ÉRTESÍTŐ 2021/19. SZÁM TARTALOM

Átírás

1 2021/19. SZÁM TARTALOM Utasítások oldal 22/2021. (V. 12. MÁV-START Ért. 19.) sz. vezérigazgatói utasítás a Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend készítésének szabályairól és tartalmi elemeiről /34 oldal

2 Utasítások 22/2021. (V. 12. MÁV-START Ért. 19.) sz. vezérigazgatói utasítás a Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend készítésének szabályairól és tartalmi elemeiről 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA Meghatározni a MÁV-START Zrt. irányítása és felügyelete alá tartozó személyszállítási és vontatási tevékenységeket, továbbá a vasúti járművek és alkatrészeik karbantartási, javítási felújítási, korszerűsítési, gyártási, valamint a vonatelőkészítési és utasellátó tevékenységeket végző igazgatóságok, telep- és szolgálati helyeire vonatkozóan a Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend tartalmi elemeire, készítésére, engedélyeztetésére és módosítására vonatkozó előírásokat. 2.0 HATÁLY ÉS FELELŐSSÉG MEG- HATÁROZÁSA 2.1 Az utasítás hatálya Jelen utasítás hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend készítésére kötelezett szervezeti egységek (Területi Személyszállítási és Vontatási Igazgatóságok, Járműbiztosítási Igazgatóságok és Vasútijármű javítás, továbbá Utasellátó Igazgatóság és az Üzemirányítás) vezetőire és munkavállalóira. 2.2 Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős A MÁV-START Zrt. Teljesítménymenedzsment vezető. 3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA TSZVI: Területi Személyszállítási és Vontatási Igazgatóság JBI: Járműbiztosítási Igazgatóság Telep- illetve szolgálati hely: A TSZVI felügyelete alá tartozó személyszállítási, értékesítési és vontatási feladatok végzésére, valamint a JBI felügyelete alá tartozó járműbiztosításhoz, járműkarbantartáshoz, vonat előkészítéshez kapcsolódó feladatok végzésére kijelölt hely, ahol a szolgálat ellátását a helyi viszonyok és lehetőségek figyelembe vételével, valamint más utasítások előírása alapján szabályozni kell (állomási pénztár, menetjegyiroda, ügyfélszolgálati pont, kocsi tisztítási helyek, járműkarbantartó műhely). VJJ: Vasútijármű javítás VJT: Vasútijárműjavító Telephely UE: Utasellátó Igazgatóság Ügyfélszolgálati pont szolgálati helyei: A TSZVI-khez tartózó, utasok számára területi panaszkezeléssel, információadással, valamint egyéb értékesítési tevékenységet folytató személyes ( front office ) ügyfélszolgálati irodák, ahol a szakmai felügyeletet az Értékesítési centrum szervezet látja el. HVU-ÜR: Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend KSZ HF: Kollektív Szerződés Helyi Függeléke SZÜSZ: Személyszállítási Üzletszabályzat MÁV - csoport: A MÁV Zrt. és a teljes körűen konszolidált társaságai. VVkU: Válságkezelési és válságkommunikációs utasítás, MVSZ: MÁV-START Zrt. Munkavédelmi Szabályzata BVU: Balesetvizsgálati Utasítás SZVÖR: Személyszállítóvonatok Összeállítási Rendje evtk: Járműkövetési rendszer, elektronikus vonatterhelési kimutatás MÁV ÜF INGI: MÁV Zrt. Üzemeltetési főigazgatóság Ingatlanüzemeltetési és magasépítményi igazgatóság MÁV ÜF PLI: Máv Zrt. Üzemeltetési főigazgatóság Pályalétesítményi igazgatóság EMIG: Elektronikus Mozdonyszolgálati Információ Gyűjtőrendszer MFB: Mozdonyfedélzeti Berendezés 2/34 oldal

3 4.0 AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA 4.1 A HVU-ÜR készítése A TSZVI-k és a JBI-k a MÁV-START Zrt. részéről/részére működtetett valamennyi igazgatóságra vonatkozóan önálló HVU-ÜR-t kötelesek készíteni, formai szempontból egységesen, a meghatározott tartalmi elemek figyelembe vételével és betartásával. Az igazgatóságoknak a felügyeletük alá tartozó telephelyre, szolgálati helyre és műhelyre vonatkozóan HVU-ÜR-t kell készíteniük. A telephelyre, szolgálati helyre és műhelyre vonatkozó HVU-ÜR tartalmazza mely igazgatósághoz és vagy telephelyhez tartozik, annak főbb elemeit, illetve a szolgálati hely sajátosságiból adódó egyedi szabályzásokat. Kiemelve a főbb pontokat és lecsökkentve a teljes terjedelmet, az I. V. fejezetek adott szolgálati helyre értelmezhető pontjait tárgyalja. Az adott szolgálati helyhez tartozó HVU-ÜR-ben a fejezetek nem értelmezhető és nem szabályozandó pontjait kitöltetlenül, azt kihúzva kell szerepeltetni. Az igazgatóságok felügyeleti területén működő menetjegyirodák tevékenységét az érintett szolgálati hely pénztáraira irányadó szabályok szerint, mint önálló pénztárra kell leszabályozni. A VJJ, UE, és az Üzemirányítás területén önálló HVU-ÜR-t kell készíteni. Az UE tekintetében csak az I. fejezetet, míg az Üzemirányításra az 1. sz. melléklet I. fejezetében előírtakat kell alkalmazni, figyelembe véve a szakmai szervezet tevékenységére vonatkozó, készítés során meghatározott szempontokkal, tekintettel az 5.1. pontban hivatkozott utasításokra és szabályzatokra. A HVU-ÜR alapvető vezérlő elve a végrehajtás és az együttműködés, a vasútüzem zavartalan lebonyolítása és megvalósítása érdekében. Egyes munkafolyamatban részt vevő, igazgatóság(ok), telep- és szolgálati hely(ek) azonos szintű végrehajtási egységével való együttműködését is szabályozni kell, a közös tevékenységük kapcsán. MÁV Zrt. szervezeteivel alapvetően a kapcsolódási pont Megállapodás a mérvadó. MÁV-START vonatkozásában az 1. sz. melléklet I. fejezet IV.3. pontja szabályozza. Az adott szolgálati helyen működő Ügyfélszolgálatra vonatkozóan, minden olyan pontban akár külön megjelölve ki kell dolgozni a szabályozást, amely a tevékenységét érinti, vagy tevékenységével arra hatással van. A szolgálati helyekre készülő HVU-ÜR-ben a MÁV-csoport szervezeteit érintő jegyértékesítési, egyes technológiai, forgalmi, továbbá utazással kapcsolatos, szolgáltatási előírásokat is szabályozni kell, figyelembe véve, hogy a MÁV-csoporttal közösen végzett, ún. kapcsolódási pontokra külön szabályozás vonatkozik, amelyet az érintett szervezet területi egységével közösen kell elkészíteni külön szabályozásban kiadott szempontrendszerek alapján. A kapcsolódási pontra vonatkozó leszabályozás a HVU-ÜR külön mellékletét kell, hogy képezze. A dokumentumok készítése során biztosítani kell a HVU-ÜR és a kapcsolódási pont Megállapodás összhangját. A HVU-ÜR-t ezen utasítás ében meghatározott fejezetekre tagoltan, a megfogalmazott szempontrendszer alapján és sorrendjében kell elkészíteni, és amely szabályozandó pont (tevékenység) nincs az adott helyen, azt a sorrendet megtartva ki kell húzni ( jellel jelölni). A több szakágat (pl. TSZVI, JBI, Értékesítés, Ügyfélszolgálat stb.) is érintő fejezetek kidolgozása során az adott, szabályozandó rész elkészítésében szakmailag illetékes munkatársakat kell bevonni. Az egyes fejezetek készítőit, a fejezetpontok feltüntetésével kell szerepeltetni a 2. sz. mellékletben szereplő borítólapon. Azokra, a HVU-ÜR készítése idején hatályos és a jelen szabályozás készítése, megjelenése közben kiadásra kerülő normatív utasításokban előírt helyi szabályozásra, amit az utasítás a HVU-ÜR hatáskörbe utal, folytatólagosan kell leszabályozni a fejezetek tartalmának figyelembe vételével és a változást be kell jegyezni a Módosítások jegyzéké -be. (Folytatólagos számozást kell alkalmazni, az alcímek sorszámainak megtartásával.) Az elkészített HVU-ÜR érintett pontjai esetében azokat az illetékes Üzemi Tanáccsal véleményeztetni, azokról a szakszervezeteket tájékoztatni kell. A kidolgozott pontok jogszabállyal, a mindenkor hatályos Kollektív Szerződéssel és helyi függelékkel ellentétes rendelkezést nem tartalmazhatnak. 3/34 oldal

