Értékesítés a cégvezető szemével

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Értékesítés a cégvezető szemével"

Átírás

1 Értékesítés a cégvezető szemével

2 Dr. Szűcs György Értékesítés a cégvezető szemével Tartalom Értékesítés a cégvezető szemével...2 Tartalom...2 Bevezetés...3 Az önmenedzselés...3 Az értékesítő kiválasztása...4 A személyiség az értékesítési folyamatban...5 Emberismert...6 A szociális intelligencia...8 A kapcsolatteremtés és kapcsolattartás...8 A megjelenés...9 A befolyásolás és a meggyőzés...9 Az optimista beállítódás...9 A megfelelő szintű intellektus...10 A kompromisszum-készség és a kommunikáció...11 Az értékesítés folyamata...11 Találkozás az ügyféllel...13 Érvelés és ajánlattétel...14 Kifogáskezelés...15 Zárás, elköszönés az ügyféltől...16

3 Bevezetés Ügynökök, házalók, rábeszélők, befolyásolók, meggyőzők stb. és még sorolhatnánk azokat a kifejezéseket, amelyeket napjaink értékesítési szakembereire biggyesztünk. Ha torkig van velük, akkor kikerül az üzlete az otthona ajtajára a tábla: Ügynökök kíméljenek!. Az átlagemberben az a kép él róluk, hogy túlságosan határozottak, rámenősek, erőszakosak, néha agresszívek egyszóval: zavaróak. Nekem nem kell eladnom magam! Engem úgyis mindig megtalálnak! Eddig is megtaláltak, ezután is meg fognak!. Hallom gyakran. Lehet, hogy eddig így volt, de mit hoz a jövő? Az önmenedzselés A humántőkéről szóló előadáson vagy tréningen kaphat arra vonatkozóan tanácsokat hogyan adja el magát a mai világban, hogyan érvényesüljön. A termék ebben az esetben önmaga. Nem a porszívó vagy az étkészlet, hanem az ember saját személye. Önmagunkat eladni pedig egyáltalán nem egyszerű feladat! Az első és talán a legfontosabb, hogy meg kell ismernie saját erősségeit és gyengeségeit, azaz minél jobban tisztában kell lennie önmagával. Látszólag egyszerű feladat, hiszen nem kell más, csak egy jó adag önismeret de valójában talán épp ez a legnehezebb. Csak akkor képes kihasználni az önben / vállalatában rejlő képességeket, ha felismeri azokat. E folyamat során tegye fel magának a következő kérdéseket: mik az erősségeim? milyen a munkastílusom? milyen értékeket tartok fontosnak? hova tartozom? milyen feladatokat vállaljak? miben változtassak? Önmaga értékesítésekor számításba kell vennie az alábbiakat: mennyit ér? mennyi a piaci értéke? mennyit kérjen a tudásáért, képességeiért? hogyan tudja eladni magát? hogyan közvetítse szükségleteit, érdekeit? milyen tárgyalási technikát alkalmazzon? meddig tudja termelni azokat az értékeket, amelyeket a munkába állás pillanatában képvisel?

4 A fogyasztói társadalom nap, mint nap ontja felénk a termékeket. A folyamatosan bővülő termékkört el kell adni a piacon, ehhez pedig egy adott határ után nem vagyunk elegek saját magunk, kellenek az értékesítők. A piacon azonban sok az értékesítő. Képzetlen, képzett, magát annak valló amatőr, vagy, ahogy újabban hallom vérprofi. Mitől tartozik egy értékesítő egyik vagy másik kategóriába? Az értékesítő kiválasztása A munkaadó számára egy teljesítményelvű szervezet működése során az alábbi szempontok a fontosak: milyen a munkatársak felfogása, azaz átlátják-e, hogy munkájuk, milyen kapcsolatban van a cég bevételeivel? bevételek és a munkatársak viselkedése miként hatnak egymásra? az alapvetően egyéni teljesítményre épülő szervezetben mit jelent a munkavállalói kompetencia? folyamatosan tudatosítani kell, hogy a szervezet megbízható és minőségi terméket (vagy szolgáltatást) nyújtson, hiszen a profit forrása az ügyfél. A fentieket sokan nem tudják, vagy munkájuk során egyszerűen nem veszik figyelembe. A rossz választás (nem találtunk jobbat), a főnök rokona, barátja, ismerőse (kontraszelektív választás), a szociális indítékból (nemsokára nyugdíjba megy) és a szánalomból (segítsünk rajta, olyan elesett) történő foglakoztatás alapvetően visszahat a munka minőségére. Ha nem a legjobb kiválasztására törekszik, és különböző indítékból megalkuszik, az később visszahathat a teljesítményre. Sajnos nem ritka, ha az ember egy szolgáltatás igénybevételekor alkalmatlanságot, figyelmetlenséget, udvariatlanságot, nemtörődömséget, közönyt tapasztal.

5 Korán reggel a benzinkútnál amikor rajtam kívül még nincs más ügyfél nem köszön a kiszolgálóhölgy. Az arcán még látszik az éjszaka álmatlansága, a fáradtságtól csak a legminimálisabb szóbeli kommunikációra szoritkózik (itt írja alá), távozásomkor pedig csak én köszönök (tulajdonképpen önmagamnak). Az uszodai pénztáros hangulatfüggő kommunikációjában távozásomkor gyakran elhangzik: Egészségére!. Nagyon jól esik! Évek óta figyelem: ha a pénztárosnak jól kezdődik a reggele, akkor távozásomkor kitüntet ezzel a szóval, ha rosszul, akkor, meg kell elégednem egy sima Viszontlátásra! -val. A szállodában a recepciós hangulatától függ a szobakulcs átadásának minősége. Többször udvariasan azzal, hogy azt kívánja, érezzem jól magam, vagy legyen szép a napom adja a kulcsot a kezembe. De nem is ritkán akad olyan alkalom is, amikor csak szó nélkül leteszi a pultra. Az ilyen és ehhez hasonló viselkedést produkálók elfelejtik, hogy az ügyféllel egy adott találkozás egyszeri és megismételhetetlen esemény. Úgy égetődik be az ügyfélszolgálati munkatárs, vagyis az ügyfeles (benzinkutas, pénztáros, recepciós), amilyen emléknyomot hagy bennünk. Az ember ügyfélként elvárja, hogy a szolgáltatást végző mindig kedvesen mosolyogjon, a nap minden pillanatában készségesen álljon rendelkezésre. Nem gondol arra, hogy ők is lehetnek idegesek, nekik is akadhat rossz napjuk. Tudomásul kell venni, hogy az ügyfeleket a szolgáltatást végző problémái nem érdeklik, őket kizárólag saját ügyeik foglalkoztatják. A velük való találkozás során pozitív vagy negatív emléknyomok maradnak, amit egyrészt az ügyfél megél, másrészt megosztja azokat barátaival, ismerőseivel. Ez lesz a szájreklám alapja, amely hatékonyságát tekintve épp a saját élmény kapcsán üzletileg igencsak figyelmet érdemlő. Egy szolgáltatást végző cég sikere emberek percről - percre nyújtott teljesítményén múlik. A színvonalas működéshez elengedhetetlen a szakmai kompetencia, azaz az alkalmazottaknak tudniuk kell, mi a teendőjük, képesnek kell lenniük annak végrehajtására, és akarniuk is kell elvégezni azt. Az ügyfeleknek pedig igenis vannak elvárásai. Semmi különleges, néha csak az adott kultúra udvariassági szabályainak betartása. Ha egy szolgáltatásért pénzt ad, akkor ez nemcsak elvárt, hanem megkövetelhető, ugyanakkor egyben értékteremtő is, ami egyfajta stílust ad egy munkahelynek, egy munkatársnak. A személyiség az értékesítési folyamatban Bármilyen értékesítésről legyen is szó a siker egyik feltétele a személyiség. Az értékesítő személyisége egyben egyik legfontosabb munkaeszköze, amelyet

