ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Általános Szerződési Feltételek A Comfortline Hungary Kft. által nyújtott távfelügyeleti szolgáltatásokra I. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK 1. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) hatálya Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a Comfortline Hungary Kft., mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató), valamint a vagyonvédelmi, egészségügyi távfelügyeleti szolgáltatást vagy a külön megrendelhető egyéb távfelügyeleti szolgáltatást igénybevevő (a továbbiakban Előfizető) közötti szerződés általános feltételeit. Valamennyi, a Feleket megillető jog és kötelezettség az Általános Szerződési Feltételek és a Szerződéses Adatlap együttes tartalma alapján értelmezendő. A Szerződéses Adatlap és az Általános Szerződéses Feltételek együttesen képezik a Szolgáltatási Szerződést. A felek a Szerződéses Adatlap aláírásával kijelentik, hogy magukra nézve kötelezőnek ismerik el az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat is. Az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató. ügyfélszolgálatán és annak honlapján megtekinthető. Az Általános Szerződési Feltételek esetleges módosításáról, Szolgáltató írásos értesítést küld legalább 30 nappal a változtatások hatályba lépését megelőzően az Előfizető részére. Amennyiben Előfizető az értesítésre az Általános Szerződési Feltételek változásának tervezett időpontjáig írásban nem tiltakozik, úgy Szolgáltató azt elfogadottnak tekinti. 2. Fogalmak A szerződésben az itt felsorolt fogalmakat a következő értelemben kell használni: A szolgáltató Comfortline Hungary Kft., 1122 Budapest, Moszkva tér 13. Előfizető Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező társaság, szervezet, aki/amely a szerződés alapján a szolgáltatást igénybe veszi, és annak díjának megfizetésére köteles. 3. A szolgáltatás meghatározása A szolgáltatás magában foglalja az Előfizetőknél elhelyezett berendezések által generált jelzések fogadását a diszpécserközpontban, azok továbbítását az Előfizető számára a Szolgáltatási szerződésben meghatározottak szerint, valamint a diszpécserek által a jelzésekre történő, a Szolgáltatási Szerződésben rögzített intézkedések végrehajtását. A telepített riasztórendszer vagy egyéb elektronikus berendezés mellett egy speciális átjelző berendezés kerül telepítésre, melynek segítségével megvalósul az átjelzés. A jelzések átvitele GSM adatforgalmat generál, melynek díja a Szolgáltatót terheli. Az átjelző berendezés és a SIM kártya a Szolgáltató tulajdonában van, a használati díjat valamint az előfizetési és kommunikációs díjakat a mindenkori díjtáblázat szerinti díjak magukban foglalják. A GSM átvitel zavarása vagy blokkolása esetén a távfelügyeleti központban riasztás keletkezik. Vagyonvédelmi vagy egészségügyi rendszer A távfelügyelt objektumban kiépített riasztó rendszer. Diszpécserközpont: a Szolgáltató partnere, amely 24 órán keresztül felügyeli a távfelügyeleti rendszert, lekezeli, koordinálja a beérkező jelzéseket (riasztás, technikai jelzések) irányítja az intézkedést, és tartja a kapcsolatot az esemény résztvevői között. Kivonuló szolgálat A Szolgáltató partnere, aki 24 órás rendszerben járőr szolgálatot lát el a diszpécserközpont utasításait követve. Az évi IV. Törvényben meghatározott jogosultságokkal és engedéllyel rendelkező személy és vagyonőrök, akik a helyszínre vonulnak a személyi és vagyoni károk mérséklésének, illetve elhárításának céljából. Riasztás jelzés Az egyes érzékelők, berendezések vagy az Előfizető által generált riasztójelzések eljuttatása a diszpécserközpontba, illetve az Előfizető által meghatározott további helyekre. II. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA 1. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és korlátai Az Előfizető rendelkezzen a távfelügyeleti központtal kommunikálni tudó, MABISZ által minősített eszközökből felépített elektronikus védelmet biztosító helyi riasztórendszerrel. A helyi riasztó rendszer megteremtésének érdekében Szolgáltató külön megállapodás szerint közreműködik. A szolgáltatás igénybevételéhez szüksége továbbá egy speciális átjelző berendezés, mely tartalmaz egy SIM kártyát. Az átjelző berendezést a Szolgáltató biztosítja. A Szolgáltatás megfelelő térerő hiányában nem nyújtható. A személy és vagyonőri intézkedések vállalása területileg korlátozott, mely a Szolgáltató és az intézkedést végrehajtók (Kivonuló szolgálat) közötti megállapodások függvénye. 2. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató az alábbi tevékenységeket végzi: a) Riasztás, jelzés érkeztetése és lekezelése b) Ügyfél értesítése c) Kivonuló szolgálat indítása, intézkedése a) Riasztás, jelzés érkeztetése és lekezelése Célja, hogy a védendő objektumban található átjelző berendezés jelzéseit (riasztás, technikai jelzések) a diszpécserközpont fogadja, majd a távfelügyeleti program értesítse a diszpécsert a jelzések beérkezéséről. A diszpécserközpont a jelzés(eke)t nyugtázása és az intézkedési láncot elindítja. Ezzel párhuzamosan a rendszer egy SMS üzenetet küld az ügyfélnek, hogy a védendő objektumból riasztás érkezett. Ha a technikai jelzés érkezik (szakadás vagy rövidzár) a jelvonal állapotáról, akkor SMS üzenet küldésére nem kerül sor, de e jelzéseket is ugyanolyan prioritással kezeli a diszpécser, mintha riasztás érkezett volna. 1/5

2 A riasztás beérkezését és észlelését követően a diszpécser haladéktalanul megkezdi az ügyféllel a kapcsoltfelvételét. b) Ügyfél értesítése Célja, hogy a védendő objektumban bekövetkezett eseményekről az Előfizető értesítést kapjon, és a tisztázódjon a riasztás eredete. A Diszpécser köteles az Előfizetőt mielőbb értesíteni és a riasztás eredetét megállapítani. A riasztást követően a diszpécserközpont telefonon értesíti az Előfizető által meghatározott elsődleges kontaktszemélyt az események bekövetkezéséről. Ha nem tudja felvenni a kapcsolatot az elsődleges kontaktszeméllyel, akkor köteles megpróbálni a 2. és a 3. kontaktszemély értesítését. A kapcsoltfelvétel után tisztázza a jelzés eredetét és okát. Ha téves riasztás történt (pl. kezelői probléma), akkor lezárja a riasztást, visszahívja a járőrszolgálatot (amennyiben az előfizetői szerződésben az ügyfél ezt a szolgáltatást megrendelte). A diszpécserközpont a kontaktszemélyek telefonon történő elérése és értesítése érdekében 10 percig köteles próbálkozni. Előfizető jogosult a riasztást ezen szerződésben meghatározott módon annak bekövetkeztét követő 3 percen belül lemondó kóddal lemondani. Indokolatlan kivonulás minden olyan kivonulás, ami mögött nem áll bűncselekmény, illetve annak kísérlete, továbbá a műszaki hiba folytán generált kivonulás Téves riasztások esetén a jelzések hatástalanítását kizárólag a megadott kontaktszemélyek végezhetik a titkos lemondó kód segítségével. Ha lemondó kód helyes, a diszpécserközpont lemondottnak tekinti a riasztást, leállítja a további intézkedéseket (kivonuló szolgálat, SMS küldés) és lezárja, dokumentálja a riasztást. Amennyiben a kontaktszemély által megadott lemondó kód helytelen, akkor a diszpécserközpont érvénytelennek tekinti a kapcsolatfelvételt és folytatja az intézkedést (SMS küldése, kivonuló szolgálat intézkedése, további kontakt személyek értesítése). c) Kivonuló szolgálat indítása, intézkedése Célja, hogy a kapcsolatfelvétel eredményétől függően (sikertelen hívás, hibás lemondó kód és valós riasztás esetén) indítsa a kivonuló szolgálatot és a kivonulást