Edvard Munch :Sikoly

Átírás

1 Edvard Munch :Sikoly

2 Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata (OKIT) Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet Hat éve aktív segítséget nyújt a párkapcsolati - háztartáson belüli erőszak miatt beállt krízishelyzetek kezelésében. Nemzetközi előírások, elvárások és sorozatos hazai civil tiltakozás, követelés hozta létre. Zelenák József főosztályvezető Siófok, 2011.március 1.

3 diszpécser szolgálat, lelki elsősegély szolgálat, Telefonos szolgálatok korcsoport speciális igényeit kielégítő réteg telefonos szolgálatok(gyerek, idős), ügyfélszolgálati telefonos szolgálatok, más tanácsadó szolgálatok (feministák, a másság ) tudakozó-információs vonalak, call center, stb.? Krízistelefon az OKIT: a párkapcsolati erőszak következtében beállt válság sajátos eszközökkel és módszerekkel történő azonnali kezelésének a helye! A nap 24 órájában mindenhonnan, minden telefonról ingyenesen hívható!!!

4 Az OKIT állami intézmény, amelynek előnyei (önkéntes munka, civil, laikus munka) a teljesség igénye nélkül, hogy: 1. A munka átlátható, folyamatos, tervszerű, kiszámítható, Fenntartható ellenőrizhető, értékelhető, (monitoring) számon kérhető, a vétkes felelőségre vonható, számon kérhető, a fluktuáció ismeretlen, stb. 2. Az intézmények, hatóságok (rendőrség, más szolgálatok, igazságszolgáltatás,.) komolyabban veszik a kéréseket, garanciát látnak a komolyságra az állami intézményekkel történő együttműködés, együttdolgozás során.

5 Előzményektől a jelenig - indokoltsága CEDAW egyezmény (A Nők ellen irányuló Bármilyen Fajta Megkülönböztetés Megszüntetéséről szóló Egyezmény) 1979.december 18. ENSZ közgyűlés elfogadta 1993.december 20-i 48/104-es Határozat a Nők Ellen Irányuló Erőszak Megszüntetéséről szóló nyilatkozat Bécsi Emberi Jogi Konferencia által elfogadott Nyilatkozat és Akcióterv (1993) II. része 38. bekezdés Európai Tanács A 45/2003 (IV.16.) országgyűlési ( OGY) határozat a családon belüli erőszak megelőzésére és hatékony kezelésére irányuló nemzeti stratégia kialakításáról. A 115/2003. (X.28.) országgyűlési (OGY) határozat a társadalmi bűnmegelőzés nemzeti stratégiájáról (ezen belül 7.3. alatt a családon belüli erőszak, annak megelőzése). 1009/2004. (II.26) a társadalmi bűnmegelőzés nemzeti stratégiája rövid-, közép- és hosszú távú céljainak végrehajtásával kapcsolatos kormányzati feladatokról (a társadalmi bűnmegelőzés nemzeti stratégiájáról szóló 115/2003. (X. 28) OGY határozat 2. pontjában foglalt feladatok végrehajtása) szóló Kormányhatározat családon belüli erőszak hatékony kezelésére vonatkozó rendelkezései. A Btk. 176/A. -a értelmében január 1-től bűncselekmény a zaklatás évi LXXII. törvény a hozzátartozók közötti erőszak miatt alkalmazható távoltartásról SAJNOS NAGYON SOK A RÁSZORULÓ!!!!!!!!!!!!!!

6 OKIT munkáját számos intézkedés, előírás határozza meg Alapító Okirata, Szervezeti és Működési Szabályzat, Munkaköri leírás, Működési- Eljárási Rend, szakmai protokollok Anonimitás és kölcsönös titoktartás Személyközpontú kapcsolat / személyközpontú kommunikáció, módszerkombinációk(avezetésben, a kliensekkel kapcsolatos munkában is). A telefonos kommunikációspecifikumainak felhasználása. Etikai kódexek, előírások és mindenkinek a saját személyisége.

7 Kiemelt szerepe van a párkapcsolati erőszak, a gyermekbántalmazás, a prostitúció, az emberkereskedelem következtében beáll válsághelyzet azonnali kezelésében. Fő feladat a profilnak megfelelő paradigma kialakítása, megfogalmazása, speciális feladatra, speciálisan képzett munkatársakkal! Az OKIT egy rendszer része, ahol személyes segítő-kliens találkozás nincs. A telefonszolgálat kapu a személyes segítségnyújtás felé. Cél, hogy a problémák lehetőleg a lakóhely közelében oldódjanak meg. A segítő helyek megtalálásában szervező, koordináló szerepe van. Végső megoldásként segít a védett krízis-helyen az azonnali elhelyezésben, kimenekítésben (közel 100 férőhely, amelyek működése jelenleg rendezetlen, esetleges ).

