CallCatcher (CCRL.Pro) felhasználói kézikönyv

Átírás

1 Nagy- és kiskereskedés, márkaszerviz 1043 Budapest, Munkásotthon u. 25. Tel.: Fax: spec-ton@spec-ton.hu CallCatcher (CCRL.Pro) felhasználói kézikönyv

2 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV Változat: 3.12 HUN Kibocsátás: Hivatkozás: CCRL-HU312 Felelősség kizárás Úgy gondoljuk, hogy a dokumentum pontos és megbízható információkat tartalmaz. A VOICERECORDING.COM, VOICERECORDING.HU és SPEC-TON Kft. az állandó termékfejlesztés miatt azonban nem tudják garantálni, hogy a dokumentum minden változást tartalmaz, és a legnagyobb gondosság ellenére is előfordulhatnak hibák, hiányosságok. A dokumentum tartalma, a software és/vagy a hardware külön említés nélkül is változhat. A termék életvédelmi alkalmazásokban nem használható! A VOICERECORDING.COM, VOICERECORDING.HU és SPEC-TON Kft. nem tehető felelőssé a termék használatából adódó semmiféle közvetlen vagy közvetett kárért. A VOICERECORDING.COM igazolja, hogy a különböző termékek és védjegyek, amelyekre ez a dokumentum hivatkozik, a szerzői jog védelme alatt állnak, és bejegyzett tulajdonosaik kizárólagos tulajdonát képezik. CallCatcher, CallExport, CallLive, CallMonitor, CallPlayer, CallView, CallLink, CallAgent, CallSurfer, CallCapture és VOICERECORDING.COM a VOICERECORDING.COM regisztrált védjegyei. 2 CallCatcher felhasználói kézikönyv

3 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher Tartalomjegyzék 1. BEVEZETÉS Termékbemutatás Jellemzők Minimális rendszerkövetelmények Üzemeltetési javaslatok TELEPÍTÉS Előkészületek A Windows használata és beállítása KÁRTYABEÁLLÍTÁSOK Beszéddel indított felvételek A rendszer indítása Ellenőrzési periódus - watchdog A RENDSZER HASZNÁLATA Főképernyő Csatornák állapotának kijelzése Állapotjelzősor Eszköztár gombok Csatorna állapot felbukkanó menü A program névjegye A biztonságos működést szolgáló menüpontok Mellék rögzítésének beállításai Nyelvi változatok Hangkártya kiválasztása FELHASZNÁLÓI JOGOSULTSÁGOK Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások Titkosítás Extra biztonság Nyomkövetés PORTOK BEÁLLÍTÁSA Általános beállítások Hangfájlok tárolási formátumai Csatlakozás főközponti telefonvonalakhoz Csatlakozás mellékekhez Portnév Hívásirányjelző ( CDI - Call Direction Information) Ütemezhető felvételkészítés Marker (megjelölés) Jelző (marker előtag) szekvencia Marker funkció használata Kimenő hívások beállításai Min/Max felvételi idő Tárcsázott szám küszöb Részletes hívás információk Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Pulzus tárcsázás (hurokszaggatásos) engedélyezése CallCatcher felhasználói kézikönyv 3

4 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után Számjegytárolási időkorlát Bejövő hívások beállításai Min/Max felvételi idő DTMF CLI Részletes hívás információk Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után Hangra induló (VOX) felvételek beállításai Min/Max felvételi idő Részletes hívás információk Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Számjegytárolási időkorlát TELEFONKÖNYV Telefonkönyv adatainak bevitele Külső adatok importálása Frissítés külső élő adatokkal MEREVLEMEZ HASZNÁLAT Felvételek automatikus törlése Felvételek azonosítói Automatikus mentés - backup Mentési beállítások Szabályokon alapuló automatikus mentés és törlés Szabálykészletek FELVÉTELEK VISSZAHALLGATÁSA Státusjelzők Kiegészítő adatok Hangfelvételek lejátszása Felvételek manuális mentése, törlése, Fogd és Vidd funkció Részletes felvétel információk Felvételek keresési feltételei - szűrés Dátum Időpont Utolsó N nap Időtartam Portok, Mellékek és Marker Tárcsázott szám (DDI) és hívóazonosító (CLI) Kiegészítő adatok VALÓSIDEJŰ BEHALLGATÁS STATISZTIKÁK KÜLÖNLEGES BEÁLLÍTÁSOK Rendszerriasztások beállításai Mezőcsere (automatikus telefonszám módosítási szabályok) Szelektív törlés , Hangkártya, Fájlmásolás Fájlmásolás Szerverazonosító CCRL ÜGYFÉLPROGRAMOK LAN / WAN HASZNÁLAT CallCatcher felhasználói kézikönyv

5 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 14. CALLPLAYER Nyelvi változatok Bejelentkezés a szerverre Felvételek lokális mentése Kiegészítő adatok Lokális lejátszás mód Fájlmásolás Manuális felvétel Hangkártya kiválasztása Csatornák valósidejű ellenőrzése - behallgatás CALLLINK Hálózati beállítások PBX SMDR Varázsló SMDR adatok dekódolási szabályai SMDR adatok átvétele Daisy Chain (Lánckapcsolás) funkció Beállítások menü Hangrögzítő portok és alközponti fővonalak/mellékek összerendelése Hangfelvételek és SMDR hívásrekordok párosítása Hívás időtartamok eltérése Hívás bejezési időpontok eltérése Hívás irány ellenőrzés Fővonali port ellenőrzés Mellék ellenőrzés CLI/DDI egyezés Párosítások előzménylistája, naplózás, CLI/DDI frissítés Sikeres párosítások törlése az egyezési listáról CLI/DDI felülírás Sikertelen hívások elvetése Naplófájl készítés Nyomkövetés menü Nyomkövetési listák SMDR adatok tesztelése, kapcsolat szimuláció CALLLIVE CALLMONITOR CALLEXPORT CALLAGENT HANGRÖGZÍTŐK VONALBEKÖTÉSEI Analóg PCI kártya Digitális PCI kártya ISDN-30 PCI / PCIe (PCI Express) kártyák Aktív elosztó (splitter) CallCatcher felhasználói kézikönyv 5

