Foglalási és lemondási feltételek

Átírás

1 Foglalási és lemondási feltételek A Hotel Hévíz Superior szálláshely foglalási és lemondási feltételei. Jelen honlap használatakor Ön elfogadja a feltételeket függetlenül attól, hogy azokat elolvasta-e vagy sem. A használati feltételek nem ismerete nem mentesít senkit a felelõsség alól, nem lehet semilyen hivatkozás alapja ha azokat megszegte és ebbõl kifolyólag jelen weblapnak és/vagy annak üzemeltetõjének bármilyen természetü kára, vagy hátrány keletkezik. Az kedvezményes áron hirdetett utalványok/kuponok/voucherek, bónuszok felhasználhatósági határidejének hosszabbítása és "last minute" idõpontokra vonatkozó elállási feltételek A szálloda bármikor jogosult a direkt, vagy a partnerein (online irodák, "kuponos portálok") keresztül értékesített csomagok/kedvezményes csomagok (kupon, bónusz, voucher, utalvány, csomagajánlat) felhasználhatósági határidejének meghosszabbítására. A szálloda az ilyen esetkeben az online foglalási felületén (a naptár alatt található információs mezõn keresztül) tájékoztatja a vendéget a meghosszabbított idõszakokat érintõ szezon felárakról. Amennyiben a vendég ilyen idõszakokra foglal szobát (az adott csomag/kupon/voucher/utalvány megrendelésekor feltüntetett felhaszálhatósági/érvényességi/beválthatósági határidõn túli idõpontra), a tájékoztatásban szereplõ felárakat köteles megfizetni! Amennyiben a vendég egy internetes portálon értesül az akciós csomagajánlatról, majd az adott promócióban elhelyezett linkre kattintva (vagy egy másik, az online foglalási felületre mutató linkre kattintva) érkrzik a szálloda online foglalási felületére és azon kersztül szobát foglalt egy "last minute" idõpontra ( a foglalástól számított 31 napon belüli érkezés a szállodába), majd ezt követõen nem rendeli meg az akciós csomagot az adott portálon, vagy 14 napon belül eláll a vásárlástól az online rendelt kedvezményes kupon/bónusz/voucher/utalvány tekintetében, köteles az ajánlatban feltüntetett akciós csomag/kupon/bónusz/voucher/utalvány teljes árát (két személyre a felárakkal együtt) megfizetni a szálloda számlájára még a lefoglalt idõpont kezdetét megelõzõen! A foglalás és ajánlatkérés formája: Szeretnénk Önöket tájékoztatni, hogy tól üzemeltetõváltás lesz a szállodában, ezért az addig beérkezett (szállásfoglalással és kuponokkal kapcsolatos) leveleket továbbítjuk az új üzemeltetõ címére. Az új üzmeltetõ elérhetõsége: SWIM LIFE Kft Budapest Puli Sétány 17, cím: info@superiorheviz.hu Tel.: A szálloda klubtagjaival továbbra is az MTMH Kft. tartja a kapcsolatot. Szálláshely foglalást kizárólag a száloda online rendszeré keresztül fogad el! Telefonon nem áll módunkban foglalást és lemondást elfogadni! Az elérhetõségeinket a Kapcsolat menüpont alatt találják. Kérjük a foglalni szándékozó vendégeket, hogy a személyes adataikat pontosan adják meg, különös tekintettel az elérhetõségek (telefonszám, lakcím és cím) helyes megadására! A foglalásban megadott adatok helyessége a vendég felelõssége. Visszaélések elkerülése végett, amennyiben a vendég a foglalásban megadott telefonszámon, ill. címen nem elérhetõ, vagy az elérhetõség helytelennek bizonyul, és így nincs lehetõség a foglalás jogszerûségének megerõsítésére, a Hotel Hévíz Superior fenntartja a foglalás törlésének jogát, mellyel a elszállásolásra vonatkozó jogigény is megszûnik. Kérjük azon vendégeinket, akik gyermek(ek)kel érkeznek, hogy a gyermek(ek) életkorát is adják meg. Telefonon keresztül csak elõzetes foglalást tudunk felvenni, amely az ben, vagy a szálloda online rendszerén belüli megerõsítést követõen, a szálloda garantált visszaiazolását követõen válik véglegessé. A foglalás benyújtásával a szállásfoglalást leadó vendég elismeri, hogy a foglalási és lemondási feltételeket megismerte, és azokat elfogadja! A kiemelt idõszakokat (ünnepi felár fizetendõ) és a nem foglalható idõpontkat (a szálloda zárva tart) az árak menüpont alatt, vagy a promóciókban olvashatják. 1 / 6

