Kunhegyes Városi Önkormányzat. Tudásmegosztás Összefoglaló. Projekt: ÁROP-1.A

Átírás

1 Kunhegyes Városi Önkormányzat Tudásmegosztás Összefoglaló Projekt: ÁROP-1.A

2 Tartalomjegyzék I. Előszó... 3 II. A projektünk célcsoportja... 4 III. A projekt teékenységei... 5 IV. Megfogalmazott jaaslatok V. Összegzés... 18

3 I. Előszó A járási kormányhiatalok január 1-én megkezdték működésüket a jogszabályi áltozásoknak megfelelően, amelynek köetkeztében az önkormányzatoknak új kihíásokkal kellett szembenézniük, ugyanakkor ezen új helyzet lehetőséget adott arra, hogy szerezetünket megfelelő módon toábbfejlesszük. A beköetkezett jogszabályi áltozások eredményeképpen önkormányzatunk jogköre és feladatköre megáltozott, amely egyfelől érintette az intézmény-fenntartási, hatósági feladat- és hatásköreinket, ezen okból szükségessé ált bizonyos szerezeti kérdéseket újragondolnunk. Az ÁROP-1.A.5-ös pályázat keretében Önkormányzatunk a Magyary Programnak megfelelően az alábbi célokat tűzte ki: 1. Az önkormányzatok feladatkörében beköetkezett áltozásoknak és megáltozott elárásoknak aló megfelelés és annak elősegítése. 2. Az önkormányzatok költségcsökkentési és hatékonyságnöelési intézkedéseinek hatékony elősegítése. A projektteékenységeket igyekeztünk úgy kialakítani, hogy az hozzájárulhasson egy tudásalapú szerezeti kultúrához, amely jelentős módon elősegítette és hatékonyabbá tette az önkormányzat munkáját. Mindemellett pedig az egyéni és szerezeti tudás is megfelelő módon tudott beépülni a szerezetbe, ezzel is elősegíte munkánk hatékonyságát. A fent említett önkormányzati áltozások az egész ország közigazgatásában új időszámítást jelentenek. Ez azt jelenti, hogy egy sikeres szerezeti átalakulás példáját érdemes más önkormányzatok számára is elérhetőé tenni, hogy a gyakorlatban ők is tudják hasznosítani az általunk elért eredményeket. Ez a jelenlegi ÁROP tudásmegosztás dokumentumunk célja, hogy az e projektben megalósított teékenységeket megosszuk másokkal, leonjuk a tanulságokat, illete ezeket toább is adjuk..

4 II. A projektünk célcsoportja A projektben a célcsoport izsgálatakor megkülönböztettünk közetlen és közetett célcsoportot. Szerezetek, akiket a projekt megalósítása érint Célunk az olt, hogy olyan szerezetfejlesztési programot alósítsunk meg a projektünk során, amellyel mélyreható módon megizsgáljuk szerezetünk tulajdonságait és a sajátosságok felismerése után a szükséges fejlesztéseket a lehető leghatékonyabban alósítjuk meg. Ezen folyamatok során olyan teékenységek is előfordultak, amelynek más szerezetek működésére is hatással oltak. A köetkező intézményekkel tartottunk fent szoros kapcsolatot: Kunhegyesi Általános Iskola, Alapfokú Műészeti Iskola és Szakiskola, Kunhegyes Város Óodai Intézmény, Kunhegyes Városi Könytár és Közműelődési Intézmény, Kunhegyesi Mikrotérségi Szociális Intézmény, Tiszamenti Regionális Vízműek Zrt., E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., Kunhegyes Városért Közalapítány. Ezek a szerezetek három csoportba sorolhatóak: 1. A áltozások közetlen és közetett hatással oltak olyan szerezetekre, amelyeket az önkormányzat működteti, agy tartja fenn. 2. Olyan szerezetekre is kihatással olt, amelyekkel az önkormányzat alamilyen feladat ellátása okán partneri kapcsolatban an. 3. Más, a járásunkban léő önkormányzatok is érintettek, akik különösen a tudásmegosztás réén tudnak előnyt koácsolni tapasztalatainkból. Közetlen célcsoportjaink: önkormányzatunk, azon belül is önkormányzatunk munkaállalói 5 egyéb önkormányzat egyéb önkormányzatok ezetői

