OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "2008. 1. OLDAL HANGYÁSI MÁRIA"

Átírás

1 1/A tétel Önnek az a feladata, hogy egy rt. kereskedelmi üzletkötıjével találkozzon, azzal a szándékkal, hogy elızetesen egyeztessék a szerzıdéskötés feltételeit és a megállapodás, egyeztetés után megkössék a szerzıdést. A tárgyalás fogalma, lényege A tárgyalás a konfliktusok megoldásának legáltalánosabb eszköze. A konfliktusok többfélék lehetnek: egy kölcsönös érdekeket szolgáló megállapodásnál is tisztázni kell a feltételeket, egy ártárgyaláson kemény üzleti megfontolást kell érvényre juttatni, egy szerzıdésnél jogi feltételeket kell kikötni. A tárgyalások alapvetı lényege, hogy a feleknek valahol közös az érdekük, de álláspontjaik különbözıek az érdekek megítélésében. A tárgyalás folyamata tehát az érdekek fokozatos közelítése a kölcsönösen elfogadható álláspont megtalálásáig. Az üzleti életben a tárgyalásoknak fontos szerepe van, hiszen általában ezen múlik az üzlet létrehozása. A tárgyaláson részt vevı mindkét fél arra törekszik, hogy a maga számára legelınyösebb eredményt érje el, és ezt megállapodásban, szerzıdésben rögzítsék. Ehhez érvekkel meg kell gyızni a másik felet, azaz rá kell bírni ıt, hogy elfogadhatónak tartsa az álláspontunkat. Ezt pedig csak megfelelı felkészültséggel lehet elérni. Felkészülés a tárgyalásra A felkészültség része: a szakmai felkészültség és a jó tárgyalási, kommunikációs készség. A szakmai felkészültséghez hozzátartozik a téma alapos ismerete, a témával kapcsolatos jogszabályok ismerete. Elegendı és megfelelı információval kell rendelkezni a tárgyaló partnerrıl és az általa képviselt cégrıl is. A jó tárgyalási, kommunikációs készséghez hozzátartozik a konfliktus kerülése, az empátiakészség, a megfelelı hangerı, artikuláció használata, sıt még a humorérzék is. A felkészülés során át kell gondolni, hogy mi legyen a minimális, illetve a maximális célkitőzés. Ennek megfelelıen kell kigondolni a stratégiát és a taktikai lépéseket. (A stratégia meghatározott cél elérésére irányuló tevékenység, a taktika a cél eléréséhez vezetı kis lépések összessége.) Végig kell gondolni, hogy a tárgyalandó téma részkérdéseit milyen sorrendben hozzuk elı, mikor térjünk rá a számunkra fontos, illetve a kevésbé fontos kérdésekre, és azt is, hogy a tárgyaló partner várható kérdéseire, érveire hogyan reagáljunk. A felkészüléshez hozzátartozik a tárgyalási terv elkészítése. Pontjai a következık lehetnek: alakítsuk ki a megfelelı tárgyalási környezetet, ismerjük fel és jelöljük ki a céljainkat, határozzuk meg az egyes tárgyalópartnerek szerepét, nyissuk meg a tárgyalást, tudjuk, hogy mikor kell beszélni és mikor kell hallgatni, tegyünk javaslatot, foglaljuk össze az elhangzottakat, zárjuk le a tárgyalást, erısítsük meg az eredményeit. A tárgyalás helyszínének elıkészítése A megfelelı tárgyalási légkör elengedhetetlen a bizalom megteremtése szempontjából. Ehhez szükséges a terem kiszellıztetése, a kényelmes székek, legyen elég hely minden fél számára, illetve ha szükséges, a szemléltetéshez. A környezet mindkét fél számára legyen kellemes, és ne keltsen egyikükben sem ellenérzést. Kellemetlen helyzethez vezethet, ha az egyik szék alacsonyabb, mint a másik, ha a felek túl közel vagy túl távol helyezkednek el egymástól, ha egyiküknek háttal kell ülnie az ajtónak, ha valakinek a szemébe süt a nap stb. Legyen elegendı hely a tárgyalóasztalon ahhoz, hogy az iratokat áttekinthetıen lehessen elhelyezni. Viselkedés a tárgyalás során A tárgyalás során következetesnek, de ugyanakkor rugalmasnak is kell lennünk. Tudni kell kompromisszumokat kötni, engedményeket adni. Kerülni kell a kategorikus kijelentéseket: szó sem lehet róla, soha stb. Nem szabad határozatlannak lenni, mert ez azt jelzi, hogy a szakmai felkészültségünk gyenge az adott témában. A tárgyalás kimenetele attól is függ, hogy ki hogyan tud érvelni, és hogyan tud kérdezni. Figyelmet kell fordítani a verbális és nem verbális megnyilvánulásokra. Akkor is ırizzük meg a nyugalmunkat, ha partnerünk rámenısebb OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

2 KERESKEDELMI SZAK A tárgyalás eredményeként mindegyik fél jól akar járni, ezért mindegyik arra törekszik, hogy minél több engedményt kapjon a másiktól. Az elsı engedményt megtehetjük mi, hogy ezzel is bizonyítsuk megegyezési szándékunkat, de ezután meg kell várni partnerünk válaszlépését. Alakulhat úgy a tárgyalás, hogy minden próbálkozásunk ellenére sem jutunk egyrıl a kettıre. Ilyenkor két dolgot tehetünk: Megszakítjuk a tárgyalást úgy, hogy rövid szünetet javasolunk, és megkínáljuk a partnerünket a bekészített harapnivalóval, üdítıvel, kávéval. Másik megoldásként választhatjuk azt ha reménytelennek látszik a megállapodás, hogy befejezzük a tárgyalást, és ezt a szándékunkat tudtára adjuk a partnerünknek. Ha sikerül megegyezni, akkor a megállapodást írásba kell foglalni (jegyzıkönyv). Fontos, hogy a tárgyalás menetét rendszeresen összefoglaljuk, de az is fontos, hogy végighallgassuk a másik fél összefoglalását. Minden találkozó akkor igazán sikeres, hogy mindkét fél elérte, amit célul tőzött ki. A jó tárgyaló jellemzıi 1. agilis: gyors, mozgékony, életrevaló 2. alkalmazkodó: viselkedésével, cselekedeteivel az adott körülményekhez igazodik 3. céltudatos: a célt világosan látja, annak elérésére határozottan törekszik, erejét, képességeit megfelelıen tudja kamatoztatni 4. dinamikus: erıteljes, lendületes 5. diplomatikus: a társas érintkezéshez szükséges kifinomult érzékkel rendelkezik, hajlékony modorú 6. diszkrét: titoktartó 7. együttmőködı: másokkal közösen, összhangban, társait támogatva tevékenykedik 8. fegyelmezett: magatartásában, cselekedeteiben mértéktartó, alkalmazkodik a társadalmi-közösségi normákhoz 9. figyelmes: kedves, udvarias, elızékeny, tekintetbe vesz másokat 10. fogékony: a hatásokat könnyen befogadó, jó értelmi képességő 11. gyakorlatias: a valóságos viszonyokat jól ismeri és rugalmasan alkalmazkodik hozzájuk, a célravezetı megoldásokat megtalálja és alkalmazni tudja 12. határozott: céljának biztos tudatában habozás és késlekedés nélkül képes dönteni és cselekedni 13. körültekintı: elıvigyázatos, gondos, alaposan fontolóra veszi a várható körülményeket, fejleményeket 14. rokonszenves: maga iránt szimpátiát kelt, megnyerı 15. szívós: a nehézségeket, bajokat könnyen tőri és elviseli 16. tárgyilagos: a dolgokat a valóságos tényeknek megfelelıen, érzelmi állásfoglalás, elfogultság nélkül ítéli meg 17. toleráns: mások ellenkezı meggyızıdését tiszteletben tartó A tárgyalási stratégiák típusai A tárgyalás során háromféle tárgyalási stratégiát különböztethetünk meg. Nagyon ritka az olyan ember, akire tisztán jellemzı az egyik típus. Általában kettınek vagy akár mindháromnak a keverékébıl épül fel az ember saját típusa. Valamelyik a három közül azonban meghatározóbb, mint a másik kettı, ez adja meg az ember alaptípusát. Az ösztönös stratégiát követı tárgyaló elsısorban korábbi tapasztalataira, ismeretségére, kapcsolataira épít. Az elıkészületre kevés gondot fordít, fı módszere a rögtönzés. Tárgyalási fogásait ráérzés, intuíció alapján határozza meg. Tapasztalt emberismerı. Az új lehetıségeket elsietve, türelmetlenül mutatja be, a felszínen marad. Elınye a könnyed kapcsolatteremtés, a magabiztosság, azonban kevéssé alkalmazkodó és igényes, új ajánlatokat nem tud hatékonyan képviselni. A merev stratégiát alkalmazó tárgyaló hosszasan és alaposan felkészül, temérdek információt győjt, részletesen kidolgozza az ajánlattétel tartalmát és módját. Precízen felépíti a leendı tárgyalás egyes pontjainak sorrendiségét saját elképzelése, logikája szerint, és ragaszkodik is hozzá. Ha partnere váratlanul eltér e hagyományos logikától, ha a tárgyalás menetében más sorrendet akar, vagy felmerül egy váratlan kérdés, akkor megzavarodik, kiesik a szerepébıl, gondolkodási idıt igényel. Mire válaszolna, a tárgyalás menete már túljutott a kérdéses témán. A rugalmas stratégiát alkalmazó tárgyaló a tapasztalatára épít, de egy-egy tárgyalásra tudatosan készül elızetes információi kiegészítésével. Improvizálásra képes, gondolkodásmódja gyors, ezért OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

3 válaszkész, a kérdések nem zavarják, mert elıre tudja, a partner miben kér részletesebb közléseket. Tárgyalásmódja könnyed, kapcsolatteremtése fejlett, arra törekszik, hogy közte és partnere között egyensúlyhelyzet alakuljon ki OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

4 2. Tétel: Ön úgy döntött, hogy új munkahelyet keres, és állásinterjúra készül. Hogyan öltözködik fel, hogy az alkalomhoz illıen jelenjen meg? A felvételi interjú Aki állást keres, annak az életében fontos, akár sorsdöntı esemény lehet a felvételi interjú. Lehet, hogy egész életére kihat a lehetséges munkaadóval folytatott beszélgetés sikere vagy kudarca. Az új munkaerı toborzása sok vállalatnál, intézménynél többlépcsıs folyamat. Elıször meg kell vizsgálni, hogy a már meglévı munkakörre csakugyan szükség van-e, majd meghirdetik az állást. A beérkezı jelentkezések alapján összeállítják a munkakör betöltésére megfelelınek látszó jelöltek szőkített listáját. Az elsı rostán átjutóknak elfogadták az írásbeli jelentkezését (önéletrajz, motivációs levél, kérdıívek), de a munkaadót érdekelheti személyiségük vagy jellemük olyan oldala is, amelyrıl az írott szöveg nem árul el semmit. A személyes beszélgetés arra is jó alkalom, hogy az éles szemő megfigyelı következtetéseket vonjon le a jelölt viselkedésébıl, öltözködésébıl, testbeszédébıl, hangjának árnyalataiból. Az interjúra kiválasztott személyeket rendszerint levélben értesítik. Készülıdés az interjúra A jelöltnek ajánlatos minél többet megtudnia a cégrıl, a betöltendı állásról. Lényeges, hogy gondosan jegyezze fel a beszélgetés helyét és idejét. A pontos megjelenés érdekében hasznos ellenırizni, hogyan lehet eljutni az adott helyre. A késve érkezı jelölt szinte mindig esélytelen. Megjelenés, öltözködés a felvételi interjún A külsı megjelenés nagyon fontos. A jelentkezınek tisztának és rendezett külsejőnek kell lennie. Minden irodai munkára és minden olyan állásra, amely közvetlen ügyfélkapcsolattal jár, öltönyben-nyakkendıben, illetve kosztümben, harisnyában és zárt orrú cipıben kell jelentkezni. A kétkezi munkakörre jelentkezıknek is elınyös, ha inget és nyakkendıt viselnek. Sem férfiaknak, sem nıknek nem ajánlatos ilyenkor farmernadrágot fölvenni. Kerülendı az élénk, erıteljes színő ruha, ez ugyanis agresszivitásra vall. A haj, a kéz, a köröm tiszta, ápolt legyen, fıleg, ha a vállalat tevékenysége élelmiszerrel vagy egészségüggyel kapcsolatos. Általában az öltözködésrıl Az elsı benyomásokat a megjelenés, öltözködés segítségével szerezzük az emberrıl, ezért a hivatalos életben különösen nagy jelentısége van az öltözéknek. Így az a mondás, hogy nem a ruha teszi az embert, csak részben igaz. A jó megjelenés tükrözi az egyén igényességét magával és másokkal szemben, meghatározza a környezethez, munkahelyhez való viszonyát. Ha valaki tisztában van egyéniségével, önmagával, akkor könnyen ki tudja választani a legelınyösebb viseletet. Nem minden divat illik mindenkire, figyelembe kell venni a személyiséget, testi adottságokat. Öltözködésnél a vonzó, személyiségünkkel harmonizáló, kissé visszafogott, de elegáns megjelenés legyen a cél. Megjelenésünkben fokozott jelentısége van a színek használatának is. A színeket mindig az arcbırünkhöz és a szemünkhöz igazítsuk. Általában elmondható, hogy a kifelé forduló, könnyen kapcsolatot teremtı emberek színesebben öltözködnek, míg a befelé forduló típusú emberek, akiknek a kapcsolataikra a fegyelmezettség, megbízhatóság a jellemzı, inkább a semleges színeket kedvelik. Az öltözetek csoportosítása Az öltözködés mindig alkalomhoz igazodik. Az alkalmakat az ünnepélyesség foka szerint rangsorolják, eszerint különböztetik meg az öltözetet is: Hivatalos öltözet: (nincs ünnepi jellege) Alkalmi öltözet: o Informális o Félünnepélyes o Ünnepélyes Speciális alkalmi ruhák (kirándulás, sport stb.) A felsıruházat összeállításához és kiválasztásához néhány alapvetı szabály Az öltözet színárnyalata általában követi az évszakot (nyáron világosabb, télen sötétebb), klasszikus kivételt jelentenek a diplomáciai etikett által elıírt félünnepélyes és ünnepélyes alkalmak sötét színei OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

