Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a weboldalnak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A weboldal működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk! Üzemeltetői adatok Cégnév: DRH-Egészség Kft. Székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo u Adószám: Cégjegyzék szám: Kibocsájtó cégbíróság, okmányiroda: Pécsi Cégbíróság Szerződés nyelve: Magyar Elektronikus elérhetőség: info@drh-egeszseg.hu Tel/fax: Mobil: Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre Weboldalunkon keresztül az eredeti Dr. Hummel Mikrorostos Gél vásárolható meg, az alábbi feltételek így e termékre vonatkozólag kerülnek lefektetésre. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, de nem minden esetben tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Ezeket a rendelési folyamat fizetési szakaszában jeleníti meg Önnek rendszerünk. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra! A szállítási díjak a rendelési darabszámtól függően változnak. Rendelési információk A vásárlás regisztrált vásárlóknak lehetséges. Ehhez először egy fiókot kell létrehoznia weboldalunkon. Itt egy szabadon választott felhasználónevet és egy valós címet megadva rendszerünk automatikus e- mail üzenetet küld, melyben foglaltak alapján véglegesítheti regisztrációját. Vásárlását azonban összekötheti a regisztrációjával is. Ilyenkor a fizetés oldalon a szállítási és számlázási adatokon kívül egy élő címet is kérünk Öntől, melyre fiókjának adatait, és vásárlásának adatait küldjük meg. A megrendelések feldolgozása A megrendelések feldolgozása kizárólag munkanapokon történik óráig. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 3 munkanapon belül várható.

2 Rendelés menete 1. Kattintson megvásárolni kívánt termék mellett található Megrendelés gombra. Itt egyből megadhatja a kívánt termékszámot is, alapértelmezésben ez 1 db-ot jelent. 2. Az eltávolítás" gombra kattintva, majd a frissítés gombot megnyomva törölheti a kosár tartalmát. Mennyiség megadását követően automatikusan frissül a kosár tartalma, ha ez nem történne meg válassza a kosár frissítése" gombot. 3. A Fizetés oldalon a szállítási és számlázási információk kitöltése kötelező. Amennyiben a kettő megegyezik, elég a Szállítási információt kitölteni. Kérjük, ügyeljen az itt megadott adatok helyességére, a pontatlanul kitöltött megrendelésből adódó meghiúsult szállításért felelősséget nem vállalunk. Szintén ezen az oldalon láthatja a szállítás díját, mely az alábbiak szerint változhat: 1db termék rendelése esetén: forint 2db termék rendelése esetén: forint 3db, vagy annál több termék rendelése esetén a szállítási költséget cégünk vállalja. A számlát minden esetben a tulajdonosa a DRH-Egészség Kft. állítja ki, amely tartalmazza a termék vételárát és a szállítási költségeket. A megrendeléskor az alábbi fizetési módok közül választhat. A rendelés feladása fizetési kötelezettséggel jár! 1. Átutalás, vagy postai, banki befizetés Ezt az opciót választva előre fizetve tudja megrendelni a termékeket. A szállításra bocsájtás feltétele, a számlaszámunkra beérkezett összeg megléte. 2. Utánvét A teljes összeget a kiszállítást végző GLS futárszolgálat kiszállítást végző kollegájának kell fizetnie. 3. Paypal fizetés Ha Ön rendelkezik Paypal számlával, akkor a rendelését egyszerűen fizetheti ezzel a módszerrel is interneten keresztül. Lehetősége van megjegyzést fűzni rendeléséhez. -ben a megrendelés elküldését követően automatikus visszaigazolást kap. Ha nem érkezik meg az , ellenőrizze, hogy jó címet adott-e meg, ill. postaládája nincs e telítődve. A weboldalon bejelentkezve a saját adatok oldalon változtathat címén, ill. követheti nyomon rendeléseit.

3 Amennyiben tévesen töltötte ki a megrendelő űrlapot, keressen minket elérhetőségeinken, hivatkozva a rendelés számára, az egyértelmű azonosítás végett. A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének módja A megrendelt terméket vagy előrefizetéssel, vagy a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számla és a garancia levelet a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét illetve, ha úgy ítéli meg, hogy a termék is sérült, kérjük ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! Amennyiben a termékről felbontás után a futár jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja. Házhoz szállítás, információk Webáruházunk megrendeléseit a GLS Futárszolgálat szállítja házhoz. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. Amennyiben a csomagküldő cég az áru átadását nem tudja teljesíteni úgy a csomagról értesítést hagy, és egy új, egyeztetett időpontban újból megkísérli a kiszállítást. Amennyiben az árut másodszor sem sikerül kiszállítani, az árut visszaszállítja a DRH- Egészség Kft.-hez. Az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük! Házhoz szállítás díjszabása 1db termék rendelése esetén: forint 2db termék rendelése esetén: forint 3db, vagy annál több termék rendelése esetén a szállítási költséget cégünk vállalja. A szállítási költség automatikusan hozzáadódik a rendelési összeghez, amit a rendelés feladásakor feltüntetünk. Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, és válassza az utánvét opciót, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani! A Megrendelő jogai és kötelezettségei