5 közszolgáltatók (nem önkormányzati) Közetett célcsoport: lakosság közszolgáltatók ügyfelei az egyéb önkormányzatok dolgozói a beont közszolgáltatók munkaállalói Közetlen célcsoport: a projekt első közetlen célcsoportját saját önkormányzatunk alkotta, hiszen itt alósult meg az átfogó szerezetfejlesztés, így ez a célcsoport olt a leginkább érintett a lezajló áltozásokban. Elsősorban ezen belül is a hiatal ezetői, tisztségiselői, egyéb munkaállalói, intézmények ezetői és dolgozói, akik konkrétan részt ettek egy-egy intézkedés, teékenység kidolgozásában, megalósításában. Második célcsoport az 5 egyéb önkormányzat ezetői, akikkel a tudásmegosztás kapcsán kerülünk kapcsolatba. Harmadik célcsoportunk a nem önkormányzati szolgáltatásnyújtók, akikkel teékenységeink megalósítása során kerültünk kapcsolatba. Rajtuk keresztül történt a közszolgáltatások összehangolása a hatékonyság nöelése, és a költségek optimalizálása érdekében. Közetetett célcsoportunkat településünk lakosai, önkormányzatunk és egyéb intézményeink ügyfelei alkották. A projektben részteőkön és az önkormányzatnál dolgozókon keresztül érintettek oltak az ügyfeleink, alamint a közigazgatási rendszerrel minden nap kapcsolatba kerülő lakosok. Közetett célcsoportunkba tartozott a beont egyéb önkormányzatok dolgozói, illete ügyfélkörük is. III. A projekt teékenységei 1. Kötelező teékenységek a. Támogató infrastruktúra és szerződéses kapcsolatok felülizsgálata

6 A január 1-jéel történt törényi áltozások kihíást és lehetőségeket egyaránt magukban rejtettek szerezetünk számára. Annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet tudjunk profitálni a helyzetből pontos képpel kellett rendelkeznünk azzal kapcsolatban, hogy melyek a kiszerezett és kiszerezhető feladatok önkormányzatunknál, melyek azok, amelyek az új feladatellátási-rendből köetkező áltozásokban érintettek és milyen lehetőségeket nyújt számunkra a helyzet. Fő célunk a folyamatok optimalizálása és a költségek csökkentése olt, mely szempontokat elsődlegesen érényesítettünk a szerződéses kapcsolatok felülizsgálata során. Kihíás: január 1-jéel megáltozott a jogi környezet. Új lehetőségek jelentek meg, melyekkel élni kíántunk. Szerződéses kapcsolataink ritkán kerültek átilágításra Célunk feladatellátásunk hatékonyságának nöelése olt A szolgáltatások minőségének nöeléséel párhuzamosan célunk olt a költségek csökkentése Elemzéseket tartalmazó dokumentum Tanácsadói dokumentum Cselekési ter, mely tartalmazza az operatí lépéseket A feladatellátás költségei csökkentek A folyamatok hatékonysága nöekedett Toábbi lehetőségek nyíltak meg b. Fenntartható gazdálkodás és költségetési egyensúly A jelen pályázat keretében megalósuló projekt során alapető célunk olt, hogy közszolgáltatásaink minősége jauljon, de egyben feladatellátási költségeink csökkenjenek. Ennek érdekében gazdálkodásunk komplex átilágítása olt szükséges, hogy az intézkedések megfelelő megalapozottságát megteremtsük, így stratégiát

