TQM. Juhász Anita inform. irodavez.

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "TQM. Juhász Anita inform. irodavez."

Átírás

1 TQM KÉZIKÖNYV Készítette: EUline 9001:2001 Minőségügyi Tanácsadó és Szolgáltató Kft. Ellenőrizte: Juhász Anita inform. irodavez. Jóváhagyta: dr. Szinay József - jegyző Kiadva: A GÖD VÁROS ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERI HIVATAL TULAJDONA. ENGEDÉLY NÉLKÜLI MÁSOLÁSA NEM MEGENGEDETT.

2 TARTALOMJEGYZÉK A fejezet címe Érvénybe lépés dátuma Változatszám 1. ELKÖTELEZETTSÉG (első) 2. A POLGÁRMESTERI HIVATAL BEMUTATÁSA (első) 3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK (első) 4. KÖVETELMÉNYEK (első) 4.1 Általános követelmények 4.2. A dokumentálás követelményei 4.3. Ügyfelek igényei és követelményei 4.4 Jogi követelmények 4.5 Minőségügyi tervezés követelményei 5. FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁS KÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ (első) 5.1. Felelősségi kör és hatáskör 5.2. Belső kommunikáció 5.3 Vezetői átvizsgálás 5.4 A felső vezetés képviselője 6. ERŐFORRÁSOK (első) 6.1. Gondoskodás erőforrásokról 6.2. Emberi erőforrások 6.3. Feltételrendszer 6.4. Munkakörnyezet kialakítása 7. FOLYAMATOK (első) 7.1. A folyamatok tervezése 7.2. A szolgáltatásra vonakozó követelmények meghatározása 7.3. Kapcsolattartás az ügyfelekkel 7.3. Tervezés és fejlesztés 7.4. Beszerzés 7.5. A szolgáltatási alap folyamatok működtetése 8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS (első) 8.1. Általános követelmények 8.2. Ügyfelek megelégedettsége 8.4. Figyelemmel kísérés és mérés 8.5. Fejlesztés Melléklet Érvénybe lépés dátuma Változatszám 1. sz. melléklet - Szervezeti ábra (első) 2. sz. melléklet Szabályozók jegyzéke (első) Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 1/1 Tartalomjegyzék - 1

3 ELKÖTELEZETTSÉG 1. ELKÖTELEZETTSÉG A Polgármesteri Hivatal eredményes működésének feltétele a mindennapi munkafolyamatokban érvényesülő minőségi szemlélet. Kiemelkedő célunk, hogy a képviselő-testületet a közügyek demokratikus intézése során korszerű szakmai ismeretekkel rendelkező, kreatív, kizárólag a köz érdekében munkálkodó köztisztviselők segítsék, akik tudásukat folyamatosan fejlesztik, rendszeres képzéseken vesznek részt, hogy a változó törvényi, gazdasági környezet kihívásainak képes legyen a Polgármesteri Hivatal megfelelni. A polgárbarát hivatal megvalósítása érdekében valamennyi kollégánk feladata, hogy naprakész felkészültséggel, pontos, udvarias, rugalmas ügyintézéssel, könnyen elérhető szolgáltatásokkal álljon az ügyfelek rendelkezésére. Göd Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala a fenti célok megvalósításáért bevezeti és alkalmazza a TQM rendszert, gondoskodik annak fejlesztéséről, hogy az mindig hatékony maradjon. Eredményes, mindenki által elismert működésünk hosszú távon csak úgy biztosítható, ha hivatali működésünk színvonalát a - törvényesség keretein belül - a képviselő-testület és ügyfeleink igényeihez igazítjuk. Mivel a korszerű közigazgatási munkát az elvárásoknak megfelelő minőség, valamint a hatékony TQM rendszer garantálja, ezért kiemelt fontosságot tulajdonítunk mindazon tevékenységnek, amely céljaink elérését a minőség javításával, a szolgáltatási kultúra fejlesztésével segíti. A TQM rendszerünket úgy kell működtetnünk, hogy az feleljen meg mind a szakmai munka, mind az önkormányzás elveinek, a város polgárainak és más ügyfeleink elvárásainak, a hazai és a nemzetközi előírásoknak és biztosítsa a hivatal eredményességét. Eddig elért eredményeink megőrzése és azok jövőbeni továbbvitele érdekében a mai naptól elrendeljük a TQM Kézikönyvben, a kapcsolódó TQM Eljárás-utasításokban, valamint a meghozott belső szabályozó dokumentumokban előírt követelmények alkalmazásba vételét és folyamatos betartását. Markó József polgármester Dr. Szinay József jegyző Göd, július 1.

4 A POLGÁRMESTERI HIVATAL BEMUTATÁSA 2. A POLGÁRMESTERI HIVATAL BEMUTATÁSA Hivatal megnevezése: Göd Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala (továbbiakban: Polgármesteri Hivatal) A Polgármesteri Hivatal székhelye: 2131 Göd, Pesti utca 81. Telephelye: Okmányiroda, 2131Göd, Pesti utca 60/A A Hivatal Göd Város Önkormányzat képviselő-testületének 10/1990. (X.29.) sz. Ök. határozatával alapított, önállóan működő és gazdálkodó, teljes jogkörrel rendelkező költségvetési szerve, jogi személy. A Hivatal egységes szerv, amely a helyi önkormányzatokról szóló törvény alapján ellátja az önkormányzat működésével, valamint az államigazgatási ügyek döntésre való előkészítésével, végrehajtásával és a kisebbségi önkormányzatokkal kapcsolatos, a mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezések lapján a feladat és hatáskörébe utalt feladatokat. A hivatal az alaptó okiratban, valamint a mindenkor érvényben lévő Szervezeti és Működési Szabályzatban (SzMSz) meghatározott, társadalmi közös szükségletek kielégítését szolgáló, jogszabályokon alapuló állami feladatokat alaptevékenységként, nem haszonszerzés céljából, feladatvégzési és ellátási kötelezettséggel végzi, az alapító általános felügyelete mellett. A hivatal kiegészítő, kisegítő, valamint vállalkozási tevékenységet nem végez. A hivatal belső szervezeti egységei által ellátott feladatokat meghatározó jogszabályok megjelölését és területeit TQM Kézikönyv 2. számú melléklete és az ügykezelési leírások tartalmazzák. A hivatal feladatrendszerének teljes körű nyilvántartásáért, naprakészségéért a jegyző felelős. A feladatok ellátásának forrását Göd Város képviselő-testületének hatályos jogszabályok keretei között összeállított mindenkori éves költségvetési rendelete tartalmazza. A polgármester munkáját az alpolgármesterek segítik, feladataikat a polgármester által meghatározottak szerint látják el. A polgármestert az általános helyettesítéssel megbízott alpolgármester helyettesíti, az õ tartós akadályoztatása esetén a polgármester által, végső esetben a képviselő-testület által kijelölt alpolgármester helyettesíti. A Polgármesteri Hivatalt a jegyző vezeti, gondoskodik a hivatal munkájának megszervezéséről. A jegyzőt a képviselő-testület pályázat alapján - a jogszabályban meghatározott képesítési követelményeknek megfelelően nevezi ki határozatlan időre. A jegyző tekintetében az egyéb munkáltatói jogokat a polgármester gyakorolja. A jegyzőt távollétében az aljegyző helyettesíti, egyben ellátja a jegyző által meghatározott feladatokat, valamint a birtokvédelmi ügyekben teljes körűen eljár. Az aljegyző az osztályvezető útján ellátja a közterület-felügyelet közvetett irányítását. A jegyző és aljegyző egyidejű tartós távolléte esetén a jegyzőt az Okmányiroda osztályvezetője helyettesíti. Az osztályvezetők a polgármesterrel, az alpolgármesterekkel, a jegyzővel és az aljegyzővel együtt a Polgármesteri Hivatal szakvezetői karának tagjai. Az osztályvezetők a képviselőkkel és a bizottságokkal szoros együttműködésben az önkormányzat egészének érdekeivel összhangban koordinálják a hozzájuk rendelt feladatok ellátását. Gondoskodnak arról, hogy az osztály munkájának ellátásához a megfelelő feltételek rendelkezésre álljanak. Folyamatosan ellenőrzik, elemzik és értékelik a munkatársak által végzett munkát, javaslatot tesznek, illetve önállóan gondoskodnak az erőforrások ésszerű felhasználásáról. Az osztályvezetők gondoskodnak az osztály Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 1/3 A Polgármesteri Hivatal bemutatása - 1

5 A POLGÁRMESTERI HIVATAL BEMUTATÁSA hatáskörébe tartozó jogszabályok naprakész ismeretéről úgy maguk, mint munkatársaik vonatkozásában. Rendszeres vezetői értekezleten folyamatos kapcsolatot tartanak a polgármesterrel és a jegyzővel. Az osztályvezetők felelnek az általuk irányított belső szervezeti egység működéséért, az ott dolgozók munkájáért. Az osztályvezetők szükség szerint részt vesznek az osztály munkájával összefüggő önkormányzati szakbizottság ülésén. Az osztályvezetők tanácskozási joggal részt vesznek az önkormányzat testületi ülésein. A testületi ülésen való részvétel alól rendkívül indokolt esetben a jegyző adhat felmentést. Feladatkörükbe tartozó jogszabályok változásairól tájékoztatják az érintett bizottságok elnökét. A KÉPVISELŐ-TESTÜLET FELADAT- ÉS HATÁSKÖRE Az önkormányzati feladat- és hatáskörök a képviselő-testületet illetik meg. Az önkormányzat közszolgáltatási feladatai az Önkormányzati törvény. 8.. (1) bekezdésében foglaltakkal azonosak. Az önkormányzat köteles gondoskodni az Önkormányzati törvény. 8. (4) bekezdésében foglaltakról. Az önkormányzat önként vállalt feladatként gondoskodik: alapfokú művészeti oktatásról, középfokú oktatásról, közművelődési és sportfeladatokról, erdőgazdálkodási szolgálatról, lapkiadásról, városüzemeltetési feladatokról, fizikoterápiáról. A képviselő-testület az önként vállalt feladatok tárgyában, az éves költségvetésben, a gazdálkodást meghatározó pénzügyi tervben a fedezetbiztosítással egyidejűleg foglal állást. A képviselő-testület egyes hatásköreinek gyakorlását rendeletében átruházhatja a polgármesterre, bizottságaira, törvényben meghatározottak szerint társulására, helyi kisebbségi önkormányzat testületére. A képviselő-testület az átruházott hatáskör gyakorlójának utasításokat adhat, illetve a hatáskört visszavonhatja. Az átruházott hatáskörben eljáró minden képviselő-testületi ülésen köteles beszámolni az átruházott hatáskörben hozott döntéseiről. A képviselő-testület a hatáskörének átruházásáról, illetőleg az átruházott hatáskör gyakorlásának visszavonásáról annak felmerülésekor dönt. A képviselő-testület által átruházott hatáskörök tovább át nem ruházhatók. A közigazgatási hatósági jogkörök gyakorlása során a helyi önkormányzat szervei az állam központi szervei által alkotott jogszabályok érvényesítését szolgáló hatósági jogalkalmazó tevékenységet végeznek. E hatáskörükben az önkormányzat szervei nincsenek alárendelve a képviselő-testületnek. A képviselő-testület a hatáskörrel felruházott tisztségviselőjétől, köztisztviselőjétől a hatáskört nem vonhatja el, e hatásköreik gyakorlására utasítást nem adhat, nem jogosult hatósági határozataik felülvizsgálatára. POLGÁRMESTER A polgármester tagja a képviselő-testületnek, a képviselő-testület határozatképessége, döntéshozatal, működése szempontjából, települési képviselőnek tekintendő. A polgármester foglalkoztatási viszonyával kapcsolatos szabályokat a polgármesteri tisztség ellátásának egyes kérdéseiről és az önkormányzati képviselők juttatásáról szóló évi LXIV. Törvény határozza meg. A polgármester az önkormányzat vezetője, az önkormányzat egész működéséért felelős. A polgármester biztosítja az önkormányzat demokratikus működését, széleskörű nyilvánosságát, segíti a képviselők munkáját, együttműködik a helyi és nem helyi szervezetekkel. A polgármester az önkormányzati, valamint Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 2/3 A Polgármesteri Hivatal bemutatása - 1

