A bizalomépítés alapjai

Átírás

1 A bizalomépítés alapjai A leendő fogyasztók, partnerek, ügyfelek kis szíveinek begyűjtése. /A kis szívek azt jelképezik a jelen esetben, hogy miként telik meg a bizalom zsákja, a velünk, vagy termékünkkel találkozó célcsoportoknál. Majd mikor a zsák megtelik a bőség érzésével, mikor lépi át azt a bizonyos utolsó bizalmi határvonalat./ 1.) Az első akkor kaphatjuk meg, mikor a fogyasztó (legyen most ez az elnevezése a célcsoportunknak) találkozik velünk, vagy a termékünkkel (ez foglalja most magába a szolgáltatásunkat, vagy projektünket is) és egy letisztult, harmóniát, profizmust, bizalmat, biztonságot sugárzó arculattal találkozik. Az arculat lehet a termék csomagolása; vagy egy hirdetés, az arculatunkhoz igazodó layouttal; vagy a névkártyánk és a logónk. Az első szív egyenlő az első benyomással, és amint tudjuk első benyomás csak egyszer van az életben. 2.) A második akkor jár, mikor a fogyasztó rátalál a weblapunkra. Arról most nem írnék ez hány féle képen történhet, mivel a témát más boncolja ebben a programban. Csak azért a weblapért jár a szív, aminek a design- ja harmonikusan követi az arculatot, letisztult, könnyen áttekinthető és a látogató gyorsan megtalálja a keresett információt. Pozitív és potens lehet az elbírálás még akkor is, amikor egy kampányt futtatunk és az ide irányított látogatót, szinte a kezét fogva (follow up technika) vezetjük el a végső információ megszerzéséhez, hogy evvel is segítsük a döntésében az aktív kapcsolat felvételhez. Ajánlott a kampányunkhoz mindegy, hogy online vagy offline folytatjuk azt, elkészíteni egy landing paget. Ez egy olyan különálló oldal /külön domain- vagy aldomain-on/, amin csak a kampányban szereplő témában találnak információkat a termékről illetve a szolgáltatásról.

2 3.) A harmadik, akkor kapjuk meg mikor először lép kapcsolatba az ügyfél szolgálatunkkal, vagy az értékesítőnkkel. Ez egy nagyon fontos momentum a bizalom generálásában, mivel, ha itt hibázunk az előző két szív szerzésbe fektetett anyagi és szellemi tőkénket dobhatjuk ki az ablakon. És ugye senki nem akar pénzt kidobni az ablakon? Fontos megjegyezni, hogy itt számít a weblapunk kapcsolati oldalának minősége és tartalma, az ügyfélszolgálati know-how -nk (ha nincs, sürgősen legyen!), és annak működése, az üzletünk, irodánk, ügyfél fogadónk berendezése, kialakítása. 4.) A negyedik - ért a jól megválasztott ár-érték aránnyal, és a hozzáadott értékkel lehet pályázni. A jól megválasztott ár sok mindent el tud intézni helyettünk is (és most itt felejtsük el a kamikáze vállalkozók árspirálba való kényszerítősdiét). Egy példa: Egy francia állami felmérésben, amely az infláció okait vizsgálta, több ezer darab sajtot kettévágtak, s így kezdték árulni. Az egyik felét 37 cent-ért, a másik felét 56 cent-ért árulták. A drágább sajt gyorsabban kelt el. A fogyasztó a termék minőségét az árán méri. részlet Ogilvy a Reklámról c. könyvéből A hozzáadott értékről annyit, hogy az lehet eszmei, vagy kézzel fogható érték is. Például: Egy kis recept könyv a mézes csuporhoz csomagolva, vagy egy vezetési tanácsadás cd-n egy garnitúra téli gumihoz, vagy a jól ismert díszdoboz, és poharak a minőségi italokhoz, de láthattunk már papucsot csomagolva az Unicumhoz a nyári szezonban Bónusz szívek: A plusz vagy bónusz szívek sorát pedig itt vonultatnám fel. Mert ugye rengeteg lehetőségünk van még szíveket elhódítani a fogyasztótól. 1. Ha bevonjuk például őket a termékfejlesztésünkbe. Kérdőívben érdeklődünk, hogy van megelégedve a termékkel/szolgáltatással, milyen hiányosságokat észlelt, milyen előnyöket emelne ki, és mit javasolna a fejlesztés szempontjából. Mit szólna az új termékhez, esetleg milyen csomagolást ajánlana, vagy pályáztathatjuk a fogyasztóval a nevet is stb. Erre nagyon jó a közösségi média is.(facebook, Twitter) Létrehozhatunk kis rajongói közösséget, amit aztán interaktívan használhatunk a termékfejlesztésünkhöz, akár egy fókusz csoportot.

