TESZTELÉSI BESZÁMOLÓ a Teljesítménymenedzsment

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "TESZTELÉSI BESZÁMOLÓ a Teljesítménymenedzsment"

Átírás

1 TESZTELÉSI BESZÁMOLÓ a Teljesítménymenedzsment beavatkozási területen a szervezeti célok meghatározására, valamint a szervezeti teljesítmény indikátorok kidolgozásának támogatására készített módszertanhoz Tesztelő szervezet: Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal augusztus 27. Készítette: 1/C Tesztelési Munkacsoport A beszámoló az ÁROP azonosító jelű, Szervezetfejlesztési Program című kiemelt projekt keretében készült.

2 Tartalomjegyzék TARTALOMJEGYZÉK... 2 I. VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ (TESZTELÉSI TAPASZTALATOK RÖVID ÖSSZEGZÉSE)... 3 II. TESZTELÉS ADATAI... 4 II.1. TESZTELÉSBEN BEVONTAK... 4 II.2. TESZTELÉS IDŐTARTAMA... 9 II.3. AZON LÉPÉSEK/MÓDSZEREK MEGNEVEZÉSE, AMELYEKET A TESZTELÉS ÉRINTETTE: Tesztelés előkészítés Helyzetfelmérés (1. fázis) Szervezeti célok tervezése és lebontása (2. fázis) Mutatószámok kidolgozása (3. fázis) Fenntartás (4. fázis) Tesztelés zárása II.4. KIZÁRÁSOK III. TESZTELÉSI TAPASZTALATOK ÖSSZEFOGLALÁSA IV. FEJLESZTÉSI MÓDSZERTANHOZ KAPCSOLÓDÓ ÉSZREVÉTELEK, FEJLESZTÉSI JAVASLATOK V. A MÓDSZERTANBAN BEMUTATOTT MODELLEKHEZ (PL. CAF MODELLHEZ) KAPCSOLÓDÓ ÉSZREVÉTELEK, FEJLESZTÉSI JAVASLATOK (HA RELEVÁNS, AZAZ VANNAK BEMUTATOTT MODELLEK) VI. A TESZTELÉS TAPASZTALATAI ALAPJÁN A MÓDSZERTANT A JÖVŐBEN ALKALMAZNI KÍVÁNÓ KÖZIGAZGATÁSI SZERVEK SZÁMÁRA MEGFOGALMAZOTT JAVASLATOK VII. AZ ON-LINE RENDSZERHEZ KAPCSOLÓDÓ ÉSZREVÉTELEK, FEJLESZTÉSI JAVASLATOK (CSAK A CAF ESETÉBEN RELEVÁNS!!) MELLÉKLETEK / 69

3 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló I. Vezetői összefoglaló (tesztelési tapasztalatok rövid összegzése) A Magyary Program célul tűzte ki az állam versenyképességének növelését, amely egyrészt jelenti az állami működés hatékonyságát, a közszolgáltatások színvonalának emelését, illetve ezek révén egy új nemzeti közigazgatás megteremtését. Ahhoz, hogy a sok szempontból központosított és racionalizált folyamatokon túl a közigazgatási szervezetrendszer fejlesztése fenntartható módon valósuljon meg, szükséges az egységes és integrált közigazgatási teljesítménymenedzsment rendszer alapjainak kidolgozása. Másként jelenik meg a teljesítmény fogalma a különböző közigazgatási szervek különböző feladatokat ellátó szervezeti egységeinél. Minden intézmény azonosít az alaptevékenységei közül bizonyos húzóágazatokat, melyekre olykor nagyobb hangsúlyt helyeznek a működési dokumentumok megalkotásakor (pl.: SzMSz), illetve egyéb belső irányítási jogosítványok segítségével kerül a többi terület közül kiemelésre. A gyakorlati tapasztalat azonban azt mutatja, hogy az intézmény egészének teljesítménye csak akkor növelhető tartósan, ha az egyes szakmai szervezeti egységek és a funkcionális területek 1 közötti támogató funkciók hálózata kiépített, illetve a szervezet az általános intézményi stratégia vagy küldetésnyilatkozat kialakításával, továbbá a vezetők a legfontosabb mutatók ehhez mérten történő meghatározásával folyamatosan képesek nyomon követni a tevékenységek megvalósulását. A tesztelést a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal egyik önálló szervezeti egysége, a Támogatási Főosztályra és annak működési folyamataira nézve folytattuk le. A Támogatási Főosztály a Hivatal hazai források felhasználásával, valamint a pályázatok, ösztöndíjak és egyéb támogatások lebonyolításával kapcsolatos feladatait valósítja meg. Noha a Támogatási Főosztály alapvetően szakmai feladatokat lát el, feladatellátása szoros kapcsolatban áll és erősen támaszkodik a Hivatal funkcionális szervezeti egységei munkájára is. A tesztelési munkacsoport tagjai más és más módon mind kapcsolódnak a tesztelés során meghatározott szervezeti egységhez, ugyanakkor a kapcsolatok eltérő természete széles körű tapasztalatot jelentett ezen terület működési mechanizmusainak teljes körű feltárásához. Ladányi Ágnes (Támogatási Igazgatói Titkárság), a munkacsoport vezetője aktív szerepet vállalt a területet irányító vezetők együttműködésének megteremtésében és a tesztelés 1 a járások kialakításáról, valamint egyes ezzel összefüggő törvények módosításáról szóló évi XCIII. törvény 1. -a szerint funkcionális feladat: az igazgatási funkciók szerinti munkamegosztás alapján kialakított szervezeti egységek által ellátott szervi működést szolgáló, - nem szakmai feladatellátáshoz kötődő - belső igazgatási feladat, különösen a humánpolitikai és humán-erőforrás gazdálkodási, költségvetési gazdálkodási, pénzügyi, jogi (peres képviseleti), nemzetközi kapcsolatok lebonyolítására szolgáló, ellenőrzési, koordinációs, saját szervi működtetését szolgáló informatikai és informatikai rendszerfenntartási, kommunikációs feladatok, valamint a személyi, tárgyi, műszaki, pénzügyi feltételek biztosítását szolgáló műveletek. 3 / 69

4 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló koordinációjának széleskörű biztosításában; Szarvas Alexandra (Támogatási Főosztály), aki a tesztelésre kiválasztott szervezeti egység munkatársa, révén a tesztelés során felmerülő javaslatok gyakorlatban való alkalmazhatóságával kapcsolatosan saját tapasztalatairól azonnal be tudott számolni. Hajnal Péter (Informatikai Osztály) kiemelkedő szerepet vállalt a terület által mérhető, és az informatikai rendszer segítségével nyomon követhető indikátorok összegyűjtésével kapcsolatosan. Kiss Nikoletta (Személyzetpolitikai, Továbbképzési és Kontrolling Főosztály) átülő munkatársként már a módszertan elkészítése szakaszában kiemelten ügyelt arra, hogy az alkalmazott módszerek és az alkalmazásuk eredménye ne csak a hagyományosan költségvetési szempontú hatékonyság növeléshez szükséges eszközként kerüljenek alkalmazásra, hanem a szakmai terület számára is hasznosíthatóak legyenek. Tóth Dorottya (Támogatási Főosztály EU Programiroda) a tesztelési folyamatok projektszerű megvalósításában és dokumentálásában vállalt jelentős feladatokat, valamint az uniós projektek megvalósításában való közreműködés során szerzett tapasztalatai révén többek között a mutatószámok tesztelésében végzett el elemzéseket. Tokodi Viktória (Humánpolitikai és Igazgatási Osztály) a beszámoló számos fejezetének elkészítésében működött közre, az előre meghatározott határidőket betartva. A munkacsoport a feladatok szétosztásánál ügyelt arra, hogy a tagok munkaterhei lehetőleg azonosak legyenek. Annak érdekében, hogy a tapasztalatokat a lehető legtöbb szempontból gyűjtsük, és lejegyezzük, a fejezetek többsége 2-3 fő szoros együttműködésével készült, ahogy a módszertan mellékletét képező eredménytermékek kitöltése is. A feltárt pozitív tapasztalatokat, fejlesztendő területeket azonosítottuk, a módszertan alapján megtettük javaslatunkat arra vonatkozóan, hogy a kiválasztott szervezeti egység teljesítménye miként javítható a továbbiakban, ezzel hozzájárulva az intézmény egésze teljesítményének növeléséhez. II. Tesztelés adatai II.1. Tesztelésben bevontak A tesztelésbe a Támogatási Főosztály (a továbbiakban: Főosztály) munkatársai kerültek bevonásra. A módszertani útmutató részletes és alapos áttanulmányozása után azért döntöttünk így, mert a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatalon belül ez a Főosztály rendelkezik kellő számú kollégával, amely mintavételi alapot képezhet, továbbá a Főosztály által végzett tevékenységük és annak eredménye is viszonylag egyszerűbben mérhető és számszerűsíthető. A Főosztály dolgozóinak, mint célcsoportnak a fő tevékenysége a hazai (költségvetési) forrásokból biztosított pályázatkezelés, aminek köszönhetően meg tudtuk vizsgálni a pályázatkezelés teljes folyamatát teljesítménymérők alapján. A pályázatkezelés kapcsán több szakmai terület együttműködése is megvalósul, így a kapott módszertan 4 / 69

5 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló alapján a teljesítménymérést részleteiben is meg tudtuk valósítani, szorosan összekapcsolódva a módszertanban felsorolt szempontokkal. Fontos volt számunkra, hogy az elvégzendő méréseket minden esetben a kapott módszertani útmutató alapján végezzük el, ugyanis így tudtuk kiszűrni az esetleges mérési hiányosságokat, vagy éppen ez nyújtotta a legtöbb támpontot a mérésünkben, hogy mindig a pontos problémákra és éppen aktuális kérdéskörökre tudjunk fókuszálni, és szükségtelenül ne rugaszkodjunk el más területek vagy más kérdéskörök irányába. Minden esetben a lehető legpontosabb, és minél átfogóbb adathalmazból igyekeztünk dolgozni. Munkánk során a Főosztály több munkatársa is közreműködött az információk szolgáltatásában és összegyűjtésében, ami biztosította a beszámolóban foglaltak szakmai szempontú pontosságát. A tesztelés megkezdése előtt szükséges volt megismerni a Főosztály szervezetét és működését, illetve a feladatellátáshoz rendelkezésre álló eszközök és szoftverek főbb funkcióit, tekintettel arra, hogy a Főosztály a pályázatokhoz kapcsolódó adatokat az Elektronikus Pályázatkezelési és Együttműködési rendszer (a továbbiakban: EPER) segítségével kezeli. Ennek révén e szoftver megismerése is fontos feladatunk volt, így a munkacsoport az EPER szoftvernek a pályázatkezeléshez történő felhasználását bevonta a vizsgálatának körébe. A célcsoport az alábbiakkal jellemezhető: A Közigazgatási és Igazságügyi Hivatalról szóló 177/2012. (VII. 26.) Korm. rendelet 13. (2) bekezdése értelmében a Wekerle Sándor Alapkezelő elnevezése augusztus 16. napjával Közigazgatási és Igazságügyi Hivatalra változott. A Wekerle Sándor Alapkezelőt (a továbbiakban: Alapkezelő) érintő intézményi változások következtében, figyelemmel a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló a 25/2012. (VIII. 16.) KIM utasításban foglaltakra a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatalban (a továbbiakban: Hivatal) a Támogatási Igazgató irányítása alá tartozó Támogatási Főosztály, alatta két, a Társadalmi és Gazdasági Támogatások Osztállyal, valamint a Szakmai, Pénzügyi és Helyszíni Ellenőrzési Osztállyal augusztus 16-án jött létre. A szervezeti változásokat követően 2013 elején a két osztály megszűnt és a támogatáskezeléssel kapcsolatos feladatokat az új SzMSz, a 10/2013. (III. 1.) KIM utasítás alapján összevontan már csak a Támogatási Főosztály látja el. A Támogatási Igazgató irányítása alá két nagy terület, a hazai (költségvetési) támogatások kezelését és közvetítését, illetve az európai uniós forrásból finanszírozott pályázatok (projektek) megvalósítását és koordinálását látja el. Az Alapkezelő korábbi fő tevékenysége, a pályázatkezelés már kevésbé dominál az intézmény életében, de a Támogatási Főosztály így is összesen hat pályázati kategória kezelését látja jelenleg is el, melyek a következők: 5 / 69

6 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló 1. Fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek támogatása 2. Európai Területi Társulások támogatása 3. Munkavédelmi jellegű bírságok felhasználása 4. Charles Simonyi Kutatói Ösztöndíj 5. Szilárd Leó Professzori Ösztöndíj 6. A Pro Renovanda Cultura Hungariae Alapítványtól átvett közfeladatokhoz kapcsolódóan biztosított támogatások A TF szervezeti felépítése: A Támogatási Főosztályon dolgozók kormányzati szolgálati jogviszony keretében kerülnek foglalkoztatásra a Hivatalban. A Főosztály egy főosztályvezetővel, illetve támogatáskezelői és - közvetítői feladatai ellátásához kapcsolódóan 4 fő pályázati referenssel, 4 fő kiemelt pályázati referenssel, továbbá 1 fő asszisztenssel működik. A pályázatok kezelésében a Főosztály az esetek többségében, mint közreműködő, illetve lebonyolító szervezet vesz részt, amely egyes pályázatoknál jogszabályban is rögzítésre kerül 2. A pályázatoknál a támogató a legtöbb esetben az erre rendelkezésre álló költségvetési forrás felett diszponáló valamely minisztérium. A Hivatal jelenleg leginkább a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium vagy pedig a Nemzetgazdasági Minisztérium 2 pl. Európai Területi Társulások támogatása - a fejezeti kezelésű előirányzatok kezelésének és felhasználásának szabályairól szóló 2/2013. (III. 6.) KIM rendelet Fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek támogatása - a fejezeti kezelésű előirányzatok kezelésének és felhasználásának szabályairól szóló 5/2013. (II. 20.) NGM rendelet 6 / 69

7 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló által biztosított támogatásoknál vesz részt kezelőszervként, illetve lebonyolítóként. A megvalósítás folyamán az érintett minisztérium és a Hivatal között az együttműködés és a megvalósítás feltételeit rögzítő ún. együttműködési megállapodás jön létre, amely többek között meghatározza a pályázatra fordítható keretösszeget, a Hivatal lebonyolítási díját, illetőleg a részletes feladatmegosztást és felelősségi rendet. A Főosztály a kiírás előkészítésétől, illetve megjelenésétől kezdve, a szerződéskötésen és a beszámoltatáson át egészen a pályázatok lezárásáig közreműködik a pályázatok kezelésében. A célcsoport fontosabb feladataiként az alábbiakat gyűjtöttük össze: Első lépésként ahhoz, hogy rálátásunk legyen az adott terület működésére és ezáltal meg tudjuk határozni a tesztelésünk alapját képező fontosabb módszertani indikátorokat, elengedhetetlenül szükséges a célcsoport feladatainak általánosságban történő rövid bemutatása: 1. A pályázati kiírás megjelentetésének tervezése és előkészítése a minisztérium, mint Támogató és a Hivatal közötti szoros együttműködésben valósul meg. A főosztályvezető gondoskodik az együttműködési megállapodás megkötéséről, melyhez szakmai, jogi, pénzügyi és az érintett minisztérium részéről felső vezetői (rendszerint államtitkári vagy helyettes államtitkári) egyeztetés szükséges. A folyamat esetlegesen több hetes egyeztetést is igényelhet. Az egyeztetések lefolytatása után megszületik a pályázati kiírás és a hozzá kapcsolódó pályázati útmutató végleges változata, ami lényegében a további munkafolyamatok irányát meghatározza. A pályázati kiírás csak a Támogató jóváhagyása után jelenhet meg. 2. Az EPER munkacsoporttal együttműködve a Főosztályon dolgozó referensek létrehozzák a pályázati kategóriát valamint a pályázati űrlap elektronikus változatát a pályázatkezelő rendszerben, amely Excel alapú sablon alapján készül el. 3. Ezt követően megtörténik a pályázati kategória és az űrlap publikálása, EPERben történő közzététele. 4. A pályázat beadási időszak, a pályázati felhívás megjelenésétől a pályázati beadási határidőig tart. Ez az időszak rendszerint minimum 30 naptári nap. 5. A következő lépés a beérkezett pályázatok formai ellenőrzése, esetleges hiánypótoltatása (érvényességi ellenőrzés). Amennyiben a pályázati felhívás másként nem rendelkezik, az érvényességi ellenőrzést a beadási határidő leteltétől számított, rendszerint 10 munkanapon belül kell elvégezni. A munka folyamatos és nem csak a kategória publikusságának lejárta után kezdődik meg, ezzel is rövidítve az esetlegesen elhúzódó folyamatot. Jelenleg, sajnos jelentős (csaknem 100%-os) a pályázatok hiánypótoltatásának aránya. 7 / 69

