A MULTIPONT PROGRAM SZABÁLYZATA

Átírás

1 A MULTIPONT PROGRAM SZABÁLYZATA Hatályos: szeptember 15. OTP Bank Nyrt. Tevékenységi engedély száma: 983/1997/F. sz. ÁPTF határozat (1997. november 27.) Nyilvántartásba vette a Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság a cégjegyzékszámon Székhelye: 1051 Budapest, Nádor utca 16. Honlap:

2 TARTALOMJEGYZÉK 1) Általános feltételek, meghatározások ) Belépés a Programba, a kártyaszerződés megkötése ) A Kártya használata, pontgyűjtés, pontbeváltás ) Téves ponttranzakciók ) Reklamációk ) Kártya elvesztése ) Adatvédelem ) Akciók, Partnerek ) A Kártyaszerződés, illetve a Program megszűnése... 6 Melléklet... 6

3 A Multipont Program Szabályzata A Multipont Program az Országos Takarékpénztár és Kereskedelmi Bank Nyrt. (OTP Bank), a Magyar Olaj- és Gázipari Nyrt. (MOL) és a CBA Kereskedelmi Kft (CBA) (a továbbiakban Partnerek), valamint a FOTEX Nyrt. (FOTEX) (a továbbiakban: Pontbeváltó Partner) által működtetett ügyfél-jutalmazási rendszer, melyben a Kártyabirtokosok a bonyolított forgalmuk alapján, a szabályokban meghatározott módon árukra, szolgáltatásokra beváltható Pontokat gyűjthetnek. A Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Partnerek Üzletszabályzatai az irányadók. 1) Általános feltételek, meghatározások 1.1. Kártya - A Program emblémáját viselő, a Program kezelésére alkalmas bankkártya Kártyakibocsátó A Kártya kibocsátója az OTP Bank Kártyabirtokos - Azon természetes személy, aki részére a Kártyakibocsátó a Kártyát rendeltetésszerű használat céljából átadja Pont - A Program jóváírási egysége, mely beváltható értékkel rendelkezik Partner A Programban Pontkibocsátóként és/vagy Pontbeváltóként és/vagy Kártyakibocsátóként résztvevő Szervezet Számla A Kártyához kapcsolódó, a tranzakciók rögzítésére, elszámolására szolgáló bank- vagy hitelszámla Igénylőlap - formanyomtatvány, mellyel az Ügyfél - megfelelően kitöltve és aláírva - igényli a Kártyát Pontbeváltó Partner Az a Partner, amelynek hálózatában az összegyűjtött Pontok árukra és/vagy szolgáltatásokra válthatók Belföldi tranzakció Olyan tranzakció, ahol az elfogadó kereskedő elszámoló bankja Magyarországon bejegyzett bank/bankképviselet. 2) Belépés a Programba, a kártyaszerződés megkötése 2.1. Igénylés az Ügyfél által kitöltött, aláírt és a gyűjtőhelyeken leadott Igénylőlappal lehetséges. A Programba való belépés feltétele a Kártya átvétele és aláírása Az OTP Bank a kitöltött Igénylőlap kézhezvételétől számított 15 munkanapon belül a szerződéskötési feltételek teljesülése alapján legyártja a Kártyát A kártyaszerződés az OTP Bank bankkártyákra vonatkozó üzletszabályzatai szerint jön létre. 3) A Kártya használata, pontgyűjtés, pontbeváltás 3.1. A Kártya bankkártyaként az OTP Bank bankkártyákra vonatkozó üzletszabályzatai szerint használható A pontkibocsátás és beváltás feltételei megváltoztathatók. Az egyes Partnereknél érvényes pontkibocsátási és/vagy beváltási feltételeket a hatályba lépést megelőző 15 nappal a Partnerek ügyfélfogadást biztosító helyiségeikben (töltőállomás, bankfiók), valamint a oldalon közzéteszik Pont csak az egyes Partnereknél történt sikeres belföldi on-line és PayPass, azaz érintés nélküli bankkártyás vásárlási tranzakció után kerül jóváírásra a Melléklet szerint A pontok jóváírása on-line vásárlási tranzakciók esetén, a vásárlással egy időben, azonnal megtörténik.

