Számítógépes karbantartás-menedzsment rendszerek (CMMS)

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Számítógépes karbantartás-menedzsment rendszerek (CMMS)"

Átírás

1 Számítógépes karbantartás-menedzsment rendszerek (CMMS) (Összeállította: Pék Katalin és Farkasné Antal Anikó, A. A. Stádium Diagnosztikai és Menedzsment Kft.) A publikáció megjelent a Raabe Kiadó karbantartási kézikönyvében (2004.) 1. Mi a CMMS? A CMMS (Computerised Maintenance Management System Számítógépes Karbantartás Menedzsment Rendszer) egy gyűjtőfogalom, több ezer konkrét termékkel. Mint a neve is mutatja, elsősorban a karbantartási vezetők munkáját segíti a naprakész adatokon alapuló döntések meghozatalában. Sokan egyfajta katalizátornak tekintik a versenyelőny elérésében. Sajnos Magyarországon még egyelőre a vállalati informatika legelhanyagoltabb területe, bár az utóbbi időben egyre többen kezdik felismerni a jelentőségét. Egy ismert megállapítás szerint ami nem mérhető, az nem is irányítható, márpedig a CMMS kiváló eszköz a karbantartási teljesítmény mérésére azoknál a vállalatoknál, ahol alkalmazzák. Tudnunk kell azonban, hogy a szoftver csupán egy eszköz, amely hihetetlen mértékben segíti, de önmagában nem javítja meg a karbantartást. Bevezetése előtt át kell gondolni és rendbe kell tenni a karbantartási rendszert, mert ennek hiányában csak a rossz információkat áramoltatjuk minden eddiginél nagyobb mértékben. ( A tehéncsapásra betonutat húzunk.) A CMMS alapvetően tehát nem egy karbantartási rendszer, helyes működtetésével azonban a vállalat olyan átgondoltságot és rendszerességet ér el, hogy az már gyakorlatilag rendszernek nevezhető. A teljesség kedvéért itt említjük meg a szintén gyűjtőfogalomként használt EAM definícióját is: Enterprise Asset Management System, azaz vállalati eszközmenedzsment rendszer. Ez az egyszerű CMMS-nél annyival több, hogy nemcsak a karbantartási folyamatokat kezeli kifinomult módon, hanem a vállalati anyagmenedzsmentet, könyvelést és a személyzeti kérdéseket is lefedi. A harmadik szint pedig az ERP, azaz Entreprise Resource Planning rendszerek. Magyarul integrált vállalatirányítási rendszereknek nevezzük őket, ezeknek csak kis szeletét képezi a karbantartást kezelő modul. Erről a kérdésről később bővebben is szót ejtünk. Miért szükséges a CMMS, ha a karbantartás eddig is működött, nélküle is jól ment a milliárdos értékű gyár? teszik fel sokan a kérdést. Valójában nem az a probléma a vállalatok jelenlegi karbantartási (és termelési) rendszerével, hogy azok nem működnek. Nem elég hatékonyan működnek. A kép nem fekete vagy fehér, hanem árnyalt. [1] 1

2 1. ábra Mi mindent kellene a karbantartási vezetőnek észben tartania? [2] Gondoljuk át, hogy mi mindenre kell a karbantartás vezetőjének ügyelnie! Az 1. ábra a karbantartási munkairányítást mutatja be egy modell szerint. Minden egyes téglalap olyan funkciócsoportot és munkát takar, amelyek megtervezése, irányítása, elvégzése igen bonyolult, összetett. Mindezeket a feladatokat napi gyakorisággal, a termelés igényeinek állandó figyelemmel kísérése mellett, a kialakuló váratlan hibák elhárítása közben akár fejben, vagy papíron magas hatékonysággal megtervezni, végrehajtatni, dokumentálni és ellenőrizni szinte lehetetlen, hacsak nem sakknagymester az illető. A kulcsszó itt is a hatékonyság. Ez az a tényező, amit ha komolyan veszünk, kikényszeríti a számítógép alkalmazását. (Ráadásul teljesen jogos a kérdés: Ha már a vállalat minden titkárnőjének van saját gépe és munkáját segítő szoftvere, akkor miért a karbantartási vezető marad ki?) A CMMS története kb évre nyúlik vissza. A kezdeti változatok célja a karbantartási munkák jobb szervezése és követése volt. Napjainkra a CMMS feladata jelentősen megváltozott és sokoldalúbbá vált. 2. Mit várhatunk el a CMMS alkalmazásától? A CMMS végtelennek tűnő céljai közül a legfontosabbakat a 2. ábrán szemléltettük. [3.] 2

3 2. ábra A CMMS legfontosabb céljai és hatásai 2.1. Költségek A felső vezetés leginkább a költségekre gyakorolt pozitív hatást veszi észre és díjazza. A CMMS folyamatosan követi, ellenőrzi és elemzi a költségeket, így a fő kiadások optimalizálhatók és kiszűrhetők. Mind rövid, mind hosszú távon csökkennek a karbantartási, az üzemeltetési és a termelési költségek (mivel pl. kevesebb selejt képződik, csökken az üzemzavarok és sürgősségi hívások száma, az alkatrészbeszerzési költség stb.). Rögtön az elején hadd szerepeljen egy hazai példa, melyet a [4] forrás ír le részletesebben. Az üzemben a gyorsan kopó alkatrészek felhasználását túl magasnak ítélték meg, és célul tűzték ki a felhasználás csökkentését. A cég által használt CMMS adatbázisából nyert adatok alapján a szakemberek elemezni tudták a helyzetet, majd ismereteikre támaszkodva javítottak a konstrukciókon, optimális beállításokat készítettek, dolgozói tréningeket tartottak. Az eredményt úgyszintén a CMMS segítségével mérték, s kontrolltervet készítettek a kedvező eredmény fenntartására. Az adott gépcsoport költségeiből kb. 20 %-ot sikerült ily módon lefaragniuk, amely a teljes termelési költség 10 %-a. 2.2 Karbantartási raktárkészlet A csökkenő költségek egy része az optimális szintre csökkentett raktárkészletből adódik. A raktárkészlet minimum- és maximumszintjének folyamatos vizsgálatával mindig időben, és annyi (azaz nem több) alkatrész áll rendelkezésre, amennyi a munkalapok alapján szükséges, így javul az alkatrészek rendelkezésreállása is. Mindezek a korábbiakhoz képest csökkent raktárkészletben és költségben nyilvánulnak meg. A jól szervezett, pontos nyilvántartással rendelkező raktárak könnyű és gyors elérhetőséget/megtalálhatóságot, az alkatrészhiány miatti állásidő visszaszorulását, valamint jelentős idő- és pénzmegtakarítást eredményeznek. A megtakarítás részben onnan is adódik, hogy a felhasználónak nem kell külön utakat megtennie, telefonokat bonyolítania, hogy megtudja, rendelkezésre állnak-e az adott munkához szükséges anyagok, mivel elég pusztán a rendszerben megnéznie a számítógépén Karbantartás A CMMS javítja a ciklusidőn alapuló karbantartást azzal, hogy segítségével a felhasználók folyamatosan nyomon tudják követni a hibatrendeket, és meg tudják határozni a géptönkremenetelek és nem tervezett javítások fő okait. Ennek köszönhetően a karbantartási tervezés nagymértékben javul, és a megfelelő feladatokat a 3

4 megfelelő időben végzik el. Ennek további előnye a szolgáltatási színvonal növekedése és a javítási/leállási idő csökkenése. Hosszú távon a szabályozottabb megelőző karbantartási feladatok növelik a berendezések élettartamát, ami egyre kevesebb sürgősségi hívást eredményez. A termelés a nem tervezett leállások idejével fordított arányos módon növekszik, a beszerzési költségek és a külsős szerződések csökkennek. A termelékenység növekedése mérhetővé válik. Növelhető a megelőző és diagnosztikán alapuló karbantartási feladatok aránya. Az ismétlődő megelőző (TMK-jellegű) karbantartási feladatok, vizsgálatok automatikus ütemezése igen egyszerűen végrehajtható a szoftver segítségével. A megelőző karbantartási feladatok munkamennyiségének egyenletes elosztása gondot okozhat olyan feladatok tömegének figyelemmel kísérésekor, mint pl. az éves, szezonális, heti, napi javítás, vagy a hatósági ellenőrzésre való felkészülés. A nem kimondottan időhöz kötött karbantartási feladatok többnyire átütemezhetők olyan időszakokra, amikor a dolgozók munkaleterheltsége kisebb, s ezzel növekszik a munkák hatékonysága. Bár a munkaleterheltség eloszlatása nem tipikus CMMSfeladat, sokat segíthet a módosítások gyors elvégzésében. Összességében a karbantartási részleg teljesítménye növekszik: ha a szervezet szervezett, kevesebb a rendetlenség és pazarlás, a CMMS soha nem felejti el, hogy milyen karbantartási feladatokat ütemeztünk. A rend hatékonyságot teremt (Széll Ferenc, Knorr-Bremse Kft.) 2.4. Dolgozók Hosszú távon a dolgozókra is pozitív hatással bír a CMMS, még ha a bevezetés kezdeti szakaszában a szoftver használatával hirtelen leterhelt emberek ezt nem is érzékelik. Helyes és következetes használatával azonban csökken az alkalmazottak leterheltsége (a csökkentett számú üzemzavar eredményeként kevesebb a stressz, a dolgozók büszkék a jobb eredményekre, és arra, hogy modern eszközöket alkalmaznak), illetve a tervezési eszközök használatának eredményeképpen ez a leterheltség is egyenletesebbé válik. Felmérések szerint az átlag cégeknél a karbantartási dolgozók átlagos termelékenysége 25-35% közötti. Ez azt jelenti, hogy egy munkás kevesebb, mint három órát dolgozik effektíven a nyolcból. Ennek oka elsősorban a szervezetlenség, aminek következtében a dolgozó ideje nagy részét felesleges utakra és várakozásra fordítja a termelő munka helyett ez frusztrációt és fásultságot okoz. A CMMS helyes használatával az időpocsékolás csökken, s nagymértékben megnő a karbantartási munka tervezettsége, szervezettsége. Az oktatások és a hatékony kommunikáció a bevezetés során javítják a csapatszellemet, amiből nemcsak a CMMS profitál, hanem a vállalat egésze, a fejlettebb munkaellenőrzés pedig fegyelmezettebb munkavégzéshez vezet. Emellett magasabb szintű biztonság is elérhető (a gép megbízhatóságával együtt a biztonság is növekszik, a megelőző karbantartási eljárások munkavédelemre vonatkozó részeket is tartalmazhatnak) Hozzáférhetó adatok A rendszer adatbázis jellegéből adódó lényeges előny az, hogy egységesedik a karbantartási rendszer, s ezzel csökken a papírmunkára fordított idő. Helyette több idő jut a tényleges feladatok elvégzésére. Csökken a papírmennyiség is, mivel lapok helyett számítógépes rekordokat írunk. Igen fontos az is, hogy MINDEN információ bekerül a központi adatbázisba az eddig rejtőzködő kockás füzetekből, s így minden jogosult felhasználó számára hozzáférhetővé válik tehát ha a karbantartási vezető szabadságra megy, akkor nem visz magával a fejében minden információt, nem áll le nélküle a munka. A minőségbiztosítási rendszerek elterjedésével egyre fontosabbá válik, hogy sok más folyamathoz hasonlóan a karbantartás is dokumentálhatóvá és visszakereshetővé váljék kiváló eszköz erre a CMMS. Az ISO-n kívül a törvény is előírhat ellenőrzéseket egyes berendezésekre, melyek ütemezésében és dokumentálásában szintén segít a CMMS. Szintén itt említhetjük meg a folyamatok automatizálásának javulását, illetve a pontos esemény-nyilvántartás és berendezéstörténeti adatok fontosságát. Ezek könnyen és gyorsan rendelkezésre állnak kritikus esetekben is, ennélfogva növekszik a karbantartási információk szintje. A megbízható- 4

