ÜGYVITELI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Összetett ügyviteli írásbeli feladat elkészítése

Átírás

1 1.1. Feladatértelmezés ÜGYVITELI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK 1. Összetett ügyviteli írásbeli feladat elkészítése TÉMÁK Összetett ügyviteli írásbeli feladat értelmezése VIZSGASZINTEK Középszint Emelt szint Legyen képes szakirányú ismereteit Tudjon önállóan úgy kezelni egy pontosan felidézni, rendezni és önállóan problémakört, hogy annak alkalmazni. végeredménye egy olyan írásmű legyen, mely a feladatértelmezést és a számítógéppel támogatott igényes megoldásokat úgy tartalmazza, hogy azzal a jelölt szakmai felkészültségét és kreativitását bizonyítsa. Legyen képes az egyes Legyen képes kiválasztani és részfeladatokhoz kiválasztani és alkalmazni az optimálisan megfelelő használni az informatikai eszközöket. eszközöket (szoftvereket) informatikai ismereteinek integrálásával Szövegfeldolgozás TÉMÁK Hivatalos iratok tartalmi sajátosságainak érvényesítése Adatbevitel Hivatalos iratok formai VIZSGASZINTEK Középszint Emelt szint Legyen képes elkészíteni a hivatalos Legyen képes önállóan megfogalmazni irat egyes részegységeit (pl. címzett, hivatalos irat szövegét, 4-5 megadott tárgy, tartalmi szöveg). tartalmi útmutatás alapján. Legyen képes az önálló tartalmi Legyen képes alkalmazni a tanult egységeket meghatározni, a fontos hivatalos iratfajtákhoz illeszkedő ismereteket a kevésbé lényegestől szakszókincset és mondatpaneleket. elkülöníteni. Ismerje a hivatalos levelezés alapvető szakszókincsét. Legyen képes érvényesíteni a helyesírási követelményeket a hivatalos irat szövegének elkészítésekor. Tudja munkavégzéséhez a helyesírási, az értelmező és az idegen szavak szótárát használni. Tudjon egyenletes diktálás alapján legépelni egyszerű tartalmú iratszöveget. Tudjon beszúrni tartalmilag illeszkedően a megfelelő helyre szöveget, táblázatot, grafikont. Tudjon iratot megfelelő formában Legyen képes a szakszöveg elkészítésekor érvényesíteni a nyelvhelyességi követelményeket. Tudjon kéziratból tízujjas vakírással legépelni - a számítógép nyelvi ellenőrző programjának alkalmazásával - hibátlan szöveget.

2 sajátosságainak érvényesítése Hivatalos iratok elektronikus továbbítása elkészíteni. Legyen képes az irat részegységeit (pl. fejléc, dátum, címzett, tárgy stb.) a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - helyen szerepeltetni. Legyen képes iratban bekezdéseket, kiemeléseket, mellékleteket stb. a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - módon jelölni. Tudjon iratot en továbbítani. Tudjon elektronikusan továbbítani (pl. körlevél, fax, körfax) Informatikai alkalmazások TÉMÁK Alapfogalmak helyes használata Informatikai eszközök kezelése Szoftver kezelése Szöveges dokumentumok szerkesztése Táblázatok, diagramok szerkesztése VIZSGASZINTEK Középszint Emelt szint Legyen képes az informatikai alapfogalmakat megérteni. Legyen képes az informatikai Tudjon egyszerű karbantartási eszközöket a munka-egészségügyi, feladatokat végrehajtani. adatvédelmi, szerzői jogi előírások betartásával használni. Legyen képes adott feladattípushoz az optimális perifériákat megnevezni. Ismerje a tanult operációs rendszer Tudjon lemezkarbantartást végezni. felhasználói felületét, alapvető funkcióit. Tudjon kezelni könyvtárszerkezetet, állományokat. Tudjon vírusellenőrzést végezni. Adott feladat megoldásához legyen képes a megfelelő felhasználói programokat kiválasztani. Tudja használni a tanult Legyen képes egyszerű szöveges szövegszerkesztő programot. dokumentumot önállóan elkészíteni. Legyen képes egyszerű szöveges Legyen képes a stílusok biztosította dokumentumot begépelni, önállóan lehetőségeket dokumentumaiban formázni. felhasználni. Legyen képes utasítás alapján szöveges dokumentumot elkészíteni. Tudjon szöveges dokumentumaiba képet, táblázatot, diagramot beilleszteni. Tudja használni a program nyelvi segédeszközeit. Tudja használni a tanult táblázatkezelő programot. Legyen képes adatokat egyszerű táblázatokba rendezni. Legyen képes adatokat megadott szempont szerint rendezni. Tudjon táblázatot esztétikusan formázni. Tudjon a szöveges dokumentumba más programmal előállított grafikus objektumot beilleszteni. Legyen képes meghatározott adatokat kigyűjteni. Legyen képes egyszerű kimutatást elkészíteni. Legyen képes adatokkal elemi számításokat elvégezni. Legyen képes egy táblázat adataiból önállóan szemléletes diagramot

