INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM, VALAMINT MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV AZ MSZ EN ISO 9001:2000 SZABVÁNY SZERINT

Átírás

1 JELKY ANDRÁS SZAKKÉPZŐ ISKOLA ÉS KOLLÉGIUM BAJA INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM, VALAMINT MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV AZ MSZ EN ISO 9001:2000 SZABVÁNY SZERINT

2 TARTALOMJEGYZÉK Intézményünk 2004ben a Comenius 2000 program alapján tervezte meg minőségfejlesztési tevékenységét, programját felülvizsgálta és a kritériumoknak eleget tett. A tervezetet a tantestület megismerte, jóváhagyta, hatékony gyakorlati alkalmazását azonban nem sikerült maradéktalanul megvalósítani. A pedagógusértékelési modellt a 2008/2009. tanévtől működteti az intézmény Minőségpolitika VEZETŐI NYILATKOZAT MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER Általános követelmények A dokumentálás követelményei Általános rész A Minőségirányítási kézikönyv, mint minőségirányítási program...12 Az IMIP értelmezése...12 Intézményi Minőségirányítási Program A dokumentumok kezelése Jogi követelmények A minőségügyi feljegyzések kezelése A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE A vezetőség elkötelezettsége Vevőközpontúság és a partnerkapcsolatok irányítása Minőségpolitika Tervezés Minőségcélok A minőségirányítási rendszer tervezése és stratégiai tervezés Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Felelősségi kör és hatáskör A vezetőség képviselője Belső kommunikáció Intézményünk és a TISZK kapcsolata A BácsKiskun megyei Térségi Integrált Szakképző Központ küldetése A TISZK célja A TISZK célja és az érintett folyamatok Vezetőségi átvizsgálás Általános követelmény Az átvizsgálás bemenő adatai Az átvizsgálás kimenő adatai (eredmények) GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL

3 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról Emberi erőforrások Általános rész Felkészültség, tudatosság és képzés Infrastruktúra Munkakörnyezet A SZOLGÁLTATÁS ELŐÁLLÍTÁSA A szolgáltatási folyamatok tervezése A vevővel kapcsolatos folyamatok Tervezés és fejlesztés Beszerzés Előállítás és a szolgáltatás nyújtása A folyamatok végrehajtásának szabályozása A folyamatok érvényesítése Azonosítás és nyomon követhetőség A vevő tulajdona A termékek állagának megőrzése A mérő és megfigyelőeszközök kezelése Általános rész Figyelemmel kísérés és mérés A vevő (hallgatók, szülők) megelégedettsége, önértékelés, indikátorrendszer Indikátorrendszer kiépítése Belső audit A folyamatok (szolgáltatások) figyelemmel kísérése és mérése A szolgáltatások mérése és figyelemmel kísérése A nem megfelelő szolgáltatás kezelése Az adatok elemzése Egységes szakképzési Önértékelési Modell (ESZÖM) szerinti önértékelés folyamata Fejlesztés Folyamatos fejlesztés Helyesbítő tevékenység Megelőző tevékenység Helyesbítő vagy megelőző tevékenység indítása és végrehajtása Az intézkedések hatékonyságának felügyelete AZ ÉRVÉNYBEN LÉVŐ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁSOK JEGYZÉKE...33 Félévi illetve év végi érdemjegy kialakításának szempontjai az NSZFI által támogatott versenyek Egyéb versenyek Házi versenyek

4 Sportversenyek

5 1. Minőségpolitika 1.1.Az iskola rövid története Városunkban a Bándl János által 1852ben indított vasárnapi tanoncoktatástól nagy változásokon ment át a szakképzés. Az első nagy lépést az január 7én megnyílt, iparostanoncok számára létrehozott iskola jelentette. E dátumot tekintjük mai iskolánk alapításának. Ahogyan a védtelen, kiszolgáltatott inasból törvényekkel védett, teljes jogú állampolgárrá váló szakmunkástanuló lett, úgy az iskola is egyre nagyobb figyelmet és fejlesztési lehetőséget kapott a várostól. A kezdeti három tanteremből ma már négy iskolaépület lett. A kezdetben csak tanoncképzéssel foglalkozó iskola képzési profilja is sokat változott az idők folyamán. 1973tól esti és levelező tagozaton, 1988tól nappali munkarend szerint indított szakközépiskolai osztályokat. A faipari technikus képzés után bővült a kínálat: ruhaipari, villamosipari, a szakmunkásbizonyítvánnyal rendelkezők részére indított intenzív és egészségügyi szakközépiskolai osztályok indításával. 1997es évi városi profiltisztítás során több szakma más iskolához került, míg iskolánk a közlekedés világbanki képzést vette át. E csere új, korszerű műhely felépítésére és tanterem bővítésre adott lehetőséget. 1999szeptembertől a művészeti szakközépiskolai képzés beindításával lehetőséget teremtettünk az eredményes művészeti alapképzés középfokú folytatására városunkban. Az iskola többcélú intézménnyé vált az elmúlt évek során: 1995ben a Nevelési Tanácsadó, 2000ben a városi kollégiumok, 2003ban a Vizuális Iskola, 2004ben az Egységes Pedagógiai Szakszolgálat hozzácsatolásával.a tagintézmények leválása után 2008 szeptember elsejétől intézményünk a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium nevet viseli október 7én alakult meg a Bács Szakma Szakképzésfejlesztési és Szervezési Nonprofit Kiemelkedően Közhasznú Zrt., amelyhez iskolánk is csatlakozott. A Zrt. elsődleges célja egy egységes szakképzési rendszer létrehozása. Feladata a munkaerőpiaci igényekhez illeszkedő, magas oktatási színvonalat nyújtó gyakorlati szakképzés létrehozása. Iskolánk a város legnagyobb és legsokrétűbb intézménye. Iskolánk vezetése: Név Királyné Koszter Mária Huber Béla Terrayné Ifjú Erzsébet Wetzlné Sánta Franciska Somosy Katalin Anna Dombiné Magyar Piroska Budinkity László EgyedIzsák Margit Svraka Antal Lógó János Beosztás Igazgató Általános igazgatóhelyettes Szakmai igazgatóhelyettes. Közismereti igazgatóhelyettes Intézmény egység vezető Gazdasági vezető Gyakorlati oktatás vezető Gyakorlati oktatásvezető helyettes Gyakorlati oktatásvezető helyettes Műszaki vezető 5

6 1.2 Minőségfejlesztés története az iskolában Intézményünk 2004ben a Comenius 2000 program alapján tervezte meg minőségfejlesztési tevékenységét, programját felülvizsgálta és a kritériumoknak eleget tett. A tervezetet a tantestület megismerte, jóváhagyta, hatékony gyakorlati alkalmazását azonban nem sikerült maradéktalanul megvalósítani. A pedagógusértékelési modellt a 2008/2009. tanévtől működteti az intézmény. Az Iskola a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet (továbbiakban: NSZFI) régiós felkészítéseken vett részt 2010 tavaszán, melynek keretében szeretnék bevonni a szak és felnőttképzést folytató intézményeket a TÁMOP projekt keretében működő Minőségbiztosítás alprojekt fejlesztő tevékenységébe. A Minőségbiztosítás alprojekt célja a hazai szak és felnőttképző intézmények 95%ában olyan egységes minőségirányítási rendszer bevezetése, amely összefogja az eddig alkalmazott rendszereket és megfelel az európai uniós elvárásoknak is. Ezért az NSZFI a projekt keretében kidolgozza az Egységes Szakképzési Minőségirányítási Keretrendszert (továbbiakban: ESZMK) és annak elemeit, melynek használata megkönnyíti az intézmények eredményességének és hatékonyságának megítélését. A program 2010 októberéig tart. A minőségügyi kapcsolattartó folyamatos képzéseken vesz részt, a kiírt feladatokat teljesíti, és azt az Intézményi IMIPbe megjeleníti. Ezért az intézmény célja, hogy az NSZFI által, a TÁMOP projekt keretében kidolgozott Egységes Szakképzési Minőségirányítási Keretrendszert megismerje és működtesse, melynek használata megkönnyíti az iskola eredményességének és hatékonyságának vizsgálatát, megítélését A törvényi előírások mellett belső szükséglet hívta létre egy új, komplex minőségirányítási program kidolgozásának igényét, melyben a mérési és értékelési elemek hangsúlyozottan jelennek meg. A munka fontos jellemzői a partnerközpontúság mellett a fokozatosság, emberi léptékű tempó és racionális adminisztráció lesznek. Így érhető csak el a nevelőtestület tagjainak pozitív viszonyulása és együttműködése, valamint nyitottsága az innovatív kérdések tekintetében Minőségpolitika Az iskola pedagógiai hitvallása a személyiségközpontúságra épül. Tanulóink és felnőtt hallgatóink eltérő adottságaira, képességeire és tehetségére alapozva, a differenciált pedagógia eszközeivel és az iskolai tevékenységrendszer kínálatával képessé tesszük őket magas szintű teljesítmény elérésére és az önálló tanulásra. Alapvetően fontosnak tartjuk, hogy diákjaink képesek legyenek önálló döntéseket hozni. Úgy gondoljuk, hogy a tanulóknak rendkívül sokféle cselekvési, választási, döntési helyzetet kell felkínálni ahhoz, hogy a saját szándéka és tapasztalata alapján alakítsa ki életcélját. A tanulók valamennyi korosztályánál feladatunknak tartjuk a társadalmi beilleszkedésük segítését. Alapelvünk, hogy a tanulónak jogában áll kipróbálnia a tehetségét, jogában áll kérdezni, vitatkozni, javasolni és helyesbíteni döntéseit. Arra törekszünk, hogy diákjainkkal elsajátíttassuk a demokratikus eljárások technikáit, és azokat gyakoroltassuk az iskolai közéletben. A tanulói jogok biztosítása mellett fontosnak tartjuk a tanulók kötelességtudatának a fejlesztését is. Feladatunknak tartjuk, hogy fejlesszük probléma és konfliktuskezelési, valamint kudarctűrő képességüket. A diákjaink megszerzett tudásuk birtokában megfelelő módon tudjanak kommunikálni, korszerű informatikai, számítástechnikai ismeretekkel rendelkezzenek, amelyeket eszközként felhasználhatnak a tanulásuk és majdan munkavégzésük során, valamint egy idegen nyelvből 6

7 kommunikációs szintű szakmai nyelvtudásra tegyenek szert, hogy az nemzetközi munkapiacra sikeresen integrálódjanak. Fontosnak tartjuk, hogy tanulóink nyitottak legyenek a szűkebb környezetük és a nagyvilág felé, hogy képesek legyenek elfogadni és méltányolni a másságot. Hisszük, hogy a szellemi és testi frissesség egymás nélkül elképzelhetetlen, ezért az a törekvésünk, hogy tanulóinkban kialakítsuk a felelősséget saját testi és szellemi fejlődésükért, saját testi egészségük megőrzéséért, hogy képesek legyenek tudatosan elkerülni az egészségüket veszélyeztető hatásokat. Hisszük, hogy egy állampolgár fogékony kell, hogy legyen az irodalom és a művészetek iránt. Szeretnénk, ha diákjaink a művészetet értő, élvező színház, koncert és kiállítás látogatóvá válnának. Fontosnak tartjuk, hogy nyilvánosságot teremtsünk tehetséges, alkotó diákjaink számára. Diákjaink nem lehetnek közömbösek szűkebb és tágabb környezetük tisztasága, esztétikuma és a világ globális problémái iránt sem. Fontosnak tartjuk, hogy diákjaink a környezetükért felelősséget érző és tenni akaró emberekké váljanak, akik az emberi alkotásokat tisztelik. A Jelky András Szakképző Iskola Kollégium vezetése és tantestülete a minőségpolitikát és az éves minőségügyi célokat évente felülvizsgálja és ellenőrzi, különös tekintettel a szakképzés jogi és oktatáspolitikai változásokat figyelembe véve. Mindezek érdekében alakítottuk ki és működtetjük az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány követelményeire épülő minőségirányítási rendszert. Királyné Koszter Mária igazgató 7

8 2. VEZETŐI NYILATKOZAT Pedagógiai Programunkban leírtak érvényesítése hosszú távon csak úgy biztosítható, ha oktatásinevelési folyamatainkat és ezeket támogató folyamatainkat a változásban érdekelt partnereink igényeihez alakítjuk. Céljaink elérését a megfelelő minőség, hatékony minőségirányítás garantálja, amelyben kiemelt fontosságot tulajdonítok a folyamatos minőségfejlesztésnek a szolgáltatási kultúra fejlesztésének. Minőségirányítási rendszerünket úgy kell működtetnünk, hogy megfeleljünk megbízóink elvárásainak, a nemzetközi előírásoknak. Minőségpolitikánk segítse az intézmény tevékenységének eredményességét, a benne dolgozóknak biztosítsa a szakmai és személyes karriert. A fentiek megvalósulása érdekében megbízom Huber Béla Általános igazgatóhelyettest és Soósné Fehér Angélat az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szerinti rendszer bevezetésével és fenntartásával. Ezen feladata megvalósításához kifejezett támogatást adok. Ennek értelmében Huber Béla Általános igazgatóhelyettes a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium minőségirányítás vezetője, Soósné Fehér Angéla a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium minőségirányítási felelőse. Eddig elért eredményeink megőrzése és azok jövőbeli továbbvitele érdekében a mai naptól elrendelem a Az Intézményi Minőségirányítási Programjának és a kapcsolódó eljárásokban előírt követelmények betartását. Baja, Királyné Koszter Mária igazgató 8

9 3. fogalom meghatározások A minőségi rendszer egységes értelmezéséhez szükséges fogalom meghatározásai és rövidítései a következőkben kerülnek meghatározásra, illetve ezek a megfelelő alkalmazási helyeken a minőségirányítási eljárásokban és egyéb belső szabályozásaiban találhatók meg: Feljegyzés: Olyan dokumentum, amely tevékenységekről vagy elért eredményekről objektív bizonyítékot szolgáltat. Helyesbítő tevékenység: Olyan tevékenység, amelyet azért foganatosítottak, hogy egy már meglévő nem megfelelőség, hiba okait vagy más nem kívánatos helyzetet megszüntessenek és megakadályozzák ismételt előfordulását. Hibás vagy nem megfelelő szolgáltatás: Olyan termék, amely nem elégíti ki az előírt követelményeket. Megelőző tevékenység: Olyan tevékenység, amelyet azért foganatosítottak, hogy a lehetséges nem megfelelőség, hiba okait vagy más nem kívánatos helyzetet megszüntessenek azzal a céllal, hogy megakadályozzák előfordulását. Minőség: Az egység azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen. (egység lehet: folyamat, termék, szervezet) Minőségirányítási eljárás: A Minőségügyi Kézikönyvben leírt minőségirányítási tevékenységek végrehajtásának folyamatát leíró dokumentum, részletes feladat és felelősség megjelöléssel. Minőségpolitika: A szervezetnek a minőségre vonatkozóan a felső vezetés által hivatalosan kinyilvánított általános szándéka és irányvonala. Audit Bizonyítékok nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló rendszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy a felülvizsgálati kritériumok milyen mértékben teljesülnek. Alvállalkozó: Alvállalkozónak tekintjük például az óraadó tanárokat. Minőségirányítási Kézikönyv: A Minőségirányítási Kézikönyv az iskola minőségügyi rendszerének alapdokumentuma. Ismerteti az iskola minőségirányítását, minőségügyi rendszerét, meghatározza az iskola minőséggel kapcsolatos célkitűzéseit, tevékenységeit, szervezeti és felelősségi viszonyait. A Minőségügyi Kézikönyv állandó hivatkozási alap a minőségügyi rendszer létrehozása és működtetése folyamán. Minőségügyi rendszer: A minőségirányítás megvalósításához szükséges szervezeti felépítés, eljárások, folyamatok és erőforrások. Minősítés: Folyamat annak igazolására, hogy a szervezet képes az előírt követelmények teljesítésére. Nem megfelelőség: Valamely előírt követelmény nem teljesülése. Nyomon követhetőség: Az a lehetőség, hogy a termék/termék összetevők előélete, alkalmazása vagy elhelyezése megállapítható feljegyzett azonosító adatok segítségével. Utasítás: A minőségügyi feladatok és azok végrehajtási módszerének leírását tartalmazó dokumentum. Vezetőségi átvizsgálás: A felső vezetőség hivatalos értékelése a minőségügyi rendszer állapotáról és megfelelőségéről a minőségpolitikát és a célkitűzéseket illetően. Vevői elégedettség: A vevőnek a beszállítóival szembeni érzéseit, igényeit és elvárásait átfogó minőségi megközelítés. Vevők: tanulók, szülők, meghatározottak). fenntartó, felsőoktatási 9 intézmények (a partnerazonosítás során

10 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium létrehozta, jelen Intézményi Minőségirányítási Programban leírt módon dokumentálta, bevezette és fenntartja minőségirányítási rendszerét. Rendszerünket az ISO 9001:2000 szabvány követelményeivel összhangban alakítottuk ki, a működés szabályait a következők szerint strukturált dokumentációs rendszerben rögzítettük. Rendszerünk a Jelky András Szakképző Iskola Kollégium közoktatási, szakképzési és az ezzel kapcsolatos feladatainak ellátására terjed ki. Az iskola folyamatosan felülvizsgálja rendszerét, részt vesz az egységes minőségügyi keretrendszer bevezetésében, és minőségügyi csoporttagjainak segítségével azt fejleszti, a javasolt módszereket beépíti, értékeli. Rendszerünkből a szabvány 7.3. fejezetét kizártuk, mivel tevékenységünk, és szolgáltatási folyamataink terméktervezést nem igényelnek. Nem értelmeztük továbbá a szabvány , , követelményeit sem. Vezetőségi feladatok V E V Ő I I G É N Y Minőségtervezés Dokumentáció kezelés Képzés Erőforrások biztosítása Megelőző tevékenység Támogató folyamatok Fő folyamat: NEVELÉS OKTATÁS 10 Folyamat felügyelet Belső auditok Helyesbítés Szolgáltatás V E V Ő I E L É G E D E T T S É G

11 A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium az ISO 9001:2000 szabvány követelményeivel összhangban minőségirányítási rendszert hozott létre, melyet a minőségirányítási rendszer dokumentumaiban rögzített. A minőségirányítási rendszer dokumentációja tartalmazza a fenti szabványok által megkövetelt dokumentált eljárásokat, és a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium által a folyamatai hatékony működtetéséhez szükségesnek tartott dokumentumokat. Dokumentációs rendszere az alábbiak szerint épül fel: Q MINŐSÉGPOLITIKA CÉLOK, PROGRAMOK, FEJLESZTÉSI, INTÉZKEDÉSI TERVEK MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁSOK MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI UTASÍTÁSOK FELJEGYZÉSEK, JEGYZŐKÖNYVEK, NYILVÁNTARTÁSOK Minőségirányítási rendszerünk kialakításakor azonosítottuk folyamatainkat, azok sorrendjét és kapcsolódásait, meghatároztuk a folyamatok működtetéséhez szükséges erőforrásokat és követelményeket, valamint ezen folyamatokat ellenőrizzük, mérjük és ennek eredményeit felhasználjuk a folyamatok fejlesztéséhez, az NSZFI által szervezett TÁMOP projekt keretében gyűjtött tapasztalatokat, előírásokat alkalmazzuk a TISK által meghatározott módon. Minőségirányítási rendszerünket től kezdődően bevezettük, folyamatosan működtetjük és fejlesztjük. 11