6 éppúgy kell ismernie és használnia, mint a szűkebben vett szakmai ismereteket. Az értékesítői pályakörben, valamint az értékesítői szerepben (legyen szó bármilyen szakmájú egyénről is) a célok meghatározóak. A szervezeti célok adják a keretet az értékesítésben az egyénre lebontva ezek azok az elvárások, amelyek teljesülése az értékesítő anyagi biztonságát és életminőségét meghatározzák. Ha a szervezeti cél reális, akkor erős az egyéni hajtóerő, ha irreális, akkor a teljesíthetetlenség miatt demotiváló, szorongást és bizonytalanságot keltő. Tűzz ki minél magasabb célt magad elé, ami megvalósul belőle, az már úgyis nyereség véli néhány vezető. Fontos vezetői feladat a szervezeti célok reális kitűzése, fenntartása és teljesítésének folyamatos ellenőrzése. Kétfajta személyiségtípust különböztetünk meg (C. G. Jung tipológiája szerint): a nyitott vagyis extravertált valamint a zárt vagyis introvertált típust. Az értékesítés során fontos a személyiség nyitottsága. Méghozzá azért, mert a nyitott személyiségek ingerkeresők, önmagukat szívesen megmutatók, jó kapcsolatteremtők, szívesen kezdeményeznek beszélgetést, gyorsan reagálnak, kedvesek és barátságosak, optimizmust és lelkesedét sugároznak. Az extravertáltak nyitottak az emberi kapcsolatokat érintő témákra. Ezzel ellentétben a zárt (introvertált) személyiségek ingerkerülők, csak a legszükségesebb kapcsolatokra összpontosítanak, nem vagy csak ritkán kezdeményeznek beszélgetést. Emberismert Az ügyfelekkel kapcsolatba kerülők legyenek értékesítők vagy más, klientúrával rendelkező szakemberek (akár orvosok, tanárok, üzletemberek stb.) számára egyáltalán nem mindegy, hogy milyen személyismerettel rendelkeznek, hiszen üzleti partnerük sikeres befolyásolásához az embertudomány legújabb ismereteire van szükségük. Az értékesítő szerezzen be annyi ismeretet az ügyfélről, amennyit csak lehet. A sok információ begyűjtése idő- és energiaigényes, a megszerzett adatok rendszerezéséhez pedig szükség van néhány tudományos támpontra, vezérfonalra az embermegismerés, az emberismeret területéről. Az ügyfelekkel történő kapcsolat kialakítása során nagy jelentősége van annak, hogy partnere cselekedeteit, viselkedését megértse. Saját viselkedésünk szabályozásának meghatározó eleme a másik fél viselkedésének megfelelő értelmezése ebben az esetbe az ügyfél szükségleteinek és motivációinak ismerete. Az ember a nyílt szükségleteit már a kommunikációja során kinyilvánítja: Erre a termékre szükségem van! mondja. A burkolt szükséglet esetén csak

7 utalásokat tesz valamilyen igényére: Úgy halottam a síkképcsöves képernyő jobb a szemnek Az értékesítőnek mindkét esetben meg kell hallania ügyfelét, és meg kell válaszolnia konkrét vagy kevésbé konkrét kérdéseit. A szükséglet felkeltése és kielégítése az értékesítés alapja. Minden ember utánozhatatlan személyiség, egyedi jegyekkel rendelkező lény. A személyiségfejlődés társadalmi és történelmi produktum, amelynek alapját a testi biológiai történések adják. Az ember egyszerre biológiai és társadalmi lény, a személyiségfejlődés szempontjából azonban a társadalmi faktor a meghatározó. Az egyén személyiségét és magatartását nem az általában vett kulturális örökség, hanem a konkrétan hozzá eljutott kultúra, és annak interpretációja befolyásolja. Ez pedig egy adott kultúrkörön belül is számos további tényezőtől függ: a műveltségi szinttől, a társadalmi státusztól, a foglalkozástól (beosztás és annak társadalmi megítélése), a jövedelemtől, továbbá az életstílus jellemzőitől. Popper Péter, az ismert pszichológus szerint a kiegyensúlyozott személyiség a következő tulajdonság- és képesség-együttessel rendelkezik: képes arra, hogy tehetségének, képességeinek megfelelően teljesítsen tanulásban, munkában, hivatásban; képes arra, hogy jól érezze magát a világban; képes az életörömre; képes élvezni az élet nyújtotta lehetőségeket (az evést, az ivást, a munkát, a pihenést, a szerelmet és a kultúrát); képes arra, hogy léte során ne tegye tönkre mások életét, ne mások rovására éljen, azaz képes szociális beilleszkedésre.

8 A szociális intelligencia Az üzleti élet szereplői számára az ügyfelük személyiségének és szociális környezetének megértése alapvető fontosságú. A viselkedés-felismerés alacsonyabb szintje képessé teszi az egyént, hogy felismerje ügyfele testi kommunikációjának elemeit, és azokból következtetéseket vonjon le. A legmagasabb felismerési szint pedig olyan lehetőséggel ruházza fel az egyént, hogy képessé válik úgy megközelíteni ügyfelét, hogy annak célját és szándékát is értelmezni tudja; a viselkedés mögött okokat tételez fel, és az okozás forrását a cselekvő személyben vagy annak környezetében keresi. A társas helyzetekben az értékesítők meggyőző, befolyásoló tevékenységéhez szükséges egyfajta predikció, vagyis az a képesség, hogy megjósolja, hogy az ügyfél a következő pillanatban mit fog csinálni (milyen stratégiát alkalmaz, hogyan dönt stb.). A szociális intelligencia eredményes működtetése magában foglalja azokat a speciális technikákat, amelyeket egy komplex szociális közegben az értékesítő képes használni, amikor azt veszi figyelembe, hogy az ő pillanatnyi viselkedése az ügyfélből milyen jövőbeli válaszreakciókat vált ki. A kapcsolatteremtés és kapcsolattartás Az értékesítési munkafolyamatok döntően emberi kontaktusokon keresztül valósulnak meg, így a pályakörben a tevékenységek sikerét az interakciók minősége határozza meg. Az értékesítés a kapcsolatok minőségileg magasabb szintű kialakítását, fenntartását és formálását követeli meg. Ennek a személyiségi oldala az értékesítő interperszonális kapcsolatok iránti érzékenysége, amelynek hátterében a személyiségben rejlő tulajdonságok és képességek húzódnak meg. Az értékesítési munka minősége szempontjából nem közömbös, hogy az emberekkel való együttműködés során milyen az értékesítők kapcsolatteremtő és kapcsolattartó képessége.

