HATÁROZAT SZÁMA: 30/2004.

Átírás

1 Ügyintéző: Szabó László Zsolt Telefon: Fax: HATÁROZAT SZÁMA: 30/2004 Tárgy: Földgáz közüzemi szolgáltatás minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának meghatározása A földgázellátásról szóló 2003 évi XLII törvény (a továbbiakban: GET) 4 (1) bekezdés s) pontjában foglalt hatáskörében eljárva a Magyar Energia Hivatal (továbbiakban: Hivatal) meghozta a következő HATÁROZATOT: I I1 A Hivatal a Fővárosi Gázművek Részvénytársaság (székhelye: 1081 Budapest, Köztársaság tér 20, továbbiakban:, Engedélyes) közüzemi szolgáltatói engedélyesi tevékenységének elvárt színvonalával és annak minimális minőségi követelményeivel összefüggésben az 1 mellékletben foglalt tartalmú és teljesítési feltételű követelményeket és adatszolgáltatási kötelezettséget írja elő Az adatszolgáltatást és a beszámoló jelentést a szolgáltatás teljesítésének színvonaláról a 2 melléklet szerint kell elkészíteni A 3 melléklet az adat-megbízhatóságra és a bírságokra vonatkozó előírásokat tartalmazza I2 Az Engedélyes 2004 január 1-től kezdve köteles az 1 melléklet szerinti adatokat gyűjteni, feldolgozni, továbbá az éves összefoglaló jelentést a beszámolási évet követő év március 31-ig a Hivatalnak megküldeni A Hivatal az adatokat ellenőrzi, és szükség esetén egyeztetést kezdeményez az Engedélyessel I3 Az Engedélyes 2004 március 31-ig köteles a Hivatal részére éves jelentést készíteni a Hivatal 4/2000 számú határozata alapján gyűjtött adatokról, mutatószámokról, mint a közüzemi szolgáltatói tevékenység GET 85 (4) bekezdés alapján megállapítható jogelődje 2003 évi tevékenységéről

2 I4 A Hivatal az ezen Határozatban előírt minimális minőségi követelmények nem teljesítése esetén az Engedélyesre külön határozatban bírságot szabhat ki I5 A Hivatal elrendeli jelen Határozat azonnali végrehajtását I6 Fogalom meghatározások Ezen Határozatban használt fogalmakon a GET-ben, a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 111/2003 (VII29) számú Kormány rendeletben (továbbiakban: Vhr) és a GET felhatalmazása alapján kiadott további jogszabályokban, az (Ideiglenes) Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban (továbbiakban: (I)ÜKSZ) meghatározottakat, valamint az alábbi fogalmakat kell érteni: a) Új közüzemi fogyasztó gázellátási igénybejelentésének ügyintézési időtartama: Új közüzemi fogyasztó írásbeli gázigényének a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való beérkezése és az arra adott közüzemi szolgáltatói nyilatkozat közötti időtartam (naptári nap) b) Csatlakozó vezeték és fogyasztói berendezések terv-felülvizsgálatának időtartama: A tartalmilag és formailag megfelelő terv dokumentált benyújtási időpontjától a kivitelezhetőségről szóló, a közüzemi szolgáltató által közvetített elosztói nyilatkozat közötti idő (naptári nap) c) Csatlakozó vezeték és fogyasztói berendezések műszaki felülvizsgálatának időtartama: A közüzemi szolgáltatónak benyújtott szerelési nyilatkozat átvételi időpontjától a kivitelezés műszaki felülvizsgálatáig terjedő idő (naptári nap) d) Háztartási fogyasztó csatlakozó vezetékének és fogyasztói berendezésének üzembe helyezési időtartama: Új háztartási fogyasztó csatlakozó vezetékének és/vagy fogyasztói berendezéseinek sikeres műszaki felülvizsgálata alapján a fogyasztó írásbeli kérésének dokumentálása és a csatlakozó vezeték üzembe helyezése és/vagy a gázmérő felszerelése közötti idő (munkanap) e) A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolásának időtartama: A közüzemi fogyasztó gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdésének a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való érkezése és az arra adott írásbeli válasz, vagy kiegészítés kérésének igazolt időpontja közötti idő (naptári nap) f) A gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációk megválaszolásának időtartama: A közüzemi fogyasztó gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációjának a közüzemi szolgáltató bármelyik egységéhez való érkezése és az arra adott írásbeli válasz, vagy kiegészítés kérésének igazolt időpontja közötti idő (naptári nap) g) A Hivatalhoz érkezett jogos fogyasztói panaszok fajlagos száma: Az Engedélyes által ellátott közüzemi fogyasztóktól a Hivatalhoz beérkezett és jogosnak bizonyult panaszoknak 1000 fogyasztóra vonatkoztatott aránya (db/1000 fogyasztó) Mérése a Hivatal adatai alapján történik h) Telefonos ügyfélszolgálati iroda ( Call Center ): Call Center (telefonos hívásközpont) az a szervezeti egység, amely megfelelő technikai, személyi és egyéb feltételek biztosításával a fogyasztói kör egészére, vagy egy részére egy helyen kezeli a társaság ügyfélszolgálati feladatait A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 2 oldal 2004 JANUÁR 1

