tigáz tigaz.hu A tigáz zrt júliusában átszervezte földgázelosztási és kereskedelmi tevékenységét.

Átírás

1

2 tigáz A tigáz zrt. Budapesten és Magyarország északkeleti régiójának 11 megyéjében (Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász- Nagykun-Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád, Pest és Szabolcs-Szatmár-Bereg), az ország területének 1/3-án végez egyetemes földgázszolgáltatást, és az ország egész területén képes földgázszolgáltatásra. A tigáz zrt júliusában átszervezte földgázelosztási és kereskedelmi tevékenységét. Az elosztáshoz kapcsolódó műszaki feladatokat a tigáz zrt. 100%-os tulajdonában álló tigáz-dso földgázelosztó kft. végzi, míg az egyetemes szolgáltatói, valamint a szabadpiaci földgáz kereskedelmi tevékenységet a tigáz zrt. látja el. A tigáz zrt. 100%-os tulajdonában álló tigáz gepa kft. egyedi gázmérő- és nyomásszabályozó vizsgálatokkal, szabálytalan vételezések felderítésével és nyomásszabályozó állomások karbantartási tevékenységének koordinálásával kapcsolatos feladatokat lát el. A tigáz gepa kft. tevékenységi köre évben tovább bővült a tigáz-dso kft-nek végzett nyomásszabályozó állomások karbantartásával, valamint a tigáz zrt. ügyfeleinek tulajdonában lévő nyomásszabályozó állomások karbantartási tevékenységével, amely feladatok ellátásához alvállalkozókat vesz igénybe. A tigáz cégcsoportnál 2011 évtől kezdődően folyamatosan bevezetésre kerül a cégcsoporthoz érkező és elküldött papír alapú levelek digitalizálása és elektronikus formátumban történő kezelése, amely tevékenységet szintén a tigáz gepa kft. végez alvállalkozó bevonásával. A tigáz zrt. az ország legjelentősebb gázszolgáltató társaságaként nem csak magas színvonalú szolgáltatást nyújt ügyfelei számára, hanem jelentős hatással van működési területének gazdaságára és foglalkoztatottságára is.

3 küldetés A tigáz zrt. küldetése, hogy a hazai gázszolgáltatás terén szerzett egyedülállóan gazdag tapasztalataira és elért jelentős eredményeire építve dolgozzon azon, hogy a megváltozott piaci körülmények között is fenntartsa, illetve tovább növelje a magyarországi gázszolgáltatói piacon kivívott vezető szerepét. A társaság célja, hogy mindennapi munkavégzése során, a szolgáltatásunk érték, ez az érték a jövőnk mottó szellemében folyamatosan megfeleljen az integrált irányítási rendszer által meghatározott követelményeknek és a felhasználói elvárásoknak. Integrált irányítási rendszerünk az MSZ EN ISO 9001:2009 és az MSZ EN ISO 14001:2005 valamint az MSZ 28001:2008 szabványok szerint tanúsított. tulajdonosi háttér A tigáz zrt. az 1957-ben két településen alig fogyasztó részére földgázt szolgáltató helyi kisvállalatból napjainkra Magyarország legnagyobb regionális gázszolgáltatója lett, elismert tagja egy, a legnagyobbak között számon tartott nemzetközi csoportnak, az eni-nek. A tigáz zrt. többségi tulajdonosa az olaszországi székhelyű eni, amely a világ egyik legjelentősebb integrált energiaipari vállalata. A fő tevékenységeként olaj- és gáz kutatással, kitermeléssel, szállítással, valamint értékesítéssel foglalkozó óriás vállalat mintegy 85 országban van jelen.