8 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló 6. A formai érvényesség megállapítása után megkezdődik a bírálat folyamata. A főosztályvezető előterjesztése alapján a Támogató dönt az érvényes pályázatok támogatásáról. A formai szempontból érvényes pályázatokat a Hivatal a pályázati határidő zárónapjától számított 30 napon belül döntésre felterjeszti a Támogató felé. A Támogató döntését követően a Hivatal általában 15 napos határidőn belül értesítést küld a pályázónak pályázatának elbírálásáról és az eredményeket a Hivatal honlapján közzéteszi. 7. A nyertesek kiválasztása után kezdődik a támogatási szerződés megkötésének folyamata, melynek során az adott pályázati kategóriára vonatkozóan megállapított, általában kettő hiánypótlási körben szintén sor kerül a hiánypótoltatásra. A szerződés tervezetét a Hivatal készíti el, melyet véleményezésre és jóváhagyásra megküldi a Jogi Főosztálynak, végül pedig jóváhagyásra a Támogatónak. Érvényét veszti a támogatási döntés, ha a szerződés a támogatásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 30 napon belül a pályázó mulasztásából vagy neki felróható egyéb okból nem jön létre. 8. A szerződés megkötését követően előfinanszírozott pályázatoknál 15 napon belül megkezdődik az utalások teljesítése, míg utófinanszírozás esetén a kifizetés csak a pénzügyi elszámolás és szakmai beszámoló elfogadása után történhet meg. 9. A támogatási időszak lejárta után legkésőbb 30 nappal a pályázóknak el kell számolnia a támogatási összeggel. (Ez a leghosszadalmasabb és legbonyolultabb szakasz a pályázati folyamatban.) A pályázati felhívás alapján a támogatási szerződés határozza meg a kedvezményezett számára a beszámolás módját, határidejét és annak típusát. Típusa szerint megkülönböztetünk rész- és teljes összegről készített beszámolót. A pályázónak szakmai és pénzügyi beszámolót egyaránt be kell nyújtaniuk. A tapasztalatok azt mutatják, hogy ez a munkafolyamat a hiánypótoltatások miatt jelentően elhúzódhat. A támogatás felhasználásához kapcsolódó számlák papír alapon kerülnek benyújtásra, illetve az EPER rendszerben a pályázó által rögzítésre kerülnek. Gyakori hiba, hogy a pályázók sokszor nem megfelelő számlát küldenek be, esetleg egyáltalán nem tudnak számlát beküldeni vagy elszámolni a megnyert támogatással. Az elszámolás hiánypótoltatási okai között ezek jelentős és időigényes problémát okoznak és azt a következményt vonhatják maguk után, hogy hivatalosan két hiánypótlási lehetőség után, vissza kell vonni a korábban megítélt támogatási összeget. A beszámolók ellenőrzését rendszerint két körben (elsődleges és másodlagos ellenőrzés), két referens végzi. 10. Hiánytalanul elvégezett beszámolás esetén megtörténik a pályázatok lezárása. 11. Amennyiben a kedvezményezett nem tudja megküldeni a megfelelő elszámolási csomagot, úgy pályázói nyilatkozat alapján élhet az önkéntes lemondás és 8 / 69

9 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló visszafizetés lehetőségével. Amennyiben a visszafizetés nem történik meg önként, visszavonási és esetlegesen követeléskezelési eljárásra kerül sor. 12. A Hivatal, mint pályázatkezelő a támogatás jogszerű felhasználásának ellenőrzésére kapcsán jogosult szakmai és pénzügyi szempontú helyszíni ellenőrzés lefolytatására is. A fenti folyamatot a beszámoló 7. sz. melléklete szemlélteti a könnyebb érthetőség okán. II.2. Tesztelés időtartama május 9-től június 27-ig terjedt. A mérés során időszakosan tudtuk igénybe venni a Főosztály munkatársait, így a két hónapos időszak alatt folyamatosan kapcsolatban voltunk velük. Az éppen aktuális és mérni kívánt mutatókhoz a legtöbb információt tőlük gyűjtöttünk össze. II.3. Azon lépések/módszerek megnevezése, amelyeket a tesztelés érintette: A tesztelés során munkacsoportunk az ütemtervben (1. sz. melléklet) meghatározottakat követte, attól tartalmában nem, csak időben tért el. 1. Tesztelés előkészítés Tesztelési ütemterv előkészítése Tesztelési ütemterv véleményezése Az 1/c és a 3/c ütemtervek összehangolására javaslat Az 1/a fejlesztési módszertan átolvasása tesztelésre átvétele Tesztelési terv véglegesítése A vezetők és a tesztelési munkacsoporton kívül tervezetten a tesztelésbe bevonásra kerülő személyek tájékoztatása 2. Helyzetfelmérés (1. fázis) Állapotfelmérés 1.: információk, dokumentumok összegyűjtése a módszertan szerint a kérdéssort követve Állapotfelmérés 2.: jelenleg mért mutatószámok strukturált összegyűjtése A tesztelésre kijelölt terület: pályázatkezelés és támogatás tevékenység listájának összeállítása a szabályozások figyelembe vételével (a SIPOC tábla összeállítása) A folyamaton belül egy kulcs szervezeti egység kijelölés, részletes felmérés 3. Szervezeti célok tervezése és lebontása (2. fázis) Célmeghatározás: a pályázatkezelés és támogatást érintő stratégiai- és operatív célok meghatározása, figyelemmel a folyamatban lévő stratégiai és intézményi munkatervekre 9 / 69

10 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Egyeztetés az érintett vezetőkkel: vezetői céligény során felmerült lefedetlen területek A célokhoz kapcsolódóan a szervezeti érintettség meghatározása Szervezeti egység szintű célok meghatározása 4. Mutatószámok kidolgozása (3. fázis) A célokhoz kapcsolódóan mutatószámok előzetes összegyűjtése a módszertani inputok alapján Mutatószámokra mérhetőségének vizsgálata, tesztelése Előzetes célértékek kijelölése a mutatószámokhoz Mutatószámok véglegesítése 5. Fenntartás (4. fázis) A fenntartási terv elkészítése a módszertan 4.4. fejezete alapján 6. Tesztelés zárása Tesztelés tapasztalatainak kiértékelése, beszámoló elkészítése A tesztelési tapasztalatok egyeztetése a módszertan véglegesítéséhez II.4. Kizárások A releváns kapcsolódások miatt a 3. számú munkacsoport tagjaival már a tervezési szakaszban nagyobb mértékű együttműködésre lett volna szükség, azonban a feladatvégzés eltérő üteme miatt ez az együttműködés a tervezetthez képest csak kis mértékben valósult meg. Fontos kiemelni, hogy a tesztelési környezet mindkét KIH-es tesztelő csoport esetében azonos, ezáltal feltehetően lesz koherencia, az egy időben zajló tesztelési folyamatok miatt azonban tekintettel arra, hogy nem egymásra épül a két tesztelés valószínűleg nem tud egységes egésszé összeállni. III. Tesztelési tapasztalatok összefoglalása A tesztelés megkezdése előtt jelentős előkészületi munkákat végeztünk, melynek során lényegében elvégeztük az állapotfelmérésre vonatkozó adatgyűjtést és ezeket rendszereztük. A módszertan 4.4. fejezetében részletezett fázis eredménytermékei alapján, az állapotfelmérés során az alábbi fontosabb meglátásaink születtek: A Hivatal közreműködő, illetve lebonyolító szervként vesz részt hazai forrásból biztosított pályázatok kezelésében és közvetítésében. Alapjában véve nem változnak jelentősen az évente ismétlődő pályázati felhívások, ám a jogszabályi változások eredményezhetnek kisebb mértékű módosulást. 10 / 69

11 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló 8 fő pályázatkezelő, 1 fő adminisztrátor és 1 fő vezető látja el jelenleg a munkát a Támogatási Főosztály hazai finanszírozású pályázatokkal foglalkozó feladatai körében. A Főosztály munkatársai az egyes pályázatokra nézve specializáltan végzik a munkájukat: minden pályázati kategóriának van egy vagy két felelőse. Felmerült problémaként, hogy jelenleg nincsen olyan kolléga, aki rendelkezik pénzügyi végzettséggel, így az elszámolások pénzügyi ellenőrzését belső erőforrásból oldja meg a Főosztály. Ehhez kapcsolódóan korábban ilyen irányú belső képzésre is sor került. Megfogalmazódott, hogy a munkacsúcsok esetén, (pl.: pályázat beadási időszakban) átcsoportosítás legyen lehetséges ideiglenesen egy-két ember feladatainak tekintetében. Szükséges lehet a főosztályon belüli képzés és tudásátadás, akár létszámbővítés is szóba jöhet. Kiemeltük, hogy az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak képzése kiemelt fontossággal bír, hiszen ez által nemcsak közvetítő telefonközpontosként működnének, hanem nagyban könnyítenék a referensek munkáját. A feladatokra meghatározott időkereteket a jobb szervezés érdekében szükséges lenne jobban meghatározni és az eredményesség és hibamentesség elérése céljából szigorúan megtartani. Szükséges lehet normatív időterv (normaidő) meghatározása, amit a teljes munkastábbal el kellene fogadtatni. Pl.: Mennyi időt vesz igénybe egy alaposan elkészített pályázati kategória létrehozása az EPER-ben, illetve pályázat beadást követően a formai ellenőrzésnél meghatározni a feladatra fordított egységnyi időt. A pályázati kategória előkészítése és mérése szempontjából mérni és modellezni kellene, hogy mennyire használható az útmutató. Érdemes lehet egyszerűsíteni több esetben az útmutatót, annak érdekében, hogy az is megértse, aki nem a pályázatkezelés területén mozog. A jelenlegi pályázati útmutatók túl hosszúak, és felmerül, hogy bizonyos részeikben talán nem elég egyértelmű a pályázók számára. Mivel meghatározásra kerültek a pályázatkezelő rendszerre vonatkozó indikátorok is, ehhez kapcsolódóan a munkacsoportunk tagjainak oktatást is tartottunk, melynek felelőse Hajnal Péter munkacsoport tag volt. Ennek keretében megvizsgáltuk a fontosabb adatkinyerési módokat és statisztikai állományokat, ami nagyban megkönnyítette a tesztelési munkánkat. Az állapotfelmérést követően összegyűjtöttük azokat az indikátorokat, amelyek véleményünk szerint teljesítménymérők lehetnek a Főosztály működésével kapcsolatosan. Ebben a módszertani anyag 3. melléklete lényegében teljes körű segítséget nyújtott, az abban szereplő indikátorok pedig jelentősen megkönnyítették munkánkat. Az indikátorok összegyűjtése során jelentős 11 / 69

12 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló segítség volt az EPER szoftver adatbázisa is, ami gyakorlatilag teljes körű adatszolgáltatást tud nyújtani a kollégák számára. A tesztelés során összegyűjtöttük a tesztelő munkacsoport által választott szakterület teljesítményét meghatározó, informatikai rendszer segítségével korábban is mért mutatókészletet, továbbá az indikátorok meghatározásánál a Főosztály által a Támogatási Igazgatónak készített heti jelentésben szereplő mutatókat vettük alapul. A heti jelentés formátuma egy excel táblázat, melyben minden egyes pályázati kategória egy-egy külön munkafülön szerepel. (Az adatok rögzítése és kifejtése számszerűen és szövegesen történik, az összesített adatokat tartalmazó fülön viszont már csak számszaki adatok szerepelnek.) A módszertan 2.2. fejezete szerint, a heti beszámolóban meghatározott teljesítményt mérő adatokat az alábbi hét indikátortípusba soroltuk be: input jellegű mutatók output jellegű mutatók költségvetés-gazdálkodási mutatók kapacitás kihasználtságot jellemző mutatók eredményességet jellemző mutatók hatásokat jellemző mutatók A tesztelt szervezeti egység esetében a költségvetés-gazdálkodási, a kapacitás kihasználtságot jellemző, valamint a hatékonyságot jellemző mutatók nem relevánsak. Jelen tesztelési beszámoló 6. melléklete részletesen kifejti az egyes indikátortípusokba sorolt tesztelés során érintett mutatókat, ezért csak néhány példát említünk: input jellegű mutató pl.: a beérkezett pályázatok száma; output jellegű mutató: pl.: összes elsődlegesen ellenőrzött pénzügyi elszámolás; eredményességet jellemző mutató: pl.: leszerződött pályázatok száma; hatásokat jellemző mutatók: szerződéskötést követően lemondott pályázatok összege. Figyelembe véve, hogy a Főosztály által heti rendszerességgel készített beszámoló több mint 30 indikátort tartalmaz, szükségesnek láttuk ezek rendszerezését, így összesen hét indikátor csoportot alakítottunk ki: beérkezett pályázatokhoz kapcsolódó indikátorok döntési folyamathoz kapcsolódó indikátorok szerződéskötéshez kapcsolódó indikátorok 12 / 69

13 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló lemondáshoz és meghiúsuláshoz kapcsolódó indikátorok támogatás utalásához kapcsolódó indikátorok beszámoltatáshoz kapcsolódó indikátorok pályázat lezárásához kapcsolódó indikátorok támogatási összeg visszavonásához és a követeléskezeléshez kapcsolódó indikátorok, majd a heti jelentésben mért adatokat besoroltuk a fenti kategóriákba. A tesztelés során megállapítottuk, hogy a jelenleg mért indikátorok nem az intézményi, hanem a szervezeti egység céljaihoz köthetőek. A jelenleg mért indikátorok a szakmai tevékenység szempontjából biztosítják a nyomon követhetőséget, az erőforrások és a feladatok elosztását. A Főosztály hetente riportot készít az előrehaladásról a Főosztály felett irányítást gyakorló Támogatási Igazgatónak, így elmondható, hogy a definiált indikátorok a teljesítmény mérésére alkalmasak. A szervezeti egység vezetőjével (B. Tóth Annamária főosztályvezető asszony) készített interjú (a válaszokat a 4. sz. melléklet foglalja össze) alapján elmondható, hogy a mért és a módszertan szerint csoportosított mutatók teljes képet adnak a Főosztály működésével kapcsolatosan és nincs szükség újabb indikátor meghatározására. Ahhoz, hogy a szakmai tevékenység előrehaladását a vezető megfelelő színvonalon tudja figyelemmel kísérni, a jelenlegi mutatókészlet került véglegesítésre az indikátor definíciós sablon segítségével. A módszertan tesztelése során megállapítható, hogy az intézményi és szervezeti célok nem válnak el élesen egymástól. Az intézmény fő célja a köz szolgálata, ehhez kapcsolódóan a jogszabályban, illetve az alapító okiratában meghatározott, általa ellátandó közfeladatok folyamatosan magas szintű ellátása. Az intézmény pedig a működését úgy szervezi, hogy folyamatosan biztosítsa a Főosztály, mint a támogatáskezelői és közvetítői feladatait ellátó szervezeti egysége működéséhez és működtetéséhez szükséges mindennemű feltételt, ezzel segítve a minél magasabb szintű teljesítmény elérését. Ugyanakkor ezen felül az intézmény nem határozott meg külön intézményi szintű fejlesztési célt a szervezeti egységei számára, ezért esetünkben ez nem releváns, nem mérhető adat. Természetesen az intézmény igyekszik megfelelő kereteket biztosítani a pályázatok minél magasabb szintű lebonyolításához, amihez szükséges a funkcionális területek bevonása is.. A szervezeti egység szintű célok meghatározásánál talán az egyik legfontosabb tényező, hogy a pályázói/ügyfélszintű célok, ha nem is találkozzanak, de közelítsenek egymáshoz, hozzájárulva a teljesítmény növekedéséhez. Emellett cél az, hogy a szervezeti céloknak az intézményi, belső megfelelést is szolgálniuk kell, valamint ennek során nem elhanyagolható a költségvetési, valamint humánerőforrás gazdálkodási szempontok figyelembevétele sem. A fejlesztési módszertanban szereplő sikertényezők közül megvalósult: 13 / 69

