Valóban csúcsszínvonal. Kimagasló képességű adatközpontok, hálózatok és biztonsági megoldások számára. Virtuális világok. A mágikus szó: SIEM

Átírás

1 2008. évi 2. szám Az S&T Csoport nemzetközi ügyfélmagazinja Virtuális világok A mágikus szó: SIEM Valóban csúcsszínvonal Kimagasló képességű adatközpontok, hálózatok és biztonsági megoldások számára

2 Make sure your data is more than just a drop in the ocean You re in deep water. The pool of information your company stores, backs up, archives, and protects is getting larger every day. Yet the budgets and resources necessary to handle it are not. Even if you still have capacity, it s time for a change. We can offer you an integrated approach to information management with EMC solutions that adapt to the changing value of your information and business requirements. Delivering the right information at the right time while lowering costs. Reducing system complexity and freeing up resources. It s fluid, flexible and just what you need to look after every part of your business, however big it gets. Visit us at Copyright (c) 2007 EMC Corporation. All Rights Reserved.

3 Tartalomjegyzék/Vezércikk S&T Hírek Az S&T virtualizál/megfelelő gondoskodás 04 Hírek a középpontban Három fontos esemény/az S&T, illetve az SAP és IBM termékek találkozása/ínyenc együttműködés 05 Csúcsszínvonalú S&T központ Ügyfélkoncepció Központ (CCC) a HP-vel együttműködésben/ Az első EMC Velocity 2 Signature Megoldásközpont az EMEA (Európa, Közel-Kelet és Afrika) régióban 06 A siker háttere IT projektek sikermegítélése 08 Sikertörténetek: Virtuális világok Az S&T már több, mint 100 virtualizációs projekt kivitelezését valósította meg, például az ORF, a Vitana és a Leder&Schuh vállalatok számára 10 Sikeres projekt menedzsment JAZZ DB platform váltás 12 NetApp SnapManager for SAP Integrált lehetőség teljes SAP rendszerekhez 13 Címlapsztori: Ellenőrzés alatt tartott infrastruktúra Az informatikai infrastruktúra területén az S&T kínálja a kategória legjobb tanácsadási, megvalósítási és karbantartási szolgáltatásait 14 Mobiltel: Minden a memóriában van Tárolás a Star konfi gurációban 17 Szakértelem hírek Vállalatbiztonság/A mágikus szó: SIEM 18 A jövő piaca Top Tipp - Menedzselt szolgáltatások 20 Ez a piac gyorsan növekszik S&T ország-áttekintés: S&T Ukrajna 22 Jövőképek Kaan Terzioglu: Video és virtualizáció 23 Vezércikk Kedves Olvasó! Köszöntöm Önt, mint az S&T WORLD nemzetközi Hírlevél olvasóját! Immár második kiadásunkat tartja kezében, melyben újabb aktualitásokat olvashat az informatika világából. Az S&T nemzetközi hírei mellett olvashat többek között sikertörténetekről, új csúcsszínvonalú S&T központról és néhány magyar vonatkozású írást is találhat. Magazinunk most egy, az információ technológiát befolyásoló projektek sikerének megítéléséről és sikertényezőikről szóló tanulmányt közöl. Az SAP felhasználók érdekes információkat olvashatnak a NetApp Snap manager for SAP megoldásról, mely modernizálja, automatizálja és leegyszerűsíti az SAP rendszerek adat menedzsmentjének kezelését. Megtalálja azt is, hogy milyen a sikeres projektme nedzselés a Magyar Telekom Mobil Üzletágnál az ügy félkapcsolati-és számlázó rendszer segítségével. Remélem, élvezettel olvassa majd kiadványunkat! Nagy Zsolt (az S&T Unitis ügyvezető igazgatója) Impresszum Kiadó: S&T System Integration & Technology Distribution AG, Geiselbergstr , 1110 Bécs, Ausztria Kiadja: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG), Otto-Bauer-Gasse 6/2, 1060 Vienna Projekt vezetés: Gabriela Mair (S&T), Gesa Weitzenböck (CPG), Telefon: +43/1/ Arculat: Gerald Fröhlich (CPG) Szerkesztő: Paul Christian Jezek Fotók (ha másképpen nincs jelezve): Fotolia. 03

4 S&T Hírek Az S&T virtualizál Teremtsen még több értéket az SAP rendszerrel. Az S&T lehetőséget biztosít ügyfeleinek az SAP virtualizációjára. A virtualizáció lehetővé teszi, hogy a rendszer erőforrásait bármely időpontban pontosan ott lehessen igénybe venni, ahol arra szükség van. Csak néhány perc szükséges ahhoz, hogy tesztelési célokra vagy migrációs projektekhez elvégezzük az SAP környezet mappingelését. Az adminisztrációs és működési költségek ennek következtében minimálisra csökkennek. Öszszességében az SAP virtualizációja a továbbfejlesztett alkalmazás és a nagyobb stabilitás révén alacsonyabb költségek mellett is nagyobb hatékonyságot biztosít. Ugyanakkor a virtualizáció révén kevesebb hardverrel jobb működési minőség érhető el. Ezen felül a rugalmasság, a szoftverek telepítése és fejlesztése szempontjából is növekszik - ez különösen fontos, ha tekintetbe vesszük az SAP alkalmazások folyamatos fejlődését. Ebben a szolgáltatásban az S&T egyesíti a vezető SAP, HP és VMWare technológiákat, hogy az ügyfeleknek jelentős hasznot és előnyöket biztosítson: Problémamentes frissítés a legújabb SAP verzióra, költségmegtakarítások a 64 bites működésre történő átálláskor. Nagyobb fokú rendelkezésre állás. Költséghatékony katasztrófa utáni helyreállító rendszerek fejlesztése. SAP alapú alkalmazások fejlesztési és tesztelési célokra történő gyors bevezetése. Nagyobb rugalmasság SAP adatközpont alkalmazásokkal. Megfelelő gondoskodás Ami még az árnál is fontosabb: a megbízhatóság. A vállalatok IT szolgáltatójukkal való elégedettségének meghatározása során az ígéretek betartása kulcsfontosságú tényező. A második legfontosabb tényező a költség/haszon arány, a harmadik az alkalmazottak képességei és kompetenciája, ezt pedig a szolgáltatás minősége követi. Ez volt a következtetése annak a felmérésnek, amelyben több mint 1000 S&T ügyfél vett részt mindazon országokból, amelyekben az S&T jelen van. Az S&T példamutató viselkedését tükrözik azok a magas pontszámok, amelyeket a vizsgált csoporton belüli különböző ügyfelek adtak. 04