6 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV 1.1 Termékbemutatás 1. Bevezetés A CallCatcher fejlett, Windows 2000/XP/2003/Vista alatt futó, kliens-szerver (ügyfél-kiszolgáló) alkalmazásokból és cél HW-ből álló, nagy csatornaszámú, komplett hívásfelügyelő és naplózó hangrögzítő rendszer. Tipikusan telefonvonalakat rögzít, de természetesen alkalmas egyéb hangcsatornák (pl. rádiócsatornák, mikrofonok stb.) felügyeletére és rögzítésére is a vonalak zavarása nélkül. (A rögzített csatornákra a program menüjében és a működés leírásában portként hivatkozunk.) Használata csak a törvényi előírások és a személyiségi jogok megtartásával megengedett! Mivel a külső hívó vagy egy belső melléket használó személy nem érzékeli, hogy beszélgetését hallgatják vagy rögzítik, ezért pl. a telefonközpontok forgalmának rögzítésekor a telefonközpontot ki kell egészíteni egy olyan modullal, amely a rögzítés tényére felhívja a beszélgető felek figyelmét! A program egyáltalán nem zavarja azoknak a vonalaknak a működését, amelyekhez csatlakoztatták. Fejlett jelszavas védelmi rendszere biztosítja, hogy csak regisztrált felhasználók tudják indítani és leállítani a rendszert, felügyelni a hívásokat, meghallgatni a rögzített hangfelvételeket, további információkat fűzni a felvételekhez stb Jellemzők A hangrögzítő kiemelkedő műszaki jellemzőkkel és könnyen kezelhető felhasználói felülettel rendelkezik. Fontosabb jellemzők: port egyetlen szabványos PC-ben analóg/digitális telefonvonalak és mellékek rögzítése, (Basic Rate ISDN - S0 busz, Primary Rate ISDN - ISDN30 és digitális mellékek rögzítése közbenső digitális/analóg - analóg/digitális átalakítás nélkül, közvetlenül a digitális adatfolyamból történő dekódolással) a vonaltípusok egy rendszeren belül keverhetők kitűnő hangrögzítési minőség (választható 64 Kb/s, 36 Kb/s, 16 Kb/s, 8 Kb/s-os SSP formátumú tömörítés) integrált telefonkönyv részletes hívó információval fejlett felhasználó-kezelés és védelmi szolgáltatások biztonságos felvétel-titkosítás hangrögzítőnként egyedi kulcsok használatával kiterjedt felvételszűrési és keresési szolgáltatások kiegészítő információk (telefonkönyvi adatok, megjegyzések stb.) fűzhetők a felvételekhez 6 CallCatcher felhasználói kézikönyv

7 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher valósidejű behallgatás, felvételkeresés és lejátszás a hangrögzítő gépen és hálózaton keresztül is (LAN integráció - CallLive, CallMonitor, CallPlayer ügyfélprogramok távoli behallgatáshoz, kereséshez és lejátszáshoz) a CallPlayer ügyfélprogram támogatja a Windows Fogd és Vidd (Drag & Drop) funkció használatát (felvételek másolása WAV / MP3 konverzióval pl. a Windows asztalra vagy a levelező programba) integrált, ütemezhető automatikus mentés (backup) / manuális mentés (az eredeti SSP formátum mellett 16 Kb/s és 8 Kb/s SSP, 16 Kb/s és 8 Kb/s MP3 és WAV tömörítés is használható), automatikus exportálási lehetőség MP3 formátumban (CallExport ügyfélprogram) CDR integráció; a PABX SMDR hívás részletező adatokból a mellékekre és tárcsázott számokra vonatkozó információk a felvételek adatbázisába beintegrálhatók (CallLink ügyfélprogram) Minimális rendszerkövetelmények CallCatcher szerver: Windows 2000 (SP2) / Windows XP / Windows 2003 / Windows Vista szerver vagy munkaállomás Pentium 4 alapú szabványos asztali vagy ipari PC; min MHz CPU és min MB RAM (60 csatorna és max felvétel konfigurációig; nagyobb csatornaszám vagy több felvétel esetén gyorsabb CPU és több RAM szükséges felvételenként kb. 128 MB a többlet RAM igény) Windows kompatibilis hangkártya 5 V-os, fél vagy teljes hosszúságú PCI kártyahely(ek) (hálózatos használat esetén Ethernet hálózati kártya, TCP/IP protokoll) Üzemeltetési javaslatok Azért, hogy minél jobban ki lehessen használni a CallCatcher rendszer nyújtotta előnyöket, célszerű hálózati kártyákkal (TCP/IP protokoll) is felszerelni a hangrögzítő szervert és azokat az ügyfélgépeket, amelyekkel távolról szeretnénk felvételeket visszahallgatni, archiválni, vagy belehallgatni beszélgetésekbe. A rendszer automatikus, periodikus mentési (backup) funkciója - növelve a hangrögzítés biztonságát - lehetőséget teremt a felvételek hosszúidejű megőrzésére. A backup meghajtókat (pl. DVD író) logikai meghajtóként kezeli a szerverprogram, ezért a mentésre használt hálózati könyvtárakat is meghajtóként kell csatlakoztatni. CallCatcher felhasználói kézikönyv 7

8 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV 2.1 Előkészületek 2. Telepítés A rendszer semmiben sem különbözik egy szabványos Windows alapú számítógéptől, így üzemeltetésénél is a számítógépekre vonatkozó szabályok érvényesek. Lehetőség szerint szobahőmérsékletű vagy légkondicionált számítógép/telefonközpont szobában vagy irodai környezetben üzemeltessük. Más számítógépekhez hasonlóan a hálózatot, monitort, billentyűzetet, egeret és más szükséges perifériákat a rendszer indítása előtt kell csatlakoztatni. Hálózatos használat esetén a rendszergazda feladata a felhasználók és hozzáférési jogaik beállítása, kezelése. Használatbavétel előtt el kell végezni a beállításokat a hálózaton és a felhasználói programokon is. 2.2 A Windows használata és beállítása Annak ellenére, hogy a hangrögzítő rendszer hatékonyan használja a számítógép erőforrásait, mégsem tanácsos telepíteni és a hangrögzítővel együtt használni olyan programokat, amelyek intenzíven használják a CPU-t, merevlemezt, hálózatot vagy az operációs rendszert. A Windows operációs rendszer és a hangrögzítő program telepítés utáni alapértelmezett beállításai általában megfelelőek a normál használathoz. Hálózatos használat esetén a rendszergazda feladata a hangrögzítő konfigurálása az operációs rendszer szintjén. Mivel a beszéd rögzítése során keletkező hangfájlok véletlenszerű adatokat tartalmaznak, ezért a vírusirtó programok időnként téves riasztást adhatnak. Az adatvesztések elkerülésére - és az állandóan működő vírusvédelemből adódó túlzott erőforrás lekötés megelőzésére - a következő vírusvédelmi beállítások javasoltak: automatikus védelem kikapcsolása, ciklikusan ütemezett vírusellenőrzés, felvételeket tartalmazó merevlemez területek kihagyása az ellenőrzésből. Biztonsági okból nem célszerű megosztani a mappákat a hangrögzítő szerveren. 8 CallCatcher felhasználói kézikönyv