5 sági elemzések is pontosabbak lesznek: a CMMS a javítások típusa, gyakorisága és a hiba oka alapján követi az elvégzett munkákat és a berendezések történeti adatait, ami alapján lehetővé válik a hibatrendek megállapítása, illetve a hibaokok eliminálása. Mivel a karbantartási vezetők manapság sokkal összetettebb helyzetekkel találják szembe magukat, mint korábban, egyre inkább előtérbe kerül az információk (és azok gyors elérhetőségének) szerepe, így a karbantartás menedzsment szoftvereknek is egyre kifinomultabbaknak kell lenniük e feladatok sikeres támogatásához. A gyors és pontos adatáramlás, a naprakész és pontos jelentések több időt engednek a vezetőknek a gondolkodásra, tervezésre, lehetővé teszik a megalapozott döntések meghozatalát Berendezések A berendezésekhez szorosan kapcsolódó lényeges hatások abból adódnak, hogy a javuló karbantartással a berendezéseink jobb állapotba kerülnek. Ennek következtében csökken az energiafelhasználásuk, nő az élettartamuk, megbízhatóságuk, termelékenységük és a rendelkezésreállásuk, amely a sürgősségi hívások csökkenését eredményezi. A termelés a nem tervezett leállások idejével fordított arányos módon növekszik, a beszerzési költségek és a külsős szerződések csökkennek. A termék minősége is javul, mert a gépek egyenletes működése csökkenti a selejtszámot, s a gépek beüzemelése és üzemeltetése pontosabb. Egy mondatba összefoglalva: minimális ráfordítással érünk el maximális rendelkezésreállást A karbantartás teljesítményének mérése: Az egész CMMS-kiválasztási, bevezetési és használati projekt alapjául egyrészt a legjobb gyakorlatokon, pozitív ROI-on (Return On Investment = megtérülés) és eszközmenedzsmenten alapuló üzleti folyamatok, másrészt a teljesítménymutatók szolgálnak. Ezen mutatók megléte azért fontos, mert ezek alakulásán mérhető le az előrehaladás sikere vagy sikertelensége, ezért kell mérhetővé tennünk a karbantartás teljesítményét, hiszen csak így tudunk hozzáfogni annak megjavításához. Ebben a CMMS óriási segítséget nyújt. Az adatbázis sok rendszerezett karbantartási információt tartalmaz, amely lehetővé teszi a karbantartási teljesítmény mérését a munkaerő termelékenységére, a megelőző karbantartások teljesítésére, a gépleállásokra, a raktárkészlet mennyiségére, forgására, a visszamaradt munkákra, megbízhatóságra stb. vonatkozóan. Azt, hogy a CMMS használatával vállalatunk mennyi nyereséget könyvelhet el, elméletileg onnan tudhatjuk, hogy a teljesítménymutatóink kedvezően alakulnak. Csakhogy ez nem olyan egyszerű kérdés, mint amilyennek látszik. Gyakran előfordul, hogy egy olyan vállalat, amely tudatosan gondolkodik, és a termelékenység növekedése érdekében CMMS-t vásárol és működtet, ezzel egyidőben egyéb projekteket is futtat. Ilyen esetekben nehéz meghatározni, hogy az adott eredményhez vajon milyen arányban járult hozzá a CMMS-projekt, a Six Sigma projekt, netán a TPM (Termelékenység Központú Karbantartás) vagy egyéb fejlesztés A CMMS bevezetése során egyre nagyobb mértékben jelentkező előnyös hatások valójában mind abból születnek, hogy a számítógépes karbantartás-menedzsment rendszer a karbantartási adatok tengerét (a döntéshozataltól a kivitelezésen keresztül a jelentéskészítésig) könnyen átlátható és használható információvá alakítja. Ahhoz azonban, hogy helyes teljesítménymutatókat nyerjünk, az adatbázisunknak helyes és naprakész adatokat kell tartalmaznia, ezt pedig akkor érhetjük el, ha a rendszert megfelelően használjuk. Továbbá nem elég csak a jelenlegi követelményeknek megfelelnünk, hanem előre ki kell gondolnunk, milyen lehetséges igényekre számíthatunk még feletteseink részéről, és ennek megfelelően kell a rendszert használnunk. [5] 3. Milyen adatokat tartalmaznak a modulok? Míg korábban esetleg elegendő volt csak a munkamegrendelő modul rendszeres használata az eredmények elérésére, addig ma már számos olyan modul áll rendelkezésre, amely támogatja a karbantartói munkát. Lássuk ezek közül a legfontosabbakat: 5

6 A CMMS alapmoduljai: berendezések dolgozók munkamegrendelések, munkalapok megelőző karbantartási feladatok hátralévő munkák munkaütemezés Speciális modulok lehetnek pl.: diagnosztikán alapuló karbantartás energiamenedzsment project menedzsment oktatás vonalkód kalibráció szerződések raktárkészlet beszerzés költségvetés, pénzügy munkautasítások dokumentációk A CMMS egyik alapfunkciója a karbantartási munkák adminisztrálása, így az egyik legfontosabb modul a munkalap avagy munkamegrendelés modul. A program ezeket veszi alapul többek között a költségek (anyag, munkaerő), a berendezéstörténet, a teljesítmény és egyéb fontos paraméterek vizsgálatához. A leglényegesebb rekordok mellett azonban nem szabad elhanyagolnunk azokat az alaprekordokat, amelyek megléte szükséges a munkalap megfelelő kitöltéséhez, gondolunk itt pl. a helyes alkatrész-, dolgozói stb. rekordokra. (Azért kellenek ezek az alapadatok, mert a munkalap elkészítése során már nem kézzel írjuk be a javítandó berendezést, alkatrészt, a munkát végző dolgozót stb., hanem egy listából választjuk ki egy kattintással. Ha a lista hiányos, nyilván nem tudjuk a munkalapot megírni.) Sok CMMS-ben ezeknek az alaprekordoknak is vannak alaprekordjai, melyeket előre ki kell töltenünk ahhoz, hogy pl. a dolgozói rekordot el tudjuk készíteni. (Pl. dolgozói kategóriák; vagy az alkatrészrekordok megalkotásához alkatrészosztályok). Egyes bonyolultabb CMMS-ekkel gyakran előfordul a gyakorlatban egy komoly probléma, miszerint túl sok alaprekord megléte szükséges a legegyszerűbb munkalapok megalkotásához is. Ilyenkor a dolgozóknak egyszerűen nem jut idejük és energiájuk arra, hogy mindezen alapadatokat precízen bevigyék, ezért aztán nem tudják használni, s így kihasználni sem a szoftver nagyszerű lehetőségeit. Gyakran találkozunk ilyen gonddal az összetett vállalatirányítási rendszerek (ERP) CMMS-szerű moduljának használatakor, mivel ezek moduljai egymással szorosan összefüggenek, és előfordulhat, hogy ahhoz, hogy a karbantartási modult használni tudjuk, egy másik, esetleg kevésbé használt, kevésbé részletesen kitöltött modul adatait is előre ki kellene tölteniük; ezt azonban nem mindig teszik meg, aminek a karbantartási modul látja kárát. Egy CMMS-ben a következő típusú képernyőkkel találkozhatunk: Adatbeviteli képernyők: itt visszük be az adatokat a megfelelő mezőkbe, melyekből a program dolgozik. Jelentések, kimutatások: itt nézhetők meg, illetve nyomtathatók ki az adatokból készített, különféle szempontok alapján szűrt és rendezett listák, illetve számolások. Hasznos, ha ezeket a kimutatásokat a 6

7 felhasználók testreszabhatják. A jelentések lehetnek előre megtervezett, fejléces nyomtatott lapok, más esetekben pedig az adatok valamilyen táblázatkezelőbe (pl. Excel) exportálhatók, ahol a felhasználó igénye szerint tovább dolgozhat velük (ez utóbbi verzió a papírmentességet segíti). Menedzsment eszközök: pl. naptár modul, költségvetéstervező vagy projekteket kezelő modulok ezek az eszközök nem feltétlenül különíthetők el a jelentéskészítő vagy adatbeviteli moduloktól. Segédeszközök: amelyekkel a programot a cég igényeinek megfelelően testre lehet szabni, bizonyos beállításokat elvégezni. Rendszergazda segédeszközök: ahol a biztonsági mentés, audit, felhasználói jogosultságok stb. beállíthatók. Ismerkedjünk meg részletesebben néhány fontos modullal! A berendezések modulja általában a következő adatokat tartalmazza: A berendezés neve, azonosítója, leírása stb. A gyártó/szállító adatai Tárolási adatok A garanciával kapcsolatos adatok Könyvelési, leltári adatok Felhasználó által definiált adatok Esetleg a berendezésre vonatkozó dokumentáció fájlként csatolva 7

