Prof. Dr. Piskóti István intézetigazgató

Átírás

1 Marketingmenedzsment A marketingmenedzsment koncepciója, szerepe, fejlődési szakaszai - MARKETING előadás Készítette: Prof. Dr. Piskóti István intézetigazgató

2 Tantárgy neve: Marketingmenedzsment Tantárgy neptun kódja: GTMSK201M - Tantárgy jellege: K Óraszám (ea+gy): 2+2 -Kreditpont: 5 Számonkérés módja: a/k -Tagozat: nappali Tantárgy feladata és célja: A tantárgy feladata, hogy a marketing alapvető ismereteire épülően a marketing-menedzsment, mint komplex folyamat legfontosabb döntési területeit, azok meghatározó területeit mutassa be, áttekintést nyújtva azokról a legfontosabb kérdéskörökről, melyekre a marketing mester-képzés további tárgyai épülnek, melyekkel más mesterképzések szakmai súlypontjaihoz a marketing szakma kapcsolódik. A kísérő gyakorlatok, szemináriumok a hallgatói ismeretek elmélyítését, összehangolását, felzárkóztatását is szolgálják. Tantárgy tematikus leírása: előadás gyakorlat február 7./9. Marketingmenedzsment a 21.szd-ban A marketing alapfogalmai, keretei feladatkiadás 1. oktatásmódszertani Előadás, példák-szituációk-cikkek vitája megoldások Hogyan látja a lakosság a marketinget? MMSZ_MIM kérdőívkitöltés és kutatási eredmények 2. február 14./16. Marketing az értékteremtő folyamatokban Hogyan alkalmazzák a vállalkozások a marketinget? om Előadás - vendég: Aswad Dina MMSZ_MIM kérdőívkitöltés és kutatási eredmények 3. február 21/23. Marketing - vállalati versenyképesség MIR Marketingkutatás om Előadás vendég: Starplus/Bethaterm Áttekintés módszertani példák segítségével hallgatói prezentáció 4. február 28./ március2 Vevőorientáció, elégedettség, lojalitás, érték mérése és menedzsmentje. om Előadás gyakorlati példák - vita Fogyasztói magatartás elemzése Áttekintés módszertani példák segítségével hallgatói prezentáció 5. március 7./9. Vevők, vásárlási, fogyasztói magatartás aktuális trendjei. Fogyasztói magatartás elemzése om Előadás kutatások elemzése Áttekintés módszertani példák segítségével 6. március 14./16. Marketingtervezés - marketingstratégia Operatív marketingtervezés om Előadás Komfort esettanulmány, csoportmunka Konkrét marketingterv elemzése - hallgatói prezentáció Kötelező irodalom: Kotler,P.-Keller,K-L.(2012): Marketing-menedzsment 7. március 21./23. Innováció és marketing Marketing a termékfejlesztési folyamatban Akadémiai Kiadó, Bp. om Előadás kutatási eredmények elemzése Jó és rossz példák hallgatói prezentáció Kotler,P.-Jain,D.C.-Maesincee,S.(2003): Marketinglépések Nyereséges 8. március 28./30. oktatási szünet - OTDK Értékesíti szervezet és gyakorlata növekedés és megújulás a 21. században Park Könyvkiadó, Budapest om - Jó és rossz példák hallgatói prezentáció Förster,A.-Kreuz,P.(2003): Marketing-Trends Ideen und Konzepte für Ihren 9. április 4./6. Árképzés a marketingben Árképzés a marketingben Markterfolg- Gabler Verlag, Wiesbaden om Előadás - példák Jó és rossz példák hallgatói prezentáció Ajánlott irodalom: 10 április 11./13. Értékkommunikáció és tervezése. Integrált marketingkommunikáció. Kommunikációs eszközrendszer sajátosságai Berács-Lehota-Piskóti-Rekettye (szerk)(2004): Marketingelmélet a om Előadás vendég: Tóth-Szántai (Miskolc rádió) Konkrét példák elemzése hallgatói prezentáció gyakorlatban KJK-Kerszöv 11 április 18./20. Márkázás és pozícionálás, a márkaérték számítása és növelése. oktatási szünet Becker,J.(2005): Marketing-Konzeption Grundlegen des Ziel-Strategischen om Előadás példák, cikkek vitája - und operativen Marketing-managements Vahlen Verlag 12 április 25./27. Marketing nemzetközi, globális piacokon Nemzetközi marketing esettanulmány Doyle,P.(2002): Értékvezérelt marketing Panem Kiadó Budapest om Előadás cikkek, szituációk elemzése csoportmunka 13 május 2./4. Marketing speciális alkalmazásai - Estettanulmányok megoldása om Előadás gyakorlati példák vitája csoportmunka 14 május 9./11. Marketingtrendek ZH - konzultáció om Előadás, konzultáció Számonkérés módja: évközi és évvégi számonkérés együttese. Az aláírás megszerzése: Az előadásokon (40%), gyakorlaton (50%) való részvétel alapján. A vizsgára bocsájtás feltétele: aláírás megszerzése Gyakorlati jegy/kollokvium teljesítésének módja, értékelési szempontjai: A félév során a nappali tagozatos hallgatóknak szakmai beadványt kell készíteniük egy választott cég, egy jellemző marketing kérdésköréről, majd azt prezentáción ismertetni, megvédeni. Megajánlott jegyért fakultatív ZH írása lehetséges. Ötfokozatú értékelésű, írásbeli vizsga, melyben a félévi beadvány 40%-kal, a ZH illetve a vizsgadolgozat 60 ponttal,%-kal kerül figyelembe vételre. Ponthatárok: 60%-tól elégséges, 70%- közepes, 80%- jó, 90%- jeles.)

