CRM magyarosan? CRM bevezetési stratégiák és tapasztalatok a hazai bankszektorban
|
|
- Zalán Nemes
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 CRM magyarosan? CRM bevezetési stratégiák és tapasztalatok a hazai bankszektorban Tóth Miklós Krisztián FMC Consulting
2 Témák Ügyfélkezelési (CRM) megoldások CRM értelmezések, megközelítések Ügyfélkezelési folyamatok Szervezeti aspektusok IT megoldások, funkciók CRM bevezetési stratégiák, tapasztalatok Kérdések és válaszok 2
3 Ügyfélkezelés területei, építőkövei Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 3 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés Szegmentáció X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés
4 Ügyfélkezelés területei, építőkövei CRM stratégia Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 4 IT funkciók Kampány Lead Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés Marketing elemzések Szegmentáció X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés
5 CRM értelmezések, megközelítések Szűken, taktikai szinten értelmezett CRM Tágabban, stratégiai szinten értelmezett CRM CÉLOK egy meghatározott területre irányuló (IT) megoldás bevezetését jelenti (pl. kampány ) termékekhez ügyfelek keresése több területet érintő ügyfélorientált megoldások bevezetését jelenti ügyfélkapcsolatok tudatos és hatékony kezelése az ügyfélportfolió jövedelemtermelő képességének növelése reményében ügyfeleknek megfelelő termékek keresése JELLEMZŐK Business-as-usual Termékorientált megközelítés Termékstratégiák Termékfedezet számítás Termékhasználat alapú szegmentáció Termék szintű éves tervek Átmenet CRM stratégia Ügyfélérték számítás Szemléletváltás! Ügyfélorientált megközelítés Ügyfélkezelési (CRM) stratégia Ügyfélérték számítás Ügyfélérték és igény alapú szegmentáció Ügyfélszegmens szintű éves tervek 5 Forrás: Payne, A.F.T. and Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, October. alapján
6 CRM értelmezések, megközelítések Szűken, taktikai szinten értelmezett CRM Tágabban, stratégiai szinten értelmezett CRM CÉLOK egy meghatározott területre irányuló (IT) megoldás bevezetését jelenti több területet érintő ügyfélorientált megoldások bevezetését jelenti ügyfélkapcsolatok tudatos és hatékony kezelése az ügyfélportfolió jövedelemtermelő képességének növelése reményében Bankok száma Forrás: Payne, A.F.T. and Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, October. alapján 4 Messze vagyunk még a teljes szemléletváltástól CRM megközelítés
7 Hazai CRM tapasztalatok CRM stratégia Tapasztalat: A vizsgált bankok közel fele még nem határozta meg, vagy nem tartotta fontosnak saját CRM stratégia kidolgozását. Ugyanakkor már minden vizsgált hazai banknál működik valamilyen CRM megoldás (acrm és/vagy ocrm). A hazai bankok expanziós stratégiája következtében a bankok CRM értelmezésében az ügyfélkapcsolatok kezelésének értékesítési irányultsága dominál. Következmény: a megvizsgált bankoknál (a bankok közel felénél) számos egymástól független CRM alkalmazás működik, melyek közötti összhang a legtöbb esetben hiányzik. Pl. keresztértékesítési elemzések, melyek nem kerülnek az ügyfélkapcsolati pontokon megjelenítésre és így kiajánlásra. Ezeknél a bankoknál a CRM projektek legnagyobb kihívása a független CRM megoldások közötti kapcsolat és összhang megteremtése. Üzenet: saját CRM stratégia kialakításával javasolt a szemléletváltást elindítani. A CRM stratégia alapját kell, hogy képezze egy saját CRM definíció és CRM vízió. A CRM stratégia alapvető célja: papírgyártás helyett üzleti prioritásokban vezetői konszenzus elérése, CRM felelősségi kör és szervezet kialakítása! 7
8 Ügyfélkezelés területei, építőkövei folyamatok Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Folyamatok Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Ügyletkezelés Termékfejlesztés Termékfejlesztés Marketing Marketing Akvizíció Akvizíció Értékesítési Értékesítési lehetőségek lehetőségek kezelése kezelése Értékesítés Értékesítés (szerződéskötés) (szerződéskötés) Teljesítménymérés, -értékelés Beszámolás / Elemzés Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 8 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Szegmentáció Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés
9 Hazai CRM tapasztalatok folyamatok Tapasztalat: Az ügyfélkezelési folyamatok int a kapcsolódó operatív CRM megoldások kifejlesztése, bevezetése során vagy közvetlenül a ek bevezetése után kerülnek kialakításra. Következmények: A felhasználók előbb kezdik el használni a CRM t, mint hogy a használatára vonatkozó alapelvek, üzleti folyamatok kidolgozásra és kommunikálásra kerülnének (change management hiánya!). Ez a kezdeti lelkesedés elveszésével, illetve az inkonzisztens használat miatt adatminőség problémák jelentkezhetnek. A folyamatszervezést követően az esetek többségében megkezdődik a újraszervezése vagy toldozása-foldozása. Üzenet: CRM informatikai megoldás kiválasztása/kifejlesztése előtt legalább az alapvető ügyféladat kezelési (potenciális ügyfél rögzítése, banki ügyféllé válás folyamata, banki ügyfél adatainak módosítása, kezelése) és értékesítés támogatási folyamatok részletes kidolgozása és bevezetést megelőző oktatása/kommunikálása szükséges! 9