8 Munkamegrendelések modulja: 3. ábra Egy CMMS berendezés-beviteli képernyője Alapadatok, dátumok, mely berendezésen mi a probléma Felhasználandó/felhasznált anyagok, szerszámok, munkát végző dolgozók, felelősök stb. kijelölése Ütemezési információk Kapcsolódó rekordok nyomon követése Igénylés Tervezés/jóváhagyás Végrehajtás Lezárás 4. ábra Egy CMMS munkamegrendelés beviteli képernyője Megelőző karbantartási feladatok modulja: Általános adatok: mely berendezés(ek)en mi a feladat A munkalap adatai Az ütemezés gyakorisága, annak alapja (idő vagy mért érték) A kapcsolódó rekordok (munkaerő, szerződés, alkatrész stb.) nyomonkövetése 8

9 Raktárkészlet modulja: 5. ábra Egy CMMS megelőző karbantartási feladat beviteli képernyője Alapadatok (alkatrész neve, azonosítószáma stb.) A gyártó/szállító adatai Készletmennyiségi adatok Rendelési adatok Anyagmozgás nyomon követése Alternatív megoldások figyelembe vétele 9

10 6. ábra Egy CMMS raktári moduljának képernyője 4. A CMMS-projekt sémája [6] 7. ábra Egy CMMS-projekt sémája A 7. ábra azt szimbolizálja, hogy a sikeres CMMS-kiválasztási és bevezetési folyamat 5 alapvetően szükséges és egymás után következő lépcsőből áll. Először csak röviden ismertetjük az egyes lépcsőfokokat, majd a szövegben azokat később bővebben is megmagyarázzuk. 10

11 A CMMS-projekt alapján a legjobb gyakorlatokon, pozitív ROI 1 *-on és eszközmenedzsmenten alapuló üzleti folyamatok és teljesítménymutatók állnak. A teljesítménymutatók megléte azért fontos, mert ezek alakulásán mérhető le az előrehaladás sikere vagy sikertelensége. Az üzleti (ideértve a karbantartásit is) folyamatok pontos ismerete nélkül pedig lehetetlen a helyes CMMS-rendszer kiválasztása ha nem tudjuk, milyen a karbantartási rendszerünk, amit le akarunk fedni a CMMS-sel, akkor nyilván igen nehéz dolgunk lesz, amikor a megfelelő CMMS-t ki akarjuk választani. Elkerülhetetlen lépés, hogy a CMMS-projekt kezdetén a cég gondosan határozza meg a vállalatnál működő folyamatait, szükség esetén tervezze újra, és mindenképpen hangolja össze a kiválasztási kritériumokkal. A folyamatok megismerése után ki kell dolgoznunk egy igénylistát a bevezetendő rendszerrel kapcsolatban. Ezen kívánt funkcióknak szervesen kell illeszkedniük a meglévő folyamatokhoz. A változásmenedzsment biztosítja, hogy a sikeres bevezetés érdekében a szervezet végrehajtja a szükséges változtatásokat. Az emberi oldal által támasztott nehézségeken leginkább hatékony kommunikációval és megfelelő képzéssel lehet segíteni. Az új rendszer lehetőségeit a képzés hangolja össze az üzleti folyamatokkal. Bevezetési terv: a siker érdekében pontos, mindenre kiterjedő bevezetési tervet kell készíteni, és azt következetesen, ámde értelemszerűen betartani és betartatni. Az utolsó alkotóelem pedig a ROI és egyéb teljesítménymutatók mérésével kimutatott siker. Ezek nyújtják az alapot az elért eredmények számszerűsítéséhez A karbantartási folyamatok és teljesítménymutatók meghatározása Az egész CMMS-kiválasztási, bevezetési és használati projekt alapjául a legjobb gyakorlatokon, pozitív ROI-on és eszközmenedzsmenten alapuló üzleti folyamatok és teljesítménymutatók szolgálnak, amint azt már fentebb is kihangsúlyoztuk. A teljesítménymutatóknak számszerűsíthetőknek kell lenniük, és megfogható vállalati előnyöket kell mérniük, mint pl. a még teljesítetlen munkalapok %-a, raktárkészlet forgási sebessége, vagy sürgős munkák száma egy héten belül. Ezek nyújtják az alapot a vállalat által elérhető előnyök számszerűsítésében. Az üzleti folyamatokat pedig azért szükséges pontosan ismernünk, mert enélkül lehetetlen a helyes CMMSrendszert kiválasztani. Pontosan ismernünk kell a munkafolyamatokat és az egyes dolgozói körök feladatát. Ezeket össze kell hasonlítanunk a CMMS-eladó által kínált szoftver funkcióival és lehetőségeivel, hogy kimutassuk köztük az eltérést vagy az átfedéseket, így optimalizálhatjuk a szoftver teljesítményét. A CMMSfejlesztő cég képviselőjének egyrészt el kell magyaráznia a szoftver működési logikáját, folyamatait, majd pontosan meg kell tudnia, hogy nekünk milyen adat mikor és honnan szükséges, esetleg ő maga is ajánlhat a funkció teljesítéséhez szükséges módszereket, technikákat. A résanalízis (idegen szóval: gap analysis) segít a projektvezetőnek meghatároznia azon területeket, ahová a bevezetési folyamat során a változásmenedzsmentnek figyelnie kell. Ha a vállalat ráébred, hogy nincsenek tisztában az aktuális körülményekkel, akkor jelentős, koordinált erőfeszítéseket kell tennie, hogy még a következő lépés előtt megtalálja a válaszokat. Gyakran a szoftvert hibáztatják, amikor egyes alapvető funkciókat nem képes teljesíteni, mint pl. a garancia kezelése vagy bármi egyéb. Amikor a felhasználók felfedeznek egy területen egy hibát, hajlamosak azt feltételezni, hogy az egész rendszer rossz, és ez alaposan aláássa a teljes rendszerbe vetett hitet. Esetenként az is megtörténik, hogy a rendszert leállítják, és helyette vásárolnak egy újat, ami jelentős pénzkiadás. Ráadásul az új program megtanulása újra sok időt igényel. Ezért minden cégnek már a kiválasztási folyamat során felelősséggel kell meghatároznia a meglévő folyamatait, esetleg újraterveznie őket, és össze kell hangolnia a kiválasztási kritériumokkal. Az üzleti folyamatok pontos megismerése után juthatunk el a szó szerinti szoftverkiválasztási fázisba. Itt fel kell állítanunk egy igénylistát, amely átfogóan tartalmazza a rendszer iránt támasztott azon funkcionális és 1 ROI: Return Of Investment, azaz megtérülés 11

12 egyéb igényeket, amelyek támogatják az üzleti folyamatokat és a legjobb gyakorlatokat. Csak ez lehet az alapja egy jól bevezetett, sikeresen működő rendszernek, s csak ily módon érheti kevés meglepetés a szoftver felhasználóit a későbbiekben. Egy másik megoldás szerint viszont a szoftver megvásárlása után újratervezik a cégen belüli folyamatokat, hogy azok szervesen illeszkedjenek a program erősségeihez. Bármelyik megoldást választjuk is, a lényeg az, hogy a CMMS-t és az üzleti folyamatokat teljes mértékben integráljuk A legmegfelelőbb CMMS kiválasztása az igények ismeretében Jelenleg a piacon több mint 500 CMMS eladó kínálja szoftvereit csak az Egyesült Államokban. Előreláthatólag számuk előbb-utóbb lecsökken, mert a nem globalizálható cégek előbb-utóbb eltűnnek: egy nemzetközi cég az egységes adatrendszer kialakításában érdekelt, azaz sokáig nem viseli el, hogy a vállalati egységes karbantartási rendszertől függetlenül dolgozzanak a hazai vállalatok [1]. A különböző rendszerek igen eltérőek lehetnek attól függően, hogy kis autószerelő műhelyben alkalmazzák-e, vagy több telephellyel rendelkező nagyvállalatnál. Az árak is ettől függően változnak: az 1000 USA dollárnál olcsóbbtól a több mint 1 millió dollárosig. A széles palettáról történő választás különösen a drágább, nagy rendszereknél nagy felelősség. Nem szabad elsietni: nagy befektetésként kell kezelni. De tudnunk kell, hogy a CMMS olyan befektetés, amely nem amortizálódik, hanem éppen fordítva: a használat során inkább nő az értéke. Először is vizsgáljuk meg, hogy hogyan mérhetjük fel, milyen igényeket támaszt a szervezetünk a bevezetendő CMMS-sel szemben. Később a buktatók elkerülése című résznél visszatérünk arra, mennyire fontos, hogy ezt a lépést, a szükségletanalízist kellő alapossággal végezzük el, mert a siker nagyon nagy részben ezen is múlik. A szükségletanalízisnél az elsődleges cél a szervezet igényeinek felmérése, a másodlagos cél pedig a papír alapú karbantartás számítógépesíthetőségének meghatározása. Kétféle megközelítés létezik a szükségletanalízisre Szükségletanalízis 1. megközelítés 1. lépcső: a teamek és a tanácsadó testület összegyűlik, és mindenki egyformán közölheti a szükségleteit a rendszerre vonatkozólag. 2. lépcső: működési és menedzsment felülvizsgálatot kell tartani. Fő célja legyen azon működéseket meghatározása a karbantartási feladaton belül, ahol a hatékonyság nőhet a számítógépesítésen keresztül. 3. lépcső: költséghatékonyság tanulmány készítése az alábbi célokkal: megvalósíthatósági elemzés készítése költségek meghatározása várható megtérülések értékelése a project valódi előnyeinek értékelése 4. lépcső: a CMMS bevezetési terv elkészítése Szükségletanalízis 2. megközelítés 1. lépcső: a hosszú távú tervek integrálása, célok, feladatok felállítása 12