7 alkossunk a költségcsökkentés és a hatékonyságnöelés érdekében, mely stratégia röid, közép és hosszú táon is érényes. A teékenység során közösen égiggondoltuk, hogy melyek azok az eszközök és stratégiai célok, amelyek mentén hosszú táon is eredményes fejlesztéseket tudunk megalósítani. Kihíás: A megáltozott önkormányzati feladatkör kialakítása során hosszú táú megoldást kellett találnunk a fenntartható gazdálkodás biztosítására Kihasználatlan lehetőségek oltak kiadásaink optimalizálása terén A feladatellátásra fordított költségek csökkentése és a hatékonyság nöelése A lakosok elégedettségének nöelése Hatékonyan működő jó gyakorlatok kidolgozása Röid, közép és hosszú táon is érényes stratégia kidolgozása A tanácsadói dokumentumban rögzített új koncepció elkészült Közös ötletelés nyomán megalósítható ötletek és jaaslatok születtek Hosszú táon nőtt a feladatellátás színonala, melynek hatására a lakosság elégedettsége is nő a jöőben Hosszú táon hatékonyabbá álik a feladatellátásunk és költségeink csökkenek c. Étkezéssel kapcsolatos finanszírozási modell kidolgozása A módosult törényi szabályozásból eredő áltoztatások minden teékenységünket érintették. Az étkeztetés kiemelt szerepet tölt be feladatink között, hiszen a lakossággal aló kapcsolatunkban döntő jelentéséggel bír. Ahogyan más feladataink esetében is, itt is szükséges olt, hogy átgondoljuk az eddigi rendszer működését és megtaláljuk azokat a pontokat, amelyek módosítása hosszú táon eredményezi a teékenység hatékonyságnak nöekedését. Kihíás: A lakosság megítélése nem a legpozitíabb olt a közintézményekkel kapcsolatban

8 Kiemelt szerepe an a lakossággal aló jó iszony kialakításában Módosítási és így jaítási lehetőséget láttunk Új, hatékony rendszer kialakítása A szolgáltatás minőségének nöelése Költségek csökkentése Tanácsadói dokumentum készült, amelyben rögzítettük a megújított koncepciót Jault a feladatellátás minősége Hosszú táon gazdaságosabb működést alósítunk meg A lakosok elégedettsége nő d. A munkatársak munkaköri és szerezeti besorolásának, illeszkedésének felülizsgálata, átszerezése Ennek a teékenységnek a megalósításáal a munkakörök folyamatos megújítását biztosítottuk. A törényi kötelezettségek alapján a munkakörök felülizsgálata korábban már megtörtént, a jelen átilágítással célunk az olt, hogy a áltoztatások hosszú táon is eredményesen működjenek, illete az eltelt időben szerzett tapasztalatok beépítéséel fokozzuk a kialakított rendszer hatékonyságát. Célunk olt, hogy a rendelkezésre álló humánerőforrás kapacitást hatékonyan kezeljük és a lehető legtöbbet hozzuk ki munkatársainkból. Kihíás: A munkakörök folyamatos felülizsgálatát biztosítani kellett A jogszabályi áltozásokból eredő átszerezést még hatékonyabbá lehetett tenni Munkaköri koncepciókkal kapcsolatos jaaslatok összegyűjtése Munkaköri koncepciók megújítása Jó gyakorlatok hatékony működésének biztosítása Munkaköri mintadokumentáció készült Reprezentatí munkakörök megújult koncepciója létrejött

9 Humánerőforrás kapacitás hatékonyabb kihasználása Hatékonyabb feladatellátás Munkakörök rendszerének átláthatósága e. A kidolgozott hatékonyságnöelő intézkedések megalósításának folyamatos nyomon köetése A fejlesztések megalósításának és az eredmények hosszú táú fenntartásának sikere attól is függött, hogy mennyire hatékonyan tudtuk köetni a megalósulás folyamatát. A megfelelő isszacsatolási pontok beépítéséel a ezetők pontos és reális képet kaptak a fejlesztések gyakorlati megalósításáal kapcsolatban, ami lehetőé tette, hogy hatékonyan támogassák a folyamatot a projekt teljes időtartama alatt. Kihíás: Nem olt pontosan kijelöle a folyamatokban a ezetői kontrollpont helye Nem kerültek kialakítása a mérő és mutatószámok A fejlesztések sikerének biztosítása Visszacsatolás módjának kidolgozása Transzparencia biztosítása Tanácsadói dokumentum készült, amely tartalmazza a jaaslatokat és cselekéseket a nyomon köetésre onatkozóan Átgondolt ter készült a nyomon köetés megalósítására A fejlesztések hatékony kontrollja alósult meg a projekt teljes időtartama alatt A hatékonyságnöelő intézkedések sikeres lebonyolítása Példamutató megalósítás Olyan jó gyakorlatok kialakítása, amelyek más folyamatokban is hasznosak