5 Hírek a középpontban Három fontos esemény Nagyszerű ajánlatok Romániában. A bukaresti Ügyfélkoncepció Központ (CCC) különleges szaktudást és támogatást biztosít az üzleti szempontból kritikus infrastruktúra megoldások számára második felében, illetve 2009 elején a következő területekre fognak összpontosítani: Zöld informatika, elsődlegesen a HP PowerSaving szolgáltatással és a virtualizacióval kapcsolatosan Szerverek és tárolórendszerek egyszerűsége és magas szintű rendelkezésre állása: blade környezetű automatikus adatközpontok, következő generációs tárolórendszerek, virtuális könyvtár rendszer (Virtual Library System), az adatduplikáció megszűntetése (de-duplication), Data Protector, PolyServe Számítógépközpontok biztonsága: biztonság HP BCS segítségével, adatbiztonság és forgatókönyvek automatikus üzembiztos rendszerekhez. Ezeken a szolgáltatásokon felül a CCC ugyancsak biztosít olyan ügyfélspecifikus műhelyprogramokat, amelyekben kifejezetten az ügyfél konkrét elvárásainak megfelelő megoldásokat fejlesztenek ki és tesztelnek. Az S&T, illetve az SAP és IBM termékek találkozása Kompetenciaközpont Zsolnán (Žilina). Az SAP Infrastruktúra Megoldások számára az S&T egy kompetenciaközpontot (CC) működtet Szlovákiában, amely az EMC², IBM és S&T megoldások együttes használatának előnyeit támogatja, elsődlegesen SAP ügyfelek számára. A zsolnai kompetenciaközpont vállalati tartalom-menedzsment megoldásokra, IBM infrastruktúrán futó SAP alkalmazásokra, valamint SAP ügyfeleknek szóló biztonságosabb infrastruktúrákra szakosodott. Az IBM olyan me gol dások és alkalmazások kifejlesztésével támogatja az S&T-t, amelyek segítségével az SAP felhasználók vizualizálhatnak, virtualizálhatnak és integrálhatnak, hogy maximális előnyökre tegyenek szert informatikai befektetéseikből - ígéri Bob Moore, az IBM északkelet-európai részlege számítógépes szolgáltatások iparágért felelős igazgatója (a fenti képen balról a második). S&T Ínyenc együttműködés Az S&T a lengyelországi Pizza Hut lánc számára nyújt szolgáltatásokat. Az S&T immár 15 éve biztosít átfogó informatikai szolgáltatásokat Lengyelország mind a 38 Pizza Hut étterme számára. A közelmúltban hosszabbították meg azt a szerződést, amely a lengyel informatikai piac egyik legrégebbi, folyamatosan érvényben lévő szolgáltatási szerződései közé tartozott. A hardver és a szoftver folyamatos karbantartását az S&T szolgáltatási technikusai látják el. Ezen felül képzést biztosíta- nak az informatikai alkalmazottaknak, támogatják új megoldások és alkalmazások bevezetését és tanácsot adnak új berendezések és szoftverek vásárlásakor. AmRest 05

6 Csúcsszínvonalú S&T Központ Legjobb minőségű megoldások Ügyfélkoncepció Központ (CCC) a HP-vel együttműködésben. z S&T, illetve a HP által közösen működtetett bukaresti ACCC-nél az S&T lehetőséget biztosít ügyfeleinek arra, hogy a komplex projektek hardver- és szoftverplatformjait saját operációs rendszereiktől elkülönítve, kockázatmentes környezetben teszteljék. A CCC szakemberei útmutatással, tanácsadással és támogatással segítik a megoldások fejlesztését és megvalósítását. Ügyfeleink profitálhatnak az optimális megoldásokból és a kiváló minőségű támogatásból - erősíti meg Agata Szyler-Seidl, a CCC menedzsere. Az S&T Ügyfélkoncepció Központ különleges szaktudást biztosít a régió vállalatai számára az üzleti szempontból kritikus infrastruktúra megoldásokkal kapcsolatban, illetve támogatja az üzleti és piaci lehetőségek fejlesztését. Az alapkínálat részét képezik az üzletfolytonossági és rendelkezésre állási koncepciók, az informatikai életciklusmenedzsment (ILM) megoldások, az üzleti intelligencia (Business-Intelligence) alkalmazások, illetve a klaszterezési és virtu- A CCC rendszeresen szervez műhelyprogramokat az ügyfelek számára. alizációs technológiák. Ezen felül a CCC szorosan együttműködik a Walldorfban található SAP HP Ügyfélkoncepció Központtal. Csúcsszínvonalú S&T Központ Az első EMC Velocity 2 Signature Megoldásközpont Szlovéniában. Ljubljanában található képességközpontunkban az ügyfelek szimulálhatják az egyéni rendszereiknek megfelelő környezeteket, így meghatározhatják az EMC termékek és S&T megoldások által nyújtott lehetőségeket és előnyöket - magyarázza Mitja Podlesnik, az S&T Szlovénia munkatársa. A központ egyik első sikeres alkalmazása a Microsoft Exchange környezetben futó EMC Proven megoldás volt. Tervezésekor különös figyelmet kapott az adminisztráció összetettségének, valamint az életciklusának minden fázisában emiatt megjelenő költségeknek a csökkentése. A megoldás ugyancsak képes arra, hogy megbirkózzon az ek mennyiségének gyors növekedésével is. Tapasztalt szakemberek és modern létesítmények Ljubljanában. A központ további súlyponti témái még az ügyféltájékoztatás, szemináriumok és műhely-programok, élő és távoli bemutatók szimulálása, hardver és szoftver, oktatási és akkreditált programok, a tényleges megvalósíthatóság ellenőrzése, átszervezések tervezése, összehasonlító- és teljesítmény-tesztek, valamint ügyfélorientált környezetek létrehozása az EMC Customer Integration Lab segítségével. 06

7 powered by Advertorial IBM DB2 optimized for SAP Software Innovative companies in this On Demand World are enjoying the benefits of IBM DB2 Optimized for SAP Software and are driving down their Total Costs of Ownership. Ralf can you provide insights on the strategic alliance between IBM DB2 and SAP? Ralf Wagner (RW) This alliance is unique and the IBM and SAP teams are working together on all levels of IBM DB2 Optimized for SAP software. It s one product, one maintenance strategy, one stop service - where technology innovation delivers sustainable competitive advantages. This tight integration allows technical and cost advantages today and in the future: The DB2 database is installed in a time-saving manner within the SAP installation process and - at the push of a button - given an optimized configuration for SAP systems. Autonomic functions are incorporated in the SAP DBA Cockpit which reduces administration tasks and workload for the database administrator. And last but not least - SAP is a very satisfied DB2 customer! How can SAP customers save money with DB2? RW Thanks to its attractive license and maintenance costs and low administration effort required, DB2 offers extremely favourable overall costs. Other cost saving features inside IBM DB2 are Data Compression, Database Partitioning Feature (DPF), Multi Dimensional Clustering (MDC), High Availability Disaster Recovery (HADR) and many more. The unique features DPF and MDC allow clients to realize a significant overall performance increase for their SAP NetWeaver Business Intelligence solutions due to data access being processed in parallel on multiple partitions. DB2 Compression which is also unique to DB2 and tightly integrated with SAP applications compresses databases typically between 30 and 55% (numbers based on customer tests and installations) and helps dramatically reduce storage costs while also boosting SAP system performance. Both aspects of compression help to optimize IT resource usage and lower total costs of ownership. When is a good time for SAP customers to migrate to DB2? RW In general you can always start a migration project as customers have seen that the ROI can be achieved within the second year. The technical effort and the downtime during a migration are small. However if a customer can combine a planned Unicode conversion and/or SAP ERP upgrade project with the database migration he leverages synergies especially for the testing effort and can minimize the cost for moving to DB2. Numerous SAP customers all over the world already realize the benefits of DB2. In focus: Ralf Wagner Ralf Wagner is taking responsibility as worldwide SAP Alliance Executive for the IBM Information Management brand. Before this role he was Sales Leader for SMB and Channels for IBM Information Management in North- and Eastern Europe. Wagner came to IBM in 2001 with the aquisition of Informix. At Informix he was Manager Channel Sales since 1996 for Germany, Austria and Switzerland. 46 year old Wagner started his career in 1988 at NCR and AT&T.

