MARKETINGMENEDZSMENT

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "MARKETINGMENEDZSMENT"

Átírás

1 MARKETINGMENEDZSMENT

2 PHILIP KOTLER KEVIN LANE KELLER Marketingmenedzsment AKADÉMIAI KIADÓ, BUDAPEST

3 AJÁNLÁS Ajánlom ezt a könyvet feleségemnek és legjobb barátomnak, Nancynek sok szeretettel. Ajánlom ezt a könyvet feleségemnek, Punamnek és két lányomnak, Carolynnek és Allisonnak hálával és sok szeretettel.

4 A SZERZÕKRÕL Philip Kotler a világ egyik legnagyobb marketing szaktekintélye. Kotler a Northwestern University, S. C. JohnSon & Son, Kellogg School of Management, nagytekintélyû nemzetközi marketingprofesszora. Közgazdasági diplomáját a Chicagói Egyetemen, doktori fokozatát pedig a MIT-n (Massachusetts Instititue of Technology) szerezte. Posztdoktori tanulmányokat végzett matematikából a Harvard Egyetemen és magatartástudományból a Chicagói Egyetemen. Dr. Kotler a Principles of Marketing (Marketing alapismeretek) és a Marketing: An Introduction (Bevezetés a marketingbe) címû könyvek társszerzõje. A Strategic Marketing for Nonprofit Organizations (Stratégiai marketing, nonprofit szervezetek számára), címû mûve, amely eddig hat kiadást ért meg, s a maga területén sikerkönyvnek számít. Dr Kotler további mûvei: Marketing Models (Marketingmodellek), The New Competition (Az új verseny), Marketing Professional Services (Szakszolgáltatások marketingje), Strategic Marketing for Educational Institutions (Stratégiai marketing oktatási intézmények részére), Marketing for Health Care Organizations (Egészségügyi szervezetek marketingje)marketing for Congregations (Marketing az egyházközösségek számára), High Visibility (Feltûnés), Social Marketing (Társadalmi marketing), Marketing Places (Elosztási csatornák,) The Marketing of Nations (Nemzetek marketingje), Marketing for Hospitality and Tourism. (Vendéglátás és idegenforgalmi marketing), Standing Room Only. Strategies for Marketing the Performing Arts (Csak állóhely: Az elõadómûvészetek marketingstratégiái) Museum Strategy and Marketing (Múzeumok stratégiája és marketingje), Marketing Moves (Marketinglépések), Kotler on Marketing (Kotler a marketingrõl), Lateral Marketing: Ten Deadly Marketing Sins (Laterális marketing: tíz végzetes marketinghiba), és Corporate Social Responsibility (Vállalatok társadalmi felelõssége). Ezeket túl, több mint száz cikket publikált, olyan neves szakfolyóiratokban, mint a Harvard Business Review, a Sloan Management Review, a Business Horizons, a California Management Review, a Journal of Marketing, a Journal of Marketing Research, a Management Science, a Journal of Business Strategy és a Futurist. Egyedüli szaktudós, akinek háromszor ítélték oda a sokak által hõn áhított Alpha Kappa Psi díjat, amellyel évente a Journal of Marketingben megjelentetett legjobb cikk íróját jutalmazzák. Kotler professzor elsõként nyerte el, 1985-ben az Amerikai Marketingszövetség (AMA) Kiváló Marketingoktatói (Distinguished Marketing Educator) díját. A Marketing-tanácsadók és Kereskedelmi Oktatók Európai Szövetsége (European Association of Marketing Consultants and Sales Trainers) neki ítélte a Kiváló Marketingért (Prize for Marketing Excellence) díjat. Az AMA akadémiai tagjai 1975-ben õt választották az év Vezetõ marketinggondolkodójának (Leader in Marketing Thought) ban elnyerte az Amerikai Marketingszövetség Paul Converse díját a marketingtudományhoz való kimagasló hozzájárulásáért ben a Sales and Marketing Executives International (SMEI) õt nevezte az Év Marketingszakemberének ben Kotler kapta a Marketingtudományi Akadémia (The Academy of Marketing Science) Kiváló Oktatói (Distinguished Educator) díját. Tiszteletbeli doktori címet kapott a Stockholmi Egyetemen, a Zürichi Egyetemen, az Athéni Közgazdaságtudományi Egyetemen, a DePaul Egyetemen, a Krakkói Közgazdaságtudományi Egyetemen, a párizsi Groupe H.E.C.-n, a Budapesti Közgazdaságtudományi és Államigazgatási Egyetemen (ma Corvinus Egyetem) valamint a bécsi Gazdaságtudományi Egyetemen. Számos amerikai és külföldi cég tanácsadója. A marketingstratégia és tervezés, a marketingszervezés és a nemzetközi marketing területén dolgozott többek között olyan nagyvállalatoknál, mint az IBM, a General Electric, az AT&T, a Honeywell, a Bank of America, a Merck, a SAS Airlines, a Michelin sb.

5 A SZERZÕKRÕL Elnöke a Menedzsmenttudományok Intézete Marketingkollégiumának (College of Marketing of the Institute of Management Sciences), igazgatója az Amerikai Marketingszövetségnek (American Marketing Association), kurátora a Marketingtudományok Intézetének (Marketing Science Institute), igazgatója a MAC Csoportnak, tagja a Yankelovich, és a Kopernikusz Tanácsadó Testületnek. Tagja volt a Chicagói Mûvészeti Iskola (School of the Art Institute of Chicago) igazgatótanácsának és a Peter Drucker Alapítvány Tanácsadó Testületének. Európában, Ázsiában és Dél-Amerikában, a globális marketinglehetõségekkel kapcsolatosan adott tanácsot és tartott elõadásokat számos országban és vállalatnál. Kevin Lane Keller A Darthmounth College, Tuck School of Business E.B, Osborn marketingprofesszora. A Cornell, a Carnegie-Mellon és a Duke egyetemeken diplomázott. A Dartmouth Egyetemen stratégiai márkamenedzsment tárgyból, MBA kurzust és vezetõi programokon elõadást is tart. Keller korábban a Stanford Egyetem Graduate School of Business karán oktatott, s a marketingcsoport-vezetõi tisztét is betöltötte. Tanított a kaliforniai Berkeley Egyetem, az Észak- Karolinai Chapel Hill Egyetem marketingkarán, a Duke University és ma az ausztráliai Graduate School of Management vendégprofesszora, valamint két éve a Bank of America marketing-tanácsadója. Keller professzor fõszakterülete, a fogyasztói marketing. Kutatásai fõként a fogyasztói magatartáshoz kapcsolódó elméleteket, és koncepciókat ölelik fel, és arra keresnek választ, hogy ezek az ismeretek miként javíthatják, a marketingstratégiákat. Kutatási eredményeit több mint ötven szakcikkben három tekintélyes marketing folyóirat közölte: Journal of Marketing, Journal of Marketing Research és a Journal of Consumer Research, amely szakfolyóiratok szerkesztõbizottságaiban is dolgozott. Kutatásaira több helyen hivatkoznak, és számos díjat nyertek. Keller professzor a márkák, a márkázás és a stratégiai márkamenedzsment kutatás egyik, nemzetközileg elismert vezetõ szakértõje. Az iparvállalatokkal szorosan együttmûködve számos marketingprojektben dolgozott. A világ legsikeresebb márkáinak tartott cégek marketingszakemberei közül többen márkázással kapcsolatos tanácsokért bizalommal fordultak hozzá, köztük olyan vállalatok, mint az Accenture, az American Express, a Disney, a Ford, az Intel, a Levi Strauss, a Miller Brewing, a Procter & Gamble és a Starbucks. De más híres cégeknek is adott márkázási tanácsot. Ilyen például az Allstate, a Beiersdorf (Nivea), a Blue Cross Blue Shield, a Campbell Soup, a General Mills, a Goodyear, a Kodak, a The Mayo Clinic, a Nordstrom, a Shell Oil, az Unilever, és a Young & Rubicam. Kurátora a Marketingtudományok Intézetének (Marketing Science Institute). Kedvelt elõadóként marketingszemináriumokat és mûhelyfoglalkozásokat tartott vállalatok csúcsvezetõivel számos különbözõ fórumon. Keller professzor ma a márkaérték fejlesztésével, mérésével és menedzselésével, marketingstratégiáival és taktikáival foglalkozó kutatásokat végez. A témában írt Strategic Brand Management (Stratégiai márkamenedzsment),címû tankönyvét, amely a Prentice Hall gondozásában 2002 szeptemberében már a második kiadását élte meg, a márkázás bibliájaként tartják számon. Lelkes sport-, zene- és filmrajongó, aki szabadidejében Ausztrália egyik kiváló, nagyon kedvelt rock and roll, The Church nevû zenekarának menedzsment és marketingtanácsadója. Keller feleségével, Punammel (aki szintén a Tuck marketingtanára) és két lányával, Carolynnel és Allisonnal New Hampshire-ben él.