5 A kiegészítı tartozékok egymással harmonizálnak (nyakkendı, zokni), a cipı színe a ruha színével árnyalatban, összhangban van. A színösszetétel divat szerint változik, a szabás is, ezért általános érvényő útmutatás nehezen adható, annál fontosabb a divat változásainak ismerete és mértéktartó követése. A mintás inghez egyszerő, egyszínő inghez mintás nyakkendı illik. Az öltözködésnél fel kell készülni minden váratlan lehetıségre, például külföldi partner váratlanul is érkezhet, s kellemetlen, ha nincs kéznél a férfiaknak a zakó és a nyakkendı. Törekedjünk az ízléses öltözködésre A jó ízléső ember idegenkedik a hivalkodástól és a kirívótól. A csinos öltözet a mővészien megkomponált képet juttatja eszünkbe, ahol minden a helyén van. A tiszta, gondozott ruha fontos része a megjelenésünknek. Nem illik mindig ugyanabban a ruhában járni. Ne viseljünk mindig ingpulóvert, pulóvert vagy tréningruhát. A ruha kövesse a test vonalát, minden túlzó hangsúly nélkül. Színe legyen összhangban az ing, a blúz, a nyakkendı, a cipı, a kabát stb. színével. Nem illik sötét színő ruhához világos, vagy fehér zoknit és cipıt viselni. Nıknél elvárás, hogy a cipı, a táska színe egyezzen meg, hővösebb idıben pedig a többi kiegészítınek kalap, kendı, sál is harmonizálni kell egymással. A ruha és a cipı tisztasága, ápoltsága állandó követelmény. Hivatali öltözet, megjelenés Napunk jelentıs részét munkahelyünkön, hivatalban töltjük. Az öltözködésnél általános szabály, hogy jól érezzük magunkat abban az öltözékben, amit viselünk, de feleljen meg a szokásos társadalmi elvárásoknak, valamint az ápoltság és tisztaság is elengedhetetlen. Az ápolt, konszolidált hajviselet, körömápolás (nıknél és férfiaknál is), nappali viseletre szolid, diszkrét smink, ékszerek visszafogott viselete, a jól megválasztott parfümök ezek mindenkori megjelenésünk fontos feltételei. Hivatali viselet férfiaknak A hivatali életben a férfiaknak kötelezı viselet az öltöny, amely a földszín (szürke, barna, kék stb.) árnyalataiban készült. Anyaga jó minıségő szövet. Elegáns szabású, kidolgozásban hibátlan és gondos. Az öltönyhöz világos színő vagy fehér ing illik nyakkendıvel, amely nem kirívó mintájú. Kiegészítıként bır, sötét színő, szolid csatú nadrágszíj javasolt. A zakó alá illı a most nagyon divatos mellény, vagy vékony pulóver, V vagy kerek kivágással. (Ha a férfiak leülnek, zakójukat ki kell gombolni, felálláskor újból be kell gombolni.) Cipıválasztáskor a minıség elsıdleges. Legyen a cipı bırbıl, lehetıleg bırtalpú, de ha nem is az, vékony gumitalpú legyen. A férfi lábbeli is követheti az aktuális divatot, de nem végletes formában, hanem tartózkodóan. A színe legyen az öltönyhöz igazodó, de sohasem világos. Nyáron ne viseljenek a férfiak a munkahelyen az öltönyhöz szandált. Hivatali öltözet nıknek Általánossá vált a hölgyeknél a térd közeli hosszúságú, egyszerő vonalú, szolid szövetszoknya, néhány blúzzal, blézerrel. Ezenkívül elfogadott az egybeszabott ruha és a kosztüm (a nadrágkosztüm is egyre inkább). Csak olyan blúz hordható, amely elfedi a vállat, még a nyári nagy melegben is. Fontos viselet a harisnya. Vannak munkahelyek, ahol a formaruhához még a legnagyobb melegben is elıírják viselését. A társadalmi elvárásoknak megfelelni akaró nı az üzleti életben leginkább testszínő harisnyát hord, egyszerő, kényelmes, de elegáns, sötét vagy ahhoz közeli színő, sem túl magas, sem túl lapos sarkú, nem túl hegyes és nem is túl szögletes orrú cipıvel. (A táskában mindig legyen egy pótharisnya!) Az ékszerek viselésénél vegyük figyelembe, hogy a nemes bizsu öltöztet, de nem szabad túlzásba vinni a mennyiséget. A kosztümökhöz jól mutatnak a színes selyemsálak. Általános tanácsok mindkét nem számára Mindkét nemnél hővösebb napokon a zakóra vagy blézerre csak hosszú kabát ajánlott OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

6 Az óraviseletrıl: törekedjünk a konzervatívabb viselethez igazodó stílusú, jó minıségő, elegáns óra kiválasztására. Szemüveg viselésekor legyünk tekintettel az uralkodó divatra, de még inkább az arcformánkra, életkorunkra, megjelenésünk összhangjára. A megjelenés része a frizura is. A haj szépségünk koronája. A frizura igazodjon egyéniségünkhöz, hajtípusunkhoz és az arcunkhoz is OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

7 3. Tétel: Ön részt vesz vállalatánál a kommunikáció fejlesztésének programjában, azt a feladatot kapja, hogy egy üzleti megbeszélésen figyelje meg a cég partnereinek nonverbális viselkedését. Non-verbális jelek: Nem bonthatók összetevıikre, vagyis analógiásak. Segítik a kommunikációt, a kapcsolatteremtést és zárást. Non-verbális jelek 3 csoportja: Örököltek (mosolygás): minden egészséges emberre jellemzı. Nyelvközösségre jellemzık (fejbólintás) Egyezményes: tudatosan tanult, meghatározott céllal alkalmazzuk Non-verbális jelek: Mimika Gesztus Tekintet Testtartás Vokális jelek (hangsúlyok, hanglejtés, beszédtempó, szünet, hangerı, kiejtés/irodalmi, tájnyelvi/) Mimika: A szóbeli közlés érzelmi tartalmáról árulkodik. (szomorúság, boldogság) Pókerarc: meglepı ajánlatnál (túl kedvezı ajánlat). Mosolygás fontos. Gesztus: A nem verbális kommunikáció legkidolgozottabb jelrendszere. Gesztikuláció: fej, kéz, kar, láb mozgásai. A fej mozgása 80%-a nem tudatos. Kéz mozgása (újak mozgása): kapcsolatteremtés, fenyegetés, hallgatásra intés Nem szabad: mutogatni, malmozni, tornyozni A taglejtés (kéz és láb mozgatása) gyorsasága összefügg a beszéd tempójával. Kézfogásnál kéz lent alárendelt. Döglött hal kézfogás, közelebb lépés, bekerülés az interperszonális térbe. Láb mozgása: nadrágba ne üljünk keresztbe tett lábbal. Tekintet: Mit nézünk az arcon? Szem, Homlok-szemöldök, Száj! A szem 2,5 cm 2 millió jelet fog másodpercenként. Jobbkezes ember: Balra fel: vizuális visszaemlékezés Jobbra fel: vizuális elképzelés Balra le: hallási emlékezés Jobbra le: hallási elképzelés Pupilla reflex: Pozitív hatás: kitágul Negatív hatás: összeszőkül Illetlen: Kacsintgatni Nem ránézni Bámulni Testtartás: A test álló vagy ülı helyzetben vagy beszéd közbeni helyzetben. Elsısök. Görnyedt testhelyzetben. Vezetık: Kihúzva. Nem illik állás közben támaszkodni. Nem szabad: Áll, mint a cövek. Boldog- kihúzza magát. Szomorú- görnyedt. Szólni akarunk hozzá- felé fordulunk. Feléd forduló csípı érdeklıdik irántad. A testbeszéd értelmezésében és megértésében óriási szerepe van az empátiának és az intuíciónak, mint az emberi pszichikum tudatalatti részének. Vokális jelek: A kommunikáció hatásában 38%-ot tulajdonítanak neki. (nemét, korát, érzelmi állapotát) OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

