Com.unique Kft. Általános Szerződési Feltételek december 1. Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Átírás

1 COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 1133 Budapest Hegedűs Gyula u Általános Szerződési Feltételek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére Érvényes: december 1-től

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A Szolgáltató adatai A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői Szolgáltatások meghatározása Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevétele Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás rendelkezésre állásának ideje A Szolgáltatások minőségi célértékei Az Előfizetői jogviszony létrejötte Az Előfizetői Szerződés módosítása A Szolgáltatás szünetelése A Szolgáltatás korlátozása (letiltás), a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei Az Előfizetői Szerződés megszűnése Hibabejelentés Ügyfélszolgálat működése, Előfizetői bejelentések, panaszok intézése Az Előfizető jogai, a Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Előfizetői Végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei Adatkezelés, adatbiztonság Az Előfizetői Szolgáltatások díjai, kedvezmények és díjfizetés nélküli Szolgáltatások, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje A Szolgáltató-választással kapcsolatos rendelkezés Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A szerződő Felek felelőssége Az Előfizető kötelezettségei A Szolgáltató jogai és kötelezettségei Számhordozás Egyéb rendelkezések számú melléklet - Díjszabás számú melléklet - Minőségi célértékek számú melléklet - A Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelvei

3 1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI Teljes név: COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített név: Com.unique Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató ) Székhely: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u Telefonszám: Telefax: info@comunique.hu Internet: 3

4 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 2.1. Telefon szolgáltatások Nyilvános helyi távbeszélő Szolgáltatás Ide tartozik a helyi hívási területek közötti kapcsolat megteremtése és fenntartása érdekében végzett kapcsoló-, átviteli Szolgáltatás. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgál (pl. fax, teletext) és díjazása lehet forgalomarányos vagy átalánydíjas. Ez a Szolgáltatás az igénybevevő számára hozzáférést enged a Szolgáltató teljes hálózatához és néhány esetben korlátozott számú kapcsolási körzethez is (WATS ). Nyilvános távolsági távbeszélő Szolgáltatás Ide tartoznak a hagyományos (analóg) távbeszélő-szolgáltatások, amelyek hangátvitelt biztosítanak a helyi hálózatból a belföldi, illetve a nemzetközi hálózatba; valamint a telex-, távíró-, teletext- és telefax-szolgáltatások. Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás 2.2 Vezetékes műsorjel elosztás (KÁBELTÉVÉ) Rádió- és televízióműsorok kábel útján történő továbbítása 2.3 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (Internetszolgáltatás) Ide tartozik: személyek (természetes személyek és gazdálkodó szervezetek) részére az internet hozzáféréshez szükséges feltételek biztosítása. Internet hozzáférési Szolgáltatás Ethernet hálózati csatlakozáson keresztül Az Internet Ethernet hálózati csatlakozáson Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybe vételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Internet hozzáférési Szolgáltatás VDSL csatlakozáson keresztül Az Internet VDSL hálózati csatlakozáson Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési hálózatán. A Szolgáltatást a Szolgáltató távbeszélő hálózatokra rendszeresített, csavart réz érpárból álló kábelhálózatához csatlakoztatott kihelyezett távközlési berendezés VDSL modem használatával lehet igénybe venni. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató által biztosított VDSL modemhez csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. 4

5 A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat3 (TIA/EIA-568-B szerint) kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Üzleti Internet Az Üzleti Internet Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető a Szolgáltatást üzleti céljai elősegítésére felhasználhatja. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. Az előfizetéshez tartozó, vagy külön megrendelt fix IP címet Szolgáltató jogosult legalább 8 napos előzetes értesítéssel megváltoztatni. A Szolgáltatás internetszerver-üzemeltetésre nem jogosít. Internet hozzáférési Szolgáltatás Előfizetői végberendezésekkel szemben támasztott követelményei: Az Előfizetői végberendezés az Előfizető által a Szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott eszköze (leginkább számítógép, de lehet pl. router, tűzfal, stb.). A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimálisan ajánlott hardver és szoftver követelményekről. Az Előfizetői végberendezéssel kapcsolatban Szolgáltatót egyéb kötelezettség nem terheli. A Szolgáltatás átadásához szükséges eszközök a Szolgáltató tulajdonát képezik (a hálózati elemek és a kihelyezett távközlési berendezés) és ezek beszerzését a Szolgáltató végzi. Bármely Szolgáltatás igénybevételekor minden Előfizetői végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) az Előfizető és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül b) Az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően megfeleljen a következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) A távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra b) Arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a Szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő. 2.4 PLC Szolgáltatás 5

