CRM magyarosan? CRM bevezetési stratégiák és tapasztalatok a hazai bankszektorban

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "CRM magyarosan? CRM bevezetési stratégiák és tapasztalatok a hazai bankszektorban"

Átírás

1 CRM magyarosan? CRM bevezetési stratégiák és tapasztalatok a hazai bankszektorban Tóth Miklós Krisztián FMC Consulting

2 Témák Ügyfélkezelési (CRM) megoldások CRM értelmezések, megközelítések Ügyfélkezelési folyamatok Szervezeti aspektusok IT megoldások, funkciók CRM bevezetési stratégiák, tapasztalatok Kérdések és válaszok 2

3 Ügyfélkezelés területei, építőkövei Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 3 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés Szegmentáció X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés

4 Ügyfélkezelés területei, építőkövei CRM stratégia Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 4 IT funkciók Kampány Lead Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés Marketing elemzések Szegmentáció X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés

5 CRM értelmezések, megközelítések Szűken, taktikai szinten értelmezett CRM Tágabban, stratégiai szinten értelmezett CRM CÉLOK egy meghatározott területre irányuló (IT) megoldás bevezetését jelenti (pl. kampány ) termékekhez ügyfelek keresése több területet érintő ügyfélorientált megoldások bevezetését jelenti ügyfélkapcsolatok tudatos és hatékony kezelése az ügyfélportfolió jövedelemtermelő képességének növelése reményében ügyfeleknek megfelelő termékek keresése JELLEMZŐK Business-as-usual Termékorientált megközelítés Termékstratégiák Termékfedezet számítás Termékhasználat alapú szegmentáció Termék szintű éves tervek Átmenet CRM stratégia Ügyfélérték számítás Szemléletváltás! Ügyfélorientált megközelítés Ügyfélkezelési (CRM) stratégia Ügyfélérték számítás Ügyfélérték és igény alapú szegmentáció Ügyfélszegmens szintű éves tervek 5 Forrás: Payne, A.F.T. and Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, October. alapján

6 CRM értelmezések, megközelítések Szűken, taktikai szinten értelmezett CRM Tágabban, stratégiai szinten értelmezett CRM CÉLOK egy meghatározott területre irányuló (IT) megoldás bevezetését jelenti több területet érintő ügyfélorientált megoldások bevezetését jelenti ügyfélkapcsolatok tudatos és hatékony kezelése az ügyfélportfolió jövedelemtermelő képességének növelése reményében Bankok száma Forrás: Payne, A.F.T. and Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, October. alapján 4 Messze vagyunk még a teljes szemléletváltástól CRM megközelítés

7 Hazai CRM tapasztalatok CRM stratégia Tapasztalat: A vizsgált bankok közel fele még nem határozta meg, vagy nem tartotta fontosnak saját CRM stratégia kidolgozását. Ugyanakkor már minden vizsgált hazai banknál működik valamilyen CRM megoldás (acrm és/vagy ocrm). A hazai bankok expanziós stratégiája következtében a bankok CRM értelmezésében az ügyfélkapcsolatok kezelésének értékesítési irányultsága dominál. Következmény: a megvizsgált bankoknál (a bankok közel felénél) számos egymástól független CRM alkalmazás működik, melyek közötti összhang a legtöbb esetben hiányzik. Pl. keresztértékesítési elemzések, melyek nem kerülnek az ügyfélkapcsolati pontokon megjelenítésre és így kiajánlásra. Ezeknél a bankoknál a CRM projektek legnagyobb kihívása a független CRM megoldások közötti kapcsolat és összhang megteremtése. Üzenet: saját CRM stratégia kialakításával javasolt a szemléletváltást elindítani. A CRM stratégia alapját kell, hogy képezze egy saját CRM definíció és CRM vízió. A CRM stratégia alapvető célja: papírgyártás helyett üzleti prioritásokban vezetői konszenzus elérése, CRM felelősségi kör és szervezet kialakítása! 7

8 Ügyfélkezelés területei, építőkövei folyamatok Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Folyamatok Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Ügyletkezelés Termékfejlesztés Termékfejlesztés Marketing Marketing Akvizíció Akvizíció Értékesítési Értékesítési lehetőségek lehetőségek kezelése kezelése Értékesítés Értékesítés (szerződéskötés) (szerződéskötés) Teljesítménymérés, -értékelés Beszámolás / Elemzés Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 8 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Szegmentáció Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés

9 Hazai CRM tapasztalatok folyamatok Tapasztalat: Az ügyfélkezelési folyamatok int a kapcsolódó operatív CRM megoldások kifejlesztése, bevezetése során vagy közvetlenül a ek bevezetése után kerülnek kialakításra. Következmények: A felhasználók előbb kezdik el használni a CRM t, mint hogy a használatára vonatkozó alapelvek, üzleti folyamatok kidolgozásra és kommunikálásra kerülnének (change management hiánya!). Ez a kezdeti lelkesedés elveszésével, illetve az inkonzisztens használat miatt adatminőség problémák jelentkezhetnek. A folyamatszervezést követően az esetek többségében megkezdődik a újraszervezése vagy toldozása-foldozása. Üzenet: CRM informatikai megoldás kiválasztása/kifejlesztése előtt legalább az alapvető ügyféladat kezelési (potenciális ügyfél rögzítése, banki ügyféllé válás folyamata, banki ügyfél adatainak módosítása, kezelése) és értékesítés támogatási folyamatok részletes kidolgozása és bevezetést megelőző oktatása/kommunikálása szükséges! 9

10 Hazai bankoknál tapasztalt folyamati rangsor Meglévő banki ügyfelek adatkezelésének folyamata Kampány kezelési folyamatok Akvizíciós Keresztértékesítés Proaktív (nem kampányszerű) keresztértékesítés Értékesítési lehetőség rögzítése és utánkövetése Potenciális ügyfelek kezelésének folyamatai Új potenciális ügyfél rögzítése, adatainak módosítása Tervezett ügyfélből banki ügyféllé válás folyamata (összhangban a számlanyitási folyamattal!) Ügyfélszolgálati folyamat Panaszkezelési folyamat Ügyfélmegtartási folyamat Legfontosabb Hazai bankoknál tapasztalt fontossági sorrend 10