3 i) Call Center szolgáltatási színvonal mutató: Call Center -ben fogadott hívások hány százalékát fogadják az ügyintézők (a menüpontok közüli választást követően) 20 másodperc időtartamon belül (%) (Például a 80/20 jellemző azt jelenti, hogy a fogadott és előválasztott hívások 80%-át az ügyintéző 20 másodpercen belül megkapja) j) Átlagos várakozási idő: A fogyasztók átlagos várakozási ideje (zene), a menüpontok közüli választást követően a kezelő bejelentkezéséig k) Elveszett hívások aránya: A Call Center -be beérkező, de az ügyintézőkig el nem jutó hívások aránya az összes híváshoz képest l) Átlagos beszélgetési idő: Az ügyintézők és a betelefonáló ügyfelek között folytatott beszélgetések átlagos időtartama m) Foglaltsági arány: A nyilvános hálózatról kezdeményezett, foglaltság miatt sikertelen hívások aránya az összes bejövő híváskezdeményezéshez képest Jelen Határozatban használt fogalmak tartalma és jelentése függetlenül attól, hogy az Engedély szövege milyen számban, esetben, időben vagy szóösszetételben használja változatlan I7 Mellékletek Ezen Határozat következő mellékletei a Határozat rendelkező részének elválaszthatatlan részét képezik: 1 melléklet: A minimális minőségi követelmények és az elvárt színvonal meghatározása, 2 melléklet: Adatszolgáltatás és beszámoló jelentés a közüzemi szolgáltatás fogyasztói ügyeinek intézéséről; 3 melléklet: Az adatszolgáltatás-megbízhatóság ellenőrzése, bírságolás I8 A Határozat érvényessége és közzététele I81 Jelen Határozat 2004 január 1 napjától kezdődően határozatlan ideig érvényes I82 A Hivatal intézkedik a határozatnak a Gazdasági és Közlekedési Minisztérium hivatalos lapjában történő közzétételéről II JOGORVOSLAT A határozat felülvizsgálata iránt a közléstől (kézbesítéstől) számított 30 (harminc) napon belül kereset nyújtható be a Fővárosi Bírósághoz, mint közigazgatási bírósághoz A kereset a Hivatalnál is benyújtható A keresetnek a határozat végrehajtására halasztó hatálya nincs A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 3 oldal 2004 JANUÁR 01