6 A PLC Szolgáltatás az elektromos hálózaton keresztül, elektromos jelek egyes frekvenciatartományainak felhasználását igénybevevő technológiával történő telekommunikációs (Power Line Communication a továbbiakban PLC) Szolgáltatás (PLC Szolgáltatás). A PLC technológia alkalmazásával a Szolgáltató Internet-szolgáltatást (PLC Internet) és IP alapú (VoIP) telefonszolgáltatást (PLC Telefon) biztosít (PLC Internet és PLC Telefon együttesen: PLC Szolgáltatás) az Előfizető számára. A PLC Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott földrajzi területeken (különösen: egyes lakóparkokban), a Szolgáltató által biztosított, az elektromos hálózathoz csatlakoztatott eszközzel (modem) vehető igénybe. A PLC Szolgáltatásra vonatkozóan Szolgáltató az általános szabályzásoktól eltérő szabályokat állapíthat meg jelen ÁSZF-ben Kiegészítő Szolgáltatások A Szolgáltató egyedileg meghatározott, a fenti pontokban foglalt Előfizetői Szolgáltatások mellett az Előfizető részére kiegészítő Szolgáltatásokat nyújthat. A kiegészítő Szolgáltatások önállóan is igénybe vehetők, amennyiben erre vonatkozóan az Előfizető és a Szolgáltató közösen megállapodnak. A kiegészítő Szolgáltatások nyújtására a továbbiakban a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak. Elektronikus levelezés ( ) A Szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, illetve a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. 6

7 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE 3.1. Fogalmak és általános előírások Fogalmak Előfizető: az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást megrendelő és igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, illetve a Ptk. alapján gazdálkodó szervezetnek minősülő szervezet, mely lehet Egyéni Előfizető, illetve Üzleti/intézményi Előfizető. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, a 2. pontban meghatározott Szolgáltatás, illetve Szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: a Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Szolgáltatói kábelhálózat: a Szolgáltató tulajdonában vagy kizárólagos használatában álló távközlési hálózat. Lakáshálózat: az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló ingatlanban kiépített távközlési hálózatszakasz. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. Az Előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltatói kábelhálózat lakáshálózathoz való csatlakozásának pontja. Előfizetői hozzáférési pont PLC Szolgáltatás esetén: a Szolgáltató által az Előfizető használatába adott, a kismegszakító előtt telepített PLC modem Előfizető oldali, szabványos interfészű csatlakozási pontja (portja), amelyen keresztül az Előfizető a PLC Szolgáltatást igénybe veszi. Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a Szolgáltatás igénybevétele céljából. Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokában lévő, végberendezésnek nem minősülő, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő berendezés. 7

8 Hatóság: a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, beleértve annak valamennyi szervét is. Törvény: a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkozásában az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (Eht.) A Szolgáltatás nyújtásának alapelvei A Szolgáltató a Szolgáltatást elsősorban lakóparkokon belül, lakóparki Szolgáltatóként nyújtja. A Szolgáltató a Szolgáltatást az azonos helyzetben lévő, jellemzően egy lakóparkon belüli Előfizetők számára azonos feltételekkel nyújtja. A Felek a jelen Általános Szerződési Feltételektől az Egyedi Előfizetői Szerződésben, Egyéni Előfizető esetén, kizárólag annak javára térhetnek el Általános előírások A Szolgáltató és az Előfizető illetőleg az Igénylő (a továbbiakban együttesen: Felek ) az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. Az Egyéni Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni, legkésőbb az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a Felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 18. pontban foglaltak szerint, ügyfélszolgálatán, valamint a címen internetes honlapján teszi közzé Az Előfizetői igények kezelése Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, továbbá az az értesítés, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről ad ki, valamint a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei: a) az Igénylő neve (ha nem egyéni Előfizető, akkor cégszerű megnevezése), címe; b) egyéni Előfizető esetén, személyazonosságát igazoló fényképes igazolvány (személyi igazolvány, útlevél), ha nem egyéni Előfizető, akkor az Igénylő cégkivonata (30 napnál nem régebbi); aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);] c) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma; d) az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása; 8

