TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft.

Átírás

1 TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) TELEFONSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Egységes szerkezetben Készítés dátuma: Hatályos:

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG A Szolgáltató neve és címe A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) A Szolgáltató internetes honlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Az általános szerződési feltételek elérhetősége 6 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az Igénylő, Előfizető, felhasználó, fogyasztó Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Általános rendelkezések Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat (igénybejelentés) tartalmi elemei Eljárás az igénybejelentés alapján Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A telefonszolgáltatás igénybevételének módja A telefonszolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybevételének korlátai A telefonszolgáltatás igénybevételének korlátai A Szolgáltató felelősségének korlátozása Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokról általában Előfizetői szolgáltatások Kiegészítő szolgáltatások A telefonszolgáltatás Telefon alapszolgáltatás Automata telefonszolgáltatás Kiegészítő szolgáltatások FaxSzerver szolgáltatás A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA A Szolgáltató által vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A minőségi célérték értelmezése 17 2

3 A minőségi célérték értelmezése, a vállalt minőségi célértékek teljesülésének mérési módszere Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Szünetelés vis maior vagy jogszabályi előírás miatt Szüneteltetés az Előfizető kérésére Szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból Szünetelés felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén Szünetelés és felmondás a Szolgáltató megtévesztése esetén Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás korlátozása jogszabályi kötelezettség miatt Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozása az Előfizető szerződésszegése miatt Vagyoni biztosíték kérése ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A vállalt hibaelhárítási célértékek A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Panasz, díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj A díjakról általában Díjazási időszakok Egyszeri díjak Rendszeres díjak Havi előfizetési díj Forgalmi díj (hívásdíj) telefonszolgáltatás esetén Egyéb rendszeres díjak 28 3

4 Egyéb díjak Hibaelhárítással kapcsolatos díjak Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések Díjak módosítása A díjfizetés és a számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések A kínált díjfizetési módok Az utólag fizetett díjú (post-paid) előfizetés Az előre fizetett díjú (pre-paid) előfizetés Az akciók és akciós díjak elérhetősége A kártérítési eljárás szabályai A kártérítés általános szabályai A kártérítési eljárás szabályai A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A kötbér A Szolgáltató vállalt kötbér fajtái és mértéke Késedelmi kötbér szolgáltatás megkezdése Késedelmi kötbér hibaelhárítás Késedelmi kötbér átírás, áthelyezés Késedelmi kötbér szolgáltatás korlátozása A Szolgáltató kötbér igénye A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A számhordozással kapcsolatos fogalmak A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltatói és előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata A számhordozást igénylő Előfizető azonosítása SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei Határozott és határozatlan idejű előfizetői szerződés, pre-paid előfizetés Hűségnyilatkozat, hűségvállalás A szolgáltatás korlátozása A szolgáltatás szüneteltetése Az előfizetői szerződés megszűnése A szerződés felmondás miatti megszűnésének közös szabályai A szerződés rendes felmondásának szabályai az Előfizető részéről A szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondásának szabályai A szerződés rendes felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondásának szabályai Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra és az előfizetőt megillető jogok Előfizetői hozzáférési pont azonosítójának (hívószám, fix IP cím) változtatása Az előfizetők tájékoztatása és értesítése Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Szerződésmódosítás közös megegyezéssel Változás az előfizető személyében (átírás) Változás az előfizető személyében öröklés, jogutódlás következtében (átírás) Átírás eltérő kategóriájú előfizetők között 41 4

5 A telefonszolgáltatás előfizetői hozzáférési pontja földrajzi helyének, fizikai elérhetőségének változtatása (áthelyezés) ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, tárolásuk időtartama és módja, kezelésük jogcíme és célja, az adatok továbbítása A személyes adatok továbbításának esetei Jogszabályban meghatározott, valamint kötelező esetek Közös adatállomány Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A telefonkönyvi, illetve a tudakozói adatkezelés speciális szabályai Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési célra A hívásrészletező, az azonosítókijelzés és a hívásátirányítás speciális szabályai (kizárólag telefon szolgáltatás esetén értelmezhető) A hívások illetve az adatforgalom megfigyelése, rögzítése Adatbiztonság Az adatkezelési nyilatkozat módosítása Tiltakozási jog Az adatvédelmi felelős AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) Az előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozatok Az előfizetői adatok közvetlen üzletszerzési célú kezelése Tételes számlamelléklet (hívásrészletező, részletes számlamelléklet) igénylésének szabályai Közvetítőválasztással kapcsolatos nyilatkozatok Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei Azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A szolgáltatás rendeltetésszerű használata a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 56 5

6 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 56 MELLÉKLETEK 57 I. MELLÉKLET: Minőségi célértékek 57 II. MELLÉKLET: Díjszabás 62 III. MELLÉKLET: Értelmező rendelkezések ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG 1.1 A szolgáltató neve és címe 6