6 RÖVID TARTALOM ELÕSZÓ 1. RÉSZ A MARKETINGMENEDZSMENT ÉRTELMEZÉSE fejezet A marketing definíciója a XXI. században fejezet MARKETINTSTRATÉGIÁK ÉS -TERVEK KIDOLGOZÁSA RÉSZ A MARKETINGINFORMÁCIÓK ELEMZÉSE fejezet Információgyûjtés és a környezet vizsgálata fejezet MARKETINGKUTATÁS ÉS A KERESLET ELÕREJELZÉSE RÉSZ KAPCSOLATÉPÍTÉS A VEVÕKKEL fejezet Vevõérték, elégedettség és hûség fejezet Fogyasztói piacok elemzése fejezet A szervezeti (B2B) piacok elemzése fejezet Piacszegmentumok és célpiacok RÉSZ ERÕS MÁRKÁK ÉPÍTÉSE fejezet A márkaérték kialakítása fejezet A márka pozicionálása fejezet Versenyelemzés RÉSZ PIACI AJÁNLATOK MEGFORMÁLÁSA fejezet A termékstratégia meghatározása fejezet Szolgáltatások tervezése és menedzselése fejezet Árstratégiák és árprogramok kidolgozása RÉSZ ÉRTÉKKÖZVETÍTÉS fejezet Értékhálók és csatornák tervezése és irányítása fejezet A kereskedelem, a nagykereskedelem és a piaci logisztika menedzselése RÉSZ ÉRTÉK KOMMUNIKÁCIÓ fejezet Az integrált marketing-kommunikáció tervezése és irányítása fejezet A tömegkommunikáció menedzselése: reklámozás, vásárlásösztönzés, események és Public Relations fejezet Személyes kommunikáció: direkt marketing és személyes eladás RÉSZ A HOSSZÚ TÁVÚ SIKERES NÖVEKEDÉS ESZKÖZEI fejezet Új piaci ajánlatok bevezetése fejezet Kilépés a globális piacokra fejezet A holisztikus marketingszervezet irányítása 905

7 TARTALOM ELÕSZÓ 1. RÉSZ A MARKETINGMENEDZSMENT ÉRTELMEZÉSE fejezet A marketing definíciója a XXI. században 37 A marketing jelentõsége 38 A marketing részterületei 39 Mi a marketing? 39 Csere és ügylet 40 Mi a marketing tárgya? 41 Kinek a feladata a marketing? 43 Az üzleti élet és a marketing változása 47 A vállalat piaci orientációja 50 A termelési koncepció 50 A termékkoncepció 50 Az értékesítési koncepció 50 A marketingkoncepció 51 A holisztikus marketingkoncepció 51 A marketing alapfogalmai, irányzatai és feladatai 60 Alapfogalmak60 Változás a marketingmenedzsmentben 64 Marketingmenedzsment-feladatok 66 Összefoglalás 68 Alkalmazások 69 Jegyzetek fejezet MARKETINTSTRATÉGIÁK ÉS -TERVEK KIDOLGOZÁSA 75 Marketing és a vevõérték 76 Az értékteremtés folyamata 77 Az értéklánc 78 Fõ kompetenciák 80 Holisztikus marketingorientáció és vevõérték 81 A stratégiai tervezés központi szerepe 83 A vállalati és divizionális stratégiai tervezés 86 A vállalat küldetésének megfogalmazása 86 A stratégiai üzletág meghatározása 87 A növekedési lehetõségek felmérése 89 A szervezet és a szervezeti kultúra 92 Üzletági stratégiai tervezés 93 SWOT-elemzés 94 Célmeghatározás 97 Stratégia kialakítása 99 A program kidolgozása és megvalósítása 101 Visszacsatolás és ellenõrzés 102

8 TARTALOM Terméktervezés: A marketingterv jellege és tartalma 103 A marketingterv tartalma 104 Összefoglalás 114 Alkalmazások 115 Jegyzetek RÉSZ A MARKETINGINFORMÁCIÓK ELEMZÉSE fejezet Információgyûjtés és a környezet vizsgálata 121 A modern marketinginformáció-rendszer összetevõi 122 Belsõ nyilvántartások és a marketing-megfigyelési rendszer 123 Megrendelés fizetés ciklus 123 Értékesítési információs rendszerek 124 Adatbázisok, adatraktározás és adatbányászat 124 A marketingmegfigyelési rendszer 125 A makrokörnyezet vizsgálata 128 Szükségletek és trendek 128 A makrokörnyezet fõ erõinek felismerése 130 A demográfiai környezet 131 Világméretû népességnövekedés 131 A népesség korösszetétele 132 Etnikai és egyéb piacok 133 Képzettségi csoportok 135 Háztartástípusok 135 A népesség földrajzi átrendezõdése 137 További fõ makrokörnyezetek 138 Gazdasági környezet 138 Társadalmi-kulturális környezet 141 Természeti környezet 143 Technológiai környezet 146 Politikai/jogi környezet 148 Összefoglalás 150 Alkalmazások 151 Jegyzetek fejezet MARKETINGKUTATÁS ÉS A KERESLET ELÕREJELZÉSE 157 A marketingkutató rendszer 158 A marketingkutatás folyamata lépés: A probléma, a döntési alternatívák és a kutatási célok meghatározása lépés: A kutatási terv kidolgozása lépés: Információgyûjtés lépés: Az információ elemzése lépés: Az eredmények bemutatása 174

9 TARTALOM 6. lépés: Döntéshozatal 174 A marketingkutatást korlátozó tényezõk legyõzése 174 A marketing termelékenységének mérése 176 Marketingmérés 176 A marketingterv teljesítményének mérése 179 Jövedelmezõségi elemzés 182 Marketingmix-modellezés 186 Elõrejelzés és a kereslet mérése 187 A piaci kereslet mérése 187 A keresletmérés szótára 189 A jelenlegi kereslet becslése 191 A várható kereslet becslése 194 Összefoglalás 196 Alkalmazások 197 Jegyzetek RÉSZ KAPCSOLATÉPÍTÉS A VEVÕKKEL fejezet Vevõérték, elégedettség és hûség 203 A vevõérték, az elégedettség és a hûség kialakítása 204 Érzékelt vevõérték 205 Vevõelégedettség 208 Az elégedettség mérése 210 Termék- és szolgáltatásminõség 211 Teljes körû minõségirányítás 212 A vevõk élettartamértékének maximalizálása 213 Vevõjövedelmezõség 214 A vevõélettartam értékének mérése 215 Vevõtõke 217 Vevõkapcsolatok ápolása 218 Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) 218 Vevõk megszerzése, megtartása és számuk gyarapítása 221 A hûség kialakítása 224 A vevõlemorzsolódás mérséklése 227 Erõs vevõkötelékek létrehozása 227 Vásárlói adatbázisok és adatbázis-marketing 231 Vásárlói adatbázisok 231 Adattárak és adatbányászat 232 Az adatbázis-marketing és a CRM árnyoldalai 234 Összefoglalás 237 Alkalmazások 238 Jegyzetek 239

