Az ellátási kockázatok feltárása érdekében végzett audit az ISO 9001 és MEES alapján Bevezető Az SGS bemutatása Société Générale de Surveillance

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Az ellátási kockázatok feltárása érdekében végzett audit az ISO 9001 és MEES alapján Bevezető Az SGS bemutatása Société Générale de Surveillance"

Átírás

1 Az ellátási kockázatok feltárása érdekében végzett audit az ISO 9001 és MEES alapján (Mikó Zsuzsa, Mohácsi Imre, Dr. Sesztakovné Varga Krisztina, Tar Judit) SGS Egészségügyi Team Az előadás az SGS Hungária Kft. Egészségügyi Team regisztrált egészségügyi auditorok - Mikó Zsuzsanna, Mohácsi Imre, Dr. Balázs Mihály, Bálint Gyöngyi, Dr. Élő Gábor, Győrvári János, Dr. Kovács Erika, Dr. Sesztakovné Varga Krisztina - tapasztalatai alapján készült, a tanulmányt Becskeházi-Tar Judit, a Team szakmai vezetője készítette. Bevezető Az SGS bemutatása Az 1878-ban alapított SGS innovatív mezőgazdasági ellenőrzési szolgáltatásaival forradalmasította az európai gabonakereskedelmet. A vállalatot 1919-ben jegyezték be Genfben Société Générale de Surveillance néven. Részvényeit először 1985-ben a svájci tőzsdén (SWX) jegyezték óta kizárólag névre szóló részvényekkel működünk. Vállalatunk jelenlegi struktúrája, amely tíz földrajzi régióban működő tíz üzleti szegmensből áll, 2001-ben alakult ki óta fokozatosan nőttünk bele piacvezető szerepünkbe. Eredményeinket folyamatos fejlesztés és innováció útján értük el, és azáltal, hogy ügyfeleink tevékenységét a kockázatok csökkentésével és a termelékenység növelésével támogattuk. Értékrendünk Igyekszünk, hogy szenvedélyünk, tisztességünk, vállalkozó és újító szellemünk határozzon meg bennünket küldetésünk teljesítése során. Ezek az értékek 1

2 vezérelnek bennünket mindenben, amit csinálunk; erre az alapkőre épül szervezetünk. Mindenkor az ügyfelek és a társadalom elvárásait figyelembe véve nyújtunk piacvezető szolgáltatásokat, bárhol is legyen azokra szükség. A minőséget, a biztonságot, a termelékenységet növelő és a kockázatokat csökkentő célzott üzleti szolgáltatások nyújtásában tapasztalt vezetőként igazítjuk el ügyfeleinket az egyre inkább szabályozott világban. Független szolgáltatásaink jelentős értéket adnak ügyfeleink folyamataihoz, és biztosítják azok üzleti fenntarthatóságát. A fenntartható fejlődést elősegítő szolgáltatások nyújtásán felül értékeink bizonyítják elkötelezettségünket a szervezetek, vállalatok fenntarthatósága iránt is. Számunkra a fenntarthatóság a hosszú távon jövedelmező vállalkozást illetve a közintézmények, non-profit szervezetek esetében a társadalmi hasznosságot jelenti, melynek irányítása során számításba vesszük a társadalomra gyakorolt összes kedvező és kedvezőtlen környezeti, szociális és gazdasági hatást. Jövőképünk A világ legversenyképesebb és legeredményesebb szolgáltató vállalatává kívánunk válni. Ellenőrzési, igazolási, vizsgálati és tanúsítási szolgáltatásainkat folyamatosan fejlesztjük, hogy kategóriájukban a legjobbak legyenek. Ez a küldetés vállalatunk lelke. Csak olyan területeken tevékenykedünk, amelyekben a legversenyképesebbek tudunk lenni, illetve folyamatosan kiemelkedő szolgáltatást tudunk nyújtani ügyfeleinknek világszerte. Az SGS SSC Egészségügyi Team bemutatása Az SGS SSC 1998-ban alapozta meg a jelenlétét a hazai egészségügyi intézmények és más egészségügyi szolgáltatók minőségirányítási rendszerének tanúsítójaként, mára a legnagyobb referenciát tudja felmutatni ezen a területen. Ez a kiemelt referencia nem csak mennyiségi mutató: bár a legnagyobb 2

3 ágyszámmal rendelkező kórházakban, térségi szakellátóknál, két nagy orvosegyetem és klinikáin, valamint a piacvezető magán-egészségügyi szolgáltatóknál és hálózatoknál jelen vagyunk, de a néhány főt foglalkoztató háziorvosi praxisokkal, egyéb egészségügyi vállalkozásokkal is megtaláljuk a közös üzleti partneri lehetőségeket. Az Egészségügyi auditori Team 2006-ban szerveződött. A Team szakmai összetétele lefedi az egészségügy főbb orvos-illetve ápolásszakmai területeit, gazdasági, műszaki, jogi és egyéb támogató szakmákra is tekintettel. Kollégáinkkal kapcsolatban belső elvárásként megfogalmaztuk, hogy mind az egészségügyben, mind a minőségmenedzsmentben jártas és képzett, a minőségfejlesztés iránt elkötelezett szakemberekből álljon össze a csapat. Elvárás továbbá, hogy vállalják az auditálás nemzetközi irányelve illetve az akkreditációs követelmények alapján a tanúsítási tevékenységnek az SGS SSC által megkívánt magas szintű megvalósítását illetve az SGS értékrendjének elfogadását. Ezért a Teambe olyan szakértőket válogattunk be, akik saját szakmájukban is hiteles és példamutató személyek, rendelkeznek vezetői gyakorlattal és csapatjátékos attitűddel. Napi szintű rálátásuk van az egészségügyi ellátórendszer sajátosságaira, a betegellátás gyakorlatára és folyamatosan képzik magukat. Elfogadják a teljesítményértékelés következményeit, elemző-, problémamegoldó és megfelelő kommunikációs készséggel rendelkeznek, magatartásukat az etikusság és a fedhetetlenség jellemzi. Természetesen ezen készségeik fejlesztésében segítjük a szakembereinket, az SGS személyre szabott képzési programjai a témák széles körét ölelik fel az olyan területekkel kapcsolatban, mint például a minőség, a teljesítmény, az egészségvédelem és biztonság, valamint az auditorok fejlődését célzó akkreditált képzés. Társadalmi felelősségvállalásunkat szakmai és minőségügyi fórumokon előadásokkal, egyetemi és egyéb kurzusokon oktatási tevékenységünkkel 3

4 valósítjuk meg. A szaktárca számára végzett szakértői munkát (pl. ISO 9001 egészségügyi ajánlás, MEES kidolgozása, Egészségügyi minőségügyi stratégiai kidolgozása 2010, EN véleményezése), ügyfeleink közötti benchmarking elősegítését biztosítjuk. Az SGS Élettudományi szakértői tevékenysége Élettudományokkal kapcsolatos szolgáltatásaink között említhetjük az analitikához, bioanalitikához és klinikai vizsgálatokhoz kapcsolódó és folyamatirányítási tevékenységünket, melynek segítségével a kutatólaboratóriumok, gyógyszeripari társaságok zökkenőmentesen, minimális költségekkel és a lehető legnagyobb biztonsággal érhetik el ügyfeleiket. Partneri együttműködésben széles körű, kulcsfontosságú szolgáltatásokat kínálunk a gyógyszeripar, biogyógyszeripar, a biotechnológiához, orvostechnikai eszközökhöz és az egészségügyhöz kapcsolódó egyéb iparágak részére. Az SGS SSC Tanúsítási tevékenysége az egészségügyben Nemzetközi és nemzeti akkreditációs rendszer folyamatos felügyelete alatt végezzük az ISO 9001 minőségirányítási és ahhoz kapcsolódó egyéb irányítási rendszerek szabványainak (pl. környezetirányítási, munka-és egészségbiztonsági, információirányítási, orvosi eszközök) valamint a MEES szerinti ún. harmadik fél általi tanúsítását. Az SGS SSC audit munkamódszere a hozzáadott érték audit, ami azt jelenti, hogy mi a vevők, érdekelt felek (betegek, ügyfelek) szemével vizsgálódunk, megoldást keresünk az ügyfeleink problémáira, kutatjuk a fejlődési lehetőségeket azon túlmenően, hogy az akkreditációs eljárásokat betartva elvégezzük a minőségirányítási szabványok és a betegellátási standardok teljesülésének, megfelelőségének értékelését is. A minőségügyi rendszer segédlet a menedzsment feladatok összehangolásához, a tudatos vezetéshez, szervezetfejlesztéshez. A tanúsítás olyan folyamat, mely 4