8 4. Tétel: Ön a munkahelyén azt a feladatot kapja, hogy tartson egy beszámolót munkaterületének éves eredményeirıl, a következı év megvalósítandó céljairól, feladatairól. Beszámoló készítése Mindenkinek megvan a saját egyénisége és az ebbıl fakadó stílusa (munkastílusa). Néhány ember könnyen magával ragadja a közönséget, mások hamar zavarba jönnek, ha kisebb-nagyobb csoport elıtt kell beszélniük. Bármelyikünk is tartson azonban új elıadást, lehet az gyakorlott elıadó is, szükséges a felkészülés. Felkészülés elıtt Az elıadást megelızıen, egy jó elıadónak, az alábbiakra kell figyelmet fordítania: Milyen összetételő a hallgatóság, milyen az érdeklıdésük? Mennyire ismerik a szakszöveget? Mi az elıadás tárgya? Mennyi idı áll rendelkezésre? Milyen legyen az elıadás felépítése, idıbeli tagoltsága? Milyen audiovizuális eszközök szükségesek, ill. hogyan kell azokat használni? A felkészülés fıbb szempontjai 1. El kell döntened, melyek azok a fıbb részek, amelyeket feltétlenül elı kívánsz adni. Ne akarj az adott témával kapcsolatban mindent elmondani, mert arra nem lesz elég idıd, és az elıadás hosszúvá, követhetetlenné és unalmassá válhat. 2. El kell döntened azt is, milyen legyen az elıadás felépítése. Az biztos, hogy az elejére kell bevezetés, a végére pedig következtetések vagy összegzés. De milyen legyen a középsı rész? Ez függ a témától. Nem mindegy, hogy összefoglalót adunk, vagy egy új tudományos eredményt kívánunk megértetni a közönséggel. 3. Ajánlatos többé-kevésbé teljes egészében leírni a mondanivalót. Annyira részletes legyen, hogy pontosan lásd, mi az, amit mondani fogsz. 4. Miután az elıadás teljes szövege elkészült, célszerő egy levelezılap nagyságú papírra felírni a fıbb pontokat. Ez segít felidézni a mondandód és számon tartani, vajon "nem felejtettél-e ki valamit?" 5. Gondoljuk végig, milyen kérdések merülhetnek fel, és azokra milyen lehetséges választ adhatunk. 6. A figyelem felkeltésére és ébren tartására: Használunk szemléltetı eszközöket (cím, fıbb pontok, ábrák, képek bemutatására). Olyan példákat adjunk, amelyek a mindennapi gyakorlatban közel állnak a hallgatósághoz. Lehet vicceket mondani, ha azzal nem tereljük más irányba a figyelmet. Az elıadók gyakran használnak bizonyos kifejezéseket, gondolataikat nyomatékossá tenni: "tulajdonképpen", "egyrészt", "másrészt", "végül is", "egyértelmő". Ezeket öncélúan ne használjuk. Fontos!!! Ezeket nem kötelezı mindig használni. Egy jól felépített, egyszerő, jól érthetı elıadás lehet jobb, mint egy bonyolult, szakkifejezésekkel teli elıadás. 7. Sokat segíthet, ha valaki(k) elıtt "próbálunk", majd kikérjük véleményüket. 8. A próba tapasztalatai alapján ill. társaink véleményére alapozva változtassunk, ha szükséges, a jobb eredmény érdekében 9. Az elıadás pontos idıben kezdıdjön és végzıdjön. Ha az túl hosszúra sikeredik, akkor az összhang megbomlik, a figyelmetlenség, türelmetlenség miatt az elıadó kapkodóvá, idegessé válhat, és az egyébként jó elıadás, rosszul végzıdhet. Tehát: Készíts idıbeosztást az elıadásodról. Ha szükséges, tedd az órádat az asztalra úgy, hogy közben ellenırizhesd az idı múlását. Legyen az elıadásban egy "biztonsági rész" amit csúszás esetén kihagyhatsz. Szemléltetı és audiovizuális eszközök A különbözı segédeszközök segítségedre lehetnek abban, hogy a hallgatóság könnyebben, gyorsabban megértse a mondandód lényegét. Ha úgy döntöttél, hogy használsz valamilyen eszközt, akkor fontos, hogy az megfelelıen legyen elıkészítve OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

9 Írásvetítı, vagy diavetítı használata esetén a terem méreteit figyelembe vevı nagyságú ábrákat ill. betőket használj. Idıben ellenırizd a szöveget és az ábrákat, vajon nincs-e bennük elírás, hiba. Használtad-e valaha azt az eszközt (írásvetítı, diavetítı, stb.)? Ha nem, akkor még az elıadás elıtt ki kell próbálnod, hogy mőködnek. Ne közben keresgesd idegesen a kapcsolót! Van-e alkoholos írószer, kréta, mutatópálca stb., ha szükséges? Problémaforrások Az egy-egy alkalommal kivetített rész, túl sok szöveget vagy adatot tartalmaz. Ha ez valamilyen oknál fogva elengedhetetlen, akkor a lényeges részt ki kell emelni. Az ábrák túl bonyolultak, ezért nehezen áttekinthetık, vagy hiányosak. Írásvetítı esetén a pirossal vagy zölddel írt szöveg nehezen olvasható. Célszerő kékkel vagy feketével írni, zölddel vagy pirossal pedig kiemelni, aláhúzni. Az írásvetítı és a diavetítı váltakozó, vagy egyidejő használata kellı gyakorlat hiányában zavart okozhat. Az elıadás Az elıadás elıtt kisebb vagy nagyobb mértékben mindenki izgatottá válik. Ha van valamilyen jól bevált, sajátos technikád az izgalom csökkentésére, most alkalmazhatod. Jusson eszedbe, a hallgatóságból egyszer mindenki sorra kerül, vagy sorra került. Szinte biztos, hogy együtt éreznek veled és senki sem akarja, hogy sikertelen légy. Ha lehet mosolyogj! A bevezetésnek lendületesnek, figyelemfelkeltınek kell lennie. Kezdhetsz egy képpel, ábrával, vagy kivetítve a címet, majd ismertetheted a célt és az elıadás felépítését. Fontos, hogy az elsı mondatok jól begyakoroltak, hibamentesek legyenek. Ne a "papírokba temetkezve", felolvasva mondd el, hanem tekinteted a hallgatóságon tartva, reakcióikat figyelve és figyelembe véve add elı, magyarázd el, értelmezd a dolgokat. Ne ess kétségbe, ha valaki nem néz rád! Attól, hogy nem néz, még figyelhet és fordítva, ha valaki néz, még nem biztos, hogy figyel. Tartsd az idıt! Igyekezz az elıadást pozitív benyomással befejezni, ne pedig egy halálosan fáradt ember látszatát keltve. Ne félj az esetleges kérdésektıl, próbálj a legjobb tudásod szerint válaszolni. Nem baj, ha azt mondod: "nem tudom". Az emberek többre értékelik az ıszinteséget, mint a félrebeszélést. Az elıadás után: Bárhogyan is sikerült az elıadás, jól vagy rosszul, próbálj tanulni a tapasztalataidból és a hallgatóság véleményébıl, megjegyzéseibıl. Leggyakoribb hibák Túl gyors beszéd. Túl halk beszéd. Hangsúlytalan beszéd. Szabad elıadás helyett felolvasás. Nem a hallgatóság felé irányított beszéd. Rossz idıbeosztás. Rossz a strukturáltság, a fontos információk nincsenek kiemelve. Túlbonyolított és ezáltal érthetetlenné tett magyarázat. A segédeszközök helytelen használata OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

10 5. Tétel: Cégénél azt a feladatot kapja, hogy telefonon tárgyalási idıpontot kell egyeztetnie egy önnel azonos pozícióban lévı üzleti partnerével. A telefon, mint kommunikációs segédeszköz A telefon mindennapi kommunikációs segédeszközünk a magánéletben és a hivatali kapcsolatokban egyaránt. Elsısorban azért telefonálunk, hogy: tájékozódjunk (információhoz jussunk), tájékoztassunk (információt) adjunk, szolgálatokat és azok szolgáltatásait igénybe vegyük, üzleti kapcsolatokat létesítsünk és ápoljunk. Másodsorban azért telefonálunk, mert: a kapcsolatfelvétel (a megkeresés) takarékosabb, gyorsabb az utazásnál és az írásnál, társadalmi haszna is származik az idımegtakarításban. A telefonkapcsolat természetesen nem helyettesítheti a személyes kapcsolatot, de jól elıkészítheti azt. A telefonálás szabályai A telefonnal kapcsolatosan nemcsak azt kell tudnunk, hogy egy-egy készülékkel milyen szolgáltatást hogyan vehetünk igénybe, hanem ismerni kell a telefonálás íratlan szabályait is. Ezek a következık: A kapcsolat létrejöttekor a hívott fél nevével vagy a cég nevével bejelentkezik és köszön. A hívó fél köszön. A telefonközpontostól pontos névvel és beosztással kéri a hívott felet, vagy szám szerint kéri a melléket. Közvetlen hívásnál bemutatkozva kéri a hívott személyt. Szükség lehet a hívás indokának, az üzleti oknak, a hivatalos megkeresés céljának a bemondására is. Ne hagyjuk sokat csengeni a telefont, 3-4 csengés után lehetıleg vegyük fel a kagylót. A közlendıket szabatosan, röviden, érthetıen kell elıadni, kerülve a tartalmatlan beszélgetést. Ez azonban nem zárja ki, hogy régebbi ismeretség és találkozás estén udvariasan rákérdezzünk partnerünk hogylétére. Ha közlendınk hosszabb beszélgetést igényel, kérdezzük meg partnerünket, ráér-e, szükség esetén kérjünk az újabb telefonbeszélgetéshez közeli, megfelelı idıpontot. A vonal megszakadása esetén a hívó fél kötelessége az újrahívás. A megbeszélendık elintézése után a hívó fél kezdeményezi a búcsúzást. Ha ezt a hívott fél teszi, lerázásnak tőnhet. Amennyiben a beszélgetést valamilyen ok miatt a hívott fél nem tudja folytatni, mentse ki magát, és beszélje meg, hogy adott idıpontban hol hívhatja vissza partnerét. Ha pedig mi vagyunk a hívók, akkor ügyeljünk arra, hogy idejében fejezzük be a beszélgetést. Udvariasnak, türelmesnek kell lenni a beszélgetı partnerrel. Megfelelı fordulattal, alkalmas pillanatban befejezhetjük a beszélgetést. Telefonos beszélgetés közben ne együnk, ne igyunk. A hangunkkal, hanghordozásunkkal sok mindent közvetíthetünk. Tudni kell, hogy ha barátságos arckifejezéssel vesszük fel a telefonkagylót, akkor másképpen szólunk bele, mintha mogorva arccal tesszük azt. A hanghordozás mellett ügyelnünk kell a megfelelı szóhasználatra is. Kerülni kell a negatív tartalmú kifejezéseket (pl. nem, rossz, probléma, de, csak, káros, hibás, lehetetlen stb.), ezek helyett inkább a pozitív kicsengéső szavakat célszerő használni (pl. jó, természetesen, érdekes, igen, helyes, rendben stb.). A telefon mellett mindig ott kell lennie íróeszköznek és jegyzetfüzetnek. (A telefonfeljegyzéseket jobb egy füzetben vezetni, mint széthulló cédulákon, mert ezek elkeveredhetnek. A füzetben, idırendben minden telefonbeszélgetés megtalálható, s amikor egy ügy elintézıdött, akkor a bejegyzést át lehet húzni úgy, hogy a szöveg olvasható maradjon.) Ha a beosztott bizonytalan, hogy a vezetıt mikor tudja kapcsolni, akkor szükség esetén ajánlja fel a visszahívást (megkérdezve, hogy az mikor alkalmas a hívónak, és azt is, hogy milyen számon várja a partner a jelentkezésünket). Ugyanez vonatkozik az azonos pozícióban lévı partnerek között. Ha telefonon beszélünk, és közben cseng a másik telefon, akkor elnézést kell kérni, hogy megszakítjuk a beszélgetést, és közöljük, hogy a másik telefon csöng. A másik kagylóba beleszólunk, és egy kis OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

