A táv-egészségügyi szolgáltatók tanúsításának/akkreditációjának lehetıségei a TeleScope Kódex alapján
|
|
- Béla Rezső Dudás
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 A táv-egészségügyi szolgáltatók tanúsításának/akkreditációjának lehetıségei a TeleScope Kódex alapján Tarr Judit, vezetı auditor, egészségügyi team szakmai vezetı SGS Hungária Kft. Rendszer- és Szolgáltatástanúsítás
2 A konferencia fókusza helyzet és jövıkép - az egészségügyi és szociális szolgáltatások minısége a külsı minısítık szemével SGS SSC Egészségügyi Szakmai Munkacsoport
3 Bemutatkozás 1878-ban alapították (Fr) - székhely Genfben, Svájc alkalmazott iroda és 400 laboratórium több mint 140 országban Az SGS több mint 70 országban rendelkezik tanúsítási szervezettel Az SGS több mint 130 országban rendelkezik tanúsított ügyféllel Az SGS jelenleg 38 nemzeti akkreditációs testület által bejegyzett tanúsítási szervezettel rendelkezik, és a világ összes országában végezhet auditokat ilyen akkreditációs rendszerek szerint 2009 óta a világ vezetı tanúsítója a vállallat 20/80 arány! * Worldwide share of market 2009, all certiifcates Több mint ügyfél az egészségügy/szociális szolgáltatás területén az SGS a legmagasabb szintő szakmai- és minıségi szabványok szakértıjeként ismert A magyarországi leányvállalat (SGS Hungária Kft.,1991) munkatársai közül többen a Global Sector vezetıségének és fejlesztési divíziójának tagjai
4 Amit kínálunk Audit- és tanúsítási szolgáltatások legszélesebb skáláláját Olyan innovatív szolgáltatásokat, melyek mérhetıen növelik tanúsíttatási/auditáltatási ráfordításainak hozadékát Legtapasztaltabb és legképzettebb iparágspecifikus auditorokat Legszélesebb elérhetıséget világviszonylatban Elismert függetlenséget és pártatlanságot
5 Innovatív szolgáltatások Tanúsításfejlesztés Ellenırzés és Vizsgálat, Teszt és Analízis Outsourcing Kockázat menedzsment Fenntartható fejlıdés értékelés Oktatás Kormányzati szakértés (pl. helyes kormányzási gyakorlat) Projektmenedzsment értékelés területeken
6 Szerintünk a KÜLSİ MINİSÉGÉRTÉKELÉSNEK akkor van hozadéka, ha Nı a kliens- és munkatársi biztonság, aminek érdekében: szisztematikus az alapvetı hibaokok feltárása; bensıvé válik a kezelési folyamatok gyenge pontjainak felszámolása; Meggyızıen bizonyítható a szolgáltatók vezetési színvonalának és a szervezeti kultúrájának a fejlesztése KORSZERŐ VEZETÉSI MÓDSZEREK MINİSÉGFEJLESZTİ TECHNIKÁK KOMPETENCIA Társadalmilag is felelıssé válik a szolgáltató Szakma Etika Gazdasági és környezeti ökonómia Igazságosság Hozzáférhetıség Bizalom Fenntarthatóság Ha a globális standardok lebontott és ismert nemzeti standardok lesznek
7 SZOLGÁLTATÁSMINİSÉG A TANÚSÍTÓ SZEMÉVEL
8 A TÉMA FELVETÉSE Gyakran felmerülı kifejezések Egészségügyi szociális szolgáltatások minısége Minıségbiztosítás Tanúsított szolgáltató Miért fontos ez? Mit jelent a minıség, a minıségirányítás, a minıségfejlesztés az egészségügyi és a szociális ágazatban? Hosszú évek óta napirenden lévı kérdések Sokan, sok felé keresik a megoldásokat Ellentétes érdekek, elképzelések vannak jelen
9 KIINDULÁS Minıségi szolgáltatás Hogyan értelmezzük a MINİSÉG fogalmát? Szakmai aspektus? Mőködtetési (Piaci) szemlélet? Jót jelent? Célnak való megfelelést jelent? mit jelent a Szolgáltató részérıl? Igény-kielégítés? Hogyan értékeli az eü. szolgáltatás Vevıje (pl. a beteg/páciens/kliens/ügyfél/ellátott/ gondozott) mit, miért, hogyan érez, értékel? Komplex fogalom Az érdekelt felek széles köre határozza meg
10 ÉRDEKELT FELEK Finanszírozó Tulajdonosok (állami és privát szektor) Társadalom, környezet Beutaló orvosok Megelızés, egészségmegırzés Egészséges társadalom Beszállító/alvállalkozó Hosszú távú együttmőködés Hatékony, biztonságos, átlátható mőködés Szolgáltató Munkatársak Megbecsülés, elismerés, folyamatos fejlıdés, megfelelı munkakörülmények Páciensek, betegcsoportok, hozzátartozók Megbízható, gyors, udvarias ellátás Vezetık Szakmai sikerek, karrier
11 MINİSÉG Shiba professzor: Követelménynek való megfelelés Érdekelt felek igényeinek való megfelelés Ár/költség figyelembevétel Látens, ki nem mondott elvárásoknak való megfelelés
12 MINİSÉG FÓKUSZAI Ellátás minısége Összességében mi az ellátás eredménye Orvosi szempontból tudás, felkészültség, megfelelı eredmény Páciens szempontból tünetektıl való megszabadulás, életfunkciók javulása, Az ellátáshoz való hozzáférhetıség (akkor és ott várólisták, várakozási idık, korlátozták-e az ellátást, stb.) A szolgáltatás összetétele összhangban van a populáció igényeivel Kockázatok kezelése okozott sérülések, betegségek, sérelem illetve azok elkerülése Hatékonyság, megtakarítás Hiánypótló szolgáltatás
13 Kapcsolatrendszer minısége Páciens/hozzátartozó orvos/nıvér, Kommunikáció, tájékoztatás, Emberi és figyelmes megközelítés, udvariasság páciens orientáltság, érzékenység, kedvesség Intimitás, adatvédelem Egyenlıség elve Panaszkezelés Ellátás környezete Megközelíthetıség Komfort Elıjegyzési rendszer Megfelelı és biztonságos eszközökkel való ellátottság (ITC) Fontos az egyensúly ezen szempontok között!
14 MINİSÉG AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN WHO Kiváló minıségő az az egészségügyi ellátás, amely a tudományos ismeretek és a rendelkezésre álló erıforrások figyelembevételével megfelel a jótékony hatás maximálása és az egészségkárosító kockázat minimalizálása iránt támasztott elvárásoknak.
15 A SZOLGÁLTATÁSMINİSÉG ALAPKRITÉRIUMAI tervezés (paraméterek) feltételek biztosítása (erıforrások) szabályozás (dokumentált eljárások!) mérés (mérhetı paraméterek) szükség szerinti beavatkozás (javítása) folyamatos helyesbítés PDCA a hiba újra-elıfordulásának megelızése
16 IRÁNYÍTÁSI RENDSZER? Az irányítási rendszer segédlet, keret a feladatok összehangolásához, tudatos vezetéshez, az ellátás, a szolgáltató szervezet fejlesztéséhez.