4 A pontok jóváírása PayPass vásárlási tranzakciók esetén, a tranzakció bankhoz történő beérkezését követően történik meg. A tranzakció az adott POS terminál zárásakor kerül továbbításra a Bank felé A Bank a ponttranzakciókat Számlánként regisztrálja. A Kártyabirtokos a pontszámlán található pontmennyiséget az alábbi módokon követheti nyomon: Az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás megfelelő menüpontjában Az OTP Bank bankjegykiadó automatáiból készpénzfelvétel és egyenleglekérdezés esetén, a készpénzfelvételi bizonylaton Az OTP Bank weboldalán ( Egyenleglekérdezés menüpontjában A MOL töltőállomás-hálózatban, a CBA Multipont emblémával jelölt üzleteiben és a FOTEX csoport üzleteiben végzett ponttranzakciók után a bizonylatra nyomtatva A Pontok beválthatók a Pontbeváltó Partner hálózatában kapható termékre vagy szolgáltatásra 1 Pont 1 Forintot értékben A Pontok beváltása kizárólag a Pontbeváltó Partnerek hálózatában, érvényes Multipont kártyával végzett on-line pontbeváltási tranzakcióval történhet. Amennyiben a Számlához kapcsolódó minden Multipont kártya jogutód nélkül megszűnik, úgy a Számlán levő Pontok elvesznek a Kártyabirtokos számára Amennyiben egy Számlához több Multipont Kártya kapcsolódik, akkor azok a Számlára közösen gyűjtik a Pontokat, és azokat korlátozás nélkül bármelyik a Számlához kapcsolódó Multipont Kártyával be lehet váltani A Pontok egyik Számláról a másikra nem adhatók át. A Számlára tört pont nem írható fel és nem vonható le. Amennyiben egy töltőállomási termék vagy szolgáltatás ára nem egész forintérték, a Pontérték kerekítésre kerül, a kerekítés szabályai szerint Pontbeváltáskor az érintett Pontbeváltó Partner joga, hogy az ún. kevert fizetést (tehát azt, hogy egy áru vagy szolgáltatás ellenértékét részben ponttal, részben más fizetőeszközzel rendezze a Kártyabirtokos) a saját hálózatára kiterjedően az ügyfelek egyidejű értesítése mellett engedélyezze vagy megtiltsa A Kártyával való pontbeváltási tranzakciók esetén nincs mód áfás számla kiállítására. Nincs lehetőség a Pontokkal történő fizetésre az üzemanyag-szolgáltató Partner hálózatában az esetben, ha a vásárló 40 litert meghaladó mennyiségben vásárol üzemanyagot úgy, hogy ezt nem a gépjármű üzemanyagtartályába kéri. (Ebben az esetben ugyanis a Jövedéki Törvény értelmében kötelező áfás számla kiállítása) Partnerek az összegyűjtött pontok öröklését és átruházását kizárják. 4) Téves ponttranzakciók 4.1. A Partnerek annak észlelésekor jogosultak és kötelesek a Kártyabirtokos részére tévesen felírt pontokat módosítani. 5) Reklamációk 5.1. A Kártyabirtokos a Programmal kapcsolatban jogosult írásban vagy telefonon a Partnerekhez fordulni az alábbiak szerint: Pontbeváltással kapcsolatos problémák esetén az érintett Pontbeváltó Partner Pontgyűjtéssel vagy valamely Partnerrel kapcsolatos probléma esetén az Érintett Partner A Kártya bankkártya funkciójával, illetve pontegyenleggel kapcsolatban a Kártyakibocsátó az illetékes.

5 5.2. A Partnerek telefoni megkeresés esetén jogosultak a hívót személyes adatai alapján beazonosítani, illetve a telefonbeszélgetésről hangfelvételt készíteni Amennyiben a reklamáció elintézéséhez szükséges adatok nem állnak a reklamációt felvevő Partner rendelkezésére, vagy a kapott felvilágosítással a Kártyabirtokos nem elégedett, úgy a reklamációt befogadó kivizsgálja a rögzített esetet és a reklamáló Kártyabirtokost írásban értesíti. 6) Kártya elvesztése A Kártya letiltása 6.1. A Kártyát elvesztés, ellopás esetén a Kártyabirtokos köteles letiltani. A letiltásra és pótlásra az OTP Bank bankkártyákra vonatkozó Üzletszabályzatának rendelkezései az irányadók Pótkártyával, cserekártyával a Számlán - az eredeti Kártyával - összegyűjtött pontok automatikusan beválthatóak, illetve tovább gyűjthetőek. 7) Adatvédelem A Kártyabirtokosok adatainak kezelése, tárolása, feldolgozása, továbbítása, védelme 7.1. Az OTP Bank Nyrt. a Kártyabirtokos pénzügyi adatait a banktitoknak megfelelően kezeli, azokat harmadik fél részére ki nem adja. A programban résztvevő partnereknek kizárólag a Kártyabirtokos személyazonosító törzsadatait, a marketing adatlapon fellelhető adatait adja át, valamint a pontgyűjtés során keletkezett pontjairól szolgál információval. A Kártyabirtokosok egyéb üzleti adatait mint pl. a vásárolt termék megnevezése, cikkszáma, mennyisége, egységára, az egyes Partnerek saját maguk kezelik és dolgozzák (dolgoztatják) fel, ezekhez a többi Partnernek hozzáférése nincs Az OTP Bank által végzett központi adatkezelés, feldolgozás, feldolgoztatás, valamint a Partnerek által végzett adatkezelés- és feldolgozás célja: A Program működtetése, reklamációkezelés, a keletkező forgalmak elszámolása a Kártyabirtokosok és a Partnerek vonatkozásában egyaránt A Kártyabirtokosok és a többi Partner felé történő információ-szolgáltatás A kártyahasználati és egyéb vásárlói szokások figyelése, megismerése, és személyre szabott ajánlatok kidolgozása és eljuttatása a Kártyabirtokosok vásárlásainak ösztönzése és a Partnerekhez való hűségük fokozása érdekében Az Igénylőlap kitöltésével és aláírásával a Kártyabirtokos hozzájárul ahhoz, hogy személyes adataira illetve ponttranzakcióira vonatkozóan a Partnerek az Igénylőlapon és a fentiekben leírt adatkezeléshez a Partnerek Üzletszabályzatában meghatározott alvállalkozót vegyék igénybe A Partnerek jogosultak üzleti ajánlatokkal a Kártyabirtokost közvetlenül megkeresni. Bármely Kártyabirtokos közvetlenül a Partnertől kérheti az üzleti ajánlat megküldésének mellőzését Az OTP Bank a Kártyabirtokosok adatait kizárólag a Program működésének időtartama alatt tárolhatja, kezelheti, továbbíthatja. A Kártyabirtokos adatai a Programban való részvételének, illetve magának a Programnak a megszűnése napjától marketing célokra nem használhatóak fel. 8) Akciók, Partnerek 8.1. A Partnerek jogosultak arra, hogy a Program nagyobb sikere érdekében időszakos akciókat hirdessenek, és ezen akciókra külön szabályokat állapíthatnak meg, melyekről a Partnerek értesítik a Kártyabirtokosokat.