6 A POLGÁRMESTERI HIVATAL BEMUTATÁSA a közigazgatási feladatait, hatásköreit a képviselő-testület hivatalának közreműködésével látja el. A képviselő testület - saját tagjai közül a polgármester javaslatára, titkos szavazással a képviselő testület megbízatásának időtartamára - a polgármester helyettesítésére, munkájának segítésére két alpolgármestert választ. A jegyző javaslatainak figyelembevételével meghatározza a Polgármesteri Hivatal feladatait az önkormányzat munkájának a szervezésében, a döntések előkészítésében és végrehajtásában. A jegyző javaslatára előterjesztést nyújt be a képviselő-testületnek a Polgármesteri Hivatal belső szervezeti tagozódásának, munkarendjének, valamint ügyfélfogadási rendjének meghatározására. Gyakorolja az egyéb munkáltatói jogokat a jegyző tekintetében. JEGYZŐ vezeti a Polgármesteri Hivatalt, rendszeres ügyfélfogadást tart, döntésre előkészíti a polgármester hatáskörébe utalt közigazgatási ügyeket, ellátja a törvényben, vagy kormányrendeletben előírt közigazgatási feladatokat, hatósági jogkört, dönt a hatáskörébe utalt ügyekben, ellátja a közigazgatási tevékenység korszerűsítésével és fejlesztésével összefüggő feladatokat, a hatáskörébe tartozó ügyekben szabályozza a kiadmányozás rendjét, gyakorolja a munkáltatói jogokat a képviselő-testület hivatalának köztisztviselői tekintetében, gyakorolja a munkáltatói jogokat, gondoskodik a Polgármesteri Hivatal munkájának megszervezéséről, melynek során közvetlenül, vagy az irodavezetők útján utasíthatja a Hivatal dolgozóit, koordinálja és ellenőrzi a Polgármesteri Hivatal belső szervezeti egységeiben folyó munkát, meghatározza a feladatok végrehajtásának idejét, módját, ütemét, gondoskodik a Polgármesteri Hivatal létszámának feltöltéséről, a köztisztviselői állomány továbbképzéséről, biztosítja a közszolgálati nyilvántartás vezetését és a személyes adatok védelmét, a vagyonnyilatkozat jogszabályban előírt módon való kezelését, tárolását, javaslatot tesz a polgármesternek a Polgármesteri Hivatal belső szervezeti tagozódására, a Polgármesteri Hivatal munkarendjére, az ügyfélfogadás rendjére. A POLGÁRMESTERI HIVATAL A képviselő-testület egységes hivatalt működtet Polgármesteri Hivatal elnevezéssel, amely az Önkormányzati Törvény 36. szerint látja el feladatát. A Polgármesteri Hivatal feladatai különösen: a közigazgatási ügyek döntésre való előkészítésével és végrehajtásával kapcsolatos feladatok tekintetében, a képviselő-testület, a bizottságok, valamint a tisztségviselők döntésének előkészítése, végrehajtása, továbbá munkájuk feltételeinek biztosítása, tevékenységük segítése, a jegyző hatáskörébe tartozó ügyek előkészítése, végrehajtása, ellenőrzése, jogszabályok által megállapított egyéb feladatok. A Polgármesteri Hivatal általános bemutatását szemléltető szervezeti ábrát a TQM Kézikönyv 1. számú melléklete Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 3/3 A Polgármesteri Hivatal bemutatása - 1

7 A POLGÁRMESTERI HIVATAL BEMUTATÁSA tartalmazza. Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 4/3 A Polgármesteri Hivatal bemutatása - 1

8 FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK 3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK Belső szabályozó dokumentum Beadvány: Beszállító Dokumentum EDTR Feljegyzések Felső vezetés / vezetés A hivatal tevékenységét szabályzó, működésének, illetve a TQM rendszerének utasításkörnyezetét biztosító előírás, követelmény, melyet a jegyző, vagy a szervezeti egység vezetői hagynak jóvá Valamely szervhez érkező irat, amely rendeltetésszerűen a szervnél vagy személynél marad. A hivatal számára valamely szolgáltatást nyújtó, tevékenységet végző illetve terméket beszállító szervezet, amelynek szolgáltatása, tevékenysége, terméke beépül a hivatali folyamatokba, vagy befolyásolja a hivatali teendők ellátását. A minőségi rendszer utasításkörnyezetet biztosító, leggyakrabban papírra nyomtatott formában megjelenő előírás, követelmény. Elektronikus Döntés Támogató Rendszer Olyan dokumentum, illetve kitöltött formanyomtatvány, amely tevékenységekről vagy elért eredményekről objektív bizonyítékot szolgáltat és a kívánt minőség elérésének, valamint a TQM rendszer és a folyamatok hatékony működésének követésére szolgálnak. (pl.: adatbázisok, nyilvántartások, jelentések, stb.). A Polgármesteri Hivatal vezetése a polgármester, alpolgármesterek, jegyző, aljegyző, akiknek feladata a Polgármesteri Hivatalt érintő stratégiai döntések meghozatala, valamint a fő irányelvek meghatározása. Folyamatok Fő (vagy alap) folyamatok és támogató folyamatok. Fő (vagy alap) folyamatok: a Polgármesteri Hivatal alaptevékenységét leíró folyamatok. Támogató folyamatok: a fő (vagy alap) folyamatok működését elősegítő folyamatok, azokhoz feltételt teremtenek Formanyomtatvány Polgármesteri Hivatali formanyomtatvány: A Polgármesteri Hivatal napi munkafolyamatai során használt formanyomtatványok. (a jogszabályok alapján, a munkatarásak által elkészített, testre szabott és jóváhagyott formanyomtatványok) kivéve a belső szabályozó dokumentumok mellékleteit, formanyomtatványait illetve a szigorú sorszámadásos nyomtatványokat. Eredeti példányait a PH formanyomtatvány album tartalmazza. TQM formanyomtatvány: A TQM rendszeren belül kialakított formanyomtatvány, amely feljegyzések, illetve a TQM rendszerben történő esemény rögzítésére szolgál. Eredeti példányait a TQM formanyomtatvány album tartalmazza. Kialakítását bármelyik munkatárs kezdeményezheti a TQM vezetőnél. Helyi önkormányzati rendelet Helyi önkormányzati határozat Irat: Jegyzői utasítás A képviselő-testület által meghozott, a Polgármesteri Hivatal belső működését normatívan szabályozó jogszabály. A képviselő-testület által meghozott, a Polgármesteri Hivatal belső működését egyedien szabályozó döntés. Minden olyan szöveg, számadatsor, stb..., amely valamely szerv működésével, illetőleg személy tevékenységével kapcsolatban bármilyen anyagon, alakban, bármely eszköz felhasználásával és bármilyen eljárással keletkezett. a Polgármesteri Hivatal tevékenységét szabályozó, kötelező érvényű, hosszú távra szóló, előíró jellegű dokumentum, amit a jegyző hagy jóvá. Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 1/3 Fogalom meghatározások - 1

9 FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK KET KET Kézikönyv Képzés Képviselő-testület Körlevél Középvezetés Külső dokumentum: Minőség Munkaköri leírás Partner Polgármesteri utasítás Személyügyi ügyintéző SZMSZ Törzspéldány TQM Eljárásutasítás TQM Kézikönyv fogalma és szerepe A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló évi CXL. törvény Közigazgatási Eljárási Törvény alapján elkészített magyarázó kézikönyv, amely rendszertanilag értelmezi a törvényt a gyakorlat tükrében. Az a folyamat, melynek során a résztvevő az előírt ismereteket megszerzi. Ebbe beletartoznak az iskolarendszerű vagy egyéb új ismereteket adó tanfolyamok, valamint a továbbképzés során egy-két napos, a felettes szerv által szervezett szakmai képzések is. A helyi választópolgárok közössége által népképviselet alapján választott közjogi legfőbb döntéshozó szerv, amely az önkormányzati hatáskörök fő címzettje. Tájékoztatás, vagy figyelemfelhívás céljából készült dokumentum. Kiadását bármelyik munkatárs kezdeményezheti elektronikusan, vagy papír alapon. Osztályvezetők A hivatal tevékenységét szabályzó, működésének illetve a TQM rendszerének utasításkörnyezetét biztosító (alapvetően papírra nyomtatott formában megjelenő) előírás, követelmény, melyet valamely külső szerv, a képviselő-testület, vagy bizottságai hagynak jóvá. A képviselő-testület és a polgármesteri hivatal törvényes, hatékony és eredményes működésének meghatározó eleme a minőség. E fogalom alatt azt értjük, hogy a feladat- és hatáskörök ellátását biztosító döntési és eljárási rendszer működése minőségi, az európai normáknak megfelelő. Az EU harmonizációs folyamatban követelmény a minőségi szemlélet kialakítása és minőségirányítás megvalósítása. A képviselő-testület és a polgármesteri hivatal felelőssége a minőség irányításában egyetemleges és oszthatatlan. A minőségnek a mindennapi munkafolyamatok részeként kell érvényesülnie. A minőségpolitika a minőséget befolyásoló problémák megoldására, a minőségrontó tényezők nyílt feltárására, a minőség mindenkori javítására és fejlesztésére irányul. 2 db egymással megegyező hivatalos példányban készülnek, melyeket a munkáltatói jogokat gyakorló jegyző és a munkavállaló is aláír. Egy példány a munkavállalónál marad, egyet a személyügyi anyagban őriz a személyügyi ügyintéző. A Polgármesteri Hivatal társintézményei (Művelődési ház, Óvoda, Iskola, Település ellátó szervezet, Civil szervezetek, egyesületek, klubok) a Polgármesteri Hivatal tevékenységét szabályozó, kötelező érvényű, hosszú távra szóló, előíró jellegű dokumentum, amit a polgármester hagy jóvá. A Polgármesteri Hivatal személy- és munkaügyeivel foglalkozó felelős személy. Göd Város Önkormányzatának 19/2009. (VI.25.) ök. Rendelete egységes szerkezetben, Göd Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának Szervezeti és Működési Szabályzatáról. A Polgármesteri Hivatalban használt külső- és belső szabályozó dokumentumok eredeti, megőrzésre kerülő példánya, amellyel, a róla sokszorosítással készülő további példányok egyezőek. A TQM Eljárás-utasítások a TQM Kézikönyvben meghatározott feladatok végrehajtásának folyamatát írják le, a tevékenységek és felelősségek/felelősök megjelölésével. A TQM Kézikönyv a TQM rendszer alapdokumentuma, amely leírja a TQM rendszerrel kapcsolatos követelményeket, a rendszer működtetésének feladatait, a szervezeti és felelősségi viszonyokat, valamint összefoglalja a dokumentációs rendszert. Bizonyíték arra, Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 2/3 Fogalom meghatározások - 1

10 FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK TQM vezető Iratkezelési Szabályzat Ügyfél hogy a dokumentált TQM rendszer megfelel az ügyfelek elvárásainak. Összefoglalja a TQM rendszerre vonatkozó alapelveket, követelményeket és feladatokat, deklarálja a minőségirányítással kapcsolatos feladatokat és felelősségi köröket, alapot jelent a TQM rendszer további dokumentumainak és bizonylatainak kidolgozásához, a külső rendszer tanúsítás és belső rendszer felülvizsgálat elsődleges dokumentuma. A vezetőség által kijelölt személy, aki a teljes TQM rendszer működésének felelőse. Göd Város Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala számú jegyzői utasítása az Iratkezelés szabályzására vonatkozóan. Az eljárási jogviszony alanya Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 3/3 Fogalom meghatározások - 1