3 A vállalati tevékenység egyik funkciója Beszerzésipiacok -munkaerőpiac -javak és szolgáltatások piaca -pénzügyi piacok Vállalatpolitika/vezetés Teljesítménytranzakció Pénzügyitranzakció Beszerzési-feladatok Gyártási-feladatok Értékesítési-feladatok Értékesítésipiacok Teljesítménytranzakció Pénzügyitranzakció π-marketing De hol van a marketing? 3

4 π-marketing 4

5 Marketing, mint kettős vezetési koncepció Marketing= Piacorientált vállalatvezetés 1. Marketing, mint a menedzsment vezérelve 2. Marketing, mint egyenrangú funkció Versenytárs Fogyasztó Vállalkozás Társadalom Shared Values Marketing (értékesítés,) Célok Stratégiák Meffert (2000.) alapján 6. oldal Intézkedések Ellenőrzés

6 A marketing koncepciója A marketingre különösen igaz a theory drivern practice management és a problem-driven theory management egysége, összhangja. Marketingkoncepció alatt egy átfogó, átgondolt tervet, elgondolást értünk, ami meghatározott célok elérésére irányul, amelyek realizálására a szervezet olyan alkalmas stratégiát választ, melynek alapján meghatározásra kerülhetnek az adekvát marketing eszközök. A fogyasztó-, a vevőorientáció a marketingkoncepció kiinduló, központi eleme. A vevőorientáció leginkább a vevőre való odafigyelés általános elveként jelenik meg, s nem pedig a marketing, a piaci tevékenység megkomponált gyakorlataként.

