1. Az Alpha Portál 1.1 A portál elérhetősége 1.2 Rendszerigény 1.3 Első használat 1.4 Helpdesk Ügyfélszolgálat

Átírás

1 ALPHAPORTÁL

2 Tartalomjegyzék 1. Az Alpha Portál 1.1 A portál elérhetősége 1.2 Rendszerigény 1.3 Első használat 1.4 Helpdesk Ügyfélszolgálat 2. Menüpontok & funkciók 2.1 Súgó 2.2 Információk és segítség 2.3 A portál szolgáltatásai 2.4 Kiskedvenc kisokos 2.5 Márkaválasztó 2.6 Vevői akciók 3. Keresés & Termékválasztás 3.1 Egyszerű kereső 3.2 Bővített kereső 3.3 Ismétlődő rendelések 3.4 Kosár tartalma 4. Megrendelés & kiszállítás

3 Az ALPHAPORTÁL Szállítási feltételek Tisztelt Partnerünk! Örülünk, hogy az Alpha Portál felhasználói között üdvözölhetjük. Bízunk abban, hogy az oldal nyújtotta előnyök és kényelmes szolgáltatások hasznosak lesznek az Ön számára! Az Alpha Portál az Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. állateledel és felszerelés nagykereskedelmi tevékenységének és állatgyógyszer kereskedelmi szolgáltatásának online felülete. A portálon csak regisztrált felhasználók vásárolhatnak. Tudáscentrum Önnek és Vevőinek! Az Alpha Portál nem csak vásárlási felület! Itt minden információt megtalál ahhoz, hogy Ön hatékonyabban tudja termékeit értékesíteni. Az oldalunkon megtalálható Kiskedvenc kisokos pedig ideális tájékoztató anyag az Ön Vevői részére. Letölthető kiadványainkban olyan hasznos tartalmakat talál, mint a: Kisállatok helyes táplálása Kisállatokkal kapcsolatos betegségek Mit jelent a felelősségteljes állattartás Az állatok gyógyításában és azok helyes táplálásában szerzett több mint 20 éves tapasztalatunk a garancia arra, hogy mindig szakmai tudásunk legjavát nyújtjuk partnereinknek. Az Alpha Portál szolgáltatásait csak regisztrált felhasználók vehetik igénybe. Regisztrált partnereink a belépést követően teljesen személyre szabott felületen adhatják le rendeléseiket. 1

4 Az ALPHAPORTÁL Ha Ön még nem regisztrált partnerünk, kérjen segítséget ügyfélszolgálatunkon: 06-1/ Szolgáltatásaink a gyors és egyszerű rendelés indítása mellett teljes megoldást kínálnak a pénzügyi adatok nyilvántartására is. 1.1 A portál elérhetősége Ön elérheti oldalunkat a címen, vagy az Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. weboldaláról a oldalról a shop menü pont alatt. 1.2 Rendszerigény Optimalizálja böngészőjét az Alpha Portálra! Az oldal megfelelő megjelenítéséhez az alábbi, vagy frissebb verziójú böngészőket javasoljuk. Windows operációs rendszerrel működő gépekhez: Mozzila Firefox Google Chrome 21.0 Opera 11.6 Macintosh gépekhez: Safari böngészőt ajánlunk Ha az oldal megjelenítésével, betöltésével problémái adódnak kérjük, győződjön meg arról, hogy internetkapcsolata aktív, s böngészője naprakész. 2

5 Az ALPHAPORTÁL Böngészőjéhez a frissítéseket letöltheti a oldalról a shop menü frissítések menüpont alatt. 1.3 Első használat Az Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. partnereként Ön jogosult internetes kereskedelmi szolgáltatásaink igénybevételére. Bejelentkezéskor adja meg a felhasználói nevet, majd adja meg az ideiglenes jelszavát is. Az első bejelentkezés után kérjük, változtassa meg jelszavát! Ügyeljen arra, hogy az új jelszó minimum 8 karakter legyen, s tartalmazzon kis- és nagybetűt, valamint számot is! 3