7 A szolgáltató neve: TEVE TV Kereskedelmi és Távközlés szolgáltató KFT A szolgáltató címe: 1119 Budapest, Petzvál József u C/5 Adószám: Cégjegyzék szám: Statisztikai számjel: Bankszámlaszám: HU A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Szolgáltató címe: 1119 Budapest, Petzvál József u C/5 Telefon: Fax: cím: info@tevetv.hu A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak itt meghatározott adatai a Szolgáltató Honlapján, és az 1. sz. mellékletben érhetők el. A Szolgáltató ügyfélszolgálatain kívül harmadik fél útján Ügyfélkapcsolati Pontokat és Viszonteladói Pontokat működtet, azonban ezek nem minősülnek a Szolgáltató ügyfélszolgálatának. A Szolgáltató, a hatályos jogszabályban meghatározott ügyfélszolgálati tevékenységet kizárólag az általa működtetett ügyfélszolgálati irodákban végez. 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségeit az 1. sz. melléklet tartalmazza. 1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe Internetes honlap címe 7

8 1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit a 2. sz. melléklet tartalmazza. 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége A Szolgáltató az ÁSZF-et az ügyfélszolgálatán és internetes oldalán teszi hozzáférhetővé. A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére nyomtatott formában bocsátja előfizetői számára rendelkezésre. 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az Igénylő, Előfizető, felhasználó, fogyasztó A telefonszolgáltatást a Szolgáltató előfizetői szerződés keretében, az előfizetői hozzáférési ponton keresztül biztosítja az Előfizető részére. Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval, mint a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával, ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi. Az Előfizető (az előfizetői szerződés alanya) olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval, mint a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával, ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses jogviszonyban áll (a Szolgáltató és az Előfizető együtt: Felek). Egy előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó jogviszony csak egy Előfizetővel létesíthető. Az Előfizető lehet egyéni vagy üzleti/intézményi kategóriájú. Az üzleti/intézményi Előfizető az a az évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) a szerinti gazdálkodó szervezet, valamint egyéb nem magánszemély előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Az üzleti/intézményi Előfizető az alkalmazottja/tagja által használt helyiségbe, illetőleg helyre is kérheti az előfizetői hozzáférési pont létesítését. Az üzleti/intézményi előfizetői kategóriába tartozó Előfizetőnek az üzleti/intézményi előfizetőkre meghatározott díjakat kell megfizetnie. Az egyéni Előfizető az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatásokat. Természetes személy kiskorú vagy gondnokság alá helyezett csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető. Az egyéni előfizetői kategóriába tartozó Előfizetőnek az egyéni előfizetőkre megállapított díjakat kell fizetnie. Felhasználó (használó) az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja, vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. 8

9 Fogyasztó bármilyen természetes személy, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül eső célból nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást használ, vagy igényel Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Általános rendelkezések Az előfizetői szolgáltatások igénybevételére az Előfizető és a Szolgáltató előfizetői szerződést kötnek. Az előfizetői szerződés az ÁSZF-ből és az egyedi előfizetői szerződésből áll, melyek csak együtt érvényesek és együtt értelmezhetőek. A Szolgáltató és az Előfizető illetőleg az Igénylő az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető az előfizetői szerződés, amennyiben az Igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, és az Igénylő az előfizetői szolgáltatást igazolható módon igénybe vette, illetve ha az Igénylő külön igénybejelentés nélkül, ráutaló magatartással a szolgáltatást igénybe vette. Előfizetői szerződést határozott vagy határozatlan időre lehet kötni. A legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén hat hónap. Az Előfizető az írásbeli szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként (üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni, legkésőbb az egyedi előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy a magánszemély Előfizető a szolgáltatást egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az egyedi előfizetői szerződés a Felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja, és az ÁSZF-et az előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátja. Az ÁSZF online elérhetőségét az előfizetői szerződés tartalmazza. Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni. Ilyen ajánlattételnek minősül: a) a telefonszolgáltatás megrendelésére vonatkozó, a Szolgáltató internetes honlapjáról letölthető formanyomtatványon tett igénylői bejelentés (igénybejelentés), továbbá b) a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat, mely írásban vagy szóban történhet, c) a Szolgáltató valamely szolgáltatásának igénybevételét céljából a Szolgáltató saját internetes honlapján vagy más internetes felületen történő regisztráció. Amennyiben az igénybejelentés a fenti adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentést elutasíthatja, vagy 15 napos határidő megjelölésével írásban kérheti az Igénylőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére vagy pótlására. Az írásban tett igénybejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell címezni. A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára vagy más célból a cél, az adatkezelő, az adatkezelés idejének megjelölésével - az Igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az Igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. Az Igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések, később a létesítés elvégzése illetve karbantartás, hibaelhárítás elvégzése céljából beléphessen. Az igénybejelentést postai levélben, en, faxon is meg lehet tenni. Amennyiben az igénybejelentés nem tartalmazza az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat (fent a-i) pontok), azt a Szolgáltató közli az Igénylővel, és az igénylőt felkéri, hogy 15 napon belül az igénybejelentést megfelelően (írásban, vagy telefonon) egészítse ki. 9

