ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP BUDAPEST BGF KVIK
|
|
- Andor Soós
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP BUDAPEST BGF KVIK
2 Dr. Erdei János J A Pannonia Szálloda-és Vendéglátó Vállalat hálózati ellenőre, külföldi éttermi menedzsere, idegenforgalmi főosztályvezetője, a marketing- és értékesítési részlegek vezetője, a bécsi Pannonia Hotel International Wien**** igazgatója A Gödöllői Királyi Kastély vezérigazgatója A Magyar Turisztikai Szolgálat Rt. majd a Magyar Turizmus Rt. első vezérigazgatója A Magyar Turizmus Rt. ausztriai, majd összes német nyelvű országainak képviseletvezetője A Rogner Hotel & Spa Lotus Therme***** szálloda vezérigazgatója 2008 április 1-től december 4-ig a bükfürdői Birdland Resort és a Radisson SAS Birdland Hotel & Spa***** vezérigazgatója, 2008.január elsejétől a Magyar Szállodaszövetség első alelnöke, 2010.január 1-től elnök március 1-től Az ERDEI Turisztikai Szolgáltató-és Tanácsadó Kft. tulajdonosügyvezetője 2
3 2008-BAN KÉT KÜLÖNLEGES ÉLMÉNYEM VOLT 2008.május - Somlói galuskás gulyásleves címen a turizmusmarketing tárgykörben írt könyvem megjelenése 2008.november A Szállodaszövetség XXX. Közgyűlésén a 310 szállodaigazgató küldött az ÉV SZÁLLODÁSÁNAK választott meg 3
4 Dr. Erdei János J FONTOS ÁLLOMÁSOK A MAI TALÁLKOZÓNK SZEMPONTJÁBÓL A Gödöllő- és környéke Turisztikai Egyesület létrehozása tulajdonképpen ez volt az első magyarországi TDM-Szervezet megvalósítása esettanulmány!!! Az első professzionális nemzeti marketing terv elkészítése (belföldi turizmus serkentése, önkormányzatok megszólítása, támogatási akciók indítása, turizmus szervezeti átalakítására konkrét javaslat Tourinform iroda helyett egy éven belül 100, Utazás Kiállítás belföldi csarnoka, Welcome to Hungaria, MICE- és SPA Workshop és Vásárok kezdeményezése Az MT.Zrt. ausztriai, majd teljes német nyelvterületi képviselőjeként az ottani, nagyon fejlett nemzeti illetve tartományi turizmus törvények tanulmányozása és az ottani turizmus szervezeti rendszerek megismerése. Számos tanulmányút szervezése. Best Practise.P iaci megjelenések A Hévízi Turisztikai Marketing Egyesület létrehozásában és működtetésében való operatív részvétel Az ország egyik legjobban működő helyi TDM-Szervezete 4
5 Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára Helyszín: Budapest és igény szerint vidéki helyszínek Időpont: novembertől március 3-ig Reggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és 2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal Létszám: max. 25 fős csoport /alkalmanként 5
6 MI HATÁROZZA MEG A MINŐSÉGET? Az összes hardware- és software öszetevő együttesen és az a mód, ahogyan harmonikusan összehangoljuk őket. Mély meggyőződésem, hogy az oktatás, továbboktatás és a személyzet motiválása a létező legjobb befektetése a turisztikai vállalkozásoknak! A személyzet motiválása, Somlói galuskás gulyásleves, A trükkős kartotékrendszer 6
7 MI A MARKETING ÉS MI AZ ÉRTÉKESÍTÉS? - Tényleg, mi az hogy marketing és mi az hogy értékesítés (a sales ) s mi az összefüggésük, egymásrahatásuk? PÉLDA A VIRÁGGAL Általában kerüld az életben a komplikált definíciókat! A dolgok rendre sokkal egyszerűbbek. - Mikor jó a marketing? Mikor hat? PÉLDA A SZERELEMRŐL, PÉLDA AFŐZÉSRŐL Nincs minden helyen, minden időben, minden vendégkör számára érvényes általánosítható marketingreceptúra! 7
8 KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET! A marketingszakma alighanem egyik (kevés) általánosítható igazsága. Ha cipőt veszel, vedd a legjobbat ha ruhát, csakis a legjobbat, ha cigarettát, akkor Dunhillt! Munkádban és életedben mindig próbáld elkerülni a középszerűséget! Emblematikus, karizmatikus vezetőnek kell annak lennie, aki középszerűt jónak, a jót legjobbnak tudja eladni és a legjobbat legjobbnak tudja megtartani! Minden település, kisrégió,szálláshely, étterem, utazási iroda, egyéb turisztikai szolgáltató lehet(ne) egyedi és különleges. Fel kell tárnia ehhez azonban azokat az unikális elemeket, amelyekkel versenytársai nem rendelkeznek. 8
9 KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET! A marketingszakma egyik (kevés) általánosítható alapigazsága Esettanulmányok: A polgármesterek szállodája Szállodai folyosón folyami kirándulás Csak egy kis virág... Ahol a vendég azért drukkol, hogy az étterem hibázzon Ahol a felszolgálók és a szakácsok énekelnek... Az éneklő főkönyvelő Dalos felköszöntő Az éttermek tőzsdéje a tözsdék étterme... A könyvbarátok szállodája Ahol csak nők dolgoznak... A szinglik szállodája Az üzletasszonyok szállodája Nincs karácsony MenDan nélkül A Shiraz tényleg mesés Különleges vendégüdvözlés és különleges búcsú Szállodai kedvezménykártya Különleges liftes fiú Egy rikkancs szokatlan ötlete El lehet adni a semmit is? El lehet adni hűtőszekrényt az eszkimóknak? 9
10 KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET! Az esettanulmányok tanulságai röviden: Közészerűből különlegeset teremteni nem mindig pénz kérdése A marketing egyik legszebb feladata hibából erényt kovácsolni Gyakran egész parányi apróságok is különlegességet jelenthetnek Gyakran nagyon egyszerűen válhatsz különlegessé! Mindig az érdekes a különleges! A különleges gyakran egészen közel van hozzánk sokszor éppen a saját munkatársunk a különleges! Próbálj munkádban (és életedben) minden napot különlegessé tenni Az egyik jó gondolat hozza magával a másikat! Fekvés-fekvés-fekvés Ötlet-ötlet-ötlet! Cooptition = Cooperation + Competition LELJ PARTNEREKRE!!! Mindegy hol dolgozol, milyen pozicióban, mindenhol próbálj különleges (a legjobb) lenni. Tanulj a saját hibádból vagy mások hibáiból, de csak a szépre emlékezz! Egyszer mindent eladhatsz az életedben de ebből nem fogsz tudni megélni 10