6 HELPDESK 1.4 Helpdesk Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálatunk az Ön rendelkezésére áll minden hétköznap 08-17h között. 06-1/ Rendeléssel és az oldal működésével kapcsolatos problémáit mailben is megírhatja, ha bejelentkezés után a HELPDESK funkciót választja. További elérhetőségekért válassza a fejléc elérhetőségek menüpontot, ahol további ügyfélszolgálati munkatársunkkal, vagy szakmai tanácsadó kollégával veheti fel a kapcsolatot. Kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal! 4

7 MENÜPONTOK & FUNKCIÓK 2.1 Súgó menü A súgó menüben a rendeléseivel kapcsolatos kérdéseire és az oldal funkcióival kapcsolatos kérdéseire kaphat választ. 2.2 Információk és segítség Amit vállalunk A rendelés menete egyszerű és gyors! Mindössze 4 kattintás és máris megrendelte termékét! - Termék kiválasztása - Kosárba tétel - Szállítási mód kiválasztása - Fizetési mód kiválasztása... és mehet! Az Alpha Portál interaktív eszközöket bocsát mindenki rendelkezésére, melyekkel bármikor információt kaphatnak rendelésük vagy árajánlatuk állapotáról. Egy egyszerű kattintással nyomon követheti már leadott rendeléseit és további információkat kaphat rendeléséről. Ez a rendeléstörténet. Tudjon meg többet rendeléseiről - Rendeléstörténet Szolgáltatásaink a gyors és egyszerű rendelés indítása mellett teljes megoldást kínálnak a pénzügyi adatok nyilvántartására is. Rendeléseit megnézheti, ha bejelentkezett felhasználóként az adataim opciót választja, mely a főoldal jobb oldalán található a bejelentkezési profil alatt. 5

8 MENÜPONTOK & FUNKCIÓK Kiváló minőségű termékek szuper áron Az Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. több mint 15 éves állateledel nagykereskedelmi tapasztalata és a beszállítókkal való szoros kapcsolata révén az Alpha Portálon a legnagyobb márkák esetén is a kedvező árakat biztosítja. Válasszon legnagyobb márkájú termékeink és felszereléseink közül. Válogasson több, mint rendelkezésre álló termékünk közül. Ismerje meg márkáinkat: Applaws Team Breader Eukanuba Darwins Miamor Nestor Foolee Trixie Karlie NatureDiet Matisse Lolopets Lindocat Nestlé Mars Chicopee 6

9 MENÜPONTOK & FUNKCIÓK Kétféle fizetési módot kínálunk vásárlóinknak: Banki átutalás Az egyedi elbírálásért és információért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz! Banki adataink: Számlatulajdonos: Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. Számlaszám: Készpénzes utánvétel A kiszállítási napon, az áru átvétele után készpénzben történik a kifizetés. Professzionális, ügyfélkörhöz igazított szolgáltatások Regisztráljon nagykereskedelmi oldalunkon. Segítjük az Ön üzletmenetét. Amit nyújtunk: - marketing anyagok biztosítása és azok rendelése interneten - állandóan frissülő letölthető tudásanyag - személyre szabott árak - havi on-line információs katalógus 7

10 MENÜPONTOK & FUNKCIÓK Folyamatos logisztika Ügyfeleink a szakemberek elvárásainak megfelelően akár az Expressz kiszállítást is választhatják. Igény esetén termékeit így a rendelés érvényesítésétől számított 24 órán belül kiszállítjuk. Épp ezért még a megrendelés napján feldolgozzuk azokat a rendeléseket, amelyek 12 óra előtt beérkeznek rendszerünkbe s raktárkészletünkben a termékek rendelkezésre állnak. Expressz kiszállításnál a szállítási költség a csomag súlyától függ. Amennyiben a kiszállítás pillanatában senki nem tartózkodik a kiszállítási címen, a csomag visszakerül a telephelyre, s a szállítással kapcsolatos költségeket a megrendelőnek kiszámlázzuk. Az Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. fenntartja a szállítási módok és költségek módosításának jogát. Ebben az esetben kapcsolatba lép Önnel. A fent említett szállítási határidők munkanapokon érvényesek (hétfőtől péntekig). 8