11 KÖVETELMÉNYEK 4. KÖVETELMÉNYEK 4.1 ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK A kialakított TQM rendszerünk a Polgármesteri Hivatal jogszabályban meghatározott, kötelezően ellátandó, vagy a képviselő-testület által felvállalt közigazgatási és önkormányzati feladatok ellátására vonatkozik. A TQM rendszerünk kialakításakor azonosítottuk folyamatainkat, azok sorrendjét és kapcsolódásait, meghatároztuk a folyamatok működtetéséhez szükséges erőforrásokat és követelményeket. Ezeket a folyamatokat ellenőrizzük, figyelemmel kísérjük, és ennek eredményeit felhasználjuk a folyamatok tökéletesítéséhez. A TQM rendszer alapkövetelményeit és feladatait, a rendszer folyamatait és azok kölcsönös kapcsolatát, a feladatok felelőseit a jelen Kézikönyv egyes fejezeteiben, valamint TQM Eljárás-utasításokban adjuk meg, amelyek hivatkoznak a kapcsolódó intézkedésekre, egyéb szabályzatokra és az alkalmazandó nyomtatványokra. Bizonyos tevékenységek végrehajtásának módját kapcsolódó szabályzatokban, intézkedésekben írjuk elő. A minőségi követelményeket jogszabályok, állami irányítás egyéb jogi eszközei, valamint a jegyzői és polgármesteri intézkedések vagy ezekre való hivatkozások formájában adjuk meg, amelyek teljesítését, TQM feljegyzésekkel igazoljuk A DOKUMENTÁLÁS KÖVETELMÉNYEI DOKUMENTUMOK KEZELÉSE Belső szabályozó dokumentumok meghatározása és kezelése A TQM rendszer dokumentumainak azonosítását, kiadását, visszavonását, elosztását, módosítását, megőrzését és kezelését a TQM_EU-1-X munkautasítás szerint végezzük. Elektronikus nyilvántartásuk és kezelésük az Elektronikus Döntéstámogató Rendszerben történik (EDTR). A TQM rendszerünk belső szabályzó dokumentumai a következők: Jegyzői utasítás Polgármesteri utasítás Helyi önkormányzati rendelet Helyi önkormányzati határozat SzMSz TQM Kézikönyv TQM Eljárás-utasítás Ügykezelési leírások Munkaköri leírás Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 1/4 Követelmények - 1

12 KÖVETELMÉNYEK A belső szabályozó dokumentumokkal kapcsolatos felelős személyek meghatározása A készítésért felelős személy feladatai: a dokumentum elkészítése a tartalmi és formai megfelelőség figyelembevételével, a dokumentumon a TQM_EU-1-X munkautasításban meghatározott azonosító adatok, illetve az ellenőrzést és a jóváhagyást igazoló aláírás feltüntetésre kerüljön, meghatározni azok névsorát, akire a kiadott dokumentum vonatkozik, illetve akiknek szét kell osztani az adott dokumentumot (papír alapon, és/vagy elektronikusan), a papír alapon jóváhagyott dokumentumnak pontosan megfelelő elektronikus dokumentum továbbítása az elektronikus tárolásért felelős személy részére a dokumentumok alkalmazási helyén azok érvényes példányai álljanak rendelkezésre Az ellenőrzésért felelős személy feladata az elkészített dokumentum tartalmi és formai átvizsgálása. A jóváhagyásért felelős személy feladata az elkészült és ellenőrzött dokumentum jóváhagyása, érvénybe léptetése. A tárolásért felelős személy feladata a papír alapú dokumentumok törzspéldányainak megőrzése úgy, hogy azok megóvásra kerüljenek. A módosításért/érvénytelenítésért felelős személy feladatai: a módosítandó/érvénytelenítendő törzspéldány begyűjtése a TQM vezetőtől, a módosítási/érvénytelenítési igények egyeztetése a jóváhagyóval, a módosítás/érvénytelenítés jóváhagyást követően a példány eljuttatása a TQM vezetőnek A módosítás/érvénytelenítés jóváhagyásáért felelős személy feladatai: döntés a beérkező módosítási/érvénytelenítési igényekről, a módosítás/érvénytelenítés egyértelmű jelölése a dokumentumon Az elektronikus tárolásért felelős személy feladatai: a megjelölt elektronikus helyen történő elhelyezés, gondoskodás arról, hogy a dokumentumot elektronikusan elérjék azok a személyek, akikre az vonatkozik, az elektronikus nyilvántartás aktualizálása a papír alapú nyilvántartás alapján, az érvénytelen elektronikus példányok visszavonása, gondoskodás az elektronikus dokumentum megóvásáról és archiválásáról Külső szabályzók meghatározása és kezelése A Polgármesteri Hivatal belső szervezeti egységei által ellátott feladatokat meghatározó jogszabályok megjelölését és területeit TQM Kézikönyv 2. számú melléklete és az ügykezelési leírások tartalmazzák. A külső szabályozók figyelését a jegyzői titkárnő és az osztályvezetők végzik. Amennyiben a változás érinti a kiadott ügykezelési leírást, úgy az osztályvezető és a TQM vezető kötelessége a TQM-EU-1-X eljárás-utasításban leírtaknak megfelelően eljárni. Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 2/4 Követelmények - 1

13 KÖVETELMÉNYEK Változások esetén kötelesek a TQM vezetőt értesíteni, aki aktualizálja, és elérhetővé teszi az erről vezetett nyilvántartást (TQM Kézikönyv 2. számú melléklet). A hivatal minden munkatársa köteles és jogosult a munkáját érintő külső szabályzókat ismerni és megismerni. A TQM rendszerünk külső szabályozói a jogszabályok, törvények, rendeletek, határozatok, amelyek on-line eléréssel, DVD jogtárban, illetve közlönyökön keresztül jutnak el a Polgármesteri Hivatalba. A Polgármesteri Hivatalban végzett feladatokat alapvetően a KET határozza meg. Ezen külső szabályzó alapján készítjük el a KET Kézikönyvet, amely iránymutató a jogszabályok értelmezésében, helyes alkalmazásában, illetve módszertani segítséget is nyújt a munkatársaknak a feladatok elvégzésében. On-line jogtár elérése: A jegyzői titkárnő rendelkezik a jogtár on-line elérésének lehetőségével. Napi feladatai között van ennek a figyelése és változás esetén a területet érintő vezető értesítése, mivel az aktuális DVD jogtár mindig 1 hónapos késéssel érkezik a Polgármesteri Hivatalba. A DVD jogtár kezelése: A beérkező DVD jogtárat az informatikusok kapják. Az aktuális DVD jogtárat a hálózaton keresztül hozzáférhetővé teszi a munkatársak számára. A DVD jogtár korábbi verziója az új verzió telepítésével megszűnik, így mindig az aktuális változatot láthatják a munkatársak. A Közlönyök kezelése A felsővezetői értekezleten meghatározásra kerül, hogy mennyi és milyen Közlönyöket rendeljen az adott tárgyévre a Polgármesteri Hivatal, ami alapján a jegyzői titkárnő intézkedik a közlönyök megrendeléséről. A beérkező Közlönyök a jegyzői titkárságon kerülnek elhelyezésre. A szervezeti egységek osztályvezetői gondoskodnak a munkatársaik őket munkájukban érintő jogszabályok felé történő továbbításról A FORMANYOMTATVÁNYOK KEZELÉSE A Polgármesteri Hivatal napi munkafolyamatai során használt formanyomtatványokból a Polgármesteri Hivatal rendezett albumot készít, amelyek a oldalon is megtalálható. A TQM rendszerben készített formanyomtatványok is albumba rendezve, illetve az EDTR rendszerben állnak a munkatársak rendelkezésére. A kitöltött TQM formanyomtatványokat feljegyzésként, vagy belső szabályozó dokumentumként kezeljük. A Polgármesteri Hivatal és a TQM rendszerben kialakított formanyomtatványok azonosítását, kiadását, visszavonását, elosztását, módosítását, megőrzését és kezelését a TQM_EU-2-X eljárás-utasítás szerint végezzük FELJEGYZÉSEK KEZELÉSE A kezelését a TQM_EU-5-X eljárás-utasítás szerint végezzük. Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 3/4 Követelmények - 1

14 KÖVETELMÉNYEK A feljegyzéseket a követelményeknek megfelelően jól olvasható kivitelben készítjük, a meghatározott követelményeknek való megfelelés és a folyamatok hatékony működésének igazolására. Védjük a sérüléstől, rongálódástól, elvesztéstől, hozzáférhető módon tároljuk és biztosítjuk a visszakereshetőséget, valamint az elemzés lehetőségét. A nem papír alapon kezelt feljegyzések, adatbázisok kezelésekor is biztosítjuk, az ellenőrzött hozzáférést és a szükséges elemzések lehetőségét, valamint, hogy azok a rendszerbe történő bármilyen beavatkozáskor olvashatók (visszakereshetők) maradjanak. (Lásd: Informatikai Szabályzat) 4.3. ÜGYFELEK IGÉNYEI ÉS KÖVETELMÉNYEI A Polgármesteri Hivatalban az ügyfelek igényeit a feladatok fogadásakor, illetve az ügyfelekkel történő egyeztetés során tisztázzuk, figyelembe véve a vonatkozó jogszabályi követelményeket. Az igényeket, követelményeket olyan formában rögzítjük, amely biztosítja, hogy az érintett szervezeti egységek ezeket az igényeket maradéktalanul ki tudják elégíteni JOGI KÖVETELMÉNYEK A Polgármesteri Hivatal minden szervezeti egységének működésével, minden a Hivatalban dolgozó munkatárs munkájával szemben alapvető követelmény a vonatkozó jogi szabályozás ismerete és betartása. A Polgármesteri Hivatalra vonatkozó jogszabályok és a szabványok figyelése, kezelése és a megismertetése a munkatársakkal a jelen TQM Kézikönyv pontjában szabályozott módon történik MINŐSÉGÜGYI TERVEZÉS KÖVETELMÉNYEI A minőségügyi tervezés során felmérjük a szükséges erőforrásokat, lehetőségeket. A minőségügyi tervezéssel biztosítjuk, hogy szervezetünk fejlesztése, esetleges átalakítása során TQM rendszerünk aktuális és hatékony maradjon. A TQM rendszerben meghatározott követelményekkel összhangban alkalmazzuk a következő tevékenységeket: rögzítjük a folyamatainkat (TQM Kézikönyv, TQM Eljárás-utasítások), amelyekben egyértelmű felelősségeket és hatásköröket határozunk meg, egyértelműen meghatározzuk és tisztázzuk a tevékenység minőségének elfogadási követelményeit, az elvárt minőség eléréséhez szükséges ellenőrzéseket, folyamatokat, eszközöket, forrásokat és képességeket meghatározzuk és biztosítjuk, a folyamatok, az ellenőrzési és vizsgálati eljárások és az alkalmazható dokumentáció, valamint a TQM feljegyzések összhangjának biztosítása, Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 4/4 Követelmények - 1

15 FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ 5. FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ 5.1. FELELŐSSÉG ÉS HATÁSKÖR A Polgármesteri Hivatal valamennyi munkatársa felelős a rábízott feladat előírásoknak megfelelő elvégzéséért. Az egyes szervezeti egységek, valamint a munkatársak egymáshoz való viszonyát a szervezeti ábrán tekinthető meg (TQM Kézikönyv 1. számú melléklet). A feladatokat és a hatásköröket összességében a TQM rendszer belső szabályozó dokumentumaiban, valamint a hatásköri mátrixban (vezetői) kerültek rögzítésre BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A Polgármesteri Hivatal meghatározta és bevezette azon belső kommunikációs folyamatait, amelyek biztosítják a szervezeten belüli folyamatos kapcsolattartást az eredményes működés érdekében. Jegyzői/polgármesteri értekezlet: A jegyző/polgármester hívja össze, eseti rendszerességgel, feladatok tovább adása céljából, illetve az ezzel összefüggő, és ettől független egyéb szakmai és működési feladatok meghatározása, valamint a stratégiai- és minőségügyi feladatok meghatározása és fejlesztése céljából. A résztvevői kör: a felső vezetés / vezetés tagjai, középvezetés tagjai, esetenként a témában érintett egyéb meghívottak. Az értekezletről a titkársági iroda érintett munkatársa Jelenléti ívet és Emlékeztetőt készít, feladat, felelős és határidő meghatározással, valamint az értekezleten felmerült egyéb észrevételek (pl.: ötletek, panaszok, igények stb.) tartalommal. A dokumentumok tárolása TQM vezető feladata, aki utasítás alapján másolatot készíthet, illetve biztosíthatja az elérhetőséget a számítógépes hálózaton. Osztályértekezlet: Az osztályvezetők hívják össze, eseti rendszerességgel, a feladatok és információk tovább adása céljából, ahol bizonyos esetekben Emlékeztetőt készít az osztályvezetők által megbízott munkatárs. A résztvevői kör: osztályvezetők és munkatársak. Az itt keletkező Emlékeztetők az osztályvezetőknél kerülnek megőrzésre. Munka (appartátusi) értekezlet: A jegyző, vagy polgármester hívja össze, szükség szerint, aktuális témában. A résztvevői kör: a Polgármesteri Hivatal teljes munkatársi köre. Az értekezletről Jelenléti ívet és Emlékeztetőt készít a titkársági iroda érintett munkatársa, a keletkező dokumentumok tárolása, illetve szükség szerinti rendelkezésre bocsátása a TQM vezető feladata. Az értekezleteken kiadott feladatok elvégzéséről az érintettek folyamatosan, de legkésőbb a határidő lejártával tájékoztatást adnak a feladatot kiadó vezetőnek, aki az értekezletek rendszerén keresztül visszajelez a felsőbb vezetésnek. Amennyiben a feladat végrehajtásával kapcsolatban probléma (erőforráshiány, határidőcsúszás, stb.) merül fel, az érintett munkatárs tájékoztatása alapján az illetékes vezető saját hatáskörben illetve ennek Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 1/3 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció - 1