11 türelmet kérünk, amíg befejezzük az elızı telefont. Mind a két partnernek meg kell köszönni a türelmet, a várakozást. A telefonpartnert lehetıleg ne önözzük, ha ismerjük a nevét és a beosztását. Betőzzük a félreérthetı szavakat. Mindig olvassuk vissza azt, amit leírtunk, illetve amit leírattunk. Külföldi partnert lakásán csak elkerülhetetlen, az ı érdekét is szolgáló esetben hívjunk. Fontos hivatalos információkat csak akkor érdemes telefonon továbbítani, ha nem áll fenn a félreértés veszélye és nem juthat illetéktelenek tudomására; emellett célszerő ezeket írásban is megerısíteni (fax). Hivatalos meghívás, szerencsekívánat vagy részvétnyilvánítás telefonon továbbítása nagyfokú illetlenség. Meghívási, látogatási idıpont alkalmasságát célszerő a legfontosabb meghívottakkal telefonon elızetesen egyeztetni, s ezután elküldeni vagy személyesen átadni a meghívót. Emlékezetbıl tárcsázni kockázatos, ezért kerüljük. Ha hívásunk téves helyre ment, gyızıdjünk meg arról, hogy nem a szám rossz-e, vagy változott-e meg, és kérjünk elnézést a hívott személytıl. Az idegen nyelven való telefonbeszélgetés különösen rossz vonal esetén még nagyobb nyelvi felkészültséget igényel, mint a tárgyalás. Nagyobb a félrehallás, félreértés vagy a meg nem értés veszélye, ezért csak az vállalkozzon rá, aki emiatt nem kerülhet kínos helyzetbe. Külföldön fontos a helyi szokások és a telefonkészülékek használati módjának ismerete is. Mindig köszönéssel fejezzük be a telefonálást. A kagylót sohase csapjuk le. A telefonhívás idıpontjaira vonatkozó illemszabályok a hivatali renden (munkaidın) és a magánélet szokásain alapulnak: Partnerünket hivatalában a munkaidı kezdete és vége között hívhatjuk, de nem illik közvetlenül annak kezdete után vagy vége elıtt, illetve a helyileg szokásos ebédidıben telefonálni. Nem illik ismerısünket, partnerünket lakásán vagy a szállodában reggel 9.00 elıtt és este óra után hívni. Ám, ha tudjuk, hogy reggel 8-kor már tárgyalása van, jogosan hívjuk persze csak rendkívül fontos ügyekben korábban (vagy este késıbb). Lakáson vagy szállodában híváskor ha hivatalos beszélgetésrıl van szó az elemi udvariasság megköveteli, hogy a zavarásért elnézést kérjünk. Egyéb telefonálási illemszabályok: Mások telefonbeszélgetésébe belehallgatni illetlenség (ha partnerünk tárgyalás közben felvenni kényszerül a telefont ami egyébként kerülendı, mélyedjünk saját anyagainkba, és ne figyeljünk arra, kivel és mit beszél). Ha idegen irodában magunkra maradtunk, a kicsöngı telefont nem kell felvennünk; ha megtesszük mégis, jelentkezzünk be a cég nevén, és azonnal mondjuk meg, hogy az illetékes azonnal átveszi. Az üzenetrögzítı Az üzenetrögzítı most már a legtöbb telefonba beépítve kapható, mint ahogy a hangposta is mindennapos szolgáltatás, biztosítja a zökkenımentes munkavégzést. Az üzenetrögzítı használatának is megvannak a maga szabályai. A rögzítı üdvözlı szövege legyen minél egyszerőbb és egyértelmőbb, ne raboljuk a hívó fél idejét. Tartalmazza a cég, hivatali egység nevét. Reggel, illetve távollétünk után mindig ellenırizzük, jött-e üzenet. Mindenkit azonnal hívjunk vissza. Ha rögzítıre beszélünk, akkor is legyünk tömörek. Az üzenet tartalmazza a nevünket, hogy mikor telefonáltunk és pár szóban az üzenetet. Rossz hír esetén jobb, ha nem egyenesen a gépre mondjuk rá, hanem megvárjuk a személyes beszélgetés lehetıségét. A mobiltelefon A mobiltelefonok nagyon praktikusak és mára rendkívül elterjedtek. Soha ne használjuk a mobiltelefont ott, ahol zavarunk vele másokat. A körülményektıl függıen el kell döntenünk, hogy a beszélgetés nem zavar-e másokat, a telefon használata nem számít-e udvariatlanságnak. Tapintatlanságról, udvariatlanságról olyankor beszélhetünk, ha a telefonáló másokat gondolkodásukban vagy pihenésükben megzavar. Ez a helyzet moziban, színházban, hangversenyen, elıadáson, orvosi várószobákban stb. fordulhat elı. Az ilyen helyeken az emberek többségét feldühíti, ha valaki elkezd telefonálni. Társaságban, üzleti megbeszéléseken, OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

12 konferenciákon, ügyfelekkel való megbeszéléseknél kapcsoljuk ki a készüléket. Ha fontos hívásokat várunk, kapcsoljunk át az üzenetrögzítıre OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

13 6. Tétel: Cégénél azt a feladatot kapja, hogy fınöke betegsége miatt le kell mondania az elızetesen rögzített tárgyalás idıpontját! A tárgyalás elızményei Tárgyalást mindig valamilyen cél elérése érdekében tartanak a felek. Ezt megelızi, hogy az egyik fél megkeresi a másikat, és közli, hogy milyen ügyben szeretne vele tárgyalni. Ha a megkeresett fél is célszerőnek, indokoltnak tartja a találkozást, akkor a felek megállapodnak a tárgyalás idıpontjában, helyében, tárgyában. Tárgyalás lemondása telefonon Ha a két fél közül valamelyik nem tud megjelenni a tárgyaláson, azt idıben közölni kell írásban és/vagy szóban. Ha elsı lépésként a telefonos közlést választjuk, akkor a tárgyalási idıpont elıtt legalább 3 nappal értesíteni kell a másik felet (ha ez még idıben lehetséges). Beosztottként csak alacsonyabb rangú személyt hívhatunk a telefonhoz, tehát nem a tárgyaló felet, hanem annak beosztottját kell hívnunk. Köszönés és bemutatkozás után rögtön a tárgyra kell térnünk. Udvariasan tájékoztatni kell a tárgyaló felet, hogy a vezetı betegsége miatt hiúsul meg a tárgyalás, amelynek témáját és idıpontját is el kell mondani. Fontos lépés, hogy egy új idıpontban, esetleg helyszínben megállapodjanak a felek. A beosztott ezt csak akkor tudja megtenni, ha elızetesen megbeszélte a vezetıvel. Tárgyalás lemondása levélben A telefonon történt lemondás nem helyettesíti, csak kiegészíti az írásos megállapodást. A levélben tájékoztatni kell a tárgyaló felet arról, hogy az idıpont a vezetı betegsége miatt megváltozott. A telefonos egyeztetésnek megfelelıen ismertetni kell az új idıpontot és helyszínt. Azt a reményünket is ki kell fejezni, hogy a tárgyalás elhalasztása nem okoz problémát az üzletkötésben. A levelet az udvariassági szabályok betartásával kell megfogalmazni. Ügyelni kell a címzett pontos nevének és címének írására, a megszólításra, és végig udvarias hangvételőnek kell lennie. Engedmények A tárgyalás eredményeként mindegyik fél jól akar járni, ezért mindegyik arra törekszik, hogy minél több engedményt kapjon a másiktól, de ehhez adni is kell. Éppen ezért, ha önhibánkon kívül nem jön létre a megbeszélt idıben a tárgyalás, akkor a másik fél elsı engedménye lehet az idıpont elhalasztása. Ez olyan gesztus, amit illik megtenni, hiszen fontos, hogy a felek egyenlı feltételekkel indulhassanak egy tárgyalási pozícióban OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

14 7. tétel: Külsı PR Tégy jót és beszélj róla! Külsı PR: a szervezet külsı környezetével kiépített kommunikációs kapcsolatok összessége, mely segíti a szervezet társadalmi, illetve piaci elismerését, kedvezı image, bizalom kialakítását. Külsı PR funkciói: Meg kell találni azokat a szereplıket, akik a vállalatról alkotott képet pozitívan befolyásolják. Meg kell gyızni ezeket a szereplıket, hogy a vállalat érdekeinek megfelelıen nyilatkozzanak, kommunikáljanak. A külsı PR feladata: A pozitív kapcsolat kialakítása s annak megtartása, de az egyes csoportokkal való kommunikációhoz egyedi elvárások is kapcsolhatók. A külsı PR területei: Szakmai szervezete k Szakmai kapcsolatok Versenytársak Társadalmi kapcsolato k Civil és kisebbségi szervezetek+ Kormányzati, önkormányzati szervezetek Ágazati kapcsolato k Pénzügyi kapcsolato k Vállalat Médiakapcsolato k Fogyasztói és ügyfélkapcsolatok Fogyasztók Újságírók, szerkesztıségek Befektetık, részvényesek+ Pénzügyi szervezetek Pénzügyi kapcsolatok: Célja, hogy a szervezet tıkeigényének biztosítása érdekében a szükséges információkat eljutassa a potenciális befektetıknek. Továbbá feladata, hogy a szervezet teljesítményét megítélı pénzügyi szereplıkkel kölcsönösen elınyös kapcsolatokat tartson fenn, a szervezet stabilitásának, hitelképességének, hatékony gazdálkodásának, mőködésének érdekében. Társadalmi kapcsolatok: A szervezet mőködését és környezetét befolyásoló, társadalmi és politikai nyomásgyakorló, döntéshozó és végrehajtó hatalmi, illetve civil szervezetekkel folytatott kommunikáció és kapcsolatok szervezése. Támogatás politika: A lehetséges támogatókkal történı kommunikáció és kapcsolatok szervezése. Feladata a szervezet kedvezı megítélésének erısítése és erkölcsi vagy anyagi támogatásának növelése, más szervezet, egyén, vagy tevékenység elismert presztízsének, hírnevének felhasználásával. Válság kommunikáció: A válsághelyzetekhez kapcsolódó kommunikáció és kapcsolattervezés szakterülete. Feladata azoknak a helyzeteknek, eseményeknek kommunikációs kezelése, amelyek a szervezet normálistól eltérı mőködését idézik elı. Ágazati kapcsolatok: A partnerek ( beszállítók, szolgáltatók, tanácsadók), illetve a konkurencia, s a legfontosabb célcsoportként a vevık körét ölelik fel. Feladata a vállalat partnereinek megtartása, a konkurenciával való harmonikus együttélés megteremtése, a vállalati mőködés ideális menetének biztosítása. Szakmai kapcsolatok: Magában foglalják a szakmai szervezetek, egyesületek, szaktekintélyek kutatási és oktatási intézmények körével folytatott kommunikációs tevékenység szervezését. Társadalmi kapcsolatok: Kiemelkedı jelentıségő a társadalom egészét, illetve csoportjait foglalkoztató kérdések kezelése szempontjából. A társadalmi események folyamatos nyomon követése révén azonosíthatók OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

15 az itt kezelt problémák. Szervezésének célja a vállalat és a társadalom közötti harmonikus kapcsolat kialakítása,és a vállalat társadalmi felelısségtudatának megjelenítése. Kormányzati és közösségi kapcsolatok Helyi ügyek kezelése Nemzetközi kapcsolatok Média (Sajtó) kapcsolatok: Célja, hogy a szervezet üzeneteit célzottan tervezve, hírértékővé formálva terjeszthesse a kiválasztott médián keresztül, a médiának fizetendı ellenszolgáltatás nélkül. Külön csoportot jelentenek a külsı PR területén belül. Területéhez tartozik a publicitás A célcsoportok között kiemelt jelentıséggel bír a sajtóval való kapcsolattartás. A sajtón keresztül az eddig említett egyéb csoportokra is hatással lehetünk. Ne feledjük, hogy a pozitív információ jóval hitelesebb, ha azt nem a vállalat mondja magáról, hanem a sajtó képviselıje! A médiával való kapcsolattartás eszközei: Riport/ Interjú Sajtóközlemény (Press release) Sztorigenerálás Sajtó bejárás (Sajtó tudy tour) Sajtórendezvények Külsı PR eszközei: A személyes kommunikáció eszközei A csoportkommunikáció eszközei Rendezvény tipusú tájékoztatás Konferencia, szimpózium A tömegkommunikáció eszközei Televízió Elıadás Kiállítás Rádió Fórum Ünnepségek Sajtó Levelek Feljegyzések Speciális Írásbeli közlemények Vásárok Kiállítások (Nyomtatványok) Zártterületi tájékoztatók Sajtórendezvények: egyrészt a megcélzott célcsoportban (Újságírók), másrészt a rendezvény jellegében is eltér az eseménymarketingtıl, itt nem a hangulatteremtésen, hanem a pontos, korrekt információk átadásán van a hangsúly. A sajtórendezvényeknek több fajtája ismeretes, melyek exkluzivitásukban, jellegükben, a résztvevık létszámában eltérnek egymástól. Fajtái: Sajtó tájékoztató Sajtó konferencia Sajtófogadás Sajtóreggeli (-ebéd, - vacsora) Sajtó háttérbeszélgetés A PR eszközei A technológiai fejlıdés a számítástechnikában, a távközlésben és a tömegkommunikációban a belsı és külsı PR eszköztárának bıvülését eredményezte Legfontosabb eszközei: Nyomtatványok PR-filmek Rendezvények Sajtótalálkozók Nyomtatványok: OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

