Munkakörök a kereskedelemben. Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde

Átírás

1 1 Munkakörök a kereskedelemben Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde

2 2 Kereskedelmi dolgozókkal szembeni elvárások A követelmény, elvárás Megnevezés Egészségügyi követelmények - jó állóképesség - egészséges idegrendszer - ép hallás, érthető beszéd Tartalma - kizáró ok: mozgás és légzőszervi megbetegedés, bőrbetegség, allergia Szakmai követelmények - áruismeret - kereskedelmi, gazdasági és vállalkozási ismeretek - vevőismeret - szakmai fogások ismerete - kereskedelemtechnikai, számítástechnikai ismeretek - szakmai idegen nyelv ismerete Külső megjelenéssel szembeni elvárások - kifogástalan munkaruha - megfelelő hajviselet - személyi higiénia, ápoltság - jó modor (arckifejezés, testtartás, gesztus, beszédstílius) Belső tulajdonságokokkal szembeni elvárások - udvariasság, segítőkészség - türelem, önuralom - őszinteség és tapintat - alkalmazkodóképesség

3 3 Az áruk forgalmazásával kapcsolatos és egyéb munkakörök a kereskedelmi egységekben: Boltvezető, áruházvezető, osztályvezető Boltvezető-helyettes Eladó Pénztáros Egyéb munkakör: Árufeltöltő Raktáros Adminisztrátor Biztonsági őr Takarítónő

4 4 Boltvezető feladatai Felel a problémamentes, eredményes működésért A kijelölt célok érdekében szervezi és irányítja a munkát Javaslatot tesz az értékesítéshez szükséges árumennyiségre, illetve be is szerzi azt. Megszervezi az üzletben a készletezést, árutárolást Felel az értékesítés zökkenőmentes lebonyolításáért Gondoskodik a szükséges gépekről, berendezésekről Biztosítja a megfelelő létszámú dolgozót Megszervezi beosztottjai munkáját

5 5 Eladó feladatai üzlettől függően: Lebonyolítja az értékesítést (fogadja a vevőt, árut ajánl, kiszolgál, csomagol stb.) Tájékoztatja a keresletről a boltvezetőt Szerepet vállal az áruátvételben Elhelyezi a beérkezett árukat a raktárban Előkészíti az árucikket az eladásra Kihelyezi az árucikkeket az eladótérbe Előkészíti az értékesítéshez szükséges anyagokat Gondot fordít a bolti gépek és berendezések szakszerű kezelésére, megóvására Tisztán tartja a munkahelyét Ellát pénztárosi feladatokat Adminisztratív feladatai is vannak: Garancialevél kitöltése Vevőreklamációk esetén jegyzőkönyv felvétele

6 A pénztáros A kisebb üzletekben az eladó és a pénztáros személye azonos, ami nem nevezhető kívánatosnak higiéniai szempontból, hiszen nem szerencsés, ha a pénzt, és az élelmiszert egyazon személy kezeli. Több szempontból is előnyös, ha a két feladatkör elkülönül egymástól: az eladó több figyelmet tud fordítani a vevőkre, és egyéb feladataira, a pénztáros gyorsabban végzi az ellenérték elszámolását, ezáltal nő az üzlet áteresztőképessége.

7 7 A pénztáros feladatai A pénztáros a pénztárat és a pénzkészletet teljes anyagi felelősséggel kezeli. Szigorú szabályokat kell betartania: A pénztárban csak a pénztáros, esetenként a boltvezető tartózkodhat A kasszában csak a bolt bevétele lehet Ha munkaidőben elhagyja a pénztárat, akkor azt le kell zárni. Köteles alkalmazni a szigorú biztonsági előírásokat a pénz kezelésekor és elszállításánál.