5 kikényszeríti a minőségügyi rendszer valós működtetését, visszajelzi annak eredményességét, erősségeit és gyengeségeit továbbá útmutatást ad a korrekciók és fejlesztések helyes (javasolt) irányát illetően. (SGS Egészségügyi Szakmai napon a tanúsított ügyfelek konszerzusa, március). A cégünk a következőkre külön figyelmet fordít: - az auditorainknak biztosított rendszeres és térítésmentes képzésére, szakmai rendezvényeken való részvételére és önképzésük és egészségmegőrzésük támogatására (pl. szakirodalom, minőségügyi folyóiratok előfizetése, konferencia, egészségnap), annak érdekében, hogy tudásukat megerősítsük, munkájuk eredményét javítsuk, kompetenciáikat fejlesszük; - a kiemelkedő színvonalú belső szakmai képzések fejlesztésére, azért hogy szakembereink ismerjék a legújabb kutatási eredményeket, minőségtechnikákat és módszereket; - a tanúsítási tevékenységnek és magának a Tanúsító Testületneknek a fenntartása és működésfejlesztésre. Ez utóbbi esetében a tetemes részt az akkreditációs és egyéb licenc díjak, auditori regisztrációs díjak, szabványok, szakmai-minőségügyi társaságoknál a tagdíjak kifizetése jelenti, másik része a tanúsítási tevékenység működtetésére és fejlesztésére fordítódik (pl. irodaház fenntartása, bér- és járulékok, szakértők napidíja, szoftverek, marketing- és üzletfejlesztés, csapatépítő tréningek, minőségügyi tanulmányok és kutatások, stb.); - jogi és üzletpolitikai lehetőségeinkhez mérten jótékonyságra. Donációt adunk betegszervezeteknek, alapítványoknak vagy a fentebb említett egészségügyi-minőségügyi szakértői tevékenységet is díjmentesen juttatjuk mindeddig; - nemzeti és nemzetközi kezdeményezések útján a környezetvédelmi, társadalmi, illetve szakmai kiválósággal kapcsolatos és közösségi 5

6 projektekhez való hozzájáruláshoz. Azokban a közösségekben, ahol dolgozunk, csapataink non-profit és civilszervezetekkel társulnak a fenntartható gyakorlatokat és a vállalati felelősségvállalást szorgalmazó projektek támogatására. Ezeken a kezdeményezéseken és az elkötelezett támogatói programon keresztül olyan folyamatokat támogatunk, amelyek összhangban vannak az SGS vállalati értékeivel. A tisztánlátás érdekében a DEMIN konferencia résztvevőivel meg kell, hogy osszuk azt a tényt, hogy az egészségügyi tanúsításokból befolyó bevételekből csak az akkreditációs díjakat tudnánk finanszírozni, ahhoz, hogy fenntartható és fejlődő lehessen a külső audit rendszere még szükségünk van a felelős, szakmailag világvezető minőségellenőrző- és tanúsító cégcsoport erős gazdasági és szakmai alapzatára, valamint a nemzetközi cégcsoport részvényeseinek a jóindulatára. A minőségirányítási rendszerek működésének tapasztalatai az egészségügyben Magyarországon az ISO 9001 szerinti minőségügyi rendszer alkalmazásának van a legnagyobb hagyománya az egészségügyben, így ezzel a rendszerrel kapcsolatban áll rendelkezésre a legtöbb tapasztalat. A korábbi Kórházi (KES) illetve Járóbeteg Ellátási Standardok (JES) alkalmazása, majd áttérése a MEES Kézikönyvre kapcsán azoknál a szolgáltatóknál lehetett hamarabb érdemi fejlődést elérni, akiknél már kellő ISO 9001 működtetési tapasztalat volt. Az ellátási standardok beépítése új szemléletet adott mind az egészségügyi szolgáltatók minőségmenedzsment rendszerében, mind a tanúsítási tevékenységben. Az ISO MEES integrált irányítási rendszerben előtérbe kerülhettek a betegellátási specifikus folyamatok, kiemelten a betegjogok, betegtájékoztatás és adatkezelés, a magas kockázattal járó tevékenységek, a betegdokumentációkezelés, az infekciókontrol programok integrálásának követelménye a minőségprogramokkal, a diagnosztikai területek 6

7 minőségprogramja. Megteremtődött a klinikai-szakmaiság, a betegellátás szisztematikus belső-és külső értékelésének lehetősége, a klinikai eredményességnek a továbbfejlesztése érdekében. Az egymással összefüggő folyamatok ISO 9000 szemléletéből adódóan rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása hozzájárul ahhoz, hogy az egészségügyi intézmények eredményesen és hatékonyan valósíthassák meg a céljaikat, mivel az integrált irányítási rendszer alkalmazása nem függ a szervezet profiljától (állami kórház, magán járóbeteg-ellátó hálózat, stb. is alkalmazhatja). Az ISO 9001 szabvány filozófiájának megfelelően az erőforrások meghatározását és kézben tartását összhangba kell hozni a stratégiával, a MEES szemléletében toborzási stratégiával kell rendelkezni, a munkaköri követelmények kiértékelésére fókuszáló teljesítményértékelést pedig vissza kell csatolni a humánerőforrás-stratégiai tervek fejlesztéséhez. Így a kombinált (ISO 9001 szabvány - ellátási standard) alkalmazás támogatja a korszerű humánerőforrás-menedzsment beépülését és hatékony megvalósítását az egészségügyben is. A minőségirányítási szakember fogalma és funkciója az egészségügybe is beépült, mivel a szabvány előírja, hogy a vezetőségnek legyen minőségirányítási megbízottja, aki felel a rendszer működésének összehangolásáért, fejlesztési szükségletek meghatározásáért. Az ISO 9001 szabvány alkalmazása elterjesztette a mérhetőségen alapuló döntést (PDCA), a MEES a Donabedián féle struktúra-folyamat-eredményesség dimenziókban a mérhető mutatók, indikátorok alkalmazására ösztönözte az egészségügyi szolgáltatókat. Az ISO 9001 rendszeressé és rendszerezetté tette a szervezet felülvizsgálatát, a vezetési folyamatok, illetve az egész rendszer értékelését azáltal, hogy előírja: a rendszer működését rendszeresen felül kell vizsgálni (audit), a felső vezetőségnek pedig a teljes rendszer eredményességét értékelnie kell (vezetői átvizsgálás). A MEES standardizálta a Belső minőségügyi rendszer irányelv 7

8 (60/2003. ESZCSM rendelet) vezetői átvizsgálás követelményeit. Köztudott az is, hogy a mai napig van olyan szolgáltató, aki nem ismeri, vagy nem alkalmazza ezt a jogszabály által kötelezően előírt minimum belső minőségügyi rendszert. Így elmondható, hogy a tanúsított intézmények legalább eleget tettek ennek a jogszabályi elvárásnak (is). Mivel a rendszer követelményei nemzetköziek, így az alapelvek megvalósulását tekintve nemzetközi összehasonlításra is alkalmas, ezért az EU az ISO 9001 szabványt elismerte, mint az Unió egészségügyi szolgáltató szervezeteinek minőségirányítási rendszerének alapmodelljét. Az EN ISO 9001 egészségügyi szolgáltató szervezeteknél c. ajánlás lehetővé teszi, hogy minden tagország egységesen értelmezhesse a szabványt és a meglévő irányítási rendszerük fejlesztéséhez illetve egyéb irányítási rendszerekkel, minőségmodellekkel való integráláshoz adjon alapot (CEN/BT 142. ISO 9001 TS Szakmai Bizottsági ajánlás Preambuluma, EU-CEN, 2004). Az ajánlásból az Európai Unió égisze alatt megszületett az EN 15224:2012 jelű Európai norma, melyet a Magyar Szabványügyi Testület MSZ EN 15224:2013 Egészségügyi szolgáltatások. Minőségirányítási rendszerek. Követelmények az ISO 9001:2008 alapján címen hazánkban is közzétett. E szabványban kiemelt helyet kapott a klinikai kockázatok kezelése. Mindez harmonizál azzal a nemzetközi tendenciával, melyet az ISO 9001 szabvány 2015-ben közepén várható legújabb verziója is alátámaszt a kockázatok kapcsán, az irányítási rendszerek fókuszába a kockázatmenedzsment szemléletére teszi majd a hangsúlyt a vezetői folyamatok esetében is. A tanúsítók szerepe és lehetősége az ágazati minőségfejlesztésben az üzleti kockázatok szemszögében Mivel hazánkban a mai napig nem alakult még ki a nemzetközi igényeknek is megfelelő egészségügy-specifikus akkreditáció, kimeneti indikátorokat rendszeresen mérő, hiteles minőségfelügyeleti rendszer és nem széleskörű a 8