9 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 3. Kártyabeállítások Egy CallCatcher konfiguráció max. 12 db hangrögzítő kártyát tartalmazhat, és a portok száma legfeljebb 256 lehet egy rendszerben. A Kártyák ablakban (főképernyő Beállítások/Kártyák) a Kártya 1 Kártya 12 fülekre kattintva a kártyák tulajdonságait beállító lapok választhatók ki. Az egyes lapokon található vezérlőelemek funkciói: Engedélyezés Kártyatípus PCI busz/slot a kártya működésének engedélyezése kártyatípus kiválasztása a kiválasztott PCI kártya busz/csatlakozó paraméterei A program automatikusan felismeri a PCI típusú hangrögzítő kártyákat. A gombra kinyíló ablakban ki kell választani az adott kártyahelyen működő kártyát. (A kiválasztott kártya adatai jelennek meg a PCI busz/slot lenyíló listában.) CallCatcher felhasználói kézikönyv 9

10 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV I/O-cím hexadecimális I/O kártyacím kiválasztása (ISA kártya esetén a lenyíló listából ki kell választani a kártyán DIP kapcsolókkal beállított címet.) A tallózás gombbal a \Program Files\CCR\Firmware könyvtárból ki kell választani a megfelelő kártyameghajtó (drájver) programot, amely ettől kezdve a hangrögzítő program minden indulásakor automatikusan betöltődik. (A sikeres telepítés és termék frissítések érdekében célszerű mindig a legújabb program és drájver verziókat használni!) Portszám eltolással kártyánként beállítható, hogy milyen sorszámtól kezdődjön a portok számozása. AUTO állásban a számozás folyamatos, átlapolás nélküli. A Paraméterek csoportablakban a tallózás gombbal paraméter fájlt lehet választani. Erre akkor van szükség, ha a szokásostól eltérő beállításokkal kívánjuk működtetni a kártyát, vagy pl. digitális készülékeknél programozott billentyűkódokat akarunk használni (ld Marker funkció használata). A gombra kinyíló Select Parameter Editor mode (Paraméterszerkesztő választás) ablakban ki kell választani, hogy az analóg vagy a digitális beállításokon akarunk módosítani (Analog Settings- Analóg beállítások, Digital Settings Digitális beállítások). A választásnak megfelelően az Analog Parameter Settings (Analóg paraméter beállítások) vagy a Digital Parameter Settings (Digitális paraméter beállítások) ablakban nyílik meg szerkesztésre a kiválasztott paraméter fájl. Ha nem volt korábban paraméter fájl kiválasztva, az alapértelmezett Board-n.pf fájlt nyitja meg a program ( n a beállítás alatt álló kártya sorszáma). Szerkesztés után a Save (Mentés) gombbal kilépve az alapértelmezettől eltérő beállításokat tartalmazó paraméter fájl megőrizhető a \Program Files\CCR könyvtárban, a Cancel (Mégse) gombra a módosítások elvethetők. A A gombbal a paraméter fájl a hangrögzítő futása közben is újra tölthető. gomb törli a paraméter fájlt a tallózó sorból. 10 CallCatcher felhasználói kézikönyv

11 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 3.1 Beszéddel indított felvételek Azoknál a konfigurációknál, amelyeknél analóg csatornán a hangfelvételek indítására Hangra (VOX) üzemmód van beállítva, a hangrögzítő beszéd- és szünetérzékelést alkalmaz az indításra és leállításra. A Hangra induló felvételek leállítása paraméterrel állítható a felvételek leállását vezérlő beszédszünet időzítés. (Digitális csatornáknál nem használja a hangrögzítő ezt az időzítést.) A megfelelő időzítést a rögzítendő csatornák jellemzői alapján célszerű kiválasztani: A túl rövidre választott időzítés azt eredményezi, hogy egy olyan beszélgetést, amelyben a beállított időkorlátnál hosszabb beszédszünetek vannak, több részre vág szét a program. A hosszú szünet miatt úgy érzékeli, hogy a beszélgetés befejeződött, és a beszélgetés folytatódásakor új felvétel készítését kezdi el. A túl hosszúra választott időzítés következményeként viszont a beállított időkorláton belül következő beszélgetések egyetlen hosszabb felvételbe lesznek összefűzve. 3.2 A rendszer indítása Ebből a lenyíló listából lehet kiválasztani, hogy a hangrögzítő manuális vagy automatikus indítású legyen. Automatikus indításnál a Windows indulása után beállítható idővel (0, 5, 10, 60 s) automatikusan elindul a program. Automatikus indításnál is a felhasználói adatok megadása után (Bejelentkezés) léphetünk be rendszerbe, de a manuális indítástól eltérően már a bejelentkezés előtt megkezdődik a hangrögzítés. (A telepítés utáni alaphelyzet: manuális indítás: - ld. 4. A rendszer használata.) Az automatikus indulás leállítható a visszaszámláló gombra kattintva. Akkor lehet szükség erre a lehetőségre, ha pl. új illesztőkártyával bővítjük a konfigurációt, és be kell állítani az új kártya működési jellemzőit. Természetesen ezután manuálisan még bármikor indítható a rögzítés, és az operációs rendszer újraindításakor ismét automatikus lesz az indítás. CallCatcher felhasználói kézikönyv 11

12 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV 3.3 Ellenőrzési periódus - watchdog A Watchdog (Ellenőrző) funkció alkalmas arra, hogy valamilyen ellenőrző programnak (pl. WatchdogServer) jelezze a hangrögzítő működőképességét. Ha a beállított Ellenőrzési periódus értéke nagyobb, mint 0 (másodperc pontossággal állítható), a hangrögzítő induláskor létrehoz egy ellenőrző számot tartalmazó watchdog.log fájlt a \Program Files\CCR könyvtárban. Minden ellenőrzési periódus végén megnézi, hogy létezik-e a log file. Ha igen, akkor eggyel növeli az ellenőrző szám értékét, ha nem, akkor létrehozza azt, és növeli az ellenőrző számot is. Az ellenőrző program pl. úgy vizsgálhatja a működőképességet, hogy periodikusan törli a log fájlt, és figyeli, hogy keletkezik-e új, vagy ellenőrizheti a monoton növekvő ellenőrző számot is. 12 CallCatcher felhasználói kézikönyv