14 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló vezetői közreműködés és támogatás megvalósult a vezetői interjú, amely segítségével átfogó képet kaptunk a tesztelési környezet működéséről, feladatairól és ezzel kapcsolatos célkitűzéseiről átgondolt és szabályozott adatgyűjtés EPER rendszer a Főosztály igényeinek megfelelő adatkinyerésre alkalmas, ezek tetszőleges gyakorisággal, a kívánt formában exportálhatóak hatékony vezetői információs rendszer IT felülettel EPER megfelelően támogatja a feladatok ellátását A módszertanban szereplő buktatók közül egyedül a stratégiai irányítási dokumentum hiánya okozhatja a teljesítménymenedzsment korlátozott érvényesülését. Észrevétel A rendelkezésre álló humán erőforrás bővítése A pályázói felület összetettsége Ügyfélszolgálat hiánya Fejlesztési/korrekciós javaslat Új, szakmailag kompetens munkatársak felvétele. A pályázók számára egyértelmű, konkrét, viszonylag egyszerű elektronikus felületek készítése, segédanyagok összeállítása. A pályázók számára segítség lehet, ha szakmailag felkészült ügyfélszolgálaton keresztül kaphatnának iránymutatást. Ez történhet akár telefonon, ben vagy írásban is. Másrészt ez a munkatársak leterheltségét csökkentené, a hatékonyabb és gyorsabb munkavégzését is jelenthetné. Időkeret meghatározása Útmutató hatékonyságának vizsgálata Az egyes munkafolyamatok elvégzéséhez szükséges (norma)idő meghatározása. Mind a pályázók, mind a pályázatkezelők munkáját segítheti egy jól kidolgozott pályázati, illetve elszámolási útmutató. GYIK hiánya Érdemes lehet készíteni egy belső GYIK oldalt, ami segítheti az ismeretátadást és a gyors tájékozódást. Honlap frissítése Szükség van a honlap ( folyamatos frissítésre, valamint javasolt a pályázóbarát fejlesztése. Informatikai kompetencia Javasolt az informatikai kompetenciák mérése és fejlesztése. Pályázói visszacsatolások A pályázók észrevételeinek felmérése a későbbi fejlesztési lehetőségek céljából. 14 / 69

15 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló IV. Fejlesztési módszertanhoz kapcsolódó észrevételek, fejlesztési javaslatok Észrevétel Fejlesztési/korrekciós javaslat A javaslat minősítése* 1. Korábbi gyakorlat Korábbi/ jelenlegi gyakorlat feltűntetése példaként. 2. Módszertan célja Érdemes lenne feltűntetni, hogy mit erősít, mi a célja a módszertannak. 3. Tesztelést segítő példák Szükséges lenne több olyan példát feltűntetni, ami minden módszertant használónak segítene. Fejlesztési lehetőség/egyéb észrevétel Fejlesztési lehetőség/egyéb észrevétel Fejlesztési lehetőség/egyéb észrevétel 4. A sikertényezők és a buktatók a teljesítménymérés kapcsán jól össze vannak gyűjtve és követhetően szerepelnek a dokumentumban, ellenben ezek jelentősége véleményünk szerint nincs kellőképpen kiemelve. 5. A 6.4-es pont esetében jellemzően az IT rendszerekkel kapcsolatos követelmények jól össze vannak foglalva, ezek felsorolása azonban kissé általános. 6. A teljesítménymérés során esetleges buktatót jelenthet, ha a feladatra kijelölt személyek nem rendelkeznek Esetlegesen hiányoznak olyan hétköznapi példák, amiken keresztül láthatóvá válnának a valóságos problémák. Például ha esetleg nem kap kellő hangsúlyt a mérésünk során a vezetőséggel való információcsere, vagy ha működik adott területen az IT felügyelettel való szoros együttműködés. 1-1 gyakorlati példán keresztül jobban láthatóvá válnának. Mit is jelent valójában, ha egy rendszer felhasználóbarát? Itt szükség lehet tételesen felsorolni, hogy milyen követelményeknek kell, hogy megfeleljen egy rendszer (pl.: betűméret, rendezettség, akadálymentesítés, színek összetétele, követhetőség stb.) A módszertan a tapasztalattal nem rendelkező felhasználók számára rengeteg alternatívát nyújt a mérés pontos és körültekintő elvégzésére, Fejlesztési lehetőség Fejlesztési lehetőség Egyéb észrevétel. 15 / 69

16 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló tapasztalattal, vagy valamilyen szintű háttérismerettel a teljesítményméréssel kapcsolatban. azonban jelentős szerepe lehet, ha a mérést végző teszt csoport több szakmai területen dolgozó kollégából áll, akik esetlegesen más aspektusból tudják szemlélni a mérést. Fontos tulajdonság lehet a teszt csoporttagok esetében, ha megfelelő szintű kreativitással rendelkeznek. A módszertan a mellékletben található eredménytermékek révén, illetve az egyes fejezetek elején található folyamatábrák révén végigvezeti a felhasználót (jelen esetben a tesztelő csoportot) a fejlesztési folyamaton. V. A módszertanban bemutatott modellekhez (pl. CAF modellhez) kapcsolódó észrevételek, fejlesztési javaslatok (ha releváns, azaz vannak bemutatott modellek) Összhangban a fejlesztési módszertan 3. fejezetében szereplő elvárásokkal a tesztelési munkacsoport azonosította azokat a stratégiai dokumentumokat, amelyek igazodási pontként szolgálnak a szervezeti stratégai célok meghatározása során. A módszertan gyakorlati szempontú, a fejlesztés elindításától a mérésre átadásig, konszolidációig, a felhasználhatóságot tartotta szem előtt, ahogy a módszertan 4.4. fejezete erre utal, nem arra törekedett, hogy a teljesítmény-menedzsment területén fellelhető elméleteket bemutassa. A mellékletben található sablonok kitöltése végigvezeti a tesztelő csoportot a módszertan egészén, átfogó képet adva az intézményi és szervezeti egység szintű teljesítményt érintően, mutatók meghatározásával és tevékenység elemzéssel. VI. A tesztelés tapasztalatai alapján a módszertant a jövőben alkalmazni kívánó közigazgatási szervek számára megfogalmazott javaslatok A teljesítménymenedzsmenttel kapcsolatos módszertan alapvetően nagyon jól használható minden közigazgatási szervezet számára. Kellően alapos és körültekintő sorvezetőül szolgálhat bármely szakmai terület számára. A módszertan egyes fejezetei elég alaposan és 16 / 69

17 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló részletesen írják le a teljesítményméréssel kapcsolatos fontos tudnivalókat és ismereteket. Munkánkat nagyon sok jól követhető és alaposan megtervezett ábra is könnyítette, így ezek együttes alkalmazásával, valamint a dokumentumban szereplő jól megválasztott teljesítményindikátorok kellő körültekintéssel történő megválasztásával jól tudtuk mérni az egyes szakmai területek teljesítményét. Véleményünk szerint a dokumentum megfelelően funkcionál minden olyan esetben, ha a mérésre kiválasztott tesztelési csoport esetleg nem rendelkezik kellő ismerettel, vagy hasonló területen szerzett tapasztalattal, ahhoz, hogy önállóan végezzen el hasonló nagyságrendű feladatot. Mérésünk folyamatát gyakorlatilag teljes egészében a módszertan 2. mellékletéül szolgáló eredménytermék vázlata alapján vezettük le. Hatalmas segítséget jelentett, hogy a vizsgált szervezeti egység esetében rendelkezésünkre állt egy olyan segédlet, amin tételesen végighaladva össze tudtuk gyűjteni a csoport konkrét teljesítmény elemeit és ezeket rendszerezett formában végigtekintve, rábukkanhattunk egy-egy olyan problémára, amikre fel tudtuk hívni a figyelmet, és amelyek esetleges javításával a csoport teljesítménye reményeink szerint javítható lehet. Vizsgálatunk során a dokumentumban szereplő ábrák és grafikonok jelentősen könnyítették az egyes modellek és mutatószámok megérthetőségét. Azt tudjuk tanácsolni, hogy ezek tanulmányozását minden mérést végző egység végezze el, ugyanis a mérés komplex elvégzéséhez jelentős alternatívát nyújtanak. Személyes tapasztalatunk az, hogy a módszertanban felsorakoztatott modellek és mérőszámok nem minden része volt felhasználható az általunk választott célcsoport elemzéséhez, de tekintve, hogy hány közszolgálati szerv számára készült a dokumentáció nagy valószínűség szerint ezért jobb hogy minél több alternatívát nyújt az elemzés során. Végül megemlítenénk az elemzés azon aspektusát, hogy a teljesítménymérés során nagyon fontos hangsúlyt kapott a tesztelési csoport kreativitása. A módszertan nagyon jó alapot képez ehhez, azonban ha módunkban áll a mérés kivitelezésére próbáljunk meg olyan egyéneket választani, akik minél többféle tevékenységet folytatnak, és többféle területen dolgoznak, így a mérést is annál szélesebb körűen lehet elvégezni, és esetlegesen több tényezőt és szempontot tudnak megvizsgálni. VII. Az on-line rendszerhez kapcsolódó észrevételek, fejlesztési javaslatok (csak a CAF esetében releváns!!) Jelen módszertanhoz nem kapcsolódik on-line rendszer, így ez a pont a tesztelés során nem releváns. 17 / 69

18 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Mellékletek 18 / 69

19 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Tartalomjegyzék 1. MELLÉKLET - TESZTELÉSI ÜTEMTERV MELLÉKLET - TESZTELÉSI MÓDSZERTAN LEÍRÁSA MELLÉKLET - ÁLLAPOT FELMÉRÉS SORÁN VIZSGÁLANDÓ DOKUMENTUMOK KÖRE MELLÉKLET ÁLLAPOT FELMÉRŐ KÉRDÉSSOR MELLÉKLET INTÉZMÉNYI TEVÉKENYSÉGTÁBLA MELLÉKLET JELENLEG MÉRT INDIKÁTOR MELLÉKLET - EPER FOLYAMATÁBRA MELLÉKLET INTÉZMÉNYI SZINTŰ TELJESÍTMÉNYFEJLESZTÉSI CÉLTÉRKÉP MELLÉKLET INTÉZMÉNYI SZINTŰ CÉLOK TELJESÍTÉSÉBEN RÉSZT VEVŐ SZERVEZETI EGYSÉGEK (SZERVEZETI ÉRINTETTSÉG) MEGHATÁROZÁSA MELLÉKLET ELŐZETES INDIKÁTOR LISTA MELLÉKLET MUTATÓSZÁM TESZTELÉSI JEGYZŐKÖNYV / 69

20 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló 1. melléklet - Tesztelési ütemterv Teljesítménymenedzsment (szervezeti célok és teljesítmény indikátorok) 1/C nevű munkacsoport I. Beavatkozási terület / Fejlesztési módszertan megnevezése 1/a. : a szervezeti célok és szervezeti teljesítmény-indikátorok kidolgozása. II. Fejlesztési módszertan elemeinek rögzítése (a i oktatás alapján) 1. Fejlesztés előkészítése - Helyzetfelmérés, Információgyűjtés (1. fázis) 2. Szervezeti célok tervezése és lebontása, vezetői igények feltárása (2. fázis) 3. Mutatószámok kidolgozása, célokhoz rendelése (3. fázis) 4. Mérésre átadása, konszolidáció - Fenntartási terv (4. fázis) III. A tesztelés tervezett terjedelme, hatóköre 1. A módszertan tesztelés kiválasztott területe / folyamat / szervezeti egység: a) Az intézmény tesztelt tevékenységi köre (folyamatcsoportja): KIH pályázat kezelés, pályázat támogatás b) A tesztelt tevékenységi körben, folyamatban érintett szervezeti egységek felsorolása, valamint annak rögzítése, hogy a tesztelés valamennyi érintett szervezeti egységre kiterjed-e: a. Támogatási Főosztály, hazai pályázatok kezelés 2. A kiválasztott területen a fejlesztési módszertan mely elemeit teszteljük? a) Teljesítménymenedzsment állapotfelmérése 1.: általános ellenőrző kérdéssor és a javasolt input dokumentumok és információk összegyűjtése - Stratégiai dokumentumok, munkatervben meghatározott célok. b) Teljesítménymenedzsment állapotfelmérés 3.: Jelenleg mért mutatószámok, indikátorok összegyűjtése az előírt sablonban. c) A kiválasztott terület tevékenységlistájának összeállítása (a módszertanban szereplő SIPOC diagram alapján). d) A kijelölt területhez kapcsolódó stratégiai- és operatív célok felmérése BSC nézetben, a célok vezetői egyeztetése, pontosítása (konkretizálása). 20 / 69

21 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló e) A kijelölt célok szervezeti érintettségének meghatározása: intézményi célok lebontása szervezeti egységek szintjére BSC alapján céltérkép. f) Mutatószámok kiválasztása, konkretizálása a módszertanban szereplő általánosan alkalmazható mutatók tábla és a CAF teljesítményindikátorok alapján (a CAF-nak a mutatószámok konkretizálása során alkalmazható elemeiről külön fejezet készült a módszertanban). g) Mutatószámok definiálása a módszertani sablon alapján. h) Lefedetlen területek feltérképezése, vezetői döntés függvényében mutatószámok kialakítása, hol nem mértek teljesítményt. i) Mutatószámok tesztelése a mutatószámokkal kapcsolatosan meghatározott követelmények figyelembe vételével és a módszertanban erre a célra készült sablon alapján. j) Fenntartási terv összeállítása. 3. Mely elemek maradnak ki? Mi ennek az oka? Mi lenne a feltétele és menete ezek tesztelésének? Tervezetten a módszertan minden eleme tesztelésre kerül. IV. Tervezetten születik-e olyan eredmény a tesztelés során, amely a KIM vagy KIH számára a gyakorlatban is felhasználható lesz. Ha, kérjük, pontosítsák a tervezett ilyen irányú eredményt? 1. A tesztelés során összeáll a kijelölt terület esetében a teljesítménycélok és a célok teljesülését mérő teljesítményindikátorok nemcsak intézményi, de az érintett szervezeti egységek szintjén is. 2. A tesztelés során kimutathatók lesznek azok a célterületek, melyek mérése jelenleg nem megvalósított, vagy amelyek mérése jelenleg megtörténik, de a mutatószámok fejlesztése indokolt lenne a teljesítmények megfelelő mérése érdekében. 3. A módszertanban lévő iránymutatások alapján képezhetőek olyan, eddig hiányzó indikátorok, melyek a céligényeknek megfeleltethetők. 4. A mutatószámok mérhetőségéhez kapcsolódó intézkedési javaslatok fejlesztési szükségletek) meghatározásra kerülnek. 5. Javaslat készül a mutatószámok méréshez szükséges adatgyűjtések feltételeinek megvalósítása (3/C TMCS-vel egyeztetendő eredmény). Tervezetten a tesztelés során a 3/C TMCS-vel egyeztetésre kerül a kijelölt területen összeállított szervezeti célok és teljesítményindikátorok jelentési / beszámolási rendje is. 21 / 69

22 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló V. A tesztelés tervezett ütemezése (Az adott feladatot összefogó személy neve kiemelésre került) Tevékenység Felelős Határidő Input Elvárt eredmény Tesztelés előkészítés Tesztelési ütemterv előkészítése Hajnal Péter Ladányi Ágnes Balatonőszödi elvonuláson kapott ütemterv sablon és a A TMCS részéről készített tesztelési ütemterv munkaváltozat Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Kiss Nikoletta Tanácsadó iránymutatása Egyeztetés az érintett vezetőkkel: Vezetői céligény során felmerült lefedetlen területek Kiss Nikoletta Ladányi Ágnes Célmeghatározás a BSC sablonban Feljegyzés a vezetői interjúról (javasolt az interjú eredményeit a BSC sablonban dokumentálni). (előzetes céllista) Tesztelési ütemterv 1/a és a 3/a FMCS dedikált A TMCS részéről elkészített Tanácsadó és a PV koordináció véleményezése szakértője ütemterv részéről véleményezett ütemterv PV koordináció (beleértve az 1/c és a 3/c ütemtervek összehangolására vonatkozó javaslatot. Az 1/c és a 3/c ütemtervek 1/c és 3/c TMCS-k Tanácsadó iránymutatása és Az összehangolás menetének összehangolására javaslat dedikált szakértők (1/a és 3/a) előzetes javaslata elfogadása 22 / 69

