Általános Szerzdési Feltételek

Átírás

1 Módosított, egységes szerkezetbe foglalt Általános Szerzdési Feltételek Vezetékes msorjel-elosztási szolgáltatáshoz Utolsó módosítás: június 1. Hatályba lépés: július 1.

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A Szolgáltató neve 4 2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetsége (cím, telefonszám, nyitva tartási id), illetve Internetes honlapjának címe 4 3. A Szolgáltató által nyújtott elfizeti szolgáltatások meghatározása 4 4. Az elfizeti szerzdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elfizeti szolgáltatások igénybe vételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybe vételének esetleges idbeli és földrajzi korlátai 5 5. Új elfizeti hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybe vételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke) 7 6. A szolgáltatások minségi célértékei, a minségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 8 7. Az elfizeti szerzdés megkötéséhez szükséges elfizeti adatok listája, az elfizeti jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzdési idszak Szerzdéskötés - Az elfizeti szerzdés létrejötte 9 8. Az elfizeti szerzdés módosításának egyes esetei és a szerzdésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerzdésmódosításra, az Elfizett a Szolgáltató egyoldalú szerzdésmódosítás eseteiben megillet jogok, egyoldalú szerzdésmódosítás esetén az Elfizet tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzdésmódosítás esetei és a fizetend díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje A Szolgáltató egyoldalú ÁSZF módosítási joga Az Elfizett, Igénylt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet jogok Az Elfizetk tájékoztatása, közzététel és értesítés Átírás Áthelyezés Változás az Elfizet adataiban Az elfizeti szolgáltatás szünetelésének esetei, az Elfizet által kérhet szünetelés leghosszabb idtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetend díj mértéke Az elfizeti szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elfizet által indított vagy az Elfizetnél végzdtetett forgalom korlátozásának, az elfizeti szolgáltatás minségi vagy más jellemzi csökkentésének az esetei és feltételei Az elfizeti szerzdés megsznésének esetei és feltételei, azon határid megjelölése, ameddig az Elfizet díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzdést felmondaná Határozott idej szerzdés megsznése Határozatlan idej szerzdés megsznése Elfizeti felmondás Szolgáltatói felmondás A hibabejelent elérhetsége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Ügyfélszolgálat mködése, az elfizeti bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az Elfizet jogai az elfizeti szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elfizett megillet kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Elfizett megillet díjcsökkentés mértéke, az elfizeti szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 19 Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 2/43

3 14.1. Vis maior A hibaelhárítási id nem teljesítése A viták rendezésének módja Az elfizeti végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és idtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az Elfizetnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirl szóló tájékoztatás Az elfizeti szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, és a forgalmi díjak számszer és egyértelm mértéke, díjfizetés nélküli szolgáltatások, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje A díjazás és számlázás alapelvei Elfizetési díjak Egyszeri díjak mértéke Bekapcsolási díj Kiegészít szolgáltatások hozzáférési díjai Számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének idpontja A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Az Általános Szerzdési Feltételek elérhetsége számú melléklet 26 Msor-jel elosztási szolgáltatás, csatornakiosztás és elfizetési díjak 26 GYÉKÉNYES TELEPÜLÉS 26 ZÁKÁNY TELEPÜLÉS 27 VÍZVÁR TELEPÜLÉS számú melléklet 30 Átadás-átvételi jegyzkönyv - Msorjel elosztási szolgáltatás üzembe helyezésérl, szolgáltatás megkezdésérl 30 Egyedi Elfizeti Szerzdés Hiba! A könyvjelz nem létezik. 3. számú melléklet 37 Tájékoztató az Elfizetk és Felhasználók személyes adatainak kezelésérl számú melléklet 46 Fogalmak 46 Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 3/43

4 1. A Szolgáltató neve A Szolgáltató cégneve: Techno-Tel Távközlési és Informatikai, Kivitelez és Szolgáltató Kft. A Szolgáltató megjelölésére, annak elnevezése helyett (rövidített) címszó: A Szolgáltató székhelye: 8600 Siófok, Bajcsy-Zs. u A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetsége (cím, telefonszám, nyitva tartási id), illetve Internetes honlapjának címe Ügyfélszolgálat címe: Siófok, Bajcsy-Zs. u Adria Park Vállalkozói Központ Ügyfélszolgálat levelezési címe: 8601 Siófok, Pf.: 34 Hétf - Szerda: 8-16 óráig Ügyfélszolgálat nyitva tartása: Csütörtök: 8-20 óráig Péntek: 8-15 óráig Szombat, vasárnap: zárva Az ügyfélszolgálat és hibabejelent telefonszáma: Az ügyfélszolgálat fax száma: Az ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: ugyfelszolgalat@technotel.hu 24 órán keresztül hívható Az ügyfélszolgálat mködési rendje, elérhetsége: (munkaidben operátor, munkaid után üzenetrögzít) 24 órán keresztül hívható Hibabejelent mködési rendje megegyezik az (munkaidben operátor, ügyfélszolgálat mködési rendjével. munkaid után üzenetrögzít) Hibabejelent elérhetsége külön címe: hiba@technotel.hu A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: A Szolgáltató által nyújtott elfizeti szolgáltatások meghatározása A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások besorolása a CPA 2008 (Statistical Classification of Products by Activity in the European Economic Community, 2008) szerint: Televízió msorelosztás, analóg Rádió msorelosztás, analóg 2 A Szolgáltató vezetékes msorelosztó hálózaton analóg televízió-, és rádió-msorszolgáltatások igénybevételének lehetségét biztosítja, amely során az elfizet, vagy felhasználó elektronikus 1 A évbe használatos statisztikai besorolási rendszer szerint SZJ (Vezetékes msorjel elosztás, kábel tévé) 2 A évbe használatos statisztikai besorolási rendszer szerint SZJ (Vezetékes msorjel elosztás, rádió) Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 4/43