9 nemzeti- és a nemzetközi benchmarking, ezért a standardoknak való megfelelés külső értékelése a tanúsító cégekre maradt. A tanúsító cégek adatszolgáltatását viszont szigorúan köti a Vállalkozási szerződés, az üzleti etika, ha akkreditáció alatt működik, akkor még szigorúbbak a tanúsítás ügyfeleivel, az auditon feltárt problémákkal kapcsolatos kommunikáció lehetőségei. A tanúsító cégek által kialakított eljárásrendek, auditálási és minőségértékelési módszertanok pedig olyan bizalmas, szellemi termékek, technológiai információk, melyeknek a megosztása az adott vállalkozás üzleti sikereit rontaná a piaci versenyben. Ezáltal a szakmai tapasztalatoknak a megosztása, a tudás átadása, a valós indikátorokból kiinduló közös fejlesztések, a nemzeti betegellátási minőségfejlesztési illetve stratégiai fejlesztésekhez történő adatszolgáltatás magukon az egészségügyi szolgáltatókon keresztül valósulhat meg. Az audit módszertana elvárja a bizonyítékok gyűjtését, elemzését, az audittapasztalatok összegzése során az audit eredménye ezekre az információkra alapoz. Egy egészségügyi intézmény helyzetének értékelése, erősségeinek meghatározása, a gyenge láncszemek és kockázatok feltárása, a lehetőségek számba vétele az auditori munkacsoport szakértelmén nyugszik. A stáb fejlesztésére, az új kollégák toborzására, a mentorálásukra, a kvalifikáció fenntartására és rendszeres kiértékelésükre fordított idő és energia sem látható a tanúsítás rendszerét nem ismerő külső szemlélők számára. Az ügyfeleink is csak közvetetten tudják érzékelni a tanúsító magatartásán, szakértelmén, proaktivitásán, az audittól kapott többleten vagy adott esetben a hiányérzetén keresztül. Általánosságként mondható, hogy napjainkra kialakult egy olyan sokrétegű tanúsítási piac, amelyben az audit ügyfelei saját elvárásaik és igényességük szerint tudnak válogatni a legmagasabb igényeket is kielégítő, professzionális tudású auditorokat felsorakoztató tanúsítók és a minimálmegoldásokat nyújtó, 9

10 sok esetben a szükséges szakmai követelményeket, vagy az összeférhetetlenség (tanácsot ad, majd tanúsít, vizsgál) elvárásait sem kielégítő tanúsítók között. Az auditorok munkáját a menedzsment mellett egy erős hátország, a Tanúsítási Iroda biztosítja. Az ügyfelekkel történő szerződéskötés, a ráfordítási idő és erőforrások megfelelő tervezésén és a vezetőség üzleti-stratégiai prioritásain is múlik az audit sikere. Ezek a menedzsment területén felhalmozódó, üzletileg érzékeny információk, vezetési tapasztalatok adják meg az egyediségét valamennyi tanúsító cégnek, így ennek a tudásnak a közhírré tételét sem várhatjuk el egy vállalkozástól. Az akkreditáció hatálya alatt működő tanúsító testületeknél, így az SGS-nél viszont az akkreditáló testület minősítői illetve a gazdasági és társasági jogszabályok, valamint az igazgatótanácson keresztül a részvényesek, tulajdonosok által megkövetelt felügyelet terjed ki a működés minden további elemére. Az SGS SSC esetében ezek a beszámolók, üzleti értékelések, stratégiai főbb célkitűzések elérhetőek a Honlapon, vagy egy részébe az ügyfeleink kérésre betekinthetnek. Az akkreditációs elvárások szerint a tanúsított ügyfelekről nyilvántartást kell vezetni és közzé kell tenni, amelyet a tanúsító cégek általában védett oldalon, csak az ügyfelek és a tanúsító közötti szerződésben rögzített szabályok szerint lehet felhasználni szintén üzletpolitikai meggondolásokból kiindulva. A tanúsító szervezetekre vonatkozó akkreditálási eljárások értelmében az akkreditáló testületek is csak az akkreditált tanúsító cégek akkreditálási státuszára vonatkozó információkat tehetik közzé. Az auditmegállapítások súlyozása, a kockázatok besorolása, a fejlesztési lehetőségek meghatározása olyan módszertant igényel, mely hosszú évek gyakorlatán és a rendszeres auditori megbeszéléseken, képzéseken nyugszik. A módszertani fejlődést a tanúsítási eljárásrendek, esetünkben még az SGS SSC saját minőségirányítási rendszere és a külső akkreditációja biztosítja. Ennek egyaránt lényeges eleme az audit eljárások és szabályok betartásán túlmenően az 10

11 ügyfeleink visszajelzéseinek beépítése a minőségprogramba, az ügyfeleink képviseletét is biztosító Tanácsadó Testületnek illetve Felügyelő Bizottságnak a vizsgálatai és véleménye, a megfelelő tőke, pénzügyi háttér megléte, az auditorok és külső szakértők kvalifikációja, feddhetetlenségének és összeférhetetlenségének valamint minősítési rendszerének a szigorú elbírálása, a Tanúsítási iroda átlátható működése. Az auditfeljegyzéseket és a háttérinformációkat, a bizonyítékok jegyzékét a kötött adattartalmakat is figyelembe véve - olyan formátumban készítjük el, amely igazodik az adott ügyfél sajátosságaihoz, a felhasználók igényeihez. Emiatt sem hasonlítható - még auditjelentésük szintjén sem - össze a kétszemélyes háziorvosi praxis és az orvosi egyetem klinikája illetve nem hasonlítható össze egyetlen tanúsító cég auditjelentése sem. Az audit-tapasztalatok rendszerezése, megdolgoztatása komoly kihívás az auditorok számára is, ezért a nyilvántartásainkat, adatbázisokat is folyamatosan fejlesztjük, többek ezek közül az ügyfelek számára is elérhetővé teszünk. Az egyéb, kiszolgáló információk pl. a tanúsítási státuszok nyomonkövetése, ajánlatok és szerződések kezelése, az audit- és egyéb ügyféldokumentumok archiválása menedzselését vállalati, világszinten egységes adatbázisokkal támogatja az SGS cégcsoport, melyeknek fejlesztésénél a világvezető szoftverfejlesztő cégek vannak jelen. A rendszerezett audit-információkat úgy építi be az SGS az adott ügyfél több évre szóló auditprogramjába, hogy következetesen nyomonkövetjük, mit kezdett az auditált az audit-megállapításokkal, hogyan építi be a maga belső minőségfejlesztési mechanizmusaiba, bizonyítható-e a fejlődés trendje. Az akkreditált tanúsító testületek az auditok tapasztalatainak nyilvánosságra hozatala, a tudás megosztásra hivatott szakmai fórumokon vagy tanulmányaiban általánosságban és soha nem névvel, konkrét esettel azonosíthatóan mutathatnak rá a gyakori problémákra, ellátási kockázatokra. Az auditorok Etikai kódexe és a rendszeres feddhetetlenségi tréning biztosítja, hogy az SGS auditorai az 11

12 egészségügyi ellátás auditja során szerzett szervezeti, üzleti-stratégiai és a betegekkel kapcsolatos információkat semminemű harmadik félnek (hatóság, bíróság, magánélet) nem adhatják ki. A jó gyakorlatok közzétételére is csak abban az esetben van lehetőség, ha az ügyfél hozzájárult, egyébként be nem azonosítható esettanulmány jelleggel lehet említeni. A Kockázat-szemléletű audit Az Egészségügyi Team megalakulása óta Donabedian által megfogalmazott elvárást tette magáévá: A minőség az egészségügyi ellátás olyan tulajdonsága, amely a betegek egészségének maximalizálására törekszik, miután mérlegelte a várható előnyöket és kockázatokat, amelyek az egészségügyi ellátás során várhatóak. A különböző iparági, így kiemelten az egészségügyi szolgáltatásokban rejlő kockázatok felmérésében és mérsékelésében nagyon fontos szerepet játszanak az alapos kockázatkezelési eljárások. Az SGS Egészségügyi auditori Teamje kifejlesztette a Fókusz-audit módszerét, melyet folyamatosan továbbfejlesztünk. A MEES auditok eljárásrendjében is szabályozottan a tól a kockázatokra fókuszáló, folyamatszemléletű auditálási technikát alkalmazzuk. Az idei évben folyamatosan vezetjük be az auditok tervezésekor az FMEA-ra épülő kockázatértékelő programot, jelenleg a tesztelése történik. Az Egészségügyi Team támaszkodni tud az SGS egyéb szakértő kockázatkezelési munkacsoportjaira (pl. információbiztonság, élelmiszerbiztonság, farmakovigilancia) és vizsgáló-laboratóriumaira, melyek világszerte és sokféle iparágban rendelkezésére állnak (pl. mikrobiológia). Az audit módszere a gyakorlat összehasonlítása az előírt standardokkal (szabvány követelményei, MEES kritériumok és felülvizsgálati követelmények) illetve az adott témakörnél a standardoknál hivatkozott egyéb szakmai 12