11 ÁPOLJUNK ÉS TEREMTSÜNK LEGENDÁKAT! Minden működő kistelepülésnek, városnak, kisrégiónak, régnak régiónak,szálláshelynek, étteremnek, utazási irodának van saját legendája. Csak éppen meg kell kutatni és ápolni illik azt... Az újonnan alakuló szervezeteknek, létesítményeknek meg kell teremteniük saját legendájukat hagyományaik, tradícióik, termékeik, szolgáltatásaik ismeretében. Esettanulmányok: A Szidónia Kastélyszálloda krónikái Kik ültek asztalainknál? Kik aludtak ágyacskáinkban? Ki mindenki dolgozott illetve dolgozik itt? Sissi és Mária Terézia faforgácsai A Molnár- féle kürtős kalács valós története 11
12 KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET! a marketing tudományának egyik kevés alapvető igazsága Ha településednek, kisrégiódnak, szálláshelyednek, éttermednek, utazási irodádnak, információs irodádnak tte legalább olyan szolgáltatása van, amely vern versenytársaidnak nincs, akkor már érdekes vagy.... Ha 100 ilyen szolgáltatással rendelkezel s azt kellően kommunkálod is, akkor már különleges vagy..ha 500 ilyen apró különlegességgel vagy különb mint versenytársad, akkor verhetetlen vagy!!! 12
13 LEHETÜNK-E MINDENHOL ÉS ÖRÖKKÉ A LEGJOBBAK? Nem, nem lehetünk, de (majdnem) mindenki ezt próbálja s ez olyan, mint amikor csúzlival lőjjük a holdat... Először gondosan elemezd termékedet, a piac várható fejlődését (versenytársak, kereslet, termékfejlesztés lehetőségei) s ennek alapján pozicionáld magad, régiód arra a célcsoportra, ahol termékedet, szolgáltatásodat a legnagyobb eséllyel eladhatod. Csak elégedett vendégek/vásárlók lesznek visszatérőek és törzsvendégek! 13
14 TUDUNK-E MINDIG ÉS MINDENBEN A LEGJOBBAK LENNI? SPECIALIZÁCIÓ a marketing egyik varázsszava Az út, ahogyan a legjobbá válhatsz! Esettanulmányok: A vásárspecialista Gyermekbarát? Akkor a Kolping Hotel Elsőrangú wellness? Akkor a Rogner Hotel Hogyan tudod megőrizni a legjobb poziciódat? KAIZEN 14
15 HOGYAN TUDOD A LEGOBB POZICIÓDAT MEGŐRIZNI? KAIZEN japán üzleti modell, amely a mindenkori meglévő termékeket, szolgáltatást egy kiinduló státusnak tekinti, s azt azonnal tovább szeretné fejleszteni, javítani, jobbítani. Hogyan, miként őrizheted meg vezető pozíciódat? Erősítsd az erősségedet és ne próbáld gyengédet megjavítani. Ugyanis miközben ez utóbbit teszed, erősséged legyengül és két középszerű képesség fényévekkel kevesebbet ér a piacon, mint egy erősség! Keress, találj partnerekre!!! Esettanulmány: ahol a nők is megszerették a focit... 15
16 TÖRZS- ÉS VISSZATÉRŐ VENDÉG, UTAZÓ MINDEN ÜZEM LEGDRÁGÁBB KINCSE! Esettanulmányok, módszerek: 16
17 A JÓ MARKETING VEZETŐ TOVÁBBI ERÉNYEI Legyél találékony és kreatív különösen nehéz és váratlan helyzetekben! Esettanulmányok: Amikor pénzzé tettük a jövőt Tanulság: a legreménytelenebb helyzetből is van (néha) kiút Sajtófigyelés minden áron! Tanulság: az üzleti életben a legfontosabb a partnereink iránti empátia Házassági évforduló Zanzibárban Tanulság:Ne légy mulya! Annak az anyja sem érti a szavát, hát még a főnöke.. Kalandom a svájci filmfesztiválon Tanulság: Ismerned kell valós határaidat. Ne vállald túl magad! Egy érdekes tolmács Tanulság: Tudj rizikót is vállalni néha! Tudj időben búcsuzni Tanulság: sok frusztrációtól mentesülhetsz 17
18 AKI ÖNMAGÁT SEM TUDJA ELADNI.....az feltehetően régióját, termékét, szolgáltatását sem se fogja tudni jól, árán értékesíteni! Mint eladónak teljesen azonosulnod kell az áruddal szolgáltatásoddal. Értékesítési technika nem pótolhat áruismeretet és szakmai rutint. A zsugorítás, tömörítés különleges adottság! Tanuljunk meg helyesen beszélni! Minden javítható, de ehhez három dolog kell: GYAKORLÁS- GYAKORLÁS-GYAKORLÁS! 18
19 AKI MAGÁT NEM TUDJA ELADNI.. NÉHÁNY TANÁCS: 1. Dicsérd magad (terméked, szolgáltatásod), más csak ritkán fogja 2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked, szolgáltatásod), előbb-utóbb más is elkezdi dicsérni Ha egy kis szerencséd van, azt is el fogják felejteni, hogy Te dicsérted magad (terméked) elsőként... Próbálj meg érthetően és helyesen beszélni! -Hangerő, Nyelv, Artikuláció, Monotonitás, Mimika, Szemkontaktus, kis finomságok, Humor, Testtartás, Változatosság, Hangszín, Gesztusok, a hallgatók állandó figyelme, Szünetek... Prezentálj élvezetesen és hatékonyan Próbálj meg személyiség lenni! Ez a legnehezebb... 19
20 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Kérdés: Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 20
21 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 21
22 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 22
23 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 60% - ban a személyiségével!!! Roman Guardini 23
24 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 24
25 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 25
26 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 14% a nem megfelelő termék miatt 26
27 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 27
28 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 28
29 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 6% reklám nyomán 29
30 M I N Ő S É G a válsághelyzetben H O G Y A N? K I K K E L? 30
31 FÓKUSZBAN: Bensőséges kapcsolat a vásárlóval A marketing: a vásárló, a vendég, az utazó szolgálata Vevőkapcsolatok A vásárlókhoz való közelség Vásárlói hűség / lojalitás A vásárlói kapcsolatok minősége : Légy személyreszóló! Légy különleges! Légy felejthetetlen! Szeresd, amit csinálsz vagy ha nem tudod, csinálj mást! Erről szeretnék a következő percekben beszélni 31
32 JAVASOLT DIDAKTIKAI MÓDSZER JAVASOLT DIDAKTIKAI MÓDSZER Nézz meg mindent - és csak azt tartsd meg, ami jó Pál Apostol Soha se kopírozz, de mindig adaptálj! Erdei János VEVŐORIENTÁCIÓ - különösen turbulens időkben Meghitt, bensőséges kapcsolat a vásárlóval! Vevő / vendégközpontú irányítás 32