13 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 4. A rendszer használata Telepítés után a Windows asztalon levő parancsikonnal vagy a Start/Programok menüből indítható a hangrögzítő felhasználói programként futó változata. A szolgáltatásként telepített változat a Windows szolgáltatásokkal együtt is indítható, ha a szolgáltatás tulajdonságainál az indítás típusa automatikusra van állítva. Bejelentkezés: a tálcán megjelenő parancsikonra kattintva (bal egérgombbal duplán vagy jobb egérgomb, Bejelentkezés). Első induláskor egy üzenet figyelmeztet, hogy a Felhasználói jogosultságok beállításait célszerű megváltoztatni, mert telepítés után korlátozás nélkül bárki hozzáférhet a rendszerhez (ld. 5. Felhasználói jogosultságok). A későbbiekben, ha majd lesznek beállított felhasználók és jelszavak, a további indításoknál a Bejelentkezés ablakban megadható Felhasználó és Jelszó beírása után lehet belépni a programba. Bejelentkezés után a főképernyőn a Hangrögzítő indítása eszköztár gombbal vagy az Eszközök/Hangrögzítő indítása paranccsal indítható a rögzítés. Beállítástól függően manuális vagy automatikus indításra is alkalmas a program (ld. 3.2 A rendszer indítása). Automatikus indításnál már a bejelentkezést megelőzően is folyik a rögzítés. Megjegyzés: a program a felvételek keletkezési idejének tárolásánál a Windows által használt UTC (GMT) időt alkalmazza, az időzónák és a nyári időszámítás miatti korrekciókat a Windows automatikusan végzi. CallCatcher felhasználói kézikönyv 13

14 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV 4.1 Főképernyő A főképernyőn az üzembe helyezett és engedélyezett telefonvonalak/hangcsatornák (portok) pillanatnyi állapota nyomon követhető. (A nem használt csatornák állapotát jelző "világítódiódák" szürkék.) Csatornák állapotának kijelzése A csatornák (portok) állapotának kijelzésére a csatornanevek melletti "világítódiódák" szolgálnak. A különböző színek eltérő állapotokat jelképeznek: inaktív állapot - nem készül felvétel inaktív állapot - nem készül felvétel hangra induló csatornán kimenő telefonhívás rögzítése folyik bejövő telefonhívás rögzítése folyik hangra induló (VOX ) felvétel készül nem használt csatorna használt, de letiltott csatorna A bejövő és kimenő hívásokhoz tartozó színek sötét árnyalatai (sötétkék, sötétvörös) azt jelzik, hogy hívást érzékelt a program, de a felvétel rögzítése nem indult el. Ez jelentheti azt, hogy a kapcsolat még nem jött létre a beszélgető felek között, de pl. azt is, hogy a port le van tiltva vagy a merevlemez nem írható. (Ha egy csatorna kijelzésénél csak sötét színárnyalatú állapotjelzések tapasztalhatók, és nem készül felvétel, ellenőrizni kell a hangrögzítő beállításait!) 14 CallCatcher felhasználói kézikönyv

15 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher Állapotjelzősor Az ablak alján található Állapotjelzősor a rendszer pillanatnyi állapotát mutatja. Többek között kijelzi a program indulásakor betöltődött kártyameghajtó programok (drájverek) változatszámát és a pillanatnyi felvételszámot is Eszköztár gombok Hangrögzítő indítása (hangrögzítés manuális indítása a program indulása után) Automatikusan indul a program és a hangrögzítés is, ha a Kártyák ablaban az automatikus indítás van kiválasztva (ld. 3.2 A rendszer indítása). Programbezárás A programot csak megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználók állíthatják le. A szolgáltatásként futó változatnál ezt követően a szolgáltatást is le kell állítani. (A számítógép kikapcsolásakor ez a lépés nem szükséges, mert a Windows automatikusan leállítja a szolgáltatásokat.) A program névjegye Kijelzi a program változatszámát, a pillanatnyi felhasználó nevét, és információkat közöl a programot fejlesztő, forgalmazó és szervizelő cégekről is. Kijelentkezés A felhasználó kijelentkezése után is folyamatosan működik a hangrögzítő. A rendszer újbóli használatához a felhasználónak ismét be kell jelentkeznie. Valósidejű behallgatás A kiválasztott porton folyó beszélgetés valós időben hallgatható. Kártyák Kártyák paramétereinek beállítása - a program futása alatt ez a gomb tiltva van. Portok Portok paramétereinek beállítása - a paraméterek egyenként vagy több portra közösen, egyszerre is állíthatók. Felhasználók A rendszer biztonságos helyi és távoli használatával kapcsolatos felhasználói fiókok és biztonsági rendszabályok beállítása Telefonkönyv A telefonkönyvbe felvett adatok a felvételek kísérő adataiként a kereséseknél hasznos segítséget jelentenek. Merevlemez A merevlemezek használatával, a rendszer karbantartásával és az automatikus mentési (backup) funkciókkal kapcsolatos működési paraméterek beállítása CallCatcher felhasználói kézikönyv 15

16 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV Felvételek Felvételek keresése és visszahallgatása Hálózati kapcsolatok A szerverre bejelentkezett távoli ügyfélprogramok állapotának felügyelete Statisztikák Napi, összesített és átlag statisztikák Különleges beállítások Riasztások, telefonszám mező csere, szelektív felvételkészítés, küldés, hangkártya, fájlmásolás ( Fogd és Vidd funkció, csoportos fájlmásolás) Mezőválasztó A lehetséges max. 256 portból aktuálisan kijelzésre kerülő 64 kiválasztása Csatorna állapot felbukkanó menü A jobb egérgombbal a hangrögzítő csatorna állapotát jelző "világítódiódára" kattintva kinyílik a képen látható felbukka- nó menü. Módosítható a csatorna neve (Portnév szerkesztése), és a kérdéses csatornán valósidejű behallgatás vagy azonnali hangfelvétel (bejövő, kimenő, hangra induló) is indítható. A behallgatás bármikor leállítható, és a folyó felvételek törölhetők ezen vagy akár az összes csatornán is (Csatorna törlése, Összes csatorna törlése) A program névjegye A névjegy ablak programozható, rendszerint a hivatalos nagykereskedő és/vagy szervizcég adatait tartalmazza. A Regisztráció ablakban időkorlátos vagy teljes körű licenc kód bevitelére van lehetőség. (Licenc kód nélkül telepítés után 60 napig marad aktív a program.) A gombra kiírja a program a pontos verziószámot. 16 CallCatcher felhasználói kézikönyv