4 4.2 A Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend módosítása, hatályon kívül helyezése A módosításokat a HVU-ÜR valamennyi példányán (az elektronikus változaton is) át kell vezetni és elő kell jegyezni a Módosítások jegyzéke részben. Nagyobb mérvű nem üzemidővel, menetrend-módosítással kapcsolatos időpont változások bedolgozására legalább annyival korábban el kell kezdeni az intézkedéseket, hogy az értesítések, jóváhagyások, oktatások ne hátráltassák a hatályba léptetést. A módosítás jóváhagyása megegyezik a jelen utasítás 4.3. pontjában rögzítettekkel előírtakkal, azzal a kiegészítéssel, hogy amennyiben ha csak egy fejezeten belüli a módosítás és az nem érinti a másik igazgatóság, szervezet tevékenységét akkor elégséges a módosított résznél szakmailag illetékes (TSZVI, JBI, VJJ, Üzemirányítás és UE) vezető jóváhagyó aláírása. Jelentős mérvű, vagy több, szervezetet, területet érintő változás esetén a korábbi HVU- ÜR hatályon kívül helyezésével új HVU- ÜR-t kell készíteni. Amennyiben az egyes fejezetekben történik jelentősebb változás, úgy elégséges annak újra kidolgozása a többi fejezet érintettségének figyelembe vételével és az azokon történő módosítások átvezetésével, de a kisebb mérvű javítások (pl. elnevezés változása, vagy menetrend-módosítás miatti max. 30 perces időadat eltolódás) összevonhatóak. 4.3 A Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend kezelése (általános szabályok) A HVU-ÜR-ben rögzített, a menetrendi időszakokra érvényes, vagy menetrend-módosítások miatt változó időadatok (szolgálati és üzemidők) csak tájékoztató jellegűek, amelyek tekintetében a mindenkor hatályos Kollektív Szerződés helyi függelékében (továbbiakban KSZ HF) előírtak a mérvadók. Ezen időadatok megállapításánál a KSZ HF-ben előírtakra (munkaidő kezdete és vége, egyéb normaidők) tekintettel kell lenni, erre utalni kell a vonatkozó pont elkészítésekor. A HVU-ÜR-t a változások alkalmával aktualizálni kell és legalább évente egyszer mind a TSZVI és a JBI, mind a VJJ, UE és Üzemirányítás részéről felül kell vizsgálni, akkor is, ha addig nem volt szükség a módosítására. A módosításokra vonatkozó előírásokat jelen utasítás 4.2. pontja tartalmazza. Az azonos székhelyű igazgatóságok a saját jóváhagyott HVU-ÜR-t kölcsönösen megküldik egymásnak, tájékoztatás és a hatékony együttműködés céljából. A TSZVI-k székhelye szerinti, illetve a telephelyek székhelye szerinti állomásokra készített HVU-ÜR-t az érintett szakmai területek (Értékesítés, Ügyfélszolgálat) aláírással igazolt felülvizsgálata és elfogadása után a Technológiatervezés szervezet részére jóváhagyásra felterjeszteni. Amennyiben az adott hely igazgatóságként és egyben telephelyként is funkcionál (pl. Debrecen), úgy a kidolgozásnál a központi jelleget kell figyelembe venni és eszerint teljes körűen elkészíteni a HVU-ÜR-t. Budapest sajátos helyzete, kiterjedtsége és eltérő telephelyei miatt Budapest-Istvántelek, - Keleti, -Ferencváros JBI telephelyekre, valamint Budapest-Nyugati, -Keleti, -Déli TSZVI telephelyekre elkészített HVU-ÜR tervezeteket, igazgatósági összeállítás és felülvizsgálat után kell felterjeszteni. központi szintű jóváhagyásra. A felterjesztett dokumentumot az Üzemeltetési igazgatóság hagyja jóvá, a Műszaki igazgatóság és a szakmai területek egyetértésével. A HVU-ÜR-t eredeti aláírással minimum négy példányban kell elküldeni. 1-1 példánya az Üzemeltetési igazgatóságnál és a Műszaki igazgatóságnál marad, és 1-1 példányt kap vissza a TSZVI és JBI központok, illetve másolatban a VJJ, melyek gondoskodnak a dokumentumok tárolásáról és a helyi igény szerinti sokszorosításról. A többi szolgálati helyre érvényes HVU-ÜR-t, a TSZVI és a JBI vezetője külön - külön hagyja jóvá (a területi technológiai vezető-helyettes, illetve vezetőmérnök és vonatelőkészítési vezető felülvizsgálata alapján.). Szolnok VJJ és Békéscsaba VJT HVÜ-ÜR-t a VJJ igazgató, az UE HVÜ-ÜR-t az igazgatója és az Üzemirányítás HVU-ÜR-t az Üzemeltetési Igazgató hagyja jóvá. A jóváhagyott HVU-ÜR másolható (igény szerint hivatalos másolat készíthető), és egy-egy eredeti példányt az igazgatók által megjelölt helyen levő gyűjteményben kell elhelyezni. 4/34 oldal