13 2. lépcső: a működés felülvizsgálata a következő 4 lépésen keresztül: Technológiai audit meglévő rendszerek vizsgálata (amihez a CMMS-t csatlakoztatni kell) munkaállomások, hálózatok, PC-k, nyomtatók, modemek, vonalkódos rendszerek, mainframeek telekommunikációs rendszer: telefon, , fax és videokonferencia... Munkafolyamat auditja Olyan feladatokat tartalmaz, amelyek automatizálhatók és leírhatók. Minden feladatra készítsünk munkafolyamat-diagramot: határozzuk meg a feladatokat, részfeladatokat, beosztásokat, képzettséget, időket egyénenként, szükséges információkat, a folyamatot követő lépéseket stb. Papírfolyamat auditja Egyszerű jelentések, leírások példáját adja formátummal, adatokkal, számításokkal segít csökkenteni a papírmennyiséget, mivel sok minden a rendszerbe tevődik át. Forrásaudit Meg kell határozni, hogy melyek azok a feladatok, amiket eddig a források hiányában vagy összehangoltságuk híján nem tudtunk megoldani A CMMS típusai A saját igényeink alapos megismerése után pedig lássuk, hogy mit is kínál nekünk a piac: A CMMS-piacon különböző jellegzetes szoftvertípusok kialakulása figyelhető meg. Néhány tipikus rendszerfajta illetve csoportosítási kategória [1]: Iparágspecifikus rendszerek: itt egy példát idéznénk a marketing történetéből. A kutyatápszergyárak élesedő versenyében néhány nagy kezdett kiemelkedni és a kicsik mind nehezebb helyzetbe kerültek. Az egyik apró cég azonban forradalmi újítással állt elő. Némi adalék hozzáadása után megjelent a piacon egy addig még ismeretlen termékkel: külön-külön tápszer kölyök-, vemhes- és idős kutyáknak. A siker minden elképzelést felülmúlt a kis cég ma már egyike a piac vezetőinek (bár az ötletnek azóta már sok az utánzója). A CMMS piacon is előfordul sok hasonló jelenség: újabban több szoftverfejlesztő cég átdolgozza az alaprendszerét egyetemekre, kórházakra, köztisztasági vállalatokra, erőművekre stb. (A magyar olvasó talán furcsának találja, hogy nyugaton az iskolák és kórházak CMMS segítségével tartják karban az eszközeiket, hiszen nálunk ezen intézmények közismerten rossz anyagi helyzetben vannak, és eszükbe sem jut sem pénzt, sem energiát áldozni CMMS bevezetésére. Egy kanadai CMMS-fejlesztő cég igazgatója szerint azonban éppen azért van szükségük CMMS-re, mert a kevés pénzüket nem pazarolhatják, minden megtakarítás fontos. Rugalmas vagy merev rendszerek: ez a megközelítés szakmailag tartalmasabb. Egy rugalmas rendszer megvásárlása esetén a szoftverfejlesztő cég a vevő igényeinek megfelelően többé-kevésbé testre szabja a programot, esetleg a program eleve tartalmaz olyan lehetőségeket, amelyekkel a felhasználó maga is testre szabhatja azt. E megoldás komoly hátránya, hogy az alapprogram félévinegyedévi frissítéseikor a módosított programot is frissíteni kell, ami jelentős többletmunkát ró a fejlesztőkre, és komoly anyagi vonzatokkal is járhat. A merev rendszerek nem vagy csak minimális mértékben testreszabhatók. 13

14 Mindent lefedő vagy célrendszerek: tulajdonképpen vállalatirányítási rendszernek tekinthetők. Hívei szerint a vállalat egy egységes egész, amelynek folyamatait csak egy közös szoftverrendszer képes teljeskörűen követni. Objektíven szemlélve: az adatok valóban egyféle adatbázisban tárolódnak, így könnyen áramoltathatók. Ellenzői szerint azonban: aki mindent le akar fedni, az semmit sem fed le. Tapasztalat, hogy az integrált rendszerek (ERP) karbantartási moduljait a végfelhasználók sokan bírálják, mondván, hogy nem karbantartói, hanem informatikai szemléletűek. El kell ismernünk azonban, hogy ha a vállalatirányítási rendszer CMMS-modulja helyett egy külön CMMS-t használnak, akkor több rendszer együttes alkalmazása esetén az adatok áramoltatása bonyolultabb és költségesebb folyamat. Mint a legtöbb nagy beruházás, a jól bevezetett CMMS is kb hónap alatt térül meg. A megtakarítás - költség arány 3:1-től akár 10-15:1-ig terjedhet. Nem okvetlenül a legdrágább és legtöbbet tudó rendszert kell megvásárolni, hanem azt, amelyik a legjobban illeszkedik az igényeinkhez (funkcionális verseny). Mindazonáltal érdemes olyan szoftvert választani, amely a jelenlegi kívánalmainknál valamivel több funkciót képes teljesíteni, mivel a rendszert több évre vásároljuk, így az igények a külső elvárásoknak illetve a belső fejlődésnek köszönhetően növekednek. Figyelembe kell venni azt is, hogy minden plusz funkció többletkiadást jelent. [5]: A megfelelő rendszer kiválasztásához időt kell biztosítani, ami akár 6-12 hónap is lehet. Az elemzést azonban nem kell túlzásba vinni: óvakodjunk az analízis-paralízistől! A CMMS-projektek sarkalatos pontjai választáskor az alábbi 4 kritériumot kell mérlegelnünk: funkcionális (megfelel-e az üzleti kívánalmaknak?) technikai (megfelel-e az információtechnológiai (IT) kívánalmaknak?) üzleti (az ár és a költségek elfogadhatók-e?) támogatottság (a szoftver forgalmazója tud-e érdemben segíteni a rendszer sikerre vitelében, illetve létezik-e esetleg egy külső tanácsadó cég, aki ebben tud segíteni?) A cikk elején említett igen vonzó előnyöket, amelyeket a CMMS használatával cégünk elérhet, nem adják ingyen. Tudomásul kell vennünk, hogy egy CMMS vásárlása és bevezetése jóval komolyabb projekt, mint egy irodai szövegszerkesztő program betanítása. Rengeteget veszthetnek azok, akik nincsenek tisztában a bevezetési folyamat lényegével már a szoftver kiválasztásakor. A CMMS-projektek jellemzően 3 lábra támaszkodnak. Ha bármelyik láb gyenge vagy hiányzik, a projekt is ingadozik vagy elbukik. Akár önerőből fogunk hozzá a bevezetésnek, akár külső szakértő támogatásával, mindenképpen oda kell figyelnünk a következő három fontos tényezőre: Informatikai oldal: megfelelő szoftvert kell választani, ami hibamentesen működik, az általunk kívánt funkciókat teljesíti, illetve a már meglévő rendszerekhez (tipikusan karbantartási raktárkezelő program illetve termelési folyamatfigyelő rendszerek) képes valamilyen módon kapcsolódni (a többszörös adatbevitel elkerülése végett). Karbantartási oldal: már említettük, hogy a karbantartási rendszernek el kell érnie egy megfelelő színvonalat ahhoz, hogy egy CMMS-t húzhassunk rá. Amennyiben a karbantartási rendszerünk javításra szorul, tudatosan és következetesen kell ehhez hozzáfogni. 14

15 Szervezési oldal: a bevezetési projekt során a legtöbb megoldandó feladat egészen bizonyosan szervezési kérdés lesz. Ezeket is megfelelően meg kell válaszolnunk a továbblépéshez. Figyeljük meg, hogy a fenti 3 lábból a szoftver csak az egyik lábat képviseli természetesen ettől még nem szabad azt sem elhanyagolni. 8. ábra A CMMS-projectek három lábra támaszkodnak 4.3. Változásmenedzsment A változásmenedzsment külön tudományág, amellyel cikkünk keretében nem kívánunk különösebben bőven foglalkozni, mert nem kifejezetten CMMS-sel kapcsolatos, annál inkább a projektmenedzsmenttel. Ez kezeli a fenti 3 lábból az emberi oldalt. A kiválasztási és bevezetési feladatok végrehajtása, majd a CMMS használata mind jelentős munkát, erőfeszítéseket, gyakran változtatásokat igényel. Itt a működő változásmenedzsment biztosítja, hogy a sikeres bevezetés érdekében a szervezet végrehajtja a szükséges változtatásokat. A változásokra az emberek mindenütt a világon a következő öt lépcsőfokot végigjárva reagálnak: tagadás, ellenállás, megértés, megvizsgálás és elkötelezettség. E lépcsőfokokon mindenki a saját tempójában megy végig, ha egyáltalán végigmegy ebben tud a változásmenedzsment segíteni. A tagadás és az ellenállás szakaszán leginkább hatékony kommunikációval és megfelelő képzéssel lehet a dolgozóinkat túljuttatni. A szoftver telepítése és a kezdeti adatok feltöltése után a vezetőnek kell meghatároznia, melyik dolgozó hol tart éppen a szoftver elfogadásában és ennek megfelelően bánni vele, nyitott kommunikációt gyakorolva. A megfigyelt tevékenységeket és reakciókat meg kell beszélni a dolgozókkal, annak meghatározása végett, hogy mi szükséges nekik az új rendszerhez és feladatokhoz való alkalmazkodáshoz. Itt jó eszköz lehet a motiváció és a jutalmazás. Az új rendszer lehetőségeit a képzés hangolja össze az üzleti folyamatokkal A CMMS bevezetése Nemzetközi források szerint a számítógépes karbantartás menedzsment rendszerek, - csakúgy, mint bármely más IT rendszerek több, mint 50%-a teljes mértékben kudarcot vallott. A maradék 50%-nak is csak a fele, tehát az összes eset 25%-a nevezhető teljes sikernek, a többi csak részleges eredményeket hoz. Egyesek szerint a magyarországi helyzet még ennél is rosszabb. A bevezetés sikere részben a stratégiai szintű hibákon, részben a részleteken múlik 15