3 Hálózati szolgáltatások Legyen képes a táblázat megadott adatait adott típusú diagramon ábrázolni, a diagramot esztétikusan megtervezni. Tudjon az interneten információt keresni barangolással, tematikus keresőprogramokkal. Tudjon elektronikusan levelezni. készíteni. Tudjon a hálózaton keresztül közvetlenül kommunikálni Kommunikatív készségek 2. Szakmai idegen nyelv szóbeli feladat Beszédértés TÉMÁK Beszédkészség/kommunikációs készség Szövegértés VIZSGASZINTEK Középszint Emelt szint Legyen képes megérteni a témához Legyen képes részleteiben is megérteni kapcsolódó kulcsinformációkat. Legyen a témához kapcsolódó információkat. képes különválasztani a lényeges és kevésbé fontos információkat. Legyen képes megérteni a kérdező tanár információit, valamint a vizsgához kapcsolódó szituációs helyzeteket. Tudja a szakmai témákhoz kapcsolódó Tudjon önállóan beszélgetést folytatni a kifejezéseket használni. szakmai témához kapcsolódóan. Legyen képes a mondanivalót Legyen képes valós kommunikációs egyértelműen, egyszerűen, világosan szándékokat megjeleníteni. közvetíteni. Tudjon reagálni a munkavégzés során előforduló általános helyzetben, tudjon információval szolgálni, egyszerű munkafolyamatokat ismertetni. Kiejtése, beszédtempója ne akadályozza a megértést. A beszélgetés során legyen képes a célnyelvi udvariasság és stílus alapszabályait alkalmazni, különös tekintettel az adott idegen nyelv megszólítási szokásaira. Legyen képes megérteni a szakmához kapcsolódó egyszerű szövegek lényegét és azt összefoglalni, továbbadni. (Szövegfajták: funkcionális szövegek: menetrend, étlap; informatív szövegek: önéletrajz, jegyzetek, közlemények, reklámok, hirdetések, plakátok; levelek: egyszerű tartalmú és szókincsű - a titkársági munkával összefüggő - üzleti levelek.) Tudjon különbséget tenni a lényeges és lényegtelen információk között, különös tekintettel azok továbbadására. Legyen képes alkalmazni a különböző olvasási stratégiákat a szövegek Legyen képes álláspontját, véleményét kifejteni. Érvényesítse a nyelvhelyességi szempontokat. Legyen tisztában az előforduló szakkifejezések pontos jelentésével és azok adekvát alkalmazási lehetőségeivel.

4 Nyelvi kompetencia megértésénél (globális, szelektív értés). Legyen képes az ismeretlen szavak jelentésére következtetni. Legyen képes megkülönböztetni a tényszerű információt a véleménynyilvánítástól. Ismerje az idegen nyelvi érettségi részletes követelményeiben középszinten előírt nyelvtani szerkezeteket. Legyen képes a szakmához kapcsolódó szövegekben, ill. témakörökben előforduló lexikai elemeket, nyelvi struktúrákat felismerni. Legyen képes magát úgy kifejezni, hogy az esetleges nyelvtani pontatlanságok, helytelen szóhasználat a megértést ne akadályozza, ill. ne vezessen félreértéshez. Alkalmazza a különböző kommunikációs szándékok kifejezésekor a megfelelő nyelvi eszközöket, a korszerű szaknyelvi szókincset. A szakmai szövegekben, ill. témakörökben előforduló lexikai elemeket, mondatpaneleket, nyelvi struktúrákat használja a mondat és a szöveg szintjén. Tudja a nyelvet funkcionálisan használni. Tudja értelmezni és közvetíteni a kommunikációs szándékot. Használjon igényes nyelvi eszközöket a különböző kommunikációs szándékok kifejezésekor Szövegfeldolgozás B) TÉMAKÖRÖK 1. Összetett ügyviteli írásbeli feladat elkészítése TÉMÁK VIZSGASZINTEK Középszint Emelt szint Hivatalos irat fajtája Legyen képes ajánlatkérést készíteni. Legyen képes előterjesztést készíteni. Legyen képes ajánlatot készíteni. Legyen képes emlékeztetőt készíteni. Legyen képes megrendelést készíteni. Legyen képes tájékoztató levelet készíteni. Legyen képes beszámolót készíteni. A szövegfeldolgozás tartalmi sajátosságai Tudja tagolni a hivatalos iratot tartalmi sajátosságai részegységekre (pl. címzett, tárgy, tartalmi szöveg). Hivatalos irat szövegét legyen képes önállóan megfogalmazni 4-5 megadott tartalmi útmutatás alapján. Legyen képes az önálló tartalmi egységek meghatározására, a fontos ismeretek elkülönítésére a kevésbé lényegestől. Ismerje a hivatalos levelezés alapvető szakszókincsét. Érvényesítse a helyesírási követelményeket a hivatalos irat szövegének elkészítésekor. Alkalmazza az iratfajtához illeszkedő szakszókincset és mondatpaneleket. Használjon változatos kifejezéseket, mondatszerkezeteket, megfelelő nyelvi eszközöket. Érvényesítse a nyelvhelyességi követelményeket.