9 e) az igénybejelentés helye és időpontja. A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató - a bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül - 15 napos határidő megjelölésével felhívja az Igénylőt. Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett Szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt haladéktalanul értesíti, továbbá az igényt nyilvántartja. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a Szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt 15 napon belül értesíti Változás az igénylő adataiban Az Igénylőnek az igénybejelentés elvárt tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak a változás bekövetkezésétől számított - 15 napon belül írásban be kell jelentenie. Amennyiben fenti bejelentésnek az Igénylő határidőben nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag Őt terhelik A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai Jelen Általános Szerződési Feltételek a 2. pontban felsorolt valamennyi Szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényesek, azonban egy adott Szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződés vonatkozik. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. pontjában felsorolt Szolgáltatásokat Magyarország (elsősorban Budapest és Pest megye) területén nyújtja. A Szolgáltatás igénybevételének esetleges további földrajzi korlátozását az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 3.5 A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai PLC Szolgáltatás esetén A PLC technológia sajátosságai, így különösen az elektromos hálózat műszaki állapota, valamint az áramszolgáltató és a Szolgáltató, vagy az Előfizető szerződéses jogviszonyai függvényében a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizető bejelentett Szolgáltatás iránti igényének a fenti indokokból elutasítsa, vagy a szerződéskötési ajánlatát visszavonja. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését elutasítani abban az esetben is, ha az igényfelmérés alapján az Előfizető birtokában lévő ingatlanon (lakáson) belül bárhol, bármely csatlakozási ponton a Szolgáltató optimális jelerősséget mér (telepítési hely), ám a PLC modem elhelyezését az Előfizető más elektromos aljzathoz igényli csatlakoztatni. Ilyen esetben az Előfizető a PLC Díjszabásban foglalt Igényfelmérési díj megfizetésére köteles. Az Előfizető igényének elutasítása, valamint a szerződéskötési ajánlat visszavonása esetén a Szolgáltatót felelősség nem terheli A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai KÁBELTÉVÉ Digitális Szolgáltatás esetén KÁBELTÉVÉ Digitális Szolgáltatás igénybevételének speciális feltételei Digitális Szolgáltatás igénybevételéhez dekódoló egység (set-top-box és kártya) szükséges, amely kizárólag egy televízió készülékhez csatlakoztatható. A digitális Szolgáltatás igénybevételéhez EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezés 9

