Felkészülés a fellendülésre

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Felkészülés a fellendülésre"

Átírás

1 Felkészülés a fellendülésre Tanulmány az aktuális kontakt center üzemeltetési és beruházási gyakorlatról Készült a NICE Systems megbízásából. A Ventana Research által készített tanulmányt Magyarországon a NICE Systems legnagyobb hazai partnere, a NET 54 Üzleti Kommunikáció adta ki.

2 Tartalom 1. Bevezetés Reakciók a káosz közepén Felkészülés a fellendülésre A vihar átvészelése Beruházás a jövőbe A gazdaság rövid távú hatásai a költségkeretre és a működtetésre Fejlesztési keretek Kontakt center munkaerő Távmunka Üzemeltetési prioritások VoIP migráció A hívásrögzítés terjedése Stratégiai beruházások Beszédelemzés Kommunikációs csatornák támogatása Növekedés az ügyfél-interakciók tekintetében Interakciók nyomon követése kommunikációs csatornák között Több csatornás működés üzleti szempontból Intelligens kezelői alkalmazások Összefoglalás A tanulmány készítőiről A NET'54 Üzleti Kommunikációról A NICE Systemsről A Ventanáról Kapcsolat NICE Systems / NET 54 Üzleti Kommunikáció Oldal 2

3 1. Bevezetés Recesszió vagy kiigazítás? Amikor a gazdaság jelenlegi helyzetéről van szó, ez a leglényegesebb kérdés. De akár véget ért az a visszaesés, mely 2008-ban felborította világgazdaságot, akár nem, a pragmatikus üzleti szereplők tudják, hogy készen kell állniuk a gyors irányváltásokra, hozzon bármit is a jövő piacukon. A gyors adaptációra felkészítendő területek egyike a kontakt center, ahol a kritikus ügyfél-interakciók és az ezek során összegyűlő információk/adatok nagymértékben befolyásolhatják a cégek hosszú távú sikerességét. Van-e hát jele, hogy készülnek a fellendülésre? Ez a tanulmány a Ventana Research független piackutató cég által 2009-ben végzett kutatás eredményeit mutatja be, melyet a NICE szponzorált, Magyarországon pedig a NET 54 Üzleti Kommunikáció publikált. A felmérés a vállalatok kontakt center üzemeltetési és kapcsolódó beruházási gyakorlatának állapotát vizsgálta világszerte. A tanulmány fő fókuszpontjai: költségvetés és növekedési elvárások, technológiai fejlesztések prioritásai, üzemeltetési taktika és stratégia, piaci trendek és kezdeményezések. Ha az élénkülés jelei látszanak, az magával hozza a vállalati kontakt centerekbe való beruházások növekedését is, hiszen olyan technológiákról beszélünk, melyek lehetővé teszik a költségcsökkentést, a vevői elégedettség növelését és versenyelőny szerzését. A továbbiakban bemutatjuk, hogy a felmérés alapján a kontakt centerek üzemeltetői hogyan tervezik a fellendülés után megtenni a jövőbe vezető utat az intelligens ügyfél-interakciók támogatásával. 2. Reakciók a káosz közepén A 2009-es gazdasági visszaesés eddig példa nélküli kihívás elé állította az üzleti döntéshozókat. Mivel korábban nem állt rendelkezésre naprakész kutatási eredmény arról, hogy a válság idején a vállalkozások hogyan birkóznak meg kontakt centereik üzemeltetésével, a NICE Systems megrendelt egy kutatást a független Ventana Research-től. A Magyarországon a NET 54 Üzleti Kommunikáció által publikált tanulmány célja annak vizsgálata, hogy a gazdasági visszaesés milyen módon befolyásolta a kontakt centerek működését, illetve hogy megismerjük, milyen stratégiákat dolgoztak ki a call centerek vezetői a válság enyhülésének esetére. A kérdőívet 370-en töltötték ki. A válaszadók széles körből kerültek ki, mind a képviselt kontakt centerek méretét, mind a működtető cégek iparágát tekintve. 87%-uk vezetői pozícióban van. Iparág szerint a felmérésben részt vettek többek között a szolgáltatók, a pénzügyi szektor, a gyártás, a telekommunikáció és az állami szektor képviselői is. A válaszok többsége Észak-Amerikából (74%) érkezett, de Európa, Közép-Kelet, Afrika, Ázsia, a csendes-óceáni terület és Dél-Afrika is képviseltette magát. A geográfiai kiegyensúlyozatlanság ugyanakkor a statisztikai elemzés szerint nem befolyásolta a kutatás következtetéseit, ami a válság világméretű voltát igazolja. A fenti kvantitatív kutatás kiegészítéseként 40 mélyinterjú is készült a 200 ügynökszám feletti kontakt centerek magas beosztású IT és üzleti vezetőivel. Ezek az interjúk segítettek statisztikai elemzés eredményei mögött megbúvó mélyebb hatóerők felderítésében. NICE Systems / NET 54 Üzleti Kommunikáció Oldal 3

4 1. ábra: Beosztás 2. ábra: Telephelyek száma 3. Felkészülés a fellendülésre Volt egy közös pont a válaszadók interjúiban: mindenhol megjelent egy olyan igény, mely szerint úgy birkóznának meg a válság okozta gazdasági bizonytalansággal, hogy közben jó pozícióban, felkészülten várják a fellendülést. Tanulmányunk egyrészt rövid távú szempontból vizsgálta a túlélési taktikákat és kapcsolódó fejlesztéseket, másrészt a 2-3 éves periódusra szóló, fellendülést feltételező terveket is górcső alá vettük A vihar átvészelése A kontakt t centerek igencsak kivették részüket a válság okozta megszorításokból. A válaszadók nagy többsége (81%) a következő évben nem vár szignifikáns változást sem a kezelői létszám, sem a helyszínek számának vonatkozásában. A válaszadók nagy erőfeszítéseket tettek azért, hogy cégük túlélje a válságot, és emiatt a költségeket jelentősen vissza kellett fogniuk. Azon műszaki megoldások, melyek a működési költségek csökkentését teszik lehetővé, mint például a VoIP technológia, a válaszolók fejlesztési tervei között előkelő helyen szerepeltek. A válaszolók 70%-a megjelölte, hogy infrastruktúrájának több mint felét VoIP alapokra kívánja helyezni 2010-ben. A beosztásoptimalizáló, illetve a teljesítménymenedzselő rendszerek szintén gyakran kerültek említésre, megelőzve a CRM rendszereket. Meglepő módon a legfontosabb üzemeltetési prioritások között az első helyen az ügyfél-elégedettség növelése állt, melyet a költségcsökkentés követett. (Pénzügyi szervezetek esetében második helyre a szabályozásoknak való megfelelés került). Ez azt mutatja, hogy bár a költségcsökkentés fontos, a meglévő ügyfelek megtartása alapvető, különösen ilyen nehéz gazdasági helyzetben Beruházás a jövőbe Ilyen nehéz helyzetben a beruházásokat alaposan megfontolják. A vezetői interjúk alapján egy beruházási kérés indoklására a legtöbb esetben részletes, széles körű elemzést kell készíteni, 6-12 hónapos megtérülés kimutatásával. Előretekintve az ügyfél-interakciók számát tekintve a válaszadók 44%-a növekedést vár. Ennek elsődleges mozgatója a gazdasági várakozások javulása, de hosszabb távon az alternatív kommunikációs módok mint például a chat, SMS vagy internetes önkiszolgálás elterjedtsége és