5 Gondoskodni kell arról, hogy valamennyi szolgálati helyen rendelkezésre álljon kinyomtatott, vagy elektronikus formátumban az érvényes HVU-ÜR-t, módosítás esetén pedig azok aktualizálásra kerüljenek. A jóváhagyott és érvényes HVU-ÜR-t a felterjesztőnek kereshető pdf formátumban, elektronikusan is le kell tárolni az erre a célra kijelölt hálózati könyvtárba (B:\KOZOS\HVU- ÜR\), minden illetékes számára hozzáférhető módon. (Módosítás esetén is biztosítani kell a hozzáférést, a fájlnévben szerepeltetve a verzióra vonatkozó sorszámot.) A könyvtár/alkönyvtár elnevezése egységes kell hogy legyen, HVU-ÜR-igazgatóság, illetve a fájlnév HVU-ÜR-állomás név (ahol a szolgálati hely található). A nevezett mappában található dokumentumok érvényességét évente egyszer a mappa gazdájának (Adatgazda) a felügyelete mellett ellenőriznie kell. Amennyiben egy évnél régebbi verzió található a mappában a szervezettől, kezdeményezi és eljár az érvényes verzió feltöltésére. A szolgálati helyeken tárolt HVU-ÜR-t iktatott dokumentumként kell nyilvántartani, a borítólapon (lásd 2. sz. melléklet) fel kell tüntetni, hogy az igazgatósági szintű HVU-ÜR elektronikus változata hol található. Az érvényes HVU-ÜR-ből ún. helyismereti vizsgát kell tenni a munkavégzés helye szerint (igazgatóság-, telephely- és szolgálati hely), az adott munkakört betöltő, vagy az oda beosztásra kerülő munkavállalóinak. A vizsgázottak névsorát a HVU-ÜR mellékleteként kell nyilvántartani, oktatási napló és vizsgajegyzőkönyv alapján, amelynek formájára jelen utasítás 3. sz. mellékletében szereplő nyilvántartás minta szolgál, illetve lehetőség szerint át kell térni az elektronikus nyilvántartásra. A megváltozott HVU-ÜR tartalmát a változással tevékenységük végzésében érintett munkavállalók részére legkésőbb a hatályba lépéséig ismertetni kell. A változástól/módosítástól függően Parancskönyvben, gyakorlati oktatással, vagy az alaputasítás képzésekor, (oktatási napló és vizsgajegyzőkönyv alapján) amelynek megtörténtét és a vizsgázottak névsorát dokumentálni kell. A kimutatást (3. sz. melléklet) folyamatosan, napra kész állapotban kell tartani, illetve lehetőség szerint át kell térni az elektronikus nyilvántartásra. 4.4 A Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend tartalmi elemeinek meghatározása A HVU-ÜR-nek tartalmaznia kell a hatálya alá tartozó szervezeti egység meghatározását és megközelíthetőségét, a tevékenységére, működésére vonatkozó adatokat és szabályozásokat, melyeket a jelen utasítás mindenkor hatályos verziója alapján kell kialakítani a helyi sajátosságok figyelembe vételével. Minden szervezeti egységre külön HVU-ÜR-t kell készíteni, tekintettel a helyi sajátosságokra, melynél a jelen utasítás ben felsorolt szakmai területi elkülönítést az ott rögzített elhatárolással kell meghatározni. A HVU-ÜR külön mellékleteit képezik: - a szolgálati hely torzított helyszínrajza (létesítmények, közlekedési utak, dohányzásra kijelölt helyek, vonatpótló megállók, a kapcsolási rajz villamosított, felsővezetékkel rendelkező karbantartó helyen, valamint a jelen vagy más utasítás szerint feltüntetni szükséges jelölésekkel. - a szolgálati helyre elkészített, elfogadott Kapcsolódási pontok leszabályozása, - vonatkozó és hatályos szabályzatok, amelyek kötelező mellékletként előírásra kerültek, - minden olyan kimutatás, leszabályozás, megállapodás, amely a szolgálat ellátásához szükséges az adott helyen, munkakörben és nyílt hozzáférésű (pl. mobil emelőberendezés kezelési szabályzata és egyéb megállapodások, stb.). A jelen utasítás 1 sz. mellékletében meghatározott valamennyi fejezetében a rögzített szempont-rendszerek általános előírásnak minősül, amelyeket az előírt sorrendet megtartva, illetve nem érintett részt kihúzva ki kell dolgozni az adott szervezeti egységre, tevékenységre, továbbá az itt fel nem tüntetett helyi, speciális eltérések esetén azzal ki kell egészíteni, a számozás folytatólagos felhasználásával. (Minden fejezet végén, új alpontként kell az abba a tevékenységi körbe tartozó, esetleges többlet tevékenységeket, eltéréseket meghatározni és szabályozni.) A HVU-ÜR 1-3. sz. mellékletén felüliek számozása, sorrendje nem megszabott, de valamennyi mellékletet fel kell tüntetni a Tartalomjegyzékben, és az ott rögzítettek szerint kell az anyagot összeállítani, a meglétüket biztosítani. 5/34 oldal

6 A mellékletek elkészítésénél, felülvizsgálatánál és jóváhagyásánál is a jelen utasítás 4. pontjában meghatározottak szerint kell eljárni. 5.0 HIVATKOZÁSOK, BIZONYLATOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1 Hivatkozások - a mindenkor hatályos Kollektív Szerződés (KSz) és helyi függeléke - a mindenkor hatályos Hálózat-hozzáférési Szerződés - 24/2020. (II. 10. MÁV-START Ért. 9.) sz. vezérigazgatói utasítás a kapcsolódási pontok megállapodásának készítésére. - Szabályzatok és utasítások, melyek a HVU-ÜR hatáskörébe utalja a helyi eljárások kidolgozását, illetve felelősségek meghatározását. Ennek megfelelően a mindenkor hatályos: - Üzletititok-védelmi Szabályzat (ÜTVSZ) - Informatikai Biztonsági szabályzat (IBSZ) - Adatvédelmi Szabályzat (AVSZ) - F.1.sz. Jelzési utasítás - F.2. sz. Forgalmi utasítás és függelékei - E.101. sz. Általános utasítás a normál nyomtávú villamosított vasútvonalak üzemére - D.4. sz. Utasítás a téli időjárás alkalmával követendő eljárásról. - E.1. sz. utasítás a vontatójármű személyzet részére. - E.12. sz. Műszaki kocsiszolgálati utasítás. - P.1. sz. Személydíjszabási Utasítás - P. 5. sz. Általános pénztári és leszámolási utasítás - P.51. sz. Pénztárellenőrzési utasítás - Integrált Irányítási Rendszer dokumentációja - IEU-04-m5: A külső hatósági ellenőrzések és azok intézkedést igénylő megállapításainak kezelése - Utasítás a Technológiai járműgazdálkodásról - MÁV-START Zrt. Oktatási Utasítása - Balesetvizsgálati Utasítás (BVU) - MÁV-START Zrt. Munkavédelmi Szabályzata - MÁV-START Zrt. Környezetvédelmi Szabályzata - 76/2017. (XI.17. MÁV Ért.28.) EVIG sz. utasítás a MÁV Zrt. és a jelen utasításban felsorolt leányvállalatok válságkezelési és válságkommunikációs feladatairól. - 31/2020. (II.18.MÁV-START Ért.13.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV-START Zrt. általános ellenőrzési utasítása - 39/2017. (IV.18.MÁV-START Ért.23.) sz. vezérigazgatói utasítás a mobiltelefonok juttatási, jogosultsági és használati rendjéről - 19/2020. (II.07. MÁV Ért. 5.) EVIG sz. és a 23/2020.(II.10.MÁV-START Ért.8.) sz. vezérigazgatói utasítás a közszolgáltatás keretében nyújtott földi utastájékoztatási tevékenység végrehajtásáról /2018/START sz. (2018. július 24.) vezérigazgatói rendelkezés 5.2 Módosítások Jelen utasításhoz nincsenek. 5.3 Hatályon kívül helyezések Jelen utasítás hatályba lépésével a Személyszállítási Helyi Végrehajtási Utasítás elkészítésének szabályai és tartalmi elemeiről szóló 56/2014. (V. 29. MÁV-START Ért. 29.) sz. vezérigazgatói utasítás hatályát veszti. 5.4 MÁV Szolgáltató Központ Zrt. tájékoztatása A normatív utasítást tartalmazó MÁV-START Értesítőt a MÁV Szolgáltató Központ Zrt. részére meg kell küldeni / nem kell megküldeni 5.5 Vezérigazgatói meghatalmazás Jelen utasításhoz nem szükséges. 5.6 Rendelkezések Jelen utasításhoz nincsenek. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Jelen utasítás a MÁV-START Értesítőben történő közzététel napján lép hatályba, az átmenet biztosítása érdekében a készítendő új HVU-ÜR-t a megjelenéstől számított legkésőbb hat hónapon belül hatályba kell léptetni, amit a borítón is elő kell jegyezni. Évente legalább egyszer felül kell vizsgálni és az esetleges változásokat átvezetni, ha nem történt módosítás, a felülvizsgálat tényét akkor is elő kell jegyezni. 6/34 oldal

7 7.0 MELLÉKLETEK : Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend készítés szempontrendszere 2. sz. melléklet: Igazgatóságok székhelye, telephelyek- és szolgálati hely székhelye szerinti állomás, illetve a Vasútijármű javítás és az Üzemirányítás HVU- ÜR borító-mintája 3. sz. melléklet: A HVU-ÜR-ből sikeresen vizsgázott munkavállalók névsor nyilvántartó lista mintája Kerékgyártó József s.k. vezérigazgató 7/34 oldal