16 9. ábra A CMMS projectek sikerének és kudarcának aránya 10. ábra A CMMS sikerének kulcstényezői A 8. ábrán látható tényezők mindegyike fontos alapeleme a CMMS bevezetésének, sokszor mégis több lépés is kimarad. Amennyiben a menedzsment nem kötelezte el magát teljesen a szoftver bevezetése mellett, az egész rendszer a kezdeteknél megbukhat. A vezetőségnek kell meghoznia a végleges döntést a rendszer megvásárlásáról, az oktatás mennyiségéről, minőségéről, a képzésen résztvevőkről, az engedélyezett felhasznált időmennyiségekről stb. Ha nincs vezetői utasítás a rendszer használatával, az adatbevitellel stb. kapcsolatban, a legtöbb munkatárs magától nem veszi a fáradtságot a saját munkája melletti plusz feladatokra. Emellett már a kiválasztási fázisban meg kell tudni, hogy a menedzsmentnek milyen adatokra, információkra van szükségük a vezetői tevékenységük ellátásához, amelyeket a CMMS-ből nyerünk ki, illetve milyen jellegű döntéseket kívánnak hozni a rendszer segítségével [5]. Ha nincs a vállalatnak karbantartási stratégiája, akkor rögtön a rendszer megvásárlásának első kérdését sem tudják megválaszolni: mire is kell nekem a CMMS, mit szeretnék vele elérni, miben kell, hogy a segít- 16

17 ségemre legyen? Ha ezekre a kérdésekre nem tudunk tisztességes választ adni, nem tudunk megfelelő rendszert választani, és a nem megfelelő rendszer nem nyújtja a szükséges és elérhető eredményeket. A megfelelő csoportok, teamek kialakítása és a teamek támogatása is kiemelkedő jelentőségű. A teamek azok, akik a bevezetést és később az alkalmazást végzik. Ha nem megfelelő szaktudású, affinitású embereket válogatunk ki, illetve ha ők (vagy akár a jó hozzáállású és kvalifikált karbantartók) nem kapják meg a megfelelő képzéseket, az együttműködés és tudás hiányában hamarosan kudarcot vall a rendszer használata. Egy egyszerű irodai szövegszerkesztő program beszerzésekor mindenki természetesnek veszi, hogy megfelelő szinten történő használatához idő és gyakorlat szükséges. Az irodai szoftver áránál sokszor több százszor többe kerülő karbantartási szoftvernél azonban nem mindig egyértelmű ez a szükséglet. Az oktatásnál is fontos az egész CMMS-bevezetésére jellemző tervezés. Meg kell tervezni többek között az oktatás idejét (beüzemelés előtt, közben, után) és tartalmát (az alapvető számítógépes ismeretektől kezdve a bonyolult feladatokig). Nem tanácsos például túl korán elkezdeni az oktatást, mert a tanultak a feledés homályába merülnek, és az sem szerencsés, ha olyan dolgokat tanítunk meg a munkatársaknak, amire soha nem lesz szükségük, mert a túl sok felesleges és néhol bonyolult információ elveheti a kedvüket a használattól. A gyakorlatban jól bevált az a módszer, mely szerint először a napi felhasználók kisfőnökeit, csoportvezetőit oktatjuk, majd ezek az ún. superuserek tovább oktatják a saját dolgozóikat azokra az ismeretekre, amiket az egyes munkatársaknak tudniuk kell. ( Mindenki azt tudja a legjobban, amit meg is tud tanítani. ) Meg kell tervezni a keresztműködési tréninget, amelyen több terület dolgozói vesznek részt (pl. karbantartók és raktárosok). Az ilyen oktatás lehetőséget nyújt arra, hogy az egyes részlegek dolgozói alapszinten megismerjék egymás kódjait, szükségleteit. Az oktatást a bevezetés után sem szabad feledni, mivel új dolgozó kerülhet a céghez, esetleg átirányítások történhetnek, a program eleinte nem használt funkciói is feledésbe merülhetnek, illetve új modulokat is beszerezhetünk. A CMMS bevezetés részletkérdéseinek vizsgálatakor rendkívül fontos a korábban kihangsúlyozott folyamatok és teljesítménymutatók meghatározása lehetőleg már a kiválasztási fázisban! A teljesítménymutatóknak számszerűsíthetőknek kell lenniük, és megfogható vállalati előnyöket kell mérniük, mint pl. hátralévő munkalapok %-a, raktárkészlet forgási sebessége, vagy sürgős munkák száma egy héten belül. Ezek nyújtják az alapot a vállalat által elérhető előnyök számszerűsítésében. A szükségletanalízist A legmegfelelőbb CMMS kiválasztása az igények ismeretében című részben részleteztük. Ha itt hibázunk, akkor a CMMS-ünk valószínűleg nem teljesíti majd azokat a feladatokat, amiket eredetileg nem terveztünk be. A szükségletanalízis végeztével hozzáfoghatunk az adatgyűjtéshez. Ennek egyik lényeges pontja a formátum elkészítése. Itt javasolt a CMMS eladótól előre megtervezett és kinyomtatott űrlapokat kérni, ami majd megfelel a CMMS képernyőinek ez felgyorsítja és megbízhatóbbá teszi az adatbevitel folyamatát. Az adatgyűjtést minden kapcsolódó területen véghez kell vinni. Ez nagyon időigényes feladat, és a felhasználók általában alábecsülik a forrásokat. Ökölszabályként elfogadható, hogy 1 egység felvitele kb. 1 órát vesz igénybe. Fontos a bevitt adatok átvizsgálása akár régebbi, akár új az adat, ellenőrizni kell az érvényességét és alkalmazhatóságát. Az adatok számítógépre vitele jó alkalom a tisztogatásra is. Az adatgyűjtés forrásai a berendezésgyártók kézikönyvei, specifikációi, illetve a saját személyzet lehet. 17

18 A bevezetés tervezése alapvető fontosságú. A következő szükséges lépéseket kell megtennünk: feladatok meghatározása feladatok rövid leírása feladatok időigényének meghatározása szükséges emberimunka-igény meghatározása A CMMS bevezetésének feladata A siker érdekében pontos, mindenre kiterjedő bevezetési tervet kell készíteni, majd azt következetesen végre is hajtani. A következőket kell tartalmaznia: 1. Átfogó bizottság felállítása 2. Helyi bevezető team létrehozása 3. Helyi projektteamek létrehozása 4. A kezdő lépések támogatása 5. Szoftver (és hardver) installálása 6. Szoftver inicializálása 7. Funkcionális képzések a helyi és project teameknek 8. Szervezeti eljárások meghatározása a CMMS használatához 9. CMMS-hez kapcsolódó eljárások leírása 10. Szervezet átstrukturálása (ha szükséges) 11. Adatstandardok meghatározása, kidolgozása, adatgyűjtési formátumok elkészítése 12. Adatgyűjtés a formátumokhoz (berendezés, raktár, megelőző karbantartás, személyzet, beszerzés, számlázás) 13. Végfelhasználók oktatása 14. Raktárkészlet szintek kialakítása 15. Munkamegrendelési rendszer használatának megkezdése 16. A CMMS használatának figyelése és felülvizsgálata naponkénti auditok az első félévben A bevezetés költségének becslése A költségelemzésnek nem komplikáltnak kell lennie, hanem átfogónak, és tartalmaznia kell minden költséget 18

19 Információtechnológiai büdzsé Szakmai szolgáltatások Oktatás és dokumentáció További figyelembe veendő költségek Példa CMMS bevezetésének költségbecslésére: Költség megnevezése Információtechnológiai büdzsé (hardver, szoftver, hálózat) szoftver licensz (alap CMMS és jelentés modulok) szoftverkiegészítők hardver ÖSSZESEN: Szakmai szolgáltatások projectvezető rendszerelemző adatkonvertálás adatgyűjtés adatbevitel (Magyarországon alacsonyabbak a bérek ÖSSZESEN Oktatás és dokumentáció az eladó által tartott képzés közvetlen kiadások (utazás, kiegészítők) folyamat dokumentálási munka ÖSSZESEN: ÖSSZEGEZVE Információtechnológiai büdzsé Szakmai szolgáltatások Oktatás és dokumentáció MINDÖSSZESEN Ár USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD További figyelembe veendő költségek: éves karbantartási díj szoftverlicenszre (10-20%) házon belüli személyzeti kiadások, vagy azon felmerülő költségek, amelyek abból erednek, hogy a dolgozó nem a saját munkáját végzi A bevezetés időtartamának becslése - Kommunikáció és alkalmazott meggyőzési program: 19

20 1 fő 2 óra/hét a bevezetés alatt - CMMS-hez kapcsolódó folyamatok és szervezeti szabályok átvizsgálása és definiálása - CMMS-hez kapcsolódó írott politikák és eljárások kidolgozása - Adattáblák kidolgozása - berendezésekre, raktárakra kb. 320 óra (ált. 4 ember * 80 óra) kb. 160 óra (4 ember * 40 óra) 80 óra (2 ember * 40 óra) - Számlázási információ formátumok kidolgozása (költségcentrum, számlakód stb.) 40 óra (1 ember) - Berendezések beszámozása, leírása, elhelyezkedés vizsgálata - Alkalmazotti és szakmai átvizsgálás kidolgozása - Megelőző karbantartási feladatok átvizsgálása 200 óra (1 ember) 40 óra (1 ember) - A berendezésekre vonatkozó adattáblaadatok begyűjtése óra (6 ember - 1 év) óra (4.500 egységre) (2-4 ember) - Az adattáblák raktári egységekre vonatkozó adatainak összegyűjtése - Minden beszerzéshez kapcsolódó adatformátum átnézése - Tartalékalkatrészek berendezésekhez történő kapcsolása - Beszerzési adatok gyűjtése - ideje ismeretlen óra ( egységre) 120 óra (3 ember * 40 óra) 960 óra (2 ember * 3 hónap) ÖSSZESEN: óra azaz 16 ember 1 évi munkája - ha minden simán megy. Ha nem, akkor előreláthatóan hónap. Ez a hatalmas munkaigény a következőkből származik [5]: A CMMS-piacon jelenleg kapható CMMS rendszerekbe általában az összes, a gyártó által fontosnak tartott karbantartás-irányítási funkciót beépítik vagy opcionális modulként kínálják. Tehát ezek a rendszerek együtt, egy összetett felépítésű rendszerként biztosítják a karbantartás-menedzselés lehetséges eszköze- 20