17 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher A biztonságos működést szolgáló menüpontok A főképernyőn az Eszközök menüben van néhány olyan menüpont, amelyekre a normál működés során nincs szükség, de számítógéphibák, áramkimaradások, egyéb nem várt események bekövetkezésekor, vagy ha pl. egy javítás előtt meg kell őrizni a hangrögzítő beállításait, lehetőséget biztosítanak azonnali manuális beavatkozásra: Adatbázis újraépítés (a meghajtókon tárolt felvételek alapján) Hangfelvételeket keres a szerverhez tartozó összes meghajtón, és a megtalált felvételek alapján újraépíti a rendszer adatbázisát. Manuális mentés indítás/leállítás! Elindítja/leállítja a szerver felvételeinek azonnali mentését. Funkcióját tekintve előrehozott automatikus mentésnek felel meg, ezért az automatikus mentés beállításaival dolgozik (ld. 8.3 Automatikus mentés - backup). Manuális konfiguráció mentés! Elmenti a szerver beállításait tartalmazó konfigurációs fájlokat (ccr.cfg, users.cfg) a...\program Files\CCR\Backup könyvtárba. Manuális mentett konfiguráció helyreállítása! A \Program Files\CCR\Backup könyvtárba manuálisan mentett fájlokból visszaállítja a szerver beállításait tartalmazó konfigurációs fájlokat (ccr.cfg, users.cfg). Automatikusan mentett konfiguráció helyreállítása! Az automatikus karbantartás során (ld. 8.1 Felvételek automatikus törlése és 8.3 Automatikus mentés - backup).bak kiterjesztéssel mentés készül a konfigurációs fájlokról a Program Files\CCR\Backup könyvtárban. Az automatikusan mentett fájlokból is helyreállítható a konfiguráció. 4.2 Mellék rögzítésének beállításai Bizonyos fajta kártyatípusok támogatják a mellékek egy csoportjának licenc vezérelt rögzítést. Ahhoz, hogy a mellékekről vissza lehessen hallgatni felvételeket, a mellékek zárolt állapotát fel kell oldani. A Mellék rögzítése ablak Mellékek/Feloldásra váró mellékek listájában lehet a mellékeket konfigurálni. CallCatcher felhasználói kézikönyv 17

18 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV Csak a zárolás alól feloldott mellékek felvételei játszhatók le. A listán konfigurált mellékek közül az első N darab mellék (amelyek használatára megfelelő számú licenc pont rendelkezésére áll) zárolása akkor szűnik meg, amikor a telefonközpont SMDR portjáról érkező CDR adatokban a listán felsorolt mellékekre vonatkozó információkkal frissül a felvételek adatbázisa. 4.3 Nyelvi változatok A CallCatcher program egyszerűen állítható, többnyelvű kezelői felülettel rendelkezik. Telepítés után az alapértelmezett nyelvnek megfelelő kezelői felülettel indul. Többnyelvű konfiguráció esetén a főképernyő Beállítások/Választható nyelvek menüpontján keresztül elérhető ablak lenyíló listájából választható másik nyelv. Az alsó sorban a választható nyelvek száma látható. (Minden nyelvi változathoz tartozik egy lng kiterjesztésű szövegfájl a \Program Files\CCR könyvtárban.) Az OK gombbal megerősíthető a nyelvválasztás. A választott új nyelvnek megfelelő kezelői felület csak a program újraindítása után jut érvényre. (Az újraindításra egy üzenetablak figyelmeztet.) 4.4 Hangkártya kiválasztása Mivel egy Windows alapú számítógépben hang lejátszására alkalmas eszközből rendszerint több is található (pl. hangkártya, hangmodem stb.), előfordulhat, hogy az alapértelmezett eszköz nem tud együttműködni a hangrögzítő programmal. A Különleges beállítások ablak , Hangkártya, Fájlmásolás lapján (főképernyő Beállítások/Különleges beállítások/ , Hangkártya, Fájlmásolás) a Hangkártya csoportablakban a megfelelő eszköz kiválasztható. 18 CallCatcher felhasználói kézikönyv

19 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 3 5. Felhasználói jogosultságok A Felhasználók ablakban korlátlan számú felhasználó bejelentkezési paraméterei (Felhasználó, Jelszó), helyi és távoli hozzáférési jogosultságai állíthatók be. Az ablak jobb oldalán a listában kiválasztott felhasználó általános jogosultságai láthatók. A z és gombokkal új felhasználókat lehet felvenni, ill. régieket eltávolítani, a gombbal pedig új felhasználói fiókot lehet létrehozni a kiválasztott fiók beállításainak átmásolásával. A gombbal a változások megőrizhetők. 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások A bal oldali fastruktúrájú listában kiválasztott felhasználó helyi és távoli hozzáférési jogai az ablak vezérlőelemeivel állíthatók be. Az egyes funkciókhoz rendelt jelölőnégyzetekkel külön szabályozható helyi és távoli (LAN, WAN) bejelentkezés esetén, hogy a felhasználók a program kezelése során milyen szolgáltatások használatára jogosultak. CallCatcher felhasználói kézikönyv 19

20 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV A beállítási lehetőségek egy része lapokra osztva, csoportokba van szervezve. A lapok fülszéleire kattintva az adott csoporthoz tartozó lap választható ki. Az elnevezések és címkék önmagukért beszélnek, segítségükkel a működési környezet különböző részei finoman hangolhatók. Listák és jelölőnégyzetek használatával jól szabályozható egyedi hozzáférési jogok alakíthatók ki. A hangrögzítő program helyi használatánál (bejelentkezés a hangrögzítő szerverre a szerverprogramot futtató gépen) a Felvételek manuális mentése és a Felvételek manuális törlése, a Kiegészítő adatok módosítása, a Valósidejű behallgatás a csatornák forgalmába valamint a Lejátszás funkciók használata engedélyezhető/tiltható. A Valósidejű behallgatás lapon portonként szabályozható, hogy jogosult-e a kiválasztott felhasználó belehallgatni az egyes portokon (csatornákon) folyó beszélgetésekbe. A Felvételek lejátszása lapon a portokat és/vagy mellékeket tartalmazó Csatorna lista megfelelő kitöltésével tetszőlegesen állítható össze az a csatorna csoport, amelynek a felvételeit visszahallgathatja a kiválasztott felhasználó. Az gombbal a Beállítás csoportablak Csatorna szerkesztődobozába beírt port/mellék számot lehet felvenni az engedélyezett/kizárt csatornák listájára. A gomb eltávolítja a kiválasztott csatornát a listáról, és törli a szerkesztődoboz tartalmát is. A gomb a szerkesztődobozban levő adatokkal frissíti a kiválasztott listaelem adatait. 20 CallCatcher felhasználói kézikönyv

