Tartalomfejlesztés mindenkitől mindenkinek - Oracle User Productivity Kit (UPK)

Átírás

1 Tartalomfejlesztés mindenkitől mindenkinek - Oracle User Productivity Kit (UPK) Biber Attila Emberi erőforrás rendszerek (HCM), Oracle attila.biber@oracle.com 1

2 Modern HR rendszerek Tehetség központú Megtalálni, fejleszteni és megtartani a legjobbakat Információ gazdag Munkaerőről teljes képet mutasson minden üzleti területnek Együttműködő Integrálni a közösségi lehetőségeket, hogy nagyobb legyen az együttműködés a szervezetben Megragadó és mobil Könnyen használható legyen mindenkinek és mindenhol

3 Mire keressük a választ? Az UPK működése és felhasználási területei. Milyen támogatást nyújt az UPK? Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle

4 Mire keressük a választ? _ Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

5 Felhasználók oktatása 437 vállalatból 76% tekinti kihívásnak a felhasználók kompetenciáját a vállalati rendszerekkel kapcsolatban* Magas szintű kompetencia Megfelelő kompetencia Elégtelen kompetencia Elvártnál alacsonyabb kompetencia * Meta Group 5

6 Végfelhasználói elfogadás az első számú implementációs kérdés Source: TechRepublic Survey A végfelhasználói elfogadás a sikertelen bevezetések fő oka Forrás: AMR Research 6 Oracle 6

7 Felhasználók oktatása Stratégiai kihívások Hogyan kezeljem a éles indulás előtti és éles indulás utáni támogatást? oldjam meg az frissen felvettek oktatását? érjem el a helyi és távoli munkavállalókat? adjam le az oktatást? Oktatótermi tréning? Webes oktatás? Esetleg mindkettő? használjam fel a létező tananyagokat? 7

8 Felhasználói oktatás Taktikai kihívások Mi újság a(z) Erőforrásokkal ki fogja elvégezni? Korlátos oktatói, üzleti és technikai erőforrások. Idővel lesz időnk? Oktatótermi anyag fejlesztési ideje 40:1 Webes oktatóanyag fejlesztése 200:1 Költségvetéssel van elég anyagi erőforrásunk (budget)? Alkalmazkodás a költségvetési korlátokhoz. 8

9 A P Supvr Determine whether nonstandard payment terms requested. (11) Supplier requests nonstandard payment terms unfavorable to company? VP Finance Evaluate request for nonstandard payment terms. (12) A Y N A VP Finance Forward Supplier Maintenance form to AP Clerk. (13) A P Supvr Forward Supplier Maintenance form to AP Clerk. (14) A A P C lerk Add or correct info in supplier database. (15) > Suppliers > Submit Request: Suppliers Report A P C lerk Notify Requester that supplier has been added to database. (16) File supplier file maintenance Supplier has been placed on hold? A P C lerk documentation. (17) N End Y B Az oktatás egyéb kihívásai (ha az eddigi nem volt elég) Felhasználói hatékonyság Hiányos szervezeti, folyamat-, és üzleti alkalmazás dokumentáció Gyors beruházás megtérülési nyomás Nem standard vagy nem létező tudásbázis Az összeolvadások és munkareő csökkentés miatt állandóan változó munkavállalalói gárda Utazási megkötések a költségcsökkentés miatt Állandó költségvetés és erőforrás szűkösség Szétszórt kommunikáció és munkavállalói közösség 9

10 Végfelhasználók oktatása Magas support költségek A képzetlen munkatársak akár 6-szor több támogatást igényelnek* Alacsony produktivitás A képzetlen munkatársak akár 5 órát is eltöltenek ugyanazzal a feladattal, amit a képzettek 1 óra alatt végeznek el* Képzett munkaerő hatékonysága csökken tőle fogják megtudni * Gartner Inc. 10

11 Az UPK működése és felhasználási területei. _ Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 11

12 Mire keressük a választ? Hogyan segíthetjük a végfelhasználók hatékonyságának növelését, Hogyan tudjuk maximalizálni az üzleti alkalmazásokhoz kapcsolódó beruházásainkat, Hogyan csökkenthetjük a dokumentálásra és az oktatásra fordított időt, Hogyan mérsékelhetjük a kockázatot szoftver bevezetési projektjeink minden egyes fázisában, Hogyan spórolhatunk időt és energiát ezeken a feladatokon, hogy másra több jusson. 12