8 A specifikumok, amelyeket figyelembe kell venni készségeket, kompetenciákat, körülményeket, a kultúrát, a párkapcsolati háztartáson belüli erőszak következtében beállt krízis - paradigma megfogalmazását, a szűrés nehézségeit, a hívóval (gondolataival, képeivel) közös nyelv megtalálását, szemantikai (jelentéstani) megegyezőséget metaforák, szimbólumok, kontextualizációs megjelenéseit, a kommunikáció promotív aspektusainak használatát, az itt és most - nál megmaradást,a telefonos személyközpontú kommunikáció rapid esetkezelésre vonatkozó törvényszerűségeit, téziseit, a hallgatás és meghallgatás dialektikáját, a megszakítás, közbelépés (inter-ventio) feladatát, a kliens- igényét, és a segítő szándék találkozását, a társas és társadalmi támogatások lehetőségeit,

9 Az áldozatokról gyermekes anyák gyerekkel, gyerekekkel (3-8), egyedülálló nők, vagy férfiak, férfiak gyerekkel, gyerekekkel, idősek, betegek, fogyatékkal élők, vagy más okból kiszolgáltatott helyzetben lévő családtagok, prostitúció emberkereskedelem, áldozatai Gyakran iratok, pénz, telefon, ruha, élelem nélkül menekülnek = a telefon közvetítésével krízisellátásba.

10 Kik dolgoznak itt? Tíz telefonos munkatárs + egy fő a vezető (a kiválasztás pályázat útján történt és történik) Közalkalmazotti kinevezéssel (ezt önkéntesként nem lehet végezni érdemben és hatékonyan!) Szakirányú felsőfokú diplomákkal (szociálismunkás, szociálpolitikus, szociológus, szociálpedagógus, mentálhigiénés szakember, szociális-, és egészségügyi szakmenedzser) Nyelvvizsgákkal, nyelvismerettel Telefonos képzettséggel, gyakorlattal Szakirányú alap- és folyamatos továbbképzésekkel Érdemi kapcsolatokkal a civil világ felé is.

11 az itt dolgozók mit csinálnak? Telefonon és en keresztül segítenek a hozzájuk fordulóknak! egyszerre két telefonos segítő van szolgálatban (ideális esetben), minden nap 24 órában 12 órás váltásban dolgoznak, mindenhonnan, minden telefonról három vonalon érhetők el, naponta esetben kerülnek kapcsolatba hívóval (időszak függő), de az ügyintézések a kimenő hívások száma ennek többszöröse. Bővebb információ információs ( szóró ) lapunkon, telefonon, honlapunkon!

12 A személyes kapcsolati helyekről (a titkos menedékhelyekről )krízisellátásról röviden Párkapcsolati - háztartáson belüli erőszak, prostitúció-, emberkereskedelem áldozatai kerülhetnek be napra szóló elhelyezés Térítési díj mentesen vehető igénybe az áldozatok számára Intenzív családgondozás, lelki-, jogi segítségnyújtás Továbblépés, kigondozás : - családok átmeneti otthonaiba, - albérletbe, - hajléktalan-ellátás rendszerébe, - Önkormányzati bérlakásba, - kiléptető-félutas házakba?! - visszatérés a bántalmazóhoz, a bántalmazó környezetbe (nagyszámban 60-80%)

13 Kigondozás útja

14 A hívások rögzítése, dokumentálása A hívásokról hangfelvétel nem készül, azok rögzítése azonnal számítógépbe, zárt rendszerben, korszerű naplózórendszerbe (aforgalmi naplóban) történik. A naplózórendszerbe utólag beírásra, módosításra nincs lehetőség, mert a rendszer automatikusan lezár. Döntően a saját adatbázisunkat, az IFOTES nemzetközi kód-rendszert használjuk, kiegészítve speciális probléma-kategóriákkal. A hívások közel nyolcvan szempont szerint dokumentálhatóak (statisztika, kutatás )