13 szabályozókkal. Az audit során a jelenlegi helyzetet vizsgáljuk meg és mérjük össze az előírt irányelvekkel és egyéb útmutatókkal. Az auditok során azonosítjuk és lehetőség szerint mérhetővé tesszük a különféle kockázatokat, az auditjelentéseinkben pedig felhívjuk az egészségügyi szolgáltatók figyelmét azokra a területekre, amelyekre nem fordítottak kellő figyelmet, vagy nem megfelelő megközelítéssel derítették fel a kockázatok, problémák okait, nem eléggé hatásos módszerrel próbálták a kockázatokat kezelni. Fejlesztési javaslatokat teszünk a különféle kockázatok jövőbeni kezelésének illetve enyhítésüknek a módjáról. Az audit segítséget nyújthat a betegellátás javításában azáltal, hogy felelős keresése nélkül próbál változtatni a gyakorlaton. Emellett használható kockázatbecslésre, stratégiai tervezésre és gyökér okok elemzésre is. Az audit eredményét Záróértekezleten prezentáljuk az auditált fél vezetősége, az auditba bevont szervezeti egységek meghívott képviselői és egyéb, a vezetőség által meghívottak számára. Az auditjelentést a tanúsítás kapcsolattartója (általában ez a személy a minőségügyi vezető) kapja meg további feldolgozásra, a szükséges akciótervek és intézkedések megtervezésére. A vezetőség elkötelezettsége is elengedhetetlen (t.i. gondoskoniuk kell a minőség fejlesztéséhez szükséges erőforrások biztosításáról) és a változások bevezetésének támogatásáról. Az audit eredményének feldolgozásához a nagy, sok szervezeti egységből, telephelyből álló egészségügyi intézmények esetében szükség van vagy volna - egy felkészült minőségfejlesztő csapatra, akik elvégzik a kapott auditeredmények feldolgozását és visszacsatolását. 13

14 Az audit eredmények közzététele az egészségügyi személyzet felé, a visszacsatolások a dolgozók részéről lehetőséget adnak arra, hogy azonosítsák, hogy a saját munkaterületükön mit kell javítaniuk, valamint ha áttekinthetik, hogy más szervezeti egységekben milyen problémák merültek fel, tanulságként szolgálhat a számukra és Mi lenne ha? típusú megelőző jellegű intézkedéseket is tervezhetnek. A személyzetnek meg kell értenie, hogy az audit célja a gyakorlat és a betegellátás javítása és biztonságosabbá tétele. Ki kell jelölni minden egyes területen egy kulcsszemélyt, aki segítséget nyújt és motivál a javaslatok adott időn belül történő végrehajtása érdekében. Itt kell említést tennünk a kockázatszemlélet beágyazódásához elengedhetetlen magatartásváltozás szükségességéről. A változáshoz szükséges tényezők: 1) elégedetlenség a jelenlegi helyzettel, 2) alternatívák ismerése, észlelése, és 3) felismerni a változtatás képességét é lehetőségét mind egyéni, mind intézményi szinten. Annak ellenére, hogy az utóbbi oktatásra és motiválásra utal, az előbbi kettő az egész rendszerre kiterjedő változtatásokat tesz szükségessé. Érdemes a minőségfejlesztési tanulmányokat áttekinteni a magatartástudományok területéről is, vannak, amelyek kifejezetten az egészségügyi dolgozók magatartási szokásaival foglakoznak (pl. Kretzer EK, Larson EL. Behavioral interventions to improve infection control practices. Am J Infect Control 1998; 26: ). Kutatások is rámutattak, hogy például a kézhigiéne kérdésében a magatartástudományok és a másodlagos intézkedések habár egyéni dolgozói szinten akarnak hatni, de ez nem képes minden esetben tartós változást létrehozni, ezért az egyéni sajátosságokat, a környezeti kényszerítő tényezőket és az intézményi környezetet és kultúrát, mind figyelembe kell venni a stratégiai tervezés és a programok (pl. kézhigiénés kampányok) előkészítése során. 14

15 Mindez pedig arra hívja fel a minőségügyi vezetők figyelmét, hogy a kockázatszemléletű audit eredményei gyakran generálnak újabb felülvizsgálati programokat, ezzel egy időben olyan dokumentumok felülvizsgálatát is feltételezik, mint például a vezetőség stratégiai vagy szakmai fejlesztési tervei, a minőségfejlesztési célok, a képzési tervek és tematikák, az infekciókontrol program, egyéb kockázati térképek (pl. betegkockázatok felméréséből, dolgozók munkavédelmi kockázatfelméréséből). A külső auditorok által végzett kockázatszemléletű fókusz-auditoknak akkor van igazán haszna, ha az egészségügyi intézményben a belső auditot is úgy szervezik, hogy az magába foglalja a szervezet kockázatkezelési hatékonyságának figyelését és értékelését. A kockázatkezelés részét képezi a célok felállítása, majd a veszélyforrások azonosítása, elemzése és válaszadás azon veszélyekre, amelyek befolyásolhatják a szervezet azon képességét, hogy megvalósítsa saját céljait. A tanúsító szervezet auditorai a szemléletformálással, új elemzési, vizsgálati fókuszokra való rávilágítással, auditálási módszertanukkal adnak az auditált szervezetnek fejlesztési lehetőségeket. A belső auditoroknak viszont a külső auditorok módszerének átvételében, akár továbbfejlesztésében és a munkatársaknak történő átadásában van szerepe, valamint a belső tanácsadással és a felmerülő veszélyek azonosításával nyújthatnak segítséget. A belső auditálás eljárásrendje minden tanúsított intézményben szükségessé teszi az auditra vonatkozó ütemterv terv elkészítését, azonban annak még nem alakult ki a gyakorlata, hogy alapjául az évente frissített kockázatbecslés szolgáljon. A kockázatszemléletű belső auditokat az ISO 9001-ből jól ismert PDCA (Plan Do Checkt Act) pillérekből továbbfejlesztett PDLA (Plan Do Learn Act) pillérekkel javasolt tervezni és végrehajtani: Tervezés, 15

16 Végrehajtás, Tanulás, Cselekvés. Ezzel a módszerrel tesztelni lehet egy változtatást egy terv kivitelezésére (Tervezés), elvégzésére (Végrehajtás), a következmények megfigyelésére és azokból való tanulásra (Tanulás), valamint a szükséges módosítások, változtatások meghatározására (Cselekvés). Esettanulmány kockázatszemléletű audit eljárás lépései A Betegbiztonság fejlesztése a gyakorlatban szekcióban megtartott előadásunkban bemutatunk egy, az FMEA módszertanára alapozott kockázatértékelési eszközt, egy hosszú távú és egy rövid távú kockázatszemléletű audit programot (Audit Planning Matrix és Audit terv) és saját fejlesztésű Kockázatkezelési fejlesztési tervet. Mindezt, mint jó gyakorlatot, amelyet az auditokra való felkészülésnél illetve az audit végrehajtásánál és értékelésénél alkalmazunk. Esettanulmányunkban mintaként bemutatjuk egy kockázatszemléletű audit eljárás lépéseit az FMEA pontozásnál kritikus értéket kapott infekciókontrol (IC) alapvető folyamatainak (kézhigiéne és complience, izolációs előírások, higiénés takarítás, eszközök fertőtlenítése vagy sterilizálása, szennyes ruha, biológiailag veszélyes hulladék vagy éles eszközök és készletek kezelése, nosocomiális surveillance) illetve speciális területeinek (pl. egyéni védőeszközök alkalmazása, intravaszkuláris, légúti vagy húgyúti eszközök bevezetése és ápolása, sebellátás, IC tevékenység a műtőben, aszepszis és preoperative antiszepszis, a betegforgalom kontrollálása, a beteg érintett bőrfelületeinek előkészítése, sebészi bemosakodás, antibiotikum profilaxis, többször használható eszközök és gépek, úgymint bronchoszkópok és sebészeti eszközök tisztítása, fertőtlenítése és sterilizálása, tűszúrásos balesetek okai, antibiotikum rezisztencia) kockázatszemléletű auditjához és javaslatokat terjesztünk elő a szekcióban történő diszkusszióhoz azzal kapcsolatban, hogyan érdemes egy IC auditot tervezni és végrehajtani egy egészségügyi szolgáltató szervezetben. 16