4 értékeink nemzetközi vállalati háttér Az eni tevékenységét minden működési területen magas szintű kompetencia jellemzi, meghatározó szerepet töltve be a nemzetközi piacon. Az eni fő célja, hogy folyamatos fejlesztésekkel hozzáadott értéket hozzon létre részvényesei számára, megfelelő árképzés mellett minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek, kiemelt figyelmet fordítva a dolgozói igényekre is. Az eni fenntartható fejlődés iránti elkötelezettségét jelzi tevékenysége környezetre gyakorolt hatásainak gondos mérlegelése, valamint új és hatékonyabb technológiák kifejlesztése és alkalmazása. ellátásbiztonság A tigáz zrt. az ország legnagyobb regionális gázszolgáltatójaként - minden körülmények között biztosítja lakossági ügyfeleinek az otthon melegét, vállalkozó partnereinek pedig a tevékenységükhöz szükséges zavartalan földgázellátást. komfort szolgáltatások A tigáz zrt. az ország egyik leginnovatívabb gázszolgáltató társaságaként számos kényelmi szolgáltatást kínál ügyfelei számára. kényelem A földgáz egy gombnyomásra rendelkezésére áll és felhasználása igényei szerint könnyen szabályozható. egyszerű, érthető elszámolás A tigáz zrt. kiemelten ügyfélközpontú szolgáltató vállalatként a felhasználók igényeihez maximálisan igazodó, sokféle ügyintézési és számlafizetési lehetőséget biztosít. ügyfélközpontú gondolkodás A tigáz zrt. folyamatosan modernizálja ügyfélszolgálati irodáit, valamint telefonos és elektronikus ügyintézési csatornáit, hogy lakossági ügyfelei európai kényelemben intézhessék gázfogyasztással kapcsolatos ügyeiket. dedikált ügyfélmenedzser A tigáz zrt. nagyfogyasztó vállalati ügyfelei részére szakmailag felkészült kulcsfogyasztói ügyfélmenedzserei által - személyre szabott, egykapus, komplex ügyintézési lehetőséget biztosít. rugalmas szerződéskötési feltételek és gyors szerződéskötés A tigáz zrt. ügyfél kiszolgálási politikáját a hosszú távú, kölcsönös előnyökön és megelégedésen alapuló, korrekt és átlátható partneri együttműködés jellemzi. folyamatos és közérthető kommunikáció Hírleveleinkben naprakész információt adunk: energiahatékonysági tanácsainkról, fogyasztás és költség optimalizálást biztosító energiaszolgáltatásokról, új, innovatív és speciális igényeket kielégítő termékeinkről, az energetikai piacot érintő legfontosabb nemzetközi és hazai hírekről.

5 fenntarthatóság Fenntarthatóan élni annyit jelent: az erőforrások oly módon történő felhasználása, amely a jövő nemzedékek számára is biztosítja az erőforrások rendelkezésre állását, az energiaforrások megóvását, a természet és az egészséges emberi környezet megóvását és az értékteremtést. Az eni tevékenysége során a legfőbb elvek a korrekt eljárás, átláthatóság, tisztesség és integritás, amely elvek mentén a legmagasabb színvonalon és a nemzetközi fenntarthatósági elvárásokkal összhangban végzi tevékenységét. Az eni a fenntarthatósági politikájának keretében a munkafolyamatok állandó fejlesztésével kívánja biztosítani az elvárt eredményeket, az üzleti teljesítményt és jó hírnevet. A felelős és fenntartható vállalati működés egyik kiemelt kritériuma a munkavállalók biztonságos és egészséges munkavégzésének biztosítása, a maximális szolgáltatásbiztonság garantálása, valamint a természeti környezet értékeinek védelme. A tigáz vállalati kultúrájában az egyik legfontosabb érték az ember ; az ügyfél éppen úgy, mint a szolgáltatási területen élő közösségek. A Társaság társadalmi szerepvállalásának keretében kapott támogatást vállalatunktól a Szt. Márton Gyermekmentő Szolgálat, szervezett önkéntes adománygyűjtést a tigáz karácsonykor a legrászorultabbak részére, vagy működteti immár 4 éve a ti&gáz iskolaprogramot, amely keretében az iskolások a fenntarthatósággal, a környezetvédelemmel, vagy a tudatos energiafelhasználással kapcsolatban szélesíthetik ismereteiket.