7 Peter Drucker: Valamifajta eladásra feltehetően mindig szükség lesz. A marketing célja viszont az, hogy az eladást fölöslegessé tegye. A marketing célja a vásárló (s a piac, s a társadalom többi szereplőjének PI) oly mértékű megismerése és kiismerése, hogy számára a kínált termék vagy szolgáltatás megfelelő legyen és szinte eladja önmagát. A marketing ideális esetben vásárlásra kész vevőt eredményez. Mindössze elérhetővé kell tenni számára a terméket vagy szolgáltatást. π-marketing 7

8 Fogalom Szűkebb értelemben a marketing olyan vállalati tevékenység, amely a vevők/felhasználók igényeinek kielégítése érdekében elemziapiacot, meghatározza az eladni kívánt terméket és szolgáltatásokat, megismerteti azokat a fogyasztókkal, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést és befolyásolja a vásárlókat. 4P 8 π-marketing

9 product price place promotion Marketing-mix elemei 4P + még több kínálati-mix szerződési-mix disztribúciós-mix kommunikációs-mix - reklám - public relations - Sales promotion - személyes kommunikáció -. π-marketing 9

10 A marketing terepe a csere Vevőérték -Vevőnettóhaszon (az eladó által nyújtott - a vevő által elismert, elfogadott érték) Érzékelt vevőérték (CPV) (gazdasági, funkcionális, pszichológia, előnyök) Teljes vevőérték-teljes vevőköltség Vevő Motiváció-mozgatóerő: jólét elérése, elégedettség A VEVŐ ÉRTÉKE (a vevő által nyújtott (ellen)érték az eladó számára megnyilvánuló haszon, hozzájárulás a sikerhez) Eladó Motiváció-mozgatóerő: piaci-üzleti siker, a kitűzött konkrét célok elérése π-marketing 10

11 Versenyelőnyök elemei Potenciál-különbség Folyamat-különbség Program-különbség Költségkülönbség Nettóhaszonkülönbség Pozíció Nyereség és Piacrészesedés különbség π-marketing Előnyök oka, alapja Előnyök típusa Előnyök hatása 11

12 A piaci résztvevők stratégiai háromszöge Versenytárs Tágabb környezet Egyéb csoportok, érintettek Egyéb csoportok, érintettek Vállalkozás Felhasználó/vevő Közvetítő π-marketing Feladat-környezet Benkenstein (2001.) alapján 5. oldal 12

13 Fogalom Tágabb értelemben a marketing a vállalat egészére kiterjedő a vevőkkel való azonosulást hangsúlyozó filozófia, szemléletmód, amelynek megvalósítása a vállalati felső vezetés feladata oly módon, hogy a vállalati résztevékenységek integrációjában a marketingszempontok domináljanak. π-marketing 13

14 Üzleti megközelítés változása Termelésorientáció Értékesítés-orientáció Marketingorientáció π-marketing 14

15 Vevőorientáció Vevőorientáció alatt olyan gondolkodásmódot és gazdálkodási gyakorlatot értünk, amely a vállalat minden döntését (termelési, fejlesztési, értékesítési, pénzügyi stb.) a vevő kívánságainak rendeli alá. π-marketing 15

16 Vevőorientáció Ismerni - Tudni Megjeleníteni információorientált interpretáció: a jelenlegi és jövőbeni vevői szükségleteket különböző eszközökkel, marketingkutatásokkal megismerni, adatbázisokat kiépíteni, adatbányászatot folytatni, annak érdekében, hogy ezeket fel tudja használni a piacra irányuló döntéseinek megalapozására. kultúra- és filozófiaorientált interpretáció: a vállalati filozófia kulcselemeit, például a normákat, értékeket, meggyőződéseket kell vevőorientáltan kialakítani. A vevőorientáció, mint a vállalati kultúra része nem csak a vállalaton belüli véleményeket, szemléletet kell, hogy áthassa, hanem a munkatársaink vevőkkel szembeni magatartásában is meg kell, hogy nyilvánuljon, melynek elérése a belső-marketing egyik alapfeladata. teljesítmény és interakció-orientált interpretáció: a vevőorientáció a teljesítményekre, s a vevőkkel való interakcióra kell kiterjednie, azaz a termék- és szolgáltatásminőség meghatározására. π-marketing a vevő perspektívájából vizsgált, értékelt magas termékminőségben, aktív panaszmenedzsmentben, s vevői elégedettségben jelenik meg. 16