33 LÉGY EGYEDI ÉS FELEJTHETETEN!!! 33
34 EZ IS FELEJTHETETLEN-DE MÁSKÉPP! EZ IS FELEJTHETETLEN-DE MÁSKÉPP!
35
36
37
38
39 39
40 40
41 41
42
43 43
44 44
45 VAGY MÉGIS INKÁBB ITT LENNÉL? VAGY MÉGIS INKÁBB ITT LENNÉL?
46 A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál,... 46
47 .. mint egy ég felé növekvő erdő... Tibet 47
48 SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK: Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba. 48
49 Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára Helyszín: Budapest és igény szerint vidéki helyszínek Időpont: novembertől március 3-ig Reggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és 2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal Létszám: max. 25 fős csoport /alkalmanként 49
50 I N N O V Á C I Ó I N N O V Á C I Ó Ha állandóan ugyanazt csinálod, amit már tudsz, akkor mindig ugyanaz maradsz..és ugyanott maradsz! Sokan már 18 évesen meghalnak, de csak 80 évesen temetik el őket. Az innováció mindig az elmédben kezdődik. Ha nem akarod erősen a változást, akkor nem is fogsz csinálni semmit! 50
51 INNOVÁCIÓ ÉS SZEMÉLYISÉG: Ha meg akarsz változtatni másokat, akkor először meg keil változtatnod Önmagadat. Lao -tse 51
52 Az élet, a fejlődés körforgásának alapelve A tegyünk az i-re pontot filozófiája Innovation (innováció) Investment (befektetés) Initiative (kezdeményezés) Ideas (ötletek) Impulses (benyomások) Inspiration (inspiráció / ihlet) 52
53 KONDRATYEV CIKLUSOK A forradalmi újítások korszakai 1. ciklus gőzgép gyapjú ciklus acél vasútak hajózás ciklus szén vegyipar elektromos áram
54 KONDRATYEV CIKLUSOK 4. ciklus olaj autómobil vegyipar ciklus informatika computer csúcstechnológia high speed Internet
55 CSÚCSTECHNOLÓGIAI CIKLUSOK KISÉRŐI CSÚCSTECHNOLÓGIAI CIKLUSOK KISÉRŐI Technológia Felgyorsulás Önközpontúság Erő brutalitás Megvágás, kifosztás / csalás Kegyetlenség Élvezet / szórakozás / események / kirúgás a hámból erejevesztettség / kiégés / betegség 55
56 TUDTUK-E, HOGY: TUDTUK-E, HOGY: 24%-a az EU felnőtt lakosságának pszichológiai rendellenességben szenved 60%-a a menedzsereknek neurózisban szenved 40%-a a dolgozóknak gondolatban már rég feladta 25%-a az összes páciensnek lelki zavarai vannak 66%-a vezető beosztásban dolgozóknak diszharmonikus párkapcsolatban él 80%-a a potenciális munkaenergiának belülről ég el, elpazarolódik (mobbing) 56
57 - MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABB A HELYZET MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABB - KOPF MÁRIA szociológus ( A magyarok lelki állapota 2008-ban) valamint - HANKISS ELEMÉR tanulmánya - - Az egyik legfeszültebb európai társadalom a magyar - - A lakosság 33 %-a elveszíti lába alól a talajt - - A lakosság mentális állapota zuhanórepülésben ben még csak a lakosság 18 %-a szenvedett krónikus - betegségben, 2008-ban már 35 %-a. - - Növekvő pesszimizmus (a társadalom 2-3 %-a tartja, hogy jó irányban - fejlődünk és 23 /-a elégedett a helyzetével) - - Litvánia és Szlovénia után a legtöbb öngyilkosság az EU-ban - - Csak a lakosság 60 %-nak van munkája éves kor között 57
58 KONDRATYEV CIKLUSOK 6. ciklus Nano-technológia Biotechnológia Egészségközpontúság 2006 WELLNESS-SELFNESS 58
59 A JÖVŐ NYERŐ PIACA a 21-ik században: EGÉSZSÉG Hatalmas piac és növekedési potenciál WELNESS (Wellbeing-Fitness) / SELFNESS / Orvostudomány Gyógyszergyártás Táplálkozás Pszichológia / Alternatív gyógyászat Tudás Vallás / lélek, hit, jó közérzet 59
60 LELKI-SZOCIÁLIS EGÉSZSÉG LELKI-SZOCIÁLIS EGÉSZSÉG Legfontosabb víziónk: az életminőségünk javítása Stabil önbecsülés Testünk és kinézésünk pozitív elfogadása Emberi kapcsolataink minősége - figyelem Egészséges táplálkozás Érintetlen természeti környezet Értelmes elfoglaltság, foglalkozás Nyugalom, nyugodt viselkedés A sebesség csökkentése, lassulás Nevelés, oktatás, képzés 60
61 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 61
62 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 62
63 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 14% a nem megfelelő termék miatt 63
64 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 64
65 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 65
66 MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 6% reklám nyomán 66
67 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Kérdés: Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 67
68 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 68
69 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 69
70 BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 60% - ban a személyiségével!!! Roman Guardini 70
71 A jövő valójában az ÉRTÉKEKRŐL ÉS ÉLMÉNYEKRŐL szól. Már nem termékeket, szolgáltatásokat adunk el, hanem értékeket, élményeket és a vevő számára fontos, érdekfeszítő dolgokat A minőség - energia: értékek jelentőség kultúra viselkedés személyiség s mindez tanulható és fejleszthető! 71
72 EZ EGYRE KEVÉSBÉ LESZ ELADHATÓ! EZ EGYRE KEVÉSBÉ LESZ ELADHATÓ!
73 A LEGJOBB KAPCSOLAT- MAXIMÁLIS EMPÁTIA - a VEVŐKKEL - a PARTNEREKKEL - a DOLGOZÓIDDAL - a TULAJDONOSODDAL Készülj fel arra, hogy a legjobbat add magadból!...és a legjobbat hozd ki másokból!!!! 73
74 LEGYEN MEGHITT KAPCSOLATOD A MUNKATÁRSAIDHOZ! Téves vezetői magatartások a munkatársak iránt nagyobb károkat okoznak a nemzetgazdaságoknak, mint az összes betegség együttesen! Munkatársak betegállománya, amely a munkahelyi behatások okozta depressziókból fakad, évente eléri a 29 napot az Unióban. 74
75 A MENEDZSMENT TALPKÖVE: A konstruktív magatartás PARTNEREK TUDATOS KERESÉSE ÉS TALÁLÁSA HEGYMÁSZÓTÁRS HARCOSOK ZSOLDOSOK 75
76 VÁLASZD MEG AZ ÉLETSZEMLÉLETEDET! VÁLASZD MEG AZ ÉLETSZEMLÉLETEDET! Mindig van választási lehetőséged, hogy hol, kikkel és milyen feltételekkel végezd a munkádat - még akkor is, ha magát a munkádat nem választhatod meg! 76
77 ÉRTÉKEK - MARKETING Tudják, melyik a földkerekség legsikeresebb cége? Termék / érték: Kora: biztonság és biztosítékok 2000 év Ingatlanjainak száma: Dolgozók száma : 10 millió Vevők száma: 1000 millió (1 billió) Jövedelme: 200 x Microsoft 77
78 78
79 79
80 S tudják, hogy mivel lett a földkerekség legeredményesebb cégévé? 80
81 ÉRZELMEK - RITUÁLÉK - TRADICIÓK A füstölő mámora 81
82 É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! 82
83 É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik... 83
84 É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik......elfelejtik azt is, hogy mit csináltál...de: 84
85 É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik......elfelejtik azt is, hogy mit csináltál...de: soha nem fogják elfelejteni, hogy eközben milyen érzéseket ébresztettél bennük! 85
86 AZ ÉRTÉKEK HITPARÁDÉJA 2009-BEN AZ ÉRTÉKEK HITPARÁDÉJA 2009-BEN Őszinteség hitelesség (alapelvárás) Egyszerűség Egészség Életminőség Önmegvalósitás Belső nyugalom Megelégedettség 86
87 Többletértékek 2009-BEN: Többletértékek 2009-BEN: 1. Érzelmek 2. Életminőség 3. Élmények 4. Kellemes tapasztalatok s napjainkban elsősorban a (lét)biztonság - magas érzelmi effektusok! - a HighTech-től a High Touch felé haladunk! 87
88 AZ AGYUNK A LEGFONTOSABB DÖNTÉSHOZÓNK 88
89 AGYKUTATÁS 70-80% - a minden döntésünknek a tudatalatti tartományban történik 0.004% - a minden információnak éri csak el a tudatunkat Agyunk tehát virtuálisan lefordít minden külső ingert és erről tulajdonképpen nem is tudunk semmit! Egyszerűen nem érzékeljük. 89
90 AGYKUTATÁS 5 millió év értelem - Cortex 165 millió év érzelem limbikus rendszer 280 millió év ösztön - agytörzs 90
91 ÉRZELMI (EMÓCIONÁLIS) ENERGIA Agyunk az emócionális (érzelmi) energiájával képes, hogy uralkodjon rajtunk és időlegesen meg/lebénítsa értelmünket. Daniel Goleman 91