11 Hazai CRM tapasztalatok folyamatok Tapasztalat: A banki ügyfélkapcsolati folyamatok közül az értékesítési hatékonyság javítását célzó folyamatok dominanciája mellett a panaszkezelési, ügyfél gondozási, megtartási folyamatok ügyfélorientált módon történő átalakítása, kialakítása háttérbe szorul. Következmények: A CRM filozófia egyik fontos alapelve kerül figyelmen kívül hagyásra: egy meglévő ügyfelet megtartani sokszor kevesebbe kerül, mint egy új ügyfelet akvirálni. Azok a bankok melyek ezeken a területeken lépnek elsőként versenyelőnyre tehetnek szert. Üzenet: A következő elveket érdemes szem előtt tartani Nettó ügyfélszerzés = Bruttó ügyfélszerzés ügyfélvesztés Jövedelemtermelő képesség növelése: új ügyfelek szerzése (akvizíció) meglévő ügyfelekkel való kapcsolat meghosszabbítása (megtartás) meglévő ügyfeleknek újabb termékek/szolgáltatások értékesítése (x-sell) 11

12 Ügyfélkezelés területei, építőkövei szervezet Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Fiókhálózat Szervezeti aspektusok Marketing Termékfejlesztés Kiválasztási Ért. támogatás Hálózatirányítás Képzési Telesales, -marketing Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Call Call Center Center Strukturált ügyfélkezelési módszerek 12 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Szegmentáció Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés

13 Szervezeten belüli munkamegosztás Retail üzletág szervezésénél alkalmazott munkamegosztás 50% Válaszadók %-ban 40% 30% 20% 10% 11% 28% 11% 6% 6% 34% 40% 21% 41% Jelenlegi állapot Tervezett állapot (3 év múlva) 2% 0% Termékcsoport meghatározó Termékcsoport és csatorna vegyesen Csatorna meghatározó Ügyfélszegmens és csatorna vegyesen Ügyfélszegmens meghatározó 13 Forrás: The five pillars ofexcellencein retail banking (EFMA, 2006)

14 CRM szervezet helye a banki szervezetben Szervezeti területek Marketing Operatív CRM Termékfejlesztés Ért. támogatás Hálózatirányítás Fiókhálózat Fiókhálózat Telesales, -marketing Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / Analitikus CRM Call Call Center Center SZERVEZETILEG HOVÁTARTOZZON A CRM TERÜLET? Retail Ért. támogatás (o)crm Wholesale Ért. támogatás Hálózatirányítás Hálózatirányítás Ért. támogatás Retail Ért. támogatás Wholesales (o) CRM (o)crm 3. CRMO (o)crm 4. CRMO Retail Wholesale Retail (o)crm Wholesale 14

15 Hazai CRM tapasztalatok szervezet Tapasztalat: A fejlettebb banki CRM megközelítést követő bankok esetében is komoly kihívást jelent az ügyfélorientált (értékesítés orientált) szemléletmód kialakítása, meghonosítása, a már kialakított megoldások életben tartása. Rendszerint ezek a feladatok a projekt tervezése során elnagyoltak, vagy kimaradnak a tervekből. Következmények: A fejlett CRM megközelítés, fejlett CRM IT megoldások, kialakított ügyfél centrikus üzleti folyamatok ellenére a CRM filozófiában rejlő lehetőségeket nem sikerül maradéktalanul elérni: az ügyfélkapcsolati pontokon dolgozók ugyanis nem értik (oktatás hiánya) vagy nem képesek (képesség, készség hiánya) az IT ekben, ügyfélorientált üzleti folyamatokban rejlő lehetőségeket megfelelően kiaknázni. Üzenet: A már kialakított komplex CRM megoldások életben tartásához elengedhetetlen megfelelő belső képzési terv, teljesítménymérési és ösztönzési kidolgozása. A legtöbb CRM bevezetés ezen feladatokat (illetve leginkább az ezzel kapcsolatos feladatok időigényét) nem veszi megfelelő súllyal figyelembe. 15

16 Ügyfélkezelés területei, építőkövei IT funkciók Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 16 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Szegmentáció Értékesítési lehetőség (opportunity) X-sell Ügyfélérték Panaszkezelés Puha behajtás kezelés Lemorzsolódás előrejelzés

17 Hazai CRM tapasztalatok IT funkciók Tapasztalat: A vizsgált bankok kevés kivételtől eltekintve nem dobozos, hanem saját operatív CRM funkciók kifejlesztésével kívánják a hatékony ügyfélkezeléshez szükséges informatikai támogatást / integrált operatív CRM funkcionalitást biztosítani. Következmények: Az egyedileg kifejlesztett CRM megoldások funkcionalitása sokszor nem mérhető össze a dobozos operatív CRM ek évek alatt kiforrott és letisztult funkcióival. Vitathatatlan rugalmasságuk mellett a CRM IT funkcionális lehetőségek ismeretének hiányában az ilyen típusú fejlesztett ek egy/másfél évnyi használat után általában újratervezésre kerülnek. A dobozos operatív CRM ek saját keretrel (pl. saját termék és ügyféltörzs; workflow megoldásokkal) rendelkeznek, melynek a banki IT architektúrába történő illesztése sokszor csak komoly kompromisszumok és költségek árán lehetséges. Üzenet: A CRM megoldások IT oldala túldimenzionált. A siker szempontjából sokkal fontosabb, hogy jól kitalált és kiforrott üzleti folyamatok támogatására szolgáljanak az IT funkciók. Az IT támogatás szükségszerűsége vitathatatlan, de a make or buy döntésre általános szabály nem állítható fel. 17 Előző év teljes CRM IT költésének 75%-a saját fejlesztésű ek kialakítására került felhasználásra, szemben a dobozos szoftvermegoldások 25%-os részesedésével. /Gartner, 2006/

