BANKKÁRTYA ÜZLETSZABÁLYZAT A Széchenyi Bank Zrt. (székhely: 1126 Budapest, Nagy Jenő u. 12; tevékenységi engedély száma: E-206/2009; kelte: 2009. április 2; továbbiakban: Kártyakibocsátó ) jelen Üzletszabályzatban (továbbiakban: Üzletszabályzat ) meghatározott szolgáltatásokat az itt meghatározott általános szerződési feltételek szerint nyújtja a Széchenyi István Hitelszövetkezetnél (székhely: 8900 Zalaegerszeg, Kossuth Lajos u. 62-64; tevékenységi engedély száma: 110/1996. július 11. BAF határozat; továbbiakban: Kártya társkibocsátó/forgalmazó) bankszámla szerződéssel rendelkező Számlatulajdonos/Kártyabirtokos részére. Ha a Bankkártyaszerződés bármely rendelkezése ellentétes a jelen Üzletszabályzatban írtakkal, akkor a Bankkártya szolgáltatásra vonatkozó jogviszonyban a Bankkártyaszerződés rendelkezései az irányadók. A Bankkártyaszerződésben, illetve jelen Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Kártya társkibocsátó/forgalmazó Általános Szerződési Feltételei az irányadók. Az Üzletszabályzat nyilvános, a Kártya társkibocsátó/forgalmazó ügyfelei részére nyitva álló üzleti helyiségében megtekinthető és a Kártya társkibocsátó/forgalmazó azt a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos kérésére ingyenesen rendelkezésre bocsátja. 1. FOGALMAK Autorizáció (engedélyezés): a Kártyakibocsátóval szerződéses kapcsolatban álló engedélyezési központ által a tranzakciós kérésre adott válasz. Bankjegykiadó automata (ATM): Bankkártyával PIN kód megadásával működtethető, elsősorban pénztári funkciókat ellátó bankjegykiadó automata, mely alkalmas készpénzfelvételre, valamint lehetőséget biztosíthat befizetésre, PIN cserére, egyenleglekérdezésre, mobiltelefon feltöltésre és egyéb szolgáltatások igénybevételére. Bankkártya: Olyan távolról hozzáférést biztosító eszköz, amellyel birtokosa, rendszerint PIN kód vagy más hasonló azonosító használatával rendelkezhet a hitelintézettel szemben fennálló bankszámla-követeléséről. Bankkártyaszerződés: A Számlatulajdonos, a Kártyabirtokos és a Kártyakibocsátó között (vagy annak kiemelt közvetítőként eljáró hitelszövetkezetekkel)- megkötött egyedi szerződés, mely az ajánlattételnek minősülő, kitöltött Bankkártyaigénylőlap/ Bankkártyaszerződés Kártyakibocsátó általi aláírásával jön létre. Bankkártya Üzletszabályzat és Általános Üzleti Feltételek: jelen dokumentumot jelentik. Elfogadóhely: Mindazon helyeket jelöli (ATM-k, kereskedők, bankfiók, posta stb.), ahol a Bankkártyán szereplő Nemzetközi Kártyatársaság logója feltüntetésre kerül. 1
Igénylőlap: A Bankkártya igénylésére szolgáló dokumentum, mely az igénylő általi kitöltéssel és aláírással szerződéses ajánlatnak, annak a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) aláírásával Bankkártyaszerződésnek minősűl. Kártyabirtokos: Az a fő- vagy társkártyabirtokos természetes személy, akinek a nevére a Bankkártyát kiállították. A társkártyabirtokos kizárólag Számlatulajdonos/főkártyabirtokos megbízása alapján jogosult a Bankkártya használatára. Kártyakibocsátó: A Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Kártya társkibocsátó/forgalmazó: Az a hitelszövetkezet, amelynél a Számlatulajdonos a bankszámláját vezeti, és amely a Számlatulajdonossal/ Kártyabirtokossal, mint a Kártyakibocsátó kiemelt közvetítője Bankkártyaszerződést köt, és Bankkártyát bocsát a Kártyabirtokos rendelkezésére. Limit: A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) Hirdetményében határértékeket (limiteket) állapíthat meg a Bankkártya használatához kapcsolódóan a készpénzfelvétel összegére és darabszámára, valamint a Bankkártyával történő vásárlások összegére és darabszámára vonatkozólag. Logo: Az a közös jel, embléma, amely a bankkártyákon és az Elfogadóhelyeken szerepel, és tájékoztatja a Kártyabirtokost arról, hogy melyek azok a helyek, ahol a kártya használható. PIN kód: A Bankkártyához tartozó, kizárólag a Kártyabirtokos által ismert 4 karakterű azonosító szám, amely az egyes tranzakciók esetében lehetővé teszi a Bankkártya elektronikus berendezéseken keresztül történő használatát. A PIN a Kártyabirtokos személyes, elektronikus aláírása, titkos jelszava, amellyel azonosítja önmagát a bankkártya szolgáltatások igénybevételekor. POS terminál: Az Elfogadóhelyeken felszerelt, a bankkártyával kezdeményezett tranzakciók lebonyolítására alkalmas elektronikus berendezés (elektronikus kártyaleolvasó), amelyhez PIN kód beviteli