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés

Részletesebben

Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek

Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek A Project Management Institute (PMI, www.pmi.org) részletesen kidolgozott és folyamatosan fejlesztett metodológiával rendelkezik projektmenedzsment

Részletesebben

Budapesti Mûszaki Fõiskola Rejtõ Sándor Könnyûipari Mérnöki Kar Médiatechnológiai Intézet Nyomdaipari Tanszék. Karbantartás-szervezés a nyomdaiparban

Budapesti Mûszaki Fõiskola Rejtõ Sándor Könnyûipari Mérnöki Kar Médiatechnológiai Intézet Nyomdaipari Tanszék. Karbantartás-szervezés a nyomdaiparban Budapesti Mûszaki Fõiskola Rejtõ Sándor Könnyûipari Mérnöki Kar Médiatechnológiai Intézet Nyomdaipari Tanszék Karbantartás-szervezés a nyomdaiparban 6. előadás Karbantartás irányítási információs rendszer

Részletesebben

Számítógéppel segített karbantartás menedzsment

Számítógéppel segített karbantartás menedzsment Számítógéppel segített karbantartás menedzsment Témák Mi is az a CMMS szoftver? Kiknek készültek a CMMS szoftverek? Milyen előnyt jelent a használatuk? Mi a különbség a szoftverek között? Szoftverhasználat

Részletesebben

Karbantartási filozófiák. a karbantartás szervezetére és a folyamat teljes végrehajtására vonatkozó alapelvek rendszere.

Karbantartási filozófiák. a karbantartás szervezetére és a folyamat teljes végrehajtására vonatkozó alapelvek rendszere. Karbantartási filozófiák a karbantartás szervezetére és a folyamat teljes végrehajtására vonatkozó alapelvek rendszere. TPM Total Productive Maintanance Teljeskörű hatékony karbantartás, Termelésbe integrált

Részletesebben

Hogyan válaszolhat a gyógyszeripar az új kihívásokra? Gyógyszeripari szakmai nap

Hogyan válaszolhat a gyógyszeripar az új kihívásokra? Gyógyszeripari szakmai nap Hogyan válaszolhat a gyógyszeripar az új kihívásokra? Gyógyszeripari szakmai nap CHINOIN Zrt.- a Sanofi vállalata 2013.09.12. dr. Péczely György A.A. Stádium Kft. Tartalom A gyógyszeripar kihívásai Lehetséges

Részletesebben

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek Kiadott anyag: Vállalat és információk Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/vezetoi_inf_rd 1 A vállalat, mint információs rendszer

Részletesebben

Érzésektől a mérésekig Evolúció egy magyarországi tradicionális nagyvállalatnál. Péczely Csaba A.A. Stádium Kft.

Érzésektől a mérésekig Evolúció egy magyarországi tradicionális nagyvállalatnál. Péczely Csaba A.A. Stádium Kft. Érzésektől a mérésekig Evolúció egy magyarországi tradicionális nagyvállalatnál Péczely Csaba A.A. Stádium Kft. Bemutatkozás A.A. Stádium Kft. 1984 alapítva műszaki diagnosztika 1996 termelékenység-fejlesztés

Részletesebben

Az emberi erőforrás értéke. A munka értéke. Az idő értéke. Mérhető.

Az emberi erőforrás értéke. A munka értéke. Az idő értéke. Mérhető. Az emberi erőforrás értéke. A munka értéke. Az idő értéke. Mérhető. Filozófiánk Az idő attól lesz munkaidő, mert azt munkával töltjük. A JobCTRL azok számára kifejlesztett rendszer, akik ezzel egyet tudnak

Részletesebben

Klasszikus karbantartási stratégiák és hiányosságaik. Karbantartás-fejlesztés korszerűen Nyílt képzés 2014.05.15. Fekete Gábor, A.A. Stádium Kft.

Klasszikus karbantartási stratégiák és hiányosságaik. Karbantartás-fejlesztés korszerűen Nyílt képzés 2014.05.15. Fekete Gábor, A.A. Stádium Kft. Klasszikus karbantartási stratégiák és hiányosságaik Karbantartás-fejlesztés korszerűen Nyílt képzés 2014.05.15. Fekete Gábor, A.A. Stádium Kft. A.A. Stádium Kft 1984-1991 - 1996 2 alapító - 17 fős cég

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Az OEE fogalma és mérése egy OEE projekt tapasztalatai

Az OEE fogalma és mérése egy OEE projekt tapasztalatai Az OEE fogalma és mérése egy OEE projekt tapasztalatai A.A. Stádium Kft. Péczely Csaba TPM-klub, Budapest 2013. október 8. Bemutatkozás A.A. Stádium Kft. 1984 alapítva műszaki diagnosztika 1996 termelékenység-fejlesztés

Részletesebben

A LICENSZGAZDÁLKODÁS ÚTVESZTŐI. Gintli Sándor - Neubauer János

A LICENSZGAZDÁLKODÁS ÚTVESZTŐI. Gintli Sándor - Neubauer János A LICENSZGAZDÁLKODÁS ÚTVESZTŐI 2015 Gintli Sándor - Neubauer János Licenszgazdálkodás Selejtezés IT Szoftverek beszerzése Beszerzés IT nyilvántartásba vétel Kontrolling Könyvelés Könyvekbe kerül Költségtétellé

Részletesebben

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK 1/6 oldal Tartalomjegyzék: 1/ Célmeghatározás 2/ Területi érvényesség 3/ Fogalom meghatározások 4/ Eljárás 5/ Kapcsolódó dokumentációk jegyzéke 6/ Dokumentálás Készítette: Szigeti Edit Jóváhagyta: Bálint

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

MICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN

MICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN Az ERP bevezetések 30%-a amiatt hiúsul meg, mert a bevezetést tervező vállalat nem tudja előteremteni az igényeinek megfelelő ERP rendszer bevezetéséhez szükséges erőforrást, vagy úgy gondolja, hogy az

Részletesebben

SLA RÉSZLETESEN. 14. óra

SLA RÉSZLETESEN. 14. óra 14. óra SLA RÉSZLETESEN Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi 1db ZH)

Részletesebben

ESETTANULMÁNY PYLON-94 KFT.

ESETTANULMÁNY PYLON-94 KFT. ESETTANULMÁNY PYLON-94 KFT. Pylon 94 Kft. Zalaegerszeg Egyedi gyártás, kisszériás sorozatgyártás, 100% bérmunka 100% Magyar tulajdon 200 Fős létszám, (35 fő szellemi) 4.2 Mrd Ft forgalom Közel 300 aktív

Részletesebben

Települési ÉRtékközpont

Települési ÉRtékközpont TÉR Települési ÉRtékközpont Lajosmizse Város Önkormányzata településüzemeltetési és -fejlesztési program kidolgozása KÉPZÉS Stratégiák szerepe 2009. A közpolitika fogalma Közpolitika: az aktuálpolitika

Részletesebben

K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY

K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY Gördülékeny ügymenet Microsoft Dynamics NAV-val Átfogó vállalatirányítási rendszert vezetett be a K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft.-nél az XAPT. A szállítmányozási

Részletesebben

Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység

Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység Qualidat Kft. Együttműködésben az ÉMI TÜV SÜD-del Tartalomjegyzék Bevezetés A feladatok Projektmenedzsment

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s a kiszámítható jövő a vállalat A vállalatot 2013 szeptemberében hoztuk létre azzal a céllal, hogy egy innovatív felhő technológián alapuló grafikai szolgáltatást nyújtsunk a világ bármely pontján működő

Részletesebben

Dr. Zoboky Péter Zöldgazdaság Fejlesztési Főosztály

Dr. Zoboky Péter Zöldgazdaság Fejlesztési Főosztály A nagyvállalatok energetikai audit kötelezettsége Dr. Zoboky Péter Zöldgazdaság Fejlesztési Főosztály Az EU energiahatékonysági szabályozása 1. 2. 3. 2010/30/EU irányelv az energia címkézésről 2010/31/EU

Részletesebben

Easy Company termékcsalád. Már 9 900 Ft/hó-tól

Easy Company termékcsalád. Már 9 900 Ft/hó-tól Easy Company termékcsalád Egyszerűbb, gyorsabb adminisztráció Átláthatóbb nyilvántartások Bárhonnan, bármikor elérhető Felhő alapú alkalmazás Felhasználóbarát kezelőfelület Hasznos kimutatások és elemzések

Részletesebben

Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői

Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői Rabi Ákos 2014.02.18. Tartalom 1. Problémafelvetés Informatikai projekteredmények elfogadottsága 2. Informatikai projektek sikertényezői 3. Szoftverek

Részletesebben

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 3. Előadás A beszerzési logisztikai folyamat Design tervezés Szükséglet meghatározás Termelés tervezés Beszerzés

Részletesebben

Az Egyszerűsített RCM elemzés szerepe a karbantartási tervek kialakításánál. Péczely Csaba A.A. Stádium Kft.