követően a kivonuló szolgálat felmérje a riasztás helyszínét és meggyőződjön a jelzés eredetéről. A diszpécserközpont feladata, hogy a riasztás beérkezésétől számított legrövidebb időn belül indítsa a kivonuló szolgálatot. A kivonuló szolgálat feladata, hogy a védett objektumhoz történt megérkezését követően, haladéktalanul ellenőrizze a helyszínt, felmérje a riasztás lehetséges okait és haladéktalanul értesítse a diszpécserközpontot a helyszínen tapasztaltakról. Ha valós riasztás történt és a védett objektumban, akkor az Előfizető (kontakt személy) kérheti, hogy a kivonuló szolgálat biztosítsa a helyszínt az illetékes hatóság vagy az Előfizető (kontakt személy) megérkezéséig. A megérkezést követően a kivonuló szolgálat tájékoztatja az Előfizetőt (kontakt személyt), illetve a hatóságot, majd jelentést tesz a diszpécserközpontnak, hogy elhagyja a helyszínt. Ha indokolatlan kivonulás (téves riasztás) történt, a kivonuló szolgálat nem tapasztal semmi rendellenességet, akkor értesíti diszpécserközpontot és elhagyja a helyszínt. Amennyiben az Előfizető (kontakt személy) nem kéri a helyszín biztosítását, illetve téves riasztás történt, úgy a diszpécserközpont a kivonuló szolgálat jelentését követően értesíti az Előfizetőt (kontakt személy), lezárja a riasztást és megszünteti az intézkedéseket. III. A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI ÉS JOGAI A Szolgáltató jelen szerződés létrejöttének időpontjától számított 48 órát követően vállalja távfelügyeleti szolgáltatás nyújtását az előfizető részére, az általa kiválasztott értesítési szolgáltatásnak megfelelően: 1.) SMS értesítés: A jelzést követően a diszpécserközpont kizárólag SMS üzenetet továbbít az Előfizetőnek a riasztásról. (II./a) 2.) Telefonos és SMS értesítés: A jelzést követően a diszpécserközpont telefonon és SMS üzenetben értesíti az Előfizetőt a riasztásról. (II./a-b) 3.) Telefonos, SMS értesítés és kivonuló szolgálat: A jelzést követően a diszpécserközpont telefonon SMS üzenetben értesíti az Előfizetőt a jelzésről, majd valós vagy nem azonosított riasztás esetén a diszpécser egy járőrt vezényel a védett objektumhoz. A kivonuló szolgálat köteles a KRESZ szabályok figyelembe vételével, és amennyiben ezt a szolgáltatótól független külső körülmény nem akadályozza a riasztás vételét követően 15 perc (illetve a szerződésben ettől eltérő tartamban meghatározott idő) alatt a helyszínre kiérkezni. Külön rögzített előfizetői igény szerint megjelölt hatóságok (mentő, tűzoltóság, rendőrség) állampolgári bejelentéskénti értesítése is kérhető. A szolgáltató biztosítja az általa működtetett távfelügyeleti rendszer, diszpécser szolgálat megfelelő üzemeltetését, felügyeletét, és karbantartását. IV. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 1.) Az Előfizetőnek az Szolgáltatási Szerződésben meghatározott módon szolgáltatási havidíjat illetve az előfizetési csomagnak megfelelő egyéb díjat kell fizetnie. Az havidíj megfizetése a szolgáltatási szerződésben meghatározottak szerint tárgyhónap, tárgynegyedév, tárgyfélév vagy tárgyév megkezdése előtt előre, az egyéb igénybe vett, számlán megnevezett szolgáltatások díja pedig a tárgyhót követő hónapban utólag esedékes. A csatlakozási díj szerződéskötéskor, egyösszegben, a bérleti díj a megkezdett szolgáltatási időszak előtt esedékes. Az havidíj és az egyéb szolgáltatási díjak jegyzékét, valamint a belépési díjat, ill. a bérleti díjakat a szolgáltatási szerződés részét képező melléklet tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a megadott 3 perces határidőn túl mondja le a riasztást, és az tévesnek minősül, az Előfizető köteles a téves riasztás, indokolatlan kivonulás díját megfizetni. Az ingyenes téves riasztások száma szolgáltatási csomagonként eltér. 2/5