10 Hazai bankoknál tapasztalt folyamati rangsor Meglévő banki ügyfelek adatkezelésének folyamata Kampány kezelési folyamatok Akvizíciós Keresztértékesítés Proaktív (nem kampányszerű) keresztértékesítés Értékesítési lehetőség rögzítése és utánkövetése Potenciális ügyfelek kezelésének folyamatai Új potenciális ügyfél rögzítése, adatainak módosítása Tervezett ügyfélből banki ügyféllé válás folyamata (összhangban a számlanyitási folyamattal!) Ügyfélszolgálati folyamat Panaszkezelési folyamat Ügyfélmegtartási folyamat Legfontosabb Hazai bankoknál tapasztalt fontossági sorrend 10
11 Hazai CRM tapasztalatok folyamatok Tapasztalat: A banki ügyfélkapcsolati folyamatok közül az értékesítési hatékonyság javítását célzó folyamatok dominanciája mellett a panaszkezelési, ügyfél gondozási, megtartási folyamatok ügyfélorientált módon történő átalakítása, kialakítása háttérbe szorul. Következmények: A CRM filozófia egyik fontos alapelve kerül figyelmen kívül hagyásra: egy meglévő ügyfelet megtartani sokszor kevesebbe kerül, mint egy új ügyfelet akvirálni. Azok a bankok melyek ezeken a területeken lépnek elsőként versenyelőnyre tehetnek szert. Üzenet: A következő elveket érdemes szem előtt tartani Nettó ügyfélszerzés = Bruttó ügyfélszerzés ügyfélvesztés Jövedelemtermelő képesség növelése: új ügyfelek szerzése (akvizíció) meglévő ügyfelekkel való kapcsolat meghosszabbítása (megtartás) meglévő ügyfeleknek újabb termékek/szolgáltatások értékesítése (x-sell) 11
12 Ügyfélkezelés területei, építőkövei szervezet Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Fiókhálózat Szervezeti aspektusok Marketing Termékfejlesztés Kiválasztási Ért. támogatás Hálózatirányítás Képzési Telesales, -marketing Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Call Call Center Center Strukturált ügyfélkezelési módszerek 12 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Szegmentáció Értékesítési lehetőség (opportunity) Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Panaszkezelés Puha behajtás kezelés X-sell Ügyfélérték Lemorzsolódás előrejelzés
13 Szervezeten belüli munkamegosztás Retail üzletág szervezésénél alkalmazott munkamegosztás 50% Válaszadók %-ban 40% 30% 20% 10% 11% 28% 11% 6% 6% 34% 40% 21% 41% Jelenlegi állapot Tervezett állapot (3 év múlva) 2% 0% Termékcsoport meghatározó Termékcsoport és csatorna vegyesen Csatorna meghatározó Ügyfélszegmens és csatorna vegyesen Ügyfélszegmens meghatározó 13 Forrás: The five pillars ofexcellencein retail banking (EFMA, 2006)
14 CRM szervezet helye a banki szervezetben Szervezeti területek Marketing Operatív CRM Termékfejlesztés Ért. támogatás Hálózatirányítás Fiókhálózat Fiókhálózat Telesales, -marketing Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / Analitikus CRM Call Call Center Center SZERVEZETILEG HOVÁTARTOZZON A CRM TERÜLET? Retail Ért. támogatás (o)crm Wholesale Ért. támogatás Hálózatirányítás Hálózatirányítás Ért. támogatás Retail Ért. támogatás Wholesales (o) CRM (o)crm 3. CRMO (o)crm 4. CRMO Retail Wholesale Retail (o)crm Wholesale 14
15 Hazai CRM tapasztalatok szervezet Tapasztalat: A fejlettebb banki CRM megközelítést követő bankok esetében is komoly kihívást jelent az ügyfélorientált (értékesítés orientált) szemléletmód kialakítása, meghonosítása, a már kialakított megoldások életben tartása. Rendszerint ezek a feladatok a projekt tervezése során elnagyoltak, vagy kimaradnak a tervekből. Következmények: A fejlett CRM megközelítés, fejlett CRM IT megoldások, kialakított ügyfél centrikus üzleti folyamatok ellenére a CRM filozófiában rejlő lehetőségeket nem sikerül maradéktalanul elérni: az ügyfélkapcsolati pontokon dolgozók ugyanis nem értik (oktatás hiánya) vagy nem képesek (képesség, készség hiánya) az IT ekben, ügyfélorientált üzleti folyamatokban rejlő lehetőségeket megfelelően kiaknázni. Üzenet: A már kialakított komplex CRM megoldások életben tartásához elengedhetetlen megfelelő belső képzési terv, teljesítménymérési és ösztönzési kidolgozása. A legtöbb CRM bevezetés ezen feladatokat (illetve leginkább az ezzel kapcsolatos feladatok időigényét) nem veszi megfelelő súllyal figyelembe. 15
16 Ügyfélkezelés területei, építőkövei IT funkciók Vállalati versenystratégia CRM vízió & stratégia Stratégia alkotás Üzleti tervezés Éves tervezés Beszámolás / Elemzés Folyamatok Ügyletkezelés Termékfejlesztés Marketing Akvizíció Értékesítési lehetőségek kezelése Értékesítés (szerződéskötés) Ügyfélszolgálat Panaszkezelés Kintlévőségkezelés Behajtás Teljesítménymérés, -értékelés Fiókhálózat Marketing Ért. támogatás Telesales, -marketing Call Center Szervezeti aspektusok Termékfejlesztés Kiválasztási Hálózatirányítás Képzési Közvetítői hálózat Elemzési terület (adattárház) / CO Telj. mérési Ösztönzési Strukturált ügyfélkezelési módszerek 16 IT funkciók Kampány Marketing elemzések Lead Egységes ( s) ügyfélkép, ügyfélprofil (Account) Szegmentáció Értékesítési lehetőség (opportunity) X-sell Ügyfélérték Panaszkezelés Puha behajtás kezelés Lemorzsolódás előrejelzés