5 hírközl végberendezése meghatározott földrajzi helyen csatlakozik a msorelosztó átviteli rendszerhez. A szolgáltató a vezetékes msorelosztási szolgáltatáson belül az elfizet által igénybe vehet televízió és rádió csatornák tekintetében különböz msorcsomagokat alakít ki, melyek tartalma (megnevezés, nyelv, elhelyezési csatorna-frekvencia) és a csomag díja az 1. sz. mellékletben szerepel. Amennyiben az egyes csomagok igénybevétele egyes elfizetk, vagy azok csoportja számára korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat az 1. sz. melléklet illetve az egyedi elfizeti szerzdés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet, ha az egyes msorok igénybevételét a Szolgáltatónak a msorszolgáltatókkal fennálló szerzdései egyes elfizetk számára eltér feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetvé (pl.: vendéglátóipari elfizet). Ilyen esetben a Szolgáltató az 1. sz. melléklettl eltér egyedi díjazást állapíthat meg, illetve jogosítás hiányában elzárkózhat a szerzdéskötéstl. 4. Az elfizeti szerzdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elfizeti szolgáltatások igénybe vételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybe vételének esetleges idbeli és földrajzi korlátai Az Igényl a kívánt elfizeti szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó bejelentést, szerzdés megkötésére vonatkozó megrendelést nyújthat be szóban, írásban, elektronikus levélben vagy távbeszéln a Szolgáltatóhoz. Az igénybejelentés kötelez tartalmi elemei az alábbiak: Igényl neve (cégszer megnevezés), az elfizeti hozzáférési pont létesítési helye, igényelt elfizeti szolgáltatás(ok) felsorolása, igénybejelentés helye, idpontja, igényl elérhetsége (telefonszám). A nem megfelel igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató annak kézhezvételétl számított 15 napon belül határid megjelölésével felhívja az Igénylt. Az igénybejelentés idpontjának az az idpont tekintend, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltató ügyfélszolgálatára beérkezik. A Szolgáltató a hozzá beérkez bejelentéseket nyilvántartásba veszi és az igénybejelentés alapján tájékoztatja az ügyfelet a szolgáltatás igénybe vételének feltételeirl. A Szolgáltató az ajánlatát szóban, írásban, faxon vagy elektronikus úton ( vagy Internet útján) teszi meg az Elfizet felé. Az elfizeti szerzdés az ajánlat Elfizet által történt elfogadásával jön létre, mely történhet írásban, faxon, elektronikus úton ( vagy Internet útján), szóban vagy ráutaló magatartással - az elfizeti szolgáltatás igénybe vételével. A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentés alapján 30 napon belül köteles megvizsgálni a létesítés lehetségének mszaki feltételeit. A létesítés mszaki feltételeinek megléte esetén Szolgáltató a szerzdéskötési ajánlatot tesz az Igénybejelent számára. Az ajánlatnak az Igénybejelent által történ elfogadása esetén Szolgáltató a hozzáférési pont fizikai létesítését elvégzi, vagy meglév hozzáférési pont esetén a szolgáltatás igénybevételét lehetvé teszi. Az elfizeti szerzdés három egymástól elválaszthatatlan részbl áll: a) jelen ÁLTALÁNOS SZERZDÉSI FELTÉTELEK-bl, amely a szolgáltatás igénybevételének általános feltételeit tartalmazza (a szolgáltató honlapján és ügyfélszolgálatán közzétételre kerül). b) ÁTADÁS-ÁTVÉTELI JEGYZKÖNYV-bl, amely a kábeltelevíziós szolgáltatás üzembe helyezésének, a szolgáltatás megkezdésének tényszer feltételeit rögzíti. Hivatkozott jegyzkönyv, a feltételek megismerését és elfogadását az Elfizet részérl igazoló dokumentum. A dokumentum az elfizeti végpont üzembe helyezésekor kerül kitöltésre Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 5/43