17 Elégedettség Adott személy öröme vagy csalódottsága, amely a termék várakozásokhoz képest nyújtott teljesítményének, vagy eredményének az összehasonlításából származik. π-marketing π-marketing 17

18 Vevői státuszok Kapcsolat erőssége, tartóssága Támogató szövetséges Újravásárló Elkötelezett Szimpatizáns Érdeklődő Aspiráns Vevő Váltani kész Emigráns Terrorista π-marketing 18 idő

19 A marketing tartalmi fókusza Társadalom - orientáltság Környezetorientáltság Hálózatiorientáltság Versenytársorientáltság Kereskedelemorientáltság KERES KEDELEM A MARKETING FEJLŐDÉSI FOKOZATAI VERSENY- TÁRS KÖRNYE- ZET HÁLÓZAT TÁRSA- DALOM Felhasználó/vevőorientáltság FOGYASZTÓ Disztribúcióorientáltság VÁLLAL- KOZÁS π-marketing 1950-es M, mint értékesítési funkció 1960-as 1970-es 1980-as 1990-es 2000-es M, mint domináns szűk keresztmetszet M, mint vezetési funkció Stratégiai Marketing M, mint piacorientált vállalatvezetés Individuális hálózati, kapcsolatmarketing 2010-es coopetition integrált, társadalmi marketing évek 19

20 π-marketing 20

21 Marketing A marketing olyan szervezeti funkció és eljárás, amely a vásárló számára értéket teremt, kommunikál és közvetít, valamint az ügyfélkapcsolatokat oly módon ápolja, hogy azok a szervezet és az érdekelt személyek számára egyaránt hasznot hajtsanak. (AMA) Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for consumers, clients, partners, and society at large. (American Marketing Association, 2008) π-marketing 21

22 π-marketing 22

23 Holisztikus marketing (Kotler) Marketingosztály Felső vezetés Más osztályok Belső marketing Integrált marketing Termékek és szolgáltatások, Kommunikáció Csatornák Holisztikus marketing Etika Környezet Közösség Törvényesség Társadalmi felelősségre épülő marketing Kapcsolati marketing Vevők Csatorna Partnerek π-marketing 23

24 Marketing 1.0, 2.0 és 3.0 összehasonlítása Marketing 1.0 Termék-központú Marketing Marketing 2.0 Fogyasztó-orientált Marketing Marketing 3.0 Értékvezérelt Marketing Cél Termék eladása Fogyasztói elégedettség és megtartás Jobb hellyé tenni a világot Hajtóerő Ipari forradalom Információs technológia Új generációs technológia Hogyan látják a cégek a piacot Kulcs marketingkoncepció Tömegfogyasztó fizikai szükségletekkel A cég marketing iránya Termékspecifikáció Intelligens fogyasztó ésszel és szívvel Termékfejlesztés Megkülönböztetés Értékek Cég és termék pozícionálás (Vevő)Érték-ajánlat funkcionális Funkcionális és emocionális Fogyasztóval való interakció Az egész emberrel ésszel, szívvel, lélekkel Cég küldetés, jövőkép és értékek Funkcionális, emocionális és spirituális One-to-many transaction One-to-one relationship Many-to-many collaboration π-marketing 24

25 Values-Based Matrix (VBM) Model Mind Heart Spirit MISSION (Why) Deliver SATISFACTION Realize ASPIRATION Practice COMPASSION VISION (What) Profit Ability Return Ability Sustain Ability VALUES (How) Be BETTER DIFFERENTIATE Make a DIFFERENCE π-marketing 25

26 The Evolution of marketing Concepts 2000s 1950s 1960s 1980s 1990s Financially-Driven Postwar 1970s Soaring Uncertain One-to-One Turbulent π-marketing 26