6 tigáz utalvány A tigáz utalvány jellemzői: A tigáz utalvány a tigáz felhasználók gázszámlájának kiegyenlítésére használható fizetőeszköz, amelyet a tigáz zrt. minden más gázszolgáltatót megelőzve, elsőként vezetett be Magyarországon. négyféle címletben kapható: 1 000, 5 000, és Ft, bármelyik tigáz ügyfélszolgálati irodában megvásárolható, illetve beváltható, nem névre szól, így elajándékozható, nincs érvényességi ideje, ezért bármikor felhasználható, túlfizetni és előre fizetni is lehet vele, beleértve a kötbért és a kamatokat is, magas szintű biztonsági elemekkel védett. A tigáz utalványt Önnek ajánljuk, ha: munkavállalóiról gondoskodó vállalati vezetőként bővíteni kívánja a béren kívüli juttatások körét. A tigáz utalvány előnyei: egyszerű szerződéskötés, egyéni igények figyelembevétele akár a szállítás, akár a perszonalizálás tekintetében, gyors és rugalmas ügyintézés.

7 agip-tigáz premio club Az agip-tigáz premio club jellemzői: Az agip-tigáz premio club egy, a tigáz zrt. és az eni hungaria zrt. által működtetett törzsvásárlói program. A tigáz zrt. ügyfelei agip-tigáz premio club kártyájukon az eni hungaria zrt. által meghatározott vásárlásaik után árukra, szolgáltatásokra, ajándékokra beváltható pontokat gyűjthetnek. Az agip-tigáz premio club kártyát Önnek ajánljuk, ha: érvényes egyetemes szolgáltatási vagy szabadpiaci szerződése van a tigáz zrt-vel, gépjárművéhez rendszeresen vásárol üzemanyagot. Az agip-tigáz premio club előnyei: Jelentősen csökkentheti tankolási költségeit, hiszen az agip kutakon történő bármely üzemanyag vásárlása esetén literenként 12 Premio pontért 20 Ft kedvezményt kap. Az agip töltőállomások hálózatában vásárolt minden egyes liter üzemanyag után triplapont kerül jóváírásra a kártyáján. Shopvásárlás esetén minden 100 Ft után 1 pont jár Önnek (kivéve autópályamatrica, mobil feltöltő kártyák). A Premio pontokat 150 különböző katalógustermék, illetve szolgáltatás megvásárlására is fordíthatja.

8 multicard üzemanyagkártya A Multicard üzemanyagkártya jellemzői: Az eni hungaria zrt. által kibocsátott speciális üzemanyagkártya birtokában Önnek lehetősége nyílik a halasztott fizetésre azon üzemanyagtöltő állomásoknál, ahol a kártyát elfogadják. A kártyát használhatja felár nélkül igénybe vehető töltőállomási szolgáltatások, Europnet mentési szolgáltatások, matricás autópályadíjak, elektronikus útdíjak, valamint alagút- és kompdíjak fizetése esetén. A Multicard üzemanyagkártya birtokában Ön jogosulttá válik a külföldi többletértékadó visszaigénylésére is. A Multicard üzemanyagkártyát Önnek ajánljuk, ha: vállalati járműveihez rendszeresen vásárol üzemanyagot. A Multicard üzemanyagkártya előnyei: A kártyával Magyarország és a legtöbb európai ország összes agip kútján vásárolhat, de a kártyát elfogadják az ARAL, a BP, az OMV és a STATOIL kutakon is, összesen mintegy helyen. Optimális ellenőrzési lehetőséget nyújt Önnek üzemanyag-kiadásai felett. Vállalkozása igényeinek megfelelően lehetőség van csak belföldön, vagy belföldön és külföldön egyaránt érvényes kártya kiállítására. Nagyfokú rugalmasságot biztosít, hiszen Ön döntheti el, hogy ki jogosult a kártya használatára. Az egyes kártyákhoz tartozó szolgáltatási kört egyénileg rögzítheti. Egyszerű és könnyen átlátható az adminisztrációja. Maximális biztonsággal használhatja, hiszen az előre megadott kódok és a beépített biztonsági chip segítségével megelőzhető a jogtalan kártyahasználat. A kártya előállítása díjmentes, és semmiféle további kártyaköltség nem terheli azt. A tigáz zrt. ügyfeleként az Ön vállalkozása az általánosnál kedvezőbb feltételekkel juthat Multicard üzemanyagkártyához.