23 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Tevékenység Felelős Határidő Input Elvárt eredmény Az 1/a fejlesztési módszertan átolvasása tesztelésre átvétele Tesztelési terv véglegesítése Helyzetfelmérés (1. fázis) Állapotfelmérés 1.: információk, dokumentumok összegyűjtése a módszertan szerint a kérdéssort követve Állapotfelmérés 2.: jelenleg mért mutatószámok strukturált összegyűjtése Hajnal Péter Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Hajnal Péter Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Hajnal Péter Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Kovács Zsolt Árpád Hajnal Péter Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Előzetes véleményezés: jövő hét eleje Az 1/a módszertan 3/a FMCS-vel egyeztetett változatának véleményezése: e. Véleményezésre átadott módszertan Véleményezett módszertan Módszertan véleményezése Véglegesített tesztelési ütemterv A módszertan kérdéssora Ellenőrzött kérdéssor (információgyűjtés, Jelenleg mért mutatók a sablon dokumentumelemzés) szerint A módszertanban lévő sablon Jelenleg mért mutatószámok a Információgyűjtés módszertani sablon szerint rendszerezve 23 / 69

24 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Tevékenység Felelős Határidő Input Elvárt eredmény A tesztelésre kijelölt terület: Hajnal Péter pályázatkezelés és támogatás Ladányi Ágnes tevékenység listájának Szarvas Alexandra összeállítása a szabályozások Tokodi Viktória figyelembe vételével (a SIPOC Tóth Dorottya tábla összeállítása) Kovács Árpád Zsolt Kiss Nikoletta A folyamaton belül egy kulcs Hajnal Péter szervezeti egység kijelölés, Ladányi Ágnes amelynek részletesebb Szarvas Alexandra felmérésére is sor kerül! Tokodi Viktória Tóth Dorottya Kiss Nikoletta Stipkovits Péter Szervezeti célok tervezése és lebontása (2. fázis) Célmeghatározás: A Tóth Dorottya pályázatkezelés és támogatást Hajnal Péter érintő stratégiai- és operatív célok meghatározása, figyelemmel a folyamatban lévő stratégiai és intézményi munkatervekre A módszertanban lévő sablon Információgyűjtés és dokumentumelemzés Állapotfelmérés eredményei: KIH stratégiai dokumentumai és aktuális intézményi munkaterve Egyéb releváns célokat összefoglaló dokumentumok Pályázatkezelés és támogatás tevékenységlistája (SIPOC diagram) Célmeghatározás a BSC sablonban (előzetes céllista) 24 / 69

25 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Tevékenység Felelős Határidő Input Elvárt eredmény A célokhoz kapcsolódóan a szervezeti érintettség meghatározása Szervezeti egység szintű célok meghatározása A kiválasztott kulcsterület részletes tevékenységlistájának elkészítése a SIPOC sablonban! Hajnal Péter Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Kovács Árpád Zsolt Kiss Nikoletta Hajnal Péter Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Kovács Zsolt Árpád Kiss Nikoletta Hajnal Péter Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Kiss Nikoletta Stipkovits Péter Állapotfelmérés SZMSZ, ügyrendek figyelembe vétele Szervezeti érintettség tábla Szervezeti érintettség tábla Szervezeti egységszintű célok BSC nézetben! / 69

26 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Tevékenység Felelős Határidő Input Elvárt eredmény Mutatószámok kidolgozása (3. fázis) A célokhoz kapcsolódóan mutatószámok előzetes összegyűjtése a módszertani inputok alapján Mutatószámokra mérhetőségének vizsgálata, tesztelése Előzetes célértékek kijelölése a mutatószámokhoz Hajnal Péter Kiss Nikoletta Kovács Árpád Zsolt Ladányi Ágnes Hajnal Péter Kiss Nikoletta Kovács Árpád Zsolt Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Hajnal Péter Kiss Nikoletta Kovács Árpád Zsolt Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Módszertani inputok: A módszertan mellékletében szereplő Általánosan alkalmazható mutatók tábla A módszertan mellékletében szereplő CAF eredményindikátorok alkalmazásának irányelvei fejezetrész Mutatószámok előzetes definiálása (sablonban) Mutatószámok előzetes definiálása (sablonban) Tesztelési jegyzőkönyv Mutatószámok előzetes definiálása (sablonban) Mutatószám tesztelési jegyzőkönyv (mérhetőség és megfelelőség szempontjából tesztelt mutatók) Célértékek 26 / 69

27 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Tevékenység Felelős Határidő Input Elvárt eredmény Mutatószámok véglegesítése Fenntartás (4. fázis) A fenntartási terv elkészítése Tesztelés zárása Tesztelés tapasztalatainak kiértékelése, beszámoló elkészítése Hajnal Péter Kiss Nikoletta Kovács Árpád Zsolt Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya Hajnal Péter Kiss Nikoletta Kovács Árpád Zsolt Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya! Hajnal Péter Kiss Nikoletta Kovács Árpád Zsolt Ladányi Ágnes Tóth Dorottya Tesztelési jegyzőkönyv és célértékek! Véglegesített mutatószám definíciós lapok A tesztelés tapasztalatai Tesztelési beszámoló 27 / 69

28 Teljesítménymenedzsment tesztelési beszámoló Tevékenység Felelős Határidő Input Elvárt eredmény A tesztelési tapasztalatok Kiss Nikoletta #TMCS tegyen Tesztelési beszámoló Egyeztetett tesztelési beszámoló egyeztetése a módszertan Hajnal Péter rá javaslatot. véglegesítéséhez Kiss Nikoletta Kovács Árpád Zsolt Ladányi Ágnes Szarvas Alexandra Tokodi Viktória Tóth Dorottya! VI. A tesztelési MCS tagok tervezett lekötése a tesztelés időtartama alatt (személyenkénti bontásban 2 heti bontásban, embernapban kifejezve) Lásd a fenti táblázat. 2 óra / nap / fő Hajnal Péter 3 nap 4 nap 4 nap 5 nap Kiss Nikoletta 3 nap 4 nap 4 nap 4 nap Kovács Árpád Zsolt 3 nap 3 nap 4 nap 3 nap Ladányi Ágnes 4 nap 4 nap 3 nap 5 nap 2 nap* Szarvas Alexandra 3 nap 4 nap 4 nap 4 nap Tokodi Viktória 3 nap 4 nap 4 nap 4 nap Tóth Dorottya 4 nap 3 nap 4 nap 4 nap *Az elkészült beszámoló egyeztetésére az 1/b munkacsoport által készített beszámolóval 28 / 69

29 Teljesítménymenedzsment fejlesztési módszertan VII. Tervezett-e a tesztelési MCS tagok mellett további intézmény, munkatárs, vezető bevonása a tesztelésben? Ha, kiket és milyen mértékben terveznek bevonni a tesztelésbe? Szükséges külön kiemelni, ha vezetővel történő egyeztetés szükséges: 1. Milyen szintű vezetővel? A. Bartalos Zsuzsanna támogatási igazgatóval B. Tóth Annamária Támogatási Főosztály vezetőjével 2. Ki fog egyeztetni? Kiss Nikoletta és Ladányi Ágnes 3. Szükséges-e ehhez a KIM koordináció részéről támogatás? Nem VIII. A tesztelés során terveznek-e, és ha, milyen formában együttműködést más tesztelési MCS-tal? 1. Igen, a 3/C munkacsoport tagjaival folyamatos konzultáció. IX. Tervez-e a MCS workshopokat? (ha, hova, hány főnek, milyen költségvetéssel) 1. Igen, 2 workshopot, akár a KIM-ben vagy a KIH-ben, költségvetést részben igényel, fő (az adatok vezetői egyeztetést követően változhatnak), bekészítést szeretnénk kérni (üdítő, kávé, szendvics). 2. A dátum terveink szerint: péntek 14 órától (közösen a 3/C Munkacsoport tagjaival), illetve péntek 14 órától. X. Tesztelési beszámoló elkészítése, tanulságok levonása, javaslatok megfogalmazása Budapest, június / 69

30 2. Melléklet - Tesztelési módszertan leírása Teljesítménymenedzsment (szervezeti célok és teljesítmény indikátorok) 1/C nevű munkacsoport A tesztelés az adott terület állapotfelmérésével kezdődik, amely a tesztelni kívánt területen megtörtént. Állapotfelmérés során az alábbi fontosabb meglátásaink születtek: A KIH közreműködő szervként vesz részt a pályázatok kezelésében. A jogszabályok módosulása bonyolítja a kiírást. Alapjában véve nem változnak jelentősen az évente ismétlődő pályázati felhívások. 8 pályázatkezelő, 1 adminisztrátor, 1 vezető látja el jelenleg a munkát a KIH-ben. - esetleg mennyi idő alatt lehet betanulni a folyamatokat? Minden kategóriának van felelőse. Amíg a kiírás megszületik, lehet egy indikátort hozzárendelni. A módszertanban megfogalmazott indikátor táblázat alapján fogjuk megtenni az egyes munkafolyamatokhoz a hozzárendelést, ezt szükséges átnézni és véglegesíteni a módszertanban, esetleg a hiányosságokat felderíteni. (Kimaradt-e belőle valamilyen lényeges szempont, ami szükséges indikátor lehet.) Felmerült problémaként, hogy jelenleg nincsen olyan pénzügyes, aki rendelkezik a teljes feladat ellátásához szükséges kompetenciákkal, így belső erőforrásból oldja meg az osztály a feladat ellátását. Ehhez esetlegesen lehet egy belső képzést tartani. A szervezet munkáját fogjuk tesztelni. Kérdésként merült fel, hogy a kapott módszertanokat biztosan össze kell építeni, vagy elegendő csak formai alapokon megtenni az egységesítést. Ezzel kapcsolatban a KIM-nél kellene érdeklődni. Meg fogalmazódott, hogy a munkacsúcsok esetén, (pl.: pályázat beérkezésénél) átcsoportosítás lehetséges legyen ideiglenesen egy-két ember feladatainak tekintetében, aki esetlegesen be tud segíteni a megterhelésben. Szükséges lehet osztályon belüli képzés és tudásátadás, akár létszámbővítés is szóba jöhet. Esetleg meg kéne valósítani egy belső GYIK oldalt, ami segítheti az ismeretátadást. 30 / 69

31 Szükséges lehet a jelenlegi honlap frissítése, ugyanis megfogalmazódott, hogy azok a pályázók már túl bonyolultan jutnak hozzá az információkhoz így inkább más csatornákon jutatják el a kérdéseinket hozzánk. Szükséges lehet az osztály informatikai kompetenciáinak mérése és fejlesztése. Kiemeltük, hogy az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak képzése kiemelten lehet fontos: ezáltal nem csak telefonközpontosként működnének, hanem nagyban könnyítenék a referensek munkáját. Feladatokra meghatározott időkereteket esetlegesen a jobb szervezés érdekében szükséges lehet meghatározni, amit tartani kellene, az eredményesség és hibamentesség elérése céljából. Szükséges lehet időterv meghatározása, amit a teljes munkastábbal el kellene fogadtatni. Pl.: Mennyi időt vesz igénybe egy alaposan elkészített pályázati kategória elkészítése az EPER-ben, vagy pályázat beadást követően a formai ellenőrzésnél meghatározni a feladatra fordított egységnyi idő. Kategória előkészítése és mérése szempontjából mérni kellene, hogy mennyire jó az útmutató? Talán egyszerűsíteni kellene, ha megoldható, hogy megértse az is, aki nem a pályázatkezelés területén mozog. Túl hosszú az útmutató, lehet nem elég egyértelmű a pályázók számára. Hány szerződésmódosítás, változás-bejelentő került benyújtásra? Itt nincs változás bejelentés. Kifizetés: 3 M Ft felett csak részletekben kapja meg a nyertes pályázó a támogatási összeget (Ávr. 78. (5a), től hatályos), ez fizetési mód már a kiírás megjelenése után derült ki az egyik pályázati kategóriánál. Mivel időközben született a döntés- ez sok bonyodalmat okoz és okozhat a későbbi folyamatokban is. A problémák megfogalmazása és alternatívák megfogalmazása szükséges lehet. Pl.:A benyújtott fejlesztési igényeket, ha szoftvermódosítás szükséges, azt az EPER nem tudja egyik napról kezelni így megfelelő prioritásként szükséges kezelni a felmerült szoftverfejlesztési igényeket, megfelelő időkertet szükséges meghatározni. Próbálunk meghatározni indikátorokat a pályázatkezelő rendszer kapcsán is, ehhez tartunk egy kis oktatást (felelős Hajnal Péter), az EPER-rel kapcsolatban, ahol megvizsgáljuk a fontosabb adatkinyerési módokat és statisztikai állományokat. Célcsoport kiválasztása: Célcsoportnak a Támogatási Főosztályt választottuk, tekintve hogy a főosztály fő tevékenysége a hazai pályázatkezelés területe. Így jellemzően meg tudjuk vizsgálni a pályázatkezelés teljes folyamatát teljesítménymérők alapján. A pályázatkezelés kapcsán több szakmai terület együttműködése is megvalósul, így reményeink szerint a kapott módszertan alapján a teljesítménymérést részleteiben meg tudjuk valósítani, szorosan összekapcsolódva a módszertanban felsorolt szempontok alapján. 31 / 69

32 Célcsoport tájékoztatásának körülményei: Írásban és szóban egyaránt tervezzük felvenni a kapcsolatot a program iroda vezetőivel, ahol tájékoztatjuk őket a terveinkről és a mérés alapjául szolgáló főbb koncepcióinkról. Ez a tesztelési terv leírás lesz az, az írásos anyag, amiben pontosabb és átfogó képet kaphatnak a szakmai területek a tesztelési csoport főbb terveiről. Célcsoport jellemzése: A célcsoport fontosabb feladatainak megismerése. A célokhoz kapcsolódóan a szervezeti érintettség meghatározása: Lényegében ez az első lépés, ami ahhoz szükséges, hogy rálátásunk legyen az adott terület működésére, így fogjuk tudni meghatározni a módszertan alapján a fontosabb indikátorokat, amire a tesztelést fel tudjuk építeni. 1. Pályázat tervezés - együttműködés valamelyik minisztériummal a főosztályvezető gondoskodik az együttműködési megállapodás megkötéséről, melyhez szakmai, jogi, pénzügyi és államtitkári egyeztetés szükséges. A folyamat esetlegesen 1 hónapos egyeztetést is igényelhet. A folyamat végén megszületik a pályázati kiírás és a hozzá kapcsolódó útmutató végleges változata, ami lényegében a további munkafolyamatok irányát meghatározza. A pályázati kiírás a Támogató jóváhagyása után jelenhet meg. 2. Az EPER munkacsoporttal együttműködve létrehozzák a kiírást és kategóriát valamint a pályázati űrlap elektronikus változatát a pályázatkezelő rendszerben, ez egy.xls alapú sablon alapján készül el. 3. Megtörténik a kategória és az űrlap publikálása. 4. EPER-ben történik a pályázók regisztrálása és a pályázatok befogadása is, így informatikai szinten is lehet gondolkodni azon, hogy mit mérjünk és milyen indikátorok alapján. A pályázat beadási időszak, a pályázati felhívás megjelenésétől a pályázati beadási határidőig tart. Ez az időszak minimum 30 naptári nap. 5. A következő lépés a beérkezett pályázatok formai ellenőrzése, esetleges hiánypótoltatás. Amennyiben a pályázati felhívás másként nem rendelkezik, az érvényességi ellenőrzést a beadási határidő leteltétől számított 10 munkanapon belül kell elvégezni. A munkafolyamat folyamatosan történik, nem a kategória publikusságának lejárta után kezdődik így rövidítve az esetlegesen elhúzódó folyamatot. Jelenleg jelentős (csaknem 100%-os) a pályázatok hiánypótoltatásának aránya. Itt esetlegesen meg kéne határozni okokat. (Azon kívül, hogy a pályázók sokszor nem elég felkészültek), hogyan lehetne ezen javítani. 6. Ezt követően megkezdődik a bírálat folyamata. A főosztályvezető előterjesztése alapján a Támogató dönt az érvényes pályázatok támogatásáról A formai szempontból érvényes pályázatokat a Hivatal a pályázati határidő zárónapjától számított 30 napon belül döntésre felterjeszti a Támogató felé. A Támogató döntését követően a Hivatal 15 napon belül értesítést küld a pályázónak pályázatának elbírálásáról és az eredményeket közzéteszi. 32 / 69