10 2. Választható teékenységek a. Települési közszolgáltatások összehangolása nem önkormányzati szolgáltatásnyújtók beonásáal A törényi áltozások köetkeztében megalósuló fejlesztések nyomán teljes feladatellátási-rendszerünk átgondolása és koncepciónk újraalkotása ált szükségessé. Az önkormányzatunk által nyújtott közszolgáltatásokat nem egyedül égeztük, sok esetben nem önkormányzati szolgáltatásnyújtót is beontunk a folyamatba. A projekt megalósításáal célunk olt, hogy a lakosok elégedettségét nöelni tudjuk a szolgáltatások minőségének jaításáal. Ennek érdekében átizsgáltuk, hogy a szolgáltatások biztosításában részt eő szereplők összehangolása milyen lehetőségeket rejt magában. Kihíás: A közszolgáltatások minősége hatással an a lakosság éleményére A lehetőségeknél keesebb nem önkormányzati szolgáltatóal dolgoztunk együtt, nem olt biztosított a maximális hatékonyság Hatékony feladatellátást biztosító koncepció kidolgozása Eredményes együttműködés a nem önkormányzati szolgáltatókkal Tanácsadói dokumentum készült el, amelyben rögzítettük a helyzetünk értékelését és a jobbító jaaslatokat Ügyfél elégedettség nöekedése Szolgáltatások minőségének jaulása Szolgáltatások hatékonyabb szerezése b. Szakmai és támogató folyamatok felülizsgálata, 3 kiálasztott folyamat átszerezése:

11 A január elsejei törényi áltozások önkormányzatunk szinte minden szegmensét érintették. Miel komplex fejlesztést kíántunk égrehajtani, így a projekt során megalósuló fejlesztések a szakmai és támogató folyamatokat is érintették. A teékenység megalósítása során három olyan folyamat került kiálasztásra, amelyek érintettek az önkormányzati feladatok átalakulásában. A hatékonyság nöelése érdekben átilágítottuk ezek működését, megizsgáltuk a kapcsolódó sztenderdeket, alamint operatí jaaslatokat fogalmaztunk meg elsősorban költségcsökkentésük, és természetesen hatékonyabbá tételük és jobbításuk érdekében. Kihíás: A jogszabályi környezet megáltozott Költségcsökkentési lehetőséget láttunk bizonyos munkafolyamatoknál Költségcsökkentés Hatékonyságnöelés 3 átszerezett munkafolyamat 3 átszerezett munkafolyamat Erőforrás átcsoportosítás alósult meg a három munkafolyamat átszerezése kapcsán Hatékonyabbá ált a feladatellátás c. Szofterbeszerzés A mindennapi munkaégzés során az eredmény tekintetében több olyan kockázati pont is olt, amelyet a megfelelő eszközök biztosításáal mérsékelni tudtunk olna. Meg kellett izsgálnunk, hogy melyek azok a folyamatok, amelyek nem működtek maximális hatékonysággal és reális lehetőség olt arra, hogy ezen a helyzeten a megfelelő szofter beszerzéséel jaítsunk. A fejlesztés hatására a rendelkezésünkre álló humánerőforráskapacitás hatékonyabb felhasználását reméltük, munkatársaink a rájuk bízott feladatokat gyorsabban és hibamentesebben képesek elégezni. Kihíás:

12 Nem minden munkafolyamat esetében történt meg a munkaégzés optimalizálása Gyorsabb és hibamentesebb munkaégzés olt szükséges a hatékonyabb működés érdekében Hatékonyabb munkaégzés Felzárkózás az elektronikus ügyintézés terjedéséhez Korszerűsítés Gyorsabb és pontosabb munkaégzés Az előzetes elemzést köetően kiálasztásra kerültek a szofterek Munkaidő hatékonyabb kihasználása A rendelkezésre álló humánerőforrás-kapacitás nőtt Hosszú táon eredményesebb munkaégzés biztosított Hosszú táon az ügyfelek színonalasabbnak ítélik a közszolgáltatások minőségét, a mutatók jaulnak d. Horizontális: esélyegyenlőség Az esélyegyenlőség munkahelyi aspektusa az önkormányzati dolgozók szemléletformálásában és hozzáállásában kiemelkedő szerepet tölt be. A szerezeti átalakulásból eredően meg kellett izsgálnunk, hogy melyek azok a pontok, amelyeket a fejlesztésekből köetkező áltozások miatt aktualizálnunk kellett. Célunk az olt, hogy az esélyegyenlőségi teret új, érdemi tartalommal egészítsük ki és minden munkatárs számára transzparenssé tegyük a áltoztatásokat. Kihíás: A szerezeti átalakulás teljes strukturális áltozást ont maga után A áltozások miatt az eddigi esélyegyenlőségi ter felülizsgálatra szorult Az átalakulással összhangba kerüljön az esélyegyenlőségi ter Munkaállalók közötti esélyegyenlőség megteremtése, illete fejlesztése Újrafogalmazott esélyegyenlőségi ter elkészült

13 A munkatársak elégedettsége fokozódott Hosszú táú szemléletformálás a munkatársak körében Együttműködés jault, szerezeti kultúra fejlődött e. Horizontális: fenntarthatóság (jogszabályok felülizsgálata) A jogszabály és normaalkotás fő célja olt, hogy egy olyan, tiszta jogi keretet biztosítsunk a lakosság számára, melyet köete jogköető magatartást tudnak folytatni, és mely érthető, és átlátható számukra. A fő probléma olt, hogy a törények, jogszabályok gyakran nem érthetőek egy átlag lakos számára, és gyakran el sem érik azokat. Ezért e teékenységünkkel célunk olt, hogy átláthatóá és elérhetőé tegyük a releáns jogszabályokat. Kihíás: Gyakran nehezen érthetőek oltak a jogszabályok szöegei Sok jogszabály-áltozás történt a közelmúltban A lakosok jogköető magatartásának elérése Könnyebben elérhetőé tenni a jogszabályokat Érthetőbbé tenni a jogszabályokat A projekt által érintett ügycsoport, illete feladat/szolgáltatás kereteit meghatározó jogszabályok listájának felsorolása elkészült, alamint a főbb jogi rendelkezések érthető összefoglalása felhasználói, ügyintézői útmutatók részeként létrejött. A dokumentumokat ingyenesen hozzáférhetőé tesszük a honlapon és az ügyfélszolgálaton kinyomtata. Egyértelműbbé áltak a jogszabályi keretek A jogköető magatartás jobban megalósul reményeink szerint