9 A megjelenés Az ügyfelek képzeletében él egy elvárás, egy kép az értékesítőről. Épp ezért az értékesítő öltözködésében a viszonosság, az adott helyzethez illő megjelenés igen fontos szempont. Az értékesítő megjelenésével (első benyomásként) is sugalljon: stílust, rátermettséget, kiegyensúlyozottságot, megbízhatóságot, és dominanciát. A befolyásolás és a meggyőzés A legkülönfélébb vizsgálatieredmények alapján az emberek az alábbi tuljdonságokkal bíróknak hisznek jobban, ők képesek minket a legsikeresebben befolyásolni: a babaarcúak (őket becsületesebbnek, hitelesebbeknek tartják, kevésbé bíznak a kis szeműekben és a vékony ajkúakban), a státusszal rendelkezők (magasabbnak is látják őket), a státuszszimbólumokat hordozók, a hanghordozásukban pozitív érzelmeket kifejezők. Az optimista beállítódás A sikeres értékesítő optimista, emberkedvelő és emberekkel bánni tudó egyéniség, akivel élvezi a partner a beszélgetést. Az optimista életigenlő, életkedvelő, vidám, különböző helyzetekhez jól alkalmazkodó, a közösséget pozitívan befolyásoló (szinkronizáló) személyiség. És mondjuk ki: nagy szükségünk van manapság optimistákra! A pozitív jövőkép kialakítása az üzleti siker záloga. A kétkedő, állandóan kritikus, mindenben a negatívat meglátó értékesítők nem kedveltek, velük gyorsan rövidre zárják az interakciót. Különleges, amikor a személyiség karizmatikus képességgel rendelkezik, élvezi a vele való interakciót, ehhez azonban az értékesítőnek rendelkeznie kell az alábbi tulajdonságokkal: le tudja győzni idegességét, félelmeit, szorongásait, koncentrációképességét a tárgyra tudja irányítani, éberen, világosan tud gondolkodni, könnyebben meg tud birkózni a különleges megterhelésekkel, magabiztosabb az átlagnál, önbizalma optimális,

10 erősen extravertált, szívesen létesít kapcsolatot, erős akaratú, érdekérvényesítő, képes a kritikus helyzetekkel megbirkózni, tudja, miként lehet másokat szuggesztíven befolyásolni. A fenti adottságokon túlmenően az értékesítőnek sugallnia kell, hogy hiteles terméket képvisel, ügyfele számára optimális ajánlatot készített. Viselkedése sugalmazza az ügyfélnek, hogy szereti a munkáját. Súlyos hiba, ha az értékesítés során nem az ügyfél igényeinek és szükségleteinek kielégítése, hanem az értékesítő pénzéhes, gátlástalan szükséglete a hajtóerő. Ha az ügyfél megérzi a pénzhajhász beállítódást az esetek többségében kudarcos lesz a befolyásolás. Az értékesítő optimizmusa mellett lényeges, hogy mennyire tud azonosulni az eladásra szánt termékkel vagy szolgáltatással. Vezetők gyakori dilemmája, hogy munkatársaik mennyire elkötelezettek termékük, szolgáltatásuk irányába. Kétfajta termékazonosulás különböztethető meg az érzelmi és az értelmi azonosulás. Mindkettő együttes jelenléte az optimális (tudom, hogy jó a termékem, meg vagyok győződve róla, hiszek benne, bátran, magabiztosan merem ajánlani). Ha az azonosulás teljes, akkor másként viselkedik az értékesítés során, másként beszél a termékről. Vannak értékesítési iskolák, ahol a mindent el kell tudni adni elv érvényesül: Afrikában a bakancsot, Grönlandon a szandált. Az én felfogásom szerint bármikor, bármit nem lehet sikeresen eladni. Az értékesítő és terméke közötti érzelmi és értelmi összhang, vagy annak hiánya jól látszik! Gondoljon csak a nonverbális kommunikáció jelzésvilágára, mennyi árulkodó jel utal a termékkel való azonosulásra vagy annak hiányára. Ügyfélként gyakran megkérdezem az értékesítőket: ezt a terméket ön is használja? Az esetek egy részében zavarjeleket tapasztalok, ami elbizonytalanít és meghiúsíthatja a vásárlást. A megfelelő szintű intellektus Az intellektust tekintve fontos, hogy az értékesítő sebesen gondolkodjon, előrébb járjon az ügyfélnél! Az sem mellékes, hogy mennyire tud alkalmazkodni a magasabb intellektusú ügyfélhez. Az értékesítés különböző helyzeteiben szükségessé válhatnak a rögtönzések, melyek során fontos, hogy az értékesítő: hogyan találja fel magát a különböző értékesítési helyzetekben, mennyire képes gyorsan felismerni ezeket a helyzeteket, mennyire képes gyors válaszokat adni az ügyfélnek (a gyors válaszadás a kifogáskezelés esetében is szerepet játszik).

11 A kompromisszum-készség és a kommunikáció Az értékesítők többször kerülnek olyan helyzetbe, amikor a szorosan vett szakmai felkészültségen túl nagy szükségük van a tárgyalási módszerek és technikák alapos ismeretére. A siker egyik fontos tényezője ezeknek az ismereteknek birtoklása és alkalmazása. Bármilyen értékesítés során a feleknek két lehetőség közül kell választaniuk: vagy megegyeznek (akár egy alku során is), vagy nem lehetséges a megegyezés. A kompromisszum kialakításának feltétele egy megoldásorientált viszonyulásmód. Az értékesítőnek mindig rendelkeznie kell valamilyen javaslattal, megoldással. A professzionális értékesítő mindig előhúz valamilyen megoldást az eszköztárából. Az értékesítés folyamata Az ügyféllel való találkozás előtt szükségesek bizonyos előkészületek. Minél alaposabbak az előkészületek annál kedvezőbb helyzetbe hozza magát az értékesítő. Ez információs előnyt jelenthet a tárgyalásban. Az alapos felkészülés haszna, hogy tájékozottságot, magabiztosságot ad a kapcsolatteremtéskor, de biztonságot jelent az értékesítési folyamat további szakaszaiban is. Kedvenc értékesítőm a felkészülés során soha nem mulasztja el megnézni az ügyfél cégének alapítási évét. Ha a cég éppen jubilál, akkor a kapcsolatfelvételkor, azaz a kezdetén gratulál. De a kommunikáció későbbi szakaszában is felhasználja az információkat, így tájékozottságáról tesz tanúbizonyságot, hogy mennyire felkészült az adott cégből.

