Képzési összefoglaló Gárdony Város Önkormányzatánál tartott tréningekrıl ÁROP-1.A.2/A

Átírás

1 Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: Képzési összefoglaló Gárdony Város Önkormányzatánál tartott tréningekrıl ÁROP-1.A.2/A Az Államreform Operatív Program célja: Az Operatív Program fı célja, hogy a támogatásokon keresztül növelje az igazgatási rendszer teljesítményét, és a szolgáltatások színvonalát a szők erıforrások optimális felhasználásán keresztül. A es idıszakban meghirdetett pályázatok, illetve kiemelt projekt tervezési felhívások keretében tovább növekedett a támogatott szervezetek száma, ennek eredményeképpen önkormányzatok juthattak hozzá a Strukturális Alapokból származó támogatásokhoz. Forrás: A pályázat célja: Az egyfordulós nyílt pályázat alapvetı célja új szervezési-mőködési kultúra széleskörő elterjesztése a polgármesteri, illetve körjegyzıségi hivatalokban elsısorban a stratégiai menedzsment, az eredményességi szemlélet, a felügyelt intézmények felé a jó gazda hozzáállás és a költséghatékonyság megerısítésével. Forrás:

2 Az önkormányzat és a település rövid bemutatása: Gárdony a Velencei-tó déli partján fekvı üdülıváros, amely egyben a Kápolnásnyék, Nadap, Pákozd, Pázmánd, Sukoró, Vereb, Velence és Zichyújfalu településekbıl álló kistérség központja. Rendkívül sokan vándorolnak a környékre, így az 5. legkedveltebb célpont ma Magyarországon, amelyet elsısorban csendes, tóparti, agglomerációs fekvésének köszönhet. A képzések tartalma: Idıgazdálkodás A képzés sikeres elvégzésével a résztvevık felismerik az életüket vezérlı legfontosabb értékeket, megismerik legfontosabb erısségeiket és fejlesztendı területeiket, meghatározzák a hosszú, közép-, és rövidtávú céljaikat, elsajátítják a célok eléréséhez szükséges mentalitást, a személyes célok elérésének belsı feltételeit, fontossági sorrendet állapítanak meg feladataik között, a fontos életterületeken kijelölik céljaikat, elsajátítják a kellemetlen feladatok elvégzéséhez szükséges módszereket, javítják együttmőködésüket vezetıikkel és beosztottjaikkal. A képzés fıbb pontjai: - Helyzetértékelés - Jövıkép - Hogyan tervezzek? - Gondolkodásom - Idıterv - Cselekvési terv, megvalósítás - Együttmőködés másokkal 2

3 Időgazdálkodás Szakmai fejlődése szempontjából mennyire találja hasznosnak a képzést? Oktatási környezet (terem, meg-közelíthetőség, oktatástechnika): Kielégítő volt a képzésen elhangzott információ mennyisége? Mennyire volt ideális a képzés időtartama és időpontjai? Ügyfélszolgálat működése (képzés szervezése, lebonyolítása): A képzésen kiadott jegyzet, tananyag használhatósága. Követelményrendszer, tudásszint ellenőrzésének egyértelműsége: Összességében a képzés minősége: Az oktató felkészültsége Az oktató által előadottak tartalma Az oktató előadásmódja, annak érdekessége Az oktató rendelkezésre állása, segítőkészsége Közbeszerzési ismeretek a gyakorlatban A képzés célja, hogy a képzésben résztvevı képes legyen megszervezni egy közbeszerzési eljárást, felismerni nehézségeit és buktatóit és ismeretei birtokában azt is tudja, hogy az eljárás mely szakaszában és milyen szakembert kell bevonni. A képzés további célja a közbeszerzési szabályok gyakorlati használatának elısegítése, jogszabály ismerete és gyakorlott használatának elısegítése, a közbeszerzés sarkalatos pontjainak alkalmazása. 3

4 A képzés fıbb pontjai : - Közbeszerzés alapjai, sajátos jogszabályi háttér vizsgálata - Közbeszerzési eljárás folyamata Költségvetés készítési, elfogadási, végrehajtási és ellenırzési technikák A programmodul célja, hogy a képzésben résztvevı megismerje a költségvetés készítésének és elfogadásának folyamatát, költségvetés tervezési és végrehajtási technikákat, a pénzügyi és költségvetés végrehajtás ellenırzési módokat. 4

5 A képzés fıbb pontjai: - Pénzügyi folyamatok teljes körő felmérése, javítása - Beruházásokkal kapcsolatos szemléletváltás elısegítése - Költségvetési tervezési folyamatok áttekintése, intézményi elemi költségvetés, összesített intézményi adatszolgáltatás - Településüzemeltetéssel kapcsolatos pénzügyi feladatok áttekintése - Ellenırzési folyamatok kidolgozása, korszerősítése - A stratégiai tervezés és az éves költségvetési tervezés összekapcsolása 5