4 Megrendelő jogosult a megrendelés után, de még a kiszállítás megelőző 24 órában a vásárlástól elállni. Ezen szándékát köteles ben az info@drh-egeszseg.hu címen jelezni. A Megrendelőnek 14 napig jogában áll a megrendelt terméket a DRH-Egészség Kft. részére hiánytalanul az eredeti csomagolásban visszaküldeni. Az elállásra nyitva álló 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a Megrendelő a csomagot átvette. A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet értelmében a visszaküldés költségei a Megrendelőt terhelik. Az elállásra vonatkozó igényét Megrendelő köteles ben az info@drh-egeszseg.hu címre írásban jelezni. A webáruház köteles az áru ellenértékét a csomag kézhezvételétől számítva 14 napon belül visszajuttatni a Megrendelőnek, amennyiben volt, a szállítási költséggel együtt. Amennyiben a visszahozott áruról kiderül, hogy károsodott, és ez a károsodás a nem rendeltetésszerű használat miatt következett be, a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet értelmében a termékben okozott értékcsökkenés megtérítését a DRH-Egészség Kft. követelheti a Megrendelőtől. Az elállási jog hiányát illetve kivétel képző termékek körét itt találja: Fontos idézet a linken található Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság oldaláról: "Fontos tudni, hogy a higiéniai vagy egészségügyi okból vissza nem szolgáltatható termékeket is visszaküldhetjük, amennyiben a csomagolást, a védőfóliát még nem bontottuk fel, vagyis a terméket még nem vettük használatba." Tulajdonjogi kikötés A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a szállító tulajdonában marad. A téves, nem elfogadott rendelések során a terméket az új tulajdonos nevén készletbe vételezzük, és az újabb, sikeres értékesítést követően az új tulajdonosának kerül kifizetésre az ellenérték! Megrendelés módosítása, törlése A évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek. Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló ben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak személyesen vagy a "Vevőszolgálat" vagy "Elérhetőségek" menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására. A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában, ben kerülhet sor (info@drh-egeszseg.hu).

5 Jótállás, termékgarancia A Szállító jótáll azért, hogy az általa a Vásárlási és Szállítási Feltételek keretén belül szállított Termék szerződésben meghatározott tulajdonságokkal rendelkezik. A Szállító felelős ezen tájékoztatásbeli kötelezettségének valótlanságából eredő meghibásodásokért is. A Szállító felelős azért, hogy a garanciális feltételekben meghatározott szavatossági, illetve jótállási kötelezettségeit késedelem nélkül a saját költségére orvosolja. A Szállító jótáll továbbá azért, hogy az általa szállított Termék, alkalmas a rendeltetésszerű használatra, valamint mentes mindenfajta olyan gyártási, tervezési, fejlesztési (konstrukciós) anyagbeli, kivitelezési hibáktól, amelyek a Szállító cselekedetéből vagy mulasztásából erednek. Felelősségkorlátozás A drhummel-egeszseg.hu webáruházon keresztül történő vásárlás feltételezi a Megrendelő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve Megrendelő tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről. A drhummel-egeszseg.hu nem felel a vis majorból eredő, vagy egyéb, az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólagosan a a weboldal használatából, vagy üzemzavarából, az adatok bárki által történő megváltoztatásából, az információtovábbítási késedelemből adódó, vírusok okozta, szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő, vonal, vagy rendszerhibából adódó, a beszállítótól származó téves információkból eredő károkért. Adatkezelés Az üzemeltető kijelenti, hogy a weboldal használata során a DRH-Egészség Kft. részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az a DRH-Egészség Kft. alvállalkozója. (Pl: Futárszolgáltat, a megrendelés kézbesítéséhez). A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a DRH-Egészség Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A megrendelés folyamán rögzített

