Fogyasztóvédő Alapítvány Heti sajtószemle hét. (Magyar Nemzet, november 15., szombat, 10. oldal)

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Fogyasztóvédő Alapítvány Heti sajtószemle 2014. 47. hét. (Magyar Nemzet, 2014. november 15., szombat, 10. oldal)"

Átírás

1 Fogyasztóvédő Alapítvány Heti sajtószemle hét Bírság a Vodafone-nak Bodacz Péter A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 125 millió forint bírságot szabott ki a Vodafone-ra a cég jogsértő reklámkampánya miatt. A GVH tájékoztatása szerint a távközlési cég 2013 második felében jogsértő összehasonlító reklámokat tett közzé, egyúttal tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott a Legek Hálózata elnevezésű kampányával. Egyes hirdetések ugyanis azt az üzenetet közvetítették a fogyasztóknak, hogy a Vodafone-é a legjobb, leggyorsabb adathálózat. Ezek, mint összehasonlító reklámok, jogsértők. - A mobilinternet sajátosságai miatt nem lehet a hálózatok sebességét jogszerűen, tárgyilagosan összehasonlítani hangsúlyozza a Versenyhatóság, amely szerint a Vodafone hálózatára vonatkozó mérések nem voltak reprezentatívak, a szolgáltató összehasonlító adatokat nem ismertetett, a reklámokban szereplő helyszínek közül csak a szőkedencsi temetőben álló fánál tudta bizonyítani, hogy megfelelő a 3G lefedettsége. A versenyhivatal a bírság kiszabásakor súlyosító körülményként értékelte, hogy a jogsértő reklámok az ügyfelek széles körét érték el, illetve hogy a Vodafone-t többször elmarasztalták a fogyasztók megtévesztése miatt. A Vodafone a GVH bejelentésére reagálva a távirati iroda megkeresésére közölte: nem értenek egyet a kiszabott büntetéssel, ezért bírósághoz fordulnak. (Magyar Nemzet, november 15., szombat, 10. oldal) Kivonul az áramkereskedésből a GDF Suez A MET Magyarország Energiakereskedő Zrt. veheti át a francia GDF Suez egyik hazai üzletágát - derül ki a Gazdasági Versenyhivatal honlapjára felkerült fúziós kérelemből. Ennek értelmében a MET a GDF Suez Energia Holding Hungary Zrt. villamosenergia-kiskereskedelemmel foglalkozó portfólióját vásárolná meg, így a francia cég megtartaná a társasághoz tartozó gázkereskedelmi tevékenységet. Amennyiben létrejön a tranzakció, a francia vállalat ezután csupán a magyar gázpiacon lenne jelen. Ez a lépés egyértelműen portfóliótisztításként értékelhető, hiszen a GDF Suez idén már megvált a Dunamenti Erőműtől is, a vevő akkor szintén a MET Csoport volt. A MET Magyarország Energiakereskedő Zrt. veheti át a francia GDF Suez egyik hazai üzletágát - derül ki a Gazdasági Versenyhivatal honlapjára felkerült fúziós kérelemből. Ennek értelmében a MET a GDF Suez Energia Holding Hungary Zrt. villamosenergia-kiskereskedelemmel foglalkozó portfólióját vásárolná meg, így a francia cég megtartaná a társasághoz tartozó gázkereskedelmi tevékenységet. A francia vállalat ezáltal csupán a hazai gázpiacon lenne jelen, hiszen a kiskereskedelem mellett a lakossági gázszolgáltatásban és -elosztásban is tevékenykedik. Ez a lépés egyértelműen portfóliótisztításként értékelhető, hiszen a GDF Suez idén már megvált a Dunamenti Erőműtől is. A vevő akkor szintén a MET Csoport volt. A GDF Suez Energia Holding Hungary Zrt. a nyilvános cégadatok szerint az elmúlt három évben veszteséges volt. A társaság eddig 2013-ban bukta a legnagyobbat, akkor az évet több mint 11,6 milliárd forintos mínusszal zárta a mérleg szerinti eredmény soron. Egy évvel korábban ez az érték még csupán 1,8 milliárd forintos veszteséget mutatott. A cég utoljára 2010-ben volt nyereséges, akkor 105 millió forintos mérleg szerinti eredményt ért el. Az akkor még a GDF Suez-csoporthoz tartozó Dunamenti Erőmű az év

2 elején csőd közeli állapotba jutott, a teljes leállítástól az egységet csak a tulajdonosváltás mentette meg. Ugyancsak évek óta veszteséges üzletágként tartják nyilván a francia csoport hazai lakossági gázszolgáltató cégét is. Amennyiben a jövő év elején feláll a nemzeti közműholding - amelynek alapját a Főgáz adja majd -, annak várhatóan az lesz a következménye, hogy a GDF Suez kivonul az egyetemes szolgáltatásból is. A MET Csoport 40 százalékban a Mol Nyrt. tulajdonában van, 50 százalékát a ciprusi székhelyű WISD Holding Ltd, 10 százalékát pedig a svájci bejegyzésű MET ManCo AG birtokolja. A MET leányvállalatai révén 14 nemzetközi gázpiacon folytat kereskedelmi tevékenységet, 2013-ban pedig nyitott az árampiacok felé is. (Napi Gazdaság, november 17., hétfő, 1+5. oldal) Bírósághoz fordul a Vodafone Nem ért egyet a Vodafone a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) által kiszabott bírsággal, a döntés miatt bírósághoz fordul - közölte a vállalat. A GVH arról tájékoztatott pénteken, hogy 125 millió forintos bírságot szabott ki a Vodafone-ra a cég jogsértő reklámkampánya miatt. A versenyhivatal azt állapította meg, hogy a Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt második felében jogsértő összehasonlító reklámokat tett közzé, egyúttal tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott a Legek Hálózata kampányával. MTI (Világgazdaság, november 17., hétfő, 5. oldal) Kamuvizsgálat után 400 ezerért sóztak rá ágyneműt idősekre Állítólagos tüdőkapacitás-mérést vetettek be a csalók, akik azt hazudták, hogy az OEP visszatéríti az ágynemű árát. A rendőrök lecsaptak a háromfős csapatra. Csalás kísérletének gyanúja miatt indult nyomozás egy csorvási rendezvény után, egy cég képviselői úgy kínáltak megvételre ágyneműt időseknek, hogy azt állították: az Országos Egészségbiztosítási Pénztár visszatéríti az árát, írja a rendőrség honlapja. A cég egészségmegőrzéssel kapcsolatos előadást hirdetett, a programon először előadást tartott egy férfi, majd társával vizsgálatokat végzett a megjelenteken. Az egyik tanú elmondása szerint egy háromszög alakú eszközt a mellkasára tettek, majd egy fúvókával a tüdeje kapacitását mérték meg. Ezután bemutattak egy ágynemű garnitúrát, amit 400 ezer forintért kínáltak. Egy nő, aki az esetről bejelentést tett a rendőrségen elmondta, hogy azért vásárolt, mert a termékbemutatót tartó férfi azt állította: a számlát benyújtják az Országos Egészségbiztosítási Pénztárhoz és a pénztár a vevőknek visszatéríti a termékért kifizetett összeget. A bejelentő 10 ezer forint előleget adott át a termékbemutatót tartó férfinak, majd hazament és telefonon érdeklődött a pénztárnál. Azt a választ kapta, hogy nem tudnak ilyenről és nem térítik vissza az előadáson vásárolt ágyneműkészlet árát. A nő ezután hívta fel a Békéscsabai Rendőrkapitányságot. Mivel előleget fizetett, másnap egy férfi, aki ott volt a termékbemutatón, kiszállította neki az árut. A rendőrök ekkor elfogták és előállították a 21 éves pápai M. Gergelyt, aki kihallgatásán azt mondta: ő csak a bemutatók szervezésében, valamint a szállításban segített két társának. Senkinek nem adott el semmit és nem ígért olyat, hogy a vételárat visszakapják. A háromtagú társaság tagjai közül két férfit már kihallgattak gyanúsítottként. A csaló termékbemutatósoknak, úgy tűnik, nincs jó hetük: a rendőrség két másik bandára is most csapott le. A rendőrség a történtek kapcsán ismét óvatosságra int mindenkit, főként az időseket, írja a police.hu. Kérik, hogy mindenki legyen nagyon körültekintő, ha termékbemutatókon, előadásokon

3 látszólag kedvező ajánlatot kap, mielőtt megrendelőlapot, szerződést ír alá vagy pénzt ad át, tájékozódjon. Ilyen helyzetekben az üzletkötők rendszerint gyors döntést sürgetnek éppen azért, hogy a vásárlónak ne legyen ideje mérlegelni, a termék minőségéről, piaci áráról megbízható forrásból információkat szerezni. A tisztességes kereskedőket, cégeket a bemutató után pár nappal is megtalálják, amikor akár családtagjaik, vagy szakember segítségével döntöttek a vásárlásról. Ha a későbbi üzletkötéstől a kereskedő vagy képviselő elzárkózik, csak az azonnali döntést fogadja el, gyanús lehet. A termékbemutatókkal kapcsolatosan a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is számos tájékoztatót tett már közzé az interneten. A rendőrség kéri az idősek családtagjait, hogy a hatóság által adott információkat, tanácsokat ismerjék meg és adják tovább szüleiknek, nagyszüleiknek is. (vs.hu, november 14., péntek) Előleget szedtek a termékbemutatón, visszafizetést ígértek Úgy kínáltak megvételre ágyneműt időseknek egy cég képviselői, hogy azt állították: az Országos Egészségbiztosítási Pénztár visszatéríti az árát. A csorvási rendezvény ügyében csalás kísérlet gyanúja miatt indult nyomozás. Csorváson november 4-ére egészségmegőrzéssel kapcsolatos előadást hirdetett egy cég. A programon először előadást tartott egy férfi, majd társával vizsgálatokat végzett a megjelenteken. Az egyik tanú elmondása szerint egy háromszög alakú eszközt a mellkasára tettek, majd egy fúvókával állításuk szerint a tüdeje kapacitását mérték meg. Ezt követően bemutattak egy ágynemű garnitúrát, amit 400 ezer forintért kínáltak. Egy nő, aki az esetről bejelentést tett a rendőrségen elmondta, hogy azért vásárolt, mert a termékbemutatót tartó férfi azt állította: a számlát benyújtják az Országos Egészségbiztosítási Pénztárhoz és a pénztár a vevőknek visszatéríti a termékért kifizetett összeget. A bejelentő 10 ezer forint előleget adott át a termékbemutatót tartó férfinak, majd hazament és telefonon érdeklődött a pénztárnál. Azt a választ kapta, hogy nem tudnak ilyenről és nem térítik vissza az előadáson vásárolt ágynemű garnitúra árát. A nő ezt követően értesítette a Békéscsabai Rendőrkapitányságot. Mivel előleget fizetett, másnap egy férfi, aki ott volt a termékbemutatón, kiszállította neki az árut. A rendőrök ekkor elfogták és előállították a 21 éves pápai M. Gergelyt, aki kihallgatásán azt mondta: ő csak a bemutatók szervezésében, valamint a szállításban segített két társának. Senkinek nem adott el semmit és nem ígért olyat, hogy a vételárat visszakapják. A Békéscsabai Rendőrkapitányság csalás bűntett kísérlet elkövetésének megalapozott gyanúja miatt indított nyomozást az ügyben. A háromtagú társaság tagjai közül két férfit már kihallgattak gyanúsítottként. A rendőrség a történtek kapcsán ismét óvatosságra int mindenkit, főként az időseket. Kérik, hogy mindenki legyen nagyon körültekintő! Ha termékbemutatókon, előadásokon látszólag kedvező ajánlatot kap, mielőtt megrendelőlapot, szerződést ír alá vagy pénzt ad át, tájékozódjon. Ilyen helyzetekben az üzletkötők rendszerint gyors döntést sürgetnek éppen azért, hogy a vásárlónak ne legyen ideje mérlegelni, a termék minőségéről, piaci áráról megbízható forrásból információkat szerezni. A tisztességes kereskedőket, cégeket a bemutató után pár nappal, amikor - akár családtagjaik, vagy szakember segítségével - döntöttek a vásárlásról, akkor is megtalálják. Ha a későbbi üzletkötéstől a kereskedő vagy képviselő elzárkózik, csak az azonnali döntést fogadja el, gyanús lehet. A termékbemutatókkal kapcsolatosan a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is számos tájékoztatót tett már közzé az interneten. A rendőrség kéri az idősek családtagjait, hogy a hatóság által adott információkat, tanácsokat ismerjék meg és adják tovább szüleiknek, nagyszüleiknek is.