billentyűzet tartozik. SIA Central Europe: A Kártyakibocsátó a SIA Central Europe Zrt-vel áll szerződéses kapcsolatban, amely a Bankkártyával kezdeményezett műveletek autorizációját, a tranzakciók feldolgozását és elszámolását, az ATM-k és POS terminálok felügyeletét és a 24 órás Bankkártyával kapcsolatos ügyfélszolgálati feladatokat látja el (Call Center). SMS kártyaőr(kártyafigyelő): a kártyacsalásokhoz kapcsolódó kockázatok csökkentése érdekében a SIA Hungary által nyújtott szolgáltatás keretében rövid szöveges üzenet küldése az elektronikusan engedélyezett, valamint sikertelen és törölt tranzakciókról a szolgáltatást igénylő Kártyabirtokos mobiltelefonjára. Számlatulajdonos: Az a 18. életévét betöltött természetes személy, aki a Kártyakibocsátónál (Kártya társkibocsátónál) a Bankkártya tranzakciók lebonyolítására szolgáló bankszámla tulajdonosa. 2
2. A BANKKÁRTYA IGÉNYLÉSE, SZERZŐDÉSKÖTÉS 2.1. Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Számlatulajdonos kifejezett írásbeli kérelmére bocsát Bankkártyát a Kártyabirtokos(ok) rendelkezésére. A Számlatulajdonos felelős a Kártyabirtokos (ok) kártyahasználatáért és köteles gondoskodni arról, hogy a Kártyabirtokos(ok) a jelen Üzletszabályzat feltételeit betartsák. A Számlatulajdonos nem jogosult megismerni a Kártyabirtokos(ok) részére rendelkezésre bocsátott PIN kódot. A Kártyakibocsátóval szemben hatálytalan a Számlatulajdonos és a Kártyabirtokos(ok) megállapodása a Bankkártya használatával kapcsolatban. 2.2. A Számlatulajdonos írásbeli nyilatkozat alapján, a letiltás szabályainak alkalmazásával letilthatja a Kártyabirtokos Bankkártya használatát. Ez esetben a Bankkártya Kártyakibocsátóhoz való visszajuttatásáról a Számlatulajdonos köteles gondoskodni. 2.3. A Számlatulajdonos és /vagy a bankszámla feletti rendelkezésre jogosult, mint leendő Kártyabirtokos a Kártyakibocsátónál (vagy a Kártya társkibocsátónál) Igénylőlap kitöltésével és aláírásával tehet szerződéses ajánlatot Bankkártya igénybevételére. A Számlatulajdonos (Kártyabirtokos) az Igénylőlap aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) az általa kitöltött adatokat ellenőrizze. Az ajánlat az Igénylőlap Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) általi aláírásával, az aláírás időpontjában válik szerződéssé. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) jogában áll a kártyaigénylést indokolás nélkül visszautasítani. 2.4. A Bankkártya megszemélyesítése csak a Kártyabirtokos személyi azonosító okmányában szereplő névre történhet. 2.5. A Kártyabirtokos értesítési címként postafiókot vagy bankfiókot nem adhat meg. 2.6. A Számlatulajdonos/Kártyabirtokos a Bankkártya rendelkezésére bocsátása tekintetében a Kártyakibocsátóval áll szerződéses jogviszonyban, függetlenül attól, hogy a bankszámláját a Kártyakibocsátó vagy a Kártya társkibocsátó vezeti-e. 2.7. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) tájékoztatja a Számlatulajdonost arról, hogy a Bankkártya előállításának a Kártya társkibocsátó/forgalmazó Hirdetményben közzétett költségével a bankszámlát megterheli, továbbá arról, hogy a Bankkártya használatáért a bankszámlát megterheli az évente, a Kártya társkibocsátó/forgalmazó Hirdetmény szerint felszámított díjjal. 2.8. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a bankkártyát inaktív állapotban bocsátja a Kártyabirtokos rendelkezésére. 2.9. A Bankkártyát átvétel után aktiválni kell. A bankkártya aktiválására az alábbi módon van lehetőség: első PIN alapú tranzakcióval; Call Centeren keresztül (telefon: +36 1 421 2299); bankfiókban személyesen. 3
3. A BANKKÁRTYASZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA 3.1. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) fenntartja magának a jogot hogy a kamatot, díjat, költséget vagy bármely más szerződési feltételt a Számlatulajdonos számára nem hátrányos módon, egyoldalúan módosítsa. 3.2. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) fenntartja magának a jogot, hogy a kamatot, díjat, költséget vagy bármely más szerződési feltételt az Kártya társkibocsátó/forgalmazó Általános Szerződési Feltételeinek meghatározott feltételek és körülmények beállta esetén a Számlatulajdonos számára kedvezőtlen módon, egyoldalúan módosítsa. A Bankkártyaszerződés kamatot, díjat, költséget érintő a Számlatulajdonos számára kedvezőtlen - módosítását a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a módosítás hatálybalépését tizenöt nappal megelőzően, hirdetményben közzéteszi, elektronikus kereskedelmi szolgáltatás nyújtása esetén a Számlatulajdonos számára folyamatosan és könnyen hozzáférhető módon, elektronikus úton is elérhetővé teszi. 