10 Azon Előfizetők, akiknek a távbeszélő hozzáférést a Szolgáltatótól eltérő szolgáltató biztosítja, és a korábbi szerződésük egyidejű megszüntetésével a telefonszolgáltatást a jövőben a Szolgáltatótól kívánják igénybe venni, az igénybejelentés megtételekor jelezhetik, hogy a korábbi kapcsolási számukat a Szolgáltatóhoz kívánják hordozni (számhordozás) Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat (igénybejelentés) tartalmi elemei Az igénybejelentést az Igénylőnek vagy meghatalmazott illetve törvényes képviselőjének kell megtennie. A képviselőnek e minőségét hitelt érdemlően igazolnia kell az igénybejelentés megtételével, illetve legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésével egy időben. A Szolgáltató az igénybejelentéseket nyilvántartásba veszi. Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei: a) az Igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b) természetes személy Igénylő esetén az igénylő leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, c) nem természetes személy Igénylő esetén az előfizető képviselője, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az igénylő bankszámlaszáma, d) az igényelt szolgáltatások pontos megnevezése, e) az igénybevétel tervezett helye (létesítési cím), f) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, g) a szerződés tartama (határozatlan vagy határozott időre szóló), h) utólag fizetett díjú (post-paid) telefonszolgáltatás esetén a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, i) az Igénylő azon nyilatkozata, hogy az általános szerződési feltételekben foglaltakat megismerte és elfogadta. Ha a természetes személy Igénylő korlátozottan cselekvőképes, utólag fizetett díjú szolgáltatások esetén az igénybejelentésnek a természetes személy Igénylő törvényes képviselőjének az a) b) pontjaiban foglalt adatait is tartalmaznia kell Eljárás az igénybejelentés alapján A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentés alapján 15 napon belül: a) megküldi az Igénylőnek az előfizetői szerződésre vonatkozó ajánlatát, vagy b) írásbeli értesítést küld arról az Igénylőnek, hogy igénybejelentését nyilvántartásba vette és - a teljesítés műszaki feltételeinek hiánya miatt - későbbi időpontban (év, hó, nap) vállal kötelezettséget a szerződés megkötésére, vagy c) visszautasítja a szerződés megkötését. Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésére nem köteles. A szerződéskötést különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg: a) ha a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, fennálló díjtartozása van, vagy b) ha más szolgáltatóval szemben 3 hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy c) ha az Igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, vagy d) ha az Igénylő számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Igénylő ellen, vagy e) ha az Igénylő más szolgáltatót megtévesztett, vagy a megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen), vagy f) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az előfizető szerződést egy éven belül legalább két alkalommal díjtartozás miatt felmondta, és az igénybejelentő a Szolgáltató felhívására az ingatlan használatára vonatkozó jogcímét hitelt érdemlő módon nem igazolja (a Szolgáltató az ingatlan használatára vonatkozó jogcím hitelt érdemlő igazolásáig kizárólag előrefizetett szolgáltatás nyújtására vállal kötelezettséget), vagy g) ha Szolgáltató akciós kedvezményes ajánlat megrendelési feltételéül szabja az Igénylő hitelképességének vizsgálatát, és a megadott feltételeknek nem felel meg, vagy h) gazdaságossági szempontok, illetve a műszaki feltételek hiánya miatt. 10

11 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A telefonszolgáltatás igénybevételének módja A telefonszolgáltatást minden nagy sávszélességű Internet hozzáféréssel rendelkező Előfizető igényelheti függetlenül az internet elérés módjától (DSL, kábel, bérelt vonal, stb.). A telefonszolgáltatás nyújtásának alapvető műszaki feltétele a megfelelő internetes sávszélesség mind fel-, mind letöltési irányban. A Szolgáltató a telefonszolgáltatáshoz szükséges internetes sávszélesség meglétét a szolgáltatás üzembe helyezése előtt ellenőrzi, és a szolgáltatás biztosítása során bármikor ellenőrizheti. A Szolgáltató kizár minden felelősséget azokért a hibákért vagy minőségromlásért, amelyek a más szolgáltató által nyújtott internet-szolgáltatás hibájára vagy minőségromlására vezethetőek vissza. Az előfizetők a telefonszolgáltatást tetszőleges SIP kompatibilis végberendezéssel vehetik igénybe. Az igénybevétel módja lehet: a) VoIP telefonkészülékkel, vagy b) hagyományos analóg telefonkészülékkel, VoIP adapter közbeiktatásával, vagy c) számítógépen keresztül, VoIP szoftver segítségével. A telefonszolgáltatás tetszőleges IP telefon, IP adapter, illetve szoftver (SHS=21 számmező esetén akár megfelelő mobil telefon készülék) segítségével igénybe vehető. A Szolgáltató nem vállal kötelezettséget a telefonkészülék végberendezés kötelező biztosítására. A Szolgáltató kizár minden felelősséget azokért a hibákért vagy minőségromlásért, amelyek a nem megfelelő előfizetői végberendezés használatára vezethetőek vissza A telefonszolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltató által nyújtott telefonszolgáltatás IP-alapú hang- és faxadat átviteli szolgáltatás (VoIP), melyhez sajátosságai folytán szélessávú internet elérés szükséges műszaki alapfeltételként. Szolgáltató csak a szükséges minimális sávszélesség és a végponton mérhető maximális késleltetési idő (ún. jitter) esetén garantálja a szolgáltatás minőségét. A Szolgáltató által garantált minőségű telefonszolgáltatáshoz szükséges internetszolgáltatási értékek: 1.) legalább 128 kbit/s garantált le- és feltöltési sebesség, 1 valamint 2.) legfeljebb 100ms késleltetési idő a Szolgáltató szervere és az előfizetői hozzáférési pont között. A Szolgáltató kizár minden felelősséget azokért a hibákért vagy minőségromlásért, amelyek a nem megfelelő internet hozzáférésre vezethetőek vissza. A telefonszolgáltatás a szükséges berendezések áramellátásának megszűnése esetén nem használható. A megfelelő áramellátás biztosítása az Előfizető feladata. A Szolgáltató kizár minden felelősséget abban az esetben, ha a szolgáltatás az áramellátás megszűnése vagy hibája miatt nem vehető igénybe. A Szolgáltató által biztosított kapcsolási számok kizárólag Magyarország területén, ún. földrajzi számok esetén kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő létesítési címen használhatóak. Külföldi IP címről a szolgáltatás nem vehető igénybe. A fax szolgáltatás a szolgáltatás műszaki jellemzői miatt nem minden esetben működik teljes biztonsággal IP telefonhálózatban, hagyományos faxkészülék használata mellett. Éppen ezért a Szolgáltató nem vállal felelősséget a fax szolgáltatás működéséért a hálózatában. Ehelyett ajánljuk elektronikus fax szolgáltatásunkat. 11