5 Adatbevitel Hivatalos iratok formázása Hivatalos iratok elektronikus továbbítása Legyen képes használni a helyesírási, értelmező és idegen szavak szótárát. Legyen képes egyszerű tartalmú iratszöveget egyenletes diktálásra legépelni kb leütés/10 perc írássebességgel, tízujjas vakírással, a javítási lehetőségek használatával. Legyen képes tartalmilag illeszkedő helyre szöveget, táblázatot, grafikont beszúrni. Legyen képes az egyes iratfajtákat a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - formában önállóan elkészíteni. Szerepeltesse az irat részegységeit (pl. fejléc, dátum, címzett, tárgy, melléklet stb.) a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - helyen, módon. Az iratszövegben jelenítsen meg bekezdéseket, kiemeléseket a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - módon. Továbbítsa az iratot en. Készítsen önállóan táblázatot, grafikont szövegesen adott képletből, egyszerű függvény felhasználásával, s legyen képes azt a tartalomhoz illeszkedő helyre beszúrni. Legyen képes saját kéziratból tízujjas vakírással - a számítógép nyelvi ellenőrző programjának alkalmazásával - szöveg hibátlan legépelésére. Tovább az iratot elektronikusan (pl. körlevél, fax, körfax formájában) Informatikai alkalmazások TÉMÁK Általános ismeretek A számítógép felépítése, funkcionális egységei, azok főbb jellemzői Szoftverek VIZSGASZINTEK Középszint Emelt szint Legyen képes helyesen használni az információ és az adat fogalmát. Legyen képes a munka-egészségügyi, adatvédelmi, szerzői jogi előírásokat betartani. Legyen képes a számítógép részeit Legyen képes adott feladattípushoz az (alaplap, CPU, RAM, tápegység, ház) optimális perifériákat kiválasztani. felismerni. Tudja üzembe helyezni a számítógépet. Legyen képes a tanult operációs rendszerben egyszerű beállításokat elvégezni (képernyő felbontása, billentyűzet kiosztása stb.). Tudjon lemezt formázni. Tudjon könyvtárakat (mappákat) és állományokat megkeresni, létrehozni, átnevezni, áthelyezni, másolni, törölni. Tudjon a számítógépen vírusellenőrzést végezni. Tudjon a hálózatba be- és kijelentkezni. Tudjon lemezkarbantartást végezni (töredezettségmentesítés, lemezvizsgálat). Tudjon archív állományokat kiegészíteni, időszerűsíteni. Tudjon állományokat tömöríteni és kicsomagolni.

