IBM TRIRIGA változat 10 alváltozat 5. Workplace Performance Management Felhasználói kézikönyv IBM

Átírás

1 IBM TRIRIGA változat 10 alváltozat 5 Workplace Performance Management Felhasználói kézikönyv IBM

2 Megjegyzés A kiadvány és a tárgyalt termék használatba vétele előtt olvassa el a Nyilatkozatok oldalszám: 227 szakasz tájékoztatását. Ez a kiadás az IBM TRIRIGA változatára, továbbá minden ezt követő változatra és módosításra vonatkozik mindaddig, amíg újabb kiadások ezt másképp nem jelzik. Szerzői jog IBM Corporation 2011, Copyright IBM Corporation 2011, 2015.

3 Tartalom 1. fejezet Munkaterület-teljesítmény kezelése fejezet Mutatószám diagramtípusok és sablonok Mutatószám küszöbértékei és lekérdezései fejezet Felhasználói szerepek és portálok Vállalati szerepek és portálok Munkaterület vezető szerep Pénzügyi vezető szerep Üzleti egység menedzser szerep Környezetvédelmi menedzser/tervező szerep Üzemeltetési szerepek és portálok Üzemeltetési vezető szerep Létesítmény felmérési menedzser/tervező szerep Kapcsolattartási központ menedzser szerep Szerződésmenedzser és beszerzési menedzser szerep 12 Szolgáltatásmenedzser szerep Szerviztechnikus szerep Létesítményszerepek és portálok Létesítményvezető szerep Területmenedzser/tervező szerep Költöztetésvezető/tervező szerep Ingatlanhoz kapcsolódó szerepek és portálok Ingatlanmenedzser szerep Ingatlanszerződés-menedzser szerep Ingatlantranzakció-menedzser szerep Projektekhez tartozó szerepek és portálok Projekt döntéshozó szerep Programvezető szerep Projektvezető szerep Projektkörnyezetek projekttárolója fejezet Teljesítményfelügyeleti mutatószámok Pontos kézbesítés %-a Saját projektek mutatószám.. 23 Pontos kézbesítés %-a Saját feladatok mutatószám.. 24 Pontos kézbesítés %-a Ingatlanprojektek mutatószám.. 25 Pontos fizetések %-a - Saját ingatlanszerződések mutatószám Bérelt portfolió %-a mutatószám Auditálásokból származó megtakarítási % Terület/személy Ingatlanszerződések mutatószám Kifizetetlen napok átlaga mutatószám Átlagos teljes tranzakció eredmény mutatószám Átlagos teljes tranzakciós eredmény Saját projektek mutatószám Visszahívási index mutatószám Tőkeköltség (tényleges a költségvetéshez képest) mutatószám Tőkeköltség (költségvetés, tényleges, előrejelzés összevetése) mutatószám Tőkemegújítási index mutatószám Módosításmegrendelések a költségvetéshez mutatószám 41 Módosításmegrendelések a szerződéshez mutatószám.. 42 Felmondási arány (%) mutatószám Feltételindex mutatószám Kapcsolattartási központ hatékonysága mutatószám Szerződés pontos befejezési aránya mutatószám Üzemeltetési költség ($/terület) mutatószám Üzemeltetési költség ($/személy) mutatószám Üzemeltetés költsége (szolgáltatástípus szerint) mutatószám Költség/terület (bérlet) Ingatlanszerződések mutatószám 53 Költség/terület (saját) Ingatlanszerződések mutatószám 54 Költség/személy Ingatlanszerződések mutatószám Költség/ülőhely Ingatlanszerződések mutatószám Aktuális költségvetés az előrejelzéshez képest mutatószám 58 Gondnoki-házmesteri költségek/terület ($/terület) mutatószám Ügyfél-elégedettség Létesítmények mutatószám Sűrűség (terület/személy) mutatószám Sűrűség (terület/munkavégzési hely) mutatószám Sürgősségi feladat költségaránya mutatószám Kibocsátások (széndioxid) (USA CO2 tonna) mutatószám 66 Kibocsátások (széndioxid) intenzitása (CO2 font/bruttó négyzetláb) mutatószám Kibocsátások (széndioxid) intenzitása lakók szerint (CO2 tonna) mutatószám Kibocsátások a levegőbe (font-tömeg) mutatószám Levegőbe kibocsátás intenzitása (kilogramm/gsf) mutatószám Energiaköltség (USD) mutatószám Energiaköltség (USD) - Energiatípus mutatószám Energiaköltség aránya (%) mutatószám Energiahasználat mutatószám Energiahasználat - Energiatípus mutatószám Energiahasználat hűtő hőfokhíd alapján (kilowattóra) mutatószám Energiafelhasználás összesített hőfokhíd szerint (kilowattóra/hőfokhíd) mutatószám Energiahasználat fűtő hőfokhíd alapján (kilowattóra) mutatószám Energiahasználati intenzitás (kilowattóra/gsf) mutatószám Energiahasználati intenzitás (megajoul/gsf) mutatószám 85 Energiahasználati intenzitás/lakó (kilowattóra/lakó) mutatószám Energiahasználati intenzitás/lakó (mj/lakó) mutatószám.. 89 Környezetvédelmi ellenőrzőlista értékelése (%) mutatószám Környezetvédelmi kiértékelési felmérés (%) mutatószám 92 Környezetvédelmi alternatíva elemzése mutatószám Környezetvédelmi projekt hatékonysági aránya (USD/CO2 tonna) mutatószám Létesítmény üzemeltetés aktuális helyettesítési érték (CRV) indexe mutatószám Zöldállapotindex mutatószám Szerzői jog IBM 2011, 2015 iii