12 Amennyiben az előfizető ilyen internet hozzáférést is a Szolgáltatótól igényli, a telefonszolgáltatás kiépítésére vállat határidők az internet-szolgáltatás mint szükséges műszaki alapfeltétel kiépítésétől kezdődnek. A telefonszolgáltatás az előfizetési díjak és a hívásdíjak előzetes (ún. pre-paid) vagy utólagos (ún. post-paid) megfizetése esetén vehető igénybe. Az előfizetési díj megfizetésén túl post-paid előfizetésnél az Előfizetőnek a hívás kezdeményezésével vállalnia kell a hívásdíj utólagos megfizetését is. Pre-paid előfizetés esetén a szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltató által vezetett elektronikus egyenlegét előre feltöltse. A szolgáltatást az Előfizető a feltöltött összeg erejéig használhatja azzal, hogy a feltöltött egyenleget a feltöltéstől számított meghatározott időn belül (érvényességi idő) használhatja csak fel. Amennyiben ez az időtartam eltelik, a Szolgáltató nullázza az elektronikus egyenleget, és az egyenleg újabb feltöltéséig a szolgáltatás nem vehető igénybe. A lehetséges egyenlegfeltöltési összegeket és a hozzájuk tartozó érvényességi időket a Díjszabás tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételének a feltétele, hogy az Előfizető olyan földrajzi számozási körzetbe igényelje a kiépítést, ahol a Szolgáltató kijelölt számmezővel rendelkezik, vagy az Előfizető számhordozás keretében a korábbi kapcsolási számát a Szolgáltatóhoz hordozza, vagy SHS=21 ún. nomád számmezőből igényeljen magának új kapcsolási számot. Ezen feltételek bármelyikének teljesülése esetén a szolgáltatás az ország teljes területén igénybe vehető A szolgáltatás igénybevételének korlátai A telefonszolgáltatás igénybevételének korlátai A Szolgáltató által nyújtott telefonszolgáltatás nem vehető igénybe: a) megfelelő minőségű Internet-hozzáférés hiányában (lásd: pont), b) megfelelő végberendezés hiányában (lásd: pont), c) a szükséges eszközök áramellátásának hiányában (lásd: pont), d) külföldi IP címről (lásd: pont), e) más szolgáltató hálózatában lévő (kijelölt vagy hordozott) kapcsolási számmal. A fax szolgáltatás a szolgáltatás műszaki jellemzői miatt nem minden esetben működik teljes biztonsággal IP telefonhálózatban, ezért a Szolgáltató az elektronikus fax szolgáltatás használatát javasolja (lásd: pont). Továbbá: a) Betárcsázós (modemes) adatkapcsolat nem hozható létre a szolgáltatással. b) Sáv feletti átvitelt használó riasztókészülék üzemeltetésére a szolgáltatás nem alkalmas. c) POS terminál üzemeltetésére a szolgáltatás nem minden esetben alkalmas. A Szolgáltató felelőssége a fenti körülmények figyelembe vételével, ezen korlátok közt érvényesül kizárólag A Szolgáltató felelősségének korlátozása A Szolgáltató a saját felelősségét kizárja azokért a hibákért vagy minőségromlásért: a) amelyek a nem megfelelő vagy hibás előfizetői végberendezés használatára vezethetőek vissza, b) amelyek(telefonszolgáltatás esetén) a nem megfelelő internet hozzáférésre vezethetőek vissza, c) amelyek a hagyományos fax szolgáltatás működéséből fakadnak (lásd: pont), d) amely a szolgáltatásokhoz szükséges végberendezések áramellátásának hiányára vezethetőek vissza, e) amely a szolgáltatások, berendezések nem megfelelő, vagy nem rendeltetésszerű használatára vezethetőek vissza. 12