4 III INDOKOLÁS A gázszolgáltatásról szóló, többször módosított 1994 évi XLI törvény rendelkezésének végrehajtására a Hivatal 2000-ben előírta a gázszolgáltatás színvonalának emelését és ellenőrzését szolgáló általános és garantált szolgáltatásokat jellemző minőségi mutatószámokat és azok egységes bejelentési kötelezettségét Az Engedélyes jogelődje a Hivatal számára adatokat szolgáltatott a Hivatal 4/2000 számú határozatában előírt fogyasztói ügyek intézésének teljesítési időtartamáról, mint garantált szolgáltatások mutatószámairól Az eddig használt mutatószámok a korábbi adatsorok folyamatosságának megőrzése mellett a földgáz piacnyitáshoz kapcsolódó változásokat is figyelembe véve, jelentős részben alkalmasak a GET 4 (1) bekezdés s) pontjának végrehajtására Ugyanakkor szükséges az új adatszolgáltatási és jelentési rendszer előírása a közüzemi szolgáltatás elvárt színvonalának és a minimális minőségi követelményeknek, a GET alapelveinek, valamint a Hivatal elvárásainak megfelelő meghatározás miatt A határozat előkészítésénél a Hivatal kikérte a leendő közüzemi szolgáltatói engedélyesek és a fogyasztó érdekvédelmi szervezetek véleményét a földgáz közüzemi szolgáltatói tevékenységgel, így a fogyasztói ügyek intézésével szemben elvárt színvonal és minimális minőségi követelmények meghatározásra vonatkozó szabályozásokkal kapcsolatos elvárásairól A beérkezett véleményeket a Hivatal értékelte és annak egy részét a határozat kidolgozásánál figyelembe vette A Hivatal a nyilvánosság és átláthatóság alkalmazásával folytatta a mutatószámok, az elvárt szintek és a minimális minőségi mutatók szakmai egyeztetését A jelen határozat ezen előkészítések alapján készült A jelen határozattal a Hivatal szándéka az, hogy az engedélyesek engedélyköteles tevékenységének átlagos elvárt szintje és minimális minőségi követelményei meghatározást nyerjenek a GET 4 (1) bekezdés s) pontjában foglaltaknak megfelelően A minőségi mutatószámok ellenőrzésének alapvető szempontja egyrészt annak megítélése, hogy a földgáz fogyasztók részére nyújtott szolgáltatás az elvárt színvonalon történik-e, másrészt az, hogy ösztönözzön annak megfelelő szinten tartására Az adatok megbízható alapot képeznek az elvárt színvonal adott mértékétől való eltérése esetén jogkövetkezmények alkalmazásához A Hivatal a 2003 évi tényadatok megismerésével szerzett információk alapján 2004 III negyedévben pontosítani tervezi ezen Határozatban rögzített követelményeket A GET és a Vhr az Engedélyes számára kötelező határidőket ír elő egyes fogyasztói ügyek elintézésére, ezek a szolgáltatás minimális minőségi követelményei A Hivatal jelen határozatban írja elő a közüzemi szolgáltató engedélyes számára az egyes fogyasztói kiszolgálási tevékenységek elvárt színvonalát és teljesítési szintjeit A Hivatal által kiadott 4/2000 számú határozat a GET 2004 január 1-jei hatályba lépésével egyidejűleg érvényét veszti A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 4 oldal 2004 JANUÁR 01

5 E határozat jogerős és azonnal végrehajtható A határozat azonnali végrehajthatóságát az államigazgatási eljárás általános szabályairól szóló 1957 évi IV törvény (Áe) 72 (3) bekezdésében foglaltak alapján, a Hivatal a közérdekre való tekintettel rendelte el A Hivatal megállapítása szerint feltétlenül szükséges, hogy 2004 január 1-jével a földgázipar egyik legfontosabb résztvevője, a jogszabályok, és ezen Határozat által szabályozott keretek között kezdje meg tevékenységét, ami kiemelten fontos a közüzemi fogyasztók folyamatos, biztonságos és megfelelő színvonalú földgázellátása, illetve az ezekhez kapcsolódó nemzetgazdasági, társadalmi érdek szempontjából A GET 4 (4) bekezdése szerint a Hivatal határozata ellen kizárólag bírói úton van helye jogorvoslatnak az Áe 72 (1) bekezdésében foglaltaknak megfelelően A határozat közzétételére a GET 4 (1) bekezdés n) pontja alapján kerül sor Budapest, 2004 január 01 Horváth J Ferenc elnök Kapják: MEH Gázengedélyezési és Felügyeleti Osztály MEH Irattár 1 példány 1 példány 1 példány A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 5 oldal 2004 JANUÁR 01