8 Helyi Végrehajtási Utasítás és Üzemi Rend készítés szempontrendszere I. FEJEZET VALAMENNYI SZABÁLYOZANDÓ HELYRE VONATKOZÓ EGYSÉGESEN ALKALMAZANDÓ RÉSZ I.1. Területi Igazgatóságok felépítése, szervezeti ábra, telephelyek, szolgálati helyek Ábrázolni kell az adott igazgatóságnak, telep- és szolgálati helyre vonatkozóan annak a szervezeti hierarchiában lévő helyét, úgy, hogy a felettes szervezetek és területi vezetők megnevezésre kerüljenek. I.1.1. Jogkör gyakorló(k), szakmai irányítók A területi jogkörgyakorlók és munkáltatói valamint korlátozott jogkörrel rendelkezők felsorolása, szakmai irányítók bemutatása. Helyettesítési rendben ( I.4-es pont szerint) kell kijelölni, hogy az érintett munkavállaló mely munkakört, mely munkavállalót köteles helyettesíteni. I.1.2. Ellenőrzést végzők Az igazgatósági, telep- és szolgálati helyen szakmai ellenőrzési jogkörrel rendelkezők felsorolása (munkakör és jogkör megnevezéssel és az 1. sz. mellékelt I.4. pontja szerint, a helyettesítési rendben ki kell jelölni, hogy az érintett munkavállaló mely munkakört, mely munkavállalót köteles helyettesíteni. I.2. Igazgatóság / telephely / szolgálati hely bemutatása, feladatai A JBI, TSZVI, VJJ, UE és Üzemirányítás szervezeti egységében, az adott helyen végzett főbb tevékenységeinek strukturált leírása. I.3. Igazgatóság, Telephelyek (Telepállomások) felépítése Amennyiben az adott helyhez tartoznak alárendelt szolgálati helyek/telepállomások, azokat is legalább felsorolás szerűen be kell mutatni, a fő tevékenységi kör/ök megjelölésével. A JBI-nél az ún. helyreállítási körzet meghatározása. A felsorolást külön mellékletben kell szerepeltetni. I.3.1. MÁV szervezetek, kapcsolattartók és elérhetőségük A technológiai folyamatban érintett MÁV-csoport szervezeteinek felsorolása, kapcsolattartásuk módja és elérhetőségeik felsorolása. I.3.2. Területi létesítmények Az adott állomáshoz/szolgálati helyhez tartozó létesítmények felsorolása és tevékenységének, funkciójának leírása. A létesítmények elhelyezkedését helyszínrajzon, jellegrajzon ábrázolni kell, melyet a HVU ÜR mellékleteként kell csatolni. I.3.3. Létesítmények, munkavégzési helyek megközelítése Az üzemi létesítmények és adott munkavégzési helyek gyalogos- és közúti megközelítésének lehetőségei, a kijelölt útvonalak leírása és ábrázolása az előző pontban meghatározott helyszínrajzon. Az utasforgalmi létesítmények megközelíthetősége külön, a II. fejezetben kerül leírásra. 8/34 oldal

9 I.3.4. Adott létesítményen belül a személyek és gépjárművek közlekedésére vonatkozó előírások, parkolási helyek, útvonalak, jelölések leírása. Belépés engedélyezése, Létesítményekben a gyalogos illetve gépjárművel történő közlekedés során követendő előírások, szabályok. Amennyiben a helyi vagyonvédelmi utasítás tartalmazza, csupán utalni kell az idegen személyek, illetve munkavállalók zárt létesítménybe történő belépésének engedélyezési rendjére, valamint az engedélyezésre jogosultak felsorolására. A helyi vagyonvédelmi utasítást a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. A személypénztárakba történő belépésre és ellenőrzésre jogosultak meghatározása a III. fejezetben külön kerül meghatározásra. I.3.5. Az adott szolgálati hely körzetébe tartozó intézmények, önkormányzati és állami hivatalok A szolgálati hely vonzáskörzetbe tartozó és figyelembe veendő intézmények (Kormányhivatal, Önkormányzat, kórház és szakrendelő, Nemzeti Népegészségügyi Központ, mentők, katasztrófa védelem és rendőrség) adatait postai címét, elérhetőségét kell feltüntetni. Ebben a pontban azokat, a szolgálati helyek szempontjából fontos elérhetőségeket kell megadni, amire a 76/2017. (XI. 17. MÁV Ért. 28.) EVIG sz. utasítás A MÁV Zrt. és a jelen utasításban felsorolt leányvállalatok válságkezelési és válságkommunikációs feladatairól valamint a mindenkor hatályos Balesetvizsgálati Utasítás értesítési rendje nem tér ki. Az említett értesítési rendet az Utasítások szerint kell kezelni, valamint a jelen utasítás I.1.1.-es pontban leírtak szerint kezelni. I.4. Helyettesítési rend meghatározása A zavartalan működés és üzemeltetés biztosítása érdekében a felhatalmazott jogkörgyakorlással rendelkezők, szakmai irányítók, illetve a folyamatos üzemvitelt megkövetelő munkakör esetén, helyettesítési rendet kell meghatározni. Meg kell jelölni, hogy az érintett munkavállaló mely munkakört köteles helyettesíteni. I.5. Ellenőrzések meghatározása. Az ellenőrzésre kötelezett munkavállalók tevékenységének szabályozása. Ellenőrzési ütemterv készítése A szabályozás készítése során minden olyan utasítást figyelembe kell venni, amelyek ellenőrzési kötelezettséget ír elő (pl. 31/2014. (II. 26. MÁV-START Ért. 14.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV- START Zrt. biztonságirányítási kézikönyvéről, a 31/2020. (II. 18. MÁV-START Ért. 13.) vezérigazgatói utasítás a MÁV-START Zrt. Általános Ellenőrzési Utasítása, valamint a P.51. sz. Pénztárellenőrzési utasítás). A szolgálati helyen ellenőrzésre kötelezett munkavállalók ellenőrzési területének, az ellenőrzések gyakoriságának (napi, heti, havi, eseti stb.) meghatározása (pl. technológiai, SZVÖR szerinti közlekedés, táblázás megléte, IC vonatokon újság megléte, vonatok kiszerelésének megléte, állomási hirdetmények állapota, megléte stb.) Ki kell térni az ellenőrzés területére, annak helyi sajátosságaira, az ellenőrzés sűrűségére és témáira. Külön szabályozni kell a pénztárak ellenőrzésének végzését a helyi adottságok figyelembevételével. I.6. Munkavállalókra és a munkavégzésre vonatkozó szabályok I.6.1. Munkahelyre történő érkezés, tartózkodás és eltávozás a munkahelyről Munkavállalók munkahelyre, szolgálatba jelentkezése, munkakezdés/befejezés, illetve jelenlét regisztrálásának módja, helye, az alkalmazandó előírásokra való utalással. Munkarendek (kötetlen, nappalos, fordulószolgálatos, nyújtott műszakos, rugalmas és otthoni munkavégzés). A szabályzást munkaköri csoportonként kell elkészíteni és tagolni az áttekinthetőség érdekében, (pl. törzs és állandó nappalos, fordulószolgálatos, utazó személyzet, stb.). A fordulószolgálatos munkakörök személyes szolgálat átadása/átvétele és azok dokumentumai. Az utazó személyzetre vonatkozóan itt csupán utalni kell, a rájuk vonatkozó részletes szabályozást az IV.7. pontjában kell szabályozni. 9/34 oldal