16 Termék- és szolgáltatás- szórólapok, image prospektusok, poszterek,információs anyagok Vállalati újság, hírlevél, arculati kézikönyv Naptárak, üdvözlıkártyák, meghívók Orientációs kézikönyv (a vállalat tagjainak a magatartását elıíró szabálygyőjtemény) Sajtómappa (A sajtó munkatársai számára összeállított információs anyagok győjtıdossziéja) Fogadó dosszié (új munkatársaknak készült információs anyaggyőjtemény) PR-filmek Referencia filmek: hogyan gyártják, hogyan készül, mi a tartalma, melyek az összetevıi, milyen technikai és technológiai folyamatok eredménye, milyen a piaci értékelése, a fogyasztóvéleményének, tapasztelatainak bemutatása, a kereskedık tájékoztatása. Belsı PR-filmek: a vezetés bemutatkozását, nézeteit célkitőzéseit és elvárásait tartalmazza. Oktatófilm: értékesítési hálózat bemutatása, mőszaki eljárás vagy technológiai folyamat részletezése. Befektetıi kapcsolatok film: a befektetık figyelmének a felkeltésére irányuló,sajátos érvanyaggal és szakmai információtartalommal,szakértıi megszólítással és elemzéssel készült film. Közérdeklıdést fejlesztı film: a közvélemény nézetrendszerének átformálását szolgáló nevelıkampány. PR-spot: például jókívánságok az óév végén, embléma változtatás vagy címváltoztatás bejelentése. PR-riport: rendszerint a hírmősor keretében szerkeztett háttérbeszélgetés vagy kerekasztal- beszélgetés formájában készült filmes riport OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

17 8. Tétel: Ön úgy határozott, hogy új munkahelyet keres, és önéletrajzot kell benyújtania az álláshirdetésre. Típusai: Általános Szakmai (Ezt használjuk) Formái: Hagyományos Amerikai (Ezt használjuk) Hagyományos: Összefüggı mondatokban fogalmaz. Képet ad a személyiség alakulásáról szakmai és emberi fejlıdésérıl. (Személyes adatok, Iskolai adatok, Végzettség, Munkahely, Beosztás, Elért eredmények, Kitüntetések, Nyelvismeret, Szabadidıs-, Társadalmi tevékenység) Szakmai típusú Amerikai formájú önéletrajz sémája Fejléc: személyes adatok (8/10 betőméret, középre zárva /név, cím, telefonszám, cím, fax/) Önéletrajz szó 20-as betőméret Cél: Ez az 1 teljes egész mondat az önéletrajzban (hol, mikor olvastad, láttad a hirdetést) Képzettség, végzettség: Egyetem, Fıiskola, Gimnázium évszámmal, és ha jó, akkor eredménnyel Munkahelyek: Mettıl meddig, hol, mit (Szakmai munkásság /kronologikus rendben/) Nyelvismeret: angol társalgási szint Személyes rész: születési hely, idı Mellékletek: 1 db hitelesítet bizonyítvány másolat, ajánlás Bal alsó sarok: keltezés (hely, idı) Jobb alsó sarok: név (nyomtatott, kézzel írott) OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

18 9. Tétel: Ön új munkahelyet keres és a benyújtott önéletrajz alapján, behívták szóbeli felvételi interjúra. Szempontok: Mindent leszedünk a cégrıl, amit tudni lehet. (mikor alakult, vezetıi, befektetıi, profilja) Mire jelentkeztem? Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznem? Elpróbálom Viselkedésünk (magabiztos, nyugodt, kiegyensúlyozott, higgadt, természetesen viselkedjünk) Milyen ruhát veszünk fel? (elegáns, de ne feszengjünk) Milyen kellékek: Retikül (földre magam mellé) Papír zsebkendı Toll Pici jegyzetfüzet Személyi adatok Szılıcukor, csoki Viselkedési szabály: 5 perccel elıtte érkezzen Napszaknak megfelelıen köszönünk Mindenkinek egyenként bemutatkozunk (kézfogás felajánlása) Ruha Hallgassunk figyelmesen Lesz valaki, akinek beszélni kell idegen nyelven Szénsavmentes ásványvíz Kávé sima vagy kevés cukorral Nem lehet bekapcsolt mobil Meleg száraz kézfogás Mosolyogjunk Ne jöjjünk zavarba, hadjuk figyelmen kívül OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

19 10. Tétel: Fınöke azzal a feladattal bízza meg, hogy ön is vegyen részt a meghirdetett új munkahelyre jelentkezık kiválasztásában. Az állásinterjú elıkészületi munkálatai Az új munkaerı toborzása sok vállalatnál, intézménynél többlépcsıs folyamat. Elıször meg kell vizsgálni, hogy a már meglévı munkakörre csakugyan szükség van-e. A munkáltatónak ezután el kell készíttetnie a munkaköri leírást, amely megjelöli az állásban végrehajtandó feladatokat, és azt, hogy a sikeres jelentkezı milyen szerepet kell, hogy betöltsön a vállalat egészében, mi a hatásköre, mi a felelıssége stb. Ennek alapján határozza meg a vállalat emberi erıforrásokkal foglalkozó részlege (humánpolitikai osztály), hogy milyen tapasztalatú, hátterő, képzettségő és személyiségő jelölt a legalkalmasabb a posztra. Hirdetés, kiválasztás Ezek után meghirdetik az állást, majd a beérkezı jelentkezések alapján összeállítják a munkakör betöltésére megfelelınek látszó jelöltek szőkített listáját. A szakmai önéletrajzok, illetve a kitöltött jelentkezési kérdıívek ismeretében döntenek arról, hogy kik kerülnek föl erre a listára. Az elsı rostán átjutóknak tehát elfogadták az írásbeli jelentkezését, de a munkaadót érdekelheti személyiségük vagy jellemük olyan oldala is, amelyrıl az írott szöveg nem árul el semmit. A személyes beszélgetés arra is jó alkalom, hogy az éles szemő megfigyelı következtetéseket vonjon le a jelölt viselkedésébıl, öltözködésébıl, testbeszédébıl stb. A munkaadó olyan jelentkezıt akar felvenni, akinek nemcsak a képességei vannak meg a konkrét feladathoz, hanem általában a munkához is a lehetı legjobban áll hozzá, és aki hajlandó elkötelezni magát a vállalat mellett. Kedvezı benyomást keltenek azok a lelkes jelöltek, akik kifejezésre juttatják, mennyire meg szeretnék kapni az állást. Értesítés a felvételi interjúról Az interjúra kiválasztott személyeket rendszerint levélben értesítik. Ha a munkaadónak nagyon sürgıs az állás betöltése, telefonton is felhívhatják a jelölteket. A telefonbeszélgetés során a jelöltnek udvariasnak és összefogottnak kell lennie. A jelölt esetleg rövid levélben visszaigazolhatja, hogy a megbeszéltek szerint meg fog jelenni az interjún. Ha az adott idıben valami okból nem tud elmenni, azonnal értesítse az állás meghirdetıjét, és kérjen új idıpontot, amennyiben erre mód van. A felvételi interjú típusai 1. Strukturált interjú: Elıre megfogalmazott kérdések sorát teszik fel, hogy felmérjék a jelölt személyiségét, egyéni céljait és kommunikációs képességét. A beszélgetés négyszemközt zajlik, gyakran eléggé oldott légkörben. A kérdezı lehet a leendı fınök, de egyszerő beosztott is. 2. Panelinterjú: Általában 3-5 ember kérdezi a jelöltet. A bizottság tagjai rendszerint közép- vagy felsıszintő vezetık, mind más-más részlegért felelnek, más-más témakörben járatosak. Az interjú elıtt a bizottság megállapodik a kérdésekben, megbeszélik, melyiket ki teszi fel, és hogyan rögzítik, értékelik a válaszokat. (Ez a technika kiegyensúlyozottabb és igazságosabb, mint ha egy ember véleményén múlik a felvétel, viszont a légkör itt hivatalosabb.) 3. Interjúsorozat: Erre akkor kerülhet sor, ha az összes kérdezı nem tud egy adott idıpontban megjelenni, illetve akkor is alkalmazzák, ha a válogatás több lépcsıben történik. Ekkor a jelölteknek át kell jutniuk az elsı beszélgetésen, hogy újabb kérdezı elé kerülhessenek. 4. Stresszinterjú: Arra jó, hogy kiderítsék, hogyan viselkedik a jelölt feszült helyzetekben, ezért a jelöltnek céltudatosan nehéz, kellemetlen kérdéseket tesznek föl, esetleg agresszív modorban. Bevált fogás, hogy az interjúvolók kimennek a szobából, mert arra kíváncsiak, mennyire ırzi meg önuralmát a jelölt a visszatérésükig. Ez a stílus csak különleges esetekben használatos, és sok pályázó meg munkaadó elfogadhatatlan, szakszerőtlen módszernek tartja. 5. Csoportos interjú: Gyakran több napig is eltart. Ezt a módszert rendszerint akkor használják, ha szokatlanul nagy megterheléssel, feszültséggel járó állásokba választanak ki vezetıket és más alkalmazottakat. Egyéb tudnivalók a felvételi interjúval kapcsolatban Sok hagyományos interjúnak része valamilyen tesztlap kitöltése vagy feladat végrehajtása. A titkári állások betöltéséhez pl. megnézik, hogyan tud a jelentkezı gépelni, máskor személyiség- vagy alkalmassági teszteket iktatnak a kiválasztás folyamatába. Ha különleges testi vagy lelki állóképességre van szükség, orvosi vizsgálatot is végeznek OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

20 A felvételi interjú lehetséges kérdései (és válaszai) 1. Miért szeretne a cégünknél dolgozni? (Miért érdeklıdik a cég iránt?) Nézzen utána, mit tud a cégrıl. Az összegyőjtött információkból a pozitívumokat kell felsorolni. 2. Milyen elképzelései vannak arról a feladatról, amelyre jelentkezett? 3. Mondjon magáról néhány gondolatot! Beszélni lehet az álláshoz kapcsolható hobbiról, esetleg más érdeklıdési területrıl. Érdemes hangsúlyozni a megbízhatóságunkat, pl. ragaszkodunk a településhez, ahol élünk. Megemlíthetı a szakmai múlt és jövı stb. 4. Miért akar állást változtatni? Ne mondjunk soha negatívumot elızı állásunkról. (Pl. Az elızı munkahely messze volt a lakóhelyemtıl. Az állás nem jelentett kihívást, olyan helyen szeretnék dolgozni, amely képességeimnek jobban megfelel.) 5. Milyen képességekkel és készségekkel rendelkezik? Melyek az erısségei, miben érzi magát kiemelkedıen tehetségesnek? A kérdezı elsısorban a jelölt önismeretére kíváncsi. Minden fontos dolgot el kell mondani: szakmai elhivatottság, referenciamunkák, lelkesedés, beleérzı képesség stb. 6. Milyen emberekkel jön ki nagyon jól? Milyenekkel jön ki különösen rosszul? Hogyan reagál konfliktushelyzetben? Mikor volt utoljára konfliktusa fınökével? Mi történt akkor? Ez a kérdéscsokor szorosan összetartozik. Fény derülhet a pályázó nyíltságára, önkritikusságára, a csapatban való munkavégzés képességére stb. 7. Kaphat helyzetgyakorlatra felkérı kérést is. Pl. értékesítéssel kapcsolatos állások esetében az interjúalany kap egy tárgyat, pl. egy tollat, és megkérik, hogy adja el meghatározott áron. Hamar kiderül, hogy mennyire gyors reagálású a jelölt, mennyire sziporkázó, lelkesítı, visszahúzódó, szavahihetı, ijedt, zavart stb. 8. Mit szeretne elérni a pályáján, mik a céljai? 9. Mennyi a jelenlegi fizetése, mennyit szeretne? 10. Van-e kérdése az állással kapcsolatban? a/ Van-e továbbtanulási, továbbképzési lehetıség? b/ Milyen elırehaladási lehetıségek kínálkoznak? c/ Kell-e utazni és mennyit? d/ Milyen juttatásokat ad a cég? (munkaruha, étkezési utalvány, utazási kedvezmény stb.) 11. Béralku OLDAL HANGYÁSI MÁRIA

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái 1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse

Részletesebben

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése:

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése: A 10/07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú

Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál Toborzás Kiválasztás - Interjú HRM alapfeladata: a szervezet működéséhez szükséges megfelelő munkaerő-állomány biztosítása a vállalat

Részletesebben

A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA.