33 7. A nyertesek kiválasztása után kezdődik a szerződéskötés folyamata, itt szintén előfordulhat hiánypótoltatás a kategórián beállított körök (általában 2 hiánypótlási kör) alapján. A szerződés tervezetét a Hivatal készíti el, véleményezésre és jóváhagyásra megküldi a Jogi Főosztálynak, ezt követően pedig megküldi jóváhagyásra a Támogatónak. Érvényét veszti a támogatási döntés, ha a szerződés a támogatásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 30 napon belül a pályázó mulasztásából vagy neki felróható egyéb okból nem jön létre. 8. A szerződés megkötését követően 15 napon belül megkezdődik az utalások teljesítése. A fenti folyamatok után be kell számolniuk a pályázóknak ez a leghosszadalmasabb és bonyolultabb szakasz. A pályázati felhívás alapján a támogatási szerződés határozza meg a kedvezményezett számára a beszámolás módját, határidejét és típusát. Típusa szerint megkülönböztetünk rész- és teljes összegről készített beszámolót, A pályázóknak szakmai és pénzügyi beszámolót egyaránt be kell nyújtaniuk. Ez a munkafolyamat a hiánypótoltatások miatt jelentően elhúzódhat. A számlák papír és elektronikus alapon is benyújtásra kerülnek, amely a megkapott támogatás elszámolására szolgál. Sokszor nem megfelelő számlát küldenek a pályázók, vagy nem tudnak számlát beküldeni, elszámolni a megnyert támogatással. Így a szakmai pénzügyi elszámolás elszámolási okai közül ezek elég jelentős és időigényes problémák. Hivatalosan 2 hiánypótlás (HP) után vissza kell vonni a támogatási összeget. A beszámolók ellenőrzését két referens végzi (elsődleges és másodlagos ellenőrzésre is sor kerül). 9. Amennyiben nem tudja bemutatni a megfelelő elszámolási csomagot, esetlegesen előfordulhat a folyamatban lemondás (pályázói nyilatkozat alapján), visszavonás (inkasszóra kerülhet sor), helyszíni ellenőrzés ( költséges művelet). 10. A folyamat végén megtörténhet a pályázatok lezárása, ez a kategóriaindítástól számolva kb. 1,5 év múlva következik be. Itt tervezzük a tesztelésre kijelölt terület: pályázatkezelés és támogatás tevékenység listájának összeállítását a szabályozások figyelembe vételével (SIPOC tábla összeállítása). Szervezeti egység szintű célok meghatározása: Ennek a pontnak a részletes kifejtése a vezetőkkel való egyeztetés után kerül kiegészítésre. A tesztcsoport céljainak megfogalmazása, elérni kívánt eredmények nevesítése, hipotézis megfogalmazása, valamint a pályázatkezelés és támogatást érintő stratégiai- és operatív célok meghatározása, figyelemmel a folyamatban lévő stratégiai és intézményi munkatervekre: A tesztcsoport fő célként azt tűzte ki, hogy objektív módszerekkel mérjük meg a kiválasztott szakmai terület teljesítményét. A kapott módszertan alapján olyan teljesítménymérőket határozunk meg, amik alapján egyértelműen meghatározhatók és mérhetőek lesznek az egyes munkafázisok eredményesség alapján. Lényeges szempont, hogy olyan átfogó mérést tudjunk végezni, ami alapján egyértelműen meghatározhatóak azok a munkafolyamatok, amik hatékonyan működnek és azok is ahol esetleg beavatkozni szükséges(esetlegesen erőforrás bővítés, vagy átcsoportosítási alternatívák meghatározásának). Cél az, hogy felderítsük 33 / 69

34 azokat a tevékenységi területeket a teljesítménymérés alapján, ahol még további együttműködés, közreműködés, esetlegesen képzés, vagy további erőforrás biztosítása szükséges, az eredményesebb és hatékonyabb működés érdekében. Terveink szerint, így a végfelhasználók, a pályázók tevékenységét is meg tudjuk könnyíteni az által, hogy hatékonyabb és produktívabb munkavégzés tud kialakulni hosszú távon. Lényeges szempont, hogy mindezt lényegre törően és az osztály munkáját nem megzavarva tegyük. Jelenleg mért mutatószámok strukturált összegyűjtése: Összegyűjtjük, hogy jelenleg milyen teljesítménymérés történik a főosztályon, melyek azok a fontosabb mérőszámok amiket jelenleg mint fontosabb indikátorok figyelembe vesznek tevékenységük során. Mivel a pályázatkezelés során jelentős szerephez jut az EPER pályázatkezelő szoftver, így tervezzük a rendszer pontosabb megismerését és belső oktatás keretében vizsgáljuk meg, hogy mely mutatók és mérőszámok nyerhetőek ki, mint teljesítménymérésére szolgáló adatok. A célokhoz kapcsolódóan mutatószámok előzetes összegyűjtése a módszertani inputok alapján: A módszertan alapján az alábbi fontosabb indikátorokat határoztuk meg, amik alapján a kiválasztott célcsoport teljesítményét mérni kívánjuk: Input jellegű: beérkezett pályázatok, munkatársak száma; Output jellegű: sikeres pályázatok száma; Hatékonyság: kapacitás kihasználtságot jellemző mutatók; Átfutási időt jellemző mutatók: hiánypótlások száma. Mutatószámokra mérhetőségének vizsgálata, tesztelése: A célcsoport tevékenységének mérése a kiválasztott módszertani inputok alapján. Előzetes célértékek kijelölése a mutatószámokhoz: A kiválasztott mutatószámokhoz kívánjuk hozzárendelni az egyes célértékeket, amik a főosztály szempontjából, illetve a tesztcsoport szempontjából is fontosak, és mint az elérni kívánt teljesítmény indikátorok. Az alábbiakat definiáljuk: benyújtott pályázatok száma; munkatársak száma időráfordítás sikeres pályázatok száma hiánypótlások száma visszavonások száma referensekhez beérkező megkeresések száma a pályázat különböző szakaszaiban Mutatószámok véglegesítése:a szakmai terület és a teszt csoport által meghatározott mutatószámok pontos meghatározása és elemeinek véglegesítése (lehetőleg a módszertanban is megtalálható mutatók alapján) A fenntartási terv elkészítése: 34 / 69

35 Tesztelés tapasztalatainak kiértékelése, beszámoló elkészítése: A korábbi munkák és tevékenységek összefoglalása, munkacsoport általi véleményezés, majd véglegesítés. Terjedelmét 20 oldal körül tervezzük megvalósítani. A beszámoló főbb címsorai jelen dokumentum alapján tervezzük elkészíteni. Fontos hogy a beszámolóban részletesen térjünk ki, hogy hogyan segítette a kapott módszertan a munkánkat, miben vettük hasznát. A dokumentummal szemben támasztott főbb követelmények és kritériumok: Átláthatóság, követhetőség, egyszerűség, közérthetőség A korábbi tevékenységeinkre részletesen és tematikusan térjen ki Jelentős mennyiségű visszacsatolást kell tartalmaznia a módszertanhoz. A kapott adatok alapján a téziseinket és javaslatainkat is tartalmazza. A tesztelési tapasztalatok egyeztetése a módszertan véglegesítéséhez: A levezetett tesztelés tapasztalatainak összegzése, tapasztalatok összegyűjtése, az esetleges prezentáció előállítása és megtartása Budapest, / 69

36 3. melléklet - Állapot felmérés során vizsgálandó dokumentumok köre A fejlesztés indítása és előkészítése fázis elején kijelölésre kerül a vizsgálandó dokumentumok köre, amelyek az alábbi táblázatban kerülnek listázásra. A táblázat jelenleg dőlt betűvel tartalmaz néhány dokumentumtípust, gondolatébresztőként. Ssz. Vizsgálati szempontok I. Szervezeti működést szabályozó jogszabályok 1. Törvények: az államháztartásról szóló évi CXCV. törvény /2012. (VII. 26.) Közigazgatási és Igazságügyi Hivatalról II. Stratégiai dokumentumok Nem hatályos. n. III. Szervezeti működést leíró belső szabályozó dokumentumok 1. Alapító okirat: Rendelkezésre áll, az Intraneten elérhető. 2. Belső szabályzatok (pl.: SZMSZ, belső kontroll rendszer): a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 10/2013. (III.1.) KIM utasítás, a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Alapító Okirata (IX-09/3/4/2013.) 3. Ügyrendek: Támogatási Főosztály Támogatáskezelési Eljárásrendje 4. Munkaköri leírások: A Támogatási Főosztály minden munkatársa rendelkezik munkaköri leírással. 36 / 69

37 Teljesítménymenedzsment fejlesztési módszertan 4. melléklet Állapot felmérő kérdéssor Az alábbi táblázat az állapotfelméréshez ad szempontokat, felvet kérdéseket, amelyeket érdemes felmérni, illetve javasolt a felmérés eredményét figyelembe venni a szervezeti teljesítményfejlesztési célok tervezése, indikátorok kidolgozása során. Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet I. Intézmény célkitűzések 1. Az intézmény vezetése megfogalmazott az intézményre vonatkozóan küldetést 3? a) Amennyiben megfogalmazásra került küldetés, történt-e annak fejlesztése? Milyen eredmények születtek? 2. Az intézmény vezetése megfogalmazott az intézményre vonatkozóan jövőképet (hová akarunk eljutni), mit tartalmaz ez a jövőkép, leírása hol elérhető? releváns nem releváns nem releváns Korábban, jelen pillanatban a Támogatási Főosztály főosztályvezetőjének nincs erről információja. A küldetés alapvetően általánosságban került megfogalmazásra: Küldetésünk és jövőképünk a magyar nemzet szolgálata. Ez a megfogalmazás nem konkrétumokat tartalmaz, ezért annak fejlesztése nem értelmezhető. Cél az ország fejlesztése. Mivel a munkánk folyamatos, a küldetésünk is folyamatos, ezért annak nincsen konkrét lezárása, eredménye. A Támogatási Főosztály főosztályvezetőjének nincs erről információja. 3 Küldetés: a szervezet alapvető működésének megvalósítási módja (a működési kör, a működés alapját képező belső értékek, külső érintettekkel kialakítandó viszony, és a más szervezetektől történő megkülönböztetés meghatározása) 37 / 69

38 b) Amennyiben megfogalmazásra került jövőkép, történt-e annak fejlesztése? Milyen eredmények születtek? 3. Melyek az intézmény működésével kapcsolatos fő stratégiai témák, programok? 4. Az egyes stratégiai témákhoz, programokhoz kapcsolódóan milyen akciókat, célokat, elvárásokat, mutatókat határoztak meg? 5. A megfogalmazott célok között vannak kijelölt prioritások, megfogalmazódnak összefüggések az egyes célok között (célhierarchia, cél lebontás)? nem releváns releváns releváns releváns A Támogatási Főosztály főosztályvezetőjének nincs erről információja. Támogatáskezelés Létesítménygazdálkodás Személyügy Igazságügy Területi közigazgatás Az intézmény minden évre elkészíti a következő gazdasági évre vonatkozó, elsősorban pénzügyi tervezésen alapuló, másodsorban a szakmai célokat és feladatokat tartalmazó éves tervét. Ezt az adott szervezeti egység készíti, ezért a Támogatási Főosztály főosztályvezetője kizárólag a saját egysége nevében tudott információt szolgáltatni. Mivel ezek részletes kitöltési szempontokat határoznak meg, ezért a kérdésre a főosztályvezető az alábbi összefoglaló választ adta: Mind a leadásra kerülő Önköltségszámítás, mind az adott évi Munkaterv sablon egy közös elv lapján épül fel: a rendelkezésre álló források hatékony kiosztása és azok jogszerű, cél szerinti felhasználásnak ellenőrzése, melynek sikeres kivitelezését az adott kategória lezárása jelenti. Támogatáskezelési szempontból nem élvezhet egy kategória prioritást a másikkal szemben, függetlenül annak nagyságától, keretösszegétől. Cél szempontjából pedig mindegyik támogatás egy célra épül fel, mégpedig annak sikeres megvalósítására, a rendelkezésre álló keret hatékony és cél szerinti felhasználásra. 38 / 69

39 6. Vannak az intézményre vonatkozóan mérhető célkitűzések? releváns 7. Az intézménynek vannak megfogalmazott működési céljai az irányító tevékenységek (pl.: emberi-erőforrások területén van-e a kidolgozva emberi erőforrás-gazdálkodási politika, terv, stb.) területén? Össze van-e kapcsolva az emberi-erőforrás tervezés a stratégiai tervezéssel? 8. Az intézménynek vannak megfogalmazva működési céljai az alaptevékenységek területén? Többek közt vannak-e az intézmény által előállított termékekre és nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó célkitűzések (pl.: mennyiség, minőség, megbízhatóság, minőségi standardoknak való megfelelőség, eljárási idő, az állampolgároknak vagy ügyfeleknek nyújtott tájékoztatás minősége, gyorsasága)? releváns releváns Igen, a célokat úgy szükséges meghatározni, hogy azok mérhetőek legyenek. Ezen célok megvalósulását egy év végi, az előző évhez viszonyított méréssel szükséges kimutatni. Az éves tervezés során önköltségszámítás elkészítése is szükségese, melynek alapja a feladathoz rendelt humánerőforrás tervezés. A Támogatási Főosztály ilyen jellegű célkitűzéseit az egység eljárásrendje tartalmazza, melyben a meghatározottak részletesebb bontásban megtalálhatóak. 9. Az intézménynek vannak megfogalmazva működési céljai a támogató tevékenységek területén? Például a gazdálkodás területén milyen költséghatékonysággal működik az intézmény (pl.: eredmények elérése a lehető legalacsonyabb költségek mellett?) 10. Melyek az intézmény kritikus teljesítmény területei? Az intézményre jellemző kritikus teljesítmény területek vizsgálata, amelyek esetében előzetes mérésre kell javaslatot tenni annak érdekében, hogy a mérés eredménye segítse az intézményi vezetést a fejlesztési célok kijelölésében. nem releváns releváns A Támogatási Főosztály főosztályvezetőjének nincs információja erről. A horizontális területek, a létszámállomány nem alkalmazkodik a szakmai területek kiszolgálásához, ezért ott a teljesítményben elmaradások tapasztalhatóak és ez kihatással van a teljes szervezetre. 39 / 69

40 II. Stratégiai célok, elvárások teljesítéséhez szükségesek erőforrásokra vonatkozó kérdések 1. A megfelelő emberi erőforrások (belső kapacitás, szaktudás, képesség, kompetenciák) rendelkezésre állnak? Van elegendő, a teljesítménymenedzsment témában hozzáértő szabad kapacitása a szervezetnek? 2. Az információkhoz való hozzáférés megfelelően biztosított az indikátor előállításához, számításához? 3. Rendelkezésre állnak a megfelelő támogató információs eszközök? (Az információ és tudás szervezeten belüli kezelésére, tárolására és értékelésére szolgáló rendszerek kifejlesztése összhangban áll a stratégiai és operatív célkitűzésekkel, vagyis pl. milyen adatbázisokat, nyilvántartásokat, stb. használ a szervezet a működése során?) 4. A megfelelő pénzügyi erőforrások rendelkezésre állnak-e a teljesítménymenedzsment fejlesztéshez, illetve az eredmények alapján szükséges fejlesztéshez? 5. Alkalmaz az intézmény TQM, EFQM, CAF alapú minőségbiztosítási vagy teljesítményértékelési rendszert? 6. A lehetséges stratégiai partnerek beazonosítása és a velük való kapcsolat (pl.: vevő - szolgáltató, együttműködés, internetes/hálózati szolgáltatások) meghatározása megtörtént? 7. Az intézményi külső- belső ellenőrzések és auditálások eredményei visszacsatolásra kerülnek? nem releváns releváns releváns nem releváns nem releváns releváns releváns A Támogatási Főosztály főosztályvezetőjének nincs információja erről. A Támogatási Főosztály munkatársai az Elektronikus Pályázatkezelési és Együttműködési Rendszert használják, amely biztosítja az információk hozzáférését, előállítását. Az EPER megfelelő információs eszköz. Az EPER munkatársak segítségével egyedi, saját igényre szabott adatok is kinyerhetők a rendszerből. Az intézménynek nem áll rendelkezésre erőforrása teljesítménymenedzsment fejlesztésére. Az intézménynek van elkészített minőségbiztosítási rendszere, de egyelőre nem alkalmazza azt EPER fejlesztők, azaz a Geowiew System Kft. Nem minden esetben, az előkészítésben az egység részt vesz, de végső eredményről nem minden esetben kap visszajelzést. 40 / 69