10 I.6.2. Munkából való távolmaradás Munkából való távolmaradás előzetes jelzésének és engedélyezésének rendje, valamint a távolmaradás igazolásának módja és szabályai. Az utazószemélyzetre vonatkozó részletes szabályok az 1. sz. melléklet IV. fejezetében kerülnek kidolgozásra. I.6.3. Munkavégzésre/szolgálatra képes állapot ellenőrzése A munkavállalók munkavégzésre- és szolgálatképes állapotának ellenőrzésének rendje, valamint az ellenőrzést végzők és a munkavállalók jelentési kötelezettségei és ezek regisztrálásának módja, nyilvántartásának helye. I.6.4. Munkahelyen való tartózkodás A munkahelyen munkavégzés céljából szabad tartózkodni, ugyanakkor adott esetben a tényleges tevékenységet megelőző előkészítő és befejező feladatok elvégzése szükséges, valamint rendkívüli esetekben munkavégzést kell elrendelni. Fel kell sorolni a rendkívüli munkavégzés elrendelésére jogosultakat, az értesítés rendjét és módját. Munkaidőben a munkavégzésre kijelölt helyről történő eltávozás lehetősége és feltételei, ennek engedélyezése, dokumentálása, nyilvántartásának helye és elszámolásának leírása. I.6.5. Személyes együttműködés A munkavállaló köteles szolgálata, a munkavégzése során a kollégáival, feletteseivel és a más igazgatóságok / MÁV Szervezetek, hatóságok, védelmi- és mentést végző szervezetek munkavállalóival együttműködni, egyeztetni, azokat segíteni a vasútüzem megvalósítása érdekében, vagy az esetleges kárelhárítás/mentés során. I.6.6. Idegen személyek általi munkavégzés szabályozása Más szolgálati helyről, illetve idegen vállalatok munkavállalóira vonatkozó előírások, valamint a munkakezdés/befejezés, illetve jelenlét regisztrálásának módja, munkavégzés feltételeire vonatkozó előírások, szükséges oktatások elvégzésével kapcsolatos feladatok. I.6.7. Körözés Munkaviszony létesülése, megszűnése, illetve másik szolgálati helyre történő vezénylés esetén szükséges munkáltatói és munkavállalói teendők. I.6.8. Orvosi vizsgálat A munkakör betöltéséhez szükséges előzetes, időszakos, illetve záró, soron kívüli orvosi vizsgálat elrendelésének módjára, felelősére és határidejére, valamint a munkavállaló ezzel kapcsolatos kötelezettségeire és nem teljesítésének következményeire vonatkozó szabályozás, valamint az MVSZ vonatkozó Helyi Függelékének elérhetősége és aktualizálásának, módosításának felelőse, elérhetősége. A vizsgálatokkal kapcsolatos értesítések kiadásának módja, felelősei és elérhetőségük. I.6.9. Oktatás Oktatásra vonatkozó előírások, annak rendje és szabályozása. Helyismereti vizsga tételének módja, a helyismereti vizsga munkakör-ismeretanyag meghatározása, vizsgáztatók kijelölésének felelőse, oktatási naplók tárolási helye és az oktatás megszervezéséért, a szakmai továbbképzések lebonyolításáért, a MÁV-START Oktatási Utasításában meghatározott Egyéni nyilvántartó lap -ok vezetésére kötelezett felelős(ök) beosztása, elérhetősége, valamint a kijelölt oktatási körzet, amennyiben ez meghatározásra került. A helyismereti vizsgát tett munkavállalók névsorát a HVU- ÜR 3. sz. mellékleteként kell kezelni. 10/34 oldal

11 I Utasításgyűjtemény helye, karbantartása Meg kell határozni az utasításgyűjtemény tárolási helyét, fel kell sorolni a gyűjteménybe tartozó utasításokat, meg kell nevezni azok napra kész állapotáért felelős munkakört. Az Utasításgyűjteménynek a mindenkor érvényes díjszabásokat, a MÁV-START Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzatát, valamint az utazóközönség részére betekintési lehetőséggel bíró dokumentumokat kell tartalmaznia, a konkrét tárolás helyét és az ehhez kapcsolódó feladatok leírását a Pénztárak leírását szabályozó fejezetben kerül szabályozásra. Ott kell a belföldi és nemzetközi díjszabások tárolási helyét, az utazóközönség részére történő betekintési lehetőség biztosítását is szabályozni. Meg kell határozni pontosan az őrzési helyét, (pl., pénztárellenőri iroda, pénztár, forgalmi iroda stb.), továbbá azt, hogy azok folyamatosan, vagy hivatali időben tekinthetőek-e meg. Az Utasításgyűjtemény tárolására szolgáló épületre/irodára a hivatali, illetve nyitvatartási időt tartalmazó tájékoztatást ki kell függeszteni. I Céges mobiltelefon biztosítása és használata A 39/2017. (IV. 18. MÁV-START Ért. 23.) A mobiltelefonok juttatási, jogosultsági és használati rendjéről című vezérigazgatói utasítás alapján kell kidolgozni és ismertetni a céges mobiltelefonnal rendelkező személyek telefonhasználatát és rendelkezésre állását. I.7. Adminisztrációs és ügyviteli előírások I.7.1. Üzleti adminisztráció Az igazgatósági központ, telep- és a szolgálati helyek tevékenységében előforduló ügyviteli és üzleti adminisztrációs feladatok és azokat végzők (beosztások, munkakörök és helyszínek) bemutatása, mely esetekben, kik végzik ezt a tevékenységet, vagy annak bemutatása, miként kell eljárni az adott szolgálati helyen (pl. önálló iktatás, postázás, kézipénztár kezelése esetén, stb.). I.7.2. Dokumentációkezelés Az ügyviteli folyamatok során alkalmazandó dokumentumkezelés előírásainak megfelelő dokumentum átadás és tárolás helyi alkalmazásának sajátosságai (pl. a sebességregisztrátumok kezelése, stb.), az irattározásra kijelölt helyek és a felelős munkakör megnevezése. I.7.3. Üzleti titok és belső adat minősítésű dokumentumok, anyagok kezelése Az Üzletititok-védelmi Szabályzat területi alkalmazásával, helyi végrehajtásával kapcsolatos eljárások bemutatása, az ügyvitelben, illetve az egyes tevékenységek során keletkezett dokumentumok titkossá minősítésre jogosultak, az üzletititok-kezelői. I.7.4. Energiagazdálkodás, ingatlan kezelés Az energiagazdálkodási tevékenységek bemutatása, a tevékenységek leírása, annak végzője és közreműködőinek bemutatása. A szolgálati helyen levő ingatlanokban keletkező állapot változások, meghibásodások, bejelentésének módja (úgy az ingatlangazdálkodással foglalkozó területi képviseleti egységeit, mint a MÁV-START részéről értesítendő személyek, elérhetősége, nyilvántartásának formája, annak helye). I.7.5. Számítástechnikai eszközök felügyelete Szolgálati helyen használt informatikai eszközök hardveres és szoftveres felügyeletét és ezen eszközök hibaelhárítását ellátók (szervezet megjelölésével) és elérhetőségének felsorolása, teljesítés elismerésének formája. 11/34 oldal