4 Kivitelezési terv megtakarításainak folyamata mutatószám Bevétel/terület (AR bérletek) mutatószám Karbantartási költségek/terület ($/terület) mutatószám 102 Karbantartási költségek/karbantartott terület mutatószám 103 Mobilitási terület aránya (%) mutatószám Mobil dolgozók aránya (%) mutatószám Költöztetési költség ($/terület) mutatószám Költöztetési költség ($/költöztetett személy) mutatószám 109 Saját átlagos tranzakciós ciklusidő mutatószám Saját megcélzott szolgáltatási költségek mutatószám Saját pontos szolgáltatási reagáló képesség (programfutások közötti áttérés időszükséglete) mutatószám Saját teljes ügyfél-elégedettség - Üzemeltetések mutatószám Saját projekt költségvetése mutatószám Saját szolgáltatási idő kihasználtsága mutatószám Új építési költség/terület mutatószám Kihasználtsági arány (%) mutatószám Megcélzott szolgáltatási költségek mutatószám Pontos szolgáltatási reagáló képesség (programfutások közötti áttérés időszükséglete) mutatószám Üzemeltetési költség (tényleges a költségvetéshez képest) mutatószám Üzemeltetési költség (költségvetés, tényleges, előrejelzés összevetése) mutatószám Eredeti költségvetés az előrejelzéshez képest mutatószám 127 Kiszervezési arány mutatószám Teljes ügyfél-elégedettség Minden munkaterület szervezet mutatószám Teljes ügyfél elégedettség Portfoliókezelők mutatószám 131 Teljes ügyfél elégedettség Preferált szolgáltatók mutatószám Teljes ügyfél elégedettség Preferált szolgáltatók - Saját projektek mutatószám Túlóra kihasználtsági arány mutatószám Költségvetést túllépő projektek százaléka mutatószám 136 Ütemtervet túllépő projektek százaléka mutatószám Esedékes RFI százaléka mutatószám Megelőző karbantartási feladat befejezési aránya mutatószám Megelőző karbantartás a Javító karbantartáshoz képest költségarány mutatószám Projekt pontos befejezési aránya mutatószám Projektütemezés-eltérés mutatószám Ingatlanszerződés kihasználtsága Területhasználati megállapodás mutatószám Megújuló energia aránya (%) - Energiatípus mutatószám 145 Megújuló energia aránya (%) mutatószám Renoválási költség/terület mutatószám Árbevétel/Szén-dioxid-kibocsátás (USD/CO2 tonna) mutatószám Árbevételi hetek a célhoz képest mutatószám RFI válaszidő mutatószám Ülőhelyfoglaltság %-a Ingatlanszerződések mutatószám 152 Ülőhelyek személyek szerint Ingatlanszerződések mutatószám Biztonsági költségek/karbantartott terület mutatószám 155 Szolgáltatásfeladat költsége mutatószám Szolgáltatásfeladat volumen mutatószám Szolgáltatási idő kihasználtsága mutatószám Szolgáltatások ügyfél-elégedettsége - Üzemeltetések mutatószám Szilárd hulladék mutatószám Szilárd hulladék - Típus mutatószám Szilárd hulladék újrahasznosítása (%) mutatószám Szilárd hulladék újrahasznosítása (%) - Típus mutatószám 166 Területosztály hiba (%) mutatószám kihasználtság összegzése mutatószám Üzemeltetés teljes költsége ($)/Teljes üzleti üzemeltetési költség ($) mutatószám Teljes üzemeltetési költség/szén-dioxid-kibocsátás (USD/CO2 tonna) mutatószám Teljes kihasználtsági költség (TCO) ($/terület) mutatószám Teljes kihasználtsági költség (TCO) ($/személy) mutatószám Teljes kihasználtsági költség (TCO) (szolgáltatástípus szerint) mutatószám Közművek költségei/terület ($/terület) mutatószám Üresedési költség Ingatlanszerződés mutatószám Üresedési arány Ingatlanszerződések mutatószám Vízhasználat mutatószáma Vízhasználat intenzitása (CF / GSF) mutatószám Vízhasználat intenzitása lakók szerint (CF) mutatószám 183 Munkaterjesztési arány mutatószám Dolgozó kihasználtsági aránya (%) mutatószám Munkaterület teljes üzemeltetési költsége ($)/Üzlet teljes árbevétele ($) mutatószám Munkavégzési hely kihasználtsági aránya (%) mutatószám fejezet Kapcsolódó jelentések Kivitelezési terv előrehaladásának %-a földrajzi elhelyezkedés szerint jelentés Pontos befejezési % (Saját feladatok) projekttípus szerint jelentés Pontos befejezési % (Saját feladatok) projekt szerint jelentés Pontos befejezési % (Saját feladatok) feladattípus szerint jelentés Pontos kézbesítés %-a portfoliókezelő szerint jelentés 193 Pontos kézbesítés %-a projekttípus szerint jelentés Pontos fizetési % (Saját ingatlanszerződések) szervezet szerint jelentés Pontos fizetési % (Saját ingatlanszerződések) fizetéstípus szerint jelentés Pontos fizetési % (Saját ingatlanszerződések) ingatlanszerződés típusa szerint jelentés Pontos fizetési % (Saját ingatlanszerződések) ingatlanszerződés szerint jelentés Auditálásokból származó megtakarítások %-a ingatlanszerződés szerint jelentés Kiemelkedő napok átlaga szervezet szerint jelentés Kiemelkedő napok átlaga fizetéstípus szerint jelentés Kiemelkedő napok átlaga ingatlanszerződés szerint jelentés Épületösszegzés birodalmi jelentés Épületösszegzés mutatószám jelentés Épületösszegzési jelentés Módosításmegrendelés a költségvetéshez képest jelentés 199 iv Copyright IBM Corp. 2011, 2015