4 (beol.hu, november 14., péntek) 125 milliós bírságot kapott a Vodafone (2.) A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) döntése szerint a Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt. (Vodafone) 2013 második felében jogsértő összehasonlító reklámokat tett közzé, egyúttal tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott a "Legek Hálózata" kampánya folyamán. A jogsértés elkövetéséért 125 millió forint bírságot szabott ki a GVH. Napközben a Vodafone is megszólalt, mely a bírósághoz fordul a bírság miatt. Bírósághoz fordulnak Közben az MTI megkeresésére reagált a Vodafone, mely nem ért egyet a GVH által kiszabott bírsággal, a döntés miatt bírósághoz fordul.ismét megbírságolták a Vodafone-t A GVH megállapította, hogy a Vodafone kommunikációs kampányában megjelenő egyes hirdetések kategorikus állításai azt az üzenetet közvetítették a fogyasztók felé, hogy a Vodafone rendelkezik a legjobb, leggyorsabb adathálózattal, s ezek mint összehasonlító reklámok jogsértőek.a mobilinternet sajátosságai (adatátviteli technológia, hálózati leterheltség, környezeti viszonyok) miatt nem lehet a hálózatok sebességét jogszerűen, tárgyilagosan összehasonlítani. Ellenőrizhető módon történő összehasonlítás többek között azért sem lehetséges, mert a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság - a korábbi gyakorlatával ellentétben - már nem teszi közzé a mobilszolgáltatók lefedettségi térképeit és a különböző technológiai (GPRS, EDGE, 3G, HSPA) ellátottsági adatokat. A GVH azt is megállapította, hogy a televízió-reklámban hallható "A Vodafone 3G hálózata a legnagyobb, a leggyorsabb, a leghosszabb, a legmagasabb és a legszélesebb helyeken is ott van. Az országban egyedüli 97,4%-os lefedettségével a Legek Hálózata mindenhová elkísér. Vodafone, a Legek Hálózata." mondatok megtévesztőek, ugyanis a fogyasztó a reklámszöveg elején elhangzó fontos, hangsúlyos információkat még figyelemmel kíséri, majd a tájékoztatás második részében - a csökkenő figyelem hatására - elveszti azt az információt, hogy a felsőfokú jelzők nem a Vodafone hálózatra vonatkoznak, hanem a reklámfilmben megjelenített magyarországi látványosságokra (Szőkedencsi temetőben álló fa, Balaton, Kincsem Park, Hungaroring, Kőröshegyi völgyhíd, Tisza, Kékestető, M1-M7 bevezető szakasza, illetve az Alföld, Hortobágy, Mátai Ménes területén a négygémű kút). A Vodafone hálózatára vonatkozó mérések nem voltak reprezentatívak, a szolgáltató összehasonlító adatokat nem ismertetett, a reklámokban szereplő helyszínek közül csak a Szőkedencsi temetőben álló fánál tudta bizonyítani, hogy megfelelő 3G lefedettséggel rendelkezik. A GVH a bírság kiszabásakor a reklámköltségekre alapozott. Súlyosító körülményként értékelte többek között, hogy a jogsértő reklámok a fogyasztók széles körét érte el,és hogy a GVH a Vodafone-t több alkalommal elmarasztalta fogyasztók megtévesztése miatt. Enyhítő körülményként értékelte, hogy a fogyasztók szerezhettek helytálló vagy teljesebb információt más forrásokból a döntésük meghozatala előtt. Jelentős bírság A mostani összeg jelentősnek mondható, tavaly ugyanis fogyasztóvédelmi ügyekben összesen 587,5 millió forintos bírságot szabott ki a GVH, míg a kivetett bírságok (eljárási bírságok nélkül) több mint 11 milliárd forintot tettek ki. Októberben is megbírságolták A Vodafone november 1. és március 1. között a Vodafone RED VitaMAX tarifacsomag népszerűsítése során - lényeges információ elhallgatásával - tévesztette meg a fogyasztókat. Emiatt a GVH 110 millió forintos bírságot szabott ki a cégre.

5 (Portfólió, november 14., péntek) Vasárnapi zárva tartás - Egy egész iparág szűnhet meg A kormány még nem döntött a vasárnapi zárva tartás KDNP által javasolt bevezetéséről. Ha lesz ilyen, a kereskedők mellett a lapkiadók is komoly veszteségeket szenvedhetnek, elbocsátásokkal. A kormány a vasárnapi zárva tartás ügyében még nem alakította ki álláspontját - erősítette meg Orbán Viktor miniszterelnök péntek reggel az állami rádióban. Szavai szerint a frakciószövetség-tag KDNP által javasolt vasárnapi zárva tartás ügyében "egy nagy vita kellős közepén vagyunk, sok szempontot kell megfontolni". Az azonban biztos, nincs olyan terve, hogy befolyásoljuk az emberek viselkedését - tette hozzá a politikus, aki szerint az emberek "nagyfiúk", el tudják dönteni, mit csinálnak vasárnap. Inkább gazdasági kérdésnek tartja, hogy a kis- vagy a nagyboltokban költik-e a pénzüket az emberek. Azt az érvet viszont nem tartja megalapozottnak, amely szerint a zárva tartás miatt tömegesen kerülhetnének utcára dolgozók. Orbán szerint ugyanis az eladott élelmiszer mennyisége és a vevők száma nem változik, vagyis ugyanannyi munkát kell elvégezni, csak rövidebb nyitva tartás mellett. Ez az alapötlet Az ellenőrzést a fogyasztóvédelmi hatóság végezné, a szankció legalább ötnapos boltbezárás lenne, ami a második jogsértés esetén 30, harmadik jogsértés esetén 90 napra, minden további esetben pedig 365 napra menne fel. A teljes,16-tagú KDNP-frakció által aláírt, a parlamentnek november 6-án benyújtott javaslat a kereskedelemről szóló évi CLXIV. törvényt úgy módosítaná, hogy a 400 négyzetméternél nagyobb eladótérrel rendelkező üzletek főszabályként hétfőtől szombatig 6 órától 22 óráig tarthatnak nyitva, vasárnap és munkaszüneti napokon pedig zárva tartanak. Ezt azzal könnyítenék meg, hogy évi öt - előre bejelentett - vasárnap is kinyithatnak, továbbá december 24-én és december 31-én 6 és 12 óra között lehetnek nyitva. Az általános zárva tartási előírás nem vonatkozna a 400 négyzetméternél kisebb boltokra, valamint olyanokra, ahol az üzletben kereskedelmi tevékenységet folytató egyéni vállalkozó, egyéni cég tagja, vagy a gazdasági társaság legalább többségi befolyással bíró természetes személy tagja maga vagy segítő családtagja kereskedik. Továbbá a törvény hatálya nem terjed ki egyes létesítményekre, tevékenységekre (például üzemanyagtöltő-állomás, gyógyszertárak, dohányboltok), továbbá egyes tevékenységekre (például újságárus, virágárus, pék) eleve különös rendelkezéseket tartalmaz. A pékárut és tejterméket árusító üzletek korábban is kinyithatnak, illetve vasárnap és munkaszüneti napokon is - korlátozott időben - nyitva tarthatnak. A virágboltok vasárnap és munkaszüneti napokon szintén - korlátozott időben - nyitva tarthatnak. A KDNP indoklása szerint javaslat csak ésszerű mértékű korlátozást jelent, miközben, elősegíti, hogy a vasárnap valóban pihenőnap legyen az ország döntő része számára, amikor a családi együttlétre nyitva álló rövid időt nem kurtítja meg a vásárlással és a bolti értékesítéssel eltöltött idő. Ők veszíthetnek sokat A hét többi napjához képest vasárnap a legalacsonyabb a gyorsan forgó fogyasztási cikkek (fmcg) vásárlásainak száma, arányuk mindössze 9 százalék, míg szerdán és szombaton a legmagasabb, az összes vásárlás 21 illetve 18 százaléka - derül ki korábban a pénzcentrum.hu-n megjelent GfK-elemzésből. Egy átlagos vasárnap 873 ezer család vásárol fogyasztási cikkeket, jellemzően a hipermarketekben. A budapestiek és a nagyvárosok lakói használják ki leginkább a vasárnapi nyitva tartást. A hét egy átlagos napján csaknem 1,1 millió háztartás - a háztartások 26 százaléka - vásárol fmcg-terméket. A nagy alapterületű hipermarketekben leginkább péntek és vasárnap között vásárolnak, míg a diszkontokban a vasárnapon kívül a csütörtök az a nap, amikor legtöbbet költenek fmcg-termékekre. A falvakban leginkább szerdán és szombaton, míg a kisvárosokban szerda mellett vasárnap költenek a legtöbbet. Egy egész ágazat semmisülhet meg Az újságot árusító üzletre vonatkozó definíció - 50 négyzetmétert meg nem haladó árusítótérrel rendelkező üzlet, amelyben a keletkező árbevétel legalább kétharmada újság, napilap, folyóirat,

6 periodikus kiadvány értékesítéséből származik - a gyakorlatban sajnos nem alkalmazható még a főprofiljukat tisztán hírlapárusnak tartó kereskedelmi egységekre sem. A vasárnapi zárva tartás különösen érzékenyen érintené a magyarországi lapkiadókat. A vasárnapi lapok piaca speciális szegmens. Bár a hétköznapokhoz képest kevesebb újság jelenik meg aznap, azokat többen olvassák. A Magyar Lapkiadók Egyesülete adatai szerint a vasárnapokon évi mintegy 24 millió példányt értékesítenek, így a korlátozása több mint 600 ezer olvasót érintene hátrányosan. Bár a T. Ház elé került javaslat tartalmaz elméleti könnyítéseket a sajtóterméket árusító kereskedelmi egységekre, azonban az érintettek az ebben szereplő feltételek és definíció alkalmatlan arra, hogy a gyakorlatban is elérhesse célját, a vasárnapi lapok piacának megőrzését. A magas bérleti díjak és egyéb járulékos költségek arra kényszerítették az elmúlt években a nyomtatott lapokat árusítókat, hogy kiegészítő termékeket (szendvics, üdítő, édesség, könyv, sorsjegy) is forgalmazzanak az értékesítési helyeken. E termékeknek a dohánykereskedelem átalakítását követően tovább nőtt a jelentősége. Így egy újságárusítással foglalkozó kereskedelmi egység árbevételében ma már nem feltétlenül a lapárusítás áll az élen. Mivel az emberek többsége ma már nagyobb áruházakban is vásárol lapokat, így a könnyítés nem hozhatja meg várt célját. Mindezt számba véve, a vasárnapi bezárás rendkívül súlyosan érinti a hazai lappiacot - vélik a lappiac szereplői. Így az újabb kereskedelmi korlátozás a válság hatására már korábban is komoly veszteségeket szenvedett lappiac végzetes zuhanásához, végül megsemmisüléséhez vezethet - hangzik a komor jóslat. Mivel az árushelyek döntően olyan üzletközpontokban működnek, melyeket a vasárnapi nyitvatartási tilalom érintene, akkora veszteséget szenvedhetnek e a kiadók, hogy teljesen eltűnhetnek a a vasárnap megjelenő lapok. Ez alássa a jelenlegi árus helyek pozícióit, így tovább szűkülhet a lapkínálat. A vasárnapi napilapok piaca mellett az eddig vasárnapi értékesítés keretében eladott magazinok piacára is romboló hatással lehetnek a bezárások. Komoly felhorgadás jött Az évek során már többször elő-előkerült kereszténydemokrata ötlet komoly kritikát kapott, csupán néhány támogató szó mellett. A Liga szakszervezeti szövetség sem támogatja a boltok vasárnapi kötelező bezárását, ehelyett a vasárnapi nyitva tartás költségeinek emelését és szabályainak szigorítását javasolta. Az Országos Kereskedelmi Szövetség (OKSZ) becslése szerint az eredeti javaslat megvalósulása esetén a kereskedelemben ezres, a kapcsolódó területekkel együtt 30 ezer fős elbocsátás várható. Emellett a forgalom egy része elveszne, valamint romlana Magyarország idegenforgalmi megítélése is. Az online lehet a megoldás Azokra a boltjainkra, amelyek jelenleg vasárnap is nyitva tartanak, biztosan negatív hatással lenne a törvény, de reményeink szerint ezt nagyreszt tudnánk ellensúlyozni más csatornákon - mondta el a Napi.hu kérdésére a Kovács Péter, a Libri Könyvkereskedelmi Kft. ügyvezető igazgatója, aki szerint az online munkavégzést szinte lehetetlen lenne szabályozni. Amennyiben a fizikai boltok nyitva tartásának korlátozása a cél, akkor elképzelhető, hogy a hangsúly az online felé tolódik el. Kovács szerint a Libri esetében az online vonal tudná ellensúlyozni a vasárnapi zárva tartás negatív hatásait, hiszen a Libri online vonala egy jó nevű, népszerű és növekvő részlege a vállalatnak, amely a cég bevételének is egyre jelentősebb hányadát adja. A Libri pedig ebből a szempontból még szerencsés helyzetben is van, hiszen a törvénymódosításra így tud reagálni anélkül, hogy az online hálózatának építésébe most kellene belekezdenie. Kedden Demján Sándor, a Munkáltatók és Vállalkozók Országos Szövetsége (VOSZ) ügyvezető elnöke pedig bejelentette, hogy a szervezet népszavazást kezdeményez a vasárnapi nyitva tartásról, ha a parlament ezt korlátozó jogszabályt fogad el. Szerdán az érintett szakmai és érdekképviseleti szervezetet tömörítő Vállalkozásfejlesztési Tanács idei harmadik ülésén ez a téma szerepelt egyetlen napirendi pontként. A szakmai szervezetek döntő többsége egyöntetűen kiállt amellett, hogy a vásárlók érdekeivel összhangban az üzletek, áruházak maradjanak nyitva vasárnap. Glattfelder Béla, a Nemzetgazdasági Minisztérium