6 1 MELLÉKLET 1 melléklet A minimális minőségi követelmények és az elvárt színvonal meghatározása A Hivatal szerint az Engedélyes igyekszik színvonalasan ellátni földgázzal a fogyasztókat A földgáz közüzemi szolgáltatási színvonala ellenőrzésének a célja egyrészt a közüzemi fogyasztók folyamatos, biztonságos és megfelelő színvonalú földgázellátásának biztosítása, másrészt az, hogy az Engedélyes törekedjen a földgázellátás színvonalának megtartására, illetve emelésére 1 A földgáz közüzemi szolgáltatás, fogyasztói kiszolgálás minőségi jellemzői és színvonalának mérőszámai 1 táblázat Megnevezés Előírt normaérték 2004-re 2005-re 2006-ra 1 Új közüzemi fogyasztó gázellátási 30 naptári nap 25 naptári nap 20 naptári nap igénybejelentésének ügyintézése 2 Csatlakozó vezeték és fogyasztói 30 naptári nap 29 naptári nap 28 naptári nap berendezések terv-felülvizsgálata 3 Csatlakozó vezeték és fogyasztói 30 naptári nap 29 naptári nap 28 naptári nap berendezések műszaki felülvizsgálata 4 Háztartási fogyasztó csatlakozó 8 munkanap 7 munkanap 7 munkanap vezetékének és fogyasztói berendezésének üzembe helyezése 5 A közüzemi szolgáltatással 30 naptári nap 25 naptári nap 20 naptári nap kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolása 6 A gázszolgáltatással kapcsolatos 30 naptári nap 25 naptári nap 20 naptári nap írásbeli reklamációk megválaszolása 7 Call Center mutató /20 80/20 8 Hivatalhoz érkezett jogos fogyasztói panaszok fajlagos száma 0,04 db/ezer fogy 0,035 db/ezer fogy 0,03 db/ezer fogy 2 Az elvárt színvonal és minimális minőségi követelmény meghatározásának általános szempontjai a Az elvárt színvonal és minimális minőségi követelmények kiinduló értékei a GET 4 (1) bekezdésében a Hivatal számára biztosított felhatalmazás alapján kerülnek meghatározásra b A minimális minőségi követelményeket az 1 táblázatban a évekre meghatározott norma értékek jelentik A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 6 oldal 2004 JANUÁR 1

7 1 MELLÉKLET c Az elvárt színvonal mutatók a Határozat legközelebbi felülvizsgálatáig érvényben maradnak d A tényleges teljesítések az Engedélyes saját adatai alapján kerülnek meghatározásra a beszámolási év adatai alapján e Az 1 táblázat szerinti színvonal mutatók tényleges teljesítési értékeit az Engedélyesre meghatározott elvárt minőségi követelmények aktuális évre vonatkozó norma értékeivel kell összehasonlítani f Az 1táblázat 1-7 pontjaiban meghatározott minimális minőségi követelmények nem teljesítésének minden esetében az Engedélyes az érintett fogyasztó részére automatikusan, a fogyasztó erre vonatkozó kérése nélkül Ft túllépési kötbért köteles kifizetni Ezen kötelezettség elmulasztása estén a Hivatal bírság kiszabására jogosult g A Call Center mutató alkalmazására csak a 2005 évtől kerül sor, amikorra az engedélyesek technikailag is felkészülnek a Call Center üzemeltetésre, a mutató képzéshez szükséges információk rögzítésére 3 Éves adatszolgáltatás és jelentés a minimális minőségi követelmények és az elvárt ellátási színvonal teljesítéséről a Az Engedélyes éves adatszolgáltatásra kötelezett, mely kötelezettségét a 2 táblázat kitöltésével és annak szöveges értékelésével teljesíti b A fogyasztói ügyek intézéséről éves statisztikai és szöveges beszámoló készítése is az Engedélyes kötelezettsége 2 táblázat Tény adatok évre Megnevezés (Színvonal mutató) Mérték egység Esetszám Minimummaximum értékek Átlagérték Norma érték feletti esetszám Kifizetett túllépési kötbér 1 Új közüzemi fogyasztó gázellátási igénybejelentésének ügyintézése 2 Csatlakozó vezeték és fogyasztói 0berendezések terv-felülvizsgálata 3 Csatlakozó vezeték és fogyasztói berendezések műszaki felülvizsgálata 4 Háztartási fogyasztó csatlakozó vezetékének és fogyasztói berendezésének üzembe helyezése 5 A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos írásbeli kérdések megválaszolása 6 A gázszolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációk megválaszolása naptári nap naptári nap naptári nap munkanap naptári nap naptári nap A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 7 oldal 2004 JANUÁR 01

8 1 MELLÉKLET 7 Call Center mutató %/mp A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 8 oldal 2004 JANUÁR 01