5 Módosításmegrendelés a szerződéshez képest jelentés 200 Ellenőrzőlista-elem jelentés Állapotjelzők jelentés Kapcsolattartási központ kommunikációja jelentés Szerződés pontos befejezési aránya jelentés Költségkód összegzési jelentés Költség/terület - Bérlet jelentés Költség/terület - Saját tulajdon jelentés Költség/ülőhely szervezet szerint jelentés Költség/ülőhely ingatlanszerződés típusa szerint jelentés 204 Aktuális költségvetés az előrejelzéshez képest és Eredeti költségvetés az előrejelzéshez képest jelentés Költözési napló összegzése jelentés Saját tranzakcióciklus idő átlaga projekttípus szerint jelentés Saját projekt költségvetés jelentés Új építési költség jelentés Szervezet pénzügyi összefoglalója jelentés Átfogó ügyfél-elégedettség portfoliókezelő szerint jelentés Átfogó ügyfél-elégedettség preferált szolgáltató szerint jelentés Átfogó tranzakcióeredmény portfoliókezelő szerint jelentés Költségvetést túllépő projektek százaléka jelentés Ütemezést túllépő projektek százaléka jelentés Projekt pontos befejezési aránya jelentés Projektütemezés-eltérés jelentés Projektösszegző jelentés Ingatlanszerződéshez tartozó létszám szervezet szerint jelentés Ingatlanszerződéshez tartozó létszám ingatlanszerződés típusa szerint jelentés Ingatlanszerződés kihasználtsága Területhasználati megállapodások szervezet szerint jelentés Ingatlanszerződés kihasználtsága Területhasználati megállapodások ingatlanszerződés típusa szerint jelentés. 213 Ingatlanszerződéshez tartozó üresedés szervezet szerint jelentés Ingatlanszerződéshez tartozó üresedés ingatlanszerződés típusa szerint jelentés Ingatlanköltségek szervezet szerint jelentés Ingatlanköltségek ingatlanszerződés típusa szerint jelentés 215 Renoválási költség jelentés Árbevételi hetek a célhoz képest portfoliókezelő szerint jelentés RFI válaszidő és Lejárt RFI százalék jelentések Ülőhelyfoglaltság %-a szervezet szerint jelentés Ülőhelyfoglaltság %-a ingatlanszerződés típusa szerint jelentés Ülőhely/személy szervezet szerint jelentés Ülőhely/személy ingatlanszerződés típusa szerint jelentés 218 Szolgáltatásfelmérés felsorolása jelentés Szolgáltatásfeladat-elemzés épület szerint jelentés Szolgáltatásfeladat-elemzés igénylésosztály szerint jelentés Szolgáltatásfeladat költségelemzése épület szerint jelentés 220 Szolgáltatásfeladat költségelemzése igénylésosztály szerint jelentés Szolgáltatásfeladatok felsorolása épület szerint jelentés 221 Szolgáltatásfeladatok felsorolása felelős szervezet szerint jelentés Területkapacitás jelentés Területosztály összegzése jelentés kártya összegzése jelentés Üresedés Lefoglalatlan terület jelentés Üresedési költség szervezet szerint jelentés Üresedési költség ingatlanszerződés típusa szerint jelentés 225 Dolgozótípus összegzése épület/emelet szerint jelentés 225 Dolgozótípus összegzése szervezet/épület szerint jelentés 226 Nyilatkozatok Védjegyek Feltételek és kikötések a termékdokumentációhoz IBM online adatvédelmi nyilatkozat Tartalom v

6 vi Copyright IBM Corp. 2011, 2015

7 1. fejezet Munkaterület-teljesítmény kezelése Az IBM TRIRIGA Workplace Performance Management elemző alkalmazások készlete, amely betekintést ad a működésről és eszközöket biztosít a munkaterület döntéshozói számára az azonnali igazítás, elemzés és beavatkozás elvégzése érdekében a munkaterület-teljesítmény növeléséhez. A TRIRIGA Workplace Performance Management használatával a szervezetek szisztematikusan mérhetik a tényleges munkaterület teljesítményt és összehasonlíthatják a belső célokkal és az iparági teljesítménymérésekkel. Ez a mérési képesség biztosítja az alapot az üzleti teljesítmény kezeléséhez. A lenyűgöző eredmények elérése érdekében a szervezeteknek először megfelelő célkitűzéseket kell felállítani. A TRIRIGA Workplace Performance Management előre meghatározott kulcs munkaterület teljesítményjelzőket biztosít az üzleti tervek átváltásához mérhető célkitűzésekké, így a teljesítmény kiértékelhető. Ezek a célkitűzések be vannak ágyazva a TRIRIGA Workplace Performance Management alkalmazásba a munkaterület teljesítményének automatikus méréséhez és kezeléséhez. Az üzleti célkitűzések kommunikációja szisztematikusan történik az üzleti egységek között, így mérhető műveletek jönnek létre. A hálózat eredménye a munkaterület műveletek összeegyeztetése a stratégiai célkitűzéskkel az üzleti eredmények elérése érdekében. A TRIRIGA Workplace Performance Management több dimenzió és faktor figyelembe vételével elemzi a műveleteket, észleli a kivételeket és kiértékeli a munkaterület teljesítményt. A TRIRIGA Workplace Performance Management használatával lekövetheti az üzemeltetési és a pénzügyi információkat, ezáltal meghatározhatja a problémák fő okát és azonosíthatjaja a specifikus műveleteket a teljesítmény növelése érdekében. A IBM TRIRIGA teljes, teljesen integrált Integrated Workplace Management Systems (IWMS) terméksorozata közös munkaeszközökkel és adatbázissal rendelkezik az üzemeltetési alkalmazások között az ingatlanokhoz, létesítményekhez, projektekhez és a műveletekhez. A TRIRIGA Workplace Performance Management kiterjeszti ezeket az egyedi képességeket az IWMS sorozatba teljes mértékben integrált elemzésekkel, ezáltal hozzáférést nyújt a pontos és naprakész információkhoz, amelyekre a döntéseket lehet alapozni. Ezzel a megközelítéssel a kulcs munkaterület teljesítményjelzők, a tényleges eredmények, a célok és a küszöbértékek megosztják az adatbázist, valamint ugyanazokat az információkat osztják meg az üzemeltetési alkalmazásokkal. Az elemzési funkciók be vannak ágyazva a releváns üzleti folyamatokba, ezáltal automatikusan mérik az aktuális teljesítményt és a státuszt, illetve jelentést készítenek róluk. Továbbá a javító műveletek elvégzéséhez az elemzési információk és az elemzéslekövetési útvonalak hozzáférést biztosítanak az üzemeltetési adatokhoz és a tranzakciókhoz a menedzsment számára. A TRIRIGA Workplace Performance Management olyan munkaterületi teljesítmény mutatószámokat biztosít, amelyek a TRIRIGA piacvezető ügyfeleinek a valós tapasztalatai alapján, valamint a munkaterület teljesítmény mérésében, felügyeletében és teljesítménymérésében tapasztalattal rendelkező szervezeteken keresztül lettek fejlesztve. A TRIRIGA Workplace Performance Management a következő szolgáltatásokat tartalmazza: v Kiegyensúlyozott eredménymutató mutatószámokkal a pénzügyi teljesítmény, portfolió teljesítmény, üzemeltetési teljesítmény, ügyfél-elégedettség és környezetvédelmi teljesítmény öt kulcs dimenziója körül. v Előre meghatározott kulcs teljesítményjelző az ügyfél-, az üzemeltetési-, a portfolió-, a pénzügyi- és a környezetvédelmi teljesítmény növeléséhez. v Különböző jelentések és nézetek a munkaterület üzemeltetési adatainak elemzéséhez. Szerzői jog IBM 2011,