18 Hazai CRM tapasztalatok acrmelemzések Bankoknál leggyakrabban alkalmazott acrm elemzések típusok szerint 7 acrm területek 100% Bankok száma Viselkedés elemzés Termék affinitás X-selling elemzés Lemorzsolódás előrejelzés Ügyfélérték számítás Ügyfélérték alapú szegmentáció 80% 60% 40% 20% 0% %-os arány Bankok száma Bankok aránya 18 Kihívások: Elemzések üzleti értékelése, akciók indítása vagy elemzések eredményeinek ügyfélkapcsolati pontokra történő eljuttatása Háztartás elemzések készítés / vállalati kapcsolati hálók feltérképezése Ügyfél életciklus elemzések készítése Rossz adatminőség és historikus (elsősorban ügyfél profil) adatok hiánya

19 Hazai CRM tapasztalatok ocrmfunkciók Bankoknál leggyakrabban alkalmazott ocrm funkciók 7 ocrm funkciók 100% Bankok száma % 60% 40% 20% %-os arány Bankok száma Bankok aránya 0 Egységes ügyfélkép, ügyfélprofil Potenciális ügyfelek kezelése Kampány Értékesítési lehetőségek kezelése Ügyfél interakciók kezelése 0% 19 Kihívások: ocrm funkciók és Front-end megoldások integrációja ocrm és acrm integráció acrm elemzések ügyfélkapcsolati pontokra történő eljuttatása Real-time ügyfélprofilok ocrm használat!

20 Potenciális ügyfelek akvizíciójához megoldások Potenciális ügyfelekre irányuló akvizíció (kampányok) indításának képessége 50% 47% 42% 45% Válaszadók %-ban 40% 30% 20% 10% 7% 2% 15% 4% 7% 25% 6% Jelenlegi állapot Tervezett állapot (3 év múlva) 0% Hiányzó képesség Képesség kialakítása folyamatban Képesség részleges Széleskörűen használt képesség (szegmentációs támogatás nélküli) Széleskörűen használt képesség (potenciális szegmensprofilok alapján) 20 Forrás: The five pillars ofexcellencein retail banking (EFMA, 2006)

21 Proaktívértékesítési megoldások Értékesítési lehetőségek proaktív kezdeményezése, Proaktívértékesítés utánkövetése képessége 70% 60% 58% Válaszadók %-ban 50% 40% 30% 20% 10% 0% 9% 0% Hiányzó képesség 21% Képesség kialakítása folyamatban 40% 8% 8% Korlátozott képességek 26% 24% Meglévő képesség, de eseti használat 6% Meglévő képesség, átfogó és konzisztens használat Jelenlegi állapot Tervezett állapot (3 év múlva) 21 Forrás: The five pillars ofexcellencein retail banking (EFMA, 2006)

22 Témák Ügyfélkezelési (CRM) megoldások CRM értelmezések, megközelítések Ügyfélkezelési folyamatok Szervezeti aspektusok IT megoldások, funkciók CRM bevezetési stratégiák, tapasztalatok Kérdések és válaszok 22

23 Hazai CRM bevezetések tapasztalatai Honnan indultak CRM bevezetési kezdeményezések: Front-end bevezetési projektek sokszor katalizálták CRM gondolkodás, illetve projekt elindítását (3 hazai bank esetében) CRM gondolkodás eredményeként Front-end bevezetési projekt indult el (1 hazai bank esetében) Projekt célkitűzések: Értékesítés támogatás, értékesítési hatékonyság növelése Ügyfelekkel kapcsolatos értékesítési aktivitás monitoring (teljesítményértékelés) Tipikus projekt terjedelmek: Az eddigi bevezetési projektek szinte kivétel nélkül retail/lakossági üzleti terület fennhatósága alatt indultak el, vállalati kiterjesztés csak ezután külön fázisban Egy bank kivételével mindenhol acrm képességek megteremtésével indultak a CRM bevezetési projektek Projektek tipikus átfutási ideje: 8-18 hónap 23

24 Hazai CRM bevezetések Bankok CRM státusza 7 CRM bevezetés szakaszai 100% Bankok száma % 60% 40% 20% %-os arány 0 CRM tervezés, előkészítés (projekt) CRM működés tervezése - folyamatok, szervezet (projekt) CRM megoldások kiválasztás (projekt) CRM megoldások bevezetés (projekt) CRM megoldások üzemszerű működése (szervezeti keretek között) 0% Bankok száma Bankok aránya 24

25 Témák Ügyfélkezelési (CRM) megoldások CRM értelmezések, megközelítések Ügyfélkezelési folyamatok Szervezeti aspektusok IT megoldások, funkciók CRM bevezetési stratégiák, tapasztalatok Kérdések és válaszok 25

26 Kérdések, visszajelzések Köszönöm megtisztelő figyelmüket! FMC Tanácsadó és Informatikai Kft Budapest, Bartók Béla út Telefon: , Fax: Honlap: TÓTH Miklós Krisztián Mobil:

Értékesítés támogató (CRM és Front-end) informatikai megoldások vezető hazai bankok gyakorlatában

Értékesítés támogató (CRM és Front-end) informatikai megoldások vezető hazai bankok gyakorlatában Értékesítés támogató ( és Front-end) informatikai megoldások vezető hai bankok gyakorlatában Tóth Miklós Krisztián FMC Consulting 2006.04.12. Témák értékesítés támogatás területének, folyamatainak, üzleti