3 2. A hosszas marketing kutatások után arra jutottak a szakemberek, hogy egy ingyenes termékminta nagyban növeli a fogyasztói bizalmat és hűséget. Tehát a feladatunk a termékminta eljuttatása a fogyasztóhoz, és ne ragadjunk le csak a kézzel fogható termékeknél, mivel a szolgáltatásokból is lehet mintát adni, példa rá egy próbavezetés, egy ingyen próba óra, stb. /Belgiumban egy új módszerrel kísérleteznek. A nagyobb csomópontokon és pályaudvarokon termékminta-automatákat állítottak ki. Ha küldünk egy sms-t, kapunk egy kódot, amit ha beütünk a gépbe, bármilyen mintát kérhetünk, legyen az ropi, energia ital, arckrém. Egy számról csak egy ingyenes kód kérhető, ezzel próbálják a visszaéléseket korlátozni. Az mintaautomata olyan jól bevált, hogy sorok álltak előtte és az akcióban részt vevő három cég 15 termékének eladásai is nagyban nőttek ebben az időben. Ha beválik, hamarosan egész Európában találkozhatunk vele./ 3. Zöld marketinget folytatunk. Pár példa mire is gondolok: Védjük a csomagoló anyag választással a természetet, nem szenvednek a tojást tojó tyúkok a tartásban A cég évente többször vesz részt fák ültetésében, lecserélte az energia zabáló műszaki eszközeit energia takarékosra, -jei végén felhívja a figyelmet a kinyomtatás fapusztító hatásaira stb /Ismét egy érdekes példával szolgálhatok. Nemrégiben találkoztam egy olyan céggel, aki olyan programot indított el a partnerei körében, amely példa értékű lehet mindenkinek, akinek lehetőségei vannak ilyen gesztusra az ügyfeleinél. Minden cégnél, ahol erre lehetőséget adnak egy kis facsemetét ültetnek el a kertjükben Jó esetben, és gondos ápolás mellett ez a facsemete sokáig fogja figyelmeztetni a cég döntéshozóit, hogy van az a CÉG aki azt a kedves kis fát ültette. Természetesen az ültető cég még kommunikálja is ezt a weblapján, hogy felhívja a kedves ideérkező látogatóknak zöld programjuk egyik fontos részét./ 4. Szimpátia marketinget építünk ki. Szponzorálunk, olyan nonprofit, alapítványokat, egyesületeket amelyek hátrányos helyzetű embertársainkat segítik, gyógyítják, felkarolják. Ide tartoznak még a lokálpatrióta típusú támogatások is. Például támogatást nyújtunk egy helyi szobor műemlék felújításához, támogatjuk az új városi park kialakítását stb. /Ezeket az akcióinkat, tevékenységeinket természetesen folyamatosan kommunikálni kell, akár PR cikkekben, vagy a weblapunkon feltüntetve (és itt tegyük félre a szerénységünket, ezekre igen is legyünk büszkék!)/

4 5. Kersztmarketing a titkos fegyver. A keresztmarketing kölcsönösen előnyös együttműködés kiépítése olyan vállalkozásokkal, amelyek ugyanannak a célközönségnek értékesítik kínálatukat. Jó keresztmarketing partnerek:ugyanarra a célközönségre céloznak, mint ön, de nem közvetlen konkurensei az ön cégének. Keressen fel olyan vállalkozásokat, amelyek megfelelnek ezeknek az egyszerű követelményeknek. Keressen fel olyan cégeket, akik valóban ugyanannak a célközönségnek értékesítik kínálatukat, mint ön de nem ugyanazt. Lehet, hogy egy kedvező keresztmarketing együttműködés megkötéséhez csak annyit kell tennie, hogy besétál a szomszéd üzletbe, és elmondja, mivel foglalkozik. Ha jó az ajánlata, azonnal rá fognak harapni az együttműködésre, mert mindkét cég nagyot profitálhat belőle. 6. Referencia marketing kihasználása. Csatlakozzunk üzleti kapcsolatokat építő szervezetekhez, vegyünk részt a rendezvényeiken. Már számos ilyen szervezet, és vállalkozás működik hazánkban! Ilyen a Kapcsolatépítő Üzleti Randi Klub is, és a Vállalkozz Hatékonyan Klub. És végül néhány gondolat, és jó tanács a végére: Hol rontja el a marketingből felkészült tulajdonos ill. ügyvezető? A sales nem egyenlő a tudatos marketinggel. A jó és profitot termelő marketinghez szükség van a folyamatos kontrollra és tervezésre. (ebben tud hatékonyan segíteni a marketing tanácsadó) Önhibáján kívül elhanyagolja az ügyfélkezelést (pl. nincs gazdája az ügyfélszolgálatnak). A felgyűlt feladatok közül a marketing kerül először az asztal szélére, aztán a büdzséje is A marketing tudás birtokában bátran kezd bele a szükség diktálta ad hoc marketing aktivitásokba előre jegyzett kudarc -, ami rövid és hosszútávon semmit sem hoz Egy elgondolkoztató minapi blog bejegyzésem a márkaépítésről: Márkaépítési anomáliák Látok rengeteg logót, a nem kétforintos konfok támogatói között! De kb. a 90% nem mond nekem semmit. Miért is van ez? Mert beszélek, beszélünk a márkaépítés fontosságáról,