16 FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ hiányában az adott értekezleten kezdeményezi a feladat végrehajtásának korrekcióját, amellyel kapcsolatos döntés az Emlékeztetőben a fentiek alapján rögzítésre kerül VEZETŐI ÁTVIZSGÁLÁS A Polgármesteri Hivatal vezetése (felső és közép) évente egy alkalommal átvizsgálja a kialakított TQM rendszert, hogy megbizonyosodjon folyamatos megfelelőségéről, alkalmasságáról és hatékonyságáról. A vezetői átvizsgálás résztvevői: polgármester, alpolgármester, jegyző, aljegyző, TQM vezető és TQM megbízott, szervezeti egységek vezetői, illetve egyéb meghívottak. A vezetőség az alábbiakat tekinti át: Az ügyfelek elégedettségével kapcsolatos észrevételek, a felmerült panaszok A folyamatok teljesítménye, működése és a nyújtott szolgáltatások megfelelősége A korábbi vezetői átvizsgáláson hozott intézkedésekkel kapcsolatos tevékenységek, azok hatékonysága A tervezett vagy várható (szervezetbeli, jogszabályi, egyéb) változásokat, amelyek hatással lehetnek a rendszerre Felmerült vagy várható erőforrás igényeket (beleértve a képzett munkaerőt, a munkahelyi és tárgyi feltételeket) A rendszer továbbfejlesztésének lehetőségeit és a felmerült igényeket A vezetői átvizsgálás eredményeképpen a vezetés, intézkedéseket hoz: A fent tárgyalt témakörökkel kapcsolatban, A TQM rendszer, és a folyamatai eredményességének fejlesztésére vonatkozóan, Az ügyfelek követelményeivel kapcsolatban álló szolgáltatások továbbfejlesztésére, Az erőforrásokra vonatkozó igényekkel kapcsolatban. A vezetői átvizsgálásról és az ott hozott döntésekről TQM feljegyzés készül, amelyet a fejezet követelményei szerint kell kezelni A FELSŐ VEZETÉS KÉPVISELŐJE A Polgármesteri Hivatal felső vezetésének a kialakított TQM rendszer követelményeinek folyamatos teljesülése érdekében megbízott felelőse a TQM vezető. Feladatait, felelősségét és hatáskörét a belső szabályozó dokumentumok szabályozzák, munkáját a TQM megbízott(ak) segíti(k). A TQM vezető gondoskodik a: Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 2/3 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció - 1

17 FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ a TQM rendszer kiépítéséről és működtetéséről, a TQM rendszer teljesítményének és szükséges javításainak informálásáról a vezetőség felé, az ügyfelek igényeinek és követelményeinek tudatosításáról és a tudatosság fenntartásáról, előremozdításáról az egész szervezetben. Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 3/3 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció - 1

18 ERŐFORRÁSOK 6. ERŐFORRÁSOK 6.1. GONDOSKODÁS ERŐFORRÁSOKRÓL A működésünkhöz szükséges erőforrásokat (tárgyi feltételeket, technikai eszközöket, módszereket, munkakörnyezetet és a személyi állományt) úgy választjuk meg, illetve alakítjuk ki, hogy feladatainkat az ügyfelek igényeinek és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően és hatékonyan teljesíthessük, valamint a kialakított TQM rendszert hatékonyan működtethessük és fejleszthessük. Az erőforrásokkal kapcsolatos követelményeket, azok rendelkezésre állását és megfelelőségét rendszeresen ellenőrizzük a feladatok elvállalásakor, a teljesítés során, valamint a TQM rendszer időszakos felülvizsgálatával EMBERI ERŐFORRÁSOK A Polgármesteri Hivatalnál alapvető követelmény, hogy a szolgáltatásaink minőségét befolyásoló tevékenységet végző minden kollégánk rendelkezzen a munkája ellátásához szükséges szakképzettséggel, végzettséggel, gyakorlattal és - szükség esetén - megfelelő képzésben részesüljön, valamint a munkatársaival szemben a köztisztviselőkre vonatkozó jogszabályokban rögzített végzettséget, vizsgákat és ismereteket várja el KOMPETENCIA, KÉPZÉS, HOZZÁÉRTÉS, MINŐSÍTÉS ÉS TUDATOSSÁG Az egyes munkakörökre meghatároztuk és rendszeresen felülvizsgáljuk a vonatkozó képesítési és minősítési követelményeket, melyeket a vonatkozó jogszabályok tartalmazzák. A munkatársak végzettségét és meglévő képesítéseit igazoló okiratokat a személyügyi ügyintéző a személyi anyaggal együtt a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően tárolja. A személyügyi ügyintéző az adatszolgáltatás keretében a meglévő és megszerzendő képzettségekről is a jogszabálynak megfelelően beszámol az érintett szerveknek. A jogszabályban meghatározottakon túli, a nem kötelező képzési elemeket napra készen tartja személyügyi ügyintéző ÁTHELYEZÉSEK, ÚJ BELÉPŐK FELVÉTELE Az új belépők meglévő végzettségét és képesítéseit igazoló okiratokat, a jogszabály által meghatározott tartalmú személyi anyagában a személyügyi ügyintéző gyűjti össze és rendszerezi. A belépő munkatárs osztályvezetője elkészíti a munkaköri leírását, figyelembe véve, hogy meglévő képzettsége milyen munkák elvégzését teszi lehetővé a jogszabályok alapján. A munkaköri leírást a jegyző, mint munkáltató és a munkavállaló (az osztályvezető szignóját követően) hagyja jóvá. Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 1/4 Erőforrások - 1

19 ERŐFORRÁSOK TELJESÍTMÉNY MANAGEMENT RENDSZER A törvényi előírás alapján a képviselő-testület minden évben meghatározza a teljesítménykövetelmények alapját képező célokat, melyeknek nincs törvényi határideje. A munkáltatói jogkör gyakorlója (jegyző) meghatározott célok alapján előre írásban megállapítja a tárgyévre vonatkozóan a köztisztviselővel szemben támasztott követelményeket (a továbbiakban: teljesítménykövetelmények) figyelemmel a munkaköri leírásban foglaltakra. Az egyénre meghatározott követelményeket Teljesítményértékelés lapon rögzítik, amelyet az értékelésben résztvevők aláírásukkal igazolnak. A lapon meghatározásra kerülnek az általános követelmények és a konkrét tárgyévi feladatok. A teljesítményértékelésre a vezető köteles alaposan felkészülni, az értékelés határideje: tárgyév vége, azaz december 31. A teljesítménykövetelmények megállapítását, az írásbeli értékelés átadását szóbeli megbeszéléshez kell kötni. Ez az Teljesítményértékelés lapon kerül rögzítésre melynek egy példányát át kell adni a köztisztviselőnek, 1 példány a személyi anyagban kerül elhelyezésre, 1 példány az értékelőnél marad. Az eljárás a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően működik, melynek keretében a kollégák igyekeznek a kitűzött céloknak minél jobban megfelelni. A szakmai munka értékelésére külön Szakmai munka értékelés lap áll a rendelkezésre KÉPZÉSEK TERVEZÉSE A Közigazgatási Hivatal által javasolt tanfolyamokból a személyügyi ügyintéző összegyűjti az osztályvezetők segítségével a megfelelő tanfolyamokat, képzési lehetőségeket, amelyből helyi éves képzési/továbbképzési tervet készíti elő. A helyi éves képzési/továbbképzési tervet (a ciklusterv alapján) évente kell elkészíteni (a központilag kiadott éves oktatási terv jóváhagyását követő 30 napon belül és annak megfelelően). Ez tartalmazza a vezetők, a leendő vezetők és a köztisztviselők képzésének tervét, amelyet a jegyző ír alá, munkáját a személyügyi ügyintéző és az érintett osztályvezetők segítik. A terv jóváhagyását követően adódó további képzési kínálat, illetve jelentkező igények alapján kitöltött Képzési igény lap a jegyzőnek nyújtandó be külön jóváhagyásra KÉPZÉSEK LEBONYOLÍTÁSA A külső képzések lebonyolítása A személyügyi ügyintéző a beérkező-, illetve előzetes információk alapján értesíti az érintett munkatársakat a tanfolyam helyéről és idejéről. A személyügyi ügyintéző figyelemmel kíséri a képzési tervnek megfelelő, illetve az utólagosan elfogadott képzések megvalósulását, a képzéseken való részvételt. A tanfolyam végeztével a munkatársak a tanfolyam elvégzését, illetve a képzettség megszerzését igazoló iratokat továbbítják a személyügyi ügyintézőnek, aki felveszi azokat a személyi anyagok közé A belső képzések lebonyolítása Új, vagy új munkakörbe kerülő munkatársak, a munkavállalói jogokkal és köztelezettségekkel kapcsolatban a személyügyi ügyintézőtől általános tájékoztatásban részesülnek (megkapja munkaköri leírását és kinevezését; aláírás ellenében megkapja a Közszolgálati szabályzatot áttekintésre, a Ktv szerinti írásos tájékoztatót a Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 2/4 Erőforrások - 1

20 ERŐFORRÁSOK munkarendről, SzMSz-t; valamint munkavédelmi és tűzvédelmi oktatáson vesz részt). Ezt követően a szakmai tevékenységről, a munkakörben elvégzendő feladatokról, illetve a szervezeti egységet érintő minőségügyi elvárásokról a szervezeti egység vezetői és a TQM vezető tartanak tájékoztatást. A képzéseket a megfelelő naplókban, vagy Jelenléti ívekben kell dokumentálni. A TQM rendszer indításakor, annak változása esetén, a rendszerrel kapcsolatosan felmerülő meghatározó problémák kapcsán, a vezetőségi átvizsgálásokat követően, de évente legalább egyszer, a TQM vezető gondoskodik a Polgármesteri Hivatal munkatársainak minőségügyi képzéséről. A képzéseken Jelenléti ívet kell felvenni. A belső képzések értékelése a képzés megtörténtét igazoló Jelenléti íven történik, az oktató, és/vagy a TQM vezető ellenőrzése alapján. A központi Munkavédelmi szabályzatok, és a vonatkozó jogszabályok szerint kialakított Tűzvédelmi szabályzat alapján a hivatal minden munkatársa munkába álláskor oktatásban részesül. Az oktatást a munkavédelmi felelős végzi. A munkatársak számára tartott további munka és tűzvédelmi oktatások a külső szabályozókban meghatározott időközönként kerülnek megtartásra. Az oktatásról az oktatók, Jelenléti ívet vesznek fel, vagy a megfelelő naplókban rögzítik. A megvalósult belső és külső képzések eredményességét az alábbiak szerint mérjük: A képzés hatékonyságát igazoló bizonylatok (oklevelek, bizonyítványok) megléte. Belső képzések esetében az oktató ellenőrzésével, és a jelenlétet igazoló dokumentumon történő rögzítésével FELTÉTELRENDSZER A tevékenységünk során felhasznált erőforrások: Belső szabályozó dokumentumok Külső szabályozók Szakkönyvek, újságok és egyéb folyóiratok Irodatechnikai eszközök (fénymásoló, telefon, fax, stb.) Belső informatikai infrastruktúra (számítógépek, hálózat, nyomtatók, irodai alkalmazások, stb.) Távközlési szolgáltatások (szoftver támogatással, illetve az Ügyfélszolgálati munkatársak közvetítésével) Hivatali autó Nagy értékű berendezési tárgyak Munkaidőn túli őrző-védő tevékenység alvállalkozó közreműködésével A feladataink ellátásához szükséges feltételeket: hosszú távon a vezetőségi átvizsgálások során, új típusú feladatok esetén a szabályozások kialakítása során, napi gyakorlatban felmerült igényeket folyamatosan, az osztályvezetők felé történő közvetítéssel, Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 3/4 Erőforrások - 1