21 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher Alaphelyzetben a lista üres, minden felvétel visszahallgatható - a Listán nem szereplő csatornák engedélyezése jelölőnégyzet be van kapcsolva. Kikapcsolt jelölőnégyzetnél a listán feltüntetett, bekapcsolt esetben, pedig a listán nem szereplő csatornák felvételei játszhatók le. Távoli bejelentkezésnél (CallPlayer ügyfélprogramon keresztül) a helyi használatnál leírt funkciókon túl szabályozható a Manuális felvétel készítés használata is. Az engedélyezett felhasználók maguk dönthetnek beszélgetéseik manuális rögzítéséről. A Manuális felvétel funkció engedélyezése esetén a Manuális felvétel lapon a Felvételek lejátszása lapnál leírtak szerint módosítható az engedélyezett portok listája. A Listán nem szereplő csatornák engedélyezése funkció itt hiányzik, a portokat egyenként kell felvenni a listára. (Alaphelyzetben a lista üres, minden port le van tiltva.) Az Innen kapcsolódhat (IP-cím) jelölőnégyzet bekapcsolásával egy ügyfélprogram (CallPlayer, CallLive, CallExport, CallLink) felhasználójának megtiltható, hogy távolról tetszőleges munkahelyről kezelje a hangrögzítőt - a megadott IP cím csak egy adott munkahely használatát engedélyezi. 5.2 Titkosítás Ha a Titkosítás jelölőnégyzet be van kapcsolva, a hangrögzítő az alapértelmezett titkosítási kulcsot használja a felvételek tárolásához a merevlemezen. CallCatcher felhasználói kézikönyv 21

22 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV A szerkesztődobozba írt tetszőleges számmal egyedivé tehető a titkosítási kulcs. A titkosítással készült felvételek csak olyan CallCatcher hangrögzítőn hallgathatók vissza, amelyen ugyanez a titkosítási kulcs van engedélyezve. A titkosítás funkcióval védelmet biztosíthatunk személyes adatainknak. (Titkosítás nélkül, pl. a 64 Kb/s tömörítésű felvételek a legtöbb kereskedelmi forgalomban kapható hang és média lejátszó programmal közvetlenül, előzetes hangformátum konverzió nélkül is beolvashatók.) 5.3 Extra biztonság Az Extra Biztonság funkció használatával egy újabb biztonsági szint hozható létre a szokásos rendszergazdai hozzáférési szint felett. Az un. Szuper-rendszergazda egyedi jelszavakhoz kötheti a hangrögzítő rendszer teljesítményét és biztonságát érintő (kártyákat, portokat, merevlemez beállításokat és felhasználói jogosultságokat állító) ablakokhoz történő hozzáférést. Az gombra kinyíló jelszóbekérő ablakon keresztül lehet belépni az Extra Biztonság ablakba, ahol a biztonsági jelszavak állíthatók. (A telepítés utáni alapértelmezett jelszó: 0000 ) Figyelem: célszerű az alapértelmezett jelszót az első belépésnél megváltoztatni és az új jelszót biztonságos helyen tárolni! 5.4 Nyomkövetés A gombbal bekapcsolható a felhasználók helyi és LAN-on keresztüli távoli hozzáféréseit naplózó funkció (hangrögzítő kikapcsolás, be- és kijelentkezés, felvétel lejátszás, másolás, törlés; kártyák, portok, merevlemezek és felhasználók beállításainak módosítása stb.). Naponta új naplófájl készül, amely a \Program Files\CCR\UserLogs könyvtárban tárolódik. A naplófájl nevének formátuma: ééééhhnn.log. 22 CallCatcher felhasználói kézikönyv

23 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 6. Portok beállítása A Portok ablakban a telefonvonalakhoz vagy egyéb hangforrásokhoz csatlakoztatható hangrögzítő rendszer csatlakozási pontjait képviselő portok jellemzői állíthatók be. Attól függően, hogy a hangrögzítő hogyan csatlakozik a telefonvonalakhoz, az egyes portok telefonközpontok fővonalait és/vagy alközpontok mellékeit jelentik. A portok jellemzői egyenként is beállíthatók, de a gombra kinyíló ablakban az ablak megnyitása előtt kiválasztott port jellemzői egy lépésben több portra is átmásolhatók. Az és a gombokkal, valamint a portokhoz rendelt jelölőnégyzetekkel tetszés szerint kijelölhetők azok a portok, amelyek átveszik a forrás port beállításait. A gomb egyszerre állítja át a kiválasztott portok jellemzőit a forrás port beállításainak megfelelően. CallCatcher felhasználói kézikönyv 23

24 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV 6.1 Általános beállítások Hangfájlok tárolási formátumai A merevlemezeken gyűjtött felvételek 64 és 36 Kb/s-os tömörített SSP formátumban tárolhatók. A 36 Kb/s-os tárolás kb. fele akkora helyigény mellett közel azt a hangminőséget eredményezi, mint a 64 Kb/s-os. A felvételek működés közben automatikusan tovább tömöríthetők 16 és 8 Kb/s SSP formátumokban (ld. 8. Merevlemez használat). Az Automatikus mentés (backup) funkció az eredeti SSP, valamint a tovább tömörített 16 és 8 Kb/s SSP formátumok mellet 8 és 16 Kb/s MP3 és WAV formátum használatát is lehetővé teszi Csatlakozás főközponti telefonvonalakhoz Analóg telefonközpont vonalai esetén a Felvételindítás csoportablakban általában a Rendszerjelzésre lehetőséget célszerű választani. Ilyenkor a telefonvonalon észlelt feszültség vagy áramváltozás indítja és állítja le a felvételeket, a program képes megkülönböztetni a bejövő és kimenő hívásokat. A Rendszerjelzésre indítást kell választani digitális BRI-ISDN (Basic Rate ISDN) és PRI-ISDN (Primary Rate ISDN) portok esetén is. A portok konfigurálásakor külön paraméterek állíthatók be a telefonhívások Bejövő és Kimenő irányaira. Más hangforrások (pl. mikrofonok vagy rádiócsatornák) esetén Hangra (VOX) indítással készíthetők felvételek. Ilyenkor a csatornán érzékelt jelszintváltozások jelzik a hangrögzítő számára, hogy indítani vagy leállítani kell a felvételeket. A felvétel leállítása egy beállítható idejű beszédszünet (leállás késleltetési idő) után következik be. Ha a leállás késleltetési időn belül újra aktivizálódik a csatorna, a felvétel tovább folytatódik. (Ezért ha pl. telefonvonalak rögzítésénél ez az indítás van beállítva, két felvételt egybefűz a program.) Csatlakozás mellékekhez A portok alközpontok belső mellékeihez is csatlakozhatnak. Néhány fontos szempontot figyelembe kell venni a csatlakoztatásnál. 24 CallCatcher felhasználói kézikönyv