17 Összefoglaló A konferencia kiadványában közzétett tanulmányunkban felvázoltuk a magyarországi egészségügyi tanúsítási tevékenység fejlődését. Rámutattunk azokra a kérdésekre vagy tévhitekre, aminek témája a mi várható el egy tanúsító szervezettől és mi nem, vagy hogyan érdemes feldolgozni az audit eredményét auditált szolgáltatóknak? Lehetőségeinkhez mérten bepillantást nyújtottunk az SGS SSC tanúsítási gyakorlatába: az SGS SSC Egészségügyi Teamje által az FMEA alapú kockázatértékelést követően kritikus kockázatként értékelt esetén keresztül mutatjuk be egy jó gyakorlatnak tekinthető minőségértékelési módszert, a betegellátási kockázatok feltárására és megszüntetésére fókuszáló úgynevezett Kockázatszemléletű audit lépéseit. 17

KOCKÁZATSZEMLÉLETŰ AUDIT: MIÉRT ÉRDEKLI A TANÚSÍTÓT (IS) A BETEGKOCKÁZAT?

KOCKÁZATSZEMLÉLETŰ AUDIT: MIÉRT ÉRDEKLI A TANÚSÍTÓT (IS) A BETEGKOCKÁZAT? KOCKÁZATSZEMLÉLETŰ AUDIT: MIÉRT ÉRDEKLI A TANÚSÍTÓT (IS) A BETEGKOCKÁZAT? Becskeházi-Tar Judit, SGS Egészségügyi team Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok, 2014. MÁJUS 21-23. Piac vezető és újító Ellenőrzés,

Részletesebben

EOQ MNB QMHC eü. specifikus tanfolyam ( 4x2 nap) (2016.október-november) EOQ QMHC tanfolyam

EOQ MNB QMHC eü. specifikus tanfolyam ( 4x2 nap) (2016.október-november) EOQ QMHC tanfolyam EOQ QMHC tanfolyam Minőségi vezetők az alapismereteket egyetemi / felsőfokú végzettség során szerzik meg és emellett legalább négy éves teljes munkaidős munkahelyi tapasztalata szükséges, melyből legalább

Részletesebben

Minőségügyi Menedzser az Egészségügyben témájú szakmai tanfolyam (EOQ QMHC tanfolyam)

Minőségügyi Menedzser az Egészségügyben témájú szakmai tanfolyam (EOQ QMHC tanfolyam) Minőségügyi Menedzser az Egészségügyben témájú szakmai tanfolyam (EOQ QMHC tanfolyam) Tanfolyam célja A tanfolyam célja a résztvevők számára olyan általános és egészségspecifikus minőségmenedzsmenti ismeretek

Részletesebben

Akkreditáció szerepe és lehetőségei a hazai egészségügyi ellátás szakmai minőségfejlesztésében

Akkreditáció szerepe és lehetőségei a hazai egészségügyi ellátás szakmai minőségfejlesztésében Akkreditáció szerepe és lehetőségei a hazai egészségügyi ellátás szakmai minőségfejlesztésében Dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője Háttér TÁMOP 6.2.5/A jelű pályázat több éves előkészítés

Részletesebben

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata

Részletesebben

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Az előadás témái Emlékeztetőül: összefoglaló a változásokról Alkalmazási

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Felülvizsgálta, aktualizálta:... Hegedüs Zsuzsanna mb. operatív vezető 2016.02.21. Jóváhagyta:...

Részletesebben

A magyar kórházi ellátás minőségüggyel kapcsolatos tevékenységeinek érettségi szintje a 2013-as felmérés alapján

A magyar kórházi ellátás minőségüggyel kapcsolatos tevékenységeinek érettségi szintje a 2013-as felmérés alapján A magyar kórházi ellátás minőségüggyel kapcsolatos tevékenységeinek érettségi szintje a 2013-as felmérés alapján Dombrádi Viktor, Dr. Gődény Sándor, Dr. Margitai Barnabás, Gáll Tibor) (Debreceni Egyetem,

Részletesebben

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17.

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17. AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE 2015. Szeptember 17. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: Ellenőrzés, vizsgálat és tanúsítás Szervezet: 80.000

Részletesebben

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG KIVÁLÓSÁG PROFIL 2011. június A kiváló szervezetek elérik és fenntartják azt a teljesítményt, mely megfelel a partnereik elvárásainak. Ennek a célnak sikeres elérése

Részletesebben

Dr. Topár József (BME)

Dr. Topár József (BME) (BME) Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem XXII. Magyar Minőség Hét 2013. november 6. 1 Projekt minőségbiztosítás?? minőségmenedzsment??? Projekt K+F+I Mit várunk e rendszerektől? Összehangolás-

Részletesebben

A minőségirányítási rendszerek fejlesztési lehetősségei az egészségügyben. Dr. Szecsei Klára 2010.

A minőségirányítási rendszerek fejlesztési lehetősségei az egészségügyben. Dr. Szecsei Klára 2010. A minőségirányítási rendszerek fejlesztési lehetősségei az egészségügyben Dr. Szecsei Klára 2010. Helyzet bemutatása Az 1997 évi CLIV. törvény írja elő belső minőségirányítási rendszer (MIR) kötelező működtetését

Részletesebben

Az akkreditációs rendszer kialakításának helyzete TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001

Az akkreditációs rendszer kialakításának helyzete TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Az akkreditációs rendszer kialakításának helyzete TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Dr. Belicza Éva szakmai vezető / GYEMSZI egyetemi docens / SE EMK DEMIN, 2013. május 31. Miért? Mit? Ki? Hogyan? Mikor? Miből?

Részletesebben

A minőségügyi munka múltja, jelene, jövője a MOHE CÉGCSOPORT tagjai között

A minőségügyi munka múltja, jelene, jövője a MOHE CÉGCSOPORT tagjai között A minőségügyi munka múltja, jelene, jövője a MOHE CÉGCSOPORT tagjai között XVII. Otthoni Szakápolási Kongresszus Ráckeve 2015. Október 08-09. Készítette: Bodrogi Sándorné minőségfejlesztési vezető 1 Újraélesztés

Részletesebben

Szervezetfejlesztési Program

Szervezetfejlesztési Program Szervezetfejlesztési Program ÁROP-1.2.18/A-2013-2013-0064 CAF (Common Assessment Framework) minőségmenedzsment modell bemutatása és gyakorlati alkalmazásának lépései I. Általános tudnivalók a CAF szervezeti

Részletesebben

A BELLA PROGRAM SZEGEDI ADAPTÁCIÓJA

A BELLA PROGRAM SZEGEDI ADAPTÁCIÓJA TÁMOP-6.2.5-B-13/1-2014-0001 Szervezeti hatékonyság fejlesztése az egészségügyi ellátórendszerben Területi együttműködések kialakítása A BELLA PROGRAM SZEGEDI ADAPTÁCIÓJA Tanúsítás és akkreditáció Dr.