92 92
93 93
94 94
95 MÁS ÁM A FÉRFI... MÁS ÁM A FÉRFI...
96 ...S BIZONY EGÉSZEN MÁSKÉPPEN MŰKÖDIK A NŐ!!! 96
97 FONTOS PREMISSZÁK - Ha bármikor szükséged van két segítőre, nézz le és mindkét karod végén találsz egyet-egyet! - Ne kérd, hogy segítsenek nekik már enélkül is nehéz! FONTOS ALAPVETÉSEK 1. Dicsérd magad (értsd ezen termékedet, szolgáltatásod), más többnyire ezt úgysem teszi meg helyetted. 2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked, szolgáltatásod), előbb-utóbb más is elkezdi dicsérni. 3. Ha elég szerencsés vagy, el fogják felejteni, hogy te dicsérted először magad (terméked, szolgáltatásod). 97
98 A JÖVŐ VENDÉGORIENTÁCIÓJA A dinoszauruszból pillangóvá kell válnunk! 98
99 A MENEDZSMENT ALAPKÖVE Legyen VIZIÓNK, STRATÉGIÁNK és MOTIVÁCIÓS ESZKÖZEINK Aztán az is fontos, hogy hogyan használjuk erősségeinket Erősítsd, fejleszd az erősségedet s ne törekedj arra, hogy gyengéidet erősíted. Mert amíg utóbbit teszed, erősségeid legyengülnek és középszerűvé válnak és hiába lesz gyengéd középszerű, a két középszerűvel Te is középszerűvé válsz! 99
100 BONUSZ TULAJDONSÁG a humor, az őszinte nevetés készsége és képessége 100
101 Intelligencia... Teljesen újradefiniálandó! 101
102 A TÖBBSZÖRÖS INTELLIGENCIA FOGALMA 1. Nyelvi intelligencia 2. Logikai-matematikai intelligencia 3. Fizikai testmozgási intelligencia 4. Térbeli intelligencia 5. Művészi intelligencia 6. Személyes intelligencia 102
103 A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál,
104 .. mint egy ég felé növekvő erdő... Tibet 104
105 Egyszer az amszterdámi repülőtéren kellett a felszállásra várakoznom...
106 Mivel több órát kellett várni, vásároltam egy jó könyvet. A könyv mellé pedig egy csomag süteményt is.
107 Leültem a váróteremben egy padra,pihenni és olvasni kezdtem.
108 A pad másik oldalán, ahol a süteményes csomag volt,egy férfi kezdte az újságját olvasni.
109 Ahogy elvettem az elsö sütit, ugyanazt csinálta a férfi is. Nagyon ingerelt ez a magatartás, de nem szóltam, csak gondoltam: Milyen pofátlanság, kedvemre pofon ütném!
110 Minden elvett süti után, a férfi is elvett egyet. Ez nagyon dühbe hozott ott,de nem akartam am jelenetet csinálni.
111 Az utolsó sütinél azt gondoltam: Na most mit csinál ez a pofátlan élösködö? A férfi megfogta az utolsó sütit, kettétörte, és odanyújtotta a felét nekem.
112 Ah, a jóból is megárt a sok! Magamon kivül voltam! Villámgyorsan fogtam a könyvem,aktatáskám és kirohantam a becsekkoláshoz.
113 Ahogy leültem a repülögépen a helyére,kinyítottam az aktatáskám,hogy kivegyem az olvasószemüvegemet és a legnagyobb meglepetésemre akkor vettem észre a süteményes tasakot - egészben és érintetlenül.
114 Egyszerüen en POCSÉKUL éreztem magam am. Rájöttem a tévedésemre! Teljesen elfelejtettem, hogy a süteményes tasakot az aktatásk skába
115 A férfi megosztotta velem a süteményét minden félelem, és minden roszérzés, rosszindulat nélkül.
116 ...sokkolva emlékeztem arra,hogy miket gondoltan,hogyan nem osztottam volna meg a süteményem az ismeretlennel... És most már nincs alkalmam,hogy tisztázzam a helyzetet,hogy bocsánatot kérjek...
117 LÉTEZIK 4 DOLOG,AMELYEKET NEM VAGYUNK KÉPESEK VISSZAHOZNI...
118 A KÖ NYOMÁT......MIUTÁN ELDOBTUK
119 A SZÓT......MIUTÁN KIMONDTUK!
120 AZ ALKALMAT......miután elszalasztottuk!
121 ...és az idöt......ami már elmúlt!
122 SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK: Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba. 122
123 FONTOS HONLAPOK Szakmai oldalak Feliratkozás a Turizmus Bulletinre: bulletin@turizmus.com Felitakozás a Turizmus Trendre: ttrend@ttrend.hu - Idegenforgalom, gyorsjelentések, letöltések erdeijanos@aol.com, expert@erdeijanos.com 123
TURIZMUS HUMÁN FEJLESZTÉSEK A KIEMELT ÁGAZATBAN. Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola 2010.november 4
TURIZMUS HUMÁN FEJLESZTÉSEK A KIEMELT ÁGAZATBAN Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola 2010.november 4 1 Dr. Erdei János 1975-1995 A Pannonia Szálloda-és Vendéglátó Vállalat hálózati ellenőre, külföldi
RészletesebbenS Z A K M A I Ö N É L E T R A J Z
1 Dr.Erdei János szakmai önéletrajza Dr. ERDEI JÁNOS S Z A K M A I Ö N É L E T R A J Z Születettem: 1952.május 17-én Bukarestben, szüleim külföldi kiküldetése során Édesapám: néhai Erdei István, kereskedelmi
RészletesebbenVERSENYKÉPESSÉG és MŰKÖDŐKÉPESSÉG a KÉPZÉS tükrében. Nyirádi Ágnes TDM Consulting Kft.
VERSENYKÉPESSÉG és MŰKÖDŐKÉPESSÉG a KÉPZÉS tükrében Nyirádi Ágnes TDM Consulting Kft. T a r t a l o m Van-e összefüggés: versenyképesség és képzés? Nemzetközi összehasonlításban hogy állunk?!? Desztináció
RészletesebbenHévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai
Hévíz Az élet forrása A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévízi turizmusa számokban Magánszállás 812 ház 2240 szoba 4692 ágy Kereskedelmi szállás 20 Hotel (3-5 * ) 2078 szoba 5814 ágy Összesen
Részletesebben{ Budapest, 2015. április 16 16--17. A SZOLGÁLTATÓK (SEGÍTŐK) JÓ KÖZÉRZETE avagy: ki segít a segítőknek? Kineziológiával a jó közérzetért Mindenki azzal foglalkozik, hogy mit tud kínálni a kliensnek/ügyfélnek/vendégnek.
RészletesebbenAmikor a hátrányos helyzet előny
Amikor a hátrányos helyzet előny Az akadálymentes turizmus, mint versenyelőny és bevételforrás Több napra látogatók 1 3 éjszakát eltöltők száma (ezer fő) kiadásai, millió Ft egy fő egy napjára jutó költése
RészletesebbenAz orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete
Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete Oroszország! A gazdasági növekedés a válságig az orosz középosztály megerősödését
RészletesebbenA turizmus ágazat területfejlesztési lehetőségei Csongrád megyében
A turizmus ágazat területfejlesztési lehetőségei Csongrád megyében Az ágazatról általánosságban A turizmus a világ egyik legdinamikusabban fejlődő ágazata. Sajátossága ugyanakkor, hogy nem csak a kereslet
RészletesebbenTanulási kisokos szülőknek
Tanulási kisokos szülőknek Hogyan oldd meg gyermeked tanulási nehézségeit? Nagy Erika, 2015 Minden jog fenntartva! Jelen kiadványban közölt írások a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény alapján
RészletesebbenMagyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat
RészletesebbenKÖNNYEN KI TUDOD MONDANI? NEM!
KÖNNYEN KI TUDOD MONDANI? NEM! A következő kérdőív azt méri fel, hogy mennyire tudsz másoknak nemet mondani, mennyire vagy képes kiállni a neked fontosnak tartott dolgok mellett akkor is, ha ez éppen mások
RészletesebbenAz osztályozóvizsgák témakörei évfolyamonként angol nyelvből 2019.