5 fejlődése is ezt a trendet erősítik. Ez a feltételezett növekedés támogatja a hatékonyság növelésének igényét, a szolgáltatási színvonal megtartása mellett. Az elkövetkező 2-3 évre tervezett, fontos fejlesztési területek közt szintén gyakran említették a különböző csatornákon egyszerre történő ügyfél-interakciók hatékony menedzsmentjét biztosító technológiai megoldásokat. A stratégiai fejlesztések közül a legtöbben a beszédanalízist favorizálták, melynek elterjedtségére 2011-re 2009 első feléhez képest akár 182%-os növekedést prognosztizáltak. Ennek oka, hogy ezzel a technológiával több, üzemeltetési és stratégiai szempontból fontos területen is profitálni lehet. 4. A gazdaság rövid távú hatásai a költségkeretre és a működtetésre A felmérésben részt vevőket külön megkérdezték az elkövetkező 12 hónapra vonatkozó technológiai, beruházási és üzemeltetési elvárásaikról. Az adatok alapján kirajzolódik annak a képe, hogy a kontakt centerek hogyan kezelik a gazdasági visszaesés következményeit, miközben próbálják fenntartani az ügyfélkapcsolatok színvonalát Fejlesztési keretek Az interjúk során betekintést nyertünk a kontakt centerek fejlesztési terveibe. Sok válaszadó feltételez valamilyen fokú javulást 2010 elejére, ami magával hozza a fejlesztésre fordítható keret növekedését is. Úgy gondolják, hogy ez a beruházási növekedés képessé teszi őket arra, hogy javítsák pozícióikat, és piacokat nyerjenek azon versenytársakkal szemben, akik továbbra is megszorításokat tartanak érvényben. Habár az ügyfeleik elégedettségét a felmérés szerint fontosabbnak tartják, mint a költségek kézben tartását, a legtöbb esetben ezek együttese határozza meg a technológiai fejlesztés irányát. Az interjúalanyok gyakran megjegyezték, hogy a tervezett új technológiai beruházások a szolgáltatási színvonal növekedése mellett sokszor szignifikáns üzemeltetési költségcsökkentést is hoznak magukkal. Ez a dupla haszon még vonzóbbá teszi az ilyen beruházásokat, különösen úgy, hogy az aktuálisan üzemben lévő rendszerek már gyakran a tervezett élettartamukon túl működnek, és mivel technikailag elavultak, üzemeltetésükhöz magas karbantartási költségek kapcsolódnak. Ezek az előnyök a következő években csak növekedni fognak, és biztos alapot nyújtanak a beruházási döntések során. (Mint azt már korábban megjegyeztük, a döntéseket elemzésekkel kell alátámasztani, az elvárt megtérülés pedig 6-12 hónap.) 4.2. Kontakt center munkaerő A válaszadók nagy többsége (81%) úgy nyilatkozott, hogy várakozásai szerint az alkalmazott kezelői létszám változatlan marad, esetleg kis mértékben növekedni fog. Egyértelműen nem várnak forgalomcsökkenést, sőt, sok szervezetben jelentős hívásforgalom-növekedésre számítanak. Egyes területeken, így például a pénzügyi szolgáltatásoknál, az ügyfelek aggodalma a befektetések értékcsökkenése, a bankok stabilitása vagy a jelzálog kamatok növekedése miatt már jelenleg is forgalomnövekedést okoz. Szintén forgalomnövekedést várnak az egyéb kommunikációs csatornák ( , SMS, chat) bevezetésétől, és az önkiszolgáló ügyfélszolgálat használatának elterjedése miatt is. NICE Systems / NET 54 Üzleti Kommunikáció Oldal 5

6 Az interjúk feltárták, hogy a többhelyszínes kontakt t centerek méretgazdaságossági előnyeinek kihasználását (konszolidáció, centralizáció és egységesítés) a költségcsökkentési törekvések részeként értékelik. Úgy tűnik, a távmunkában dolgozók számának növekedése meghaladja a kontakt center telephelyeken dolgozókét (4. ábra). Általában még elmondató, hogy a cégek túl messzire mentek a működési költségek csökkentésében, ami veszélyes mértékben csökkentette reagálási képességeiket egy fellendülés esetén. 3. ábra: Kezelői létszám várható változása Távmunka A távmunkában dolgozó kezelők száma tovább növekszik. A válaszadók több mint harmada (37%) gondolja, hogy a távmunkások száma növekedni fog, míg 54%-uk nem vár változást. A kutatás meglepő módon olyan területeken is feltárt növekedési terveket, ahol hagyományosan nem volt jellemző ez a fajta foglalkoztatási mód, mint például a pénzügyi szolgáltató szervezetek (virtuális) elektronikus kereskedő termei. A növekedési várakozásaikról számot adók közül sokan úgy gondolják, hogy a jelenlegi távmunkás/irodai munkás arányt az előbbi javára kellene változtatni. Ez az arányeltolódás egyfajta költségtakarékosságként értelmezhető, hiszen a távmunkások sokkal rugalmasabbak a munkaidőbeosztás tekintetében, és általában olcsóbbak is, mint irodai társaik. Az interjúalanyok minőségnövekedést is várnak a távmunkások alkalmazásától, feltehetőleg azért, mert a távmunkások általában magasabban iskolázottak, és jobb munkamorállal rendelkeznek. Mint később láthatjuk, ez a trend részben segíteti a VoIP infrastruktúra térnyerését a hagyományos rendszerekkel szemben.

7 4. ábra: Távmunkában foglalkoztatottak számának várható változása 4.3. Üzemeltetési prioritások A válságra való tekintettel azt gondolnánk, hogy a kontakt t centerek legfőbb üzemeltetési célja a költségcsökkentés. Ennek ellentmond a tény, hogy a válaszadók legfőbb célként az ügyfélelégedettség növelését jelölte meg (5. ábra), ezt követi a költségcsökkentés, majd a verselőny szerzése. Milyen stratégiákat szülhet ez a célrendszer egy gazdasági visszaesés idején? A választ feltehetőleg az a tény adhatja atja meg, hogy a harmadik leggyakrabban említett cél, azaz a versenyelőny szerzése, kiegyensúlyozza az első kettőt. Nem vitás, válságos időkben fontos a költségek kézben tartása. Ugyanakkor nehéz gazdasági helyzetben jelenlegi ügyfeleink megtartása szintén felértékelődik, hiszen ilyenkor legalább akkora hiány van vevőjelöltből, mint a becsalogatásukhoz szükséges pénzből. A felmérés rámutat, hogy azon cégek juthatnak versenyelőnyöz, akik a költségek kézben tartása mellett is maradéktalanul képesek kielégíteni ügyfeleik igényeit.

8 5. ábra: Kontakt center üzleti prioritások 4.4. Technológiai fejlesztések prioritásai A felmérés résztvevőit megkértük, hogy jelöljék meg a három legfontosabb rövid távú technológiai kontakt center fejlesztési irányt (6. ábra). A legtöbb szavazatot akár az első választást, akár a kombinált adatokat nézzük a telekommunikációs (VoIP) infrastruktúra kapta. Második helyezett a kezelői munkaerő optimalizáló rendszer volt, ami tartalmazza a hangrögzítést, a minőségmenedzsmentet, az oktatást, a munkaerő-beosztást és a kontakt center teljesítménymenedzsmentjét. Ezek az eredmények megfelelnek a korábban felfedett prioritásoknak, azaz az ügyfél-elégedettségnek és a költségoptimalizálásnak (5. ábra). A válaszolók szerint a VoIP infrastruktúra bevezetése a működtetési költségek csökkenéséhez vezet. A munkaerő optimalizáló és a teljesítménymenedzsment megoldásokra egyrészt a költségcsökkentés, másrészt az ügyfélelégedettség növekedés elérésének eszközeként tekintenek. Meglepő módon a negyedik helyen a nem webes önkiszolgáló rendszerek szerepeltek, utat adva az olyan technológiáknak, mint az SMS és a chat, ahogyan azt a következő fejezetben be fogjuk mutatni. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM Customer Relationship Management) és az ügyfélelégedettség-menedzsment (CEM Customer Experience Management) kicsit lejjebb szorult a listán, sokan ugyanis ezek megtérülési idejét jelentősen hosszabbnak vélelmezik, mint a többi említettét. Nem látszik jele, hogy a hagyományos saját tulajdonú technológiák felől a hostolt vagy SaaS (Software as a Service) modell felé lenne elmozdulás, még a kis- és középvállalkozások esetében sem. A válság esetleges elhúzódása, elmélyülése esetén azonban a válaszadók hajlandóak lennének ezen alternatívákba fektetni.