10 TARTALOM 6. fejezet Fogyasztói piacok elemzése 245 A fogyasztói magatartást befolyásoló tényezõk 246 Kulturális tényezõk 246 Társadalmi tényezõk 249 Személyes jellemzõk 254 Fõ pszichológiai folyamatok 258 Motiváció: Freud, Maslow, Herzberg 258 Érzékelés 259 Tanulás 262 Emlékezet 262 A vásárlási döntési folyamat: az ötlépcsõs modell 266 Problémafelismerés 266 Információkeresés 267 Az alternatívák értékelése 269 Vásárlási döntések 273 Vásárlás utáni magatartás 274 A fogyasztói döntéshozatal további elméletei 276 A fogyasztói érdekeltség szintje 276 Döntési heurisztika és az elfogultság 278 Mentális könyvelés 279 A vevõk vásárlási döntési folyamatának felvázolása 280 Összefoglalás 281 Alkalmazások 281 Jegyzetek fejezet A szervezeti (B2B) piacok elemzése 289 Mit nevezünk szervezeti beszerzésnek? 290 Az üzleti piac a fogyasztói piaccal szemben 290 Beszerzési szituációk 292 Rendszervásárlás és rendszereladás 295 A szervezeti beszerzési folyamat résztvevõi 296 A beszerzési központ 296 A beszerzési központot befolyásoló tényezõk 297 A beszerzési központ célcsoportja 297 A vásárlás/beszerzési folyamat 299 Vásárlási orientációk 300 A beszerzési folyamatok típusai 301 A beszerzõ szervezet és az adminisztráció 301 A vásárlási folyamat szakaszai 302 A probléma felismerése 302 Az igény általános leírása és a termékleírás 303 Szállítók keresése 304 E-beszerzés 304

11 TARTALOM Ajánlatkérés 308 A szállító kiválasztása 308 A rutinszerû rendelés jellemzõi 310 A teljesítés értékelése 312 Szervezetközi vevõkapcsolatok menedzselése 312 A vertikális koordináció elõnyei 312 Üzleti kapcsolatok: kockázatok és nemteljesítések 313 Intézményi és kormányzati piacok 314 Összefoglalás 318 Alkalmazások 319 Jegyzetek fejezet Piacszegmentumok és célpiacok 325 A piacszegmentáció szintjei 326 Szegmentációs marketing 326 Szegletmarketing 328 Lokális marketing 330 Tömeges személyreszabás 333 A fogyasztói piacok szegmentálása 335 Földrajzi szegmentáció 335 Demográfiai szegmentáció 337 Pszichográfiai szegmentáció 341 Magatartás szerinti szegmentáció 344 A szervezeti piacok szegmentációjának alapjai 348 Marketing kisvállalkozásoknak 348 Többlépcsõs szegmentáció 350 Célpiacok kiválasztása 351 A hatékony szegmentálás kritériumai 352 A piaci szegmentumok értékelése és kiválasztása 352 További szempontok 355 Összefoglalás 359 Alkalmazások 360 Jegyzetek RÉSZ ERÕS MÁRKÁK ÉPÍTÉSE fejezet A márkaérték kialakítása 367 Mit értünk a márka eszmei értékén? 368 A márkák szerepe 369 A márkázás tárgya 370 A márka eszmei értékének meghatározása 371 Márkaérték mint kapocs 372 Márkaértékmodellek 373 Márkaérték-építés 376

12 TARTALOM Márkaelemek kiválasztása 377 Holisztikus marketingtevékenységek tervezése 379 Másodlagos asszociációk kiaknázása 383 A márka eszmei értékének mérése 384 Márkaauditok 384 A márka nyomon követése 387 Márkaértékelés 387 Márkaérték-menedzselés 388 A márka megerõsítése 388 A márka újjáélesztése 391 Márkakrízis 392 Márkázási stratégia kialakítása 393 Márkázási döntés. Márkázni vagy nem márkázni? 394 Márkabõvítések 395 Márkaportfóliók 399 Összefoglalás 401 Alkalmazások 402 Jegyzetek fejezet A márka pozicionálása 411 A termékpozicionálási stratégia kialakítása és kommunikálása 412 Versenyképes viszonyítási keretrendszer 413 Paritásos és differenciáló elemek 414 Kategóriatagság létrehozása 416 Paritásos elemek és differenciáló elemek kiválasztása 418 Paritásos elemek és differenciáló elemek alkotása 419 Differenciáló stratégiák 421 Termékdifferenciálás 422 A személyzet differenciálása 423 Csatornadifferenciálás 424 Imázsdifferenciálás 424 A termékéletciklus marketingstratégiái 425 Termékéletciklusok 426 Stílus-, divat- és szeszélyciklusok 427 Marketingstratégiák: a bevezetési szakasz és az úttörõk elõnye 428 Marketingstratégiák: növekedési szakasz 430 Marketingstratégiák: az érett szakaszban 431 Marketingstratégiák: a hanyatló szakasz 435 A termékéletciklus-koncepció bírálata 437 Piacfejlõdés 437 Összefoglalás 442 Alkalmazások 442 Jegyzetek 444

13 TARTALOM 11. fejezet Versenyelemzés 451 Versenytényezõk 452 A versenytársak azonosítása 453 A verseny iparági koncepciója 454 A verseny piaci koncepciója 457 A versenytársak elemzése 458 Stratégiák 458 Célok 458 Erõs és gyenge pontok 459 Versenytársak kiválasztása 460 Piacvezetõ cégek versenystratégiái 461 A piac kiterjesztése 462 A piacrészesedés megvédése 465 A piacrészesedés növelése 468 További versenystratégiák 468 Piaci kihívók stratégiái 469 Piaci követõk stratégiái 473 Szegletmarketing-stratégiák 475 A vevõ- és versenytárs-orientációk kiegyensúlyozása 479 Versenytárs-orientált vállalatok 479 Vevõközpontú vállalatok 479 Összefoglalás 480 Alkalmazások 480 Jegyzetek RÉSZ PIACI AJÁNLATOK MEGFORMÁLÁSA fejezet A termékstratégia meghatározása 487 Termékjellemzõk és termékek csoportosítása 488 Termékszintek: A vevõérték-hierarchia 488 Termékkategóriák 490 Differenciálás 492 Termékdifferenciálás 493 Dizájn (terméktervezés és funkcionalitás): az integrálóerõ 494 Szolgáltatások differenciálása 495 Termék- és márkakapcsolatok 498 A termékhierarchia 498 Termékrendszerek és -mixek 498 Termékvonal-elemzés 500 A termékvonal hossza 502 A termékmix árképzése 506 Márkatársítás és alkotóelem-márkázás 509 Csomagolás, címkézés, szavatosság és garancia 512 Csomagolás 512

14 TARTALOM Címkézés 514 Jótállás és garancia 516 Összefoglalás 517 Alkalmazások 517 Jegyzetek fejezet Szolgáltatások tervezése és menedzselése 525 A szolgáltatások sajátosságai 526 A szolgáltató iparágak mindenütt jelen vannak 526 Szolgáltatásmix-kategóriák 527 Szolgáltatások megkülönböztetõ jellemzõi 529 Szolgáltatóvállalatok marketingstratégiái 534 Változó vevõkapcsolat 534 Holisztikus marketing a szolgáltatásokban 536 A szolgáltatás minõségének menedzselése 539 A vevõk elvárásai 539 A legjobb gyakorlat a szolgáltatásminõség menedzselésében 541 Szolgáltatásmárkák menedzselése 550 Szolgáltatások differenciálása 551 Szolgáltatások márkastratégiáinak kidolgozása 552 Termékekhez kapcsolódó szolgáltatások menedzselése 554 A vevõigények feltárása és kielégítése 554 Értékesítés utáni szolgáltatásstratégia 555 Összefoglalás 556 Alkalmazások 556 Jegyzetek fejezet Árstratégiák és árprogramok kidolgozása 565 Az árképzés lényege 566 Vállalati árképzés 568 Árképzés és fogyasztólélektan 568 Ármegállapítás lépés: Az árképzési cél megfogalmazása lépés: A kereslet meghatározása lépés: Költségbecslés lépés: A versenytársak költségeinek, árainak és termékeinek elemzése lépés: Az árképzési mód kiválasztása lépés: A végsõ ár kiválasztása 586 Áradaptáció 588 A regionális árképzés (készpénz, kompenzációs kereskedelem, készpénzmentes csere) 589 Árleszállítások és árengedmények 589

15 TARTALOM Ösztönzõ árképzés 591 Differenciált árképzés 592 Árváltozások kezdeményezése és viszonzása 594 Árcsökkentések kezdeményezése 594 Áremelés kezdeményezése 594 Reakciók a vállalati árváltozásokra 598 Válasz a versenytárs árváltoztatására 599 Összefoglalás 600 Alkalmazások 601 Jegyzetek RÉSZ ÉRTÉKKÖZVETÍTÉS fejezet Értékhálók és csatornák tervezése és irányítása 609 Marketingcsatornák és értékhálók 610 Miért van szükség csatornákra? 610 Csatornafejlesztés 611 Értékhálók 613 A marketingcsatornák szerepe 615 Csatornafunkciók és folyamatok 615 Csatornaszintek 617 Csatornák a szolgáltató szektorban 620 Csatornatervezési döntések 621 A vevõk által igényelt szolgáltatási színvonal elemzése 621 A célok és korlátozások meghatározása 621 A fõbb csatornaváltozatok meghatározása 622 A fõbb csatornaváltozatok értékelése 626 Csatornairányítási döntések 628 A csatorna tagjainak kiválasztása 628 A csatornatagok képzése 629 A csatorna tagjainak motiválása 629 A csatornatagok értékelése 631 A csatornamegállapodások módosítása 631 Csatornaintegráció és -rendszerek 633 Vertikális marketingrendszerek 633 Horizontális marketingrendszerek 635 Többcsatornás marketingrendszerek 636 Konfliktus, együttmûködés és verseny 638 A konfliktustípusok és a verseny 638 A csatornakonfliktus okai 638 A csatornakonfliktus kezelése 639 A csatornakapcsolatok jogi és etikai kérdései 640 Az e-kereskedelem piaci gyakorlata 641 Kizárólag interneten értékesítõ vállalatok 641

16 TARTALOM Az interneten is megjelenõ hagyományos vállalatok 643 Összefoglalás 645 Alkalmazások 646 Jegyzetek fejezet A kereskedelem, a nagykereskedelem és a piaci logisztika menedzselése 653 Kiskereskedelem 654 A kiskereskedõk típusai 654 A siker új modelljei 657 Marketingdöntések 660 Kiskereskedelmi trendek 670 Kereskedelmi márkák 672 Házi márkák 672 Fenyegetés a kereskedelmi márkáktól 673 Nagykereskedelem 674 A nagykereskedelem fejlõdése és típusai 675 Nagykereskedõk marketingdöntései 675 Irányzatok a nagykereskedelemben 677 Piaci logisztika 678 Integrált logisztikai rendszerek 680 A piaci logisztika céljai 680 Piaclogisztikai döntések 682 Tanulságok szervezetek számára 685 Összefoglalás 686 Alkalmazások 687 Jegyzetek RÉSZ ÉRTÉK KOMMUNIKÁCIÓ fejezet Az integrált marketing-kommunikáció tervezése és irányítása 693 A marketingkommunikáció szerepe 694 A marketingkommunikáció és a márkaérték 694 A kommunikációs folyamat modelljei 698 Hatékony kommunikáció kidolgozása 701 A célközönség meghatározása 701 A kommunikációs célok meghatározása 703 A kommunikáció megtervezése 703 A kommunikációs csatornák kiválasztása 710 A teljes marketingkommunikációs költségvetés megállapítása 717 Döntés a kommunikációs mix összetételérõl 720 A marketingkommunikációs mix jellemzõi 720 A kommunikációs mix kialakításának tényezõi 722 A kommunikációs tevékenység eredményeinek mérése 723

17 TARTALOM Az integrált marketingkommunikáció irányítása és koordinálása 724 A médiaeszközök összehangolása 725 Az IMC megvalósítása 728 Összefoglalás 730 Alkalmazások 731 Jegyzetek fejezet A tömegkommunikáció menedzselése: reklámozás, vásárlásösztönzés, események és Public Relations 739 A reklámprogram kidolgozása és menedzselése 740 Célok megfogalmazása 740 Döntés a reklámköltségvetésrõl 741 A reklámkampány kialakítása 742 A médium kiválasztása és a hatékonyság mérése 747 Döntés a hatókörrõl, a gyakoriságról és a kívánt hatásról 747 Választás a fontosabb médiumtípusok közül 748 Alternatív reklámozási lehetõségek 750 Specifikus médiumok kiválasztása 754 Döntés a médiumok idõzítésérõl és allokációjáról 756 A reklámhatékonyság mérése 758 Vásárlásösztönzés 761 A vásárlásösztönzés célja 762 Reklámozás, vagy promóció 762 Fõbb vásárlásösztönzési döntések 763 Események és élmények 768 Események céljai 769 Fõbb döntések 771 Public Relations 772 Marketing-PR 772 A marketing-pr legfontosabb döntései 774 Összefoglalás 776 Alkalmazások 776 Jegyzetek fejezet Személyes kommunikáció: direkt marketing és személyes eladás 785 Direkt marketing 786 A direkt marketing elõnyei 788 Levélreklám (Direct mail DM) 789 Csomagküldõ kereskedelem 793 Telemarketing 794 A közvetlen válaszra ösztönzõ marketing egyéb fontos eszközei 795 Interaktív marketing 796

18 TARTALOM Az interaktív marketing elõnyei 797 Vonzó internetes oldal tervezése 797 Reklám és vásárlásösztönzés az interneten 798 Az internetmarketing irányelvei 800 Az eladószemélyzet tervezése 801 Eladószemélyzeti célok és stratégia 802 Az eladószemélyzet szerkezete 804 Az eladószemélyzet mérete 805 Az eladószemélyzet javadalmazása 806 Az eladószemélyzet irányítása 807 A kereskedelmi képviselõk toborzása és kiválasztása 807 Kereskedelmi képviselõk képzése és ellenõrzése 808 A kereskedelmi képviselõk hatékonysága 808 A kereskedelmi képviselõk motiválása 810 A kereskedelmi képviselõk értékelése 812 A személye eladás alapelvei 813 A hat lépés 814 Tárgyalás 816 Kapcsolatmarketing 817 Összefoglalás 817 Alkalmazások 818 Jegyzetek RÉSZ A HOSSZÚ TÁVÚ SIKERES NÖVEKEDÉS ESZKÖZEI fejezet Új piaci ajánlatok bevezetése 825 Kihívások az újtermék-fejlesztésben 826 Szervezeti felépítés 830 A termékfejlesztés költségvetésének elkészítése 832 A termékfejlesztés megszervezése 832 A fejlesztési folyamat irányítása: ötletek 834 Ötletgenerálás 834 Javaslatok szûrése 838 A fejlesztési folyamat irányítása: koncepció és stratégia 841 A koncepció kidolgozása és tesztelése 841 Marketingstratégia 845 Az üzleti lehetõség elemzése 846 A fejlesztési folyamat irányítása: teendõk a termék fejlesztésétõl a piacra kerüléséig 848 Termékfejlesztés 849 Piacteszt (market testing) 851 Piaci bevezetés (commercialization) 854 A termék elfogadásának folyamata 858 Az elfogadási folyamat (adoption process) szakaszai 858

19 TARTALOM Az elfogadás folyamatát befolyásoló tényezõk 859 Összefoglalás 861 Alkalmazások 862 Jegyzetek fejezet Kilépés a globális piacokra 869 Versenyben az egész világgal 870 Döntés: Menjünk-e külföldre? 871 Döntés: melyik piacokra lépjünk be? 873 Hány piacra érdemes belépni? 873 Fejlett szemben fejlõdõ piacok 874 Regionális szabad kereskedelmi övezetek 876 A potenciális piacok értékelése 877 Döntés: hogyan lépjünk be az egyes piacokra? 878 Közvetett és közvetlen export 878 Globális internetes stratégia alkalmazása 879 Licenceladás 880 Vegyes vállalatok 880 Közvetlen befektetés 881 Döntés: milyen legyen a marketingprogram? 881 Kommunikáció 887 Ár 890 Disztribúciós csatornák 891 A származási ország hatása 893 Ország-imázs -építés 893 A fogyasztó véleménye a származási országról 893 Döntés: milyen legyen a marketingszervezet? 896 Exportosztály 896 Nemzetközi divízió 896 Globális szervezet 897 Összefoglalás 898 Alkalmazások 898 Jegyzetek fejezet A holisztikus marketingszervezet irányítása 905 Tendenciák a marketing gyakorlatában 906 Belsõ marketing 907 A marketingosztály felépítése 907 Kapcsolat más osztályokkal 914 Kreatív marketingszervezet kiépítése 916 Társadalmi felelõsségre épülõ marketing 918 A vállalat társadalmi felelõssége 918 Társadalmilag felelõs vállalati modellek 921

20 TARTALOM Jótékony célú marketing (Cause-Related Marketing) 922 Szociális marketing 925 A marketing végrehajtása 929 Értékelés és ellenõrzés 930 A hatékonyság ellenõrzése 932 Stratégiai ellenõrzés 934 A marketing jövõje 937 Összefoglalás 943 Alkalmazások 944 Jegyzetek 946

21 ELÕSZÓ A Marketingmenedzsment, a marketingelméletben és -gyakorlatban bekövetkezett változásokat hûen tükrözõ tartalmának és felépítésének köszönhetõen, piacvezetõ szerepet tölt be a marketingtankönyvek között. A mû elsõ kiadása 1967-ben jelent meg, és arra hívta fel a vállalatok figyelmét, hogy vevõ- és piacorientált vállalkozássá kell válniuk. Abban az idõben azonban még kevés szó esett a napjainkban alapvetõnek számító témákról, például a szegmentációról, a célpiacok kiválasztásáról és a pozicionálásról. Egyes koncepciók: például a márkaérték, a vevõérték-elemzés, az adatbázis-marketing, az e-kereskedelem, az értékhálók, a hibrid csatornák, az ellátólánc-menedzsment és az integrált marketingkommunikáció még ismeretlenek voltak a marketing szótárában. A cégek ma már számos közvetett és közvetlen csatornán értékesítik termékeiket és szolgáltatásaikat. A tömegreklámozás ma kevésbé hatékony, mint valaha volt. A vállalatok új kommunikációs formákkal kísérleteznek, például az élményekre és a szórakozásra összpontosító, vagy a vírusmarketinggel. A vevõk is tudatják velük, hogy mikor milyen termékekre vagy szolgáltatásokra van szükségük, illetõleg hol és hogyan kívánják ezeket megvásárolni. Mindezekre válaszul a vállalatok ma már nem termékportfóliókat, hanem vevõportfóliókat kezelnek. A vevõk jobb megértéséhez adatbázisokat állítanak össze, és személyre szabott ajánlatokat és üzeneteket készítenek. A termékek és szolgáltatások standardizálása helyett inkább a piaci szegletekre és a testre szabásra irányítják figyelmüket. Az egyirányú kommunikációt fokozatosan váltja fel, a vevõkkel folytatott párbeszéd. Emellett javítják a vevõjövedelmezõség és a vevõélettartam-értékek mérési módszereit is. A vállalatok elkötelezettek a marketingbefektetések megtérülése, valamint a részvényesértékre gyakorolt hatások mérése mellett. De nem hagyják figyelmen kívül marketingdöntéseik erkölcsi és társadalmi következményeit sem. A vállalatokkal együtt a marketingszervezet is módosul. A marketing ma már nem korlátozott számú feladatokért felelõs osztály, hanem a vállalat egészét érintõ tevékenység. Ez irányítja a cég jövõképét, küldetését és stratégiai tervezését. A marketingtevékenység során a vállalatnak például dönteni kell arról, kik legyenek a vevõi, milyen igényeket akar kielégíteni, milyen termékeket és szolgáltatásokat kínáljon, milyen áron, hogyan alakítsa kommunikációját, milyen értékesítési csatornákat vegyen igénybe, és milyen partnerkapcsolatokat építsen ki. A marketing csak akkor lehet sikeres, ha a vállalat valamennyi osztálya együttmûködik a célok teljesítésében: ha a gyártmányfejlesztés a megfelelõ termékeket tervezi, a pénzügyi osztály a szükséges pénzeszközöket rendelkezésre bocsátja, a beszerzési osztály jó minõségû anyagokat vásárol, a termelõrészleg jó minõségû termékeket képes idõben gyártani, a számviteli osztály pedig folyamatosan méri az egyes vevõk, termékek és területek jövedelmezõségét. A marketingtechnikák és -szervezetek változásával párhuzamosan könyvünk anyaga is változik. A legnagyobb változás talán a társszerzõ jelenléte. Kevin Lane Keller nemzedékének egyik legkiemelkedõbb marketingoktatója. Munkái között számos úttörõ kutatás található, és szerzõje a Strategic Brand Management címû nagy sikerû tankönyvnek. Több nemzetközi vállalat marketingvezetõinek nyújtott segítséget ahhoz, hogy jobb forgalmazókká váljanak. Újszerû gondolkodásával és szemléletével járult hozzá Marketingmenedzsment címû könyvünk anyagához. A 12. kiadással a két szerzõ azt a közös célt tûzte ki, hogy a Marketingmenedzsment valaha írt legjobb változata jelenjen meg a piacon. Széles körû, fókuszcsoportos kutatásokkal igyekeztek a marketingoktatók igényeit alaposabban megismerni. A kapott visszajelzések alapján a 12. kiadás a korábbiak sikeres elemeinek megõrzése mellett az ismeretek elmélyítését célzó új tananyag és szerkezet bevezetésére törekszik. Könyvünk vállalatoknak, csoportoknak és egyéneknek kíván segíteni abban, hogy marketingstratégiáikat és menedzsmentjüket a XXI. század piaci gyakorlatához igazíthassák.

Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai

Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai BGF PSZK Vállalkozás és Emberi Erőforrások Intézeti Tanszék Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés Tematika Gazdálkodás modul Marketing alapjai Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi

Részletesebben

NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ

NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ Fojtik János - Kuráth Gabriella Felsőoktatás nemzetköziesítése

Részletesebben

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ Az előadás témái 1./ A marketingkommunikációs mix tartalma 2./ Reklám 3./ Eladásösztönzés 4./ Személyes eladás 5./ PR Kommunikációs mix Reklám Eladásösztönzés Public Relations Személyes

Részletesebben

Tantárgyi program. 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező tagozat

Tantárgyi program. 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező tagozat Tantárgyi program 1. A tantárgy neve, kódja: AV_GLD110-K3 Marketing 2. A neve, beosztása:, egyetemi tanár 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában

Részletesebben

KIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN

KIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN KIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN Dr. habil. Szabó Zoltán PhD MBA Vada Gergely - Vezető tanácsadó TÉMAKÖRÖK Célcsoportok 10 K SWOT MIR Exponenciális tervezés Kulcs a Befektetőkhöz Tervezési projekt -

Részletesebben

KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK

KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK AJÁNLOTT SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK Kedves Hallgató! Ön tanulmányainak fontos állomásához érkezett, szakdolgozati téma választása előtt áll. A helyes döntés befolyásolhatja

Részletesebben

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat

Részletesebben

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR 1. A mellékelt források felhasználásával mutassa be a marketing gondolkodás fejlődését! Hasonlítsa össze a termelésorientált és a marketingorientált vállalkozást! Milyen lépéseket kell tenni a marketinges

Részletesebben

VÁLLALKOZÁSI SZAKIRÁNY

VÁLLALKOZÁSI SZAKIRÁNY VÁLLALKOZÁSI SZAKIRÁNY 1. Vállalkozások a nemzetgazdaságban 2. A vállalkozói döntések, a vállalkozóvá válás folyamata 3. A vállalkozás fıbb jellemzıi, elemei 4. A vállalkozás szervezetének strukturális

Részletesebben

INGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel

INGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel INGATLANMARKETING a globális válság ellen a marketing eszközeivel a marketing fogalmának bevezetése Kottler szerint : a marketing olyan, mint a kertészkedés. marketing értékesítés A marketing nem olyan,

Részletesebben

2013.09.19. Master of Arts. International Hotel Management and Hotel Companies management. Stratégiai gondolkodás fejlődése

2013.09.19. Master of Arts. International Hotel Management and Hotel Companies management. Stratégiai gondolkodás fejlődése Master of Arts International Hotel Management and Hotel Companies management Stratégiai gondolkodás fejlődése Szükség van-e stratégiai menedzsmentre? Peter Lorange kritikus alapkérdései Gyorsan változó

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

Tantárgyi program. 1. A tantárgy neve, kódja: AVM_GLB008-K3 Élelmiszergazdasági marketing

Tantárgyi program. 1. A tantárgy neve, kódja: AVM_GLB008-K3 Élelmiszergazdasági marketing Tantárgyi program 1. A tantárgy neve, kódja: AVM_GLB008-K3 Élelmiszergazdasági marketing 2. A neve, beosztása: egyetemi tanár 3. Szak megnevezése: Gazdasági agrármérnök MSc szak, levelező tagozat 4. A

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK A középszintű érettségi vizsgán a számon kérhető témakörök megegyeznek a kerettantervek témaköreire és fogalmaira vonatkozó

Részletesebben

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem Dr. Piskóti István Marketing Intézet Disztribúciós mix A marketing (értékesítési, disztribúciós) csatorna kialakítására, működtetésére

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 2. Fejezet: A személyes eladás helye a többutas értékesítési rendszerben 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. Az értékesítési rendszer 2. Többcsatornás értékesítési

Részletesebben

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Marketing. tanulmányokhoz

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Marketing. tanulmányokhoz II. évfolyam szakirány BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Marketing tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) II. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Marketing Tanszék: Vállalkozás és Emberi Erőforrások

Részletesebben

55 345 01 0010 55 01 Európai Uniós üzleti

55 345 01 0010 55 01 Európai Uniós üzleti A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

Szaktanácsadás képzés- előadás programsorozat

Szaktanácsadás képzés- előadás programsorozat Szaktanácsadás képzés- előadás programsorozat Helyszín: Földi Kincsek Vására Oktatóközpont, 2632 Letkés Dózsa György út 22. IDŐ ELŐADÁS SZAKTANÁCSADÁS KÉPZÉS 2014.09.27 Innováció a helyi gazdaság integrált

Részletesebben

MARKETING- ÉS REKLÁMÜGYINTÉZŐ (középfokú szakképesítés) TANTÁRGYI FELÉPÍTÉS ÉS ÓRATERV

MARKETING- ÉS REKLÁMÜGYINTÉZŐ (középfokú szakképesítés) TANTÁRGYI FELÉPÍTÉS ÉS ÓRATERV () TANTÁRGYI FELÉPÍTÉS ÉS ÓRATERV - Basic marketing 16 (12 + 4) - Marketing-mix döntések 15 (6 + 9) - Marketingkommunikáció 14 (8 + 6) A reklám elmélete és gyakorlata - A gazdasági jog alapjai 6 (6 + 0)

Részletesebben

Budapesti Corvinus Egyetem, Marketing és Média Intézet, Marketing Tanszék, Kereskedelmi Kutatóközpont vezetője

Budapesti Corvinus Egyetem, Marketing és Média Intézet, Marketing Tanszék, Kereskedelmi Kutatóközpont vezetője Agárdi Irma egyetemi docens Gazdálkodástudományi Kar Marketing Tanszék Karrier Felsőfokú végzettségek: 1990-1993 Kereskedelmi és Vendéglátóipari Főiskola, Belkereskedelem 1993-1996 Budapesti Közgazdaságtudományi

Részletesebben

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés 2012.04.26. ÉMI-TÜV SÜD Kft. 1 7 May 2012 Az RTG Vállalati Felelősség Tanácsadó Kft. és az ISO 26000

Részletesebben

VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM

VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM FEDEZZEN FEL EGY RENDKÍVÜLI LEHETŐSÉGET! Szeretne vonzó lenni és szeretné jól érezni magát? Szeretne több pénzt keresni? Szeretne több

Részletesebben

Szerzői jogi védelem

Szerzői jogi védelem Szerzői jogi védelem A szerző számára minden jog fenntartva! Jelen szellemi terméket, illetve annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármilyen formában részben vagy egészben a szerző

Részletesebben

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON Juhász Gabriella A digitális kompetencia fogalma A digitális kompetencia az elektronikus média magabiztos és kritikus alkalmazása munkában, szabadidőben

Részletesebben

Business to business (Ipari) marketing 3.

Business to business (Ipari) marketing 3. Business to business (Ipari) marketing 3. Beszerzés Dr. Piskóti István Marketing Intézet p-marketing Beszerzés helye a szervezetben Centralizált Decentralizált Kombinált megoldás Beszerzési magatartás

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

Földi Kincsek Vására Oktatóközpont Programfüzete

Földi Kincsek Vására Oktatóközpont Programfüzete Földi Kincsek Vására Oktatóközpont Programfüzete Előadás- képzés-szaktanácsadás a Börzsöny-Duna-Ipoly Vidékfejlesztési Egyesület szervezésében Helyszín: Földi Kincsek Vására Oktatóközpont (2632, Letkés

Részletesebben

A TANTÁRGY ADATLAPJA

A TANTÁRGY ADATLAPJA A TANTÁRGY ADATLAPJA 1. A képzési program adatai 1.1 Felsőoktatási intézmény Babeş-Bolyai Tudományegyetem 1.2 Kar Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar 1.3 Intézet Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi

Részletesebben

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE Mi az üzleti tervezés A józan ész diadala az önámítás felett A tervezés tisztán matematika Nagy számok törvénye Egy egész szám felírható néhány

Részletesebben

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE MI AZ ÜZLETI TERVEZÉS A józan ész diadala az önámítás felett A józan ész diadala az önámítás felett A TERVEZÉS TISZTÁN MATEMATIKA Nagy számok

Részletesebben

Műszaki szakterület: A távoktatás módszertana (távoktatási tutorképzés)

Műszaki szakterület: A távoktatás módszertana (távoktatási tutorképzés) 19. BOLYAI NYÁRI AKADÉMIA 2011 Műszaki szakterület: A távoktatás módszertana (távoktatási tutorképzés) Időpont: 2011. július 17 23. Helyszín: Szováta, Teleki Oktatási Központ Helyek száma: 25 fő Célcsoport:

Részletesebben

KERESKEDELMI ÉS MARKETING ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA

KERESKEDELMI ÉS MARKETING ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA KERESKEDELMI ÉS MARKETING ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA A vizsga részei II. A VIZSGA LEÍRÁSA Középszint Emelt szint 180 perc 15 perc 180 perc 20 perc 100 pont 50 pont 100 pont 50 pont A vizsgán használható

Részletesebben

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat Marketing mix Partnerek Értékajánlat Pozícionálás Márkaépítés Referenciacsoportok Szolgáltató Fogyasztó Termék Árazás Értékesítés Versenytársak Reklám gyüttfogyasztók Árazás Ár Áron egy termék vagy szolgáltatás

Részletesebben

SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban. Ábrahám Zsolt Juhász István

SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban. Ábrahám Zsolt Juhász István SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban Ábrahám Zsolt Juhász István MARKETINGESZKÖZÖK Két népszerű marketingeszköszről (STP és 4P) lesz szó STP Szegmentálás Targetálás Pozicionálás

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 2. Előadás A beszerzési logisztika alapjai Beszerzési logisztika feladata/1 a termeléshez szükséges: alapanyagok

Részletesebben

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Szolgáltatás menedzsment. tanulmányokhoz

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Szolgáltatás menedzsment. tanulmányokhoz IV. évfolyam szakirány BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Szolgáltatás menedzsment tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) II. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Szolgáltatás menedzsment Tanszék: Tantárgyfelelős

Részletesebben

A kereskedelem helye, szerepe

A kereskedelem helye, szerepe A kereskedelem helye, szerepe Kereskedelem: Egyrészt tevékenység, melynek során a termékek előállítójuktól eljutnak a felhasználóhoz. Másrészt szervezet, amelyhez azok a vállalatok tartoznak, amelyek fő

Részletesebben

SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK

SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK GAZDÁLKODÁSI ÉS MENEDZSMENT SZAKOS HALLGATÓK SZÁMÁRA 2013 Figyelem!!! A szakdolgozat készítésére vonatkozó szabályokat a hallgatónak a témát kijelölő kari sajátosságok figyelembe

Részletesebben

Marketing alapjai tantárgy

Marketing alapjai tantárgy Marketing alapjai tantárgy helyi programja Készült a tantárgy központi programja alapján 2013. A tantárgy tanításának célja: A Marketing alapjai tantárgy oktatásának célja, hogy közvetítse és rendszerezze

Részletesebben

A Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől. Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ

A Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől. Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ A Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ Helyzetfelmérés Az elmúlt két hónap tapasztalatai alapján kijelenthető, hogy erőforrás

Részletesebben

VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK Ezek a témakörök a Vendéglátás-idegenforgalom alapismeretek szakmai előkészítő tantárgy érettségivizsgakövetelményeinek

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

GAZDÁLKODÁSTUDOMÁNYI PROGRAM KÖTELEZİEN VÁLASZTHATÓ TANTÁRGYAI

GAZDÁLKODÁSTUDOMÁNYI PROGRAM KÖTELEZİEN VÁLASZTHATÓ TANTÁRGYAI GAZDÁLKODÁSTUDOMÁNYI PROGRAM KÖTELEZİEN VÁLASZTHATÓ TANTÁRGYAI TANTÁRGYI TEMATIKA ÉS KÖVETELMÉNYRENDSZER Tantárgy: neve (magyar) Vállalatgazdaságtan neve (angol) Enterprise economics NEPTUN kódja AV-IDT-AG01

Részletesebben

Dr. Szántó Szilvia. Marketingkörnyezet

Dr. Szántó Szilvia. Marketingkörnyezet Dr. Szántó Szilvia Marketingkörnyezet Az előadás témái 1./ Marketingkörnyezet jellemzése 2./ A mikrokörnyezet alkotóelemei 3./ A makrokörnyezet jellemzése Marketingkörnyezet Azok a külső tényezők és erők,

Részletesebben

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés Sajtótájékoztató Budapest, 2009. október 29. Ez a dokumentum a sajtótájékoztatóra meghívott résztvevők használatára készült. A dokumentumban szereplő összes

Részletesebben

ENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO)

ENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO) A TDM RENDSZER FEJLŐDÉSE ÉS ALAPVETŐ IRÁNYELVEI ? TDM ENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO) Mi a desztináció? A desztináció egy olyan földrajzi terület, ahol a turista legalább egy vendégéjszakát eltölt.

Részletesebben

Ellátási Lánc Menedzsment

Ellátási Lánc Menedzsment Ellátási Lánc Menedzsment A 21. század első évtizedeire a nemzetközi verseny erősödése a termék-életciklusok rövidülése a magasabb minőségi szinten és alacsonyabb fogyasztói árakon történő fogyasztói igény

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK Ezek a témakörök a Vendéglátás-idegenforgalom

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

Marketingterv Sablon

Marketingterv Sablon Marketingterv Sablon Kis- és középvállalkozások részére Vigyázz! Másolják! A legfrissebb verziót keresse itt: http://www.marketing112.hu/marketing-terv-sablon/ Verzió: 001/2013 Jogi állás: szabadon felhasználható,

Részletesebben

ALAPKÉPZÉS (BA, BSC) A tételek Általános közgazdaságtan

ALAPKÉPZÉS (BA, BSC) A tételek Általános közgazdaságtan ALAPKÉPZÉS (BA, BSC) A tételek Általános közgazdaságtan 1. A. Fogyasztói döntéseket befolyásoló tényezık: fogyasztói preferenciák, nominál és reáljövedelem, szükségletek, piaci árak. Fogyasztási kereslet

Részletesebben

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Vállalkozástan. tanulmányokhoz

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Vállalkozástan. tanulmányokhoz II. évfolyam GM szak BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Vállalkozástan tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) II. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Vállalkozástan Tanszék: Vállalkozás és Emberi Erőforrások

Részletesebben

ENELFA záró konferencia 2014. január. 21. századi oktatási trendek, e-learning - Cesim OnService pilot tréningek

ENELFA záró konferencia 2014. január. 21. századi oktatási trendek, e-learning - Cesim OnService pilot tréningek ENELFA záró konferencia 2014. január 21. századi oktatási trendek, e-learning - Cesim OnService pilot tréningek Children must be taught how to think, not what to think. Margaret Mead A jelenlegi felsőoktatási

Részletesebben

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0062-06/1 Szóbeli vizsgatevékenység Szóbeli vizsgatevékenység időtartam: 30 perc A 20/2007. (V. 21.)

Részletesebben

VÁLLALKOZÁSOK PÉNZÜGYI ALAPJAI

VÁLLALKOZÁSOK PÉNZÜGYI ALAPJAI VÁLLALKOZÁSOK PÉNZÜGYI ALAPJAI Budapest, 2007 Szerző: Illés Ivánné Belső lektor: Dr. Szebellédi István BGF-PSZFK Intézeti Tanszékvezető Főiskolai Docens ISBN 978 963 638 221 6 Kiadja a SALDO Pénzügyi Tanácsadó

Részletesebben

Önéletrajz. Szakdolgozat téma: Márkaélmény a sportklubok tekintetében, a Real Madrid példáján keresztül

Önéletrajz. Szakdolgozat téma: Márkaélmény a sportklubok tekintetében, a Real Madrid példáján keresztül Önéletrajz Személyes adatok Név: Vincze Dávid Születési idő: 1990.01.20. Lakcím: 9789, Sé, Rajki utca 11. E-mail: dave.vin20@gmail.com Telefonszám: 06/30 663 11 83 Tanulmányok Felsőoktatási tanulmányok:

Részletesebben

Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia

Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia dr. Prónay Gábor 11. Projektmenedzsment a Gazdaságban Fórum 2008. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a projekt tulajdonos/szponzor meghatározó

Részletesebben

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március A tételek: 1) Hogyan lehet a biztonsági készletet meghatározni adott kiszolgálási szint mellett? Hogyan határozható meg

Részletesebben

TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje

TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment

Részletesebben

Helyi hálózatok szerepe a vidékfejlesztésben

Helyi hálózatok szerepe a vidékfejlesztésben Helyi hálózatok szerepe a vidékfejlesztésben Tószegi-Faggyas Katalin vidékfejlesztési igazgató Vidékfejlesztési és Szaktanácsadási Igazgatóság Tudásmegosztó Nap - Székesfehérvár, 2014. november 27. A vidékfejlesztés

Részletesebben

Környezetelemzés módszerei

Környezetelemzés módszerei MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar Üzleti Információgazdálkodási és Módszertani Intézet Számvitel Intézeti Tanszék Környezetelemzés módszerei Dr. Musinszki Zoltán A vállalkozás és környezete Közgazdasági

Részletesebben

B-Innovative - Entrepreneurship for Better Business in Europe

B-Innovative - Entrepreneurship for Better Business in Europe B-Innovative - Entrepreneurship for Better Business in Europe 2. előadás: A piac Kecskemét, 2012. december 17. A B-Innovative projekt az Európai Bizottság támogatásával valósul meg öt európai partner együttműködésével,

Részletesebben

52 341 05 1000 00 00 Kereskedő Kereskedő

52 341 05 1000 00 00 Kereskedő Kereskedő Az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló 133/10. (IV. 22.) Korm. rendelet. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés,

Részletesebben

MARKETING MESTERKÉPZÉSI SZAK

MARKETING MESTERKÉPZÉSI SZAK MARKETING MESTERKÉPZÉSI SZAK Az SZTE Gazdaságtudományi Kara által 2008 szeptemberében levelező tagozaton, 2009 szeptemberétől nappali tagozaton is indítandó Marketing mesterképzési szakra felvételt nyerhetnek:

Részletesebben

A vállalti gazdálkodás változásai

A vállalti gazdálkodás változásai LOGISZTIKA A logisztika területei Szakálosné Dr. Mátyás Katalin A vállalti gazdálkodás változásai A vállalati (mikro)logisztika fő területei Logisztika célrendszere Készletközpontú szemlélet: Anyagok mozgatásának

Részletesebben

Szerzői jogi védelem

Szerzői jogi védelem Szerzői jogi védelem A szerző számára minden jog fenntartva! Jelen szellemi terméket, illetve annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármilyen formában részben vagy egészben a szerző

Részletesebben

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG KIVÁLÓSÁG PROFIL 2011. június A kiváló szervezetek elérik és fenntartják azt a teljesítményt, mely megfelel a partnereik elvárásainak. Ennek a célnak sikeres elérése

Részletesebben

A B2B marketingkommunikációs eszközei Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet

A B2B marketingkommunikációs eszközei Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet A B2B marketingkommunikációs eszközei Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet - Nem tudom ki vagy. - Nem ismerem a céged. - Nem ismerem a céged termékeit. - Nem tudom mire törekszik a céged.

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

Az online platform, amely összeköti Európát.

Az online platform, amely összeköti Európát. Az online platform, amely összeköti Európát. Az élelmiszer-ágazati portál: foodsolution.info Hozzáadott érték a beszerzéshez. Használja a foodsolution.info oldalt beszerzéshez, termékfejlesztéshez, benchmarkinghoz,

Részletesebben

REGIONÁLIS INNOVÁCIÓ-POLITIKA

REGIONÁLIS INNOVÁCIÓ-POLITIKA Dőry Tibor REGIONÁLIS INNOVÁCIÓ-POLITIKA KIHÍVÁSOK AZ EURÓPAI UNIÓBAN ÉS MAGYARORSZÁGON DIALÓG CAMPUS KIADÓ Budapest-Pécs Tartalomj egy zék Ábrajegyzék 9 Táblázatok jegyzéke 10 Keretes írások jegyzéke

Részletesebben

Élelmiszeripari intézkedések. Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály

Élelmiszeripari intézkedések. Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály Élelmiszeripari intézkedések Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály Magyar élelmiszeripar főbb adatok, 2011 Feldolgozóiparon belül a harmadik legjelentősebb ágazat, mintegy 2271

Részletesebben

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások.

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások. CÉGBEMUTATÓ Emberközpontú üzleti megoldások. A Viapan Group tíz üzletágával Magyarország meghatározó humánerőforrás-szolgáltatója. Cégcsoportunk komplex és egyedülállóan innovatív szolgáltatás nyújt, amelynek

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

S Z O R O S E G Y Ü T T M Ű K Ö D É S

S Z O R O S E G Y Ü T T M Ű K Ö D É S A KKV- K E X P O R T T Á M O G A T Á S Á N A K H A T É K O N Y E S Z K Ö Z E M A G U N K R Ó L - A L A P Í T Ó K S Z O R O S E G Y Ü T T M Ű K Ö D É S ÚJ INTEGRÁLT INTÉZMÉNYI STRUKTÚRA KÜLÜGY KÜLGAZDASÁG

Részletesebben

A befektetőbarát önkormányzat. 2011 szeptember 23. Lunk Tamás

A befektetőbarát önkormányzat. 2011 szeptember 23. Lunk Tamás A befektetőbarát önkormányzat 2011 szeptember 23. Lunk Tamás Témakörök A befektetésösztönzési stratégia A stratégiakészítés folyamata és tartalma Beavatkozások, kulcsprojektek Gyakorlati teendők a befektetők

Részletesebben

Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet

Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet Business Marketing Menedzsment 2. Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet 1 Marketing alapsajátosság: gyakorta még nem létező termékek eladása o Először értékesítjük (szerződést kötünk) majd

Részletesebben

Nonprofit szervezeti menedzsment területek

Nonprofit szervezeti menedzsment területek XX/a. Nonprofit szervezeti menedzsment területek a Társadalmi Megújulás Operatív Program Civil szervezeteknek szolgáltató, azokat fejlesztı szervezetek támogatása c. pályázati felhívásához Kódszám: TÁMOP-5.5.3/08/2

Részletesebben

Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció. Schwarcz Tibor Oneline PR

Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció. Schwarcz Tibor Oneline PR Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció Schwarcz Tibor Oneline PR Marketingkommunikáció elhelyezése A marketing ( társadalmi és vezetési lépések láncolata, melyek során az egyének és csoportok

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 3. Előadás A beszerzési logisztikai folyamat Design tervezés Szükséglet meghatározás Termelés tervezés Beszerzés

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Master of Arts. International Hotel management. Strategy Management

Master of Arts. International Hotel management. Strategy Management Master of Arts International Hotel management Strategy Management Stratégiai tervezés Stratégiai tervezésen a szervezet jövőjére vonatkozó hosszú távú tervek kialakítását értjük. A stratégiai tervezés

Részletesebben

Dr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR

Dr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR Dr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR Budapest, 2009 Szerzők: Dr. Körmendi Lajos (1.-4. és 6. fejezetek) Dr. Pucsek József (5. fejezet) Lektorálta: Dr. Bíró Tibor ISBN 978 963 638 291

Részletesebben

Marketing kell vagy sem? A komplex arculatfejlesztés egy közoktatási intézmény példáján keresztül

Marketing kell vagy sem? A komplex arculatfejlesztés egy közoktatási intézmény példáján keresztül Marketing kell vagy sem? A komplex arculatfejlesztés egy közoktatási intézmény példáján keresztül Készítette: Horváth Marianna KOMMUNIKÁCIÓ Belső és külső 2 SP Szegmentálás Célpiac keresés Pozicionálás

Részletesebben

RIVER projekt. A projekt bemutatása

RIVER projekt. A projekt bemutatása RIVER projekt A projekt bemutatása Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. (Hivatkozási szám: 517741-LLP-1-2011-1-AT-GRUNDTVIG-GMP) A kiadvány a szerző nézeteit tükrözi,

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

Magyar Elektrotechnikai Egyesület. Program 2013-2016. Béres József

Magyar Elektrotechnikai Egyesület. Program 2013-2016. Béres József Tervezet Magyar Elektrotechnikai Egyesület Program 2013-2016 Béres József Budapest, 2013. március 8. 2. oldal Bevezetés A MEE Alapszabályának 11 11.4. Jelölés pontjának értelmében a Jelölő Bizottság által

Részletesebben

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor 5. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2002. április 18. AZ ELŐADÁS CÉLJA néhány

Részletesebben

AZ ÚJGENERÁCIÓS TANKÖNYVEK FEJLESZTÉSE

AZ ÚJGENERÁCIÓS TANKÖNYVEK FEJLESZTÉSE AZ ÚJGENERÁCIÓS TANKÖNYVEK FEJLESZTÉSE A projekt célja Tanulásra és alkotásra ösztönző tanításitanulási környezet kialakítása A tanítás és tanulás hatékonyságát elősegítő módszertani újdonságok beépítése

Részletesebben

3 Filozófia A biológiai információ generációk közötti átadását az örökítőanyag biztosítja. A DNS szerkezete teremti meg az információ majdnem tökéletesen stabil tárolását, pontos megkettőződését és átadását.

Részletesebben

MARKETINGVEZETŐ szakirányú továbbképzés

MARKETINGVEZETŐ szakirányú továbbképzés MARKETINGVEZETŐ szakirányú továbbképzés Edutus Főiskola 2015 A továbbképzés célja a folyton változó piaci körülmények között működő gazdálkodó szervezetek sikeres tevékenységéhez szükséges vezetői készségek

Részletesebben

Business marketing menedzsment 3.

Business marketing menedzsment 3. Business marketing menedzsment 3. Beszerzés Dr. Piskóti István Marketing Intézet p-marketing A szervezeti beszerzést befolyásoló tényezők Környezet Vásárlási típus Beszerző szervezet sajátosságai Buying

Részletesebben

Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Főiskolai Kar Budapest. Számvitel mesterszak. Tantárgyi útmutató

Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Főiskolai Kar Budapest. Számvitel mesterszak. Tantárgyi útmutató Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Főiskolai Kar Budapest Számvitel mesterszak Tantárgyi útmutató 1 Tantárgy megnevezése: HALADÓ VEZETŐI SZÁMVITEL Tantárgy kódja: Tanterv szerinti óraszám:

Részletesebben

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Lean HR Est 2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Helyszín: Budapesti Corvinus Egyetem 1093 Budapest, Fővám tér 8., III. előadó Időpont:

Részletesebben