Az osztályozóvizsgák témakörei évfolyamonként angol nyelvből 2019. Ötévfolyamos nyelvi képzés 9.ny évfolyam : Beginner ( kezdő) szinten Tematikai egység, Témakör I. SZEMÉLYES VONATKOZÁSOK, SZÁRMAZÁS, CSALÁD
RészletesebbenÚjvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt.
A főbb küldőterületek előrejelzései, piaci várakozások 2006. Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A nemzetközi turizmus középtávú tendenciái 2005-ben minden korábbinál szívesebben
RészletesebbenA HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA LENGYELORSZÁG
A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA LENGYELORSZÁG Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. február 27. Felhasznált források UN WORLD TOURISM ORGANIZATION OECD, CIA FACTBOOK INTERNET WORLD STATS EUROPEAN TRAVEL
Részletesebben30. Lecke: Engedd el és Következtetés
30. Lecke: Engedd el és Következtetés 30. Lecke : Engedd el és Következtetés Fogalmak: Engedd el Az eredmény az univerzum felelőssége. Határozd meg, hogy mit akarsz megvalósítani, hogy mi a célod, majd
RészletesebbenÍgy gyakorold a nyelvet! 8 tipp a kávészünetre
Így gyakorold a nyelvet! 8 tipp a kávészünetre Kevés az időd, de szeretnéd nyelvtanulásra fordítani a kisebb és nagyobb szüneteidet? Nem akarsz a rövid szüneteidben is a számítógép előtt ücsörögve nyelvleckéket
RészletesebbenSZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL
SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL Az érettségi vizsga tartalmi részét az alább felsorolt témakörök képezik, azaz a feladatok minden vizsgarészben tematikusan ezekre épülnek. Ez a lista az érettségi
RészletesebbenSokáig voltam távol?
Sokáig voltam távol? Az olasz lakosság utazási szokásai Kiss Kornélia kutatási igazgató Magyar Turizmus Zrt. Európa hatodik legnépesebb országa Olaszország területe: 301 230 km 2 Lakosainak száma: 58,1
RészletesebbenAz internet hatása a turizmusra (e-turizmus)
Az internet hatása a turizmusra (e-turizmus) 2018. 11. 08. A IKT általános szerepe 2001-ben már több, mint 400 millióan rendelkeztek internet hozzáféréssel világszerte Az internet hatással van a vállalatok
Részletesebbenmarketing gyorsindító alapvetések
marketing gyorsindító alapvetések munkafüzet!1 Kiadja: Oláh Sándor Mérhető Marketing Megoldások 2015. Minden jog fenntartva. A jelen jegyzet tartalmának másolása, sokszorosítása, közzététele bármilyen
RészletesebbenAZ MSZÉSZ MUNKAERŐHELYZETRŐL KÉSZÍTETT FELMÉRÉSÉNEK ÖSSZESÍTÉSE november 24. Caramell Hotel, Bükfürdő
AZ MSZÉSZ MUNKAERŐHELYZETRŐL KÉSZÍTETT FELMÉRÉSÉNEK ÖSSZESÍTÉSE 2016. november 24. Caramell Hotel, Bükfürdő MELYIK RÉGIÓBAN HELYEZKEDIK EL AZ ÖN SZÁLLODÁJA? Válaszok % db Balatoni 15.4 % 16 Budapesti 31.7
RészletesebbenTURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014.
TURISZTIKAI EGYESÜLET AI 2014. Gyenesdiási Turisztikai Egyesület H-8315 Gyenesdiás, Hunyadi u. 2. Tel.: +36 83/511-790 gyenesdias@tourinform.hu www.gyenesdias.info.hu Tisztelt Partnerünk! Gyenesdiás mára
RészletesebbenMindezt kedvezményes áron, ami csak a MERCADO CARD ügyfelei számára elérhetőek!
BEMUTATKOZUNK A Mercado Card egy saját klubkártya rendszeren alapuló kedvezményes szolgáltatás csomagot biztosít ügyfelei számára. Mostantól elég egy kártyát megvásárolnia ahhoz, hogy egyszerre többféle
RészletesebbenA sikeres vállalatirányítás X+I parancsolata
A sikeres vállalatirányítás X+I parancsolata A sikeres vállalkozás vezetéséről és irányításáról szóló intelmek Budapest, 2014. Április Az AKC az MCS Kft. saját márkája! MCS Management & Controlling-Service
RészletesebbenA GYERMEK TÁRSAS KÉSZSÉGEINEK FEJLESZTÉSE
Tartalom A KÖNYVRÔL 11 BEVEZETÉS 13 Kommunikációs készségek 14 Társas készségek 14 Fejleszthetôk-e tanítással a kommunikációs és a társas készségek? 15 Miért kell a gyermeknek elsajátítania a kommunikációs
RészletesebbenHogyan kívánja a Főváros elősegíteni Budapest turizmusának fejlődését? Budapesti Turisztikai Szolgáltató Központ
Hogyan kívánja a Főváros elősegíteni Budapest turizmusának fejlődését? Budapesti Turisztikai Szolgáltató Központ Agenda 1. A múlt elemzése 2. A turizmuspolitikai irányítás megteremtése 3. Új típusú stratégiai
RészletesebbenEGÉSZség +BOLDOGSÁG teremtő IMA
EGÉSZség +BOLDOGSÁG teremtő IMA Mágikus SZERtartás EGÉSZséges +boldog ÉLETedért! INGYENES EGÉSZséget és boldogságot teremtő IMA Mágikus SZERtartás, amit otthonodban végezhetsz EGÉSZséges +BOLDOG életedért!
RészletesebbenIránytű a konyhához A változás fejben kezdődik Otthonszervezési célok Vágjunk bele közösen! Válogatás Mindent elvégeztem!
APRÓ LÉPÉSEK EGY TISZTA ÉS RENDSZEREZETT KONYHÁHOZ Tartalomjegyzék Bemutatkozás Az én történetem Az otthonszervezésről és az előnyökről - miért fogj bele? Iránytű a konyhához Előkészületek: mielőtt elkezdenéd
RészletesebbenAz osztályozóvizsga témakörei évfolyamonként angol nyelvből 2019.
Az osztályozóvizsga témakörei évfolyamonként angol nyelvből 2019. Négyévfolyamos általános tantervű képzés 9. évfolyam I. Személyes vonatkozások, család A tanuló személye, életrajza. Informális és formális
RészletesebbenMaster of Arts. International Hotel Management and Hotel Companies Management. SWOT analysis & evaluation. How and for what to use SWOT
Master of Arts 1 International Hotel Management and Hotel Companies Management SWOT analysis & evaluation How and for what to use SWOT 1 Stratégiai térképkészítés 2 Stratégiai térkép Kik a vállalat legfontosabb
RészletesebbenMagyar Hotel Monitor meteo: 2012 Q1 & Q2. Puczkó László ügyvezető igazgató
Magyar Hotel Monitor meteo: 2012 Q1 & Q2 Puczkó László ügyvezető igazgató 1 133 szálloda napi adatai 29 településről 2 2010 2011 120% 110% 100% 90% 80% 70% 60% 3*, 3* Superior - Bp 3*, 3* Superior - Nem
RészletesebbenA HIPA céljainak és feladatainak bemutatása. Ésik Róbert elnök
A HIPA céljainak és feladatainak bemutatása Ésik Róbert elnök A HIPA születése Professzionális befektetésösztönzés Külföldi működőtőke növelése A már Magyarországon lévő vállalatok újrabefektetéseinek
RészletesebbenITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért. Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary
ITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary A MAGYAROK 73%-A UTAZIK. MIÉRT FONTOS A BELFÖLDI TURIZMUS ARÁNYÁNAK NÖVELÉSE?