6 A szövegszerkesztő program kezelése A szöveg kialakítása Formázási műveletek Táblázatok, grafikák a szövegben A táblázatkezelő program kezelése Tudja az általa tanult szövegszerkesztő programot indítani. Legyen képes azonosítani a program kezelő-felületének elemeit. Legyen képes nézetet, nagyítást módosítani. Tudjon többféle formátumú dokumentumot megnyitni, menteni és nyomtatni. Legyen képes pontosan azonosítani a szöveg egységeit (karakter, szó, sor, bekezdés, blokk, szakasz, oldal). Tudjon szöveget bevinni, javítani, törölni. Legyen képes a szövegben keresést, cserét elvégezni. Tudjon kijelölni betűt, szót, bekezdést, szövegblokkot, legyen képes ezeket másolni, mozgatni, törölni. Legyen képes használni a szövegszerkesztő nyelvi segédeszközeit. Legyen képes karakterek betűtípusát, méretét, stílusát, színét megadni. Tudjon bekezdéseihez behúzást és térközt beállítani, szövegbeosztást megadni. Tudjon szegélyt, mintázatot beállítani. Legyen képes felsorolást, sorszámozott felsorolást készíteni. Tudjon különböző fajta tabulátorokat használni. Legyen képes szakaszt hasábozni. Legyen képes az oldalbeállításokat elvégezni (élőfej, élőláb, lapszámozás, margók stb.) Tudjon szöveges dokumentumokban szövegben táblázatokat létrehozni, szerkeszteni (sorokat, oszlopokat, cellákat beszúrni, törölni). Tudjon táblázatot formázni (sorok magasságát, oszlopok szélességét beállítani, cellát, sort, oszlopot, táblázatot szegélyezni, mintázattal ellátni). Legyen képes grafikus objektumokat a szövegbe beilleszteni, s azokat esztétikusan elhelyezni. Legyen képes a tanult táblázatkezelő programot elindítani. Legyen képes azonosítani a program kezelő-felületének elemeit. Legyen képes beépített stílusokat módosítani, használni, új stílust létrehozni. Tudjon tartalomjegyzéket készíteni. Legyen képes a szöveget szakaszokra bontani, az oldalbeállításokat szakaszonként megtenni. Legyen képes táblázatok adatait megadott szempont szerint rendezni. Legyen képes táblázathoz diagramot készíteni. Tudjon kördokumentumot készíteni.

7 Adatok a táblázatokban Formázási műveletek Diagram, grafika a táblázatban Internet, intranet Tudjon táblázatot megnyitni, menteni és nyomtatni. Legyen képes pontosan azonosítani a táblázat egységeit (cella, sor, oszlop, tartomány, aktuális cella). Tudjon nézetet, nagyítást módosítani. Tudjon adatokat bevinni, módosítani, törölni. Legyen képes cella, sor, oszlop, tartomány tartalmának áthelyezésére, másolására. Legyen képes a szöveg, a szám és dátum adattípusok megfelelő használatára. Tudja a táblázat összetartozó adatait adott szempont szerint rendezni. Legyen képes használni a karakterformázó és a cellaformázás lehetőségeit. Legyen képes tartományon belüli igazítást beállítani. Legyen képes beállítani az oszlopszélességet és a sormagasságot. Legyen képes cellát, tartományt szegélyezni, mintázattal ellátni. Tudjon fejlécet és láblécet készíteni. Legyen képes oldalbeállítást elvégezni (tájolás, margó), nyomtatási beállításokat (nyomtatási méret, ismétlődő sorok, oszlopok) megtenni. Tudjon táblázatai meghatározott adataiból táblázatban megadott típusú diagramot (pont, vonal, oszlop, kör) előállítani. Legyen képes táblázataiba grafikus objektumot (kép, szimbólum) beilleszteni. Legyen képes helyi hálózaton állományt megkeresni, megnyitni, menteni. Tudja használni az internet legfontosabb szolgáltatásait. Legyen képes a tanult levelezési programmal levelet küldeni, fogadni, megválaszolni, továbbítani és törölni. Tudjon hivatkozást használni munkalapon belül és munkalapok között. Legyen képes a címzési módok (relatív, abszolút és vegyes) használatára. Tudjon részletes leírás szerint tetszőleges képletet összeállítani, függvényeket (megszámlálás, keresés) használni. Legyen képes táblázataiban cellákat, sorokat, oszlopokat, tartományokat védelemmel ellátni. Tudjon több munkalapos feladatot megoldani. Tudjon elemi képleteket összeállítani, függvényeket (összeg, átlag, max., min., feltételesszámítás) használni. Legyen képes cella vagy tartomány formátumát áthelyezni, másolni. Legyen képes cellát, tartományt feltételesen formázni. Tudjon sort és oszlopot elrejteni és felfedni a feladat megoldásának megfelelően. Legyen képes táblázataihoz az ábrázolandó adatoknak és a belőle levonandó következtetéseknek megfelelő diagramtípust kiválasztani és a diagramot előállítani. Tudjon hálózati meghajtót csatlakoztatni, leválasztani. Legyen képes fórumokra, levelezési listákra bejelentkezni, alkalmazza e szolgáltatások fontosabb használati szabályait (Netikett). Tudjon egyszerű és összetett keresési