17 Hazai CRM tapasztalatok IT funkciók Tapasztalat: A vizsgált bankok kevés kivételtől eltekintve nem dobozos, hanem saját operatív CRM funkciók kifejlesztésével kívánják a hatékony ügyfélkezeléshez szükséges informatikai támogatást / integrált operatív CRM funkcionalitást biztosítani. Következmények: Az egyedileg kifejlesztett CRM megoldások funkcionalitása sokszor nem mérhető össze a dobozos operatív CRM ek évek alatt kiforrott és letisztult funkcióival. Vitathatatlan rugalmasságuk mellett a CRM IT funkcionális lehetőségek ismeretének hiányában az ilyen típusú fejlesztett ek egy/másfél évnyi használat után általában újratervezésre kerülnek. A dobozos operatív CRM ek saját keretrel (pl. saját termék és ügyféltörzs; workflow megoldásokkal) rendelkeznek, melynek a banki IT architektúrába történő illesztése sokszor csak komoly kompromisszumok és költségek árán lehetséges. Üzenet: A CRM megoldások IT oldala túldimenzionált. A siker szempontjából sokkal fontosabb, hogy jól kitalált és kiforrott üzleti folyamatok támogatására szolgáljanak az IT funkciók. Az IT támogatás szükségszerűsége vitathatatlan, de a make or buy döntésre általános szabály nem állítható fel. 17 Előző év teljes CRM IT költésének 75%-a saját fejlesztésű ek kialakítására került felhasználásra, szemben a dobozos szoftvermegoldások 25%-os részesedésével. /Gartner, 2006/
18 Hazai CRM tapasztalatok acrmelemzések Bankoknál leggyakrabban alkalmazott acrm elemzések típusok szerint 7 acrm területek 100% Bankok száma Viselkedés elemzés Termék affinitás X-selling elemzés Lemorzsolódás előrejelzés Ügyfélérték számítás Ügyfélérték alapú szegmentáció 80% 60% 40% 20% 0% %-os arány Bankok száma Bankok aránya 18 Kihívások: Elemzések üzleti értékelése, akciók indítása vagy elemzések eredményeinek ügyfélkapcsolati pontokra történő eljuttatása Háztartás elemzések készítés / vállalati kapcsolati hálók feltérképezése Ügyfél életciklus elemzések készítése Rossz adatminőség és historikus (elsősorban ügyfél profil) adatok hiánya
19 Hazai CRM tapasztalatok ocrmfunkciók Bankoknál leggyakrabban alkalmazott ocrm funkciók 7 ocrm funkciók 100% Bankok száma % 60% 40% 20% %-os arány Bankok száma Bankok aránya 0 Egységes ügyfélkép, ügyfélprofil Potenciális ügyfelek kezelése Kampány Értékesítési lehetőségek kezelése Ügyfél interakciók kezelése 0% 19 Kihívások: ocrm funkciók és Front-end megoldások integrációja ocrm és acrm integráció acrm elemzések ügyfélkapcsolati pontokra történő eljuttatása Real-time ügyfélprofilok ocrm használat!
20 Potenciális ügyfelek akvizíciójához megoldások Potenciális ügyfelekre irányuló akvizíció (kampányok) indításának képessége 50% 47% 42% 45% Válaszadók %-ban 40% 30% 20% 10% 7% 2% 15% 4% 7% 25% 6% Jelenlegi állapot Tervezett állapot (3 év múlva) 0% Hiányzó képesség Képesség kialakítása folyamatban Képesség részleges Széleskörűen használt képesség (szegmentációs támogatás nélküli) Széleskörűen használt képesség (potenciális szegmensprofilok alapján) 20 Forrás: The five pillars ofexcellencein retail banking (EFMA, 2006)
21 Proaktívértékesítési megoldások Értékesítési lehetőségek proaktív kezdeményezése, Proaktívértékesítés utánkövetése képessége 70% 60% 58% Válaszadók %-ban 50% 40% 30% 20% 10% 0% 9% 0% Hiányzó képesség 21% Képesség kialakítása folyamatban 40% 8% 8% Korlátozott képességek 26% 24% Meglévő képesség, de eseti használat 6% Meglévő képesség, átfogó és konzisztens használat Jelenlegi állapot Tervezett állapot (3 év múlva) 21 Forrás: The five pillars ofexcellencein retail banking (EFMA, 2006)
22 Témák Ügyfélkezelési (CRM) megoldások CRM értelmezések, megközelítések Ügyfélkezelési folyamatok Szervezeti aspektusok IT megoldások, funkciók CRM bevezetési stratégiák, tapasztalatok Kérdések és válaszok 22
23 Hazai CRM bevezetések tapasztalatai Honnan indultak CRM bevezetési kezdeményezések: Front-end bevezetési projektek sokszor katalizálták CRM gondolkodás, illetve projekt elindítását (3 hazai bank esetében) CRM gondolkodás eredményeként Front-end bevezetési projekt indult el (1 hazai bank esetében) Projekt célkitűzések: Értékesítés támogatás, értékesítési hatékonyság növelése Ügyfelekkel kapcsolatos értékesítési aktivitás monitoring (teljesítményértékelés) Tipikus projekt terjedelmek: Az eddigi bevezetési projektek szinte kivétel nélkül retail/lakossági üzleti terület fennhatósága alatt indultak el, vállalati kiterjesztés csak ezután külön fázisban Egy bank kivételével mindenhol acrm képességek megteremtésével indultak a CRM bevezetési projektek Projektek tipikus átfutási ideje: 8-18 hónap 23