9 6. ábra: Technológiai fejlesztések prioritásai VoIP migráció A tervezett telekommunikációs beruházások elsöprő többsége a VoIP infrastruktúra bevezetéséhez, vagy bővítéséhez kapcsolódik. Mint a 7. ábrán látszik, a válaszadók 70%-a arra készül, hogy 2010 végéig telekommunikációs infrastruktúráját VoIP alapokra helyezi, sőt, ennek durván fele (52%) úgy tervezi, hogy eddigre a teljes infrastruktúrát IP alapokra konvertálja. Az interjúkból kiderült, hogy ennek mozgatórugója az elöregedett berendezések cseréjének igénye, a növekedés, illetve az új elvárásoknak való megfelelés kényszere. Nagyobb kontakt centereknél az is vonzóvá teszi ezt a technológiát, hogy segítségével az IT centralizáció és konszolidáció lehetőségének megteremtésével nem elhanyagolható működési költségcsökkentést lehet elérni. Az IP alapú kommunikáció tehát egyértelműen a preferált választás, ha növekedés, terjeszkedés vagy modernizáció a cél. 7. ábra: VoIP képes munkahelyek aránya 2010-re A hívásrögzítés terjedése A rövid távú célok között megjelent a hívások rögzítésének bevezetése/kiterjesztése. Azoknak, akik még nem vezették be a teljes rögzítést, 57%-a tervezi ezen funkció bővítését 2010-ben, és közülük minden harmadik a 100%-os rögzítés elérését tűzte ki célul.

10 8. ábra: Rögzítettség aránya Mi áll a hívásrögzítés igénye mögött? Legtöbb esetben a szabályozásoknak való megfelelés igénye húzódik meg a háttérben, Magyarországon például kötelező az ügyfélszolgálatokon folytatott párbeszédek felvétele. A rögzítés kiterjesztése emellett növeli a minőségmenedzsment hatékonyságát, hiszen több minta áll rendelkezésre elemzés céljából, illetve az olyan területek vizsgálatához, mint a forgatókönyvöz való hűség, a hívásátadások vagy hívások tartása (és ennek hossza). A következő szakaszban vizsgált beszédelemzés szintén akkor alkalmazható leghatékonyabban, ha nagyszámú hívás áll rendelkezésre. 5. Stratégiai beruházások A felmérés utolsó részében a távolabbi jövővel kapcsolatos kérdéseket tettünk fel, egészen pontosan azt, hogy mely technológiákban látják annak esélyét, hogy növekedést tudnak vele generálni. A 9. ábrán azt a tíz, 2011-ig megvalósítani tervezett, növekedési i céllal indítandó technológiai beruházást mutatjuk be, melyet leggyakrabban említettek. Ugyan a beruházások tekintetében általában is egészséges növekedést várnak, de a legtöbb fejlődési várakozás két új nyelvi technológiához fűződik: a beszédelemzéshez, és a természetes nyelv feldolgozásán alapuló web önkiszolgáló rendszerekhez.

11 9. ábra: Kontakt t center alkalmazások elterjedtségének várható növekedése 2011-ig (top10) 5.1. Beszédelemzés Figyelemre méltó, hogy a válaszadók ezeknek a technológiáknak a növekedését 2011-ig mintegy 182%-osra becslik a jelenlegi elterjedtséghez képest, ami azt mutatja, hogy ezek az érdekes/ígéretes koncepció szintjéről átléptek a fősodorba tartozó, alapvető üzleti megoldások közé. Az interjúkon megjegyezték, hogy a beszédelemzés lehetőséget teremt a vállalkozások számára, hogy értékes összefüggéseket találjanak kulcsjelentőségű üzleti kérdések tekintetében egy könnyen hozzáférhető, és visszamenőleg is áttekintető információforrásra (azaz a rögzített hívásokra) támaszkodva. Az ügyfelek kontakt t centerekkel való interakcióikon keresztül betekintést adnak preferenciáikba, aggodalmaikba és vágyaikba. Ez persze eddig is ismert volt, a problémát a hívások tömegéből adódó visszahallgathatatlanság jelentette. A beszédelemzés ledöntötte ezt a gátat azzal, zal, hogy megteremtette a lehetőséget az összes hívás automatikus visszahallgatására. Akik már használják ezeket a technikákat, a következő területeken alkalmazzák: a visszatérő hívások csökkentése, a versenytárs kampányainak kihatásainak keresése, csatolt eladások növelése, marketing kampányok hatékonyságának növelése, hívás ok vizsgálat, a hívások hosszának csökkentése, illetve a fentiek vizsgálata. Ezek a cégek a beszédelemzés alkalmazásával ráadásul jelentős megtakarítást és bevétel-növekedést értek el ami sok esetben évi több millió dolláros nagyságrendet jelentett Kommunikációs csatornák támogatása A kérdés még nyitva áll, jelesül hogy szükséges-e e a nem hang alapú kommunikációs csatornák támogatása a kontakt t centerekben, és ha igen, milyen mértékben, de felmérésünk tanulsága szerint bevezetésük ideje most jött el. A 10. ábra a válaszadók ez irányú várakozásait tükrözi 2011 re vonatkozóan.

12 10. ábra: Támogatott kommunikációs csatornák növekedése A legbeszédesebb, hogy a webes önkiszolgálás már kevésbé hangsúlyos, ellenben jelentős növekedés várható a chat (137%) és az SMS alapú kommunikáció (128%) esetében, etében, míg a web (50%) és az IVR (32%) kisebb mértékben növekszik. Bár ez még mindig jelentős bővülés, de alacsonyabb szintjük arra utal, hogy ezen technológiák vagy kezdik telíteni piacukat, vagy csupán arról van szó, hogy az ügyfelek elvárják a többi, általuk amúgy intenzíven használt kommunikációs forma megjelenését Növekedés az ügyfél-interakciók tekintetében A felmérésben részt vevőket megkérdeztük, hogy milyen változást várnak az interakciók számában (minden csatornát beleértve) a következő 12 hónapra (11. ábra). A válaszadók 44%-a növekedést vár, ezen belül 14% nagymértékű növekedésre számít. Az interjúk alapján ennek oka az ügyfelek jövővel kapcsolatos aggodalmai (elsősorban pénzügyi szektorban), illetve a kommunikációs csatornák bővülése lehet, de legkevésbé az ügyfélkör bővülése. 11. ábra: Interakciók volumenének várt változása