2 A foglalófizetés idõszakai: fõszezoni idõszakra ( és az ünnepi idõszakok, kiemelt idöszakok) 99 %- ot illetve a nem kiemelt idõszakokra történõ foglalás esetén min. 50% foglalót kér. A kiemelt idõszakokról, kérjük érdeklõdjön szállodánkban. Foglalót, vagy szállásdíjat kizárólag készpénzben, banki átutalással vagy Szép kártyáról történõ utalással áll módunkba elfogadni. A foglalót a foglalástól számított 5 munkanapon belül kérjük a szállodának eljuttatni. Bejelentkezés és kijelentkezés: A szálláshelyet érkezés napján 15 órától 19 óráig lehet elfoglalni és elutazás napján óráig kérjük elhagyni. Foglalás esetén a visszaigazolt idõpontnál korábbi kijelentkezés esetén a vendég a foglalás teljes idõtartamának megfelelõ szállásdíjat köteles megfizetni (az esetleges felárakkal együtt). Bejelentkezéskor kérjük a szállásdíjhoz tartozó felárakat is készpénzben vagy bankkártyás fizetési móddal szíveskedjen kiegyenlíteni. Kedvezmények: A vendég által igénybe vehetõ kedvezmények nem halmozhatóak. Kérjük vendégeinket, hogy foglalásukkor jelezzék az igényelni kívánt kedvezményt. Lemondási feltételek listaáron megrendelt/megvásárolt szálláscsomagok tekintetéebn: Felhívjuk kedves vendégeink figyelmét, hogy a módosításokat vagy a lemondásokat kizárólag ben, vagy a szálloda Online rendszerén keresztül, legkésõbb az érkezést megelõzõ 31. napig áll módunkba elfogadni. A foglalóval megerõsített foglalások lemondása esetén az alábbi szabályok érvényesek: Foglalót nem áll módunkban visszafizetni. Amennyiben a vendég az érkezési napot megelõzõen legkésõbb 31 nappal a fent említett módon lemondja vagy módosítsa a foglalását, a befizetett foglaló teljes összegea lemondást követõ 1 éven belül felhasználható legalább ugyanolyan értékû foglalásánál, kivétel akciós csomagajánlatok, fõszezon, ünnepnapok. Ettõl eltérõ esetekben a szálloda, a befizetett foglalót lelakottnak tekinti, a vendég elveszti a befizetett foglalót, az nem kerül visszafizetésre. Az akciós csomagajánlatokra vonatkozó lemondási feltételek: A befizetett foglaló, ami gyakran a csomagár 100 %-a vagy a teljes szállásdíj,, vagy a kifizetett voucher, kupon, akciós csomag kizárólag abban az esetben használható fel legkésõbb az adott akciós ajánlatban megjelölt határidõn belül a szabad helyek függvényében, ha a szálloda részérõl az elsõ írásban visszaigazolt idõpontban a vendég igénybeveszi a szolgáltatást, vagy (a visszaigazolt idõpont módosítására max.egy alkalommal van lehetõség, a módosítás nem garantált, ebben az esetben, ha a módosított idõpont visszaigazolását követõen a vendég bármilyen okból nem érkezik meg, a szálloda a befizetett szállásdíjat lelakottnak tekinti, az nem kerül visszafizetése ) legkésõbb a visszaigazolásban szereplõ érkezést megelõzõ 31. napon módosítás iránti kérelmét a szállodának a fent említett módon elküldi és az visszaigazolásra kerül a szálloda részérõl. A bármilyen okból vissza nem igazolt módosítási kérelmek esetében mindig az eredeti visszaigazoláson szereplõ idõpont az érvényes! Amennyiben a vendég az idõpont módosítási kérelmet a visszaigazolásban feltüntetett érkezési naphoz képest a 31. napon belül küldi, vagy a vendég bármi okból nem érkezik meg a