Az Egyszerűsített RCM elemzés szerepe a karbantartási tervek kialakításánál. Péczely Csaba A.A. Stádium Kft. Az Egyszerűsített RCM elemzés szerepe a karbantartási tervek kialakításánál Péczely Csaba A.A. Stádium Kft. Bemutatkozás A.A. Stádium Kft. 1984 alapítva műszaki diagnosztika 1996 termelékenység-fejlesztés

Részletesebben

Új felállás a MAVIR diagnosztika területén. VII. Szigetelésdiagnosztikai Konferencia 2007 Siófok

Új felállás a MAVIR diagnosztika területén. VII. Szigetelésdiagnosztikai Konferencia 2007 Siófok Új felállás a MAVIR diagnosztika területén VII. Szigetelésdiagnosztikai Konferencia 2007 Siófok Állapotfelmérés, -ismeret 1 Célja: Karbantartási, felújítási, rekonstrukciós döntések megalapozása, Üzem

Részletesebben

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu BEVEZETŐ az ASP-szolgáltatásról Az ASP-szolgáltatás (Application Service Providing) előnyei A megrendelő

Részletesebben

5S Tréning. A minőségi munkakörnyezet kialakítása és fenntartása

5S Tréning. A minőségi munkakörnyezet kialakítása és fenntartása 5S Tréning A minőségi munkakörnyezet kialakítása és fenntartása 1 Az 5S a termelékenység alapja Az 5S jelentősége Profit kézbentartása Költség Termelés Minőség Határidő Működés Berendezés Készlet Szabványosítás,

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Dr. Fekete István Budapesti Corvinus Egyetem tudományos munkatárs SzigmaSzervíz Kft. ügyvezető XXIII. Magyar

Részletesebben

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual. Rózsa Tünde Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.jpg 2 Kutatási célok Tématerület rövid áttekintése A kiválasztást

Részletesebben

ERP projektek gazdasági. esettanulmány ny egy mobil kiegészítés értékelésérőlrtékel

ERP projektek gazdasági. esettanulmány ny egy mobil kiegészítés értékelésérőlrtékel ERP projektek gazdasági gi értékelése: rtékelése: esettanulmány ny egy mobil kiegészítés értékelésérőlrtékel Rózsa TündeT egyetemi tanárseg rsegéd Debreceni Egyetem AMTC AVK GAIT Kutatásom Gazdaságossági

Részletesebben

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi Tartalom n Kockázat vs. megelőzés n A kockázat fogalma n Hol található a kockázat az új szabványban? n Kritikus megjegyzések n Körlevél n Megvalósítás

Részletesebben

1964 IBM 360 1965 DEC PDP-8

1964 IBM 360 1965 DEC PDP-8 VIIR Vállalatirányítási Integrált Információs rendszerek I. (Történeti áttekintés - TEI) Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Ki mikor kapcsolódott be az információs társadalomba?

Részletesebben

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS Gazdaságossági számítások Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. (Pázmándi Gyula) 2 Mi hiányzik az utolsó sorból?

Részletesebben

Frederick Taylor (1900 körül) A Pennsylvania-i acélműben tanulmányozta a munkafolyamatokat. A munkafolyamatokat szakaszokra bontotta, és különböző méréseket végzett a szakaszokon belüli és a szakaszok

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

Alapok (a K2D rendszer alapjai)

Alapok (a K2D rendszer alapjai) Alapok (a K2D rendszer alapjai) 1 1. Bevezetés... 3 2. Fastruktúra... 3 2.1. Nyitása, zárása... 3 2.2. Fülek... 5 2.3. Licence kulcs érvényesítése... 9 2.4. Új elem felvitele... 10 2.5. Elem törlése...

Részletesebben

A minőségbiztosítás folyamata, szereplők

A minőségbiztosítás folyamata, szereplők 7. A minőségbiztosítás folyamata, szereplők 7.1 A minőségbiztosítás bevezetésének folyamata A bevezetés első lépése és feltétele a vezetők egyöntetű és egyértelmű szándékának és elkötelezettségének kialakítása.

Részletesebben

ISO 9001 revízió Dokumentált információ

ISO 9001 revízió Dokumentált információ ISO 9001 revízió Dokumentált információ Dokumentumkezelés manapság dokumentált eljárás Minőségi kézikönyv DokumentUM feljegyzés Dokumentált eljárás feljegyzések kezeléséhez Dokumentált eljárás dokumentumok

Részletesebben

2013. 02. 01. Folyamat menedzsment Workflow

2013. 02. 01. Folyamat menedzsment Workflow Folyamat menedzsment Workflow 1 Üzleti folyamatok változása Mind az üzleti, mind a privát életben egyre fontosabbá válik a meglévő idő minél hatékonyabb felhasználása és a beérkező igényekre való gyors,

Részletesebben

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Képzés leírása. A résztvevő a vizsga keretében konkrét veszteségcsökkentő projektet valósít meg a munkahelyén.

Képzés leírása. A résztvevő a vizsga keretében konkrét veszteségcsökkentő projektet valósít meg a munkahelyén. Képzés megnevezése: LEAN Menedzsment Koordinátor Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a vizsga keretében konkrét veszteségcsökkentő projektet valósít meg a munkahelyén. A résztvevő

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében 531 JEGYZETLAPOK Domokos Ernő Krájnik Izabella A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében A kolozsvári Babeş Bolyai Tudományegyetem sepsiszentgyörgyi

Részletesebben

ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1.

ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1. ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1. Sorozatunkkal az a célunk, hogy segítséget nyújtsunk a civil non-profit szervezetek életében felmerülő szervezési kérdésekben. Lényegre törő leírásokra törekedtünk, ami alkalmassá

Részletesebben

Teljesítménymenedzsment modul

Teljesítménymenedzsment modul A nexonpm a szervezet valamennyi munkatársára kiterjedő vezetői eszköz, amely tudatosabbá és eredményesebbé teszi a teljesítmény menedzselését, és javítja a vezető-beosztott kommunikáció hatékonyságát.

Részletesebben

A vállalatok és a minőségbiztosítás

A vállalatok és a minőségbiztosítás 4. A vállalatok és a minőségbiztosítás 4.1 Minőségbiztosítás piaci ösztönzői A vállalatok piaci helyzete nagyon különböző. A minőségbiztosítás bevezetésére vonatkozó kényszereket és ösztönzőket ez a piaci

Részletesebben

Gara Péter, senior technikai tanácsadó. Identity Management rendszerek

Gara Péter, senior technikai tanácsadó. Identity Management rendszerek Gara Péter, senior technikai tanácsadó Identity Management rendszerek I. Bevezetés Tipikus vállalati/intézményi környezetek Jogosultság-kezeléssel kapcsolatos igények Tipikus jogosultság-igénylési folyamatok

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

Ellenőrző lista: Útmutató képzési stratégia kiválasztásához kis- és közepes vállalkozások számára

Ellenőrző lista: Útmutató képzési stratégia kiválasztásához kis- és közepes vállalkozások számára Ellenőrző lista: Útmutató képzési stratégia kiválasztásához kis- és közepes vállalkozások számára A kis és közepes vállalkozások számára rendkívül fontos, hogy kompetenciákon alapuló humán erőforrás rendszert

Részletesebben

AZ ENERGIAFELHASZNÁLÁS HATÉKONYSÁGÁRÓL A 27/2012 EK DIREKTÍVA(EED) ÉS AZ ISO 50001 SZABVÁNYOK TARTALMI KAPCSOLATAIRÓL

AZ ENERGIAFELHASZNÁLÁS HATÉKONYSÁGÁRÓL A 27/2012 EK DIREKTÍVA(EED) ÉS AZ ISO 50001 SZABVÁNYOK TARTALMI KAPCSOLATAIRÓL AZ ENERGIAFELHASZNÁLÁS HATÉKONYSÁGÁRÓL A 27/2012 EK DIREKTÍVA(EED) ÉS AZ ISO 50001 SZABVÁNYOK TARTALMI KAPCSOLATAIRÓL FONTOS ELŐÍRÁS AZ ENERGIAHATÉKONYSÁGRÓL SZÓLÓ 2012/27 EU DIREKTÍVÁBAN ÉS A 2015. ÉVI

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának

Részletesebben

Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni?

Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni? Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni? Kritikus pontok Ethernet interfész soros eszközbe ágyazásakor Az ipari Ethernet technológia az alacsony költségeinek és jelentős hálózati

Részletesebben

A vezetői jelentésrendszer alapjai. Információs igények, irányítás, informatikai támogatás

A vezetői jelentésrendszer alapjai. Információs igények, irányítás, informatikai támogatás A vezetői jelentésrendszer alapjai Információs igények, irányítás, informatikai támogatás Tartalomjegyzék Döntéstámogató információs rendszer piramisa Integrált rendszer bevezetésének céljai Korszerű információ-szolgáltatási

Részletesebben

AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu

AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu Integrált (Elektronikus) Nyomonkövető Rendszer Miért használjuk? Hogyan használjuk?

Részletesebben

Hatékony iteratív fejlesztési módszertan a gyakorlatban a RUP fejlesztési módszertanra építve

Hatékony iteratív fejlesztési módszertan a gyakorlatban a RUP fejlesztési módszertanra építve Hatékony iteratív fejlesztési módszertan a gyakorlatban a RUP fejlesztési módszertanra építve Kérdő Attila, ügyvezető, INSERO Kft. EOQ MNB, Informatikai Szakosztály, HTE, ISACA 2012. május 17. Módszertanok

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés.

Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés. A VÁLLALATVEZETÉS EGYES TERÜLETEI CRM-rendszerek értékelése és felépítése Bármerre tekintünk a verseny egyre élesebb. A vállalatok nagy feladat előtt állnak: régi ügyfeleiket meg kell tartaniuk, és újakat

Részletesebben

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó.