3 2.) A szolgáltató az esedékes díjjakról számlát küld az Előfizetőnek. Előfizető köteles a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig kiegyenlíteni. Amennyiben az Előfizető a számlát az esedékes időpontban nem kapja készhez, úgy köteles ezt a Szolgáltató felé jelezni. 3.) A számla összege ellen az Előfizető a befizetési határnapig reklamációval élhet. Amennyiben a reklamáció megalapozott a Szolgáltató helyesbítő számlát küld az Előfizetőnek. 4.) Amennyiben az Előfizető a számla összegét a számlán feltüntetett határnapig nem fizeti be a szolgáltató 20 % késedelmi kamatot számít fel. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén, a fizetési határidőn túl ki nem egyenlített összeg erejéig késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. 5.) A szolgáltatás díjának megfizetéséért a szerződést aláíró Előfizető a felelős, függetlenül a szolgáltatás tényleges igénybevevőjétől. 6.) Az Előfizető köteles gondoskodni a védendő objektumban elhelyezett biztonságtechnikai rendszer üzemszerű működtetőséről, javításáról és karbantartásáról. 7.) Az Előfizető köteles gondoskodni a védendő objektumban elhelyezett és a Szolgáltató tulajdonát képező speciális átjelző berendezés megóvásáért, annak az Előfizető számára felróható okból történő megrongálódása, megsemmisülése vagy elvesztése esetén Előfizető anyagi felelősséggel tartozik. 8.) Az előfizetőnek jogában áll lemondani a téves riasztásokat az azonosítására használt alfabetikus kód (jelszó) felhasználásával. Amennyiben az előfizető a riasztási információt, annak a diszpécserközpontba történő beérkezésétől számított 3 percen belül érvényteleníteni, úgy a kivonuló szolgálat díjtalanul kerül visszafordításra. Amennyiben az előfizető a téves riasztást annak beérkezésétől számított 3 perc elteltével érvényteleníti, vagy nem érvényteleníti, úgy a jelen szerződés mellékletében - a téves riasztás esetére meghatározott díjat köteles a Szolgáltatónak megfizetni. A kivonulás díjtalan abban az esetben is, amennyiben a téves riasztást az előfizető 3 perc elteltével érvényteleníti, vagy nem érvényteleníti, de a kivonuló szolgálat nem ér a helyszínre a riasztás vételét követően 15 perc (illetve a szerződésben ettől eltérő tartamban meghatározott idő) alatt. V. Hűségnyilatkozat 1.) Amennyiben az Előfizető 24, illetve 36 hónapra szóló előfizetői hűségnyilatkozatot vállal a Szolgáltató a csatlakozási díjat részben vagy egészben elengedi, a mindenkori díjtáblázat szerint. 2.) Hűségnyilatkozat időtartama alatt a szolgáltatás nem szüneteltethető, és szolgáltatási csomag váltására csak magasabb értékű szolgáltatásra van mód. Előfizető köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni. V. Adatváltozás Az előfizető adataiban, különösen: nevében, elnevezésében, illetve címében, telephelyében, a kontakt személyek adataiban, továbbá az előfizető és a kontakt személyek telefonszámában, illetve jelen szerződésben szereplő egyéb adataiban bekövetkezett változást a szolgáltatónak l5 napon belül, az érintettek telefonszámának változása esetén 24 órán belül írásban be kell jelentenie a Szolgáltató felé. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. VI. A szolgáltatás szünetelése és felfüggesztése 1.) A szolgáltatás teljesítése szüneteltethető Előfizetői kérelem alapján. 2.) Az Előfizető írásbeli bejelentése esetén a szolgáltatás teljesítésének szünetelését kérheti. A szünetelés kezdő napja a kérelemben megjelölt időpont, ellenkező esetben a kérelem kézhezvételét követő 3. munkanap. A szolgáltatás szüneteltetése határozott időre, legfeljebb 12 hónapra kérhető. A szünetelés időtartamára a szerződés szerinti havidíj 50%-ának megfelelő mértékű díjat kell fizetni. 