21 ERŐFORRÁSOK költségvetés függvényében határozzuk meg. Amennyiben a megfelelő infrastruktúra nem áll rendelkezésre, a jegyző és a Pénzügyi osztály vezetője meghatározza a biztosításával kapcsolatos feladatokat és felelősöket is MUNKAKÖRNYEZET KIALAKÍTÁSA Tevékenységeinkkel kapcsolatban általában nincsenek olyan környezeti elvárások, amelyeket az általános irodai környezet ne tudna biztosítani. Kiemelt figyelmet fordítunk a tevékenységek munkavédelmi feltételeire, az általános és közigazgatási magatartási szabályok betartására. Munkatársaink számára a munkavégzéshez szükséges feltételeket a hatályos előírásokban foglaltak alapján biztosítjuk. A munkakörnyezettel kapcsolatos problémákat, igényeket a munkatársak az osztályvezetőknek jelezhetik az igény felmerülése esetén folyamatosan. Az igény szükségességéről a jegyző dönt, majd a beszerzéssel megbízott felelős munkatárs a 7.4. fejezet szerint gondoskodik a beszerzésről, megteremtésről. Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 4/4 Erőforrások - 1

22 FOLYAMATOK 7. FOLYAMATOK 7.1. A FOLYAMATOK TERVEZÉSE A Polgármesteri Hivatal által végzett tevékenységgel kapcsolatos folyamatokat, ezek kölcsönös összhangját, a vonatkozó TQM Eljárás-utasításokban határozzuk meg. Ezeket a folyamatokat ügyfeleink követelményeinek megfelelően és szabályozott körülmények között hajtjuk végre. Ennek érdekében a következő szempontokat vettük figyelembe: a folyamatok és dokumentáció kialakításának szükségességét és az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos konkrét erőforrások és feltételrendszer megteremtését, melyek a belső szabályozó dokumentumokban találhatók; az igazoló és jóváhagyó ellenőrzés végzését és az elfogadási kritériumokat; azokat a feljegyzéseket, amelyek igazolják a folyamatok és a nyújtott szolgáltatások megfelelőségét. A folyamatok azonosítását és általános szabályozását a TQM rendszerünk kiépítésével végeztük el. Amennyiben folyamatainkon változtatni kell, vagy új módszereket, folyamatokat kell alkalmazni, akkor ezt a fenti szabályozások és a minőségügyi tervezés követelményeinek figyelembe vételével végezzük el és vezetjük be A SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ KÖVETELMÉNYEK MEGHATÁROZÁSA A Polgármesteri Hivatal az ügyfélközpontúság alapelvének megfelelően folyamatosan arra törekszik, hogy pontosan felmérje, illetve meghatározza a Polgármesteri Hivatal által nyújtott szolgáltatások követelményrendszerét, tevékenységi köreire vonatkozó külső szabályozó előírások figyelembevételével KAPCSOLATTARTÁS AZ ÜGYFELEKKEL Ügyfeleink részére az alábbi szabályozásainknak megfelelően biztosítjuk a korrekt és hatékony kapcsolattartást a beadványok, megkeresések, feladatok és igények fogadása valamint teljesítése során és a teljesítést követően is. Az ügyfeleinkkel való kapcsolattartás: az érdeklődések, tájékoztatás kérések fogadása és megválaszolása, az igények fogadása és teljesítése (az ügyfelek igényeiket, kérelmeiket, beadványaikat az Ügyfélszolgálaton adhatják át a hivatalnak. Az ügyfélfogadás idejét az SzMSz Ügyrendje szabályozza. A szervezeti egységek vezetői gondoskodnak arról, hogy ügyfélfogadási időben az ügyintézők rendelkezésre álljanak. a Polgármesteri Hivatal és az Önkormányzat tevékenységével kapcsolatos problémák, bejelentések kezelése A kapcsolattartás formái: Honlap elérhetőség Helyi sajtó Felső vezetői (polgármesteri, alpolgármesteri, jegyzői), fogadóórák Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 1/18 Folyamatok - 1

23 FOLYAMATOK Közmeghallgatás (vonatkozó törvényi követelmények szerint) Tájékoztató tábla, amelynek különböző részeinek aktualizálásáért a kijelölt munkatársak felelnek. Lakossági fórumok Képviselői fogadó óra Ügyfélfogadási idő Az ügyfelek információ ellátása: A beérkező írásbeli jelzésekre minden esetben írásban reagálunk. Telefonon keresztül a hivatal munkatársai tájékoztató jellegű információkat nyújtanak. A honlapon, a reklámújságokon, szórólapokon, helyi sajtón és médián keresztül történő, hivatalt érintő információk, a jegyzői jóváhagyást követően kerülnek közlésre BESZERZÉS A szállítók kiválasztása és nyilvántartása Amennyiben a Polgármesteri Hivatalnak nincs önálló döntési joga a szállító kiválasztásában, akkor a vonatkozó külső és belső szabályozó dokumentumok (Göd Város Önkormányzatának pénzgazdálkodásával kapcsolatos Kötelezettségvállalás, utalványozás, ellenjegyzés, érvényesítés rendjének szabályzata, valamint az egyedi képviselő-testületi, vagy bizottsági határozatok, Közbeszerzési törvény) előírásinak figyelembe vételével történik. Azokban az esetekben, amelyekben van döntési joga a Polgármesteri Hivatalnak, úgy a felelős munkatársnak a legjobb ár-érték arány figyelembevételével kell eljárnia. Az alkalmazott pénzügyi integrált rendszer alkalmas a szállítók nyilvántartására. A beszállítók rendszerbe történő bevitele előtt az osztályvezető minden esetben ellenőrzi azt, hogy kizárólag megfelelő alvállalkozótól történjen a megrendelés. Abban az esetben, ha a teljesítés során probléma merül fel, ez feljegyzésre kerül a Nemmegfelelőségi lap formanyomtatványon. Megfelelő teljesítés esetén (a teljesítés igazolás a fenti szempontoknak való megfelelősége a szakmai teljesítés igazolással (aláírással), nyomon követhető. A szakmai teljesítés igazolásra vonatkozó felelősségek és feladatok a Kötelezettségvállalás, utalványozás, ellenjegyzés, érvényesítés rendjének szabályzatában rögzítették. A közbeszerzések a vonatkozó törvények és képviselő-testületi, vagy bizottsági határozatok alapján történik BESZERZÉSI ADATOK A beszerzési tevékenységnek, valamint a beszerzési dokumentumok készítésének, átvizsgálásának és jóváhagyásának a folyamatát a Kötelezettségvállalás, utalványozás, ellenjegyzés, érvényesítés rendjének szabályzat -ban szabályozzuk. A hatékony beszerzés érdekében az igényelt szolgáltatásokra és anyagokra vonatkozó követelményeket a Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 2/18 Folyamatok - 1

24 FOLYAMATOK beszerzési dokumentumokban (megrendelésekben, szerződésekben) egyértelműen rögzítjük. A beszerzésre irányuló tevékenység végrehajtásáért a témakört / feladatot érintően a kapcsolódó tevékenységet végrehajtó szervezeti egység, valamint vezetője által kijelölt munkatárs a felelős. Kérdéses esetben, illetve ha a beszerzés több feladatot (szervezeti egységet) érint, úgy a jegyző, a felelősöket és a feladatokat a Jegyzői értekezleten határozza meg, amelyről Emlékeztető készül. A beszerzési dokumentumokat - még elküldésük előtt - átvizsgáljuk és jóváhagyjuk abból a szempontból, hogy megfelelnek-e az előírt követelményeknek. Az átvizsgálás feljegyzéseit a hivatkozott szabályozások előírásai szerint kezeljük. A megrendelések, szerződések eredeti példánya a Pénzügyi osztályon kerül megőrzésre, egy példány átadásra kerül a szerződésben érintett szervezeti egység munkatársának, aki az ügyirattal együtt tárolja. A beszerzés során felmerülő módosítási igény esetén az eljárás az igény felmerülésétől kezdődően az előzőekben leírtakkal megegyező A BESZERZETT TERMÉK, SZOLGÁLTATÁS ÁTVÉTELE, IGAZOLÓ ELLENŐRZÉSE A beszerzett termékeket, szolgáltatásokat a Kötelezettségvállalás, utalványozás, ellenjegyzés, érvényesítés rendjének szabályzat előírásai szerint kijelölt felelős (szakmai teljesítést igazoló) ellenőrzi. Amennyiben megfelelő, úgy a szabályozásnak szerint igazolja. A kifizetésekre csak ezt követően kerülhet sor. Amennyiben az ellenőrzésre kijelölt felelős (szakmai teljesítést igazoló) az átvétel során hibát észlel, a teljesítés igazolását megelőzően intézkedik: Termék esetén hibás megjegyzéssel megjelöli és elkülöníti, illetve intézkedik a további feladatokról. Szolgáltatás esetén feljegyzést készít, és intézkedik a reklamációról, illetve a munka kijavításáról. Értesíti a felettes vezetőjét a történtekről, aki mérlegelést követően szükség szerint konzultációt kezdeményez a Polgármesteri Hivatal által megbízott ügyvéddel, a szállítóval történő további együttműködés lehetőségeiről, illetve a szankciókról. Ezekről minden esetben Nemmegfelelőségi lapot vesz fel és átadja azt a TQM vezetőnek A SZOLGÁLTATÁSI ALAPFOLYAMATOK MŰKÖDTETÉSE ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK Alapfolyamataink az alábbiak szerint valósulnak meg: Az alapfolyamatok működtetésének, ellenőrzésének és ellenőrzött állapot jelölésének módját a TQM Eljárás-utasításokban, valamint a vonatkozó belső szabályozó dokumentumokban írjuk elő, A folyamat célját és jellemzőit vonatkozó jogi szabályozások és az ügyféli igények - figyelembe vételével a feladat megkezdése előtt a feladat meghatározásakor tisztázzuk. A folyamatok működéséhez megfelelően biztosítjuk a szükséges feltételeket, beleértve a megfelelő eszközöket, környezetet és kvalifikált munkatársakat is. Az előírások következetes végrehajtásával biztosítjuk, hogy működésünk megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak és egyéb külső normatív követelményeknek. A számítógépes rendszer megfelelő karbantartásával gondoskodunk a szükséges folyamatképesség Kiadva: július 1. Oldalszám a fejezetben: 3/18 Folyamatok - 1

DOKUMENTUMOK KEZELÉSE

DOKUMENTUMOK KEZELÉSE EH - 01 MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁS DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a Polgármesteri Hivatal által használt külső és belső készítésű dokumentumok (szabályozások) kezelésének rögzítése. Jelen

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás)

(Minőségirányítási eljárás) ÓBUDAI EGYETEM ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Göndör Vera minőségirányítási koordinátor

Részletesebben

Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése

Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése ÁROP-3.A.1/2008-0018 5. részfeladat Pályázati kiírás 5. területe A hivatal belső szervezeti egységei közötti együttműködés javítása Szervezeti

Részletesebben

A Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről 1

A Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről 1 A Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről 1 6. számú melléklet Az önkormányzatokról szóló módosított 1990. évi LXV. tv. 38.. (1) bekezdése értelmében: "A képviselőtestület egységes hivatalt hoz létre - polgármesteri

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Felülvizsgálta, aktualizálta:... Hegedüs Zsuzsanna mb. operatív vezető 2016.02.21. Jóváhagyta:...