3.3. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Számlatulajdonost a módosítási szándékáról a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 2 hónappal értesíti. A módosítást a Számlatulajdonos részéről elfogadottnak kell tekinteni, ha annak hatálybalépése előtt nem tájékoztatja a Kártyakibocsátót (Kártya társkibocsátót) arról, hogy a módosítást nem fogadja el. Amennyiben a Kártyakibocsátót (Kártya társkibocsátót) a Számlatulajdonos arról tájékoztatja, hogy a módosítást nem fogadja el, a Bankkártyaszerződés a módosítás hatálybalépése előtti munkanapon automatikusan megszűnik. 4. A BANKKÁRTYASZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE 4.1. A Bankkártyaszerződés megszűnik: közös megegyezéssel, a megállapodott időpontban; felmondással, a felmondási idő leteltével; a bankszámlaszerződés megszűnésével; a Kártyabirtokos bankszámla feletti rendelkezési jogának megszűnésével, a Számlatulajdonos bejelentése alapján. azonnali hatállyal, ha a Kártyabirtokos nem tartja be a Bankkártyaszerződésben foglalt rendelkezéseket. Ilyennek minősül különösen ha a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos által el nem ismert bankkártya-használatot a PIN kóddal hajtották végre; a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos megszegte a Bankkártya, illetve a PIN kód átvételére, őrzésére vagy használatára vonatkozó, a jelen dokumentumban meghatározott vagy más módon előírt szabályokat; késedelmesen tett eleget a Bankkártya letíltására vonatkozó bejelentési kötelezettségének; a Bankkártyaszerződés megszűnésekor a Bankkártyát nem szolgáltatta vissza; társkártya esetén a főkártya megszűnésével. 4
4.2. Felmondásra a Számlatulajdonos a másik félhez intézett írásbeli nyilatkozatával jogosult 1 hónapos felmondási idővel, míg a Kártya társkibocsátó/forgalmazó 2 hónapos felmondási idővel, indokolás nélkül, illetve súlyos szerződésszegés esetén azonnali hatállyal. 4.3. A Bankkártyaszerződés megszűnése esetén a Számlatulajdonos köteles a Bankkártyával kapcsolatos esedékes fizetési kötelezettségeit kiegyenlíteni és egyúttal fedezetet biztosítani a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) számára a megszűnés napjáig keletkezett és később elszámolásra kerülő tranzakciókból eredő kifizetésekre és a bankköltségre. 4.4. A Bankkártyaszerződés megszűnésével egyidejűleg a Kártyabirtokos köteles a Bankkártyáját a számlavezetőnél leadni. 5. A BANKKÁRTYA RENDELKEZÉSRE BOCSÁTÁSA 5.1. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Bankkártyaszerződés megkötésétől számított 15 napon belül telefonon keresztül értesíti a Kártyabirtokost bankkártyájának személyes átvételéről, vagy megállapodás esetén azt postai úton kézbesíti. Sikertelen kézbesítés miatt Kártyakibocsátóhoz (Kártya társkibocsátóhoz) visszaérkezett Bankkártya vagy PIN küldemények kézhezvétele után Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) megkísérli a kapcsolatfelvételt a Számlatulajdonossal/ Kártyabirtokossal. Személyes átvétel esetén, a Bankkártya rendelkezésre bocsátása előtt a Kártyabirtokosnak fényképpel ellátott, aláírását is tartalmazó személyes okmánnyal kell igazolnia magát. Ellenkező esetben a Bankkártya átadását a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) megtagadja. 5.2. A Kártyabirtokos a személyes átvétel előtt köteles ellenőrizni a Bankkártyán szereplő adatokat, majd azok rendben léte esetén, a megfelelő helyen a Bankkártyát aláírni. 5.3. A Bankkártya átvételére vonatkozó értesítés keltezésének napjától számított 30 nap elteltével a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) jogosult a Hirdetményben meghatározott letéti díjat felszámítani és 3 hónap elteltével jogosult a Bankkártyaszerződést felmondani. 5.4. A Kibocsátó lezárt borítékban PIN kódot bocsát a Kártyabirtokos rendelkezésére. A Kártyakibocsátó gondoskodik arról, hogy a PIN kódot az előállítás során és a rendelkezésre bocsátásig terjedő időszak alatt a Kártyabirtokoson kívül más ne ismerhesse meg. 5.5. A Kártyabirtokos a Bankkártyát, mely a Kártyakibocsátó tulajdonát képezi, a Bankkártyaszerződésben foglaltak szerint használja. 6. A BANKKÁRTYA ÉRVÉNYESSÉGE, MEGÚJÍTÁSA, PÓTLÁSA, VISSZASZOLGÁLTATÁSA 6.1. A Bankkártya a rajta feltüntetett érvényességi időszak lejárati napjának 24. órájáig érvényes. 5