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIA ALKALMAZÁSA Az információs technológiák költség-haszon elemzése, gazdaságossági számítások (TCO ROI VOI NPV IRR PI) Szent István Egyetem 1 Az információ drága, de hülyének lenni

Részletesebben

Green Dawn Kft. Bemutatkozunk

Green Dawn Kft. Bemutatkozunk Green Dawn Kft Bemutatkozunk Cégtörténet, tevékenységek Társaságunk 2006-ban alakult, fő tevékenységi körünk az energetika és az energia rendszerek optimalizálása. Jelenleg az alábbi szolgáltatásainkat

Részletesebben

DW 9. előadás DW tervezése, DW-projekt

DW 9. előadás DW tervezése, DW-projekt DW 9. előadás DW tervezése, DW-projekt Követelmény felmérés DW séma tervezése Betöltési modul tervezése Fizikai DW tervezése OLAP felület tervezése Hardver kiépítése Implementáció Tesztelés, bevezetés

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 2. Előadás A beszerzési logisztika alapjai Beszerzési logisztika feladata/1 a termeléshez szükséges: alapanyagok

Részletesebben

CC-Energy projekt bemutatása

CC-Energy projekt bemutatása XXII. Magyar Minőség Hét, 2013.11.05. 06. Laczó Pál, 2013. november 6. ISO50001 gyakorlati megvalósítása 08/11/2013 Slide 1 Okok (projekt kezdés 2010) Helyszín: CCHBC Magyarország Kft. Dunaharaszti Átláthatatlan

Részletesebben

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció 1081 Budapest, Népszínház u. 57. I/8. Hatálybaléptetés időpontja: Készítette:.... Ács Lajos cégvezető - minőségügyi vezető Ellenőrizte és Jóváhagyta:.... Ácsné Cseh Ildikó cégtulajdonos Figyelem! Az, a

Részletesebben

ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence MI AZ, AMI ÚJ AZ ISO 9001:2015-BEN ÉS AZ ISO 14001:2015-BEN? ÜZLETORIENTÁLTABB KULCSSZAVAK VEZETŐI KÉPESSÉG ÉS ELKÖTELEZETTSÉG

Részletesebben

Orvosi készülékekben használható modern fejlesztési technológiák lehetőségeinek vizsgálata

Orvosi készülékekben használható modern fejlesztési technológiák lehetőségeinek vizsgálata Kutatási beszámoló a Pro Progressio Alapítvány számára Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Villamosmérnöki és Informatikai Kar Mérnök informatika szak Orvosi készülékekben használható modern

Részletesebben

A SZERVEZT SZERVEZETI IDENTITÁS. SZERVEZETI PROFIL. SZERVEZETI STRATÉGIA

A SZERVEZT SZERVEZETI IDENTITÁS. SZERVEZETI PROFIL. SZERVEZETI STRATÉGIA A SZERVEZT SZERVEZETI IDENTITÁS.. SZERVEZETI STRATÉGIA 2 Szervezet neve:... 1. ALAPOK A. Szervezet neve B. Szervezet jogi háttere C. Szervezet víziója D. Szervezet missziója és célrendszere 2. TERVEK A.

Részletesebben

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul Miért CRM? Minden cég alapvető érdeke, hogy lehetséges vevői közül a lehető legtöbbet szerezzen meg, a legtöbbjük számára tudja értékesíteni termékeit vagy szolgáltatásait. A megfelelő eszközzel ezek az

Részletesebben

Alkalmazások fejlesztése A D O K U M E N T Á C I Ó F E L É P Í T É S E

Alkalmazások fejlesztése A D O K U M E N T Á C I Ó F E L É P Í T É S E Alkalmazások fejlesztése A D O K U M E N T Á C I Ó F E L É P Í T É S E Követelmény A beadandó dokumentációját a Keszthelyi Zsolt honlapján található pdf alapján kell elkészíteni http://people.inf.elte.hu/keszthelyi/alkalmazasok_fejlesztese

Részletesebben

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási

Részletesebben

II. rész: a rendszer felülvizsgálati stratégia kidolgozását támogató funkciói. Tóth László, Lenkeyné Biró Gyöngyvér, Kuczogi László

II. rész: a rendszer felülvizsgálati stratégia kidolgozását támogató funkciói. Tóth László, Lenkeyné Biró Gyöngyvér, Kuczogi László A kockázat alapú felülvizsgálati és karbantartási stratégia alkalmazása a MOL Rt.-nél megvalósuló Statikus Készülékek Állapot-felügyeleti Rendszerének kialakításában II. rész: a rendszer felülvizsgálati

Részletesebben

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE Jelen dokumentációban található bizalmas és szerzői jog által védett információk védelmében az anyag harmadik személy részére történő akár közvetlen

Részletesebben

Folyamatfejlesztés Lean szemléletben. Gergely Judit A.A. Stádium Kft.

Folyamatfejlesztés Lean szemléletben. Gergely Judit A.A. Stádium Kft. Folyamatfejlesztés Lean szemléletben Gergely Judit A.A. Stádium Kft. Bemutatkozás A.A. Stádium Kft. 1984 alapítva műszaki diagnosztika 1996 termelékenység-fejlesztés (TPM, Lean ) Túl az 50-en! Szakmai

Részletesebben

A könyvvizsgáló programok bevezetésének munkaszervezési kérdései a kis- és közepes könyvvizsgáló cégeknél

A könyvvizsgáló programok bevezetésének munkaszervezési kérdései a kis- és közepes könyvvizsgáló cégeknél A könyvvizsgáló programok bevezetésének munkaszervezési kérdései a kis- és közepes könyvvizsgáló cégeknél 1 9/25/2013 Szoftverbevezetés indokai A könyvvizsgáló társaságokat jelenleg két oldalról kényszerítik

Részletesebben

Vállalati információs rendszerek

Vállalati információs rendszerek Vállalati információs rendszerek 2. előadás: Egy konkrét vállalatirányítási rendszer Elekes Edit, 2015. elekes.edit@eng.unideb.hu Miért épp a kórház? Mindenkinek van róla személyes tapasztalata, volt bent

Részletesebben

Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből. Mező Csaba 2009.01.22

Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből. Mező Csaba 2009.01.22 Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből Mező Csaba 2009.01.22 Cél 2006/32 EK irányelv Célok Biztosítani a lehetőségét az energiahordozók (gáz, villamos energia, hőmennyiség, víz)

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

Hulladékgazdálkodási rendszer. Enwis. A hatékony. hulladékgazálkodás. informatikai rendszere. XAPT Hungary Kft. 1

Hulladékgazdálkodási rendszer. Enwis. A hatékony. hulladékgazálkodás. informatikai rendszere. XAPT Hungary Kft. 1 Enwis A hatékony hulladékgazálkodás informatikai rendszere XAPT Hungary Kft. 1 Enwis: A hatékony hulladékgazdálkodásért Egyre több vállalat ismeri fel a hulladékgazdálkodás folyamatainak optimalizálásából

Részletesebben

Világítástechnika. mesterfokon. Csak világosan! Webs Világítástechnikai Kft.

Világítástechnika. mesterfokon. Csak világosan! Webs Világítástechnikai Kft. Világítástechnika mesterfokon Csak világosan! Webs Világítástechnikai Kft. Egyedi igényekre szabott tervezés 2 A Webs Világítástechnikai Kft. komplex és egyedi megoldásokat kínál a kül-, és beltéri díszvilágítás,

Részletesebben

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció 2014. második félévétől kezdődően a TERC V.I.P. költségvetés-készítő program hardverkulcsát regisztrálniuk kell a felhasználóknak azon a számítógépen, melyeken futtatni

Részletesebben

Energiafelügyelet egyszerűen, mindenkinek. Energy Online - szinte ingyen

Energiafelügyelet egyszerűen, mindenkinek. Energy Online - szinte ingyen Energiafelügyelet egyszerűen, mindenkinek Energy Online - szinte ingyen Energiafelügyelet a legmodernebb eszközökkel Intelligens és célirányos információ akkor és ahogy Ön szeretné Napjainkban már végtelen

Részletesebben

Engedélyszám: 18211-2/2011-EAHUF Verziószám: 1. 2451-06 Vállalkozási alapismeretek követelménymodul szóbeli vizsgafeladatai

Engedélyszám: 18211-2/2011-EAHUF Verziószám: 1. 2451-06 Vállalkozási alapismeretek követelménymodul szóbeli vizsgafeladatai 1. feladat Az új gazdasági év tervezésénél egy vállalat marketing munkatársat kíván foglalkoztatni. A marketinges alkalmazásának feltételei során meg kell határozni a feladatokat. Fogalmazza meg a leendő

Részletesebben

Hogyan válasszunk rendszergazdát?

Hogyan válasszunk rendszergazdát? Hogyan válasszunk rendszergazdát? Milyen szempontok alapján hozzunk döntést, ha el akarjuk kerülni az esetleges buktatókat? Kiadás: 2012/02 Készítette: Tamás Bence, itvezeto.hu Copyright 2012 Tamás Bence

Részletesebben

Verifikáció és validáció Általános bevezető

Verifikáció és validáció Általános bevezető Verifikáció és validáció Általános bevezető Általános Verifikáció és validáció verification and validation - V&V: ellenőrző és elemző folyamatok amelyek biztosítják, hogy a szoftver megfelel a specifikációjának

Részletesebben

Üzletmenet folytonosság menedzsment [BCM]

Üzletmenet folytonosság menedzsment [BCM] Üzletmenet folytonosság menedzsment [BCM] Üzletmenet folytonosság menedzsment Megfelelőség, kényszer? Felügyeleti előírások Belső előírások Külföldi tulajdonos előírásai Szabványok, sztenderdek, stb Tudatos

Részletesebben

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Kisbej András vezető tanácsadó 2007. április 5. Projektszerű működés és a funkcionális szervezeti működés szabályozása nem egyen szilárdságú

Részletesebben

Dr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR

Dr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR Dr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR Budapest, 2009 Szerzők: Dr. Körmendi Lajos (1.-4. és 6. fejezetek) Dr. Pucsek József (5. fejezet) Lektorálta: Dr. Bíró Tibor ISBN 978 963 638 291

Részletesebben

Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen

Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen MOTTÓ Kevesebb időbe telik valamit jól csinálni, mint megmagyarázni, hogy miért nem

Részletesebben

ADATMENTÉSSEL KAPCSOLATOS 7 LEGNAGYOBB HIBA

ADATMENTÉSSEL KAPCSOLATOS 7 LEGNAGYOBB HIBA ADATMENTÉSSEL KAPCSOLATOS 7 LEGNAGYOBB HIBA Készítette: Hunet Kft, 2013 Ez az alkotás a Creative Commons Nevezd meg! - Ne add el! - Így add tovább! 2.5 Magyarország licenc alá tartozik. A licenc megtekintéséhez

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Szervezetek felépítése Szervezetek közötti információáramlás Információ fogadás Elosztás Új információk

Részletesebben

Az Indecs rendszer. Kockázat- és követeléskezelés nagyvállalati környezetben

Az Indecs rendszer. Kockázat- és követeléskezelés nagyvállalati környezetben Késmárki Szoftverfejlesztő Kft Budapest, Cházár András utca 18. Tel.: +36 (1) 794-9199 Mobil: +36 (20) 319-0612 Web: www.kesmarki.com Az Indecs rendszer Kockázat- és követeléskezelés nagyvállalati környezetben

Részletesebben