8 8 Pénztáros feladatai a munkakezdés előtt Ellenőriznie kell, hogy működik-e a pénztárgép Ellenőrzi, hogy a pénztárgépben van-e szalag Gondoskodik a váltópénzről Tisztántartja a pénztárat

9 Pénztáros feladatai a műszak alatt 1. A pénztáros legfőbb feladata az áruk ellenértékének elszámolása. A vevőt mindig köszöntéssel fogadja. A beblokkolt (bescannelt/beolvasott) tételeket a megfelelő gyűjtőben elhelyezi. %-os engedményeket ad, esetleg felárat számít fel. Sztornózza (törli) a tévesen beblokkolt tételeket. Több tétel vásárlása esetén szorzással rögzíti a tételeket. A vásárlás végösszegét köteles hangosan közölni a vevővel.

10 Pénztáros feladatai a műszak alatt 2. Több féle fizetési módot alkalmazhat. Kezeli a bankkártya leolvasó berendezést, kiállítja az ezzel kapcsolatos bizonylatokat.

11 11 Készpénz kímélő fizetési eszköz - Bankkártya I. A bankkártya egy szabványos méretű műanyag lap, amellyel fizethetünk vagy készpénzt vehetünk fel. Bankszámlánkhoz kapcsolódik, használatának fedezetéül pedig a számlánkon lévő pénzösszeg vagy a számlához kapcsolódó hitelkeretünk szolgál.

12 12 Bankkártya lehet dombornyomott vagy elektronikus lehet mágnescsíkos vagy CHIP-es (illetve duál) lehet forint vagy deviza alapú a vásárlás általában ingyenes a készpénzfelvételnek költsége van éves díj ellenében bocsátja rendelkezésre a bank a tranzakciók végrehajtása és elszámolása időben elválik egymástól

13 13 Bankkártya A bankkártyával történő fizetés lehetőségét az üzlet ajtajára, illetve a pénztárgép mellé helyezett matricák jelzik. A kártyával való fizetés a vevőknek ingyenes, a banki terheket a boltok viselik. A leolvasó terminált biztosító bank szerződést köt a vállalkozással. Az üzletben lebonyolódó forgalom függvényében, a bankok a vásárlás értékének bizonyos százalékát levonják, és ezt a csökkentett összeget utalják az eladó cég számlájára.

14 14 Vásárlás bankkártyával FIZETÉSI TRANZAKCIÓ SZEREPLŐI: Kibocsátó, kártyatulajdonos bank, kártyabirtokos, kártyát fizetőeszközként elfogadó kereskedő, kártyás fizetésért jótálló elfogadó bank A kibocsátó és elfogadó közötti elszámolást biztosító hálózat résztvevői

15 15

16 16

17 A bankkártyák elfogadásának szabályai I. 1. A hitelkártyát ellenőrizni kell a következő szempontok szerint, hiszen a felelősséget a pénztáros vállalja. Érvényességi idő: dombornyomással van feltüntetve angol datálás szerint (09/16: szeptember) A kártya épsége: nem sérült-e Hologram Aláírás: a kártya hátoldalán szerepelnie kell a kártyabirtokos aláírásának. E nélkül elfogadni tilos! Letiltás: ellenőrizni kell, hogy a bankkártya nem szerepel-e a bank körlevelében szereplő letiltottak között. (Ha a bolt elfogadja, nem kapja meg a banktól az ellenértékét.)

18 A bankkártyák elfogadásának szabályai II. 2. Az elfogadás menete: a leolvasó berendezés megfelelő részébe kell behelyezni, lehúzni a bankkártyát, a berendezés bizonylatot készít, melyen szerepelnie kell: a bank/hitel kártya számának, az elfogadóhely nevének, címének, kódszámának, kiállítás dátumának, a fizetendő összegnek, a hitelkártya-bizonylatot általában a kártyatulajdonossal alá kell íratni, melyet össze kell hasonlítani a kártyán szereplő aláírással, a kártya PIN kódot is kérhet, ekkor nem kell aláírás a kártyabizonylat második példányát a blokkal vagy számlával együtt a vevőnek át kell adni,

19 Pénztáros feladatai a műszak alatt 3. Elszámolja a pénzhelyettesítő okmányokat (ajándék-, étkezési-, vagy vásárlási utalványok).