7 (NGM) gazdaságszabályozásért felelős államtitkára pedig vállalta, hogy a felvetéseket továbbítja a kormánynak és szükség szerint további egyeztetéseket tart. A szakszervezetek pedig felvetették: meg kellene vizsgálni a Munka törvénykönyve előírásainak megtartását, valamint egyes foglalkoztatási feltételek módosítását. A szakmai szervezetek és a szakszervezetek megállapodtak abban, hogy a felvetett kérdésekről a Kereskedelmi Kerekasztal keretében további egyeztetéseket folytatnak. Pénteken pedig Dávid Ferenc, a VOSZ főtitkára egy a Napi Gazdaságnak azt mondta: köztes megoldás születhet a kereskedelmi üzletek vasárnapi zárva tartásáról. Javaslatuk szerint - miközben a vasárnapi zárva tartásra való törekvést továbbra is elutasítják - a foglalkoztatottak aznapi munkavégzését önkéntes nyilatkozattételhez kötnék, amelynek nyomán a hét végi munkába állásért plusz pihenőnap, illetve a jelenleginél magasabb bérkiegészítés is járna. Így a vasárnap nyitva tartó boltok profitjából nagyobb arányban kell részesülniük a dolgozóknak. Az elképzelés kivitelezéséhez módosítani kell az Mt-t. és a kereskedelmi törvényt is. Glattfelder szerdán vállalta, hogy a kezdeményezést a csütörtöki kormányülésen előterjeszti html (Napi.hu, november 15., szombat) Nehezebb eligazodni, mióta betiltották a hagyományos villanyégőket Míg régen mindenki tisztában volt azzal, hogy mennyire világít egy 60-as vagy 100-as körte, ma nehéz tájékozódni. Kevesen tudják, melyik energiatakarékos világítóeszköztől milyen fényerősséget várhatnak. Két éve kezdték kivonni az úgynevezett hagyományos villanyégőket, ami nagy bizonytalanságot okozott a világítástechnikához amúgy nem igazán értő lakosság körében. A vásárlók korábban tudták, mekkora fényerősséget, élettartamot várhatnak a 40-es, 60-as vagy 100-as körtétől, most azonban a polcokon található számtalan márkájú, minőségű fényforrás között nagyon nehéz eligazodni. Nagy János, a Világítástechnikai Társaság elnöke a Napközben hétfői adásában elmondta, a forgalomból a hagyományos izzólámpákat vonták ki, a jövő fényforrásai az energiatakarékos, hosszabb élettartamú halogén izzó, a kompakt fénycső és a LED. Fontos fogalom a lumen is, amely a fényforrások fényáramának mértéke, azt a fényt jellemzi, amely a forrásából a tér minden irányába kibocsátódik. A lux pedig a megvilágítás értéke egy adott nagyságú felületen - tette hozzá. A szakember azt is hangsúlyozta, a lumen olyan kiemelt paraméter, amelyet fel kell tüntetni a fényforrások dobozán, tehát már nem a teljesítmény, a watt a fontos. Az újabb termékek várható élettartamát órában adják meg a csomagoláson, ennek alapja az adott fényforrással végzett teszt. Nagy János gyakorlati tanácsként azt mondta, ha valaki korábban 100 wattos izzólámpával világított, és ehhez hasonló erejű fényforrást szeretne, akkor 1380 lumenes, illetve e körüli fényáramot biztosító terméket vegyen. Ekkor lesz a világítási szint a régi terméktől megszokotthoz hasonló. Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szóvivője szerint a vásárlói panaszok abból fakadhatnak, hogy valaki megvesz egy viszonylag drága fényforrást, amelynek élettartama rövidebb a dobozán feltüntetettnél. Ha például 25 ezer óra helyett egy nap alatt kiég a világítóeszköz, akkor "picit ideges lesz az ember". Ha azonban ezt követően a vevő visszamegy az üzletbe, nehéz lesz bizonyítania, hogy megfelelően használta a fényforrást, például olyan foglalatba tekerte, ahová az való, vagy éppen nem lett-e túlterhelve a hálózat. Egy két évvel ezelőtt megjelent tanulmány szerint a háztartásokban körülbelül 8 százalékot lehet spórolni az energiatakarékos égőkkel. Ez alig érződik a villanyszámlán, ám a kimutatás szerint, ha

8 az EU-ban az ipari és közterületi világítást lecserélnék energiatakarékos megoldásokra, akkor az unió energiafogyasztása 20 százalékkal csökkenne. (Kossuth Rádió) (kuruc.info, november 15., szombat) Nem tudni, milyen árfolyamon váltják át a devizahiteleket A kormány a forintosítással azt szeretné elérni, hogy a devizahitelek törlesztőrészletei a bankok elszámoltatása után is tartósan alacsonyak maradjanak - mondta az igazságügyi államtitkár A Lényeg című műsorban. Répássy Róbert hangsúlyozta: a kabinet még nem döntött arról, hogy a kölcsönöket milyen árfolyamon váltják át. Az államtitkár beszélt arról is: a fair bankokról szóló törvényjavaslatnak köszönhetően az ügyfelek három évente másik bankhoz vihetik át a hitelüket, így valódi verseny alakulhat ki a pénzintézetek között. A fair, vagyis a méltányos bankokról szóló törvényjavaslatot kedden nyújtották be a parlamentnek. Az új törvény szigorú feltételekhez köti az egyoldalú kamat-, költség-és díjemeléseket. Így a bankok csak 3 évente emelhetnek kamatot, de csak a Magyar Nemzeti Bank jóváhagyásával. A hitelfelvevőknek kamatemelkedés esetén lehetőségük van bankot váltani - ráadásul ingyen. Német és osztrák minta alapján készült a fair bankokról szóló törvényjavaslat fogyasztóvédelmi rendelkezései - jelentette ki Répássy Róbert az M1 Lényeg című műsorában. Az igazságügyi tárca államtitkára a kötött kamatperidósról szólva azt mondta: az ügyfeleknek nem kell háromévente bankváltási dömpingről tartaniuk. "Ez nem egy időpontban fog bekövetkezni, tehát mondjuk az év végén, hanem mindig az adott szerződés három éves periódusában fog előfordulni. De az ügyfél számára és a bank számára is tervezhető az az időpont, amikor a banknak egy versenyképes ajánlatot kell tennie" fogalmazott Répássy Róbert. A tervek szerint a kormány a jövő hét elején nyújtja be a devizahitelek forintosításáról szóló jogszabálytervezetet is, amely szorosan kapcsolódik a fair bankokról szóló törvényhez. Répássy Róbert azt mondta: a kormány - igazodva a kúria döntéshez - a bankok elszámoltatásával éri el, hogy csökkenjen a hitelesek tőketartozása, és így a törlesztő részleteik is, a forintosítással pedig biztosítja, hogy azok a csökkentett szinten is maradjanak. Orbán Viktor Orbán Viktor pénteken a Kossuth rádió 180 perc című műsorában úgy fogalmazott: a banki hitelezéssel kapcsolatos intézkedésekkel három korábbi célkitűzését teljesíti. "Az első dolog, hogy el fogom érni, hogy a törlesztő részletek érzékelhető mértékben csökkenjenek. Ez azt jelenti, hogy a következő időszakban százalékkal csökkeni fognak a havi törlesztő részletek. Azt is vállalatuk, azt is vállaltam, hogy méltányos lesz az ügy megoldása. Tehát, akik forintban vettek föl hitelt, nem fogják úgy érezni, hogy ők rosszabbul jártak, mint a most megsegített deviza hitelesek. Ez is teljesül. És a harmadik dolog, amit vállaltam az úgy hangzik: nem engedjük, nem engedem, hogy ezt még egyszer elkövessék a magyar emberekkel szemben" hangsúlyozta a miniszterelnök. A devizahitelek forintosításáról szóló törvény a lakáshitelekre és az ingatlanlízingre terjed ki, és a tervezet kamat- és kamatfelárplafont egyaránt bevezetik a forintosított devizahitelekre - írta a híradó.hu. (hir6.hu, november 16., vasárnap)

9 A fogyasztók nulladik fokú bírósága Békéltető Testület: Folyamatosan növekedett az ügyszám az elmúlt években Korompay Csilla A bíróságok leterheltsége és a peres eljárások költségei miatt egyre nagyobb szerepe lehet az alternatív vitarendezésnek a fogyasztói panaszok esetében is. Koszorús László fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkár a Magyar Hírlapnak úgy nyilatkozott, hogy a békéltető testületek ügyszáma az elmúlt években folyamatosan növekedett. Előfordul, hogy a bepanaszolt vállalkozás képviselője nem jelenik meg a tárgyaláson, illetve a cég nem teljesíti az ajánlásban foglaltakat, ezért megfontolandó a felek tárgyaláson való személyes megjelenésének ösztönzése a jogalkotó részéről. Baranovszky György, a Budapesti Békéltető Testület elnöke szintén arról beszélt, hogy működésük hatékonyabbá válhatna, ha kötelezővé tennék a részvételt a meghallgatásokon. Adataik szerint az általuk kiadott ajánlások nyolcvan százalékának eleget tesznek a vállalkozások. Ha az ajánlás önkéntes teljesítése elmarad, a fogyasztó bírósághoz fordulhat. A bíróságok leterheltsége és a peres eljárások költségei miatt Európa-szerte terjedőben van az alternatív vitarendezés, és hazánkban is egyre inkább felértékelődik a mediáció. A békéltető testületek gyakorlatilag 0. fokú bíróságként működnek - állapította meg a közelmúltban megjelent elemzésében Kéri Ádám, a Liga Szakszervezetek jogi szakértője. Átverték? Becsapták? Levált a cipő talpa? Csapnivaló lett a felújítási munka? Nem egyezik a számla a fogyasztással? Forduljon a békéltető testülethez! Gyors, ingyenes, hatékony - áll a Budapesti Békéltető Testület (BBT) szórólapján. Mivel munkatársunknak elhúzódó jogvitája volt egy folyton leváló talpú cipő miatt, úgy gondoltuk, kipróbáljuk, hogyan működik ez a bizonyos nulladik fokú bíróság a gyakorlatban. A panasz írásbeli benyújtása után hamarosan kitűzte az időpontot a felek meghallgatására a BBT. Az ügyben eljáró jogász szakértő a tárgyalóteremben sajnálattal állapította meg, hogy a Shoebox Kft. (Office Shoes bolthálózat) részéről nem jelent meg senki, így aztán a tulajdonképpeni békéltetésre, egyezség létrehozására nem sok esély volt. Ráadásul a vállalkozás válasziratában közölte, hogy az eljáró tanács majdani döntését nem fogadja el kötelezésként. Ezért a testület csupán Ajánlást fogalmazhatott meg. Mint utóbb kiderült, a Shoebox a természetesen számára is megküldött, többoldalas, jogszabályokkal alátámasztott ajánlásnak - amely a vételár visszafizetésére szólította fel - nem kíván eleget tenni. (Felajánlottunk a számukra egy interjút, amelyben elmondhatják, miért nem tartják fontosnak az eljárásban való személyes részvételt és az ajánlás teljesítését, de elutasították a lehetőséget.) Ezek után megkerestük a BBT vezetőjét, jelezve, hogy jó tapasztalatokat szereztünk ugyan az eljárás lefolytatásával kapcsolatban, azonban problémák merültek fel a hatékonysággal. Azt tudakoltuk, célszerűnek tartanák- e a testületek hatáskörének bővítését vagy szigorúbb szankciók bevezetését az ajánlást elutasítókkal szemben. Ugyanis az, hogy a nem teljesítők ügyét, a vállalkozás nevével együtt nyilvánosságra hozzák a testület honlapján, nem minden esetben jelent megfelelő kényszerítő erőt. Baranovszky György, a BBT elnöke válaszában azt írta: tény, hogy a közzététel eszköze bizonyos vállalkozások esetében nem elegendő az ajánlás teljesítésének kikényszerítésére, ugyanakkor mindenképp pozitív eredmény, hogy az idei első fél évben a fogyasztói jogvitával érintett cégek több mint nyolcvan százaléka eleget tett a testület ajánlásainak. Abban az esetben, ha az ajánlás önkéntes teljesítése elmarad, a fogyasztó bírósághoz fordulhat - közölte az elnök, aki hozzátette még, hogy lejárt, kizárólag pénz fizetésére irányuló - egymillió forintos ügyérték vagy ennél kisebb összegű követelés esetén közjegyzőnél lehet kezdeményezni fizetési meghagyás kibocsátását. Nyilvánvalóan a fogyasztónak kell mérlegelnie az ügy minden körülményét, miszerint csekély ügyérték esetében is felvállalja-e a fentiekkel járó esetleges procedúrát. Baranovszky György hangsúlyozta, hogy az első fél évben a testületük által lezárt 1473 ügy több mint harminchét százalékában sikerült a vitát egyezséggel zárni. Az elnök szerint is szükségesek olyan módosítások, amelyekkel a békéltető testületek eljárása még hatékonyabbá válhat. Ennek érdekében törvényi szinten meg kellene határozni, hogy a vállalkozásoknak a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult személy jelenlétét kelljen biztosítaniuk. Jelenleg ugyanis a cégeket csupán válaszirat-küldési kötelezettség terheli. Ahhoz,

10 hogy a békéltető testületek még nagyobb számban érjenek el egyezségeket, kötelezettségüket ki kell terjeszteni a vállalkozások személyes részvételére - emelte ki a testület vezetője. A BBT tapasztalatai szerint ugyanis - amennyiben sikerül a vitás feleket egy asztalhoz ültetni -, az álláspontok szóbeli közelítése könnyebben eredményez egyezséget, mint ha a vállalkozás képviselője elmulasztja a személyes meghallgatást. További fontos lépés a hatékonyság érdekében annak előírása, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitás ügyekben a bírósághoz való fordulás előtt kötelező legyen igénybe venni a testületek eljárását - szögezte le Baranovszky György (Magyar Hírlap, november 18., kedd, 1+4. oldal) Magyar cég jut vezető szerepbe az árampiacon A negyven százalékban a Mol Nyrt. tulajdonában álló MET Magyarország Energiakereskedő Zrt. veheti át a francia GDF Suez villamosenergia-kiskereskedelemmel foglalkozó hazai üzletágát - írta tegnap a Napi Gazdaság. A francia társaság ugyanakkor megtartaná a portfóliójában gázkereskedelmi tevékenységét, derült ki a Gazdasági Versenyhivatal honlapján található fúziós kérelmekből. A hazai gázpiacon így továbbra is jelen maradna a GDF Suez, hiszen a kiskereskedelem mellett a lakossági gázszolgáltatásban és -elosztásban is tevékenykedik. Mint megírtuk, a francia vállalat az idei esztendőben már eladta a Dunamenti Erőművet is, amelynek a tulajdonjoga szintén a MET Csoporthoz került, amelynek ötven százalékát a ciprusi székhelyű WISD Holding Ltd., tíz százalékát pedig a svájci bejegyzésű MET ManCo AG birtokolja. A MET leányvállalatai révén mintegy tizennégy nemzetközi gázpiacon vesz részt, és 2013-ban nyitott az árampiacok felé. (Magyar Hírlap, november 18., kedd, 9. oldal) Gigabírságot ért a kamu orvosi kamera Megtévesztő reklámok miatt százmillió forintra bírságolta a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) a felszámolás alatt lévő Impulser-Trad Kft.-t - közölte tegnap a hivatal. A cég tavaly honlapján, sajtóhirdetésekben, szórólapokon, hírlevelekben, termékbemutatókon elmondott szóbeli tájékoztatások alkalmával olyan kijelentéseket tett, hogy az általa forgalmazott FLIR A310 hőkamera alkalmas különféle betegségek diagnosztizálására. A hivatal döntése szerint a termék nem orvostechnikai eszköz, így annak diagnosztikai funkciója az egészségügyi törvényben meghatározottak szerint nincs. A GVH tájékoztatása szerint a bírság kiszabásakor alapoztak a reklámköltségekre, súlyosító körülményként értékelték, hogy a megcélzott fogyasztói kör fokozottan kiszolgáltatott, a felfokozott reklámkampány a fogyasztók széles körét elérte. Figyelembe vették azt is, hogy a céget a versenyhivatal korábban már elmarasztalta fogyasztók megtévesztése miatt. (Magyar Hírlap, november 18., kedd, 14. oldal) Ünnepi díszben az áruházi polcok Már javában árusítják karácsonyi készleteiket a nagyáruházak, s bár a legtöbb vásárló most még csak felméri a kínálatot, a költségek hatékonyabb elosztása miatt akadnak, akik már elkezdték begyűjteni az ajándékokat vagy az ünnepi dekorációt. Lapunk az év végéig hetente foglalkozik egy,