8 A siker háttere IT projektek sikermegítélése Magyarorzági IT projektek sikerességének vizsgálata január folyamán a magyarországi információtechnológiai projektek sikerének befolyásoló tényezőit keresve egy felmérést hajtottunk végre. A felmérés célja, hogy, képet kapjunk a projektsiker - acélháromszög sikertényezőinek (cél, idő, költség) elfogadottságáról, használtságáról, a projekt életciklus kezdeményezés és tervezés szakaszában jelen lévő, vagy esetleg hiányzó információcsoportokról, azok relevanciájáról a siker, vagy bukás szempontjából. A siker megítélése - acélháromszög A sikeresnek nyilvánított projektek kapcsán az acélháromszög (CÉL, HATÁRIDŐ, KÖLTSÉG) kritériumait vizsgálva, az alábbi megállapítások tehetők: Olyan projekt nem lett sikeresnek minősítve, amelyik nem az elvárt eredményt szállította. A sikeresnek minősített projektek 14%-a költséghatáron túl, míg 55%-a a határidő lejártát követően fejeződött be. Jelentős időkéséssel befejeződött projektek is lehetnek sikeresek. A projekteredmény - cél megítélésénél nagyfokú rugalmasságra van szükség, hiszen a projektek inicializálása, tervezése során meghatározott célok az esetek 35%-ban megváltoznak. A sikeres projektek 17%-ban használták a nemzetközi standardnak számító PRINCE2 (15%), vagy PMBOK (2%) ajánlások valamelyikét. Sikerelvárások - acélháromszög A felmérésben résztvevők által rögzített projektek sikeresnek lettek megítélve, habár a projektek 20%-a kis mértékben túllépte a költségvetést, a projektek 55%-a definiált időn túl valósult meg, ebből 10% jelentős túllépéssel, míg az eredmény tekintetében a projektek 38%-a nem a tervezett eredményt valósította meg. A célok a tervekhez képesti 38%-os eltérése azt mutathatja, hogy (tekintetbe véve, hogy 35%-uk a tervektől Válaszadók preferenciája szerint felállított sikerkritérium rangsor Ssz. SIKERKRITÉRIUMOK, SIKERTÉNYEZŐK HE (%) 1 Szakmailag felkészült projekt csapat kulcsa a projektsikerének A projekt által megvalósított eredmény használható legyen A projektért felelős szervezet operatív vezetése legyen elkötelezett a projektsikere mellett és részvételével támogassa a projektet A projekt által elérni kívánt közvetlen célok jól defi niáltak, mérhetőek legyenek és minden projekttag számára egyértelmű legyen ezek értelme, miértje A projekt által megvalósított eredmény feleljen meg a felhasználói követelményeknek Célok és követelmények teljesek legyenek A projekteredmény önmagában biztonságos legyen (feleljen meg a biztonsági szabványoknak és követelményeknek) A siker szempontjából meghatározó, hogy a feladatnak megfelelő eszköz(ök) technológiák legyenek kiválasztva A projekteredmény rugalmas legyen abban a tekintetben, ha az üzleti igények változnak változtatható legyen A projekteredmény megfelelően illeszthető legyen az üzemeltetési folyamatokba

9 A siker háttere A siker Acélháromszög Határidőn belül valósult meg? (%) Költségvetésen belül valósult meg? (%) Az elvárt eredményt szállította? (%) Jelentős késéssel (10) Kis túllépéssel (20) Igen (62) Autohaus Bald A tervektől eltérve, de az elvárt eredményt szállította (35) Igen (45) Kis késéssel (45) Igen (80) Nem elvárt eredményt szállította, de a terveknek megfelelőt (3) eltérő, de elvárt eredményt szállít) az IT projektek több mint 1/3-nál a célok megfogalmazása nem megfelelő, vagy/illetve ez a projekt fo lyamán változik. Rákérdezve arra, hogy a válaszadók mennyire értenek egyet azzal, hogy sikeres projekt csak az lehet, ahol az adott sikerkritérium teljesül az alábbi megállapítások tehetők: A válaszadók egyöntetűen sikertelennek ítélnek meg minden projektet amely nem az elvárt eredményt valósítja meg. A határidő tekintetében csak 5%-a a válaszadóknak engedné meg, hogy késéssel befejeződő projektet sikeresnek nyilvánítsanak. A pénzügyi keret túllépését a válaszadók 13%-a tolerálná, sikeresnek minősítve így is a projektet. A határidő tekintetében van némi ellentmondás a regisztrált projektek sikere és a megfogalmazott sikerkritérium tekintetében. A projektek 55%-a időkereten túl valósult meg és sikeres, míg a válaszadók 95%-a látja úgy, hogy a sikeres projekt egyik fő ismérve, hogy határidőn belül befejeződik. Projekt-kezdeményezés és -tervezés - a siker alapja Kezdeményezési fázis - siker-kudarc A projektek kezdeményezési fázisával kapcsolatban feltett kérdések alapvetően arra irányultak, hogy kiderítsék a projekt inicializálását végzők milyen információcsoportok birtokában voltak és a projekt értékelését végző, hogyan ítéli meg, melyek azok az információcsoportok, amelyek ismerete befolyásolja a sikert vagy kudarcot. Összességében megállapítható, hogy a projektek kezdeményezésénél üzleti szempontok hiányoznak, mert a projektek kevesebb, mint 15%-ban álltak rendelkezésre információk a várható pénzügyi előnyökről, az üzleti mérőszámokra gyakorolt hatásról és alternatívákra sem volt szükség. Ami sokkal meglepőbb, hogy a várható külső költségek alig a projektek 30%-ban állt rendelkezésre. A kezdeményezési fázisban a siker szempontjából legfontosabbnak tartott információcsoportok: Célok definiálása (83%) Mit nyer a szervezet a projektvégrehajtással (63%) A projekt befejezés véghatárideje, sürgőssége (53%) Kockázatok (50%) Pénzügyi keretek, büdzsé (48%) Érdekeltek ismerete (48%) Tervezési fázis - siker-kudarc A tervezési fázist hasonlóan vizsgálva, hogy milyen információk álltak rendelkezésre a projekt tervezésekor megállapíthatjuk, hogy a projektek több mint 60%-ban rendelkezésre álltak az alábbiak: Ütemterv (86%) Projektcélok és sikerkritériumok (81%) Projekt csapat formális meghatározása (69%) Projekt határok, kényszerek (64%) Megállapítható, hogy három terület van alulreprezentálva a projektek tervében: Minőségbiztosítási terv (11%) Kockázatkezelési terv (31%) Változásmenedzsment terv (33%) A projektsikerét pozitív irányban befolyásoló legfontosabb tényezők (a válaszadók százalékában): Egyértelműen meghatározott célok és mérhető sikerkritériumok (90%) Projekt csapat meghatározása (73%) Ütemterv (70%) A felmérés eredményei részletesebben az IT-Business április 29.-i számában olvasható, vagy kérésre elküldjük a teljes felmérés anyagát. Érdeklődni Kulcsár Huba projektvezetőnél lehet: kulcsar.huba@snt.hu. 09