6 és az Ügyfél által ekkor kerül aláírásra. Az elfizeti jogviszony azon a napon jön létre, amikor az Igényl az átadás-átvételi jegyzkönyv kitöltésével és aláírásával a Szolgáltató ajánlatát elfogadja és az elfizeti végpont fizikai létesítése megtörténik. A nyilatkozat aláírását követen az Igényl Elfizetvé - a továbbiakban Elfizet - válik. A dokumentum eredeti példányát a Szolgáltató kezeli. c) EGYEDI ELFIZETI SZERZDÉS az elz dokumentum Szolgáltató által történ feldolgozását (ügyféladatok rögzítését) követen Szolgáltató ügyfélkezel rendszerébl gépi úton kerül kinyomtatásra és a Szolgáltató által aláírva az els havi számlával együtt postai úton kerül az Ügyfél számára megküldésre. Egyedi Elfizeti Szerzdés az elfizeti jogviszony feltételeinek Szolgáltató által történ visszaigazolására szolgál. Tekintettel arra, hogy a b. és c. jel dokumentum a szerzd felek által külön-külön kerül aláírásra, a két dokumentum együtt alkotja az érvényes szolgáltatási szerzdést, joghatású eljárás esetén a hivatkozott két dokumentumot együttesen kell tekinteni és kezelni. Az b.) és c.) jel nyomtatványok a 2. sz. mellékletben találhatók. Szolgáltatót nem terheli szerzdéskötési kötelezettség, ha az igénybejelentnek a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatás igénybevételébl ered, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló elfizeti szerzdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelzen hat hónapon belül a Szolgáltató felmondta. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a szerzdést köt ügyfél rendelkezzék a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközökkel. A szolgáltatás igénybe vétele érdekében az Elfizetnek biztosítania kell a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközök üzemképes állapotát, ezen eszközök alkalmassá tételét a szolgáltatás igénybe vételéhez a szerzdés idtartama alatt. A szolgáltatás igénybe vételének idbeli korlátja: a Nemzeti Hírközlési Hatóság részére bejelentett és általa nyilvántartásba vett elektronikus hírközlési szolgáltatási jogosultság ideje alatt a szerzd felek megállapodása alapján. A szolgáltatások a nap 24 órájában, az év minden napján elérhetk. Az 1. sz. mellékletben szerepl egyszeri bekapcsolási díjak normál csatlakozási feltételek megléte esetén alkalmazandó díjak. Az új elfizeti hozzáférési pont létesítése a kiépített gerinchálózat elfizeti hozzáférési pontjától (TAP) maximum 30 m kábelhossznyi távolságban van, és az elfizeti bekötés létesítése során nincs szüksége harmadik személy tulajdonát képez közbens ingatlan igénybevételére, valamint a létesítés nem igényli gerinchálózati szakasz (oszlop, alépítmény, akna) létesítését. A Szolgáltató az elfizeti szolgáltatás kapcsán helyi jelszint ersítés nélkül legfeljebb 4 db vevkészülék mködését biztosítja, és 1 db vevkészülék csatlakoztatásához építi ki a szabványos csatlakozást (fali vagy leng aljzat). Amennyiben az igénybejelentésben szerepl végpont kívül esik a Szolgáltató által lefedett földrajzi területen és ennek kapcsán az igény kiszolgálása aránytalan mszaki nehézséget vagy költséget jelentene a Szolgáltatónak, illetve a megvalósítandó mszaki tartalom több, mint az elz bekezdésben leírt tartalom, a Szolgáltató az alábbi módon járhat el: 1.) A Szolgáltató megtagadhatja az elfizeti szerzdés megkötését. 2.) A Szolgáltató egyedi ajánlatot tehet a létesítés egyszeri díjára, ha a helyszíni felmérés alapján az elfizeti végpont létesítése az igényekhez képest racionális mérték mszaki fejlesztéssel megvalósítható. Ezen esetekre nem vonatkoznak az ÁSZF 5. pontjában szerepl új elfizeti hozzáférési pont létesítési idejére vonatkozó minségi célértékek. 3.) A Szolgáltató hálózatfejlesztési beruházást valósíthat meg az igény(ek) kiszolgálása érdekében. Ebben az esetben az Igényl(k) és a Szolgáltató elszerzdést kötnek, melyben meghatározzák a beruházás megvalósításához kapcsolódó kölcsönös vállalásokat és feltételrendszert, mind az Igényl(k), mind a Szolgáltató részérl. Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 6/43

7 5. Új elfizeti hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybe vételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke) Új elfizeti hozzáférési pont létesítésének vállalási határideje A szolgáltatást a Szolgáltató az elfizeti szerzdés alapján a felek eltér megállapodása hiányában, legfeljebb az igénybejelentéstl számított 30 napon belül a hálózatához kapcsolódó elfizeti hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elfizet a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatást a szerzdés idtartama alatt a szerzdés feltételei szerint igénybe veheti. Szolgáltatás minségi mutató Új elfizeti hozzáférési pont létesítésének vállalási határideje Megfelel szint (célérték) 30 nap Új hozzáférés létesítésének minsül: az els hozzáférés létesítése, az áthelyezés, az elfizetnél további hozzáférés létesítése, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött elfizeti hozzáférés igénybevétel esetén. Ha egy igénybejelent több helyszínen létesítend szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történ biztosítása külön-külön megrendelésnek számít. Nem minsül késedelmes teljesítésnek, a) ha az Elfizet a Szolgáltatóval elzetesen írásban egyeztetett idpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; b) ha a Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késbbi idpontban állapodnak meg. A szolgáltatás létesítési id csak az elfizeti hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett, azokon a földrajzi területeken, melyeken a Szolgáltató szolgáltatási képessége biztosított (lefedett terület). Bejelentett minségi panaszok hibaelhárítási ideje Minségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminséggel összefügg hibákra vonatkozó elfizeti bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetségérl, vagy csökkent minségérl szóló bejelentés, amelyet az elfizet tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközl hálózatnak, illetleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Egymásra épül szolgáltatások esetén a bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, az érintett szolgáltatások számától függetlenül. Szolgáltatás minségi mutató Bejelentett minségi panaszok hibaelhárítási ideje Megfelel szint (célérték) 72 óra Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 7/43

8 Bejelentett minségi panaszok hibaelhárítási ideje (ünnep- és munkaszüneti napokat érint hibák esetén) 120 óra A megkezdett órákba beszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Nem minsül késedelmes teljesítésnek, ha: hibát végberendezés meghibásodása okozta, ha a kijavítás az elfizet telephelyének elérésétl függ és ez a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül es okok miatt nem lehetséges a megkívánt idben, az elfizet kéri a javítás elhalasztását. 6. A szolgáltatások minségi célértékei, a minségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Szolgáltatás rendelkezésre állása (RÁ) A szolgáltatás igénybevehetség tényleges idtartamának aránya az adatgyjtési idszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Szolgáltatás igénybevehetség tényleges idtartama az az idszak, amikor az elfizetk a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes elfizetk érzékelik-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az elfizet számára nem igénybe vehet (szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése). Szolgáltatás-kiesés teljes idtartama (SzKT): a szolgáltatás kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes id. Teljes elvi szolgáltatási idtartam (SzT): Azt az idtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden elfizet számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idszakban szolgáltatáskiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az adatgyjtési idszakban a szolgáltatás-kiesés teljes idtartama és a teljes szolgáltatási idtartam hányadosát ki kell vonni 1-bl és az eredményt szorozni kell 100-zal. SzKT RA = 1 x100 SzT Szolgáltatás rendelkezésre állása RÁ Megfelel szint (célérték) Televízió msorelosztás, analóg 97% Rádió msorelosztás, analóg 97% Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézjének elérhetsége (KVI) Szolgáltató az ügyfélszolgálat telefonos elérhetségét hívássoroló-központ (Call Center) üzemeltetésével biztosítja. A hívássoroló-központ az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje alatt tematikus menüválasztással ügyfélszolgálati munkatárs elérhetségét biztosítja, nyitvatartási idn kívüli hívások esetén pedig üzenethagyási lehetséget biztosít. Szolgáltató az ügyintézk számát meghaladó egyidejleg beérkez hívások esetén is biztosítja üzenethagyás lehetségét. Szolgáltató a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet 11. -ának (2) bekezdés figyelembe vételével, az alábbi minségi célérték teljesítését vállalja: Szolgáltató, havi átlagban, az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében érkez telefonhívások legalább 75%-a esetében, a kezeli bejelentkezést igényl menüpont hívó általi kiválasztását követen, 120 másodpercen belül biztosítja ügyintéz bejelentkezését. Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 8/43

