A Kertvárosi Óvoda Házirendje

Átírás

1 A Kertvárosi Óvoda Házirendje Készítette: Szijártóné Gáspár Mónika óvodavezető 2017.

2 Az intézmény általános adatai Az óvoda neve: Kertvárosi Óvoda (székhely) Címe: 2800 Tatabánya Bakony u. 1/A Telefonszáma: 34/ cím: Az óvoda vezetője: Szijártóné Gáspár Mónika Általános vezető helyettes: Szádeczkyné Tuboly Irén Gyermekvédelmi felelőse: Monos Tiborné Óvodatitkár: Smudla Zsuzsanna Elérhetőségük az óvoda közös faliújságján található. Az óvoda orvosa: Dr. Nágl Katalin Az óvoda védőnője: Dr. Sánta Tamásné Az óvoda telephelyének neve: Kertvárosi Óvoda Lila Óvoda telephely Címe: 2800 Tatabánya Verebély u. 1/a Telefonszáma: 34/ cím: Telephely vezető helyettes: Burda Zsoltné Gyermekvédelmi felelős: Kochné Jakab Andrea Az óvoda orvosa: Dr. Pluhár Szilvia Az óvoda védőnője: Misák Andrea Az óvoda feladatának tekinti, hogy derűs, nyugodt, családias légkört biztosítson a gyermekeknek, sokoldalúan fejlessze személyiségüket és megőrizze testi épségüket. Ezek megvalósításához szükséges az óvoda és a család sokoldalú, bizalomra épülő együttműködése és a házirend betartása. 2

3 Az óvoda nyitva tartása: Munkanapokon 5 óra 30 perctől 16 óra 30 percig Reggel 5 óra 30 perctől 7 óráig, és délután 16 órától 16 óra 30 percig összevontan csak egy óvodapedagógus ügyel a gyermekekre. Kérjük Önöket a nyitvatartási idő, pontos betartására! Az óvoda az országos munkarend szerint, hétfőtől péntekig tart nyitva, ettől csak a munkanapok átcsoportosítása szerint lehet eltérni. A nevelési év szeptember 1 től augusztus 31 ig tart. A szülőket február 15 - ig írásban értesítjük a nyári nyitvatartási rendről. A törvények értelmében öt nevelésmentes napot tarthatunk továbbképzések, értekezletek céljából. Ezekről a napokról a szülőket időben (min. 7 nappal előtte) írásban értesítjük, szükség esetén ügyeletet biztosítunk. A csoport és az óvodai programokról, rendezvényekről, lehetőségekről egyéb hasznos információkról az öltözőkben kihelyezett faliújságokon tájékozódhatnak. Rendezvények esetén a nyitva tartástól való eltérést az óvoda vezetője engedélyezi. A hivatalos ügyek intézése az óvodavezető, vagy az óvodatitkár irodájában történik. Az óvoda bejáratai vagyonvédelmi okokból a délelőtt folyamán és alvásidőben zárva vannak. A gyerekek jogai Az óvoda kötelessége, hogy a gyermekeket biztonságos és egészséges környezetben nevelje, napirendjét életkorának és fejlettségének megfelelően alakítsa ki. A gyermek személyiségét, emberi méltóságát és jogait tiszteletben kell tartani, és védelmet kell biztosítani számára a fizikai és lelki erőszakkal szemben. A gyermek nem vethető alá testi - lelki fenyítésnek, kínzásnak, kegyetlen, embertelen megalázó büntetésnek vagy bánásmódnak. A gyermeknek joga, hogy az ismereteket képességeihez mérten, tárgyilagosan szerezze meg. Törvényekben meghatározott módon, ha jogosult, kedvezményekben részesüljön. Vallási, világnézeti, nemzeti vagy etnikai önazonosságát tiszteletben kell tartani. A gyerek nevelése és oktatása az intézményünk saját pedagógiai programja alapján történik, mely szerint az ismeretek közlését, átadását tárgyilagosan és sokoldalúan kell megvalósítani. A gyerek cselekvési szabadságát, családi élethez, magánélethez való jogát az óvoda nem korlátozhatja, de a gyerek ezen, jogának gyakorlása közben nem veszélyeztetheti saját, illetve társai, az óvoda alkalmazottainak egészségét, testi épségét. Nem akadályozhatja viselkedésével a többiek művelődéshez, fejlődéshez való jogát. 3