11 a karácsonyi ünnepkörhöz kapcsolódó fogyasztóvédelmi témával, hamarosan például a szezonális élelmiszerek tesztelésébe kezdünk. Ezúttal az alapvető tudnivalókat tekintjük át a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének útmutatásai alapján. A tapasztalatok szerint ugyanis egy kis odafigyeléssel számos problémától megkímélheti magát a vásárló, ehhez az aranyszabályok a következők. Ne szégyelljünk kérdezni a kereskedőtől, ha ismeretlen termékkel találkozunk, mert minél több információt tudunk, annál könnyebb lesz a választás, illetve az esetleges későbbi igényérvényesítés is. Akárhol is költjük a pénzt, Minden esetben kérjünk számlát vagy blokkot a vásárlásról, és ellenőrizzük, hogy a jótállási jegyet megfelelően kitöltötte-e a forgalmazó. Amennyiben megítélésünk szerint nem, akkor ragaszkodjunk ehhez, megéri a pár perces sorban állás a vevőszolgálaton. A bizonylatokat és a termékhez járó jótállási jegyet gondosan őrizzük meg; még ha szeretteinknek nem is adjuk oda azt az ajándékkal. együtt, hiszen gyakori, hogy csupán karácsony után derül ki, valami nem stimmel a termékkel. Hogy ezt megelőzzük, az ajándékba szánt eszközöket lehetőség szerint próbáljuk ki (vagy próbáljuk fel), mielőtt odaadjuk, ezzel ugyancsak több kellemetlenséget kerülhetünk el. Élelmiszerek esetén mindig ellenőrizzük a minőségmegőrzési időt is, valamint a termék összetevőit és azt, hogy a gyártó, forgalmazó fel van-e tüntetve a címkén. Ha valamely termékkel kapcsolatban minőségi kifogásunk van, akkor szavatossági és jótállási igényeinket a forgalmazónál és a szerviznél is érvényesíthetjük, ahol mindkét esetben kötelesek felvenni jegyzőkönyvet a hibáról. A jegyzőkönyv egy példányát ajánlott gondosan megőrizni; ahogy egyetlen, vásárlásunkkal kapcsolatos dokumentumot sem szabad azonnal elhajítani. Ha javítani kell a terméket, akkor azt minden esetben csak átvételi elismervény ellenében adjuk oda. Figyeljünk oda arra is, hogy a jótállási jegyre kerüljön rá á javítás időtartama, hiszen ezzel az időtartammal meghosszabbodik a jótállás. (Magyar Nemzet, november 18., kedd, 15. oldal) nagyobb ügyfélcsoportot venne át a GdF-től a MET Terjeszkedés A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) vizsgálja, hogy nem ütközik-e a versenyjogi szabályozásba a MET Magyarország Energiakereskedő Zrt. szándéka, amely szerint átvenné GdF Suez Energia Holding Hungary Zrt. áram-kiskereskedő szerződéses portfólióját. A fogyasztók hozzájárulásával és a GVH engedélyének megszerzése után átveendő ügyfélkör meghatározó részét a mennyiség szempontjából nagyobb ügyfélcsoport, a fogyasztói darabszáméból pedig döntően hazai kis- és középvállalkozások alkotják - válaszoltak a társaságnál a Világgazdaságnak. Az ügylettől várt előnyökre vonatkozó kérdésünkre kapcsán azt a tájékoztatást kaptunk, hogy a MET alapvetően klasszikus árukereskedő (commodity trader), amely az angolszász típusú kereskedelmi és vállalatépítési gyakorlat szerint eleinte kevés, majd egyre több árucikkel kereskedik, folyamatosan bővítve a kört. A MET a gázpiacon indult, majd megjelent az olaj, az LNG és az LPG, egy éve pedig az áramkereskedelmi piacon is. A MET a közelmúltban erősítette a portfólióját a szintén a GdF-től vásárolt Dunamenti Erőművel. Az ezzel kapcsolatos, első tapasztalatokat firtató kérdésünkre azt a feleletet kaptuk, hogy a MET jellemzően olyan országokban és térségekben kezd új termékkel kereskedni, ahol már más szegmensekben megvetette a lábát. Számára ezért a Dunamenti Erőmű megvásárlása a kereskedésen kívül keresett stabilitást jelentette. Az erőműre a portfólió-optimalizálás eszközeként tekintünk vagy, ha úgy tetszik reál-opcióként gondolunk. Az áramdivízió eddig sikeresen menedzselte az eszköz-alapú trading-et közvetlenül a Dunamenti megvásárlása után - áll a válaszban. Közleménye szerint a MET a GdF Suez által e nyáron kiírt, meghívásos pályázaton nyerte el a portfóliót, amely a hazai árampiac 0,5 százalékát teszi. A MET csoport nyolc európai országban van jelen. VG (Világgazdaság, november 18., kedd, 6. oldal)

12 Btel - a magyar szolgáltató Olvasónk kezdetben lelkes, aztán csalódott, viszont nyilvánvaló alaptulajdonsága a makacsság és a kitartás. El tudom képzelni, ahogy naponta felhívta a Btelt az ügyével. Tisztelt Szerkesztőség, Tisztelt Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog! Azért írok önöknek, hogy sokan megismerhessék kálváriámat, a Kecskeméti Bussines Telecom Nyrt (Btel) Xprime szolgáltatások során ért jogsértésekkel. Sokszor amikor beszéltem a T.ügyintézővel ( Pl. K.A:) a végén már úgy hozta ki hogy én vagyok a hülye. Ebben odáig igaza is volt, hogy hülye voltam, hogy szerződtem velük. A történetem: április 11.-ével mentem át hozzájuk a Magyar Telekom Nyrt-től szünetmentes szolgáltatóváltással. Minden rendben meg is történt, mint ahogy a nagykönyvben meg van írva, átadás-átvétel kipipálva, gondoltam magamba milyen jó üzletet is kötötem én! De jött a fekete leves: az Xprime-on elkezdett nem működni a reklám ( ha nincs reklám hogy csökkentsem a havi számlát-miközben az Xprime épp ezért jött létre?). Többszöri bejelentés telefonon, írásban többször érdeklődtem, a vége felé a Fogyasztóvédelmi hatósággal is már fenyegetőztem,írásban semmi eredménye, voltak leveleim amire nem is válaszoltak. Majd miután a telefonba is jeleztem, hogy csináljanak valamit, az volt a válasz, hogy FOLYAMATBAN, de semmi eredmény és miután telefonban megemlítettem a hatóságot azt mondták csak nyugodtan tegyek belátásom szerint (???? Na ez most mi gondoltam magamba ezeknek nincs aki parancsoljon????? Nem számít ezeknek se isten se ember, se hatóság???-ez is kiverte a biztosítékot nálam!-de ez csak mellékes mert még csak most jön a nagy része) Közben (kevesebb mint egy hónapra rá hogy keletkezett az első hiba) jött a következő májusban megint csak reklám probléma, de ezúttal nem az, hogy nem jön, hanem az hogy túlsok jön. Ezzel nekem nem volna problémám, ha kapnák érte jóváírást, de nem. Megcsínáltam zsinórba kb reklámot és egy kredit jóváírás sem volt! Jeleztem nekik ismét írásban, telefonon, eredmény szintén semmi. Semmi eredmény, majd ezt megelégelve elküldtem nekik a felmondó nyilatkozatot NEM TELJESÍTÉS címén. "Tisztelt Btel. Küldöm önöknek a sorozatos mulasztások és nemteljesítés miatt a felmondásomat, melybe kérem ingyeen megszűntetni az internet szolgáltatásomat, mivel önök megszegték a szerződést!2014. júli 27." Ez a nyomtatvány július 27.-én ment el nekik ben és csak szeptember 5-én kaptam rá választ hiába hívogattam őket naponta is sokszor. Egyik fülükön be másikon ki, a végén már a főnököt kértem, de ő is csak azt mondta hogy MAJD, ennyi volt a lényege! a válasz: "Tisztelt XY Úr!Ezúton kívánunk válaszolni júius 27-én részünkre eljuttatott levelére. 1. Az XPrime szolgáltatásunk révén ügyfeleink részére biztosítjuk azt a lehetőséget, hogy az amúgy önmagában is megrendelhető ADSL szolgáltatásunk havidíját csökkentsék. Ez azt jelenti, hogy az ADSL szolgáltatás igénybevétele révén az előfizetőnek mindenképp keletkezik egy fizetési kötelezettsége a havidíjból fakadóan, azonban az XPrime szolgáltatás révén, bizonyos feltételek teljesítése esetén jóváírjuk a a havídíj összegét részben vagy egészben. Azonban két külön szolgáltatásról van szó, ami azt jelenti, hogy az XPrime szolgáltatásban fellépő esetleges hibák nem jelentik egyúttal az ADSL szolgáltatás hibás teljesítését is. 2. Az április 17-én bejelentett hiba kapcsán tájékoztatjuk, hogy az XPrime mint az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény hatálya alá nem tartozó, azaz nem hírközlési szolgáltatás kapcsán alkalmazott eltérő kötbérszámítási mód szerint a bejelentést követő 72 órán túli fennálló hibára tekintettel az április 20. és 23. közti időszakra az Ön részére járó kötbér mértéke 877 Ft, mely jóváírást a mellékelt számla tartalmazza. 3. Az XPrime jóváírások kapcsán fel kívánjuk hívni a figyelmét, hogy a megnézett reklámok ellenértékeként - az első havi számla kivételével, figyelemmel az XPrime Szabályzat 5.3-as pontjára - minden hónapban jóváírtuk az Ön részére a teljes havidíjat, így az igénybevett ADSL-

13 szolgáltatásért Önnek ténylegesen nem kellett fizetnie. Amennyiben a továbbiakban is fel kívánja mondani az előfizetői jogviszonyt, ezen díjcsökkentési lehetőség más internetszolgáltató igénybevétele esetén természetesen nem fog fennállni a jövőben. 4. A július 28-án részünkre eljuttatott felmondása kapcsán az alábbiakról tájékoztatjuk. Mivel Ön legutoljára augusztus 31-én is használta az ADSL-, valamint XPrime szolgáltatásunkat, ezért a továbbhasználat mint ráutaló magatartás okán a felmondást július 28-i keltezéssel nem tudjuk elfogadni. Az 1. pontban foglaltak alapján az XPrime szolgáltatásban fennálló hibákra való hivatkozással a hűségszerződéssel megkötött ADSL-szolgáltatás kötbér nélküli felmondását sem áll módunkban elfogadni, mivel ahogy azt az 1. pontban írtuk, az ADSL-szolgáltatást a szerződéses viszony alatt végig, hibátlanul igénybe tudta venni, így az XPrime szolgáltatásban esetlegesen fennálló hiba álláspontunk szerint nem elegendő ok a kötbér nélküli felmondásra. 5. A fentiekre tekintettel jelen levelünkre válaszként kérjük, hogy nyilatkozzon az előfizetői jogviszony felmondásával kapcsolatos szándékáról, melyet csak nyilatkozata időpontjára, vagy ezt követő más, jövőbeni időpontra tudunk elfogadni. Az esetleges felmondása kapcsán kérjük, mérlegelje, hogy ahogy az 4. pontban is jeleztük, felmondás esetén Önnek a hűségszerződés idő előtti felmondásából kötbérfizetési kötelezettsége keletkezik. Amennyiben mégis a felmondás mellett dönt, akkor a 2. pont szerinti, az XPrime szolgáltatás kimaradása miatt Önnek járó kötbért a hűségszerződés idő előtti felmondásáért kiterhelésre kerülő kötbérbe beszámítjuk. Ha az előfizetői jogviszony fenntartása mellett döntene, akkor a kötbért választása szerint az Ön által megadott számú bankszámlára történő utalással juttatjuk el Önnek, vagy a következő havi reklámegyenlegét csökkentjük vele, így ennyivel kevesebb reklám megtekintése szükséges. 6. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, az alábbi szervezetekhez fordulhat panaszával stb. Üdvözlettel:X.Y. Adminisztrációs ügyintéző BUSINESS TELECOM Nyrt." újabb levelem: "Tisztelt Btel!Nyilatkozom, hogy a szerződést a kötbért (877 ft) érvényesítve felmondom 2014.szeptember 1-el, mivel a Telekom ezen dátummal szerelte le az analóg fővonalat, így a szerződés részét képező analóg fővonal már nem működött! (Kollégájuk szerint így lehetséges 2014.szeptember 1-el kérni a megszüntetést Tisztelettel: X" Az re nem válaszoltak. Telefonon mondtam le végül és a hölgy azt mondta hogy nem lesz kötbér... erre meg kiküldtek egy 15 e. csekket. Megreklamálom, de lehet feladom hiába nem jogos, mert amire ezek válaszolnak az igen sok idő, addig meg a késedelmi kamat stb. Ha még 15 ezer is de legalább vége! Most szerződtem mással azzal megvagyok elégedve! Btel-el senki se szerződjön, ha nem akar magának nyűgöt! Én megtanultam már! (homar.blog.hu, november 17., hétfő) Tudatos pénzügyi döntések - Fogyasztóvédelmi füzeteket ad ki az MNB A Magyar Nemzeti Bank (MNB) a fogyasztói tudatosság elősegítése érdekében Pénzügyi Navigátor Füzetek címmel fogyasztóvédelmi tájékoztató kiadványokat jelentet meg, amelyek a fogyasztókat érintő legfontosabb pénzügyi témákat ölelik fel, közérthető kérdések és válaszok formájában - közölte az MNB. Az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központja összesen 40 füzetet jelentet meg, amelynek felét már idén kiadják a tervek szerint. A jegybank hozzáfűzte, hogy a füzetsorozat önálló kiadványokból épül fel, de egyes részeinek témái összefügghetnek. Az első öt füzet - összesen 988 ezer példányban - már megjelent: 3700 pénzügyi intézményben érhetőek el. A novemberben elkészülő füzetek mintegy 700 ezer példányban jelennek meg. A füzetek mindegyike megtalálható a megyeszékhelyeken működő kormányablakokban, a jegybank által támogatott, az ország 11 megyeszékhelyén elérhető Pénzügyi Tanácsadó Irodák