17 Tanúsítás / Certification International Accreditation Forum (IAF) Akkreditáló testület Tanúsító szervezet Auditori regisztrációs rendszer Szervezetek Auditori regisztráció Auditor képzés Olyan tevékenység, melynek során egy külsı, független szervezet tanúsító szervezet írásban kiadott tanúsítvánnyal (certificate) igazolja, hogy egy termék, folyamat, vagy szolgáltatás bizonyos elıírt követelményeknek megfelel. A tanúsító szervezeteket nemzetközileg elismert akkreditáló testületek akkreditálhatják tanúsításra (ISO/IEC Guide 2)
18 Irányítási rendszerek tanúsítása ISO/IEC Megfelelıség-értékelés Követelmények irányítási rendszerek felülvizsgálatát és tanúsítását végzı szervezetek számára Elveket és követelményeket állít fel: Jogi és szerzıdéses kérdések Pártatlanság Szervezet Erıforrások Információ Folyamatok Irányítási rendszerek
19 Akkreditáció A FOGALOM ZAVAROS, A KÖZNYELVBEN SOKSZOR KEVEREDIK A TANÚSÍTÁS ÉS AZ AKKREDITÁCIÓ! MÓDSZERE: AUDIT! Akkreditálhatnak az arra feljogosított akkreditáló szervezetnek. Akkreditálni lehet: - Egy tanúsító (termék/személyzet/szolgáltatás) szervezetet (pl. NAT, UKAS, SAS, DAR, stb) - Egy egészségügyi / szociális intézményt vagy szolgáltatást (pl. fogászati egészségturizmus) akkreditációs standardok alapján (pl. JCI) -- Vizsgáló, kalibráló, humán diagnosztikai vizsgálatokat végzı laboratóriumokat a vonatkozó nemzetközi szabványok alapján (pl. NAT) - Egy felsıoktatási intézményt vagy annak egy / több képzését (MAB) - Egy felnıttképzési szolgáltatásokat nyújtó szervezetet vagy annak egy/több képzési programját (FAT) -- Egy jelzırendszert mőködtetı szolgáltatást végzı szervezetet -- és a többi
20 AUDIT FOGALMA (ISO 9000) Rendszeres és független felülvizsgálat annak meghatározására, hogy a minıségügyi tevékenységek és ezek eredményei megfelelnek-e a tervezett intézkedéseknek, ezeket az intézkedéseket hatékonyan bevezették-e, valamint az intézkedések alkalmasak-e a célok elérésére. Az ISO szabvány iránymutatást tartalmaz az auditálás elveire, az audit program irányítására, az audit tevékenységekre, valamint a minıségirányítási rendszer auditok szakértelmére vonatkozólag.
21 AUDIT FOGALMA (MEES) Az egészségügyi ellátás rendszeres és kritikus elemzése, mely kiterjed a diagnosztikus és terápiás eljárásokra, az erıforrások felhasználására, valamint az eredményekre és a beteg életminıségére. Az auditálás olyan értékelési módszer, amely arra alkalmas, hogy adott kritériumok alkalmazásával egybevessük a praxist vagy a szolgáltatást.
22 A tanúsító auditorok felkészültsége Végzettség minimum középfok szakmai ismeretek az audit nyelvének folyékony ismerete Képzettség szabvány vizsgálati módszerek szervezés Gyakorlat min 4 év, amibıl min 2 év minıségügy területen min 4 audit (legalább 20 nap) résztvevıje Regisztráció Rendszeres teljesítménymérés/minısítés
23 AZ AUDITÁLÁS ALAPELVEI ISO Irányelvek az irányítási rendszerek auditálásához. Iránymutatást tartalmaz: - az auditálás elveivel, - az auditprogramok irányításával, - az audit tevékenységekkel, - a minıségirányítási rendszer auditorainak szakértelmével kapcsolatban.
24 AZ AUDITÁLÁS ALAPELVEI etikus viselkedés tárgyilagosság kellı szakmai gondosság függetlenség bizonyítékokon alapuló megközelítés
25 Jelentısebb Egészségügyi / szociális ellátásokat Akkreditáló szervezetek Akkreditáló szervezet Bejegyzés helye Külföldi akkreditáció International Society for Quality in Health Care (ISQuA) Írország Igen Joint Commission International (JCI) Egyesült Államok Igen Trent Accreditation Scheme (TAS) Egyesült Királyság Igen Australian Council for Healthcare Standards International (ACHSI) Ausztrália Igen Det Norske Veritas (DNV) Norvégia Igen Accreditation Canada International Kanada Igen Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) Németország Igen
26 Az akkreditáció és a tanúsítás összehasonlítása AKKREDITÁCIÓS ELJÁRÁS (egészségügyi STANDARDOK szerint) konkrét TANÚSÍTÁSI ELJÁRÁS (SZABVÁNYOK) általános specifikus kevésbé specifikus kevésbé flexibilis értelmezés mód flexibilis értelmezési mód kevésbé kreatív inkább kreatív egyenszilárdságú rendszer kevésbé egyenszilárdságú rendszer marketing értéke magas marketing értéke változó paciensre fókuszál ügyfélre fókuszál
27 SGS együttmőködés a Joint Comission-al
28 TAPASZTALATI FORRÁSOK: AZ SGS HUNGÁRIA KFT. EGÉSZSÉGÜGYI MUNKACSOPORT KOMPLEX AUDIT MÓDSZERE Vizsgálat tárgya: Ellátás folyamata (beleértve az erıforrásokat) és értékelése, beteginterjúk) Indikátorok (elvárt egészségi állapot, életminıség javulása) Képzettség, jártasság, szakirodalom, tudományos munka Kórlaprevízió Összevetés a szakmai, jogszabályi követelményekkel, kliens / munkatársi /érdekelt felek követelményekkel (kockázatok és biztonság) a saját, MIR-ben elıírt követelményekkel Eredménye a fejlesztési irányokat meghatározó konzultáció és auditjelentés
29 A külsı minıségértékelés felépítése Ö N K É N T E S AKKREDITÁLÁS M I N İS ÉG MINİSÉG/MEGFELELİSÉG TANÚSÍTÁS Minıségi/kiválósági díjak KÖTELEZİ KÖTE- LEZİ MINİSÉGÜGYI SZAKFELÜGYELETI RENDSZER HATÓSÁGI ENGEDÉLYEZÉS 29
30 EU EGÉSZSÉGÜGYI MINİSÉGÜGYI HELYZETKÉPE ISO: Anglia, Magyarország, Németország, Olaszország, (Svájc), Portugáliában csak ISO tanúsított kórház lehet oktatókórház Standard: Anglia, Spanyolország, Franciaország, Csehország, Lengyelország, Magyarország Indikátorok: Ausztria Önértékelési modellek: Skandináv országok, Németország
31 NEMZETKÖZI KITEKINTÉS EOQ 55. kongresszusa június, Budapest 12 elıadás és panelbeszélgetés, fıleg USA tapasztalatok Kórházak, klinikák, szociális szolgáltatók, képzések, gyógyítási technológiák Minıségfejlesztı eszközök, módszerek alkalmazása az egészségügyben is PDCA mindennapos használata TQM eszközök a központban Betegutak megfelelısége szervezettség Folyamatok tervezése, szabályozása fejlesztése irányítási kérdés ápolási és orvosi folyamatok modulszerő rendszere Betegbiztonság Indikátorok alkalmazása, használata
32 NEMZETKÖZI KITEKINTÉS Határokon átnyúló egészségügyi ellátás (Cross-border HC és Egészségturizmus) Növekvı szegmens mindkét szolgáltatás piacán Minıségi garanciák, hatékony ellátás, biztonságos és megbízható szolgáltatás fókusza Páciens központúság (igények felmérése, a piaci információk lebontása és beépítése a stratégiába) Fegyelem, rend Nyomon követhetıség-kontrolling a mőködési stabilitás érdekében Kockázatok kezelése és csökkentése Ritka betegek kivizsgálása, ellátása Átlátható, a folyamatok mentén mőködı irányítás, ami rendszeresen felügyelt A szolgáltatások minıségi megfelelıségének vizsgálata és igazolása független, harmadik fél által egyre nagyobb szerepet kap
33 Tele-egészség szolgáltatások minıségértékelésének lehetıségei A minıség mércéje