14 IV. Megfogalmazott jaaslatok A tanácsadói dokumentumokban megfogalmazott jaaslatok a köetkezők: 1. Étkeztetés Jaasoljuk, hogy a két főzőkonyha munkájához kerüljön beszerzésre közétkeztetést és élelmezést támogató szofter. Jaasoljuk, hogy kerüljön nagyobb hangsúly a nyersanyag-beszállítás minőségi ellenőrzésére- Közbeszerzéssel álasztjuk ki- a minőségi köetelmények biztosítottak Jaasoljuk, hogy a jelenleg működő segítői, közcélú foglalkoztatottak helyett a szakácsok kerüljenek folyamatos alkalmazásba. A bölcsődei főzőkonyha felújítását TOP-ban történő megalósítása elősegítése. 2. Fenntartható gazdálkodás Törekések a munkahelyteremtésre Vezetői értekezletek megtartása heti rendszerben. Apparátusi, a teljes köztisztiselői állományt érintő értekezlet haonta egyszer Az irattári rendszer reformja a beérkező posta kezelése Az adóbehajtás hatékonyságának nöelése A pályázati projekt-folyamatokkal kapcsolatos információ-megosztás jaítása A közalapítány ezetősége készítsen egy tanulmányt, mely kitér a beételek nöelésének lehetőségeire. 3. Munkaköri leírások Rugalmas helyettesítési modell beezetése.

15 4. Szakmai és támogató folyamatok Az adatbegyűjtés formanyomtatány segítségéel történő begyűjtése helyett történjen ez elektronikus formában. Megfelelő szofterek beszerzése az adatok szűrésére, s így a jogosultság megállapítására. A jogosultság megállapításában érintett más osztályokkal aló együttműködés kialakítása az ötletelés módszeréel (ötletbörze). Jogi tréningek szerezése a normák kógens diszpozití tartalmi elemeinek analízisére. Elektronikus alapú nyilántartás a nyomtatási költség minimalizálása a hiatalban. Jogosultságot bekérő szerezeti csoportok közötti hatékonyság nöelő ötletbörze. A jegyzői hatáskörbe utalt feladatok onatkozásában szállítói és ügyfélkapcsolatok ilágos definiálása. Elektronikus ügyintézés korszerűsítése megfelelő modellek beezetése által. Együttműködés fejlesztés az óodai munkatársak és a hiatal munkatársainak relációjában. Világos csomópontok megjelölése, ahol az ügyintézési határidő sztenderdek beezetése során csökkentendő. Tematikus leelezőlisták létrehozása az önkormányzat onatkozó szerezeti csoportjának és az óodák ezetésének zaartalan és gyors kommunikációja érdekében. Tekintettel a szociális támogatásra potenciálisan jogosultak tájékozatlanságára lakossági fórumok szerezése, tájékoztató anyagok kibocsátása, a hibák megelőzése érdekében, illete a hibajaítással járó költségek csökkentése érdekében. 5. Támogató infrastruktúra Ipari park fejlesztése megalósítása a TOP keretein belül Fiatalok lakáshoz jutásának segítése Munkahelyteremtés Informatikai fejlesztés a hiatalban

16 Épület felújítás pályázati megalósítása Dolgozók folyamatos képzése Számítógépes park folyamatos fejlesztése 6. Intézményirányítási modell A közszolgáltatási feladat minőségének jaítása. A források felhasználása során a költségtakarékosság, az átláthatóság és az ellenőrizhetőségének erősítése. Az irányítási, szerezeti fejlesztési folyamatok erősítése, fejlesztése. A feladatok ellátásában a hatékonyság nöelése. Más árosi önkormányzatok munkastílusának, gyakorlatának megfigyelése, esetleges alkalmazása. Pályázati lehetőség esetén fokozni a társadalmi, közösségi szemléletet formáló, alakító teékenységeket (közösségépítés, fejlesztés). Vezetői megbeszélések szerezése. Intézményi beszerzések, ásárlások összehangolása. Intézményen belüli kommunikáció fejlesztése. Szemlélet módosítása (fejlesztése) gyerekeknél és felnőtteknél is. Egészségügyi és szociális szféra szorosabb együttműködése. A Hiatalban fejlesztés megalósítása jaasolt, működés közben, a köronalazott speciális ezetői fórumokon keresztül. Jaasolt forma és struktúra lehet a jegyző, az aljegyző és az irodaezetői szintű ezető részételéel megtartott fórum. Témától függően a meghíottak köre egészüljön ki a csoportezetőkkel is, főleg amennyiben közetlenül is érintik őket a fórumon tárgyalt kérdések. A ezetői fórumokat éente több alkalommal, hai rendszerességgel jaasolt összehíni. Lényeges lehet a tanulságok, tapasztalatok rögzítése, alamint toábbítása, hiszen a már megtárgyalt, agy eldöntött ügyek egyfajta mintaként szolgálhatnak a jöőben.