9 KVI [120 másodperc] 0,75 Vivszint az elfizeti hozzáférési ponton Az adatgyjtési idszakban elfizeti átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivszintjének az esetek 80%-ban teljesített értéke. Az elfizeti átadási pont: az elfizeti tápvonal hálózat felöli végénél kialakított mérpont. A mutatót az elfizet átadási ponton kell mérni kalibrált mszerrel. Vivszint az elfizeti hozzáférési ponton Televízió msorelosztás, analóg Rádió msorelosztás, analóg Megfelel szint (célérték) 60 dbµv 60 dbµv Jelszintkülönbségek az elfizeti hozzáférési ponton Az adatgyjtési idszakban elfizeti átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között. Az elfizeti átadási pont: az elfizeti tápvonal hálózat felöli végénél kialakított mérpont. A mutatót az elfizet átadási ponton kell mérni spektrum analizátorral. Jelszintkülönbségek az elfizeti hozzáférési ponton Televízió msorelosztás, analóg Rádió msorelosztás, analóg Megfelel szint (célérték) 12 db 12 db Viv/zaj viszony az elfizeti hozzáférési ponton Az adatgyjtési idszakban mért viv/zaj viszony az elfizeti átadási ponton. Az elfizeti átadási pont: az elfizeti tápvonal hálózat felöli végénél kialakított mérpont. A mutatót az elfizet átadási pontján mérvevvel kell mérni. Jelszintkülönbségek az elfizeti hozzáférési ponton Televízió msorelosztás, analóg Rádió msorelosztás, analóg Megfelel szint (célérték) 44 db 44 db 7. Az elfizeti szerzdés megkötéséhez szükséges elfizeti adatok listája, az elfizeti jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzdési idszak 7.1. Szerzdéskötés - Az elfizeti szerzdés létrejötte A Szolgáltató, Elfizet (a továbbiakban együtt: Felek) az elfizeti szerzdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az elfizeti szolgáltatás igénybe vételével - köthetik meg. Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 9/43

10 Ha a Felek az elfizeti szerzdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzdés megkötésével egyidejleg az egyedi elfizeti szerzdést, az általános szerzdési feltételek kivonatát, valamint - az Elfizet kérése esetén - az Általános Szerzdési Feltételek egy példányát az Elfizet rendelkezésére bocsátani. Az írásban megkötött egyedi elfizeti szerzdésnek kötelez tartalmi elemei az alábbiak: a) a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelent szolgálat elérhetsége és nyitva tartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az Elfizet neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy Elfizet esetén az Elfizet (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; d) nem természetes személy Elfizet esetén az Elfizet cégjegyzékszáma, adóigazgatási száma, valamint az Elfizet bankszámlaszáma; e) az Elfizet hozzájárulása az EHT 157. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szerepl adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltér felhasználásához; f) a szerzdés tartama; g) az egyéni elfizeti minségre vonatkozó nyilatkozat megtételének módja, határideje, visszavonási módjának feltételei, módosításának feltételei; h) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; j) a szerzdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az Általános Szerzdési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; k) utalás arra, hogy az Általános Szerzdési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elfizett megillet jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Elfizett megillet kötbér mértékét; l) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az Általános Szerzdési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m) a szerzdésmódosítás feltételei, az Elfizet jogai szerzdésmódosítás esetére; n) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Elfizet jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az Általános Szerzdési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkez hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetségük megjelölését; o) az Elfizeti végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített - és az Elfizet hívószáma. Az írásban megkötött egyedi elfizeti szerzdésben a feleknek rögzíteni kell a Szolgáltató felelsségi határát jelent elfizeti hozzáférési pont létesítési helyét. Az elfizeti hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Elfizetk által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Elfizet kifejezett kérésére létesíthet az Elfizet helyiségén kívül; p) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; q) az Általános Szerzdési Feltételek elérhetsége, valamint az Elfizet azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Ha a természetes személy Elfizet korlátozottan cselekvképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó elfizeti szerzdésnek a természetes személy Elfizet törvényes képviseljének a b)-c) pontokban foglalt adatait is tartalmaznia kell. Az egyedi elfizeti szerzdés jelen Általános Szerzdési Feltételekkel együtt érvényes. Nem terheli szerzdéskötési kötelezettség Szolgáltatót, ha az Igénylnek: Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 10/43