Részletesebben

SZEMÉLYI FELTÉTELEK, OKTATÁS, KÉPZÉS

SZEMÉLYI FELTÉTELEK, OKTATÁS, KÉPZÉS EH - 04 MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁS SZEMÉLYI FELTÉTELEK, OKTATÁS, KÉPZÉS 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a Polgármesteri Hivatal személyi állományára vonatkozó képesítési, képzettségi követelmények meghatározása,

Részletesebben

SZABOLCS-SZATMÁR-BEREG MEGYEI KORMÁNYHIVATAL FÖLDMŰVELÉSÜGYI IGAZGATÓSÁG ÜGYREND

SZABOLCS-SZATMÁR-BEREG MEGYEI KORMÁNYHIVATAL FÖLDMŰVELÉSÜGYI IGAZGATÓSÁG ÜGYREND SZABOLCS-SZATMÁR-BEREG MEGYEI KORMÁNYHIVATAL FÖLDMŰVELÉSÜGYI IGAZGATÓSÁG ÜGYREND A Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Szervezeti és Működési Szabályzatának (a továbbiakban: SzMSz) 12. c) pontjában

Részletesebben

Minőségirányítási Kézikönyv

Minőségirányítási Kézikönyv FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Koczor Zoltán minőségirányítási

Részletesebben

Tárgy: A évi teljesítménykövetelmények alapjául szolgáló köztisztviselői célok meghatározása

Tárgy: A évi teljesítménykövetelmények alapjául szolgáló köztisztviselői célok meghatározása Tárgy: A 2016. évi teljesítménykövetelmények alapjául szolgáló köztisztviselői célok meghatározása Előterjesztő: Bodorkós Ferenc polgármester Összeállította: Dr. Görög István jegyző Melléklet: 2016. évi

Részletesebben

Bodorkós Ferenc polgármester. Dr. Görög István jegyző évi kiemelt köztisztviselői célok

Bodorkós Ferenc polgármester. Dr. Görög István jegyző évi kiemelt köztisztviselői célok A 2017. évi teljesítménykövetelmények alapjául szolgáló köztisztviselői célok meghatározása Bodorkós Ferenc polgármester Dr. Görög István jegyző 2017. évi kiemelt köztisztviselői célok Az előterjesztést

Részletesebben

MÁTRASZENTIMREI ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

MÁTRASZENTIMREI ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA MÁTRASZENTIMREI ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA I. Az Önkormányzati Hivatal alapító okiratának kelte, száma, alapítás időpontja 1./ 10./2002. ( II.13.) sz. Kt. határozatával fogadta

Részletesebben

KIVONAT. Dorog Város Képviselő-testülete december 19.-én tartott ülésének jegyzőkönyvéből

KIVONAT. Dorog Város Képviselő-testülete december 19.-én tartott ülésének jegyzőkönyvéből Dorog Város Jegyzője 2510 DOROG Bécsi u. 71. Pf:43. Tel:(36) 33 431-299 Fax:(36) 33 431-377 1/16/2003. KIVONAT Dorog Város Képviselő-testülete 2003. december 19.-én tartott ülésének jegyzőkönyvéből 254/A/2003.(XII.19.)

Részletesebben

I. A HIVATAL FELADATAI

I. A HIVATAL FELADATAI I. A HIVATAL FELADATAI 1. Az Önkormányzat működésével kapcsolatban 1.1. A Hivatal feladatai az Önkormányzat működésével kapcsolatban: a. ellátja a Képviselő-testület és bizottságai működéséhez szükséges

Részletesebben

2/2008. (IV. 24.) számú jegyzői utasítás VISEGRÁD VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK Ü G Y R E N D J É R Ő L

2/2008. (IV. 24.) számú jegyzői utasítás VISEGRÁD VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK Ü G Y R E N D J É R Ő L 2/2008. (IV. 24.) számú jegyzői utasítás VISEGRÁD VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK Ü G Y R E N D J É R Ő L A helyi önkormányzatokról szóló 1990. évi LXV. törvény (a továbbiakban:

Részletesebben

MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM

MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM Ikt. szám: MKE/362-7/2018 MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM A JOGI ÉS HUMÁNPOLITIKAI OSZTÁLY ÜGYRENDJE Jóváhagyta a Szenátus 20/2018. (X. 26.) számú határozatával. 2 1. Általános rendelkezések A Magyar Képzőművészeti

Részletesebben

A REKTORI HIVATAL ÜGYRENDJE

A REKTORI HIVATAL ÜGYRENDJE NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM A REKTORI HIVATAL ÜGYRENDJE SOPRON 2016 HATÁLYOS: 2016. 03. 02-TŐL 1. Általános rendelkezések (1) A Rektori Hivatal az egyetemen működő szervezeti egység, amely közreműködik

Részletesebben

Szervezeti felelősségi keretek Dunaújváros Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában

Szervezeti felelősségi keretek Dunaújváros Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában Szervezeti felelősségi keretek Dunaújváros Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában projektidőszak: 2013.12.01. - 2014.12.31. I.)Bevezetés: Jelen dokumentáció célja, hogy közérthető formában bemutassa

Részletesebben

Gombai Polgármesteri Hivatal. Szervezeti és Működési Szabályzata

Gombai Polgármesteri Hivatal. Szervezeti és Működési Szabályzata Gombai Polgármesteri Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata Jóváhagyás: A Szervezeti és Működési szabályzatot egységes szerkezetbe foglalt szövegezéssel Gomba Község Önkormányzatának Képviselő-testülete

Részletesebben

A Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai

A Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai A Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai 1. Feladat- és hatáskörök A Kormányhivatal SzMSz-ében a Főosztály részére megállapított, jelen Ügyrendben részletezett feladat- és hatáskörök elosztása

Részletesebben

"31. A jegyző és az aljegyző" "Az aljegyző. 56/A. (1) A polgármester a jegyző javaslatára pályázat alapján aljegyzőt nevez ki.

31. A jegyző és az aljegyző Az aljegyző. 56/A. (1) A polgármester a jegyző javaslatára pályázat alapján aljegyzőt nevez ki. Cece Nagyközségi Önkormányzat Képviselő-testületének 4/2014.(II.20.)önkormányzati rendelete az Önkormányzat Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 18/2013.(XII.30.)önkormányzati rendelet módosításáról

Részletesebben

Előterjesztés. a Képviselő-testület részére. Tárgy: A Polgármesteri Hivatal belső szervezeti tagozódásával kapcsolatos módosítási javaslatok

Előterjesztés. a Képviselő-testület részére. Tárgy: A Polgármesteri Hivatal belső szervezeti tagozódásával kapcsolatos módosítási javaslatok Budapest XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzat Alpolgármester A Képviselő-testület nyilvános ülésének anyaga (SZMSZ 17. (1) bek.). Előterjesztés a Képviselő-testület részére Tárgy: A Polgármesteri Hivatal

Részletesebben

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI S.sz. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1) vevőközpontúság vevőközpontúság 2) vezetés vezetői szerepvállalás 3) a munkatársak bevonása a munkatársak elköteleződése 4) folyamatszemléletű

Részletesebben

10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA

10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA 10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA 1 I. A Polgármesteri Hivatal (továbbiakban: Hivatal) honlapjának működtetéséhez kapcsolódó feladatok és felelőségi

Részletesebben

Pálmonostora Község Önkormányzat. Polgármesteri Hivatalának. Szervezeti és Működési Szabályzata

Pálmonostora Község Önkormányzat. Polgármesteri Hivatalának. Szervezeti és Működési Szabályzata Pálmonostora Község Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának Szervezeti és Működési Szabályzata 1 Az államháztartás működési rendjéről szóló többször módosított 217/1998. (XII. 30.) Korm. rend. 10.. (4)

Részletesebben

Apátfalva Község Önkormányzat Képviselő-testületének 15/2015. (VIII.26.) Önkormányzati rendelete

Apátfalva Község Önkormányzat Képviselő-testületének 15/2015. (VIII.26.) Önkormányzati rendelete Apátfalva Község Önkormányzat Képviselő-testületének 15/2015. (VIII.26.) Önkormányzati rendelete Apátfalva Község Önkormányzat Képviselő-testületének Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 14/2014.

Részletesebben

AZ EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM. Szervezeti és Működési Szabályzat. I. kötet. Szervezeti és Működési Rend. 4.y. sz. melléklete

AZ EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM. Szervezeti és Működési Szabályzat. I. kötet. Szervezeti és Működési Rend. 4.y. sz. melléklete 1 AZ EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM Szervezeti és Működési Szabályzat I. kötet Szervezeti és Működési Rend 4.y. sz. melléklete AZ ELTE REKTORI HIVATAL SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 1 BUDAPEST, 2008.

Részletesebben

A Kar FEUVE rendszere

A Kar FEUVE rendszere 4. sz. melléklet a 6/2016. (I. 1) sz. Dékáni utasításhoz A Kar FEUVE rendszere Az Államháztartási törvény alapján az (átfogó) szervezeti egység vezetője felelős: a feladatai ellátásához az (átfogó) szervezeti

Részletesebben

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a hivatali beszerzési folyamatok szabályozása. Jelen eljárás meghatározza a beszerzések folyamatát, a beszállítók minősítését, előírva

Részletesebben

A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA

A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA I. Az utasítás hatálya Ezen utasítás hatálya a Fővárosi Önkormányzat Értelmi Fogyatékosok Otthona

Részletesebben

Tisztelt Képviselő-testület!

Tisztelt Képviselő-testület! Jegyző Tárgy: Teljesítménykövetelmények alapját képező 2012. évi célok meghatározása a Polgármesteri Hivatal köztisztviselői részére Tisztelt Képviselő-testület! A köztisztviselők jogállásáról szóló 1992.

Részletesebben

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció 1081 Budapest, Népszínház u. 57. I/8. Hatálybaléptetés időpontja: Készítette:.... Ács Lajos cégvezető - minőségügyi vezető Ellenőrizte és Jóváhagyta:.... Ácsné Cseh Ildikó cégtulajdonos Figyelem! Az, a

Részletesebben

JÁSZ-NAGYKUN-SZOLNOK MEGYEI MÉRNÖKI KAMARA SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

JÁSZ-NAGYKUN-SZOLNOK MEGYEI MÉRNÖKI KAMARA SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT JÁSZ-NAGYKUN-SZOLNOK MEGYEI MÉRNÖKI KAMARA SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT 2009. 1 1. Általános rendelkezések: A Szervezeti és Működési Szabályzat (továbbiakban: Szabályzat) rendelkezéseit a tervező-és

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S

E L Ő T E R J E S Z T É S E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2011. február 28-i ülésére Tárgy: A Polgármesteri Hivatal köztisztviselői teljesítmény-követelmények alapját képező 2011. évi célok

Részletesebben

BÜKKSZENTKERESZT ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE SZERVEZETFEJLESZTÉSI FELMÉRÉS IRÁNYÍTÁS KÉZIRAT

BÜKKSZENTKERESZT ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE SZERVEZETFEJLESZTÉSI FELMÉRÉS IRÁNYÍTÁS KÉZIRAT InterMap Térinformatikai Tanácsadó Iroda 1037 Budapest, Viharhegyi út 19/c. Tel.: 06-1-212-2070, 06-1-214-0352, Fax: 06-1-214-0352 Honlap: www.intermap.hu, e-mail: info@intermap.hu BÜKKSZENTKERESZT ÖNKORMÁNYZATA

Részletesebben

DIÓSJENŐ KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 11/2014. (XII. 13.) számú rendelete

DIÓSJENŐ KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 11/2014. (XII. 13.) számú rendelete DIÓSJENŐ KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 11/2014. (XII. 13.) számú rendelete Diósjenő Község Önkormányzata Polgármesteri Hivatalának Szervezeti és Működési Szabályzatáról, valamint ügyfélfogadásának

Részletesebben

MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM

MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM A TANULMÁNYI OSZTÁLY ÜGYRENDJE Jóváhagyta a Szenátus 6/2016 (II. 10) számú határozatával... Felsmann Tamás általános rektorhelyettes 2016. február 10. 1. Általános rendelkezések

Részletesebben

BÁTAI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL

BÁTAI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL A BÁTAI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL 1. számú melléklete A H I V A T A L S Z E R V E Z E T I S É M Á J A Báta KÖZSÉG ÖNKORMÁNY- ZATÁNAK KÉPVISELŐ- TESTÜLETE Sárpilis KÖZSÉG ÖNKORMÁNY- ZATÁNAK KÉPVISELŐ-