27 1950s 1960s 1970s 1980s Postwar The Marketing Mix Product Life Cycle Brand Image Market Segmentation The Marketing Concept The Marketing Audit Turbulent Targeting Positioning Strategic Marketing Service Marketing Social Marketing Societal Marketing Macro-Marketing Uncertain π-marketing Soaring The Four Ps Marketing Myopia Lifestyle Marketing The Broadened Concept of Marketing Marketing Warfare Global Marketing Local Marketing Mega-Marketing Direct Marketing Customer Relationship Marketing Internal Marketing 27

28 1980s 1990s 2000s Uncertain Marketing Warfare Global Marketing Local Marketing Mega-Marketing Direct Marketing Customer Relationship Marketing Internal Marketing One-to-One Emotional Marketing Experiential Marketing Internet and E-Business Marketing Sponsorship Marketing Marketing Ethics Financially-Driven ROI Marketing Brand Equity Marketing Customer Equity Marketing Social Responsibility Marketing Consumer Empowerment Social Media Marketing Tribalism Authenticity Marketing Cocreation Marketing π-marketing 28

29 π-marketing MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET Marketing hitvallása Credo 1: Szeresd a fogyasztódat! Tiszteld a versenytársaidat! Credo 2: Légy érzékeny a változásra, légy kész az átalakításra! Credo 3: Védd a nevedet, s légy tisztában azzal, hogy ki vagy! Credo 4: A vevők különbözőek, are diverse; először azokhoz menj, aki a legtöbb hasznot akarja tőled! Credo 5: Mindig jó csomagot (ajánlatot) kínáld, korrekt áron! Credo 6: Mindig tedd magad elérhetővé, terjeszd a jó híreket! Credo 7: Szerezz ügyfeleket, tartsd meg és növeld a számukat! Credo 8: Legyen szó bármilyen üzletről, az egy szolgáltatás! Credo 9: Mindig fejleszd az üzleti folyamataidat, a minőség, a költségek és a szállítás szempontjából Credo 10: Gyűjts releváns információkat, s légy bölcs a döntéseidben! 29

30 Az értékteremtő folyamatok (ÉF) és tartalma Az értékteremtő folyamat (ÉF) erőforrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a fogyasztó, az igénybe vevő számára értéket állítsunk elő. Az értékteremtő folyamat (ÉF) szükségletek kielégítése az üzleti életben és a társadalomban. A marketing az értékteremtő folyamatok menedzsmentje (ÉFM) meghatározó szereplője, a folyamatnak irányításának részese

31 Az értékteremtő folyamat összetevői Fogyasztói igény: melyet a gazdaság szereplői nem saját szervezetükön belül végzett munkával és nem is közösségi intézmények útján kívánnak kielégíteni. Tehát ami iránt kereslet jelenik meg a piacon. Képes és hajlandó fizetni a termékért A fogyasztó számára tehát egy termék annyiban jelent értéket (annak arányában hajlandó fizetni), amennyiben az az igényeit kielégíti. Fogyasztói érték: szubjektív vélemény, mennyire felel meg a termék a fogyasztó várakozásainak. Tulajdonságai: fogyasztó specifikus, változó, folyamatos ellenőrzés alatt áll, befolyásolja a jövendő vásárlásokat.

32 Az értékteremtő folyamatok összetevői. Értékteremtő folyamat során a vállalat erőforrásait fogyasztói értékké konvertálja! Humán erőforrás Pénz Termelő berendezések Termelés Értékesítés Anyag szolgáltatás Információ Erőforrás gazdálkodás Transzformáció Igénykielégítés

33 Értékteremtő folyamatok fő komponensei: termelés, szolgáltatás, logisztika Termelés Szolgáltatás Fogyasztó Logisztika Anyagi folyamatok.. Információs folyamatok. Értékáramlási folyamatok

34 Termelés a rendelkezésre álló erőforrások egy részének felhasználása arra a célra, hogy más erőforrásokon tartós változásokat végrehajtva új javakat hozzunk létre. Szolgáltatás erőforrás felhasználása a fogyasztói igényeket kielégítő, nem termelő tevékenységre. Logisztikai biztosítja, hogy az üzleti folyamatok zavartalan lebonyolításához szükséges termék a Megfelelő helyen időpontban mennyiségben minőségben - választékban álljon rendelésre. termelés és szolgáltatás: a használati érték logisztika: a hely és az időérték realizálására irányul termelő és fogyasztó nincs közvetlen kapcsolatban