8 v Különböző ténytáblák hatékony elemzési csillagséma adatmodellje az IWMS terméksorozatok és dimenziók között. A TRIRIGA Workplace Performance Management a megadott IBM TRIRIGA webes tervező eszközöket használja az elemző alkalmazások beállítására. Ez a megközelítés lehetővé teszi az új munkaterületi teljesítményfelügyeleti mutatószámainak gyors telepítését, módosítását és létrehozását, előmozdítva az üzleti érték megvalósítását. Ahhoz, hogy a szervezetek gyorsan beállíthassák a TRIRIGA Workplace Performance Management alkalmazást és kihasználhassák az előnyöket, az elemzési alrendszer előre meg van határozva, és tartalmazza a folyamatokat, szerepeket, mutatószámokat, jelentéseket, nézeteket, kivonatokat, átalakításokat, betöltéseket (ETL) és a sémákat. Minden módosítást egyszerűen meg lehet valósítani a megadott munkafolyamat eszközökkel. 2 Copyright IBM Corp. 2011, 2015

9 2. fejezet Mutatószám diagramtípusok és sablonok Az IBM TRIRIGA Workplace Performance Management termékek a mutatószám diagramtípusok és sablonok széles skálásával rendelkeznek. A Mutatószám diagram sablonokat az alkalmazásadminisztrátor tartja karban. A TRIRIGA Workplace Performance Management a következő mutatószám diagram típusokat és sablonokat tartalmazza: Oszlop Megjelenít legalább egy értékhalmazt téglalapokat használva, amelyek hossza arányos az értékekkel. Százalékos arányokat tartalmazó oszlop Átalakítja az értékeket, majd százalékos arányként megjeleníti őket. Buborék Az értékeket egy négyrészes diagramon jeleníti meg, ahol a jobb felső negyed egy pozitív X tengely és Y tengely értéket ír le. A buborék mérete az ábrázolt érték méretével van összhangban. Kördiagram Az értékeket körkörös íveket formázó skálákkal jeleníti meg. Jellemzően a skála pipákat és azok címkéit ábrázolja. Százalékos arányokat tartalmazó kördiagram Átalakítja az értékeket, majd százalékos arányként megjeleníti őket. Vonal Egy adott adathalmaz módosításait jeleníti meg. Ezek a diagramtípusok gyakran az időről-időre bekövetkező módosításokat vagy irányvonalakat ábrázolják. Vonal/oszlop kombináció Több adatsorozat értékeit jeleníti meg különböző diagramtípusok használatával. Lineáris mutató Skálák használatával jeleníti meg az értékeket vízszintes vagy függőleges elrendezésben. Jellemzően a skála pipákat és azok címkéit ábrázolja. Százalékos arányokat tartalmazó lineáris mutató Átalakítja az értékeket, majd százalékos arányként megjeleníti őket. Pite Piramis Egy körkörös diagramot jelenít meg, amelyben az értéket relatív százalékos aránya pite szeleteiben van ábrázolva. Az oszlopdiagram olyan változata, amely az értékeket piramis alakzatokban jeleníti meg szögletes oszlopok helyett, az adatok egy alternatív kifejezésének elérése érdekében. A rendelkezésre álló mutatószám diagramtípusok/sablonok mellett az TRIRIGA Workplace Performance Management az alábbi oszlopdiagram típusokat szabványosította a konzisztencia és az egyszerű használat érdekében: Vízszintesen csoportosított oszlop Az értékalapú mutatószámokhoz kerül felhasználásra, ahol a mutatószám értéke nem százalékos arányként van kifejezve, például $/bérelhető négyzetláb. Ez az oszlopdiagram típus további funkciókat is tartalmaz, amelyek megjelenítik a küszöbérték sorokat és kiszínezik az oszlopokat a küszöbérték célokhoz képest meglévő viszonyuk alapján. Szerzői jog IBM 2011,

10 Százalékos arányokat tartalmazó vízszintesen csoportosított oszlop Az értékalapú mutatószámokhoz kerül felhasználásra, ahol a mutatószám aránya százalékos arányban van kifejezve, például: Kihasználtsági arány (%). Ez az oszlopdiagram típus további funkciókat is tartalmaz, amelyek megjelenítik a küszöbérték sorokat és kiszínezik az oszlopokat a küszöbérték célokhoz képest meglévő viszonyuk alapján. Vízszintesen rétegezett oszlop Az értékalapú mutatószámokhoz kerül felhasználásra, ahol egy elsődleges oszlophoz részösszetevők tartoznak, például: Üzemeltetési költség (USD/bérelhető négyzetláb) költségtípusokkal megtörve. Vonal/oszlop kombináció A tényleges mutatószámokhoz kerül felhasználásra a költségvetési mutatószámokhoz képest. Függőlegesen csoportosított oszlop Az idő rögzítésének lekövetési útvonalához kerül felhasználásra, ahol a mutatószám értéke nem százalékos arányként van kifejezve, például $/bérelhető négyzetláb. Százalékos arányokat tartalmazó függőlegesen csoportosított oszlop Az idő rögzítésének lekövetési útvonalához kerül felhasználásra, ahol a mutatószám aránya százalékos arányban van kifejezve, például: Kihasználtsági arány (%). A szervezetben a következetesség érdekében a mutatószám diagram sablonokat az alkalmazásadminisztrátor kezeli az Eszközök > Rendszerbeállítás > Általános > Diagramsablonok menüben. Mutatószám küszöbértékei és lekérdezései A mutatószám diagram típusok és sablonok számos mutatószám-specifikus szolgáltatást tartalmaznak, mint például a küszöbértékek, értékalapú mutatószámok az eredményalapú mutatószámokkal szemben és a rögzítési időszak mutatószámai. A teljesítmény kiértékelésének elősegítése érdekében mutatószám küszöbértékeket határozhat meg. Mutatószám küszöbértékek Néhány oszlopdiagram típus további funkciókat is tartalmaz, amelyek megjelenítik a küszöbérték sorokat és kiszínezik az oszlopokat a küszöbérték célokhoz képest meglévő viszonyuk alapján. A mutatószám lekérdezések a TRIRIGA Workplace Performance Management alkalmazásban küszöbérték rekordokkal vannak társítva. A küszöbérték rekordok tartalmazzák a célok meghatározását és alapot nyújtanak a működési teljesítmény kiértékeléséhez a célkitűzésekhez képest. A szervezetben a következetesség érdekében a küszöbérték rekordokat az alkalmazásadminisztrátor kezeli az Eszközök > Rendszerbeállítás > Általános > Küszöbértékek menüben. Mutatószám lekérdezések A TRIRIGA Workplace Performance Management több olyan mutatószámnézetet is biztosít, amely segít az elemzésben és a kivételfeltételek azonosításában. Ezekkel az információkkal javító műveleteket végezhet el a végrehajtás alatt álló erőforrásokon és folyamatokon, illetve megjutalmazhatja a túlteljesítő erőforrásokat. A TRIRIGA Workplace Performance Management a teljesítményt a következő mutatószám-lekérdezési típusokkal értékeli ki: Értékalapú mutatószám lekérdezés Megjeleníti a mutatószám számításból eredményül kapott értékeket, például az egyes 4 Copyright IBM Corp. 2011, 2015