41 Teljesítménymenedzsment fejlesztési módszertan 5. melléklet Intézményi tevékenységtábla Az intézményi tevékenységtábla (SIPOC diagram) tartalmi kitöltését az alábbi orientáló kérdések, szempontok támogatják: Átadó szervezet meghatározásának szempontjai: o Milyen intézményi kapcsolatai vannak az adott intézménynek hierarchikusan, azaz az irányítás, igazgatás szempontjából, és horizontálisan, azaz az együttműködés szempontjából? o Kik az intézmény inputokat adó ügyfelei (szállítók)? Input nézőpont: o Melyek az átadó szervezettől származó a szervezeti teljesítménymenedzsment igazodási pontokban (lásd Teljesítménymenedzsment Fejlesztési módszertan 3. fejezet) felsoroltakból azonosítható feladatok ellátásához adott inputok (például: jogszabályok, kormányhatározatok, módszertanok, EU-s irányelvek, belső szabályzatok, adatigények)? Fő tevékenység nézőpont: o Melyek az intézmény működésének fő tevékenységcsoportjai, szolgáltatásai (amennyiben releváns)? Output nézőpont: o Milyen hatásokat fejt ki, milyen eredményeket ad át az intézmény a közvetlen és közvetett környezetének (például ügyfeleknek, állampolgároknak, partner- és társintézményeknek)? Fogadó szervezet nézőpont: o Milyen intézményi kapcsolatai vannak az adott intézménynek hierarchikusan, azaz az irányítás, igazgatás szempontjából, és horizontálisan, azaz az együttműködés szempontjából? o Kik az intézményi eredmények, hatások fogadó ügyfelei? Az alábbi példainformációkkal feltöltött intézményi tevékenységtábla (SIPOC diagram) mintaként szolgál a valós szervezeti adatok feltöltésének támogatására. 41 / 69

42 Teljesítménymenedzsment fejlesztési módszertan Átadó szervezet Input Fő tevékenység Output Fogadó szervezet <átadó szervezet megnevezés> <input leírása> <fő intézményi tevékenység leírása> <output leírása> <fogadó szervezet megnevezés> fővárosi és megyei kormányhivatalok igazságügyi szolgálata közigazgatási hatósági eljárás keretében megtámadott hatósági döntések Jogi Segítségnyújtó Szolgálattal összefüggő feladatok másodfokú határozat; módszertani ajánlás állampolgárok fővárosi és megyei kormányhivatalok igazságügyi szolgálata közigazgatási hatósági eljárás keretében megtámadott hatósági döntések Pártfogó Felügyelői Szolgálatellátott feladatok (pl.: a mediáció, bűncselekményt elkövető és a sértett közötti konfliktus rendezésének és a jóvátétel kérdésében történő megállapodásuknak az elősegítése) másodfokú döntés; lefolytatott közvetítői eljárás elkövető; sértett fővárosi és megyei kormányhivatalok igazságügyi szolgálata közigazgatási hatósági eljárás keretében megtámadott hatósági döntések Áldozatsegítő Szolgálat által ellátott feladatok állampolgárok elsőfokú közigazgatási ügyek Kárpótlási, kárrendezési tevékenység döntés állampolgárok felszámolók regisztrációs kérelem Felszámolói névjegyzék-vezetési feladatok nyilvántartásba vétel KIM előirányzat; Hazai forrásból megvalósuló pályázatokkal kapcsolatos megkötött pályázók 42 / 69

43 pályázatok közreműködés szerződések; lezárt pályázatok KIM utasítások Jogszabályban meghatározottak szerint az irányítási és felügyeleti jogokat gyakorló miniszter utasítást adhat döntések előkészítésére és végrehajtására. döntés KIH (Hatáskört nem vonhat el és döntést nem változtathat meg.) KIH pályázati felhívás és útmutató Kezelő- vagy lebonyolító szervként hazai forrásból költségvetési támogatások biztosítása, illetve az ezzel kapcsolatos adminisztráció teljes körű ellátása. költségvetési támogatás szervezetek, magánszemélyek, közintézmények NGM utasítás, javaslat A Támogató az együttműködési megállapodásban foglaltak szerint utasítást adhat a pályázati eljárás lefolytatásával kapcsolatban. utasítás végrehajtása, döntés (ténylegesen: Pályázati Felhívás és Útmutatóban jelenik meg rendszerint) KIH (kezelőszerv) NFÜ támogatás Megvalósítás vagy fenntartás alatt lévő uniós pályázatok megvalósult pályázatok; fejlesztések nincs egyértelmű címzett BM; HM; KIM jogi normák Humánerőforrás-fejlesztéshez tartozó módszertanok kidolgozása kompetenciafejlesztésre szolgáló eljárások közigazgatási szervek nemzeti felsőoktatási szervek végzett hallgatók; tanulmányaikat folytató egyetemi/főiskolai hallgatók Magyar Közigazgatási Ösztöndíjprogram és egyéb utánpótlás-poltikai programok szakmailag elkötelezett és felkészült munkatársak közigazgatási szervek 43 / 69

44 KIM előirányzat; létszámkeretek Kormányhivatalok költségvetési- és erőforrás gazdálkodási koordinációja irányelvek; javaslatok; intézkedések fővárosi és megyei kormányhivatalok KIH szervezeti egységei munkatársak igényei Anyag- és eszközgazdálkodási feladatok beszerzések; beruházások KIH Gazdasági Főosztály; KIM KIM, MNV Zrt átadott ingatlanok Vagyonkezelési tevékenység üzemeltetett ingatlanok száma KIH KIM jogszabályok; utasítások; irányelvek Kormányhivatalok funkcionális működési feladatainak összehangolása feladat-kataszter; egységes szabályozás; szakszerűségi és hatékonysági ellenőrzések fővárosi és megyei kormányhivatalok 44 / 69

45 Teljesítménymenedzsment fejlesztési módszertan 6. melléklet Jelenleg mért indikátor Az alábbi táblázat indikátor típusonként összefoglalja az állapotfelmérés során azonosított mutatókat, amelyek jelenleg mérésre kerülnek az intézményrendszeren belül. Indikátortípusok Jelenleg mért indikátor Mely célokhoz köthető 1. Input jellegű mutatók: 2. Output jellegű mutatók: Összes beérkezett pályázaton igényelt összeg (Ft) Beérkezett pályázatok száma (db) Pályázatok összege, amely esetekben folyósítás történt (Ft) Megítélt összeg (Ft) Összes elsődlegesen ellenőrzött szakmai BESZ (db) Összes elsődlegesen ellenőrzött pénzügyi elszámolás (db) Összes kontroll ellenőrzött pénzügyi elszámolás (db) Lezárt pályázatok száma (db) Visszavonás alatt álló pályázatok száma (db) Visszavonás alatt álló pályázatok értéke (Ft) Visszavont pályázatok száma (db) Visszavont pályázatok értéke (Ft) Követelés kezelés alatt álló pályázatok száma (db) Követelés kezelés alatt álló pályázatok értéke (Ft) Keretösszeg növelése. Beérkezett pályázatok számának növelése. Utalási folyamat meggyorsítása A pályázó által tervezett költségvetéshez való arányos igazodás. A beszámolók hatékony és alapos ellenőrzése, hiánypótlási folyamatok meggyorsítása. A visszavonások számának csökkentése. 45 / 69

46 3. Költségvetésgazdálkodási mutatók: 4. Kapacitás kihasználtságot jellemző mutatók: 5. Hatékonyságot jellemző mutatók: 6. Eredményességet jellemző mutatók: 7. Hatásokat jellemző mutatók nem releváns nem releváns nem releváns Nyertes pályázatok száma (db) Leszerződött pályázatok száma (db) Leszerződött pályázatok értéke (Ft) Megkötött szerződések száma összesen (db) Pályázatok száma, mely esetekben folyósítás történt (db) Szerződéskötés előtti lemondások száma (db) Szerződéskötés előtti lemondások összege (Ft) Szerződéskötést követően lemondott pályázatok száma (db) Szerződéskötést követően lemondott pályázatok összege (Ft) Hiánypótlás alatt lévő szerződések száma összesen (db) Pályázatok száma, mely esetekben folyósítás nem történt (db) Pályázatok összege, mely nem releváns nem releváns nem releváns A döntési folyamat meggyorsítása. Szerződéskötés meggyorsítása. Utalási folyamat meggyorsítása A lemondott összeg szétosztása a nyertes pályázók között. Hiánypótlási folyamat meggyorsítása. Utalási folyamat meggyorsítása 46 / 69

47 esetekben folyósítás nem történt (Ft) 7. melléklet - Eper folyamatábra 47 / 69

Teljesítménymenedzsment EREDMÉNYTERMÉK MINTÁK május 31. 1/A Teljesítménymenedzsment Fejlesztési Munkacsoport

Teljesítménymenedzsment EREDMÉNYTERMÉK MINTÁK május 31. 1/A Teljesítménymenedzsment Fejlesztési Munkacsoport Teljesítménymenedzsment EREDMÉNYTERMÉK MINTÁK (2. sz. MELLÉKLET) 2013. május 31. Készítette: 1/A Teljesítménymenedzsment Fejlesztési Munkacsoport A módszertani melléklet az ÁROP-1.2.18 azonosító jelű,

Részletesebben

Vezetői összefoglaló ÁROP /A A pályázati dokumentáció felépítése

Vezetői összefoglaló ÁROP /A A pályázati dokumentáció felépítése Vezetői összefoglaló ÁROP-11.2. 18/A-2013 A pályázati dokumentáció felépítése Tartalomjegyzék Tartalom Oldal Vezetői összefoglaló 1 Beszámoló a Szegedi Ítélőtábla Minőségirányítási területen végzett fejlesztő

Részletesebben

A nyomonkövetési rendszer alapelvei

A nyomonkövetési rendszer alapelvei A NYOMONKÖVETÉSI RENDSZER ALAPELVEI Nagykálló Város Önkormányzata Készült a,,teljesítmény, minőség, hatékonyság 2.0. ÁROP-1.A.5-2013-2013-0114 projekt keretében 1 KÉSZÍTETTE: MEGAKOM STRATÉGIAI TANÁCSADÓ

Részletesebben

4. Napirend ELŐ TERJESZTÉS évi belső ellenőrzési terv

4. Napirend ELŐ TERJESZTÉS évi belső ellenőrzési terv 4. Napirend 2019. évi belső ellenőrzési terv 4. Napirend ELŐ TERJESZTÉS 2019. évi belső ellenőrzési terv Tisztelt Képviselő-testület! A költségvetési szervek belső kontrollrendszeréről és belső ellenőrzéséről

Részletesebben

A beszámoló az ÁROP-1.2.18 azonosító jelű, Szervezetfejlesztési Program című kiemelt projekt keretében készült.

A beszámoló az ÁROP-1.2.18 azonosító jelű, Szervezetfejlesztési Program című kiemelt projekt keretében készült. TESZTELÉSI BESZÁMOLÓ a TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT beavatkozási területen a szervezeti és egyéni célok összekapcsolására készített módszertanhoz Tesztelő szervezet: Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal 2013.

Részletesebben

TÁMOGATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ FŐBB TUDNIVALÓK

TÁMOGATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ FŐBB TUDNIVALÓK ÁROP SZERVEZETFEJLESZTÉSI PROJEKTEK TÁMOGATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ FŐBB TUDNIVALÓK GŐRI MELINDA MINISZTERELNÖKSÉG IRÁNYÍTÓHATÓSÁG TÁMOGATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ FŐBB TUDNIVALÓK Cél : Pályázatban foglalt tartalom megvalósítása

Részletesebben

Hivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11.

Hivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11. I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja, ügyfélszolgálatának elérhetőségei Hivatalos

Részletesebben

Jász-Nagykun-Szolnok megye területfejlesztési programjának (Stratégiai és Operatív rész) minőségbiztosítása

Jász-Nagykun-Szolnok megye területfejlesztési programjának (Stratégiai és Operatív rész) minőségbiztosítása Jász-Nagykun-Szolnok megye területfejlesztési programjának (Stratégiai és Operatív rész) minőségbiztosítása Formai és tartalmi előírások A megyei területfejlesztési program Stratégiai program része formailag

Részletesebben

Belső ellenőri ütemterv 2014. évre Tervezet

Belső ellenőri ütemterv 2014. évre Tervezet Belső ellenőri ütemterv 014. évre Tervezet 013. november 04. Sába-000 Kft 4031 Debrecen Trombitás utca 11 Ellenőrzési stratégia 014 Az Áht. alapján a belső ellenőrzés a jogszabályoknak és belső szabályoknak

Részletesebben

A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA

A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA I. Az utasítás hatálya Ezen utasítás hatálya a Fővárosi Önkormányzat Értelmi Fogyatékosok Otthona

Részletesebben

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ Ülés időpontja: a Képviselő-testület 2013. június 25-i ülésére Előterjesztés tárgya: Javaslat Vecsés Város Önkormányzatának részvételére az ÁROP-3.A.2-2013 kódszámú, Szervezetfejlesztés

Részletesebben

Önértékelési rendszer

Önértékelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:

Részletesebben

MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM

MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM Ikt. szám: MKE/221-17/2017. MAGYAR KÉPZŐMŰVÉSZETI EGYETEM A Z ÚJ NEMZETI KIVÁLÓSÁGI PROGRAM INTÉ ZMÉNYI S ZAKMAI ÉS OPERATÍV LEBONYOLÍTÁSI FELADA TOKKAL KAPCSOLATOS S ZABÁLYA I (ÚNKP SZABÁLYZAT) Elfogadta

Részletesebben

A jelentés a Véglegesítés projektszakasz (2009. november február 8.) eseményeinek összefoglalását tartalmazza.

A jelentés a Véglegesítés projektszakasz (2009. november február 8.) eseményeinek összefoglalását tartalmazza. III. PROJEKTSZAKASZ ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉSE HATÉKONY SZERVEZETI MŰKÖDÉS KIALAKÍTÁSA HEVES ÖNKORMÁNYZATI HIVATALÁBAN PROJEKT ELŐZMÉNY Ezen jelentés a Hatékony szervezeti működés kialakítása Heves Önkormányzati

Részletesebben

A jó fejezeti struktúra kialakítása, a feladatfelosztás hatékonyságának növelése

A jó fejezeti struktúra kialakítása, a feladatfelosztás hatékonyságának növelése A jó fejezeti struktúra kialakítása, a feladatfelosztás hatékonyságának növelése Bartók Péter főosztályvezető helyettes BM Pénzügyi Erőforrás gazdálkodási Főosztály A BM fejezeti kezelésű előirányzatainak

Részletesebben

Neumann János Nonprofit Közhasznú Kft. pályázati felhívása a Digitális Jólét Program Megyei Mentor munkakörre (GINOP projekt keretében)

Neumann János Nonprofit Közhasznú Kft. pályázati felhívása a Digitális Jólét Program Megyei Mentor munkakörre (GINOP projekt keretében) Neumann János Nonprofit Közhasznú Kft. pályázati felhívása a Digitális Jólét Program Megyei Mentor munkakörre (GINOP 3.3.2.-16 projekt keretében) A Digitális Jólét Program (DJP) végrehajtásával összefüggő

Részletesebben

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. sz. melléklet ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat megnevezése Frissítés Megőrzés adatfelelős Megjegyzés 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai

Részletesebben

ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata. Makó

ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata. Makó ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata Makó 2016.11.22. Tartalom 1. Kutatás keretei 2. Módszertan a mai munkához 3. Megyei workshop eredményeinek összefoglalója

Részletesebben

MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK

MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK Eötvös Loránd Tudományegyetem MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME 1.7.6. Hallgatói igény és elégedettségmérés Készítette: Rektori Kabinet Minőségügyi Iroda Verzió/kiadás dátuma: 1/2017.11.10. Jóváhagyta: Minőségfejlesztési

Részletesebben

Munkaköri leírás. Projektmenedzser. TÁMOP-3.3.10.B-12-0004 Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. A projektvezető szerepe és feladata

Munkaköri leírás. Projektmenedzser. TÁMOP-3.3.10.B-12-0004 Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. A projektvezető szerepe és feladata A projektvezető szerepe és feladata Projektmenedzser A fejlesztési munkát a projekt vezetője irányítja, akinek feladata a projektterv elkészítés, a fejlesztés operatív feladatainak megszervezése, koordinálása

Részletesebben

A Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől. Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ

A Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől. Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ A Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ Helyzetfelmérés Az elmúlt két hónap tapasztalatai alapján kijelenthető, hogy erőforrás

Részletesebben

IRÁNYÍTÁSI ÉS KONTROLL RENDSZEREK SCHMIDT ZSÓFIA

IRÁNYÍTÁSI ÉS KONTROLL RENDSZEREK SCHMIDT ZSÓFIA IRÁNYÍTÁSI ÉS KONTROLL RENDSZEREK SCHMIDT ZSÓFIA AMIRŐL SZÓ LESZ Általános alapelvek A megosztott irányítási rendszer jelentése A rendszer felépítése A szereplők kijelölésének menete Szereplők és feladataik

Részletesebben

PÁLYÁZATI ÚTMUTATÓ. az ÁROP 1.1.15 kiemelt projekt keretében megvalósítandó mikroinnovációs ötletpályázat kidolgozása projekthez kapcsolódóan

PÁLYÁZATI ÚTMUTATÓ. az ÁROP 1.1.15 kiemelt projekt keretében megvalósítandó mikroinnovációs ötletpályázat kidolgozása projekthez kapcsolódóan PÁLYÁZATI ÚTMUTATÓ az ÁROP 1.1.15 kiemelt projekt keretében megvalósítandó mikroinnovációs ötletpályázat kidolgozása projekthez kapcsolódóan 2013. 07. 19. Kapcsolattartó: Saád Tamás E-mail: saad.tamas@aam.hu

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

KÉPZŐI FELHÍVÁS. I. A felhívás célja:

KÉPZŐI FELHÍVÁS. I. A felhívás célja: KÉPZŐI FELHÍVÁS Tárgy: EVS (Európai Önkéntes Szolgálat) önkéntesek nem-formális tanulási folyamatát támogató képzések, találkozók: - Megérkezés utáni képzés (2 alkalom) - Félidős értékelő találkozó (2

Részletesebben

Kunfehértó Község Polgármesteri Hivatal Címzetes Főjegyzőjétől. a 2016. évi ellenőrzési munkaterv elfogadása tárgyában

Kunfehértó Község Polgármesteri Hivatal Címzetes Főjegyzőjétől. a 2016. évi ellenőrzési munkaterv elfogadása tárgyában Kunfehértó Község Polgármesteri Hivatal Címzetes Főjegyzőjétől E l ő t e r j e s z t é s a 2016. évi ellenőrzési munkaterv elfogadása tárgyában (Képviselő-testület 2015.október 21-i ülésére) A 2016. évre

Részletesebben

A BM ORSZÁGOS KATASZTRÓFAVÉDELMI FŐIGAZGATÓ. 76/2012. számú INTÉZKEDÉSE. a fejezeti kezelésű előirányzatok felhasználásáról. Budapest, július 6.