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

CRM fentről és lentről

CRM fentről és lentről CRM fentről és lentről HOUG 2014 CRM szekció 2014. március 25. Jelinek Tamás CRM üzleti projektvezető (Groupama Garancia Biztosító Zrt.) Blastik Mátyás CRM kompetenciaközpont-vezető (Mortoff Kft.) A Groupama-Garancia

Részletesebben

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés

Részletesebben

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Kisbej András vezető tanácsadó 2007. április 5. Projektszerű működés és a funkcionális szervezeti működés szabályozása nem egyen szilárdságú

Részletesebben

Sebık András az MKB Bank ügyvezetı igazgatója

Sebık András az MKB Bank ügyvezetı igazgatója MKB Bank elkötelezte magát az operatív CRM és front-end rendszer kialakítása mellett, így a Microsoft Dynamics CRM bevezetése a felsıvezetés körében is kiemelt figyelmet kapott. Sebık András az MKB Bank

Részletesebben

Globális trendek lokális stratégiák. Kovács András

Globális trendek lokális stratégiák. Kovács András Globális trendek lokális stratégiák Kovács András CLOUD KOLLABORÁCIÓ FOLYAMATFEJLESZTÉS CRM MOBILITÁS ALKALMAZÁSOK PLATFORMOK Strausz János FUJITSU Sales Operations Manager Veres Zsolt IBM Magyarország

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András

Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András Mi a CRM? A Customer Relationship Management, vagyis az ügyfélkapcsolat-menedzsment kifejezés

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál

ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál Milyen QUAESTOR-t szeretnénk pár év múlva? József Hentesüzlete QUAESTOR Csoport Mielőtt válaszolunk, néhány elgondolkodtató kérdés: Egyikük személyesen ismeri

Részletesebben

2013.09.19. Master of Arts. International Hotel Management and Hotel Companies management. Stratégiai gondolkodás fejlődése

2013.09.19. Master of Arts. International Hotel Management and Hotel Companies management. Stratégiai gondolkodás fejlődése Master of Arts International Hotel Management and Hotel Companies management Stratégiai gondolkodás fejlődése Szükség van-e stratégiai menedzsmentre? Peter Lorange kritikus alapkérdései Gyorsan változó

Részletesebben

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával

Részletesebben

Kapcsolati menedzsment, PR: 2 nap

Kapcsolati menedzsment, PR: 2 nap Kapcsolati menedzsment, PR: 2 nap Szervezeti megoldások bevezetése a lakosság naprakész és folyamatos tájékoztatásának javítására, a döntések nyilvánossá tételére A résztvevők ismerjék meg és sajátítsák

Részletesebben

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.

Részletesebben

Mezőgazdasági külső információs rendszerek fejlesztése

Mezőgazdasági külső információs rendszerek fejlesztése Mezőgazdasági külső információs rendszerek fejlesztése Pető István Szent István Egyetem, Gödöllő Gazdasági Informatika Tanszék I. Agrárinformatikai Nyári Egyetem, Gödöllő 2004. augusztus 25-27. Az előadás

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási

Részletesebben

Magyar Posta. Postás Szakszervezetek Határmenti Találkozója május 22. Elıadó: Szőts Ildikó, a Magyar Posta Zrt.

Magyar Posta. Postás Szakszervezetek Határmenti Találkozója május 22. Elıadó: Szőts Ildikó, a Magyar Posta Zrt. Magyar Posta Postás Szakszervezetek Határmenti Találkozója 2008. május 22. Elıadó: Szőts Ildikó, a Magyar Posta Zrt. vezérigazgatója 1 Magyar Posta számokban 2007 162 milliárd Ft nettó értékesítési árbevétel

Részletesebben

Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában. Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató November 5.

Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában. Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató November 5. Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató 2013. November 5. Az új korszak átformálja a üzleti folyamatokat Big Data, közösség, mobil és felhőalapú e-business

Részletesebben

Gyakorlati tapasztalatok dokumentumkezelő rendszerek bevezetésében. Hivekovics Zoltán Kereskedelmi vezető Remedios Kft.

Gyakorlati tapasztalatok dokumentumkezelő rendszerek bevezetésében. Hivekovics Zoltán Kereskedelmi vezető Remedios Kft. Gyakorlati tapasztalatok dokumentumkezelő rendszerek bevezetésében Hivekovics Zoltán Kereskedelmi vezető Remedios Kft. A Remediosról 1995 óta működő informatikai vállalkozás Oracle, Unix infrastruktúra

Részletesebben

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ Ország: Portugália Vállalat: Inovafor Képesítés Az innováció fejlesztői és elősegítői a fémipari KKV-k munkacsoportjaiban

Részletesebben

Ügyfélszolgálati képernyők

Ügyfélszolgálati képernyők Ügyfélszolgálati képernyők avagy ami az ügyfélből még kilátszik Philippovich Ákos +36 30 555 4 666 philippovich@t-online.hu Operátori felület Történeti áttekintés A technológia és az igények fejlődése

Részletesebben

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management alkalmazási lehetőségei a könyvtárban Első az ügyfél számunkra - mert, ha nem, valaki más számára az lesz. BLK:CRM 1 Mi is ez? Ügyfélkapcsolat menedzsment Ügyfélszolgálat

Részletesebben

Online CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs

Online CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs Online CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs CEO 24/10/2011 Van internet bankunk! Mi következik? sokkal hatékonyabb működés több értékesítés: csoportos beszedési megbízás, hitelkártya, lekötés, kötvény,

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában

Részletesebben

Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan

Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan www.minicrm.hu Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan Egerszegi Krisztián Cégvezető, MiniCRM Zrt. egerszegi.krisztian@minicrm.hu Mi az a CRM Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer

Részletesebben

Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál. 5. elearning Fórum Fehér Csaba 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház

Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál. 5. elearning Fórum Fehér Csaba 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál 5. elearning Fórum 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház T-Mobile Magyarország Rt. elearning a T-Mobile Magyarországnál Tartalomjegyzék

Részletesebben

A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai

A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai DPR intézményi szakmai fórum 2011. április 12. Dr. Tarrósy István, egyetemi adjunktus, osztályvezető (BTK PIKO) Stratégiai cél: 1. cél: Képzésfejlesztés, tananyagfejlesztés

Részletesebben

IBS Development Nonprofit Kft. 2014. Május 30.