34 EU szabályozó háttér: EC ehealth Action Plan Célja: javítani a betegek egészségügyhöz való hozzájutását, a gondozásban a betegek számára nagyobb ellenırzést biztosítani, csökkenteni a költségeket, javítsa a határokon átnyúló interoperabilitás és elérhetıséget (beleértve az elektronikus egészségügyi nyilvántartás és a betegekdok.), polgárok körében növeli a digitális egészségügyi ismereteket, ehealth hatásának és gazdasági értékének növelése, irányelvek, szabványok kidolgozása a hatás mérése - hozzáadott érték, minıségi és átláthatósági kérdések - Green Paper on ehealth (Mobile Health re lesz kidolgozva)
35 Szakért rtıi i Központokra K vonatkozó dokumentumok COUNCIL RECOMMENDATION on an action in the field of rare diseases (2009/C 151/02) 765/2008/EK rendelet 2. cikk 10. és s 12. pontja az akkreditálásr sról, EP és a ET 2011./24. EU irányelv a határon átnyúló eü.- i ellátásról, 12. cikke az Európai referencia hálózatról ET ajánlása a ritka betegségek területén megvalósítandó lépésekrıl, EUCERD ajánlás a RB Szakértıi Központok minıségügyi kritériumairól és indikátorokról Elnevezés nem egységes:szakértıi Központ, Kiválóság Központ vagy Referencia Centrum Cél egységes: Tanúsított intézményekben, elismert, multidiszciplinális szakemberek hálózatban szervezetten koncentrálják a szakértelmet, a technológiát és a forrásokat, beleértve: Orvosi-, rehabilitációs- és palliatív ellátást, Paramedicinális szakértelmet, A szociális szolgáltatásokat Támogassa az infokommunikációs technológiák használatát, mint például a telemedicina, ahol szükség van ezekre ahhoz, hogy a szükséges specifikus egészségügyi ellátás távoli hozzáférését biztosítani tudják Ritka Betegségek Nemzeti terve Europlan konferencia, Bp.,
36 Európai és nemzetközi kollaboráció határon átnyúló egészségügy és európai referencia hálózatok EUROPEAN REFERENCE NETWORKS (ERNs) Az országos központokban milyen intézkedések támogatják egy ritka betegség európai referencia hálózatának alap alkotórészeit az EUCERD-nek referencia hálózatra vonatkozó ajánlásai szerint? Nevezetesen: Betegség regiszterek, Minőségbiztosítási mechanizmusok a labor vizsgálatokhoz, Képzési és oktatási eszközök, A helyes gyakorlati irányelvek és a legjobb diagnosztikus és gondozási gyakorlatokra vonatkozó információ áramlás a tagállamok között, Telemedicina, határokon átnyúló beutalási mechanizmusok, stb. minıségbiztosítása. Reference: EUCERD Recommendations on RD ERNs WORKSHOP 4 - CENTRES OF EXPERTISE & EUROPEAN REFERENCE NETWORKS
37 EuroPlan Nemzeti RB Terv szociális szolgáltatások fejlesztésére vonatkozó keretek Cél: Javuljon a szociális ellátórendszer hozzáférhetısége és a betegszervezetek mőködésének hatékonysága A szociális ellátás fejlesztéséhez szükséges eszközök, beavatkozások meghatározása Szociális és rehabilitációs szolgáltatások fejlesztési céljainak meghatározása, H.i: 2014 F: EMMI, Betegszervezet Összeg: 5 millió Ft Ritka betegek oktatása, képzése, foglalkoztatásának fejlesztése , F: EMMI, Betegszervezet Ö: 20 millió Ft Ritka Betegségek Nemzeti, Információs, Habilitációs, Fejlesztı és Szolgáltató Intézetének létrehozása, F: EMMI, Betegszervezet Ö: 100 millió Ft
38 A TeleScoPE Kódex célja A Kódex a szolgáltatást igénybe vevıkre és a szolgáltatókra összpontosít, az információbiztonsági aggodalmaikat próbálja csökkenteni, segíti az egészséges életmód és a polgárok jólétéért való síkraszállást. A Kódex támogatja a kiváló szolgáltatásnyújtás elérését azáltal, hogy viszonyítási alapot ad a szolgáltatás minıségének értékeléséhez.
39 MI A HASZNA A MÉRÉSNEK? - ELÉRTÜK A CÉLOKAT? A megvalósulást, a teljesítményt mérni kell a fejlesztés és rendszerszintő összehangolás érdekében Ellátni a vezetést a szükséges adatokkal, információkkal, hogy kritikusan tudja áttekinteni a minıséggel kapcsolatos eredményeket a kulcsterületeken Objektív minıségi szint felállítása a kulcstevékenységekhez Statisztikai adatszolgáltatással szemben, az adatok (indikátorok) győjtésének és értékelésének alapvetı célja a Táv-egészségügyi szolgáltatás minıségének fejlesztése
40 A minıségmérce háttér rendszerei Minıségirányítási rendszer egészség specifikus ISO 9001 (Ellátási standardok) ISO/IEC 90003/12207 ISO orvostech.eszközök 95/46/EC adatvédelem 2009/136/EC 2011/24/EU betegjogok Minıségirányítás Kódex IT Szolgáltatásirányítás Informatikai szolgáltatásirányítási rendszer ISO/IEC (BS 15000) ISO (t.kom.szolg.megszakításvédelem) Információbiztonság-irányítási rendszer ISO/IEC (BS ) ISO/IEC (ISO/IEC 17799) ISO/IEC Incidens kezelés ISO TR ICT Biztonság irányítása Információbiztonság irányítása
41 AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÁS ÉRTÉKELÉSÉNEK DIMENZIÓI (DONABEDIAN) STRUKTÚRA FOLYAMAT EREDMÉNY Intézmény Megfelelı, Ellátás végpontját Felszerelés, hatékony minısítı jellemzık: Infrastruktúra, hatásos egészségi állapot, szakképzett humánus, életminıség személyzet etikus morbiditás, mortalitás betegelégedettség Hozzáférhetıség (anyagilag földrajzilag, idıben) RENDSZER SAJÁTOSSÁGAI Betegség súlyossága, kor kísérıbetegségek, compliance BETEG SAJÁTOSSÁGAI
42 INTEGRÁCIÓ: TSPE Kódex standardok és minıségirányítás Felsı vezetés felelıssége, elkötelezettsége Páciensek és más vevık igényei, szükségletei IN PU T Erıforrások E biztosítása Folyam atm enedzselés B etegbejelen tkezés, b etegfelvétel(b B F ) B etegvizsgálat (B E V ) D iagno sztika (D G N ) B eteg-gyó gykezelés, terápia (B E G Y ) G on dozás, továbbutalás, elbocsátás (G T E) B etegjo gok, tájékoztatás, adatkezelés (B T A ) O U T P U T B eteg felvétel, elb ocsátás (B FE ) B eteg vizsg álat (B E V ) B eteg ellátás (B L L ) B eteg jogok és tájékoztatás (B JT) PD C A OUTCOME Klinikai eredmények, elégedettség, gazdaságosság B etegellátás folyam atainak és eredm ényeinek m érése és elem zése
43 Az információbiztonság irányítása Az információbiztonság az információ bizalmasságának, sértetlenségének és rendelkezésre állásának megırzését jelenti; ezek mellett további jellemzık is figyelembe vehetık. Minden információbiztonsági irányítás kulcseleme egy kockázatelemzés és a kezelési folyamat. IBIR szabványok: Rendszerkövetelmények: ISO/IEC A gyakorlat kézikönyve: ISO/IEC (ISO/IEC 17799) További módszertanok: ISO/IEC Incidens-kezelés; ISO TR ICT biztonság irányítása. ISO/IEC (17799) Biztonsági politika Vagyontárgyak kezelése Hozzáférés-ellenırzés Az információbiztonság szervezete Az emberi erıforrások biztonsága Fizikai és környezeti biztonság A kommunikáció és az üzemeltetés irányítása Információs rendszerek beszerzése, fejlesztése és fenntartása Információbiztonsági incidensek kezelése Megfelelés Mőködésfolytonosság irányítása
44 Nemzetközi gyakorlat A. Független tanúsítás B. Akkreditáció C. Akkreditáló szervezetek standardok szerinti akkreditációja (ISQua) Meghatározható az elvárható minıség szintje Ellenırizhetı és igazolható a minıség folyamatos biztosítása Szolgáltatók összehasonlíthatóak - benchmark Patients should only be referred for medical care to institutions that have been accredited by recognized international accrediting bodies (e.g., the Joint Commission International or the International Society for Quality in HealthCare).