14 fiókjaiban, az MNB ügyfélszolgálatán, illetve a Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Civil Hálóban résztvevő fogyasztóvédelmi szervezeteknél is. A Pénzügyi Navigátor Füzetek elektronikusan a jegybank felügyeleti honlapján is megtekinthetők és letölthetők itt. A füzetekkel a Magyar Nemzeti Bank kiemelt célja, hogy a lakosság pénzügyi tudatossági szintje emelkedjen, a pénzügyi kultúra javuló tendenciát mutasson - olvasható a jegybank közleményében. A füzetekben az MNB többek között tájékoztatja a fogyasztókat az eladósodás veszélyeiről, valamint az ingyenes készpénzfelvételről és körbejárja, hogy mit kell tenni hitelszerződés felmondásakor vagy pénzügyi panasz, fizetési nehézségek esetén. A jegybank egy külön, az elszámolási törvényről szóló kiadványt is tervez. (jogiforum.hu, november 17., hétfő) Tiltólistás Lenovokat ad a Vodafone? Eszter a Lenovóból való kiábrándulásának pillanatait dokumentálta. A pillanatokat, amik közül az szinte semmi volt, hogy a tabletet csak nehezen lehetett bekapcsolni, mert aztán jöttek az IMEI-számokkal kapcsolatos wtf-pillanatok. (Az IMEI-számok mobileszközök azonosítói.) És ezt így hogy? - kérdezhetjük hüledezve Eszterrel. Kedves Vodafone!* Kérem, olvassák el a kálváriámat és segítsenek az ügy mielőbbi megoldásában! Idén áprilisban vettem Önöknél egy Lenovo Smart Tab III 7-es tabletet. A kezdetektől fogva furcsán működött, nehezen kapcsolt be, akadozott, a végén már nem vette fel a töltést sem, így október elején visszavittem az egyik üzletükbe. Problémamentesen átvették, kitöltötték a papírokat, beküldték a szervízbe, ígérték, hogy maximum másfél hét múlva visszaérkezik a készülékem javítva. Egy hét múlva jött a várva várt sms-s, hogy megérkezett a készülék. Besétáltam az üzletükbe, cirka másfél órás várakozás után sorra is kerültem. Közölték velem, mivel javíthatatlan volt a készülék, így egy vadonatújat kapok, + 1 év garanciával. Örültem, mint majom a farkának, gondoltam mennyire korrektek, ez igen! Boldogan tapsikolva távoztam az üzletből, az ÚJ készülékemmel. Ez egy pénteki napon történt. Hétvégére nem raktam bele SIM kártyát, mert wifiről használtam. Hétfőn munkahelyemen szembesültem a ténnyel, hogy nem fogadja el a készülék a SIM kártyámat. Kipróbáltam a telefonomban, hátha a kártyával van a baj, de ott működött. Gondoltam én vagyok a béna, így vissza battyogtam az üzletbe felkeresve az Okos Sarkot. Sorra kerültem, odaadtam a tabletet, elmondtam, mi a probléma, azt is kihangsúlyoztam, hogy kipróbáltam másik készülékben a SIM-et, azzal biztos nincs baj. Erre ők is kipróbálták, és láss csodát tényleg nem volt baja. Közben a másik fiatalember felírta a készülék IMEI számát és elment leellenőrizni. Szigorú arccal tért vissza és kérdőre vont, hogy honnan van ez a készülék. Mondtam neki, hogy múlt héten kaptam itt, új készülékként. De, hogy áruljam el, hogy honnan van? Azt hiszem legelőször itt hervadt le a mosoly az arcomról. Átirányított egy másik kollegához. Ő is leellenőrizte az IMEI számot, és ő is azt látta, hogy ez a készülék tiltólistán van, egy cég nevén. Kérdeztem, hogy ez hogy lehet, hisz én újként kaptam. Erre nem tudtak választ adni, állításuk szerint ilyen még sose fordult elő, én vagyok a szerencsés első! Garancia levél nem volt nálam, hisz nem úgy készültem, így másnap visszavittem a tabletet, és újra elküldték szervízelni. Hangsúlyoztam, hogy szeretnék egy új készüléket kapni eredeti dobozában és tartozékaival. Ezt a jegyzőkönyvbe is beleírták. Újabb másfél hét várakozás következett. Majd jött az sms, hogy átvehetem. Ismét elsétáltam az üzletükbe. Ismét vártam másfél órát. Az előzőekből tanulva már nem csak úgy a kezembe nyomta

15 az ügyintéző, hanem leellenőrizte előtte az IMEI számot. És legnagyobb megdöbbenésemre ismét egy olyan új készülékként beállított tabletet küldtek, ami ugyanúgy tiltólistán volt!!!! Ez a tablet már ránézésre nem volt új. Műanyag bugyiban érkezett, fólia nélkül. Kérdőre vontam az ügyintézőt, hogy ez hogy fordulhat elő???. Semminemű értelmes választ nem tudott adni. Így kértem, hogy írásos panaszt tehessek (kártalanítást kértem, az elmúlt több, mint egy hónapra, illetve egy ÚJ készüléket). Megint felvettek egy jegyzőkönyvet a történtekről. A készüléket pedig ismét immár harmadszor!!! visszaküldték a szervizbe. Kihangsúlyoztam, ha nem kapok dobozt hozzá, nem fogom átvenni. Ezek után szerintem jogosan fent áll a gyanúm, hogy vajon ha nem is lesz tiltólistán a készülék, attól még új-e?! Cserekészülékre rákérdeztem, de azt nem tudtak felajánlani, nincs nekik. Szomorúan és frusztráltan távoztam az üzletből. Mivel 1 hét után sem kaptam az utolsó szervizbe küldésről sms-t, rossz érzésem támadt, felhívtam az ügyfélszolgálatukat, hogy érdeklődjek, hogy hol tart az ügy. Az ügyintézőhölgy közölte velem, hogy ő bizony nem lát a rendszerben semmit erről a szervizelésről, nem találja a sem az IMEI szám sem a telefonszámom alapján. Így azt javasolta, hogy fáradjak be oda ahol leadtam. Mai nap munka után befáradtam. Csodák csodájára ott volt az "új" tablet. Értesítést nem kaptam róla, úgyhogy csak a saját önszorgalmamnak köszönhetem, hogy bementem. Abba bele se merek gondolni, hogy mi lett volna ha az Önök sms-ére várok. Kihozta az ügyintéző a készüléket, ami ugyanúgy egy műanyag bugyiba volt becsomagolva, mint az előzőek. Ennél a pontnál biztossá vált bennem, hogy ez nekem nem kell, nem ezt kértem, nem vagyok hajlandó átvenni. Ismét panaszt írtam. Ennek lényege: mivel nem azt kaptam amit kértem, ezek után szeretnék egy ugyanilyen árkategóriás új nem Lenovo márkájú tabletet, mivel szerintem érthető módon bennük elveszítettem a bizalmamat. Cserekészüléket ismét nem ajánlottak fel. Így újabb 30 napig nem lesz tabletem, amíg elbírálják a panaszom. Időközben kértem az üzletvezetőt is, aki lekezelően beszélt velem, nem akarta felfogni, hogy miért nem veszem át a tabletet. Azt szajkózta, hogy a Lenovo Magyarországon az első a laptopokban. stb. stb. stb Próbáltam vele megértetni, hogy ami velem történt az kimeríti a jelentős kényelmetlenség okozás fogalmát. De hajthatatlan volt. Mondta, hogy beküldik a panaszom de sok jót nem ígérhet.. Ráadásként 30 nap múlva beforgatják az át nem vett tabletem is. Ergo ha nemleges választ kapok a panaszkezeléstől, akkor tablet nélkül maradok? És fizethetem a 4.500,- Ft-ot havonta a semmire? Összegezve: szeretném, ha kártalanítanának, szeretnék egy ugyanilyen árkategóriás, ugyanilyen tudású tabletet. Amennyiben ezt nem tudják teljesíteni, úgy azonnali hatállyal elállok a szerződéstől és kártalanítási igényemmel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulok. Várom válaszukat Üdvözlettel, Eszter (homar.blog.hu, november 17., hétfő) Szervizbe küldte a terméket, törötten érkezett vissza. Mi a teendő? Visszakapta a javított terméket szállítási sérüléssel hogyan előzhető meg a kár? A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Facebook-oldalára minap érkezett kérdés szerint a javításra futárszolgálattal visszaküldött laptop a szerviz jelzése szerint törötten érkezett, így a fogyasztóval ki akarják fizettetni a képernyőcsere díját. A vásárló kérdése az volt, hogy életszerű-e a szerviz azon hivatkozása, hogy miért nem dokumentálta becsomagoláskor, elküldéskor, hogy valóban ép terméket küldött vissza. A tudatos fogyasztó előre gondolkodik? Szállítási sérülések és károk kezelése A fogyasztónak valóban érdemes előre gondolnia ilyen esetben a bizonyíthatóságra, különösen akkor, ha nem saját kezűleg vitte be a terméket a szervizhez.

16 A szállító cég a szállításkor fellépő, általuk okozott sérülésekért felelős, így amennyiben már külsőleg is látható sérülése van a küldeménynek, érdemes a címzettnek a szállítóval jegyzőkönyvet felvetetnie a sérülés természetéről, javasolt fényképfelvételeket készíteni kibontás előtt és után. A szállítási sérülést jeleznie kell a futárcég számára minél hamarabb, a bizonyítékok elküldésével. Ezért érdemes ilyen esetben felvenni a kapcsolatot a szervizzel, hogy a termék dobozát is lefényképezték-e átvételkor, azon látszódott-e sérülés. Ha igen, kártérítési igénnyel a szállító vállalkozáshoz kell fordulni. A futárcég által a szállítás közben elkövetett károkozás polgári jogi, kártérítési jellegű probléma. Jelen esetben a Polgári törvénykönyv szabályozása szerint szükséges mérlegelni, kideríteni a károkozót, a kár mértékét, melyre elsősorban ha a felek között nincs megegyezés bírósági eljárás keretében van lehetőség. Javasolt még a hosszadalmas bírósági eljárás helyett a békéltető testületek előtti eljárás igénybevétele. A békéltető testületi út választását az eljárás gyorsasága, egyszerűsége, költségkímélő jellege indokolhatja. (Bővebb infó a bekeltetes.hu címen.) A kifogásról, kárbejelentésről a szolgáltatást teljesítő társaságnak jegyzőkönyvet kell felvennie, melyben a vásárló kifejtheti a károkozással kapcsolatos véleményét (is), erre harminc napon belül írásban választ kell kapnia. A társaságnak válaszában érdemében reagálnia szükséges a kártérítési kérelemmel kapcsolatban, a kifogás esetleges elutasításának megfelelő indokát kell adnia. A futárcég megbízása előtt mindenképpen érdemes áttanulmányozni a szolgáltatást teljesítő vállalkozás általános szerződési feltételeit, valamint felelősségének szabályozását a károkozást illetően. A szállító vállalkozás a neki felróható károk esetére a gondatlan, szakszerűtlen kezelésből eredő sérülések, a csomag részleges vagy teljes elvesztése, illetve megsemmisülése esetére kártérítési fedezetet biztosít. A csomagbiztosítás díja általánosságban kizárólag elsődleges kárra, pótlási vagy javítási értékre ad fedezetet, következménykárokra nem. A vállalkozások határidőt szabnak a kárigény bejelentésére, melyet írásban kell benyújtani, a határidő elmulasztása esetén a kárigény már nem vagy csak kivételes esetben érvényesíthető. Amennyiben a doboz külsőleg sértetlen, de a termék sérült, nagyon nehéz a károkozó kilétének bizonyítása. Ennek elkerülése érdekében valóban az tanácsolható a vásárlóknak, hogy abban az esetben, ha nem maguk viszik vissza a terméket, hanem küldik, csomagolás előtt, közben és utána érdemes a műveletet dokumentálni, fényképpel, videóval, tanúval, hogy valóban sértetlen készülék került a termék dobozába. Ha van rá módja, ezt a folyamatot a futárcég alkalmazottja előtt tegye meg, aláíratva vele egy papírt, hogy külsőleg valóban sértetlen a termék. Sajnos a szállítási sérülések folytán bekövetkező károknál rendkívül nehézkes a károkozót egyértelműen megjelölni, így erre vonatkozóan nincs bevált módszer a fentiekben javasolt dokumentálásokon kívül. Jövő héten a szervizben keletkezett javítási sérülések, károkozás témakörével folytatjuk. (Mno.hu, november 17., hétfő) Hatalmas bírság a Telekomnak A GVH 90 millió forint bírságot szabott ki a Magyar Telekom Távközlési Nyrt.-re, mert a cég az ügyfelek megtévesztésére alkalmas tájékoztatást adott a Next Business XL, illetve a Next Business M üzleti díjcsomag áráról 2013 őszén. A versenyhivatal megállapította, hogy ez nem felelt meg a valóságnak, mert a tévéreklámokban feltüntetett ár csak a negyedik és az azt követő SÍM kártyákhoz tartozó előfizetésekre vonatkozott, ráadásul ezekre sem minden esetben. (Marketing és Média, november, 6. oldal)