IBS Development Nonprofit Kft. 2014. Május 30. Speciális vízgazdálkodási szakmérnök képzés üzleti hasznosítási lehetőségei 2014. Május 30. Tevékenysége: közhasznú nonprofit tevékenység Főtevékenysége: 8559 Máshova nem sorolt felnőtt- és egyéb oktatás

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály

Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály A teljesítmény alapú munkavállalói ösztönzés Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály Az ösztönzésről... Motivációról akkor beszélhetünk,

Részletesebben

A világ legkisebb bankfiókja

A világ legkisebb bankfiókja A világ legkisebb bankfiókja 1. Mobilbank - a folyamatos fejlődés története 2. Mit hoz a holnap? 3. A mobilfizetésről röviden 4. Együttműködési modellek Tartalom 5. Egy működő hazai példa és tanulságai

Részletesebben

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT

Részletesebben

MTVSZ, 2013.10.01. Versenyképes Közép- Magyarország Operatív Program bemutatása

MTVSZ, 2013.10.01. Versenyképes Közép- Magyarország Operatív Program bemutatása MTVSZ, 2013.10.01 Versenyképes Közép- Magyarország Operatív Program bemutatása A közép-magyarországi régió és a VEKOP speciális helyzete A KMR és a régió fejlesztését célzó VEKOP speciális helyzete: Párhuzamosan

Részletesebben

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben. Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram

Részletesebben

Kutatás-fejlesztés, innováció

Kutatás-fejlesztés, innováció Az ellátás minősége a magán és a közfinanszírozott szolgáltatóknál Dr. Papik Kornél (Országos Gerincgyógyászati Központ, Budai Egészségközpont Szakkórháza) I. Egészségközpont Magán járóbeteg-ellátás Teljes

Részletesebben

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe Vajda Éva Bevezetés a keresőmarketingbe Alapfogalmak Fizetett hivatkozások - hirdetés Organikus találatok - ki kell "érdemelni" jó honlappal Organikus vs fizetett hivatkozás Organikus - keresőoptimalizálás

Részletesebben

Az agrár-informatikai fejlesztések ágazati kihívásai az EU finanszírozás tükrében. Előadók: Dr. Mezőszentgyörgyi Dávid és Kaszás Zoltán

Az agrár-informatikai fejlesztések ágazati kihívásai az EU finanszírozás tükrében. Előadók: Dr. Mezőszentgyörgyi Dávid és Kaszás Zoltán + Az agrár-informatikai fejlesztések ágazati kihívásai az EU finanszírozás tükrében Előadók: Dr. Mezőszentgyörgyi Dávid és Kaszás Zoltán + Hazai környezet - stratégiák 1 Széll Kálmán Terv Nemzeti Reform

Részletesebben

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek

Részletesebben

A vállalti gazdálkodás változásai

A vállalti gazdálkodás változásai LOGISZTIKA A logisztika területei Szakálosné Dr. Mátyás Katalin A vállalti gazdálkodás változásai A vállalati (mikro)logisztika fő területei Logisztika célrendszere Készletközpontú szemlélet: Anyagok mozgatásának

Részletesebben

Önkiszolgáló BI Az üzleti proaktivítás eszköze. Budapest,

Önkiszolgáló BI Az üzleti proaktivítás eszköze. Budapest, Önkiszolgáló BI Az üzleti proaktivítás eszköze Budapest, 2016.10.27 Tartalom 1. Kihívások Való Világ 2. Hogyan segít az Önkiszolgáló BI? confidential 10/26/2016 2 Riportokkal szembeni igények alakulása

Részletesebben

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés

Részletesebben

Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás?

Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás? Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás? Dr. Kardos Lilla Vezető orvos igazgató 2 Vezető európai egészségügyi szolgáltató Fejlett képalkotó diagnosztika Sugárterápia Diagnosztikai és sugárterápiás szolgáltatások

Részletesebben

Vállalkozás gazdaságtan SZIKORA PÉTER TAVASZ

Vállalkozás gazdaságtan SZIKORA PÉTER TAVASZ Vállalkozás gazdaságtan 2015-2016 TAVASZ A vállalat piaci aktivitása. Marketing A vállalat tervezési célrendszere A vállalat küldetése Stratégiai célok Stratégiai szakterületi célok Operatív célok A vállalat

Részletesebben

Mérőszámok a call centerben

Mérőszámok a call centerben Mérőszámok a call centerben 2013.05.07. Tartalom A téma aktualitása Üzletfilozófiai kérdések Dilemmák a méréshez kapcsolódóan Rendszerek és mutatószámok kapcsolata - példa Leggyakoribb ügyfélszolgálati

Részletesebben

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése 1 Mi a közös? Vevő Folyamatok Résztvevők (emberek) Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok Cél: vevői elégedettség, üzleti siker 2 az

Részletesebben

DW/BI rendszerek kialakítása bevezetői szemszögből. Gollnhofer Gábor - Meta Consulting Kft.