45 MEGOLDÁSKERESÉS A beteg és atáv-egészsészégszolgáltatóis minıségi garanciákat, hatékony ellátást, biztonságos és megbízható szolgáltatást keres/szolgáltat Minıségügyi feladatok I. Szolgáltatói hálózatnál atelescopekódexszerinti minıségfejlesztés koordinálása, támogatása (önértékelés, kvázi tanúsítás, védjegy- PDCA) II. Az EUellátórendszerével összevethetıminıségi elvárások szerinti elbírálás (tanúsítók akkreditálása, akkreditáció) III. Szolgáltatási folyamatokminıségi megfelelıségének vizsgálata és igazolása független, harmadik fél által ISO 9001, 13131, 22301, 27001
46 Minıség-értékelés területei: szolgáltató általános jellemzıi (IT biztonság) szak-specifikus jellemzık (ellátott esetszámok) ellátás biztonságának jellemzıi (betegtájékoztatás, eredmények) közvetlenül/közvetetten kapcsolódó szolgáltatások színvonala (jelnyelv ismerete) ellátást követı idıszak jellemzıi (kontroll-vizsgálatok, jogi védelem) Minıség-értékelés lehetséges módjai Önértékelés Adatok győjtése, bekérése, értékelése vonatkozó dokumentáció áttekintése helyszíni értékelés(peer-review/ audit) elégedettségi vizsgálatok mystery visitor
47 Betegek/szolgáltatók által preferált szempontok Adat- információgyőjtés: Tevékenység (szolgáltatási spektrum, esetszámok) Infrastrukturális háttér (alkalmazott technológia, felszereltség) Ellátás biztonsága (IT incidensek, szövıdmények aránya) Kommunikáció(honlap, nyelvismeret, betegtájékoztatás) Komfort (kiegészítı ápolási szolgáltatások) Garanciális lehetıségek (panaszkezelési rendszer, információbiztonság, felelısségbiztosítás, 24/7 elérhetıség) Kapcsolódó szakellátások (elıszőrés, kontrollvizsgálatok) Kapcsolódó szolgáltatások (szállítás, gyógyszolgáltatások) Betegelégedettség (testimonials)
48 Táv-egészségügyi Szakértıi Központ lehetıségei PARTNERSÉG/TRANSZPARENCIA -Meghatározott eredményességi mutatók nyilvánosságra hozatala Táv-egészségügyi szolgáltatást nyújtók részérıl. MINİSÉG/BIZTONSÁG-Az ellátáshoz kapcsolódószolgáltatások elvárhatóminıségének meghatározása, a kódexben hivatkozott minıségi/megbízhatósági szabványok szerinti tanúsítás/akkreditáció. GARANCIA TScoPEKódex alapjántáv-egészségügyi akkreditációs standardok bevezetése, nemzetközi elismertetése, képzés. ELÉGEDETTSÉG-Betegszempontok (visszajelzések) folyamatos értékelése, visszajelzése, publikálása. POZICIONÁLÁS - Szolgáltatók szervezett formában történımegjelenése biztosíthatja a lehetıségek jelenleginél lényegesen jobb kihasználását
49 Betegbiztonsági programokhoz kapcsolódás Nem-kívánt események jelentı rendszerei 16 uniós tagországban 31 jelentırendszer mőködik Critical Incident Reporting System (CIRS) National Patient Safety Agency (NPSA) Nemzeti Betegbiztonsági Programok Ausztria, Hollandia, Belgium Nemzetközi betegbiztonsági együttmőködések EUnetPAS JA on Quality and Safety Betegbiztonsági indikátorok OECD, ESQH, AHRQ, WHO (NEVES program)
50 Aggályok: 1. Finanszírozhatóság és globális piac A lakosság öregedése és egyben élettartamának hosszabbodása miatt az OECD-országokban 2025-re 240 millió 65 éven felüli ember él majd a jelenlegi 98 millióval szemben. Magyarországon a 65 év feletti lakosság aránya a év közöttiekhez képest eléri a 47 százalékot. A jelenlegi egészségügyi ellátási színvonal megtartásához Olaszországban 140, Németországban 90 százalékkal kellene a vonatkozó, de nem a jövedelem adókat növelni (Martin Dewhurst: McKinsey, 2008).
51 2. A magyar gyógyászati segédeszköz ellátás 2015 után (McKinsey tanulmány) Amennyiben továbbra is az ár az egyedüli szempont az eszközellátásban, úgy félı, hogy a megnyert életévek és ezzel a dolgozóképes lakosság elınyben részesítése szenved csorbát. A másik kérdés, hogy mennyibe kerül a gyógyítás úgy, hogy nem adunk vagy gyenge minıségő (olcsó) terméket adunk/használunk? A folyamatban lévı szőrıprogramok eredményeképpen megtalált, esetleg meg is operált emberek milyen eszközöket kapnak? Ha ugyan gyenge minıségő, de olcsó termék a szempont, akkor a kiszőrtek és megoperáltak vajon újra munkaképesek lesznek? Ha nem, akkor csak az egészségügy teljes hatékonyságát rontják. Magyarországon a kórházi felhasználás nem ismert, csak éves szinten 70 milliárd forint körüli becslések vannak, az alkalmazott eljárások hatékonyságának felülvizsgálatáról, azok optimalizálásáról nem is beszélve. A gyógyászati segédeszközök tekintetében a magyarországi tb-kassza éves kiadásának tervezésén kívül sajnálatos módon nem történik hosszú távú tervezés, a tb-támogatási rendszerben pedig az ad hoc jellegő, egyedi indítványokon alapuló felülvizsgálatokon kívül nem történt változtatás. A hosszú évek óta meglévı, merev rendszerbe kerülnek be (ha bekerülnek) az új termékek.
52 3. Akkreditáció a Kódex alapján Szakértıi központ kérdése 765/2008. EK rendelet (2008. július 9. ) január 1-tıl kell alkalmazni. Egyetlen nemzeti akkreditáló szerv lehet egy országban, ennek MLA tagnak kell lenni, EN es szabvány szerint kell mőködjön, 6. cikk a versenymentesség elve szerint nem versenyezhet más értékelıvel. Ki fogja akkreditálni a Kódexet? Kit vagy mit fognak akkreditálni? Lesz-e és hol Európai referenciaközpont Magyar Nemzeti Szakértıi Központ (GYEMSZI?) Regionális centrumok Ki ad erre pénzt a Táv-egészségügyi szolgáltatóknak? A kódexben hivatkozott és alkalmazandó szabványok (pl. ISO 9001, 27001, stb) alkalmazására, elvárt tanúsításokra honnan lesz erıforrás, elkötelezettség, tudás, stb? Ki tanítja meg a Kódexet az érdekelt feleknek? Hogyan fognak gondoskodni a társadalmi ismertség, elismertségérıl? Stb?
53 4. Biztonság-Partnerség-Minıség -képesek akarunk-e lenni? Biztonság az egyént nem veszélyeztetı ellátási folyamat (test-lélek, adatinformáció, etika), a tudomány jelenlegi állásának megfelelı ellátás, a betegközpontú - a szolgáltatást igénybe vevıket a középpontba helyezı - ellátás Partnerség Társadalmi felelısség és fenntartható fejlıdés az egészség közügy az egészségügy minısége közügy versenyképes társadalom EU ügy Hatóságok, tanúsítók, szolgáltatók, felhasználók, finanszírozók, oktatás összefogása Minıség Az igénykielégítési folyamat minısége a termelési és a fogyasztási folyamatok során a folyamatokban érdekelteknek (fogyasztó, termelı, beszállító, társadalom) az igényeik kielégítése által átadott érték.
54 Miben tudunk együttmőködni?
55 EGYÜTTMŐKÖDÉSEK Tanúsítás egészségügyspecifikus minıség/információirányítási rendszerek, képzett/gyakorlott/minısített auditorok Megfelelıségértékelés Oktatás tréningek (minıségmenedzsment, kockázatértékelés, audit, TQM, stb) és egyetemi háttér (DEOEC, SE lásd dr. Meskó Bertalan Telemedicina kurzusait) Projektmenedzsment Akkreditációra felkészítés Speciális szakértıi támogatás, innovatív megoldások a partnerekkel közösen IT, ITC, kockázatértékelés, klinikai audit, betegutak tervezése Ritka betegségek szakértıi központokkal benchmarking szakértıi együttmőködés Szakértıi/kiválósági központ mőködtetése
56 Mert mi megértjük partnereink igényeit és elképzeléseit Célunk Biztosítani partnerünk törvényi és iparági szabványoknak történı megfelelését Fokozni partnerünk teljesítményét Partnerünk ügyfeleinél a vásárlói hőség elérése Iparág specifikus értékteremtı kapcsolatot alakítani ki partnereinkkel a minıségkultúrájuk növelése érdekében Jövıképünk a Világvezetı szerep a szakmaiság terén, azaz szakmailag legelfogadottabb minıségtanúsító lenni, aminek kulcsa a belsı és külsı hitelesség. 56
57 Köszönjük a figyelmet! Várjuk kérdéseiket és megkeresésüket! Tel.: (1) Fax.: (1) judit.tarr@sgs.com info.hu@sgs.com ssc.hu@sgs.com 57
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG. Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok - 2013
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG külső minősítő szemével Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok - 2013 Mikó Zsuzsanna SGS Hungária Kft., SSC Üzletfejlesztési vezető Vezető auditor, IRCA; TQM felülvizsgáló, EOQ Piac
RészletesebbenKOCKÁZATSZEMLÉLETŰ AUDIT: MIÉRT ÉRDEKLI A TANÚSÍTÓT (IS) A BETEGKOCKÁZAT?