szállodába, a szálloda a befizetett foglalót vagy teljes szállásdíjat lelakottnak tekinti,a vendég elveszti a befizetett foglalót, az nem kerül visszafizetésre. Amennyiben a vendég egy 31 napon túli idõpontra lefoglalt szobát szeretne lemondani, (több mint 31 nappal az érkezés elõtt) de részben, vagy teljes mértékben kiegyenlítette a kedvezményes csomag / kupon / voucher ellenértékét, de eltelt 14 munkanap a csomag megrendelésétõl számítva, már nem mondható le megrendelés, a befizetett összeg nem kerül visszafizetésre! Ilyen esetekbn csak akkor módosítható egy lefoglalt idõpont ( a szabad helyek függvényében) ha a vendég egy másik idõpontot választ. Amennyiben egy Last Minute idõpontot foglal ( a foglalás idõpontjától számított 31 napon belüli érkezés a szállodába) már nem módosítható a 2 / 6

3 lefoglalt idõpont, és a megrenedelõ már nem állhat el a vásárlástól! Ebben az esetben akkor is ki kell fizetni a teljes szállásdíat és a hozzá tartozó felárakat (kivétel az idegenforgalmoi adó és a parkolódíj) ha a vendég bármi okból nem veszi igénybe a szolgáltatást, vagy korábban kiköltözik a szállodából. Amennyiben a szálloda természeti katasztrófából, tûzkárból adódóan vagy bármilyen egyéb okból kifolyólag nem tudja fogadni a vendégeit a lefoglalt és visszaigazolt idõpontban, a szálloda értesítést küld (elektronikus formában)az érintett vendégeknek. A üzemelést akadályozó hibák/problémák elhárítását követõen több (legalább 3) késõbbi idõpontot ajánl fel az érintett vendégek számára (ha idõközben lejár a voucher/kupon/utalvány felhasználhatósági határideje, a szálloda ingyenesen meghosszabbítja azt a hiba elhárításától számított 2 hónappal). Amennyiben vendég nem fogadja el a felajánlott idõpontok egyikét sem, a szálloda a befizetett szállásdíjat lelakottnak tekinti, az nem kerül visszafizetésre. Amennyiben a szálloda eleget tett az értesítési kötelezettségének, nem kötelezhetõ kártérítés fizetésére. Amennyiben a szálloda, a hiba beálltát követõ 6 hónapon belül nem tudja elhárítani az akadályokat, visszautalja a vendégek részére a teljes szállásdíjat (kamat nélkül). Tájékoztatjuk kedves vendégeinket, hogy a szálloda egész területén (és a szobákban) hagyott értéktáryakért felelõsséget nem vállalunk! A wellness részleg csak saját felelõsségre használható. A szálloda lépcsõi, járdái és teraszai esõs-havas idõben csúszhatnak, felhívjuk szíves figyelmüket, hogy ilyen esetekben különösen óvatosan közlekedjenek! Felhívjuk kedves vendégeink figyelmét, hogy 1 kupont/vouchert/bónuszt csak 1 alkalommal lehet felhasználni! Néhány "kuponos portálon" érvényesíteni kell a megvásárolt kupont/bónuszt, úgy, hogy a megrendelõ -ben elküldi azt a szállodának. Amennyiben egy kupont/vouchert 2 alkalommal küldenek a megadott címre, a szálloda Ft adminisztrációs díjat számol fel a + adminisztratív mukáért. Az MTMH Kft. a weboldal üzemeltetõjének adatkezelési szabályzata A Hotel Hévíz Superior / MTMH Kft. tulajdonosa vagy a feljogosított használója a honlapon található bármely szöveggel, képpel, hanggal és egyéb anyaggal kapcsolatos szerzõi jognak és más szellemi tulajdonjogoknak. A vállalkozás tiszteletben tartja a szerzõi jogokat és az oldalon engedély nélkül nem használja mások szellemi termékeit és tudatosan nem sérti meg az idevágó jogszabályokat. Ha ennek az ellenkezõjét tapasztalja, haladéktalanul értesítsen bennünket, hogy a jogsértést mielõbb megszüntethessük. Ön jogosult a honlapját olvasni, arról nyomtatással, adathordozóra történõ letöltéssel másolatot készíteni, de csak kizárólag személyes jellegû, magán és nem kereskedelmi