4 A gyerek az intézmény eszközeit (játékok, foglalkozási, fejlesztőeszközök), berendezéseit (bútorok, rádió, magnó) felszereléseit ingyenesen, de rendeltetésszerűen használhatja, arra vigyáznia kell. Életkorának és fejlettségének megfelelően a napirendben és a házirendben megfogalmazottak szerint vegyen részt saját környezetének és az általa használt játékok, eszközök rendbetartásában. A szülő jogai A szülő szabadon választhat gyermekének megfelelő intézményt. A szülő elvárása, hogy gyermeke az ismereteket tárgyilagosan, többoldalúan szerezze meg. Igény szerint az óvodában a gyermek hit és vallásoktatásban is részesülhet, ennek megszervezése az egyház feladata, az óvoda biztosítja a helyet és az időt az ilyen jellegű kérésekhez. Beiratkozás alkalmával az óvoda pedagógiai programjáról és a házirendről tájékoztatást kap, azok rövid ismertetőit írásban megkapja. A szülőnek joga, hogy az óvodában szülői szervezetet, óvodaszéket hozzon létre, és tájékoztatást kérjen, véleményt nyilváníthasson a gyermekek nagyobb csoportját érintő ügyekben Az óvodában az egy csoportba járó gyermekek alkotják a törvényben meghatározott gyermekek nagyobb csoportja fogalmát. A szülő joga, hogy személyesen, vagy választott képviselői útján, törvényekben meghatározottak szerint, részt vegyen az érdekeit érintő döntések meghozatalában. Írásbeli javaslatára 30 napon belül érdemi választ kapjon. Gyermeke fejlődéséről tárgyilagos tájékoztatást kapjon, nevelésben tanácsot, segítséget kérjen. A szülő kötelessége Gondoskodjon gyermeke testi, értelmi, érzelmi és erkölcsi fejlődéséhez szükséges feltételekről Biztosítsa az óvoda köteles gyermek óvodai nevelésben való részvételét Kísérje figyelemmel gyermeke fejlődését, és azt segítse elő Tartson rendszeres kapcsolatot gyermek óvónőivel, a gyermek nevelése érdekében működjön együtt velük Segítse gyermekének a közösségbe való beilleszkedését, a közösségi magatartási szabályok elsajátítását Szerezzen érvényt a gyermeki jogok érvényesülésének Tartsa tiszteletben az óvoda alkalmazottainak emberi méltóságát és jogait 4

5 Óvodai felvétel, átvétel, óvodai elhelyezés Az óvodába a gyermekek felvétele, átvétele jelentkezés alapján történik. Az óvodai beíratások idejét és módját a fenntartó határozza meg. A szülő gyermeke óvodai felvételét, átvételét bármikor kérheti. Az újonnan jelentkező gyermekek fogadása az óvodai nevelési évben folyamatosan történik. A beiratkozás minden évben az óvodában történik. A gyermek óvodai felvételéről, átvételéről az óvodavezető dönt. Az óvodába az a gyermek vehető fel, aki: betöltötte a 2,5 életévét az adott év augusztus 31-ig harmadik életévét betöltő gyermek óvodai beíratása kötelező akinek három napnál nem régebbi orvosi igazolással szülője igazolja, hogy egészséges. Felvételkor az óvodavezető nem tagadhatja meg a gyermek felvételét az alábbi esetekben: Ha a gyermek betöltötte a 3. életévét és halmozottan hátrányos helyzetű vagy hátrányos helyzetű, Ha a gyermek a gyermek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló törvény a szerint jogosult a napközbeni ellátás igénybevételére, Ha a gyermek felvételét a gyámhatóság kezdeményezte. A gyermeket elsősorban abba az óvodába kell felvenni, amelynek körzetében lakik illetve ahol a szülője dolgozik. Az óvodaköteles gyermek felvételét a kijelölt óvoda csak helyhiány miatt utasíthatja vissza. Az óvodába felvett gyermekek csoportba való beosztásáról az óvodavezető dönt a szülők és az óvodapedagógusok véleményének figyelembevételével. Ha az óvodába jelentkezők száma meghaladja a felvehető gyermekek számát, az óvodavezető javaslatára a fenntartó felvételi bizottságot hoz létre, mely dönt a felvételekről. A felvételi körzethatárokat a fenntartó jelöli ki, a felvétel időpontjáról az óvoda bejárataira rögzített plakátokon értesíti az érintett szülőket. Felmentés a rendszeres óvodába járás alól Az óvodaköteles gyermeket a szülő kérelmére, - ha a családi körülményei, képességének kibontakoztatása, sajátos helyzete indokolja, - a város jegyzője felmentheti az alól, hogy 5