17 Hosszú az út az áruházi polcoktól az otthoni asztalig Nemcsak az áruházak, a vásárlók felelőssége is, hogy milyen terméket milyen minőségben fogyasztanak. A kínálat sokszínűsége azonban nem csupán a felhasználóknak okozhat gondot, hanem az ellenőrző hatóságoknak is. Az elmúlt évtizedek élelmiszer-túltermelése után ismét egyre súlyosbodó társadalmi-politikai kérdés az élelmiszer-ellátás biztonsága. Az áruk világméretű szabad áramlása maga után vonja az élelmiszer-biztonsági kockázatok fokozott jelenlétét, ezzel párhuzamosan pedig a fogyasztók megítélésében is felértékelődik azoknak a helyi élelmiszer-előállítóknak a szerepe, amelyek garantálni tudják az egészséges élelmiszereket. A termékek beszerzésétől a fogyasztásig hosszú út vezet, amely számos buktatót rejt magában - ezek elkerülése érdekében nem árt, ha a fogyasztók tisztában vannak az élelmiszer-vásárlás folyamatának alapvető ismereteivel. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) jelenleg közel 40-féle olyan tápanyagot tart számon, amely nélkülözhetetlen az emberi szervezet számára. Ezek alapvetően három csoportba sorolhatóak: vannak egyrészt az energiaadó tápanyagok (zsírok, szénhidrát, fehérje), rögtön utánuk az építő tápanyagok (ásványi sók), majd legvégül a szabályozó-védő tápanyagok (vitaminok, mikroelemek). Előbbi két csoport egyes elemeiből naponta többgrammnyi, a szénhidrátból több száz grammnyi mennyiség bevitele ajánlott, viszont mikrotápanyagokból már csupán ennek töredéke, néhány milligramm fogyasztása is elegendő. Ahhoz, hogy a táplálkozáskor ezen küszöbszámok valóban teljesüljenek, rendkívül körültekintően kell eljárni az egyes vásárlások alkalmával, nem mindegy tehát, hogy milyen tájékoztatást kapnak a fogyasztók a boltokban. Nagyon fontos, hogy a felhasználók informálása önálló célként jelenik meg itthon is a vonatkozó törvényi előírásban, mivel ez korábban csupán a fogyasztói érdekvédelem részét képezte. A változás hátterében az húzódik meg, hogy a piaci verseny, illetve a fogyasztói igény fokozódásával megkerülhetetlenné vált a megfelelő kommunikáció. Ennek eredménye a forgalomba hozott élelmiszer csomagolásának hátoldalán a - mások mellett - magyar nyelven is elérhető, jól olvashatóan feltüntetett tájékoztató, valamint a speciális jelölések is. Fontos kitétel, hogy ezek egyike sem lehet félrevezető vagy megtévesztő a fogyasztók számára. A jogszabály arról is rendelkezik, hogy mit kell az élelmiszerbiztonság alatt érteni: ez egyfajta garanciavállalás, hogy az előállítás, a tárolás és forgalomba hozatal teljes folyamata alatt az élelmiszer nem veszélyezteti a végső felhasználó egészségét, ha ő azt a rendeltetési célnak megfelelően készíti és fogyasztja el. Ez azért is fontos kitétel, mert az egészségügyi problémák felmerülése túlnyomórészt nem a termék minőségének, hanem a hibás vásárlói beavatkozásnak" a következménye, ezért fontos, hogy az adott árucikket mind az üzletekben, mind otthon gondosan kezeljék. Az élelmiszer eredetű megbetegedések 80 százaléka ugyanis a háztartásokban következik be - állítja az OFE tanulmánya. Természetesen az áruházak felelőssége sem elhanyagolható, az üzlethelyiség és nem utolsósorban a kiszolgáló személyzet tisztaságára figyelmet kell fordítaniuk. Az szintén kiemelt szempont, hogy az áruk tárolása a szakmai és higiéniai követelményeknek megfelelően történjen, azokat a kimért termékek kivételével csakis sértetlen csomagolásban szabad értékesíteni. Az utóbbinál arra kell ügyelni, hogy az egyes készítményekhez külön pultrészen, kizárólag erre a célra használt eszközökkel nyúljanak hozzá. A nyers húsok esetében prioritás, hogy a marhaés sertéshúst, de a csirkét is egymástól, illetve minden más terméktől elszeparáltan kezeljék és szolgálják fel. Emellett ugyancsak elkülönítve kell tárolni az élelmiszereket a háztartási (például mosópor) és vegyi áruktól (például krémek), de a nagy üzletláncokban kapható egyéb cikkektől is. Azt is érdemes észben tartani, hogy egyetlen készítményt, még a becsomagolt árut sem szabad a földre helyezni. A pénz kezelése külön is említést érdemel. A tapasztalatok szerint gyakori hiba - mellékesen potenciális fertőzésveszélyt is jelent -, hogy a pultban dolgozó mind az áru kiadását, mind pedig az érte járó bankjegyek és érmék átvételét párhuzamosan végzi. Ezzel ugyanis a soron következő vásárló egészsége kerül veszélybe, hiszen előfordulhat, hogy fizetéskor valamilyen fertőző anyag került a kiszolgáló kezére, amellyel legközelebb is az adott termék után nyúl. Nem sokszor kerül rá sor, de a fogyasztónak minden esetben joga van a vásárolt élelmiszer súlyát ellenőrizni: az ehhez szükséges feltételeket a boltok

18 biztosítják, önkiszolgáló üzletekben ellenőrző mérlegek kihelyezésével, a pultoknál pedig úgy kell kialakítani a mérőeszközök helyét, hogy a lemért mennyiséget a vásárló is ellenőrizhesse. Furcsán hathat, de az itthon is tapasztalható kínálati bőség - becslések szerint mintegy 60 ezer készítmény érhető el - komoly gondot okoz a táplálkozásban. Az árudömping egyfelől közönyösséghez is vezet, hiszen az élelmiszert vásárlók zöme nem fordít különösebb energiát a kiválasztásra, egyszerűen leemeli a polcról azt a terméket, amelyiket már ismeri. Az, hogy a felhasználók körültekintés nélkül adnak ki pénzt az egyes készítményekért, a reklámok számlájára is írható, habár az ár változatlanul a legmarkánsabb szempontja a költekezésnek. További problémát jelent Magyarország lakossági eloszlása. A teljes népesség 63 százaléka ugyanis városokban él, ez pedig maga után vonja, hogy a vásárlók jelentős része hiper- és szupermarketekben jut hozzá az élelmiszerekhez, ahol ismét csak túlkínálattal találkoznak. A tanulmány ennek kapcsán kiemelte: a bevitt erőforrás mennyiségének az életmóddal és a korral kell összefüggésben lennie, az pedig elkerülendő, hogy a táplálkozás az indokoltnál több fogyasztást eredményezzen. A termékek áradata egyébként a fogyasztóvédelmi hatóságok feladatát is megnehezíti, hiszen a széles piaci tevékenység sokszor elfedi az esetleges csalásokat. A hivatalos szervek dolga azért is rendkívül nehéz, mert ilyen mennyiségű élelmiszer ellenőrzését sokkal problémásabb kézben tartani, sőt magukat a gyártókat és a kereskedelmi vállalatokat is időigényes számba venni. Az utóbbi években nemegyszer előfordult, hogy az ország egyik részében bezárt üzem tulajdonosa az ország másik részén működési engedélyt kapott, és amíg az érintett céget a hatóság ismét el nem éri, addig az folytathatja a fogyasztókat veszélyeztető tevékenységét. Az OFE szerint ezért különösen fontos, hogy maguk a vásárlók is jelezzék az őket ért sérelmeket, megkönnyítve a hatóságok dolgát. Ehhez konkrét útmutatásokat is megfogalmaznak: így például a hibás termék azonnali visszautasítása, a reklamáció be nem fogadásakor a vásárlók könyvének elkérése, illetve a blokkok minden körülmények közötti - élelmiszer-panaszos ügyek esetében is - megőrzése. A tapasztalatok szerint a kereskedelmi vállalkozók inkább pozitívan reagálnak a fogyasztói megkeresésekre, alig akad olyan eset, amelynél ne intézkednének az adott kifogás enyhítése érdekében. Amennyiben mégse történik semmi, úgy a vásárlók könyvében ezt már csak azért is érdemes feltüntetni, mert egy esetleges ellenőrzéskor a kereskedőnél nyoma marad a bejelentésnek, amelyet így aztán már hivatalos úton is rendezni lehet. Hecker Flórián (Napi Gazdaság, november 19., szerda, Kereskedelem, oldal) Mi kerülhet a fogyasztó asztalára? Majd 7500 tonna zöldséget, gyümölcsöt vontak ki a forgalomból Az utóbbi néhány hétben a megyei kormányhivatal növény-és talajvédelmi igazgatóságának zöldség-gyümölcs minőségellenőrei több tételes ellenőrzést folytattak annak érdekében, hogy a nem megfelelő portéka ne kerülhessenek a fogyasztók asztalára. Az igazgatóság koordinálásával az ellenőrzések egy részében a NAV megyei vám- és pénzügyőrei, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság munkatársai is közreműködtek. A vizsgálatok során a zöldség-gyümölcs minőségellenőrök megtekintették, hogy a termékek megfelelnek- e a minőségi előírásoknak. Kiemelt figyelmet fordítottak, az úgynevezett nyomonkövethetőség rendszerére. Az alkalmi elárusító helyeken és üzletekben lefolytatott ellenőrzések alkalmával csaknem 7500 tonna árut kellett azonnal kivonni a forgalomból, csökkentve ezzel is a fogyasztói kockázatokat. Az egyes szabálytalanságok közül a leggyakoribb sajnos az áruk eredetének igazolásával volt. Az ismeretlen eredet valós élelmiszerbiztonsági kockázatot rejt. A forgalomból kivont tételek közt megtalálható volt a vöröshagyma, lilahagyma, alma, burgonya, szőlő, karalábé, mangó, tök és több déligyümölcs is, mint a mandarin, citrom vagy a mangó. (24 Óra, november 18., kedd, 2. oldal)

19 Fogyasztóvédelem: megújuló tájékoztatás Az új előírások alapján hazánkban jó néhány honlapot is át kell majd szabni Változott a fogyasztóvédelemre vonatkozó szabályozás. Eszerint a hazai közszolgáltató társaságoknak számos dologról kell tájékoztatniuk ügyfeleiket internetes honlapjukon, és fogyasztóvédelmi referenst is kell alkalmazniuk. A fogyasztóvédők vizsgálják, hogy az új szabályozásoknak megfelelnek-e a szolgáltatók. Vannak szabályok, melyek nem újak, azoknak eddig is meg kellett felelniük a közszolgáltatóknak. A fogyasztóvédelemtől kapott információk szerint valamennyi vállalkozás eddig is köteles volt a fogyasztót tájékoztatni a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről, cégadatokról. Szintén nem számít újdonságnak, hogy a közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás köteles gondoskodni ügyfélszolgálat működtetéséről a fogyasztók tájékoztatására. Az új szabályozás a tájékoztatás formáját módosíthatja. - A vonatkozó jogszabály szerint az ügyfélszolgálat működési rendjét, félfogadási idejét a vállalkozás úgy köteles megállapítani, illetve működésének feltételeiről úgy kell gondoskodnia, hogy az ügyfélszolgálat megközelítése, az ahhoz való hozzáférés ne járjon aránytalan nehézségekkel a fogyasztókra nézve. Ennek keretében a vállalkozás köteles biztosítani legalább azt, hogy az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben működtetett ügyfélszolgálat a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között legalább tizenkét órán keresztül folyamatosan nyitva tartson, a telefonos működtetett ügyfélszolgálat legalább a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között legalább tizenkét órán keresztül folyamatosan elérhető legyen. Az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben működtetett ügyfélszolgálat esetében a fogyasztóknak lehetőségük legyen elektronikusan és telefonon keresztül is a személyes ügyintézés időpontjának előzetes foglalására, eléréssel a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül a szolgáltató köteles személyes ügyfélfogadási időpontot biztosítani a fogyasztó számára - tájékoztattak a témával kapcsolatban a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség munkatársai. További előírás, hogy a telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes foglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. - A telefonon közölt szóbeli panaszt a szolgáltatók kötelesek egyedi azonosítószámmal ellátni. Minthogy a fogyasztó utólag erre hivatkozhat, ezért ezt meg kell őrizni, így mi is be tudjuk kérni, ellenőrizhetők az ott elhangzottak - informáltak a szakemberek. A szabályozások szerint a honlapokon azt is fel kell tüntetni, hogy hová fordulhatnak a fogyasztók (békéltetőtestület, fogyasztóvédelem), valamint a tarifákat, szolgáltatási területet, de utóbbiakat nem a fogyasztóvédők ellenőrzik. Milyen feladataik vannak a referenseknek? Idei változás, hogy a vállalkozásoknak, így a közszolgáltatóknak is fogyasztóvédelmi referenst kell alkalmazniuk, működési területükön megyénkként minimum egy főt. Feladatuk: a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének folyamatos figyelemmel kísérése, valamint a vállalkozás alkalmazottai részére fogyasztóvédelmi tárgyú oktatás, képzés szervezése. A fogyasztóvédelmi referens mindezeken túlmenően kapcsolatot tart a hatósággal, a békéltetőtestületekkel, valamint egyéb, fogyasztóvédelmi feladatokat is ellátó szervekkel. Képzésüket egyébként a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenőrzi. (Heves Megyei Hírlap, november 18., kedd, 4. oldal) Akik jótállnak a szavatosságért