12 Vannak cégek, ahol a telefonos bejelentkezés mindenképpen ajánlott. Így kisebb a valószínűsége, hogy feleslegesen keres fel egy céget, mert például a döntéshozó személy házon kívül van. Az előzetes telefonos bejelentkezés legyen rövid, határozott és fogalmazzon úgy, hogy kevés esély maradjon a vázoltakat visszautasítani. Időpontegyeztetésnél az a lényeg, hogy az értékesítő elérje, hogy az ügyfél fogadja. Ehhez az szükséges, hogy az értékesítő röviden fogalmazza meg, milyen előnye származik az ügyfélnek abból, ha vele kapcsolatba kerül. Az időpont egyeztetés szakaszai: kapcsolatfelvétel a döntésképes kompetenssel, bemutatkozás, a bizalom megteremtése (üdvözlés, név, cég, Alkalmas most? kérdés a Nem zavarom helyett? ), a hívás céljának tisztázása, időpontegyeztetés (javasoljon időpontot, amelyek közül majd az ügyfél választ), zárásként ismételje meg a találkozó helyszínét, saját nevét, az elfogadott időpontot, adja meg telefonszámát, majd köszönjön el, de jegyezze meg, hogy fel is írta magának mindazt amit az imént felsorolt, ezzel adhat a találkozásnak nyomatékot. Ha az időpontegyeztetés telefonon keresztül történik, akkor az alábbiakat kell figyelmbe venni. Nem szabad elnyújtani a telefonbeszélgetést, mindenképp a személyes találkozásra kell törekedni, hiszen úgy jobban tud érvelni, befolyásolni. Ha az ügyfél valamilyen indokkal nem akar találkozni, vagy érdektelenségét fejezi ki, esetleg időhiányra hivatkozik, meg kell próbálni kimozdítani álláspontjából, rábírni arra, hogy minden kötelezettség nélkül mégis fogadja. Ehhez célratörő, érdeklődésfelkeltő, az elutasítást kizáró mondatok szükségesek, mint a következők: Higgye el, nem szeretném sokáig igénybe venni az idejét, nekem is sokfelé kell még mennem, sok céget kell felkeresnem! vagy Az az igazság, ezt telefonon nem igazán lehet vázolni!. A telefonálás neuralgikus pontja életünknek, ide értve az üzleti kapcsolatokból fakadó hívásokat is. Az értékesítők számára a telefonálás a munkafolyamat része, ezért a telefonálás szabályait meg kell tanulni és be is kell tartani. A telefonbeszélgetésre fokozottan érvényesek a beszédmodor szabályai (tiszta artikuláció, ne harapja el a szavak végét, ne vágjon bele a másik beszédébe, jól érthetően fogalmazzon, és kellő hangerővel beszéljen).

13 Már a telefonon történő kapcsolatfelvételkor fontos a pozitív beállítódás sugalmazása: Örülök, hogy elértem! vagy Kedvező ajánlattal szeretnék előrukkolni.. Kerülje a negatív beállítódást sugalmazó mondatokat: Azért zavarnám önöket, mert, Nem tudnánk egy időpontot egyeztetni? vagy Esetleg ez sem érdekelné önöket?. Találkozás az ügyféllel A sikeres telefonos időpontegyeztetést követi az ügyféllel való találkozás. Az értékesítőnek közvetlenül a találkozás előtti az alábbi feledatai vannak: ellenőrizni a gépjárművének külső és belső tisztaságát, ruházatának, frizurájának igazítása, a prezentációs anyag meglétének ellenőrzése, a névkártya mennyiség (tartóban) ellenőrzése, a reprezentációs ajándék (esetenkénti) megléte az ügyfél nevének, cégnevének, beosztásának pontosítása, lelki ráhangolódás az ügyfélre, a mobiltelefon lehalkítása vagy kikapcsolása. A kopogtatás minősége az első jel az üzletkötőről. A túl halk határozatlanságot sugall, és ha nem hallják meg azt a látszatot kelti, hogy kopogás nélkül jutott be az ügyfélhez. A túl erős kopogás viszont agresszivitás, erőszakosság benyomását kelti. Két kétfogás sem lehet egyforma, de a kézfogások mégis tipizálhatóak, így az alábbi típusú kézfogásokat különböztetjük meg: a kemény, rövid kézfogás, amely kifejezi a partner örömét afelett, hogy önt látja, hogy beszélhetett önnel határozottságot, magabiztosságot is jelenthet (az is előfordulhat, hogy az illetőt már gyermekkorától a helyes kézfogásra tanították, és tudatosan, vagy rutinszerűen alkalmazza ezt); az erőteljes, szívélyes kézfogás szemkontaktussal együtt a partner önbizalmát, magabiztosságát jelzi, az ügyfél egyenrangúnak tartja magát az interakcióban; az erőfitogtató kézszorítás erőt, dominanciát sugall, behódoló magatartásra késztet, az illető személy meg akarja félemlíteni a másikat makacsságra, hajthatatlanságra utal; a csak ujjhegyeket nyújtó kézfogás többnyire azt jelenti, hogy az illető a kézfogással egy kínos kötelezettségnek tesz eleget, a kézfogást nem szereti, vagy önnel nem szívesen fog kezet; az élettelen kézfogás általában a személyes meggyőződés hiányára utal, de külföldi állampolgároknál jelentheti azt is, hogy az illető országban nem szokás a kézfogás, ebben az esetben tekintse ezt a másik részéről az előzékenység megnyilvánulásának és az ország szokásaihoz való igazodni akarás jelének.

14 Tartós ügyletek, hosszú távú megállapodások gyakrabban születnek, ha a felek az értékesítési folyamatot nyíltnak, tisztességesnek érzik, amelyben megkapják a személyüknek kijáró megbecsülést és tiszteletet. Az ügyfélben a bizalom kialakítása az értékesítés kulcskérdése. Mindezek megvalósulásához azonban szükséges, hogy az értékesítő tüzetesen felkészüljön, megnyilatkozásai legyenek nyíltak és őszinték, ezt erősítse tekintet-kommunikációja is, valamint a beszélgetés időtartamát megfelelően határolja be, majd tartsa ehhez magát. Tapasztalt értékesítők véleménye szerint a bizalom kialakításához szükséges az olyan viselkedés, amely azt sugározza, hogy maximálisan törődik az illető az ügyfelével, és mindent elkövet azért, hogy az értékesítés során ő járjon jól. Az értékesítési kommunikáció során vannak olyak témák, amelyeket egyszerűen csak tabutémaként tartanak számon. Ezek a következőek: a politika, a vallás, a világnézet, lekicsinylő, sértő véleménynyilvánítás a konkurenciá(k)ról, a saját cégének vagy szervezetének értékesítőinek leszólása, a hibák áthárítása, az ügyfél magatartásának, viselkedésének kritikáját, az értékesítő saját, személyes problémáinak kibeszélése, valamint a személyiség intimszférájába tartozó kérdések. Érvelés és ajánlattétel Az értékesítés igényfelmérési szakaszát az érvelés követi. Az értékesítő érvei legyenek konkrétak, jól érthetőek, az egyértelmű értelmezés miatt minimális szakzsargont használjon, ugyanakkor érvelése tükrözzön megfelelő szakmaiságot. Ne ellenkezzen durván a partnerrel, és legyen elnéző az olyan megnyilvánulásaival szemben, amelyek egyéniségéből, vagy téves információból tehát nem rosszindulatból származnak. Érvelése során ne beszéljen feleslegesen, ne anekdotázzon, de szófukarságával se hozza zavarba partnerét. Törekedjen olyan középútra, amely a megértéshez, a tárgyalás sikeréhez elengedhetetlenül szükséges. Folyamatosan érzékeltesse szakmai kompetenciáját, de ügyeljen arra, hogy ne kerüljön a mindentudó, okoskodó, mindenre, mindig tökéletes megoldást találó szerepbe, mert ez bizalmatlanságot gerjeszt tárgyalópartnerében. A meggyőzésben a leggyakoribb típushibák Conger szerint az alábbiak lehetnek:

15 a tárgyalók túl határozottan fejtik ki álláspontjukat a meggyőzési folyamat kezdetén, nem hajlandók a kompromisszumra, azt hiszik, hogy a meggyőzés titka az elsöprő érvelésben rejlik, úgy gondolják, hogy a meggyőzés egyszeri erőfeszítés. Haszonérvelésnek nevezik az ügyfél igényeire épülő érvek felsorakoztatását, megoldások ismertetését, ami alapján rájön, hogy miért hasznos az adott termék vagy szolgáltatás számára. A haszonérvelés célja: felismertetni a termék hasznát az ügyfélben. Megfigyelések szerint egy hármas ajánlattétel lehetőségeiből az ügyfelek 85 százaléka a középsőt választja. A termékajánlat sorrendjében célszerű felülről lefelé haladni, azaz a magasabb minőséget (árat) képviselő terméket ajánlani először. Kifogáskezelés A kifogás olyan ellenvetés, amit az ügyfél a vásárlás meghiúsítása vagy az árcsökkentés céljából felhoz. A kifogáskezelés célja elhárítani minden ellenvetést úgy, hogy az ne legyen akadálya az értékesítésnek. A gyakori elutasítás az értékesítők számára erős demotiváló tényező. Nem mellékes, hogy miként viszonyul az értékesítő a pályaköri kudarcokhoz, milyen a frusztrációs toleranciaszintje. Ez az értékesítés minden szakaszában jelentkezhet, de a leggyakoribb az elutasítás során. El kell érnie, hogy a visszautasítás és a sikertelenség ne fékező-, hanem hajtóerő legyen, amely még erőteljesebb és jobb tevékenységre ösztönzi. A közléssel szembeni ügyfélellenállást sokszor maguk az értékesítők alakítják ki azzal, hogy a telefonos bejelentkezés és a találkozás közötti időt túl hosszúra nyújtják, amit aztán az ügyfelek arra használnak, hogy kifogásokat (ellenérveket) gyártsanak. Fontos kommunikációs szempont, hogy a kifogáskezelés folyamán az értékesítő ne sértődjön meg, hanem őrizze meg barátságosságát.

16 Zárás, elköszönés az ügyféltől Az ügyfélelégedettség az értékesítés kulcsfogalma. Az elégedettség ügyfele öröme, ami a termékeivel és/vagy a szolgáltatásaival való várakozással szemben érzékelt teljesítményének (eredményének) összehasonlításából származik. Az elégedettség attól függ, hogy az ajánlat teljesítménye hogyan viszonyul ügyfelei várakozásához. Az elégedettség az értékesítő teljesítménye, valamint a kínált termék és az ügyfélelvárás függvénye. A szerzőről Dr. Szűcs György kutatási témaköre az emberi kapcsolatteremtés, amelyben 2001-ben szerzett Ph.D fokozatot től 1984-ig a Belügyminisztériumban dolgozott, majd 1990-től 1999-ig a Nemzetbiztonsági Hivatalban oktatásvezetői feladatokat látott el. Rendszeresen tart előadásokat és tréningeket különböző kommunikációs témakörökben (például ügyfélszolgálati, valamint értékesítési kommunikáció).

Kommunikációs tréning, értékesítőknek www.dashofer.hu

Kommunikációs tréning, értékesítőknek www.dashofer.hu Kommunikációs tréning, értékesítőknek www.dashofer.hu Dr. Szűcs György Kommunikációs tréning értékesítőknek Tartalom Tartalom... 2 Bevezető... 3 Lélektan és kommunikációelmélet... 3 A megjelenéstől a legfontosabb

Részletesebben

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt

Részletesebben

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat: - három témakör

Részletesebben

EMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

EMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon alapul. Minden feleletet ezen

Részletesebben

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat/interjú: három témakör interakció kezdeményezés

Részletesebben

Eredmény rögzítésének dátuma: Teljesítmény: 97% Kompetenciák értékelése

Eredmény rögzítésének dátuma: Teljesítmény: 97% Kompetenciák értékelése Eredmény rögzítésének dátuma: 2016.04.20. Teljesítmény: 97% Kompetenciák értékelése 1. Pedagógiai módszertani felkészültség 100.00% Változatos munkaformákat alkalmaz. Tanítványait önálló gondolkodásra,

Részletesebben

Értékelési szempont. A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 2 Nyelvtan 1 Összesen 6

Értékelési szempont. A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 2 Nyelvtan 1 Összesen 6 Összefoglaló táblázatok az emelt szintű vizsga értékeléséhez A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére KÉSZSÉGFEJLESZTŐ TRÉNINGEK Budapest, 2015. január A MEGGYŐZÉS ESZKÖZEI Hogyan kezeljük különböző típusú ügyfeleinket?

Részletesebben

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Orosz nyelv. Általános útmutató

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Orosz nyelv. Általános útmutató A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Orosz nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,

Részletesebben

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv. Általános jellemzők. Nincs értékelés

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv. Általános jellemzők. Nincs értékelés Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgás - interakció kezdeményezés

Részletesebben

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái 1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse

Részletesebben

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Hallottad? A telefonos kommunikációról Budapest, 2012. 11. 24.

Részletesebben

KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM

KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM OFTEX által akkreditált: A kommunikáció szerepe a szív- és érrendszeri, illetve onkológiai szűréseken való lakossági részvétel befolyásolásában és az egészséges életmódszemlélet

Részletesebben

A sikeres vállalatirányítás X+I parancsolata

A sikeres vállalatirányítás X+I parancsolata A sikeres vállalatirányítás X+I parancsolata A sikeres vállalkozás vezetéséről és irányításáról szóló intelmek Budapest, 2014. Április Az AKC az MCS Kft. saját márkája! MCS Management & Controlling-Service

Részletesebben

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

Min múlik manapság az értékesítés sikere?

Min múlik manapság az értékesítés sikere? Min múlik manapság az értékesítés sikere? Az eredményes értékesítési munka feltételei és az üzletfelek, a gazdasági környezet is megváltoztak. Az értékesítők új helyzettel állnak szemben: az ügyfelek tájékozottabbak.

Részletesebben

KÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

KÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ Általános jellemzok FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegíto beszélgetés 1. Társalgási feladat: három témakör interakció kezdeményezés nélkül 2. Szituációs feladat: interakció a vizsgázó

Részletesebben

MÜTF ALUMNI SZAKMAI KÖZÖSSÉG ETIKAI KÓDEXE

MÜTF ALUMNI SZAKMAI KÖZÖSSÉG ETIKAI KÓDEXE MÜTF ALUMNI SZAKMAI KÖZÖSSÉG ETIKAI KÓDEXE 2011 1. Az Etikai Kódex célja és alapelvei 1.1 A MÜTF ALUMNI SZAKMAI KÖZÖSSÉG (továbbiakban: MASZK) Etikai Kódexe a Közösség etikai önszabályozásának dokumentuma.