6.2. A Bankszámlaszerződés megszűnésének időpontjában a kapcsolódó Bankkártya(k) lejártnak tekintendő(ek), függetlenül a rajta(uk) szereplő lejárati időponttól. A Bankkártyaszerződés megszűnéséről a Számlatulajdonosnak értesítenie kell a Kártyabirtokos(ok)-at. Ennek elmulasztásából eredő kár a Számlatulajdonost terheli. 6.3. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Bankkártya lejáratát megelőző 30 nappal automatikusan megújítja a Bankkártyát, amennyiben a Számlatulajdonos pénzügyi megítélése nem változott és a Számlatulajdonos vagy a Kártyabirtokos 45 nappal a lejárat előtt írásban nem jelezte, hogy nem kíván további bankkártyát. 6.4. Az új Bankkártyát a Kártyabirtokos személyesen, a lejárt Bankkártya egyidejű visszaszolgáltatásával veheti át, vagy postai kézbesítés esetén a régi kártya megsemmisítésével (átvágásával) veheti birtokba. 6.5. A Kártyabirtokos írásban pótkártyát igényelhet, ha a lejárati időn belül az rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná vált, pl. megrongálódott, vagy a Kártyabirtokos neve megváltozott és ezt személyazonosító okmányában is érvényesítette (technikai csere). A pótkártya érvényességi ideje amennyiben a lejáratig több mint 4 hónap van hátra megegyezik az eredeti Bankkártyáéval. 6.6. A Kártyabirtokos írásban kérheti ellopott/elveszett/elrabolt Bankkártyájának pótlását, az eredeti Bankkártya érvényességi idején belül. Ebben az esetben a Bankkártya új kártyaszámmal és PIN kóddal kerül kibocsátásra, melynek érvényességi ideje megegyezik az eredeti Bankkártyájáéval, amennyiben a lejáratig több mint 4 hónap van hátra. 6.7. A 6.5. és 6.6. pontban írt pótkártyák előállításáért a Számlatulajdonos a Kártyakibocsátó ( Kártya társkibocsátó) Hirdetményében meghatározott díjat fizet, a Számlatulajdonos bankszámlájának megterhelésével. 6.8. A pótkártya átvételének szabályai megegyeznek a 6.4. pontban írtakkal. 6.9. A Kártyabirtokos köteles a Bankkártyát a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) részére visszaszolgáltatni, ha a Bankkártya alapjául szolgáló bankszámlaszerződés és/vagy Bankkártyaszerződés megszűnik; a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) erre felszólítja. 6.10. A Bankkártya a Kártyakibocsátó kizárólagos tulajdona, ezért a Kártyakibocsátó Bankkártya visszaszolgáltatására irányuló felszólításának a Kártyabirtokos köteles haladéktalanul eleget tenni. Ha ezt nem teszi, úgy a Kártyakibocsátó jogosult a Bankkártyát a hatályos Hirdetményben közzétett letiltási díj felszámítása mellett letiltani. 6.11. A visszaadás elmulasztásából eredő és az esetleges további jogtalan használatból eredő károkért a felelősség a Kártyabirtokost és a Számlatulajdonost terheli. 6
7. A BANKKÁRTYA ÉS A PIN KÓD HASZNÁLATA ÉS ŐRZÉSE 7.1. A Kártyabirtokos köteles a PIN kódot titkosan kezelni, a kód megjegyzése után a PIN kódot tartalmazó borítékot azonnal megsemmisíteni vagy teljesen elkülönítetten tartani a Bankkártyától. Ennek megszegéséből eredő károk kizárólag a Kártyabirtokost terhelik. A Kártyabirtokos köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy a Bankkártya adataihoz, illetve a PIN kódhoz senki ne férhessen hozzá. Ha illetéktelen személy tudomására jutnak ezek az adatok, köteles ezt jelenteni és a Bankkártyát letiltatni. (ld. később.) 7.2. A Kártyabirtokos nem ruházhatja át a Bankkártya használati jogát, és nem teheti azt letétbe. 7.3. A PIN kód a Kártyabirtokos írásbeli kérelme alapján a Hirdetményben meghatározott díj megfizetése ellenében pótolható. 8. A BANKKÁRTYA RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA 8.1. A Bankkártyával készpénzt lehet ATM-ből felvenni, illetve termékek és szolgáltatások ellenértékét lehet kiegyenlíteni az Elfogadóhelyeken kül- és belföldön, a kapcsolódó Bankszámlán szereplő egyenleg erejéig. A Bankkártya használatához kapcsolódó standard limitek mértékét a hatályos Kártya társkibocsátó/forgalmazó Hirdetménye tartalmazza a készpénzfelvétel összegére és darabszámára, valamint a vásárlások összegére és darabszámára vonatkozóan. A Kártyabirtokos a Bankkártya napi készpénzfelvételi és vásárlási limitjeit, valamint annak gyakoriságát a Kártya társkibocsátó/forgalmazó Hirdetményében feltüntetett díjak ellenében megváltoztathatja. 8.2. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Bankkártya használatával kapcsolatban hozzá benyújtott fizetési igényeket teljesíti és a Bankkártya alapjául szolgáló bankszámlára terheli, a beérkező jóváírásokat pedig jóváírja a Számlatulajdonos bankszámláján. 8.3. A Bankkártyával adott fizetési megbízás, illetve fizetési művelet visszavonhatatlan. 8.4. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) fizetési igényt az alábbi esetekben utasíthat vissza: a Kártyabirtokos személyazonosságában kétely merül fel; a Bankkártyát letiltották; a Bankkártya érvényességi ideje lejárt; a fizetési megbízás teljesítéséhez nincs fedezet. 8.5. A Számlatulajdonos köteles a Bankkártya alapjául szolgáló fedezetet, melyek a kártyatranzakciók lebonyolításához szükségesek, folyamatosan biztosítani. 8.6. Az ATM-ből történő készpénzfelvétel esetében az ATM-ből kapott bizonylat tájékoztatást ad a Kártyabirtokos részére a felvett készpénz összegéről, annak időpontjáról, az ATM helyéről, és bizonyos esetekben a fennmaradó egyenlegről. Ez a bizonylat - a tranzakció igazolására szolgáló elektronikus adattal megegyezően - ellenkező bizonyításáig rögzít és igazol minden műveletet. 7
8.7. A Bankkártyával történő készpénzfelvétel összege elszámolásra kerül a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) által az elszámolásra való benyújtás értéknapjával. 8.8. ATM használata esetén a harmadik hibás PIN kód megadása után az automata a tranzakciót visszautasítja, és a Bankkártyát visszaadja vagy bevonja. Visszaadás esetén a Kártyabirtokos a Bankkártyát csak a következő nap 00:00 órájától használhatja. Bevonás esetén a Kártyabirtokosnak azonnal értesítenie kell a SIA által üzemeltetett Call Centert a következő telefonszámon: +36 1 421 2299. Az Elfogadóhelyeken a tranzakció jóváhagyása PIN kód, és/ vagy aláírás megadása mellett történik. A tranzakció jóváhagyását az Elfogadóhely egyéb biztonsági kód megadásához kötheti. 8.9. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nem vállal felelősséget az abból eredő kárért, ha az elfogadóhely a Bankkártya elfogadását megtagadja, továbbá nem felel a Kártyabirtokos és az Elfogadóhely közötti, a Bankkártya használatának alapjául szolgáló jogügyletből eredő igényekért és kötelezettségekért. 8.10. A Kártyabirtokos SMS kártyaőr (kártyafigyelő) szolgáltatást vehet igénybe, mely a Bankkártya biztonságos használatát támogatja. A szolgáltatás a bankszámlához kapcsolódó valamennyi Bankkártyához beállítható. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) elektronikusan engedélyezett sikeres, sikertelen és törölt készpénzfelvételről és vásárlásról küld üzenetet. A szolgáltatásért a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a hatályos Hirdetményben meghatározott díjat jogosult felszámítani. 8.11. Az Elfogadóhely kérésére a Kártyabirtokos köteles személyazonosságát igazolni. 8.12. A Számlatulajdonos és a Kártyabirtokos kötelezettséget vállal arra, hogy a Kártyabirtokos a Bankkártyát csak a bankszámlán fedezetül rendelkezésre tartott összeg erejéig használja. 8.13. A Kártyakibocsátó / Kártya társkibocsátó a Számlatulajdonos bankszámláját a kártyamenedzsment rendszer által előállított tranzakciós adatok alapján terheli meg. A Kártyakibocsátó / Kártya társkibocsátó az engedélyezett tranzakciók összegét a vonatkozó terhelés beérkezéséig, de maximum 30 napig tartja foglalásban. 9. DÍJAK, JUTALÉKOK ÉS KÖLTSÉGEK 9.1. A Kártyabirtokos a részére nyújtott bankkártya szolgáltatásokért a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) mindenkor hatályos Hirdetményében szereplő díjakat, jutalékokat és költségeket fizeti a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) részére, melynek összegével az megterhelheti a Számlatulajdonos bankszámláját. 9.2. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) jogosult a felszámított díjak, jutalékok és költségek mértékét egyoldalúan, a Kártyabirtokosra kedvezőtlenül módosítani a 8