10 szükséges. A HD digitális adások/műsorok igénybevételére csak a megfelelő jelzéssel (pl. HD- Ready. ill. HD-TV) és HDMI csatlakozóval ellátott televízió készülékek alkalmasak. Szolgáltató a televízió készülék (vevőberendezés) alkalmasságát nem vizsgálja, azért nem felel. A vevőberendezés hangolása az Előfizető feladata, kivéve azt az esetet, amikor a Szolgáltató érdekében eljáró személy a kábelhálózatra csatlakozással egy időben történő behangolást elvégzi. A set-top-box készüléket a Szolgáltató biztosítja az Előfizető igénye szerint, bérlet, vagy eladás (értékesítés) mellett. Az Előfizető által az igénybevett Szolgáltatásoktól függően fizetendő bérleti díjat, vételárat, illetve kaució összegét a jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. A set-top-box készülékhez a Szolgáltató felhasználói kézikönyvet biztosít. A felhasználói kézikönyv mindenkor érvényes példánya a Szolgáltató ügyfélszolgálatán hozzáférhető. A dekódoló kártyát a Szolgáltató az Előfizető számára kizárólag használatba adja, a digitális Szolgáltatás igénybevételének időtartamára. A dekódoló kártya nem kerül az Előfizető tulajdonába, a dekódoló kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. A dekódoló egység áramellátásáról, biztonságáról, vagyonvédelméről az Előfizető saját költségére és kockázatára gondoskodik. Abban az esetben, ha az Előfizető a set-top-box-ot az Előfizető hozzáférési pontra kapcsolódó, saját tulajdonú lakáshálózatára csatlakoztatja, úgy annak a jelátvitel minőségére vonatkozó célértékekért a Szolgáltató nem felel. A set-top-box készülékek üzembe helyezéséhez a Szolgáltató ún. kiegészítő csomagot (pl. RCA kábel, HDMI kábel HD Szolgáltatás esetén) biztosít. A kiegészítő csomagban szereplő kábelek rendeltetésszerű használat melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató cserét biztosít az átadott set-top-boxra irányadó jótállási idő alatt Előfizető használatába adott berendezésekkel kapcsolatos garanciális feltételek Az Előfizető használatába adott dekódoló berendezés (bérelt set-top-box készülék, kártya) rendeltetésszerű használata melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató az általános hibaelhárítási határidőn belül cserekészüléket biztosít. A megvásárolt, új set-top-box készülékre vonatkozó jótállás időtartama a gyártói jótállással egyezik meg, de legalább 12 hónap, kezdete a vásárlás napja, vagy, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató által megbízott személy végzi, az üzembe helyezés napja. Rendeltetésszerű használat melletti meghibásodás esetén a garanciális időszak alatt a javítás időtartamára Szolgáltató cserekészüléket biztosít. Amennyiben a megvásárolt set-top-box nem javítható, az Előfizetőnek a Szolgáltató garanciális új készüléket biztosít. A Szolgáltató használt készüléket is értékesíthet az Előfizető számára, amennyiben az Előfizető elfogadja a Szolgáltató által felkínált árat. Ellenkező megállapodás hiányában használt készülékre jótállás nem terjed ki. A jótállási időn túl, vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató jótállása, szavatossága nem érvényes Bérleti feltételek Szolgáltató fenntartja annak jogát, és az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató a dekódoló egység átvételekor megvizsgálja és megállapítsa az Előfizető által visszaadott dekódoló egység, eszköz megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotát. 10

11 Amennyiben az Előfizető a bérelt dekódoló egységet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, kárátalányt köteles fizetni, ami az Előfizető által adott kaució összegéből levonásra kerül. Amennyiben Előfizető a dekódoló egységet nem adja vissza, vagy az működésképtelen, a kárátalány összege megegyezik a kaució összegével. Amennyiben az Előfizető által visszaadott dekódoló egység működőképes, de nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotú, a kárátalány összege az átadott kaució 50%-a. Amennyiben az Előfizető a dekódoló egységet térítésmentesen kapta kézhez a Szolgáltatótól, és az Előfizető a dekódoló egységet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, a fentiek szerinti kárátalányt köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján megfizetni, Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató az új készülékre vonatkozó kaució ellenében biztosít cserét, felszámítva a kárátalány összegét is Az Előfizető értesítése, tájékoztatása Az Előfizető értesítését, tájékoztatását előíró kötelezettségének a Szolgáltató az Előfizető közvetlenül, írásban levél útján történő, illetve elektronikus levél útján történő értesítésével, tájékoztatásával tehet eleget. Amennyiben azonban az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról azért nem tudja értesíteni, mert a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján is értesítheti. Ezzel egyidejűleg az értesítést a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatán is közzétenni. 11