25 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher Analóg telefonkészülékek Analóg telefonkészülékek beszélgetéseinek rögzítésénél a hangrögzítő portját ugyanúgy kell csatlakoztatni a telefonkészülékhez, mint bejövő főközponti telefonvonalak esetén. A rögzítéshez analóg illesztőfelülettel rendelkező hangrögzítőkártya szükséges. A készülékek típusa szerint két eset lehetséges: A telefonkészülék szabványos POTS eszköz (hagyományos telefon), amely támogatja a csengető feszültség használatát - a felvételek indítására a Rendszerjelzésre indítási módot kell választani. A bejövő és kimenő hívásokat megkülönbözteti a hangrögzítő. A telefonkészülék nem szabványos eszköz (rendszerint 4 huzalos, és a csengetést hangjelzésként fogadja) - a Rendszerjelzésre beállítás ebben az esetben is választható, a hívások iránya azonban ilyenkor nem különböztethető meg. Digitális telefonkészülékek A rögzítésre többféle megoldás létezik: Telefonközpontok digitális mellékének forgalma S0/Up0 buszos digitális illesztőkártyákkal közvetlenül a digitális adatfolyamból dekódolható. Azon központok mellékeinek rögzítésénél, amelyeknél a drájver támogatja a CLI/DDI detektálást (D-csatorna dekódolás), a felvételindítás Rendszerjelzésre történik, egyéb esetekben a Hangra (VOX) indítást kell választani. A bejövő és kimenő hívásokat megkülönbözteti a hangrögzítő. Digitális mellék digitál/analóg átalakítás után analóg illesztőkártyával is rögzíthető. Több lehetőség közül lehet választani: o Ha kapható a telefonkészülékhez digitál/analóg illesztőegység (Option unit), amely analóg jellé alakítja a digitális beszédforgalmat, a hangrögzítő ennek az illesztőegységek a kimenetére csatlakozik. Felvételindításra a Hangra (VOX) indítási módot kell választani. A hívások iránya nem különböztethető meg. o Illesztőegység hiányában rá lehet csatlakozni egy T elosztóval a telefonkészülék kézibeszélőjének hallgatójára is. (A hallgatón megjelenik mindkét beszélgető fél hangja). Felvételindításra a Hangra (VOX) indítási módot kell választani. A hívások iránya nem különböztethető meg. (Egyes esetekben szükség lehet egy olyan adapter közbeiktatására is, amely a végpontok hangereje közti különbségeket kiegyenlíti.) Portnév Minden csatornához (porthoz) hozzárendelhető egy Portnév (a főképernyőn a csatorna állapotjelző "világítódióda" mellett található), amely a csatorna azonosítására szolgál. CallCatcher felhasználói kézikönyv 25

26 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV A Mellék mezőben megadható alapértelmezett mellék a Felvételek ablak Mellék nevű oszlopába kerül a kérdéses csatornán készült felvételek egyik jellemzőjeként. Használata olyankor célszerű, amikor az adott csatornához fixen hozzárendelhető egy alközponti mellék száma Hívásirányjelző ( CDI - Call Direction Information) Olyan illesztőkártyák esetén, amelyek nem dekódolják a rendszerjelzéseket, és ezért a felvételindítás Hangra (VOX) módban történik, vagy indíthatók rendszerjelzésre, de nem teljes dekódolásúak, ha támogatják a DTMF (pulzusos tárcsázás) detektálását, ezzel a beállítással lehetőség nyílik a beszélgetések hívásirányának eldöntésére. Bejövőnek azokat a hívásokat minősíti a program, amelyeknél a tárcsázott számjegyek száma kisebb a beállított korlátnál, kimenőnek pedig azokat, amelyeknél nagyobb Ütemezhető felvételkészítés A Felvételkészítés ütemezése ablakban (Általános beállítások csoportablak, Ütemezés gomb) napi bontásban, egész hétre megadhatók a felvételkészítések időintervallumai. Az Engedélyezés jelölőnégyzet be- és kikapcsolásával az ütemezett felvételkészítés engedélyezhető vagy tiltható. Az és gombokkal meghatározható, hogy a listadobozokban kiválasztott időintervallum határokon belül vagy kívül készítsen a rendszer hangfelvételeket. Az Automatikus felvételkészítés listadoboz megfelelő beállításával a kiválasztott időintervallumokban automatikusan is indítható felvétel - függetlenül attól, hogy az adott port aktív-e. A kimenő, bejövő és (hang) értékek kiválasztásával az automatikusan készülő felvételek típusa állítható be, a Nincs érték a funkció kikapcsolására használható. 26 CallCatcher felhasználói kézikönyv

27 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher A Maximális felvételhossz negatív értékre állításával együtt alkalmazva állandó jelforrások (pl. rádióállomás) rögzítésére is alkalmas ez a lehetőség. A beállított időintervallumokban a megadott felvételhossznak megfelelő hosszúságú felvételek készülnek automatikusan (ld. kimenő hívások, bejövő hívások és hangra induló felvételek beállításánál 6.2.1, és Min/Max felvételi idő). Az ütemezés beállítható portonként is, de a Beállítás másolása a többi portra funkció használatával megadható a portok tetszőleges csoportjára egyszerre is Marker (megjelölés) Analóg vonal rögzítése esetén a későbbi keresés megkönnyítésére, vagy a szelektív törlés funkcióval együtt használva a beszélgetés ideje alatt vagy a végén a telefonkészülék nyomógombos billentyűzetéről egy DTMF kódsorozattal megjelölhető a felvétel. A Marker (Megjelölés) bekerül a felvétel fejlécébe is Jelző (marker előtag) szekvencia Itt állítható be a Marker számsorozatot bevezető speciális kétszámjegyű Előtag valamint a Marker hosszát beállító Számjegy paraméter (1-3 számjegy). A Marker konfigurálásával kapcsolatos Időzítés (s) (időkorlát) paraméter egy s-ban megadható időablak, amelyen belül a teljes Marker sorozatot érzékelnie kell a programnak ahhoz, hogy érvényes Marker-rel jelölje meg a felvételt Marker funkció használata Ha a Marker funkció konfigurálva van, a telefonhívás indulásakor, a beszélgetés alatt vagy akár a végén is, a telefonkészülék billentyűzetéről a telefonáló személy maga is megjelölheti a beszélgetést egy számsorozattal, amelyet a Marker konfigurálásánál megadott kétszámjegyű Előtaggal kell kezdeni (pl. ##214). Ez a Marker megjelenik a Felvételek ablak Marker oszlopában és a felvételek keresésekor keresési feltételként használható. Siemens, Ericsson, Samsung és Toshiba alközpontoknál a hangrögzítő szerver lehetőséget ad a megjelölés funkció használatára digitális rendszerkészülékek esetén is. A programozott billentyűk integrációja révén 10 különböző Marker programozható, és támogatja a rendszer a manuális felvételindítást és leállítást is. A billentyűkódok programozása a hangrögzítő Paraméter Editor ablakában történik (ld. 3. Kártyabeállítások). CallCatcher felhasználói kézikönyv 27