Bankszámlaszerződésben, a Hirdetményben, illetve az Általános Üzletszabályzatban meghatározott esetekben az ott írt módon. 9.3. A Kártyakibocsátó a bankkártya szolgáltatások nyújtásához közreműködőt vehet igénybe. A Kártyakibocsátó a saját nevében igénybe vett, de a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos részére megrendelt és továbbértékesített szolgáltatások (közvetített szolgáltatás) ellenértékét jogosult a megrendelő Számlatulajdonosnak továbbszámlázni. 9.4. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Bankkártyával végrehajtott fizetési műveletekről havonta értesíti a Számlatulajdonost a bankszámlakivonattal. 10. A BANKKÁRTYA LETILTÁSA, BEJELENTÉSI KÖTELEZETTSÉG 10.1. A Bankkártya letiltása a hatályos Hirdetményben közölt letiltási díj felszámítása mellett a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos, illetőleg a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) rendelkezése alapján történik. 10.2. A Bankkártya elvesztését, ellopását, elrablását, illetve ha a Bankkkártya adatai vagy a hozzátartozó PIN kód jogosulatlan harmadik személy tudomására jutott, vagy ha a Számlatulajdonos olyan bankkártyával végrehajtott tranzakciót észlelt a bankszámlakivonaton, amelyet nem ismer el, illetve ha a Bankkártyabirtokos bankszámla feletti rendelkezési joga megszűnt az erre vonatkozó tényt a Kártyabirtokos, illetve a Számlatulajdonos köteles azonnal telefonon vagy személyesen bejelenteni az alábbi helyek valamelyikén és módon: a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nyitvatartási ideje alatt személyesen a fiók felkeresésével, vagy a SIA Central Europe Zrt. által üzemeltetett Call Center ügyfélszolgálaton keresztül a +36 1 421 22 99-es telefonszámon, amelyekről a hangfelvétel készül és nyilvántartásba kerül. 10.3. Kártyalopás, elrablás, illetve a Bankkártyával való visszaélés gyanúja esetén a Kártyabirtokos, illetve a Számlatulajdonos köteles haladéktalanul feljelentést tenni az illetékes rendőrségen és köteles a feljelentés másolatát a Kártyakibocsátóhoz eljuttatni. 10.4. A Bankkkártya letiltása, valamint a költség- és kockázatvállalás vonatkozásában a letiltás időpontjában Magyarországon érvényes helyi időt kell az irányadó időnek tekinteni. 10.5. A bejelentés akkor minősül megtettnek, ha a Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos megadta a beazonosításához szükséges adatokat (Számlatulajdonos neve, Bankkártya fajtája, száma, Kártyabirtokos neve, anyja neve, születési adatai, levelezési címe, személyazonosító okmányának száma), és a letiltás tényét a bejelentés felvevője nyugtázta. 10.6. A Kártyabirtokos, illetve a Számlatulajdonos súlyosan gondatlan magatartásának minősül, ha a Kártyabirtokos és a Számlatulajdonos nem tesz eleget a Bankkártya letiltására vonatkozó azonnali bejelentési kötelezettségének. 9
10.7. A bejelentésről a letiltást felvevő szervezet hangfelvételt készít és nyilvántartást vezet, melyet 5 évig köteles megőrizni. A Kártyabirtokos a bejelentések tényéről, tartalmáról és időpontjáról igazolást kérhet. 10.8. Minthogy a bejelentő személyazonosságáról a letiltást felvevő szervezet csak korlátozottan képes meggyőződni, nem felel azokért a károkért, amelyek azért álltak elő, mert a bejelentés illetéktelen személytől származott. 10.9. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nem felel a letiltással kapcsoltban a Kártyabirtokost/Számlatulajdonost terhelő kötelezettségek elmulasztásáért, az illetéktelen személytől érkező letiltásból eredő, a Kártyabirtokost/ Számlatulajdonost ért károkért. 10.10. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) jogosult letiltatni a Bankkártyát, amennyiben a Bankkártya elveszéséről, elrablásáról, ellopásáról, illetve hamisításáról tudomást szerez és a Bankkártyát a Kártyabirtokos, illetve a Számlatulajdonos nem tiltotta le; a Kártyabirtokos a Bankkártyaszerződésbe vagy jogszabályba ütköző módon használja a Bankkártyát; a Bankszámla/ Bankkkártyaszerződés megszűnt és a Bankkártya nem került visszaszolgáltatásra. 10.11. A letiltott Bankkártya helyett pótkártyát lehet igényelni. A letiltás végleges és visszavonhatatlan, azon túl a Bankkártyát nem lehet használni. Ha a bankkártya megkerülésére esély van, a Kártyakibocsátó dönthet a kártya ideiglenes blokkolásáról. Ha a Bankkártya 24 órán belül előkerül, akkor, a Kártyabirtokosnak a Kártyakibocsátóhoz kell fordulnia a Bankkártya újbóli aktiválása érdekében. 10.12. A Kártyakibocsátó jogosult a Bankkártya használatát felfüggeszteni, amennyiben a Számlatulajdonos vagy a Kártyabirtokos nem tartja be a Bankkártyaszerződésben foglaltakat. 11. SEGÍTSÉGNYÚJTÁS, REKLAMÁCIÓ 11.1. A Kártyabirtokos a Bankkártyaszerződés hatályba lépésétől kezdve a bankkártyaszolgáltatásokkal kapcsolatosan információt, segítséget elsősorban a számlavezető Kártyakibocsátótól (Kártya társkibocsátótól) kérhet a 10.2. pontban meghatározott elérhetőségeken. 