célra. Tilos a honlap bármely részének másolatát eladni anyagi haszonszerzés céljából, továbbá kizárólag a tulajdonos hozzájárulásával lehetséges a honlap bármely részének megváltoztatása vagy más mûbe, publikációba, honlapba építése, akár elektronikus, akár nyomtatott formában. Az itt leírtakon kívül a Hotel Hévíz Superior / MTMH Kft. semmilyen más felhatalmazást, jogot nem engedélyez a honlapjával kapcsolatban. A honlap tulajdonosa fenntartja magának a jogot arra nézve, hogy bármikor, amikor szükségesnek tartja, elõzetes figyelmeztetés nélkül, bármilyen változtatást, javítást, módosítást végezzen honlapján. 1. Az adatkezelõ neve: MTMH Kft. 2. Az adatkezelõ címe: 8372 Cserszegtomaj, Sümegi út Elérhetõség: info@whh.hu 4. Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-75025/ Az adatkezelés megnevezése: Adatkezelés a felhasználók önkéntes, tájékozott, és határozott hozzájárulása alapján az internetes honlapon regisztrált felhasználók esetében. 3 / 6

4 6. Az adatkezelés jogalapja: Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény 5. -a alapján a felhasználók önkéntes, tájékozott, és határozott hozzájárulása. 7. A kezelt adatok köre: A. Az felhasználó által a regisztráció során kötelezõen megadott adatok: név, cím és telefonszám B. Az felhasználó döntése alapján a regisztráció során megadható adatok: lakcím C. 16. életévét be nem töltött kiskorú személyek a honlapon nem regisztrálhatnak. D. A honlap használata során rögzítésre kerül az felhasználó számítógépének IP-címe, a látogatás kezdõ es befejezõ idõpontja, illetve egyes esetekben - az felhasználó számítógépének beállításától függõen - a böngészõ és az operációs rendszer típusa. Ezen adatokat a rendszer automatikusan naplózza. A Szolgáltató a naplófájlban található adatokat nem kapcsolja össze egyéb személyes adatokkal. 8. Az adatkezelés célja: A. Hírlevélre történõ regisztráció esetén a felhasználó által megadott adatok esetében az adatok kezelésének célja az felhasználó azonosítása hírlevélküldés céljából. A hírlevélre regisztrált felhasználók számára a Szolgáltató hírlevelet küld ki. Az adatok ilyen célú felhasználását a felhasználó - leiratkozással - megtilthatja. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását a következõ módokon adja meg: a. A Hírlevél Feliratkozás" menüpontban nevének és címének megadásával, majd a Feliratkozom" gombra kattintással. b. Az Ajánlatkérés" vagy Foglalás" internetes ûrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy az ûrlap utolsó oldalán a Feliratkozom" gombra kattint. c. Az Azonnali üzenetküldés" internetes ûrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy a Feliratkozom a hírlevélre" szöveg elõtti négyzetben (check-box) elhelyezett pipát nem kattintja ki. B. Ajánlatkérés esetén a felhasználó által megadott adatok esetében az adatok kezelésének célja az felhasználó azonosítása, majd ben vagy telefonon történõ tájékoztatása csak és kizárólag az adott ajánlatkérés vagy foglalás kapcsán. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását az Ajánlatkérés" internetes ûrlap kitöltésével és elküldésével adja meg. C. Felhasználó kifejezett hozzájárulása esetén az adatkezelés célja, hogy Szolgáltató személyre szabott ajánlatokkal is megkeresse a felhasználót telefonon vagy ben. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását a következõ módokon adja meg: a. A Hírlevél Feliratkozás", Ajánlatkérés", vagy Azonnali üzenetküldés" internetes ûrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy a Hozzájárulok ahhoz, hogy a hotel személyre szabott ajánlatokkal, akciókkal keressen meg." szöveg elõtti négyzetben (check-box) elhelyezett pipát nem kattintja ki. D. Jelen portálra való belépéssel számítógépének egyes paramétereirõl, illetve annak IP címérõl naplófile készül. Ezeket az adatokat az üzemeltetõ kizárólag a portál fejlesztése. Jelen portál, illetve annak egyes alkalmazásai kis szöveges információs fájlokat, ún. cookie"-kat használnak, amelyek az ügyfelek azonosításának és további látogatásának megkönnyítése érdekében a látogatók merevlemezén tárolódnak. A portál felhasználója meghatározhatja, hogy kívánja-e fogadni a cookie-kat vagy sem, illetve kapjon-e értesítést arról, ha a megtekintett oldal cookie-t küld számára. Amennyiben Ön számítógépének böngészõjében engedélyezi a cookie-k használatát, úgy hozzájárul ahhoz, hogy az így közvetített információt jelen portál üzemeltetõje a mûködtetés céljából felhasználja. Ne feledje, amennyiben Ön nem engedélyezi a cookie-k fogadását, abban az esetben a weboldal egyes szolgáltatásai nem vagy korlátozottan lesznek igénybe vehetõek. E. Jelen weboldal a Google, Inc. ( Google") által nyújtott Google Analitika webanalitikai szolgáltatást használja. A Google Analitika sütiket" ( cookies"), az Ön számítógépén elhelyezett szövegfájlokat használ, melyek célja, hogy segítse a weboldal használatának elemzését. A süti" által generált, a weboldal 4 / 6

5 használatára vonatkozó információkat (beleértve az Ön IP-címét) a Google egyesült államokbeli szervereire továbbítja és ott tárolja. A Google ezeket az információkat a weboldal Ön által történõ használatának értékelésére, a weboldalon végrehajtott tevékenységekrõl szóló riportoknak a weboldalak üzemeltetõi részére történõ összeállítására, valamint a weboldalon végrehajtott tevékenységekkel és az internethasználattal kapcsolatos egyéb szolgáltatások nyújtására használja. A Google továbbá átadhatja ezeket az információkat harmadik felek részére, amennyiben ezt törvény írja elõ, vagy az adott harmadik felek a Google megbízásából feldolgozzák az információkat. A Google nem társítja az Ön IP címét a Google birtokában lévõ egyéb adatokkal. Böngészõje megfelelõ beállításainak kiválasztásával Ön visszautasíthatja a sütik" használatát, azonban felhívjuk figyelmét, hogy ez esetben Ön nem fogja tudni kihasználni jelen weboldal összes funkcióját. A jelen weboldal használatával Ön hozzájárul adatainak feldolgozásához a fentiekben meghatározott módon és a fentiekben meghatározott célokra. Az adatkezelõ a megjelölt céloktól eltérõ célra a személyes adatokat nem használja. Személyes adatokat harmadik személyeknek csak a felhasználó elõzetes és tájékozott hozzájárulása esetén ad át. Ez nem vonatkozik az esetleges, törvény alapján kötelezõ adattovábbításokra. 9. Az adatkezelés idõtartama: A felhasználó által a regisztráció során kötelezõen, vagy önkéntesen megadott adatokat a Szolgáltató addig jogosult kezelni, amíg a Szolgáltató által biztosított leiratkozási lehetõséggel az felhasználó nem él. A felhasználó önkéntes döntése alapján, törlési igényének beérkezésétõl számított 5 munkanapon belül a Szolgáltató törli az adatokat. Amennyiben az felhasználó jogellenesen, megtévesztõen használ személyes adatot, vagy bûncselekményt valósít meg, akkor a felhasználási feltételekben biztosított módon a Szolgáltató a regisztráció törlésével egyidejûleg valamennyi személyes adatát a tudomásszerzéssel egyidejûleg azonnal törölheti. A szolgáltatás használata során a naplófájlban rögzítésre kerülõ adatokat a rendszer tárolja. Az utolsó látogatás idõpontját a rendszer az felhasználó következõ látogatása idõpontjában automatikusan felülírja. 