15 A naplózórendszer

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25 A háztartáson belüli erőszak áldozatainak aránya évben A családon belüli erőszak áldozatainak aránya évben Feleség/élettárs Anya-gyerek(ek) Idős/fogyatékos Gyermek (fizikai) Felnőtt családtag Gyermek (szexuális) Férj/élettárs 12% 3% 5% 2%1% 1% Felnőtt családtag 3% 8% 1% 1% 8% 9% Anya+gyerekek 2% 71% Feleség/élettárs Idős/fogyatékos Gyermek (fizikai) Gyermek (szexuális) Férj/élettárs 73% Felnőtt nő (szexuális)

26 Problémacsoportok megoszlása évben Problémacsoportok százalékos megoszlása évben (Vis s za)jelzés ek 20% Pszich. Pr. 16% (Vissza)jelzések 18% Egyéb pr. 5% Információ hiány 20% Krónikus hívók 5% Egyéb Jogi pr. 8% 3% Partner pr. 1% Partner pr. 1% Anyagi pr. 6% Pszichológiai pr. 22% Inform áció hiánya 16% Házt. belüli erős zak 25% Családon belüli 2% erőszak 25% Anyagi pr. 7% Jogi pr.

27 Szolgáltatásaink megoszlása évben Szolgáltatásaink százalékos megoszlása évben Elhelyezés Egyéb 6% 1% Információ fogadása 16% Pszichológiai, jogi segítség 34% 2% Segítő bes zélgetés Segítő beszélgetés nyújtás41% a Inform áció 39% Jelzés jelzőrsz. felé Jelzés jelzőrendsz. 1% felé 1% Elhelyezés 6% Inform áció fogadás a 18% Egyéb Információ 2% nyújtása 33%

28 Öt év alatt elhelyezettek száma elhelyezett esetek fő ebből egyedülálló rászoruló férőhely hiányában nem volt sikeres eset fő 2005.április 1-től nincs adat nincs adat nincs adat összesen: gyermek! Prostitúcióés az emberkereskedelem áldozatai: 59

29 Sok ember elesik a telefonos ügyintézés lehetőségétől (rosszul hall, beszél, stb.), ezért ezen a honlapunkon, biztosítjuk az esélyegyenlőséget a fogyatékkal élő emberek számára is. A honlapon keresztül érhető el az címünk: okit@szmi.hu, ahová problémájukat megírhatják, és levelükre válaszolva néhány percen belül írásban segítséget kapnak.

30 A szolgálat működésének nehézségei, korlátai Követelőzés: elhelyezést akarok, mert nekem azt mondták, hogy önök elhelyeznek Hecc, obszcén, durva, szitkozódó, szórakozó, fenyegetőző hívások Sorozatos feljelentések nekem jogom van, ezekre reagálás A tanult kliensek, a rendszerhasználók kiszűrése A hajléktalanok, a fogyatékkal-pszichiátriai problémákkal élők menedékhelyen való elhelyezése, A szállítás, az utazás, a menedékhelyekre időnként az azonnali elhelyezés, az eljuttatás megszervezése,

31 Utazással kapcsolatos problémák fogyatékosság miatt a közlekedésben akadályozott 5% közlekedési eszköz hiánya 5% visszafordult 2% telefonhiány 1% útközben eltűnt 7% fogva tartás 7% félelem 6% anyagi problémák 64% bántalmazó megjelenése 3%

32

33

34 A szolgálat működésének nehézségei, gátjai (szakma) a szakmai együttműködés hiányosságai pl.: az ügyfél lerázása, áttolása, a döntés, intézkedés felelősségének fel nem vállalása, a feladat hárítása, a Szolgálat belsőműködésének ismerete nélküli sértő, előfeltételezéseket tartalmazó negatív ( hátsó ) kritikák egy kliens azt mondta -ból, valahol valamikor megtörtént konkrét helyzetből általánosítás, általános negatív következtetés levonása, a Szolgálat, az itt dolgozók tesztelése, a rendszer hiányosságai, tehetetlenség miatti bűnbak-képzés Megölte a bántalmazó, mert maguk nem segítettek a jelzési kötelezettség elmulasztása, téves értelmezése, titoktartási kötelezettség be nem tartása, ami a biztonságos működést (emberek, tárgyak) veszélyeztetik, stb. stb.