13 Mivel az ügyfelek és vállalkozások közötti kommunikációs lehetőségek bővülnek, a kezelésük hatékonyságának növelése alapvető fontosságú a költségek elszaladásának megfékezése érdekében. Ennek megoldása lehet a kezelői produktivitás növelése, illetve annak meghatározása, hogy mely csatornát lehet leginkább kerülni, vagy a kettő együtt. Ezek a tényezők segíthetnek a munkaerő- optimalizálás során a prioritások meghatározásában, és a CRM segítségével végzett beszédelemzésben. Mindemellett, ahogyan az interakciós lehetőségek növekednek, annak fontossága is megnő, hogy csatornák között is összekapcsoljuk és nyomon kövessük ezeket az interakciókat Interakciók nyomon követése kommunikációs csatornák között A legnagyobb kihívás az interakciók kommunikációs csatornákon keresztüli nyomon követésében az, hogy ezek a csatornák nincsenek összekapcsolva. A 12. ábrán látható, hogy a válaszolók valamivel több, mint fele nyomon követi a kapcsolatokat csatornákon keresztül is. Mindemellett az interjúk során kiderült, hogy ezeket az információkat nem használják aktívan a hatékonyság növelésére. Az is kiderült, hogy ennek fő oka az ehhez szükséges technológia hiánya. Nyilvánvaló, hogy a kommunikációs csatornák közötti interakciós láncok követése és megértése egy lehetőség az ügyfélelégedettség növelésére, miközben egyre több forrás és egyre több csatorna áll rendelkezésre. 12. ábra: Interakciók csatornák közötti követése Több csatornás működés üzleti szempontból Hogyan segítheti egészen pontosan a több csatornából érkező információk analízise a kontakt centerek munkáját? Sokan azt válaszolták erre a kérdésre, hogy ezen információk jobb kihasználásával egységes kezelést tudnának biztosítani ügyfeleik számára, bármely kommunikációs csatornán (13. ábra). A válaszolók azt is kiemelték, hogy a csatornákon keresztüli áttekinthetőség javíthatna az FCR (first contact resolution megoldás az első hívás során) pontosabb monitorozásában és mérésében. Ez az információ óriási segítséget adna az egyre növekvő számú kommunikációs csatorna kezelésével foglalkozó folyamatok tökéletesítésében, illetve új folyamatok definiálásban.

14 13. ábra: A csatornák összekötése hatására várt üzleti nyereség 5.4. Intelligens kezelői alkalmazások Mint a 9. ábrán láthattuk, 2011-ig a válaszolók 71%-a jelezte előre az egységes és intelligens kezelői alkalmazások terjedését kontakt t centerükben. A 14. ábra az intelligens kezelői alkalmazások bevezetésének várt előnyeit sorolja fel. A legfontosabb az ügyfél információk azonnali és áttekinthető tálalása, mivel sok válaszoló szerint ezen információk előkeresése mai napig kihívás a kezelők számára, és így elsődleges forrása a lassú kiszolgálásnak.

15 14. ábra: Legfontosabb hatékonyság növelő kezelői alkalmazásképességek Az intelligens kezelői alkalmazások másik előnye a következő lépés automatikus javaslásának lehetősége. Például egy emlékeztető az alkalmazandó jogszabályokra segít a későbbi megfelelőségi problémák elkerülésében, de jó példa a kiegészítő és kereszteladások lehetőségére való figyelmeztetés is, ami növeli az ügyfél-elégedettséget, de elsősorban a bevételt. 6. Összefoglalás Összegzésként elmondható, hogy a kontakt centerek 2009-es visszaesésre adott reakciói egy fejlődési ívet rajzolnak fel. Kezdetnek felkészültek a legrosszabbra, és most mérsékelt optimizmussal néznek előre. Ez a kutatás és a kapcsolódó interjúk azt mutatták, hogy a túlélés biztosítása továbbra is elsődleges prioritás. Rövid távon az látható, hogy a kontakt center vezetők megfontoltan fejlesztik a technológiát, míg az emberi erőforrás bővülése továbbra is stagnál. Az olyan technológiák felé történő elmozdulás, mint a távmunka, az olcsó infrastruktúra (pl. VoIP), a munkaerő-optimalizálás vagy az önkiszolgáló rendszerek, azt mutatják, hogy a cégek lassan túllépnek a hagyományos munkaerő-kezelési modelleken, és olyan technológiákat keresnek, melyek a költségek csökkentése mellett az ügyfél-elégedettséget is növelik. Vannak jelek arra, hogy a gazdaság stabilizálódik, és akár növekedés is elképzelhető, de sokan amellett teszik le a voksukat, hogy még nem jutottunk ki az erdőből. Habár elkezdtek újra fejleszteni, a válaszolók majdnem egységesen rámutattak, hogy a beruházásoknak alapfeltétele olyan részletes és alátámasztott ROI analízis, ami fél éven belüli megtérülést igazol. Mindamellett a költségvisszafogás lazulását is várják a gazdaság élénkülésével párhuzamosan. Előretekintve a következő két-három évre a beruházások növekedésének gyorsulása várható, különösen olyan technológiák tekintetében, melyek az ügyfélkezelés kifinomultságát és konzisztenciáját növelik, pozitív hatással az ügyfélmegtartásra, és a bevétel növelésére. A válaszolók visszaigazolták, hogy a jól megválasztott befektetésektől fellendülés esetén gyors piaci nyereségek elérését várják. Úgy gondolják, hogy azon versenytársak, akik továbbra is az agresszív költségcsökkentés stratégiáját követik, nehezen tudják majd felvenni a ritmust, és sokkal nehezebben tudják majd kihasználni a növekvő gazdaság nyújtotta lehetőségeket. A jól megválasztott, magas ROIt kínáló technológiákba való befektetés olyan versenyelőnyhöz juttathatja az ezeket alkalmazó cégeket, ami kritikus választóvonalat jelenthet a piaci versenyben. A költségvisszafogás és az ügyfél-elégedettség biztosítása jól szolgálta a kontakt centerek érdekeit a visszaesés idején. Most, hogy az infrastrukturális és munkaerő igények meghatározásra kerültek, az ügyfél-elégedettség elmélyítésére való képesség segíthet a fellendülésre való felkészülésben. Amellett, hogy segít az ügyfélbázis megőrzésében, lehetővé teszi, hogy a legjobb formában legyenek, amikor a gazdasági környezet lehetővé teszi a növekedést és a piaci térnyerést. 7. A tanulmány készítőiről 7.1. A NET'54 Üzleti Kommunikációról 1996-os megalapítása óta a NET'54 az alközponti rendszerek, call center és kontakt center megoldások, illetve az ezekhez kapcsolódó kiegészítő berendezések meghatározó hazai beszállítója. A NET'54 az eszközök értékesítésén túl azok telepítésével, szervizelésével és teljes körű NICE Systems / NET 54 Üzleti Kommunikáció Oldal 15

16 üzemeltetésével foglalkozik. A cég ügyfelei minőségi kiszolgálása érdekében 50 fős, technikusokból és mérnökökből álló terméktámogató csapatot tart fent. A NET'54 a folyamatos növekedés eredményeként 2008-ban már 1 milliárdos forgalmat ért el. Ügyfeleik közt számos jól ismert név - többek közt a Pannon, a Vodafone, az AMEX, az AXA, a K&H Bank, a Sodexo, az Avon és a TIGÁZ - megtalálható. A NET'54 szakmai elkötelezettségét több tucat minősítés jelzi, a kiemelkedő ügyfélkezelést biztosító üzleti folyamatait és környezettudatos munkavégzésüket pedig ISO 9001, illetve ISO tanúsítványok igazolják. A NET' óta minősített Avaya Business Partner, 200X óta NICE magyarországi viszonteladó, 2010 óta pedig Ciscopartner. Jelen tanulmányt Magyarországon a NICE-szal kötött partneri szerződés eredményeként a NET 54 Üzleti Kommunikáció adta ki A NICE Systemsről A NICE Systems (NASDAQ: NICE) a vezető szállító az interakciók rögzítésével foglalkozó piacon, termékeit több mint ügyfél használja a világ 150 országában, közülük 85 a Fortune 100 listáról. Technológiája az interakciók (telefon, web, , rádió kommunikáció, videó és egyéb adatforrások) rögzítésén és a strukturálatlan multimédia tartalom fejlett elemzésén alapul. A NICE által szállított megoldások a cégek és vállalkozások, illetve a biztonsági szervezetek igényeinek kielégítését célozzák, és lehetővé teszik ezen szervezetek számára, hogy kreatívan és proaktívan működjenek: azonnal megtehessék a szükséges beavatkozásokat javítva az üzleti eredményüket és hatékonyságukat, a megbízhatóságot és biztonságot szem előtt tartva A Ventanáról A Ventana Research a vezető piackutató és tanácsadó cég az iparági benchmarkok területén. A cég 85 ezer informatikai szakemberrel és menedzserrel áll kapcsolatban világszerte. 8. Kapcsolat Amennyiben a tanulmánnyal kapcsolatban kérdése merülne fel, vagy szeretne tájékozódni ügyfélkapcsolatának fejlesztési lehetőségeiről, úgy kérjük, forduljon hozzánk bizalommal az alábbi elérhetőségeken: NET 54 Üzleti Kommunikáció Kft. Cím: 1138 Budapest, Váci út 168. Telefon: Fax: Web: NICE Systems / NET 54 Üzleti Kommunikáció Oldal 16