10 Sikertörténetek Virtuális világok Az S&T már több, mint 100 virtualizációs projekt kivitelezését valósította meg, például az ORF, a Vitana és a Leder&Schuh vállalatok számára. Az ausztriai ORF médiavállalatnál a közelmúltban már akár 130 virtuális szerver is működött, noha fizikailag csak hat berendezés telepítésére került sor. A teljes harmonizációs projekt elemzése, tervezése és végrehajtása az S&T feladata volt. A megbízás megvalósítására az ORF szakembereivel együttműködésben került sor. Ezen felül öt SAP szerver, az összes SAP alkalmazás, illetve csaknem az összes Microsoft szerver-szolgáltatás, továbbá a Blackberry és Oracle eszközök vitualizációja is megtörtént. Ennek eredményeként az ORF csökkentette hardverre fordított, illetve üzemeltetési költségeit, és jelentősen növelte informatikai rendszerei hozzáférhetőségét. Ráadásul az informatikai részleg ezentúl gyorsabban és rugalmasabban reagálhat az aktuális igényekre, gyorsan telepíthet új szervereket, végezhet el adaptációkat, illetve növelheti a rendszer stabilitását. Az ORF projekt vezetője, Markus Wirgler a következőket mondta: Könnyen sikerült elérnünk a nagyobb rugalmassággal, a javuló teljesítménnyel, a fokozott rendszerstabilitással és az alacsonyabb beszerzési, illetve adminisztrációs költségekkel kapcsolatos célkitűzéseinket. A virtualizáció mellett az S&T zökkenőmentesen integrálta az új szervereket a már meglévő Microsoft Operations Manager szerver-figyelő rendszerbe. Nem csupán az infrastruktúrához, a konszolidációhoz és a virtualizációhoz szükséges tudást és szakértelmet biztosítjuk, de a különböző gyártóktól származó rendszereket is egyesítjük - magyarázza Georg Komornyik, az S&T DACH Regionális Főigazgatója. A teljes átalakítás a mindennapi működés akadályozása nélkül történt, így az továbbra is zavartalanul folytatódhatott.»ausztria legnagyobb médiavállalatánál mintegy 100 szerver beszerzését lehetett megspórolni.«a rendszerek magas szintű rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a legkorszerűbb VMWare-VMotion technológia alkalmazására került sor. A hibamentes szerverstabilitás biztosításához ezért nem volt szükség a költséges klaszter-megoldásra. Csökkentett költségek, nagyobb termelékenység és rövidebb ellátási idők Csökkenés 38 szerverről 3-ra: ez a cseh élelmiszeripari gyártónál, a Vitanánál végrehajtott virtualizáció eredménye. A Vitana informatikai infrastruktúrájának egyszerűsítése, amelyet a cseh S&T végzett el, jelentős pénzügyi megtakarításokhoz és javuló termelékenységhez vezetett. A virtuális platformot választottuk, ugyanis meglévő szerverstruktúránk túl összetett volt, és informatikai munkatársaink lényegében,összeomlottak a szükségessé vált adminisztrációs feladatok súlya alatt - magyarázza Michal Horak, a norvég Rieber&Son vállalat (a Vitana tulajdonosa) informatikai operációs igazgatója. Ugyanakkor a számos szerverből sok már egyébként is hasznos élettartama végéhez közeledett, és ez fölösleges szerviz költségekkel terhelte költségvetésünket. A Vitana egyúttal modern informatikai infrastruktúra beszerzését tűzte ki célul, hogy meg tudjon felelni azoknak a jövőbeni igényeknek, amelyeket egy dinamikus nemzetközi vállalkozás támaszt. A szerver virtualizáció a jövőben is folytatódni fog. 23 virtuális szerver telepítését tervezzük, amelyek 3 fi zikai szerveren futnak majd - magyarázza Horak úr. A szerverek konszolidációja során egyeseket ki fogunk vonni a működésből, mások pedig egyéb helyszínekre kerülnek át. 10

11 Sikertörténetek ORF Az S&T DACH harmonizálta Ausztria legnagyobb médiavállalata, az ORF szerver-infrastruktúráját. Az ORF-hez hasonlóan a növekvő követelmények kielégítésére az idők folyamán számos egyéb vállalkozás is kiterjedt szerverinfrastruktúrát alakított ki. Ezek az általában heterogén szerverparkok jelentős költségekkel járnak és komoly menedzselési erőfeszítéseket, illetve ráfordításokat igényelnek. Ez magyarázza azt, hogy a legnagyobb ausztriai cipő outlet, a Leder&Schuh miért kérte fel az S&T-t informatikai infrastruktúrájának megújítására. A harmonizációs projekt keretében sor került az adattárolórendszer modernizálására, 30 szerver virtualizációjára, valamint egy új, hatékony biztonságimentés stratégia bevezetésére. A Leder&Schuh ezentúl élvezheti azokat az előnyöket, amelyeket IT infrastruktúrájának javított teljesítménye és megnövelt rugalmassága kínálnak. A megrendelés értéke eurót tett ki. Hubert Petz, a Leder&Schuh operációs és informatikai vezetője kijelentette: Az informatika olyan, mint az idegrendszer. Ha egy láb felmondja a szolgálatot, akkor az egész test,sántít. Gondoljunk csak egy futóra, akinek minden másodperc számít. Biztosan nem fogja megnyerni a futószámot, sőt az is lehet, hogy versenyezni sem fog többet. Egy olyan kompetitív piacon, mint amilyenen mi tevékenykedünk, a szereplőknek ugyanilyen rugalmasan és gyorsan kell reagálniuk! Végül, de nem utolsó sorban, egy másik projekt keretében az S&T három egymást követő fázisban az Energie AG Oberösterreich szerverkörnyezetét teljes körűen egy virtuális VMWare infrastruktúrába telepítette át. Az igen komoly költségmegtakarításon kívül a projekt több rugalmasságot, nagyobb sebességet és elsősorban a szerver jobb kihasználását teszi lehetővé. Az első fázisban két fizikai szerver beszerzésére és telepítésére került sor, amelyek közel 70 virtualizált szerver létrehozásához szolgáltak alapul. A megvalósítás második fázisában további két rendszert vásároltak, a virtualizálás pedig 100 szerverre bővült. A projekt harmadik szakasza két fizikai szerver integrálásából és mintegy 140 szerver virtualizálásából állt. Az Energie AG vállalatnál telepített VMWare berendezés Ausztria egyik legnagyobb ilyen rendszere, amely 48 processzort és mintegy 140 virtualizált szervert foglal magába. Valamennyi jövőbeli szerverbővítésnek ez a szerverkörnyezet képezi az alapját - mondottta Georg Komornyik, az S&T DACH regionális főigazgatója. Nagyon elégedettek vagyunk ezzel a projekttel, amely az elért megtakarításoknak köszönhetően máris rentábilisnak bizo nyult - fejtette ki Jürgen Kehl, aki az Energie AG informatikai központjáért felel. A szerverek helyigényével, a légkondicionálással, az áram- és adatkábel-csatlakozásokkal kapcsolatos költségek mind jelentősen csökkentek. És szervereinket is bizonyára minden korábbinál jobban hasznosítjuk! 11