11 a) Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatás igénybe vételébl ered díjtartozása van, vagy b) a korábbi egyedi elfizeti szerzdést Szolgáltató az Elfizet hibájából egy éven belül mondta fel, c) vagy amennyiben a végpont kiépítése aránytalan mszaki nehézséget vagy költséget jelentene a Szolgáltatónak. A Szolgáltató határozatlan idej és határozott idej elfizeti szerzdéseket köt. A határozott idej szerzdés legrövidebb ideje egy (1) év. Határozott idej szerzdés esetén a Szolgáltató a határozott id lejártát megelzen legalább 90 nappal levélben, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlési úton értesíti az Elfizett a szerzdés várható megsznésérl. 8. Az elfizeti szerzdés módosításának egyes esetei és a szerzdésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerzdésmódosításra, az Elfizett a Szolgáltató egyoldalú szerzdésmódosítás eseteiben megillet jogok, egyoldalú szerzdésmódosítás esetén az Elfizet tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzdésmódosítás esetei és a fizetend díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje Az egyedi elfizeti szerzdés módosítására az elfizeti szerzdés megkötésének szabályai vonatkoznak A Szolgáltató egyoldalú ÁSZF módosítási joga A Szolgáltató az elfizeti szerzdést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy c) a szolgáltatás díjainak módosulása esetén; továbbá d) a Szolgáltató által meghatározott esetekben, melyek az alábbiak: I) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás - amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybe vételének feltételeit (helyesbítések, átfogalmazások, ügyintézési folyamatmódosítások); II) új szolgáltatások, szolgáltatáscsomagok bevezetése; azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzdés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minsül különösen a szolgáltatás igénybe vételének feltételeire vagy minségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha a Szolgáltató az Általános Szerzdési Feltételeket egyoldalúan módosítja, köteles a módosításról a hatályba lépését megelzen legalább 15 nappal az Elfizetket értesíteni az Elfizetket megillet felmondás feltételeirl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Elfizet jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követ 8 napon belül a szerzdés azonnali hatályú felmondására. Az értesítésnek legalább a következket tartalmaznia kell: a) pontos utalást az Általános Szerzdési Feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatályba lépésének idpontját; d) a közzétett Általános Szerzdési Feltételek elérhetségét; e) ha a Szolgáltató az elfizeti szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Elfizett az Általános Szerzdési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillet jogosítványokat. A Szolgáltató nem köteles a fenti bekezdésben foglalt értesítési határidket az Általános Szerzdési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerzdési Feltételek Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 11/43

12 módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzdési Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elfizeti díj csökken Az Elfizett, Igénylt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet jogok Amennyiben az Elfizet a fentiekben meghatározott tartalmú értesítés kézhezvételét, vagy napilapban történ megjelentetés útján közölt értesítés esetén az ÁSZF módosításról szóló hirdetmény második megjelenését követ 8 (nyolc) naptári napon belül nem tesz a Szolgáltatónál eltér tartalmú írásbeli nyilatkozatot, abban az esetben a módosításra tett nyilatkozattételének elmulasztása az egyoldalú ÁSZF módosítás elfogadásának minsül. A nyilatkozattétel elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött Elfizet szerzdés kivételével - nem minsülhet az Elfizet, illetve Igényl számára többletterhet jelent, az adott (Elfizet által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészít szolgáltatás megrendelését eredményez szerzdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerzdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi szerzdésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén - elfogadásnak minsül. Amennyiben a módosítás az Elfizet számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elfizet az értesítéstl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elfizeti szerzdést. Nem mondhatja fel az Elfizet az elfizeti szerzdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idtartam alatt igénybe veszi és az elfizeti szerzdést a szerzdésben meghatározott díjak figyelembe vételével kötötte meg, Amennyiben a módosítás a díjakat érinti, és az Elfizet felmondja az elfizeti szerzdést, a Szolgáltató az Elfizettl nem követelheti a szerzdés felmondását követ idszakra es díjak összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minsül, ha a felek errl az egyedi elfizeti szerzdésben elzetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Elfizett a törvényben elírt módon és idpontban értesítette Az Elfizetk tájékoztatása, közzététel és értesítés Az Általános Szerzdési Feltételnek vagy más tájékoztatásnak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történ közzétételének a Szolgáltató a következk teljesítésével tesz eleget: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, illetleg az Interneten mködtetett ügyfélszolgálaton közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a telefon szolgáltatás igénybe vételével ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének a következ módon tehet eleget: a) az Elfizet közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben; c) egyéb elektronikus hírközlés útján, vagy, d) az értesítend Elfizetk körétl függen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. 3 A b)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az Elfizet tudomásul vette, vagy 3 Jelen értesítési módot a Szolgáltató kizárólag az Eht 136. (1) bekezdése és az Eht 132. (4) bekezdése szerinti értesítések esetén alkalmazhatja. Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 12/43

13 b) az elektronikus aláírásról szóló évi XXXV. törvény 2. -ának 12. pontja szerinti elektronikus dokumentumban foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról elzetesen nyilatkozó Elfizetnek megküldték. Az értesítésnek legalább a következket tartalmaznia kell: a) utalást az Általános Szerzdési Feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatályba lépésének idpontját; d) a közzétett Általános Szerzdési Feltételek elérhetségét; e) ha a Szolgáltató az Elfizet által igénybe vett elfizeti szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét Átírás A Szolgáltató az Elfizet (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére módosíthatja az egyedi elfizeti szerzdést, ha az Elfizet személyében szerzdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történ jogutódlás következtében változás következik be - anélkül, hogy az elfizeti hozzáférési pont helye megváltozna - (átírás). Az Elfizet átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhet. Az átírás díja egy havi szolgáltatási díjnak megfelel összeg. Az átírás teljesítésének határideje: az Elfizet és az új Igényl közös kérelme alapján a formai követelményeknek megfelel átírási kérelem beérkezésétl számított 15 nap, amennyiben a mszaki feltételek nem változnak és az új Igényl a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszer használója, valamint a felek valamelyike az Elfizet esetleges díjhátralékát rendezi. E meghatározott határid be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét az adott Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az Elfizet halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a Szolgáltató az elfizeti szerzdést 15 napon belül az örökösre átírja, amennyiben a jogutód az Elfizet esetleges díjhátralékát megfizeti Áthelyezés Ha az Elfizet az elfizeti hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a Szolgáltató köteles azt a formai követelményeknek megfelel, áthelyezési kérelem beérkezését követ 30 napon belül teljesíteni. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának mszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Elfizett a teljesítési idpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétl számított 15 napon belül. Az elfizeti hozzáférési pont megszüntetésétl az áthelyezés teljesítéséig az elfizeti jogviszony szünetel. Amennyiben a Szolgáltató az Elfizetvel közölt teljesítési idpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Elfizet kérésére akkor, ha az Elfizetnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. A díjfizetéshez kötött szerzdésmódosítás esetei és a fizetend díj mértéke: Amennyiben az Elfizet nem adminisztratív jelleg (pl. áthelyezés) szerzdésmódosítást kér, úgy a szerzdésmódosítás díja megegyezik a szerzdésmódosítás teljesítésének költségével Változás az Elfizet adataiban Elfizet köteles az egyedi elfizeti szerzdésben nyilvántartott bármely adatában bekövetkezett valamennyi változást haladéktalanul - a változás bekövetkezését követen maximum 10 munkanapon belül - írásban bejelenteni Szolgáltató részére. Az Elfizet Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 13/43