35 Munkánkat nehezítő körülmény Különösen nehéz biztosítani az áldozatok védelmét, ha meg akarunk felelni a 2004.évi CXL. Törvény 26 4.bekezdés adatszolgáltatási kötelezettséget előíró rendelkezésének, miszerint ha tudomásunk van az eltűnt személy hollétéről nyilatkoznunk kell, hogy a körözött személyt ki tudják hallgatni, hogy követtek-e el ellene bűncselekményt (ez nagyobb problémát akkor okoz, ha rendőr a bántalmazó ami előfordul).

36 Az átlátható megoldás felé A 115/2003. (X.28.) országgyűlési (OGY) határozat a társadalmi bűnmegelőzés nemzeti stratégiájáról (ezen belül 7.3. alatt a családon belüli erőszak, annak megelőzése). A 45/2003 (IV.16) számú országgyűlési határozat a családon belüli erőszak megelőzésére és hatékony kezelésére irányuló nemzeti stratégia kialakításáról 1009/2004. (II.26) a társadalmi bűnmegelőzés nemzeti stratégiája rövid-, közép- és hosszú távú céljainak végrehajtásával kapcsolatos kormányzati feladatokról (a társadalmi bűnmegelőzés nemzeti stratégiájáról szóló 115/2003. (X. 28) OGY határozat 2. pontjában foglalt feladatok végrehajtása) szóló Kormányhatározat családon belüli erőszak hatékony kezelésére vonatkozó rendelkezései. a 32/2007.(OT26.)ORFK UTASÍTÁS amely először definiálta a családon belüli li erőszak fogalmát, valamint a rendőrs rség g teendőit. Az ellátó rendszerre vonatkozó,, legalább a fentiekhez hasonló valamilyen törvényszerű előírás, rendelkezés!?...

37 Minden szolgálat működésének meghatározótényezője reklám propaganda munkájának megszervezése (évente több mint 100 helyen, alkalommal) Honnan tudnak a Szolgálatról? Személyes találkozások, képzéseken, konferenciákon felkért előadóként megjelenések, (konferenciák, rendezvények, szakmai műhelyek, oktatási- és más intézmények, civil-, egyházi, karitatív szervezetek, hatóságok dolgozóitól, találkozók résztvevőitől ). Honlapunkból és más honlapokról, reklámfilmünk alapján, szájhagyomány útján. Médiumok segítségével (TV, országos- és helyi lapok, rádiók). A jelzőrendszer szakszerű működéséből,

38

39 Kiemelt jelentőségűa segítők szakmaiságának fejlesztése, a munkatársak lelki egészségvédelme, a kiégés megelőzése! a felsőfokú végzettség megkövetelésével, képzéseken továbbképzéseken részvétellel, esetleírások készítésével, feldolgozásával, esetmegbeszélésekkel, az esetek kapcsán a tanulságok levonásával, a reggelenkénti rendszeres átadással átvétellel, kéthetente rendszeresen team megbeszélésekkel, team-szupervíziós foglalkozásokkal konstruktív szakmai műhelyekkel.

40 A problémákat, a konfliktusokat legjobb megelőzni az egészséges elég jó szocializáció, a protektív, (a védőhatások) felismerése, elérése, a hiteles élet, az oktatás, a képzés a nevelés, a modellek, kompetenciák szerepe. (szakmai, személyes, szociális, társas készségek, érzelmi tudatosság, innovációés alkalmazkodás, pontos önértékelés, önkontroll, konfliktuskezelés, kommunikációstb.) a jártasságok fejlesztésére irányuló tevékenységek a személyiség- a készségfejlesztés, az intézményes és szomszédsági együttműködés javítása

41 Fejlődési lehetőség, Innováció Az utánkövetés rendszerének kidolgozása, a kliens útjának továbbkövetése, rehabilitáció? Módszertani megalapozás után munka tanulságok levonása, a szükséges változtatások megtétele majd Módszertani, fejlesztési program elkészítése (50 szempont beépítésével dolgoztuk ki) Kutatási terv kidolgozása, a kutatás megvalósítása (Kapocs,44.sz.2010.) a lehetséges erőforrások figyelembe vételével javaslattétel a változásra

42

43 HAT ÉV TAPASZTALATAIT KÉSZSÉGGEL OSZTJUK MEG AZOKKAL, AKIK AZT IGÉNYLIK, KÉRIK. A KÖZÖS MUNKÁBAN MI ÉRDEMI EGYÜTTMŰKÖDŐ PARTNEREK VAGYUNK!

44 Segítünk, ha Ön is akarja!