6 óvodai nevelésben vegyen részt. Az óvodai elhelyezés megszűnése Az óvoda törli a nyilvántartásból azt a gyermeket, akinek ellátása a jogszabályok szerint megszűnt. Megszűnik az óvodai elhelyezés, ha: A gyermeket másik óvoda átvette, az átvétel napján, Ha a jegyző a szülő kérelmére engedélyt adott a gyermek óvodából történő kimaradására Ha a gyermeket felvették az iskolába a nevelési év utolsó napján, A gyermekek távolmaradásának igazolására vonatkozó rendelkezések 20/2012. (VIII.313.) EMMI rendelet 51. (1) A beteg gyermek, tanuló az orvos által meghatározott időszakban nem látogathatja a nevelési-oktatási intézményt. Ha a pedagógus megítélése szerint a gyermek, a tanuló beteg, gondoskodik a többi gyermektől, tanulótól való elkülönítéséről, és kiskorú gyermek, tanuló esetén a lehető legrövidebb időn belül értesíti a gyermek, a tanuló szüleit. Azt, hogy a gyermek, a tanuló ismét egészséges és látogathatja a nevelési-oktatási intézményt, részt vehet a foglalkozásokon, orvosnak kell igazolnia. Az igazolásnak tartalmaznia kell a betegség miatt bekövetkezett távollét pontos időtartamát is. Ha a kollégiumban lakó tanuló hazautaztatása nem oldható meg, az egészséges tanulóktól el kell különíteni. (2) Ha a gyermek az óvodai foglalkozásról, a tanuló a tanítási óráról, a kollégiumi foglalkozásról távol marad, mulasztását igazolnia kell. A mulasztást igazoltnak kell tekinteni, ha a) a szülő előzetesen bejelentette az óvónőnek, hogy gyermekét nem viszi el az óvodába, b) a tanuló kiskorú tanuló esetén a szülő írásbeli kérelmére a házirendben meghatározottak szerint engedélyt kapott a távolmaradásra, c) a gyermek, a tanuló beteg volt, és azt a házirendben meghatározottak szerint igazolja, d) a gyermek, a tanuló hatósági intézkedés vagy egyéb alapos indok miatt nem tudott kötelezettségének eleget tenni. (3) Ha a gyermek, a tanuló távolmaradását nem igazolják, a mulasztás igazolatlan. Ha a gyermek távolmaradása előre nem látható, azt a távolmaradás napján, lehetőleg 9 óráig jelezni kell az óvónőnek. (betegség, váratlan családi okok) Tervezett távolmaradásra (utazás, családi program) az óvodavezető és helyettesei adhatnak engedélyt. A kérelmet az erre a célra szolgáló formanyomtatványon kell benyújtani a tervezett hiányzást megelőzően. A 2 hetet meghaladó, huzamosabb távollétet, az óvodavezetővel, illetőleg a csoport óvodapedagógusaival kell egyeztetni. 6