Részletesebben

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 1. oldal 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet az egyéni védőeszközök megfelelőségét értékelő szervezetek kijelölésének és

Részletesebben

A Főosztály dolgozói:

A Főosztály dolgozói: NÓGRÁD MEGYEI KORMÁNYHIVATAL KOORDINÁCIÓS ÉS SZERVEZÉSI FŐOSZTÁLY Cím: 3100 Salgótarján, Zemlinszky R. út 9 Levelezési cím: 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36 3100 Salgótarján, Pf: 265. Telefon: 06 (32) 620-756

Részletesebben

Komárom-Esztergom Megyei Önkormányzati Hivatal Ügyrendje június 30. EGYSÉGES SZERKEZETBEN

Komárom-Esztergom Megyei Önkormányzati Hivatal Ügyrendje június 30. EGYSÉGES SZERKEZETBEN Komárom-Esztergom Megyei Önkormányzati Hivatal Ügyrendje 2016. június 30. EGYSÉGES SZERKEZETBEN A Komárom-Esztergom Megyei Önkormányzati Hivatal belső szervezeti tagozódása, működési és ügyfélfogadási

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Módosította/felülvizsgálta (név, dátum) Változat száma Módosított oldalszám Jóváhagyta (név, dátum) Kibocsátás/érvénybe

Részletesebben

2011. ÉVI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI GYŰJTŐ

2011. ÉVI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI GYŰJTŐ PÁTY KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATÁNAK POLGÁRMESTERI HIVATALA 2011. ÉVI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI GYŰJTŐ (NÉV) Készült: 2 példányban 1 példány: Köztisztviselő 1 példány Humánpolitikai ügyintéző I. A KÖZTISZTVISELŐ

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS. Biatorbágy Város Önkormányzata közbeszerzési szabályzatának felülvizsgálatáról

ELŐTERJESZTÉS. Biatorbágy Város Önkormányzata közbeszerzési szabályzatának felülvizsgálatáról ELŐTERJESZTÉS Biatorbágy Város Önkormányzata közbeszerzési szabályzatának felülvizsgálatáról Biatorbágy Város Képviselő-testülete 16/2010. (02.18.) Öh. sz. határozatával vizsgálta felül és fogadta el új

Részletesebben

Közös Hivatal. - Szervezeti struktúra

Közös Hivatal. - Szervezeti struktúra Közös Hivatal - Szervezeti struktúra A Hivatal létszáma 24 fő, melyből - 1 fő: jegyző - 1 fő: aljegyző - 1 fő: i csoportvezető - 1 fő: szociális és gyermekvédelmi ügyintéző - 1 fő: kereskedelmi ügyintéző

Részletesebben

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. sz. melléklet ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat megnevezése Frissítés Megőrzés adatfelelős Megjegyzés 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S

E L Ő T E R J E S Z T É S E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2012. február 27-i ülésére Tárgy: A Polgármesteri Hivatal köztisztviselői teljesítmény-követelmények alapját képező 2012. évi célok

Részletesebben

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM KANCELLÁR

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM KANCELLÁR EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM KANCELLÁR 8/2017. (VI.1.) számú kancellári utasítás 1 a Kancellária ügyrendjéről szóló 6/2015. (IV.15.) számú kancellári utasítás módosításáról Az Eötvös Loránd Tudományegyetem

Részletesebben

polgarmester@sarbogard.hu Tel.: 25/520-240, Fax: 25/520-280 Sárbogárd, Hősök tere 2.

polgarmester@sarbogard.hu Tel.: 25/520-240, Fax: 25/520-280 Sárbogárd, Hősök tere 2. 1. A POLGÁRMESTERI HIVATAL BELSŐ SZERVEZETI TAGOZÓDÁSA, FELADATKÖRE Polgármester: Jegyző: Aljegyző: Dr. Sükösd Tamás polgarmester@sarbogard.hu Tel.: 25/520-240, Fax: 25/520-280 Demeterné Dr. Venicz Anita

Részletesebben

1.) Közfeladatot ellátó szerv szervezeti ábrája és azok feladatleírása - szervezeti ábra külön dokumentumban

1.) Közfeladatot ellátó szerv szervezeti ábrája és azok feladatleírása - szervezeti ábra külön dokumentumban 1.) Közfeladatot ellátó szerv szervezeti ábrája és azok feladatleírása - szervezeti ábra külön dokumentumban - Szervezeti egységek: Kollégiumok: A kollégium meghatározott ügyszakba beosztott bírák testülete.

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS. Újhartyán Község Önkormányzata Képviselő-testületének. 2012. november 27-i ülésére. 5. napirendhez. Tóth Antal Pénzügyi biz.

ELŐTERJESZTÉS. Újhartyán Község Önkormányzata Képviselő-testületének. 2012. november 27-i ülésére. 5. napirendhez. Tóth Antal Pénzügyi biz. ELŐTERJESZTÉS Újhartyán Község Önkormányzata Képviselő-testületének 2012. november 27-i ülésére 5. napirendhez Tárgy: Előterjesztő: Előkészítő: Szavazás módja: 2013. évi belső ellenőrzés i terv jóváhagyása

Részletesebben

Mátraverebélyi Közös Önkormányzati Hivatal SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA. I. A közös önkormányzati hivatal jogállása és irányítása

Mátraverebélyi Közös Önkormányzati Hivatal SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA. I. A közös önkormányzati hivatal jogállása és irányítása Mátraverebélyi Közös Önkormányzati Hivatal SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA I. A közös önkormányzati hivatal jogállása és irányítása 1. (1) A képviselő-testületek által közösen létrehozott Mátraverebélyi

Részletesebben

Hivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11.

Hivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11. I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja, ügyfélszolgálatának elérhetőségei Hivatalos

Részletesebben

KOORDINÁCIÓS, HUMÁNPOLITIKAI és SZERVEZÉSI FŐOSZTÁLY. 1. A Koordinációs, Humánpolitikai és Szervezési Főosztály koordinációs feladatai tekintetében:

KOORDINÁCIÓS, HUMÁNPOLITIKAI és SZERVEZÉSI FŐOSZTÁLY. 1. A Koordinációs, Humánpolitikai és Szervezési Főosztály koordinációs feladatai tekintetében: 1. A Koordinációs, Humánpolitikai és Szervezési Főosztály koordinációs feladatai tekintetében: a) Ellátja a Megyei Államigazgatási Kollégium működésével kapcsolatos koordinációs és adminisztrációs feladatokat;

Részletesebben

J a v a s l a t. a 2011. évi köztisztviselői és tűzoltó parancsnoki teljesítménykövetelmények alapját képező célok meghatározására

J a v a s l a t. a 2011. évi köztisztviselői és tűzoltó parancsnoki teljesítménykövetelmények alapját képező célok meghatározására P Á S Z T Ó V Á R O S P O L G Á R M E S T E R E 3060 PÁSZTÓ, KÖLCSEY F. U. 35. (06-32) *460-753 ; *460-155/113 FAX: (06 32) 460 918 Szám: 1-180/2010. J a v a s l a t a 2011. évi köztisztviselői és tűzoltó

Részletesebben

Gyöngyös Körzete Kistérség Többcélú Társulás Társulási Tanácsának 4/2016. (II.15.) határozata

Gyöngyös Körzete Kistérség Többcélú Társulás Társulási Tanácsának 4/2016. (II.15.) határozata Kivonat! Gyöngyös Körzete Kistérség Többcélú Társulási Tanácsa 2016. február 15-i ülésén készült jegyzőkönyvéből: Gyöngyös Körzete Kistérség Többcélú Társulás Társulási Tanácsának 4/2016. (II.15.) határozata

Részletesebben

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA ME-02 BESZERZÉS... Átdolgozta és aktualizálta: Kovács Gyula Pénzügyi irodavezető Jóváhagyta és a bevezetést elrendelte:... Dr. Gábor Ferenc Jegyző A szabályozás Dombóvár

Részletesebben

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra Oldal: 1 / 5 1. A szabályzat célja Jelen működési és eljárási szabályzat célja a megfelelőségértékelési tevékenység szabályozása a kijelölt területen. 2. Alkalmazási terület ÉMI-TÜV SÜD Kft. kijelölt területe.

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S

E L Ő T E R J E S Z T É S E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2004. március 21-i ülésére Tárgy: A Polgármesteri Hivatal köztisztviselői teljesítmény-követelmények alapját képező célokról Előadó

Részletesebben

Együttműködési megállapodás

Együttműködési megállapodás Együttműködési megállapodás A 24/2017. (I.26.) határozat melléklete mely létrejött egyrészről másrészről Sajószentpéter Városi Önkormányzat székhely: 3770 Sajószentpéter, Kálvin tér 4. adószám: 15726085-2-05

Részletesebben

A KÖRJEGYZŐSÉG FELADATAI

A KÖRJEGYZŐSÉG FELADATAI A KÖRJEGYZŐSÉG FELADATAI 1. A körjegyzőség feladata és hatásköre A körjegyzőség számára meghatározott feladatoknak és hatásköröknek a körjegyzőség szervezeti egységei, dolgozói közötti megosztásáról a

Részletesebben

MISKOLCI EGYETEM HUMÁNERŐFORRÁS OSZTÁLY ÜGYRENDJE

MISKOLCI EGYETEM HUMÁNERŐFORRÁS OSZTÁLY ÜGYRENDJE MISKOLCI EGYETEM HUMÁNERŐFORRÁS OSZTÁLY ÜGYRENDJE Miskolc, 2016 8.9. számú Egyetemi Szabályzat MISKOLCI EGYETEM HUMÁNERŐFORRÁS OSZTÁLY ÜGYRENDJE Készült 8 példányban 1. sorszámú, változás átvezetésére

Részletesebben

Abony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I.

Abony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I. Abony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I. A szabályzat hatálya Ezen utasítás hatálya a Polgármesteri Hivatal szervezeti egységeire terjed ki. II. Az Önkormányzat honlapjának

Részletesebben

Ásotthalom Község Jegyzőjétől. 1 /2007. Témafelelős: Farkasné Ikt.szám: /2008.

Ásotthalom Község Jegyzőjétől. 1 /2007. Témafelelős: Farkasné Ikt.szám: /2008. Ásotthalom Község Jegyzőjétől 1 /2007. Témafelelős: Farkasné Ikt.szám: /2008. Tárgy: A Polgármesteri Hivatal köztisztviselőinek teljesítményértékeléséhez a 2008. évi önkormányzati célok meghatározása Mell.:

Részletesebben

Előzmények. Jogszabályok

Előzmények. Jogszabályok Város Polgármestere 2051 Biatorbágy, Baross Gábor utca 2/a. Telefon: 06 23 310-174/112, 113, 142 Fax: 06 23 310-135 E-mail: polgarmester@biatorbagy.hu www.biatorbagy.hu Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: ELŐTERJESZTÉS

Részletesebben

Előterjesztés. Lajosmizse és Felsőlajos Köznevelési, Egészségügyi és Szociális Közszolgáltató Társulás Társulási Tanácsának 2013. július 29-i ülésére

Előterjesztés. Lajosmizse és Felsőlajos Köznevelési, Egészségügyi és Szociális Közszolgáltató Társulás Társulási Tanácsának 2013. július 29-i ülésére Előterjesztés 3. Lajosmizse és Felsőlajos Köznevelési, Egészségügyi és Szociális Közszolgáltató Társulás Társulási Tanácsának 2013. július 29-i ülésére Tárgy: A Társulás által fenntartott Egészségügyi,

Részletesebben

1. Gazdasági Bizottság

1. Gazdasági Bizottság 2. melléklet a 10 /2013. ( V. 8. ) önkormányzati rendelethez A képviselő-testület egyes bizottságainak feladat- és hatásköréről és átruházott jogköréről 1. Gazdasági Bizottság 1.1. Ellátja az Mötv. és

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási

Részletesebben

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A GAZDASÁGI ÉS VAGYONGAZDÁLKODÁSI KÖZPONT GAZDASÁGI IRODÁJÁNAK ÜGYRENDJE

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A GAZDASÁGI ÉS VAGYONGAZDÁLKODÁSI KÖZPONT GAZDASÁGI IRODÁJÁNAK ÜGYRENDJE NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A GAZDASÁGI ÉS VAGYONGAZDÁLKODÁSI KÖZPONT GAZDASÁGI IRODÁJÁNAK ÜGYRENDJE Elfogadva: 2015. február 27., hatályba lép: 2015. március 2-án 1 I. AZ IRODA JOGÁLLÁSA A szervezeti egység

Részletesebben

I. SZERVEZETI, SZEMÉLYZETI ADATOK

I. SZERVEZETI, SZEMÉLYZETI ADATOK I/2.6. pont 1 Hivatal Általános Közzétételi listája ÁLLTALLÁNOS IINTÉZZKEDÉSEK 1. Ahol felelősként több van nevesítve, a nevesítésük sorrendje jelenti az egymás közti adatáramlás sorrendjét is (kijelölve

Részletesebben

Dabas és Környéke Vízügyi Kft.