Részletesebben

MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009

MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009 MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009 A szervezet fenntartható (tartós) sikerének irányítása (menedzselése) Minőségirányítási megközelítés Managing the sustained success of an organization 1 1. Ez a nemzetközi

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence MI AZ, AMI ÚJ AZ ISO 9001:2015-BEN ÉS AZ ISO 14001:2015-BEN? ÜZLETORIENTÁLTABB KULCSSZAVAK VEZETŐI KÉPESSÉG ÉS ELKÖTELEZETTSÉG

Részletesebben

Kitaposatlan úton az akkreditáció felé

Kitaposatlan úton az akkreditáció felé Kitaposatlan úton az akkreditáció felé DEMIN Konferencia 2015. Május 27-29. Dr. Antal Gabriella főigazgató Tüdőgyógyintézet Törökbálint A MKSZ elnökségének tagja Előzmények ISO 9001 - MIR MEES ESzCsM szakmai

Részletesebben

AZ ISO 50001 ÉS AZ ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA KAPCSOLATA

AZ ISO 50001 ÉS AZ ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA KAPCSOLATA AZ ISO 50001 ÉS AZ ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA KAPCSOLATA BÁRCZI ISTVÁN A FENNTARTHATÓSÁGI DIVÍZIÓ VEZETŐJE XXII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT 2013.11.05-06. Világszerte Magyarországon AZ SGS Genfi központ 140

Részletesebben

hatályos:

hatályos: 1886/2016. (XII. 28.) Korm. határozat az Egészséges Magyarország 2014 2020 Egészségügyi Ágazati Stratégia 2017 2018 évekre vonatkozó cselekvési tervéről A Kormány hatályos: 2016.12.28 - a) elfogadja az

Részletesebben

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör,

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör, a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör, amely kiterjed valamennyi munkatársra, a gazdasági szerep,

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés 2012.04.26. ÉMI-TÜV SÜD Kft. 1 7 May 2012 Az RTG Vállalati Felelősség Tanácsadó Kft. és az ISO 26000

Részletesebben

Klinikai kockázatelemzésre épülő folyamatfejlesztés. Katonai Zsolt

Klinikai kockázatelemzésre épülő folyamatfejlesztés. Katonai Zsolt Klinikai kockázatelemzésre épülő folyamatfejlesztés Katonai Zsolt A szabvány alapú MIR logikája mérhető célok meghatározása folyamatok azonosítása kölcsönhatások elemzése a kívánt eredmény elérése és kockázatok

Részletesebben

Környezetmenedzsment

Környezetmenedzsment zöld beszerzé s ökocímkék környezetmene dzsment zöld rendezvény Környezetmenedzsment ISO 14001 és EMAS A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatójának kivonata

Részletesebben

Belső és külső kommunikáció standard

Belső és külső kommunikáció standard Belső és külső kommunikáció standard Betegbiztonsági Fórum Sinka Lászlóné Adamik Erika 2013. 06. 27. Vezetés, humánerőforrás, minőségmenedzsment munkacsoport 1 Gyökérokok keresése (belső kommunikáció)

Részletesebben

Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás?

Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás? Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás? Dr. Kardos Lilla Vezető orvos igazgató 2 Vezető európai egészségügyi szolgáltató Fejlett képalkotó diagnosztika Sugárterápia Diagnosztikai és sugárterápiás szolgáltatások

Részletesebben

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Bevezetés Az új fogalmak a TQM ből ismerősek? ISO 9001:2015 új fogalmainak az érdekelt felek általi értelmezése

Részletesebben

Tájékoztató az MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelésről

Tájékoztató az MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelésről Tájékoztató az MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelésről 2012. május 31. Katonai Zsolt ügyvezető igazgató 1 A tartós siker Egy szervezet tartós sikerességét a megrendelők és más

Részletesebben

SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 I. FÉLÉV

SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 I. FÉLÉV SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 I. FÉLÉV Ez már nem az a pillanat! így hangzik az SGS mottója. Napjainkban, mikor kiélezett verseny folyik azon vállalatok között, amelyek vezető pozícióra törekszenek, vagy csak

Részletesebben

A minőségi piac 21. 21.1 A minőségügyi tanácsadók 21.2 Az auditorok 130

A minőségi piac 21. 21.1 A minőségügyi tanácsadók 21.2 Az auditorok 130 21. A minőségi piac 21.1 A minőségügyi tanácsadók A minőségügyi tanácsadás a gazdasági, műszaki és vezetési szakmák határterületén helyezkedik el, vagyis a minőségügyi tanácsadó vállalkozások többféle

Részletesebben

dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője dr. Török Krisztina főigazgató Mihalicza Péter főosztályvezető

dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője dr. Török Krisztina főigazgató Mihalicza Péter főosztályvezető A Nemzeti Egészségügyi Minőségfejlesztési és Betegbiztonsági Stratégia (MIBES 2011) koncepciója és a megvalósítás feladatai a GYEMSZI Minőségügyi Főosztályán dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai

Részletesebben

Hidak építése a minőségügy és az egészségügy között

Hidak építése a minőségügy és az egészségügy között DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK () 2016. május 26-28. Hidak építése a minőségügy és az egészségügy között A TOVÁBBKÉPZŐ TANFOLYAM KIADVÁNYA Debreceni Akadémiai Bizottság Székháza (Debrecen, Thomas

Részletesebben

MINŐSÉGMENEDZSMENT AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN A BELLA STANDARDOK ALKALMAZÁSÁVAL. Dr Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház

MINŐSÉGMENEDZSMENT AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN A BELLA STANDARDOK ALKALMAZÁSÁVAL. Dr Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház MINŐSÉGMENEDZSMENT AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN A BELLA STANDARDOK ALKALMAZÁSÁVAL Dr Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Tartalom Fogalmak A standardrendszer kialakításának célja A standardok bevezetésének projektmenedzsmentje

Részletesebben

A DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER

A DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER ISO 9000 FÓRUM A DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER A DOKUMENTÁLT INFORMÁCIÓK KIALAKÍTÁSÁNAK BUKTATÓI, FORTÉLYAI AZ AUDITOR SZEMÉVEL. AVAGY MIT KERES AZ AUDITOR AZ ÚJ TANÚSÍTÁS SORÁN? DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER LOGIKUS

Részletesebben

Than Károly Ökoiskola Budapest

Than Károly Ökoiskola Budapest Than Károly Ökoiskola Budapest Adaptációs terv Az adaptáció fogalma Az a folyamat, amelyben egy oktatási-nevelési intézmény valamely másik oktatásinevelési intézmény által készített innovatív oktatási/pedagógiai

Részletesebben

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI S.sz. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1) vevőközpontúság vevőközpontúság 2) vezetés vezetői szerepvállalás 3) a munkatársak bevonása a munkatársak elköteleződése 4) folyamatszemléletű

Részletesebben

Alkohol-megelőzés a munkahelyi politikákban OAC-projektek tapasztalatai

Alkohol-megelőzés a munkahelyi politikákban OAC-projektek tapasztalatai Alkohol-megelőzés a munkahelyi politikákban OAC-projektek tapasztalatai Kerek Judit EMEGY Alcím mintájának szerkesztése www.emegy.hu Egészségesebb Munkahelyekért Egyesület Célunk: Elősegíteni, hogy a dolgozók

Részletesebben

Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel

Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel Fábián Zoltán Dr. Horváth Zsolt, 2011 Kiindulás SZTE SZAKK információ információ adatvédelmi szabályozás napi gyakorlat információ Milyen az összhang? belső

Részletesebben

Gyöngy István MS osztályvezető

Gyöngy István MS osztályvezető Gyöngy István MS osztályvezető www.emi-tuv.hu Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra?. 25 éve Magyarországon Tanúsítás / Hitelesítés: NAT akkreditáció

Részletesebben

Tartalom és mutatók 1/1

Tartalom és mutatók 1/1 Tartalom és mutatók 1/1 1/1 Tartalom 1 Tartalom és mutatók 1/1 Tartalom 1/2 Szerzôk 1/3 Ellenôrzô lap 2013. február 2 A vállalati stratégia, rendszer és folyamat minôségtudatos fejlesztése 2/1 Tartalom

Részletesebben

Kitaposatlan úton - az akkreditáció felé

Kitaposatlan úton - az akkreditáció felé Jogszabályi környezet DEMIN XV. Kitaposatlan úton - az akkreditáció felé Dr. Antal Gabriella (Magyar Kórházszövetség) Az egészségügyi szolgáltatók akkreditációja és tanúsítása392 124. 393 (1) Az egészségügyi

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel.

BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel. BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel. Bognárné Laposa Ilona (Zala Megyei Kórház) Intézetünk sikerrel pályázott a GYEMSZI

Részletesebben

SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 II. FÉLÉV

SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 II. FÉLÉV SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 II. FÉLÉV Ez már nem az a pillanat! így hangzik az SGS mottója. Napjainkban, mikor kiélezett verseny folyik azon vállalatok között, amelyek vezető pozícióra törekszenek, vagy csak

Részletesebben

ISO 9001:2015 revízió - áttekintés

ISO 9001:2015 revízió - áttekintés ISO 9001:2015 revízió - áttekintés Tartalom n Ki az illetékes? n Milyen az ütemterv? n Hol tartunk most? n Hogyan fog ez folytatódni? n Mik képezik a kialakítás kereteit? n Mik képezik az alapvető képességeket?