35 Versenyelőnyök elemei Pozíció Potenciálkülönbség Folyamatkülönbség Programkülönbség Költségkülönbség Nettohaszonkülönbség Nyereség és Piacrészesedés különbség Előnyök oka, alapja Előnyök típusa Előnyök hatása

36 Porterértéklánca Vállalati infrastruktúra Emberi erőforrás-menedzsment Szállítók értéklánca Belső (bemenő) logisztika Technológiai fejlesztés Beszerzés Külső (kimenő) logisztika Marketing és értékesítés Műveletek (termékelőállítás) Szolgáltatások Fogyasztók értéklánca Beszállítók.... Kereskedők..vevő = ellátási lánc (SCM)

37 Értékteremtő folyamatok az értékláncban Beszerzés Készletezés Ütemezés Értékesítés Teljesítményértékelés Erőforrás-gazdálkodás Tervezés és működtetés Keresletmenedzsment Termelési és logisztikai stratégia

38 Értékteremtés folyamata Hagyományos fizikai folyamat Termék gyártása Termék eladása Érték kiválasztása Érték nyújtása Érték kommunikálása Vevő-szegmentáció Piaci fókusz Termékfejlesztés Árképzés Vásárlás-ösztönzés Reklámozás Értékpozícionálás Szolgáltatásfejlesztés Beszerzésgyártás Eladásszolgáltatások Értékesítőszemélyzet Terméktervezés Beszerzés Gyártás Árképzés Eladás Reklámozás, promóció Elosztás, Kapcsolódó, szolgáltatások

39 Érték - Nirmalya Kumar - 3 Values Értékszegmentum, vevők igényeinek meghatározása Értékajánlat meghatározása Az ígért szolgáltatást nyújtó értékháló meghatározása Frederick Webster Értékmeghatározó folyamatok (piackutatás, elemzés) Értékfejlesztési folyamatok (új termék, beszerzés, kereskedő) Értékbiztosító folyamatok (reklám, értékesítés, elosztás..) Michael Porter - Értéklánc elsődleges tevékenységek (belső logisztika, műveletek, külső logisztika, marketingértékesítés, szolgáltatások) Másodlagos-támogató tevékenységek (beszerzés, techn.fejl., HR, infrastruktúa)

40 A versenyhelyzet forrásai Versenyelőnyforrások Szolgáltatás: Tranzakció előtti Tranzakció alatti Tranzakció utáni Rugalmasság: Termékrugalmasság Mennyiségi rugalmasság Időbeli rugalmasság Minőség: Termékteljesítmény Esztétikai megjelenés Megbízhatóság Javíthatóság Élettartam Karbantarthatóság Konformitás Ár: Költségcsökkentés Árképzési elvek Teljes költség koncepció Megbízhatóság: Szállítás időbeli pontossága Mennyiségi megfelelés Minőségi megfelelés Számlázás rendje Stb.

41 Marketing-menedzsment A marketing összes feladatát és aktivitásait összefoglalóan, mint egy egyértelműen definiálható akarat-, cselekvési szándék meghatározó tervezési, döntési és végrehajtási folyamatot (menedzsmentfolyamat) jellemezhetjük. π-marketing 41

42 A piaci versenystratégiák meghatározása (piacválasztás piaci résztvevők) A marketing-tervezés alapelemei Piac és SÜT meghatározása Marketingkontrolling Marketing ellenőrzés Piacelemzés és prognózis Vállalat küldetése Korai előrejelző rendszer Vezetési stílus + kultúra A piac-megdolgozó/befolyásoló stratégia meghatározása A marketing-menedzsment tartalmi realizálása ((termék-ár-disztribúció-kommnuikáció) A marketing-menedzsment szervezeti realizálása (szervezet kialakítása) π-marketing Meffert (2000.) 22.o. alapján