12 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK IDEJE Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje Szolgáltatás minőségi célértékként az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet rendelkezéseivel összhangban kerülnek megállapításra. E minőségi célértékek a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben a Felek a 2. sz. mellékletben foglalt minőségi célértékektől eltérő célértékekben is megállapodhatnak, amennyiben az eltérés az Előfizető javára történik, így kedvezményes díjazás kapcsolódik hozzá. Nem számít hibás teljesítésnek a Szolgáltató általi (karbantartás, vagy egyéb ok miatt történő), illetve az Előfizető igénye alapján történő szüneteltetés időtartama. Egy adott Szolgáltatás esetében a Szolgáltatás-kiesés összes időtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési időtartamok (percek) összeadásával történik. KÁBELTÉVÉ Szolgáltatás esetén a rendelkezésre állás számításakor az Előfizető részére hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, minőségromlás által érintett csatornák számával. A súlyozás számítása során az Előfizető által igénybe vett teljes csatornaszám (programcsomag) súlyértéke: 1. Szolgáltató késedelmes, illetve hibás teljesítés esetén a 13. pontban meghatározottak szerint kötbért fizet Előfizető számára. 12

13 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI Szolgáltatásminőség fogalma A Szolgáltatásminőség a Szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a Szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. A Szolgáltatás minőségi célértékei, az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendeletrendelkezéseivel összhangban kerülnek megállapításra. Kábeltévé Szolgáltatás esetén a jelszolgáltatásnak az Előfizetői hozzáférési ponton a jogszabályokban, így különösen az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet, a hatályos szabványokban (MSZ 11458/2-87, MSZ-EN ) meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek kell megfelelnie. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékek a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek. 13

14 6. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE 6.1. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető következő adatait kell tartalmaznia: a) a Szolgáltató nevét, címét, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetőségét és nyitvatartási rendjét, illetve internetes honlapjának címét; b) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) Egyéni Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) nevét, anyja nevét, születési helyét és idejét; d) Üzleti/intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát (adószámát), valamint az Előfizető bankszámlaszámát; e) az Előfizető hozzájárulását a törvényben foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) az Előfizetői Szerződés időtartamát; g) a Szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határidejét; h) a Díjak és költségek mértékét, azok megfizetésének idejét, módját; i) a Szerződés megszüntetésének feltételeit, valamint utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a Szerződés szüneteltetésének és a Szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a Szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási Szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerződésmódosítás feltételeit, az Előfizető jogait szerződésmódosítás esetére; m) tájékoztatást arról, hogy jogvita esetén az Előfizető jogosult a vitát Hatóság elé terjeszteni, továbbá utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; n) az Előfizetői végberendezés felszerelésének helyét és az Előfizető hívószámát, valamint a Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét; o) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozatot; 14

15 p) az Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét, valamint az Előfizető azon nyilatkozatát, amely szerint az Előfizetői Szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja; q) az Általános Szerződési Feltételektől való eltéréseket. Az Egyedi Előfizetői Szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak. Ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az Előfizetői Szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének az a)-b) pontokban foglalt adatait is tartalmaznia kell. A Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt csak magyarországi lakhellyel, tartózkodási hellyel, székhellyel, illetve telephellyel rendelkező Előfizetővel létesít. Amennyiben Előfizető az előbbiek közül egyikkel sem rendelkezik, Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt kizárólag vagyoni biztosíték kikötésével létesít Az Előfizetői jogviszony létrejötte és tartama Az írásban megkötött Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató iktatja az Előfizető által is aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést, és mindaddig hatályban van, amíg fel nem mondják, vagy meg nem szűnik. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. A ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződés a Szolgáltatás igénybevételének napján jön létre. Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan idejű lehet. A legrövidebb határozott idő egy éves tartamú lehet. A határozott időtartamra létrejött Előfizetői Szerződés a határozott időtartam elteltét követően, amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, határozatlan időtartamúvá alakul Felelősség az Előfizetői Szerződések teljesítéséért A szerződéskötést követő 30 napon belül a Szolgáltatónak a Szolgáltatást meg kell kezdenie, kivéve, ha a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másként állapodnak meg. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében (ha az a Szolgáltatónak felróható okokból következik be), a Szerződésben meghatározott időpont és az Előfizető által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának időpontja közötti időszakra (késedelme idejére) köteles az Előfizető részére a jelen ÁSZF 13. pontjában meghatározottak szerint kötbért fizetni. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; 15