A BM ORSZÁGOS KATASZTRÓFAVÉDELMI FŐIGAZGATÓ. 76/2012. számú INTÉZKEDÉSE. a fejezeti kezelésű előirányzatok felhasználásáról. Budapest, július 6. BM ORSZÁGOS KATASZTRÓFAVÉDELMI FŐIGAZGATÓSÁG A BM ORSZÁGOS KATASZTRÓFAVÉDELMI FŐIGAZGATÓ 76/2012. számú INTÉZKEDÉSE a fejezeti kezelésű előirányzatok felhasználásáról Budapest, 2012. július 6. A fejezeti

Részletesebben

Éves Önértékelési Terv os nevelési év

Éves Önértékelési Terv os nevelési év Hajdúszoboszlói Egyesített Óvoda 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 14 Tel: 52/273-180, e-mail: ovodavezeto@egyovig.hu www.egyovig.hu OM azonosító: 200463 Éves Önértékelési Terv 2015-16-os nevelési év 1 2

Részletesebben

Abony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I.

Abony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I. Abony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I. A szabályzat hatálya Ezen utasítás hatálya a Polgármesteri Hivatal szervezeti egységeire terjed ki. II. Az Önkormányzat honlapjának

Részletesebben

Debreceni Egyetem Pályázati Szabályzat

Debreceni Egyetem Pályázati Szabályzat Debreceni Egyetem Pályázati Szabályzat 2015. június 25. Hatályos: 2015. június 26. 1. Preambulum A sikeres pályázati tevékenység és a projektek hatékony megvalósítása alapvetően meghatározza a Debreceni

Részletesebben

Javaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére

Javaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére Ikt.sz: 13-14/2015/221 Heves Megyei Közgyűlés Helyben Tisztelt Közgyűlés! Javaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére A Heves Megyei Közgyűlés 2015. évi munkatervének

Részletesebben

FÓKUSZOK AZ UNIÓS PROJEKTEK BELSŐ ELLENŐRZÉSE SORÁN. Budapest, december 6.

FÓKUSZOK AZ UNIÓS PROJEKTEK BELSŐ ELLENŐRZÉSE SORÁN. Budapest, december 6. FÓKUSZOK AZ UNIÓS PROJEKTEK BELSŐ ELLENŐRZÉSE SORÁN Budapest, 2012. december 6. Szereplők I. Belső ellenőrzés Pályázó/Kedvezményezett Külső ellenőrzések Szereplők II. - Hazai szervezetek Állami Számvevőszék

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S. a Kormány részére. a Nők és Férfiak Társadalmi Egyenlősége Tanács működtetéséről

E L Ő T E R J E S Z T É S. a Kormány részére. a Nők és Férfiak Társadalmi Egyenlősége Tanács működtetéséről SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Szám: 194/2009-SZMM E L Ő T E R J E S Z T É S a Kormány részére a Nők és Férfiak Társadalmi Egyenlősége Tanács működtetéséről Budapest, 2009. január 2 Vezetői összefoglaló

Részletesebben

KOMMUNIKÁCIÓS TERV. Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2/A-2008-0068

KOMMUNIKÁCIÓS TERV. Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2/A-2008-0068 KOMMUNIKÁCIÓS TERV Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése 1. Helyzetelemzés Tét Város Önkormányzatának legfontosabb szerve a képviselő-testület, amely az önkormányzat működésével,

Részletesebben

A GINOP kiemelt projekt bemutatása, kapcsolódása a GINOP projektekhez

A GINOP kiemelt projekt bemutatása, kapcsolódása a GINOP projektekhez GINOP-6.2.2-VEKOP-15-2016-00001 A szakképzést végzettség nélkül elhagyók számának csökkentése A GINOP-6.2.2 kiemelt projekt bemutatása, kapcsolódása a GINOP-6.2.3 projektekhez Előadó: Szilágyi János GINOP-6.2.2

Részletesebben

Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez

Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés keretében az intézmények ellenőrzését végző szakértők

Részletesebben

.. ÁLTALÁNOS ISKOLA. Éves önértékelési terv MINTA. 2017/2018. tanév

.. ÁLTALÁNOS ISKOLA. Éves önértékelési terv MINTA. 2017/2018. tanév .. ÁLTALÁNOS ISKOLA Éves önértékelési terv MINTA 2017/2018. tanév Készítette:.. intézményvezető A..Általános Iskola az ötéves önértékelési programban foglalt feladatok megvalósítására az éves önértékelési

Részletesebben

A Kispesti Polgármesteri Hivatal fejlesztése. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.

A Kispesti Polgármesteri Hivatal fejlesztése. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. A Kispesti Polgármesteri Hivatal fejlesztése A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Nemzeti Fejlesztési Ügynökség ÚMFT infovonal: 06 40 638

Részletesebben

Projekt adatlap 1. számú melléklete. I. A költségvetés alátámasztása, technikai specifikáció

Projekt adatlap 1. számú melléklete. I. A költségvetés alátámasztása, technikai specifikáció Projekt adatlap 1. számú melléklete I. A költségvetés alátámasztása, technikai specifikáció Kérjük, hogy ebben a mellékletben ismertessék a projekt során beszerezni kívánt eszközök és szolgáltatások, valamint

Részletesebben

MAGYAR ÁLLAMKINCSTÁR A TERÜLET- ÉS TELEPÜLÉSFEJLESZTÉSI OPERATÍV PROGRAM KÖZREMŰKÖDŐ SZERVEZETE

MAGYAR ÁLLAMKINCSTÁR A TERÜLET- ÉS TELEPÜLÉSFEJLESZTÉSI OPERATÍV PROGRAM KÖZREMŰKÖDŐ SZERVEZETE MAGYAR ÁLLAMKINCSTÁR A TERÜLET- ÉS TELEPÜLÉSFEJLESZTÉSI OPERATÍV PROGRAM KÖZREMŰKÖDŐ SZERVEZETE TARTALOM Az Operatív Program Jogszabályok Uniós intézményrendszer Közreműködő Szervezet feladatai TERÜLET-

Részletesebben

SZAKMAI SZEMPONTOK GINOP A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA

SZAKMAI SZEMPONTOK GINOP A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA GINOP-6.2.2-VEKOP-15-2016-00001 A szakképzést végzettség nélkül elhagyók számának csökkentése GINOP-6.2.3-17 - A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA SZAKMAI SZEMPONTOK Előadó: Ütőné dr. Visi Judit Szakmai

Részletesebben

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu

Részletesebben

2018. évi belső ellenőrzési terv

2018. évi belső ellenőrzési terv Melléklet a /2017. (XI.23.) határozathoz Edelényi Közös Önkormányzati Hivatal Iktatószám: Edelényi Közös Önkormányzati Hivatalra vonatkozó 2018. évi belső ellenőrzési terv Készült: 2017. november 14. Készítette:

Részletesebben

Salgótarján Megyei Jogú Város Polgárm es tere JAVASLAT

Salgótarján Megyei Jogú Város Polgárm es tere JAVASLAT Salgótarján Megyei Jogú Város Polgárm es tere Szám:39253/2012. JAVASLAT Salgótarján Megyei Jogú Város Önkormányzatának 2013. évi belső ellenőrzési tervére és a 2012. évi belső ellenőrzési terv módosítására

Részletesebben

Kommunikációs és változásmenedzsment terv

Kommunikációs és változásmenedzsment terv II. fázis VI. kötet Alsómocsoládi Körjegyzői Hivatal Kommunikációs és változásmenedzsment terv című pályázatban ÁROP- 1.A.2/A-2008-0138 vállalt feltételek szerinti szervezet-fejlesztési és képzési szolgáltatás

Részletesebben

Közzététel a helyénvalósági kritériumokról

Közzététel a helyénvalósági kritériumokról Közzététel a helyénvalósági kritériumokról a V0846 ellenőrzés-azonosító számú, EL-0999-001/2018. iktatószámú, Az állami tulajdonú gazdasági társaságok vezetőinek értékelése című ellenőrzési programhoz

Részletesebben

Monostorpályi Község Önkormányzatának

Monostorpályi Község Önkormányzatának Monostorpályi Község Önkormányzatának KÖLTSÉGVETÉS TERVEZÉSI ÉS BESZÁMOLÁSI SZABÁLYZATA 2012.-től I. A költségvetési terv készítésére és a beszámoló összeállítására vonatkozó általános és speciális szabályok

Részletesebben

Intézkedési terv intézményi tanfelügyeleti látogatás után

Intézkedési terv intézményi tanfelügyeleti látogatás után Intézmény neve: Marianum Német Nemzetiségi Nyelvoktató Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: 037326 Intézményvezető neve: Takácsné Tóth Alice Noémi Intézményvezető oktatási azonosítója: 76215132822

Részletesebben

A ÉVI TANFELÜGYELETI LÁTOGATÁSOK ELŐKÉSZÍTÉSE (TÁMOP-3.1.8)

A ÉVI TANFELÜGYELETI LÁTOGATÁSOK ELŐKÉSZÍTÉSE (TÁMOP-3.1.8) A 2015. ÉVI TANFELÜGYELETI LÁTOGATÁSOK ELŐKÉSZÍTÉSE (TÁMOP-3.1.8) A MEGÚJULÓ KÖZNEVELÉS ÉRTÉKELÉSI KERETRENDSZERE Minősítés Tanfelügyelet Pedagógus, vezető, intézmény KÜLSŐ értékelése saját célok mentén.

Részletesebben

A GINOP KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN

A GINOP KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN A GINOP-6.1.7-17 - KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN Előadó: Vavró Márta projektmenedzser Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatal GINOP-6.1.7-17-2018-00001 E-mail cím: ginop617@nive.hu

Részletesebben

BÜKKSZENTKERESZT ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE SZERVEZETFEJLESZTÉSI FELMÉRÉS BELSŐ ELLENŐRZÉS KÉZIRAT

BÜKKSZENTKERESZT ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE SZERVEZETFEJLESZTÉSI FELMÉRÉS BELSŐ ELLENŐRZÉS KÉZIRAT InterMap Térinformatikai Tanácsadó Iroda 1037 Budapest, Viharhegyi út 19/c. Tel.: 06-1-212-2070, 06-1-214-0352, Fax: 06-1-214-0352 Honlap: www.intermap.hu, e-mail: info@intermap.hu BÜKKSZENTKERESZT ÖNKORMÁNYZATA

Részletesebben

Uniós Projektek Megvalósítása Pénzügyi Szemmel. Uniós pályázatok és projektek felépítése

Uniós Projektek Megvalósítása Pénzügyi Szemmel. Uniós pályázatok és projektek felépítése Uniós Projektek Megvalósítása Pénzügyi Szemmel Uniós pályázatok és projektek felépítése A pályázati dokumentáció tartalma Pályázati felhívás Pályázati útmutató Pályázati adatlap Egyéb útmutatók Útmutató

Részletesebben

ÜGYVITELI UTASÍTÁS BUDAPEST FŐVÁROS XI. KERÜLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL

ÜGYVITELI UTASÍTÁS BUDAPEST FŐVÁROS XI. KERÜLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL ÜGYVITELI UTASÍTÁS BUDAPEST FŐVÁROS XI. KERÜLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL A BELSŐ DIGITÁLIS IRATFORGALOMRA 2010. 04. 30. 2 / 6 Önkormányzata /2010. számú együttes polgármesteri és

Részletesebben

Fonyód Város Önkormányzata ÁROP-1.A.5

Fonyód Város Önkormányzata ÁROP-1.A.5 Fonyód Város Önkormányzata ÁROP-1.A.5 Tanácsadói Dokumentum: Koncepció beágyazása Kapcsolódó pályázati tevékenység: A fenntartható gazdálkodás és költségvetési egyensúly megteremtését szolgáló strukturális

Részletesebben

Fax: Fax: (Az I.2) szakaszból szükség esetén több példány használható)

Fax: Fax: (Az I.2) szakaszból szükség esetén több példány használható) 1 8. melléklet a 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS ALANYAI I.1) AZ AJÁNLATKÉRŐKÉNT SZERZŐDŐ FÉL NEVE ÉS CÍME Hivatalos név: Mezőkövesd

Részletesebben

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS. A humánerőforrás gazdálkodás több területén magas szintű, korszerű és komplex szolgáltatás nyújtását célul kitűző

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS. A humánerőforrás gazdálkodás több területén magas szintű, korszerű és komplex szolgáltatás nyújtását célul kitűző PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A humánerőforrás gazdálkodás több területén magas szintű, korszerű és komplex szolgáltatás nyújtását célul kitűző KORMÁNYZATI SZEMÉLYÜGYI SZOLGÁLTATÓ ÉS KÖZIGAZGATÁSI KÉPZÉSI KÖZPONT

Részletesebben

ELJÁRÁSREND 6612/2006. Jóváhagyom: dr. Magyar Bálint

ELJÁRÁSREND 6612/2006. Jóváhagyom: dr. Magyar Bálint 6612/2006. Jóváhagyom: dr. Magyar Bálint ELJÁRÁSREND az Országos Szakképzési Tanács által a Munkaerőpiaci Alap képzési alaprésze központi keretéből nyújtott támogatással kapcsolatban hozott állásfoglalás

Részletesebben

TÁMOP kiemelt projekt. Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében

TÁMOP kiemelt projekt. Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében TÁMOP 5.4.2 kiemelt projekt Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében Kovács Ibolya - Vincze Viktória Foglalkoztatási és Szociális Hivatal Az információ

Részletesebben

J A V A S L A T Ózd Kistérség Többcélú Társulása évi stratégiai ellenőrzési tervének elfogadására

J A V A S L A T Ózd Kistérség Többcélú Társulása évi stratégiai ellenőrzési tervének elfogadására J A V A S L A T Ózd Kistérség Többcélú Társulása 2015-2018. évi stratégiai ellenőrzési tervének elfogadására Előterjesztő: Székhely település polgármestere Készítette: Ózdi Polgármesteri Hivatal Belső

Részletesebben

DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP-1.A kódszámú Önkormányzati szervezetfejlesztés projektje

DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP-1.A kódszámú Önkormányzati szervezetfejlesztés projektje 1 DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP1.A.5201320130090 kódszámú Önkormányzati szervezetfejlesztés projektje Átfogó projekt előrehaladási jelentés Időszak: 2014.03.012014.03.31. Tartalomjegyzék

Részletesebben

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára TÁMOP-3.3.10.B-12-2013-0004 Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára 2013. szeptember 1. 1 A Szervezeti és Működési Szabályzat határozza meg a projekt megvalósításában részt vevők feladat-

Részletesebben

NÓGRÁD MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK ELNÖKE 7. sz. napirendi pont. 2-31/2016.ikt.sz. Az előterjesztés törvényes: dr.