12 I.8. Kapcsolat a médiával A szolgálati hely/telepállomás területén, a sajtó és más média részére történő nyilatkozatok, riport, hang- és képanyag adásával kapcsolatos engedélyek kiadására jogosultak és annak szabályai, valamint ilyen irányú helyszíni megkeresések kezelésének módja. A 19/2020. (II. 07. MÁV-START Ért. 7.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV Zrt. külső kommunikációs tevékenységéről és a csoportszintű külső kommunikáció elveiről címmel kiadott utasítás alkalmazása. I.9. Integrált Irányítási Rendszer A szolgálati helyen működtetett menedzsment rendszerek helyi sajátosságainak a vonatkozó IIR Eljárási Utasítások helyi végrehajtásának leírása, valamint területi IIR szakértő és területi IIR megbízottak és elérhetőségük megnevezése. I.9.1. MIR/VMIR - Minőségirányítási Rendszer / Vasúti Minőségirányítási Rendszer Az elkészített helyi MIR/VMIR szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I.9.2. KIR - Környezetközpontú Irányítási Rendszer Az elkészített helyi KIR szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I.9.3. MEBIR - Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer Az elkészített helyi MEBIR szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I.9.4. Hegesztőüzem alkalmasság Az elkészített helyi szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I.9.5. HACCP - Hazard Analysis and Critical Control Points (élelmiszer biztonság) Az elkészített helyi HACCP szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I.9.6. BIR és ECM - Biztonságirányítási Rendszer/ Entity in Charge of Maintenance (Karbantartásért Felelős Szervezet) Az elkészített helyi BIR és ECM szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I.9.7. EGIR - Energiagazdálkodás Irányítási Rendszer Az elkészített helyi EgIR szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I. 10. Védelmi előírások A szolgálati helyre vonatkozóan elkészített védelmi szabályzatokat a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni, az egyes szabályzatokat a mellékleten belül egymástól megkülönböztetve kell kezelni. I Vagyonvédelmi szabályzat (tulajdonvédelem, létesítmény + kiemelten védendő tevékenységek, eszközök, anyagok) Az elkészített helyi vagyonvédelmi szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. A Vagyonvédelmi szabályzatot az ún. védelmi dossziéban kell elhelyezni, a Vagyonvédelmi utasítás mellett. I Munkavédelmi szabályzat (tevékenység és létesítmény) Az elkészített helyi munkavédelmi szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. 12/34 oldal

13 I Tűzvédelmi, polgári védelmi szabályzat, Az elkészített helyi tűzvédelmi szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I Környezetvédelmi szabályzat A Környezetvédelmi szabályzatban előírtaknak megfelelően elkészített és a területi igazgató által kiadott helyi környezetvédelmi végrehajtási utasítást a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I Informatikai Biztonsági Szabályzat Az elkészített helyi informatikai biztonsági szabályzatot a HVU-ÜR mellékleteként kell kezelni. I Nemdohányzók védelmének szabályzata A dohányzó személyek számára kijelölt dohányzó helyek felsorolása (a helyszínrajzon történő jelöléssel), tekintettel a nem dohányzók védelmében hozott törvény és szabályok alkalmazására, valamint a tűzvédelmi előírásokra. A dohányzást egyéb helyeken tiltó feliratok kihelyezésénél az ingatlan kezelőjével együttműködve kell eljárni. I.11. Rendkívüli események - értesítési rend, jelentési kötelezettségek A BVU, valamint a MÁV Zrt és a jelen utasításban felsorolt leányvállalatok válságkezelési és válságkommunikációs feladatairól kiadott 76/2017. (XI. MÁV Ért 28) EVIG sz. utasítás hatályba léptetéséről címmel kiadott 8/2018. (II. 22. MÁV-START Ért 5.) sz. vezérigazgatói utasítás meghatározott rendkívüli események esetén követendő Értesítési rend a HVU-ÜR mellékletét kell képeznie. Meg kell határozni a követendő kommunikációs csatornákat, ki, kinek, mikor és hogyan (milyen úton) számol be, ad tájékoztatást (a MÁV és a GySEV Balesetvizsgálati utasításaira és az SZKT-val kötött megállapodásokra is tekintettel), figyelembe véve a társ szolgálatokat, az utastájékoztatási és információszolgáltatási feladatokat ellátó szervezeteket (közte az ügyfélszolgálati pontokat) és a hatóságokat is érintő eseményekkel kapcsolatos jelentési kötelezettségeket. Szabályozni kell, hogy hol, milyen értesítési rend (elérhetőségekkel), ügyeletet ellátó vezetők listájának kifüggesztése szükséges. Ki kell térni a vonatok biztonsági kamerarendszerével rögzített felvételek kezelésére, az adatok kezelésre és kiadásának szabályaira, valamint utalni kell az irányítókkal történő kapcsolattartásra, ugyanakkor utóbbi részletes, a VVkU-ban meg nem határozott szempontok és események szerinti szabályozása a Technológia fejezetben kerül kidolgozásra. I Elsősegélynyújtásra kijelölt helyek Külön részben kell bemutatni az utasok által állomáson, megállóhelyen és vonaton, valamint a jelen utasítással szabályozott vasútüzemi- és szolgálati helyen elszenvedett sérülések és balesetek során is igénybe vehető elsősegélynyújtó helyeket, valamint külön részben bemutatva az elzárt, üzemi létesítményekben a munkavállalókra vonatkozóan igénybe vehetőket. Utóbbi esetekben fel kell sorolni az adott helyen elsősegélynyújtásra kiképzett és vizsgázott munkavállalókat, a jegyzőkönyv helyét, készítőjét. Be kell mutatni a mentődobozok tartalmának ellenőrzésének, az elhasznált, lejárt szavatosságú eszközök pótlásának, a mentőláda anyag-ellátásának szabályait és módját. I Bűncselekménnyel vagy szabálysértéssel okozott károk érvényesítésének rendje Szabályozni kell a MÁV-START Zrt-nek bűncselekménnyel vagy szabálysértéssel okozott károk érvényesítésével kapcsolatos feladatokat ellátó személyek tevékenységét, meg kell határozni az őket helyettesítő személy(-eke)-t, valamint a szolgálati helyek által a központvezető, illetve az Ügygazda felé megteendő intézkedéseket (pl. esemény bejelentése, iratok felterjesztése, a vonatkozó normatív utasítás szerint). Az illetékes Rendőrkapitányság címét jelen melléklet I.3.5. pontjában kell rögzíteni. 13/34 oldal

14 I Eseményjelentések (Eseményjelentő lapok) helye, kezelése Eseményjelentések (Eseményjelentő lapok) helye és kezelésének, őrzésének leírása, a vezetésével és ellenőrzésével kapcsolatos beosztások. Tekintettel a 71/2017. (VIII.18. MÁV-START Ért. 42.) sz. vezérigazgatói utasításra. I Parancskönyv A papír alapú Parancskönyv(ek) helye és elektronikus Parancskönyv, a rendelkezések eljutásának útja a Parancskönyvbe kerülésig, annak vezetésének módja és azt végző beosztás megnevezésével. Tevékenységenként meg kell határozni, mely munkakört betöltő munkavállaló jogosult Parancskönyvi rendeletek kiadására, aláírására, visszaellenőrzésére. Tekintettel a 70/2017. (VIII.18. MÁV- START Ért. 42.) sz. vezérigazgatói utasításra. I Sztrájk Sztrájk esetén szabályozni kell a nem sztrájkoló munkavállalók teendőit. Ki kell térni az utas tájékoztatásnak, a menetdíj visszatérítéshez kapcsolódó igazolások kiadásának, az utasok pótdíj nélküli elszámolására vonatkozó utasítás jegyvizsgálókhoz történő eljuttatásának módjára. Rögzíteni kell, hogy hol (és milyen telefonszámon) érhető el a sztrájk-ügyeletes (mi a felállítási helye ), milyen nyilvántartást kell vezetnie, valamint az adatszolgáltatás hogyan történik. I Külső- és hatósági ellenőrzések I A Vasúti hatóság és a Vasútigazgatási szerv által végrehajtott ellenőrzések kezelése A Vasúti hatóságtól (NSA) és a Vasútigazgatási szervtől érkező megkeresések, ellenőrzések kezelésével kapcsolatos feladatokat az IEU-04 sz. Integrált Eljárási Utasítás IEU04-m5 sz. melléklete szabályozza. I A vasúti közlekedés biztonsága, a járművek biztonságával és karbantartásával kapcsolatos ellenőrzési feladatok A MÁV-START vasúti hatósággal történő kapcsolattartásra jogosult szervezeti egysége (Teljesítménymenedzsment) fogja össze a társaságon belül. Az igazgatóságok az adatszolgáltatásban és az információk összegyűjtésében működiknek közre, jelentési kötelezettséggel illetve az ellenőrzések és a szükséges intézkedések végrehajtásában vesznek részt, kapcsolattartási és tájékoztatási kötelezettséggel. Az igazgatósági szintű résztvevő személyek és beosztásuk meghatározása. I Utasjogi szempontok betartásával kapcsolatos feladatok Az utazóközönség jogaira vonatkozó feladatokban a Szolgáltatásfelügyeleti Szervezet köteles eljárni. Az igazgatóság részére megküldésre kerülő észrevételek és bejelentések, mely során az esemény vizsgálata, szükség esetén intézkedés a feladata és egyben tájékoztatási kötelezettsége van. I Egyéb hatóság (katasztrófavédelem, környezetvédelem, tűzoltóság, stb.) által végrehajtott ellenőrzések esetén teendő intézkedések Megkeresés alapján, az igazgató, illetve a kijelölt munkavállaló a hivatali ügyrend szerint részt vesz és közreműködik a felvett jegyzőkönyv, illetve a Felügyeleti Könyvben történt bejegyzés alapján. A megállapított és feltárt hiányosságokat határidőre megszünteti, végrehajtja. A hatósági ellenőrzésekről, a megállapításokról, illetve a tett intézkedésekről havonként kimutatást kell vezetni és ezt jelenteni a 38711/2018/START sz. (2018. július 24.) vezérigazgatói rendelkezés alapján. I.12. A szolgálati helyre egységesen alkalmazandó, speciális szabályozást igénylő eltérések A fenti pontokban nem szabályozott, de a HVU-ÜR-ben szabályozandó tevékenységek, feladatok. 14/34 oldal