43 Marketing kérdések Hogyan tudjuk megtalálni és kiválasztani a megfelelő piaci szegmentumokat? Hogyan tudjuk kínálatunkat megkülönböztetni másokétól? Hogyan reagáljunk azokra a vevőkre, akik az ár alapján vásárolnak? Hogyan tudjuk felvenni a versenyt a legköltséghatékonyabb és olcsóbb versenytársakkal? Hol a határa a kínálat egyes vevők igényeire szabásának? Hogyan tud üzletágunk növekedni? Hogyan tudunk erősebb márkákat építeni? Hogyan csökkenthetők az ügyfélszerzés költségei? Hogyan tehetjük a vásárlói hűséget tartósabbá? Hogyan állapíthatjuk meg, hogy kik a fontosabb vevőink? Hogyan mérhető a reklámozás, a vásárlásösztönzés és PR költségeinek megtérülése? Hogyan javítható az eladószemélyzet termelékenysége? Hogyan tudunk egyszerre több csatornát létrehozni úgy, hogy a csatornák közötti konfliktus kezelhető maradjon? Hogyan tudjuk a vállalat többi osztályát fokozottan vevőközpontú szemléletre bírni? 43

44 Az üzleti élet, marketing változása Változó technológia hálózati informatika Globalizáció Dereguláció Privatizáció Testre szabás Erősödő verseny Iparágak konvergenciája Kiskereskedelem átalakulása Közvetítők kiiktatása Fogyasztói vásárlóerő fogyasztói információk Fogyasztói részvétel Fogyasztói ellenállás π-marketing 44

45 Változás a marketingmenedzsmentben A marketing mindenki feladata Vevőszegmentum szerinti szervezet Nem csinálunk mindent magunk Sok szállító helyett együttműködők Új piacok feltárása Nem anyagi javak piaci értéke előtérbe Integrált kommunikáció Elektronikus marketing, értékesítés Célpiacokra koncentráló legjobbak legyünk Koncentrálás a vevő értékére Vásárlói részesedés növelésére koncentrálás Egyszerre globális és lokális Pénzügyi mellett marketingeredményesség π-marketing 45

46 Marketingmenedzsment feladatok Marketingstratégiák és tervek Marketinginformációk Vevőkapcsolatok Erős márkák Piaci ajánlatok formálása Értékközvetítés Értékkommunikáció Hosszútávú növekedés megteremtése π-marketing 46

47 Radikális marketing 10 szabálya Sam Hill-Glenn Rifkin A legfelsőbb vezető birtokolja teljesen a marketingfelelősséget. A marketingosztály kezdetben legyen kicsi, lapos, és maradjon is ilyen! Foglalkozzunk személyesen a vevőkkel, hiszen ők a legfontosabbak! Körültekintően használjuk a piackutatást! Lelkes misszionáriusokat fogadjunk fel, ne üzletembereket! A vásárlókat személyenként szeressük és tiszteljük, nem pedig táblázatban szereplő számokként! Hozzunk létre vásárlói közösséget! Gondoljuk újra a marketing-mixet! Magasztaljuk a józan észt, és újszerű, a szokásostól eltérő marketing-elképzelésekkel vegyük fel a versenyt nagyobb riválisainkkal! Legyünk hűek a márkához! 47

48 A marketing tudományos megközelítései, iskolái Klasszikus megközelítések Intézményorientált terméktípus-orientált funkcióorientált Modern, ma már inkább hagyományosnak tekinthető megközelítések magatartásorientált döntésorientált rendszerszemléletű szituációorientált Új, post modern megközelítések új institucionalista folyamat-orientált kapcsolati alapú társadalomorientált információgazdasági kompetencia-alapú szervezeti dinamika (hálózat) alapú

49 Köszönöm a figyelmet!