11.2. A Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos a bankszámlakivonat, valamint az egyes tranzakciókról készült bizonylatok alapján a tranzakciókkal kapcsolatban reklamációt jelenthet be. A bejelentés a számlavezető Kártyakibocsátónál (Kártya társkibocsátónál), az erre rendszeresített nyomtatványon írásban, a reklamáció alátámasztására szolgáló dokumentumok másolatának melléklésével történhet. A reklamáció kivizsgálásához a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) eredeti bizonylatok bemutatását is kérheti. A kért dokumentumok bemutatásának elmulasztásából eredő károkért a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nem vállal felelősséget. 11.3. A reklamáció bejelentésének határideje a kérdéses tranzakciót feltüntető bankszámlakivonat kiállításától számított 15 nap. A Számlatulajdonos köteles haladéktalanul értesíteni a Kártyakibocsátót (Kártya társkibocsátót), ha a 10
bankszámlakivonatot az előző elszámolási időszak zárónapját követő hónap 20. napjáig nem kapja kézhez. 11.4. Ha a Kártyabirtokos/ Számlatulajdonos a reklamációt a 11.3. pontban meghatározott határidőben nem jelenti be, úgy az elévülési időn belül érvényesítheti ugyan igényét, de a reklamáció határidőn kívüli bejelentéséből eredő kárért a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nem felel. 11.5. Az ATM használatával kapcsolatos reklamációk szintén a számlavezető Kártyakibocsátónál (Kártya társkibocsátónál), az erre rendszeresített nyomtatványon írásban, a reklamáció alátámasztására szolgáló dokumentumok másolatának melléklésével történhet. Az ATM helytelen használatából és technikai hibájából eredő károkért a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nem vállal felelősséget. 11.6. A Bankkártyával fizetett termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációt a Kártyabirtokosnak elsősorban a termék eladójával és a szolgáltatás nyújtójával kell elintéznie. A Kártyabirtokos fizikai jelenléte nélkül végrehajtott tranzakció (pl. internetes vásárlás) reklamációs eljárásában a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Nemzetközi Kártyatársasági szabályozásnak megfelelően jár el. A reklamációs eljárást követő esetleges jogvitában a Kártyakibocsátó nem vesz részt, de a banktitokra vonatkozó szabályok betartásával a szükséges adatokat megadja a Kártyabirtokos részére. 11.7. Ha a reklamációt a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) saját hatáskörében el tudja intézni, akkor 15 napon belül értesíti a Számlatulajdonost/Kártyabirtokost döntéséről és a megtett intézkedéseiről. Ha a reklamáció jogos, úgy a Számlatulajdonos számláján jóváírja a kifogásolt összeget. 11.8. Amennyiben a reklamáció elbírálására a Nemzetközi Kártyatársaságok által meghatározott szabályok lesznek alkalmazandóak, úgy a Kártyakibocsátó a nemzetközi szabályokban előírt határidőn belül bírálja el a reklamációt az alábbiak szerint: alaptalan kifogás esetén elutasítja azt és arról a bejelentés megtételétől számított 15 napon belül írásban értesíti a reklamáló felet; jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Kártyakibocsátó (Kártyatárskibocsátó) haladéktalanul köteles megtéríteni a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos részére a fizetési művelet összegét, a bankszámlán a terhelés előtti állapotot helyreállítani és megtéríteni a fizető fél kárát figyelembe véve a 12.2. pontban foglaltakat. A reklamáció elintézési határidejére a Kártyatársaság szabályzata az irányadó. 11.9. A reklamáció elutasítása esetén, ha ezt a Kártyakibocsátó megítélése szerint a Nemzetközi Kártyatársaságok szabályzata lehetővé teszi, a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos kérelmére a Kártyakibocsátó a Nemzetközi Kártyatársaságnál külön eljárást kezdeményezhet. 11.10. A külön eljárás iránti kérelmet, a számlavezető Kártyakibocsátónál, vagy Kártya társkibocsátónál erre rendszeresített nyomtatvány kitöltésével, az eljárás indokoltságát alátámasztó információk megadásával lehet megtenni. 11
