Tartalom. 3. Szolgáltató könyvtár Minőségfejlesztés, minőségirányítás, a szolgáltatás dokumentálása... 21

Átírás

1

2 Tartalom 1. Helyzetkép Borsod-Abaúj-Zemplén megye településeinek könyvtárellátási helyzete számokban A központi költségvetési támogatás egységes feladatalapú felhasználási terve A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatások Állománymenedzsment Gyűjteményfejlesztés Állomány nyilvántartása, feltárása, gondozása Dokumentumszolgáltatás Információs szolgáltatás Közösségi szolgáltatások Speciális könyvtári szolgáltatások, dokumentumok, eszközök biztosítása a fogyatékossággal élők számára Szakmai képzés, továbbképzés Eszközbeszerzés A megyei könyvtár által a kistelepülési megállapodásban vállalt további szolgáltatás Szolgáltató könyvtár Minőségfejlesztés, minőségirányítás, a szolgáltatás dokumentálása

3 1. Helyzetkép 1.1 Borsod-Abaúj-Zemplén megye településeinek könyvtárellátási helyzete számokban A kistelepüléseken, túlnyomóan a községekben élő lakosság minőségi könyvtári ellátása érdekében Borsod-Abaúj-Zemplén megyében az elmúlt évben kialakult a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer, melynek 2013-ban megteremtődtek mind a személyi, mind a szervezeti keretei és rendelkezésre állnak a technikai, logisztikai feltételei is. Az ellátás alapvető célja továbbra is az, hogy a kistelepüléseken élők közvetlenül, illetve a szolgáltatásokat közvetítő szolgáltató könyvtárak közreműködésével a lehető leghatékonyabban és gazdaságosan működtethető rendszer segítségével minőségi könyvtári, információs szolgáltatásokhoz jussanak. A II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár december 31-ig 297 település önkormányzatával kötött megállapodást a könyvtárellátási szolgáltatás megszervezésére, melyhez 2013-ban újabb két település, Hidasnémeti és Bódvaszilas csatlakozott. 234 település továbbra is könyvtári szolgáltató hely működtetésével biztosítani a településen élők számára a könyvtári ellátást, 65 település 2014-ben is a könyvtárbuszos szolgáltatást igényli. A hatékony és gazdaságosan működtethető ellátás érdekében kötött szolgáltatás megosztási szerződéseket az érintett városokkal újrakötjük, s egy további városi könyvtár (Tiszaújváros) bevonásával bővítjük az együttműködői kört. Az öt ellátási körzetben (abaújhegyközi, mezőcsáti, miskolci, szikszói, tokaji) közvetlen szolgáltatást nyújtó megyei könyvtár mellett a következő városokkal kötünk, illetve újítunk meg szolgáltatás-megosztási szerződést: Cigánd, Encs, Kazincbarcika, Mezőkövesd, Ózd, Sárospatak, Sátoraljaújhely, Szendrő, Szerencs, Tiszaújváros. A Terület-ellátási csoport munkájában továbbra is 10 fő vesz részt, de 2 fő bekapcsolódik a megyei és városi könyvtár operatív munkájába is (titkárság, rendezvényszervezés), illetve további 2 fő az informatikai feladatokba hetente 1 napon. A városi könyvtárak 2014-ben is hasonló feltételek között végzik munkájukat, mint korábban, így várhatóan a szolgáltatás színvonala emelkedni fog az elmúlt év tapasztalatainak birtokában. Könyvtárak Könyvtára k száma (db) 2013 Könyvtár ak száma (db) 2014 Lakosságs zám összesen 2013 Könyvtárellátá si Szolgáltató helyek megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen lakosú településen

4 ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település Összesen Nemzetiségi könyvtárat fenntartó nemzetiségi önkormányzattal kötött megállapodás alapján A települési közkönyvtári és iskolai könyvtári feladatokat együttesen ellátó szolgáltató helyek száma ebből megkötött megállapodások száma Munkánk szervezésében meghatározó az évi CXL. törvény 66. -ban meghatározott feladatok maradéktalan végrehajtása. A költségvetés átgondolt megtervezésével, s az erre épülő szolgáltatások, fejlesztések településnagyság és konkrét települések szerinti meghatározásával biztosítjuk a rendszer zavartalan működését. Fő céljainkat az alábbiakban foglalhatjuk össze: Hatékony és minőségi szolgáltatások elérésének biztosítása a kistelepülésen élők számára. Statisztikai adatelemzésen és személyes adatgyűjtésen alapuló helyzetfelmérésre alapozott folyamatos fejlesztés infrastrukturális és szolgáltatási téren egyaránt. Hatékony és gazdaságos forrásfelhasználás mellett a kistelepülésen élők életminőségének javítása. A szolgáltatás szervezeti, logisztikai kereteinek gazdaságos működtetése. A szolgáltatás tartalmi elemei és a pénzügyi feltételei összhangjának megteremtése. A szolgáltatások egyenletes minőségének biztosítása településmérettől függetlenül. Minőségirányítási rendszer működtetése (igényvizsgálatok, elégedettségmérés, szolgáltatási előírások) a szolgáltatások minőségének megőrzése érdekében. Továbbra is fontosnak tartjuk a következő alapelvek betartását a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működtetésében: A rendszer gazdaságosan és hatékonyan legyen üzemeltethető. A szakmai munkát jól kiépített, következetesen fejlesztett és karbantartott informatikai rendszer támogassa. 4

5 A KSZR működtetéséhez szükséges adatokat, információkat naprakészen, jól bővíthető és lekérdezhető adatbázisokba szervezzük, melyhez a hozzáférés az intézmény igazgatójának, gazdaságvezetőjének és a Terület-ellátási munkacsoport valamennyi tagjának biztosított. Arra törekszünk, hogy a kistelepülési könyvtári, információs és közösségi helyekkel való személyes kapcsolattartás a leghatékonyabban és a legkisebb költséggel valósuljon meg. A kistelepülési ellátást koordináló II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtár és a szolgáltatások biztosításában közreműködő városi könyvtárak azonos elvek mentén szervezik a munkájukat. A városi könyvtárak részt vesznek a munkaterv és a beszámoló összeállításában, melyhez a statisztikai adatok, valamint a kistelepülések személyes megkeresése szolgáltat adatot. Valamennyi, a KSZR működtetésében szerepet vállaló könyvtár azonos rendszert, a Corvina integrált rendszert használja a dokumentumok és információk közvetítésére. Valamennyi állománymozgást (letéti csere, új tartós letét kihelyezése, állományleltár, törlés stb.) csak és kizárólag a Corvina integrált rendszer megfelelő moduljának használatával bonyolítunk. A feladatellátásban kulcsszerepe van a megyei könyvtár katalógusának és a Megyei Tudástár Portálnak. A dokumentumok (könyv, folyóirat, hangoskönyv, DVD, digitális dokumentumok stb.) gyarapítása, feldolgozása központilag, a megyei és városi könyvtárban történik. A dokumentumok szolgáltató helyekre juttatásában, a letétek gondozásában valamennyi szerződött partner részt vesz. A közreműködő városi könyvtárak, szoros kapcsolatot tartva, igényfelmérést végezve vesznek részt a gyarapítás munkájában, melyhez minden könyvtárban egy fő jogosultsággal rendelkezik. A települések folyóiratigényét a közreműködő városi könyvtárak gyűjtik össze, a megrendelés adminisztrációját a megyei és városi könyvtár végzi. Az érkeztetés, a reklamáció indítása a szolgáltató helyen dolgozó kolléga feladata. A felhasználni kívánt források mértéke miatt mind a könyv, mind a folyóirat megrendeléseket közbeszerzési eljárás keretében bonyolítjuk, törekedve a lehető legmagasabb kedvezmény elérésére. Az informatikai eszközbeszerzéseket a rendelkezésre álló források hatékony felhasználása érdekében központilag bonyolítjuk, a források függvényében közbeszerzési eljárás keretében. A bútor, kisebb eszközök beszerzése a tervezett egyedi igények alapján 3 árajánlat bekérésével, a megyei és városi könyvtár irányításával történik. A használóképző programok, tanfolyamok, a könyvtárbemutató órák, olvasásnépszerűsítő és közművelődési jellegű rendezvények szervezése a települési könyvtárosok, a városi könyvtárak és a megyei könyvtár terület ellátási könyvtárosainak közös feladata. Ennek irányítását, adminisztrációját a Megyei és 5

6 Városi Könyvtár Terület ellátási csoportjának két munkatársa végzi. A költségvetésben rögzített és településsorosan, illetve szolgáltatás típusok szerint rendelkezésre álló források a II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtárból hívhatók le. Az irodaszerek, szakmai és ügyviteli nyomtatványok beszerzése a megyei és városi könyvtár feladata. A Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működtetésére a II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtár 2014-ben várhatóan Ft kistelepülési könyvtári célú kiegészítő állami támogatásban részesül. A fajlagos összeg településenként fő lakosságszámú vagy az alatti település esetében Ft fő lakosságszám közötti település esetén Ft fő lakosságszám közötti település esetén Ft Átfogó feladatok A II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtár a törvény előírásai értelmében a megye egész területérén szervezi a könyvtárak közötti együttműködést, közreműködik a szakmai ismeretek, a szakma előtt álló feladatok, kihívások megismertetésében. A feladatellátás érdekében évente 2 alkalommal megyei szintű szakmai napot szervezünk. Alkalmanként, a szakmai és érdekképviseleti szervezetekkel együttműködve további, az aktuális könyvtárszakmai kérdésekkel kapcsolatos konzultációs napot szervezünk. A Terület-ellátási csoport rendszeresen, személyesen és elektronikusan tartja a kapcsolatot a fenntartó önkormányzatok képviselőivel, polgármesterekkel, jegyzőkkel, valamint a településeken működő könyvtári, információs és közösségi helyek munkatársaival. A könyvtári területet érintő jogszabályi változásokról, könyvtárszakmai akciókról tájékoztatást nyújtunk. A személyes látogatások gyakorisága legalább negyedéves. Kiemelt feladatok Kiemelt feladat a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer keretében végzett munkáról a beszámoló, illetve a munkaterv elkészítése, ezzel párhuzamosan a valós települési elvárásokra alapozott költségvetés összeállítása. Valamennyi, a KSZR szolgáltatásait megrendelő önkormányzatot megkeresünk, hogy értékelje az első évet, tegyen javaslatot a fejlesztésre. Az Elégedettségi kérdőív kiértékelése, a tapasztalatok beépítése a szolgáltatásszervezésbe az idei év kiemelt feladata. 6

7 1.2 A központi költségvetési támogatás egységes feladatalapú felhasználási terve Borsod-Abaúj-Zemplén megye Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer évi költségvetési támogatásának felhasználási terve kiadások összesen % Személyi jellegű kiadások összesen Ft 11,89% Szakmai szolgáltatás megbízási díja munkakörön kívüli és munkaidőn túli feladatra Ft Közösségi programok előadóinak, oktatóinak és közreműködőinek megbízási díjai Ft Személyi juttatások járulékai összesen Ft 2,99% Személyi juttatások járulékai Dologi kiadások összesen Ft 85,13% Dokumentumszolgáltatás Ft 26,29% Dokumentumbeszerzés összesen Ft 26,21% Könyv Ft Folyóirat, napilap Ft Nem hagyományos dokumentumok Ft 7

8 Könyvtárközi kölcsönzés - egyedi dokumentumokra vonatkozó kérések teljesítése (postaköltség, csomagolás stb.) Ft Információszolgáltatás 0 Ft 0,00% Adattárak, adatbázisok szolgáltatás díja (pl. EBSCO), honlapfejlesztés, retrospektív feldolgozás, konverzió, oktatásban, képzésben résztvevők információellátásának segítése Helyismereti információk biztosítása, digitalizálás Közösségi szolgáltatás Ft 15,53% Digitális írástudás fejlesztés, információs műveltség elsajátításának, használóképzés, tanulási folyamatok támogatása, ODR-MOKKA működéséről tájékoztatás Olvasásfejlesztő, ismeretterjesztő, a könyvtár szolgáltatásait népszerűsítő programok, kulturális, közösségi rendezvények, egyéb programok, kiállítások szervezése Ft Könyvtárosképzés, továbbképzés Ft 1,29% Könyvtári személyzet rendszeres képzése, továbbképzése, szakmai napok költségei (tanfolyamok költsége, utazás, csoportos étkezés) Ft Szolgáltatások szakmai anyagköltsége Ft 2,59% Szakmai nyomtatványok, vonalkód, könyvtámasz, címkék, filmulux, olvasójegy stb Ft Kültéri és beltéri táblák, feliratok, képkeretek, betűés szakjelzet készlet stb. Szolgáltatások infokommunikációs költsége Ft 3,45% Nem adatátviteli célú távközlési díjak Adatátviteli célú távközlési díjak Ft Ft Szoftverüzemeltetés, licenc díj, portálszolgáltatás díja Ft Szolgáltatások szállítási költsége Ft 3,58% Gépkocsi/könyvtárbusz üzemeltetés kiadásai (hajtóés kenőanyag, biztosítás, szerviz) Ft Egyéb szállítási költség, csoportos utazás költsége Postaköltség (egyéb postai küldemény) Ft Szolgáltatások egyéb kiadásai Ft 18,30% Pénzügyi szolgáltatás, bankköltség, közbeszerzés költsége Egyéb általános költségek Irodaszerek, egyéb nyomtatvány Ft 8

9 Továbbszámlázott (közvetített) szolgáltatások kiadásai államháztartáson belülre - szolgáltatás vásárlása városi könyvtártól Ft Szolgáltatások marketing eszközei Ft 0,86% Szolgáltatást népszerűsítő, tájékoztató kiadványok, programmeghívók, hirdetés, reklámköltségek Ft Szolgáltatások kisértékű tárgyi eszközei Ft 3,88% Fejlesztő játékok, eszközök kiegészítő célbútorok, berendezési tárgyak, számítástechnikai eszközök, elektronikai eszközök Ft Szolgáltatások beruházási, fejlesztési költsége Ft 4,71% Számítástechnikai nagyértékű eszközök, szoftverek Ft Szállító jármű vásárlása Szoftver- és adatbázisfejlesztés Egyéb Ft Egyéb, a fenti kategóriákba nem sorolható tétel Ft 4,74% Artisjus jogdíj Ft egyéb üzemeltetési költség Ft.. Támogatás összesen Ft A évi forrás az elmúlt évi normatív emelés miatt magasabb lesz, mint az előző évi. Felhasználása, az egyes feladatok közötti elosztása során arra törekszünk, hogy a felhasználás kiegyensúlyozott, gazdaságos és a települések igényeihez alkalmazkodó legyen. Növelni kívánjuk a dokumentum beszerzésekre fordítható keretösszeget, s jelentős mértékben az olvasásnépszerűsítő és kulturális, közösségi programok forráshányadát is. Mindkettőre rendkívül nagy igény mutatkozik. Az 5 éves fejlesztési tervben kiemelt hangsúlyt kapott a kistelepülési szolgáltató helyek infrastrukturális feltételeinek javítása. Erre a területre 2013-ban kiemelkedően nagy összeget fordítottunk, több mint 150 db számítógép beszerzésével és további informatikai és elektronikai eszközök vásárlásával ben tovább folytatjuk az informatikai eszközök beszerzését, de ebben az évben kevesebb számírógép vásárlását tervezzük. Elsősorban azokra a településekre koncentrálunk, ahol még nem áll rendelkezésre legalább 2 db számítógép, illetve ahol a rendelkezésre álló gépek minősége nem megfelelő. A tavalyi évtől eltérő forrást kívánunk biztosítani az olvasásnépszerűsítő, ismeretterjesztő, a könyvtár szolgáltatásait népszerűsítő, kulturális, közösségi programok fedezetéhez és a felhasználóképző tanfolyamok finanszírozására. E területen a vártnál nagyobb igény mutatkozott már az elmúlt évben is, így településmérethez igazítva, az önkormányzatokkal megújított egyedi szerződésekben rögzítjük a finanszírozási elveket. A szolgáltatásmegosztási szerződést aláíró városi könyvtárak 2014-ben több feladatot látnak el, s a 9

10 megállapodás egész évre szól. Így a szolgáltatások fedezetére tervezett keretet is megemeltük ebben az évben. Mind a könyvkiszállítások gyakorisága, mind a településeken megszervezett programok száma jelentősen emelkedik 2014-ben, így magasabb összeget terveztünk a szolgáltatások szállítási költségére is az idei évben. Összességében a forráselosztás véleményünk szerint kiegyensúlyozott, s a dokumentumvásárlásnál elért 35%-os kedvezmény jelentősen növeli a forrásfelhasználás hatékonyságát. 2. A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatások 2.1 Állománymenedzsment Gyűjteményfejlesztés tervezett darabszám tervezett értéke Ftban Könyvbeszerzés Hangoskönyv beszerzés Folyóirat, heti-, napilap Nem hagyományos dokumentum (DVD) Egyéb (e-book) Összesen ben továbbra is nagy hangsúlyt fektetünk a kiegyensúlyozott dokumentum- és információszolgáltatásra. Törekszünk az évi 4 alkalommal történő új dokumentum kiszállításra, az egyedi igények soron kívüli kielégítésére ben várhatóan db új dokumentummal bővül a kistelepülésekre kihelyezhető állomány, de rendkívül gazdag a napilap és folyóiratféleség is, melyet megrendeltünk a települési könyvtárak részére. A dokumentum-beszerzésre rendelkezésre álló, illetve tervezett forrás gazdaságos és hatékony felhasználását támogatja a központi beszerzés és feldolgozás mellett a közbeszerzési eljárásban elért magas vásárlási kedvezmény is. Ez 2014-ben magasabb lesz az előző évinél, 35%-os kedvezménnyel nyerte el a szállítás jogát a Könyvtárellátó. Az előzetes tervszámok ismeretében várhatóan az idei évben is közbeszerzési eljárás keretében szerezzük be a kistelepülések részére a évi folyóiratokat. A közbeszerzési eljárás során arra törekszünk, hogy a folyóirat-előfizetések során is érvényesíteni tudjuk a források hatékony felhasználását, a lehető legkedvezőbb ajánlat elfogadásával. Az előző évhez viszonyítva növeltük a folyóirat előfizetésre tervezett keretösszeget, hisz 2014-től egyrészt növekedett az általunk ellátott települések száma, s további csatlakozókra számítunk. 10

11 Ugyanakkor arra is tekintettel kell lennünk, hogy várhatóan néhány folyóirat előfizetési díja emelkedik, s a településekre történő közvetlen kiszállítás díjánál is elképzelhető áremelés ben növelni szeretnénk az ODR szolgáltatás iránti igényt, több települést bevonva a könyvtárközi kölcsönzésbe. Elképzelésünket a szolgáltatás határozottabb népszerűsítésével (térségi szakmai napok, képzések alkalmával), illetve a Válaszküldemény szolgáltatás további propagálásával Állomány nyilvántartása, feltárása, gondozása Település Lakónépessége A településen helyben lévő dokumentumok száma (csereletét nélkül) A településen helyben lévő dokumentumok számának növekedése (csereletét nélkül) Elektronikus nyilvántartásba vett dokumentumok (%-ban) Elektronikus nyilvántartásba vett dokumentumok számának növekedése (%-ban) A szolgáltató hely dokumentumállománya elektronikus katalógusban: teljes mértékben feltárt (100 %) A szolgáltató hely dokumentumállományának növekedése az elektronikus katalógusban: teljes Selejtezendő dokumentumok százalékos aránya (becslés %-ban) Selejtezendő dokumentumok tervezett százalékos aránya (becslés %-ban) Raktári jelzetek megfelelősége (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Raktári jelzetek megfelelősége tervezett(0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Vonalkódolás (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Vonalkódolás arányának tervezett növekedése (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Összesen ,8 5, ,25 94,7;5,3 90; 10 94,7; 5,3 90; ,9 8, ; 8 90; 10 92; 8 90; 10 lakosú településen lakosú településen ,7 3, ,7; 3,3 90; 10 96,7; 3,3 90; lakosú településen lakosú településen ,4 5, ,6; 5, ,4 4, ,5; 4,5 89; 11,1 94,6; 5,4 89; 11,1 91; 9 95,5; 4,5 91; 9 Kiemelt feladat számunkra, hogy minél több település könyvtári állománya elérhetővé váljon elektronikusan. Szoros, ellátási körzetenként meghatározott terv szerint végezzük a települési könyvtárak helyben lévő állományának átválogatását, selejtezését, majd a helyben lévő állomány példányadatozását ben összesen dokumentum példányadatozását, illetve bibliográfiai feldolgozását tervezzük, melyben kiemelt szerepet szánunk a szolgáltatásban közreműködő városi könyvtáraknak, de számítunk a nagyobb szolgáltató helyek önálló munkavégzésére is. Ehhez társul az újonnan vásárolt dokumentumok feldolgozása, így várhatóan 2014-ben több mint db dokumentum adata kerül elektronikusan nyilvántartásba. Valamennyi településnagyság esetében indokolt a könyvtári állomány átválogatása, selejtezése. Terveink szerint több ezer (44 000) dokumentum kivonására kerül sor 2014-ben. 11

12 E feladat ellátásában számítunk a szolgáltatás-megosztási szerződést kötött városi könyvtárak közreműködésére is, hisz a területi referensek közreműködésével csupán néhány nagyobb, főállású könyvtárossal rendelkező könyvtár képes a feladattal megbirkózni. 2.2 Dokumentumszolgáltatás A kistelepülések dokumentum ellátása többszintű, hisz az új beszerzések, letétek mellett nagy hangsúlyt helyezünk az ODR-MOKKA szolgáltatások népszerűsítésére, a könyvtárközi kölcsönzések számának növelésére, a helyismereti információk vonatkozásában az elektronikus információk előtérbe helyezésére. A megyei könyvtárban épülő digitális adattárak, illetve helyismereti adatbázisok akadálymentes elérése a cél, melyhez az informatikai fejlesztés biztosítja az alapokat, a szolgáltató helyeken dolgozó munkatársak rendszeres továbbképzése a szakmai ismeretek átadását. Tervezett könyvtárközi forgalmi adatok a KSZR szolgáltatásban 1 : A kistelepüléseknek könyvtárköziben küldött dokumentumok száma: eredetiben 500 elektronikusan 25 fénymásolatban 130 Eddig is nagy hangsúlyt fektettünk a könyvtári rendszer központi szolgáltatásainak népszerűsítésére, de ezt a munkát a jövőben még hangsúlyozottabban kell végeznünk. A meglévő propagandaanyagok mellett be kell emelnünk e terület népszerűsítését a szakmai programok és az ellátási körzetekbe szervezett szakmai továbbképzések tematikájába erőteljesebben. A források függvényében célzott népszerűsítő kiadványokat kell készítenünk ebben az évben, s a lakosság széles rétegét megszólítva kell növelnünk e szolgáltatás igénybevételét. Ugyanakkor nem feledkezhetünk meg a felhasználói tanfolyamok ismeretátadó lehetőségéről sem. A képzés tematikájában is szereplő ismeretek átadása során kiemelt célként kell megfogalmaznunk a következőket: a résztvevők ismerjék meg a könyvtári rendszer szolgáltatásait, éljenek a dokumentumkölcsönzés helyi alkalmain túli lehetőségekkel, tudjanak keresni az országos lelőhely-nyilvántartás, valamint a megyei könyvtár adatbázisaiban. A központi szolgáltatások népszerűségének növelésének előfeltétele a települési szolgáltató helyek számítógépes ellátottságának javítása. Növelni szeretnénk azon települések számát, amelyek tudatosan veszik igénybe az ODR szolgáltatásait. E téren elsősorban a főfoglalkozású, szakképzett könyvtárost alkalmazó könyvtári, információs és közösségi helyekre számítunk, ahol elvárható a könyvtáros ezen irányú ismerete, felkészültsége. Emellett azt tervezzük, hogy a megyei és városi könyvtárból koordináljuk a kistelepülésekre kihelyezett dokumentumok könyvtárközi kölcsönzését, ezzel elősegítve egyrészt a beszerzett állomány nagyobb forgását, használatát, másrészt az olvasók megelégedettségét. E gyakorlat bevezetését és korrekt nyilvántartását, pénzügyi elszámolását támogatja a Válaszküldemény szolgáltatásunk. 1 Az adat csak a KSZR településekre vonatkozó könyvtárközi kéréseket tartalmazza 12

13 2.3 Információs szolgáltatás Az információszolgáltatás keretében számos szolgáltatást kívánunk biztosítani 2014-ben is, törekedve arra, hogy a kistelepülésen élők életminősége javuljon, s helyben elérhetővé váljon minél több ember számára a könyvtári rendszer szolgáltatásainak széles köre. A könyvtári állomány retrospektív feltárása, a beszerzett újdonságok nyilvántartásba vétele, elektronikus katalógusban való közzététele hozzájárul ahhoz, hogy akár otthonról is tájékozódni lehet a helyi könyvtári, információs és közösségi helyen fellelhető dokumentumokról, de a megyei és városi könyvtár teljes kínálatáról. Naprakész információk érhetők el ezáltal a gyűjteményről a Corvina integrált könyvtári rendszerben, támogatva a képzésben, továbbképzésben résztvevőket, a kutatómunkát végző érdeklődőket. Az információs szolgáltatás keretében nagy hangsúlyt fektetünk az ODR-MOKKA működéséről, az országos lelőhely-nyilvántartásról szóló tájékoztatásra, melyet prospektusok, plakátok segítségével, illetve a szakmai napok keretében is népszerűsítünk. Az oktatásban, képzésben részt vevők információellátásának segítése, a tudományos kutatás és az adatbázisokból történő információkérés lehetőségéről való tájékoztatás egyrészt a szakmai napok keretében, másrészt a felhasználói tanfolyamok tematikájába illesztve valósítható meg a legnagyobb hatásfokkal, így erre 2014-ben külön hangsúlyt fektetünk. A könyvtári rendszerben elérhető adatbázisokról egyrészt a szakmai napok keretében, másrészt a felhasználói tanfolyamok tematikájába illesztve nyújtunk tájékoztatást. Következetesen kívánunk eljárni a településekre és a megyére vonatkozó helyismereti információk biztosítása terén, melyek a megyei és városi könyvtár saját építésű adatbázisában folyamatosan elérhetőek (Megyei Életrajzi Adatbázis, Borsod-Miskolci Digitális Könyvtár). A kistelepülések saját anyagainak digitalizálásához a technikai feltételeink rendelkezésre állnak, ezek igénybevételére 2014-ben felhívjuk a figyelmet, egyúttal kezdeményezzük a helyi anyagok adatbázisunkba történő beépítését. Folyamatosan frissítjük a szolgáltató helyekre vonatkozó adatok és információk közzétételét a megyei ellátás honlapján, a felületen ben terveink között szerepel, hogy valamennyi, 1500 lélekszám feletti település honlapján legyenek elérhetők a könyvtári szolgáltatásokról szóló információk, különös figyelemmel az új és az ingyenesen igénybe vehető szolgáltatásokra, továbbá a fogyatékossággal élőket és a nemzetiséghez tartozókat érintő információkra. Belső erőforrásból tervezzük a Megyei Tudástár portál szerkezeti, funkcionális és tartalmi fejlesztését, a kistelepülési szolgáltató helyek információ szolgáltatásának támogatását azzal, hogy ezen a felületen helyezzük el a települési könyvtári, információs és közösségi helyekre vonatkozó legfontosabb információkat (elérhetőség, szolgáltatások, nyitva tartás). Ezen a felületen szerepeltetjük az idegenforgalmi vagy történeti, néprajzi szempontból fontos települési információkat, hívjuk fel a figyelmet a helyi látnivalókra, értékekre. A felhasználó-képzés célja a szélesebb társadalmi közönség, célzott rétegek és korcsoportok digitális írástudásának, készségeinek fejlesztése, az e-tájékozódás támogatása ben is nagy hangsúlyt fektetünk a programok iránti érdeklődés felkeltésére. A helyi kollégák és szakemberek bevonásával több, mint 100 felhasználói és közel 100 könyvtárhasználati foglalkozás is megszervezését tervezzük 2014-ben. Korábban ez a terület eléggé háttérbe 13

14 szorult a kisebb településeken, így az igényfelkeltésre folyamatosan és hangsúlyozottan figyelnünk kell. 2.4 Közösségi szolgáltatások A közösségi szolgáltatások, ezen belül is lakosság érdeklődésének megfelelő kulturális, közösségi programok iránt rendkívül nagy az érdeklődés. A települések által megfogalmazott konkrét igények mellett arra törekszünk, hogy megjelenjenek olyan igényes, központilag kezdeményezett olvasásnépszerűsítő programok is, melyek széles réteget tudnak megmozgatni, illetve a szolgáltató helyeken működő iskolák tanulóit is bevonják a könyvtár használatába. Az olvasásnépszerűsítő rendezvények forráselosztását a települések nagyságrendjéhez, valamint az egyes településekkel kötött megállapodások tartalmához igazítjuk. Emellett megyei szintű olvasásnépszerűsítő pályázattal igyekszünk megszólítani az alapfokú oktatásban résztvevőket, de törekszünk a helyi igényekhez igazodó kulturális programok megszervezésében is hatékony segítséget nyújtani. Az eddigi gyakorlatnak megfelelően kívánunk minél több települést bevonni az országos és térségi programokba (Országos Könyvtári Napok, Internet Fiesta). Ezért kezdeményeztük egy megyei szintű olvasópályázat elindítását, melynek végén a győztes csapatok tagjai egy 1 hetes balatoni táborozáson vehetnek majd részt. Az olvasópályázat népszerűsítésében számítunk az iskolák, az iskolai könyvtárosok, de a települési könyvtárosok aktív részvételére is. Már a feladatlapok, illetve az egyes fordulók és a teljes tematika összeállítása is együttműködés eredménye, hisz a megyei és városi könyvtár munkatársai mellett iskolai és városi könyvtárak munkatársai is részt vettek a kidolgozásban. A helyi programok támogatása mellett forrást biztosítunk térségi olvasásnépszerűsítő rendezvények támogatására, így vers, próza vagy monda mondó versenyek díjazására, de több illusztrációs pályázatot is kezdeményezünk megyei, illetve támogatunk térségi szinten. Mivel a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működését szabályozó 39/2013. (V. 31.) EMMI rendelet késve jelent meg, a tavalyi évben a programok zöme a II. félévre tolódott át. Ez a programok ütemezésén túl a pénzügyi tervezésben is nehézséget okozott. Ezt a problémát szeretnénk azzal kiküszöbölni, hogy rögtön az év első napjaiban elküldjük a települési önkormányzatok, illetve a könyvtárosok számára az igényfelmérő kérdőívet, melyek összesítését követően február végén megtörténhet az árajánlatok bekérése. A borsodi településekre általánosan jellemző a nagymértékű munkanélküliség és a relatív szegénység. Általános tendencia, hogy a kultúrára fordított kiadásaikat folyamatosan csökkentik. Ennek ismeretében nagyon fontos, hogy a legkisebb fő lélekszám alatti - településekre is jusson program, mivel sok esetben az ott élőknek nincs más lehetőségük kulturális rendezvények látogatására ban a felnőttek számára 238, gyermekeknek 211 alkalommal szerveztünk műsorokat. Szóban és írásban egyaránt több pozitív visszajelzés érkezett, méltatva a műsorok színvonalát, az előadók felkészültségét, közvetlenségét. De kaptunk köszönetet "csupán" azért is, mert e támogatás hiányában, önkormányzati finanszírozásban nem tudták volna egyetlen program költségeit sem fedezni. Ugyanakkor voltak olyan települések is, ahol rendezvény szervezésére nem került sor ben ezért arra törekszünk, hogy egyetlen kistelepülés lakója se kerüljön 14

15 hátrányba az esetlegesen meglévő fenntartói érdektelenség miatt. Ezt figyelembe véve a évi programkeret tervezésekor a rendezvényekre fordítható összeget 30 millió forintról közel 43 millió forintra emeltük meg. A rendezvények kiajánlása és szervezése során minden esetben a kultúra terjesztése, a maradandó irodalmi, zenei élmény elérése az elsődleges célunk. Mivel főként az idősebb korosztály nehezen jut el még a közelben lévő városokba is, több ismeretterjesztő előadást szervezünk úgy, hogy az ott megjelenő orvos, gyógyszerész, lélekgyógyász a helyi kérdésekre, az egyedi problémákra is választ adhat. Nagyon kedveltek az író-olvasó találkozók mellett az irodalmi műsorok és a zenés-irodalmi összeállítások, de a tavalyi adatok alapján koncertet és kézműves bemutatót is többet szervezünk. Több településen könyvtárhasználati ismeretek bemutatásával szeretnénk a fiatalabb korosztály figyelmét felhívni a könyvtár adta lehetőségekre. Az író-olvasó találkozók, bábelőadások, interaktív gyermekműsorok, kézműves foglalkozások, játszóházak nyújthatnak kellemes kikapcsolódást a kicsik számára. Megvalósult programok száma 2013-ban Tervezett programok száma 2014-ben Vetélkedők, versenyek 4 10 Könyvtárbemutató Tanítási óra iskolai csoportoknak 8 10 Könyvtári óra iskolai csoportoknak Játékos tevékenység Tanfolyam, tréning Előadás, konferencia Kiállítás 3 10 Könyvbemutató Műsoros, szórakoztató rendezvény Hangverseny Filmvetítés - 5 Használóképzés Digitális kompetenciafejlesztés Egyéb Összesen Kiemelten kezeljük a felhasználóképzést, a digitális ismeretek átadását helyben, illetve a szolgáltatásba bevont városi könyvtárakban szervezett tanfolyamokkal ben várhatóan 106 db tanfolyam lebonyolítására lesz lehetőség, további 25 településen ingyenes internet használati előadásra kerülhet sor általános iskolai tanulók részvételével, hangsúlyt fektetve az internetezés veszélyeire. 15

16 A felhasználói tanfolyamok mellett fontos feladatunknak tekintjük, hogy a lakosságot megismertessük a könyvtárhasználat előnyeivel, a könyvtári rendszer által nyújtott lehetőségekkel. 2.5 Speciális könyvtári szolgáltatások, dokumentumok, eszközök biztosítása a fogyatékossággal élők számára A Könyvtári Szolgáltatási Rendszer működtetése lehetővé teszi az esélykülönbségek mérséklését Borsod-Abaúj-Zemplén megye aprófalvas településein élők számára. Különösen nagy segítséget jelent ez a szolgáltatási forma azok számára, akik nem tudják személyesen felkeresni a nagyobb könyvtárakat. A házi könyvtári ellátás a rokkantak és fogyatékkal élők (vakok- és csökkentlátók, hallásvagy mozgáskorlátozottak) könyvtári ellátásában tud hatékony segítséget nyújtani, így ben széles körben kezdeményezzük ennek bevezetését azon kistelepüléseken is, ahol ezzel a szolgáltatással eddig nem éltek. Borsod-Abaúj-Zemplén megye 65 települése többségében aprófalvas, nagymértékben elöregedett, ezért a könyvtárbuszos ellátást igényli könyvtárunktól. A településeken nincs könyvtár, könyvtári, információs közösségi hely, így a könyvtári ellátás ezen formája különös jelentőséggel bír. A tervszerű menetrenden kívül, a mellett mindennapos gyakorlattá vált a házhoz szállítás, illetve pót megállóhelyként az idősek nappali ellátását végző intézmények meglátogatása. Az idős, beteg olvasók igényeit figyelembe kell vennünk, így ezt a gyakorlatot a jövőben is ösztönözni kívánjuk. A könyvtárbuszokon a hagyományos könyv-dokumentumon kívül, jelentős a DVD állomány, valamint a folyóirat kínálat is. Ebben az évben törekszünk arra, hogy minél több öregbetűs könyv, a fogyatékkal élők számára is használható dokumentum jelenjen meg a könyvtárbusz kínálatában. A könyvtári, információs és közösségi helyeken a könyvtáros személyisége meghatározó abban, hogy a településeken működik-e a házhoz szállítás, az idős, beteg, mozgásukban korlátozott emberek speciális könyvtári ellátása. Éppen ezért ezt a kérdést különös hangsúllyal kezeljük a szakmai továbbképzések tematikájában, s igyekszünk minél több könyvtárost megnyerni e szolgáltatási formának. Akik a házi könyvtári szolgáltatást veszik igénybe, azok elsősorban a könnyedebb, romantikus műveket kedvelik, de törekszünk bővíteni a nem hagyományos dokumentumtípusok, a CD-k, DVD-k, hangoskönyvek kínálatát is. Terveink között szerepel olyan speciális eszközök (e-book) vásárlása, melyek segítik a fogyatékkal élők hátrányának leküzdését kulturális területen is. Erre a célra a dokumentumvásárlás keretéből különítettünk el egy kisebb összeget. 2.6 Szakmai képzés, továbbképzés A települési könyvtári ellátás legneuralgikusabb pontja a könyvtári személyzet kérdése. A korábbi években nagyon magas volt a megbízási díjas foglalkoztatás, főként, hogy ennek 16

17 költségeit a mozgókönyvtári normatíva fedezte. A nagyobb települések esetében a teljes munkaidős foglalkoztatás is jelen van, de egyre gyakrabban találkozunk részmunkaidős foglalkoztatással. A közhasznú, közcélú foglalkoztatás bevett gyakorlat, de ebben az esetben számítanunk kell a gyakori személycserével, mely még inkább megnöveli a szakmai képzések, továbbképzések jelentőségét. Természetesen kiemelkedő szerepe van a szakmai ismeretek átadásában a személyes látogatásoknak, módszertani tanácsadásoknak, ezért ezek számát 2014-ben sem szeretnénk csökkenteni. A település nagysága és a felmerülő problémák a látogatások számának változó alakulását eredményezték az elmúlt évben, de 2014-ben elvárás, hogy valamennyi településre legalább 4 alkalommal látogasson el a területi referens. Ezen túlmenően a helyben megfogalmazódó problémák, a személycsereék gyakorisága, az állomány retrospektív feldolgozásának terve ezt a látogatási számot tovább növelheti. A személkyes kapcsolattartás mellett jó szolgálja az információcserét a Megyei Tudástár portál, a levelezőlista és a telefonos kapcsolattartás is. Néhány településen már lehetőség van a skyp használatára, mely még költséghatékonyabbá teszi a szakmai kapcsolattartást. A szolgáltatások színvonalának emelés érdekében kiemelt figyelmet kell szentelni a következő területeknek: a szolgáltató helyek munkatársainak alapképzése, folyamatos továbbképzése, szorgalmazni kell, hogy minél több közalkalmazotti státuszban foglalkoztatott kolléga vegyen részt OKJ-s, segédkönyvtáros képzésben, melyhez az állami támogatásból forrást kell biztosítani, átgondolandó szakképzett könyvtáros/ok alkalmazása a szolgáltató központban, s ezen személyek kiajánlása több település könyvtáros problémáinak megoldására ( a hét egy-egy napján más-más településen biztosítják a szolgáltatást a szakképzett könyvtárosok, akikkel szemben a szakmai elvárások is könnyebben érvényesíthetők) ben is alapvető célként fogalmazhatjuk meg a következőket: A kistelepüléseken legyen folyamatosan biztosított a szakember-ellátottság, csökkenjen a fluktuáció. A helyi munkatársak legyenek képesek a szükséges dokumentáció és adminisztráció, nyilvántartás vezetésére, a Munkanapló folyamatos vezetésére, statisztikai adatok közlésére. A kistelepülésen foglalkoztatott munkatársak váljanak képessé a könyvtári rendszer szolgáltatásainak közvetítésére, a lakosság könyvtári, információs és programigényének kielégítésére, az önálló munkavégzésre. El kívánjuk érni, hogy a könyvtárosok legyenek képesek az információnyújtáshoz szükséges adatbázisok önálló használatára, kezdeményezzenek újszerű szolgáltatásokat. A kistelepülési szolgáltató helyek munkatársai legyenek tisztában a könyvtári rendszer működésével, a könyvtári szolgáltatások sokszínűségével. Tudjanak kezdeményezően fellépni a lakosság kulturális, közösségi igényének megfogalmazásában, kielégítésében. Az erről szóló sajtómegjelenések előkészítésében, illetve a programdokumentációk archiválásában kapjanak központi segítséget és támogatást rendszerszinten. Szerezzenek jártasságot könyvtárhasználati foglalkozások lebonyolításában. 17

18 Ennek érdekében negyedévente szakmai továbbképzést szervezünk, s a képzés tervezett területei a következők: Alapvető könyvtárszakmai ismeretek, nyilvántartások vezetése, Az olvasói adatok, valamint a forgalmi adatok nyilvántartása a Corvina integrált rendszerben, Példányadatozás a Corvina integrált rendszer használatával, A könyvtári rendszer működése, az alapszolgáltatások rendszere, Program- és közönségszervezés, propaganda, Irattározás, archiválás elektronikus környezetben, Az olvasókkal való foglalkozás, személyre szabott szolgáltatások, A szakképzésbe nem kapcsolódó munkatársak részére évente legalább két alkalommal 4 napos alaptanfolyamot kell szervezni, ahol az alapismeretek átadhatók. A megye földrajzi adottságaira tekintettel minden statisztikai kistérségben legalább két alkalommal szakmai napra invitáljuk a kistelepüléseken dolgozó munkatársakat, de évente 2 alkalommal megyei szintű szakmai napot is szervezünk az aktualitások megtárgyalására. 2.7 Eszközbeszerzés Az informatikai fejlesztések terén arra törekedtünk, hogy valamennyi szolgáltató helyen álljon rendelkezésre legalább egy számítógép az év végére, mely rendelkezik internet eléréssel. Emellett támogattunk olyan kisebb eszközbeszerzést, mely a könyvtár szolgáltató képességének növelését, a helyi események dokumentálását is lehetővé teszi. Így különösen támogattuk a fényképezőgépek, spirálozó és fóliázó eszközök, projektorok beszerzését. A szolgáltatás bevezetésének évében lefektetett elveket tartjuk 2014-ben is sorvezetőnek, s a megkezdett fejlesztések tudatos folytatását szeretnénk érvényesíteni az idei évben is ban igen nagy számban szereztünk be számítógépeket, nyomtatókat, multifunkciós eszközöket, fénymásolókat, így angyon sokat javzlt a kistelepülési könyvtárak szolgáltató képessége. Ezt a megkezdett fejlesztést kívánjuk folytatni, de az idei évben kevesebb számítógép beszerzését tervezzük, hogy az avulás mértékét is tudjuk optimalizálni. Továbbra is kiemelten figyelünk a multufunkciós eszközök (nyomtatók, szkennerek) beszerzésére, hisz ezek az eszközök nagyban hozzájárulnak a lakossági szolgáltatások minőségének javításához. Folytatjuk a digitális fényképezőgépek beszerzését, s rövid időn belül el kívánjuk érni, hogy valamennyi könyvtári, információs és közösségi hely rendelkezzen a programok, tevékenységek dokumentálásához szükséges eszközzel. Több településen igény mutatkozik kisebb elektronikai eszköz beszerzésére, illetve a közösségi rendezvényeken használható eszközök (vetítővászon, projektor) vásárlására. A források függvényében törekszünk a jogos igények kielégítésére. 18

19 Beszerzendő eszköz megnevezése 2 Szolgáltatások kisértékű tárgyi eszközei Fejlesztő játékok, eszközök Kiegészítő célbútorok, berendezési tárgyak Számítástechnikai eszközök, elektronikai eszközök részletezve: asztali számítógép+monitor munkaállomás (könyvtáros+ olvasó) A szolgáltató helyeken már meglévő eszközök száma összesen 2014-ban beszerezni kívánt eszközök darabszáma az állami támogatás felhasznál ásával 2014-ban beszerezni kívánt eszközök darabszáma egyéb forrásból hordozható számítógép (könyvtáros) hordozható számítógép (használók számára) projektor nyomtató szkenner multifunkciós eszköz (nyomtató, szkenner) digitális fényképező vetítővászon DVD lejátszó televízió Szolgáltatások beruházása, fejlesztése Számítástechnikai nagyértékű eszközök: asztali számítógép+monitor munkaállomás (könyvtáros) asztali számítógép+monitor használók számára hordozható számítógép (könyvtáros) hordozható számítógép (használók számára) projektor nyomtató szkenner DVD lejátszó televízió számítástechnikai szoftver szállító jármű vásárlása szoftver- és adatbázisfejlesztés egyéb 2 a táblázat sorai tetszés szerint bővíthetőek 19

20 A beszerzések során törekszünk a minőségi eszközök vásárlására, ugyanakkor a lehető legalacsonyabb ár elérésére is. A tervezett forrás nagysága valószínűsíti a közbeszerzési eljárás lefolytatását, melyet az év első felében indokoltnak tartunk indítani. 2.8 A megyei könyvtár által a kistelepülési megállapodásban vállalt további szolgáltatás Az 5 éves fejlesztési tervben is megfogalmaztuk, hogy évente törekszünk néhány települési könyvtári, információs és közösségi hely teljes megújítására. Ebben a munkában a legnagyobb szerepe az önkormányzatoknak lesz, de néhány település esetében lehetőséget látunk arra is, hogy a Nemzeti Kulturális Alap pályázati lehetőségeit használják fel a bútorzat megújításában. Kisebb bútorok beszerzését a KSZR keret terhére is támogatjuk, de elsősorban a már meglévő bútorzat kiegészítésére, gyermeksarkok, gyermekövezetek kialakítására helyezzük a hangsúlyt. Az idei évben 25 olyan meseházikó kihelyezésére kerül sor, mely színes megjelenésével, többfunkciós használatával vonzó bútorzata lesz a kistelepülések könyvtári, információs és közösségi helyeinek ben a következő települések könyvtári, információs és közösségi helyének megújítását tervezzük: Abaújlak, Cserépfalu, Dövény, Hernádkak, Nagycsécs, Rátka, Tiszabábolna, Zemplénagárd. A rendelkezésre álló állami támogatásból közel 8 millió Ft-ot tervezünk kisebb bútorok, könyvespolcok, folyóirat állványok, számítógép- és íróasztalok, székek és olvasói asztalok beszerzésére, ezzel a szolgáltatási színvonal emelésére. Több településen kezdeményezzük az Önkormányzatnál a könyvtári terek festését, s ezzel párhuzamosan a könyvtári állomány átválogatását 2014-ben is jelentős forrást kívánunk biztosítani irodaszerek, könyvtári ügyvitelei nyomtatványok, s a szolgáltatás bővítést támogató kézműves anyagok, kellékek beszerzésére. Közpotilag vásároljuk meg a szükséges eszközöket, anyagokat, törekedve e téren is a források lehető leggazdaságosabb beszerzésére. Miután az elmúlt évben nagy számban szereztünk be multufunkciós eszközöket, fénymásolókat, s az idei évben a közvetlen lakossági szolgáltatás bővítését is szolgáló kisebb eszközök vásárlását ( fóliázó, spirálozó gépek) előtérbe helyeztük, várható, hogy ezek működtetése magával hozza a kellékek ( festékpatronok, fóliák, spirálok stb.) nagyobb számú beszerzését, amelyre a forráselosztásnál már figyelmet fordítottunk. 3. Szolgáltató könyvtár A szolgáltató II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtárban 2013-ban megteremtődtek a szolgáltatás humán és infrastrukturális feltételei, kialakult a szervezeti struktúra, amely megfelelő színvonalú szolgáltatás biztosítására alkalmas. A helyi erőforrások mellett a ben újra megkötött szolgáltatás-megosztási szerződésekkel, a 10 városi könyvtár bevonásával biztosított a személyes kapcsolattartás, a közvetlen módszertani segítségnyújtás és a szakmai munka közvetlen támogatásának valamennyi feltétele. Ugyanakkor természetes, hogy az erőforrások folyamatos minőségi fejlesztése mellett biztosítható a színvonal megtartása, illetve a tervezett folyamatos fejlesztés is. Forrást kell fordítani egyrészt a munkatársak tudásának bővítésére, a folyamatos képzésre, de a tárgyi, informatikai és logisztikai erőforrások minőségének megtartására, illetve minőségének javítására. 20

21 A jelenleg működő két könyvtárbusz megoldja a problémákat, de folyamatos üzemelésük mellett jelentős összegeket kell fordítanunk állagmegóvásukra is. Ugyanakkor tudjuk, hogy a könyvtárbuszos ellátás valódi minőségi megújítását egy nagy, az európai normáknak is megfelelő eszköz beszerzése jelentheti. A minőségi szolgáltatás megteremtése érdekében a közeljövőben be kell szerezni egy európai színvonalú ellátást nyújtó, a szolgáltatások széles körét biztosító, gazdag gyűjteménykínálatot biztosító valódi könyvtárbuszt, melynek forrását csakis európai uniós pályázat biztosíthatja. Fejlesztéseket kell megvalósítani a megyei és városi könyvtár által használt, a KSZR szolgáltatásaiban is alkalmazott Corvina integrált rendszernél is. Megoldandó feladat a továbbiakban olyan lelőhely szerinti szűrés vagy azon belül ésszerű rangsor felállítása, amely konkrét lelőhelyenként legközelebb visz a példányok információihoz. A tavalyi év beszerzései mellett további forrásokat kell biztosítani a korszerű kommunikációt, a települési könyvtárak látogatása során használható IKT és egyéb technikai eszközök (digitális fényképezőgép, oktatáshoz laptopok, projektorok stb.) beszerzésére. 4. Minőségfejlesztés, minőségirányítás, a szolgáltatás dokumentálása Továbbra is alapvető célunk, hogy megyei és városi könyvtár összevont intézményként, a megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működtetőjeként Borsod-Abaúj-Zemplén megye és Miskolc megyei jogú város potenciális és tényleges könyvtárhasználói számára a törvény által előírt feladataival, vállalt missziójával, küldetésével összhangban a lehető legjobb színvonalú, minőségi szolgáltatásokat biztosítsa. Minden kommunikációs csatornán arra törekszünk, hogy a potenciális használók körében szolgáltatásainkat vonzóvá, könnyen elérhetővé tegyük, megszólítsuk azokat, akik nem élnek még a lehetőségekkel. Hosszabb távú célunk, hogy a teljes körű minőségbiztosítás valamennyi eszközének, a munkatársak elköteleződésének alkalmazásával a lehető legjobb szolgáltatási színvonalat nyújtsuk könyvtárhasználóink számára. Minden tevékenységünk arra irányul, hogy szolgáltatásainkkal megfeleljünk a felénk forduló közönség, közösség elvárásainak. A települési önkormányzatokkal való kapcsolattartás terén meghatározó a partnerség, az igények kölcsönös tiszteletben tartása, az együttműködésre törekvés. Rendszerelvűség: A minőségbiztosítás megvalósítása érdekében a jövőben is valamennyi könyvtári munkafolyamatot rendszerszerű keretek között működtetünk, folyamatosan ellenőrzünk és értékelünk. A szakmai feladatokat érintő vagy azokkal összefüggő tevékenységeket integrált könyvtári rendszerben végezzük. Feladatainkat a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszerben más könyvtárakkal összehangoltan végezzük. Az újonnan csatlakozott intézményeknél is kezdeményezzük az egységes arculati elemek megjelenését kistelepülések könyvtárainak homlokzatán elhelyezett táblákon, szóróanyagokon, plakátokon és egyéb belső eligazító táblákon, feliratokon. A Megyei Tudástár portálon elhelyeztük és letölthetővé tettük az Iratminta-tárban a könyvtári, információs és közösségi szolgáltató helyek működéséhez szükséges nyomtatványokat, a rendezvények szervezéséhez, lebonyolításához szükséges iratokat, megrendelőket, biankó meghívókat, népszerűsítő plakátokat, szóróanyagokat, jelenléti íveket és a szükséges dokumentáció egyéb anyagait, melyeket 2014-ben aktualizálunk. 21

22 Az újonnan csatlakozott településekre is elkészíttetjük és kihelyezzük a szolgáltatás népszerűsítő anyagait, szórólapjait. Tervszerűség: A Könyvtárellátási Szolgáltató rendszer minőségi működtetése érdekében éves feladatainkat munkatervben rögzítjük, melyet az egyes ellátási körzetekre lebontva pontosítunk a következő területeken: a dokumentum beszerzés forrása ellátási körzetekre lebontva;rendezvények forrása a kistelepülések nagysága szerint; a közreműködő városi könyvtárak által kiszámlázott költségek felosztása ellátási körzetenként; informatikai fejlesztés, eszközbeszerzés forrásainak felosztása településenként, irodaszerek, kézműves anyagok forrásainak felosztása településenként. Az elmúlt évben bevezetett gyakorlatot követve a tervezés folyamatát a valamennyi településre kiterjedő igényfelmérés előzi meg. Elemzés és ellenőrzés: A vezetői ellenőrzés folyamatos volt az elmúlt évben is, de hangsúlyt fektettünk a forrásfelhasználás folyamatos monitorozására is. Ennek érdekében településsorosan vezettük a forrásfelhasználás alakulását, mely gyakorlatot az idei évben is folytatjuk. Használóink elégedettségét Elégedettségi kérdőív alkalmazásával kívánjuk mérni az idei évben is. A fenntartók és a használók véleményének megismerésére alkalmat adnak a szakmai napok és a személyes látogatások, melynek gyakoriságát a munkaterv egyéb fejezeteiben rögzítettük, s a városi könyvtárakkal kötött megállapodásokban is lefektettünk. Az átláthatóság érdekében közérdekű adatainkat nyilvános felületeinken megjelenítjük, közpénzekből folyó gazdálkodásunkról számot adunk nyilvános felületeken és a partner Önkormányzatoknak készült beszámolókon keresztül. Alapdokumentumainkat, publikus iratmintáinkat honlapunkon közzétettük. A szolgáltatás-megosztási szerződést kötött városi könyvtárak azonos szempont szerint számolnak be az ellátási körzetben végzett munkájukról, melyhez egységes szempontrendszert kaptak már ez év elején is. Ezt a gyakorlatot folytatni kívánjuk a évi munka ellenőrzése során is elején irányelveket fogalmaztunk meg a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működéséhez, melyek évi munkánk szervezése során is érvényesnek tekintünk. Az egyes munkafolyamatok szabályozása megtörtént, a személyes látogatások, a dokumentum és eszközkiszállítások dokumentálása szabályozott, melyek 2014-ben is érvényben maradnak. Jelzésként sorolunk fel néhány szabályt, melyet valamennyi munkatárs alkalmaz. Valamennyi településre az év során (ez a könyvtárbuszra is érvényes) legalább 4 alkalommal kell friss dokumentumot kiszállítani. Az alkalmanként kiszállított dokumentumok darabszáma nem lehet kevesebb, mint 30 db. Valamennyi vásárolt és kiszállított dokumentum adata a Corvina integrált rendszerben elérhető, s a lelőhely adatok, a kiszállítás is a rendszer segítségével dokumentált. 22