11 felmérési kategóriák teljes százalékos elégedettségét. Az értékalapú mutatószám lekérdezésekben az oszlopok színe vörös, sárga és zöld a viszonyuk alapján a megadott küszöbértékekhez képest. Eredményalapú mutatószám lekérdezés Megjeleníti a válaszok százalékos arányát, amelyek a küszöbérték tartományokba esnek. Ezért minden 100%-al megegyező oszlop, de a százalékos felbontást megjelenítve, vörös, sárga és zöld színre van beszínezve az egyes oszlopoknál. Néha az információk származtathatók eredményalapú mutatószám lekérdezésekből, amelyeken át lehet siklani, amikor értékalapú mutatószám lekérdezéseket jelenít meg. Ez a helyzet különösen akkor fordulhat elő, ha az értékalapú mutatószám lekérdezés magas szinten van összesítve, például az eredmények megjelenítéséhez világszinten. Egy felmérési kategória például megjelenítheti, hogy a válaszok 10%-a és 30%-a között gyenge vagy végrehajtás alatt áll, miközben a teljes ügyfél-elégedettség jó. Az ilyen eredményalapú nézet igazolhatja a gyenge és a végrehajtás alatt álló eredmények kivizsgálását. vonalas mutatószám lekérdezés A teljesítményt több rögzítési időszakon keresztül jeleníti meg, így időről-időre felismerheti az irányvonalakat. A TRIRIGA Workplace Performance Management alkalmazásban a legtöbb mutatószám tartalmaz egy Megjelenítés a következő szerint opciót, amely tartalmazza a Rögzítési időszak lekövetési útját, ami időről-időre megjeleníti a teljesítményt. 2. fejezet Mutatószám diagramtípusok és sablonok 5

12 6 Copyright IBM Corp. 2011, 2015

13 3. fejezet Felhasználói szerepek és portálok Vállalati szerepek és portálok A felhasználói szerepek és a vonatkozó kezdőlap portálok a Workplace Performance Management és az IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability termékkel együtt lettek megadva. Az alkalmazás adminisztrátor valószínűleg személyre szabta a kezdőlap portált, hogy megfeleljen a vállalati folyamatoknak. Ezért a saját portálbeállításai eltérhetnek az alapértelmezett beállításoktól. A Workplace Performance Management Enterprise Portal tartalmazza a portálbeállításokat a Munkaterület vezető, a Pénzügyi vezető és az Üzleti egység menedzser felhasználói szerephez. Munkaterület vezető szerep A munkaterület vezető azokat a döntéshozói szerepeket foglalja magában, amelyek a munkaterület-felügyeleti csoport és a munkaterület portfolió teljesítményének kezeléséért felelősek. Ez a szerep tartalmazhat C-szintű és elnökségi szintű döntéshozókat. A munkaterület vezető szerep a következő feladatokat foglalja magában: v TRIRIGA alkalmazás ritka elérése. v Megfigyelési teljesítmény mutatószámai. v Munkaterületi stratégiai célok, célkitűzések és teljesítményhez kapcsolódó feltételek kialakítása. v Jóváhagyások és értesítések fogadása és megválaszolása. Az alábbi táblázat a munkaterület vezető szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Portáltartalom Kezdőlap - Munkaterület vezető portál IBM TRIRIGA munkaterület vezető v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Ügyfél elégedettség v Bérelt aránya a birtokolthoz képest v Üzemeltetési költség/terület v Kihasználtsági arány v Költségvetésen túli projektek v Teljes kihasználtsági költség/terület Pénzügyi vezető szerep A pénzügyi vezető minden olyan döntéshozói szerepet magában foglal, amely a cég pénzügyi teljesítményének kezelésért felelős. Ez a szerep tartalmazhat C-szintű és elnökségi szintű döntéshozókat. A pénzügyi vezető szerep a következő feladatokat foglalja magában: Szerzői jog IBM 2011,

14 v TRIRIGA alkalmazás ritka elérése. v Pénzügyi teljesítmény mutatószámainak és megfelelésének figyelése. v Pénzügyi stratégiai célok, célkitűzések és teljesítményhez kapcsolódó feltételek kialakítása. v Jóváhagyások és értesítések fogadása és megválaszolása. Az alábbi táblázat a pénzügyi vezető szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Portáltartalom Kezdőlap - Pénzügyi vezető portál IBM TRIRIGA pénzügyi vezető v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Teljes kihasználtsági költség/terület v Bérelt aránya a birtokolthoz képest v Tőke költség aránya v Üzemeltetési költség aránya v Üzemeltetési költség/terület Üzleti egység menedzser szerep Az Üzleti egység menedzserek jellemzően az üzleti egység területi- és felszerelési szükségleteiért, valamint önkiszolgáló követelményeiért felelősek. Az Üzleti egység menedzserek jellemzően a munkaterület-felügyeleti csoport ügyfelei. Az üzleti egység menedzser szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Az üzleti egység területi- és felszerelési igényeinek koordinálása. v Válaszadás a terület-előrejelzési kérésekre. v Az üzleti egység területhasználatának és területkiosztásának jóváhagyása és koordinálása. v Üzleti egység költöztetéseinek koordinálása. v Szolgáltatások és szolgáltatásszint szerződések (SLA) kialakítása a munkaterület szolgáltatókkal. v Az üzleti egység önkiszolgáló képzéseinek koordinálása. v Néhány önkiszolgáló igénylés típus jóváhagyása, például költöztetési- és a termékkérések. v Lakó-elégedettség figyelése. v Szolgáltatásszint szerződések teljesítményének figyelése. Az alábbi táblázat az üzleti egység menedzser szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Kezdőlap - Üzleti egység menedzser portál IBM TRIRIGA üzleti egység menedzser v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects 8 Copyright IBM Corp. 2011, 2015