NÓGRÁD MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK ELNÖKE 7. sz. napirendi pont. 2-31/2016.ikt.sz. Az előterjesztés törvényes: dr. NÓGRÁD MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK ELNÖKE 7. sz. napirendi pont 2-31/2016.ikt.sz. Az előterjesztés törvényes: dr. Szabó József JAVASLAT Nógrád Megye Integrált Területi Programja módosításának igénybejelentésére

Részletesebben

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK 5. Témakör A méretpontosság technológiai biztosítása az építőiparban. Geodéziai terv. Minőségirányítási terv A témakör tanulmányozásához a Paksi Atomerőmű tervezési feladataiból adunk példákat. TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos

Részletesebben

KÉPZŐI FELHÍVÁS. Roma fiatalokkal foglalkozó szervezeteknek szóló képzés levezetése

KÉPZŐI FELHÍVÁS. Roma fiatalokkal foglalkozó szervezeteknek szóló képzés levezetése KÉPZŐI FELHÍVÁS Tárgy Roma fiatalokkal foglalkozó szervezeteknek szóló képzés levezetése Kiíró NCSSZI Fiatalok Lendületben Programiroda és a Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete Határidő 2013. február

Részletesebben

Gyakorlati útmutató a pályázatok elkészítéséhez. Negyedik pályázati felhívás HURO/1001

Gyakorlati útmutató a pályázatok elkészítéséhez. Negyedik pályázati felhívás HURO/1001 Gyakorlati útmutató a pályázatok elkészítéséhez Negyedik pályázati felhívás HURO/1001 Projekt -Megtervezett tevékenység-sorozat -Erőforrások -Előre meghatározott célok -Mérhető eredmények, outputok (indikátorok)

Részletesebben

Budapest, 2006. szeptember

Budapest, 2006. szeptember SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTER Szám: 2458-2/2006. TERVEZET M i n i s z t e r i r e n d e l e t a helyi önkormányzatok részére gyermek- és ifjúsági feladatok ellátása céljából nyújtandó támogatás igénylésének,

Részletesebben

I. SZERVEZETI, SZEMÉLYZETI ADATOK

I. SZERVEZETI, SZEMÉLYZETI ADATOK I/2.6. pont 1 Hivatal Általános Közzétételi listája ÁLLTALLÁNOS IINTÉZZKEDÉSEK 1. Ahol felelősként több van nevesítve, a nevesítésük sorrendje jelenti az egymás közti adatáramlás sorrendjét is (kijelölve

Részletesebben

KLIK VIII. kerületi tankerület 1082 Budapest Baross utca 65-67. igazgató: Szabóné Fónagy Erzsébet e-mail: timea.csillag@klik.gov.hu tel.

KLIK VIII. kerületi tankerület 1082 Budapest Baross utca 65-67. igazgató: Szabóné Fónagy Erzsébet e-mail: timea.csillag@klik.gov.hu tel. Melléklet a 2005. évi XC. törvényhez ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefonés telefaxszáma, elektronikus

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS A BORSOD-ABAÚJ-ZEMPLÉN MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK AUGUSZTUS 31-EI ÜLÉSÉRE

ELŐTERJESZTÉS A BORSOD-ABAÚJ-ZEMPLÉN MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK AUGUSZTUS 31-EI ÜLÉSÉRE Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Közgyűlés ELNÖKÉTŐL 3525 MISKOLC, Városház tér 1. Telefon: (46) 517-700 Telefax: (46) 320-601 http://www.baz.hu elnok@hivatal.baz.hu Iktatószám: III-1778-3/2017. ELŐTERJESZTÉS

Részletesebben

Jászivány Község Önkormányzata évi belső ellenőrzési terve

Jászivány Község Önkormányzata évi belső ellenőrzési terve Jászivány Község Önkormányzata 2016. évi belső ellenőrzési terve Az államháztartásról szóló 2011. évi CXCV. törvény (a továbbiakban: Áht.) 61. -a szerint az államháztartási kontrollok célja az államháztartás

Részletesebben

A B KOMPONENS INDIKÁTORAI második kiírás - 2013

A B KOMPONENS INDIKÁTORAI második kiírás - 2013 A B KOMPONENS INDIKÁTORAI második kiírás - 2013 Kérjük, hogy a pályázati adatlap 6.1 (Kötelező indikátorok) pontjában a választott tevékenységhez tartozó táblázatokat töltse ki. A táblázatban megadott

Részletesebben

A Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai

A Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai A Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai 1. Feladat- és hatáskörök A Kormányhivatal SzMSz-ében a Főosztály részére megállapított, jelen Ügyrendben részletezett feladat- és hatáskörök elosztása

Részletesebben

Jövőkép - Dilemmák és megoldási lehetőségek a hajléktalan-ellátásban HAJLÉKTALANOKÉRT KÖZALAPÍTVÁNY Balatonföldvár, 2010. szeptember 9-10.

Jövőkép - Dilemmák és megoldási lehetőségek a hajléktalan-ellátásban HAJLÉKTALANOKÉRT KÖZALAPÍTVÁNY Balatonföldvár, 2010. szeptember 9-10. 1. dia A közalapítvány tevékenységének áttekintése 1 2. dia A közalapítvány tevékenységei HKA A hajléktalan-ellátás fejlesztése Intézményfenntartás FOGLAK projektiroda Módszertani tevékenység Nyilvánosság

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SABLON AZ EL ZETES MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY ELKÉSZÍTÉSÉHEZ

ÁLTALÁNOS SABLON AZ EL ZETES MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY ELKÉSZÍTÉSÉHEZ ÁLTALÁNOS SABLON AZ EL ZETES MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY ELKÉSZÍTÉSÉHEZ A projektek az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával valósulnak meg. TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

Frissítésre vonatkozó határidő. Megőrzés. A változásokat követően azonnal. A változásokat követően azonnal. A változásokat követően azonnal

Frissítésre vonatkozó határidő. Megőrzés. A változásokat követően azonnal. A változásokat követően azonnal. A változásokat követően azonnal 1. számú melléklet ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat Frissítésre vonatkozó határidő Megőrzés Adatgazda Tartalomfelelős 1. Az Egyetem hivatalos neve, székhelye, postai címe,

Részletesebben

Balatonakarattya Község Önkormányzata

Balatonakarattya Község Önkormányzata Balatonakarattya Község Önkormányzata Az előterjesztés törvényességi szempontból megfelelő. Balatonakarattya, 2016. február 18. Polgár Beatrix jegyző E L Ő T E R J E S Z T É S Balatonakarattya Község Önkormányzat

Részletesebben

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A BELSŐ ELLENŐRZÉSI IRODA ÜGYRENDJE. Elfogadva: március 22. Módosítva: január 22., hatályba lép: 2013.

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A BELSŐ ELLENŐRZÉSI IRODA ÜGYRENDJE. Elfogadva: március 22. Módosítva: január 22., hatályba lép: 2013. NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A BELSŐ ELLENŐRZÉSI IRODA ÜGYRENDJE Elfogadva: 2011. március 22. Módosítva: 2013. január 22., hatályba lép: 2013. január 24-én A Belső Ellenőrzési Iroda ügyrendjét (a továbbiakban:

Részletesebben

A FEJÉR MEGYEI KÖZGYŰLÉS JÚNIUS 25-I ÜLÉSÉRE

A FEJÉR MEGYEI KÖZGYŰLÉS JÚNIUS 25-I ÜLÉSÉRE E LŐTERJESZTÉS A FEJÉR MEGYEI KÖZGYŰLÉS 2015. JÚNIUS 25-I ÜLÉSÉRE 7. IKTATÓSZÁM: 33-6/2015. MELLÉKLET: 1 db TÁRGY: Javaslat Fejér megye Integrált Területi Programja tervezésével és végrehajtásával kapcsolatos

Részletesebben

Változások a Nemzeti Együttműködés Alap támogatási rendszerében. Emberi Erőforrás Támogatáskezelő 1

Változások a Nemzeti Együttműködés Alap támogatási rendszerében. Emberi Erőforrás Támogatáskezelő 1 Változások a Nemzeti Együttműködés Alap támogatási rendszerében Emberi Erőforrás Támogatáskezelő 1 - HATÁRIDŐK - VÁLTOZÁSOK: - alapkezelő - pályázati kiírás - EPER Emberi Erőforrás Támogatáskezelő 2 15

Részletesebben

A PROJEKTTERVEZÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI: SZAKÉRTŐ SZEMÉVEL. Pályázatíró szeminárium, Stratégiai partnerségek Január 16.

A PROJEKTTERVEZÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI: SZAKÉRTŐ SZEMÉVEL. Pályázatíró szeminárium, Stratégiai partnerségek Január 16. A PROJEKTTERVEZÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI: Pályázatíró szeminárium, Stratégiai partnerségek 2018. Január 16. PROJEKT ÉRTÉKELÉS GYAKORLATA Transzparens, szabályozott folyamat 2 független, de a szakterületen

Részletesebben

Támogatások igénylése, kifizetési kérelmek összeállítása

Támogatások igénylése, kifizetési kérelmek összeállítása Támogatások igénylése, kifizetési kérelmek összeállítása ÁROP-1.A.5, 3.A.2 Pályázói információs nap Előadó: Kocsis Beáta, Pénzügyi menedzser MAG Zrt. 2014. március 25. Budapest Szabályozási háttér 4/2011

Részletesebben

SZENTENDRE VÁROS ÖNKORMÁNYZAT BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERVE A ÉVEKRE

SZENTENDRE VÁROS ÖNKORMÁNYZAT BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERVE A ÉVEKRE SZENTENDRE VÁROS ÖNKORMÁNYZAT BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERVE A 2016 2019. ÉVEKRE Szentendre Város Önkormányzat egyik alapvető célja, hogy biztosítsa a település működőképességét a kötelező és az önként

Részletesebben

KEHOP HELYI KLÍMASTRATÉGIÁK KIDOLGOZÁSA, VALAMINT A KLÍMATUDATOSSÁGOT ERŐSÍTŐ SZEMLÉLETFORMÁLÁS

KEHOP HELYI KLÍMASTRATÉGIÁK KIDOLGOZÁSA, VALAMINT A KLÍMATUDATOSSÁGOT ERŐSÍTŐ SZEMLÉLETFORMÁLÁS KEHOP-1.2.1. HELYI KLÍMASTRATÉGIÁK KIDOLGOZÁSA, VALAMINT A KLÍMATUDATOSSÁGOT ERŐSÍTŐ SZEMLÉLETFORMÁLÁS KEHOP 1. prioritás Klímaváltozás hatásaihoz való alkalmazkodás A társadalom klímaváltozással kapcsolatos

Részletesebben

A teljeskörű önértékelés célja

A teljeskörű önértékelés célja 1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS

Részletesebben

Bodorkós Ferenc polgármester évi belső ellenőrzési terv

Bodorkós Ferenc polgármester évi belső ellenőrzési terv Gencsapáti Község Önkormányzata 2017. évi belső ellenőrzési terve Bodorkós Ferenc polgármester Kőszegfalviné Pajor Klára belső ellenőrzési vezető Dr. Görög István jegyző 2017. évi belső ellenőrzési terv

Részletesebben

Az Informatikai Főosztály feladatai

Az Informatikai Főosztály feladatai Az Informatikai Főosztály feladatai 1. Feladat- és hatáskörök A Kormányhivatal SzMSz-ében a Főosztály részére megállapított, jelen Ügyrendben részletezett feladat- és hatáskörök elosztása a következők

Részletesebben

Németh Ágota informatikai főosztályvezető Baranya Megyei Kormányhivatal 20/ , 72/

Németh Ágota informatikai főosztályvezető Baranya Megyei Kormányhivatal 20/ , 72/ Németh Ágota informatikai főosztályvezető Baranya Megyei Kormányhivatal 20/317-0920, 72/507-063 nemeth.agota@bamkh.hu a területi államigazgatás újjászervezése, a polgármesteri hivatalok, közös önkormányzati

Részletesebben

Magyar joganyagok - 3/2013. (II. 28.) MeG államtitkári utasítás - a Széchenyi Progra 2. oldal c) ellátja a Korm. rendeletben, a Társaság alapító okira

Magyar joganyagok - 3/2013. (II. 28.) MeG államtitkári utasítás - a Széchenyi Progra 2. oldal c) ellátja a Korm. rendeletben, a Társaság alapító okira Magyar joganyagok - 3/2013. (II. 28.) MeG államtitkári utasítás - a Széchenyi Progra 1. oldal 3/2013. (II. 28.) MeG államtitkári utasítás a Széchenyi Programiroda Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

Részletesebben

Vállalkozói szerződés

Vállalkozói szerződés amely létrejött egyrészről Megbízó Pásztó Város Önkormányzata Székhelye: 3060 Pásztó, Kölcsey Ferenc u. 35. Nyt.-i szám: 450823 Adószám: 15450827-2-12 Bankszámlaszám: 11741024-15450827 Képviseli: Sisák

Részletesebben

A Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének szeptember 25.-i ülése 5. számú napirendi pontja

A Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének szeptember 25.-i ülése 5. számú napirendi pontja Minősített többség A Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 205. szeptember 25.-i ülése 5. számú napirendi pontja Javaslat a Tolna Megyei Önkormányzati Hivatal alapító okiratának módosítására és új egységes

Részletesebben

1. A döntési mechanizmus korszerűsítése

1. A döntési mechanizmus korszerűsítése ÁROP-1.A.2. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése A Várpalotai Polgármesteri Hivatal szervezetfejlesztése Megbízó: Várpalota Város Önkormányzata 1. A döntési mechanizmus korszerűsítése 1b) a polgármesteri

Részletesebben

BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE

BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE Patay István Általános Iskola Nyírmada BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (ÉVES TERVEZÉS) 2017/18-AS TANÉV BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (1. félév) Helye: Patay István Általános Iskola Nyírmada Honvéd út 36-38. Ütemezés

Részletesebben

A hatásvizsgálati rendszer koncepcionális megközelítése. Farkas Krisztina, közigazgatási-stratégiáért felelős helyettes államtitkár

A hatásvizsgálati rendszer koncepcionális megközelítése. Farkas Krisztina, közigazgatási-stratégiáért felelős helyettes államtitkár A hatásvizsgálati rendszer koncepcionális megközelítése Farkas Krisztina, közigazgatási-stratégiáért felelős helyettes államtitkár KIM SZMSZ A közigazgatási stratégiáért felelős helyettes államtitkár a

Részletesebben

Minőségirányítási eljárás

Minőségirányítási eljárás Minőségirányítási eljárás ME-05 Pályázati tevékenységek projektfolyamatok V2. verzió A kiadás dátuma: 2018. április 17. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATFELELŐS: Király Zoltánné Pályázati vezető JÓVÁHAGYTA

Részletesebben

Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens

Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens 1. Projektötlet, előkészítés 2. Megvalósítás Támogatás 3. Fenntartás Helyzetelemzés: igények, szükségletek, megoldandó probléma feltárása Célstruktúra:

Részletesebben

A Kar FEUVE rendszere

A Kar FEUVE rendszere 4. sz. melléklet a 6/2016. (I. 1) sz. Dékáni utasításhoz A Kar FEUVE rendszere Az Államháztartási törvény alapján az (átfogó) szervezeti egység vezetője felelős: a feladatai ellátásához az (átfogó) szervezeti

Részletesebben

Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért

Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért Hatókör Folyamatos kiterjesztés földrajzi és tartalmi értelemben: Adott helyszíntől

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S. Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2013. november 27-i rendes ülésére

E L Ő T E R J E S Z T É S. Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2013. november 27-i rendes ülésére Ikt.szám: 5048-1/2013. E L Ő T E R J E S Z T É S Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2013. november 27-i rendes ülésére Tárgy: Belső-ellenőrzési terv elfogadása 2013. évre Előterjesztő: dr. Kelemen

Részletesebben

Pályázati Szabályzat 1/a. számú melléklete PROJEKTADATLAP

Pályázati Szabályzat 1/a. számú melléklete PROJEKTADATLAP PROJEKTADATLAP Pályázat címe Pályázat azonosítója (kódszám / rendeletszám) A pályázat kötelező önkormányzati feladat megvalósítását támogatja (a megfelelő válasz kódját adja meg) 1. igen 2. részben 3.

Részletesebben