A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA. A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA. A public relations tevékenység struktúrájával kapcsolatos szakmai kifejezések tartalmának értelmezése:

Részletesebben

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt

Részletesebben

Öltözködés, öltözet. A vendéglátás protokollja a protokolláris vendéglátás. Álló alkalmak, ültetéses alkalmak, buffet-dinner, parti

Öltözködés, öltözet. A vendéglátás protokollja a protokolláris vendéglátás. Álló alkalmak, ültetéses alkalmak, buffet-dinner, parti Öltözködés, öltözet. A vendéglátás protokollja a protokolláris vendéglátás. Álló alkalmak, ültetéses alkalmak, buffet-dinner, parti Öltözködés, öltözet A hivatalos életben az öltözködésnek fontos szerepe

Részletesebben

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése:

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése: A 10/07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet Tanulunk és tanítunk, mi a haszna? LLL Könyvtári Szolgáltatások és eredményességük Komárom, 2011. június 24-én A kommunikáció lényege, hogy az egymással

Részletesebben

KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Kommunikáció és viselkedéskultúra. Készítette: Dr.

KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Kommunikáció és viselkedéskultúra. Készítette: Dr. Leonardo da Vinci Kísérleti projekt által továbbfejlesztett Szakmai program KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Kommunikáció és viselkedéskultúra Készítette: Dr.

Részletesebben

Tantárgyi program. Kontaktórák száma: Elmélet: 1 Gyakorlat: 1 Összesen 2

Tantárgyi program. Kontaktórák száma: Elmélet: 1 Gyakorlat: 1 Összesen 2 Budapesti Gazdasági Fıiskola Pénzügyi és Számviteli Fıiskolai Kar Vállalkozás és Emberi Erıforrások Intézeti Tanszék Tantárgyi program Tantárgy megnevezése Üzleti etikett és protokoll Tantárgy kódja: Tantárgy

Részletesebben

15 TIPP ÁLLÁSKERESŐKNEK A SIKERES FELVÉTELHEZ JOBCAPITAL

15 TIPP ÁLLÁSKERESŐKNEK A SIKERES FELVÉTELHEZ JOBCAPITAL 2015 15 TIPP ÁLLÁSKERESŐKNEK A SIKERES FELVÉTELHEZ JOBCAPITAL Álláskeresői e-book Álláskeresői e-book kiadványunkban hasznos tippeket adunk az álláskeresőknek, hogy sikeresek legyenek a keresésben és később

Részletesebben

Toborzás - Álláskeresés. Dr Gısi Zsuzsanna

Toborzás - Álláskeresés. Dr Gısi Zsuzsanna Toborzás - Álláskeresés Dr Gısi Zsuzsanna 1 A toborzás s fogalma és s céljac A toborzás: az emberi erıforr forrás s menedzsment azon résztevr sztevékenysége, amely során n a vállalat/szervezet egy megüresedett

Részletesebben

A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet

A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet A kommunikáció Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell Gondolatot megfogalmaz

Részletesebben

15 TIPP ÁLLÁSKERESŐKNEK A SIKERES FELVÉTELHEZ. JOBCAPITAL

15 TIPP ÁLLÁSKERESŐKNEK A SIKERES FELVÉTELHEZ. JOBCAPITAL 2015 15 TIPP ÁLLÁSKERESŐKNEK A SIKERES FELVÉTELHEZ JOBCAPITAL Álláskeresői e-book Álláskeresői e-book kiadványunkban hasznos tippeket adunk az álláskeresőknek, hogy sikeresek legyenek a keresésben és később

Részletesebben

Alapvetı európai szociális gondozói tudáskimenetek - Basic European Social Care Learning Outcomes -

Alapvetı európai szociális gondozói tudáskimenetek - Basic European Social Care Learning Outcomes - Alapvetı európai szociális gondozói tudáskimenetek - Basic European Social Care Learning Outcomes - 1. A szociális munka értékei 1.1 Tisztában van a következı értékek jelentésével és tiszteletben tartásuk

Részletesebben

SZEGHALOM VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE MINİSÉGIRÁNYÍTÁS AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL 1. MINİSÉGÜGY AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL

SZEGHALOM VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE MINİSÉGIRÁNYÍTÁS AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL 1. MINİSÉGÜGY AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL V I AD ORO KÖZIGAZGATÁSFEJLESZTÉSI TANÁCSADÓ ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. 8230 BALATONFÜRED, VAJDA J. U. 33. +36 (30) 555-9096 A R O P.PALYAZAT@YAHOO.COM SZEGHALOM VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK

Részletesebben

Részvételi és szponzorációs ajánlat

Részvételi és szponzorációs ajánlat Részvételi és szponzorációs ajánlat Elsı Önkormányzati Projektbörze és Szakmai Konzultáció Budapest, 2010. március 31. Az európai uniós fejlesztési források elnyerése érdekében készült Integrált Városfejlesztési

Részletesebben

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Hallottad? A telefonos kommunikációról Budapest, 2012. 11. 24.

Részletesebben

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0061-06/3 A kommunikáció, a kapcsolattartás, az üzleti kultúra, a viselkedés alapvetı szabályai. Szóbeli

Részletesebben

KIOP 2004 Esélyegyenlõségi Útmutató PÁLYÁZÓK ÉS ÉRTÉKELİK RÉSZÉRE

KIOP 2004 Esélyegyenlõségi Útmutató PÁLYÁZÓK ÉS ÉRTÉKELİK RÉSZÉRE KIOP 2004 Esélyegyenlõségi Útmutató Itt található a neten (a link csak egy sorba írva lesz mûködõképes!): http://www.energiakozpont.hu/palyazat/palyazath/palyazath_body/kiop2004/kiop2004_body/kiop2004_eselyegy.htm

Részletesebben

Mi illik, mi nem illik?

Mi illik, mi nem illik? Mi illik, mi nem illik? Az illemszabályok minden emberre egyformán vonatkoznak. Nincsenek külön illemszabályok a felnőtteknek és külön gyerekeknek. Az illemszabályok szinte minden helyzetben meghatározzák

Részletesebben

Témakeresés, a kutatási kérdés és a hipotézis megfogalmazása I.

Témakeresés, a kutatási kérdés és a hipotézis megfogalmazása I. Témakeresés, a kutatási kérdés és a hipotézis megfogalmazása I. A gyakorlatban megvalósuló kutatómunka elsı és egyben talán a legfontosabb lépése a kutatási téma megtalálása, és a hipotézis megfogalmazása.

Részletesebben

14-469/2/2006. elıterjesztés 1. sz. melléklete. KOMPETENCIAMÉRÉS a fıvárosban

14-469/2/2006. elıterjesztés 1. sz. melléklete. KOMPETENCIAMÉRÉS a fıvárosban KOMPETENCIAMÉRÉS a fıvárosban 2005 1 Tartalom 1. Bevezetés. 3 2. Iskolatípusok szerinti teljesítmények.... 6 2. 1 Szakiskolák 6 2. 2 Szakközépiskolák. 9 2. 3 Gimnáziumok 11 2. 4 Összehasonlítások... 12

Részletesebben

Public Relations. 8. Előadás. Somodi-Tóth Orsolya

Public Relations. 8. Előadás. Somodi-Tóth Orsolya Public Relations 8. Előadás Somodi-Tóth Orsolya PR A PR a vállalat és a fogyasztók közötti kommunikáció nem fizetett, személytelen eleme, amelynek célja a vállalatról ill. annak termékeiről szóló pozitív

Részletesebben

SZAKISKOLAI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL

SZAKISKOLAI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL SZAKISKOLAI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL - 1/76 - I. Intézmény képzési struktúrája A kaposvári Széchenyi István Kereskedelmi és Vendéglátóipari Szakképzı Iskola 2004- ben ünnepelte fennállásának 50. évfordulóját.

Részletesebben

Üzleti etikett és protokoll

Üzleti etikett és protokoll Tokodi Anikó Üzleti etikett és protokoll ELŐSZÓ Magyarországon a rendszerváltozás, majd az Európai Unióhoz való csatlakozás új fejezetet nyitott a hivatali, üzleti életben, és a magánkapcsolatokban is.

Részletesebben

Lakáskultúra. A Lakáskultúra magazin kvalitatív vizsgálata Készült a Szonda Ipsos októberében végzett kutatása alapján

Lakáskultúra. A Lakáskultúra magazin kvalitatív vizsgálata Készült a Szonda Ipsos októberében végzett kutatása alapján Lakáskultúra Készült a Szonda Ipsos 2007. októberében végzett kutatása alapján A kutatás háttere A Szonda Ipsos piackutató cég 2007. októberében fókuszcsoportos kutatás keretében a lakberendezési lapokkal

Részletesebben

6. A szervezet. Az egyik legfontosabb vezetıi feladat. A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése,

6. A szervezet. Az egyik legfontosabb vezetıi feladat. A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése, 6. A szervezet Az egyik legfontosabb vezetıi feladat A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése, 1 Formális és informális szervezetek A formális szervezet formákban

Részletesebben

Továbbiak a gyermekek javaslatai szerint:

Továbbiak a gyermekek javaslatai szerint: 72 órás (egész éves) viselkedésjavító foglalkozás óravázlata Javasolt csoportlétszám 6 fő A foglalkozások kötött vagy kötetlen voltát mindig a foglalkozásvezető határozza meg. 1 1-2. óra Bemutatkozás,

Részletesebben

MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV

MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV Az irányelv célja elősegíteni, hogy a dolgozók a tisztségviselőket, igazgatókat, szaktanácsadókat és megbízottakat

Részletesebben

I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb

I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Munkaerıpiaci tréning OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is - 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhetı meg! 2.1 Általános

Részletesebben

Kiválasztás, alkalmazás

Kiválasztás, alkalmazás Kiválasztás, alkalmazás Emberi erıforrás menedzsment 1 Vázlat A kiválasztás célja A menedzsment és a személyügy feladata a kiválasztásban A kiválasztás kritériumai A kiválasztás módszerei Tesztek Interjú

Részletesebben

Arany János Magyar - Angol Kéttannyelvő Általános Iskola és AMI(Ebes) Pedagógiai Program NEVELÉSI PROGRAM TARTALOM

Arany János Magyar - Angol Kéttannyelvő Általános Iskola és AMI(Ebes) Pedagógiai Program NEVELÉSI PROGRAM TARTALOM NEVELÉSI PROGRAM TARTALOM NEVELÉSI PROGRAM.. 4 1. Pedagógiai alapelveink. 5 2. Az iskolában folyó nevelı-oktató munka céljai, feladatai, eszközei, eljárásai 8 3. A személyiségfejlesztéssel kapcsolatos

Részletesebben

Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia

Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia Dr. Kópházi Andrea Ph.D egyetemi docens, Humán-szakfelelıs NYME Közgazdaságtudományi Kar, Sopron Vezetés-szervezési és Marketing Intézet

Részletesebben

Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok.

Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok. HIVATALOS/ÜZLETI LEVÉL Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok. Öt alapvetõ cél: 1. Informálni akarunk. 2. Megmagyarázni valamit (magyarázkodni).

Részletesebben

AZ EURÓPAI UNIÓ TANÁCSA. Brüsszel, 2009. december 8. 17024/1/09 REV 1 (hu)

AZ EURÓPAI UNIÓ TANÁCSA. Brüsszel, 2009. december 8. 17024/1/09 REV 1 (hu) AZ EURÓPAI UNIÓ TANÁCSA Brüsszel, 2009. december 8. 17024/1/09 REV 1 (hu) CO EUR-PREP 3 JAI 896 POLGEN 229 FELJEGYZÉS Küldi: az elnökség Címzett: az Általános Ügyek Tanácsa / az Európai Tanács Elızı dok.