15 Portál részletei Teljesítménymérések v Kihasználtsági arány v Kihasználtsági arány előrejelzése v Munkavégzési hely kihasználtsági arány v Kihasználtsági telítettség előrejelzése v Lakóelégedettség v Mobil dolgozó % v Felmondási arány v Energiahasználati intenzitás Környezetvédelmi menedzser/tervező szerep A környezetvédelmi menedzser/tervező szerep változó lehet egy olyan szereptől kezdve, amely csak a környezetvédelmi fenntarthatósághoz van kijelölve egy olyan személyig, aki felelősséget vállal a környezetvédelmi fenntarthatóságért, de különböző elsődleges felelősségei vannak. A létesítményorientált környezetvédelmi menedzser/tervező szerep a következő feladatokat foglalja magában: v A létesítményekhez kapcsolódó szén-dioxid, energia, víz, hulladék, utazási és emissziós programok meghatározása és figyelése v Adatgyűjtés a létesítményekhez kapcsolódó környezeti teljesítményről és jelentéskészítés róla. v Kérések kezdeményezése a helyszíni környezetvédelmi csoportagok vagy szolgáltatók felé a havi frissítésekhez. v Jelentéskészítés a felsőbb vezetés számára létesítmények aktuális és a tervezett környezetvédelmi teljesítményéről. v Környezetvédelmi fejlesztési projektek ajánlása, amelyeket gyakran más létesítményi részlegek kezdeményeznek. v Részvétel a jóváhagyott környezetvédelmi projektekben. Az alábbi táblázat a környezetvédelmi menedzser/tervező szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Kezdőlap - Környezetvédelmi menedzser portál IBM TRIRIGA környezetvédelmi menedzser/tervező v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Kibocsátások (széndioxid) erőssége (GSF) v Energiaköltség (USD) v Energiafelhasználás intenzitása (bruttó négyzetláb) v Elégedettségi felmérés v Hulladék 3. fejezet Felhasználói szerepek és portálok 9

16 Üzemeltetési szerepek és portálok A Workplace Performance Management Operations Portal tartalmazza a portálbeállításokat az Üzemeltetés menedzser, Létesítmény felmérési menedzser, Kapcsolattartási központ menedzser, Szerződés/beszerzési menedzser, Szolgáltatásmenedzser és a Szolgáltatástechnikus szerephez. Üzemeltetési vezető szerep Az üzemeltetési vezető felel a munkaterület csapat azon részéért, amely közvetlenül felügyeli a létesítmények üzemeltetését és karbantartását. Az üzemeltetési vezető a cég több részlegének jelenthet, például a létesítményvezetőnek, a vezető pénzügyi tisztviselőnek vagy a vezető üzemeltetési tisztviselőnek, de általában közvetlenül a felsővezetésnek. Az üzemeltetési vezető szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Kommunikáció a felsővezetéssel a stratégiai üzemeltetési célok kialakítása érdekében. v A stratégiai célkitűzések elérése érdekében stratégiai hosszú távú tervek kialakítása. v A szervezet fiskális működési és tőke költségvetésének létrehozása és költségeinek kezelése. v A belső- és a külső szolgáltatók üzemeltetési teljesítményének figyelése. v Létesítményfeltétel és környezetvédelmi teljesítmény figyelése, valamint finanszírozási szintek és kifizetési tervek ajánlása vagy jóváhagyása. v A hatékony munkát elősegítő munkaterület beállításokat adja meg. v Lakó-elégedettség figyelése. v Kivitelezési és renoválási projektek megfigyelése v Megfigyelési teljesítmény mutatószámai. v Jóváhagyások és értesítések fogadása és megválaszolása. Az alábbi táblázat az üzemeltetési vezető szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Kezdőlap - Üzemeltetési vezető portál IBM TRIRIGA üzemeltetési vezető v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations v Ügyfél elégedettség v Üzemeltetések költsége ($ / terület) v Karbantartási költség / karbantartott terület v Energiafelhasználás intenzitása (bruttó négyzetláb) v Saját pontos szolgáltatási reagáló képesség v Saját megcélzott szolgáltatási költség v Visszahívási index v PM feladatvégrehajtási arány Létesítmény felmérési menedzser/tervező szerep A létesítmény felmérési menedzser/tervező szerep változó lehet egy olyan szereptől kezdve, amely csak a létesítmény állapotfelméréseihez van kijelölve egy olyan személyig, aki felelősséget vállal az állapotfelmérésekért, de különböző elsődleges felelősségei vannak. 10 Copyright IBM Corp. 2011, 2015 A létesítmény felmérési menedzser/tervező szerep a következő feladatokat foglalja magában:

17 v A létesítményekhez kapcsolódó állapotfelmérések és tatarozási programok meghatározása és figyelése. v A létesítmény épületrendszerek, helyek, kulcsstruktúrák és eszközök állapotához kapcsolódó adatok összegyűjtése és jelentéskészítés. v Létesítményvizsgálati kérések kezdeményezése helyszíni csapattagok vagy külső szolgáltatók felé a létesítmény romlásának azonosításához. v Jelentéskészítés a felsőbb vezetés számára létesítmények aktuális és a tervezett teljesítményéről. v Tanúsítványhatósági fejlesztési projektek ajánlása, amelyeket gyakran más létesítményi részlegek kezdeményeznek. v Részvétel a jóváhagyott tanúsítványhatósági projektekben. Az alábbi táblázat a létesítmény felmérési menedzser/tervező szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Kezdőlap - Létesítmény felmérési menedzser tervező portál IBM TRIRIGA létesítmény felmérési menedzser v IBM TRIRIGA létesítményfelmérés v IBM TRIRIGA műveletek v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Létesítmény üzemeltetés aktuális csereértékindexe v Létesítményállapot-index v Tőkemegújítási index v Megelőző karbantartási feladatok befejezési aránya Kapcsolattartási központ menedzser szerep A kapcsolattartási központ menedzser felügyeli a kapcsolattartási központ ügynökeit, illetve a kapcsolattartási központ ügynökeként is tevékenykedik. A kapcsolattartási központ menedzser jelenthet a létesítményvezetőknek és az üzemeltetési vezetőknek. Néhány vállalatnál a kapcsolattartási központ menedzser a létesítményhez- és a technológiához kapcsolódó ügynököket is felügyeli. A kapcsolattartási központ menedzser szerep a következő feladatokat foglalja magában: v A kapcsolattartási központ ügynökök teljesítmény mutatószámainak meghatározása és figyelése, például a problémák hívás közbeni megoldási arányának vagy a hívásmennyiségnek a figyelése. v Segítség a hívások kezelésében a csúcsidőszakokban. v Eszkalált hívások megoldása. v Tudásbázis kezelése. v Ügynökképzések kezelése. Az alábbi táblázat a kapcsolattartási központ menedzser szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Kezdőlap - Kapcsolattartási központ menedzser portál IBM TRIRIGA kapcsolattartási központ menedzser 3. fejezet Felhasználói szerepek és portálok 11