6 8.2. A Partnerek, saját döntésük alapján más vállalatokat Partnerként a Programba bevonhatnak. A Csatlakozó Partner a Programban való részvétellel a többi Partnerhez hasonló módon pontkibocsátóvá és pontbeváltóvá válhat. Ennek megfelelően változhatnak a Pontokra vonatkozó szabályok, melyekről a résztvevők tájékoztatást kapnak. Az adatkezelésre vonatkozó szabályok minden Partnerre kötelezőek. 9) A Kártyaszerződés, illetve a Program megszűnése 9.1. A Kártyaszerződés megszűnésére az OTP Bank mindenkori Bankkártya Üzletszabályzatának rendelkezései az irányadók A Program megszüntetésére a Partnerek jogosultak. Ilyen döntésükről a Kártyabirtokosokat a megszűnés előtt legalább 3 hónappal értesítik és az összegyűjtött Pontok beváltásával kapcsolatban is tájékoztatják A Program megszűnését követően a Multipont kártya bankkártyaként a lejárati időn belül továbbra is használható. Melléklet A Kártyabirtokos az egyes Partnerektől az alábbi módon kap Pontot: 1) A MOL-tól Bármely MOL töltőállomásnál a Kártyával végzett vásárlási tranzakciók esetén, kivéve az egyéb fizetőeszközök megvásárlását (Vásárlási Utalvány Kártya vásárlása, illetve MOL teletank kártya feltöltése): Üzemanyag-vásárlás után literenként 1 Pontot Egyéb vásárlás után minden elköltött 100 Ft után 1 Pontot. Ezen felül vásárlási alkalmanként (de naponta legfeljebb egyszer) további 5 Pontot abban az esetben, ha a vásárlásért forgalomarányos Pont is járt (vagyis, ha legalább 1 liter üzemanyagot vagy legalább 100 Ft értékű egyéb árut és/vagy szolgáltatást vett a Kártyabirtokos) 2) Az OTP Banktól Az OTP Bank pontot ad minden a Kártyával belföldi elfogadóhelyen végzett on-line vásárlási tranzakció után - kivéve a számla kiegyenlítésre irányuló tranzakciókat (pl. telefonszámla feltöltés), valamint az üzemanyag-forgalmazóknál és a CBA Multipont emblémával jelölt üzleteiben történt tranzakciókat az alábbiak szerint: Minden egyes vásárlási tranzakció után (értéktől függetlenül) 5 Pontot, kivéve az egy napon azonos kereskedelmi elfogadóhelyen történt 2-nél több tranzakciót, ezen felül A 2. pontban említett elfogadóhelyeken az adott naptári évben végzett vásárlási tranzakciók összértékének megfelelően: Amennyiben a vásárlási összérték Ft között van, úgy a sávba eső vásárlások után 750 Ft-onként további 1pontot Amennyiben a Kártyával a tárgyévben végzett tranzakciók összértéke meghaladja a Ft-ot, de nem éri el a Ft-ot, úgy a sávba eső vásárlások után 500Ft-onként további 1pontot Amennyiben a Kártyával a tárgyévben végzett tranzakciók összértéke Ft feletti, úgy a sávba eső vásárlások után 250 Ft-onként további 1pontot. 3) A CBA-tól A CBA Multipont emblémával jelölt üzleteiben a Multipont kártyás vásárlás esetén minden 100 Ft után 1 pont. Minden további CBA üzletben Multipont kártyás vásárlások után az OTP Bank ad pontot.