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN

Részletesebben

Contact Center piaci insight 2013

Contact Center piaci insight 2013 Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai

Részletesebben

Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert

Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert A sikeresség három szintje Hatékony Üzemeltetés A legjobb webáruház sem ér semmit, ha nem működtetjük megfelelően Vevőbarát kialakítás Hiába az erős webáruház

Részletesebben

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés Sajtótájékoztató Budapest, 2009. október 29. Ez a dokumentum a sajtótájékoztatóra meghívott résztvevők használatára készült. A dokumentumban szereplő összes

Részletesebben

AZ INFORMÁCIÓS RENDSZEREK KISVÁLLALATI ALKALMAZÁSÁNAK VIZSGÁLATA, LENGYEL- ÉS MAGYARORSZÁGI ÖSSZEHASONLÍTÓ ELEMZÉS

AZ INFORMÁCIÓS RENDSZEREK KISVÁLLALATI ALKALMAZÁSÁNAK VIZSGÁLATA, LENGYEL- ÉS MAGYARORSZÁGI ÖSSZEHASONLÍTÓ ELEMZÉS BEVEZETÉS AZ INFORMÁCIÓS RENDSZEREK KISVÁLLALATI ALKALMAZÁSÁNAK VIZSGÁLATA, LENGYEL- ÉS MAGYARORSZÁGI ÖSSZEHASONLÍTÓ ELEMZÉS Sasvári Péter PhD, egyetemi docens Miskolci Egyetem, Gazdálkodástani Intézet

Részletesebben

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció

Részletesebben

Félreértések elkerülése érdekében kérdezze meg rendszergazdáját, üzemeltetőjét!

Félreértések elkerülése érdekében kérdezze meg rendszergazdáját, üzemeltetőjét! Félreértések elkerülése érdekében kérdezze meg rendszergazdáját, üzemeltetőjét! http://m.equicomferencia.hu/ramada Liszkai János senior rendszermérnök vállalati hálózatok Miről is lesz szó? Adatközpont

Részletesebben

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! www.minervatel.hu Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! Kisvállalkozásoktól nagyvállalatokig. Mindenki számára elérhetően. Virtuális telefonközpont. Egyedi telefonrendszerek.

Részletesebben

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index SAJTÓKÖZLEMÉNY - azonnal közölhető 2014. szeptember 2. Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index Az online kiskereskedelem hat legnagyobb szektora az év első hat hónapjában, együttesen

Részletesebben

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,

Részletesebben

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Mérőszámok a call centerben

Mérőszámok a call centerben Mérőszámok a call centerben 2013.05.07. Tartalom A téma aktualitása Üzletfilozófiai kérdések Dilemmák a méréshez kapcsolódóan Rendszerek és mutatószámok kapcsolata - példa Leggyakoribb ügyfélszolgálati

Részletesebben

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS Gazdaságossági számítások Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. (Pázmándi Gyula) 2 Mi hiányzik az utolsó sorból?

Részletesebben

Mit ér egy vállalat, ha nem elégedettek az ügyfelei?

Mit ér egy vállalat, ha nem elégedettek az ügyfelei? Mit ér egy vállalat, ha nem elégedettek az ügyfelei? Hogyan fejleszthető üzleti kommunikációnk? Tanácsok az Alcatel-Lucenttől 2015. augusztus Kedves Partnerünk! A nyár utolsó hónapjában járunk, de dinamizmusunkból

Részletesebben

A VÁLSÁG HATÁSA AZ ÜZLETI KAPCSOLATOKRA

A VÁLSÁG HATÁSA AZ ÜZLETI KAPCSOLATOKRA A VÁLSÁG HATÁSA AZ ÜZLETI KAPCSOLATOKRA Hetesi Erzsébet, SZTE-GTK Üzleti Tudományok Intézete A gazdasági válság hatása a szervezetek mőködésére és vezetésére TUDOMÁNYNAPI KONFERENCIA 2012. november 20.

Részletesebben

Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye

Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye László Fodor Senior Manager Service Management Advanced Customer Support Services Program Agenda Az Oracle stratégia

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

a minőségszínvonalat a vállalatoknál?

a minőségszínvonalat a vállalatoknál? ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK 1.3 3.1 Hogyan lehet emelni a minőségszínvonalat a vállalatoknál? Tárgyszavak: minőségirányítás; vezetés; vezetéskultúra; minőségjobbítás; minőségszínvonal; teljesítménynövelés.

Részletesebben

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával

Részletesebben

Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek

Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek Osztálya István Zsolt, zsolt.istvan@bayzoltan.hu CAL-Transnational

Részletesebben

A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz

A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz vezérigazgató-helyettes 2006.02.22. page 1 A Magyar Telekom stratégiája Megragadjuk a változásokat és proaktívan állunk a konvergenciához A technológiai

Részletesebben

Angol nyelvű kommunikációs munkatárs 2008

Angol nyelvű kommunikációs munkatárs 2008 Angol nyelvű kommunikációs munkatárs 2008 1. A cég bemutatása Szoftvert termék fejlesztő cég, amely réspiacra szállít prémium minőségű termékeket és nemzetközi piacra értékesít. A versenytársainkat azzal

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

hoa ssc survey Bevezető A metodológiáról: A kutatás 3 kiemelt célja a szolgálatás-humán erőforrás-technológia hármasának alapos vizsgálata.

hoa ssc survey Bevezető A metodológiáról: A kutatás 3 kiemelt célja a szolgálatás-humán erőforrás-technológia hármasának alapos vizsgálata. hoa ssc survey 13 Bevezető A szolgáltatóiparági piackutatást a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) azzal a céllal készítette, hogy átfogó képet adhasson a magyar gazdaság egyik legdinamikusabban

Részletesebben

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend

Részletesebben

Beruházások Magyarországon és a környező országokban. A Budapest Bank és a GE Capital kutatása. 2013. május 28.

Beruházások Magyarországon és a környező országokban. A Budapest Bank és a GE Capital kutatása. 2013. május 28. Beruházások Magyarországon és a környező országokban A Budapest Bank és a GE Capital kutatása 2013. május 28. A kutatásról A kutatás a GE Capital, a Budapest Bank anyavállalata és a Budapest Bank által

Részletesebben

A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III

A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III. RÉSZ A VÁLLALATOK ÁLTAL ALKALMAZOTT STRATÉGIÁVAL, A SZOLGÁLTATÁS- PORTFÓLIÓVAL ÉS IT-FEJLESZTÉSEKKEL KAPCSOLATOS MEGKÉRDEZÉS

Részletesebben

Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről

Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről ÁROP 1.1.17-2012-2012-0001 Kormányzati informatikai szolgáltatás és e-közigazgatási sztenderdek projekt 3. részprojektje Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről BOGÓNÉ DR. JEHODA ROZÁLIA Szakmai

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

ISO 9001 revízió A szervezet és környezetének megértése, vezetés

ISO 9001 revízió A szervezet és környezetének megértése, vezetés ISO 9001 revízió A szervezet és környezetének megértése, vezetés Az SL melléklet elemei környezet tervezés javítás vezetés támogatás üzemeltetés érdekelt felek a teljesítmény értékelése Anni Koubek 2.