KOCKÁZATSZEMLÉLETŰ AUDIT: MIÉRT ÉRDEKLI A TANÚSÍTÓT (IS) A BETEGKOCKÁZAT? Becskeházi-Tar Judit, SGS Egészségügyi team Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok, 2014. MÁJUS 21-23. Piac vezető és újító Ellenőrzés,
RészletesebbenNemzetközi szolgáltatói standardok és határokon átnyúló minőségbiztosítás
Nemzetközi szolgáltatói standardok és határokon átnyúló minőségbiztosítás Dr. Mayer Ákos Egészségügyi Minőségfejlesztési és Kórháztechnikai Intézet Mi a minőségfejlesztés feladata a gyógyturizmusban? Mi
RészletesebbenSzolgáltatás minőség a külső minősítő cég szemével Mikó Zsuzsa (SGS Hungária Kft, Budapest)
Szolgáltatás minőség a külső minősítő cég szemével Mikó Zsuzsa (SGS Hungária Kft, Budapest) I: A téma felvetése: Gyakran felmerülő kifejezések Egészségügy minősége Minőségbiztosítás az egészségügyben Tanúsított
RészletesebbenEOQ MNB QMHC eü. specifikus tanfolyam ( 4x2 nap) (2016.október-november) EOQ QMHC tanfolyam
EOQ QMHC tanfolyam Minőségi vezetők az alapismereteket egyetemi / felsőfokú végzettség során szerzik meg és emellett legalább négy éves teljes munkaidős munkahelyi tapasztalata szükséges, melyből legalább
RészletesebbenAz akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel
TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata
RészletesebbenVersenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás?
Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás? Dr. Kardos Lilla Vezető orvos igazgató 2 Vezető európai egészségügyi szolgáltató Fejlett képalkotó diagnosztika Sugárterápia Diagnosztikai és sugárterápiás szolgáltatások
RészletesebbenMinőségcélok és tevékenységek Magyarországon, a GYEMSZI Minőségügyi Főosztály tevékenysége. Dr. Kárpáti Edit
Minőségcélok és tevékenységek Magyarországon, a GYEMSZI Minőségügyi Főosztály tevékenysége Dr. Kárpáti Edit Csapatunk azért dolgozik, hogy az egészségügyi ellátásban résztvevő szereplők (szolgáltatói szervezetek
RészletesebbenA minőségirányítási rendszerek fejlesztési lehetősségei az egészségügyben. Dr. Szecsei Klára 2010.
A minőségirányítási rendszerek fejlesztési lehetősségei az egészségügyben Dr. Szecsei Klára 2010. Helyzet bemutatása Az 1997 évi CLIV. törvény írja elő belső minőségirányítási rendszer (MIR) kötelező működtetését
RészletesebbenMinőségügyi Menedzser az Egészségügyben témájú szakmai tanfolyam (EOQ QMHC tanfolyam)
Minőségügyi Menedzser az Egészségügyben témájú szakmai tanfolyam (EOQ QMHC tanfolyam) Tanfolyam célja A tanfolyam célja a résztvevők számára olyan általános és egészségspecifikus minőségmenedzsmenti ismeretek
RészletesebbenMinőségügyi rendszerek ágazati irányai. Dr. Mészáros János helyettes államtitkár EMMI, Egészségügyért Felelős Államtitkárság május 27.
Minőségügyi rendszerek ágazati irányai Dr. Mészáros János helyettes államtitkár EMMI, Egészségügyért Felelős Államtitkárság 2015. május 27. Előadás tartalma Nemzetközi elvárások Magyarországi jogszabályok
RészletesebbenEgészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága
Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága Kincses (2003): Az egészség az egyén biológiai működése, valamint a kora és neme szerint elérhető és/vagy
RészletesebbenA klinikai auditrendszer bevezetése és működtetése
TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban A klinikai auditrendszer bevezetése és működtetése
RészletesebbenInformatikai biztonsági elvárások
Informatikai biztonsági elvárások dr. Dedinszky Ferenc kormány-fıtanácsadó informatikai biztonsági felügyelı 2008. július 2. Tartalom Átfogó helyzetkép Jogszabályi alapok és elıírások Ajánlások, a MIBA
RészletesebbenBodroghelyi Csaba főigazgató-helyettes. Jóváhagyta: Sződyné Nagy Eszter, főosztályvezető. Készítésért felelős: Szabályzat kódja: NAR IRT_SZT_k04
4. számú melléklet Irányítási rendszereket tanúsító szervezetek és személytanúsító szervezetek akkreditálásában részt vevő minősítők, szakértők számára szükséges ismeretek, kompetenciák 4. kiadás Jóváhagyta:
RészletesebbenSzabályozók felülvizsgálata Ellenőrzési-mátrix
Szabályozók felülvizsgálata Ellenőrzési-mátrix Laukó Krisztina SZTE SZAKK, intézményi koordinátor 35. NEVES Betegbiztonsági Fórum, 2016. 06. 23. Előzmények 1998 Mintaklinika program 2002 az összes szervezeti
RészletesebbenGondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője
Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Az előadás témái Emlékeztetőül: összefoglaló a változásokról Alkalmazási
RészletesebbenSGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 I. FÉLÉV
SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 I. FÉLÉV Ez már nem az a pillanat! így hangzik az SGS mottója. Napjainkban, mikor kiélezett verseny folyik azon vállalatok között, amelyek vezető pozícióra törekszenek, vagy csak
RészletesebbenMSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009
MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009 A szervezet fenntartható (tartós) sikerének irányítása (menedzselése) Minőségirányítási megközelítés Managing the sustained success of an organization 1 1. Ez a nemzetközi
RészletesebbenISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek
BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai
RészletesebbenMinıségfejlesztés
- Minıségfejlesztés Az alprojekt bemutatása Az alprojekt során a Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat újabb 21 munkaügyi kirendeltségén kerül bevezetésre a HEFOP intézkedés keretében kidolgozott és 60 kirendeltségen
RészletesebbenA sürgősségi egészségügyi ellátás jelenlegi minőségi szabályozásának meghatározói
A sürgősségi egészségügyi ellátás jelenlegi minőségi szabályozásának meghatározói Dr. Engelbrecht Imre főosztályvezető-helyettes Nemzeti Erőforrás Minisztérium Egészségpolitikai Főosztály A minőség egészségügyi
RészletesebbenInformatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában
Nincs informatika-mentes folyamat! Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Oláh Róbert számvevı tanácsos Az elıadás témái 2 Miért, mit, hogyan? Az IT ellenırzés
RészletesebbenRitka Betegségek gek Szakért
Ritka Betegségek gek Szakért rtői i Központok K minőségügyi gyi kérdk rdései Szy Ildikó Molnár Mária Judit Sándor János DEMIN 2012.május 31. Debrecen Szakért rtői i Központokra K vonatkozó dokumentumok
Részletesebbendr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője dr. Török Krisztina főigazgató Mihalicza Péter főosztályvezető
A Nemzeti Egészségügyi Minőségfejlesztési és Betegbiztonsági Stratégia (MIBES 2011) koncepciója és a megvalósítás feladatai a GYEMSZI Minőségügyi Főosztályán dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai
RészletesebbenFunkcionális menedzsment Általános (naturális) filozófiai értelmezés
MINİSÉGMENEDZSMENT Funkcionális menedzsment 2. A minıség filozófiai értelmezése 1. Általános (naturális) filozófiai értelmezés A minıség egy adott dolog azon tulajdonságainak összessége, amelyek azzá teszik
RészletesebbenAz akkreditációs rendszer kialakításának helyzete TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001
Az akkreditációs rendszer kialakításának helyzete TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Dr. Belicza Éva szakmai vezető / GYEMSZI egyetemi docens / SE EMK DEMIN, 2013. május 31. Miért? Mit? Ki? Hogyan? Mikor? Miből?