20 Fizetés utalvánnyal I. A pénzhelyettesítő okmányokról (utalványokról) külön nyilvántartást kell vezetni. Pénztárzáráskor, a pénztárjelentés készítésekor ezek összegével korrigálni (csökkenteni) kell a gép szerinti bevételt. A pénztáros csak olyan utalványt fogadhat el, amelyekre érvényes szerződést kötöttek, Elfogadás előtt ellenőrizni kell az utalvány érvényességét,

21 Fizetés utalvánnyal II. Az utalványokon szereplő biztonsági elemek: utalvány típusának megnevezése, a kibocsátó logója, a vásárlásra jogosító összeg számmal és betűvel kiírva, az utalvány sorszáma és érvényességi ideje, a vonalkód és az OCR kód, biztonsági alnyomat, UV nyomat, technikai kód, hologram csík. Az utalványokból pénzt nem adhat vissza a pénztáros.

22 Pénztáros feladatai a műszak alatt 4. Értékesíti a pénztár mellett elhelyezett kisebb termékeket. Részösszegezést végezhet, mely után még lehetőség van további tételeket hozzáadni a számlához.

23 Pénztáros feladatai a műszak alatt 5. Fizetéskor az átvett pénzösszeget megszámolja. A visszajáró összeget, pontosan, hangosan leszámolva adja át a vevőnek. Az átvett pénzt csak akkor teheti a kasszába, ha megtörtént a visszajáró összeg átadása a vevőnek. Vita esetén pénztárzárást kell készítenie a boltvezető jelenlétében. 23

24 Pénztáros feladatai a műszak alatt 6. Pénztárgépi nyugtát (blokk) készít, azt odaadja a vásárlóknak, Kérésre készpénzfizetési számlát állít ki

25 25 A gépi nyugtának (blokknak) tartalmaznia kell I.: 1. Fejlécet, mely tartalmazza: a vállalat nevét, címét, a vállalat egységének számát, címét, adóigazgatási számát 2. A NYUGTA feliratot 3. A vásárolt tételeket: vagyis az áru nevét, mennyiségét, kiszerelési egységét, értékét, az ÁFA jelét 4. Fizetendő összeget (részösszeget) 5. A fizetés módját (készpénz, bankkártya, utalvány, étkezési jegy)

26 26 A gépi nyugtának (blokknak) tartalmaznia kell II.: 6. A visszajáró összeget 7. A nyugtát elválasztó díszítő sort 8. Az eladási helyre vonatkozó adatokat: vagyis a tranzakció számát, a pénztár számát, a pénztáros számát, az eladás időpontját: év, hó, nap, óra, perc, a nyugtaszámot, gépazonosító számot, NAV ellenőrző kódot

27 27 Számla A vevő kérésére vásárlásáról számlát illetve készpénzfizetési számlát (egyszerűsített számlát) kell kiállítani. Az ellenérték kiegyenlítése csak a teljesítést igazoló dokumentum alapján, alaki és tartalmi szempontból szabályosan kiállított számla birtokában történhet.

28 28 A készpénzfizetési számlának tartalmaznia kell I.: 1. A számla sorszámát 2. A vállalkozás megnevezését, címét 3. A vállalkozás adószámát 4. Esetleg a vállalkozás bankszámlaszámát 5. A vevő nevét és címét 6. A számla kiállításának dátumát 7. A megvásárolt termékek megnevezését, besorolási számát, mennyiségi egységét, mennyiségét, egységárát, értékét 8. A számla végösszegét számmal és betűvel

29 29 A készpénzfizetési számlának tartalmaznia kell II.: 9. Az alkalmazott áfa kulcsot termékenként 10. Az áfa értékét termékenként és összesen 11. Az áfá-t a fogyasztói ár százalékában 12. A kiállító személy aláírását 13. A kiállító cég pecsétlenyomatát két helyen 14. A fizetés módját 15. A teljesítés időpontját 16. A fizetés határidejét

30 A számla első példányát a vevőnek, A második példányát a könyvelőnek kell adni, A harmadik példány a számlatömbben marad 30

31 Pénztáros feladatai a műszak alatt 7. A pénzhelyettesítő okmányokról nyilvántartást készít, Fölözést (pénz kivét) végezhet a bevételből. (Ha a pénztárfiókban felhalmozódik a készpénz, kiveszik a visszaadáshoz nem szükséges nagyobb címletű pénzeket, és ezt rögzítik a pénztárgépben.)