Részletesebben

A kommunikáció szerepe a sportpedagógiában

A kommunikáció szerepe a sportpedagógiában Készítette: Dátum: 2008. 06. 06. A kommunikáció szerepe a sportpedagógiában A kommunikáció fogalma: A szó eredete szerint: communis (mn.) közös, általános communitas (fn.) közösség; communico (ige) közöl,

Részletesebben

Javaslat az MKIK stratégiájára a felnıttképzés területén 2010 2020

Javaslat az MKIK stratégiájára a felnıttképzés területén 2010 2020 Budapest, 2010.05.05. 6/4/2010. sz. elıterjesztés az MKIK Elnöksége részére Tárgy: A kamarai rendszer felnıttképzési stratégiája Elıterjesztı: Bihall Tamás alelnök, az Oktatási és Szakképzési Kollégium

Részletesebben

MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV

MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV GONDOS TÁJÉKOZTATÁSI IRÁNYELV Az irányelv célja elősegíteni, hogy a dolgozók a tisztségviselőket, igazgatókat, szaktanácsadókat és megbízottakat

Részletesebben

Az álláspályázat szóbeli része

Az álláspályázat szóbeli része Az álláspályázat szóbeli része Az állásinterjú Az állásinterjúra való meghívással döntő ponthoz érkezett a jövőbeli munkahely megszerzésének útján. Fontos mérföldkövet ért el. Ekkor már tudhatja, hogy

Részletesebben

FİOSZTÁLYVEZETİ-HELYETTES

FİOSZTÁLYVEZETİ-HELYETTES A Kormányzati Személyügyi Szolgáltató és Közigazgatási Képzési Központ (KSZK) Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium nevében a köztisztviselık jogállásáról szóló 1992. évi XXIII. törvény 10. (1) bekezdése

Részletesebben

Egészségügyi szakpolitikák és szolgáltatások szak. Humán erőforrás menedzsment. Segédanyag a gyakorlati órákhoz 2014. Az állásinterjú, mint lehetőség

Egészségügyi szakpolitikák és szolgáltatások szak. Humán erőforrás menedzsment. Segédanyag a gyakorlati órákhoz 2014. Az állásinterjú, mint lehetőség Egészségügyi szakpolitikák és szolgáltatások szak Humán erőforrás menedzsment Segédanyag a gyakorlati órákhoz 2014. Az állásinterjú, mint lehetőség A pályázati folyamat során nagy lehetőség az, amikor

Részletesebben

A BESZÉDZAVAROK ÉS A TANULÁSI NEHÉZSÉGEK ÖSSZEFÜGGÉSE AZ ÁLTALÁNOS ISKOLÁBAN

A BESZÉDZAVAROK ÉS A TANULÁSI NEHÉZSÉGEK ÖSSZEFÜGGÉSE AZ ÁLTALÁNOS ISKOLÁBAN Bartusné Major Ágnes A BESZÉDZAVAROK ÉS A TANULÁSI NEHÉZSÉGEK ÖSSZEFÜGGÉSE AZ ÁLTALÁNOS ISKOLÁBAN Az iskolaérettségrıl Az utóbbi évek iskolaérettségi vizsgálatai folyamán tapasztalom, hogy néhány szülı

Részletesebben

Élethelyzetek. Dr. Mészáros Attila. Élethelyzetek. Élethelyzetek. Élethelyzetek. Élethelyzetek. 2. Élethelyzetek, konfliktusok

Élethelyzetek. Dr. Mészáros Attila. Élethelyzetek. Élethelyzetek. Élethelyzetek. Élethelyzetek. 2. Élethelyzetek, konfliktusok Négy alaphelyzetet különböztetünk meg, attól függıen, hogy Az innováció humánaspektusai: üzleti kommunikáció alárendelt, felsıbbséggel bíró vagy egyenlı a személyközi kapcsolat. A pozitív és negatív simogatás

Részletesebben

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat: - három témakör

Részletesebben

INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM TÜRR ISTVÁN GIMNÁZIUM ÉS KOLLÉGIUM

INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM TÜRR ISTVÁN GIMNÁZIUM ÉS KOLLÉGIUM INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM TÜRR ISTVÁN GIMNÁZIUM ÉS KOLLÉGIUM 2009 Készítette: Gruber Marianna igazgató Jóváhagyó: Veszprém Megyei Önkormányzat Közgyőlése 2009. Tervezett felülvizsgálat dátuma:

Részletesebben

Elkötelezettség a Kiválóságért. Közoktatási Kiválóság Mintaprojekt

Elkötelezettség a Kiválóságért. Közoktatási Kiválóság Mintaprojekt Elkötelezettség a Kiválóságért Közoktatási Kiválóság Mintaprojekt Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi

Részletesebben

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Humán Szakemberek Országos Szövetsége Gyır, 2010. január 17. Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Dr. Poór József egyetemi tanár, CMC HSZOSZ elnöke Változni, de hogyan Fred,

Részletesebben

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0061-06/3 A kommunikáció, a kapcsolattartás, az üzleti kultúra, a viselkedés alapvető szabályai. Szóbeli

Részletesebben

Az előadás módszerének hatása a közlés hatékonyságára, a közönség szimpátiájának elnyerésére és az énhatékonyság

Az előadás módszerének hatása a közlés hatékonyságára, a közönség szimpátiájának elnyerésére és az énhatékonyság Az előadás módszerének hatása a közlés hatékonyságára, a közönség szimpátiájának elnyerésére és az énhatékonyság érzésére az SZTE Pszichológiai Intézetének minikonferenciáján Hallgató Emese 2012. május

Részletesebben

Gulyás Emese. Nem látják át, és nem veszik igénybe a fogyasztóvédelmi intézményrendszert a magyarok 1. 2010. május

Gulyás Emese. Nem látják át, és nem veszik igénybe a fogyasztóvédelmi intézményrendszert a magyarok 1. 2010. május Gulyás Emese Nem látják át, és nem veszik igénybe a fogyasztóvédelmi intézményrendszert a magyarok 1 2010. május A közvélemény-kutatás a Tudatos Vásárlók Egyesülete, az Új Magyarország Fejlesztési Terv

Részletesebben

Munkavédelmi helyzet a Vegyipari Ágazati Párbeszéd Bizottság területén

Munkavédelmi helyzet a Vegyipari Ágazati Párbeszéd Bizottság területén Mottó: Felelısségteljes élet és cselekvés a munkahelyeken (Fıcze Lajos) Munkavédelmi helyzet a Vegyipari Ágazati Párbeszéd Bizottság területén Vegyipari Ágazati Párbeszédbizottság Budapest 2009. május

Részletesebben

Dr. Mészáros Attila. Kezdetek. Az innováció humánaspektusai: Tárgyalástechnika üzleti kommunikáció. Az emberi kommunikáció fajtái

Dr. Mészáros Attila. Kezdetek. Az innováció humánaspektusai: Tárgyalástechnika üzleti kommunikáció. Az emberi kommunikáció fajtái Kezdetek Az innováció humánaspektusai: Tárgyalástechnika üzleti kommunikáció 4. Non-verbális kommunikáció A Gutenberg galaxis Fotográfia A közlekedés fejlıdése új kommunikációs igényeket gerjeszt kommunikáció

Részletesebben

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus 1 Asszertivitás (Sam R. Lloyd alapján) Jelentése: Pozitívan gondolkodunk Önérvényesítő módon viselkedünk Önbizalmat érzünk 2 Önmagunk és

Részletesebben

Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége

Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége Déva, 2010. november 19-21. Kósa András László Közéletre Nevelésért Alapítvány Mottó: Az életben nem azt kapjuk, amit megérdemlünk, hanem amit tárgyalással

Részletesebben

Várpalota Város Önkormányzatának szociális szolgáltatástervezési koncepciója

Várpalota Város Önkormányzatának szociális szolgáltatástervezési koncepciója Várpalota Város Önkormányzatának szociális szolgáltatástervezési koncepciója 2004. november 2 T a r t a l o m Bevezetés 3 I. HELYZETKÉP 4 I.1. Várpalota város társadalmi, gazdasági helyezte 4 II. A SZOCIÁLIS

Részletesebben

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat/interjú: három témakör interakció kezdeményezés

Részletesebben

RÉV Alapítvány. Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme

RÉV Alapítvány. Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme RÉV Alapítvány Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme Készítette: Kabainé Ujj Gyöngyi andragógus Interjú típusai Strukturált interjú az előre megfogalmazott, célzott kérdések minimális

Részletesebben

AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI. Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár

AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI. Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár Gábor Dénes Fıiskola www.gdf.hu e-mail: tasnadi@gdf.hu Magyar Tudomány Napja - 2008 1 Tartalom Bevezetés Fogalom

Részletesebben

1. KOMMUNIKÁCIÓS ALAPFOGALMAK

1. KOMMUNIKÁCIÓS ALAPFOGALMAK 1. KOMMUNIKÁCIÓS ALAPFOGALMAK 1 1.1. A kommunikációs folyamat 2 A kommunikáció a legáltalánosabb megfogalmazás szerint az információk áramlását jelenti. Elsődleges célja, hogy a kommunikációs folyamat

Részletesebben

PEDAGÓGIAI PROGRAM 2013. Székesfehérvár 8000. Munkácsy Mihály utca 10. 1 oldal, összesen: 124

PEDAGÓGIAI PROGRAM 2013. Székesfehérvár 8000. Munkácsy Mihály utca 10. 1 oldal, összesen: 124 1 PEDAGÓGIAI PROGRAM 2013. Székesfehérvár 8000. Munkácsy Mihály utca 10. 1 oldal, összesen: 124 I. rész: 2 NEVELÉSI PROGRAM II. rész: HELYI TANTERV 2 oldal, összesen: 124 3 MOTTÓNK: Félig sem olyan fontos

Részletesebben

Internetes Elıjegyzés Elıjegyzési Központon keresztül

Internetes Elıjegyzés Elıjegyzési Központon keresztül Internetes Elıjegyzés Elıjegyzési Központon keresztül EKPortal (IxWebEk) felhasználói súgó (infomix Kft) Bizalmas 1. oldal 2008.03.28. Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 1 Portál elérhetısége... 3 1.1

Részletesebben

Suri Éva Kézikönyv www.5het.hu. Kézikönyv. egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz. Minden jog fenntartva 2012.

Suri Éva Kézikönyv www.5het.hu. Kézikönyv. egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz. Minden jog fenntartva 2012. Kézikönyv egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz 1 Mi az, amin a legtöbbet bosszankodunk? Az értékesítőink teljesítményének hektikusságán és az állandóan jelenlévő fluktuáción. Nincs elég létszámunk

Részletesebben

KÉPZİI FELHÍVÁS. Tárgy Ifjúsággal és ifjúságszakmában foglalkozó képzık szemináriuma

KÉPZİI FELHÍVÁS. Tárgy Ifjúsággal és ifjúságszakmában foglalkozó képzık szemináriuma KÉPZİI FELHÍVÁS Tárgy Ifjúsággal és ifjúságszakmában foglalkozó képzık szemináriuma Kiíró NCSSZI Fiatalok Lendületben Programiroda és M. S Concord Tanácsadó és Szolgáltató Bt. Határidı 2013. április 15.

Részletesebben

Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához

Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához avagy amiről a módszertanok nem írnak dr. Prónay Gábor 6. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2003. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA

Részletesebben

Nyilvánossági Útmutató

Nyilvánossági Útmutató Nyilvánossági Útmutató Készült az EGT/ Norvég Finanszírozási Mechanizmus keretében a magyar környezet- és természetvédelmi céllal létrejött társadalmi szervezetek támogatása, a Második Nemzeti Környezetvédelmi

Részletesebben

Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok.

Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok. Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok. Cikkek, könyvek, előadások mellett egyéb kommunikációs feladatok is fontosak. Üzleti/hivatalos

Részletesebben

KÉPZİI FELHÍVÁS. Cím: 1134 Budapest, Tüzér u. 33-35. Tel.: +36 (1) 237-6700 Fax: +36 (1) 237-6760 www.yia.hu www.eurodesk.hu

KÉPZİI FELHÍVÁS. Cím: 1134 Budapest, Tüzér u. 33-35. Tel.: +36 (1) 237-6700 Fax: +36 (1) 237-6760 www.yia.hu www.eurodesk.hu KÉPZİI FELHÍVÁS Tárgy Megérkezés utáni képzés (4 alkalom) Félidıs értékelı találkozó (4 alkalom) (6 hónapnál hosszabb önkéntes szolgálat esetében) Kiíró NCSSZI Fiatalok Lendületben Programiroda és a Konszenzus

Részletesebben

7 dolog, amire a vevıdnek biztosan szüksége van Tıled!