8 Tudjon a levélhez csatolást készíteni és fogadni. Tudjon egy böngészőt használni. Tudjon internetről állományokat letölteni. Tudjon egy keresőt használni. feladatokat megoldani. Tudjon on-line adatbázist használni. TÉMÁK Munkavállalás Munkahelyi környezet Programszervezés Hivatalos levelezés 2. Szakmai idegen nyelv VIZSGASZINTEK Középszint Ismerje a munkakör betöltésével kapcsolatos alapvető feladatokat, azok idegen nyelvű szakszókincsét. Tudjon értelmezni egyszerű szövegezésű idegen nyelvű apróhirdetést, plakátot, közleményt. Tudjon értelmezni egyszerű szövegezésű idegen nyelvű önéletrajzot. Ismerje az irodával, annak berendezésével kapcsolatos alapvető szakszavakat idegen nyelven. Tudja értelmezni az irodai berendezések egyszerű ismertető szövegét. Ismerje a legfontosabb irodai gépek és eszközök idegen nyelvű megfelelőjét. Ismerje és tudja használni a célország bemutatkozási szokásait, szókincsét. Ismerje a hivatalos vendégek fogadásának szokásait, idegen nyelvű szakszókincsét. Tudjon értelmezni idegen nyelvű étlapot. Tudjon éttermi programot idegen nyelven külföldi üzleti partnerrel megbeszélni, egyeztetni. Tudja alkalmazni a fogadásokon felmerülő alapvető idegen nyelvi szakszókincset, mondatpaneleket. Tudja alkalmazni az értekezleteken felmerülő alapvető idegen nyelvi szakszókincset, mondatpaneleket. Legyen képes értelmezni a bejövőkimenő levelezés, egyszerű szövegezésű és tartalmú hivatalos levelek idegen nyelvi szakszókincsét. Lehetséges levéltémák: cég bemutatkozó levele, ajánlatkérő és ajánlatadó levél, mely a titkárságra beszerzendő áruval, lehetséges szolgáltatásokkal van Emelt szint

9 kapcsolatban, programszervezéssel összefüggő levél, mely szállodafoglalással, konferencia részvétellel, hivatalos program időpontegyeztetésével kapcsolatos. II. A VIZSGA LEÍRÁSA KÖZÉPSZINTŰ VIZSGA A VIZSGA SZERKEZETE A középszintű érettségi vizsga írásbeliből és szóbeliből áll, a vizsgázó központi írásbeli és szóbeli tételek alapján ad számot felkészültségéről. A vizsga részei - Írásbeli vizsga: hivatalos irat készítése - Szóbeli vizsga: központi tételsor alapján A középszintű vizsgán nyújtott teljesítményt az írásbeli és a szóbeli összesített eredményei határozzák, meg. Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya Perc Pontszám Írásbeli vizsga Hivatalos irat készítése Szóbeli vizsga Kép vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű levél, nyomtatott információs anyag alapján ismeretek 5 25 közvetítése idegen nyelven Képhez vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű levélhez, nyomtatott információs anyaghoz kapcsolódóan a feltett kérdésekre válaszadás idegen nyelven 5 25 ÍRÁSBELI VIZSGA A központilag összeállított írásbeli vizsga célja, hogy ellenőrizhető képet adjon a tanuló ügyviteli tudásáról az ismeretek, a képességek és az alkalmazás tekintetében egyaránt. A vizsga elősegíti, hogy a tanulók teljesítményei, az egyes iskolákban folyó vizsgák összemérhetőek legyenek, és hozzájárulhat ahhoz is, hogy az oktatás eredményessége objektívebben mérhető legyen. Az írásbeli vizsgán összességében 120 perc áll a jelöltek rendelkezésére. A központi feladatsor megoldása számítógépen történik, helyesírási, értelmező és az idegen szavak szótára használható. Tartalmi szerkezet A középszintű érettségi vizsgán összetett írásbeli feladatot old meg a tanuló, a szövegfeldolgozás és informatikai alkalmazások követelmények alapján. A központi írásbeli feladat összeállítása a szövegfeldolgozás és az informatikai alkalmazások témakörökhöz tartozó részletes követelményeken alapul, s az ügyviteli munka egyik jellemző munkafolyamatát fedi le. A tanuló összetett feladat megoldásával egy hivatalos iratot készít számítógépen a következőképpen: A tanuló egyenletes diktálásra l0 perc alatt kb: 1000 leütés terjedelmű közepes nehézségű hivatalos iratszöveget legépel. A rendelkezésére bocsátott feladatsor szerint szövegfeldolgozási és informatikai (szövegszerkesztési, táblázatkezelési) feladatokat végez a begépelt iratszöveggel, ill. azzal összefüggésben. A hivatalos iratot a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - tartalmi és formai sajátosságok szerint elkészíti, menti és elektronikusan postázza vagy kinyomtatja. Kompetenciák % A feladat értelmezése 5 Szövegfeldolgozás 35

