2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén

Átírás

1 2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. Az Eht. 21. (6)-(8) bekezdésében meghatározott kivételekkel az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok elektronikus hírközlési szolgáltató általi megsértése esetén NMHH Hivatalához: [Eht. 10. (1) 13.] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca info@nmhh.hu Postacím:1376 Budapest, Pf Fax: (+36 1) További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (+36 52) Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (+36 46) Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (+36 72) Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (+36 99) Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (+36 62) évi C. törvény az elektronikus hírközlésről évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat megillető, elektronikus hírközléssel kapcsolatos méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítése érdekében, valamint valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül, illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök vagy a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, előfizetők, fogyasztók, valamint a nézők vagy hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési Biztoshoz: [Mttv (1) és 140. (1)] Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1088 Budapest, Reviczky utca 5. Postacím: 1433 Budapest, Pf Telefon: (+36 1) Fax: (+36 1) évi C. törvény az elektronikus hírközlésről évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 3. Fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyek vonatkozásában a 387./2016.(XII.2.) Korm. sz. rendelet alapján kijelölt fogyasztóvédelmi hatóságok 3.1. A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 43/A. (1)-(3) bekezdésében, 45/B. -ában és az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 21. (4) és (5) bekezdésében foglaltak tekintetében a nemzeti fejlesztési miniszter: Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Székhely: 1011 Budapest, Fő utca Központi postafiók címe: 1440 Budapest, Pf. 1. Telefonszám: Telefax: ugyfelszolgalat@nfm.gov.hu

2 3.2. A jelen pontban megjelölt alábbi ügyekben: - az Fgytv. 17. (5) bekezdésében, - az Eht. 21. (1)-(3) bekezdésében, - az Fgytv. 16/B. -ában, 17/D. (2) és (6a) bekezdésében, 29. (11) bekezdésében, 37/B. -ában foglaltak, - az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény 2. a) pontjában meghatározott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokkal összefüggő fogyasztóvédelmi ügyek, - az Eht. 21. (6) bekezdésében foglaltak tekintetében a megyeszékhely szerinti járási hivatal: Somogy Megyei Kormányhivatal Kaposvári Járási Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály Cím: 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3. Postacím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. Telefon: Fax: fogyasztovedelem@kaposvar.gov.hu 3.3. Az Fgytv. 17/D. (8) bekezdésében, 38. (1)-(3), (7) és (8) bekezdésében, 48. (3) bekezdésében foglaltak tekintetében a Pest Megyei Kormányhivatal: Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) , (1) , (1) fogyved.2.fok@pest.gov.hu 3.4. Egyéb fogyasztóvédelmi előfizetői panaszügyek tekintetében a járási hivatal: Somogy Megyei Kormányhivatal Kaposvári Járási Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály Cím: 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3. Postacím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. Telefon: Fax: fogyasztovedelem@kaposvar.gov.hu évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról évi C. törvény az elektronikus hírközlésről évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. törvénybe ütköző magatartása, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45., Fttv. 10. (3)] Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. (levélcím: 1391 Budapest 62. Pf.: 211) Tel: (1) , Fax: (1) A ános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Kaposvár Megyei Jogú Város Önkormányzatának jegyzője 7400 Kaposvár, Kossuth tér 1. Tel: (82) Az első fokon illetékes bírósági fórum: Kaposvári Járásbíróság 7400 Kaposvár, Bajcsy-Zs. u. 3. Tel: (82) , Fax: (82) évi III. törvény a polgári perrendtartásról, évi IV. törvény, évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről, évi C. törvény az elektronikus hírközlésről, évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról

3 7. Az előfizető és a szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala (amennyiben az előfizető a szolgáltatóval már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését) esetén az illetékes Békéltető Testület: [Fgytv. 18. (1)] Somogy Megyei Békéltető Testület 7400 Kaposvár, Anna u. 6. Tel: (82) , Fax: (82) skik@skik.hu évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 8. Fogyasztóvédelmi ügyben általában Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 1012 Budapest, Logodi u Telefon: (1) ofe@ofe.hu A panaszok és hibabejelentések módját tartalmazó jogszabályok, szabályok: évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Az érintett fogyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint. 4/a) Vezetékes műsorjel-elosztás Analóg programcsomagok: Az analóg programcsomagok értékesítése február 5-ével megszűnt. Érvényes: december 1-től Valamennyi digitális programcsomag mellé az azonos analóg programcsomag külön díj nélkül vehető igénybe. Belépési díj: nettó ,- Ft + 27% ÁFÁ-val: ,- Ft MINIMUM PROGRAMCSOMAG Továbbítási neve nyelve jellege csatorna frekvencia (Mhz) Zselic TV magyar helyi S9 161, Kapos TV magyar helyi S10 168, m1 magyar közszolgálati C5 175, m2 magyar közszolgálati C6 182, Duna Tv magyar közszolgálati C7 189, M4 Sport magyar közszolgálati C8 196, A minimum programcsomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 990. ALAP PROGRAMCSOMAG Továbbítási neve nyelve jellege csatorna frekvencia (Mhz) Minimum programcsomag Magyar ATV magyar kereskedelmi C9 203, Hír Tv magyar hírmúsorok C10 210, TV2 magyar kereskedelmi C11 217, RTL Klub magyar kereskedelmi C12 224, National Geographic magyar természetfilmek S11 231, Viasat 3 magyar kereskedelmi S12 238, Viasat 6 magyar kereskedelmi S13 245, Eurosport magyar sport S14 252, Sport 1 magyar sport S15 259, Nickelodeon magyar gyermek S16 266, Viasat Explore magyar kaland S17 273, Sláger TV magyar zenei S18 280, Story 4 magyar kereskedelmi S19 287, TLC magyar női témák S20 294, Cool magyar kereskedelmi S21 303, Viva magyar zenei S22 311, Az alap programcsomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val:

4 BŐVÍTETT PROGRAMCSOMAG Továbbítási neve nyelve jellege csatorna frekvencia (Mhz) Alap programcsomag Sport2 magyar sport , Film Café magyar sorozatok , Film Mánia magyar filmek , Cartoon Network magyar rajzfilmek , Spektrum Tv magyar tudományos , Minimax/C8 magyar gyermek , TV Paprika magyar gasztronómia , Film+ magyar filmek , The Fishing&Hunting magyar horgászat/vadászat , Sorozat+ magyar sorozatok , Discovery Channel magyar ismeretterjesztő , ID Xtra magyar nyomozás, bűnügy , FOX magyar filmek , Comedy Central magyar szórakoztató , Viasat History magyar történelmi , Viasat Nature magyar természetfilmek , Disney Channel magyar ifjúsági , Echo Tv magyar kereskedelmi , RTL+ magyar kereskedelmi , Travel Channel magyar utazási , A bővített programcsomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: A minden csomagban elérhető rádióműsorok az alábbiak: Sorszám neve nyelve Továbbítási frekvencia [MHz] 1. Kossuth Rádió magyar 102,5 2. Petőfi Rádió magyar 103,0 3. Bartók Rádió magyar 103,5 4. Class FM Rádió magyar 106,0 Vendéglátó-ipari vállalkozói előfizetők részére a Szolgáltató egyedi szolgáltatási választéka és árajánlata érvényes! Digitális programcsomagok: Érvényes: március 15-től Belépési díj: nettó ,- Ft + 27% ÁFÁ-val: ,- Ft Valamennyi digitális programcsomag mellé az azonos analóg programcsomag külön díj nélkül vehető igénybe. D-MINIMUM PROGRAMCSOMAG 1 M1 magyar közszolgálati SD M1 HD magyar közszolgálati HD M2 magyar közszolgálati SD M2 HD magyar közszolgálati HD Duna magyar közszolgálati SD Duna HD magyar közszolgálati HD M4 Sport magyar közszolgálati SD M4 Sport HD magyar közszolgálati HD M5 HD magyar közszolgálati HD Duna World magyar közszolgálati SD Duna World HD magyar közszolgálati HD Kapos TV magyar helyi SD Zselic TV magyar helyi SD Balaton TV magyar helyi SD Euronews magyar hírcsatorna SD A digitális minimum programcsomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val:

5 D-ALAP PROGRAMCSOMAG D-Minimum programcsomag 21 ATV magyar hírcsatorna SD ATV HD magyar hírcsatorna HD Hír TV magyar hírcsatorna SD TV2 magyar kereskedelmi SD TV2 HD magyar kereskedelmi HD RTL Klub magyar kereskedelmi SD RTL Klub HD magyar kereskedelmi HD Viasat3 magyar kereskedelmi SD Viasat6 magyar kereskedelmi SD Cool magyar szórakoztató SD Cool HD magyar szórakoztató HD Sorozat+ magyar sorozatok SD Eurosport magyar sport SD Sport1 magyar sport SD Sport1 HD magyar sport HD DIGI Sport magyar sport SD DIGI Sport HD magyar sport HD DIGI Sport 2 magyar sport SD DIGI Sport 2 HD magyar sport HD National Geographic magyar természetfilmek SD Discovery Channel magyar tudományos SD Viasat Explore magyar kaland, tudomány SD DIGI World magyar kaland, tudomány SD DIGI World HD magyar kaland, tudomány HD DIGI Animal World magyar állatok világa SD DIGI Animal World HD magyar állatok világa HD TLC magyar szórakoztató (nőknek) SD Story 4 magyar bulvár SD M3 magyar retro SD DIGI Life magyar életmód SD DIGI Life HD magyar életmód HD Viva magyar zenei SD Music Channel magyar zenei SD H!T Music Channel magyar zenei SD Muzsika TV magyar zenei SD Sláger TV magyar zenei SD Nickelodeon magyar gyermek SD A digitális alap programcsomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: D-BŐVÍTETT PROGRAMCSOMAG D-Alap programcsomag 101 Eurosport2 magyar sport SD Sport2 magyar sport SD Sport2 HD magyar sport HD The Fishing&Hunting magyar horgászat, vadászat SD The Fishing&Hunting HD magyar horgászat, vadászat HD Digi Sport 3 magyar sport SD Digi Sport 3 HD magyar sport HD Mozi+ magyar filmek SD Mozi+ HD magyar filmek HD Film Mánia magyar filmek SD Film Café magyar filmek, sorozatok SD

6 114 Izaura TV magyar filmek, sorozatok SD Film+ magyar filmek SD Film+ HD magyar filmek HD Paramount Channel magyar filmek SD AXN magyar filmek, sorozatok SD RTL+ magyar szórakoztató SD FEM3 magyar szórakoztató SD Minimax/C8 magyar gyermek SD Kiwi TV magyar gyermek SD Nickelodeon HD angol gyermek HD Cartoon Network magyar gyermek SD Disney Channel magyar gyermek, ifjúsági SD Spektrum magyar tudományos SD Spektrum HD magyar tudományos HD ID Xtra magyar nyomozás, bűnügy SD ID Xtra HD magyar nyomozás, bűnügy HD Viasat Nature magyar természet SD Ozone Network magyar természet, környezet SD Ozone Network HD magyar természet, környezet HD MTV European magyar zenei SD MTV Live HD angol zenei HD Comedy Central magyar szórakoztató SD Humor+ magyar szórakoztató SD TV Paprika magyar gasztronómiai SD TV Paprika HD magyar gasztronómiai HD Chili TV magyar gasztronómiai SD Echo TV magyar gazdasági, politikai SD Viasat History magyar történelmi SD FOX magyar filmek SD Zenebutik TV magyar könnyűzene SD Mezzo magyar komolyzenei, jazz SD Travel Channel magyar utazás SD FIT magyar sport SD FIT HD magyar sport HD A digitális bővített programcsomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: Rádiócsatornák: neve jelleg nyelv 951 Kossuth Rádió közszolgálati magyar 952 Petőfi Rádió közszolgálati magyar 953 Bartók Rádió közszolgálati magyar 954 Dankó Rádió közszolgálati magyar 955 Nemzetiségi Adások közszolgálati magyar 956 Parlamenti Adások közszolgálati magyar 957 Duna World Rádió közszolgálati magyar 961 Class FM kereskedelmi magyar A rádiócsatornák a DVB-C MPEG2 vételre alkalmas készülékeken bármelyik digitális programcsomag mellé külön díj nélkül vehetők igénybe. A digitális szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, biztosított eszközök díja: Eszköz CA modul, vagy 1. eszköz 0,- 2. eszköz 3. eszköz SD vételre alkalmas set-top box (scart kimenettel), vagy 0,-, D-MINIMUM csomaghoz: HD vételre alkalmas set-top box (HDMI kimenettel) 0,-, D-MINIMUM csomaghoz:

7 Tematikus csomagok: GYERMEK 301 Boomerang magyar rajzfilmek SD Duck TV eredeti kisgyermekeknek SD KiKa német gyermek, fiatal SD Nick Jr. magyar kisgyermekeknek SD Baby TV angol kisgyermekeknek SD Smile of a Child angol keresztény SD A GYERMEK mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 490. ZENE 401 MTV Dance angol dance, disco, R&B SD MTV Hits angol friss slágerek SD MTV Rocks angol alternatív, rock, metál SD VH1 angol es évek zenéi SD VH1 Classic angol es évek zenéi SD A ZENE mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 490. SZABADIDŐ 501 Super TV2 magyar kereskedelmi SD Super TV2 HD magyar kereskedelmi HD RTL II magyar kereskedelmi SD RTL II HD magyar kereskedelmi HD Prime magyar szórakoztató SD Life Network magyar életmód SD Life Network HD magyar életmód HD A SZABADIDŐ mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 690.

8 SPORT 601 Eurosport HD magyar sport HD Eurosport2 HD magyar sport HD Eurosport News angol sporthírek SD Discovery Turbo Xtra magyar autó-motorsport SD Nautical Channel HD angol vitorlázás, vízi sportok HD The Fishing&Hunting HD magyar horgászat, vadászat HD A SPORT mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 690. A mini csomag a D-Bővített digitális programcsomag mellé rendelhető. GEO 701 Animal Planet HD magyar állatok világa HD Discovery Science HD magyar tudományos HD Discovery Showcase HD magyar ismeretterjesztő HD National Geographic HD magyar természet HD Nat Geo Wild HD magyar vadon élő állatok HD Da Vinci Learning magyar ismeretterjesztő SD A GEO mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 990. A mini csomag a D-Bővített digitális programcsomag mellé rendelhető. A csomag kizárólag HD opció előfizetése mellett érhető el. 3X 801 Private TV angol amatőr, álamatőr SD Blue Hustler angol erotikus SD Hustler TV angol hard core SD Playboy TV angol erotikus SD Brazzers TV Europe angol hard core SD SuperOne HD angol erotikus HD A 3X mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 790.

9 Prémium csomagok: DIGI Film 901 Digi Film magyar film SD A DIGI Film mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 490. FilmBox 911 Filmbox Extra HD magyar film HD Filmbox Premium magyar film SD Filmbox Plus magyar film SD Filmbox Family magyar film SD A FilmBox mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: 990. A mini csomag a D-Bővített digitális programcsomag mellé rendelhető. HBO Pak 921 HBO HD magyar film HD HBO 2 magyar film SD HBO 3 magyar szórakoztató SD A HBO Pak mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: HBO MaxPak 921 HBO HD magyar film HD HBO 2 magyar film SD HBO 3 magyar szórakoztató SD Cinemax magyar film SD Cinemax 2 magyar film SD A HBO MaxPak mini csomag előfizetési díja nettó: % ÁFÁ-val: A Tematikus és Prémium csomagok csak digitális televízió előfizetés mellett vehető igénybe.