18 Portál részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Adott heti első megoldás hívás során v Ügynökhatékonyság v Ügyfél elégedettség Szerződésmenedzser és beszerzési menedzser szerep A szerződésmenedzser és a beszerzési menedzser hasonló szerep, amely magában foglalja a projekthez tartozó szerződések és beszerzések kezelésének felelősségét. A szerződésmenedzser és a beszerzési menedzser lehet két dedikált szerep vagy egyesíthetők egy szerepbe. A szerződésmenedzser és a beszerzési menedzser szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Minden ajánlat és szerződés létrehozása és kezelése cégszinten, illetve adott projektekhez. v Projekthez tartozó szerződések és beszerzések kezelése. v Teljesítmény kezelése a szerződésben teljesítendők alapján v Jóváhagyások és értesítések fogadása és megválaszolása. Az alábbi táblázat a szerződésmenedzser és a beszerzési menedzser szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Kezdőlap - Szerződésmenedzser és beszerzési menedzser portál IBM TRIRIGA szerződésmenedzser v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Saját módosításmegrendelések a szerződéshez képest v Szerződések időben történő végrehajtási aránya Szolgáltatásmenedzser szerep A szolgáltatásmenedzserek jellemzően az ügyfelekkel és a külső szolgáltatókkal kötött szolgáltatásszint szerződések kezeléséért felelősek. A szolgáltatásmenedzser szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Az ügyfelekkel kötött szolgáltatásszint szerződések meghatározása és kezelése. v Külső szolgáltatók kezelése. v Feladatok hozzárendelése a technikusokhoz minden egyes munkanap, ami az SLA-k, a technikus elérhetősége és a technikus szakismerete alapján történik. v A csoport taktikai és hosszabb távú mutatószámainak felülvizsgálata és a megadott küszöbértékeken kívül eső teljesítmény kezelése. Az alábbi táblázat a szolgáltatásmenedzser szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Kezdőlap - Szolgáltatásmenedzser tervező portál 12 Copyright IBM Corp. 2011, 2015

19 Portál részletei Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések IBM TRIRIGA szolgáltatásmenedzser v IBM TRIRIGA műveletek v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Ügyfél elégedettség v ben történő szolgáltatási reagáló képesség v Megelőző karbantartás-javítás arány v Célra vonatkozó szolgáltatási költségek v Túlóra-kihasználtsági arány v Kész TMK feladatok %-a a nyitottakhoz képest v Visszahívási index Szerviztechnikus szerep A szerviztechnikusok jellemzően a helyszínen végrehajtandó feladatok végrehajtásáért felelősek. A szerviztechnikusok szorosan együttműködnek a szolgáltatásmenedzserrel. A szerviztechnikus szerep a következő feladatokat foglalja magában: v 5-10 feladat fogadása a TRIRIGA rendszerben. v A feladatok végrehajtása a helyszínen. v Napi feladatok vagy munkafeladatok tervezése, amelyet a szolgáltatásmenedzser határoz meg. v Rendszer frissítése a rekordidőhöz és az anyagokhoz. Az alábbi táblázat a szerviztechnikus szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Kezdőlap Szerviztechnikus portál IBM TRIRIGA szerviztechnikus v IBM TRIRIGA létesítményfelmérés v IBM TRIRIGA műveletek v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Saját ügyfél-elégedettség v Saját pontos szolgáltatási reagáló képesség v Saját megcélzott szolgáltatási költség v Ügyfél elégedettség v ben történő szolgáltatási reagáló képesség v Megelőző karbantartás-javítás arány v Célra vonatkozó szolgáltatási költségek v Túlóra-kihasználtsági arány v Kész TMK feladatok %-a a nyitottakhoz képest v Visszahívási index 3. fejezet Felhasználói szerepek és portálok 13

20 Létesítményszerepek és portálok A Workplace Performance Management Facilities Portal tartalmazza a portálbeállításokat a Létesítménymenedzser, Területmenedzser/tervező és a Költöztetésmenedzser/tervező felhasználói szerephez. Létesítményvezető szerep A létesítményvezető vagy létesítménymenedzser felelős a munkaterület felügyeleti csoport azon részéért, amely közvetlenül kezeli a létesítményeket. A létesítményvezetők jellemzően a stratégiai létesítmény célok kialakításáért, a területkiosztások figyeléséért és a hatékony területhasználat biztosításáért felelősek. A létesítményvezető szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Kommunikáció a felsővezetéssel a stratégiai létesítménycélok kialakítása érdekében. v A stratégiai célkitűzések elérése érdekében stratégiai hosszú távú tervek kialakítása. v A szervezet fiskális működési és tőke költségvetésének létrehozása és költségeinek kezelése. v Területkiosztások figyelése és hatékony területhasználat biztosítása. v Költöztetések és szervezeti felmondási arányok figyelése. v A hatékony munkát elősegítő munkaterület beállításokat adja meg. v Lakó-elégedettség figyelése. v Kivitelezési és renoválási projektek megfigyelése v Megfigyelési teljesítmény mutatószámai. v Jóváhagyások és értesítések fogadása és megválaszolása. Az alábbi táblázat a létesítményvezető szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Kezdőlap - Létesítményvezető portál IBM TRIRIGA létesítményvezető v IBM TRIRIGA létesítmények v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v IBM TRIRIGA Portfolio Data Manager v Üzemeltetések költsége ($ / terület) v Teljes kihasználtsági költség (TCO)($ / terület) v Bérelt a birtokolttal szemben v Kihasználtsági arány v Népsűrűség (terület/személy) v Költöztetési költség személyenként v Energiahasználati intenzitás Területmenedzser/tervező szerep A területmenedzser és a területtervező hasonló szerep, amely magában foglalja a terület optimalizálásának és a terület tervezésének felelősségét az üzleti célkitűzések elérése érdekében. A területmenedzser és a területtervező lehet két dedikált szerep vagy egyesíthető egy szerepbe. 14 Copyright IBM Corp. 2011, 2015