24 Hazai CRM bevezetések Bankok CRM státusza 7 CRM bevezetés szakaszai 100% Bankok száma % 60% 40% 20% %-os arány 0 CRM tervezés, előkészítés (projekt) CRM működés tervezése - folyamatok, szervezet (projekt) CRM megoldások kiválasztás (projekt) CRM megoldások bevezetés (projekt) CRM megoldások üzemszerű működése (szervezeti keretek között) 0% Bankok száma Bankok aránya 24
25 Témák Ügyfélkezelési (CRM) megoldások CRM értelmezések, megközelítések Ügyfélkezelési folyamatok Szervezeti aspektusok IT megoldások, funkciók CRM bevezetési stratégiák, tapasztalatok Kérdések és válaszok 25
26 Kérdések, visszajelzések Köszönöm megtisztelő figyelmüket! FMC Tanácsadó és Informatikai Kft Budapest, Bartók Béla út Telefon: , Fax: Honlap: TÓTH Miklós Krisztián Mobil: Toth.Miklos@fmc.hu 26
Értékesítés támogató (CRM és Front-end) informatikai megoldások vezető hazai bankok gyakorlatában
Értékesítés támogató ( és Front-end) informatikai megoldások vezető hai bankok gyakorlatában Tóth Miklós Krisztián FMC Consulting 2006.04.12. Témák értékesítés támogatás területének, folyamatainak, üzleti
RészletesebbenBevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe a CRM implementációs projektekben Jógyakorlatok: mire figyeljünk a CRM tervezés közben.
Mire figyeljünk a CRM rendszerek tervezésekor? Gyakorlati tapasztalatok Komáromi András Bevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe Miért fontos a tervezési fázis? A tervezési fázis helye és
RészletesebbenI. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások
Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing
RészletesebbenCRM fentről és lentről
CRM fentről és lentről HOUG 2014 CRM szekció 2014. március 25. Jelinek Tamás CRM üzleti projektvezető (Groupama Garancia Biztosító Zrt.) Blastik Mátyás CRM kompetenciaközpont-vezető (Mortoff Kft.) A Groupama-Garancia
RészletesebbenFolyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában
Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Kisbej András vezető tanácsadó 2007. április 5. Projektszerű működés és a funkcionális szervezeti működés szabályozása nem egyen szilárdságú
RészletesebbenAlkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó
Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés
RészletesebbenDr. FEHÉR PÉTER Magyarországi szervezetek digitális transzformációja számokban - Tények és 1trendek
Dr. FEHÉR PÉTER Magyarországi szervezetek digitális transzformációja számokban - Tények és 1trendek 2 Változás sebessége A gazdasági átalakulás nehezen követi a technológiai fejlődést Technológiai változás
RészletesebbenSebık András az MKB Bank ügyvezetı igazgatója
MKB Bank elkötelezte magát az operatív CRM és front-end rendszer kialakítása mellett, így a Microsoft Dynamics CRM bevezetése a felsıvezetés körében is kiemelt figyelmet kapott. Sebık András az MKB Bank
RészletesebbenGlobális trendek lokális stratégiák. Kovács András
Globális trendek lokális stratégiák Kovács András CLOUD KOLLABORÁCIÓ FOLYAMATFEJLESZTÉS CRM MOBILITÁS ALKALMAZÁSOK PLATFORMOK Strausz János FUJITSU Sales Operations Manager Veres Zsolt IBM Magyarország
RészletesebbenÜgyfél Életút Modell Az ügyfélkezelés új dimenziója
Ügyfél Életút Modell Az ügyfélkezelés új dimenziója A gyakorlat Az ügyfél életútja Business Middleware Puskás Norbert ágazat igazgató, IQSYS Zrt. Puskas.Norbert@iqsys.hu Slides before 1st Sectio n Divider
RészletesebbenÜgyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András
Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András Mi a CRM? A Customer Relationship Management, vagyis az ügyfélkapcsolat-menedzsment kifejezés
RészletesebbenALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért
RészletesebbenPMO Érettségi szint és versenyelőny. Kovács Ádám
PMO Érettségi szint és versenyelőny Kovács Ádám kovacs.adam@pmi.hu 1. PMO terjedése A 90 es évek végétől dinamikusan növekszik a PMOk száma Létrehozás oka különböző, cél a projektek jobb átláthatósága
Részletesebben2013.09.19. Master of Arts. International Hotel Management and Hotel Companies management. Stratégiai gondolkodás fejlődése
Master of Arts International Hotel Management and Hotel Companies management Stratégiai gondolkodás fejlődése Szükség van-e stratégiai menedzsmentre? Peter Lorange kritikus alapkérdései Gyorsan változó
Részletesebbenocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál
ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál Milyen QUAESTOR-t szeretnénk pár év múlva? József Hentesüzlete QUAESTOR Csoport Mielőtt válaszolunk, néhány elgondolkodtató kérdés: Egyikük személyesen ismeri
RészletesebbenÜzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet!
Üzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet! Tóth Bálint WebSphere Brand Sales Manager IBM Magyarország balint.toth@hu.ibm.com, +36-20-8235554 2011. 10. 19. Komplexitás a vállalaton belül Vállalat Munkatársak
RészletesebbenTársasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában
Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával
RészletesebbenTECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT
TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.