11.11. A kérelem előterjesztésének határideje a reklamáció elutasítását tartalmazó értesítés kézhezvételétől számított 15 nap. 11.12. A Nemzetközi Kártyatársaságnál külön kérelemre indult eljárás költsége a Számlatulajdonost/ Kártyabirtokost terheli. 11.13. A reklamációval összefüggő költségeket a hatályos Hirdetmény tartalmazza. 12. FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK 12.1. A Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos szerződésszegéséből és mulasztásából eredő károkért a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nem tartozik felelősséggel. A kiemelt közvetítőként megbízott Kártya társkibocsátó és az általa az e tevékenységre igénybe vett, vele megbízási, illetve munkavégzésre irányuló egyéb jogviszonyban álló személy által e tevékenysége során okozott kárért a megbízó Kártyakibocsátó felel. 12.2. A vonatkozó jogszabályok szerint a bejelentés megtételét megelőzően bekövetkezett, a Bankkártya elvesztéséből, ellopásából vagy jogosulatlan használatából eredő kárt a Kártyabirtokos /Számlatulajdonos legfeljebb 45.000 Ft, azaz negyvenötezer forint erejéig viseli. 12.3. A bejelentési kötelezettség megtételét követően a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) viseli a kárt az olyan, a Bankkártyával végrehajtott fizetési műveletek vonatkozásában, melyek a Kártyabirtokos birtokából kikerült vagy ellopott Bankkártyával történtek, vagy a Bankkártya jogosulatlan használatából erednek, kivéve, ha a tranzakciók PIN kód megadásával kerültek végrehajtásra. 12.4. A Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) mentesül a 12.2.-12.3. alatt írt felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos csalárdul eljárva, vagy a kárt az alábbi kötelezettségei szándékos vagy súlyosan gondatlan megszegésével okozta: a PIN kódot nem tartotta biztonságban az adott helyzetben általában elvárható gondossági követelmények szerint; haladéktalanul nem jelentette be észlelése után, hogy a Bankkártyát ellopták, elvesztette vagy azt jogtalanul vagy jóvá nem hagyott módon használták. 12.5. Kizárólag a Kártyabirtokost és a Számlatulajdonost terheli a felelősség, ha a Bankkártyát a Kártyabirtokos nem rendeltetésszerűen használja, illetve a visszaszolgáltatandó Bankkártyát nem adja le, és ebből kár keletkezik. 12.6. A Kártyabirtokos és a Számlatulajdonos egymás közötti jogviszonya a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) felé hatálytalan, az ebből eredő jogviták vonatkozásában a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) nem felelős a Kártyabirtokos által a Számlatulajdonosnak okozott károkért. 13. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 13.1. A Kártyabirtokos az egyes tranzakciókról készült bizonylatot, valamint a Bankkártya használatával kapcsolatos valamennyi dokumentumot a saját érdekében köteles 12
megőrizni és szükség esetén a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) rendelkezésére bocsátani. Ellenkező esetben a Kártyakibocsátó az esetleges reklamációt a birtokában levő dokumentumok alapján bírálja el. 13.2. A Számlatulajdonos és a Kártyabirtokos a Bankkártyaszerződésben rögzített adataiban, illetve azzal összefüggő valamennyi lényeges körülményben történt változást köteles a számlavezető Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) részére haladéktalanul írásban bejelenteni. 13.3. A bankszámla legkorábban az ahhoz tartozó bankkártyák visszaszolgáltatását követő 30 nap elteltével szüntethető meg. 13.4. A bankszámla banktitoknak minősülő adatairól a Kártyakibocsátó (Kártya társkibocsátó) a Számlatulajdonos hozzájárulása nélkül csak a hatályos jogszabályokban meghatározott esetekben és körben ad ki felvilágosítást harmadik személy részére. Ez alól kivételt képez a tiltólista közzététele az Elfogadóhelyek és Kifizetőhelyek részére, illetőleg a tranzakciók végrehajtásával kapcsolatos, a szükséges fedezet meglétéről vagy hiányáról történő információszolgáltatás. 13.5. A Számlatulajdonos és a Kártyabirtokos tudomásul veszi és hozzájárul, hogy a Bankkártyaszerződést megszegő Számlatulajdonosról és Kártyabirtokosról a Kártyakibocsátó információt szolgáltasson az illetékes szerveknek. 13.6. A Számlatulajdonos és a Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény (Hpt.)-ben meghatározott esetekben, az ott írt tartalommal, személyes adatai bekerülhetnek a Központi Hitelinformációs Rendszerbe, ideértve azt az esetet is, ha szerződéskötéskor valótlan információt, adatot közöl a Kártyakibocsátóval (Kártya társkibocsátóval). 13.7. A Bankkártyaszerződésben, a jelen Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a Hpt., a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvény és a pénzforgalomra vonatkozó egyéb jogszabályok, valamint a Kártya társkibocsátó/forgalmazó Általános Szerződési Feltételei az irányadóak. 13