3.) Az Előfizető jogosult az azonosítására (a szolgáltatótól kapott) használt alfabetikus kód (jelszó) felhasználásával legfeljebb 48 órás időtartamra (technikai okok miatt, pl. karbantartás, javítás) a szolgáltatás felfüggesztését kérni. 4.) A szolgáltatás felfüggesztését az Előfizető a diszpécserközpontnál kezdeményezheti, amely a kezdeményezésnek kizárólag a helyes lemondó kód használata esetén tesz eleget. Amennyiben a rendszer újraélesítését az ügyfél nem kezdeményezte 48 óra elteltével, úgy a diszpécserközpont a szolgáltatást újra élesíti. Az Előfizető a rendszer újraélesítésére is kizárólag a megfelelő lemondó kód használatával jogosult. VII. A szerződés módosítása 1.) Az előfizetői szerződés módosítását mind a Szolgáltató, mind az Előfizető kezdeményezheti. 2.) Az Előfizetőnek a szolgáltatás tartalmának (más szolgáltatási csomagra való áttérés) módosítását írásban kell kezdeményeznie a Szolgáltatónál a személyazonosság megfelelő igazolása mellett. 3.) A Szolgáltató jogosult díjai meghatározásának alapelveit, illetve magukat a díjakat 6 hónaponként felülvizsgálni. 4.) Ha a szolgáltatói szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okból megváltoznak, vagy az általános szerződési feltételek módosulnak, vagy a díjakban változás történik, illetve megváltoznak a szolgáltatóra vonatkozó biztosítási feltételek, erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt legalább 30 nappal előbb írásban értesíteni. 4.) A Hűségnyilatkozat lejárta előtt megszűnő szerződés esetén az igénybe vett kedvezményt az 3/5

4 VIII. A szerződés felmondása 1./ A Szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről A szerződést az Előfizető indokolás nélkül 30 napos felmondási idővel bármikor írásban felmondhatja. A hűségnyilatkozatot tett Előfizető a hűségnyilatkozat időtartama alatt, hűségnyilatkozatban rögzített kedvezményt elveszti, és köteles annak értékét a Szolgáltatónak egy összegben megfizetni. A felmondást írásban kell eljuttatni a Szolgáltatóhoz. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. A Szolgáltató jogosult a szüneteltetési díjat az Előfizető felé mindaddig felszámítani, amíg az Előfizető a birtokában lévő speciális átjelző berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban vissza nem szolgáltatja vagy annak értékét meg nem téríti. 2./ A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről 1.) Előfizetői szerződésszegés esetén legalább 8 napos határidővel írásban köteles felszólítani az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, és jelzi a határidő elmulasztásának következményeit. Amennyiben az Előfizető a felszólításban foglaltaknak határidőben nem tesz eleget, Szolgáltató további értesítés nélkül 30 napos felmondási idővel felmondhatja a szerződést 2.) A Szolgáltató részéről történt felmondás esetén felmondási idő alatt a Szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetetheti. 3) A Szolgáltató jogosult a szüneteltetési díjat az Előfizető felé mindaddig felszámítani, amíg az Előfizető a birtokában lévő speciális átjelző berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban vissza nem szolgáltatja vagy annak értékét meg nem téríti. IX. A szerződés megszűnése: A szerződés megszűnik, ha: a./ azt az Előfizető felmondja, b./ azt a Szolgáltató felmondja, c./ a Szolgáltató jogutód nélkül megszűnik, d./ az Előfizető jogutód nélkül megszűnik, e./ az Előfizető halálával, ha nincs előfizetői jogviszonyt folytató örökös, eltartó. Az Szolgáltatási Szerződés a felmondási idő lejártával szűnik meg. A Szerződés megszűnésével egyidejűleg a szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik. X. Reklamációk Ha az Előfizetőnek a Szolgáltatási Szerződéssel, vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, a Szolgáltatóhoz fordulhat. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, az ellen írásban, a fizetési határidő előtt reklamációt nyújthat be az Szolgáltatóhoz. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 15 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek. XI. Szerződő felek felelőssége l./ A Szolgáltató felelőssége 1.) A szolgáltatások célja a károk megelőzése és a károk mértékének korlátozása. Bűncselekmény esetén a szolgáltatások célja elősegíteni a bűncselekménnyel kapcsolatos nyomozást és az elkövetők elfogását. A szolgáltatások azonban önmagukban nem képesek megakadályozni a bűncselekményeket, rongálást vagy károkozást, és a Szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal önmagában azért, hogy bűncselekmény, rongálás vagy károkozás megtörténhet. 2.) A Szolgáltató köteles az általa végzett vagyonvédelmi tevékenységre szakmai felelősségbiztosítást kötni és azt folyamatosan fenntartani. A szolgáltatás teljesítésében alvállalkozóként közreműködők is csak kifejezetten a szakmai szabályok által előírt felelősségbiztosítással rendelkező, a biztosításukat folyamatosan fenntartó gazdálkodó szervezetek lehetnek. A felelősségbiztosítás hiánya miatt az Előfizetőt hátrány nem érheti. 3.) A Szolgáltató az általa ill. alkalmazottai vagy alvállalkozói által okozott szerződésszegésért és a szerződésen kívüli károkozásért a felelősségbiztosításának mértékéig tartozik felelősséggel. 4.) A Szolgáltató ugyanolya feltételek mellett tartozik felelősséggel az alvállalkozóinak a teljesítéséért, mint a saját teljesítéséért. A Szolgáltató felelősségének korlátozásáról leírtak szintén érvényesek a szolgáltató alvállalkozói tekintetében is. 5.) A felelősségkorlátozásra vonatkozó valamennyi rendelkezést az Előfizető a Szolgáltató által érvényesített, az Előfizető számára megfelelő előnyt jelentő díjmértékre, valamint a szakmai szokásokra tekintettel kifejezetten elfogadja. 2./ Vis maior 1.) Abban az esetben, ha bármelyik fél szerződéses kötelezettségeinek teljesítését akaratán kívül álló okok akadályozzák, nehezítik vagy késleltetik (például háború, katonai csapatok mozgósítása, zendülés, felkelés, szabotázs, terrorcselekmények, kormányzati beavatkozás, sztrájk, bojkott, munkások kizárása vagy egyéb iparági intézkedés, tűz vagy egyéb katasztrófa, az időjárási viszonyok váratlan változása, viharkár, egyéb természeti csapás, akadozás az áramellátásban, szokatlan vagy váratlan munkaerőhiány vagy rendkívüli időjárási körülmények stb.), a kérdéses fél mentesül a szerződéses kötelezettségeinek teljesítése és az ezzel járó következmények alól mindaddig, amíg ezt a körülmények szükségessé teszik. Az Előfizető vagy más felhasználó által okozott működési hiba, az eszközök vagy egy kommunikációs vonal hibája, a kommunikáció megszakadása, zavara vagy leállása, valamint a kommunikációs hálózatüzemeltető hibája szintén alapot jelent a szolgáltató mentességére a szerződéses kötelezettségek teljesítése alól. 2.) A vis maiorra hivatkozó fél köteles haladéktalanul értesíteni a másik felet az akadályozó körülmények felmerüléséről és ezek megszűnéséről egyaránt. Ha a vis major helyzet több mint három héten keresztül fennáll, bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést 4/5