15 II. FEJEZET UTASKISZOLGÁLÁS II.1. A szolgálati hely/állomás utas-kiszolgáló létesítményei és szolgáltatásai, utasforgalmi szempontból lényeges paraméterei, üzemeltetésre vonatkozó szabályozások Váróterem, WC, büfé, pénztár helyiségek, ruhatárak, jegy- és csomagmegőrző automaták (ügyfélszolgálat területén is) stb. felsorolása, szolgáltatási körének és minőségi különbségeinek felsorolása. Elhelyezkedése, merről közelíthető meg, vágányokon való átjárással, vagy alul/felüljárón, mozgólépcsőn. Mozgáskorlátozottakat segítő berendezések (emelő, lift, lépcsőjáró, stb.), kerékpártárolók, P+R, B+R utazások kiszolgáló helyei. Fel kell tüntetni az automata csomag-megőrzők mennyiségét, típusát, üzemeltetőjét (elérhetőségét biztosító telefonszámmal együtt). A szolgálati hely (valamint a hozzá tartozó megállóhely) tekintetében, a vasúti infrastruktúra szolgáltatóval egyeztetett, előzetesen kijelölt vonatpótló autóbuszok megállási helye. A kijelölt helyet a helyszínrajzon is fel kell tüntetni. Az utasok által elszenvedett sérülések és balesetek során is igénybe vehető, elsősegélynyújtásra igénybe vehető eszközök helye, mennyisége, valamint utalás a szabályozás helyére. II.2. A váróterem nyitvatartási ideje A létesítmények nyitva-, illetve zárva tartási idejét, kiszolgálási rendjét kell feltüntetni. Rögzíteni kell, hogy ki, hogyan, kit értesít, kinek a feladata a fűtés, világítás, zárás. II.3. Csoportos elhelyezésre, mozgássérültek kocsijának, kerékpárszállító kocsi megrendelésére vonatkozó igények elfogadására jogosultak meghatározása Az intézkedésre és a végrehajtásra kötelezettek felsorolása szükséges. Ha a helyi szabályozás több munkakört érint, akkor a részfeladatokat meg kell határozni, illetve el kell határolni, a folyamat biztosítása érdekében (a személyes adatok védelmére vonatkozó előírások betartásával). Fel kell tüntetni, hogy a szolgáltatást hol kell megrendelni (munkakör, telefonszám, munkaidő megjelölésével). Szabályozni kell, hogy a foglalások megjelölését, kocsik lezárását, ki-hogyan végzi (együtt kezelhető a IV. fejezettel, az ebben érintett munkaköröknél és járműgazdálkodás tekintetében). II.4. A mozgáskorlátozottak utazását elősegítő emelő berendezések meglétére, kezelésére, a szolgáltatás teljesítésére vonatkozó teendők meghatározása, az azok végrehajtásáért felelős munkakörök megnevezése (tárolás, elhelyezés) Mozgáskorlátozott (különösen a kerekes székkel közlekedő) utasok utazásának segítésére az adott szolgálati helyeken ismertetni kell a szolgálati helyre (a hozzá tartozó megállóhellyel) vonatkozó felszereltséget és az ilyen típusú utazást szabályozó utasításban ismertetni kell a szolgáltatás igénybevételéhez előírt kapcsolattartókat. Szabályozni kell a mozgáskorlátozott utas vágányokhoz történő be- és ki-, valamint a vágányok között történő kísérését, az emelő eszköz be-/kijuttatását, be kell mutatni az emelő-berendezés mennyiségét, tárolási helyét, működéséhez szükséges feltételeket, az üzemeltetéshez szükséges dokumentáció helyét, felelősét, a közreműködők munkakörének felsorolásával. Meg kell határozni a vasúti személykocsiba beépített emelő használata esetén, az azzal történő ki- és beszállítással kapcsolatos értesítések rendjét, ki kell jelölni, hogy az emelőszerkezetet ki kezeli (munkakör, munkaidő, stb.), valamint azokat a korlátozásokat, amelyekre emelés esetén szükség van (pl. keskeny peron esetén szomszédos vágányon mozgási tilalom). A vasúti személykocsiba beépített emelő-berendezés hiányában (vagy annak használhatatlansága esetén) a mozgáskorlátozott személyt szállító vonat vonatfogadó vágányának megváltoztatására, a berendezés meghibásodására, valamint az eltérő szerelvény-összeállításra vonatkozó előírások, értesítési módok, az értesítendők körének meghatározása. 15/34 oldal

16 (A mobil emelő bevizsgálásával, karbantartásával kapcsolatos feladatokat, felelősöket jelen melléklet V.5.6. pontjával megegyezően kell szabályozni.) II.5. Talált tárgyak kezelésének szabályozása A talált tárgyak kezelésének, az esetleges helyi megsemmisítéseknek, illetve továbbításának, átadásának szabályozása (felelős munkakör meghatározása, a kapcsolódási pontban lévő megállapodással összhangban). II.6. Utastájékoztatás, információs tevékenység helyi sajátosságai II.6.1. Állomási utastájékoztató-rendszer felépítése Az állomáson meglévő utastájékoztatást szolgáló berendezések és azok kezelésének, ellenőrzésének feladatai és azokat végző beosztásainak megnevezése. II.6.2. A szövegkönyv kezelése Az állomási utastájékoztatás szövegkönyvének elkészítésének és jóváhagyásra történő felterjesztése, esetleges fordításának módja és az elkészítésért felelős beosztás megnevezése. Az operatív helyzetek utastájékoztatás biztosításának feladatai és elvégzéséért felelős beosztás megnevezése. II.6.3. Személyzet nélküli megállóhelyeken történő utastájékoztatás Az utastájékoztatással kapcsolatos feladatok ellátásának módja azon megállóhelyeken, ahol MÁV- START személyzet nem teljesít szolgálatot. II.6.4. Fedélzeti utastájékoztatás A belső- és külső iránytáblázással, fedélzeti élőhangos (szövegkönyvek) és gépi utastájékoztatással kapcsolatos feladatok és felelősök (beosztások), eszközök (berendezések), nyilvántartások helyének meghatározása és szabályozása.. II.6.5. Az állomáson, a hozzá tartozó megállóhelyen az állomásnév tábla, térkép, fali menetrendek, hirdetmények kihelyezéséért és azok felügyeletéért felelős személyek vagy munkakörök meghatározása Szolgálati helyenként/állomásonként meg kell határozni a hirdetmények helyét. A hirdetmények elhelyezéséért, karbantartásáért felelős megnevezése is legyen rögzítve. (Milyen hirdetmény és hol kerül kihelyezésre MÁV-Start Zrt, MÁV Zrt. ÜF INGI és MÁV Zrt. ÜF PLI, bontásban.) Rögzíteni kell, hogy az észlelt hiányosságok megszüntetését kinek kell bejelenteni, az értesített hogyan rendelkezik az elhárításra, pótlásra. II.7. Személyes információadásra kötelezettek munkakörök és munkavállalók A személyes utastájékoztatásra (belföldi és nemzetközi) kötelezett munkakörök felsorolása helyszín és az üzemidő korlátozás megjelölésével. Pénztárak, ügyfélszolgálat, utazószemélyzet és a személyszállítási ügyeletes. II.8. A szolgálati helyen az utaskiszolgáláshoz kapcsolódó, speciális szabályozást igénylő eltérések A fenti pontokban nem szabályozott, de a HVU-ÜR-ben szabályozandó tevékenységek, feladatok. 16/34 oldal

