődlegesen az együttműködő földgázrendszer folyamatos és biztonságos üzemvitelét és elszámolását szolgálják. Ezen adatokkal kapcsolatban az elsődleges elvárás a hozzáférhetőség diszkriminációmentes biztosítása az arra jogosultak részére, figyelembe véve azt a körülményt is, 24