14 igényeinek kezelése, nyilvántartása és az adatokban történ változások átvezetése a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történik. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, ez felmondási okul szolgálhat Szolgáltató részre. Elfizet e kötelezettsége elmulasztásából ered károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. A bejelentés elmaradásából ered kárért a Szolgáltató nem felel. 9. Az elfizeti szolgáltatás szünetelésének esetei, az Elfizet által kérhet szünetelés leghosszabb idtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetend díj mértéke Elfizet írásbeli kérelmére lehetség van az elfizeti szolgáltatás szünetelésére. Az elfizeti szolgáltatás szünetelését kizárólag a hónap els napjától lehet kérni, a szünetelés kezd hónapját legalább 5 munkanappal megelzen. Az elfizeti szolgáltatás szünetelése egyéni Elfizet esetén határozott vagy határozatlan idre, de maximum 10 hónapra lehetséges. Elfizet írásban bármikor kérheti a szünetelés alatt a szolgáltatás visszakapcsolását minden naptári hónap els napjára. Elfizet a visszakapcsolást az általa kért visszakapcsolási idpontot legalább 10 munkanappal megelzen írásban köteles kérni Szolgáltatótól. A szünetelés idtartamára Elfizet nem fizet elfizetési díjat, de köteles megtéríteni Szolgáltatónak esetleges olyan költségeit, melyek más elektronikus hírközlési Szolgáltató szolgáltatásainak emiatti szüneteltetésébl fakadnak. Amennyiben a szünetelésre rendszeres karbantartás miatt kerül sor, a Szolgáltató jogosult ezen szünetelés idtartamára vonatkozó díjat kiszámlázni az Elfizetnek. Az Elfizeti szolgáltatás szünetel, ha az Elfizet a szolgáltatás igénybe vételének lehetségét a Szolgáltató által lefedett területen máshol kéri (áthelyezés), és ezt a Szolgáltató mszaki feltételek hiányában nem tudja azonnal teljesíteni. Ebben az esetben az Elfizett díjfizetési kötelezettség nem terheli. Az elfizeti szolgáltatás szünetelésének ideje alatt Szolgáltató Elfizett nem törli a nyilvántartásából. Az elfizeti szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az Elfizet a szünetelést legalább 15 nappal megelz elzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem Igényl más gazdaságos mszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) elre nem látható és el nem hárítható küls ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idtartama alatt az Elfizet a szünetelés idtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra es elfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidn belüli megszüntetésére minden tle elvárhatót megtett. Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon intézkedések, feladatok összességét, melyeket a Szolgáltató az általa üzemeltetett technikai eszközökön végez annak érdekében, hogy a berendezések meghibásodásának valószínségét csökkentse, üzembiztonságukat megnövelje, a szolgáltatás minségre vonatkozó célértékeket teljesíteni tudja. Rendszeres karbantartási munkát a Szolgáltató éjszaka 24 és 04 óra között végezhet az Elfizetk 3 munkanappal Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 14/43

15 korábban történ értesítése mellett. Ettl eltér idpontban végzett rendszeres karbantartási munka esetén a Szolgáltatónak 15 nappal korábban értesítenie kell az érintett Elfizetket. 10. Az elfizeti szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elfizet által indított vagy az Elfizetnél végzdtetett forgalom korlátozásának, az elfizeti szolgáltatás minségi vagy más jellemzi csökkentésének az esetei és feltételei Az elfizeti szolgáltatás igénybe vételének korlátozására, így különösen az Elfizet által indított vagy az Elfizetnél végzdtetett (az Elfizet hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elfizeti szolgáltatás minségi vagy más jellemzinek csökkentésére a Szolgáltató az Elfizet egyidej értesítése mellett a következ esetekben jogosult: a) az Elfizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer mködését, így különösen, ha az Elfizet az elfizeti hozzáférési ponthoz megfelelségtanúsítással nem rendelkez végberendezést vagy nem megfelel interfésszel rendelkez végberendezést csatlakoztatott; b) az Elfizetnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határid elteltét követen is esedékes díjtartozása van, és az Elfizet a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató nem jogosult a fenti b) pontban meghatározott ok miatt a szolgáltatás korlátozására, ha az Elfizet a szerzdés megkötésekor az általa fizetett havi elfizetési díj kétszeresének megfelel összeget vagyoni biztosítékként kifizetett a Szolgáltatónál, és ez az összeg teljes egészében rendelkezésre áll. A korlátozás ideje alatt Szolgáltató díjcsökkentést nem alkalmaz. A Szolgáltató köteles az Elfizet kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megsznt és errl a Szolgáltató hitelt érdeml módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetségének újbóli biztosításáért az elfizeti szerzdésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat számolhat fel. A b) pontban meghatározott esetben a szolgáltatás korlátozása - a korlátozás els három hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elfizetnek más Szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybe vétele céljából fennálló elfizeti jogviszonyából ered jogainak gyakorlását - így más szolgáltatások igénybe vételének lehetségét - indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles alkalmazni ezen bekezdésben foglaltakat, ha az Elfizet magatartása a díjfizetési, illetleg a szerzdésbl ered egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 11. Az elfizeti szerzdés megsznésének esetei és feltételei, azon határid megjelölése, ameddig az Elfizet díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzdést felmondaná Határozott idej szerzdés megsznése Határozott idej szerzdés minden külön intézkedés nélkül megsznik a határid lejáratakor kivéve, ha a felek a lejárat eltt közös megegyezéssel meghosszabbítják 4 - vagy az alábbi esetekben: - a felek közös megegyezése; - bármelyik fél felmondja, - Elfizet meghal vagy jogutód nélkül megsznik, 4 A felek a szerzdés közös megegyezéssel történ meghosszabbításában megállapodhatnak oly módon is, hogy a határozott idre kötött, de a felek szándéka szerint meghosszabbítani kívánt egyedi elfizeti szerzdésbe már annak megkötésekor beleveszik a következ klauzulát: Amennyiben valamelyik fél a szerzdés lejárata eltt legalább egy hónappal az ellenkezjét nem kéri, a Szerzdés automatikusan újabb, az egyedi elfizeti szerzdés idtartamával megegyez határozott idtartamra meghosszabbodik. Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 15/43