7 Ha a gyermek, betegség miatt hiányzik, csak gyógyultan, megfelelően kitöltött (betegség ideje, mikortól mehet közösségbe) orvosi igazolással hozható ismét óvodába. Az orvosi igazolást a betegséget követő első napon köteles a szülő az óvodapedagógusnak átadni. Ennek hiányában az óvodapedagógus nem veheti be a csoportba a gyermeket. Az igazolatlan mulasztás miatti intézkedések rendje: Amennyiben az óvodaköteles gyermek szülője nem biztosítja a gyermek óvodában való megjelenését: 1) A hiányzás okát fel kell tárni óvónők feladata 2) A szülőt írásban kell felszólítani a mulasztásról vezető feladata 3) A jegyzői intézkedését kell kezdeményezni vezető feladata A távolmaradásra és az igazolásra vonatkozó rendelkezéseket a szülőkkel ismertetni kell. Gyermekek étkeztetése. A térítési díj befizetésére, visszafizetésére vonatkozó rendelkezések, pénzügyi szabályozások A gyermekeknek napi háromszori étkezést biztosítunk, (reggeli, ebéd, uzsonna) a napirend szerint, így élelmiszert behozni nem szükséges. Az ételeket a Kölyök Kft. készíti, az étlap összeállítása az ő kompetenciájuk. A gyermek hiányzása esetén ételt megfelelő tárgyi és személyi feltételek hiányában nem áll módunkban kiadni. Az étkezésért térítési díjat kell fizetni, amelyet az önkormányzat állapít meg. A gyermekek szülei az intézményben, a gyermekük által igénybevett étkezésért, az oktatási törvény előírásai alapján, az óvoda fenntartója által meghatározott szabályok szerint térítési díjat fizetnek. Óvodánkban a térítési díj befizetésére minden hónap második hetében kerül sor a gazdasági irodában. Időtartamát két napban határoztuk meg, biztosítjuk a délelőtti illetve délutáni befizetési lehetőségeket egyaránt. Átutalással történő fizetésre lehetőséget biztosítunk, az ehhez szükséges adatokat a szülőnek az óvodatitkárral kell egyeztetnie. A gyermekek ingyenes étkeztetésben részesülhetnek, erről tájékoztatást az első szülői értekezleten adunk. Ingyenes étkezés illeti meg a három, vagy több gyermeket nevelő családokat, a családjukban tartós beteg gyermeket nevelőket, azokat, akik rendszeres gyermeknevelési támogatásban részesülnek és azokat, akik jövedelem alapján jogosultak az ingyenes étkezésre. A kedvezményekre való jogosultságot a szülő abban az esetben érvényesítheti, ha az érvényes HATÁROZATOT a kézhezvételt követően illetve a NYILATKOZATOT a kitöltést követően az óvodatitkár irodájában bemutatja. Amíg ez nem történik meg nincs a gyermeknek érvényes Rendszeres gyermekvédelmi támogatást igazoló dokumentuma, Nyilatkozata - a szülő gyermekének étkeztetését teljes árban köteles kifizetni. A jogosultság a határozatban 7