9 1 MELLÉKLET 4 Call Center minőségi mutató elszámolási rendszere a) Adatszolgáltatás mérték 1 Fogadott hívások száma: db 2 Call Center szolgáltatási színvonal mutató % 3 Átlagos várakozási idő mp 4 Elveszett hívások aránya % 5 Átlagos beszélgetési idő perc 6 Foglaltsági arány % tárgyévi érték b) Call Center szolgáltatási színvonal mutatóhoz kapcsolódó beszámoló rendszer A Call Centerbe beérkező hívások száma: a tárgyévben a Call Centerbe beérkező hívások száma a telefonszolgáltató jelentése alapján, azzal összhangban A Call Centerbe érkező hívások elvárt időtartamon belüli fogadása: 20 mp - fogadott hívások száma Számítása: en belül x100% fogadott hívások száma Átlagos várakozási idő: Számítása: fogadott hívások kezelőeze kapcsolásáig eltelt idő fogadott hívások száma [mp] Elveszett hívások aránya: Számítása: fogadotthívásokközüla kezelőhözel nemkerülthívások száma fogadotthívások száma x100% Átlagos beszélgetési idő: Számítása: kezelőeze kapcsolástól a beszélgetés bontásáig eltelt idő kapcsolt hívások száma [perc] A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 9 oldal 2004 JANUÁR 01

10 1 MELLÉKLET Foglaltsági arány: kezdeményezett hívások száma - fogadott hívások száma Számítása: x100% kezdeményezett hívások száma A Call Center mutató először 2005 évben kerül kötelező elvárásként felmérésre, azt követően, hogy a Call Center üzemel A 2005 évre vonatkozó minőségi mutató, elvárt színvonal a nemzetközi szinten alkalmazott színvonal figyelembe vételével került ezen határozatban előírásra 2004 évet megelőzően üzembe helyezett Call Center esetén az Engedélyes 2004 évről is köteles a fenti adatokat a Hivatal részére szolgáltatni A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 10 oldal 2004 JANUÁR 01

11 2 MELLÉKLET 2 melléklet Éves adatszolgáltatás és beszámoló jelentés a közüzemi szolgáltatás fogyasztói ügyeinek intézéséről 1 Beszámoló jelentés főbb szempontjai A Hivatal célja a folyamatos, biztonságos és megfelelő színvonalú energiaellátás érdekében a földgáz szolgáltatás minőségének ellenőrzése Ennek egyik lényeges eleme a fogyasztói ügyek intézésére vonatkozó, a Hivatal által megadott szerkezetű és gyakoriságú jelentés és statisztikai tájékoztatás A Hivatal a feladatkörébe tartozó, az Engedélyes tevékenységére vonatkozó reális ítéletalkotáshoz időfolyamatában összevethető, egységes elveken alapuló jelentésrendszer szerinti tájékoztatásra tart igényt A jelentésrendszerrel szembeni elvárások Az adott információ tartalma segítse elő az összehasonlító elemzést Az információk számítástechnikailag feldolgozhatók legyenek A jelentés az elvárható, korszerű adatkezelő és információs rendszerre támaszkodjon és az adatok ellenőrzött folyamatban keletkezzenek Az információk kezelése és feldolgozás a lehető legnagyobb mértékben kézi beavatkozás nélkül történjen Az adatok keletkezésének és kezelésének rendszere tegye lehetővé a Hivatal szúrópróba ellenőrzését és az éves jelentés adatainak auditálását A beszámoló rendszere feleljen meg a Hivatal által előírtaknak A megítélés folytonosságának érdekében esetenként, a korábbi adatokat is tartalmazza A Hivatalnak, a jelentések alapján nem célja a rendszerekről a részletes tájékozódás Feltételezi, hogy az Engedélyesnél a további információk az esetleges, részletesebb vizsgálathoz rendelkezésre állnak, mely nem zárja azonban az ellenőrzés lehetőségét 2 A jelentés rendszere Éves jelentés Az Engedélyes évente egyszer adjon tájékoztatást a közüzemi szolgáltatói tevékenységéről az 1 melléklet szerinti formában, szükség szerinti szöveges tájékoztatással kiegészítve Ebben közölje az előző 3 év azonos mutatóinak idősorát, valamint a mutatóhoz rendelt elvárt színvonal értéket és a minimális minőségi követelményt A számadatok éves eltérését - amennyiben az az előző évhez képest 10 %-nál nagyobb mértékben változik az engedélyes szöveges tájékoztatásban indokolja Az adatközlés formája elektronikus és írásos levél, amelyhez mellékelni kell a közölt táblázatok további feldolgozására alkalmas fizikai adathordozót Az éves jelentést a beszámolási évet követő év március 31-ig kell elküldeni a Hivatalnak Az írásos adatközléshez csatolni kell az adatok hitelesítésével kapcsolatos intézkedésekről, az ellenőrzésről szóló tájékoztatást, ennek tapasztalatait A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 11 oldal 2004 JANUÁR 1