17 II.8.1. Utastájékoztatás végrehajtására a vonatközlekedésben zavart okozó rendkívüli esemény esetén A vonatközlekedésben zavart okozó rendkívüli esemény bekövetkeztekor, illetve a menetrendszerinti közlekedés akadályoztatása esetén, gondoskodni kell az utazóközönség soron kívüli, egyértelmű és folyamatos tájékoztatásról. A 76/2017. (XI. 17. MÁV Ért. 28.) sz. A MÁV Zrt. és a jelen utasításban felsorolt leányvállalatok válságkezelési és válságkommunikációs feladatairól szóló, illetve a 19/2020. (II. 07. MÁV Ért. 5.) sz. A közszolgáltatás keretében nyújtott földi utastájékoztatási tevékenység végrehajtásáról szóló EVIG és a 23/2020. (II. 10. MÁV-START Ért. 8.) sz. vezérigazgatói utasításoknak megfelelően. II Rendkívüli esemény bekövetkeztekor követendő értesítési kötelezettség Forgalmi szolgálattevővel rendelkező szolgálati helyen, távkezelt állomáson és nyílt vonalon illetve személyzettel nem rendelkező szolgálati helyeken bekövetkezett esemény esetén. II Kötelező közlemények az értesítések alkalmával A bekövetkezett rendkívüli esemény oka (műszaki ok, baleset, időjárás, stb.), az akadályoztatás várható időtartama, várható vonatkésés(ek), várható közlekedési rend illetve várható intézkedés a vonatforgalom helyreállítására (vonatelmaradás, szerelvényegyesítés, stb.). II Utastájékoztatási kötelezettség Az állomási forgalmi személyzet, illetve a jegyvizsgáló személyzetre vonatkozóan. II Vonatszemélyzetre vonatkozó kiegészítő rendelkezések Az információ továbbadása, ha a személyzet elhagyja az eredetileg vezényelt és ez idáig közlekedő, ún saját vonatát (vonatpótló busz, más vonattal való közlekedés). Az eredeti vonatközlekedéstől és személyzet rendelkezésre állásától eltérően, operatív módon történik a személyzet biztosítása. Tevékenység a késett vonat esetén. 17/34 oldal

18 III. FEJEZET PÉNZTÁRAK III.1. A szolgálati hely díjszabási szempontból történő tevékenységének meghatározása A P.1. sz. Személydíjszabási Utasítás 1.1 pontja alapján meghatározott, szolgálati hely díjszabási szempontból történő besorolása. (pl.: önálló elszámolásra berendezett megállóhely /ÖM/, korlátozott jegykiadásra berendezett megállóhely /KM/, nemzetközi pénztár stb.) III.2. A szolgálati helyen, a szolgálati helyhez csatolt megállóhelyeken, illetve más intézmények területén működő pénztárak Valamennyi pénztár számát és jellegét, szolgálati teendői szerint fel kell tüntetni, a tevékenysége szerinti bontásban. (valamennyi pénztárt, utánfizetőt és számadót is). A nyitvatartási rend a rendelkezésre állási időt jelenti (a szolgálatok és munkaközi szünet pontos idejét, a KSZ HF tartalmazza). A szolgálati helyeken ide értve a szolgálati helyhez tartozó önálló elszámolásra berendezett megállóhelyek, intézmények területén lévő pénztárakat, egyéb pénztárakat segítő bázisokat kell felsorolni. (Pénzváltó, utazási iroda stb.). Hol található szerződéses partner által üzemeltetett jegyértékesítési hely (cím, a vasútállomástól való távolság). A P.5. sz. Általános pénztári és leszámolási utasítás pénztárakra vonatkozó HVU-ÜR-ben szabályozandó feladatok kidolgozása. A pénztári kifizetések szabályozása (pl. fizetési utalványra történő kifizetés, stb.) III.3. Pénztárak számadópénztári tevékenységének meghatározása, hivatalos órái A számadópénztárak nyitvatartási idejük, hivatalos óráik. A P.5. sz. Általános pénztári és leszámolási utasítás számadópénztárakra vonatkozó- és szabályozandó feladatok kidolgozása. Elszámolási előleg, készpénz kiadásának és elszámolásának szabályozása. III.4. Pénztárak utánfizetési pénztár tevékenységének szabályozása Vonatkésés miatti leszámolások esetén követendő eljárás (bejelentés, engedélyezés, nyilvántartás). A pénztárkezelő szolgálat szünetelése esetén a jegyvizsgálók leszámoltatására vonatkozó szabályok, illetve a szolgálat megszakítására vonatkozó teendők meghatározása (Eseményjelentő lap, elszámolás). III.5. Utas-leadási lapok ellenőrzése, kezelése Meg kell határozni, hogy a szolgálati helyen kinek a feladata a mobil jegykiadó gépen kiállított Utasleadási lapok ellenőrzése, esetleges továbbításuk a Bevételellenőrzési szervezet részére. Jogtalan használat esetén a felterjesztés folyamata. III.6. Menetjegy értékesítés fajtájának (belföldi, nemzetközi), módjának (hagyományos, gépi) felsorolása, menetjegykiadó gépek, POS egyedi száma szerinti nyilvántartása Fel kell sorolni az egyedi számokat, illetve ki kell térni mindazokra a feladatokra, amelyre a zökkenőmentes munkavégzés érdekében szükség van. Külön-külön kell a jegykiadó rendszerekre vonatkozó helyi szabályozásokat kialakítani, amelyeket a HVU ÜR külön mellékleteként kell kezelni. Fontos szabályozni fedélzeti jegykiadó géppel rendelkező szolgálati helyeken: - az utazószemélyzet feljelentkezésekor kitől, hol és milyen módon veheti át és adhatja vissza a fedélzeti jegykiadó gépet, milyen módon történik a fedélzeti jegykiadó gépet kiadó személy értesítése a szolgálatba vezényelt jegyvizsgálókról, mi a teendő, ha a szolgálatba vezényelt jegyvizsgáló nem jelentkezik, - más állomáson történő leszámolás helye, módja, verzió-váltás esetén követendő eljárás (vizsgáló főkalauzok esetében), műszaki problémák bejelentése elküldése, nyomon követése, nyílvántartása, - POS-terminálok típusa, száma, műszaki kapcsolattartó megnevezése (munkakör). 18/34 oldal