17 A gazdálkodó szerezetekkel együttműköde létrehozható egy, a szakmai együttműködést elősegítő fórum. Különösen fontos lehet egy szerezett fórum az egyes projektek, agy programok elindításakor, illete a szerezetben létrejöő nagyobb áltozások esetén. Az induló projekteknél, egyeztetésekkor a feladatmegosztásról együtt döntsön a politikai ezetés, a hiatal, és az érintett gazdálkodó társaság. Ilyen esetekben, amennyiben lehetséges közösen jelöljék ki határidőket, részfeladatokat, hatásköröket, felelősöket, az előrehaladás ellenőrzési pontjait és módját. A műszaki, technikai jellegű megbeszéléseken legyenek ott azok a felhatalmazott és kompetens ezetők és/agy szakértők, akik dönthetnek technikai kérdésekben. A hatékonyabb együttműködés érdekében a Hiatal jelöljön ki közetlen kapcsolattartót a különböző szolgáltatókkal, gazdasági szerezetekkel aló szerződéskötéshez. 7. Települési közszolgáltatások Toábbi egyeztetések EON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt el a probléma megoldásáról, szükség szerint ezetői szinten. Amennyiben ez sem hoz megfelelő eredményt a toábbi alternatí szolgáltatók megkeresése, megizsgálni egy szolgáltató áltás lehetőségét. Tájékoztató öninformáló táblák kialakítása a polgármesteri hiatal bejáratánál (részleteze az ügytípusok alapján) Tájékoztató kiadány készítése és megjelenése a helyi újságban, a Kalendáriumban. Portaszolgálat felkészítése ügyfélszolgálati tájékoztatási feladatok ellátására (munkaköri leírás módosítása), toábbá személyi felkészítése. Útmutatók készítése önkormányzati folyamatokhoz, a 15 leggyakoribb ügymenethez.

18 V. Összegzés Ahogyan azt a tudásmegosztás összefoglalónk beezetésében kifejtettük, e dokumentum azért született, hogy összegezzük a projekt során megalósított teékenységek eredményeit és tapasztalatait, alamint ennek megfelelően jelöljük ki haladási irányunkat. Fontos olt Önkormányzatunk számára, hogy a projektet elemeire bontsuk, teékenységenként nézzük meg, hogy az alapető célkitűzéseknek megfeleltek-e és milyen eredménnyel jártak. A jöőben is szeretnénk racionalizált és hatékony módszerek mentén toább dolgozni, így biztosítani a mindennapi, folyamatos fejlesztését. A tanácsadások, konzultációk, illete képzés és műhelymunkák formájában történő fejlesztések eredményeit a tudásmegosztás köetkező formáiban juttatjuk el más önkormányzatokhoz, a lakossághoz, illete az érdeklődőkhöz: jelen beszámolóban összegezzük; szakmai beszámolónkat a projektről elküldjük a KIM részére szakmai beszámolót tartottunk a pályázati kiírás során támogatásban nem részesült önkormányzat szakmai képiselői előtt. A programon bemutattuk az általunk elért eredményeket; segítettünk abban, hogyan lehet az ő szerezetükben is hasznosítani az általunk elért eredményeket; illete számukra konzultációs lehetőséget is biztosítunk; egy napos műhelymunkában részt ettünk a pályázat során támogatásban részesült önkormányzat beonásáal. a projekt zárásáig minden, a projekt során létrejöő dokumentumot közzéteszünk az önkormányzat honlapján. Készítette: DFT Korszerű Gyakorlata Kft. (1148 Budapest, Nagy Lajos király útja emelet 1.). Jóáhagyta Kunhegyes Város Önkormányzat Képiselőtestülete 284/2014. (XII.18.) sz. Kt. határozatáal.