12 2 MELLÉKLET 3 melléklet Adat-megbízhatóság, bírságok 1 Az adatok ellenőrzése, helyesbítés, módosítás a A közölt adatok helyességéért az Engedélyes teljes körű felelősséggel tartozik b Az adatok valósághűségét a Hivatal saját, vagy megbízott szakértőjével esetenként ellenőrzi c A Hivatal általában mintavételezési jelleggel az adatokat, vagy az információs folyamat megbízhatóságát vizsgálja d A hibás adatközlést helyesbíteni kell e A Hivatal visszamenőleg legfeljebb 5 év adatait vizsgálja f Az Engedélyesnek, amennyiben saját utóellenőrzése során az éves jelentést követően - 0,5 %-nál nagyobb adatközlési hibát tár fel, akkor erről értesítenie kell a Hivatalt g Az éves jelentést követő adatmódosítás esetén részben a kapcsolódó kiadások fedezésére a Hivatal bírságot szabhat ki, amely abban az esetben, ha a hibát a Hivatal tárja fel, az önellenőrzéshez kapcsolódó összeg többszöröse lehet h A Hivatal az adatok megfelelőségét csak a mutatók kiszámításához szükséges körben vizsgálja 2 Adatközlés hibahatárának elvárt szintje Ha forrásadat biztosítás részben automatikus, ill analitikus rendszerekből történik, a hibahatár: 5% Az Engedélyestől a Hivatalhoz beérkező összesített adatok esetén a hibahatár: 0,5% 3 Adat megbízhatóság ellenőrzése Forrásadat a rögzítésre használt dokumentum, szoftverhez használt tábla, ill adatsor Ezek ellenőrzésekor az ellenőrzött időszak adataiból - amely több mint 100 elemet tartalmaz - a vizsgálandó elemekből véletlenszerűen ki kell választani 5 eseményt Meg kell vizsgálni az esemény adatsorait a nyilvántartásban és a fellelhető eredeti dokumentumokban Vizsgálni kell az adatok megfelelőségét a nyilvántartási rendszerben Hibás az adat, ha a hibahatár szintjénél nagyobb az eltérés Amennyiben a kiválasztott 5 esemény közül mind hibátlan, az adatszolgáltatás elfogadható Ha a kiválasztott 5 esemény közül egy is hibás, akkor további 5 eseményt kell véletlenszerűen kiválasztani, és minősíteni A másodszor kiválasztott csoportban talált újabb hiba esetén az adatszolgáltatás nem megfelelő A módszer alkalmazásában irányadók az MSZ ISO 8422 előírásai A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 1 oldal 2004 JANUÁR 1

13 1 MELLÉKLET Összesített adatok az Engedélyes által a forrásadatok összesítésével nyert adatok, amelyeket a Hivatal részére rendszeres adatszolgáltatás keretében az Engedélyes megküld Az Engedélyes köteles a saját rendszerében az adatok megfelelőségét ellenőrizni 4 Téves, hibás adatközléshez kapcsolódó bírság mértéke Téves, hibás adatközlés esetén a Hivatal bírságot szabhat ki A birság mértéke: a) hibás forrásadat dokumentálása esetén hibás adatú eseményenként: ,-Ft, b) a Hivatalhoz beküldendő adatok megkívánt hibahatárának túllépése esetén, összesített adatsoronként, a forrásadat bírság értékének tízszerese, c) hibásan megküldött bármilyen adat saját felderítésű hiba miatti módosítása esetén összesített adatsoronként: ,-Ft A határozat bírósági felülvizsgálata folyamatban van A bírósági felülvizsgálatnak a határozat végrehajtására halasztó hatálya nincs A HATÁROZAT 12 OLDALBÓL ÁLL 2 oldal 2004 JANUÁR 01