16 - Szolgáltató jogutód nélkül megsznik Határozatlan idej szerzdés megsznése Határozatlan idej szerzdés megsznik az alábbi esetekben: - a felek közös megegyezése; - bármelyik fél felmondja, - Elfizet meghal, vagy jogutód nélkül megsznik, - Szolgáltató jogutód nélkül megsznik Elfizeti felmondás Az Elfizet a határozatlan idej elfizeti szerzdést legfeljebb 8 napos felmondási határidvel bármikor jogosult felmondani. Az Elfizet a határozott idej elfizeti szerzdést a határozott id lejárta eltt az egyedi elfizeti szerzdésben meghatározott esetekben mondhatja fel. Amennyiben a határozott idej szerzdés az Elfizet érdekkörében felmerül ok miatt id eltt megsznik, az Elfizet köteles a hátralév szerzdési idre vonatkozó havi elfizetési díjak megfizetésére. Az Elfizet érdekkörében felmerül ok különösen a) az Elfizet jogszertlen felmondása b) az Elfizet szerzdésszegése miatti jogszer Szolgáltatói felmondás Szolgáltatói felmondás A Szolgáltató az elfizeti szerzdés felmondásáról Elfizett közvetlenül, írásban tértivevényes levélben értesíti. Ha a felmondás indoka az Elfizet szerzdésszegése, és az Elfizet a felmondási id alatt a szerzdésszegést megszünteti, az elfizeti szerzdés nem sznik meg a Szolgáltató felmondásával. Errl a Szolgáltató Elfizett haladéktalanul értesíti. A felmondás kötelez tartalmi elemei: a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idt, a felmondási id lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elfizet szerzdésszegése, akkor az Elfizet tájékoztatását arról, hogy amennyiben Elfizet a felmondási id alatt a szerzdésszegést megszünteti, az elfizeti szerzdés nem sznik meg a Szolgáltató felmondásával. Az elfizeti szerzdés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje az alábbi bekezdésekben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szolgáltató az elfizeti szerzdés megszegése esetén az elfizeti szerzdést 15 napos határidvel a fent részletezett feltételek szerint felmondhatja, ha a) az Elfizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer mködését, és az Elfizet ezt a szerzdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítésétl számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg, b) az Elfizet a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítését követen sem teszi lehetvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenrzéseket elvégezze, vagy c) az Elfizet a szolgáltatást törvénybe ütköz módon, vagy célokra használja. A Szolgáltató az elfizeti szerzdést 30 napos felmondási idvel mondhatja fel, amennyiben az Elfizet az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet els értesítés elküldését legalább 15 nappal követ második értesítés megtörténtét követen sem egyenlítette ki. Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 16/43

17 Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elfizet havi elfizetési díjának megfelel összeget, illetve havi elfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Elfizet a díjtartozás összegszerségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el, feltéve, hogy az Elfizet a szolgáltatás igénybe vétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szerzdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az Eht 137. feltételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elfizet a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató - a másik Szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az elfizeti szerzdést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközl hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és a) az Eht 134. (6) vagy (7) bekezdésben foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. 12. A hibabejelent elérhetsége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Az Elfizet az elfizeti szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított, 24 órán keresztül hívható hibabejelent szolgálatnál jelentheti be. (2. pont - A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetsége (cím, telefonszám, nyitva tartási id), illetve Internetes honlapjának címe.) A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethet módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával legalább egy évig megrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az Elfizet részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Elfizet értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az elfizeti hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idpontját (év, hónap, nap, óra) e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és idpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét, vagy eredménytelenségét és annak okát; g) az Elfizet értesítésének módját és idpontját. h) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelel indokolással köteles az Elfizett értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet, vagy a hiba az Elfizet érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. Valós hiba esetén a Szolgáltató a hibát a bejelentéstl számított 72 órán belül kijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elfizet helyiségében és az Elfizet által Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 17/43