Részletesebben

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus 1 Asszertivitás (Sam R. Lloyd alapján) Jelentése: Pozitívan gondolkodunk Önérvényesítő módon viselkedünk Önbizalmat érzünk 2 Önmagunk és

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ezek a skálák tartalmazzák az értékelés szempontjait,

Részletesebben

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS ÉS VEVŐTÍPUSOK 7. tétel A vásárlási döntés folyamata A kereskedelmi vállalkozások létérdeke a forgalom folyamatosságának fenntartása, növelés. Ehhez nem elegendő csupán alkalmazkodniuk

Részletesebben

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ. Általános útmutató

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ. Általános útmutató ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

11.tétel. - A jó munkahely kritériumai, személyi és tárgyi feltételei

11.tétel. - A jó munkahely kritériumai, személyi és tárgyi feltételei 11.tétel 10. Ön egy utazásszervező irodában menedzserként dolgozik, ahol fontosnak tartják a munkatársak motiválását, jutalmazását. Önt bízzák meg azzal, hogy válassza ki a legjobban dolgozó munkatársakat,

Részletesebben

A pedagógus önértékelő kérdőíve

A pedagógus önértékelő kérdőíve A pedagógus önértékelő kérdőíve Kérjük, gondolja végig és értékelje, hogy a felsorolt állítások közül melyik milyen mértékben igaz. A legördülő menü segítségével válassza a véleményét tükröző értéket 0

Részletesebben

Minta. A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontok szerint adható maximális pontszámot mutatja.

A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontok szerint adható maximális pontszámot mutatja. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák alapján történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon

Részletesebben

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Francia nyelv A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott

Részletesebben

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

Diszpozícionális perspektíva 2.: Szükséglet-, és motívum elméletek. Vonások, mint szükségletek és motívumok megközelítése

Diszpozícionális perspektíva 2.: Szükséglet-, és motívum elméletek. Vonások, mint szükségletek és motívumok megközelítése Diszpozícionális perspektíva 2.: Szükséglet-, és motívum elméletek Vonások, mint szükségletek és motívumok megközelítése Vonások, mint szükségletek és motívumok megközelítése A diszpozíciókat úgy is elképzelhetjük,

Részletesebben

Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége

Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége Déva, 2010. november 19-21. Kósa András László Közéletre Nevelésért Alapítvány Mottó: Az életben nem azt kapjuk, amit megérdemlünk, hanem amit tárgyalással

Részletesebben

Vélemény kifejtése, érvelés és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 3 Összesen 9 Harmadik feladat (Önálló témakifejtés)

Vélemény kifejtése, érvelés és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 3 Összesen 9 Harmadik feladat (Önálló témakifejtés) Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

RÉV Alapítvány. Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme

RÉV Alapítvány. Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme RÉV Alapítvány Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme Készítette: Kabainé Ujj Gyöngyi andragógus Interjú típusai Strukturált interjú az előre megfogalmazott, célzott kérdések minimális

Részletesebben

SZERVEZETI VISELKEDÉS

SZERVEZETI VISELKEDÉS SZERVEZETI VISELKEDÉS DR. FINNA HENRIETTA EGYETEMI ADJUNKTUS MENEDZSMENT ÉS VÁLLALATGAZDASÁGTAN TANSZÉK FINNA@MVT.BME.HU Q.A.317. +36-1-463-4010 Meggyőzés és társai 1 http://tinyurl.com/kutatok2016 2 További

Részletesebben

Üzletkötés, értékesítés key account managerek számára

Üzletkötés, értékesítés key account managerek számára Üzletkötés, értékesítés key account managerek számára Üzletkötés, értékesítés key account managerek számára avagy milyen módszerekkel dolgoznak az EUban a piacvezetõ cégek A hiánygazdaság megszûnt. A piacgazdaságot

Részletesebben

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Az emelt szintű szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott

Részletesebben

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet Tanulunk és tanítunk, mi a haszna? LLL Könyvtári Szolgáltatások és eredményességük Komárom, 2011. június 24-én A kommunikáció lényege, hogy az egymással

Részletesebben

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

Hogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek. Groska Éva mentor

Hogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek. Groska Éva mentor Hogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek Groska Éva mentor Az önkéntes szemszögéből felmerülő szempontok 1. Milyen tevékenységeket

Részletesebben

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Általános útmutató

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Általános útmutató Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Általános útmutató A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Az első, a második és a harmadik

Részletesebben

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Francia nyelv A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon alapul. Minden feleletet ezen

Részletesebben

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Szlovén nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,

Részletesebben

Az üzleti magatartás szabályzata

Az üzleti magatartás szabályzata A Piros könyv Az üzleti magatartás szabályzata Gyógyszereink képesek alapjaiban befolyásolni az emberek egészségét. Vevőink és a társadalom egész mindnyájunkra számít minden munkakörben, hogy segítséget

Részletesebben

VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER

VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER A fontos dolgok hosszú távú következményekkel járnak. Értéket képviselnek, közvetlen a hatásuk célokra A sürgető határidők a fontosság érzetét keltik. Sikerességünk

Részletesebben

IDEGEN NYELV ÉRETTSÉGI VIZSGA ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEI

IDEGEN NYELV ÉRETTSÉGI VIZSGA ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEI IDEGEN NYELV ÉRETTSÉGI VIZSGA ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEI Az idegen nyelv érettségi vizsga célja Az idegen nyelvi érettségi vizsga célja a kommunikatív nyelvtudás mérése, azaz annak megállapítása, hogy a vizsgázó

Részletesebben

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához A középszintű szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

Takács Katalin - Elvárások két értékelési területen. Az értékelés alapját képező általános elvárások. Az értékelés konkrét intézményi elvárásai

Takács Katalin - Elvárások két értékelési területen. Az értékelés alapját képező általános elvárások. Az értékelés konkrét intézményi elvárásai Terület Szempont Az értékelés alapját képező általános elvárások Az értékelés konkrét intézményi elvárásai Alapos, átfogó és korszerű szaktudományos és szaktárgyi tudással rendelkezik. Kísérje figyelemmel

Részletesebben

Emelt szintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv. Általános jellemzők

Emelt szintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv. Általános jellemzők Emelt szintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés. 1. Vita: adott témakörhöz

Részletesebben

A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák

A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák Zachár László A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák HEFOP 3.5.1. Korszerű felnőttképzési módszerek kidolgozása és alkalmazása Tanár-továbbképzési alprogram Szemináriumok Budapest

Részletesebben

CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében

CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében A Toyota alapítása óta folyamatosan arra törekszünk, hogy kiváló minõségû és úttörõ jelentõségû termékek elõállításával, valamint magas szintû szolgáltatásainkkal

Részletesebben

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ. Általános útmutató

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ. Általános útmutató ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

A kompetenstől, az elkötelező vezetésig

A kompetenstől, az elkötelező vezetésig A kompetenstől, az elkötelező vezetésig Gondoljon egy eseményre az elmúlt időszakból, ami pozitív érzéseket keltett Önben! Megvan? Mi az a pozitív érzés? Ízlelgesse raktározza el! Miről fogunk beszélgetni?