7 dolog, amire a vevıdnek biztosan szüksége van Tıled! 7 dolog, amire a vevıdnek biztosan szüksége van Tıled! Elıszó Amikor egy érdeklıdı, vagy akár egy visszatérı vevınk ismét felkeres minket, ezt azért teszi meg, mert szüksége van tılünk valamire, de minimum

Részletesebben

Szöveges értékelés. I. Magatartás és szorgalom A magatartás szöveges értékelésének ajánlott szószedete az 1-4. évfolyamon Tanórán Fegyelem:

Szöveges értékelés. I. Magatartás és szorgalom A magatartás szöveges értékelésének ajánlott szószedete az 1-4. évfolyamon Tanórán Fegyelem: Szöveges értékelés Pedagógiai Programunk értelmében a 2004-2005-ös tanévtıl felmenı rendszerben a gyerekek az elsı-harmadik évfolyamon félévkor és év végén, továbbá a negyedik évfolyamon félévkor szöveges

Részletesebben

Jankó István Iskolaérettség- éretlenség logopédus szemmel

Jankó István Iskolaérettség- éretlenség logopédus szemmel Jankó István Iskolaérettség- éretlenség logopédus szemmel Nem minden gyermek lesz azonban iskolaérett 6 évesen. Sok szülınek problémát jelent eldönteni az iskolakezdés idıpontját. Bizonytalanok, hogy vajon

Részletesebben

Tartalomjegyzék. Tartalomjegyzék

Tartalomjegyzék. Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék 2 Tartalomjegyzék... 2... 6 Alapfogalmak tisztázása... 6 Bemelegítés... 11 Nyújtás... 12 Eszközök... 12 Alapozó zsírégetı edzés... 13 Haladó zsírégetı edzés... 14 Naplózás...

Részletesebben

A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontok szerint adható maximális pontszámot mutatja.

A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontok szerint adható maximális pontszámot mutatja. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák alapján történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon

Részletesebben

PTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY

PTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY PTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY A prezentáció technikai eszközei Tábla, fehér tábla, mágnes tábla IGYFK Tehetségmőhely - szej 2 A prezentáció technikai eszközei Szövet és parafa táblák, tervezı táblák, kombinált

Részletesebben

Kiskegyed Otthona. A Kiskegyed Otthona magazin fogadtatásának vizsgálata Készült a Szonda Ipsos szeptemberében végzett kutatása alapján

Kiskegyed Otthona. A Kiskegyed Otthona magazin fogadtatásának vizsgálata Készült a Szonda Ipsos szeptemberében végzett kutatása alapján Kiskegyed Otthona A Kiskegyed Otthona magazin fogadtatásának vizsgálata Készült a Szonda Ipsos 2007. szeptemberében végzett kutatása alapján A kutatás háttere A Szonda Ipsos piackutató cég 2007. szeptemberében

Részletesebben

Egyéni Fejlesztési Terv (Egyéni Előrehaladási Terv)

Egyéni Fejlesztési Terv (Egyéni Előrehaladási Terv) Egyéni Fejlesztési Terv (Egyéni Előrehaladási Terv) Mentor neve: Mentor azonosítója: Tanuló neve: Tanuló azonosítója: Az Egyéni Fejlesztési Terv egy folyamatosan változó, a tanuló fejlődését regisztráló,

Részletesebben

KÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

KÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ Általános jellemzok FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegíto beszélgetés 1. Társalgási feladat: három témakör interakció kezdeményezés nélkül 2. Szituációs feladat: interakció a vizsgázó

Részletesebben

Tantárgyi program 2012/2013. II. félév

Tantárgyi program 2012/2013. II. félév Budapesti Gazdasági Fıiskola Pénzügyi és Számviteli Kar Vállalkozás és Emberi Erıforrások Intézeti Tanszék Tantárgyi program 2012/2013. II. félév Tantárgy megnevezése Prezentációs és íráskészségfejlesztés

Részletesebben

Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07

Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07 Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07 Beszélni és beszélgetni önmagában nem nehéz, viszont kevésbé sikert eredményező folyamat. Megértetni magunkat pontosan úgy, ahogy azt mi gondoljuk, illetve

Részletesebben

Korábbi Új Ciklus. Log-in # Ösztöndíj elızmény. Kérünk minden kért anyagot 4 példányban benyújtani: az eredetit és 3 fénymásolt példányt!

Korábbi Új Ciklus. Log-in # Ösztöndíj elızmény. Kérünk minden kért anyagot 4 példányban benyújtani: az eredetit és 3 fénymásolt példányt! Ne töltse ki! Ezt a részt az iroda tölti ki! Roma Memorial - Felsıoktatási Ösztöndíj Program JELENTKEZÉSI LAP Ország kódja Korábbi Új Ciklus Log-in # Ösztöndíj elızmény Ajánlólevél Tanulmányi átlag igazolás

Részletesebben

I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb

I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Válságmenedzsment OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is - 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhetı meg! 2.1 Általános

Részletesebben

A TIOP kiemelt projekt disszeminációja

A TIOP kiemelt projekt disszeminációja Az integrált munkaügyi és szociális szolgáltató rendszer kereteinek megteremtése az Állami Foglalkoztatási Szolgálat infrastruktúrájának fejlesztésével HÍRLEVÉL 2012. IV. évfolyam 11. szám A TIOP 3.2.1.

Részletesebben

Tájékoztató a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXl. törvényrıl

Tájékoztató a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXl. törvényrıl Tájékoztató a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXl. törvényrıl A Ket. módosításának lényegesebb elemei: A 2008. évi CXI. Tv. módosította a Ket-et. Ezt

Részletesebben

Ezúton szeretnénk tájékoztatni a Ni-Mo Art Bt. szervezésében megrendezésre kerülő, hat alkalomból álló előadás-sorozatunkról, amelynek címe:

Ezúton szeretnénk tájékoztatni a Ni-Mo Art Bt. szervezésében megrendezésre kerülő, hat alkalomból álló előadás-sorozatunkról, amelynek címe: Tisztelt Érdeklődő! Ezúton szeretnénk tájékoztatni a Ni-Mo Art Bt. szervezésében megrendezésre kerülő, hat alkalomból álló előadás-sorozatunkról, amelynek címe: PROTOKOLL, ETIKETT ELŐADÁSOK ÉS WORKSHOP

Részletesebben

6. modul. Stratégia, marketingtervezés

6. modul. Stratégia, marketingtervezés 6. modul Stratégia, marketingtervezés Készítette: Bokányiné Boda Gyöngyi AZ ISKOLAMARKETING STRATÉGIÁJA Stratégia: adott célok érdekében módszerek és feladatok összehangolása, a megvalósítási út kidolgozása.

Részletesebben

A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései

A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései PANNON EGYETEM MÉRNÖKI KAR A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései Dr. Kelemen Gyula 2009. február 09. Az oktatás-képzés és a gazdasági teljesítmény közötti kapcsolat megköveteli

Részletesebben

Hajdúnánás Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatal

Hajdúnánás Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatal Hajdúnánás Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztési tanulmány Kiegészítés 2010. Készítette: Simeron Consulting Kft. A projekt az Európai Unió támogatásával az Európai Szociális Alap

Részletesebben

A Közbeszerzési Döntıbizottság (a továbbiakban: Döntıbizottság) a Közbeszerzések Tanácsa nevében meghozta az alábbi. H A T Á R O Z A T - ot.

A Közbeszerzési Döntıbizottság (a továbbiakban: Döntıbizottság) a Közbeszerzések Tanácsa nevében meghozta az alábbi. H A T Á R O Z A T - ot. Ikt.sz.: D.100/14/2012. KÖZBESZERZÉSI HATÓSÁG KÖZBESZERZÉSI DÖNTİBIZOTTSÁG 1026 Budapest, Riadó u. 5. 1525 Pf.: 166. Tel.: 06-1/882-8594, fax: 06-1/882-8593 E-mail: dontobizottsag@kt.hu A Közbeszerzési

Részletesebben

CSATLAKOZÁSUNK AZ EURÓPAI UNIÓHOZ - A MAGYAR MEZİGAZDASÁG ÉS A JÁSZSÁG A LEHETİSÉGEI

CSATLAKOZÁSUNK AZ EURÓPAI UNIÓHOZ - A MAGYAR MEZİGAZDASÁG ÉS A JÁSZSÁG A LEHETİSÉGEI Kis Zoltán CSATLAKOZÁSUNK AZ EURÓPAI UNIÓHOZ - A MAGYAR MEZİGAZDASÁG ÉS A JÁSZSÁG A LEHETİSÉGEI Az ezredforduló felé közeledve egyre reálisabbnak és kézzelfoghatóbbnak tőnik Magyarország csatlakozása a

Részletesebben

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Orosz nyelv. Általános útmutató

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Orosz nyelv. Általános útmutató A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Orosz nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,

Részletesebben

A Weöres Sándor Általános Iskola HÁZIRENDJE

A Weöres Sándor Általános Iskola HÁZIRENDJE Bevezetés: 1. oldal HÁZIREND Az iskola neve: Weöres Sándor Általános Iskola Címe: 8500 Pápa, Teleki u.2. Telefon: Igazgató: 89/510-560 Gondnoki+fax: 89/510-561 Gondnoki: 89/510-562 Felsıs tanári: 89/510-563

Részletesebben

A Menedék képzéseinek. Hegedős Réka

A Menedék képzéseinek. Hegedős Réka A Menedék képzéseinek hatásértékelı kutatása Hegedős Réka Migránsok integrációja segítı szemszögbıl Konferencia 2012. 05. 24-25. 25. Menedék Migránsokat Segítı Egyesület 2009-2011 Európai integrációs Alap

Részletesebben

JOB Klub Álláskeresési technikák

JOB Klub Álláskeresési technikák JOB Klub Álláskeresési technikák 2015. január 22. A iről szó lesz Milyen a jó CV? A CV fő részei Tippek és ötletek az önéletrajzhoz A motivációs levél Jele tkezés o li e vagy offli e? Fontos tennivalók

Részletesebben

Gyakorlati képzési tájékoztató. Tanító szak(ba)

Gyakorlati képzési tájékoztató. Tanító szak(ba) Apor Vilmos Katolikus Fıiskola Intézményi azonosító: FI 21962 Gyakorlati képzési tájékoztató Tanító szak(ba) Levelezı tagozatos hallgatók részére * Kiadva: a 2011/2012-es tanévben Cím: 2600 Vác, Konstantin

Részletesebben

A Munkaügyi Közvetítıi és Döntıbírói Szolgálat Szervezeti, Mőködési és Eljárási Szabályzata

A Munkaügyi Közvetítıi és Döntıbírói Szolgálat Szervezeti, Mőködési és Eljárási Szabályzata A Munkaügyi Közvetítıi és Döntıbírói Szolgálat Szervezeti, Mőködési és Eljárási Szabályzata (az Országos Érdekegyeztetı Tanács 2008. július 04. jóváhagyta) 1. / A szervezet megnevezése: Munkaügyi Közvetítıi

Részletesebben

Készíts Menedzsment Riportot!

Készíts Menedzsment Riportot! Készíts Menedzsment Riportot! Ajánlás tartalomra, formára, terjedelemre Tisztelet & Teljesítmény v3 Partners inc. Motiváció A menedzsment üzleti gondolkodását fókuszálni, adminisztratív feladatait koncentrálni

Részletesebben

Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés. Dr Gısi Zsuzsanna

Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés. Dr Gısi Zsuzsanna Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés Dr Gısi Zsuzsanna A tárgy célja A humán erıforrás menedzsment tárgy azokat az iskolákat, elméleteket és módszereket mutatja be, amelyek a munkaszervezetekben dolgozó

Részletesebben

Módosításokkal Egységes Szerkezetbe Foglalt Tájékoztató Az Európa Ingatlanbefektetési Alap befektetési jegyeinek nyilvános forgalomba hozataláról

Módosításokkal Egységes Szerkezetbe Foglalt Tájékoztató Az Európa Ingatlanbefektetési Alap befektetési jegyeinek nyilvános forgalomba hozataláról Módosításokkal Egységes Szerkezetbe Foglalt Tájékoztató Az Európa Ingatlanbefektetési Alap befektetési jegyeinek nyilvános forgalomba hozataláról Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete engedélyének száma:

Részletesebben

K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus

K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus Önnek bizonyára van elképzelése önmagáról mint személyes kommunikátorról, ezen belül arról, hogyan érzékeli önmaga kommunikációs módját, más szavakkal: kommunikációs

Részletesebben

Értékelési szempont. A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 2 Nyelvtan 1 Összesen 6

Értékelési szempont. A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 2 Nyelvtan 1 Összesen 6 Összefoglaló táblázatok az emelt szintű vizsga értékeléséhez A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben