A felmérési egység kódja:

Átírás

1 A felmérési egység lajstromszáma: 0071 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Ügyvit//50/IsM/Rok/ Ügyvitel szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0071.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs Migrációs ügyintéző II Nyilvántartási és okmányügyintéző Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző Üzleti kommunikációs szakügyintéző Beszédleíró-gyorsíró Jegyzőkönyvvezető Személyes ügyfélszolgálati asszisztens Közszolgáltatási ügyintéző Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telemarketing asszisztens Ügyfélkapcsolati vezető Idegennyelvi titkár Iskolatitkár Ügyintéző titkár 1/19

2 Felmérendő kompetenciák Felismeri az alapvető összefüggéseket Véleményét közérthetően, szakszerűen tolmácsolja Helyesen ismeri fel az irodai munka során alkalmazott gépeket, eszközöket. Betartja az alapvető iratkezelési és készítési szabályokat. Ismeri a hivatali kommunikáció szabályait Tudatosan és helyesen alkalmazza az alapvető viselkedési normákat. Tisztában van a hivatali élet protokollszabályaival Helyesen alkalmazza a magyar helyesírás és nyelvhelyesség szabályait Ismeri az iratkészítés formai, tartalmi és nyelvi szabályait. Tisztában van a hivatali élet dokumentumaiban használatos szakmai nyelv alkalmazásának előírásaival. Betartja a munkahelyi környezet kialakításának alapvető követelményeit Helyesen alkalmazza az iratkészítés formai, tartalmi és nyelvi szabályait Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2 2/19

3 1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 30 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 70 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: Az ügyviteli munkakörrel kapcsolatos munkatevékenységek ismeretalkalmazási készségének és képességének felmérése A feladat leírása: 1. Az alábbi képekből válassza ki és írjon a pontozott vonalra öt, a titkársági munkát segítő irodatechnikai és/vagy telekommunikációs gépet, eszközt! 5 pont (a képek forrása: fotozz.hu/geptipus_oldala?geptipus_id) /19

4 4/19

5 2. A megnevezett gépek, eszközök közül válasszon ki egyet, és 2-3 mondatban írja le, miben segíti a titkársági munkát, milyen munkatevékenységet lehet vele végezni, hogyan működik? Ügyeljen a leírásban a helyesírásra! (4 pont) 3. Az alábbi állítások a telefonálás illemszabályaira vonatkoznak. Válassza ki közülük, melyik megállapítás igaz és melyik hamis? A megfelelő négyzetrácsba tegyen x-et! (7 pont) Igaz Hamis Amikor telefonhívást fogadunk, rögtön be kell mutatkoznunk. Munkatársunk a gyermeke tanárával beszél, leülünk mellé, és megvárjuk, amíg befejezi. Bemutatkozik a hívó fél, de nem értjük a nevét, ezért megkérjük, hogy ismételje meg. A vezetőnket telefonon tájékoztatjuk a partnercég által szervezett megbeszélés időpontjáról, és utána feljegyzést is készítünk a számára. Ha megszakad a telefonvonal, türelmesen megvárjuk, amíg a hívott fél visszahív. Ha telefonáláskor a munkahelyünkön nagy a zaj, hangosan beszéljünk a telefonba, hogy biztosan megértse a hívott fél. A partnercég munkatársát fontos ügyben keressük, de az üzenetrögzítő jelentkezik. Letesszük a telefont, majd később újrahívjuk. 4. Egészítse ki a mondatokat a zárójelbe tett kifejezések valamelyikével! (3 pont) (Elég a sorszámot beírnia.) a) A köszönés alapszabálya, hogy előre köszön (1. az idősebb a fiatalabbnak 2. a beosztott a főnöknek). b) A névjegykártyát. (1. illik 2. nem illik) megnézni az átadás után. c) A férfiak hivatali öltözeténél kerülendő. (1. a garbó 2. az eltérő színű zakó és nadrág). 5/19

6 5. A megfelelő betű bekarikázásával válassza ki, Ön szerint melyik a leghelyesebb magatartás? (2-2 pont) Főnöke a cég üzleti partnerével tárgyal és egy ügyfél fontos dologban azonnal szeretne beszélni vele, milyen eljárást követne? a) Elküldené, mert tudja, hogy a tárgyalás még sokáig tart. b) Bekopogna a vezetőhöz, hogy időpontot kérjen az ügyfél részére. c) Kiküldené az irodából, hogy várja meg, amíg befejeződik a tárgyalás. d) A vezető időbeosztását ismerve időpontot egyeztetne vele. Egy számlát rosszul töltött ki, és az ügyfél visszamegy panaszt tenni, milyen eljárást követne? a) Elismeri a hibát, és átírja a számlán a hibás adatot. b) Elnézést kér, sztornózza a számlát, és készít egy helyes példányt. c) Megmagyarázza, hogy a számla megfelel a kitöltési szabályoknak, különben sincs ideje most vele foglalkozni. d) Elnézést kér, kitépi a számlatömbből a helytelenül megírt számlát, és a következő oldalon megírja helyesen. 6. Az alább felsorolt dokumentumok közül aláhúzással jelölje, amelyek Ön szerint nem selejtezhetőek! (4 pont) anyakönyvi kivonat, irodabútor-katalógus, 5 évvel ezelőtt írt kérelem, iskolai törzslapok, egy intézmény alapító okirata, a vezetőnek írt emlékeztető, parlamenti jegyzőkönyv 7. Tegye a feladatvégzés folyamatának megfelelő sorrendbe az alábbi (nem teljes körű) ügyviteli munkatevékenységeket! A sorrendet a négyzetrácsba írt számok megadásával állapítsa meg (1-től 6-ig)! (6 pont) selejtezés postabontás iktatás küldemények átvétele irattározás iratok megsemmisítése 6/19

7 8. Milyen tartalmi, formai és nyelvi jellemzők vonatkoznak a hivatalos levélre, illetve a magánlevélre? Kösse össze vonallal az Ön által helyesnek tartott fogalmakat a körbe beírt levélfajtával! (12 pont) Hivatalos levél Hivatalos stílus Hangneme baráti Kötött téma Meghatározott alaki szempontok Kötetlen forma Géppel készített Témája adott egy levélen belül Kötetlen téma Hangneme tárgyilagos Köznyelvi stílus Géppel és kézzel készített Váltakoznak a témák egy adott levélben Magánlevél Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Felismeri az alapvető összefüggéseket Helyesen ismeri fel az irodai munka során alkalmazott gépeket, eszközöket Betartja az alapvető iratkezelési és készítési szabályokat Ismeri a hivatali kommunikáció szabályait Tudatosan és helyesen alkalmazza az alapvető viselkedési normákat Tisztában van a hivatali élet protokollszabályaival Helyesen alkalmazza a magyar helyesírás és nyelvhelyesség szabályait Helyesen alkalmazza az iratkészítés formai, tartalmi és nyelvi szabályait Betartja a munkahelyi környezet kialakításának alapvető követelményeit 7/19

8 1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: számítógép, laptop, számológép, fénymásoló, spirálfűző, lamináló, telefon, mobiltelefon (Egyéb irodai eszköznek minősül - tehát nem irodatechnikai és nem a telekommunikációt szolgálja -, ezért nem fogadható el helyes válasznak: lyukasztó, asztali naptár, irattartó dosszié, íróeszköz.) Értékelés: 5 (vagy az összes: 8) helyes válasz: 5 pont 4 helyes válasz: 4 pont 3 helyes válasz: 3 pont 2 helyes válasz: 2 pont 1 helyes válasz: 1 pont rossz válasz: -1 pont / rossz válaszonként 2. Irodai gépek, eszközök használata (lehetséges megfogalmazások) (4 pont) Számítógép / laptop: Használata megkönnyíti a sok információval, adattal dolgozók munkáját; különböző programok (Word, Excel, PowerPoint stb.) segítségével az információk, adatok rögzíthetők, szerkeszthetők, tárolhatók, előhívhatók; alkalmas szövegszerkesztésre, iktatásra, táblázat, adatbázis, prezentáció stb. készítésére; szövegszerkesztés: a bevitt szöveget lehet áthelyezni, felülírni, javítani, különböző kiemeléseket alkalmazni, betűméretet, -stílust választani stb.; a beépített nyomtatóval azonnal, a megfelelő példányszámban stb. lehet nyomtatni, elektronikus levelezést lehet folytatni; internethasználat stb. A számítógép egyre gyakrabban használt mobil változata a laptop. Különösen nagy előny ez azok számára, akik sokat utaznak. Pl. diákok, üzletemberek, ingázók. Másik nagy előnye, hogy bárhol használható, akár útközben is. Helytakarékos, elektromos csatlakozóaljzat nélküli helyeken is lehet használni. A legtöbb laptop beépített modemet is tartalmaz, ami lehetővé teszi a telefonvonalon keresztüli csatlakozást. Számológép: Egyszerűbb számításokat gyorsan lehet vele végezni. Van kézi és asztali változata is. Van csak alapműveletes számológép, de a modern változatok bonyolultabb műveletekre is képesek, pl. törtekkel való számolások, beleértve a törtek átváltását decimálisra és vissza, százalékszámítás, koordináták átváltása stb. Általában 12 számjegyet megmutat a kijelzője. Vannak kettős áramforrással működők: elemmel és napelemmel. Fénymásoló: Az eredeti dokumentumról teljesen azonos, tetszés szerinti darabszámú másolatot tud készíteni. Egész sor szolgáltatást nyújthat, pl. nagyítás, kicsinyítés, színes nyomtatás, a példány lapjainak sorba rendezése, kétoldalas másolás, lapösszetűzési funkció stb.. Van már olyan modern másológép, amely rendelkezik egy alacsony energia-felvételi móddal (az energia-felvétel bizonyos ideig való állás után csökken) és egy ún. alvó üzemmóddal (a gép automatikusan kikapcsol, ha adott ideig nem dolgoznak vele). Spirálfűző: Iratok összefűzésére szolgál. A készülék a bekötendő anyagot a hosszanti oldala mentén kilyukasztja, az így perforált lapokat egy speciális, a géppel újra bontható és visszazárható műanyag gyűrűs gerincbe lehet fűzni. A különböző méretű gyűrűs gerincet a gép kinyitja, és a művelet végén visszazárja. Többször szétnyitható, így a dokumentumok lapjai bővíthetők. A külső kivitele tetszetős, tartós. 8/19

9 Lamináló: A használni kívánt lamináló fólia és papír vastagságától függ a kiválasztott hőmérséklet (a hőfokot nem minden lamináló gépen lehet állítani). A nyomóhengerek a már előre felmelegített lamináló fóliát nyomják össze a papírral. Ügyelni kell a hőfok helyes megválasztására, mert túl alacsony hőmérsékleten történő laminálás esetén nem tapad hozzá a papírhoz a lamináló fólia, túl magas hőmérséklet esetén pedig hullámosodhat. A laminált anyagról a fólia nem szedhető le, csak a papír roncsolásával. A belaminált papírlap számos előnyös tulajdonsággal rendelkezik: ellenálló a nedvességgel szemben, - nehezebben gyűrődik, - nem koszolódik, vagy ha igen, könnyen letörölhető, - lassítja a szöveg, vagy kép fakulását, - tartást ad a papírnak. Telefon: Az irodai munka nélkülözhetetlen eszköze. Ma már a többfunkciós vezetékes vagy vezeték nélküli telefonok az elterjedtek. Funkciói: kihangosítás, telefonszámok tárolása, kijelzése, automatikus visszahívás, várakoztatás, utolsó hívott szám tárolása, időmérés, hívásátirányítás, konferencia-beszélgetés, SMS üzenetek küldése/fogadása / tárolása, több nyelvű menü, némítás funkció, különböző beállítású csengőhang, hívástartás funkció zenével stb. Mobiltelefon: Egyre gyakoribb a mobiltelefonok használata. Állandó elérhetőséget biztosít. Vannak előfizetői csomagok és kártyás telefonok. Kivitelük sokszínű, vannak egyszerű készülékek (elöl található a kijelző és a gombsor is), vannak kinyithatók, csúsztathatók, forgathatók stb. A telefonáláson kívül a telefonokkal lehet rövid üzeneteket küldeni, fogadni, zenét felvenni, lehallgatni, fényképet készíteni, küldeni, fogadni, játszani, internetezni stb. Tilos használni pl. vezetés közben, kórházban és ahol felirat jelzi; illik kikapcsolni templomban, hivatalos helyiségekben, színházban stb. Buszon, vonaton, metrón, villamoson stb. úgy kell beszélnünk, hogy ne zavarjunk másokat. (forrás: Dr. Gyetvainé Nevelős Erzsébet - Hollósi Béláné Seidler Gizella: Információkezelés. B+V kiadó, (153-4., , , ); D. Mónus Erzsébet Dobi Tibor: Ügyintézői ismeretek. Képzőművészeti Kiadó, (225., ); Freisinger Edéné: Irodai ügyvitel. Nemzeti Tankönyvkiadó, (7-12., ); Temesi Edit: Titkársági és levelezési alapismeretek. Booklands 2000 Könyvkiadó Kft., ( ) Értékelés: legalább 4 érdemi információ az eszközről, gépről 4 pont legalább 3 3 pont legalább 2 2 pont legalább 1 1 pont 3. Hivatali kommunikáció (telefonálás) 7 pont Amikor telefonhívást fogadunk, Igaz rögtön be kell mutatkoznunk. (A hívott fél mutatkozik be először.) Munkatársunk a gyermeke tanárával beszél, leülünk mellé, Hamis és megvárjuk, amíg befejezi. (Nem illik hallgatózni, hagyjuk magára.) Bemutatkozik a hívó fél, de nem értjük a nevét, Igaz ezért megkérjük, hogy ismételje meg. A vezetőnket telefonon tájékoztatjuk a partnercég által szervezett Igaz megbeszélés időpontjáról, és utána feljegyzést is készítünk a számára. Ha megszakad a telefonvonal, türelmesen megvárjuk, Hamis amíg a hívott fél visszahív, (A hívó félnek illik újratárcsáznia.) Ha telefonáláskor a munkahelyünkön nagy a zaj, Hamis hangosan beszéljünk a telefonba, hogy biztosan megértse a hívott fél. 9/19

10 (Minden zavaró zajt szüntessünk meg hívás elõtt, pl. kérjük meg a munkatársakat, hogy legyenek csendesebben, vagy várjuk meg, amíg nyugodt körülmények között telefonálhatunk.) A partnercég munkatársát fontos ügyben keressük, Hamis de üzenetrögzítő jelentkezik. Letesszük a telefont, majd később újrahívjuk. (Ha üzenetrögzítõ jelentkezik, akkor adjuk meg a nevünket, telefonszámunkat és azt, hogy milyen ügyben telefonáltunk, valamint vagy kérjük a visszahívást, vagy tegyünk ígéretet az újrahívásra.) Értékelés: minden helyes válasz 1 pont. 4. Protokoll (hivatali illemtan) 3 pont 1. mondat: a beosztott köszön előre a vezetőnek mondat: illik megnézni a névkártyát mondat: a férfiaknál kerülendő hivatali öltözék a garbó 1. Értékelés: minden helyes válasz 1 pont 5. Protokoll (ügyfélfogadás, panaszkezelés) 4 pont Az 1. szituáció leghelyesebb magatartása: d. A 2. szituáció helyes megoldása: b. Értékelés: helyes válasz esetén 2-2 pont 1. szituáció: Elfogadható magatartás, tehát 1 ponttal értékelhető: c. 6. Iratkezelés (selejtezés) 4 pont anyakönyvi kivonat, iskolai törzslapok, alapító okirat, parlamenti jegyzőkönyv Értékelés: minden helyes aláhúzás 1 pont 7. Iratkezelés (ügyviteli munkafolyamat) 6 pont 1. küldemények átvétele 2. postabontás 3. iktatás 4. irattározás 5. selejtezés 6. iratok megsemmisítése Értékelés: helyes sorrend 6 pont 1 eltérés 5 pont 2 eltérés 4 pont 3 vagy több eltérés esetén 0 pont 10/19

11 8. ÚMFT Programiroda Az iratkészítés szabályai (magán- és hivatalos levél) 12 pont Hivatalos levél: kötött téma, meghatározott alaki szempontok, géppel készített, témája adott egy levélen belül, hangneme tárgyilagos, hivatalos stílus Magánlevél: kötetlen téma, kötetlen forma, géppel és kézzel készített, váltakoznak a témák egy adott levélben, hangneme baráti, köznyelvi stílus Értékelés: minden helyesen húzott vonal 1 pont Feladat értékelése, dokumentálása: Az 1. szervezési részlet feladatai értékelésének dokumentálása: Értékelő lap Feladat Munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők - szakmai ismeretalkalmazási készségek A feladattal mérhető bemeneti kompetenciák pontszámok maximum elért Irodai gépek, eszközök felismerése Irodai gépek, eszközök használata Helyesen ismeri fel az irodai munka során alkalmazott gépeket, eszközöket. Helyesen alkalmazza a magyar helyesírás és nyelvhelyesség szabályait Hivatali kommunikáció (telefonálás) Ismeri a hivatali kommunikáció szabályait Protokoll (hivatali illemtan) Tudatosan és helyesen 3 alkalmazza az alapvető viselkedési normákat. Protokoll Tisztában van a hivatali élet 4 (ügyfélfogadás, panaszkezelés) protokollszabályaival Iratkezelés (selejtezés) Iratkezelés munkafolyamat) Az iratkészítés szabályai (magán- és hivatalos levél) (ügyviteli Betartja az alapvető iratkezelési és iratkészítési szabályokat. Felismeri az alapvető összefüggéseket. Helyesen alkalmazza az iratkészítés formai, tartalmi és nyelvi szabályait Összesen: 45 11/19

12 1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A vizsgateremben a munkaasztalon elegendő tér legyen ahhoz, hogy a jelentkező a feladatlapot kényelmesen kitölthesse A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A vizsgateremben annyi személy lehet, amennyi megfelel az alábbi feltételnek: A jelentkezőket ültetési rend alapján úgy kell elhelyezni, hogy az önálló munka során egymás feladatlapját ne láthassák, közöttük legalább 1,5 méter távolság legyen. Információs körülmények: a) A felmérés során csak a feladatlap és az íróeszköz használható. b) A felügyelő tájékoztatja a felmérést írókat az alábbi információkról: 1) A feladatlap elkészítésének időtartama 30 perc. 2) A feladatlapot csak tollal szabad kitölteni, ceruzás bejegyzés nem fogadható el, nem értékelhető. 3) A feladatlapon fel kell tüntetni a nevet és az aznapi keltezést. 4) A felmérés alatt a termet csak indokolt esetben lehet elhagyni, egy időben csak egy személy mehet ki. 5) A helyiséget elhagyó a feladatlapot átadja a felügyelőnek. A távollét ideje beleszámít a megoldási időbe. 6) Ha a felügyelő a felmérés alatt szabálytalanságot észlel (meg nem engedett segédeszköz használata, személyközi kommunikáció), elkéri a feladatlapot, rávezeti a szabálytalanság tényét, idejét, a feladatszámot, ahol a szabálytalanságot észlelte és aláírja. A felmérést a vizsgázó folytathatja, de a feladat nem értékelhető. 7) A feladatlapot két szakember javítja, értékelés után a feladatlap a megadott időben megtekinthető, az értékelésre észrevétel tehető. 8) Az észrevételeket a felmérést szervező vagy független (nem vizsgáztató) szakember bírálja el és hoz határozatot. A döntésről a felmérést író tájékoztatást kap. c) A feladat elvégzéséhez szükséges információkat a feladatlap tartalmazza, egyéb információ a vizsga alatt nem adható A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: a felmérést szervező által előkészített és lepecsételt feladatlap íróeszköz ülésrend a felmérés körülményeit rögzítő jegyzőkönyv A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérést szervező által megbízott felügyelő több jelentkező jelenléte esetén ülésrendet készít. A jelentkezők egymás munkalapját nem láthatják, közöttük személyközi kommunikáció nem alakulhat ki. Minden, kommunikációra alkalmas eszközt a felmérő egy külön asztalon, kikapcsolt állapotban összegyűjt. A felügyelő az általános tájékoztató után kiosztja a feladatlapot, majd elindítja a felmérést. A helyiséget elhagyó személytől elveszi a feladatlapot, majd beérkezésekor visszaadja. A felügyelő feladata annak megakadályozása, hogy a felmérést író meg nem engedett segédeszközt használjon, társaitól vagy más személytől segítséget vegyen igénybe. Ha a felmérés alatt szabálytalanságot észlel (meg nem engedett segédeszköz használata, személyközi kommunikáció), elkéri a feladatlapot, rávezeti a szabálytalanság tényét, idejét, a feladatszámot, ahol a szabálytalanságot észlelte és aláírja. A felmérést a vizsgázó folytathatja, de a feladat nem értékelhető. A 35 perc letelte után beszedi a feladatlapokat. A felmérés körülményeiről jegyzőkönyvet készít, amelyben az esetleges szabálytalanság tényét és körülményeit is rögzíti. 12/19

13 A feladatlapot a felmérést szervező által megbízott kompetens személy piros színű tollal javítja, majd egy másik személy zöld színű tollal ellenőrzi. A vitatott kérdésekben a felmérést szervező vagy független (nem vizsgáztató) szakember felelősen dönt. A szóbeli feladatrész értékelése után a jelentkező az értékelt feladatlapját megtekintheti, észrevételt tehet. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: Önállóan, folyamatosan dolgozik. Nem kezdeményezi a személyközi kommunikációt más jelentkezővel. 13/19

14 2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 20 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 30 % Tevékenység típusa: szóbeli, önálló felelés Feladat meghatározása: Ügyviteli munkakörrel kapcsolatos ismeretalkalmazási készségek, képességek mérése személyközi kommunikációval A feladat leírása A feladathoz csatolt üzleti levél alapján mondja el a hivatalos levelek legfontosabb tartalmi és formai jellemzőit! 14/19

15 Olvasni jó! Könyvkiadó Kft Szeged, Kossuth tér 95. Telefon: 06-62/ József Attila Gimnázium és Szakközépiskola Szeged, május 3. Elek Boglárka igazgató Iktatószám: 234/2009. Ügyintéző: Orosz Sára Eger Rozmaring utca Tárgy: Ajánlat Tisztelt Igazgatónő! Engedje meg, hogy figyelmébe ajánljuk akciós ajánlatunkat. Május hónapban az egyszerre forint feletti értékben megrendelt, és legkésőbb június végéig kiszállított könyvrendelések esetében az eddigi engedményeken felül további 5% kedvezményt nyújtunk a számla végösszegéből, így az alsóbb évfolyamos tanulók kedvezőbb áron juthatnak az Olvasni jó! Könyvkiadó érettségire felkészítő kiadványaihoz. Csatolva küldünk minden tantárgyhoz egy rövid ismertetőt, amelyet kérünk, hogy juttasson el az adott szaktanárok részére. Amennyiben rendelni szeretnének, a rendelést a mellékelt megrendelőlap segítségével postai úton, ben vagy akár közvetlenül telefonon is leadhatja. Az alábbi könyveink szerepelnek az Oktatási Minisztérium tankönyvjegyzékén: 7 érettségi feladat angol nyelvből (emelt szint) CD-melléklettel 12 érettségi feladat történelemből (középszint - írásbeli) 88 tétel magyar történelemből (középszint szóbeli) 10 érettségi feladat informatikából (középszint írásbeli) 15 érettségi feladat magyar nyelv és irodalomból (emelt szint - írásbeli) Bármilyen felmerülő kérdésben szívesen állunk rendelkezésére! Tóthné Völgyesi Alexandra kiadói asszisztens Melléklet: 1 db megrendelőlap 15/19

16 2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése A feladathoz csatolt üzleti levél alapján mondja el a hivatalos levelek legfontosabb tartalmi és formai ismérveit! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Véleményét közérthetően, szakszerűen tolmácsolja. Ismeri az iratkészítés formai, tartalmi és nyelvi szabályait. Tisztában van a hivatali élet dokumentumaiban használatos szakmai nyelv alkalmazásának előírásaival. 16/19