8 szereplő időponttól él és visszamenőleg érvényesíthető. A Nyilatkozat másnaptól érvényesíthető. A befizetési nap a faliújságokon kifüggesztésre kerül. A befizetés napján a szülők által befizetett térítési díjak összegét az óvodatitkár köteles aznap feladni. Hiányzás esetén az étkezés lemondható minden nap 9 óráig telefonon, vagy személyesen. Ezt követően nem áll módunkban elfogadni az étkezés lemondását. Az étkezés lemondása a 100 %-os kedvezményben részesülő gyermek gondviselőjére is vonatkozik. Be nem jelentett hiányzás esetén a szülő a térítési díj visszafizetésére nem tarthat igényt. A hiányzó gyermek étkezési adagját nem áll módunkban hazaadni. Túlfizetéssel kapcsolatos intézkedések: Folyamatos óvodába járás esetén automatikusan jóváírja a menzaszoftver program Óvodaváltoztatás és óvodai jogosultság megszűnésekor esetén átutalásra kerül a szülő bankszámlájára (amint a szülő aláírta a visszafizetési kérelmet és megadta a bankszámlaszámát). Hátralék rendjével kapcsolatos intézkedés: Folyamatos óvodába járás esetén átvitel a következő hónapra. Ha a hátralék kiegyenlítése a következő díjfizetéskor sem történik meg, az óvodavezető 2-szeri írásos felszólítással él Ft alatti tartozás tartós fennállása esetén az óvodavezető a tárgyév végén a tartozás eltörlését kérelmezi a GAMESZ-nál. A beiskolázással kapcsolatos óvodai feladatok A gyermekek fejlődésének folyamatos megfigyelése értékelése a fejlettségi lapok vezetésével valósul meg, melynek részleteiről a szülőknek igény esetén tájékoztatást adunk. A fejlettségi lapok adatai, eredményei és a tanköteles korú gyermekekkel végzett iskolaérettségi felmérés alapján kerül sor az óvodai szakvélemény kiállítására. Az óvoda a tanköteles életkorba lépéskor, a gyermek fejlettségével kapcsolatban 1) Igazolja, hogy a gyermek elérte az iskolába lépéshez szükséges fejlettséget, vagy 2) Javasolja a gyermek óvodai nevelésben való további részvételét, esetleg 3) Javasolja a Szakértői és Rehabilitációs Bizottság vizsgálatát Az iskolába lépést illetően kérdéses esetekben (a szülő és az óvónő eltérő véleménye, illetve a fejlesztő foglalkozásra /Nevelési Tanácsadó/ járó gyermekek esetében) az adott gyermekek a Szakértői és Rehabilitációs Bizottság vizsgálatán vesznek részt és a szakemberek döntenek a beiskolázás kérdéséről. A szülőkkel történő egyeztetés, konszenzusra jutás fontos feladata az óvónőknek. 8

9 A gyermekek jutalmazása és fegyelmezése Az óvodás gyermek érzelmeinek megfelelő fejlesztése az egészséges személyiség alapfeltétele. Az óvodapedagógusok verbális és nonverbális jelzései a gyermekben érzelmi reakciókat váltanak ki, így tudatosa törekszenek arra, hogy a gyermekek minél több pozitív érzelmi állapotot éljenek meg. Az értékelés fontos közösségalakító tényező. Az óvodánkban a pozitív értékelés az elsődleges. Formái: dicséret (személyes jellegű szeretet kifejezésétől a példánként való kiemelésig) metakommunikáció (mosoly, elismerő pillantás) bíztatás, bátorítás tevékenységbe való bevonás kedvelt elfoglaltságok biztosítása A jutalmazás mindig személyes jellegű, a szeretetet konkrétan fejezi ki. Minden alkalommal serkentő, önbizalom erősítő hatású, ami a gyermekben erősíti a helyes cselekvést és továbbiakra sarkallja. A fegyelmezés mindig a gyermek viselkedésének közösségellenességére irányul. Mindig az adott magatartást ítéljük el, nem a gyermeket. Célja nem a megszégyenítés, kirekesztés. A gyermek magatartásának helyes értékelési módja közös célunk a szülőkkel. Formái: metakommunikáció (rosszalló tekintet) figyelmeztetés időleges kiemelés az adott tevékenységből Az óvoda védő óvó előírásai, szabályai A nevelési év elején, valamint szükség esetén a gyermekeknek baleset megelőzési ismereteket nyújtanak az óvónők. Ezt a csoportnaplóban is rögzítik. A gyerekeknek tudniuk kell, hogy bármikor a felnőtt segítségét kérhetik. Baleset esetén azonnal értesítjük a szülőt, és megtesszük a szükséges intézkedést a gyermek ellátásáról, mentőt hívunk. A szülő köteles leadni lakásának és munkahelyének telefonszámait, valamint a változást azonnal jelenteni, hogy szükség esetén elérhető legyen. A gyermekek semmiféle testi épséget, veszélyeztető tárgyat nem hozhatnak az óvodába. 9