DW/BI rendszerek kialakítása bevezetői szemszögből. Gollnhofer Gábor - Meta Consulting Kft. DW/BI rendszerek kialakítása bevezetői szemszögből Gollnhofer Gábor - Meta Consulting Kft. Bemutatkozás Meta Consulting Kft. BI, DW és CRM rendszerek tervezése és kialakítása rendszerintegráció, egyedi

Részletesebben

0. Nem technikai összefoglaló. Bevezetés

0. Nem technikai összefoglaló. Bevezetés 0. Nem technikai összefoglaló Bevezetés A KÖZÉP-EURÓPA 2020 (OP CE 2020) egy európai területi együttműködési program. Az EU/2001/42 SEA irányelv értelmében az OP CE 2020 programozási folyamat részeként

Részletesebben

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati

Részletesebben

Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok. Prezentáció. Marketing hatékonyság. MCS Szakmai délután

Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok. Prezentáció. Marketing hatékonyság. MCS Szakmai délután Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok Marketing hatékonyság MCS Szakmai délután Prezentáció Budapest, 2008. november 4. MCS Management & Controlling-Service Vezetési

Részletesebben

Nemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban

Nemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban Fulfilling your vision is our mission Fulfilling your vision Nemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban Barackmagból atommag Lengyel

Részletesebben

INGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel

INGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel INGATLANMARKETING a globális válság ellen a marketing eszközeivel a marketing fogalmának bevezetése Kottler szerint : a marketing olyan, mint a kertészkedés. marketing értékesítés A marketing nem olyan,

Részletesebben

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás CHANGEPOINT ALKALMAZÁSA TANÁCSADÓ CÉGNÉL (PROVICE KFT. ESETPÉLDA) PROVICE Üzleti és Informatikai Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: provice@provice.hu

Részletesebben

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04. 1 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési

Részletesebben

Projekt siker és felelősség

Projekt siker és felelősség Projekt siker és felelősség dr. Prónay Gábor 10. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2007. április 5. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a siker kritériumok összetettségére, az elmúlt

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM

Részletesebben

BI megoldás a biztosítói szektorban

BI megoldás a biztosítói szektorban Dobos Zoltán 2009 szeptember 10 BI megoldás a biztosítói szektorban Tartalom Üzleti felhasználási területek a biztosítói szektorban Cognos megoldások a biztosítói szektor részére 2 Fókusz területek Értékesítési

Részletesebben

Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10.

Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10. Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása Nick Gábor András 2009. szeptember 10. A Generali-Providencia Magyarországon 1831: A Generali Magyarország első biztosítója 1946: Vállalatok államosítása 1989:

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

Tartalom. Jó hogy jön Jucika, maga biztosan emlékszik még, hányadik oldalon van a Leszállás ködben.

Tartalom. Jó hogy jön Jucika, maga biztosan emlékszik még, hányadik oldalon van a Leszállás ködben. Tartalom Jó hogy jön Jucika, maga biztosan emlékszik még, hányadik oldalon van a Leszállás ködben. Előszó 1. Az adatbányászatról általában 19 1.1. Miért adatbányászat? 21 1.2. Technológia a rejtett információk

Részletesebben

Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői

Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői Rabi Ákos 2014.02.18. Tartalom 1. Problémafelvetés Informatikai projekteredmények elfogadottsága 2. Informatikai projektek sikertényezői 3. Szoftverek

Részletesebben

Vállalati folyamatok támogatása ELO-val Beszerzés management

Vállalati folyamatok támogatása ELO-val Beszerzés management Vállalati folyamatok támogatása ELO-val Beszerzés management Leitereg Miklós junior tanácsadó Budapest, 2011. október 4. A PREZENTÁCIÓ CÉLJA A prezentáció célja A beszerzési folyamat áttekintése ELO technikák

Részletesebben

FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2014-2020. NETWORKSHOP 2014 Pécs

FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2014-2020. NETWORKSHOP 2014 Pécs FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2014-2020 NETWORKSHOP 2014 Pécs A FEJLESZTÉSPOLITIKA UNIÓS SZABÁLYRENDSZER 2014-2020 EU EU Koh. Pol. HU Koh. Pol. EU 2020 stratégia (2010-2020) 11 tematikus cél >> 7 zászlóshajó

Részletesebben

A marketing alapkoncepciói. Dr. Petruska Ildikó

A marketing alapkoncepciói. Dr. Petruska Ildikó 1. A marketing alapkoncepciói A marketing értelmezése A marketing a menedzsmenttudományok egyik szakterülete Üzleti filozófia (a vevőt középpontba helyező szemléletmód Funkció (vevőközpontúság érvényesítését

Részletesebben

Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál

Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Sajner Zsuzsanna Accenture Sztráda Gyula MAVIR ZRt. FIO 2009. szeptember 10. Tartalomjegyzék 2 Mi a Szolgáltatás Orientált Architektúra? A SOA bevezetés

Részletesebben

AZ INNOVÁCIÓS POTENCIÁL MÉRÉSE KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA

AZ INNOVÁCIÓS POTENCIÁL MÉRÉSE KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA A Nyugat-dunántúli technológiai régió jövőképe és operatív programja workshop 2003. Június 4. AZ INNOVÁCIÓS POTENCIÁL MÉRÉSE KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA BEMUTATKOZÁS 1991. Nemzetközi Technológiai

Részletesebben

Az EDR bővülő lehetőségeinek bemutatása

Az EDR bővülő lehetőségeinek bemutatása Az EDR bővülő lehetőségeinek bemutatása Kozma Béla vezérigazgató Pro-M Zrt. 2009.04.09. Stabil működés A készenléti szervezetek kommunikációját korszerűsítő EDR rendszer nagy utat tett meg három éves fennállása

Részletesebben

Prediktív analitikai megoldások bankok és biztosítók számára

Prediktív analitikai megoldások bankok és biztosítók számára Prediktív analitikai megoldások bankok és biztosítók számára Mi a Prediktív Analitika? A Prediktív Analitika segít kapcsolatot létesíteni az adatok és a tevékenységek közt úgy, hogy megbízható módon következtet

Részletesebben

Intelligens közlekedési fejlesztések a fővárosban

Intelligens közlekedési fejlesztések a fővárosban Intelligens közlekedési fejlesztések a fővárosban Rónai Gergely osztályvezető XVI. Városi közlekedés aktuális kérdései - 2016. szeptember 8-9. Fővárosi ITS trendek ITS térnyerése a szakmai gondolkodásban

Részletesebben

our future our clients + our values Szeptember 16. MEE vándorgyűlés 2010

our future our clients + our values Szeptember 16. MEE vándorgyűlés 2010 MEE vándorgyűlés 2010 our clients + our values our future Az átviteli hálózati munkairányítási és eszközgazdálkodási rendszer megvalósítása 2010. Szeptember 16. A WAM projekt és azon belül az Eszközgazdálkodás

Részletesebben

HATÉKONYSÁG NÖVELÉS VÁLLALATI PROJEKT IRODA (EPO) LÉTREHOZÁSÁVAL

HATÉKONYSÁG NÖVELÉS VÁLLALATI PROJEKT IRODA (EPO) LÉTREHOZÁSÁVAL HATÉKONYSÁG NÖVELÉS VÁLLALATI PROJEKT IRODA (EPO) LÉTREHOZÁSÁVAL dr. Prónay Gábor 15. Projektmenedzsment a Gazdaságban Fórum 2012. április 5. AZ ELŐADÁS CÉLJA Aki úgy gondolja, hogy rátalált a saját módszerére,

Részletesebben

FENNTARTHATÓSÁGI EREDMÉNYEINK 2013

FENNTARTHATÓSÁGI EREDMÉNYEINK 2013 FENNTARTHATÓSÁGI EREDMÉNYEINK 2013 XV. FENNTARTHATÓSÁGI KEREKASZTAL -BESZÉLGETÉS SZOMOLÁNYI KATALIN BUDAPEST, 2014. SZEPTEMBER 3. MAGYAR TELEKOM ÜGYFÉLSZÁMAI ~ ~ Energia 175 000 TV 900 000 ~ Internet 850

Részletesebben

Információbiztonság irányítása

Információbiztonság irányítása Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság

Részletesebben

Informatikai igények a toborzás és kiválasztás piacán (saját szempontú vizsgálat)

Informatikai igények a toborzás és kiválasztás piacán (saját szempontú vizsgálat) Informatikai igények a toborzás és kiválasztás piacán (saját szempontú vizsgálat) Kunos Andrea MediaGo Alapítvány 2011.10.15. Bevezetés A BA/BSC szakokon tanuló Hallgatók képzését mindenképpen közelíteni

Részletesebben

EUGA. EU Pályázati Tanácsadó (EU Grants Advisor) Vicze Gábor EU Üzletfejlesztési tanácsadó v-gaborv@microsoft.com www.microsoft.

EUGA. EU Pályázati Tanácsadó (EU Grants Advisor) Vicze Gábor EU Üzletfejlesztési tanácsadó v-gaborv@microsoft.com www.microsoft. EUGA EU Pályázati Tanácsadó (EU Grants Advisor) Vicze Gábor EU Üzletfejlesztési tanácsadó v-gaborv@microsoft.com www.microsoft.com/hun/euga EUGA projekt háttere Lisszaboni program Az EU 2010-re a világ

Részletesebben

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Dr. Maácz Miklós főosztályvezető Vidékfejlesztési Főosztály Vidékfejlesztési Minisztérium Kontextus Európa 2020 Stratégia:

Részletesebben

TOGAF elemei a gyakorlatban

TOGAF elemei a gyakorlatban TOGAF elemei a gyakorlatban Vinczellér Gábor 2009.06.0406 04 8 éves szakmai tapasztalat Bemutatkozás IT Support, Programozó, jelenleg Projektvezető, Termékfejlesztési Üzletág Vezető Tanácsadási és Szoftverfejlesztési

Részletesebben

Az IQvíz Tanácsadó Kft. ügyvezetőinek referenciamunkái a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.-nél 2001 2012

Az IQvíz Tanácsadó Kft. ügyvezetőinek referenciamunkái a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.-nél 2001 2012 Az IQvíz Tanácsadó Kft. ügyvezetőinek referenciamunkái a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.-nél 2001 2012 Vállalati projektek vezetése (projektvezetés/munkacsoport vezetés) Szervezetkorszerűsítés I. 2005

Részletesebben

A benchmarking fogalma

A benchmarking fogalma Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi

Részletesebben

CRM - Ügyfélkapcsolat Menedzsment CRM a pénzügyi szolgáltató szektorban

CRM - Ügyfélkapcsolat Menedzsment CRM a pénzügyi szolgáltató szektorban Hetesi E. Majó Z. Lukovics M. (szerk.) 2009: A szolgáltatások világa. JATEPress, Szeged, 430-439. o. CRM - Ügyfélkapcsolat Menedzsment CRM a pénzügyi szolgáltató szektorban Megyeri Eszter 1 Az ügyfélkapcsolat

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

KIR 2.0 A KIR MEGÚJÍTÁSÁNAK ELSŐ LÉPÉSEI BARCSÁNSZKY PÉTER OKTATÁSI HIVATAL. TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS Támogatása

KIR 2.0 A KIR MEGÚJÍTÁSÁNAK ELSŐ LÉPÉSEI BARCSÁNSZKY PÉTER OKTATÁSI HIVATAL. TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS Támogatása A KIR MEGÚJÍTÁSÁNAK ELSŐ LÉPÉSEI BARCSÁNSZKY PÉTER OKTATÁSI HIVATAL TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS Támogatása A köznevelés információs rendszere Jogszabályi környezet határozza meg a kapcsolódó

Részletesebben

Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program GINOP

Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program GINOP Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program GINOP Zila László tervező-elemző Területfejlesztési, területi tervezési és szakmai koordinációs rendszer kialakítása, ÁROP-1.2.11-2013-2013-0001 Tervezési

Részletesebben

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Kivonat a Corporate Values Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. Stratégiai műhelymunkáról szóló visszajelző

Részletesebben

Oracle Middleware megoldások helye üzleti esettanulmányokon keresztül bemutatva, különböző iparágakban

Oracle Middleware megoldások helye üzleti esettanulmányokon keresztül bemutatva, különböző iparágakban Oracle Middleware megoldások helye üzleti esettanulmányokon keresztül bemutatva, különböző iparágakban Lenti József Projektkoordinációs vezető Intalion Kft. BPM Business Process Management Rövid áttekintés

Részletesebben

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend

Részletesebben

Gazdaságfejlesztés 2014-2020. Biró Eszter igazgató MAG Magyar Gazdaságfejlesztési Központ. Debrecen, 2013.11.29.

Gazdaságfejlesztés 2014-2020. Biró Eszter igazgató MAG Magyar Gazdaságfejlesztési Központ. Debrecen, 2013.11.29. Gazdaságfejlesztés 2014-2020 Biró Eszter igazgató MAG Magyar Gazdaságfejlesztési Központ Debrecen, 2013.11.29. Partneri kapcsolat alakult ki az ügyfelekkel Projekt Partner Rendszer A Projekt Partneri Rendszer

Részletesebben

Szomolányi Katalin. Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály. VII. Környezetvédelmi kerekasztal-beszélgetés Budapest, 2004. március 30.

Szomolányi Katalin. Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály. VII. Környezetvédelmi kerekasztal-beszélgetés Budapest, 2004. március 30. Szomolányi Katalin Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály Tartalom Csoport Működés Környezetvédelmi Stratégiai eredmények Csoport Környezetvédelmi Politika Csoport Környezetvédelmi Stratégia Csoport

Részletesebben

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Szabó Zoltán Ph.D Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek Tanszék Az IT szervezet, mint szolgáltató Milyen az IT hazai elismertsége? Az IT Innovációs

Részletesebben

A befektetőbarát önkormányzat. 2011 szeptember 23. Lunk Tamás

A befektetőbarát önkormányzat. 2011 szeptember 23. Lunk Tamás A befektetőbarát önkormányzat 2011 szeptember 23. Lunk Tamás Témakörök A befektetésösztönzési stratégia A stratégiakészítés folyamata és tartalma Beavatkozások, kulcsprojektek Gyakorlati teendők a befektetők

Részletesebben

A Takarékszövetkezeti Szektor bemutatása

A Takarékszövetkezeti Szektor bemutatása Vojnits Tamás vezérigazgató helyettes Takarékbank Zrt. A Takarékszövetkezeti Szektor bemutatása Magyar Közgazdasági Társaság 52. Közgazdász- vándorgyűlés Nyíregyháza 2014. szeptember 5. 0 Takarékszövetkezetek

Részletesebben

Tárgyszavak: többcsatornás értékesítés; marketing-mix; vásárlói elégedettség.

Tárgyszavak: többcsatornás értékesítés; marketing-mix; vásárlói elégedettség. A MARKETING TERÜLETEI Többcsatornás értékesítés Németországban A német vállalatok 40%-a négy vagy ennél is több értékesítési csatornát használ. A hagyományos értékesítési csatornák mellett a (helyhez kötött)

Részletesebben

Integrált tervezés bevezetése (MKB Bank Zrt.)

Integrált tervezés bevezetése (MKB Bank Zrt.) Integrált tervezés bevezetése (MKB Bank Zrt.) Előadó: Martzy Antal Tartalom A tervezés hangsúlyainak alakulása A Baseli kihívások, paradigma váltás Top down és bottom up megközelítés harmonizációja Integrált

Részletesebben

Az oktatás jelenlegi helyzete - jövőképe Információ alapú közoktatás fejlesztés a KIR bázisán

Az oktatás jelenlegi helyzete - jövőképe Információ alapú közoktatás fejlesztés a KIR bázisán Az oktatás jelenlegi helyzete - jövőképe Információ alapú közoktatás fejlesztés a KIR bázisán Salomvári György vezető közoktatási szakértő Közoktatási Osztály Az előadás tematikája 1. A KIR rövid története

Részletesebben

Helyi termék fejlesztés a Zala Termálvölgye térségében

Helyi termék fejlesztés a Zala Termálvölgye térségében Helyi termék fejlesztés a Zala Termálvölgye térségében Helyi termék fejlesztés a gyakorlatban Miért jó a helyi termék? szakmai konferencia- 2013.02.21., Szentgyörgyvár Zala Termálvölgye LEADER Helyi Akciócsoport

Részletesebben

Pénzforgalmi szolgáltatások fejlesztése ügyfél szemmel. Budapest, szeptember 9.

Pénzforgalmi szolgáltatások fejlesztése ügyfél szemmel. Budapest, szeptember 9. Pénzforgalmi szolgáltatások fejlesztése ügyfél szemmel Budapest, 2015. szeptember 9. A gyorsaság és a biztonság mindenek előtt Biztonság + Gyorsaság = 2 Bizalmas, üzleti és banktitok A globális trendek

Részletesebben

Tőlünk függ minden, csak akarjuk! Széchenyi István. Siba Ignác, Irányító Hatóság

Tőlünk függ minden, csak akarjuk! Széchenyi István. Siba Ignác, Irányító Hatóság Tőlünk függ minden, csak akarjuk! Széchenyi István Siba Ignác, Irányító Hatóság Új Széchenyi Terv 1. Foglalkoztatás Minden GOP-os pályázatban alapelem 2. Növekedés: Stratégia alkotás Kitörési pontok meghatározása

Részletesebben

Csongrád megyei vállalkozások innovációs fejlesztései. Nemesi Pál CSMKIK elnök 2014. június 26.

Csongrád megyei vállalkozások innovációs fejlesztései. Nemesi Pál CSMKIK elnök 2014. június 26. Csongrád megyei vállalkozások innovációs fejlesztései Nemesi Pál CSMKIK elnök 2014. június 26. Innovációs tevékenység célja Magasabb hozzáadott érték Versenyelőny Piacbővítés CSOMIÉP Kft. Legrand Zrt.

Részletesebben