17 2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A várható és elfogadható válaszok: A hivatalos levél abban különbözik a magánlevéltől, hogy formáját, alakját szabványok írják elő, tartalmát tekintve bizonyító okiratként is szolgálhat. Figyelnünk kell arra, hogy a szakszerű, hivatalos irat a tartalmi szempontok figyelembe vétele mellett esztétikus, tiszta, rövid és jól érthető legyen. Figyeljünk a hármas tagolás elvére, külalak szerint próbáljuk meg a lap közepén elhelyezni. A hivatalos levélnél figyelembe kell venni: - a levél tárgyát, - a levél írásának célját, - ki a címzett, - a címzett és a levélíró kapcsolatát, - a kapcsolat jellege meghatározza a levél hangnemét, - kötelező az udvarias forma. A hivatalos levéllel szemben támasztott követelmények: - legyen világos, egyértelmű, rövid és lényegre törő a fogalmazás, - legyen könnyen áttekinthető, - kerülni kell a bonyolult, többszörösen összetett mondatokat, - derüljön ki belőle: mi a levél célja, mit vár el és mit ajánl a levél írója, - jelzés, ha választ várunk a levélre, - kötelező az udvariasság, nyelvhelyesség, - a magyar és idegen nyelvű szakkifejezéseket rugalmasan használjuk, - a fő gondolatok a bekezdés elején szerepeljenek, - a megszólítás udvarias legyen. A hivatalos levél szerkezeti részei: Fejrész: - címzett (személy, cég, szervezet) neve és címe, - levél tárgya, - keltezés és irattározási adatok: iktatószám, hivatkozási szám, ügyintéző(k); Főrész: - megszólítás, - a levél szövege; Zárórész: - üdvözlő formula, - a feladó neve, címe (ma már esztétikusan élőfejben helyezik el), - aláírás, - bélyegző, - melléklet. (forrás: Freisinger Edéné: Levelezési ismeretek. Nemzeti Tankönyvkiadó, (19-32., ); Temesi Edit: Titkársági és levelezési alapismeretek. Booklands 2000 Könyvkiadó Kft., ( ); Feladat értékelése, dokumentálása: A szóbeli tevékenység felmérését végző bizottság végzi az értékelő lap felhasználásával. teljes körű tájékozottság esetén maximális pontszám(ok) hiányosságok esetén a hiányosság mértékének mérlegelésével pontszámlevonások 17/19

18 A 2. szervezési részlet feladata értékelésének dokumentálása: Minimális elméleti szakmai ismeretalkalmazás A hivatalos levél - tartalmi tagolása - nyelvi megformálása Értékelő lap Hozzárendelt pontszámok bemeneti kompetenciák max. elért Ismeri az iratkészítés formai, 15 tartalmi és nyelvi szabályait. Tisztában van a hivatali élet - szerkezeti részei dokumentumaiban használatos 15 szakmai nyelv alkalmazásának előírásaival. Véleményét közérthetően, szakszerűen tolmácsolja. Összesen /19

19 2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Teremszükséglet - Mivel mindenki ugyanazt a tételt húzza, szükséges: 1 közös várakozó felügyelővel; itt várják, amíg sorra kerülnek. 1 egyéni szóbeli felmérésre felkészülő terem felügyelővel; itt kapja a tételt; a vázlatkészítéshez egy asztal és egy szék szükséges. 1 vizsgaterem - a felmérési bizottságon kívül csak a vizsgázó tartózkodik bent. A bizottság és a jelentkező kötetlen alakzatban helyezkedhet el (pl. körben egy asztal körül), így a jelentkező kevésbé lesz feszélyezett. 1 terem a felmérésen már részt vett jelentkezők számára felügyelettel. Fontos, hogy aki kijön a felmérésről, ne adhassa át az információkat, mert így előnyhöz juthatnak azok, akik később mennek be. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önálló felkészülés. A vizsgán a felmérésben részt vevő (kérdező), ügyviteli szakmai ismeretekkel rendelkező személy közreműködése mellett. Információs körülmények: A tételhez csatolt üzletilevél-mintát a felmérést végző képző intézmény készíti elő A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A szóbeli tétel és a csatolt üzleti levél borítékban elhelyezve. A vázlatkészítéshez íróeszköz, lepecsételt papír A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felméréskor a felmérés szervezője által megbízott, ügyviteli jellegű tantárgyakat tanító személyek jelenléte szükséges. A felkészülő teremben a jelentkező megkapja a tételt,15 perc áll rendelkezésére a felkészüléshez. A felelet időtartama maximum 10 perc lehet. A bizottság tagjai a feleletet közbeszólással nem zavarják. A felelet végén az elhangzott hibákat szóvá kell tenni. A jelentkező a felelet végén elhagyja a termet, hogy a bizottság értékelhesse a szóbelit. Az értékelés után a bizottság elkészíti az összesítést, majd tájékoztatja a jelentkezőt az eredményről. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: Mennyire tudja felhasználni a rokon szakmában szerzett ismereteit? Hogyan tudja előadni a mondandóját (szabatos, gördülékeny előadásmód)? Hogyan tud kapcsolatot teremteni a bizottság tagjaival? Jól tudja-e használni a metakommunikációs eszközöket? A jelentkező neve Összesített értékelő lap A feladat jellege Pontszám Max. Elért pont pont Írásbeli tevékenység 45 Szóbeli tevékenység 35 Összesen: 80 Elért % 19/19