13 Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont (központ felöli első csatlakozó aljzat, alközponti rendező), amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A központ felőli első csatlakozó aljzathoz - előfizetői-hozzáférési ponthoz - előfizetői tulajdonú vezetékszakasz, illetőleg több csatlakozóaljzat is csatlakozhat. A Szolgáltató felelőssége ezen szakaszra, csatlakozókra, illetve az ahhoz kapcsolódó végberendezésre nem terjed ki. A Szolgáltat felhívja az Előfizető figyelmét a szolgáltatások pontban meghatározott korlátaira, mely korlátokon szintén nem terjed túl a Szolgáltató felelőssége. Az IP alapú (VoIP) telefonszolgáltatás sajátosságai, egyes jellemzői és feltételei eltérnek a hagyományos telefonszolgáltatáshoz képest. Ilyen jellemzők, feltételek különösen - de nem kizárólag - az alábbiak: Mivel a jel (hangadat) átviteli közeg az Internet, így Internet-kapcsolat hiányában a Szolgáltatás nem vehető igénybe. A rendelkezésre álló sávszélesség, valamint a késleltetési idő ingadozásából fakadó változás befolyásolhatja a telefonálás hangminőségét. A fájlcserélő programok illetve a nagy sávszélesség igényű adatforgalom esetén az egyidejű telefonálás során a hangminőség jelentősen romolhat. A Szolgáltatás faxüzenet küldésére és fogadására az internet kapcsolat jellemzőitől függően nem minden esetben alkalmas. A Szolgáltatás áramkimaradás esetén nem használható. Betárcsázós (modemes) adatkapcsolat nem hozható létre a Szolgáltatással. Sáv feletti átvitelt használó riasztókészülék üzemeltetésére nem alkalmas. A Szolgáltató felelőssége a fenti körülmények figyelembe vételével, ezen korlátok közt érvényesül kizárólag. A Szolgáltató nem felel azon károkért az Előfizető felé, és az Előfizető köteles a Szolgáltató illetve harmadik fél irányában mindazon károkat megtéríteni, amelyek abból fakadtak, hogy az Előfizető: a) nem a vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak megfelelő, illetve hatósági engedéllyel nem rendelkező végberendezést használt a Szolgáltató hálózatában, illetve b) a Szolgáltató előzetes írásos engedélye nélkül a Szolgáltató távbeszélő-hálózatával össze nem függő berendezést a Szolgáltató távbeszélő berendezésével összekapcsolt, vagy ahhoz csatlakoztatott. Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató a telefonszolgáltatást Internet hálózat beszédcélú felhasználása keretén belül nyújtja. Ennek megfelelően a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal azokért a hibákért, a szolgáltatásminőségi követelmények minimálértékeinek nem teljesüléséért, illetve bármilyen további hibás teljesítésért vagy késedelemért, amely abból ered, hogy az Előfizető internet hozzáférése a szolgáltatás igénybevételéhez nem megfelelő. Ennek megfelelően az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató felelőssége addig terjed, és a Szolgáltató vállalt szolgáltatásminőségi minimálkövetelményei addig a pontig teljesülnek, ahol az Előfizető az interneten keresztül a Szolgáltatóval kapcsolatba lép. Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás során a Szolgáltató infrastruktúráján továbbított adat tartalmáért semmilyen felelősséget nem vállal Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok: 13

14 a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b) természetes személy Előfizető esetén születéskori neve, anyja neve, születési helye és ideje, c) nem természetes személy Előfizető esetén az előfizető képviselője, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma, d) az igényelt szolgáltatások pontos megnevezése, e) az igénybevétel tervezett helye (létesítési cím), f) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, g) a szerződés tartama (határozatlan vagy határozott időre szóló), h) utólag fizetett díjú (post-paid) telefonszolgáltatás esetén a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, i) előfizető címe, j) kapcsolattartó neve, címe, telefonszáma, k) levelezési cím A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Amennyiben a Felek másként nem állapodnak meg, a létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató legfeljebb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül a szolgáltatást megkezdi, illetve a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat az előfizetői szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. A Felek a teljesítésre a 30 napos határidőnél hosszabb határidőben is megállapodhatnak Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban A Szolgáltató a beérkezett igénybejelentéseket nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató amennyiben az igénybejelentést nem utasítja el (lásd pont)- a hiánytalan igénybejelentés kézhezvételét követő 15 napon belül értesíti az Igénylőt a dátum megjelölésével arról, hogy megköti-e, és ha igen, akkor mely időpontban köti meg az előfizetői szerződést. Ha ugyanazon területre több igénybejelentés érkezett, amelyeket a Szolgáltató műszaki feltételek hiánya miatt nem tud teljesíteni, akkor a Szolgáltató, a műszaki feltételek rendelkezésre állását követően a nyilvántartott igényeket a beérkezés sorrendje szerint teljesíti. Amennyiben az Igénylő (ajánlattevő) illetve Előfizető igénybejelentésben illetve előfizetői szerződésben szereplő adataiban (lásd 2.2. pont) változás történik, azt köteles haladéktalanul, de legkésőbb a változást, illetve a változásról történő tudomásszerzését követő 15 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a kisebb jelentőségű változásokat átvezetheti az adatbázisán külön szerződésmódosítás nélkül is, jelentős adatok változása esetén az előfizetői szerződés módosítása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató megküldi a szükséges szerződésmódosítást, vagy az új adatokkal ellátott új szerződést az Igénylő/Előfizető részére. Az előfizető személyében bekövetkező változás (átírás) valamint a szolgáltatás földrajzi helyének (előfizetői hozzáférési pont) változása (áthelyezés) minden esetben szerződésmódosításhoz kötött. A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges tevékenységek elvégzésére jogosult alvállalkozót igénybe venni. Amennyiben személyes adatok kezelését is jelentő tevékenységekhez veszi igénybe az alvállalkozót, a Szolgáltatónak kell biztosítania, hogy az előfizetői adatkezelés annak minden szakaszában összhangban legyen az Előfizető rendelkezésével és megfeleljen a törvényes előírásoknak. A szerződés létrejötte és az előfizetői-hozzáférési pont létesítése közötti időben az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség az esetleges belépési díjelőleget kivéve nem terheli. 14