12 JAZZ DB platform váltás Sikeres projektmenedzselés a Magyar Telekomnál A Magyar Telekom informatikai vezetése sikeresnek minősítette a JAZZ DB platformváltás projektet, melynek PM támogatását az S&T biztosította tavaszán az S&T nyerte el a Magyar Telekom Mobil Szolgáltatások Üzletágánál zajló, a T-Mobile - os ügyfeleket kiszolgáló, JAZZ ügyfélkapcsolati - és számlázó rendszer adatbázis platform migráció projektvezetési feladatainak ellátását. Az S&T feladata volt projektvezetési szakértelemmel támogatni, irányítani a Magyar Telekom különböző IT területein lévő szakemberek munkáját, valamint összefogni a komplex rendszer migrációját előkészítő feladatokat. A feladat komplexitása mind műszaki-technológiai, mind szervezési-irányítási oldalról komoly kihívást jelentett a projektvezetés számára: Magyarországon az első implementáció, amely a HP Unix legfrissebb verzióján a Symantec VFS fájlrendszert futtatja Oracle 10i adatbázis-környezettel; Több adatbázis-környezet, több mint 300 adatbázis-kapcsolattal különböző rends zerek, adatbázisok felé; A platformhoz kapcsolódó és migrálandó programok számossága meghaladja az 500-at; Párhuzamosan futó üzleti funkcionalitást szállító kritikus projektek erőterében kellett a munkát tervezni és kivitelezni; Termékek, PM eszközök Elkészült termékek (dokumentumok): Projekt Alapító Okirat Részletes Projekt Terv Platformválasztási javaslat Komponens szétválasztási javaslat Magas szintű migrációs terv Részletes felmérés Tender műszaki és kereskedelmi dokumentáció Előkészítés részletes terve Részletes migrációs terv Alkalmazott PM eszközök: Status report Progress report Döntéshozatali eljárások Issue Log Risk Log Kulcsár Levente Huba projektvezető. Több mint 50 érintett rendszer és külső felek kapcsolódó munkájának koordinálása. A projekt első fázisának feladatai a leendő új adatbázis platform kiválasztása, az alkalmazás és adatbázis környezet felmérése valamint műszaki javaslattétel az új platformon együtt futó komponensekre. További feladat volt meghatározni a lehetséges migrációs utakat. A második fázisban a szakértői feladat volt a beszerzési eljárás lebonyolításának támogatása mellett a felkészülési munkák megtervezése, lebonyolítása, a részletes migrációs terv elkészítése és a migráció tevékenységeinek levezénylése. A projekt sikerét nagymértékben elősegítette az alkalmazott változtatás- és kockázat-kezelési eljárás és eszközök. A projektvezetés 32 azonosított kockázatot követett nyo mon és kezelt, melyből 2 esetben került összehívásra a kockázatmenedzselő team és készült részletes akcióterv a kockázat elkerülésére, valamint hatásainak csökkentésére. A tervezési fázisban 4 tevékenységcsoport esetében készült legalább 2 változatú elkerülési terv. Kulcsár Levente Huba 12

13 Nagyvállalatok SAP-t használnak Network Appliance SnapManager for SAP Az eddig csak Exchange és Oracle környezetekben elérhető SnapManager üzemeltetést segítő programcsalád mostantól támogatja a kiterjedt SAP rendszereket is. Napjainkban a nagyvállalatok jelentős része használ SAP rendszereket. Számukra kiemelkedően fontos, hogy ezek a rendszerek a nap 24 órájában rendelkezésre álljanak. A NetApp SnapManager for SAP megoldása modernizálja, automatizálja és leegyszerűsíti az SAP rendszerek kezelését. A NetApp SnapManager for SAP megoldása szorosan integrálódik az SAP BR*Tools csomagjához, ezáltal az SAP adatok menedzs mentjét jelentősen leegyszerűsíti. Segítségével az o lyan időigényes feladatok, mint a mentés és visszaállítás teljes mértékben automatizálhatók, aminek következtében jelentős üzemeltetetési költségek takaríthatók meg. A napi rendszeres feladatok elvégzésekor az üzemeltetőknek nem kell többé figyelmet fordítani a menedzselt SAP rendszer kiterjedésére és paramétereire, mert a SnapManager lekezeli a komplex adatstruktúrákból fakadó nehézségeket. Napjaink nagyvállalati rendszereinek legjellemzőbb tulajdonsága az adat központúság. Az egyik leggyakoribb feladat SAP rendszerek üzemeltetésénél, hogy az éles adatbázisból kell előállítani olyan másolatokat, amelyek felhasználhatók a teszt és minőségbiztosítási rendszerekhez. Tradícionális megoldásban ezeket a kópiákat általában kézzel kell elkészíteni és darabonként ugyanakkora tárterületet igényelnek, mint maga az éles adatbázis, emellett az elkészítési folyamat nagy körültekintést és jelentős időt igényel. A SnapManager for SAP a NetApp egyedülálló FlexClone technológiájának felhasználásával teljes mértékben automatizálja ezeket a feladatokat amellett, hogy minimális diszk területet használ fel. A FlexClone technológia használata biztosítja, hogy a kópiák a készítés pillanatában nem igényelnek tárterületet, mégis mint különálló adatbázisok mutatkoznak a különböző rendszerek felé. A tárterületen történő adatnövekedés csak akkora területre korlátozódik amekkora terület változik a kópiákban. Ez a forradalmi megoldás azt eredményezi, hogy bármely SAP adatterületről, bármikor minimális Network Appliance SnapManager for SAP. adminisztrációs feladatokkal és minimális tárterület felhasználásával másolatok készíthetők. A NetApp Snapshot technológiáját felhasználva a SnapManager for SAP pillanatok alatt minimális hely felhasználásával képes a futó SAP adatokról mentést készíteni oly módon, hogy ez a rendszer teljesítményére nincs hatással. A SnapManager for SAP automatikusan együttműködik az SAP BRBACKUP eszközével, beazonosítja a mentendő adatokat és az adatbázist egy pillanatra hot-backup módba állítja. Bármely mentés konzisztenciája ezek után egyszerű módon ellenőrizhető. Amiatt, hogy a SnapShot alapú mentések nagyon gyorsak és gyakorlatilag nincsen teljesítmény kihatásuk a rendszerre, készítésük akár napjában többszörire is ütemezhetők. Az SAP üzemeltetők rémálma, hogy egy esetlegesen bekövetkező adatbázis hiba a teljes produktív rendszer működésére kihatással van. Ilyen jellegű hibából tradicionális technológiák alkalmazásával a teljes visszaállítása mentésből történik, ami egy hoszszadalmas és nagy körültekintést igénylő feladat. A SnapRestore technológia használatával lehetőség nyílik akár a teljes adatbázis, akár az adatbázis egyes részleteinek pillanatokon belüli visszaállítására. 13

14 Az S&T szakembereinek segítségével minden ügyfél kézben tarthatja informatikai infrastruktúráját.

15 Címlapsztori Ellenőrzés alatt tartott infrastruktúra Az informatikai infrastruktúra területén az S&T kínálja a kategória legjobb tanácsadási, megvalósítási és szolgáltatási lehetőségeit. Az S&T alaptevékenységének jelentős részét az informatikai infrastruktúra terén nyújtott megoldások és szolgáltatások teszik ki. A vállalat számos tapasztalt szakemberrel rendelkezik, akik átfogó támogatást képesek nyújtani az ügyfelek számára. A szolgáltatási portfólió az informatikai projektek valamennyi fázisát felöleli - a tanácsadástól és a projektmenedzseléstől, a hardverek és szoftverek adaptálásán és telepítésén keresztül egészen a 24 órás ügyféltámogatásig és a különböző oktató programokig. A portfólió ugyancsak tartalmaz tanácsadási szolgáltatásokat és különböző megoldásokat számítógépközpontok és szerverkörnyezetek, hálózati és kommunikációs rendszerek számára, valamint az információbiztonság terén is. Az S&T különösen outsourcing és outtasking szolgáltatások biztosítására specializálódott; ilyenek például a menedzselt desktop szolgáltatások, a számítógépközpontok részére kínált erőforrás bevonás, és az SAP műveletek erőforrás bevonása. Kimagasló megoldások a vállalkozások IT szíve számára Csúcsszínvonalú szerverek és számítógépközpontok nélkül a modern vállalkozások már nem képesek életben maradni. Ezek az üzlet szempontjából kritikus alkalmazások és vállalatirányítási információs rendszerek (például az SAP) használatához, valamint adatbázisok, illetve egyéb alkalmazások futtatásához egyaránt szükségesek. Ezért az S&T a szükségletekhez való alkalmazkodással, optimális rendszer-architektúrák tervezésével és a szerverek, hálózati, valamint adattárolási megoldások telepítésével, illetve karbantartásával támogatja és segíti ügyfeleit.»az ügyfél elvárásait pontosan konfiguráljuk és telepítjük.«a tanácsadási szolgáltatások, mint például az adatok csoportosítása, szolgáltatási-szint megállapodások (SLA) révén segítik a vállalat adatkezelési céljainak pontos felmérését és ez által a megfelelő többrétegű architektúra meghatározását. Az információ-életciklus menedzsment (ILM) bizonyos szabályoknak megfelelően cseréli az adatokat a különböző gyártási rendszerek és archívumok között, illetve kezeli az adatállomány- A legjobb biztonsági szolgáltatások az S&T-től Tűzfal/Virtuális magánhálózat (VPN) Behatolás-érzékelés és -megelőzés Anti-X Hitelesítési megoldások Biztonsági információk és események menedzselése Hálózati belépés-ellenőrzés Sebezhetőség menedzsment Előírás menedzsment Titkosítás 15

16 Címlapsztori megőrzési időre vonatkozóan meghatározott feltételeket. A számítógépközpontok iránt ugyancsak jelentős igény mutatkozik. A számítógépközpontok teljes költségeinek a mérlegelésekor semmiképp sem az infrastruktúra a legjelentősebb. A költség vetés nagy részét az áramellátás és a munkaerő emészti fel - magyarázza Richard Neuwirth, az S&T hálózati és biztonsági, illetve szervermegoldások részlegének igazgatója. Ügyfeleink költségcsökkentését speciális energiatakarékos technológiákkal és virtuálizált környezettel segítjük, amelyek segítségével a meglévő infrastruktúra sokkal céltudatosabban és hatékonyabban használható ki. Ezen túlmenően innovatív rendszermenedzsment megoldások kiépítésével az ügyfél személyzetének munkáját is meg lehet könnyíteni. Az adminisztratív feladatokat, mint például a hibajavító csomagok telepítését, ilyen rendszerek végzik, így ezek nem tartoznak az operátori feladatok közé. Ugyancsak különleges figyelmet szentelünk az üzletfolytonossági és a katasztrófa utáni helyreállítási megoldásoknak, amelyek vészhelyzetekben szavatolják a rendszer stabilitását, és biztosítják az ügyfél operációs tevékenységének zavartalan működését - teszi hozzá Neuwirth úr. Nem utolsósorban pedig a keletkező adatmennyiség ugrászerűen emelkedő volumenei miatt a modern adattárolási és memória-megoldások fontossága is egyre növekszik. Manapság nem csupán a szerverek és a számítógépközpontok iránti igény jelentős, a hálózati infrastruktúrák és kommunikációs rendszerek is kritikus tényezővé léptek elő. A nagy teljesítmény és a magas szintű rendelkezésre állás legalább annyira keresettek, mint az átlátható karbantartás és a rugalmas bővítési lehetőségek - ezek az igények rugalmas hálózatokat és kommunikációs megoldásokat tesznek szükségessé, amelyek olyan további követelményeknek is megfelelnek, mint például a Voice over IP, az idő szempontjából kritikus üzleti alkalmazások és a szolgálatás-minőségével kapcsolatos megközelítések. Az S&T alaphálózati infrastruktúrákat (LAN/WAN), illetve egységes kommunikációs, optikai és vezeték nélküli hálózatokat, valamint szolgálatminőségi (QoS) rendszereket telepít és tart karban. Szakértő karbantartás A mai versenyképes nemzetközi piacokon a rendszerek és szoftveres alkalmazások folyamatos rendelkezésre állása a legtöbb vállalkozás számára létfontosságú. A hibás működés és az állásidő magas költségeket eredményez. Ezért tulajdonít az S&T kiemelt fontosságot a hardver - és szoftvertámogatásnak. Átfogó megközelítéssel javítjuk a rendelkezésre állást, csökkentjük az állásidőt és a lehetséges legkisebb mértékre minimalizáljuk az informatikai környezet kritikus területein jelentkező veszélyforrásokat. Azért felügyeljük ügyfeleink informatikai rendszereit, illetve azért reagálunk azonnal bármi lyen lehetséges gondra, hogy a problémákat még azt megelőzően tárjuk fel, hogy azoknak lehetőségük volna hatást gyakorolni az ügyfelek folyamataira - jegyzi meg Karl Promberger, az infrastruktúra megoldások részleg igazgatója. Az S&T ugyanakkor elvégzi a rendszerek és alkalmazások telepítését, illetve az infrastruktúrák teljes körű áthelyezését, és figyelmet fordít a frissítésekre és a változásokra is. A támogatás gyors és hatékony segítségnyújtást jelent - szakembereink hamar a telephelyen lehetnek, ugyanakkor telefonos és távoli segítséget is nyújtanak az első, a második és a harmadik szintű támogatásnak megfelelően. A speciálisan felépített tanfolyamok biztosítják a szakértelem átadását az ügyfél munkatársai számára. Mindazok a vállalkozások, amelyek informatikai infrastruktúrájuk menedzselésének és működtetésének teljes vagy részbeni Információbiztonság egy holisztikus és az egész vállalatra kiterjedő stratégiában E stratégiák a tanácsadás nemzetközi szabványain és módozatain kell alapuljanak; ilyenek például a kockázatok felmérése, az adatok osztályozása és a folyamatok elemzése, továbbá a csúcsszínvonalú technológiák és a személyzetnek szóló tudatosságnövelő programok. Az S&T az adatbiztonsági megoldások összes jelentős gyártójával együttműködik, így képes arra, hogy tanácsadást, megoldás-végrehajtási és telepítés utáni megoldásokat (mint például auditokat és behatolás teszteket) nyújtson, ráadásul mindezt egyetlen forrásból. A projektkörnyezetekben tapasztalt és képesített S&T tanácsadók és szakemberek az ügyféllel közösen hoznak létre egy adatbiztonság-menedzselési rendszert az ISO-2700X szabványnak megfelelően. Ezen kívül az adatszivárgás-védelem (DLP), a SIEM, a szabályok érvényre juttatása, és az erős hitelesítés (Strong Authentication)/PKI, valamint a biztonsági környezet határa megoldások (Perimeter Security Solutions) teljes körű védelmet biztosítanak az infrastruktúra, az adatok és a tranzakciók számára, és felügyelik a biztonsági előírások és szabványok felhasználók által történő betartását. 16

17 Címlapsztori/Mobiltel kiszervezése mellett döntenek, az S&T személyében a megfelelő partnert választják ki. Az S&T képes teljes erőforrás bevonás projektek megvalósítására, menedzselt desktop szolgáltatások megrendelésére és számítógépközpontok kiszervezésére. Ezen felül az S&T Szlovákiában egy olyan kompetenciaközpontot működtet, amely SAP infrastruktúra és szoftverek outsourcing tevékenységére szakosodott. Egyedül a menedzselt desktop szolgáltatások területén az S&T jelenleg több mint végberendezésről gondoskodik számos ország különböző ügyfelei számára; ilyenek például az OMV, a voestalpine, a Brenntag és a LINDE. A szolgáltatás egy beszerzési és bevezetési szolgáltatással kezdődik. Ezután, szükség esetén, az S&T szolgáltatásai kiterjednek az operáció menedzselésére, felhasználói help desk szolgáltatás nyújtására, a szoftverek szétosztására, a javítóprogramok, továbbá szerverek menedzselésére, illetve akár egészen addig, hogy az ügyfelek informatikai munkatársait és infrastuktúráit az S&T könyveiben szerepeltetik. Promberger úr kifejti, hogy az ügyfelek számára az előnyök nyil vánvalóak: a fix költségek lehetővé teszik a pontos ter vezést, a világosan mérhető szolgáltatások a szolgáltatási szint megállapodásokban vannak lefektetve, javul a hatékonyság és a termelékenység, valamint nagyobb lesz a rugalmasság.»az S&T új technológiákat kínál versenyképes árakon!«a számítógépközpontok kiszervezése során az infrastruktúra gördülékeny és hibamentes működése is elsődleges tényező. Az ügyfél infrastruktúrája egy biztonságos és folyamatosan felü gyelt környezetben található. Az ügyfél összes adatának biztonsági mentéséről, illetve a vírusokkal és szpammel szembeni védelméről is az S&T gondoskodik. Egy többszörösen kiszervezett csúcsszínvonalú számítógépközpontban az S&T ugyancsak működteti az ügyfelek megoldásait. Ezáltal megvédjük a rendszereket és az adatokat az előre nem látható eseményektől és megszakítás nélküli működést biztosítunk vészhelyzetekben is. És végső soron az ügyfélnek csak egyetlen kívánsága van: számíthasson az informatikai infrastruktúrára és így kihasználhassa annak összes előnyét vállalkozása érdekében - vonja le a következtetést Promberger úr. Minden a memóriában van Adattárolás a Star konfigurációban. 50,3% piaci részesedéssel és jóval öt millió feletti ügyfélszámmal a Mobiltel egyértelműen a mobil távközlési piac vezetője Bulgáriában ben a vállalatot az Austrian Mobilkom/Telekom Austria Group vásárolta fel. A megfelelőségi irányelvek és a szolgáltatási szinttel kapcsolatos szigorú belső követelmények teljesítéséhez a Mobiltelnek szüksége volt egy professzionális, csúcsszínvonalú adattárolási rendszerre. Bulgária első katasztrófa utáni helyreállítási/üzletfolytonossági projektjét az S&T hajtotta végre a Mobiltel számára még 2003-ban, és elnyerte a megbízást a többugrásos adatmentő hálózat (Multi-Hop-Data-Recovery-Network) kiépítésére is. Ezzel az adattárolási rendszerrel, a,star konfi gurációban, új szabványokat állítunk fel - lelkendezik Simeon Dimitrov, a Mobiltel vállalati erőforrásmenedzsment vezetője. Bulgáriában nincs még egy ilyen típusú, hasonlóan modern és komplex rendszer! A projekt, amely 2007-ben indult és a közelmúltban fejeződött be, memóriatöbbszörözést (memory replication) alkalmaz az EMC²- Symmetrix-DMX-3 architektúrán belül. Ez maximális rugalmasságot, fi gyelemre méltó skálázhatóságot és ugyanakkor optimális teljesítményt nyújt a Mobiltel számára. Az adatok magas szintű rendelkezésre állása ugyancsak biztosított, ugyanúgy, mint az egyéb (például SAP és Oracle) alkalmazásokkal való problémamentes integráció. Szófi á- ban két kiszolgálóegység végez szinkronizált adattöbszörözést, egy harmadik egység pedig Szófi ától 500 kilométerre található és nagysebességű üvegszálas optikai kábellel csatlakozik az előbbi egységekhez. Mobiltel 17