20 Celldömölk A megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelősége november 24-én 16 órától nyilvános fogyasztóvédelmi fórumot tart a városházán. A fórumon bemutatkozik a fogyasztóvédelmi felügyelőség, tájékoztatják az érdeklődőket a szavatossággal, a jótállással kapcsolatos tudnivalókról és arról, hogy a fogyasztó miképpen adhat hangot minőségi kifogásainak. Szó esik továbbá a fórumon a villamosenergia-, földgáz-, távhő- és hulladékgazdálkodással kapcsolatos fogyasztói beadványok kivizsgálásáról, a rezsicsökkentések végrehajtására vonatkozó jogszabályi előírások teljesítésének ellenőrzéséről. (vasnepe.hu, november 18., kedd) OGY - Betiltanák a nem nyereséges hipermarketeket A kormány megtiltaná a napi fogyasztási cikkek értékesítését azon nagyvállalatoknak, amelyek mérleg szerinti eredménye két egymást követő üzleti évben is nulla vagy negatív - ezt is tartalmazza az Országgyűlésnek kedden beterjesztett törvényjavaslat a kereskedelemről szóló törvény módosításáról. A kereskedelemről szóló évi törvénynek a tisztességes piaci magatartás megvalósulása érdekében a vállalkozások működésével összefüggő módosításáról címet viselő indítvány alapján a nyereséges működést azoktól a cégektől követelnék meg, amelyek nettó árbevétele az egymást követő mindkét üzleti évben eléri az 50 milliárd forintot. A javaslat a nagyobb cégek működésének szabna gátat azzal is, hogy kimondja: nagyobb szupervagy hipermarketet nemcsak építeni, de üzemeltetni sem lehetne világörökségi terület nagyvárosias lakóterületén. _betiltanak_a_nem_nyereseges_hipermarketeket/ /?utm_source=rssfeed (Kisalfold.hu, november 18., kedd) Sajnáljuk együtt az utcai használatnak kitett Decathlon túracipő! "...egy túracipő volt, amit utcai használatnak tettek ki..."- a Decathlon ezzel a brilliáns érveléssel utasította el a városi terepen két hét alatt kinyúvadt cipő miatti panaszt. Hát igen, elképesztő, hogy milyen felelőtlen emberek vannak. Nemhogy vitték volna szerencsétlen Quechuát rendszeresen egy közepes hegyvidékre bármilyen időben Mi történt volna a Quechuával bármilyen idoben, rendszeres hegyi túra esetén? Ugyanez, csak nem 2 hét alatt Semmi! Nem kellett volna megalázni a városi használattal Krokodil Poll Maker Kedves Homár! Eljött a szeptember és ezzel együtt az idő borongósabbra, esősebbre fordult. Így időszerűvé vált elsős gyermekünknek egy vízálló bakancs beszerzése. Jártuk a boltokat és végül a Decathlonban kötöttünk ki. Itt találtunk egy vízhatlan Quechua túracipőt. Homárra való történetünk innen kezdődik: Szeptember közepén egy esős napra ébredve a dobozból előkerült a bakancs. Gyermekünk boldogan húzta fel lábára és ment el benne az iskolába. (Későbbre fontos információ, hogy a

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok Sebõ Elektronik - Sebõ Attila e.v. internetes csomagküldõ kereskedelem Általános fizetési rendelési és szállítási feltételek és tájékoztató a panaszkezelés módjáról Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Részletesebben

Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében

Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében dr. Farkas Mária Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Budapest, 2014. szeptember 19. JOGSZABÁLYI

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015 Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk az Államreform Operatív Program keretében a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium

Részletesebben

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10.

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKRE VONATKOZÓ EURÓPAI UNIÓS SZABÁLYOZÁS.MOSTANÁIG CSAK BIZOTTSÁGI

Részletesebben

Uniós támogatással fejlesztik a fogyasztóvédelmi rendszert

Uniós támogatással fejlesztik a fogyasztóvédelmi rendszert Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 40/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a Nemzeti Fejlesztési Minisztériummal

Részletesebben

Fogyasztóbarát város lett Salgótarján, rekordszámú pozitív listás cég kapott elismerést

Fogyasztóbarát város lett Salgótarján, rekordszámú pozitív listás cég kapott elismerést Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 75/2015 Kedves Kolléga! Hírlevelünk következő számában tisztelettel tájékoztatjuk Önt arról, hogy SALGÓTARJÁN az országban tizenötödikként

Részletesebben

Panaszkezelési kiskáté

Panaszkezelési kiskáté Panaszkezelési kiskáté Milyen jogszabályok vonatkoznak a panaszkezelésre? A kiskereskedelmi egységekben a panaszkezelési tevékenységet elsősorban a fogyasztóvédelemről szóló törvény (1997. évi CLV. törvény)

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Risk Partners Kft. Ügyfelei részére I. Panasz bejelentésének módjai 1) Szóbeli panasz a. Személyesen - Panaszügyintézés helye: 2120 Dunakeszi, Kertész u. 12. - Nyitva tartás:

Részletesebben

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben Készítette: Friedrichné Irmai Tünde A reklamáció intézése - Kis boltokban az eladó feladata - Nagyobb kereskedelmi egységekben a vezető intézi

Részletesebben

Hasznos információk fizetési nehézséggel rendelkező ügyfelek számára

Hasznos információk fizetési nehézséggel rendelkező ügyfelek számára Hasznos információk fizetési nehézséggel rendelkező ügyfelek számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének 14/2012. (XII.13.) számú - a követeléskezelők számára a követeléskezelési gyakorlatuk

Részletesebben

2014. évi CII. törvény. 1. A törvény hatálya

2014. évi CII. törvény. 1. A törvény hatálya 2014. évi CII. törvény a kiskereskedelmi szektorban történő vasárnapi munkavégzés tilalmáról 1 Az Országgyűlés abból kiindulva, hogy - a kereskedelem a nemzetgazdaság meghatározó ága, amely ugyanakkor

Részletesebben

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt

Részletesebben

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12. A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális

Részletesebben

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1 NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

1054 Budapest, Alkotmány u. 5 472-8864 472-8860

1054 Budapest, Alkotmány u. 5 472-8864 472-8860 1054 Budapest, Alkotmány u. 5 472-8864 472-8860 Vj-100/2005/10. Ikt. sz. : /2005 A Gazdasági Versenyhivatal Versenytanácsa a Bookline Magyarország Kft. (Budapest) ellen fogyasztói döntések tisztességtelen

Részletesebben

V E R S E N Y T A N Á C S

V E R S E N Y T A N Á C S V E R S E N Y T A N Á C S Vj 86/2007/017. A Gazdasági Versenyhivatal Versenytanácsa a T-Online Magyarország Internet Szolgáltató Zrt. eljárás alá vont vállalkozás ellen fogyasztók tisztességtelen befolyásolása

Részletesebben

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 1/2015. ügyvezetői határozattal Hatályba lépés napja: 2015. január 01. 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3 2. DEFINÍCIÓK 4 3. PANASZOK TÍPUSAI

Részletesebben

hitelszerződés felmondásakor? Mit tegyünk a

hitelszerződés felmondásakor? Mit tegyünk a Mit tegyünk a hitelszerződés felmondásakor? Otthona elvesztéséhez is vezethet, ha a pénzügyi szolgáltató felmondja a hitelszerződést. Ha azonban tájékozódik és együttműködik, azzal sokat tehet a probléma

Részletesebben

Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató

Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató a tagja Előfizetői tájékoztatója az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás vezetékes műsorjel-elosztás

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz

Részletesebben

Vásárlási tájékoztató

Vásárlási tájékoztató Vásárlási tájékoztató Elállási/Felmondási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely

Részletesebben

sorszám VERSENY VÁLLALKOZÓI KÉRDŐÍV 2003. október

sorszám VERSENY VÁLLALKOZÓI KÉRDŐÍV 2003. október sorszám VERSENY VÁLLALKOZÓI KÉRDŐÍV 2003. október Kérdező aláírása:... igazolványszáma Jó napot kívánok. A TÁRKI munkatársa,. vagyok. A Gazdasági Versenyhivatal megbízásából szeretnék néhány kérdést feltenni

Részletesebben

FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV)

FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) 1. sz. melléklet PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY ADATAI: FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) Cím: PANASZOS ADATAI: Név*: Lakcím/Székhely/Levelezési cím*: Telefon: Képviselő neve**: A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező

Részletesebben

ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER

ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER Vásárlás előtt ismerje meg a jogait! Vásárlóként, amikor egy termékért vagy szolgáltatásért fizet akár online, akár egy boltban, saját országában vagy bárhol az EU-ban,

Részletesebben

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai:

A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai: A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója I. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai: A Takarékszövetkezet neve: Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Cégjegyzékszáma: CG

Részletesebben

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015 Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk arról, hogy idén is meghirdetésre került a Magyar Termék Nagydíj nyilvános pályázat,

Részletesebben

árubemutatók kockázatai

árubemutatók kockázatai Az árubemutatók kockázatai Ön is kapott már meghívót kellemes buszos utazásra ingyenebéddel egybekötve? Esetleg azzal hívták Önt telefonon, hogy nyert egy utazást? Sok esetben teljesen más a megkeresések

Részletesebben

fogyasztóvédelmi szemmel

fogyasztóvédelmi szemmel Fogyasztói i tudatosság és s vásárlv rlói öntudat fogyasztóvédelmi szemmel dr. Kathi Attila főosztályvezető Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Társadalmi Kapcsolatok Főosztálya A Magyar Fogyasztó 2007 Budapest,

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015. Kedves Kolléga!

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015. Kedves Kolléga! Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015 Kedves Kolléga! Mai hírlevelünkben kérem engedje meg, hogy a Komárom-Esztergom megyei fogyasztóvédelmi hírekről tájékoztassuk. Tatabányán

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív

Részletesebben

BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET SZAKMAI BESZÁMOLÓ 2012. Készítette: Dr. Baranovszky György elnök

BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET SZAKMAI BESZÁMOLÓ 2012. Készítette: Dr. Baranovszky György elnök BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET SZAKMAI BESZÁMOLÓ 2012. Készítette: Dr. Baranovszky György elnök 1 I. Bevezetés A Budapesti Békéltető Testület a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban:

Részletesebben

A fogyasztóvédelmi hatóság megkezdi a nyári idegenforgalmi ellenőrzéseket

A fogyasztóvédelmi hatóság megkezdi a nyári idegenforgalmi ellenőrzéseket Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 42/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a megyei kormányhivatalok

Részletesebben

Aktuális tanácsaink Figyeljen oda!

Aktuális tanácsaink Figyeljen oda! Aktuális tanácsaink Figyeljen oda! Sajtótájékoztató 2010. december 17. Takács Péter Hírközlési és Média Biztos, Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Buda Dóra szóvivő, kommunikációs főosztályvezető, Nemzeti

Részletesebben

ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt.

ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt. ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt. Ügyfélfogadás rendje és panaszkezelésre vonatkozó szabályzat Verzió Hatályos Döntés száma 1. 2012. április 26. 7/2012.(04.26) vezérigazgatói határozat 2. 2014. július

Részletesebben

Autókereskedéseket, autószervizeket és autósboltokat ellenőriztek a hatóságok

Autókereskedéseket, autószervizeket és autósboltokat ellenőriztek a hatóságok Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 45/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Nemzeti Közlekedési Hatóság összehangolt

Részletesebben

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,

Részletesebben

KONDÍCIÓS LISTA. Aktív üzletág kondíciói (Hitelek) A/1/2015.

KONDÍCIÓS LISTA. Aktív üzletág kondíciói (Hitelek) A/1/2015. KONDÍCIÓS LISTA Aktív üzletág kondíciói (Hitelek) A/1/2015. Érvényben: 2015. február 01-től Változás: Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a Dunakanyar Takarékszövetkezet 2015.02.1-től a 2014. évi

Részletesebben

Dr. Baranovszky György Budapest, 2015.11.25. Szakmai fórum LÉTÉSZ

Dr. Baranovszky György Budapest, 2015.11.25. Szakmai fórum LÉTÉSZ Dr. Baranovszky György Budapest, 2015.11.25. Szakmai fórum LÉTÉSZ A békéltető testületi eljárás célja: a fogyasztó és vállalkozás közötti vita ingyenes, gyors, egyszerű rendezése egyezség létrehozatala

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK. Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke

BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK. Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke BÍRÓSÁGI JOGESET 1. Borsod Megyei Békéltető Testület még nem vesztett pert 15 év alatt A vállalkozás az

Részletesebben

enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten

enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten 2012 enet. Minden jog fenntartva enet Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. www.enet.hu

Részletesebben

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Rendelését várjuk: web áruházunkban, személyesen telephelyünkön (2092 Budakeszi, Budaörsi út 11.), e- mailen (ertekesites@ballun.hu), faxon

Részletesebben

T á r g y s o r o z a t a

T á r g y s o r o z a t a 1 Nyírparasznya Község Önkormányzat Képviselő-testületének 2011. május 30-án megtartott rendes ülésének a, jegyzőkönyve b, tárgysorozata c, határozatai: 39/2011.(V. 30.) d, rendeletei: Iktatószáma: 1-30/2011.

Részletesebben

Elektronikus hirdetés vagy spam?

Elektronikus hirdetés vagy spam? Elektronikus hirdetés vagy spam? A gyakorlatban sokszor felmerülő kérdés, hogy lehet-e a hatóság eljárását kezdeményezni kéretlen levelek (levélszemét, spam) miatt? A spam jogilag nem definiált fogalom,

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÁS. A nyitva tartás módosításának bejelentését az alábbi nyomtatvány kitöltésével és leadásával teheti meg.

TÁJÉKOZTATÁS. A nyitva tartás módosításának bejelentését az alábbi nyomtatvány kitöltésével és leadásával teheti meg. KEMECSEI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL SZOCIÁLIS ÉS IGAZGATÁSI CSOPORT -ÉPÍTÉSÜGYI ÉS MŰSZAKI IGAZGATÁS- H-4501 Kemecse, Kossuth u. 11. (42) 919-100 Fax.: (42) 919-123 E-mail: igneczi.attila@kemecse.hu http://www.kemecse.hu

Részletesebben

Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez, -egy elszámolásról szóló tájékoztatóhoz kapcsolódóan egy kérelem nyújtható be

Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez, -egy elszámolásról szóló tájékoztatóhoz kapcsolódóan egy kérelem nyújtható be ÜGYSZÁM: Érkeztetés helye 151. KÉRELEM HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN (A Kérelmező szerint az elszámolás helytelen adatot, számítási hibát tartalmaz, és/vagy vitatja a forintban kifejezett követelésre

Részletesebben

J E G Y Z Ő K Ö N Y V mely készült a Bugyi Nagyközségi Önkormányzat 2011. július 13-i rendkívüli ülésén

J E G Y Z Ő K Ö N Y V mely készült a Bugyi Nagyközségi Önkormányzat 2011. július 13-i rendkívüli ülésén J E G Y Z Ő K Ö N Y V mely készült a Bugyi Nagyközségi Önkormányzat 2011. július 13-i rendkívüli ülésén Hozott határozatok: 128/2011. (VIII.04.) - től 129/2011. (VIII.04.) - ig Hozott rendeletek: - 1 J

Részletesebben

Levélcím: Telefon: Fax: Ügyszám: Vj/068/2012. Iktatószám: INFORM MÉDIA Lapkiadó, Információs és Kulturális Kft. POP Print Online és Piac Kft.