RészletesebbenA regionális TDM és a Balatoni RMI kapcsolódási pontjai. Dani Barbara Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság igazgató
A regionális TDM és a Balatoni RMI kapcsolódási pontjai Dani Barbara Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság igazgató Balaton régió jövıje a TDM A turisztikai kínálatot ma már regionális, de minimum
RészletesebbenA térségi marketing és a marketing projektek kiépítése
A térségi marketing és a marketing projektek kiépítése Területfejlesztési, területi tervezési és szakmai koordinációs rendszer kialakítása, ÁROP-1.2.11-2013-2013-0001 Mi a turisz*kai marke*ng? Egy tudatos
RészletesebbenA KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet
A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet A kommunikáció Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell Gondolatot megfogalmaz
RészletesebbenJövő Műhely 2014-2020
Jövő Műhely 2014-2020 CSMKIK Kommunikációs- és Reklámklub 10 + 2 kockában Volford László CSMKIK kommunikációs és reklámklub vezető Prológ A Jövő műhely 2014-2020 indulása Jelentősen megnövekedett a szakember
RészletesebbenFéléves. Típus KÖZGAZDASÁGTANI, MÓDSZERTANI ÉS ÜZLETI ALAPOZÓ ISMERETEK. Gy 10 2 1 K technológiák (IKT) Tanulás- és kutatásmódszertan, LBG_GI878G3
Szak megnevezése: TURIZMUS-VENDÉGLÁTÁS BA Az oklevélben szereplő szakképzettség megnevezése: Közgazdász turizmus-vendéglátás Tagozat: Levelező 2015 A tanegység Féléves Ajánlott Köv. előfeltétel Kredit
RészletesebbenAlkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó
Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés
RészletesebbenA HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA UKRAJNA. Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, június 20.
A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA UKRAJNA Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. június 20. Adatforrásaink UN WORLD TOURISM ORGANIZATION IMF, CIA World FACTBOOK INTERNET WORLD STATS EUROPEAN TRAVEL COMMISSON
RészletesebbenAngol nyelv közép- és emelt szintű szóbeli érettségi témakörök 2018
Angol nyelv közép- és emelt szintű szóbeli érettségi témakörök 2018 Az érettségi vizsga tartalmi részét az alább felsorolt témakörök képezik, azaz a feladatok minden vizsgarészben tematikusan ezekre épülnek.
RészletesebbenLaskai M. Nelli
Kedves Olvasó! Itt az ideje, hiszen lassan vége 2017-nek, hogy levonjuk az idei évet illető következtetéseket, és kitűzzük új céljainkat a következő évre. Az alábbi tervezővel abban leszek a segítségedre,
RészletesebbenKIHÍVÁSOK ÉS LEHETŐSÉGEK A TURIZMUSBAN. Dr. Molnár Csilla
KIHÍVÁSOK ÉS LEHETŐSÉGEK A TURIZMUSBAN Dr. Molnár Csilla Semmi sem állandó, csak a változás vagy Változások mindig lesznek, nekünk pedig a következő lehetőségeink vannak: vagy megpróbálunk részt venni
RészletesebbenMindannyiunknak vannak olyan gondolatai, amelyek HO OPONOPONO ÉS AZ EMLÉKEK
2 HO OPONOPONO ÉS AZ EMLÉKEK AZ EMLÉKEID HATÁROZNAK MEG Mindannyiunknak vannak olyan gondolatai, amelyek korlátozóak, mint például «nem érdemlem meg», «nem vagyok elég művelt» vagy «szegénynek születtem,
RészletesebbenH.D.Napfény Kft. marketingterve
H.D.Napfény Kft. marketingterve Egy 10 milliós ország és egy 15 milliós nemzet. Budapest - Magyarország fővárosa. 2014-at írunk. Az ország gazdasága folyamatosan változik. Magyarország teljes mértékben
RészletesebbenMUNKA MELLETT SZERETNÉL DIPLOMÁT? TANULJ A KVIK TÁVOKTATÁSON!
MUNKA MELLETT SZERETNÉL DIPLOMÁT? TANULJ A KVIK TÁVOKTATÁSON! Kereskedelem és marketing alapképzési szak (KVIK) Távoktatás munkarendű közgazdász alapképzés Önköltséges képzési formában A szerezhető végzettség
RészletesebbenM I N D E N K I L E H E T J Ó S A L E S - E S! By Benyovszky Tünde
M I N D E N K I L E H E T J Ó S A L E S - E S! By Benyovszky Tünde MIVEL FOGLALKOZOM? 2 3 AZ ÉRTÉKESÍTŐVÉ VÁLÁS PSZICHOLÓGIÁJA Téves hiedelmek MÁSOK KONFORM ÉSZLELÉSE BEIDEGZŐDÉS Everything you look for
RészletesebbenKÖTELEZD EL ÉS ÉLVEZD A GYÜMÖLCSÉT KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁSI NYILATKOZAT
KÖTELEZD EL ÉS ÉLVEZD A GYÜMÖLCSÉT KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁSI NYILATKOZAT HAJTSD VÉGRE EZT A TERVET & ÉS MÁR EL IS INDULTÁL A SIKERHEZ VEZETŐ ÚTON Gratulálunk a döntésedhez, amellyel az általunk RAIN-nek nevezett
RészletesebbenEnneagram karakterek emberi kapcsolatok
Enneagram karakterek emberi kapcsolatok 1 Maximalista igazam van Gondoskodó - segítek Menő sikeres vagyok Melankolikus más vagyok Megfigyelő - átlátom Kétkedő kétségeim vannak Ötletzsák boldog vagyok Főnök
RészletesebbenA MAGYAR LAKOSSÁG ÉVI NYÁRI UTAZÁSI TERVEI
A MAGYAR LAKOSSÁG 2006. ÉVI NYÁRI UTAZÁSI TERVEI dr. Galla Gábor, vezérigazgató Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2006. június 7. STABILAN NÖVEKVŐ BELFÖLDI KERESLET 2005-BEN MINDEN KORÁBBINÁL TÖBB BELFÖLDI
RészletesebbenTeacher only opens the door!
Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia
Részletesebben2013.09.19. Master of Arts. International Hotel Management and Hotel Companies management. Stratégiai gondolkodás fejlődése
Master of Arts International Hotel Management and Hotel Companies management Stratégiai gondolkodás fejlődése Szükség van-e stratégiai menedzsmentre? Peter Lorange kritikus alapkérdései Gyorsan változó
RészletesebbenTémakörök az idegen nyelvi érettségihez
Témakörök az idegen nyelvi érettségihez TÉMAKÖR 1. Személyes vonatkozások, család 2. Ember és társadalom Középszint A vizsgázó személye, életrajza, életének fontos állomásai (fordulópontjai) Családi élet,
RészletesebbenDemográfiai turisztikai célcsoportok. Demográfiai turisztikai célcsoportok. Korszerkezet 2012.02.18. EU27 termékenységi ráta (Eurostat)
1 Demográfiai turisztikai célcsoportok Demográfiai turisztikai célcsoportok Kor Fiatalok 60+ Családi állapot Családosok Egyedülállók Korszerkezet Európára a népesség elöregedése jellemző 3 2.5 EU27 termékenységi
RészletesebbenKÖZÖSSÉGI SZOLGÁLAT NAPLÓJA
KÖZÖSSÉGI SZOLGÁLAT NAPLÓJA Tanuló neve: Oktatási azonosító: Születési hely, idő: Anyja születéskori neve: Tanuló neve: Osztálya:.. Mit nevezünk iskolai közösségi szolgálatnak? Az iskolai közösségi szolgálat
RészletesebbenSarkadi Általános Iskola
Sarkadi Általános Iskola Pedagógiai Programja 2015. 0 Tartalom 1. Az iskola nevelési programja... 3 1.1 A nevelő-oktató munka pedagógiai alapelvei... 3 1.1.1. Az nevelő-oktató munkánk sajátos pedagógiai
RészletesebbenOrszágos Vidéki-Falusi portál kialakítása www.falusiturizmus.eu
Országos Vidéki-Falusi portál kialakítása www.falusiturizmus.eu Szalay-Zala Andrea a Falusi és Agroturizmus Országos Szövetségének titkára Tel: 30/530-1642 E-mail: fatoszfotitkar@gmail.com. Kutatás, felmérés
RészletesebbenIdegenforgalmi / vendéglátó és szálloda gyakorlati (külön) feladat (KF3)
Az értékelõ tanár tölti ki! Kodolányi János Fõiskola Turizmus Tanszék Érdemjegy: Beküldõ neve: Dancsó Péter Szak: Idegenforgalom- és szálloda szak, levelezõ tagozat Évfolyam: IV. Helyszín: Budapest NEPTUN
Részletesebben2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás
1 2.7. Piaci gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban Piaci gazdálkodás 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés
RészletesebbenStratégiai menedzsment tréning - emelt szintű képzés (nem csak) desztináció menedzsereknek
Stratégiai menedzsment tréning - emelt szintű képzés (nem csak) desztináció menedzsereknek Az MTDMSZ által szervezett stratégiai menedzsment tréning részletes programja 0. Önreflexió, érzékenyítés, személyes
RészletesebbenBudapest, Február 7-9. Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest
Desztinációs Menedzsment Nemzetközi Konferencia Budapest, 2007. Február 7-9. Desztinációs Menedzsment Koncepció és Magyarország esete Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest Koncepció Desztinációs
RészletesebbenBudapestKözép-Dunavidék
BudapestKözép-Dunavidék Marketingterv 2009 Budapest- Közép-Dunavidék Marketingterv 2009 A régióban Budapest, Visegrád, Esztergom és Göd a kereskedelmi szálláshelyeken legtöbb belföldi vendégéjszakát regisztráló
RészletesebbenHR Next Practices Club
HR Next Practices Club Március 19. Agilis, gyors, fordulékony szervezetek December 10. Az egyén kapcsolódása a jövő szervezetéhez Szeptember 10. A jövő vezetője Május 28. Mindenható technológia Az egyén
RészletesebbenSZOLNOKI FŐISKOLA SZOLNOK TANTERV. érvényes a. 2015/2016. tanévtől. felmenő rendszerben TURIZMUS-VENDÉGLÁTÁS ALAPKÉPZÉSI SZAK (BA.
SZOLNOKI FŐISKOLA SZOLNOK TANTERV érvényes a 2015/2016. tanévtől felmenő rendszerben TURIZMUS-VENDÉGLÁTÁS ALAPKÉPZÉSI SZAK (BA.) NAPPALI TAGOZAT Specializációk VENDÉGLÁTÁS MENEDZSMENT EGÉSZSÉGTURIZMUS
RészletesebbenTóth Bea Amaraya Munkahely tanul Háztartás egyetemista gyereked párkapcsolat Kemények az elvárások
Tóth Bea Amaraya vagyok, a fejlődni akaró nők hastánc oktatója, egyiptomi hastáncos, és az Amaraya Intenzív Hastánctanfolyamok kifejlesztője. Nekünk nőknek a nőiességünk adja azt a tüzet az életünkbe,
Részletesebben1. rész BEVONÁS, RÉSZVÉTEL.
1. rész BEVONÁS, RÉSZVÉTEL www.urbact.hu www.urbact.eu Mitől közösségi tervezés? Az érintettek a tervezési folyamat legelejétől részt vesznek a munkában Lehetőségük van elmondani szükségleteiket, vágyaikat
RészletesebbenKereskedelmi ingatlan vagyonértékelése. Készítette: Kozári Karina Mária Témavezető: Mizseiné Dr. Nyíri Judit
Kereskedelmi ingatlan vagyonértékelése Készítette: Kozári Karina Mária Témavezető: Mizseiné Dr. Nyíri Judit A feladat leírása Készítse el a Forrás Hotel Komárom ingatlan értékelési szakvéleményét. Ismertesse
RészletesebbenSinus Milieu életstílus csoportok. Életstílus-alapú turisztikai célcsoportok. NMI életstílus csoportok 2012.02.18. Befolyásolás. Világ.
1 Életstílus-alapú turisztikai célcsoportok Sinus Milieu életstílus csoportok Németország, 1980 óta évente Két dimenzió: státusz (alsó-közép, közép, felső-közép osztályok) orientáció (tradíció, modernizáció,
RészletesebbenSzemélyes és szakmai hatékonyság tantárgy bemutatása
Személyes és szakmai hatékonyság tantárgy bemutatása TÁMOP-2.2.4-08/1.-2009-0008 A foglalkozási rehabilitációs koordinátor képzés adaptációja Szlovéniába A projekt az EU társfinanszírozásával az Új Magyarország
RészletesebbenUKRAJNA A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA
UKRAJNA A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA Budapest, 2007. június 20. Miért éppen Ukrajna? mert Ukrajnában 46 millió ember él és a statisztikák szerint 10 év alatt csak 2%-uk járt Magyarországon turistáként; mert 2000-től
Részletesebben(Az adományszervezés alapjai) AMBRUS KIRY NOÉMI
Vigyázz Kész - Rajt (Az adományszervezés alapjai) AMBRUS KIRY NOÉMI MI AZ ADOMÁNYSZERVEZÉS? Forrásteremtés Az adományszervezési (fundraising) stratégia a szervezet működéséhez, céljainak megvalósításához
RészletesebbenBudapest-hazánk fővárosa, Pécs Európa kulturális fővárosa projekt- idegen nyelvi kompetenciaterület
Budapest-hazánk fővárosa, Pécs Európa kulturális fővárosa projekt- idegen nyelvi kompetenciaterület Innovációnkban egy olyan projektet szeretnénk bemutatni, amely a nyelvi órákon modulként beiktatható
RészletesebbenHÁLA KOPOGTATÁS. 1. Egészség
HÁLA KOPOGTATÁS 1. Egészség Annak ellenére, hogy nem vagyok annyira egészséges, mint szeretném, teljesen és mélységesen szeretem és elfogadom a testemet így is. Annak ellenére, hogy fizikailag nem vagyok
RészletesebbenSzállodai vendéglátás bevétel-gazdálkodása Hotel F&B. 1. Miért vendéglátás? 2. Szállodai vendéglátás Szállodai vendéglátás
12. Szállodai vendéglátás bevétel-gazdálkodása Hotel F&B 1 1. Miért vendéglátás? 2. Szállodai vendéglátás Szállodai vendéglátás 3. Szállodai vendéglátás árbevételi terve Vendéglátás bevétel 4. Szállodai
RészletesebbenMilyen munkatársakra lesz mostantól még nagyobb szükség? Hogyan csinálja a kiválasztást a Google és az Apple? Evolution 2015.
Milyen munkatársakra lesz mostantól még nagyobb szükség? Hogyan csinálja a kiválasztást a Google és az Apple? Evolution 2015.március 3 Elhivatott munkavállaló kerestetik Hány százalék elégedetlen a munkahelyével?
RészletesebbenÚj szemlélet az egészségügyi ellátásban? Dr. Gábor Katalin
Új szemlélet az egészségügyi ellátásban? Dr. Gábor Katalin Florence Nightingale 1860 Bárki, aki felelős pozícióba kerül, tartsa észben a következőt: nem az a legfontosabb kérdés, hogy én magam hogyan tehetem
Részletesebbena) A turizmus fogalma. A turizmus jelentősége napjainkban Magyarországon és nemzetközi viszonylatban.
a) A turizmus fogalma. A turizmus jelentősége napjainkban Magyarországon és nemzetközi viszonylatban. b) A menedzsment fogalma és feladata a turizmusban. c) A kultúrák különbözőségének jelentősége a turizmusban.
RészletesebbenTöbb mosoly! kevesebb vita! félreértések nélkül!