RészletesebbenMezőgazdasági külső információs rendszerek fejlesztése
Mezőgazdasági külső információs rendszerek fejlesztése Pető István Szent István Egyetem, Gödöllő Gazdasági Informatika Tanszék I. Agrárinformatikai Nyári Egyetem, Gödöllő 2004. augusztus 25-27. Az előadás
RészletesebbenÜgyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél
Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási
RészletesebbenVersenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában. Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató November 5.
Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató 2013. November 5. Az új korszak átformálja a üzleti folyamatokat Big Data, közösség, mobil és felhőalapú e-business
RészletesebbenGyakorlati tapasztalatok dokumentumkezelő rendszerek bevezetésében. Hivekovics Zoltán Kereskedelmi vezető Remedios Kft.
Gyakorlati tapasztalatok dokumentumkezelő rendszerek bevezetésében Hivekovics Zoltán Kereskedelmi vezető Remedios Kft. A Remediosról 1995 óta működő informatikai vállalkozás Oracle, Unix infrastruktúra
RészletesebbenKapcsolati menedzsment, PR: 2 nap
Kapcsolati menedzsment, PR: 2 nap Szervezeti megoldások bevezetése a lakosság naprakész és folyamatos tájékoztatásának javítására, a döntések nyilvánossá tételére A résztvevők ismerjék meg és sajátítsák
RészletesebbenÜgyfélszolgálati képernyők
Ügyfélszolgálati képernyők avagy ami az ügyfélből még kilátszik Philippovich Ákos +36 30 555 4 666 philippovich@t-online.hu Operátori felület Történeti áttekintés A technológia és az igények fejlődése
RészletesebbenOnline CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs
Online CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs CEO 24/10/2011 Van internet bankunk! Mi következik? sokkal hatékonyabb működés több értékesítés: csoportos beszedési megbízás, hitelkártya, lekötés, kötvény,
RészletesebbenHasználja a Yammert közösségi munkaterületként, amely lehetőséget ad az együttműködésre, az innovációra és a részvétel ösztönzésére.
HASZNÁLATI ESETEK KATALÓGUSA Használja a Yammert közösségi munkaterületként, amely lehetőséget ad az együttműködésre, az innovációra és a részvétel ösztönzésére. A Yammer használati eseteinek katalógusa
RészletesebbenMagyar Posta. Postás Szakszervezetek Határmenti Találkozója május 22. Elıadó: Szőts Ildikó, a Magyar Posta Zrt.
Magyar Posta Postás Szakszervezetek Határmenti Találkozója 2008. május 22. Elıadó: Szőts Ildikó, a Magyar Posta Zrt. vezérigazgatója 1 Magyar Posta számokban 2007 162 milliárd Ft nettó értékesítési árbevétel
RészletesebbenJogi és menedzsment ismeretek
Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák
RészletesebbenCRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management alkalmazási lehetőségei a könyvtárban Első az ügyfél számunkra - mert, ha nem, valaki más számára az lesz. BLK:CRM 1 Mi is ez? Ügyfélkapcsolat menedzsment Ügyfélszolgálat
RészletesebbenÉrtékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)
Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok
RészletesebbenEladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán
Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában
RészletesebbenKutatás-fejlesztés, innováció
Az ellátás minősége a magán és a közfinanszírozott szolgáltatóknál Dr. Papik Kornél (Országos Gerincgyógyászati Központ, Budai Egészségközpont Szakkórháza) I. Egészségközpont Magán járóbeteg-ellátás Teljes
RészletesebbenIBS Development Nonprofit Kft. 2014. Május 30.
Speciális vízgazdálkodási szakmérnök képzés üzleti hasznosítási lehetőségei 2014. Május 30. Tevékenysége: közhasznú nonprofit tevékenység Főtevékenysége: 8559 Máshova nem sorolt felnőtt- és egyéb oktatás
RészletesebbenCOMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ
COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ Ország: Portugália Vállalat: Inovafor Képesítés Az innováció fejlesztői és elősegítői a fémipari KKV-k munkacsoportjaiban
RészletesebbenIV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció
IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza
RészletesebbenJobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál. 5. elearning Fórum Fehér Csaba 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház
Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál 5. elearning Fórum 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház T-Mobile Magyarország Rt. elearning a T-Mobile Magyarországnál Tartalomjegyzék
RészletesebbenA bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai
A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai DPR intézményi szakmai fórum 2011. április 12. Dr. Tarrósy István, egyetemi adjunktus, osztályvezető (BTK PIKO) Stratégiai cél: 1. cél: Képzésfejlesztés, tananyagfejlesztés
RészletesebbenVezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről
Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési
RészletesebbenITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban
IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006
RészletesebbenPROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás
CHANGEPOINT ALKALMAZÁSA TANÁCSADÓ CÉGNÉL (PROVICE KFT. ESETPÉLDA) PROVICE Üzleti és Informatikai Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: provice@provice.hu
RészletesebbenÜzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)
Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT
RészletesebbenBudapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály
A teljesítmény alapú munkavállalói ösztönzés Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály Az ösztönzésről... Motivációról akkor beszélhetünk,
RészletesebbenA világ legkisebb bankfiókja
A világ legkisebb bankfiókja 1. Mobilbank - a folyamatos fejlődés története 2. Mit hoz a holnap? 3. A mobilfizetésről röviden 4. Együttműködési modellek Tartalom 5. Egy működő hazai példa és tanulságai
RészletesebbenINGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel
INGATLANMARKETING a globális válság ellen a marketing eszközeivel a marketing fogalmának bevezetése Kottler szerint : a marketing olyan, mint a kertészkedés. marketing értékesítés A marketing nem olyan,
RészletesebbenLogisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.
Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram
RészletesebbenMTVSZ, 2013.10.01. Versenyképes Közép- Magyarország Operatív Program bemutatása
MTVSZ, 2013.10.01 Versenyképes Közép- Magyarország Operatív Program bemutatása A közép-magyarországi régió és a VEKOP speciális helyzete A KMR és a régió fejlesztését célzó VEKOP speciális helyzete: Párhuzamosan
RészletesebbenAz agrár-informatikai fejlesztések ágazati kihívásai az EU finanszírozás tükrében. Előadók: Dr. Mezőszentgyörgyi Dávid és Kaszás Zoltán
+ Az agrár-informatikai fejlesztések ágazati kihívásai az EU finanszírozás tükrében Előadók: Dr. Mezőszentgyörgyi Dávid és Kaszás Zoltán + Hazai környezet - stratégiák 1 Széll Kálmán Terv Nemzeti Reform
RészletesebbenVajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe
Vajda Éva Bevezetés a keresőmarketingbe Alapfogalmak Fizetett hivatkozások - hirdetés Organikus találatok - ki kell "érdemelni" jó honlappal Organikus vs fizetett hivatkozás Organikus - keresőoptimalizálás
RészletesebbenAZ INNOVÁCIÓS POTENCIÁL MÉRÉSE KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA
A Nyugat-dunántúli technológiai régió jövőképe és operatív programja workshop 2003. Június 4. AZ INNOVÁCIÓS POTENCIÁL MÉRÉSE KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA BEMUTATKOZÁS 1991. Nemzetközi Technológiai
RészletesebbenSzervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás
Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek
RészletesebbenMi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan
www.minicrm.hu Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan Egerszegi Krisztián Cégvezető, MiniCRM Zrt. egerszegi.krisztian@minicrm.hu Mi az a CRM Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer
Részletesebbenitsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében
Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés
RészletesebbenVállalkozás gazdaságtan SZIKORA PÉTER TAVASZ
Vállalkozás gazdaságtan 2015-2016 TAVASZ A vállalat piaci aktivitása. Marketing A vállalat tervezési célrendszere A vállalat küldetése Stratégiai célok Stratégiai szakterületi célok Operatív célok A vállalat
RészletesebbenVersenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás?
Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás? Dr. Kardos Lilla Vezető orvos igazgató 2 Vezető európai egészségügyi szolgáltató Fejlett képalkotó diagnosztika Sugárterápia Diagnosztikai és sugárterápiás szolgáltatások
RészletesebbenDW/BI rendszerek kialakítása bevezetői szemszögből. Gollnhofer Gábor - Meta Consulting Kft.
DW/BI rendszerek kialakítása bevezetői szemszögből Gollnhofer Gábor - Meta Consulting Kft. Bemutatkozás Meta Consulting Kft. BI, DW és CRM rendszerek tervezése és kialakítása rendszerintegráció, egyedi
RészletesebbenMi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése
1 Mi a közös? Vevő Folyamatok Résztvevők (emberek) Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok Cél: vevői elégedettség, üzleti siker 2 az
RészletesebbenÖnkiszolgáló BI Az üzleti proaktivítás eszköze. Budapest,
Önkiszolgáló BI Az üzleti proaktivítás eszköze Budapest, 2016.10.27 Tartalom 1. Kihívások Való Világ 2. Hogyan segít az Önkiszolgáló BI? confidential 10/26/2016 2 Riportokkal szembeni igények alakulása
RészletesebbenMérőszámok a call centerben
Mérőszámok a call centerben 2013.05.07. Tartalom A téma aktualitása Üzletfilozófiai kérdések Dilemmák a méréshez kapcsolódóan Rendszerek és mutatószámok kapcsolata - példa Leggyakoribb ügyfélszolgálati
RészletesebbenManagement & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok. Prezentáció. Marketing hatékonyság. MCS Szakmai délután
Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok Marketing hatékonyság MCS Szakmai délután Prezentáció Budapest, 2008. november 4. MCS Management & Controlling-Service Vezetési
RészletesebbenNemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban
Fulfilling your vision is our mission Fulfilling your vision Nemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban Barackmagból atommag Lengyel
RészletesebbenTechnológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment
Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04. 1 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési
RészletesebbenPalaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása
Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati
RészletesebbenA HATÉKONY VÁLLALATI MŰKÖDÉS VEZETŐI ESZKÖZTÁRA
A HATÉKONY VÁLLALATI MŰKÖDÉS VEZETŐI ESZKÖZTÁRA XXV. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2018. szeptember 13-14. Tóth Valéria Minőségmenedzsment osztályvezető Magyar Posta Zrt. MINŐSÉG - VERSENYKÉPESSÉG -
RészletesebbenHelyi termék fejlesztés a Zala Termálvölgye térségében
Helyi termék fejlesztés a Zala Termálvölgye térségében Helyi termék fejlesztés a gyakorlatban Miért jó a helyi termék? szakmai konferencia- 2013.02.21., Szentgyörgyvár Zala Termálvölgye LEADER Helyi Akciócsoport
RészletesebbenBI megoldás a biztosítói szektorban
Dobos Zoltán 2009 szeptember 10 BI megoldás a biztosítói szektorban Tartalom Üzleti felhasználási területek a biztosítói szektorban Cognos megoldások a biztosítói szektor részére 2 Fókusz területek Értékesítési
RészletesebbenÜzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10.
Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása Nick Gábor András 2009. szeptember 10. A Generali-Providencia Magyarországon 1831: A Generali Magyarország első biztosítója 1946: Vállalatok államosítása 1989:
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről
AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM
RészletesebbenProjekt siker és felelősség
Projekt siker és felelősség dr. Prónay Gábor 10. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2007. április 5. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a siker kritériumok összetettségére, az elmúlt
RészletesebbenTartalom. Jó hogy jön Jucika, maga biztosan emlékszik még, hányadik oldalon van a Leszállás ködben.
Tartalom Jó hogy jön Jucika, maga biztosan emlékszik még, hányadik oldalon van a Leszállás ködben. Előszó 1. Az adatbányászatról általában 19 1.1. Miért adatbányászat? 21 1.2. Technológia a rejtett információk
RészletesebbenFEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2014-2020. NETWORKSHOP 2014 Pécs
FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2014-2020 NETWORKSHOP 2014 Pécs A FEJLESZTÉSPOLITIKA UNIÓS SZABÁLYRENDSZER 2014-2020 EU EU Koh. Pol. HU Koh. Pol. EU 2020 stratégia (2010-2020) 11 tematikus cél >> 7 zászlóshajó
RészletesebbenVállalati folyamatok támogatása ELO-val Beszerzés management
Vállalati folyamatok támogatása ELO-val Beszerzés management Leitereg Miklós junior tanácsadó Budapest, 2011. október 4. A PREZENTÁCIÓ CÉLJA A prezentáció célja A beszerzési folyamat áttekintése ELO technikák
RészletesebbenA vállalti gazdálkodás változásai
LOGISZTIKA A logisztika területei Szakálosné Dr. Mátyás Katalin A vállalti gazdálkodás változásai A vállalati (mikro)logisztika fő területei Logisztika célrendszere Készletközpontú szemlélet: Anyagok mozgatásának
RészletesebbenA marketing alapkoncepciói. Dr. Petruska Ildikó
1. A marketing alapkoncepciói A marketing értelmezése A marketing a menedzsmenttudományok egyik szakterülete Üzleti filozófia (a vevőt középpontba helyező szemléletmód Funkció (vevőközpontúság érvényesítését
RészletesebbenInformatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői
Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői Rabi Ákos 2014.02.18. Tartalom 1. Problémafelvetés Informatikai projekteredmények elfogadottsága 2. Informatikai projektek sikertényezői 3. Szoftverek
RészletesebbenSzolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál
Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Sajner Zsuzsanna Accenture Sztráda Gyula MAVIR ZRt. FIO 2009. szeptember 10. Tartalomjegyzék 2 Mi a Szolgáltatás Orientált Architektúra? A SOA bevezetés
Részletesebben0. Nem technikai összefoglaló. Bevezetés
0. Nem technikai összefoglaló Bevezetés A KÖZÉP-EURÓPA 2020 (OP CE 2020) egy európai területi együttműködési program. Az EU/2001/42 SEA irányelv értelmében az OP CE 2020 programozási folyamat részeként
RészletesebbenIntelligens közlekedési fejlesztések a fővárosban
Intelligens közlekedési fejlesztések a fővárosban Rónai Gergely osztályvezető XVI. Városi közlekedés aktuális kérdései - 2016. szeptember 8-9. Fővárosi ITS trendek ITS térnyerése a szakmai gondolkodásban
RészletesebbenVezetői számvitel / Controlling IV. előadás. Gazdasági tervezés (folytatás)
Vezetői számvitel / Controlling IV. előadás Gazdasági tervezés (folytatás) A kommunikációs folyamat állomásai Előnyök a célok gyorsabban és hatékonyabban válnak ismertté a közös értelmezések biztosítják
RészletesebbenÚj termékek fejlesztése és piaci bevezetése
Új termékek fejlesztése és piaci bevezetése Tk.11.fejezet Újtermék-marketing Új termékek tervezésével, tesztelésével, piaci bevezetésével összefüggő marketing-tevékenységek Innováció Termékinnováció (új
RészletesebbenAz ICAAP felülvizsgálati folyamat bemutatása
Az ICAAP felülvizsgálati folyamat bemutatása Kutasi Dávid főosztályvezető Validáció és SREP Főosztály Budapesti Corvinus Egyetem 2017.05.04. 1 Komplex SREP a magyar bankrendszer ~80%-át fedi le Eltérő
Részletesebbenour future our clients + our values Szeptember 16. MEE vándorgyűlés 2010
MEE vándorgyűlés 2010 our clients + our values our future Az átviteli hálózati munkairányítási és eszközgazdálkodási rendszer megvalósítása 2010. Szeptember 16. A WAM projekt és azon belül az Eszközgazdálkodás
RészletesebbenPrediktív analitikai megoldások bankok és biztosítók számára
Prediktív analitikai megoldások bankok és biztosítók számára Mi a Prediktív Analitika? A Prediktív Analitika segít kapcsolatot létesíteni az adatok és a tevékenységek közt úgy, hogy megbízható módon következtet
RészletesebbenOracle Middleware megoldások helye üzleti esettanulmányokon keresztül bemutatva, különböző iparágakban