10 Informatikai alkalmazások 60 Összesen Ajánlatkérés elkészítése 2. Ajánlat elkészítése 3. Megrendelés elkészítése 4. Tájékoztató elkészítése 5. Beszámoló elkészítése Lehetséges feladattípusok A feladatokra, részfeladatokra javasolt maximális pontszámok tükrözzék a feladatok, részfeladatok nehézségi fokát. Értékelés Az adott feladatmegoldás értékelését az elektronikus dokumentum alapján kell végezni, a feladathoz tartozó javítási útmutató szerint. A javítás során az útmutatóban meghatározott pontozást kell alkalmazni. Az útmutató összeállítása, így az értékelés az alábbi szempontok és kompetenciák alapján történik. Szempontok, kompetenciák Adható max. pontszám A feladat értelmezése 5 Adatbevitel 20 Tartalmi sajátosságok érvényesítése 10 Formai sajátosságok érvényesítése 10 Informatikai eszközök kezelése 5 Szoftver kezelése 5 Szöveges dokumentum szerkesztése 20 Táblázatok, diagramok szerkesztése 10 Adatok nyilvántartása 10 Hálózati szolgáltatások 5 SZÓBELI VIZSGA A szóbeli vizsga azt méri, hogy képes-e a vizsgázó a megadott témákhoz kapcsolódó feladatok megoldása során a szintje szerinti szakmai idegen nyelvi követelményeknek megfelelni a kommunikáció, beszédértés, szövegértés területén. Képes-e idegen nyelven - mondanivalóját érthetően kifejezni, - megadott témákról szóló beszélgetésekben részt venni, - beszédében a célnyelvi udvariasság és megfelelő stílus alapszabályait alkalmazni, - a szaknyelvi szavakat, kifejezéseket az adott szituációnak megfelelően használni. Tartalmi szerkezet A vizsgázó irányított feladatok segítségével mutatja be idegen nyelven szaknyelvi ismereteit. Az irányított szempontok megadják a téma alpontjait, gondolati és/vagy nyelvi segítséget nyújtanak az adott téma kifejtéséhez. A feladatmeghatározás, az irányító szempontok és a segédinformációk a célnyelven kerülnek megfogalmazásra. A feladatok tematikusan megfelelnek e korosztály élettapasztalatának és szakmai ismereteinek. A feladatmeghatározás egyértelműen megadja a szituációt és a vizsgázó szerepét. A vizsgán az alábbi témakörök fordulnak elő: 1. Munkavállalás (álláshirdetés plakát, közlemény, egyszerű szövegezésű önéletrajz)

11 2. Munkahelyi környezet (titkárság berendezése, irodai berendezések, irodai gépek és eszközök) 3. Programszervezés (üzleti partner fogadása, program időponti egyeztetése, éttermi vendéglátás) 4. Hivatalos levél (cég bemutatkozó levele; ajánlatkérés és ajánlat, mely a titkárságra beszerzendő áruval, lehetséges szolgáltatásokkal függ össze; programszervezéssel összefüggő levél, mely szállodafoglalással, konferencia részvétellel, hivatalos program időpont-egyeztetésével kapcsolatos). A tétel átgondolásához 20 perc áll rendelkezésére. Szótár nem használható. Tételtípusok Minden szóbeli tétel két részfeladatból tevődik össze: Először a tanulónak a tételhez tartozó képen megadott információk felhasználásával kell az adott témáról néhány mondatban önállóan beszélni, ehhez kapcsolódó kisebb feladatokat (pl. csoportosítás, felsorolás, értékelés) elvégezni, vagy a tételhez tartozó idegen nyelvű levél, nyomtatott szakmai anyag tartalmát összefoglalni, idegen nyelven. Erre készülhet fel a vizsgázó a rendelkezésére álló 20 percben. Ezt követően a vizsgázónak értelemszerűen reagálnia kell a kérdező tanár idegen nyelven a tétellel összefüggésben feltett kérdéseire. Itt nincs felkészülési idő. A tételcímek jellemzői, összeállításuk A szóbeli tételeket és részleteit az előírt témakörök és vizsgakövetelmények alapján központilag kell meghatározni, s ötévenként fel kell frissíteni. A tételek összeállításánál törekedni kell az életszerű, változatos, a problémamegoldást ösztönző, egyértelmű megfogalmazásokra. Értékelés A szóbeli vizsgán a két vizsgafeladat értékelése azonos súllyal történik. Az egyes feladatokra maximum 25, a két részfeladatra összesen 50 pont adható. A szóbeli feleletet a vizsgakövetelmények szerint az alábbi szempontok és kompetenciák alapján a vizsgáztató szaktanár értékeli: Szempontok, kompetenciák Arány Adható max. pontszám Szövegértés 30% 15 Beszédértés 20% 10 Beszédkészség 20% 10 Szövegértelmezés 20% 10 Nyelvi kompetencia 10% 5 Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya Perc Arány Adható max. pontszám Írásbeli vizsga Hivatalos irat készítése ,6% 100 Szóbeli vizsga Szakmai kommunikáció idegen nyelven témakörben Húzott tétel kifejtése 10 33,3% 50 Osztályzatok számítása: pont elérése esetén jeles (5) pont elérése esetén jó (4) pont elérése esetén közepes (3) pont elérése esetén elégséges (2) 0-44 pont elérése esetén elégtelen (1).