16 b) a hiba az Előfizető tulajdonában lévő végberendezésben keletkezett; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, annak ellenére, hogy a hiba elhárításához szükséges az adott ingatlanba történő bejutás; g) a Szolgáltatás szünetelése, amennyiben arra a. a Szolgáltató általi karbantartás, vagy egyéb ok miatt, b. az Előfizető igénye alapján, c. a vis maior körülmény miatt, d. az Előfizető szerződésszegése miatt jogkövetkezményként kerül sor. PLC Szolgáltatás esetén az ÁSZF-ben foglalt feltételeken túlmenően nem számít hibás teljesítésnek és így a rendelkezésre állási mutató nem teljesítésének: a) adatvesztés a kismegszakító és az egyedi fogyasztásmérő (lakáshoz tartozó villanyóra) közötti szakaszon, vagy a kismegszakítót követően keletkezik b) az Előfizető számára az áramszolgáltató által biztosított áramszolgáltatás el nem érhetőségének (pl. kimaradásának, kikapcsolásának) időtartama. A PLC technológia műszaki sajátosságaiból eredően, amennyiben a hiba kivizsgálása során a Szolgáltató megállapítja, hogy a hiba az elektromos hálózat rendellenességéhez, meghibásodásához visszavezethető ok miatt következett be, úgy a Szolgáltatás el nem érhetőségéért a Szolgáltató nem felel. Az elektromos hálózat meghibásodása, rendellenessége esetén, amennyiben azt a Szolgáltató érzékeli, a Szolgáltató a meghibásodás tényét jelzi az áramszolgáltató, vagy a hálózat üzemeltetője, tulajdonosa (pl. társasház, lakóközösség) felé. Az Előfizető felel azonban az elektromos hálózat valamennyi meghibásodásának bejelentéséért. A Szolgáltató nem felelős, ha az Előfizető a PLC modemet a telepítési helytől, vagy a Szolgáltató által meghatározott telepítési helyektől eltérő elektromos aljzatokhoz csatlakoztatja. Amennyiben a hiba oka erre vezethető vissza, úgy a Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben foglalt Díjszabásban megállapított kiszállási és munkadíjat számíthat fel. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható Az Előfizetői igények elévülése Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el A Szolgáltató igénye Előfizető által nyújtott biztosítékra A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy az Előfizetői jogviszony tartama alatt bármely Szolgáltatásra, illetve Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés (pl. modem) 16

17 telepítése esetében vagyoni biztosítékot (kauciót) köthet ki. Előfizető elismeri, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását (Előfizetői Szerződés megkötését) mindaddig megtagadhatja, ameddig az Előfizető a Szolgáltató által külön meghatározott kauciós összeget át nem veszi. A Szolgáltató a kauciós összeget az óvadék szabályai szerint kezeli. A kauciós összeg visszajár, ha az Előfizető egyenlege az Előfizetői jogviszony megszűnésekor tartozást nem mutat, illetve az Előfizető az általa átvett végberendezést sértetlen, működőképes állapotban adja vissza. 17

18 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA 7.1. A szerződésmódosítás egyes esetei és feltételei Az Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak, ide nem értve az alábbi pontot A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani az alábbi esetekben: a) az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Az Előfizetői Szerződés módosítása esetén a Szolgáltató köteles Általános Szerződési Feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján közzétenni, valamint erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal írásban értesíteni. A fenti a) pontban foglalt módosítás nem eredményezheti az Előfizetői Szerződés feltételeinek lényeges módosítását, így különösen a Szolgáltatás igénybevételeinek és minőségi célértékeinek egyoldalú, az Előfizető számára hátrányos megváltoztatását. Az Általános Szerződési Feltételek módosítására vonatkozó értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató a Szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, különösen a felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást A Szolgáltató nem köteles a fentieket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződéses Feltételeket nem érinti A Szolgáltató, az átírás és áthelyezés kivételével a szerződésmódosításért külön díjat nem számít fel. 18