28 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV Marker vagy manuális felvétel indító/leállító hot key (forró billentyű) céljára a készülék bármelyik szabadon használható billentyűje programozható. A beszélgetés alatt megnyomott billentyű kódja automatikusan bekerül a felvétel adatai közé. Az utoljára lenyomott billentyűkódot tekinti a rendszer érvényesnek, ezért a hibásan bevitt kód a helyes billentyű lenyomásával egyszerűen javítható. A Marker és Szelektív törlés (ld 12.3 Szelektív törlés) funkciók használatával kialakítható olyan munkakörnyezet is, ahol csatornánkét/mellékenként szabályozható, hogy az ügyintézők saját telefonkészülékeik gombjainak megnyomásával szabadon dönthessenek-e a beszélgetések megtartásáról vagy törléséről. A programozott billentyűkódok használata semmilyen zavart nem okoz a beszélgetések rögzítésében, viszont nagy segítséget jelent a fontos felvételek keresésénél és a felvételek különböző szempontok szerinti (ügyfelek, ügyek stb.) csoportosításában. 28 CallCatcher felhasználói kézikönyv

29 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 6.2 Kimenő hívások beállításai Min/Max felvételi idő A Kimenő hívások beállításai csoportablakban a kimenő hívásokra állíthatók be minimális és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők: Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani egy telefonhívásnak ahhoz, hogy a felvétel véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természetesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot. Maximális felvételhossz [ min]: az ennél tovább tartó telefonhívásnál a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Használatával megakadályozható, hogy meghibásodott telefonvonalak állandó felvételkészítéssel lecsökkentsék a rendszer tárolókapacitását. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmentált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a folyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.) Tárcsázott szám küszöb Megadható a felvételkészítéshez szükséges minimálisan tárcsázandó számjegyek száma. Ennél kevesebb tárcsázott szám esetén az elindított rögzítést a rendszer leállítja, és nem készít felvételt. (Ennek a paraméternek a használatával megszüntethető a sikertelen hívások felesleges tárolása.) CallCatcher felhasználói kézikönyv 29

30 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV Részletes hívás információk Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. foglalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI ) kapcsolatban Pulzus tárcsázás (hurokszaggatásos) engedélyezése Hagyományos analóg telefonközpontok esetén lehet szükség erre a funkcióra. Analóg vonali illesztőkártyáknál a pulzus tárcsázás detektálás engedélyezhető Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után Olyan digitális illesztőkártyáknál, amelyek támogatják a digitális adatfolyamokból dekódolható jelzési protokollokat (pl. teljes dekódolású PRI vagy BRI ISDN kártyák), lehetőség van akkor indítani a felvételeket, miután létrejött a telefonkapcsolat a beszélgető felek között Számjegytárolási időkorlát Beállítható a tárcsázott számokra vonatkozó időkorlát (s-ban megadva), amelyen túl a további tárcsázott számok már nem tárolódnak. Hasznos paraméter, mert megfelelő beállításával megakadályozható, hogy pl. egy ügyfél-tájékoztató (Call Center) vagy hangposta (Voice Mail) rendszerben a navigálásra használt számokat tárcsázott számként értékelje a program. 30 CallCatcher felhasználói kézikönyv

31 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher 6.3 Bejövő hívások beállításai Min/Max felvételi idő A Bejövő hívások beállításai csoportablakban a bejövő hívásokra állíthatók be minimális és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők: Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani egy telefonhívásnak ahhoz, hogy a felvétel véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természetesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot. Maximális felvételhossz [ min]: az ennél tovább tartó telefonhívásnál a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Használatával megakadályozható, hogy meghibásodott telefonvonalak állandó felvételkészítéssel lecsökkentsék a rendszer tárolókapacitását. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmentált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a folyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.) DTMF CLI Analóg illesztőkártyáknál - olyan analóg vonalak rögzítésre esetén, amelyek támogatják a DTMF alapú hívóazosítást - egy bevezető és befejező DTMF kód között (beleértve az A,B,C és D hexadecimális számjegyeket is) várja a program a hívó telefonszámát (CLI). CallCatcher felhasználói kézikönyv 31

32 CallCatcher Spec-Ton Kft. OptiLogix BV Részletes hívás információk Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. foglalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI ) kapcsolatban Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után Olyan digitális illesztőkártyáknál, amelyek támogatják a jelzési protokollok dekódolását (pl. teljes dekódolású PRI vagy BRI ISDN kártyák), lehetőség van akkor indítani a felvételeket, miután létrejött a telefonkapcsolat a beszélgető felek között. 6.4 Hangra induló (VOX) felvételek beállításai 32 CallCatcher felhasználói kézikönyv

33 OptiLogix BV Spec-Ton Kft. CallCatcher Min/Max felvételi idő A Hangra induló (VOX) felvételek beállításai csoportablakban a beszéddel indított felvételekre állíthatók be minimális és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők: Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani a felvételnek ahhoz, hogy véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természetesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot. Maximális felvételhossz [ min]: az ennél tovább tartó felvétel esetén a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Használatával megakadályozható, hogy meghibásodott hangcsatornák állandó felvételkészítéssel lecsökkentsék a rendszer tárolókapacitását. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmentált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a folyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.) Részletes hívás információk Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. foglalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI) kapcsolatban Számjegytárolási időkorlát Beállítható a tárcsázott számokra vonatkozó időkorlát (s-ban megadva), amelyen túl a további tárcsázott számok már nem tárolódnak. Hasznos paraméter, mert megfelelő beállításával megakadályozható, hogy pl. egy ügyfél-tájékoztató (Call Center) vagy hangposta (Voice Mail) rendszerben a navigálásra használt számokat tárcsázott számként értékelje a program. CallCatcher felhasználói kézikönyv 33