15 A Szolgáltató kivételes esetben - az alkalmazott berendezés jellegétől függően - virtuális szolgáltatáshozzáférési ponton keresztül biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. Virtuális előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont az a fizikailag nem hozzáférhető előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont, amelynek csak elméleti hívószáma létezik a számlázás céljára. Ilyenek szerepelnek pl. olyan alközpontokat üzemeltető előfizetők számláin, amelyek kimenő főáramkörei nem egyénileg, hanem valamilyen nyalábolt módon (pl. primer PCM trönk) csatlakoznak a távbeszélő-hálózat központjának magasabb rendű fokozatához. A szerződő felek a létesítés és üzemeltetés speciális feltételeit egyedi szerződésekben rögzítik. Internet-szolgáltatás előfizetői hozzáférési pontjának létesítése (bekötése) esetén a Szolgáltató azt vállalja, hogy az előfizetői hozzáférési pontot lengő csatlakozó formájában adja át, melyet az adott épületbe történő beviteli ponthoz legközelebbi helyiségbe, a beviteli ponttól legfeljebb 5 méter távolságba szerel fel. A felszerelés tartalmazza a vezetékek egyszerű rögzítését, azonban nem tartalmazza a vezetékek esztétikai rögzítését (vezetékcsatorna, falba vésés, stb.). Amennyiben az Előfizetőnek eltérő igényei vannak, kérésére a Szolgáltató nyilatkozik azok teljesítéséről vagy a kérés elutasításáról, valamint a várható kiegészítő költségekről, melyeket minden esetben az Előfizető köteles megfizetni. 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokról általában A Szolgáltató elektronikus hírközlési szolgáltatásként nyilvánosan elérhető helyhez kötött és nomadikus telefonszolgáltatást (hang- és faxadat-átviteli szolgáltatás) nyújt. A Szolgáltató közvetített szolgáltatást is nyújthat Előfizetői részére. A közvetített szolgáltatás részben vagy egészben, de változatlan formában továbbértékesített szolgáltatás Előfizetői szolgáltatások A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján a) nyilvánosan elérhető helyhez kötött valamint nomadikus telefonszolgáltatást (a továbbiakban: telefonszolgáltatás), b) internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatást (a továbbiakban: internet-szolgáltatás; a továbbiakban együtt: előfizetői szolgáltatások), mint alapszolgáltatásokat nyújt. A 9007/1998 (SK.12.) KSH közleményben közzétett osztályozás (SZJ szám) alapján csoportosítva: Nyilvános helyi távbeszélő szolgáltatás Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távbeszélőszolgáltatás Aszinkron, adathálózati szolgáltatás (ezek együttesen: telefonszolgáltatás); A telefonszolgáltatást illetve az ahhoz való hozzáférést a Szolgáltató előfizetői jogviszony keretében nyújtja. Előfizetői szerződés határozott vagy határozatlan időre köthető Kiegészítő szolgáltatások A Szolgáltató egyedileg meghatározott, a fenti pontba foglalt előfizetői szolgáltatások mellett az Előfizető részére kiegészítő szolgáltatásokat nyújthat. A kiegészítő szolgáltatások nyújtására a továbbiakban jelen ÁSZF, valamint a szolgáltatás igénybevevője és a Szolgáltató közt megkötött egyedi szerződés vonatkozik A telefonszolgáltatás 15

16 A nyilvánosan elérhető helyhez kötött telefon szolgáltatás (telefonszolgáltatás) olyan, bárki számára rendelkezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely belföldi vagy nemzetközi számozási terven alapuló hívásirányítással lehetővé teszi belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását, valamint minden esetben a segélyhívó szolgáltatások és - a körülményektől függően - egyéb szolgáltatások (többek között kezelői szolgáltatások, tudakozó, előfizetői névjegyzék, emelt díjas szolgáltatások, a fogyatékkal élő előfizetők részére nyújtott szolgáltatások, illetve földrajzi elhelyezkedéstől független szolgáltatások) elérését. A Szolgáltató a telefonszolgáltatást vagy egyes szolgáltatásokat közvetített szolgáltatásként is nyújthatja Telefon alapszolgáltatás A telefon alapszolgáltatás keretében lehetőség van belföldi és nemzetközi telefonhívások kezdeményezésére és fogadására, továbbá ingyenes segélyhívás (104, 105, 107, 112) elérésére, illetve esetleges kezelői szolgáltatások igénybevételére. A telefon szolgáltatás igénybevétele a telefonkapcsolat felépülésével jön létre. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszélgetés létrejöttét, a kapcsolat létrejöhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem fogadja a hívást Automata telefonszolgáltatás Automata telefonszolgáltatás esetén a telefon-hálózatban a hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő (szolgáltató személyzet) közreműködése nélkül valósul meg. A hívás lehet a) Szolgáltató saját hálózatán belüli hívás, b) helyi hívás, c) egyéb magyarországi díjzónába tartozó (belföldi) hívás, d) belföldi mobil hívás, e) nemzetközi hívás, f) segélykérő hívás, g) helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatásra (SHS=21) irányuló hívás, h) osztott díjas szolgáltatás számaira (SHS = 40) irányuló hívás, i) díjmentes szolgáltatás számaira (SHS = 80) irányuló hívás, j) emelt díjas (SHS = 90) illetve emelt díjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatások számaira irányuló hívások, k) Elektronikus hírközlési szolgáltatók ügyfélszolgálati számaira (12cd), valamint telefonszolgáltatóhoz rendelt országos számokra (14cd) irányuló hívások. A forgalmi díj mértéke percdíjon alapuló, a beszélgetés tényleges időtartama szerint (díjcsomagonként eltérő: másodpercben és/vagy percben mért) meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint - a nemzetközi hívás kivételével - a díjazási időszaktól függő díj. A díjzónákat és a hívásdíjakat az ÁSZF mindenkori III. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. A Szolgáltató saját hálózatán belüli hívás a Szolgáltató előfizetői hívószámai közti telefonállomások (előfizetői hozzáférési pontok) egymás közötti telefonkapcsolata. A hívást a belföldi előtéttel (06) és a belföldi számmal (körzetszám és előfizetői szám) kell kezdeményezni. A hívások díjazása az e.fone/hálózaton belüli díjzóna szerint történik. A helyi hívás a Szolgáltató földrajzi (helyez kötött) előfizetői hívószáma (előfizetői hozzáférési pontja) és más helyhez kötött telefonszolgáltató telefon-állomása (előfizetői hozzáférési pontja) közötti telefonkapcsolat, amennyiben mind a hívó, mind a hívott telefonállomás azonos primer földrajzi számozási körzethez tartozik (azonos a körzetszáma). A hívást a belföldi előtéttel (06) és a belföldi számmal (körzetszám és előfizetői szám) kell kezdeményezni. A hívások díjazása a helyi díjzóna szerint történik. SHS=21 számmező (nem 16

17 földrajzi számok) esetén azonos SHS=21 szám hívása esetén is az egyéb magyarországi díjzónába tartozó hívás díját (Egyéb Magyarország díjzóna) számlázza a Szolgáltató. Az egyéb magyarországi díjzónába tartozó hívás a Szolgáltató előfizetői hívószáma (előfizetői hozzáférési pontja) és más helyhez kötött telefonszolgáltató a fentiek közé nem tartozó, más földrajzi számozási területhez - tartozó egyes települések telefon-állomásai (előfizetői hozzáférési pontjai) közötti telefonkapcsolat. A hívást a belföldi előtéttel (06) és a belföldi számmal (körzetszám és előfizetői szám) kell kezdeményezni. A hívások díjazása az Egyéb Magyarország díjzóna szerint történik. A belföldi mobil hívás a Szolgáltató előfizetői hívószáma (előfizetői hozzáférési pontja) és valamely magyarországi mobil telefonszolgáltató telefon-állomása (előfizetői hozzáférési pontja) közötti telefonkapcsolat. A hívást a belföldi előtéttel (06) és a belföldi számmal (körzetszám és előfizetői szám) kell kezdeményezni. A hívások díjazása a Belföldi mobil díjzóna szerint történik. A műholdas telefon hívás a Szolgáltató előfizetői hívószáma (előfizetői hozzáférési pontja) és egy műholdas telefonszolgáltató telefon-állomása (előfizetői hozzáférési pontja) közötti telefonkapcsolat. A hívást a nemzetközi előtéttel (00) és a nemzetközi számmal (ország hívószám, amennyiben van: körzetszám és előfizetői szám) kell kezdeményezni. A hívások díjazása a Díjszabásban található Szatellit díjzóna alapján történik, és a díjak egységesek attól függetlenül, hogy a hívott fél hol tartózkodik. A nemzetközi hívás valamely földrajzi számozási terület telefonállomása (előfizetői hozzáférési pontja) és egy külföldi telefonállomás (előfizetői hozzáférési pont) közötti telefon kapcsolat. A hívást a nemzetközi előtéttel (00) és a nemzetközi számmal (ország hívószám, amennyiben van: körzetszám és előfizetői szám) kell kezdeményezni. A hívások díjazása a Díjszabásban található nemzetközi díjzónák alapján történik. A segélykérő hívás esetén az alábbiakban felsorolt okon a felhasználó gyorsan és egyszerűen tehet bejelentést az illetékes szervezeteknek valamely válságos helyzetről. A segélykérő hívások díjmentesek. A szervezetek és hívószámaik a következők: Mentők 104 Tűzoltóság 105 Rendőrség 107 Egységes európai segélyhívó szám 112 A helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló hívások minden esetben egyéb magyarországi díjzónába tartozó (belföldi távolsági) hívásként kerülnek kiszámlázásra. A helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás számait a (06) 21-es előtéttel kell tárcsázni. Az osztott díjas szolgáltatás számaira (SHS = 40) irányuló hívásokért a Szolgáltató minden esetben a helyi hívás díját számlázza. Az ilyen típusú számokat a (06) 40 előtéttel kell tárcsázni. A díjmentes szolgáltatás számaira (SHS = 80) irányuló hívások ingyenesek. Az ilyen típusú számokat a (06) 80 előtéttel kell tárcsázni. Emelt díjas (SHS = 90) illetve emelt díjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatások számainak végződtetését a Szolgáltató nem feltétlenül biztosítja, ezen számokra irányuló hívásokat jelen ÁSZF szerint a Szolgáltató nem köteles továbbítani. Ezen hívások díja minden esetben megegyezik a szám használója által meghirdetett díjjal. Az ilyen típusú számokat a (06) 90 vagy (06) 91 előtéttel kell tárcsázni. Emelt díjas hívások nem elérhetőek a Szolgáltató hálózatából! 17