Levélcím: Telefon: Fax: Ügyszám: Vj/068/2012. Iktatószám: INFORM MÉDIA Lapkiadó, Információs és Kulturális Kft. POP Print Online és Piac Kft. 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levélcím: 1245, Budapest 5. Pf. 1036 Telefon: (06-1) 472-8865, Fax: (06-1) 472-8860 Ügyszám: Vj/068/2012. Iktatószám: Vj/068-46/2012. A Gazdasági Versenyhivatal eljáró versenytanácsa

Részletesebben

1. A rendelet hatálya. 2. Értelmező rendelkezések

1. A rendelet hatálya. 2. Értelmező rendelkezések Budapest Főváros IX. kerület Ferencváros Önkormányzata Képviselő-testületének 18/2015.(V.26.) sz. rendelete a vendéglátó üzletek éjszakai nyitva tartásának rendjéről Budapest Főváros IX. kerület Ferencvárosi

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás

Részletesebben

ÜZLETSZABÁLYZAT Bevezető rendelkezések Ezen Üzletszabályzat feltételei lépnek hatályba a Master Sound Effect Kft. termékeiből kiválasztott árucikknek

ÜZLETSZABÁLYZAT Bevezető rendelkezések Ezen Üzletszabályzat feltételei lépnek hatályba a Master Sound Effect Kft. termékeiből kiválasztott árucikknek ÜZLETSZABÁLYZAT Bevezető rendelkezések Ezen Üzletszabályzat feltételei lépnek hatályba a Master Sound Effect Kft. termékeiből kiválasztott árucikknek a www.galaxisdj.hu honlapon, illetve Master Sound Effect

Részletesebben

Összefoglaló a Lakossági Bankszolgáltatásokat Vizsgáló Szakértői Bizottság jelentéséről és a jelentésből adódó feladatokról

Összefoglaló a Lakossági Bankszolgáltatásokat Vizsgáló Szakértői Bizottság jelentéséről és a jelentésből adódó feladatokról Összefoglaló a Lakossági Bankszolgáltatásokat Vizsgáló Szakértői Bizottság jelentéséről és a jelentésből adódó feladatokról Dr. Várhegyi Éva, a bizottság elnöke Pénzügykutató Zrt. Budapest, 2007. május

Részletesebben

az ORSZÁGOS RÁDIÓ ÉS TELEVÍZIÓ TESTÜLET 2347/2009. (XII. 2.) sz. HATÁROZATA

az ORSZÁGOS RÁDIÓ ÉS TELEVÍZIÓ TESTÜLET 2347/2009. (XII. 2.) sz. HATÁROZATA az ORSZÁGOS RÁDIÓ ÉS TELEVÍZIÓ TESTÜLET 2347/2009. (XII. 2.) sz. HATÁROZATA Az Országos Rádió és Televízió Testület (a továbbiakban: Testület) a rádiózásról és televíziózásról szóló 1996. évi I. törvény

Részletesebben

Vác Városi Kábeltelevízió Kft. szolgáltató

Vác Városi Kábeltelevízió Kft. szolgáltató 1 Vác Városi Kábeltelevízió Kft. szolgáltató [ a tagja ] Elıfizetıi tájékoztatója az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján vezetékes mősorjel-elosztási (nyilvános

Részletesebben

Üzletszabályzat A Ré + Ré Kft. webáruház általános Szerződési Feltételei

Üzletszabályzat A Ré + Ré Kft. webáruház általános Szerződési Feltételei 1. Meghatározások Üzletszabályzat A Ré + Ré Kft. webáruház általános Szerződési Feltételei Tartalomjegyzék 1./ Meghatározások 2./ Vállalkozás adatai 3./ Általános tudnivalók 4./ Webáruházban található

Részletesebben

Nyilvántartás a bejelentéshez kötött kereskedelmi tevékenységről

Nyilvántartás a bejelentéshez kötött kereskedelmi tevékenységről nyilvántartásba vétel száma: B.1/2009 z üzlet(ek) elnevezése: Borcsi sportpanzió Nyilvántartás a bejelentéshez kötött ről Neve: Boros és Társa Vendéglátó és Kereskedelmi Bt. Címe: Székhelye: 8248 Veszprémfajsz,

Részletesebben

www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik!

www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik! www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik! A Family Business egy 100%-os magyar tulajdonban lévő hálózatos értékesítési rendszer, amely 2001 elején alakult.

Részletesebben

A Pénzügyi Békéltető Testület első 100 napjának eredményei

A Pénzügyi Békéltető Testület első 100 napjának eredményei A Pénzügyi Békéltető Testület első 100 napjának eredményei A korábbi (2011. július 1-jét) megelőző helyzet Kettősség: 1. A kamarák mellett működő békéltető testületek jellemzői - jó szándék - speciális

Részletesebben

2015. január 15. Az üzletek nyitva tartásának új szabályai Jogi hírlevél

2015. január 15. Az üzletek nyitva tartásának új szabályai Jogi hírlevél 2015. január 15. Az üzletek nyitva tartásának új szabályai Jogi hírlevél Az üzletek nyitva tartásának új szabályai A Deloitte Legal Szarvas, Erdős és Társai i Iroda havonta tájékoztatja ügyfeleit hírlevelében

Részletesebben

ÁRFELTÜNTETÉS Minden terméknek forintban, egyértelmûen és tisztán olvashatóan kell feltüntetni az árát! Ha veszel egy csokit és több ár szerepel rajta, mindig a legalacsonyabbat kell fizetned! BÉKÉLTETÔ

Részletesebben

Jelentősebb magyarországi jogszabályváltozások

Jelentősebb magyarországi jogszabályváltozások Jelentősebb magyarországi jogszabályváltozások Jelentősebb 2015. január magyarországi 29. jogszabályváltozások 2015. január 29. Áttekintés I. A vasárnapi zárva tartás II. A polgári és kereskedelmi határozatok

Részletesebben

Mielőtt ez bekövetkezne, gondolja át a lehetőségeket és cselekedjen!

Mielőtt ez bekövetkezne, gondolja át a lehetőségeket és cselekedjen! A hitelszerződés felmondásának komoly következményei lehetnek, melyek kihatással vannak Önre és egész családjára is. Mielőtt ez bekövetkezne, gondolja át a lehetőségeket és cselekedjen! Milyen kérdésekben

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,

Részletesebben

Vállalkozásfinanszírozási lehetőségek Győr- Moson-Sopron megyében

Vállalkozásfinanszírozási lehetőségek Győr- Moson-Sopron megyében Vállalkozásfinanszírozási lehetőségek Győr- Moson-Sopron megyében Ősze Gábor Termékfelelős, Kisalföldi Vállalkozásfejlesztési Alapítvány 2015. április 16. Tevékenységünk A Kisalföldi Vállalkozásfejlesztési

Részletesebben

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.

Részletesebben

Név Város. 6782 Mórahalom, Millenniumi sétány 1. Irányítószám. I. Elszámoláshoz kapcsolódó információk. 1. oldal

Név Város. 6782 Mórahalom, Millenniumi sétány 1. Irányítószám. I. Elszámoláshoz kapcsolódó információk. 1. oldal Név Város PILLÉR Takarékszövetkezet Utca/Házszám 6782 Mórahalom, Millenniumi sétány 1. Irányítószám Szerződésszám: Tisztelt! Ebben a levélben tájékoztatást adunk a fenti számú szerződésre vonatkozóan a

Részletesebben

az ORSZÁGOS RÁDIÓ ÉS TELEVÍZIÓ TESTÜLET 328/2009. (II. 11.) sz. HATÁROZATA

az ORSZÁGOS RÁDIÓ ÉS TELEVÍZIÓ TESTÜLET 328/2009. (II. 11.) sz. HATÁROZATA az ORSZÁGOS RÁDIÓ ÉS TELEVÍZIÓ TESTÜLET 328/2009. (II. 11.) sz. HATÁROZATA Az Országos Rádió és Televízió Testület (a továbbiakban: Testület) a rádiózásról és televíziózásról szóló 1996. évi I. törvény

Részletesebben

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról T Á J É K O Z T A T Ó A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról I. Hatálybalépés dátuma: 2014.01.01. Érvényessége: visszavonásig Hivatkozott

Részletesebben

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai dr. Fehér Mónika 2015. március 19. ALAPVETÉS A jelenlegi jogszabályi háttér ÚJDONSÁGOK 1. Egységesítés 2. Hosszabb elállási határidő 3. A vételár

Részletesebben

A hatékony kintlévőség kezelés eszközei - a gazdasági mediáció lehetőségei. 2010. november 11.

A hatékony kintlévőség kezelés eszközei - a gazdasági mediáció lehetőségei. 2010. november 11. A hatékony kintlévőség kezelés eszközei - a gazdasági mediáció lehetőségei. 2010. november 11. Faktoring Magyarországon, ezen belül Global Faktor Zrt (Felhasznált forrás: dr. Molnár Tamás) 100% 90% 80%

Részletesebben

Hogyan legyek tudatos pénzügyi fogyasztó?

Hogyan legyek tudatos pénzügyi fogyasztó? Hogyan legyek tudatos pénzügyi fogyasztó? Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség A program a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ támogatásával valósul meg. 2015. március Pénzügyi

Részletesebben

Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék

Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék Konzulens: Dr. Szente Viktória Egyetemi docens Dr. Szakály Zoltán Egyetemi docens In-store minden

Részletesebben

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület!

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület! Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján (www.felugyelet.mnb.hu/pbt) általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk,

Részletesebben

A Budapesti Békéltető Testület

A Budapesti Békéltető Testület A Budapesti Békéltető Testület 4/2014. számú ajánlása az elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételekor tanúsítandó előfizetői és szolgáltatói magatartásról I. Ajánlás az előfizetőkre vonatkozóan

Részletesebben

Bankválasztó. Válasszon testreszabottan! Az Ön bankszámlája valóban azt nyújtja Önnek, amire igazán szüksége van?

Bankválasztó. Válasszon testreszabottan! Az Ön bankszámlája valóban azt nyújtja Önnek, amire igazán szüksége van? Válasszon testreszabottan! Bankválasztó Az Ön bankszámlája valóban azt nyújtja Önnek, amire igazán szüksége van? Tanulmányozza át tájékoztatónkat, és válassza ki bankját, bankszámláját tudatosan! ERRE

Részletesebben

GDF SUEZ. Cége velünk csak megtakaríthat!

GDF SUEZ. Cége velünk csak megtakaríthat! GDF SUEZ Cége velünk csak megtakaríthat! Cége velünk csak megtakaríthat! Időt Pénzt ENERGIÁT Amit biztosan elvárhat tőlünk: földgázt, szakértelmet, egyszerű ügyintézést személyes kapcsolattartó segítségével,

Részletesebben

I. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának célja. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának feltételei

I. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának célja. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának feltételei TARTALOMJEGYZÉK I. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának célja II. III. IV. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának feltételei Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának megtagadása

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Társaságunk kiemelt célja, hogy ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez,

Részletesebben

Egyéni vállalkozás átalakulása egyéni céggé és a további fejlődési lehetőségek bemutatása XY cég példáján keresztül

Egyéni vállalkozás átalakulása egyéni céggé és a további fejlődési lehetőségek bemutatása XY cég példáján keresztül BUDAPESTI GAZDASÁGI EGYETEM GAZDÁLKODÁSI KAR ZALAEGERSZEG Egyéni vállalkozás átalakulása egyéni céggé és a további fejlődési lehetőségek bemutatása XY cég példáján keresztül Belső konzulens: Dr. Antal

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez

TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez Tisztelt Ügyfelünk! A távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló

Részletesebben

1. Jogeset: Termékbemutató

1. Jogeset: Termékbemutató 1. Jogeset: Termékbemutató A fogyasztó írásbeli kérelmében előadta, hogy a 2014.07.18-án vásárolt terápiás ágybetét vásárlásától visszalép. A terméket rendkívül erőszakosan adták el neki, délelőtt 9-től

Részletesebben

kulcsszerepben a biztosítási piacon Független alkusz A MIN Ő ok SÉG BIZT OSÍTV A

kulcsszerepben a biztosítási piacon Független alkusz A MIN Ő ok SÉG BIZT OSÍTV A A MINŐSÉG BIZTOSÍTVA Független alkuszok kulcsszerepben a biztosítási piacon 2 Kik vagyunk? 3 A Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége (FBAMSZ) 1991-ben 13 alkuszcég elhatározásából jött

Részletesebben

és s a fogyasztói lyvezetı Budaörs, 2012. április 25.

és s a fogyasztói lyvezetı Budaörs, 2012. április 25. A szavatosság-jótáll llás s szabályai és s a fogyasztói panaszok intézésének nek rendje Dr. Fülöp F p Zsuzsanna szóviv vivı,, osztályvezet lyvezetı Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Budaörs, 2012. április

Részletesebben

GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat

GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat Tisztelt Ügyfelünk! Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgáljuk ki,

Részletesebben

Jelentősebb magyarországi jogszabályváltozások. jogszabályváltozások 2015. január 29.

Jelentősebb magyarországi jogszabályváltozások. jogszabályváltozások 2015. január 29. Jelentősebb magyarországi jogszabályváltozások Jelentősebb 2015. január magyarországi 29. jogszabályváltozások 2015. január 29. Áttekintés I. A CMS German Desk Közép- és Kelet- Európában II. A vasárnapi

Részletesebben

NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK

NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK A NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK CZINEGE ÁGNES NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG PIACFELÜGYELETI

Részletesebben