12 4.2. A dokumentálás követelményei Általános rész A minőségirányítási rendszer dokumentációja tartalmazza az ISO 9001:2000 nemzetközi szabványban megkövetelt dokumentumokat és feljegyzéseket. A minőségirányítási dokumentáció megfelelő mélységben szabályozza az intézmény folyamatait és a bizonylatolási renddel együtt, megfelel az intézmény jellegének. A minőségirányítási dokumentáció tartalmazza a dokumentumok és bizonylatok megőrzésének rendjét, időtartamát A Minőségirányítási kézikönyv, mint minőségirányítási program Alapja a évi LXXIX. közoktatási törvény és a 3/2002es OMrendelet 4. (1).. Az IMIP értelmezése Az Intézményi Minőségirányítási Program tartalmát a közoktatási törvény határozza meg: 40. (A működés rendje) (10) A közoktatási intézmény feladatai hatékony, törvényes és szakszerű végrehajtásának folyamatos javítása, fejlesztése céljából meghatározza minőségpolitikáját. A minőségpolitika végrehajtása érdekében minőségfejlesztési rendszert épít ki és működtet. A minőségpolitikát és minőségfejlesztési rendszert a közoktatási intézmény minőségirányítási programjában kell meghatározni (a továbbiakban: intézményi minőségirányítási program). Az intézményi minőségirányítási programot az intézmény vezetője készíti el, és az alkalmazotti közösség fogadja el. Elfogadása előtt be kell szerezni az iskolaszék (Kt ) és az iskolai, kollégiumi diákönkormányzat (Kt. 63. ) véleményét. Az intézményi minőségirányítási program a fenntartó jóváhagyásával válik érvényessé. (11) Az intézményi minőségirányítási program határozza meg az intézmény működésének hosszú távra szóló elveit és a megvalósítását szolgáló elképzeléseket. Az intézményi minőségirányítási programban meg kell határozni az intézmény működésének folyamatát, ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési feladatok végrehajtását. Az intézményi minőségirányítási programnak tartalmaznia kell az intézményben vezetői feladatokat ellátók, továbbá a pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelésének szempontjait és az értékelés rendjét. A minőségirányítási programban rögzíteni kell a teljes körű intézményi önértékelés periódusát, módszereit és a fenntartói minőségirányítási rendszerrel való kapcsolatát. A minőségirányítási program végrehajtása során figyelembe kell venni az országos mérés és értékelés eredményeit. A nevelőtestület a szülői szervezet (közösség) véleményének kikérésével évente értékeli az intézményi minőségirányítási program végrehajtását, az országos mérés, értékelés eredményeit, figyelembe véve a tanulók egyéni fejlődését és az egyes osztályok teljesítményét. Az értékelés alapján meg kell határozni azokat az intézkedéseket, amelyek biztosítják, hogy a közoktatási intézmény szakmai célkitűzései és az intézmény működése folyamatosan közeledjenek egymáshoz. A nevelőtestület és a szülői szervezet (közösség) értékelését és a javasolt intézkedéseket meg kell küldeni a fenntartónak. A javasolt intézkedések a fenntartó jóváhagyásával válnak érvényessé. A fenntartónak az értékelést és a javasolt intézkedéseket a honlapján, honlap hiányában a helyben szokásos módon nyilvánosságra kell hoznia. Intézményi Minőségirányítási Program A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium dokumentált minőségirányítási rendszerében a IMIP az alábbiak szerint épül fel: tartalmazza a minőségirányítási rendszer érvényességi területét, illetve az alkalmazási terület szűkítésének részleteit és indoklását (lásd IMIP 4.1. és 7. fejezet). 12

13 a vezetőség minőségügyi céljait és a minőség iránti elkötelezettségét a Minőségpolitika (lásd 1. fejezet) tartalmazza, a minőségirányítási rendszer alapkövetelményeit és feladatait a IMIP egyes fejezeteiben adjuk meg, a felelősségi viszonyokat a IMIP pontjában felsorolt, illetve hivatkozott dokumentumok, a szervezeti felépítést a Szervezeti és Működési Szabályzat tartalmazzák, az IMIP egyes fejezetei (ahol ez értelmezhető) hivatkoznak a minőségirányítási rendszer eljárásaira, és tartalmazzák a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásának leírását A dokumentumok kezelése A minőségirányítási rendszer részét képező belső és külső dokumentumokkal kapcsolatos tevékenységeket az ME Minőségirányítási eljárásban előírt módon, szabályozott formában végezzük. A dokumentumokra és adatokra vonatkozó szabályozások alkalmazásával biztosítjuk, hogy a dokumentumok csak aláírással és dátummal igazolt ellenőrzést és jóváhagyást követően állnak rendelkezésre, a dokumentumok érvényes változatai, illetve a hivatalos vagy tudásmegőrzési céllal megőrzött (érvénytelen) dokumentumok egyértelműen azonosíthatók legyenek, megelőzzük az érvénytelenné vált és / vagy elavult dokumentumok használatát, a szükséges dokumentumok álljanak rendelkezésre mindenütt, ahol a minőségirányítási rendszer hatékony működése szempontjából lényeges műveleteket végeznek Jogi követelmények Az intézményvezetés a Minőségirányítási eljárás bevezetésével és alkalmazásának megkövetelésével gondoskodik arról, hogy az intézmény működését szabályozó jogi dokumentumok hozzáférhetők legyenek, azokat az intézmény alkalmazottai ismerjék és betartsák A minőségügyi feljegyzések kezelése A minőségügyi feljegyzések azonosításával, összegyűjtésével, rendezésével, tárolásával, megőrzésével, kapcsolatos feladatokat és felelősségi viszonyokat a Minőségirányítási eljárások feljegyzés féleségenként szabályozzák. A minőségügyi feljegyzéseket a vonatkozó eljárások követelményeinek megfelelően jól olvasható kivitelben készítjük, védjük a sérüléstől, rongálódástól, elvesztéstől, hozzáférhető módon tároljuk és biztosítjuk a visszakereshetőséget, valamint az elemzés lehetőségét. A minőségügyi feljegyzéseket beleértve az alvállalkozóknak a rendszerben hivatkozott feljegyzéseit is az előírt módon és ideig őrizzük meg a meghatározott követelményeknek való megfelelés és a minőségirányítási rendszer hatékony működésének igazolására. A minőségügyi feljegyzéseket külön kérésre, illetve ha a szerződés azt előírja, amennyiben azok nem bizalmasak a vevő vagy képviselője rendelkezésére bocsátjuk a megállapodás szerinti időtartamon belül. A minőségügyi feljegyzések bizalmas kezeléséről a személyes adatvédelemmel kapcsolatos jogszabályok figyelembevételével az igazgató dönt. A nem papír alapon (pl. számítógépen) kezelt feljegyzések, adatbázisok kezelésekor is biztosítjuk, az ellenőrzött hozzáférést és a szükséges elemzések lehetőségét, valamint, hogy azok a rendszerbe történő bármilyen beavatkozáskor olvashatók (visszakereshetők) maradjanak. A feljegyzések selejtezésével kapcsolatban az előírásokat a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium Iratkezelési szabályzata tartalmazza. 13

14 5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.1. A vezetőség elkötelezettsége Az intézmény vezetősége a minőségirányítási rendszer kialakítása, működtetése és továbbfejlesztése érdekében: A Minőségpolitikában és a Vezetői nyilatkozatban (lásd IMIP 1. és 4. fejezet) kinyilvánította a vevői által támasztott követelmények, igények teljesítését, figyelembe véve a jogszabályi előírásokat és az egyéb külső és belső szabályozókat. Az intézmény érintett vezetői a vevők igényeit a vevővel történt egyeztetések folyamán egyértelműsítik és azokat az érintett munkatársak tudomására hozzák (lásd IMIP 7.2. fejezet és a kapcsolódó Minőségirányítási eljárás). Ezzel összhangban meghatározta Pedagógiai programját, Minőségpolitikáját és aktuális minőségügyi céljait, valamint éves munkaterveit fentiekkel összhangban készíti el. Vezetőségi átvizsgálások keretében rendszeresen felülvizsgálja a minőségirányítási rendszerének működését. A tulajdonosfenntartó által meghatározott keretek között biztosítja az erőforrások rendelkezésre állását. A vezetőség minőség iránti elkötelezettségét a fentieken túl erősíti: Az intézményi működés rendjének biztosításával, beleértve a folyamatos fejlesztés és a szervezeti kultúra fejlesztésének megvalósításához szükséges erőforrások biztosításával. Az értékelő beszámolók készítésével, a szükséges beavatkozások kezdeményezésével. A partnerközpontú szemlélet tudatosításával. Az ESZMK által tanácsolt információk megismerésével, feldolgozásával, és a tanácsolt rendszer bevezetésével 5.2. Vevőközpontúság és a partnerkapcsolatok irányítása A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium a tanulók, szülők (vevők) igényeit megfogalmazza a Pedagógiai Programjában, ezzel biztosítja, hogy a szervezet az igényeket ki tudja elégíteni. Ahol ez szükséges, az eljárásoknak megfelelően kezdeményezzük a vevői igények kielégítésére irányuló egyeztetéseket. Ezek eredményét az adott területek tudomására hozzuk. Az elkészült feljegyzéseket az IMIP és 7.2. fejezet előírásai szerint kezeljük. Az intézmény szabályozza lásd az ME és 8.fejezet a partnerek azonosításával, igényeinek megismerésével és elégedettségének mérésével kapcsolatos folyamatokat. Az ME és 8. fejezet tartalmazzák mindazon folyamatokat, amelyek a közvetett és közvetlen partnerekkel való kommunikációt meghatározzák, beleértve a panaszkezelést is. Az intézmény a hivatkozott minőségirányítási eljárásokban, valamint az SZMSZben meghatározta A hatékony napi működéshez szükséges információk belső áramlásának, frissítésének folyamatát. Az információszükségletet és az informálandók körét. A lehetséges kommunikációs csatornákat. Az érintettek bevonásának módját az információk terjesztésébe és felhasználásába. Az intézmény a partnerekkel való kommunikációja során biztosítja fenti dokumentumok betartásával a partnereket érintő bármilyen információ teljes körű, de a vonatkozó adatvédelemmel kapcsolatos törvénnyel összhangban történő, nyilvánossá tételét és hozzáférhetőségét. Az ME Minőségirányítási eljárás tartalmazza az intézményi marketing, valamint az intézmény népszerűsítésével, az eredmények, sikerek széles körben való ismertté tételével kapcsolatos tennivalókat is. 14

15 5.3. Minőségpolitika Az intézmény vezetősége meghatározta Minőségpolitikáját (lásd IMIP 1. fejezet), melyben kinyilvánította a minőség megvalósítása iránti elkötelezettségét és ehhez kapcsolódóan a minőségügyi céljait (lásd IMIP fejezete). A minőségpolitika megismertetéséről oktatás keretében gondoskodik a szervezet minden szintjén. A Minőségpolitika elkötelezettséget tartalmaz a követelmények kielégítésére és a folyamatos javítására. A minőségpolitika aktualitásának vizsgálatát a vezetői átvizsgálások keretében végezzük (lásd IMIP 5.6. fejezet) 5.4. Tervezés Minőségcélok Az intézmény a vezetői átvizsgálások keretében meghatározza Aktuális minőségcéljait a szervezeten belüli valamennyi lényeges funkcióra és szintre. E célok teljesülését a következő vezetőségi átvizsgáláson értékeli. A minőségügyi célok meghatározásakor figyelembe vesszük az IMIP 8. fejezetében a célok mérhetőségére vonatkozó előírásokat. Az Aktuális minőségcélok a Pedagógiai Programban is találhatók. Legkiemelkedőbb minőségi célok meghatározása az országos mérések eredményessége érdekében: 1. A vezetők értékelésénél a tantestület elégedettsége érje el a 3,0as átlagot. 2. A partneri igény felmérésénél a szülők, és a tanulók elégedettsége érje el a 3,0as átlagot. 3. A pedagógusok képesség kompetencia fejlesztő munkájának elősegítése (tárgyi feltételek biztosítása, kompetenciafejlesztést szolgáló továbbképzések, pedagógusértékelés kiterjesztése, az eredményesen dolgozó pedagógusok elismerése) 4. Iskolánk tanulói évente egykét alkalommal szerepeljenek a városi ünnepségeken. 5. Iskolánk tanulói számára szaktárgyanként több tanulmányi és sportversenyt szervezünk. 6. A továbbképzési tervben leírtaknak legalább 90%a valósuljon meg. A kompetenciafejlesztő továbbképzések előnyben részesítendők. 7. Az iskolai külsőbelső kommunikáció fejlesztése 8. A kompetenciamérés szempontjából fontos tevékenységek folyamatos vizsgálata / tankönyvek, módszertan, belső mérések/ 9. Az országos tanulmányi mérések eredménye 3 év átlagában ne csökkenjen. /SZKTV, OSZTV, SZÉTV, OKTV stb./ 10. Évente az intézmény legalább 2 kulcsfolyamatát újra szabályozzuk A minőségirányítási rendszer tervezése és stratégiai tervezés Minőségirányítási rendszerünkben a minőségügyi célok teljesülése érdekében minőségügyi terveket határozunk meg. A minőségügyi tervezés során a minőségirányítási dokumentumokban meghatározott követelményekkel összhangban alkalmazzuk a következő tevékenységeket: rögzítjük a folyamatainkat (IMIP, Minőségirányítási eljárások, Utasítások), amelyekben egyértelmű felelősségeket és hatásköröket határozunk meg, egyértelműen meghatározzuk és tisztázzuk a szolgáltatás minőségének elfogadási követelményeit, az elvárt minőség eléréséhez szükséges ellenőrzések, folyamatok, források és képességek meghatározása és biztosítása, a folyamatok, az ellenőrzési és vizsgálati eljárások és az alkalmazható dokumentáció (ME Minőségirányítási eljárás), valamint a minőségügyi feljegyzések (minden eljárás tartalmazza) összhangjának biztosítása, a minőségellenőrzési, az ellenőrzési és vizsgálati módszereknek a külső és belső elvárásokhoz igazodó folyamatos fejlesztése, A minőségirányítási rendszer tervezése stratégiai tervezési folyamat, amely leírja az intézmény működését hosszú távon meghatározó dokumentumok elkészítésének rendjét, tartalmát, valamint egymáshoz való viszonyát, kiemelten kezelve: 15

16 Az intézmény hosszú távra szóló küldetésnyilatkozatát, pedagógiai programját, minőségpolitikáját, az intézményvezetői pályázat stratégiai vállalásait, valamint az ezeket valóra váltó éves munkaterveket és a bennük megjelenő mérhető minőségi célokat. Az intézmény vezetésének feladata az intézményi stratégia és célok szervezeten belüli megismertetése Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Az intézmény vezetésének feladata megtervezni és biztosítani az intézmény belső működési rendjét. A vezetés feladata meghatározni a minőségirányítási rendszer működését támogató szervezeti feltételeket és kinevezni olyan személyt, vagy szervezetet, aki vagy amely egyéb feladataitól függetlenül elegendő hatáskörrel rendelkezik a minőségirányítási rendszer működtetéséhez Felelősségi kör és hatáskör A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium valamennyi munkatársa felelős a rábízott munkafeladat előírásoknak megfelelő elvégzéséért. Az egyes munkaköröket a Szervezeti és Működési Szabályzat tartalmazza. A vezetők és beosztottak feladatait a IMIP, a Minőségirányítási eljárások, Utasítások, illetve az egyes munkakörökre kidolgozott Munkaköri leírások rögzítik A vezetőség képviselője A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium vezetőségének az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány követelményeinek folyamatos teljesülése érdekében kijelölt felelőse a minőségügyi felelős. Feladatait, felelősségét és hatáskörét a IMIP, Minőségirányítási eljárások, Utasítások és a Munkaköri leírás tartalmazzák. Ezen felül felelős, illetve feladata a: minőségirányítási rendszer kiépítése és működtetése, beszámoló készítése a minőségirányítási rendszer működéséről, beleértve a fejlesztés iránti igényeket is, a szervezeten belül biztosítja a vevői követelmények iránti elkötelezettséget Belső kommunikáció A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium a Szervezeti és Működési Szabályzatban leírtak szerint biztosítja a kommunikációt a minőségirányítási rendszer folyamataira és ezek hatékonyságára vonatkozóan a szervezet különböző szintjei és funkciói között Intézményünk és a TISZK kapcsolata Intézményünk részt vesz a TISZKben, melynek alapvető célja, hogy a térségben működő szakképző intézmények és azok fenntartói segítségével támogatni tudják a tanulók munkaerőpiaci elhelyezkedését. A Térségi Integrált Szakképző Központ magában foglal több szakképzést folytató intézményt, ezen intézményeket fenntartó önkormányzatokat, valamint a TISZK irányításáért, koordinálásáért felelős BácsSzakma Szakképzésifejlesztési és Szervezési Nonprofit Zrt.t A BácsKiskun megyei Térségi Integrált Szakképző Központ küldetése A pályakezdő fiatalok munkanélküliségének csökkentésére a TISZK szolgáltatásainak lényege, egy olyan együttműködési modell megvalósítása a konzorciumi tagok, a TISZK intézményei és a BácsSzakma Szakképzésifejlesztési és Szervezési Nonprofit Zrt, amely a szakképzési partnerek érdekeinek összehangolásával működik, és lehetőséget teremt a folyamatosan változó, csúcstechnológiai és munkaerőpiaci igények költséghatékony kielégítésére, valamint a tanulók lemorzsolódásának lényeges csökkentésére, az élethosszig való tanulás alapképességeinek megszerzésére. 16

17 A TISZK célja A Délalföldi régió Baja kistérségében a pályakezdő fiatalok munkanélküliségének megelőzése érdekében a szakképzési rendszer olyan továbbfejlesztése Térségi Integrált Szakképző Központ létrehozásával, amely képes a folyamatosan változó, csúcstechnológiai és munkaerőpiaci igények költséghatékony kielégítésére, valamint a tanulók lemorzsolódásának lényeges csökkentésére, az élethosszig való tanulás alapképességeinek megszerzésére. A TISZK legfejlettebb technológiával berendezett tanműhelyeibe és laboratóriumaiban képes a munkaerőpiac igényei szerinti oktatásra, a nagysebességű hálózat kiépítésével képes a modulrendszerű oktatásban a csúcstechnológiai szimulációkra és a pályaorientációs számítógépes modellekkel kombinálva a tanácsadó rendszerrel valódi tanulási utakat ajánl tanulóknak A TISZK célja és az érintett folyamatok A Délalföldi régió kistérségében a pályakezdő fiatalok munkanélküliségének megelőzése érdekében a szakképzési rendszer olyan továbbfejlesztése Térségi Integrált Szakképző Központ létrehozásával, amely képes a folyamatosan változó, csúcstechnológiai és munkaerőpiaci igények költséghatékony kielégítésére, valamint a tanulók lemorzsolódásának lényeges csökkentésére, az élethosszig való tanulás alapképességeinek megszerzésére. A TISZK legfejlettebb technológiával berendezett tanműhelyeibe és laboratóriumaiban képes a munkaerőpiac igényei szerinti oktatásra, a nagysebességű hálózat kiépítésével képes a modulrendszerű oktatásban a csúcstechnológiai szimulációkra és a pályaorientációs számítógépes modellekkel kombinálva a tanácsadó rendszerrel valódi tanulási utakat ajánl tanulóknak. A TISZKben való részvétel további elkötelezettséget és sajátos feladatokat jelent a társulásban szerepet vállaló intézmények számára. A TISZKben való részvétel feltételeit, és a közös munka szabályozását tartalmazó dokumentum a TISZK Működési Kézikönyv (TMK). A TMK TISZKben való részvétel az intézmény számára a TISZKen belüli saját a résztvevőkkel és az irányító testületekkel közösen kidolgozott tervezési és végrehajtási szabályzást ír elő, melynek része az alábbi területek szabályzása: Éves munka tervezése Beiskolázás Munkatársak továbbképzése Tanulók mérése, értékelése 5.7. Vezetőségi átvizsgálás Általános követelmény A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium vezetősége évente egy alkalommal átvizsgálja a minőségirányítási rendszert, hogy megbizonyosodjon folyamatos megfelelőségéről, alkalmasságáról és hatékonyságáról. Az átvizsgáláson a vezetőség értékeli, hogy szükségeseke változások a szervezet minőségügyi rendszerében, beleértve a minőségpolitikát és az aktuális minőségügyi célokat is. Résztvevői: igazgató, igazgatóhelyettesek, gazdasági vezető, minőségügyi vezető és felelős. 17

18 Az átvizsgálás bemenő adatai A vezetőségi átvizsgálás az alábbi témakörökben történik: Témakör a belső minőségügyi auditok tapasztalatainak áttekintése Előkészítésért, előterjesztésért felelős Minőségügyi vezető a vevői elégedettség és a vevő panaszainak elemzése igazgató a folyamatok teljesítménye és a nyújtott szolgáltatások megfelelősége igazgató a minőségirányítási rendszer hatékonyságának vizsgálata Minőségügyi felelős a helyesbítő és / vagy megelőző tevékenységek helyzete Minőségügyi felelős a súlyos, illetve ismétlődő belső minőségügyi problémák elemzése Minőségügyi felelős a korábbi vezetőségi átvizsgálásokon hozott intézkedések helyzete Minőségügyi felelős tárgyi környezet, munkakörnyezet megfelelőségének átvizsgálása gazdasági vezető a vevői elégedettség mérések összegzése igazgató alvállalkozók értékelése igazgató, gazdasági vezető Az átvizsgálás kimenő adatai (eredmények) A vezetőségi átvizsgálás eredményeképpen a vezetőség intézkedéseket hoz: A minőségirányítási rendszer fejlesztésére vonatkozóan, A vevői követelményekkel kapcsolatban álló szolgáltatások továbbfejlesztésére, Az erőforrásokra vonatkozó igényekkel kapcsolatban. A vezetőségi átvizsgálásról és az ott hozott határozatokról feljegyzés készül, melyet a pont követelményei szerint kell kezelni. 18

19 6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium vezetése valamennyi, a szervezet működéséhez szükséges erőforrást (tárgyi feltételeket, technikai eszközöket, módszereket, információkat, munkakörnyezetet és a személyi állományt) úgy választja meg, illetve alakítja ki, hogy a vevőkkel kötött szerződéseit, megállapodásait megfelelően és gazdaságosan teljesíthesse. A szükséges erőforrások meghatározásával kapcsolatos felső vezetői feladatokat és tevékenységeket az IMIP 5.1 és 5.6 pontjaiban szabályoztuk. A forrásokkal kapcsolatos követelményeket, azok rendelkezésre állását és megfelelőségét rendszeresen ellenőrizzük a szerződések, a szolgáltatási folyamatok, az azokhoz kapcsolódó termékek, valamint a személyzet képzettségének vizsgálatával és/vagy minősítésével, a minőségirányítási rendszer időszakos felülvizsgálatával Emberi erőforrások A személyi állomány képesítési, képzési követelményeinek meghatározását, az alkalmazott képzési tevékenységeket az ME Minőségirányítási eljárásban szabályozzuk, amely tartalmazza: A kiválasztási és betanulási rend működtetésével kapcsolatos szabályokat. A továbbképzési rendszer működtetésének módját. A belső értékelési rendszer működtetésére nézve az ME Minőségirányítási eljárás tartalmaz szabályokat Általános rész A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégiumnál alapvető követelmény, hogy a szolgáltatásaink minőségét befolyásoló tevékenységet végző minden kollégánk rendelkezzen a munkája ellátásához szükséges szakképzettséggel, végzettséggel, gyakorlattal és szükség esetén megfelelő képzésben részesüljön. Az egyes munkakörökre a vonatkozó jogszabályokkal összhangban meghatároztuk, és rendszeresen felülvizsgáljuk a vonatkozó képesítési és minősítési követelményeket, melyeket a beosztásokhoz kidolgozott Munkaköri leírások tartalmaznak Felkészültség, tudatosság és képzés A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium az ME Minőségirányítási eljárás előírásai alapján: azonosítja a minőségre hatással lévő képzettségi követelményeket, biztosítja, hogy munkatársai a szükséges mértékben, az előzetesen jóváhagyott Képzési terv vagy az egyéb felmerülő képzési lehetőségek alapján vegyenek részt ismeretbővítő tanfolyamokon, tréningeken, továbbképzéseken új munkatársaknál, vagy új munkakörbe kerülésnél a betanításkor ellenőrzi a meghatározott ismeretek meglétét és alkalmazási képességét gyakornoki program. A külön kijelölt tevékenységet végző személyzetet (például a belső auditorokat) az előírt esetekben minősíti oktatás, képzés és / vagy gyakorlati tudás alapján. Belső képzések esetén minősítéssel értékeli a képzések hatékonyságát, tudatosítja a munkatársak tevékenységének fontosságát, valamint, azt hogy hogyan járulhatnak hozzá a minőségügyi célok eléréséhez rendszeresen minősíti pedagógusait, nem pedagógus dolgozóit (3 évenként). A belső képzésekről és minősítésekről feljegyzéseket vezetünk az ME Minőségirányítási eljárás előírásai alapján. A képzéseket és az elért eredményeket a személyi nyilvántartásokban rögzítjük, gondoskodunk a minősítést igazoló feljegyzések gyűjtéséről és megőrzéséről az IMIP és az ME Minőségirányítási eljárás előírásai alapján. 19

20 6.3. Infrastruktúra A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium az nevelési oktatási folyamatok megfelelősége, a tanulók, szülők elégedettsége érdekében biztosítja a jó minőségű munkához, ellenőrzéshez, munkavégzéshez szükséges: eszközök, felszerelés, épület számítástechnikai háttér, szolgáltatások rendelkezésre állását, az infrastrukturális igények felmérését, a szükséges infrastruktúra azonosítását és biztosítását. Mindezeket: a vezetőségi átvizsgálások, valamint a közép és hosszú távú tervezés során végezzük. Fentiekkel összhangban a vezetés feladata a Pedagógiai program megvalósításához szükséges gazdasági, pénzügyi tervezést elvégezni, ezeket a vonatkozó tervekben bizonylatolni. A vezetés feladata az erőforrások felhasználásának mérhetővé tétele a IMIP 8. Fejezetében foglaltak szerint Munkakörnyezet A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium meghatározta a munkakörnyezet azon emberi és fizikai tényezőit, amelyek szükségesek az intézmény által nyújtott szolgáltatások megfelelőségének eléréséhez. A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium folyamatosan törekszik ezen meghatározott tényezők megvalósítására és meglétük ellenőrzésére, kiemelten kezelve a hatékony működéshez szükséges rend, tisztaság és rendszeresség mindennapi biztosítását. Az ezzel kapcsolatos intézkedéseket az évenkénti vezetőségi átvizsgáláson jegyzőkönyvben rögzítik a résztvevők. 20

21 7. A SZOLGÁLTATÁS ELŐÁLLÍTÁSA 7.1. A szolgáltatási folyamatok tervezése A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium által végzett nevelőoktató tevékenység tervezése összhangban van minőségirányítási rendszerének követelményeivel, dokumentálása megfelel a minőségirányítási rendszer működtetéséhez előírt eljárásoknak. A folyamatok tervezése során a minőségirányítási rendszerben a következő szempontokat vettük figyelembe: a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium által végzett nevelőoktató tevékenységgel kapcsolatos minőségcélokat, folyamatok és dokumentáció kialakításának szükségességét és az egyes tevékenységekkel kapcsolatos konkrét erőforrások és feltételrendszer megteremtését, melyek az IMIPben és a minőségirányítási eljárásokban találhatók; igazoló és jóváhagyó ellenőrzés végzését és az elfogadási kritériumokat (lásd az egyes folyamatokat leíró minőségirányítási eljárásokat); azokat a feljegyzéseket, amelyek ahhoz szükségesek, hogy bizalmat lehessen kelteni a folyamatok és a nyújtott szolgáltatások megfelelősége iránt (lásd az egyes folyamatokat leíró minőségirányítási eljárásokat) A vevővel kapcsolatos folyamatok A vevők igényeinek meghatározására és átvizsgálására vonatkozó előírásokat a következő Minőségirányítási eljárások tartalmazzák: a beiskolázással kapcsolatos tevékenységekre vonatkozóan az ME Minőségirányítási eljárás, a partnerekkel való kapcsolatokra vonatkozóan a Minőségirányítási eljárás, A tanulói/szülői (vevői) igények meghatározásakor figyelembe kell venni: a tanulók/szülők által meghatározott tevékenységekre vonatkozó igényeket, melyeket az egyes minőségirányítási eljárások tartalmaznak, illetve hivatkoznak rájuk, azokat a szolgáltatásra vonatkozó igényeket, melyeket a vevő nem határozott meg, de az előírt színvonalú szolgáltatáshoz szükséges. a szolgáltatásra vonatkozó kötelező előírásokat, beleértve a jogszabályi előírásokat is. Fentieken túlmenően a Pedagógiai Programban foglaltakat is figyelembe kell venni e szabványpont igényeinek kielégítésekor. A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium Pedagógiai Programjában, valamint a vonatkozó Minőségirányítási eljárásokban rögzítettek, és a Szervezeti és Működési Szabályzatban leírtak szerint jár el a szolgáltatásaira vonatkozó információk nyújtásakor, a vevők, partnerek tájékoztatásakor és a vevői, partneri visszajelzések, illetve reklamációk kezelésekor. A vevői, partneri bejelentések (értve ezalatt a reklamációkat, panaszokat) kezelése a 8. fejezet és a vonatkozó jogszabályban foglaltak szerint történik Tervezés és fejlesztés A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégiumban folyó nevelőoktató tevékenység jellegéből következően a szabvány tervezésre és fejlesztésre vonatkozó követelményei nem értelmezhetők Beszerzés A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium szabályozza a beszerzési folyamatait, így biztosítva, hogy a beszerzett termék, illetve szolgáltatás megfeleljen az előírt követelményeknek. A szabályozás részletei 21

22 az ME Minőségirányítási eljárásban találhatók. Továbbá beszerzési előírásokat tartalmaz az ME Minőségirányítási eljárás (karbantartás, hibajavítás területén), és az ME Minőségirányítási eljárás) Előállítás és a szolgáltatás nyújtása A kapcsolódó eljárások a következők: ME A beiskolázási folyamat szabályozása ME A tanulók értékelése ME Tanulás irányítása ME Kapcsolatok a partnerekkel ME Az iskola épületének működtetése ME A tanári munka értékelése A folyamatok végrehajtásának szabályozása A Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium a műveletek szabályozását a következő intézkedésekkel végzi: Rendelkezésre áll a szolgáltatás jellemzőit előíró információ (lásd vonatkozó folyamatszabályozások, szakmai programokban); Amennyiben szükséges, rendelkezésre állnak utasítások (lásd a vonatkozó folyamatszabályozások); Meghatározottak a megfigyelő és ellenőrző tevékenységek A folyamatok érvényesítése E szabványpontot a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium nem értelmezte a minőségirányítási rendszerében Azonosítás és nyomon követhetőség Szolgáltatásaink azonosítását és nyomon követhetőségét a felsorolt Minőségirányítási eljárásokban rögzítettek szerint biztosítjuk. Szolgáltatásainak nyomon követését elsősorban az eljárásokban leírt tervek, illetve minőségügyi feljegyzések segítik. A nyomon követést biztosító minőségügyi feljegyzéseket a IMIP fejezetben és a kapcsolódó Minőségirányítási eljárásokban leírtak szerint őrizzük meg A vevő tulajdona E szabványpontot a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium nem értelmezte a minőségirányítási rendszerében A termékek állagának megőrzése E szabványpontot a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium nem értelmezte a minőségirányítási rendszerében A mérő és megfigyelőeszközök kezelése E szabványpontot a Jelky András Szakképző Iskola és Kollégium nem értelmezte a minőségirányítási rendszerében. 22

23 8. mérés, elemzés és fejlesztés 8.1. Általános rész Az intézmény vezetősége mérési, értékelési ellenőrzési, minősítési, elemzési, megelőzési és javítási eszközöket alkalmaz arra, hogy az általa elvégzett szolgáltatások bizonyíthatóan megfelelőek legyenek mind a vevők elvárásainak, mind a vezetőség célkitűzéseinek. A mérések és értékelések alapelemként szolgálnak a vezetőségi átvizsgálásokhoz (5.7. pont). Fenti eszközök megfelelő alkalmazásával biztosítja a PDCAciklus értékelési és beavatkozási pontjának intézményi szintű megvalósítását Figyelemmel kísérés és mérés Az intézményi folyamatok és tevékenységek ellenőrzésének és mérésének módszereit beleértve ezek gyakoriságát, módszertanát, mérési pontjait, végrehajtói felelősséget, bizonylatolási kötelezettséget a vonatkozó (lásd az IMIP 7.5. pontja) minőségirányítási eljárások tartalmazzák A vevő (hallgatók, szülők) megelégedettsége, önértékelés, indikátorrendszer A tanulók/szülők és hallgatók elégedettségének mérésére figyelemmel kísérjük elégedettségével vagy elégedetlenségével kapcsolatos információkat, melyek: 23

24 tanulók/szülők észrevételei és hallgatók (direkt adatgyűjtés), Tanulók/szülők észrevételeinek gyűjtése és feldolgozása Az intézmény a tanulók/szülők és hallgatók elégedettségéről az igazgató által meghatározott módszerrel és időszakonként győződik meg. Általában: kérdőíves módszerrel, szúrópróbaszerűen, vevői visszakereséssel. A felmérés koordinálása, továbbá az adatok értékelése a minőségirányítási vezető feladata. A tanulói/szülői elégedettség mérés eredményét a vezetőség értékeli és ez alapot jelent a rendszeres vezetőségi átvizsgálásokhoz is. A tanulói/szülői és hallgatói elégedettség méréssel kapcsolatos módszereink hatékonyságát, valamint teljes körűségét évente egyszer a vezetőségi átvizsgálás keretén belül a minőségirányítási vezető vizsgálja meg. Tanulói/szülői problémák kezelése Az intézmény a vonatkozó jogszabályok alapján, illetve a Házirendben szabályozott módon látja el a felmerülő problémák, panaszok intézését. 24