18 Szakértelem-hírek Vállalatbiztonság S&T Cisco Biztonsági Kompetenciaközpont Magyarországon. vállalatok, és ezek adatkommunikációs technológiai (ICT) A központjai felé irányuló támadások egyre növekvő száma fokozza az informatikai biztonság iránti igényt. Ezért a Cisco-val együttműködésben Budapesten létrehozott Biztonsági Kompetenciaközpont a biztonsági megoldások kifejlesztésére koncentrál. Feladata ezen kívül az S&T csoport egészén belül a képességek, valamint a know-how átadásának a megalapozása és bővítése. A Szabó Péter által vezetett és átfogó demólétesítményekkel felszerelt Kompetenciaközpont elsődlegesen a Cisco következő termékeire specializálódik: 1) tűzfal megoldások, 2) virtuális magánhálózat (VPN) megoldások, 3) behatolásgátló rendszerek (IPS - Intrusion Prevention Systems) és 4) MARS rendszerek (Monitoring Analysis & Response Systems). A biztonság tekintetében az S&T Magyarországot a Cisco a közelmúltban a világ legjobb technológiai partnerének választotta meg - hangsúlyozta Christian Rosner, az S&T vezérigazgatója. Szakértő támogatás az IT biztonság terén. Kapcsolat: Szabó Péter, az S&T Magyarország biztonsági csapatának igazgatója Telefons: , scc@snt.hu A mágikus szó: SIEM Egyre több biztonsági információ és eseménymenedzsment Noha az intelligens központosított vezérlést, és az eltérő rendszerek hibajavító programjaival való automatikus korrelációt nélkülöző biztonsági programok nagyon sok adatot képesek produkálni, a komoly veszélyforrások tényleges felismerésében kevésbé sikeresek. Az informatikai szakemberek által használt SIEM eszköz alkalmazások és készülékek egész sorát vezérli, és automatikusan reagál a biztonsági incidensekre. Az események és a naplófájlok jobb felhasználása révén a SIEM így segít abban, hogy meglévő biztonsági befektetéseink nagyobb értéket jelentsenek - mondja Szabó Péter, az S&T Magyarország biztonsági csapatának igazgatója. A SIEM lehetővé teszi a biztonsági problémák kivizsgálását és segít az azokat kiváltó okok meghatározásában. Így sokkal jobbak az esélyek arra, hogy csökkenteni lehessen a biztonságra leselkedő veszélyekből származó költségeket. A SIEM területén az S&T jelenleg a T-Mobile Magyarország, a macedóniai Maktel, a A SIEM szabványosítja, összesíti és összefüggésbe hozza az adatokat. ma gyarországi MOL, valamint a magyarországi CIB, OTP és Raif feisen bankok számára nyújt támogatást. 18

19

20 A jövő piaca Menedzselt szolgáltatások A menedzselt szolgáltatások iránti igény növekszik. A vállalatok kihasználják a költség csökkentő és nagyobb rugalmasságból származó előnyöket. Egyre több cég bízza informatikai infrastruktúrája egy részének menedzselését megbízható partnerekre, így például az S&T-re. Ennek a megközelítésnek az előnye az elért magasabb működési hatékonyság és a technológiai rugalmasság ben az S&T e területről származó bevétele jelentősen emelkedett, és 16 százalékos növekedést követően 86,5 millió euróra nőtt re az S&T azt szeretné elérni, hogy a csoport teljes forgalmának 60 százalékát az informatikai tanácsadás-és szolgáltatások biztosítsák. Példák a sikerre szerte Európából Lengyelországban két évvel ezelőtt az S&T Lengyelország vette át a 2000 Xerox rendszer ügyfélszolgálati feladatait. Ugyancsak Lengyelországban az S&T gondoskodik az önkiszolgáló pénztárakról négy Auchan hipermarketben. A hároméves szerződés értelmében az S&T felelős minden ezekhez kapcsolódó alkalmazás és készülék (beleértve az informatikai rendszerek, a pénztárak, a raktárak, a fizetési tranzakciók és a nyomtatók) telepítéséért, integrálásáért és karbantartásáért. Az S&T egy új adatfeldolgozó központot létesített az Ausztriában található ISS Facility Services vállalat számára és három évre szóló szerződést írt alá a hardverek karbantartására. Ezen felül az elkövetkezendő öt évben 51 helyszínen az S&T lesz a felelős 450 munkaállomás informatikai berendezésének és 140 nyomtatónak a kezeléséért. A SPAR kiskereskedelmi áruházlánc is az S&T-t bízta meg körülbelül 800 üzlet értékesítési-pont (POS) rendszereinek működtetésével és karbantartásával. A SPAR e műveletekre fordított korábbi költségeinek akár 70 százalékát is képes lesz megtakarítani a három évre szóló menedzselési szolgáltatásokról szóló szerződés révén, ugyanakkor pedig magasabb színvonalú szolgáltatásokat lesz képes nyújtani. Managed Services for OMV Interview with Mr. Christian Worlicek, OMV Solutions GmbH Mr. Worlicek, OMV partially outsourced the responsibility for Desktop Services and infrastructure management in 14 countries to S&T. Why did you choose S&T as partner of OMV Global Solutions, the OMV internal IT service provider? Christian Worlicek (CW) The fact that S&T is represented in most of the regions in which OMV is present made it a favorite at an early stage. During the tender negotiations we placed great importance on a personal relationship with our future partners. In addition to fulfillment of the tasks clearly defined in the tender, S&T accommodated our individual requirements with a solution-oriented approach and acted in our best interests! As S&T furthermore demonstrated an impressive price/benefit relationship, and the financial element at the end of the tendering process was also agreeable, the choice to commission S&T was a relatively easy one. For which distinct areas is S&T now responsible? CW The long-term management of our client IT infrastructure operations is now mainly in the hands of S&T. This includes the remote and in-situ rectification of any problems, as well as telephone support. S&T also provides us with an IT Service Desk with local language support. In total we are talking about approximately 6,000 IT workstations and more than 10,000 peripherals, such as printers, cellular phones, data cards, hand held appliances etc. These are distributed amongst around 10 main branch offices, each with more than 500 IT workstations, 15 further large branch offices. Hundreds of home offices and filling stations, as well as dozens of smaller branch offices. What goals have you attained with this project? CW We want to offer the best service at the best price. In partnership with S&T, we can put this into practice. Thanks to the clear and comprehensible price structure there is a high degree of cost transparency. Service Level Agreements, in conjunction with monthly reporting, demonstrate the levels of service quality attained. 20