Részletesebben

Egyéni Fejlesztési Terv (Egyéni Előrehaladási Terv)

Egyéni Fejlesztési Terv (Egyéni Előrehaladási Terv) Egyéni Fejlesztési Terv (Egyéni Előrehaladási Terv) Mentor neve: Mentor azonosítója: Tanuló neve: Tanuló azonosítója: Az Egyéni Fejlesztési Terv egy folyamatosan változó, a tanuló fejlődését regisztráló,

Részletesebben

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Milton Kft. Tréning ajánló Elérhető tudás hiteles forrásból Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Bevezetés Tisztelt Ügyfelünk! Kedves Hölgyem és Uram! Belső,

Részletesebben

A Piros könyv Az üzleti magatartás szabályzata

A Piros könyv Az üzleti magatartás szabályzata A Piros könyv Az üzleti magatartás szabályzata A feddhetetlenség a legfontosabb. Úgy kell dolgoznunk a mindennapok során, hogy megfeleljünk azoknak a legmagasabb szintű etikai normáknak, amelyek elvárhatók

Részletesebben

Képzés hatékonyságának növelése. felnőttképzést kiegészítő tevékenység. Tematikai vázlat - 16 óra

Képzés hatékonyságának növelése. felnőttképzést kiegészítő tevékenység. Tematikai vázlat - 16 óra Képzés hatékonyságának növelése felnőttképzést kiegészítő tevékenység Tematikai vázlat - 16 óra A felnőttképzést kiegészítő tevékenység célja:a közfoglalkoztatásból való kivezetés támogatása, a képzés

Részletesebben

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek É R T É K E L É S a program szóbeli interjúján résztvevő személyről K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek Értékelés: A terület pontozása 1-5 tartó skálán, ahol az egyes pontszám a

Részletesebben

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése:

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése: A 10/07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

Óra Téma Didaktikai feladatok Fejlesztési területek Munkaformák, szemléltetés, eszközök

Óra Téma Didaktikai feladatok Fejlesztési területek Munkaformák, szemléltetés, eszközök TANMENET 2014/2015. TANÉV Tantárgy: OSZTÁLYFŐNÖKI Osztály: 9KNy/A Veszprém Készítette: nna Vetési Albert Gimnázium, Heti óraszám 1 Éves óraszám 40 (36 X 1 + 4 óra évkezdés) Tankönyv -------- Óra Téma Didaktikai

Részletesebben

- 2. rész - Kifogáskezelés Az ősi ellenség

- 2. rész - Kifogáskezelés Az ősi ellenség - 2. rész - Kifogáskezelés Az ősi ellenség Nagy Attila cikke 1. Mitől rettegnek az üzletkötők a legjobban? Hol hullik el a legtöbb üzletkötő? Mi az a munka, amit fóbiásan igyekeznek elkerülni, és ha lehet

Részletesebben

UEFA B. Az edző, sportoló, szülő kapcsolat

UEFA B. Az edző, sportoló, szülő kapcsolat Az edző, sportoló, szülő kapcsolat A család (szülő)- sportoló kapcsolat A család fogalma: különnemű, legalább két generációhoz tartozó személyek csoportja, amely reprodukálja önmagát. A tagok egymáshoz

Részletesebben

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus Önmenedzselés, karriertervezés Lehetőségek, technikák Mit értünk karrier alatt? Karrier = gyors, sikeres előmenetel, érvényesülés; Karriert

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus

K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus Önnek bizonyára van elképzelése önmagáról mint személyes kommunikátorról, ezen belül arról, hogyan érzékeli önmaga kommunikációs módját, más szavakkal: kommunikációs

Részletesebben

11. Sztenderd: Személyes kommunikáció a kliensekkel és hozzátartozókkal

11. Sztenderd: Személyes kommunikáció a kliensekkel és hozzátartozókkal 11. Sztenderd: Személyes kommunikáció a kliensekkel és hozzátartozókkal A szolgáltatások igénybevevői, a hozzátartozóik és törvényes képviselőik, valamint az intézmény munkatársai közötti kapcsolat és

Részletesebben

TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam

TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam A tanulás tanításának elsődleges célja, hogy az egyéni képességek, készségek figyelembe vételével és fejlesztésével képessé tegyük tanítványainkat a 21. században elvárható

Részletesebben

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Orosz nyelv Általános útmutató A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás

Részletesebben

Tárgyalástechnika. www.gordio.hu

Tárgyalástechnika. www.gordio.hu Tárgyalástechnika 1 A TÁRGYALÁSRÓL ÁLTALÁBAN A tárgyalás során kell elérnünk, hogy a kezdetben meglévő szembenállás, a talán egymásnak ellentmondó elvárások ellenére sikerüljön közös megoldást találni

Részletesebben

Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával

Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával Szuhai Nóra ügyvezető, coach, tréner mentor Legjobb vagyok Kiemelten Közhasznú Nonprofit Kft. MUTASS UTAT! Európai hálózatok a

Részletesebben

A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet

A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet A kommunikáció Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell Gondolatot megfogalmaz

Részletesebben

ÁROP-1.A.7-2013 Szervezetfejlesztés a Veszprém Megyei Kormányhivatal számára

ÁROP-1.A.7-2013 Szervezetfejlesztés a Veszprém Megyei Kormányhivatal számára ÁROP-1.A.7-2013 Szervezetfejlesztés a Veszprém Megyei Kormányhivatal számára FLOW és FOLYAMAT vagy FOLYAMAT és FLOW ( kihívások és lehetőségek a közszolgáltatásban dolgozó vezetők előtt ) Orosz Lajos NKE

Részletesebben

INGYENES KÉPZÉSI LEHETŐSÉG ÖNKÉNTES MUNKÁBAN

INGYENES KÉPZÉSI LEHETŐSÉG ÖNKÉNTES MUNKÁBAN INGYENES KÉPZÉSI LEHETŐSÉG ÖNKÉNTES MUNKÁBAN RÉSZTVEVŐK SZÁMÁRA Napjainkban egyre nagyobb társadalmi értéket képvisel az önkéntes munka. A mai fiatalok már középiskolai tanulmányaik során a tanterv részeként

Részletesebben

Értékelési szempont A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 2 Összesen 8

Értékelési szempont A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 2 Összesen 8 Összefoglaló táblázatok a portugál nyelv középszintű szóbeli vizsga értékeléséhez A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja középszinten.

Részletesebben

Minta. A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Feladattípus Értékelés szempontjai Pontszámok Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat: - egy témakör részletes megbeszélése - interakció

Részletesebben

Sarkadi Általános Iskola

Sarkadi Általános Iskola Sarkadi Általános Iskola Pedagógiai Programja 2015. 0 Tartalom 1. Az iskola nevelési programja... 3 1.1 A nevelő-oktató munka pedagógiai alapelvei... 3 1.1.1. Az nevelő-oktató munkánk sajátos pedagógiai

Részletesebben

Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat

Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat CSAPATÉPÍTÉS Grounding Alapozás Roving Kalandozás Challenge Kihívás Team at work Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat Historical adventure - Történelmi kaland Mind rally Cul- Tour- al Észtúra Kul-

Részletesebben

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

NYME 9400 Sopron Bajcsy-Zsilinszky u. 4. RH-70-1/2016. Oktatók kari véleményezése - MÜL3 Ez az összesítés a(az) Erdőmérnöki Kar oktatóinak körében vég

NYME 9400 Sopron Bajcsy-Zsilinszky u. 4. RH-70-1/2016. Oktatók kari véleményezése - MÜL3 Ez az összesítés a(az) Erdőmérnöki Kar oktatóinak körében vég NYME 900 Sopron BajcsyZsilinszky u.. RH70/06. Oktatók kari véleményezése MÜL Ez az összesítés a(az) Erdőmérnöki Kar oktatóinak körében végzett felmérés eredményeit tartalmazza. A jelentés a következő részekből:

Részletesebben

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

Cambridge Business Design Academy

Cambridge Business Design Academy Cambridge Business Design Academy A Cambridge Business Design Academy létrehozott egy Modern üzleti-,pszichológiai tudományokra épülő gyakorlatorientált felsőfokú képzést, amelynek elvégzésével, Hallgatóinak