11 MENÜPONTOK & FUNKCIÓK 2.3 A portál szolgáltatásai Akciók Az Akciók menüpont alatt olyan termékeket talál, melyek az adott hónapban akciós árral szerepelnek eladási portfóliónkban! Az árak vagy az akció időtartamáig, vagy a készlet erejéig érvényesek. Az árváltozás jogát az Alpha Portál üzemeltetője, az Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. fenntartja. Keresse kiemelt ajánlatainkat a megjelenő site bal oldalán, mert e termékek ár-érték arányban a legkiemelkedőbbek! Válasszon 3 szállítási módozatunk közül Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. saját logisztikai szolgáltatásának igénybevétele esetén a regisztrált partner a számára meghatározott kiszállítási napján veheti át a megrendelt terméket. Expressz kisszállítás esetén futárszolgálat végzi a kiszállítást 24 órán belül 9

12 MENÜPONTOK & FUNKCIÓK 2.4 Kiskedvenc Kisokos Tudásunk legjavát osztjuk meg Önnel! Folyamatosan bővülő tudásbázisunkat az Ön rendelkezésére bocsájtjuk. Kiskedvenc Kisokos menüpontunk alatt található Tudta-e videóinkkal és ismeretterjesztő kiadványainkkal új színt vihet eladáskultúrájába. Regisztrációja során megadott mail címére - ha úgy dönt - havi rendszerességgel küldünk információs anyagokat. Az általunk küldött hírlevelekben szereplő tudásanyag szakmailag hitelesnek tekinthető, hiszen 20 éves tapasztalatunkat osztjuk meg Önnel, melyet az állatok helyes táplálása és gyógyítása, valamint azok ápolása terültén szereztünk. Használja fel szakmai anyagainkat saját hírlevelében is! 2.5 Márkaválasztó Ismerje meg márkáinkat, kattintson a bejelentkezés után a márkák alatt található információs ablakra, s töltse le a kiválasztott márka anyagát! Így könnyen képezheti önmagát, de akár ügyfeleinek is el tudja küldeni hírlevélben! 10

13 KERESÉS & TERMÉKVÁLASZTÁS Akár 4 kattintással megvásárolhatja a kiválasztott terméket! Nagykereskedelmi portálunkat azzal a céllal alakítottuk ki, hogy ügyfeleink gyorsan és egyszerűen adhassák le kiválasztott termékeikre vonatkozó megrendeléseiket. 1. Kosárba tétel 2. Szállítási mód kiválasztása 3. Fizetési mód kiválasztása 4. Rendelés elküldése Hogyan válasszak terméket? - Termékkeresők 3.1 Egyszerű kereső Önnek lehetősége van egyszerű keresésre. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a kereső ablakba beírja a termék megnevezését, cikkszámát. Ezzel a funkcióval konkrét terméket és márkát is egyaránt elérhet. 3.2 Részletes kereső Érdekli, hogy milyen termékportfóliót kínálunk állateledel kategóriában? Az öszszetett kereséssel lehetősége van beépített szűrőket használva termékcsoportokra, állatfajra célozni! Újdonság a speciális kereső. Kiemelt termékeinket tovább kategorizálva láthatja a fajta mérete, a termékek speciális tulajdonsága alapján csoportosítva! A kategória szerinti kereső alkalmas több szűrési feltétel megadására. Regisztrált partnereink a hozzájuk tartozó termékportfólióra állíthatnak be keresési és szűrési feltételeket. Termékeink mindegyike be van sorolva az állatfaj (kutya, macska stb.) illetve a kategória (felszerelés, eledel, biocid, stb.) mezők alá. A további mezők alatt csak bizonyos termékek találhatók, melyek megfelelnek az adott mező szűrési feltételeinek. Ezen mezők nem adnak teljes listát, ezért célszerű a faj és kategóriaszűrést kontrollként mindig elvégezni. A kiválasztott feltételek után a keresés gombra kattintva megjelennek a termékek. A szűrő a legutolsó keresés feltételeit megőrzi. 11

14 KERESÉS & TERMÉKVÁLASZTÁS 3.3 Ismétlődő rendelések A megfelelő termék kiválasztása után írja be a kívánt mennyiséget, s rakja a kosárba. Ne feledje, ha sűrűn rendeli a kiválasztott terméket, jelölje meg kedvencnek, s állítsa össze gyorslistáját! TIPP: Állandó, visszatérő megrendeléseiket a kedvencek menü használatával egy gombnyomással rögzíthetik, így automatizálhatják rendszeres termékrendeléseiket! A termékek rendelésekor lehetősége van összeállítani kedvenc listáját. Minden termék jelölhető kedvencnek (a termék mellett található ikonra kell kattintani. A Kedvenceim menüt választva azonnal elérheti állandó rendeléseit. 3.4 Kosár tartalma Mi van a Kosárban? Bejelentkezett felhasználóként mindig nyomon követheti rendeléseit. A rendszer kiírja, hogy jelenleg a kosárban milyen értékben van termék elhelyezve. A kosár ikonra kattintva pedig tételesen is megtekintheti a vásárlásra jelölt termékeket! Mindig ellenőrizze, hogy megfelelő mennyiséget helyezett-e kosárba. Csak egész darabszámú terméket tud kijelölni. (1,5, vagy 0,75 típusú terméket a rendszer hibás adatnak értelmez) Rendeléstörténet Szolgáltatásaink a gyors és egyszerű rendelés indítása mellett teljes megoldást kínálnak a pénzügyi adatok nyilvántartására is. Rendeléseit megnézheti ha bejelentkezett felhasználóként az adataim opciót választja, mely a főoldal jobb oldalán található a bejelentkezési profil alatt. 12

15 MEGRENDELÉS & KISZÁLLÍTÁS Fontos, hogy ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék. A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie. 1. Szállítási címének a regisztráció során megadott adatokat veszi alapul a rendszer. Hibásan megadott cím miatti késésért felelősséget nem vállalunk, illetve az ezzel járó költségek a megrendelőt terhelik. 2. Önnek lehetősége van más szállítási címet megadni, ez esetben kérem, töltse ki a Ha más címre kéri a kiszállítást opciót. 3. Megrendelés: Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadása után a megrendelés elküldése gombra kattintva rendelését elküldheti! 4. Megrendeléséről ügyfélszolgálatunktól minden esetben visszajelzést kap 5. A megrendelés elküldése regisztráció nélkül nem lehetséges! Amenynyiben regisztrálni szeretne, a regisztráció menüpont alatt megteheti 6. Csak regisztrált felhasználóként tud belépni és azonnal el tudja küldeni megrendelését a szállítási és számlázási adatok megadása nélkül! Nincs más dolga, mint hogy kiválasztja a terméket, kosárba helyezi. Ha végzett, a kosár ikonra kattintva láthatja a vásárlásra jelölt termékek listáját! Itt ellenőrizheti a szállítási adatokat is. Ha mindent rendben talált, fogadja el a vásárlási feltételeket és küldje el megrendelését! 13

16 MEGRENDELÉS & KISZÁLLÍTÁS Szállítási feltételek Válasszon szállítási módozataink közül Alpha-Vet Állatgyógyászati Kft. saját logisztikai szolgáltatásának igénybevétele esetén a regisztrált partner a számára meghatározott kiszállítási napján veheti át a megrendelt terméket. (Erről megrendeléskor a rendszer automata üzenetben tájékoztatja, illetve telefonos tájékoztatást is kérhet vevőszolgálatunkon). A kiszállítás díja függ a megrendelt termékek bruttó összegétől. Ehhez a szolgáltatáshoz válassza a kosár tartalma menüben a megrendelésre vonatkozó Kiszállítás funkciót. Expressz kisszállítás esetén futárszolgálat végzi a kiszállítást 24 órán belül. Ehhez a szolgáltatáshoz válassza a kosár tartalma menüben a megrendelésre vonatkozó Futárszolgálat funkciót. Házhoz szállítás, információk Csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. A futárszolgálat egyszeri kézbesítést kísérel meg, az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük! Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani! Hibás megrendelés esetén mit tehet? Kérjük, minden esetben ellenőrizze megrendelését! Hibás megrendelés elküldése esetén a rendelést követő 2 órán belül jelezze problémáját vevőszolgálatunkon, vagy használja HELPDESK menüpontunkat. A HELPDESK menüt csak regisztrált partnereink érhetik el. Ezen menü segítségével elektronikusan is kérhet segítséget problémái kezelésére. Vásárlással, rendeléssel kapcsolatos probléma: kérjük, hibás rendelés esetén a probléma leírásakor a rendelési bizonylatának számát feltétlenül küldje el. Ezen adatokat a Cégadat menüpont Élő rendelések/ajánlatok almenüben érheti el. 14

17 20