12 A vizsgázónak minden vizsgarészből legalább tizenöt százalékot kell teljesíteni ahhoz, hogy a tantárgyból legalább elégséges osztályzatot kapjon. EMELT SZINTŰ VIZSGA A VIZSGA SZERKEZETE Az emelt szintű érettségi vizsga írásbeliből és szóbeliből áll, a vizsgázó központi írásbeli, és szóbeli tételek alapján ad számot felkészültségéről. A vizsga részei - Írásbeli vizsga: hivatalos irat készítése - Szóbeli vizsga: központi tételsor alapján Az emelt szintű vizsgán nyújtott teljesítményt az írásbeli és a szóbeli összesített eredményei határozzák meg. Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya Perc Pontszám Írásbeli vizsga Hivatalos irat készítése Kép vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű 5 20 Szóbeli vizsga levél, nyomtatott információs anyag alapján ismeretek közvetítése idegen nyelven Képhez vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű levélhez, nyomtatott információs anyaghoz kapcsolódóan a feltett kérdésekre válaszadás idegen nyelven 5 30 ÍRÁSBELI VIZSGA A központilag összeállított írásbeli vizsga célja, hogy ellenőrizhető képet adjon a tanuló ügyviteli tudásáról az ismeretek, a képességek és az alkalmazás tekintetében egyaránt. A vizsga elősegíti, hogy a tanulók teljesítményei, az egyes iskolákban folyó vizsgák összemérhetőek legyenek, és hozzájárulhat ahhoz is, hogy az oktatás eredményessége objektívebben mérhető legyen. Az írásbeli vizsgán összességében 150 perc áll a jelöltek rendelkezésére. A központi feladatsor megoldása számítógépen történik, helyesírási, értelmező és az idegen szavak szótára használható. Tartalmi szerkezet Az emelt szintű érettségi vizsgán összetett írásbeli feladatot old meg a tanuló, a szövegfeldolgozás és informatikai alkalmazások követelmények alapján. A központi írásbeli feladat összeállítása a szövegfeldolgozás és az informatikai alkalmazások témakörökhöz tartozó részletes követelményeken alapul, s az ügyviteli munka egyik jellemző, igényes munkafolyamatát fedi le. A tanuló összetett feladat megoldásával egy hivatalos iratot készít számítógépen a következőképpen: A tanuló önállóan megfogalmaz egy hivatalos iratot 4-5 megadott tartalmi útmutatás alapján. A rendelkezésére bocsátott feladatsor szerint szövegfeldolgozási és informatikai (szövegszerkesztési, táblázatkezelési) feladatokat végez a létrehozott iratszöveggel, ill. azzal összefüggésben. A hivatalos iratot a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - tartalmi és formai sajátosságok szerint elkészíti, menti és elektronikusan postázza vagy kinyomtatja. Kompetenciák % A feladat értelmezése 5 Szövegfeldolgozás 45 Informatikai alkalmazások 50 Összesen Ajánlatkérés elkészítése Lehetséges feladattípusok