5 viszont az arculat kialakítása után csekély vállalkozó megy tovább a márkaépítés kemény, tudatos, következetes útján. Egyébként tisztába vannak a brand hmm erejével, de az arculat kialakítása és némi online hírnév kitaposása után elégedetten dőlnek hátra. Tudom, hogy most jó pár érintett felhördül Itt az ideje átértékelni a márkád erejét, a valóságos erejét! Mindig van mit építeni rajta teszi ezt a mai napig pl. a Continental, Danon, a Pöttyös, a Maggi Azt hiszem érdemes ezen elgondolkoznunk. Kis lépésekkel is, haladhatunk előre a brandünk értékének felsrófolásában. Csak tegyük meg azokat a lépéseket! Megéri. Búcsúzóul hagy osszak meg néhány idézetet a gyűjteményemből: A website, amit nem látnak a keresők, pont annyit ér, mint a szekrény mögé csúszott méregdrága katalógus L. Tiny Ha elismersz egy negatívumot, a vevő valamilyen pozitívval fog felruházni. - Al Ries Jack Trout Sikeres üzletmenet láttán mindig gondolj arra, hogy valaki egyszer lépett egy merészet! P.F. Drucker A világhoz nem alkalmazkodni kell, hanem csinálni, nem újrateremteni azt, ami már megvan benne, hanem hozzáadni mindig... (Ottlik Géza) Az egyik legnagyobb veszély az életben, hogy túl elővigyázatos lesz az ember. (Alfred Adler) A siker azokhoz pártol, akik elég energikusak, hogy dolgozzanak érte, elég bizakodóak, hogy higgyenek benne, elég türelmesek, hogy várjanak rá, elég bátrak, hogy megragadják, és elég erősek, hogy megtartsák. (P. Smith Oakwood) Minden embernek előjoga de egyben kötelessége, hogy fejlődjék, és megvalósítsa önmaga legjobb változatát. Helyesen értelmezve ez a siker. (Herbert N. Casson) Senki sem fárad bele abba, hogy hasznot húzzon. A haszon pedig azonos a természet szerint való cselekvéssel. Ne fáradj tehát bele, hogy hasznot hajts magadnak azzal, amivel másnak hasznos vagy. (Marcus Aurelius) A jövőt nem lehet megjósolni, de a jövőnket fel lehet találni. (Gábor Dénes)

6 Kérem, ha sikerült Önnél elindítanom egy termékeny gondolatot a Cég marketingével kapcsolatban vegye fel velem a kapcsolatot a weblapomon keresztül. Most a Kurzus bevezető és a közvetlen utána levő időszakában ingyenes 1 óra skype tanácsadással kívánom segíteni, ha több marketing témájú kérdéssel és problémával is küszködik a vállalkozásában. Elindítottuk a Tűzoltó marketing gyors reagálású programot is, ha bővebb információra van szüksége erről, szintén keressen a weblapon keresztül. Palluch József András marketing tanácsadó és márkaépítő Twitter Facebook Az elmúl 20 évben értékesítési vezetői pozíciókat töltöttem be a szolgáltatási piacon, valamint dolgoztam a kiskereskedelmi szektorban mint közép és felsővezető. Több mint egy évtizede foglalkozom azzal, hogy miként lehet a legtökéletesebben, naprakészen, és nem utolsó sorban, kreatívan kommunikálni a célcsoportokkal. Korábban egy fullservice reklámügynökségnél voltam 3 éven keresztül értékesítési vezető. Célom, hogy a marketing eszközök közül mindig egyedileg, a helyzethez igazodót válasszam, akár több ilyen eszköz mixét felhasználva is. Tanácsaimmal a gyakorlatias, széles látókörű, gyorsan reagáló, kreatív szakembert testesítem meg, aki minden lehetőségével arra törekszik, hogy a reklámra fordított pénz nyereséges befektetés legyen a megbízó számára. Szeretném elérni, hogy a magyar kkv-k felismerjék a márkaépítés jelentőségét, és ne úgy tekintsenek rá, mint egy elérhetetlen, lila ködbe burkolt, költséges marketing-misztikumra, ami csak a multik privilégiuma. Annak lássák, ami: egy logikusan felépített, szisztematikus folyamat, amely arra irányul, hogy a vevőnek következetes márkaélményben legyen része, ami magába foglalja a bizalom elmélyítését a választott terméke felé, és megerősítést, hogy mindig jól választ, ha az aktuális igénye szerinti brand-ért fizeti ki annak mindenkori árát. A közösségi médiumokat természetszerűen kezdtem el használni, hamar felfedeztem a marketing eszközként betöltendő szerepüket. Viszont figyelmemet folyamatosan rajta tartom fejlődésükön, mivel szerintem még csak most lépnek bölcsis korba. Üdvözlettel : Palluch József András