18 meghatározott idpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Felek megállapodása szerinti idpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül es okok miatt nem volt lehetséges, a hibaelhárítási határid a kiesés idtartamával meghosszabbodik. Amennyiben az Elfizet jogellenes magatartásával más Elfizetket is érint hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a Szolgáltató - illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Elfizet a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. 13. Ügyfélszolgálat mködése, az elfizeti bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) A Szolgáltató az elfizeti és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az Elfizetk és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot mködtet telefonhálózaton történ eléréssel, internetes eléréssel, valamint - amennyiben az Elfizetk száma az ezret meghaladja - az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Az ügyfélszolgálat és a hibabejelent mködési rendjét és elérhetségét az ÁSZF 2. sz. pontja tartalmazza. Az ügyfélszolgálat elérhetségének biztosítása keretében a Szolgáltató havi átlagban az ügyfélszolgálatra munkaidben érkez hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéz bejelentkezését is biztosítja. A Szolgáltató az Elfizet szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, bejelentéseit, illetleg a panaszát - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követen - az összes információ birtokában - a Szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és errl - annak elutasítása esetén indokolással ellátva - a válaszát írásba foglalja, és egy példányát az Elfizetnek átadja, vagy tizenöt napon belül megküldi. A telefonon érkez reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétl függen - indokolt esetben válaszol csak írásban. A Szolgáltató az Elfizett az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az elfizeti szerzdésben tájékoztatja arról, hogy a) az elfizeti szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkez egyes panaszokat mennyi idn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményérl mennyi idn belül és milyen módon értesíti az Elfizett, c) az elfizeti szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Elfizet mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Elfizet a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja, valamint ennek eredményérl értesíti az Elfizett. E határid elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elfizeti szerzdést a vitatott díjtartozás miatt felmondani. Ha az Elfizet a bejelentést a díjfizetési határid lejárta eltt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határid a díjreklamáció megvizsgálásának idtartamával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 18/43

19 Elfizet választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elfizet számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elfizet részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elfizett megillet kamat mértéke legalább a Szolgáltatót az Elfizet díjfizetési késedelme esetén megillet kamat mértéke. Az Elfizet kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítania kell, hogy az Elfizet a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetend díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Ha az Elfizet a Szolgáltató által követelt díj összegszerségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Az elfizeti panasz elutasítása esetén követend eljárást egyebekben a Szolgáltató Általános Szerzdési Feltételeinek 14.3 és 18 pontjai határozzák meg, a fogyasztóvédelemrl szóló évi CLV. törvény 38. (3) bekezdésének figyelembevételével. 14. Az Elfizet jogai az elfizeti szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elfizett megillet kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Elfizett megillet díjcsökkentés mértéke, az elfizeti szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az elfizeti szerzdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a Felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és az Elfizett ért nem vagyoni kárért. A Szolgáltató felelssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felelsség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. Az elfizeti szerzdésekbl ered igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétl kell számítani. A Szolgáltató nem felels a késedelmes, hibás vagy csökkent érték teljesítésért, ha az alább felsorolt feltételek közül legalább egy teljesül: a) a Szolgáltató a hibát a meghatározott óraszámon belül (2. pont) elhárította, b) a hibaelhárítás a Szolgáltatón kívülálló okok miatt volt lehetetlen, c) az Elfizet nem jelentette be, vagy késedelmesen jelentette a hibát, d) a hibát az Elfizet tulajdonában lév végberendezés okozta, e) a hibát az Elfizet birtokában, tulajdonában lév végberendezés szakszertlen kezelése okozta, f) az Elfizet nem, vagy csak késedelmesen biztosította a birtokában lév végberendezéshez történ bejutást. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elfizet a kár elhárítása, illetleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Ha az Elfizet a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviseljéhez fordulhat. Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 19/43

20 14.1. Vis maior Szolgáltató nem felels a tle független, érdekkörén kívül es, elre nem látható (vis maior) okokból történ meghibásodások, szolgáltatási kiesések miatt. Vis maiornak minsülnek az Ügyfél és a Szolgáltató által elre nem látott és nem befolyásolható alábbi körülmények, amelyek megakadályozzák az ilyen körülményre hivatkozó felet a megfelel teljesítésben: a) tz, árvíz, belvíz, földrengés, járvány, hurrikán, tornádó és több mint száz éve el nem fordult súlyosságú vihar, villámcsapás; vagy b) hadüzenettel vagy hadüzenet nélkül folytatott háború, zendülés, polgári zavargás, invázió, fegyveres konfliktus, terrorista- vagy szabotázscselekmények, robbantás; vagy c) sztrájkok, munkáskizárások, kivéve, amelyekben a Szolgáltató alkalmazottai nem vesznek részt. Szolgáltató ebben az esetben is köteles minden tle telhett megtenni a szolgáltatás biztosítása érdekében. Vis maior esetén kimaradó szolgáltatásért az Elfizet díjat nem fizet, de kötbért sem érvényesíthet A hibaelhárítási id nem teljesítése A Szolgáltató köteles az Elfizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb a Szolgáltató által vállalt óraszámon belül (72 óra) kijavítani. A rendelkezésre álló, hibaelhárítási határid nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határid eredménytelen elteltétl a hiba elhárításáig terjed idszakra kötbér fizetésére köteles. Ha a hiba következtében az elfizeti szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelz - az elz hat hónapban az Elfizet által az elfizeti szerzdés alapján az adott elfizeti szolgáltatással kapcsolatban kifizetett - díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idtartamú elfizeti jogviszony esetén a vetítési alap az elfizeti jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Elfizet az elfizeti szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minséghez képest alacsonyabb minségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az elz bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a jogos kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ elszámolás alkalmával az Elfizet számláján egy összegben jóváírja, vagy az elfizeti jogviszony megsznése esetén az Elfizet választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elfizet részére egy összegben visszafizeti A viták rendezésének módja Ha az Elfizet nincsen megelégedve a szolgáltatás minségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független mszaki szakértket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mszaki szakérti vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Elfizet részérl történ igazolásául figyelembe venni. A Szakért költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. A Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos általános viták: Dokumentum címe: S:\Nyilvanos_mappa\NHH (HIF)\KTV_ÁSZF\2009_07_01\KTV ÁSZF TT ( ).doc 20/43