5 3./ Az előfizető felelőssége 1.) Ha az előfizetői igény szerint értesíteni kell valamely hatóságot (tűzoltóság, mentők, rendőrség) az előfizető köteles viselni a hatóságok felé vakriasztás által okozott költségeket is. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a hatóságokat kizárólag állampolgári bejelentés keretében tudja csak értesíteni, időkorlát nélkül. A Szolgáltató nem vállal semmiféle felelősséget azért, hogy a tűzoltók, a mentők vagy a rendőrség valóban kiszáll-e az objektumhoz. 2.) Az Előfizető köteles a saját költségén megfelelő biztosítást kötni az objektumra, az eszközökre és az őrzött vagyontárgyakra, valamint harmadik személlyel szembeni kötelezettségre és az üzleti tevékenység esetleges megszakítására. Az Előfizető köteles biztosítást kötni különösen az ellenőrzött fűtő, szellőzőés hűtőberendezések géphibája, kiolvadása, szivárgása és egyéb anyagi kára ellen. Ha az Előfizető nem rendelkezik ilyen biztosítással vagy elmulasztja a kártérítést ez alapján, felelősséggel tartozik azért a kárért, amelyet e biztosítás fedezett volna. 3.) Az Előfizető által adott hiányos vagy pontatlan információból, illetve az elhallgatott információból vagy az Előfizető felelősségi körtébe tartozó egyéb okból származó, valamint a nem a szolgáltató személyzetéhez tartozó, az előfizető megbízásából és nevében eljáró személy(ek) által végzett tevékenységért és az ezekkel okozott károkért a Szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal. 4) Előfizető tudomásul veszi, hogy a kivonuló szolgálat csak a Szolgáltató részére átadott kulcsok és kódok felhasználásával és testi épségüket nem veszélyeztető módon (pl. kutya esetében) hatol be a védett objektum területére annak érdekében, hogy meggyőződjön a riasztás körülményeiről. Amennyiben a bejutás illetve az objektum körüljárása nem biztosított, úgy a szolgáltató az ebből eredő károkért felelősséget nem vállal. megváltoztatás, nyilvánosságra hozás vagy törlés, illetőleg sérülés vagy a megsemmisülés ellen. 4.) Az Előfizető kifejezetten hozzájárul, hogy a szolgáltató által vezetett nyilvántartásba a rendőrhatóság a szolgáltató tevékenységének ellenőrzése során betekintsen. Az ellenőrzés a szerződés tartalmának megismerésére azonban nem irányulhat. 5.) Az Előfizető kérésre a szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető a róla nyilvántartott adatok tartalmát megtekinthesse, illetve megismerhesse. A nyilvántartás vezetése, és az abba való betekintés biztosítása nem sértheti senkinek a személyhez fűződő jogait. XIII. Vegyes és záró rendelkezések 1.) Ahol jelen Szerződés a Szolgáltatót említi azon a következőket kell érteni. szolgáltató és ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Moszkva tér 13. mfsz.6. Telefonszáma: Fax száma: Jelen szerződéshez távfelügyeleti szolgáltatáshoz tartozó diszpécserközpont telefonszámai a következők: ) A szerződő felek megállapodnak, hogy a jelen szerződésből eredő vitás kérdéseket egymás között kísérelik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések elbírálására a szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességének vetik alá magukat. 5.) Az Előfizető köteles haladéktalanul írásban értesíteni a Szolgáltatót minden kártérítési igényéről. Azonnal észlelt vagy észlelhető hiba vagy mulasztás esetén az értesítést azonnal, egyéb esetekben legkésőbb tizennégy napon belül kell eljuttatni a Szolgáltatóhoz. 6.) A szerződő felek kifejezetten megállapodnak, hogy jelen szerződésből eredő kártérítési igények három hónapos elévülési időn belül elévülnek, amennyiben érvényesítésükre nem kerül sor. XII. Speciális szerződési rendelkezések 1.) A jelen szerződés alapján nyújtott szolgáltatás az évi IV. törvény pont e) alpontja alapján személyi- és vagyonvédelmi tevékenységnek minősül. 2.) Az Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a nevét, és címét, vagy székhelyét, ennek hiányában telephelyét, valamint a Szerződés megkötésének és teljesítésének ill. esetleges megszűnésének időpontját a Szolgáltató a jogszabály által előírt módon, és kizárólag a jogszabályban meghatározott célból kifolyólag nyilvántartásában rögzítse. 3.) Az adatokat a nyilvántartás és az adatkezelés során védeni kell különösen a jogosulatlan hozzáférés, 5/5