Dabas és Környéke Vízügyi Kft. Dabas és Környéke Vízügyi Kft. H-2370 Dabas, Széchenyi u. 3. Tel: 29/360-321; 29/360-323 Tel./fax: 29/360-323 E-mail: info@dakov.hu KÉPZÉSI SZABÁLYZAT kiadás /változat 1.0 jóváhagyta, hatályba léptette:

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁS A HIVATAL BELSŐ SZERVEZETI EGYSÉGEI KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓS FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA. Jóváhagyta: 2010.09.30.

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁS A HIVATAL BELSŐ SZERVEZETI EGYSÉGEI KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓS FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA. Jóváhagyta: 2010.09.30. OLDAL: 1. 1. AZ ELJÁRÁS CÉLJA Olyan utasítási környezet létrehozása, mely tartalmazza Polgármesteri Hivatal szervezeti egységein belül a vertikális és horizontális kommunikáció érvényesülését. 2. AZ ELJÁRÁS

Részletesebben

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen

Részletesebben

Magyarországi Görögök Országos Önkormányzat Hivatalának 1054 Budapest, Vécsey u. 5. Kiadmányozási szabályzata január

Magyarországi Görögök Országos Önkormányzat Hivatalának 1054 Budapest, Vécsey u. 5. Kiadmányozási szabályzata január Magyarországi Görögök Országos Önkormányzat Hivatalának 1054 Budapest, Vécsey u. 5. Kiadmányozási szabályzata 2016. január 2 A helyi önkormányzatokról szóló többször módosított 1990. évi LXV. törvény.

Részletesebben

ATKÁR KÖZSÉGI ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK ALAPÍTÓ OKIRATA. Egységes szerkezetben

ATKÁR KÖZSÉGI ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK ALAPÍTÓ OKIRATA. Egységes szerkezetben ATKÁR KÖZSÉGI ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK ALAPÍTÓ OKIRATA Egységes szerkezetben Egységes szerkezetbe foglalva: 2012. április 20. A 24/2012. (IV. 20.) számú Képviselő-testületi

Részletesebben

Lajosmizse és Felsőlajos Köznevelési, Egészségügyi és Szociális Közszolgáltató Társulás Társulási Tanácsának november 23-i ülésére

Lajosmizse és Felsőlajos Köznevelési, Egészségügyi és Szociális Közszolgáltató Társulás Társulási Tanácsának november 23-i ülésére 2. Előterjesztés Lajosmizse és Felsőlajos Köznevelési, Egészségügyi és Szociális Közszolgáltató Társulás Társulási Tanácsának 2015. november 23-i ülésére Tárgy: A Társulás által fenntartott Egészségügyi,

Részletesebben

Ellátási rendszer és projektiroda bemutatása

Ellátási rendszer és projektiroda bemutatása Ellátási rendszer és projektiroda bemutatása Közös részvételre jelentkezők a keretmegállapodáson belül felmerülő intézményi igények maradéktalan kielégítésére országos ellátási rendszert, országos lefedettséget

Részletesebben

Tárnoki Polgármesteri Hivatal. Szervezeti és Mű ködési Szabályzata

Tárnoki Polgármesteri Hivatal. Szervezeti és Mű ködési Szabályzata 181/2014.(XII.11.) sz. önk. határozat melléklete Tárnoki Polgármesteri Hivatala Szervezeti és Mű ködési Szabályzata Tárnok Nagyközség Önkormányzatának Képviselő -testülete (a továbbiakban: alapító) Magyarország

Részletesebben

BIZOTTSÁGI ÜGYREND Dátum Módosított oldalszám

BIZOTTSÁGI ÜGYREND Dátum Módosított oldalszám SEMMELWEIS EGYETEM Fogorvostudományi Kar Szak- és Továbbképzési Bizottság BIZOTTSÁGI ÜGYREND Iktatószám: Készítette*: Gecse Veronika 2018. 02. 21. Bizottság titkára, vagy a Dátum bizottság elnöke által

Részletesebben

AZ IGAZGATÁSI ÉS HUMÁNPOLITIKAI KÖZPONT ÜGYRENDJE

AZ IGAZGATÁSI ÉS HUMÁNPOLITIKAI KÖZPONT ÜGYRENDJE NYÍREGYHÁZI EGYETEM AZ IGAZGATÁSI ÉS HUMÁNPOLITIKAI KÖZPONT ÜGYRENDJE Elfogadva: 2015. február 27., hatályba lép: 2015. március 2-án Utolsó módosítás: 2017. július 25., hatályba lép: 2017. július 27-én

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos január 1.

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos január 1. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos 2010. január 1. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása 3 3. Panasz felvétele 4 4. A panasz rögzítése 4 5. Tájékoztató

Részletesebben

2. Az SZMSZ 19. (6) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:

2. Az SZMSZ 19. (6) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép: Budapest Főváros XXIII. kerület Soroksár Önkormányzata Képviselő-testületének./... (....) önkormányzati rendelete a Képviselő-testület Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 25/2014. (XI.14.) önkormányzati

Részletesebben

EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS /Tervezet/

EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS /Tervezet/ Ikt.sz:. /2017. 1. sz. Melléklet Polgár Város Önkormányzata és a Polgári Roma Nemzetiségi Önkormányzat közötti EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS /Tervezet/ 2 EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS mely létrejött egyrészről

Részletesebben

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK 5. Témakör A méretpontosság technológiai biztosítása az építőiparban. Geodéziai terv. Minőségirányítási terv A témakör tanulmányozásához a Paksi Atomerőmű tervezési feladataiból adunk példákat. TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

É V E S E L L E N Ő R Z É S I J E L E N T É S A HORT KÖZSÉGI ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERI HIVATAL BELSŐ ELLENŐRZÉSÉNEK ÉVI TEVÉKENYSÉGÉRŐL

É V E S E L L E N Ő R Z É S I J E L E N T É S A HORT KÖZSÉGI ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERI HIVATAL BELSŐ ELLENŐRZÉSÉNEK ÉVI TEVÉKENYSÉGÉRŐL É V E S E L L E N Ő R Z É S I J E L E N T É S A HORT KÖZSÉGI ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERI HIVATAL BELSŐ ELLENŐRZÉSÉNEK 2008. ÉVI TEVÉKENYSÉGÉRŐL I. A belső ellenőrzés által végzett tevékenység bemutatása

Részletesebben

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára TÁMOP-3.3.10.B-12-2013-0004 Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára 2013. szeptember 1. 1 A Szervezeti és Működési Szabályzat határozza meg a projekt megvalósításában részt vevők feladat-

Részletesebben

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. 2. 6. 7. 9. 10. ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon- és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja,

Részletesebben

A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE

A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE 3. számú melléklet 1,2 AZ EGYETEM MINŐSÉGÜGYI SZERVEZETE A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE A Kaposvári Egyetem Szervezeti és Működési Szabályzatának I. kötet, 12. (4) bekezdése alapján a Szenátus

Részletesebben

KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT Edutus Egyetem Szenátusa által 82/2018. (aug. 31.) számú határozatával egységes szerkezetben elfogadva. Kiadás száma Módosítás száma Határozat száma Hatályos

Részletesebben

A TELEPÜLÉS ELLÁTÓ ÉS SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

A TELEPÜLÉS ELLÁTÓ ÉS SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA A TELEPÜLÉS ELLÁTÓ ÉS SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA I. Bevezető rész 1.) A Szervezeti és Működési Szabályzat (SZMSZ) a Település Ellátó és Szolgáltató Szervezet szervezeti felépítését,

Részletesebben

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában

Részletesebben

ELLENŐRZÉSI JELENTÉS

ELLENŐRZÉSI JELENTÉS Szeghalom Kistérség Többcélú Társulás Szeghalom, Szabadság tér 4-8. sz. Ügyszám: 16-19/2009/1. ELLENŐRZÉSI JELENTÉS Az ellenőrzésre a Társulás 2009. évi ellenőrzési munkaterve alapján került sor. Az ellenőrzés

Részletesebben

Dombóvár Város Önkormányzata Képviselő-testületének október 31-i rendes ülésére

Dombóvár Város Önkormányzata Képviselő-testületének október 31-i rendes ülésére 11. számú előterjesztés Egyszerű többség ELŐTERJESZTÉS Dombóvár Város Önkormányzata Képviselő-testületének 2013. október 31-i rendes ülésére Tárgy: Az intézményfenntartó társulások munkaszervezeti, az

Részletesebben

3. számú melléklet A gazdasági igazgatóhelyettes irányítása alá tartozó munkakörök:

3. számú melléklet A gazdasági igazgatóhelyettes irányítása alá tartozó munkakörök: 3. számú melléklet Hatályos SZMSZ 1.10. Az Alapító Okirat száma és kelte: A létrehozásról szóló Alapító Okirat kelte és száma: 2012. december 20, 182/2012. (XII. 20.) KH. Hatályos Alapító Okirat kelte

Részletesebben

AZ IGAZGATÁSI ÉS HUMÁNPOLITIKAI KÖZPONT ÜGYRENDJE

AZ IGAZGATÁSI ÉS HUMÁNPOLITIKAI KÖZPONT ÜGYRENDJE NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA AZ IGAZGATÁSI ÉS HUMÁNPOLITIKAI KÖZPONT ÜGYRENDJE Elfogadva: 2015. február 27., hatályba lép: 2015. március 2-án Az Igazgatási és Humánpolitikai Központ ügyrendjét (a továbbiakban:

Részletesebben

SZENT ISTVÁN RÓMAI KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA

SZENT ISTVÁN RÓMAI KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA SZENT ISTVÁN RÓMAI KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA 8500 Pápa, Fő tér 6. (fax): 06-89/324-852 E-mail: sztistvan@sztistvan-papa.sulinet.hu Bankszámlaszám: OTP 11748045-20018896 Pedagógus szakképzettséggel rendelkező

Részletesebben

Orfű Községi Önkormányzat Képviselőtestülete 9/1997.(XII.22.) sz. önkormányzati rendelete

Orfű Községi Önkormányzat Képviselőtestülete 9/1997.(XII.22.) sz. önkormányzati rendelete Orfű Községi Önkormányzat Képviselőtestülete 9/1997.(XII.22.) sz. önkormányzati rendelete az önkormányzati tulajdonú viziközműből szolgáltatott ivóvíz és a csatornamű használatáért fizetendő díjakról.

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS a KÉPVISELŐ-TESTÜLET szeptember 20-ai ülésére

ELŐTERJESZTÉS a KÉPVISELŐ-TESTÜLET szeptember 20-ai ülésére Budapest Főváros I. Kerület Ferencváros Önkormányzata ELŐTERJESZTÉS a KÉPVISELŐ-TESTÜLET 2018. szeptember 20-ai ülésére Iktató szám: 157/2018. Tárgy: A Ferencvárosi Intézményüzemeltetési Központ intézményvezetői

Részletesebben

14. Alkalmazotti Munkavédelmi Szabályzat [2017]

14. Alkalmazotti Munkavédelmi Szabályzat [2017] [6. számú melléklet A Tan Kapuja Buddhista Főiskola IV. kötet: Egyéb Szabályzatok Követelményrendszeréhez (EKR)] 14. Alkalmazotti Munkavédelmi Szabályzat [2017] A Tan Kapuja Buddhista Főiskola MUNKAVÉDELMI

Részletesebben