Több mosoly! kevesebb vita! félreértések nélkül! Kommunikációs és konfliktuskezelői tréningek asszisztensek részére Balatonfüred 2018.09.21. D. Tóth Júlia ügyfélszolgálati irodavezető, tréner, kommunikációs
RészletesebbenÉkszer(1) kontra utazás. Minek örülnek a hölgyek(2)? Szómagyarázat. 2. szint December
2. szint December Ékszer(1) kontra utazás Minek örülnek a hölgyek(2)? Az ajándékok kívánságlistája(3) eléggé eltér, ha férfi nő relációban vizsgáljuk(4). A mostani trendek szerint a favorit az utazás.
RészletesebbenKitöltők neme 19% 81%
A 2016-os évben 8, elsősorban családi rendezvényen jelentünk meg. Ezek a rendezvények a Balatoni Hacacáré, Gyereksziget, Kidexpo, Womanity, Pöttyöslabda családi délelőtt, Truck Race, Télapó expressz és
RészletesebbenPublic Relations. 8. Előadás. Somodi-Tóth Orsolya
Public Relations 8. Előadás Somodi-Tóth Orsolya PR A PR a vállalat és a fogyasztók közötti kommunikáció nem fizetett, személytelen eleme, amelynek célja a vállalatról ill. annak termékeiről szóló pozitív
RészletesebbenBudapesti régióülés. Park Inn by Radisson Budapest 2013. április 17.
Budapesti régióülés Park Inn by Radisson Budapest 2013. április 17. 2 Szállodai kapacitás 2011-2012. december Budapest Szállodai kapacitás - KSH Budapest 2011 2012 Index (%) 5* 3 422 3550 103,7% 4* 9 083
RészletesebbenSzaktanácsadás képzés- előadás programsorozat
Szaktanácsadás képzés- előadás programsorozat Helyszín: Földi Kincsek Vására Oktatóközpont, 2632 Letkés Dózsa György út 22. IDŐ ELŐADÁS SZAKTANÁCSADÁS KÉPZÉS 2014.09.27 Innováció a helyi gazdaság integrált
RészletesebbenNyitott kapuk-tárt karok Hogyan segíti a TDM szervezetek munkáját a Magyar Turizmus Zrt.?
Nyitott kapuk-tárt karok Hogyan segíti a TDM szervezetek munkáját a Magyar Turizmus Zrt.? Katona Ilona Magyar Turizmus Zrt. Észak-alföldi Regionális Marketing Igazgatóság igazgató Budapest, 2011.03.04.
RészletesebbenBörzsöny-Duna-Ipoly Vidékfejlesztési Egyesület 2628 Szob, Köztársaság u. 2. / 06-27-370-890 / borzsony.duna@gmail.com / www.borzsonyleader.
Emlékeztető Tárgy: Projektlátogatások ECOSYAL program 2. Időpont: 2014. augusztus 28. Helyszín: Szokolya, IKSZT 2014. áprilisától a Börzsöny Duna Ipoly Vidékfejlesztési Egyesület bekapcsolódott egy már
RészletesebbenKarriermenedzsment. Meghívó 3. becsengetés
Karriermenedzsment Személyes szakmai pályafutás tervezése, szervezése és megvalósítása a Siker-M Program módszerrel Meghívó 3. becsengetés MCE/ICV Központi Munkacsoport ez a 22. workshopunk! Változás -
RészletesebbenHazánk idegenforgalma
Hazánk idegenforgalma (Turizmusunk földrajzi alapjai) 8.évfolyam Választható tantárgy Helyi tanterv Célok és feladatok: A tantárgy célja, hogy megismertesse a tanulókat ezzel az új tudományterülettel.
Részletesebben54 762 01 0010 54 01 Rehabilitációs nevelő, segítő Szociális segítő
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenLétkérdések a háziorvosi rendelőben
Létkérdések a háziorvosi rendelőben Az egzisztenciális pszichoterápiáról Dr. Kiss-Szőke Anna NOÉ Továbbképző Nap Szeged, 2014. szeptember 6. Egzisztenciális pszichológia 4 végső aggodalom: Halál Szabadság
RészletesebbenKözösségi kezdeményezések
Közösségi kezdeményezések Város és a nők 2015. március 9. SIMON ILDIKÓ CIVIL NŐI KORMÁNY CROMO ALAPÍTVÁNY SIMON.ILDIKO@CROMO.HU Társadalmi innováció A társadalmi innovációk mind céljukat, mind eszközeiket
RészletesebbenSzállás tevékenység bevétel gazdálkodása Szobakiadás tevékenysége. 1. Szálláshely kiválasztás Szálláshelyválasztás
1 3.8. Szállás tevékenység bevétel gazdálkodása Szobakiadás tevékenysége 1. Szálláshely kiválasztás Szálláshelyválasztás 2. Épített és kiadható szobák Kapacitás - kínálat 3. Vendég motiváció és szegmentáció
RészletesebbenSzállodai vendéglátás bevételgazdálkodása Hotel F&B 1. Miért vendéglátás? 2. Szállodai vendéglátás Szállodai vendéglátás
1 3.9. Szállodai vendéglátás bevételgazdálkodása Hotel F&B 1. Miért vendéglátás? 2. Szállodai vendéglátás Szállodai vendéglátás 3. Szállodai vendéglátás árbevételi terve Vendéglátás bevétel 4. Szállodai
RészletesebbenŐk tényleg tudják, hogyan kell hotelből pénzt csinálni
Ők tényleg tudják, hogyan kell hotelből pénzt csinálni 2018. 09. 29. 11, 13, 15 millió. Mi ez a számsor? A budapesti reptér éves forgalma az elmúlt években - kezdte meg előadását Erdei Bálint, a RedWood
RészletesebbenMiért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon. Rosta Sándor és Dani Barbara
Miért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon Rosta Sándor és Dani Barbara Balatoni Regionális Idegenforgalmi Bizottság MT Zrt. Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság TDM rendszer célja
RészletesebbenA BALATON RÉGIÓ TURISZTIKAI CÉLKITŰZÉSEI
A BALATON RÉGIÓ TURISZTIKAI CÉLKITŰZÉSEI Balaton számokban I. A Balaton Régió szálláshely forgalmának alakulása 1998 és 2004 között vendégéjszakák száma 1998. 2004. változás% Kereskedelmi szálláshelyek:
RészletesebbenPrievara Tibor Nádori Gergely. A 21. századi szülő
Prievara Tibor Nádori Gergely A 21. századi szülő Előszó Ez a könyvecske azért született, hogy segítsen a szülőknek egy kicsit eligazodni az internet, a számítógépek (összefoglaló nevén az IKT, az infokommunikációs
RészletesebbenEgészségturizmus. Gyógyturizmus 2014.01.29. Egészségturizmus orvosi szemmel
Egészségturizmus Egészségturizmus orvosi szemmel Dr.Mándó Zsuzsanna Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház Az egészségi állapot fenntartása, illetve annak javítása érdekében történő utazás. Részei:
RészletesebbenVendéglátás albérletben, avagy amiért hiszünk az F&B Outsourcing-jában. Nagy Gábor alapító tulajdonos, Eventrend Holding
Vendéglátás albérletben, avagy amiért hiszünk az F&B Outsourcing-jában Nagy Gábor alapító tulajdonos, Eventrend Holding Amiben hiszünk: A hosszú távon sikeres vállalkozáshoz 3 érdekelt félnek kell megvalósuljanak
RészletesebbenMSZÉSZ XLII Közgyűlés. Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18
MSZÉSZ XLII Közgyűlés Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18 Aktuális online sales és marketing témák TÉMÁK: - DIREKT ÉRTÉKESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK - VERSENYJOGI TÖRVÉNYEK VÁLTOZÁSA MIATT -A GLOBÁLIS
Részletesebben