19 7.2. Jogszabályváltozás általi szerződésmódosítás Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató annak előírásai szerint jogosult az Előfizetői Szerződés módosítására Átírás és Áthelyezés A Szolgáltató az átírást és áthelyezést a számlázási hónapok fordulójára teljesíti. Az átírást és az áthelyezést a Szolgáltató akkor teljesíti, ha az Előfizető számlája kiegyenlítésre került Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (a továbbiakban: Átírás ). Az átírás teljesítéséhez szükséges dokumentumok: a) az Előfizető átírás teljesítésére vonatkozó nyilatkozata, b) Egyéni Előfizető esetén: személyazonosság megállapításhoz szükséges fényképes iratok valamelyike (személyi igazolvány, útlevél), c) üzleti, intézményi Előfizető esetén: cégkivonat, illetve ezzel egyenértékű irat (bírósági bejegyző végzés, alapító okirat) és aláírási címpéldány. Átírás esetén nem kell egyszeri díjat fizetni. Átírás esetén fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. Átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Átírás megfelelő kérelmezésétől számított 15 napnál. A fenti határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az Átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az Átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet a fentieket alkalmazni, ha az Átírással egyidejűleg az Előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik ( Áthelyezés ). A hűségnyilatkozat tétele mellett létrejött Előfizetői Szerződés átírását a Szolgáltató kizárólag akkor teljesíti, ha az új Előfizető vállalja, hogy a hűségnyilatkozat mellett létrejött Előfizetői Szerződés rendes felmondással történő megszüntetése esetén a kedvezményeket visszatéríti Áthelyezés Áthelyezés csak a műszaki feltételek teljesülése esetén lehetséges. Az Áthelyezés teljesítéséhez szükséges dokumentum: Az Előfizető áthelyezésre irányuló nyilatkozata, megjelölve a régi és a létesítendő Előfizetői hozzáférési pont címét. Áthelyezés esetén az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. Az Áthelyezés teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Áthelyezés megfelelő kérelmezésétől számított 30 napnál. 19

20 A Szolgáltató által vállalt áthelyezési határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az Áthelyezés díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az Áthelyezés díját tartalmazó számlán jóváírnia. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az Áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díjat kivéve - nem köteles. Áthelyezés esetén nem kell egyszeri díjat fizetni. Amennyiben az Áthelyezés jelen pontban foglalt végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével - az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül - értesíti. 20

21 8. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE 8.1. A Szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama 6 hónap, kérhető legrövidebb időtartama 1 hónap. Hűségnyilatkozat ideje alatt az Előfizető szünetelést nem kérhet. Amennyiben az Előfizetői Szerződés határozott időre jön létre, a szünetelés idejével a határozott idejű Előfizetői Szerződés meghosszabbodik A Szolgáltatás szünetelése a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére - az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett - a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, amennyiben szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. A szolgáltatás ez okból történő szüneteltetése naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg A Szolgáltatás szünetelése egyéb okokból Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terroristaelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon Díjfizetés szünetelés idejére Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a Díjszabásban meghatározott csökkentett díjat kell megfizetnie. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve a rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső díjat. A Szolgáltatónak nem kell visszatérítenie a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 21

22 9. A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA (LETILTÁS), A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 9.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei Az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető Szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a Szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az Előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű írásbeli értesítésével, a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; vagy megváltoztatja az Előfizető ingatlanán belüli lakáshálózat kialakítását; b) az Előfizető Szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a Szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket átalakítja, műszaki jellemzőit megváltoztatja stb.), vagy c) az Előfizető a Szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel), házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza, vagy d) az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal, illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, vagy e) az Előfizető a Szolgáltatás használata során a Szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a Szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja (ideértve különösen, ha Előfizető nem biztosítja a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos és rendeltetésszerű működését és ezzel a Hálózat, vagy a többi Előfizető számára nyújtott Szolgáltatás rendeltetésszerű működését akadályozza, vagy veszélyezteti), f) az Előfizető a Szolgáltatást a megállapodott mértéken felül használja; g) Előfizető a figyelmeztetést követően sem tartja be a jóhiszemű használat szabályait; h) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább harminc (30) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtarozása van, és az Előfizető nem adott a Szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató jogosult továbbá a Szolgáltatás korlátozására abban az esetben is, ha az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 3. számú mellékletében meghatározott Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelveiben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 22

23 A Szolgáltató jogosult hálózata és Előfizetői érdekében a kéretlen levelek és azok küldésével kapcsolatba hozható Előfizetői végpontok elleni fellépésre, függetlenül attól, hogy az adott Előfizető tudatában van-e érintettségének vagy sem. Továbbá a Szolgáltató jogosult intézkedéseket tenni, amelyekkel csökkenti a kéretlen reklámlevelek a hálózatából történő küldésének esélyét. A fentiek alapján a Szolgáltató jogosult a levélküldéshez használt SMTP protokoll használatának, minden Előfizetőjére kiterjedő korlátozására (port szintű szűrés). A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a Szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért a mindenkori Díjszabásában feltüntetett díjat számolhatja fel. A visszakapcsolást a Szolgáltató, a korlátozás okának megszüntetésének és hitelt érdemlő igazolásának napját követő munkanap 22 h -ig teljesíti Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása idejére is biztosítja: a) az Előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét és, d) a hibabejelentőjének elérhetőségét A Szolgáltatás minőségi jellemzőinek csökkentése Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Általános Szerződési Feltételekben rögzített Szolgáltatásminőségi célértékektől eltérő célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített Szolgáltatásminőségi célértékektől rosszabb célértékeket kizárólag üzleti/intézményi Előfizető esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérő minőségi célértékhez eltérő díjazást alkalmaz A célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 13. pontjában megállapított díjcsökkentést (kötbért) köteles az Előfizető számára biztosítani. 23

24 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani A határozatlan idejű Előfizetői Szerződésnek a Szolgáltató által történő rendes felmondásának felmondási ideje, az alábbiakban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással A határozott idejű Előfizetői Szerződést bármelyik Fél jogosult azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen csőd- vagy felszámolási eljárás, illetve végelszámolás indul A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. e) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja, megosztja (különösen vendéglátó, szállodai, vagy internet-elérést biztosító Szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett 24

25 elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti Közös szabályok felmondás esetén A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indult, mind a határozatlan mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendő, ha az Előfizető írásbeli fizetési felszólítás ellenére sem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja Hűségnyilatkozat Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezhet úgy is, hogy a Felek közösen, a Szolgáltató által adott kedvezményekre tekintettel, előre meghatározott időre, de legfeljebb 3 évre a határozatlan idejű Előfizetői Szerződés Előfizető általi rendes felmondással történő megszüntetését a biztosított kedvezmények visszatérítéséhez kötik (hűségnyilatkozat). A Szolgáltató fenntartja annak jogát, hogy kedvezményeket hűségnyilatkozat aláírása mellett Előfizetők, Szolgáltató által meghatározott csoportjának biztosítson Rendkívüli felmondás lehetősége PLC Szolgáltatás esetén Az ÁSZF-ben foglalt eseteken túlmenően a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató által biztosított eszköz (PLC modem) rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg Rendkívüli felmondás lehetősége KÁBELTÉVÉ Szolgáltatás esetén Az ÁSZF-ben foglalt eseteken túlmenően a Szolgáltató akkor is élhet a rendkívüli felmondás jogával, ha az Előfizető a.) a Szolgáltatáshoz használt távközlő berendezést, az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja; b.) a Szolgáltatáshoz használt berendezések ellenőrzését akadályozza; c.) karbantartási munka elvégzését akadályozza; 25