6 adatokat a DRH-Egészség Kft. a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az info@drh-egeszseg.hu címen. Érvényesség A jelen üzletszabályzatban foglaltak - így a megrendelésre vonatkozó feltételek is -, továbbá a weboldalon feltüntetett árak csak és kizárólag a drh-egeszseg.hu oldalon keresztül történő vásárlás (interneten keresztül történő megrendelés) esetén érvényesek. A vásárló a regisztrációval, illetve a megrendeléssel tudomásul veszi és elfogadja a jelen szabályzatban foglalt valamennyi feltételt. A regisztrált felhasználó regisztrációját kérésére bármikor megszüntetjük, ha azt írásban jelzi felénk az info@drh-egeszseg.hu címen, vagy a 7630 Pécs, Iparsziget u.15 címre lemondó levelet küldve. A regisztrált felhasználó csak saját nevében vásárolhat, illetve járhat el. Gazdálkodószervezet esetében az arra jogosult, vagy felhatalmazott személy járhat el. Jogosultság vagy felhatalmazás hiányában eljáró személy tevékenységére a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény álképviseleteiről szóló szabályai alkalmazandók. Egyéb Az itt nem szabályozott kérdésekben különösen, de nem kizárólagosan a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló évi IV. törvény, Ektv. valamint a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(11. 5.) Korm. rendelet szabályai az irányadóak. Vitás esetben lehetőség van békéltető testültehez fordulni. Cégünk székhelye szerinti békéltető testület: Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1119 Budapest, Etele út em Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) Név: dr. Csanádi Károly cím: pmbekelteto@pmkik.hu Honlap cím: Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) Név: Dr. Baranovszky György cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; A DRH-Egészség Kft. ügyvezetése a Mikrorostos Gél vonatkozásában csak a oldalon, ill. a cég által kiadott reklámanyagokon-, a cég által megrendelt spotokban szereplő információk tartalmáért és valódiságáért vállal felelősséget. Cégünk más forrásban megjelent a géllel kapcsolatos kijelentésért, állításért felelősséget nem vállal, azért felelősséggel nem tartozik felelni.

7 A PTK 2014-es változásainak értelmében a kellékszavatosságról, termékszavatosságról, jótállási jogokról az alábbiakban tájékoztatjuk Önöket: Hibás teljesítés Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. A kötelezett a hibás teljesítésért felelősséggel tartozik. A teljesítés akkor hibás, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban előírt és a szerződésben (és az annak részét képező használati útmutatóban, vásárlói tájékoztatóban) meghatározott követelményeknek. Szolgáltatás alatt termékértékesítés esetében magát a dologszolgáltatást (az áru átadását) kell érteni. Az eladó hibás teljesítése szerződésszegésnek minősül. Fogyasztói szerződésben semmis az a kikötés, amely a Ptk ainak rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el. A teljesítés ideje leggyakrabban a vásárlás ideje, amennyiben azonban csak később kerül leszállításra a megvásárolt termék, úgy ez esetben a kiszállítás időpontja minősül a teljesítés idejének, és a terméknek ekkor kell hibátlannak, hiba-ok nélkülinek lennie. A Ptk (2) bekezdése rendelkezése alapján fogyasztói szerződés esetében a teljesítés a fogyasztó részére való átadással történik meg. A Ptk (2) bekezdése alapján hibás teljesítésnek minősül továbbá egy dolog szakszerűtlen összeszerelése, haa szerelés szerződéses kötelezettség (vagyis erről megállapodtak a felek), és azt a kötelezett vagy olyan személy végezte el, akinek magatartásáért a kötelezett felelős (eladó, vagy megbízottja). A kötelezett felel még akkor is, ha a szolgáltatott dolog összeszerelését a szerződésnek megfelelően a jogosult (a fogyasztó) végezte el, és a szakszerűtlen összeszerelés a használati útmutató hibájára vezethető vissza. Fogyasztói szerződésben semmis az a kikötés, amely e rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára tér el. Szavatosság A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik. Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél (az Fgytv. 2. -ának d) pontja szerinti forgalmazó az a vállalkozás, amely a terméket közvetlenül a fogyasztó részére forgalmazza) ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának). Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. Ugyanez áll a lentebb

8 kifejtett jótállás estén is. (A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.) A jótállás Fentiekhez képest a jótállás - hétköznapi és közismert nevén garancia - azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél (eladó) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett. A jótállásnak két fajtája van: a jogszabályon alapuló, ún. kötelező jótállás, és a felek megállapodásán alapuló, ún. szerződéses jótállás. Utóbbi esetben nem egy jogszabály kötelezi bizonyos termékek eladása esetén az eladó felet jótállás vállalására, hanem erre önként - jól felfogott piaci érdekből - kerül sor. Szavatossági jogok Akár szavatosságra, akár jótállásra hivatkozik is a vevő hibás teljesítés esetén, őt a Ptk (1) bekezdése rendelkezése alapján négyféle ún. szavatossági jog illeti meg: a kijavítás / a kicserélés / az árleszállítás / a vételár-visszatérítési igény(ún. elállás). Tehát kiemelten fontos, hogy kellékszavatossággal kapcsolatos, valamint a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék esetén felmerülő minőségi kifogás alkalmával is ugyanez a négyféle jogosultság illeti meg a fogyasztót. Ptk (1) Hibás teljesítés esetén a jogosult a) elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget; b) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.