10 A gyermekek által viselt drága ékszerekért, behozott játékszerekért felelősséget nem vállalunk. Az óvodába a közösség érdekében csak egészséges gyermek járhat. Ha a családban fertőző beteg van azt az óvodavezetőnek jelenteni kell. A csoportszobába csak benti cipővel léphetnek be a gyermekek, a tornaterembe, pedig tornacipővel. Célszerű, hogy váltóruhával rendelkezzenek, mivel az óvoda benti hőmérséklete 24 C fok. A gyermekek az óvodába csak szülő kíséretében érkezhetnek, távozhatnak. Minden más esetben a csoport óvónőjét írásban kell tájékoztatni. A szülői jogok korlátozását csak érvényes bírósági, vagy gyámhatósági végzés bemutatása után tudjuk figyelembe venni. Gyógyszert nem adhatunk be a gyermeknek a csoportban. (kivéve kálcium injekció, ventolin, lázgörcs elleni kúp) A szülők csak a folyosókon és az öltözőkben tartózkodhatnak. A csoportszobákba csak külön meghívások szerint léphetnek be, látogatásokat az óvodavezető engedélyezhet. Az óvoda területén dohányozni, szeszes italt fogyasztani tilos. Az óvodában folyó nevelőmunkát, a gyermekek biztonságát, személyiségfejlődését megzavaró események (agresszió, tettlegesség, fenyegető magatartás, ittas szülő) esetében az óvodavetető, helyettesei vagy az érintett óvodapedagógus rendőrt hív. Az óvoda jelzési kötelezettségei Gyermekek igazolatlan hiányzása esetén (Szabálysértési Hatóság, Gyámügy, Gyermekjóléti Szolgálat) A gyermek higiéniai elhanyagoltsága esetén (mosdatlanság, visszatérő fejtetű, ágyi poloska) A gyermek számára a Pedagógiai Szakszolgálat által javasolt speciális megsegítésen, foglalkozásokon való részvétel elmulasztása Gyermekbántalmazás Családszerkezeti problémákból adódó nehézségek (Családsegítő, Gyermekjóléti Szolgálat) Szenvedélybetegség a családban (alkohol, drog) Egyéb szabályok A gyermekekről tájékoztatást csak a gyermek óvónője adhat fogadó órákon és szülői értekezleteken. 10

11 Az óvodában reggel 7 órától pedagógiai nevelőmunka folyik. A gyermekcsoportok napirendjét az indokolatlan késéssel megzavarni, munkájától az óvodapedagógust elvonni a gyermekek érdekében nem lehet! Az elektronikus közösségi oldalakat az óvoda alkalmazottai és az óvodás gyermekek családtagjai kizárólag úgy használják, hogy az ne ártson az óvoda jó hírének. A közösségi oldalakon az óvoda alkalmazottaitól gyermekekkel kapcsolatos információ nem kérhető, az óvoda közösségét érintő információk az óvodák profilján érhetők el. Etikátlan magatartás következményekkel járhat (csoportból kizárás, jogi következmények) Óvodába lépés előtt családlátogatáson ismerkednek meg a gyermekekkel az óvónők. Minden alkalmat kihasználunk, hogy a szülőkkel szoros kapcsolat alakuljon ki az együtt nevelés érdekében. (kirándulás, óvodai családi programok, nyílt napok, stb..) Óvodai családi rendezvényeken, amennyiben a szülő jelen van, elsősorban ő tartozik felelősséggel gyermekéért (játék, viselkedés). Óvodai rendezvényeinken kulturált magatartásformát és odafigyelést várunk el a családoktól, megelőzvén a baleseteket, a nézeteltéréseket. Az SZMSZ-ben megfogalmazottak alapján az óvoda épületében és udvarán óvodaidőben (5:30 16:30) az érkezés, távozás, óvodai rendezvények, szülői fórumok kivételével csak a gyermekek és az óvoda dolgozói tartózkodhatnak. Az óvoda udvara utcai játszótér funkciót nem tölt be. Az óvodában az első szülői értekezleten tájékoztatjuk a szülőket a Pedagógiai Programunkról, az SZMSZ-ről és a Házirendről. A dokumentumok nyilvános helyen (öltözőkben) hozzáférhetőek, azokról bővebb tájékoztatást az óvodavezetőtől kérhetnek. Csak pedagógiai célból megfelelő reklámokat lehet elhelyezni az óvodavezető engedélyével. Idegenek az óvodatitkárnál jelentkeznek belépéskor, a benntartózkodásra az óvodavezető ad engedélyt. Tűz- és bombariadó esetén a szülők az intézkedésre jogosult személy utasítása szerint járnak el. Az épület kiürítéséről, a gyerekek biztonságos elhelyezéséről a felelős személy intézkedhet a Tűz és munkavédelmi szabályzatban meghatározottak szerint. A szülő írásban tett intézkedés ellen jogorvoslattal élhet, amelyről az óvodavezető ad tájékoztatást. Valamennyi szülő és az óvoda dolgozói kulturált magatartásukkal a közösségi érintkezés szabályainak betartásával segítsék elő a gyermekek személyiségének pozitív irányú fejlődését. (beszédkultúra, egymás iránti tisztelet, odafigyelés) Amennyiben a szülő rajta kívül álló okból - az óvoda zárásáig nem tudja elvinni gyermekét, erről köteles az óvodát vagy a gyermeke óvodapedagógusait értesíteni. Ebben az esetben a szülő érkezéséig intézményünk felügyeletet biztosít a gyermek számára. Ha a szülő késéséről az óvodát nem tájékoztatja és a zárást követően nem 11