6 Projektmenedzsment tréning A képzés célja, hogy a képzésben résztvevı megismerje a projekt fogalmát, a projekttípusokat és projektvezetı-típusokat; a projektrendszer folyamatszereplıit, megállapodás kötések fajtáit és módjait, valamint a képzésben résztvevık sajátítsák el a projekt megvalósításához szükséges általános folyamatmenedzselési kompetenciákat. A projektmenedzsment képzés további célja a projektszemlélet megerısítése, az, hogy a képzésben résztvevı a képzési tudásanyagának segítségével hatékonyabban tudja munkáját szervezni, kevesebb átfedéssel, letisztultabb feladatkörökkel, összehangoltabban. 6

7 A képzés fıbb pontjai: - Projekttervezés elmélet - A projektszemlélet lényegi alapjai - A projektterv készítésének folyamata - A projekt folyamatként való értelmezése - A projekt célrendszerének felállítása - A stratégiai illeszkedések azonosítása - Idı- és tevékenységterv készítése, kritikus út módszer - Projekttervezés gyakorlat - Longframe - Költségvetés készítése - SWOT analízis készítése - Cash-Flow 7

8 Ügyfélszolgálati képzés A képzés célja, hogy az Ügyfélszolgálaton dolgozó vagy Ügyfélszolgálattal kapcsolatban lévı munkatársak megismerjék a kommunikáció elméleti összefüggéseit, elsajátítsák a robusztus tárgyalástechnika módszereit, gyakorlati ismereteit. Tudjanak udvariasan bánni, ugyanakkor hatékonyan és eredményesen, problémamegoldásra törekedve kezelni a problémás (ingerült, elégedetlen) ügyfeleket, ismerjék meg az ügyfélszolgálati kódex szempontrendszerét, tudják azt a gyakorlatban hasznosítani. A képzés további célja, hogy a képzésben résztvevı sajátítsa el a kommunikációs rendszerek elemzésének módját. Tudjon saját munkaszervezetén belül hatékonyan részt venni az ún. dezertáló stratégia visszaszorításában, erısítve a kooperatív stratégiát. 8

9 A képzés fıbb pontjai: - Az emberi kommunikáció elméleti áttekintése - A belsı ügyfélkör azonosítása - Tárgyalási helyzet kommunikációs mozzanatainak áttekintése - Kommunikáció problémás ügyfelekkel - Kommunikációs rendszerelemzés 9

10 Vezetıi kompetenciák fejlesztése a munkatársak körében A képzés célja, hogy az önkormányzat/polgármesteri hivatal vezetıi feladatokat ellátó munkatársai tervezettebben, az önkormányzat, a kapcsolódó intézmények, valamint a település jövıképét, illetve jelenlegi adottságait jobban figyelembe véve, összehangoltabban legyenek képesek dolgozni. A képzés további fontos célja, a vezetıi munka hatékonyságának növelése az eredményesség szempontjából. A képzés fıbb pontjai: - Bevezetés, megállapodások és keretek tisztázása - A vezetı, mint kulcsember. A vezetı személye - A vezetıi kommunikáció jellemzıi - A prioritásokkal való bánásmód - Vezetıi érvelés, meggyızés technikái - Vezetıi döntések meghozatala - A vezetıi attitőd jellemzıi, optimalizálása a szervezetnél - Az innováció folyamatos jelenléte - A vezetıi együttmőködés tartalma és hatása az egész szervezetre - Egyéni akciótervek 10

11 Digitális írástudás fejlesztése az együttmőködés javítására A képzés célja, hogy a képzésben résztvevı képes legyen a közigazgatási ügyfélszolgálati (hálózati) rendszer kiépítésére, mőködtetésére, alkalmazására, megismerje a hatályos e-közigazgatási szabályozási környezetet, a jogi, szervezési, és informatikai feladatokat az e-ügyintézés bevezetése vonatkozásában, az ügyfélszolgálat szabályozásának rendszerét és megszervezésének folyamatát. A képzés fıbb pontjai: - Közigazgatási ügyfélszolgálati informatika - Ügyfélszolgálati színterek, munkahelyek, munkaterek - Közigazgatási ügyfélszolgálatok hálózati rendszere - A közönségszolgálat külsı kontrollja - Ügyfélkarta és a társadalmi kontroll egyéb intézményrendszerei - Az ügyfélszolgálat szabályozása 11

12 12