Részletesebben

Szervezeti és működési audit

Szervezeti és működési audit Szervezeti és működési audit LARSKOL Tanácsadók 1165 BUDAPEST, FARKASFA U. 21. +3620 931 7979 +3620 329 2651 email: info@larskol.hu web: www.larskol.hu Szervezeti és működési audit A gazdasági környezet

Részletesebben

SKANSKA OFFICE INDEX 2008 Magyarország Tartalom 1 A cél és a folyamat 2 Összegzés 3 Eredmények 1 A cél és a folyamat A cél 4 A kutatás lényege információgyűjtés az irodapiaci szükségletekről, az elvárásokról

Részletesebben

A modern, mobil munkahely hatékonyabbá tétele az Office 365 lehetőségeivel

A modern, mobil munkahely hatékonyabbá tétele az Office 365 lehetőségeivel A modern, mobil munkahely hatékonyabbá tétele az Office 365 lehetőségeivel Nagy Levente Üzletágvezető, Microsoft Magyarország E-mail: nagy.levente@microsoft.com Telefon: +36 (1) 4372832 AZ ÖN VÁLLALATA

Részletesebben

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei

Részletesebben

Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10.

Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10. Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása Nick Gábor András 2009. szeptember 10. A Generali-Providencia Magyarországon 1831: A Generali Magyarország első biztosítója 1946: Vállalatok államosítása 1989:

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-commerce E-business Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-logisztika E-banking E-távmunka E-szolgáltatás E-beszerzés E-értékesítés E-szolgáltatás E-távmunka

Részletesebben

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március A tételek: 1) Hogyan lehet a biztonsági készletet meghatározni adott kiszolgálási szint mellett? Hogyan határozható meg

Részletesebben

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Készítette: Faragó Judit 2005. november-december Az Inforum immár harmadszor rendezte meg az Unoka-Nagyszülő

Részletesebben

Sajtószolgálat. Banki, biztosítói ügyekben továbbra is főleg a személyes ügyintézést igénylik az ügyfelek

Sajtószolgálat. Banki, biztosítói ügyekben továbbra is főleg a személyes ügyintézést igénylik az ügyfelek Sajtószolgálat 14. július 8. 14. július 8. Tisza Andrea B&P Consulting Tel.: (+36-1) 349-2939 Fax: (+36-1) 269-2504 E-mail: andrea.tisza@braunpartners.hu Banki, biztosítói ügyekben továbbra is főleg a

Részletesebben

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATKOZÁS Iparágtól függetlenül három egymással szorosan összefüggő terület játszik komoly szerepet a vállalatok sikerességében:az

Részletesebben

Elektronikus fizetések tapasztalatok és lehetőségek

Elektronikus fizetések tapasztalatok és lehetőségek Elektronikus fizetések tapasztalatok és lehetőségek GKM szakmai nap 2007. június 22. Juhász Róbert főosztályvezető Az OTPdirekt számokban OTPdirekt szerződések OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás

Részletesebben

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy

Részletesebben

Mobile Banking, Mobile Trading

Mobile Banking, Mobile Trading Mobile Banking, Mobile Trading CEBC: E-Banking - A jövő bankja konferncia 2008.szeptember 9. Mobile Banking fogalmi definíció Mobile Banking a banki- és pénzügyi szolgáltatások mobil telekommunikációs

Részletesebben

A regionális gazdasági fejlődés műszaki - innovációs hátterének fejlesztése

A regionális gazdasági fejlődés műszaki - innovációs hátterének fejlesztése A regionális gazdasági fejlődés műszaki - innovációs hátterének fejlesztése TÁMOP- 4.2.1/B-09/1/KONV-2010-0006 Az üzleti szolgáltató szektorban rejlő regionális lehetőségek Suhajda Attila 2011.06.21. Sopron,

Részletesebben

Felelősségvállalás a pénzügyi szektorban: transzparencia és hitelesség

Felelősségvállalás a pénzügyi szektorban: transzparencia és hitelesség Felelősségvállalás a pénzügyi szektorban: transzparencia és hitelesség Konferencia a lakossági pénzügyek egyes kérdéseiről MeH - PSZÁF 2007. május 22. Braun Róbert egyetemi docens, Corvinus Egyetem ügyvezető,

Részletesebben

www.pwc.com/hu Relatív optimizmus Áttekintés a hazai ipari termelő cégek gazdasági kilátásairól

www.pwc.com/hu Relatív optimizmus Áttekintés a hazai ipari termelő cégek gazdasági kilátásairól www.pwc.com/hu Relatív optimizmus Áttekintés a hazai ipari termelő cégek gazdasági kilátásairól Az ipari termelő cégek vezetői messze a legoptimistábbak Előszó A kihívásokkal teli üzleti környezet ellenére

Részletesebben

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben. Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram

Részletesebben

SOA Start.... és összeáll, ami összetett

SOA Start.... és összeáll, ami összetett Start... és összeáll, ami összetett Start szolgáltatások A egy olyan IT-stratégia, mely a teljes vállalat mûködésére hatással van. A stratégia támogatására már több eszköz ESB, BPM, Registry is rendelkezésre

Részletesebben

Oktatási keretrendszer. Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt

Oktatási keretrendszer. Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt 1 Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt 1 Közigazgatás jelene 2 Problémák Lassú ügyintézési folyamat Államháztartásnak költséges működés Cél Hatékonyság növelése Legyen gyorsabb, egyszerűbb Költség csökkentés

Részletesebben

A logisztikai szolgáltatóval szemben támasztott elvárások egyedi gyártás esetében

A logisztikai szolgáltatóval szemben támasztott elvárások egyedi gyártás esetében A logisztikai szolgáltatóval szemben támasztott elvárások egyedi gyártás esetében Stéger Tamás FRIMO Hungary Kft. Novotel Hotel Székesfehérvár 2014.09.23. Die Inhalte dieser Präsentation sind urheberrechtlich

Részletesebben

Logisztikai hibák tragikus hatása a cég költségeire. ügyvezető

Logisztikai hibák tragikus hatása a cég költségeire. ügyvezető Logisztikai hibák tragikus hatása a cég költségeire Budapest, 2005. október 27. ügyvezető Szabó Zoltán Az előadás felépítése Ghibli Kft rövid bemutatása Felmérés eredményei és következtetések Néhány logisztikai

Részletesebben

Stratégia. Márkaépítés. Kommunikáció. Határozott értékszemlélettel

Stratégia. Márkaépítés. Kommunikáció. Határozott értékszemlélettel Stratégia. Márkaépítés. Kommunikáció. Határozott értékszemlélettel MITTE Communications A MITTE Communications az iparági területek működését értő és támogató csapatával megkerülhetetlen résztvevője a

Részletesebben

Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség

Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Contact Centerek az ügyfélszolgálatban Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Témák Mivel találkozik ma a Fogyasztó? Miért fontos az Ügyfélszolgálat? Mitől Contact egy Center? Javaslatok, tanácsok

Részletesebben

http://vigzoltan.hu http://vigzoltan.hu (Klasszikus) vállalkozás új lehetıségei E-Commerce (elektronikus kereskedelem) Új típusú vállalkozások világa

http://vigzoltan.hu http://vigzoltan.hu (Klasszikus) vállalkozás új lehetıségei E-Commerce (elektronikus kereskedelem) Új típusú vállalkozások világa 1 (Klasszikus) vállalkozás új lehetıségei E-Commerce (elektronikus kereskedelem) Új típusú vállalkozások világa 2 Profit maximalizálása Termék önköltség minimalizálás Maximális darabszám eladása / új vásárlók