13 2. Ajánlat elkészítése 3. Megrendelés elkészítése 4. Tájékoztató elkészítése 5. Beszámoló elkészítése 6. Előterjesztés elkészítése 7. Emlékeztető elkészítése A feladatokra, részfeladatokra javasolt maximális pontszámok tükrözzék a feladatok, részfeladatok nehézségi fokát. Értékelés Az adott feladatmegoldás értékelését az elektronikus dokumentum alapján kell végezni, a feladathoz tartozó javítási útmutató szerint. A javítás során az útmutatóban meghatározott pontozást kell alkalmazni. Az útmutató összeállítása, így az értékelés az alábbi szempontok és kompetenciák alapján történik. Szempontok, kompetenciák Adható max, pontszám A feladat értelmezése 5 Adatbevitel 15 Tartalmi sajátosságok érvényesítése 25 Formai sajátosságok érvényesítése 5 Informatikai eszközök kezelése 5 Szoftver kezelése 5 Szöveges dokumentum szerkesztése 15 Táblázatok, diagramok szerkesztése 15 Adatok nyilvántartása 5 Hálózati szolgáltatások 5 SZÓBELI VIZSGA A szóbeli vizsga azt méri, hogy képes-e a vizsgázó a megadott témákhoz kapcsolódó feladatok megoldása során a szintje szerinti szakmai idegen nyelvi követelményeknek megfelelni a kommunikáció, beszédértés, szövegértés területén. Képes-e idegen nyelven - mondanivalóját érthetően kifejezni, - megadott témákról szóló beszélgetésekben részt venni, - beszédében a célnyelvi udvariasság és megfelelő stílus alapszabályait alkalmazni, - a szaknyelvi szavakat, kifejezéseket az adott szituációnak megfelelően használni. Tartalmi szerkezet A vizsgázó irányított feladatok segítségével mutatja be idegen nyelven szaknyelvi ismereteit. Az irányított szempontok megadják a téma alpontjait, gondolati és/vagy nyelvi segítséget nyújtanak az adott téma kifejtéséhez. A feladatmeghatározás, az irányító szempontok és a segédinformációk a célnyelven kerülnek megfogalmazásra. A feladatok tematikusan megfelelnek e korosztály élettapasztalatának és szakmai ismereteinek. A feladatmeghatározás egyértelműen megadja a szituációt és a vizsgázó szerepét. A vizsgán az alábbi témakörök fordulnak elő: 1. Munkavállalás (álláshirdetés, plakát, közlemény, egyszerű szövegezésű önéletrajz) 2. Munkahelyi környezet (titkárság berendezése, irodai berendezések, irodai gépek és eszközök) 3. Programszervezés (üzleti partner fogadása, program időponti egyeztetése, éttermi vendéglátás) 4. Hivatalos levél (cég bemutatkozó levele; ajánlatkérés és ajánlat, mely a titkárságra beszerzendő áruval, lehetséges szolgáltatásokkal függ össze; programszervezéssel összefüggő levél, mely szállodafoglalással, konferencia

14 részvétellel, hivatalos program időpont-egyeztetésével kapcsolatos). A tétel átgondolásához 20 perc áll rendelkezésére. Szótár nem használható. Tételtípusok Minden szóbeli tétel két részfeladatból tevődik össze: Először a tanulónak a tételhez tartozó képen megadott információk felhasználásával kell az adott témáról néhány mondatban önállóan beszélni, ehhez kapcsolódó kisebb feladatokat (pl. csoportosítás, felsorolás, értékelés) elvégezni, vagy a tételhez tartozó idegen nyelvű levél, nyomtatott szakmai anyag tartalmát összefoglalni, idegen nyelven. Erre készülhet fel a vizsgázó a rendelkezésére álló 20 percben. Ezt követően a vizsgázónak értelemszerűen reagálnia kell a kérdező tanár idegen nyelven a tétellel összefüggésben feltett kérdéseire. Itt nincs felkészülési idő. A tételcímek jellemzői, összeállításuk A szóbeli tételeket és részleteit az előírt témakörök és vizsgakövetelmények alapján központilag kell meghatározni, s ötévenként fel kell frissíteni. A tételek összeállításánál törekedni kell az életszerű, változatos, a problémamegoldást ösztönző, egyértelmű megfogalmazásokra. Értékelés A szóbeli vizsgán az első vizsgafeladatra max. 20 pont, a második feladatra max. 30 pont, a két részfeladatra összesen 50 pont adható. A szóbeli feleletet a vizsgakövetelmények szerint az alábbi szempontok és kompetenciák alapján a vizsgáztató szaktanár értékeli: Szempontok, kompetenciák Arány Adható max. pontszám Szövegértés 20% 10 Beszédértés 20% 10 Beszédkészség 30% 15 Szövegértelmezés 20% 10 Nyelvi kompetencia 10% 5 Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya Perc Arány Adható max. pontszám Írásbeli vizsga Hivatalos irat készítése ,6% 100 Szóbeli vizsga Szakmai kommunikáció idegen nyelven témakörben Húzott tétel kifejtése 10 33,3% 50 Osztályzatok számítása: pont elérése esetén jeles (5) pont elérése esetén jó (4) pont elérése esetén közepes (3) pont elérése esetén elégséges (2) 0-44 pont elérése esetén elégtelen (1). A vizsgázónak minden vizsgarészből legalább tizenöt százalékot kell teljesíteni ahhoz, hogy a tantárgyból legalább elégséges osztályzatot kapjon.