12 elérhető, akkor a záró óvodapedagógus a türelmi időt követően értesíti a rendőrséget és a gyermekvédelmi intézményeket. Gyermekéért ittas állapotban érkező szülőnek/rokonnak a gyermeket az óvodapedagógus nem adhatja ki. Ebben az esetben az óvodapedagógus értesíti a rendőrséget és a gyermekvédelmi intézményeket. 12

13 A panaszkezelés szabályai Panaszkezelés eljárási rendje A szabályozás célja: 1. A munkavégzés során a szülők, alkalmazottak körében keletkező problémák megfelelő szinten és a legkorábbi időpontban való megoldása. 2. A szabályozásért felelős: intézményvezető 3. Határidő: a problémához rendelt 4. A szabályzat hatálya: intézmény dolgozói, szülők 5. A szabályzat hatályba lépésének ideje: Szabályzat felülvizsgálata: 3 évente Eljárás rend: A panaszt, a vélt vagy valós problémát elsősorban és először a bepanaszolttal kell tisztázni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, akkor tovább kell lépni a panaszkezelés szabályzata szerint. Ha a panasz nem a megfelelő szintre érkezik, vissza kell utalni a megfelelőre, erről a panaszost értesíteni kell. A panaszt legalább a II. szinttől írásba kell foglalni. Amennyiben a probléma megoldásához türelmi időre van szükség, meghatározott időtartam után (pl. 1 hónap) az érintettek közösen értékelik a beválást. A panaszkezelés rendjét az érintettekkel ismertetni kell. A panaszokkal kapcsolatos dokumentációt erre a célra kijelölt dossziéban kell tartani. Az intézményvezető ellenőrzi a panaszkezelés folyamatát, összegzi a tapasztalatokat és értékeli a megvalósítást, szükség esetén korrekciós javaslatot tesz és készít. 13