RészletesebbenROP 3.1.3. Partnerség építés a Balaton régióban
Elıadó: Fazekas Rita, környezetvédelmi ügyintézı Európai Parlament és a Tanács 761/2001/EK rendelete alapján a Környezetvédelmi Vezetési és Hitelesítési Rendszerében (EMAS) való önkéntes részvételi lehetısége
RészletesebbenA Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Minıségügyi Rendszere. Múlt. Jelen. Jövı
A Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Minıségügyi Rendszere Múlt Jelen Jövı Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Klinikai Diagnosztikai Laboratórium, Miskolc
RészletesebbenGYAKORLATI TAPASZTALATOK AZ ISO EIR SZABVÁNY TANÚSÍTÁSOKRÓL BUZNA LEVENTE AUDITOR
GYAKORLATI TAPASZTALATOK AZ ISO 50001 EIR SZABVÁNY TANÚSÍTÁSOKRÓL BUZNA LEVENTE AUDITOR AZ SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: ellenőrzés, tanúsítás és vizsgálat Szervezet:
RészletesebbenISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence
ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence MI AZ, AMI ÚJ AZ ISO 9001:2015-BEN ÉS AZ ISO 14001:2015-BEN? ÜZLETORIENTÁLTABB KULCSSZAVAK VEZETŐI KÉPESSÉG ÉS ELKÖTELEZETTSÉG
RészletesebbenA laboratórium és az ápolási egységek együttmőködése egy új betegellátási struktúrában. Dr. Záray Gyuláné Ápolási igazgató Szent Imre Kórház
A laboratórium és az ápolási egységek együttmőködése egy új betegellátási struktúrában Dr. Záray Gyuláné Ápolási igazgató Szent Imre Kórház Helyzetelemzés - Az egészségügyi ágazat az elmúlt évtizedben
RészletesebbenA minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium
A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási
RészletesebbenSzoftver- és szolgáltatásexport. Vityi Péter IVSZ szakértı
Szoftver- és szolgáltatásexport Vityi Péter IVSZ szakértı Helyzetértékelés IVSZ felmérés 2012 október: 200 vállalat nemcsak IVSZ tagok Szoftver- és szolgáltatás export gazdasági helyzet Volumen: 180Mrd
RészletesebbenInformációbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos
Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma Debrıdy István Németh Ákos 2013. évi L. törvény Az e törvény hatálya alá tartozó elektronikus információs rendszerek teljes életciklusában
RészletesebbenKISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2.
KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2./A-2008-0163 A PROJEKT LEÍRÁSA Kisköre, 2010. március 31. A projekt az Európai Unió
RészletesebbenInformációbiztonság irányítása
Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság
RészletesebbenAkkreditáció szerepe és lehetőségei a hazai egészségügyi ellátás szakmai minőségfejlesztésében
Akkreditáció szerepe és lehetőségei a hazai egészségügyi ellátás szakmai minőségfejlesztésében Dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője Háttér TÁMOP 6.2.5/A jelű pályázat több éves előkészítés
RészletesebbenSGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 II. FÉLÉV
SGS KÉPZÉSI NAPTÁR 2013 II. FÉLÉV Ez már nem az a pillanat! így hangzik az SGS mottója. Napjainkban, mikor kiélezett verseny folyik azon vállalatok között, amelyek vezető pozícióra törekszenek, vagy csak
RészletesebbenNonprofit szervezeti menedzsment területek
XX/a. Nonprofit szervezeti menedzsment területek a Társadalmi Megújulás Operatív Program Civil szervezeteknek szolgáltató, azokat fejlesztı szervezetek támogatása c. pályázati felhívásához Kódszám: TÁMOP-5.5.3/08/2
RészletesebbenKitaposatlan úton az akkreditáció felé
Kitaposatlan úton az akkreditáció felé DEMIN Konferencia 2015. Május 27-29. Dr. Antal Gabriella főigazgató Tüdőgyógyintézet Törökbálint A MKSZ elnökségének tagja Előzmények ISO 9001 - MIR MEES ESzCsM szakmai
RészletesebbenA BELLA PROGRAM SZEGEDI ADAPTÁCIÓJA
TÁMOP-6.2.5-B-13/1-2014-0001 Szervezeti hatékonyság fejlesztése az egészségügyi ellátórendszerben Területi együttműködések kialakítása A BELLA PROGRAM SZEGEDI ADAPTÁCIÓJA Tanúsítás és akkreditáció Dr.
RészletesebbenMinőség(?) Menedzsment(!) avagy milyen feladatokat lát el a minőségügyi szakfőorvosi és szakterületi vezetői rendszer
Minőség(?) Menedzsment(!) avagy milyen feladatokat lát el a minőségügyi szakfőorvosi és szakterületi vezetői rendszer Baticz Orsolya Muzsik Béla GYEMSZI Minőségügyi Főosztály 2014. október 9. Mit értünk
RészletesebbenAz intézményi akkreditáció feladatai és lebonyolításának rendje
Pannon Egyetem Minıségügyi Nap -2007 február 8.- Az intézményi akkreditáció feladatai és lebonyolításának rendje Dr. Kristóf János oktatási és akkreditációs rektorhelyettes A magyar felsıoktatás jellemzıi
RészletesebbenAZ ISO 50001 ÉS AZ ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA KAPCSOLATA
AZ ISO 50001 ÉS AZ ENERGIAHATÉKONYSÁGI DIREKTÍVA KAPCSOLATA BÁRCZI ISTVÁN A FENNTARTHATÓSÁGI DIVÍZIÓ VEZETŐJE XXII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT 2013.11.05-06. Világszerte Magyarországon AZ SGS Genfi központ 140
RészletesebbenXXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.
2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek
RészletesebbenNemzetközi projektmenedzsment. Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17.
Nemzetközi projektmenedzsment Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17. Nemzetközi pályázatok: miben más? Hosszú elıkészítés, egyeztetés Partnerek száma 10-15 is lehet Kommunikáció
RészletesebbenAz ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai
Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Bartek Lehel Zalaszám Informatika Kft. 2012. május 11. Az ISO 27000-es szabványsorozat az adatbiztonság a védelmi rendszer olyan, a védekező számára kielégítő
RészletesebbenAz egészségügyi rendszer
Az egészségügyi rendszer Egészséggazdaságtan és biztosítás, 2. elıadás Tantárgyi tematika- emlékeztetı 1. Bevezetés: az egészségügyi rendszer problematikája, hazai és külföldi példák 2. Az egészségügyi
RészletesebbenAz első teljesítményértékelési jelentés ( )
Az első teljesítményértékelési jelentés (2013-2015) Gyenes Péter gyenes.peter@aeek.hu mertek.aeek.hu META ülés. 2017.05.31. Rendszermodelltől a jelentésig Végső célok Köztes célok Egyéb területek További
RészletesebbenISO/DIS MILYEN VÁLTOZÁSOKRA SZÁMÍTHATUNK?
ISO/DIS 45001 MILYEN VÁLTOZÁSOKRA SZÁMÍTHATUNK? MIÉRT KELL SZABVÁNYOS IRÁNYÍTÁSI RENDSZER? Minden 15 másodpercben meghal egy dolgozó Minden 15 másodpercben 135 dolgozó szenved balesetet 2,3 m halálos baleset
RészletesebbenJogszabályi követelmények teljesítése és a külsı minıségellenırzés. laboratóriumi medicinában
Gyógyszerészeti és Egészségügyi Minıség- és Szervezetfejlesztési Intézet www.gyemszi.hu Dr. Fekete Mátyás a laboratóriumi diagnosztika országos szakfelügyelı fıorvosa Jogszabályi követelmények teljesítése
RészletesebbenA turizmus fejlesztésének aktuális kérdései
A turizmus fejlesztésének aktuális kérdései Dr. Nemes Andrea fıosztályvezetı Turisztikai Fıosztály Bükfürdı, 2010. december 2-3. Országos TDM Konferencia Vázlat A Turizmusfejlesztés fı irányai Szabályozási
RészletesebbenKeretszerzıdés. Szociális jelentés és környezetvédelmi nyilatkozat az európai bıriparban Szakágazati Szociális Párbeszéd Bizottság Bırgyártás
Keretszerzıdés Szociális jelentés és környezetvédelmi nyilatkozat az európai bıriparban Szakágazati Szociális Párbeszéd Bizottság Bırgyártás (jóváhagyta a Bizottság 2008 június 17-én) 1. Bevezetés A COTANCE
RészletesebbenAZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17.
AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE 2015. Szeptember 17. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: Ellenőrzés, vizsgálat és tanúsítás Szervezet: 80.000
RészletesebbenSZEMLÉLETBELI VÁLTOZÁSOK AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK MŰKÖDÉSÉBEN ÉS TANÚSÍTÁSÁBAN: KÉT ÉVTIZED HAZAI KRÓNIKÁJA
SZEMLÉLETBELI VÁLTOZÁSOK AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK MŰKÖDÉSÉBEN ÉS TANÚSÍTÁSÁBAN: KÉT ÉVTIZED HAZAI KRÓNIKÁJA Tohl András SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: ellenőrzés, tanúsítás
Részletesebben26/2004. (VI. 11.) BM rendelet
A jogszabály 2010. április 2. napon hatályos állapota 26/2004. (VI. 11.) BM rendelet az egyes mőszaki termékek tőzvédelmi megfelelıségét vizsgáló, ellenırzı és tanúsító szervezetek kijelölésérıl A mőszaki
RészletesebbenKÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG
KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG 25. számú Ajánlása Magyar Informatikai Biztonsági Ajánlások (MIBA) 1.0 verzió 2008. június - 1 - Közigazgatási Informatikai Bizottság 25. számú Ajánlása Készült a Miniszterelnöki
RészletesebbenAz egészség nemzeti érték helyzetünk nemzetközi nézőpontból
Az egészség nemzeti érték helyzetünk nemzetközi nézőpontból Prof. Dr. Orosz Éva egyetemi tanár ELTE Egészség-gazdaságtani Kutatóközpont vezetője, az OECD szakértője Alapvető kérdések Merre tart Európa?
RészletesebbenDNV Business Assurance 2012. július 20. Tartalom HÍRLEVÉL. 2012 / 3. szám. Kövessen bennünket a facebookon is
Tartalom 2012 / 3. szám Kövessen bennünket a facebookon is Felülvizsgálat alatt az ISO 14001 Megkezdődött a környezetirányítási rendszerek ISO 14001-es szabványának felülvizsgálata. Jelentős változások
RészletesebbenBetegbiztonságot támogató minőségfejlesztési irányvonalak
Betegbiztonságot támogató minőségfejlesztési irányvonalak dr. Lám Judit Rezidensképzés 2016. Miről lesz szó? Alapfogalmak: a minőség értelmezése az egészségügyben Minőségmenedzsment minőségbiztosítás minőségfejlesztés
RészletesebbenA környezetbarát (zöld) közbeszerzés helyzete és lehetıségei az Európai Unióban
A közbeszerzések aktuális kérdései Budapest, 2011. november 16-17. A környezetbarát (zöld) közbeszerzés helyzete és lehetıségei az Európai Unióban Szuppinger Péter Regionális Környezetvédelmi Központ Magyar
Részletesebbenhatályos:
1886/2016. (XII. 28.) Korm. határozat az Egészséges Magyarország 2014 2020 Egészségügyi Ágazati Stratégia 2017 2018 évekre vonatkozó cselekvési tervéről A Kormány hatályos: 2016.12.28 - a) elfogadja az
RészletesebbenPannon Egyetem Minıségügyi Nap
Pannon Egyetem Minıségügyi Érdekeltek párbeszéde, az elvárások egyeztetése Kari minıség oktatói szemmel Dr. Csizmadia Tibor egyetemi adjunktus Minıségirányítási modell és az elıállítandó dokumentumok kapcsolata
RészletesebbenFORRÁS MENEDZSMENT A MAGYAR POSTÁN AKTUALITÁSOK 2008.
HUMÁN N ERİFORR FORRÁS MENEDZSMENT A MAGYAR POSTÁN AKTUALITÁSOK 2008. Elıadó: Kiss Erika Budapest, 2008. május 22. 1/15 A HR ÉS AZ ÜZLETI ELVÁRÁSOK A tökéletes vállalati együttmőködés megvalósítása = VERSENYKÉPESSÉG
RészletesebbenA megújult NAH tevékenységének tapasztalatai, eredményei
A megújult NAH tevékenységének tapasztalatai, eredményei Bodroghelyi Csaba főigazgató-helyettes XXV. NEMZETI MINŐSÉGÜGYI KONFERENCIA 2018. szeptember 13. Témák I. NAH megújulás II. ISO 9001, 14001 átállás
Részletesebben(1) E törvény célja továbbá.. l) a felsőoktatási intézmény minőségbiztosítási és TÁMOP Minőségfejlesztés a
2010 július 2 Minıségmenedzsment rendszer tanácsadói lehetıségek/szükségletek a felsıoktatási intézményekben Felsıoktatási Törvény minıség?? 1 A Felsőoktatási Törvény 2 minőségmenedzsment (minőségbiztosítási)
RészletesebbenELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ
ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ ÜLÉS IDİPONTJA: Vecsés Város Önkormányzata Képviselı-testületének 2012. május 22-i ülésére ELİTERJESZTÉS TÁRGYA: Vincent Auditor Számviteli Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 2011.
RészletesebbenÉMI TÜV SÜD. ISO feldolgozása, elvárások. Kakas István KIR-MIR-MEBIR vezető auditor
ÉMI TÜV SÜD Az EMI-TÜV SUD Magyarország egyik piacvezető vizsgáló és tanúsító cége, amely magas színvonalú műszaki, minőségügyi és biztonságtechnikai megoldásokat nyújt ügyfeleinek a vizsgálat, ellenőrzés,
RészletesebbenJobban Eszter és Szeptember 12. XI: Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia és VI: országos Járóbeteg Szakdolgozói Konferencia
ALAP-ÉS JÁRÓBETEG ELLÁTÁS EGYÜTTMŐKÖDÉSÉNEK TAPASZTALATAIRÓL Jobban Eszter és Dr. Marik György 2009. Szeptember 12. XI: Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia és VI: országos Járóbeteg Szakdolgozói
RészletesebbenAz ÚMFT és OP-k értékelésének rendszere, a monitoring bizottságok és az indikátorok szerepe az értékelésben
Az ÚMFT és OP-k értékelésének rendszere, a monitoring bizottságok és az indikátorok szerepe az értékelésben Dr. Tétényi Tamás a közgazdaságtudomány kandidátusa. A stratégiai és i Fıosztály vezetıje, Nemzeti
RészletesebbenAz ápolási folyamat. Gál Lászlóné - Perger Csaba diáinak felhasználásával
Az ápolási folyamat Gál Lászlóné - Perger Csaba diáinak felhasználásával Ápolási folyamat fogalma A humanisztikus ellátás olyan rendszeres módszere, mely költséghatékony módon összpontosít a kívánt eredmények
RészletesebbenKÖZÖSEN AZ UNIÓS FEJLESZTÉSI FORRÁSOK FELHASZNÁLÁSÁÉRT Környezetpolitikai Fórum Budapest, Március 20. Partnerség és fenntarthatóság
KÖZÖSEN AZ UNIÓS FEJLESZTÉSI FORRÁSOK FELHASZNÁLÁSÁÉRT Környezetpolitikai Fórum Budapest, 2008. Március 20. Partnerség és fenntarthatóság Dr. Szegvári Péter c. egyetemi docens A regionális politika szakaszai
RészletesebbenSZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B
SZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B KONFERENCIA AZ EGÉSZSÉGESEBB EGÉSZSÉGÜGYÉRT 2015 06 30 TÁMOP-6.2.5-B-13/1-2014-0001
RészletesebbenNAH feladatai, nemzetközi szerepe, együttműködése; miben és hogyan tud segíteni egy EIV-nek? Devecz Miklós főigazgató május 30.