32 Pénztáros feladatai a műszak alatt 8. Rovancs (a pénztárfiók tartalmának gyors ellenőrzése) végrehajtása. A pénztárgép kimutatja, hogy az adott pillanatban milyen értékű fizetési eszköznek kell a fiókban lennie. - Napközi és napi zárás elvégzése. - Egyéb kimutatások (óránkénti forgalom elemzés, gyűjtők bevételei, stb.)

33 33 A pénztárzárás Műszakváltáskor és a bolt zárásakor a pénztárosnak a bolt vezetője vagy helyettese jelenlétében pénztárzárást kell végeznie. 1. Mindketten, egymástól függetlenül címletenként megszámolják a pénzkészletet és a pénztáros beírja a nyomtatvány rovatába. 2. Megállapítják a gépben rögzített bevételt 3. Megállapítják, hogy a pénztárosnak milyen pénzösszeggel kell elszámolnia. 4. Ha hiány van, a pénztárosnak maradéktalanul be kell fizetnie. A többlet a bolt bevétele.

34 Pénztárjelentés 34

35 Pénztáros feladatai a műszak alatt 9. Valuta átváltást végezhet, ha a vevő nem forinttal fizet. Ellenőrzi a bankjegyek eredetiségét. 35

36 36 Pénztárosi teendők hamis pénz esetén A pénztáros csak eredeti és forgalomban lévő bankjegyeket és pénzérméket fogadhat el. UV-lámpánál ellenőriz A hamis bankjegyet, érmét vissza kell tartania, és arról a felettesét illetve indokolt esetben a rendőrséget is értesítenie kell. Az esetről jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben szerepeltetni kell a hamis (vagy gyanús) pénz címletét, darabszámát, a fizető nevét és személyes adatait; a hamisítványt hol, mikor és kitől kapta. A jegyzőkönyvet a befizetővel alá kell íratni, ha ezt megtagadja, akkor ennek tényét is fel kell tüntetni az iratban. Az ilyen módon visszatartott pénzről a pénztáros köteles a befizetőnek elismervényt adni. A hamis vagy gyanús pénzt a jegyzőkönyvvel együtt a Magyar Nemzeti Bank részére kell átadni, akik megteszik a szükséges intézkedéseket.

37 37

38 Pénztáros feladatai a műszak alatt 10. Szükség esetén tájékoztatást ad a vevő részére. Esetenként leméri a vásárolni kívánt áruk súlyát. A vásárolt terméket becsomagolja. Megköszöni a vásárlást és elköszön. 38

39 39 Pénztáros feladatai a műszak végén A kasszában lévő pénzt, utalványokat, egyéb bizonylatokat előkészíti A boltvezető, vagy a főpénztáros jelenlétében elszámol a napi bevétellel Felettesével lezárja a pénztárgépet A vezetővel felvezeti az adatokat a pénztár elszámolási nyomtatványra Megállapítja van-e hiány vagy többlet A megmaradt pénzt biztonságos helyre helyezi Előkészíti a pénztárgépet a következő napi munkakezdéshez

40 40 Egyéb munkakörök a kereskedelemben Áruátvevő Az áru fogadása A mennyiségi és minőségi átvétel lebonyolítása Az átvétel igazolása Az esetleges reklamációk intézése Raktáros Az áru elhelyezése a raktárban Készletre vétel és folyamatos ellenőrzés Árumozgatás Az áttekinthetőség biztosítása A készletek gondozása Az áruk értékesítésre történő előkészítése