9 ipari nyomásszabályozók karbantartása A nyomásszabályozó karbantartás jellemzői: ingyenes állapotfelmérés, egyedi, cégre szabott karbantartási szerződés, integrált számlázás, díjfizetés a gázszámlában, rendszeres, szakértő diagnosztika, 24 órás készenlét, hibaelhárítás megkezdése a hívástól számított legfeljebb 4 órán belül. A nyomásszabályozó karbantartást Önnek ajánljuk, ha: fontos Önnek a berendezések zavartalan, biztonságos működése, minimálisra kívánja csökkenteni a vészhelyzetek kialakulásának lehetőségét, csökkenteni kívánja a berendezés elhanyagoltsága miatt bekövetkező váratlan meghibásodás elhárításának költségeit, üzemzavar esetén gyors, szakszerű hibaelhárítást igényel. A nyomásszabályozó karbantartás előnyei: a földgázfogyasztást, a berendezés igénybevételét és életkorát figyelembe vevő, több szintű karbantartási rendszer, biztonságos gázellátás, a berendezés élettartamának növekedése, magasan képzett szakértői csapat, gyors és rugalmas ügyintézés, illetve hibaelhárítás, díjfizetés a gázszámlában.

10 tigáz 1000mester Vészhelyzetek minden háztartásban, irodában előfordulhatnak, ilyen esetekben azonnali segítségre van szükség. A tigáz 1000mester szolgáltatása az otthonokban előforduló háztartási meghibásodásokra kínál gyors és szakszerű megoldást. A szolgáltatás előnye, hogy Ügyfeleinknek elegendő megjegyezniük egyetlen, éjjel-nappal, akár ünnepnapokon is hívható telefonszámot, amelyen keresztül megbízható szakemberek nyújtanak gyors segítséget a bajban. Mi minősül vészhelyzetnek? Vészhelyzetnek olyan helyzeteket, vagy körülményeket tekintünk, amelyek sürgős beavatkozást kívánnak meg a további károk, és a balesetveszély megelőzése érdekében, legyen szó árammal, vízvezetékkel, zárral, üveggel kapcsolatos esetről. A tigáz 1000mester alapszolgáltatása kiegészíthető gázkészülékkel kapcsolatos vészelhárítási megoldásokkal is. A tigáz 1000mester szolgáltatásához kapcsolódóan a vészhelyzet tipikus esetei: Csőtörés miatt ázik a lakás. Elektromos zárlat miatt szikrázik a vezeték. Csatornadugulás miatt ömlik a szennyvíz. Beletört a kulcs a zárba, nem lehet kinyitni vagy bezárni az ajtót. Fűtési szezonban nincs fűtés (gázüzemű készülék esetében). Az év bármely időszakában nincs melegvíz (gázüzemű készülék esetében). Miért éri meg a szolgáltatás? Az Ügyfél által bejelentett fogyasztási helyen esetlegesen felmerülő vészhelyzetek elhárításáról a tigáz-zal kötött szerződése alapján együttműködő partnerünk, az Europ Assistance S.A. Irish Branch szakemberei gondoskodnak, a vészelhárítás költségeit pedig alkalmanként maximum bruttó Ft értékig partnerünk vállalja át. Hogyan veheti igénybe a szolgáltatást? A tigáz ügyfélszolgálati munkatársai várják hívását a 06 (40) as telefonszámon. Szóbeli nyilatkozatával csatlakozhat a tigáz 1000mester szolgáltatáshoz. A szükséges adatok rögzítését, valamint a szolgáltatásról kiállított és Önnek postázott számla ellenértékének megfizetését követően Ön máris jogosulttá válik a szolgáltatás igénybevételére. Díjfizetés Ügyfeleink éves vagy havi díjfizetési lehetőség közül választhatnak. A tigáz 1000mester szolgáltatás díja külön számlaborítékban, külön számlában kerül megküldésre. A szolgáltatás aktuális díjait, illetve a részletes információkat a tigáz honlapján: találja.