Részletesebben

Kutatás-fejlesztés, innováció

Kutatás-fejlesztés, innováció Az ellátás minősége a magán és a közfinanszírozott szolgáltatóknál Dr. Papik Kornél (Országos Gerincgyógyászati Központ, Budai Egészségközpont Szakkórháza) I. Egészségközpont Magán járóbeteg-ellátás Teljes

Részletesebben

Bartimex Kft. Cégbemutató

Bartimex Kft. Cégbemutató Bartimex Kft. Cégbemutató A Bartimex Kft. magyar magánszemélyek tulajdonában álló, bankkártya és informatikai területen tevékenykedő, tanácsadó vállalkozás. Szakértőként elsősorban az üzleti és technológia

Részletesebben

Szolgáltatások. Szolgáltatások1990-ben. Szolgáltatások 2011-ben. Hagyományos* Hagyományos* Fapados** VIP VIP. Ár tartalmazza. Ár nem tartalmazza

Szolgáltatások. Szolgáltatások1990-ben. Szolgáltatások 2011-ben. Hagyományos* Hagyományos* Fapados** VIP VIP. Ár tartalmazza. Ár nem tartalmazza Okostelefon elterjedtség Magyarországon Csáki-Barcza Zoltán, IT Partner osztályvezető, Magyar Telekom Nyrt., Kis- és középvállalati értékesítési igazgatóság Az összpontosítás a siker egyik kulcsa. Tisztában

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent

A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent SAJTÓKÖZLEMÉNY AZONNAL KÖZÖLHETŐ 2014. november 4. A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent A Google friss, SSL-hez kapcsolódó változtatásaira hívja fel a figyelmet a NETLOCK Az SSL tanúsítvány

Részletesebben

K F I Egészségipari Stratégiai Fehér Könyv

K F I Egészségipari Stratégiai Fehér Könyv Innovatív Gyógyszerek Kutatására Irányuló Nemzeti Technológiai Platform P L A T F O R M N A P K F I Egészségipari Stratégiai Fehér Könyv Dr. Oberfrank Ferenc MTA Kísérleti Orvostudományi Kutatóintézet

Részletesebben

IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN

IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN amikor Bábel tornya felépül BRM konferencia 2008 október 29 BCA Hungary A Csapat Cégalapítás: 2006 Tanácsadói létszám: 20 fő Tapasztalat: Átlagosan 5+ év tanácsadói tapasztalat

Részletesebben

Áttekintés. OECD Kommunikációs Szemle. 2003. évi kiadás

Áttekintés. OECD Kommunikációs Szemle. 2003. évi kiadás Áttekintés OECD Kommunikációs Szemle 2003. évi kiadás Overview OECD Communications Outlook: 2003 Edition Hungarian translation Az Áttekintések az OECD kiadványok kivonatos fordításai. Az Online Könyvesboltban

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás

Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás 2011 November 8. New York Palota Hotel Boscolo Budapest Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás Sárecz Lajos, Vezető tanácsadó Oracle Hungary Átfogó felhő üzemeltetés

Részletesebben

A Magyar Telekom fenntarthatósági stratégiájának (2011-2015) első évi eredményei

A Magyar Telekom fenntarthatósági stratégiájának (2011-2015) első évi eredményei A Magyar Telekom fenntarthatósági stratégiájának (2011-2015) első évi eredményei XIII. Fenntarthatósági Kerekasztal-beszélgetés Szomolányi Katalin Vállalati Fenntarthatósági Központ 2012.06.01. 1 Arthur

Részletesebben

Korszakvált. ltás s a telekommunikáci szektorban. Okok és következmények amelyek gyökeresen átformálják az telekommunikációs iparágat

Korszakvált. ltás s a telekommunikáci szektorban. Okok és következmények amelyek gyökeresen átformálják az telekommunikációs iparágat Korszakvált ltás s a telekommunikáci ciós szektorban Okok és következmények amelyek gyökeresen átformálják az telekommunikációs iparágat Kórosi László- CMC prezentáció 2009. február r 8. Amiről l szó lesz...

Részletesebben

Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.

Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A. Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

AZ ITC PIAC FEJLŐDÉSE EGY KÖZGAZDÁSZ SZEMÉVEL

AZ ITC PIAC FEJLŐDÉSE EGY KÖZGAZDÁSZ SZEMÉVEL AZ ITC PIAC FEJLŐDÉSE EGY KÖZGAZDÁSZ SZEMÉVEL Dr. Bőgel György CEU Business School 2008. április 7. AMERIKAI TŐZSDEI EREDMÉNYEK Gazdasági szektor Energia Nyersanyag Közönséges fogyasztási cikkek Beruházási

Részletesebben

MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1.

MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1. Oldal: 1. DÉMÁSZ MIRTUSZ munkairányító rendszer alapú üzleti folyamat integráció. Benke Gábor MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009.09 Oldal: 2. TARTALOM Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja?

Részletesebben

Kínai gazdaság tartós sikertörténet. Bánhidi Ferenc Konfuciusz Intézet 2008 március 25

Kínai gazdaság tartós sikertörténet. Bánhidi Ferenc Konfuciusz Intézet 2008 március 25 Kínai gazdaság tartós sikertörténet Bánhidi Ferenc Konfuciusz Intézet 2008 március 25 Főbb témák Az elmúlt harminc év növekedésének tényezői Intézményi reformok és hatásaik Gazdasági fejlődési trendek

Részletesebben

A Westel Mobil Rt. környezetvédelmi tevékenysége és eredményei

A Westel Mobil Rt. környezetvédelmi tevékenysége és eredményei A Westel Mobil Rt. környezetvédelmi tevékenysége és eredményei Pónya Gábor TQM menedzser (000) 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 124 225 Westel: A piacvezető Előfizetők számának alakulása 363 547

Részletesebben

Speciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig

Speciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig Speciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig Rigó Tamás műszaki igazgató Ker-Soft Számítástechnikai Kft. tamas.rigo@kersoft.hu Tartalom Miről is lesz szó? Fellépő

Részletesebben

Gazdálkodószervezetek kockázatkezelési gyakorlata Magyarországon 2014.

Gazdálkodószervezetek kockázatkezelési gyakorlata Magyarországon 2014. Gazdálkodószervezetek kockázatkezelési gyakorlata Magyarországon 2014. Aon felmérés összefoglaló eredményei Előadó: Rendesi János ügyfélkapcsolati igazgató e: janos.rendesi@aon.hu Aon Risk Solutions 1

Részletesebben

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés

Részletesebben

Az EHT változásainak hatása a Telekommunikációs szolgáltatókra

Az EHT változásainak hatása a Telekommunikációs szolgáltatókra Az EHT változásainak hatása a Telekommunikációs szolgáltatókra SZABÓ GÁBOR CMC Minősítő Előadás 2012. Február 28. Tartalom Fogalmak Előzmények, a változtatás szükségessége Bevezetési peremfeltételek Az

Részletesebben

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Sajtótájékoztató 2010. október 6. A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. Mészáros Attila Cisco Magyarország Kft. Mai témáink Rövid bemutatkozás

Részletesebben

Szélessávú piacok hatósági szabályozása. Kihívások az infokommunikációban IVSZ NHH konferencia Ludányi Edgár - NHH

Szélessávú piacok hatósági szabályozása. Kihívások az infokommunikációban IVSZ NHH konferencia Ludányi Edgár - NHH Szélessávú piacok hatósági szabályozása Kihívások az infokommunikációban IVSZ NHH konferencia Ludányi Edgár - NHH 2 Tartalom I. Szélessávú piacok helyzete, fejlődési irányai II. Szélessávú piacok fejlődését