NAH feladatai, nemzetközi szerepe, együttműködése; miben és hogyan tud segíteni egy EIV-nek? Devecz Miklós főigazgató 2019. május 30. Sajtó Akkreditálás - Akkreditáció Diplomácia Felsőoktatás (MAB) Képzés,
RészletesebbenVállalati honlapok és jelentések átláthatósága
Vállalati honlapok és jelentések átláthatósága Alexa Noémi Közép-európai Egyetem Etikus vállalati megjelenés és kommunikáció Hungarian Business Leaders Forum 2016. május 27. Internetes felületek Honlap
RészletesebbenIrányítási rendszerek tegnap, ma, holnap Változni és változtatni
Irányítási rendszerek tegnap, ma, holnap Változni és változtatni Tőke Hajnalka akkreditálási referens, minőségirányítási vezető XXVII. Magyar Minőség Hét Konferencia 2018. november 6. Témák I. NAH megújulás
RészletesebbenXXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT
XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,
RészletesebbenA Bizottság Ritka betegségek: kihívás Európa számára c. közleménye: http://ec.europa.eu/health/ph_threats/non_com/docs/ rare_com_hu.
A ritka betegek ellátásának minőségügyi vonatkozása különös tekintettel az EU ajánlásokra a ritka betegségekkel foglalkozó tagállami szakértői központok minőségi követelményeit illetően Dr. Lengyel Zsuzsanna
RészletesebbenISO HOGYAN ÉPÜL FEL A MIR RENDELÉSRE KÉSZÜLT ESZKÖZÖK GYÁRTÓI ESETÉN? előadó Juhász Attila SAASCO Kft.
ISO 13485 HOGYAN ÉPÜL FEL A MIR RENDELÉSRE KÉSZÜLT ESZKÖZÖK GYÁRTÓI ESETÉN? előadó Juhász Attila SAASCO Kft. TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS Miről és kinek szól az előadás? 3. AZ ÚTITERV Bevezetési stratégia
RészletesebbenIntegrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés
Integrált ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Vezető auditor képzés képzés (Kihelyezett) A KÉPZÉS IDŐPONTJA ÉS HELYE: dátum: időtartam: helyszín: A KÉPZÉS KÖLTSÉGEI*: kedvezményes ár: normál ár: 341 000 Ft (partner
RészletesebbenA regionális TDM és a Balatoni RMI kapcsolódási pontjai. Dani Barbara Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság igazgató
A regionális TDM és a Balatoni RMI kapcsolódási pontjai Dani Barbara Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság igazgató Balaton régió jövıje a TDM A turisztikai kínálatot ma már regionális, de minimum
RészletesebbenA DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER
ISO 9000 FÓRUM A DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER A DOKUMENTÁLT INFORMÁCIÓK KIALAKÍTÁSÁNAK BUKTATÓI, FORTÉLYAI AZ AUDITOR SZEMÉVEL. AVAGY MIT KERES AZ AUDITOR AZ ÚJ TANÚSÍTÁS SORÁN? DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER LOGIKUS
RészletesebbenÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István
ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István ÉMI-TÜV ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2016.06.02.-03. ISO Fórum ISOFÓRUM Tavasz ÉMI-TÜV SÜD
RészletesebbenBetegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban
Betegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban Prof. Dr. Varga Albert, Prof. Dr. Hajnal Ferenc, Dr. Nagyvári Péter, Dr. Ágoston Gergely SZTE ÁOK Családorvosi Intézet Kihívások az intézményes eü-ben
RészletesebbenProjekttervezés alapjai
Projekttervezés alapjai Langó Nándor 2009. október 10. Közéletre Nevelésért Alapítvány A stratégiai tervezés folyamata Külsı környezet elemzése Belsı környezet elemzése Küldetés megfogalmazása Stratégiai
RészletesebbenEgészségügyi teljesítménymérési rendszerek példák a külföldi gyakorlatból
Egészségügyi teljesítménymérési rendszerek példák a külföldi gyakorlatból VI. Egészséginformációs Fórum 2007. május 24. Takács Erika, dr. Belicza Éva A teljesítmény mérésének lehetséges szintjei az egészségügyben
RészletesebbenTestLine - Minőségmenedzsment vizsga Minta feladatsor
műtéttel kapcsolatban előforduló leggyakoribb valós nemkívánatos esemény (1 helyes 1. válasz) 0:51 gyszerű beteg tévesztés terápia tévesztés informed consent (tájékozott beleegyezés) hiánya oldaliság tévesztés
RészletesebbenDr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen
Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen MOTTÓ Kevesebb időbe telik valamit jól csinálni, mint megmagyarázni, hogy miért nem
RészletesebbenGábor Edina. lehetıségei. Budapest, 2009. szeptember 3.
Gábor Edina Az egészségfejlesztés és a TÁMOP 6.1.2. lehetıségei Budapest, 2009. szeptember 3. Intézetünkrıl Feladataink: Korszerő tudásbázis kialakítása a szakterület számára Szakmai és módszertani fejlesztı
RészletesebbenElızmények. Csengey Gusztáv Általános Iskola 2170 Aszód, Csengey u. 30. Ü.szám: 222/2009.
Csengey Gusztáv Általános Iskola 2170 Aszód, Csengey u. 30. Ü.szám: 222/2009. Aszód Város Önkormányzatai Képviselı Testülete részére 2170 Aszód, Szabadság tér 9. Tárgy: Beszámoló az iskola Minıségirányítási
RészletesebbenInformatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban
Informatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban A FLUID-WIN projekt Nyertes projekt az EU 6. Kutatás fejlesztési és demonstrációs keretprogramjában Prioritás: Információs Társadalom Technológiák
RészletesebbenInformációbiztonság fejlesztése önértékeléssel
Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel Fábián Zoltán Dr. Horváth Zsolt, 2011 Kiindulás SZTE SZAKK információ információ adatvédelmi szabályozás napi gyakorlat információ Milyen az összhang? belső
RészletesebbenMinıségirányítási rendszer tervezése és bevezetése
Dunaújvárosi Fıiskola Minıségirányítási rendszer tervezése és bevezetése Tartalomjegyzék Minıségirányítási rendszerek, szabványok MSZ EN ISO 9000:2000 Minıségirányítási rendszer bevezetésének elınyei -
RészletesebbenKözbeszerzési rendszerek Informatikai Biztonsági Szabályzata
Közbeszerzési rendszerek Informatikai Biztonsági Szabályzata 2009.11.19. TARTALOMJEGYZÉK 1 Általános rendelkezések... 3 1.1 A SZABÁLYOZÁS CÉLJA... 3 1.2 A DOKUMENTUM BESOROLÁSA... 3 1.3 KAPCSOLAT AZ ELECTOOL
RészletesebbenBetegbiztonság az alapellátásban
Betegbiztonság az alapellátásban Dr. Kolozsvári László Róbert, MBA, PhD 1 A betegbiztonság az egészségügyben Az egészségügy világszerte közismerten magas kockázatú terület A nem kívánt események bekövetkezése
RészletesebbenSzy Ildikó DEMIN 2014.
Szy Ildikó DEMIN 2014. Az azonos bánásmód és a szolidaritás elvének megfelelően a ritka betegségek multidiszciplináris megközelítésű diagnosztikájának és kezelésének fejlesztése, a racionalizált beteg
RészletesebbenA felsıoktatási intézmények minıségmenedzsmentje
A felsıoktatási intézmények minıségmenedzsmentje TÁMOP 4.1.4 Minőségfejlesztés a felsőoktatásban (FEMIP nyitó rendezvény) Budapest, 2009. november 27. Topár József BME Felsıoktatási Törvény minıség?? 1.
Részletesebben2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL
2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL MI SZEREPEL AZ ÉTLAPON EURÓPÁBAN? AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉS
RészletesebbenKlinikai kockázatelemzésre épülő folyamatfejlesztés. Katonai Zsolt
Klinikai kockázatelemzésre épülő folyamatfejlesztés Katonai Zsolt A szabvány alapú MIR logikája mérhető célok meghatározása folyamatok azonosítása kölcsönhatások elemzése a kívánt eredmény elérése és kockázatok
Részletesebben