Részletesebben

A benchmarking fogalma

A benchmarking fogalma Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi

Részletesebben

DEMIN XI. AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÁS, A SZOCÁLIS ELLÁTÁS ÉS AZ EGÉSZSÉGIPAR MINŐSÉGI HELYZETÉNEK AKTUÁLIS KÉRDÉSEI

DEMIN XI. AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÁS, A SZOCÁLIS ELLÁTÁS ÉS AZ EGÉSZSÉGIPAR MINŐSÉGI HELYZETÉNEK AKTUÁLIS KÉRDÉSEI DEMIN XI. AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÁS, A SZOCÁLIS ELLÁTÁS ÉS AZ EGÉSZSÉGIPAR MINŐSÉGI HELYZETÉNEK AKTUÁLIS KÉRDÉSEI Ahhoz, hogy valami megváltozzon: valamit meg kell változtatni. ( Hegel) DEMIN X. - DEMIN

Részletesebben

A képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009

A képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A képzett szakemberekért SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A külsk lső értékelés s módszertana m III.1.. előad adás Szakképz pzési Önértékelési Modell ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Emberi erőforrások Munkatársi

Részletesebben

MŰKÖDŐ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER KÓRHÁZI KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT

MŰKÖDŐ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER KÓRHÁZI KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT MŰKÖDŐ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER KÓRHÁZI KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT Pergéné Kiss Éva Hetényi Géza Kórház- RI, Szolnok Központi műtő/ fül-orr-gége és szájseb. műtő BSc ápoló, műtős szakasszisztens Balatonfüred,

Részletesebben

A fenntartható sikeresség irányítását szolgáló szervezeti önértékelési szoftver alkalmazása Katonai Zsolt (Q-Master Trust Tanácsadó Kft)

A fenntartható sikeresség irányítását szolgáló szervezeti önértékelési szoftver alkalmazása Katonai Zsolt (Q-Master Trust Tanácsadó Kft) A fenntartható sikeresség irányítását szolgáló szervezeti önértékelési szoftver alkalmazása Katonai Zsolt (Q-Master Trust Tanácsadó Kft) A MSZ EN ISO 9004: 2010 szabvány a tartós siker megvalósítását támogatja

Részletesebben

A SPORTISKOLAI PROGRAM MONITORINGJA ÉS A SZAKÉRTŐI MUNKA LEHMANN LÁSZLÓ

A SPORTISKOLAI PROGRAM MONITORINGJA ÉS A SZAKÉRTŐI MUNKA LEHMANN LÁSZLÓ A SPORTISKOLAI PROGRAM MONITORINGJA ÉS A SZAKÉRTŐI MUNKA LEHMANN LÁSZLÓ Módszerek A sportiskolai rendszer témafeldolgozása és kutatása során két fő módszert alkalmaztunk: az egyik a dokumentumelemzés,

Részletesebben

Védelmi Vonalak - Compliance

Védelmi Vonalak - Compliance Dr. Wieland Zsolt igazgató Compliance Igazgatóság Védelmi Vonalak - Compliance 2013. Február 14. Tartalom 1 2 3 4 1 2 3 4 Védelmi vonalak Compliance az mi? Compliance feladatok Gyakorlatban 1 Belső védelmi

Részletesebben

Önértékelési rendszer

Önértékelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:

Részletesebben

Alma CG: A #costconsulting európai piacvezetője

Alma CG: A #costconsulting európai piacvezetője Alma CG: A #costconsulting európai piacvezetője Küldetésünk Cost Consulting: megtakarítások az eredményre ható összes költséggel kapcsolatban A COST CONSULTING ALAPELVEI Megtakarítások azonosítása és realizálása

Részletesebben

Kockázatok az új minőségirányítási rendszerszabvány tervezetében

Kockázatok az új minőségirányítási rendszerszabvány tervezetében Kockázatok az új minőségirányítási rendszerszabvány tervezetében Dr. Horváth Zsolt 2014 A kockázat az új ISO 9001-ben MSZ/T ISO/DIS 9001:2014 (ISO/DIS 9001:2014): Bevezetés 05. Kockázatalapú gondolkodás

Részletesebben

ISO 14001:2004. Környezetközpontú irányítási rendszer (KIR) és EMAS. A Földet nem apáinktól örököltük, hanem unokáinktól kaptuk kölcsön.

ISO 14001:2004. Környezetközpontú irányítási rendszer (KIR) és EMAS. A Földet nem apáinktól örököltük, hanem unokáinktól kaptuk kölcsön. ISO 14001:2004 Környezetközpontú irányítási rendszer (KIR) és EMAS A Földet nem apáinktól örököltük, hanem unokáinktól kaptuk kölcsön. 1 A környezetvédelem szükségessége Használat Termelés Hulladék Kivonás

Részletesebben

A folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben. Bujtás Gyula. Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből

A folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben. Bujtás Gyula. Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből A folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből Bujtás Gyula Budaörs, BEMUTATKOZÁS EMT Zrt./ NQA Hungary Alapítva:

Részletesebben

TÁMOP-4.1.1/A-10/1/KONV-2010-0019

TÁMOP-4.1.1/A-10/1/KONV-2010-0019 Társadalmi Megújulás Operatív Program Hallgatói és intézményi szolgáltatásfejlesztés a felsőoktatásban pályázat Kódszám: TÁMOP-4.1.1/A-10/1/KONV-2010-0019 A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai

Részletesebben

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Az információs társadalom európai jövőképe Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Tartalom Lisszaboni célok és az információs társadalom Az eeurope program félidős értékelése SWOT elemzés Az információs

Részletesebben

A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME)

A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME) A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME) 1 Növekvő bevétel Továbbfejlesztett megoldások Elégedett vevők Magasabb

Részletesebben

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu

Részletesebben

Az MSZ EN ISO 9004: 2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelés Katonai Zsolt (ISO FÓRUM, Q-MASTER TRUST Tanácsadó Kft)

Az MSZ EN ISO 9004: 2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelés Katonai Zsolt (ISO FÓRUM, Q-MASTER TRUST Tanácsadó Kft) Az MSZ EN ISO 9004: 2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelés Katonai Zsolt (ISO FÓRUM, Q-MASTER TRUST Tanácsadó Kft) Aktuális helyzetkép Az utóbbi évek gazdasági nehézségei komoly kihívást jelentenek

Részletesebben

Stratégia felülvizsgálat, szennyvíziszap hasznosítási és elhelyezési projektfejlesztési koncepció készítés című, KEOP- 7.9.

Stratégia felülvizsgálat, szennyvíziszap hasznosítási és elhelyezési projektfejlesztési koncepció készítés című, KEOP- 7.9. Stratégia felülvizsgálat, szennyvíziszap hasznosítási és elhelyezési projektfejlesztési koncepció készítés című, KEOP- 7.9.0/12-2013-0009 azonosítószámú projekt Előzmények A Nemzeti Települési Szennyvízelvezetési

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG. Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok - 2013

SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG. Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok - 2013 SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG külső minősítő szemével Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok - 2013 Mikó Zsuzsanna SGS Hungária Kft., SSC Üzletfejlesztési vezető Vezető auditor, IRCA; TQM felülvizsgáló, EOQ Piac

Részletesebben

JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS

JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS A compliance szerepe az Állami Számvevőszék tevékenységében Előadó: Dr. Farkasinszki Ildikó szervezési vezető, Állami Számvevőszék Compliance szervezeti integritás A compliance

Részletesebben

TUDATOS VEZETÉS vezetőfejlesztő program

TUDATOS VEZETÉS vezetőfejlesztő program TUDATOS VEZETÉS vezetőfejlesztő program Valódi partner, valódi megoldások. TUDATOS VEZETÉS VEZETŐFEJLESZTŐ PROGRAM 60 ÓRÁS COACHINGGAL KOMBINÁLT MODULÁRIS TRÉNINGSOROZAT A Tudatos Vezetés Program tréningsorozat

Részletesebben

Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen

Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen MOTTÓ Kevesebb időbe telik valamit jól csinálni, mint megmagyarázni, hogy miért nem

Részletesebben

Javaslat a 2013. évi belső ellenőrzési feladatok elvégzésére

Javaslat a 2013. évi belső ellenőrzési feladatok elvégzésére Az előterjesztés száma: 46/2013. A határozati javaslat elfogadásához egyszerű többség szükséges! Decs Nagyközség képviselő-testületének 2013. március 27-én, 18-órakor megtartandó ülésére Előterjesztő:

Részletesebben

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Dr. Maácz Miklós főosztályvezető Vidékfejlesztési Főosztály Vidékfejlesztési Minisztérium Kontextus Európa 2020 Stratégia:

Részletesebben

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István ÉMI-TÜV ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2016.06.02.-03. ISO Fórum ISOFÓRUM Tavasz ÉMI-TÜV SÜD

Részletesebben

32. NEVES Betegbiztonsági Fórum

32. NEVES Betegbiztonsági Fórum 32. NEVES Betegbiztonsági Fórum Best of BELLA II. - Az akkreditációs program betegbiztonságot támogató legjobb gyakorlatai: A szakmai protokollok szerinti tevékenység lehetőségei és korlátai 2015. december

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Módosította/felülvizsgálta (név, dátum) Változat száma Módosított oldalszám Jóváhagyta (név, dátum) Kibocsátás/érvénybe

Részletesebben

A FELSŐOKTATÁSI MINŐSÉGI DÍJ MODELL BEMUTATÁSA

A FELSŐOKTATÁSI MINŐSÉGI DÍJ MODELL BEMUTATÁSA MOLNÁRNÉ STADLER KATALIN TUNKLI GÁBOR A FELSŐOKTATÁSI MINŐSÉGI DÍJ MODELL BEMUTATÁSA FMD 2011 DÍJÁTADÓ, 2011. OKTÓBER 26. Minőségfejlesztés a felsőoktatásban TÁMOP-4.1.4-08/1-2009-0002 Az előadás tartalma

Részletesebben

A kockázatkezelés az államháztartási belső kontrollrendszer vonatkozásában

A kockázatkezelés az államháztartási belső kontrollrendszer vonatkozásában A kockázatkezelés az államháztartási belső kontrollrendszer vonatkozásában Előadó: Ivanyos János Trusted Business Partners Kft. ügyvezetője Magyar Közgazdasági Társaság Felelős Vállalatirányítás szakosztályának

Részletesebben

A SZAKKÉPZÉSI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL ÉS AZ INKLÚZIÓS INDEX KAPCSOLATA M&S Consulting Kft.

A SZAKKÉPZÉSI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL ÉS AZ INKLÚZIÓS INDEX KAPCSOLATA M&S Consulting Kft. A SZAKKÉPZÉSI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL ÉS AZ INKLÚZIÓS INDEX KAPCSOLATA Szakképzési Önértékelési Modell ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Emberi erőforrások Munkatársi Vezetés Stratégia Folyamatok Közvetlen partneri Kulcsfontosságú

Részletesebben

Jászivány Község Önkormányzata évi belső ellenőrzési terve

Jászivány Község Önkormányzata évi belső ellenőrzési terve Jászivány Község Önkormányzata 2016. évi belső ellenőrzési terve Az államháztartásról szóló 2011. évi CXCV. törvény (a továbbiakban: Áht.) 61. -a szerint az államháztartási kontrollok célja az államháztartás

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA (27/2012 EK) ÉS AZ ISO 50001:2012 SZABVÁNY KAPCSOLATA KOHL ZSUZSANNA ÜGYVEZETŐ FRAMEWORK HUNGARY KFT.

ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA (27/2012 EK) ÉS AZ ISO 50001:2012 SZABVÁNY KAPCSOLATA KOHL ZSUZSANNA ÜGYVEZETŐ FRAMEWORK HUNGARY KFT. ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA (27/2012 EK) ÉS AZ ISO 50001:2012 SZABVÁNY KAPCSOLATA KOHL ZSUZSANNA ÜGYVEZETŐ FRAMEWORK HUNGARY KFT. Előírások Ösztönző programok KKV-knak energetikai auditok végeztetésére.

Részletesebben

HOGYAN FOGJA BEFOLYÁSOLNI A HULLADÉK SORSÁT AZ ÚJ ISO SZABVÁNY ÉLETCIKLUS SZEMLÉLETE?

HOGYAN FOGJA BEFOLYÁSOLNI A HULLADÉK SORSÁT AZ ÚJ ISO SZABVÁNY ÉLETCIKLUS SZEMLÉLETE? HOGYAN FOGJA BEFOLYÁSOLNI A HULLADÉK SORSÁT AZ ÚJ ISO 14001 SZABVÁNY ÉLETCIKLUS SZEMLÉLETE? Bárczi István a Fenntarthatósági Divízió vezetője 2014. szeptember 23. A KÖRNYEZETIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ÚJABB KAPCSOLÓDÁSI

Részletesebben

1. táblázat: a vezetői, stratégiai és menedzsment szinten végbemenő folyamatok Vezetés Stratégia Menedzsment

1. táblázat: a vezetői, stratégiai és menedzsment szinten végbemenő folyamatok Vezetés Stratégia Menedzsment Klinikai audit-rendszer helye a járó- és a fekvőbeteg szakellátásban résztvevő egészségügyi szervezetek irányításában, stratégiájában-a stratégiai tervezésben és a menedzsmenti tevékenységekben Dr. Zsuga

Részletesebben

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat

Részletesebben

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Kivonat a Corporate Values Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. Stratégiai műhelymunkáról szóló visszajelző

Részletesebben

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív

Részletesebben

A CERTOP társadalmi felelősségvállalása az energia témában és üzenete a vezetők részére.

A CERTOP társadalmi felelősségvállalása az energia témában és üzenete a vezetők részére. A CERTOP társadalmi felelősségvállalása az energia témában és üzenete a vezetők részére BEMUTATKOZÁS Hálózatunk első szervezetét 1998-ban a tanúsítási tevékenység iránt fokozódó igények hívták életre,

Részletesebben

Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana

Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana Programvezető: dr. Buxbaum Miklós Kombinált képzés: e-learning tananyag és háromnapos tréning

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György

Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György A VCA/SCC biztonsági, egészség- és környezetvédelmi ellenőrző listája a beszállítók és alvállalkozók SHE (safety, health, environment) értékelési és

Részletesebben

Jó ez nekem? az akkreditációs standardokkal szerzett első tapasztalatok. XXIX. Betegbiztonsági Fórum június 12.

Jó ez nekem? az akkreditációs standardokkal szerzett első tapasztalatok. XXIX. Betegbiztonsági Fórum június 12. Jó ez nekem? az akkreditációs standardokkal szerzett első tapasztalatok XXIX. Betegbiztonsági Fórum 2014. június 12. Az egészségügyi szolgáltatók akkreditációja az adott ellátási formára specifikus standardok

Részletesebben

Smart City Tudásbázis

Smart City Tudásbázis Smart City Tudásbázis Projektpartner: Vezető partner és további projektpartnerek: TINA VIENNA (Vezető partner) Esetleg Bécs város kollégái és üzlettársai a kiválasztott tématerületeken Potenciális projektpartnerek

Részletesebben

TestLine - Minőségmenedzsment vizsga Minta feladatsor

TestLine - Minőségmenedzsment vizsga Minta feladatsor műtéttel kapcsolatban előforduló leggyakoribb valós nemkívánatos esemény (1 helyes 1. válasz) 0:51 gyszerű beteg tévesztés terápia tévesztés informed consent (tájékozott beleegyezés) hiánya oldaliság tévesztés

Részletesebben

Területfejlesztési konferencia. Az innováció szerepe Nógrád megye gazdasági fejlődésében

Területfejlesztési konferencia. Az innováció szerepe Nógrád megye gazdasági fejlődésében Területfejlesztési konferencia Dr. Simonyi Sándor - ügyv. ig. (TRIGON, SIK) Kókai Szabina - ügyv. ig. (UNIVERSIS Kft.) Az innováció szerepe Nógrád megye gazdasági fejlődésében 2012.11.29. Lehetséges gazdasági

Részletesebben

Compliance szerepe és felelőssége a magyar bank/tőke és biztosítási piacon

Compliance szerepe és felelőssége a magyar bank/tőke és biztosítási piacon Compliance szerepe és felelőssége a magyar bank/tőke és biztosítási piacon Szabó Katalin Csilla felügyelő Tőkepiaci felügyeleti főosztály Tőkepiaci és piacfelügyeleti igazgatóság 2015. november 27. 1 A

Részletesebben

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ ÜLÉS IDŐPONTJA: Vecsés Város Önkormányzat Képviselő-testületének december 13-i ülésére ELŐTERJESZTÉS TÁRGYA: Javaslat a 2017. évi belső i terv jóváhagyására ELŐTERJESZTŐ NEVE:

Részletesebben