Oracle Middleware megoldások helye üzleti esettanulmányokon keresztül bemutatva, különböző iparágakban Lenti József Projektkoordinációs vezető Intalion Kft. BPM Business Process Management Rövid áttekintés
RészletesebbenAz EDR bővülő lehetőségeinek bemutatása
Az EDR bővülő lehetőségeinek bemutatása Kozma Béla vezérigazgató Pro-M Zrt. 2009.04.09. Stabil működés A készenléti szervezetek kommunikációját korszerűsítő EDR rendszer nagy utat tett meg három éves fennállása
RészletesebbenFENNTARTHATÓSÁGI EREDMÉNYEINK 2013
FENNTARTHATÓSÁGI EREDMÉNYEINK 2013 XV. FENNTARTHATÓSÁGI KEREKASZTAL -BESZÉLGETÉS SZOMOLÁNYI KATALIN BUDAPEST, 2014. SZEPTEMBER 3. MAGYAR TELEKOM ÜGYFÉLSZÁMAI ~ ~ Energia 175 000 TV 900 000 ~ Internet 850
RészletesebbenHATÉKONYSÁG NÖVELÉS VÁLLALATI PROJEKT IRODA (EPO) LÉTREHOZÁSÁVAL
HATÉKONYSÁG NÖVELÉS VÁLLALATI PROJEKT IRODA (EPO) LÉTREHOZÁSÁVAL dr. Prónay Gábor 15. Projektmenedzsment a Gazdaságban Fórum 2012. április 5. AZ ELŐADÁS CÉLJA Aki úgy gondolja, hogy rátalált a saját módszerére,
RészletesebbenTOGAF elemei a gyakorlatban
TOGAF elemei a gyakorlatban Vinczellér Gábor 2009.06.0406 04 8 éves szakmai tapasztalat Bemutatkozás IT Support, Programozó, jelenleg Projektvezető, Termékfejlesztési Üzletág Vezető Tanácsadási és Szoftverfejlesztési
RészletesebbenAz Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság
Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Dr. Maácz Miklós főosztályvezető Vidékfejlesztési Főosztály Vidékfejlesztési Minisztérium Kontextus Európa 2020 Stratégia:
RészletesebbenInformációbiztonság irányítása
Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság
RészletesebbenEUGA. EU Pályázati Tanácsadó (EU Grants Advisor) Vicze Gábor EU Üzletfejlesztési tanácsadó v-gaborv@microsoft.com www.microsoft.
EUGA EU Pályázati Tanácsadó (EU Grants Advisor) Vicze Gábor EU Üzletfejlesztési tanácsadó v-gaborv@microsoft.com www.microsoft.com/hun/euga EUGA projekt háttere Lisszaboni program Az EU 2010-re a világ
RészletesebbenInformatikai igények a toborzás és kiválasztás piacán (saját szempontú vizsgálat)
Informatikai igények a toborzás és kiválasztás piacán (saját szempontú vizsgálat) Kunos Andrea MediaGo Alapítvány 2011.10.15. Bevezetés A BA/BSC szakokon tanuló Hallgatók képzését mindenképpen közelíteni
RészletesebbenMi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan
www.minicrm.hu Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan Egerszegi Krisztián Cégvezető, MiniCRM Zrt. egerszegi.krisztian@minicrm.hu Több bevétel ugyanannyi érdeklődőből Értékesítési
RészletesebbenA benchmarking fogalma
Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi
RészletesebbenAz IQvíz Tanácsadó Kft. ügyvezetőinek referenciamunkái a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.-nél 2001 2012
Az IQvíz Tanácsadó Kft. ügyvezetőinek referenciamunkái a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.-nél 2001 2012 Vállalati projektek vezetése (projektvezetés/munkacsoport vezetés) Szervezetkorszerűsítés I. 2005
RészletesebbenAz Ister-Granum Vállalkozási-Logisztikai Övezet. Ocskay Gyula CESCI 2013
Az Ister-Granum Vállalkozási-Logisztikai Övezet Ocskay Gyula CESCI 2013 1. A CESCI rövid bemutatása 2. Az integrált területi beruházások 2014 után 3. A vállalkozási-logisztikai övezet 1. A CESCI rövid
RészletesebbenA fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön. Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó
A fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó holczer.agnes@honifo.hu Fenntarthatóság szintjei a gyakorlatban: 1. IDŐBEN: hosszú távon biztos jövő
RészletesebbenGazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program GINOP
Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program GINOP Zila László tervező-elemző Területfejlesztési, területi tervezési és szakmai koordinációs rendszer kialakítása, ÁROP-1.2.11-2013-2013-0001 Tervezési
RészletesebbenA MARKETING ALAPJAI. Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): ősz Dr. Petruska Ildikó
A MARKETING ALAPJAI Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): www.uti.bme.hu 2011. ősz Dr. Petruska Ildikó 1. A marketing alapkoncepciói Tk.1.fejezet MARKETING Csodafegyver Értékesítés A menedzsmenttudományok
RészletesebbenKIR 2.0 A KIR MEGÚJÍTÁSÁNAK ELSŐ LÉPÉSEI BARCSÁNSZKY PÉTER OKTATÁSI HIVATAL. TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS Támogatása
A KIR MEGÚJÍTÁSÁNAK ELSŐ LÉPÉSEI BARCSÁNSZKY PÉTER OKTATÁSI HIVATAL TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS Támogatása A köznevelés információs rendszere Jogszabályi környezet határozza meg a kapcsolódó
RészletesebbenDr. Al-Absi Gáber Seif. Az e-kereskedelem forradalma
Dr. Al-Absi Gáber Seif Az e-kereskedelem forradalma Az OTP Mobil üzletágai 10+ szolgáltatás B2C usereknek vállalati megoldások (parkolás, e-matrica, stb.) mobilalkalmazás egyérintéses mobilfizetés Az egyszerű,
Részletesebben