10. Adatok törlése: A felhasználó saját adataira vonatkozó törlési igényét ben az info@whh.hu címre kell eljuttatni. A Szolgáltató a törlési igény beérkezésétõl számított 5 munkanapon belül törli az adatokat. Törlés esetén a megjelenített adatok nem állíthatóak helyre. Hírlevél leiratkozás automatikusan történik, a hírlevelekben található link segítségével. 11. Adatfeldolgozó megnevezése: Reklámkovács Marketing Kft. 12. Adatfeldolgozó címe: 8360 Keszthely, Rákóczi tér 13/A 13. Adatfeldolgozás megnevezése: A Reklámkovács Marketing Kft. nem végez semmilyen mûveleteket a felhasználók adataival, csupán az adatkezelési mûveletekhez kapcsolódó technikai feladatok végzi el. 14. Adatbiztonsági intézkedések: A személyes adatokat a Magyar Köztársaság területén tároljuk. A honlapon történõ regisztráció során az felhasználó által megadott valamennyi adatot a Szolgáltató biztonságos, elzárt szerveren tárolja. A megadott adatokat az adatkezelés, -feldolgozás során kizárólag egyedi, korlátozott ( admin") hozzáféréssel rendelkezõ, a Szolgáltató valamint az Adatfeldolgozó alkalmazásában álló alkalmazottak ismerhetik meg. 15. Adattovábbítás A Szolgáltató tájékoztatja az ügyfelet és a hozzájárulását kéri, amennyiben az adatait harmadik személy részére továbbítja. Az adattovábbításról a Szolgáltató nyilvántartást vezet. 16. Az adatkezelési szabályzat módosításának lehetõsége: 5 / 6

6 Powered by TCPDF ( A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen adatkezelési szabályzatot a felhasználók elõzetes értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. Ön a szolgáltatásnak a módosítás hatálybalépését követõ használatával elfogadja a módosított adatkezelési szabályzatot. 17. Az felhasználók jogai adataik kezelésével kapcsolatban: Adatai (személyes és különleges adatok) kezelésérõl az ügyfelek tájékoztatást kérhetnek. Az adatkezelõ kérésre tájékoztatást ad az érintettnek az általa kezelt adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, idõtartamáról, az adatfeldolgozó nevérõl, címérõl (székhelyérõl) és az adatkezeléssel összefüggõ tevékenységérõl, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. A tájékoztatás iránti kérelmet ben az info@whh.hu címre kell eljuttatni, amire 8 munkanapon belül választ kap az érintett. Az ügyfelek kérhetik adataik törlését, az adatkezelés idõtartama pont alatt meghatározottak szerint. 18. Jogérvényesítési lehetõségek: A felhasználó jogérvényesítési lehetõségeit az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény valamint a Ptk. alapján bíróság elõtt gyakorolhatja, valamint kérheti a Nemzeti Adatvédelmi es Információszabadság Hatóság elnöke segítségét is (dr. Péterfalvi Attila a Nemzeti Adatvédelmi es Információszabadság Hatóság elnöke, 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c Postacím: 1534 Budapest, Pf.: 834. További kérdéssel, illetve észrevételeivel keresse az üzemeltetõ munkatársait az info@whh.hu címen. 19. Felhasználó hozzájárulása: A felhasználó a jelen adatkezelési szabályzat elolvasása után az alábbi hozzájárulást magára nézve elfogadottnak tekinti, amennyiben kitölti és elküldi a (Hírlevél) Feliratkozás", Ajánlatkérés" vagy Kapcsolatfelvétel" internetes ûrlapok bármelyikét. Adatok kézzel történõ felvitele csakis írásos hozzájárulás után történik. Hozzájárulás tartalma: Az Adatkezelési szabályzatot átolvastam, megfelelõen tájékoztattak az adataim kezelésével kapcsolatban és a történõ regisztrációm során megadott adataimat a Szolgáltató az Adatkezelési szabályzatában leírtaknak megfelelõen kezelheti, feldolgozhatja." 6 / 6