13 Milyen támogatást nyújt az UPK? Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 13

14 Oracle User Productivity Kit (UPK) Oktatási segédletek oktatói és hallgatói Szimulációk See It Try It Know It -Do It Folyamat felvétel és vágás Tesztelési forgatókönyvek Folyamat dokumentációk és munkautasítások 14

15 UPK üzemmódok See It! Try It! Know it? Do it! A folyamat automatikus szimulációja, amely a rendszer működésének bemutatásához használható. Az alkalmazás szimulációja, amelynek során a felhasználónak kell végrehajtania a szükséges műveleteket Szimuláció, amelynek során a felhasználó a képernyőn megjelenő segítség nélkül halad végig a folyamaton (teszt) Kisméretű videoszimuláció, amely a jobb alsó sarokban fut és felhasználót az éles alkalmazásban segíti 15

16 Az UPK működése Record Track Apps* Publish Deploy * Apps: Oracle vállalati alkalmazások Oracle iparági megoldások Egyedi fejlesztésű alkalmazások (Java,.NET, stb.) SAP alkalmazások Microsoft alkalmazások Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

17 17 DEMO

18 Képzés, betanítás, dokumentálás - UPK Egyszeri rögzítés többféle kimenet Egyszeri rögzítés Többféle kimenet: oktatási anyagok és projektdokumentumok Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

19 User Productivity Kit Minden projekt fázisnak a megfelelő dokumentum Tervezés Konfigurálás Tesztelés Oktatás Éles indulás Támogatás Verzióváltás Tartalomkészítés és frissítés (HTML, LMS, DOC, PPT, PDF, XLS, ) Rendszerfolyamat dokumentáció Rendszerfoly. dok. PowerPoint prezentáció Teszt dokumentum Teszt dokumentum E-learning bemutató-szimuláció E-learning interaktív-szimuláció Fordítás (XLIFF) E-learning vizsga-szimuláció Felhasználói kézik. Oktatói kézikönyv Munkasegédlet Felhasználó támogatás 20

20 Milyen támogatást nyújt az UPK? Segítheti a végfelhasználók hatékonyságának növelését, Maximalizálhatja az üzleti alkalmazásokhoz kapcsolódó beruházásait, Csökkentheti a dokumentálásra és az oktatásra fordított időt, Mérsékelheti a kockázatot a bevezetési projektjei minden egyes fázisában, Időt és energiát takaríthat ezeken a feladatokon, hogy másra több jusson 21

21 Tartalomfejlesztési idő csökken Komplex tananyagok esetében, több mint 90% megtakarítás! Dokumentáció elkészítésének ideje 75%-kal csökken (1 folyamat 4-6 óra/2-3 nap) Tantermi képzés tananyagfejlesztésének ideje 34-ról 8 órára csökken (1 órás oktatás) Online tartalom elkészítési ideje csökken 220-ról 8 órára csökken (1 órás tananyag) 22

22 Fejlesztési idő és support költségek csökkentése Fejlesztés (standard) Standard fejlesztési megoldás Tartalom óraszáma Ipari átlag/óra Össz. óraszám Tankönyv* Web-alapú képzés* Electronikus támogató anyag* Össz. óraszám 3520 Össz. fejlesztői napszám 440 *Minden kimenetet külön kell fejleszteni Source: American Society of Training and Development Fejlesztés (UPK) UPK fejlesztési megoldás Tartalom óraszáma Ipari átlag/óra Össz. óraszám Tankönyv* 8 Web-alapú képzés* 8 Electronikus támogató anyag* 8 Össz. óraszám Össz. fejlesztői napszám 45 Megtakarítás a standard fejlesztéssel szemben *Minden kimenetnek ugyanaz a forrása A UPK fejlesztési ráfordítás időigénye PoepleSoft alapú alkalmazások fejlesztésén alapszik. 90% megtakarítás Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

23 50% A Magyar Telekom 50%-kal gyorsabban hozott létre oktatási anyagokat, és 3000 felhasználót harmadannyi idő alatt képzett ki ügyfélkapcsolatkezelési (CRM) feladatokra Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 24

24 Hazai UPK ügyfelek Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

25 <Insert Picture Here> Some Oracle UPK Customers Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Agenda

26 Hol a v helye az UPK-nak? Bevezetés? Oktatás? Egyedi fejlesztés? SAP alkalmazás? Upgrade? Kiterjesztés? Dokumentálás? Microsoft alkalmazás? Oracle alkalmazás? Szöveges tudásátadás? Multimédiás tudásátadás? Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.