Részletesebben

Értékesítési beszélgetés

Értékesítési beszélgetés Gyakorlat. Műhely. Marketing Értékesítési beszélgetés Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger TARTALOM 2 GYAKORLAT. MŰHELY Értékesítési beszélgetés Szerzők: Dr. Andrea Grimm, Dr. Astin Malschinger IMPRESSZUM

Részletesebben

A PEDAGÓGIAI JÓ GYAKORLAT

A PEDAGÓGIAI JÓ GYAKORLAT XXI. Századi Közoktatás (fejlesztés, koordináció) II. szakasz TÁMOP-3.1.1-11/1-2012-0001 A PEDAGÓGIAI JÓ GYAKORLAT JELLEGZETESSÉGEK A HAZAI GYAKORLAT TÜKRÉBEN A nevelés-oktatás fejlesztése, komplex pilot

Részletesebben

ERKÖLCSTAN BEVEZETÉS. Alapelvek, célok

ERKÖLCSTAN BEVEZETÉS. Alapelvek, célok ERKÖLCSTAN BEVEZETÉS Alapelvek, célok Az erkölcstan alapvető feladata az erkölcsi nevelés, a gyerekek közösséghez való viszonyának, értékrendjüknek, normarendszerüknek, gondolkodásés viselkedésmódjuknak

Részletesebben

Folyamatok és módszerek Mitől függ az egyes modellek gyakorlati alkalmazhatósága? Dr. (Ph.D) Kópházi Andrea NYME egyetemi docens, egyéni

Folyamatok és módszerek Mitől függ az egyes modellek gyakorlati alkalmazhatósága? Dr. (Ph.D) Kópházi Andrea NYME egyetemi docens, egyéni Folyamatok és módszerek Mitől függ az egyes modellek gyakorlati alkalmazhatósága? Dr. (Ph.D) Kópházi Andrea NYME egyetemi docens, egyéni tanácsadó-partner 2014. December 2. Kérdésfelvetések 1. A téma aktualitása,

Részletesebben

1. Pedagógiánk a szentignáci lelkigyakorlatok felismeréseire támaszkodik közösen reflektálunk a tapasztalatainkra, és megosztjuk

1. Pedagógiánk a szentignáci lelkigyakorlatok felismeréseire támaszkodik közösen reflektálunk a tapasztalatainkra, és megosztjuk TANÁRI KÉRDŐÍV KIÉRTÉKELÉSE Az iskola vezetősége 6 novemberében arra kérte a tanárokat, hogy e kérdőív kitöltésével segítsék az iskola fejlődését és adjanak visszajelzést arra, hogy látják az iskolát,

Részletesebben

Kis-és középvállalkozások üzleti kultúrája a magyar-osztrák határmenti régióban. Az Opticom (L00075) projektben végzett kérdőíves felmérés eredményei

Kis-és középvállalkozások üzleti kultúrája a magyar-osztrák határmenti régióban. Az Opticom (L00075) projektben végzett kérdőíves felmérés eredményei OPTICOM Tisztán, érthetően Kis-és középvállalkozások üzleti kultúrája a magyar-osztrák határmenti régióban Az Opticom (L00075) projektben végzett kérdőíves felmérés eredményei Á l t a l á n o s >10 fő

Részletesebben

Kritikai érzék és társadalmi felelősség

Kritikai érzék és társadalmi felelősség Tisztelt Hölgyeim és Uraim! Tisztelt Tudósok és Oktatáskutatók, Tudományszervezők és Oktatásfejlesztők! Tisztelt Kollégák! Kritikai érzék és társadalmi felelősség. Nekünk, a felsőoktatás és a tudomány

Részletesebben

Kapcsolat a szülői házzal Velük vagy nélkülük velük vagy helyettük?

Kapcsolat a szülői házzal Velük vagy nélkülük velük vagy helyettük? Hogyan növelhető az iskola megtartó ereje? Mit tehetünk a tanulói lemorzsolódás ellen? Mit tehet a család? Kapcsolat a szülői házzal Velük vagy nélkülük velük vagy helyettük? FPF konferencia 2018.02.24

Részletesebben

A SIKERES KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI

A SIKERES KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI A SIKERES KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI 2. A POZITÍV KÉRÉSEK KIFEJEZÉSE Prof. Ian R. H. Falloon 22 Elgondolkodott már azon, hogy Ön miként kér segítséget valaki mástól valamely problémája megoldásához? Nyaggatja

Részletesebben

AUTISTA MAJORSÁG VIDÉK ÉS EGYÉNI FEJLESZTÉSI PROJEKTEK MAGYARORSZÁGON

AUTISTA MAJORSÁG VIDÉK ÉS EGYÉNI FEJLESZTÉSI PROJEKTEK MAGYARORSZÁGON AUTISTA MAJORSÁG VIDÉK ÉS EGYÉNI FEJLESZTÉSI PROJEKTEK MAGYARORSZÁGON KŐVÁRI EDIT VIDÉKFEJLESZTŐ SZOCIÁLIS MUNKÁS, AUTISTÁK ORSZÁGOS SZÖVETÉSÉNEK ELNÖKE SZÜKSÉGLETEK KIELÉGÍTETTSÉGE AUTIZMUSBAN Szint Jól

Részletesebben

Mi illik, mi nem illik?

Mi illik, mi nem illik? Mi illik, mi nem illik? Az illemszabályok minden emberre egyformán vonatkoznak. Nincsenek külön illemszabályok a felnőtteknek és külön gyerekeknek. Az illemszabályok szinte minden helyzetben meghatározzák

Részletesebben

Kompetencia alapú oktatás (tanári kompetenciák) 2015.04.09. NyME- SEK- MNSK N.T.Á

Kompetencia alapú oktatás (tanári kompetenciák) 2015.04.09. NyME- SEK- MNSK N.T.Á Kompetencia alapú oktatás (tanári kompetenciák) A kompetencia - Szakértelem - Képesség - Rátermettség - Tenni akarás - Alkalmasság - Ügyesség stb. A kompetenciát (Nagy József nyomán) olyan ismereteket,

Részletesebben

TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam

TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam A tanulási folyamat születésünktől kezdve egész életünket végigkíséri, melynek környezete és körülményei életünk során gyakran változnak. A tanuláson a mindennapi életben

Részletesebben

Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára. Célok. A képzés moduljai. Első modul. Önbecslés, önbizalom fejlesztése

Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára. Célok. A képzés moduljai. Első modul. Önbecslés, önbizalom fejlesztése Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára Célok Segíteni a megváltozott munkaképességű személyeket abban, hogy hatékonyan kezeljék a munkahelyi stresszt, változásokat, negatív

Részletesebben

A házasság kritikus pontjainak kezelése

A házasság kritikus pontjainak kezelése Képzési program neve Angol C2 2 1 069 - C1-es szint Német C2 3 1 110 - C2 szint Vállalkozási felkészítő tréning Kutatásmenedzsment, K+F Innováció Változásmenedzsment A házasság kritikus pontjainak kezelése

Részletesebben

Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához

Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához A Tanulásmódszertan az iskolai tantárgyak között sajátos helyet foglal el, hiszen nem hagyományos értelemben vett iskolai tantárgy. Inkább a képességeket felmérő

Részletesebben