21 A területmenedzser/tervező szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Területkihasználtság optimalizálása v Terület megtervezése az üzleti célkitűzéseknek megfelelően. v Napi szervezeti terület-hozzárendelések és visszafizetések kezelése. v Tanácsadás a belső ügyfeleknek a kihasználtsági fejlesztésekről és a tervezési opciókról. v Feladathozzárendelések hozzárendelése és kezelése. v A csoport taktikai és hosszabb távú mutatószámainak felülvizsgálata és a megadott küszöbértékeken kívül eső teljesítmény kezelése. Az alábbi táblázat a területmenedzser/tervező szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Teljesítménymérések Kezdőlap - Területmenedzser tervező portál v IBM TRIRIGA területmenedzser v IBM TRIRIGA területtervező IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v Ügyfél elégedettség v Kihasználtsági arány %-a v Sűrűség, kihasználtság (terület/személy) v Sűrűség, ülőbútor-kapacitás (terület/munkavégzési pont) v Lakófelmérés-minősítések v Felmondási arány Költöztetésvezető/tervező szerep A költöztetésvezető és a költözéstervező hasonló szerepek, amelyek magukban foglalják a költöztetési projektek, feladatok, és a költöztetési elrendezési tervek megtervezésének és megvalósításának felelősségét. A költöztetésvezető és a költözéstervező lehet két dedikált szerep vagy egyesíthető egy szerepbe. Hagyományosan ez a szerep építészeti, belső tervezésből vagy CAD háttérből származik, ezért vizuális természetű. A költöztetésvezető/tervező szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Területterv átrendezések megadása. v Költöztetési projektek, feladatok és költöztetési elrendezési tervek tervezése és megvalósítása. v Napi kis költöztetések, irodai átalakítások és bútorigénylések kezelése. v Költöztetési tervek összehangolása más szerepekkel. v Feladatok kiosztása a csoportnak. v Feladatok és kérések előállítása a költöztetésekhez kapcsolódó karbantartáshoz és szolgáltatásokhoz. Az alábbi táblázat a költöztetésvezető/tervező szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Kezdőlap - Költöztetésvezető tervező portál v IBM TRIRIGA költöztetésvezető v IBM TRIRIGA költözéstervező IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise 3. fejezet Felhasználói szerepek és portálok 15

22 Portál részletei Teljesítménymérések v Felmondási arány v Költöztetési költség/személy v Kihasználtsági arány %-a v Sűrűség, kihasználtság (terület/személy) v Sűrűség, ülőbútor-kapacitás (terület/munkavégzési pont) v Lakófelmérés-minősítések Ingatlanhoz kapcsolódó szerepek és portálok A Workplace Performance Management Real Estate Portal tartalmazza a portálbeállításokat az Ingatlanvezető, Ingatlanszerződés menedzser és az Ingatlantranzakció menedzser felhasználói szerephez. Ingatlanmenedzser szerep Az ingatlanmenedzser felelős a munkaterület-felügyeleti csoport azon részéért, amely közvetlenül kezeli az ingatlantranzakciókat és az ingatlanszerződéseket. Az ingatlanmenedzser elsődleges felelőssége az ingatlanhoz kapcsolódó szolgáltatások megkeresése, beszerzése, kezelése és eladása a portfolió optimalizálásához, a cég elsődleges üzleti igényeinek és célkitűzéseinek teljesítése érdekében. Az ingatlanmenedzser szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Kommunikáció a felsővezetéssel a stratégiai létesítménycélok kialakítása érdekében. v A stratégiai célkitűzések elérése érdekében stratégiai hosszú távú tervek kialakítása. v A szervezet fiskális működési és tőke költségvetésének létrehozása és költségeinek kezelése. v Létesítmény felvásárlás és selejtezés kezelése. v Ingatlanszerződések kezelése (bérelt és saját tulajdonú ingatlanok). v A megfelelő kifizetések teljesítésének, opciók végrehajtásának és a felújítások kiértékelésének biztosítása. v Kritikus dátumok felülvizsgálata, szerződésopciók kiértékelése és a stratégiai irány meghatározása. v A belső szervezetekhez tartozó terület-hozzárendelések és ingatlanköltségek figyelése. v A szabályozó jelentéseknek való megfelelés elősegítése. v Területkiosztások figyelése és hatékony területhasználat biztosítása. v A hatékony munkát elősegítő munkaterület beállításokat adja meg. v Lakó-elégedettség figyelése. v Megfigyelési teljesítmény mutatószámai. v Jóváhagyások és értesítések fogadása és megválaszolása. Az alábbi táblázat az ingatlanmenedzser szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Kezdőlap - Ingatlanmenedzser portál IBM TRIRIGA ingatlanmenedzser v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Real Estate 16 Copyright IBM Corp. 2011, 2015

23 Portál részletei Teljesítménymérések v Üresedési arány v Költség/terület - bérelt v Költség/terület saját v Terület/személy v Bérelt portfolió %-a a birtokolthoz képest v Ingatlanprojektek időben történő kézbesítési %-a v Tranzakció eredmény átlaga v Ügyfél-elégedettség portfoliókezelők Ingatlanszerződés-menedzser szerep Az Ingatlanszerződés-menedzser elsődleges felelőssége a vállalat ingatlanszerződéseinek kezelése. Az ingatlanszerződés-menedzser azt is biztosítja, hogy megfelelő kifizetések teljesüljenek, a beállítások végrehajtásra kerüljenek és a meghosszabbítások kiértékelésre kerüljenek. Az ingatlanszerződés-menedzser szerep a következő feladatokat foglalja magában: v Bérleti nyelv értelmezése, épületadatok ellenőrzése, bérletek kivonatolása és az információk lefordítása a TRIRIGA alkalmazásba. v A kritikus dátumok felülvizsgálata és az egyes épületekkel kapcsolatos pénzügyi információk meghatározása, amibe a következők tartoznak bele: esedékes bérleti díjak, CAM-korrekciók, indexkorrekciók, százalékos bérleti díj ütemezések, és sok egyéb kifizetés, ami az ingatlanszerződésekhez kapcsolódik. v Az ingatlanszerződésekhez tartozó terület-hozzárendelések és költségek kiosztása a belső szervezeteknek. v Meglévő szerződés kivonatok ellenőrzése a tényleges bérleti dokumentummal a pontosság érdekében. v A szerződésre vonatkozó információkérések fogadása és megválaszolása, például a záradékok tisztázása. v Megfelelés biztosítása a szerződés záradékaival. v Szerződési paraméterek kiértékelése, javaslatok készítése az opciók végrehajtásához vagy lezárásához, illetve a végső döntés naplózása a TRIRIGA alkalmazásba. v A bérleti adminisztrációhoz kapcsolódó jogi nyilatkozatok és levelezések elősegítése. Az alábbi táblázat az ingatlanszerződés-menedzser szerep portálját mutatja be. Portál részletei Kezdőlapi portál neve Csoport részletei Használati engedély részletei Kezdőlap Ingatlanszerződés-menedzser portál IBM TRIRIGA ingatlanszerződés-menedzser v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Real Estate 3. fejezet Felhasználói szerepek és portálok 17