14 A tevékenységek szintjei, lépései 1. A szülőkre vonatkozó panaszkezelési eljárási rend I. szint: A panaszos (saját vagy gyermeke képviseletében) a csoport óvodapedagógusához fordul problémájával. Az óvodapedagógus megvizsgálja a panasz jogosságát. Amennyiben nem jogos, tisztázza a panaszossal az ügyet; ha jogos, továbbviszi az érintettek felé. Jogos panasz esetén egyeztet az érintettekkel és a panaszossal; ha ez eredményes, akkor a probléma megnyugtatóan zárul. Az óvodapedagógus tájékoztatja vezetőt. Határidő: max. 10 munkanap Felelős: óvodapedagógus II. szint: Az óvodapedagógus továbbítja a panaszt az intézményvezető felé A vezető egyeztet a panaszossal és az érintettel Az egyeztetést, megállapodást írásban rögzítik, ha ez eredményes, akkor a probléma megnyugtatóan lezárul. Határidő: 15 munkanap Felelős: intézményvezető III. szint: A panaszos bejelenti, vagy a vezető továbbítja a panaszt a fenntartó felé. A vezető a fenntartó bevonásával megvizsgálja a panaszt és közösen megoldási javaslatot tesznek a probléma kezelésére. Fenntartói egyeztetés a panaszossal, a megállapodást írásban rögzítik. Ha ez eredményes, akkor a probléma megnyugtatóan zárult. Határidő: 30 nap Felelős: fenntartó IV. szint: A panaszos bejelenti panaszát az oktatási ombudsman felé, az ügy végig vitele után még a bírósági eljárás van hátra. Az eljárásokat jogszabályi előírások határozzák meg. 2. Alkalmazottakra vonatkozó panaszkezelési eljárási rend I. szint: A panaszos (dolgozó) problémájával a témakör felelőséhez fordul az alábbiak szerint: Gyermekekkel, szülőkkel kapcsolatos kérdések vezető, vezető helyettes Neveléssel kapcsolatos kérdések vezető, vezető helyettes Munkaügyi/munkajogi kérdések Közvetlen felettes, elrendelő Munkaszervezési kérdések Közvetlen felettes, elrendelő Egyéb kérdések Közvetlen felettes, elrendelő 14

15 A felelős megvizsgálja a panasz jogosságát. Amennyiben nem jogos, tisztázza az ügyet a panaszossal. Amennyiben jogos, továbbviszi az érintettek felé. Jogos panasz esetén egyeztet az érintettekkel, a panaszossal. Ha ez eredményes, akkor a probléma megnyugtatóan lezárul. Határidő: 3 munkanap, Felelős: közvetlen felettes II. szint: A témakör felelőse közvetíti az írásba foglalt panaszt a területért felelős vezető helyettes vagy vezető felé. Vezető vagy vezető helyettes egyeztet a panaszossal és az érintettekkel Egyeztetést, megállapodást írásban rögzítik. Ha ez eredményes, akkor a probléma megnyugtatóan lezárul. Határidő: 10 munkanap, Felelős: vezető, vezető helyettes III. szint: A panaszos bejelenti, vagy a vezető továbbítja a panaszt a fenntartó felé. A vezető a fenntartó bevonásával megvizsgálja a panaszt, közösen megoldási javaslatot tesznek a probléma kezelésére. Fenntartói egyeztetés a panaszossal, a megállapodást írásban rögzítik. Ha ez eredményes, akkor a probléma megnyugtatóan lezárul. Határidő: 30 munkanap, Felelős: fenntartó IV: szint: A panaszos bejelenti panaszát az oktatási ombudsman felé, vagy bírósági keresettel él. Az eljárásokat jogszabályi előírások határozzák meg. Dokumentumok: Kapcsolódó dokumentumok: SZMSZ Munkaköri leírások Iratkezelési szabályzat Elkészülő dokumentum(ok): panaszgyűjtő dosszié: Panaszkezelési Nyilvántartó Lap, megállapodás, feljegyzés, bírósági határozatok másolata 15

16 Panasztétel időpontja: Panaszkezelési Nyilvántartó Lap Panasztevő neve: Panasz leírása: Panasz fogadó neve: beosztása: Kivizsgálás módja: Kivizsgálás eredménye: Szükséges intézkedés: Végrehajtásért felelős neve: Panasztevő tájékoztatásának időpontja: 16

17 A házirend visszavonásig érvényes, megsértése a törvényekben és rendeletekben előírt intézkedést von maga után. A házirend hatályba lép: A Házirendet a nevelőtestület és a szülői szervezet képviselői egyhangúlag elfogadták.. A szülői szervezet képviseletében. A nevelőtestület képviseletében. Óvodavezető 17