11 tigáz hűségprogram Azonnali kedvezmények hűséges ügyfeleknek Csatlakozzon a tigáz hűségprogramjához, s élvezze az Önt megillető különleges előnyöket! A tigáz hűségkártya igénylése, illetve annak használata teljesen ingyenes az Ön számára. A tigáz hűségkártya matricával ellátott elfogadóhelyeken jellemzően 5-20% kedvezménnyel vásárolhat különféle árukat és vehet igénybe szolgáltatásokat. Éves szinten akár több tízezer forintot is megtakaríthat, hiszen tigáz hűségkártyájával olcsóbban tankolhat, vásárolhat, szórakozhat, pihenhet, ráadásul jelentős árkedvezménnyel cserélheti le régi autóját vagy elavult gázüzemű készülékeit! A tigáz hűségkártya felmutatásával országszerte számos szállodában, étteremben, élményfürdőben, stb. juthat engedményhez. A tigáz hűségkártyával elérhető kedvezmények köre folyamatosan bővül. Elfogadóhelyi partnereink aktuális ajánlatairól és a tigáz hűségprogram újdonságairól havonta elektronikus hírlevelet küldünk Önnek. A tigáz hűségkártya használata rendkívül egyszerű: személyes vásárláskor elegendő annak felmutatása (kivéve tankoláskor), online vásárláskor pedig a tigáz hűségkártyán található 16 jegyű azonosítószám megadása. Önnek is lehet tigáz hűségkártyája, ha: legalább 1 éve, megszakítás nélkül a tigáz ügyfele a kártyaigénylést megelőző 12 hónapban egyszer sem volt számlatartozása A tigáz hűségkártya érvényességi ideje a kibocsátásától számított 2 év, mely idő alatt Ön mindaddig kedvére élhet a kedvezményes vásárlás lehetőségével, míg a tigáz ügyfeleként gázszámláit pontosan, határidőre rendezi.

12 elektronikus számla és elektronikus levelezés Amennyiben elektronikus számla szolgáltatásunkat választja, úgy a tigáz zrt. az Ön részére kibocsátott számlákat elektronikus formában készíti el és küldi meg. A fokozott biztonságú elektronikus aláírással és minősített szolgáltató által kibocsátott időbélyeggel ellátott elektronikus számla adójogi szempontból a hagyományos, papíralapú számlával egyenértékű, a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelel. Az elektronikus számla szolgáltatás mellett szíves figyelmébe ajánljuk az elektronikus levelezés szolgáltatást is, amelynek lényege, hogy a szolgáltatás segítségével egyes földgázellátással kapcsolatos tájékoztatásokhoz elektronikus úton juthat hozzá. Tájékoztatjuk, hogy a törvényi előírások alapján kötelezően tértivevényesen kiküldendő leveleinket továbbra is papír alapon küldjük (például: kikapcsolási értesítő). Miért érdemes az elektronikus számlát és az elektronikus levelezést választani? gyors: nincs postai kézbesítési idő, így Ön minden hivatalos küldeményről azonnal tudomást szerezhet, kényelmes: számláját és levelezését bárhol és bármikor megtekintheti, visszakeresheti, környezetbarát: a papírfelhasználás minimális vagy akár teljesen elkerülhető helytakarékos: papíralapú tárolás helyett elektronikusan tárolhatja dokumentumait, ingyenes: a szolgáltatás igénybevétele díjmentes. Bővebb információt a www. weboldalon találhat, vagy keresse személyes kapcsolattartóját!

13 kapcsolat Ügyfélmenedzserek A tigáz zrt. kiemelt partnerei így az Ön vállalata részére is - teljes körű, egykapus, személyes kiszolgálást biztosít. Kelet-magyarországi értékesítési régió Név: Papp Erika, Egri Nikolett Postacím: 4201 Hajdúszoboszló, Pf kereskedelem@ Senior Key Account Manager: Lovas Miklós Key Account Managerek: Bravics Attila, Halász Imre, Hőzsőné Kapornaki Kinga, Jakab Zoltán, Mokánszki László, Mokánszki Szabolcs, Szerafi László, Vékony Béla Nyugat-magyarországi értékesítési régió Név: Körtvélyessi Dóra, Zachar Mónika Postacím: 4201 Hajdúszoboszló, Pf kereskedelem@ Senior Key Account Manager: Szabó János Key Account Managerek: Gerda Róbert András, Harasztia Zsolt, Kincses Tamás, Kondor Andrea, Menyhért Dávid László, Pusztai Tamás, Sarkadi Rita, Sándor József, Stekkelpach Péter, Sutákné Antal Emese, Török Szilvia Közbeszerzési Csoport Név: Kiss Adrienn Postacím: 4201 Hajdúszoboszló, Pf kozbeszerzes@ Csoportvezető: Váciné Szántó Ilona