Részletesebben

Prof. Dr. Krómer István. Óbudai Egyetem

Prof. Dr. Krómer István. Óbudai Egyetem Környezetbarát energia technológiák fejlődési kilátásai Óbudai Egyetem 1 Bevezetés Az emberiség hosszú távú kihívásaira a környezetbarát technológiák fejlődése adhat megoldást: A CO 2 kibocsátás csökkentésével,

Részletesebben

utakon A válságkezelés kihívásai

utakon A válságkezelés kihívásai Új utakon A válságkezelés kihívásai Az elmúlt években a nagyvállalatok hatalmas összegeket fordítottak az informatikai infrastruktúrák átalakítására, olyan architektúrák kiépítésére, mint a SOA (szolgáltatásorientált

Részletesebben

A Mórakert TÉSZ információs rendszere

A Mórakert TÉSZ információs rendszere A Mórakert TÉSZ információs rendszere Berecz Patrícia DE AMTC GVK SU 2009-2009.08.27 Tartalom A Mórakert TÉSZ bemutatás Informatikai ellátottság Kommunikáció Egyéb informatikai rendszerek A Mórakert TÉSZ

Részletesebben

Autóbusz Klaszter Bemutatkozás

Autóbusz Klaszter Bemutatkozás Autóbuszgyártó Klaszter Budapest, 2010 augusztus 9. Autóbusz Klaszter Bemutatkozás Magyar Autóbuszgyártó Klaszter 2010 áprilisában 31 magyar vállalat és a Budapesti Műszaki Egyetem Járműgyártás tanszéke

Részletesebben

Az Internet elavult. Gyimesi István fejlesztési vezető Cardinal Számítástechnikai Kft. www.cardinal.hu

Az Internet elavult. Gyimesi István fejlesztési vezető Cardinal Számítástechnikai Kft. www.cardinal.hu Az Internet elavult Gyimesi István fejlesztési vezető Cardinal Számítástechnikai Kft wwwcardinalhu Cardinal Kft 2006 1 Elektronikus elérésre szükség van Internet híján betárcsázós ügyfélprogramok voltak:

Részletesebben

Magyar Könyvvizsgálói Kamara. XX. Országos Könyvvizsgálói Konferencia. Kihívások az elkövetkező 5 évben

Magyar Könyvvizsgálói Kamara. XX. Országos Könyvvizsgálói Konferencia. Kihívások az elkövetkező 5 évben Kihívások az elkövetkező 5 évben (hogyan kell módosítani a könyvvizsgálati módszertant a várható új IFRS-ek követelményeinek figyelembevételével) Új IFRS standardok - Összefoglaló Standard Mikortól hatályos?

Részletesebben

Jövőkép 2030 fenntarthatóság versenyképesség biztonság

Jövőkép 2030 fenntarthatóság versenyképesség biztonság Energiastratégia 2030 a magyar EU elnökség tükrében Globális trendek (Kína, India); Kovács Pál helyettes államtitkár 2 A bolygónk, a kontinens, és benne Magyarország energiaigénye a jövőben várhatóan tovább

Részletesebben

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe Vajda Éva Bevezetés a keresőmarketingbe Alapfogalmak Fizetett hivatkozások - hirdetés Organikus találatok - ki kell "érdemelni" jó honlappal Organikus vs fizetett hivatkozás Organikus - keresőoptimalizálás

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben Hogyan csökkentheti költségeit versenytársainál nagyobb mértékben? Dr. Szegedi Zoltán c. egyetemi tanár, Az MKT Logisztikai Szakosztályának elnöke Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben zoltan.szegedi@ameropa.hu

Részletesebben

Még lehet jelentkezni a Legjobb Munkahely Felmérésbe! A legnagyobb múltú elkötelezettségmérésben érdemes részt venni

Még lehet jelentkezni a Legjobb Munkahely Felmérésbe! A legnagyobb múltú elkötelezettségmérésben érdemes részt venni News From Aon Médakapcsolatok: Hering Orsolya orsolya.hering@hewitt.com 06-20-978-5080 Azonnal közölhető Még lehet jelentkezni a Legjobb Munkahely Felmérésbe! A legnagyobb múltú elkötelezettségmérésben

Részletesebben

Ön a megfelelő mennyiségű és minőségű információk alapján hozza meg döntéseit? Stratis Kft. / Autonomy üzleti reggeli / 2014.10.16.

Ön a megfelelő mennyiségű és minőségű információk alapján hozza meg döntéseit? Stratis Kft. / Autonomy üzleti reggeli / 2014.10.16. Ön a megfelelő mennyiségű és minőségű információk alapján hozza meg döntéseit? Stratis Kft. / Autonomy üzleti reggeli / 2014.10.16. Tracsek Ferenc igazgató Alapvető változások kora Az IT iparágban alapvető

Részletesebben

A regionális E-Star sikeres félévet tud maga mögött. 2011. Szeptember 13.

A regionális E-Star sikeres félévet tud maga mögött. 2011. Szeptember 13. A regionális E-Star sikeres félévet tud maga mögött 2011. Szeptember 13. Az öt éves stratégia tervekkel összhangban a 2011-es tervek teljesülnek 2011 2012 2013 2014 2015 Üzemeltetési irányítás ERP és CRM

Részletesebben

Az Enterprise Content Management. Miért, mit, hogyan? 2013. 03. 28., Sasi Péter

Az Enterprise Content Management. Miért, mit, hogyan? 2013. 03. 28., Sasi Péter Az Enterprise Content Management Miért, mit, hogyan? 2013. 03. 28., Sasi Péter Alapok Mit jelent az ECM megközelítés erősen leegyszerűsítve Tartalomkezelés: 1. az információvagyon teljes strukturálatlan

Részletesebben

Az Internet jövője Internet of Things

Az Internet jövője Internet of Things Az Internet jövője Dr. Bakonyi Péter c. docens 2011.01.24. 2 2011.01.24. 3 2011.01.24. 4 2011.01.24. 5 2011.01.24. 6 1 Az ( IoT ) egy világméretű számítógéphálózaton ( Internet ) szabványos protokollok

Részletesebben

A világ legkisebb bankfiókja

A világ legkisebb bankfiókja A világ legkisebb bankfiókja 1. Mobilbank - a folyamatos fejlődés története 2. Mit hoz a holnap? 3. A mobilfizetésről röviden 4. Együttműködési modellek Tartalom 5. Egy működő hazai példa és tanulságai

Részletesebben

EUROBAROMÉTER 74 KÖZVÉLEMÉNYKUTATÁS AZ EURÓPAI UNIÓBAN

EUROBAROMÉTER 74 KÖZVÉLEMÉNYKUTATÁS AZ EURÓPAI UNIÓBAN EUROBAROMÉTER 74 KÖZVÉLEMÉNYKUTATÁS AZ EURÓPAI UNIÓBAN 2010 Ősz NEMZETI JELENTÉS MAGYARORSZÁG http://ec.europa.eu/public_opinion 2011. FEBRUÁR 24. Európai Bizottság Magyarországi Képviselete EUROBAROMÉTER

Részletesebben

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Az információs társadalom európai jövőképe Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Tartalom Lisszaboni célok és az információs társadalom Az eeurope program félidős értékelése SWOT elemzés Az információs

Részletesebben

Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere. BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr.

Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere. BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr. Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr. Gubán Ákos SCM Hatóság Kiskereskedő Fogyasztó Vevő 2 Logisztikai központ Beszálító

Részletesebben

Média költések hatása a patikai értékesítésre Mire érdemes költenünk a büdzsét? kommunikációs vezetője

Média költések hatása a patikai értékesítésre Mire érdemes költenünk a büdzsét? kommunikációs vezetője Média költések hatása a patikai értékesítésre Mire érdemes költenünk a büdzsét? Mihálszki Zsuzsa Kantar Media kommunikációs vezetője Márkus Ádám IMS Health Magyarország OTC-vezető Tematika Kik vagyunk,

Részletesebben