18 Elektronikus hírközlési szolgáltatók ügyfélszolgálati számaira (12cd), valamint telefonszolgáltatóhoz rendelt országos számokra (14cd) irányuló hívások díját a használó határozza meg. Ezen számok négy (12cd, 14cd) vagy ötjegyű (14cde) számok, hívásukhoz egyéb előtét tárcsázása nem szükséges Kiegészítő szolgáltatások A Szolgáltató az alapszolgáltatásokon kívül a műszaki feltételek megléte esetén, az Előfizetővel kötött megállapodás alapján, a Díjszabásban meghatározott díjak ellenében kiegészítő szolgáltatásokat nyújthat. Ilyen kiegészítő szolgáltatások lehetnek különösen, de nem kizárólag: Előfizetői hívószám cseréje az Előfizető kérésére, a Szolgáltató által választott azonosítóra: a Szolgáltató az Előfizető kérésére megváltoztatja az előfizetői hozzáférési pont előfizetői hívószámát a Szolgáltató által választott új hívószámra. Amennyiben az Előfizető saját maga által választott számra szeretné megváltoztatni a hívószámot, az előfizetői hívószám csere díjain felül az Arany szám / Ezüst szám / Előfizető által választott egyéb szám díjait is meg kell fizetnie. Előfizetői hívószám tartalékolása: amennyiben az Előfizető szeretné, hogy a Szolgáltató a számmezejéből számára egy vagy több meghatározott számot tartalékoljon, ezért előfizetői hívószámonként a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetnie. Előfizető által kért hangbemondás egy előfizetői hívószámra: az Előfizető kérésére a Szolgáltató egy vagy több, az Előfizető előfizetői hozzáférési pontjához tartozó előfizetői hívószámra érkező hívás esetén előre rögzített hang lejátszását vállalja a hívó fél részére. Alapadatokon kívüli több közzététele a telefonkönyvben: az Előfizető kérheti, hogy alapadatain (neve, lakcíme / székhelye, előfizetői hívószáma, illetve igény esetén az előfizetői hívószámhoz tartozó végberendezés felhasználási módja (telefon/fax) kívül egyéb adatok is megjelenjenek a telefonkönyvben. Ilyen egyéb adat lehet: egyéni Előfizető kérésére foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképesítése; az Előfizető igénye esetén mobil rádiótelefon-hálózati előfizetői hívószám; az állomás használójának a neve, foglalkozása; természetes személynek nem minősülő Előfizetők esetében az - előfizetői névjegyzékben való feltüntetéséhez hozzájáruló - Előfizető neve és legalább egy előfizetői hívószáma. Egyenleginformáció telefonon, előre fizetett (pre-paid) szolgáltatás esetén, hívásonként (alkalmanként): előre fizetett díjú (pre-paid) szolgáltatás esetén a Szolgáltató az Előfizetőt a Szolgáltató által meghatározott telefonszám felhívásakor - gépi hangbemondással tájékoztatja aktuális számlaegyenlegéről. Hangpostafiók (üzenetrögzítő) szolgáltatás egy előfizetői hívószámhoz: az Előfizető kérésére a Szolgáltató az adott előfizetői hívószámra érkező nem fogadott hívásokat elektronikus hangpostafiókba rögzíti, ahonnan az Előfizető később meghallgathatja azokat. Hangposta üzenetek továbbítása megadott címre: az Előfizető kérheti, hogy a Hangpostafiók szolgáltatás keretében megrendelt elektronikus hangpostafiókjába érkező üzeneteket a Szolgáltató egy az Előfizető által meghatározott címre továbbítsa. Feltétel nélküli hívásátirányítás: a szolgáltatás keretében a Szolgáltató az adott előfizetői hívószámra érkező valamennyi bejövő hívást továbbít az Előfizető által meghatározott más előfizetői hívószámra. A szolgáltatás díjain felül az Előfizetőnek meg kell fizetnie az átirányított hívás díját, mintha ő maga kezdeményezett volna hívást az adott saját és kijelölt előfizetői hívószám közt. Hívásátirányítás foglaltság esetén: a szolgáltatás keretében a Szolgáltató az adott előfizetői hívószámra érkező bejövő hívásokat továbbítja az Előfizető által meghatározott más előfizetői hívószámra, amennyiben a hívás beérkezésekor az előfizetői hívószám foglalt. A szolgáltatás díjain felül az Előfizetőnek meg kell fizetnie az átirányított hívás díját, mintha ő maga kezdeményezett volna hívást az adott saját és kijelölt előfizetői hívószám közt. 18