TÓZSA ISTVÁN A TÖBBCSATORNÁS ELEKTRONIKUS KOMMUNIKÁCIÓ LEHETŐSÉGEI A JÁ- RÁSI, ASP IGAZGATÁSI RENDSZERBEN *

Átírás

1 Pro Publico Bono Online Támop Speciál 2011 Közigazgatástudományi Kar TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR TÓZSA ISTVÁN A TÖBBCSATORNÁS ELEKTRONIKUS KOMMUNIKÁCIÓ LEHETŐSÉGEI A JÁ- RÁSI, ASP IGAZGATÁSI RENDSZERBEN * 1. Bevezetés: Velence intő példája A világ kereskedelmi fővárosának, Velencének a hanyatlását az okozta, hogy nem tudott egy új ablakot nyitni az Atlanti-óceánra. Marcos Gonzales-Flower 1, ezzel a gondolattal indította előadását a műsorszórók és médiaipar előtt álló kihívásokról az interaktív televízió és videó tartalomfejlesztések évi VIII. Európai ITV konferenciáján a finnországi Tamperében. A középkori Velence és a jelenkori televíziós műsorszórók párhuzamba állításával arra próbált rávilágítani, hogy a fogyasztók figyelmének a fenntartása több csatornán elérhető, interaktív, on-line funkciót és az erősen specializált tartalmakat igényel. Évek óta érezhető az a várakozás, amellyel a média a digitális interaktív televízió elterjedésére vár. A szakma az elektronikus kommunikáció és tartalomfejlesztés csatornái között a harmadik lábaként jelöli meg a digitális televíziót. (Amikor specializált tartalmakról beszélünk, a közszolgálati, közigazgatási tartalom is nevet adott ennek a harmadik lábnak: t-government 2, a mobiltelefonok funkcióira építő, s mintegy 5 évvel ezelőtt megjelent m-government 3, és a óta klasszikusnak számító elektronikus köz- * Ez a tanulmány a Budapesti Corvinus Egyetem 4.2.1/B-09/1/KMR számú TÁMOP program [Társadalmi Megújulás Operatív Program] Hatékony állam, szakértő közigazgatás, regionális fejlesztések a versenyképes társadalomért alprojektjében, a Közigazgatási szervezet és e-kormányzás műhelyben készült. A műhely (kutatócsoport) vezetője: Imre Miklós. A tanulmányt szakmai szempontból lektorálta: Balogh Zsolt egyetemi docens (PTE). A szerző főiskolai tanár (BCE Közigazgatástudományi Kar); elérhetősége: istvan.tozsa@uni-corvinus.hu. 1 A Siemens Media Consulting vezérigazgatója 2 Tózsa Budai Sükösd 2005.

2 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR igazgatás, az e-goverment 4 mellett.) A nagy áttörés, a médiaipar újabb forradalma, amit a digitális interaktív televízió robbantana ki; egyre várat magára. A nagy nemzetközi műsorszórók és a tartalomfejlesztők egymásra várnak; ki teszi meg az első lépést? Új tartalom-aggregátorokra lenne szükség, akik a programokat és az információt közelebb viszik a fogyasztókhoz fejtette ki Gonzales-Flower. A közigazgatás Európa-szerte akárcsak a gazdaság krízishelyzetben van. A közszolgáltatásokat és a helyi igazgatást egyre közelebb kellene vinni az állampolgárokhoz az ügyfélbarát közigazgatás jegyében. Ugyanakkor a gazdaságtalan működtetés és fenntartás miatt egyre több állami hivatal bezárása lenne esedékes. Ebben a helyzetben lenne igazán szükség a háromlábú e-közigazgatás elterjedésére, amely az internet és a mobil mellett a televíziót is bekapcsolja a szolgáltatási csatornák körébe úgy, hogy az egyes eszközök adottságainak leginkább megfelelő helyi önkormányzati, közszolgálati és igazgatási tartalmakat optimalizál rájuk. A televíziós médiaiparban tehát ha most a közszférára koncentrálunk olyan tartalom-aggregátorokra lesz szükség, akik az önkormányzati és az államigazgatási szolgáltatásokat minden háztartásba be tudják vinni. Európában a XXI. század első évtizedének elején az olasz RAUtile volt az első, aki közszolgálati televíziós csatornát indított, 5 jóllehet ennek interaktivitását még nem a televízió, hanem a mobiltelefon jelentette. Az évtized második felében, Angliában, a Kirklees környéki önkormányzati szövetségben megjelent az első olyan európai, interaktív közszolgálati televíziós rendszer 6, amely működését és közszolgálati tartalmát tekintve mintát szolgáltat a t-government tartalomfejlesztésnek. Kifejezetten igazgatási tartalom-aggregátori mintát Európában elsőként egy magyarországi e-government műhelyben dolgoztak ki. 7 Jelen tanulmány első szakasza az e-közigazgatás harmadik csatornájának működési és tartalomfejlesztési aspektusait mutatja be, majd a második részben megpróbálja indokolni a három csatorna, és különösen a televízió létjogosultságát a kormány szándéka szerint 2013-tól ismét bevezetni tervezett területi államigazgatási szinten, a járások szintjén. 2. T-Government: a harmadik típusú csatorna 2.1. Az angol beteg ben, Angliában, ahol akkorra már részben megtörtént a digitális műsorszórásra való teljes átállás, a kormányzat úgy döntött, hogy néhány közszolgáltatást közelebb visz az állampolgárokhoz, függetlenül attól, hogy létezik-e üzleti modell ilyen tartalom- 4 Budai Tózsa (utolsó letöltés május 27.) 7 A Budapesti Corvinus Egyetem Közigazgatás-szervezési és Urbanisztikai Tanszékének E-Government Kutatócsoportja (Tózsa Hubert 2009.) 8 Guy Giles közlései alapján, In: Tózsa 2010.

3 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR aggregátor részére. Egy pályázat útján tehát pénzügyi segítséget nyújtott a kormány Kirklees városi tanácsnak, ahol természetesen már évek óta működött helyi kábel TV és bizonyos szolgáltatásokat is közvetített a helyi lakosság részére. A projekt 40 másik városra terjesztette ki és bővítette, tökéletesítette a Kirklees-ben kifejlesztett szolgáltatásokat; ma már (2010-ben) 125 olyan helyhatóság, civil szervezet, alapítvány, lakásszövetkezet működik az Egyesült Királyságban, amelyek a Looking Local Projekt során kifejlesztett technológiát és működtetési módszert alkalmazzák. A Kirklees Városi Tanács tulajdonában álló technológia és a szolgáltatási keret starter kit-je, telepítő rendszere már nem csak a televízióról szól, hanem mobil eszközökről (pl. okos telefonról, mobil TV-ről), web-tvről, közterületi érintőképernyős állomásokról is, azaz, az elektronikus közigazgatásnak a PC-n, vagyis a személyi számítógépen kívüli lábairól. Miért látta szükségesnek a kormányzat támogatni ezt a vonalat? Az országban jelentős az a kisebbség, akik nem akarnak, vagy nem tudnak otthoni internetet használni. Az Egyesült Királyságban a számuk 16 millió, és ebből egy reprezentatív felmérés szerint 8 millió olyan, aki állásfoglalása szerint akkor sem használna on-line PC-t, ha tehetné. Ugyanakkor erős korreláció mutatható ki köztük, és az egyes közszolgálati információkra leginkább rászoruló állampolgárok között, elsősorban az egészségügyi, szociális és munkaügyi igazgatás tekintetében. A mindenkit befogadó közigazgatás jegyében a kormánynak el kell érnie ezeket az embereket is. Egy régebbi kirklees-i felmérés szerint a lakásbérlőknek csak a 18 %-a használt internetes információt a lakásügyi igazgatással kapcsolatos ügyeik intézésénél 9. Amikor megkérdezték őket, hogy ha televízión keresztül kapnának ügyintézéssel kapcsolatos felvilágosítást, használnák-e, a válasz a legtöbb esetben igenlő volt. Az időskorú és a munkanélküli lakosság eléréséhez szükséges volt az on-line kapcsolat nélküli teletextes közszolgálati információ terjesztése. Bár az ICT szakemberek számára ez visszalépés az interaktív TV, a web TV és az internet világához képest, a lakkosság időskorú és munkanélküli célközönsége ezt igényelte; a digitális szakadék átíveléséhez erre a primitív megoldásra volt először szükség. A Looking Local zseniális húzása az oktatás és a szórakoztatás összekötése, amely a Projekt időskorúak számára tervezett Nintendó Wii játékmodulja képvisel. Több szociális otthon lakóival teszteltették és igen bíztatóak az eredmények, amennyiben az idős embereknek az interaktív ICT-be való bevonása a cél. Az angliai, yorkshire-i fejlesztéssel internet alapon történik a televíziózás, a lakosság olvasókörökben, sportkörökben, főző- és receptkörökben vesz részt egyfajta helyi közösségépítésben, de a tartalom-aggregátorok már a közszolgáltatásokat is becsempészték a televízión elérhető szolgáltatások közé: a helyhatósági ügymenetekkel kapcsolatos tudnivalókat, a helyi tömegközlekedés menetrendjét 10, az orvosi rendelők nyitva tartását, a 9 Angliában, lévén a magántulajdonú lakások aránya igen alacsony, a lakhatással kapcsolatos ügyintézés az egyik leggyakoribb helyhatósági ügymenet. 10 Az aktuális követési távolságok és az egyes megállókban esedékes várakozási idők is lehívhatók, nem csak a TV-n, hanem mobiltelefonon is, minden helyi érdekeltségű járat esetében.

4 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR bejelentkezést 11, sőt a receptfelírási lehetőséget 12 a TV interaktivitását kihasználva. Ugyancsak adott a lehetőség a területileg illetékes munkaügyi központokkal vagy állásközvetítőkkel való interaktív kapcsolatfelvételre. Minden eddigi fejlesztés párhuzamosan történt a televízióra és a mobiltelefon kijelzőjére optimalizálva, tehát mind az m- government, mind a t-government technológiai területén. 1. Ábra. A helyhatóságok kiválasztása Looking Local ASP rendszerében 11 A televízión keresztüli időpontfoglalás bevezetésével a rendelőben az előzetesen bejelentkezett, de a rendelésen nem megjelent betegek aránya drasztikusan, 13 %-ról 0.5 %-ra csökkent. 12 A rendszeresen szedett és felírt gyógyszerek esetében.

5 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Ábra. A Looking Local kínálata a helyi közöség-építési önkormányzati funkcióban: olvasókörök, utazások, emlékek, üzenő fal, receptek 3. Ábra. A Looking Local lakásbérlet kereső interaktív funkciója

6 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Ábra. Példa a Looking Local helyi közszolgáltatási funkciójára (autóbusz menetrend) 5. Ábra. A Looking Local orvosi recept-felíró, interaktív funkciója

7 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Ábra. Példa a Looking Local helyi közösségépítő funkciójára (esküvő, születésnap, helyi programok, kirándulások, rendezvények, Nintendo- játék) 7. Ábra. A Looking Local 3G mobiltelefonra és iphone-ra optimalizált GPS funkciója: utcai bejelentések (antiszociális viselkedés, falragasz, graffiti, szabálytalan parkolás, szemét, úthiba, közvilágítási hiba, közterületi rongálás)

8 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR A Looking Local Projekt számításai szerint a rendszer üzemeltetési költsége (évente 18 ezer font) akkor térül meg társadalmi szinten, ha minimum 5000 állampolgár használja. Ugyanis, ha ők hagyományosan, személyesen, utazási költséggel, postán, levéllel vagy telefonon vennék igénybe az általuk használt szolgáltatást, akkor 5000 ügyfél esetében generálódna 18 ezer font költség évente. A Looking Local Projekt eddigi eredményeinek ismertetése alapján nem értjük az alfejezet címét: angol beteg hiszen ez egy sikertörténetnek tűnik. A Looking Local végső soron egy innovatív helyhatóság egy városi tanács kezdeményezésére egy régiót szolgál ki, tehát egyrészt nem az egész országra kiterjedő hálózat. Másrészt, a használatához egy speciális, internet modemmel rendelkező dekóderre (set top box-ra) van szükség, hiszen az interaktivitás csak így biztosítható. Hiába oldják meg Angliában a teljes digitális átállást a műsorszórásban között, ha a műsorvételhez szükséges dekóderek nem internet kompatibilisek, és ha a vezetékes internet csatlakozást is biztosító kábel TV háló-zatok részaránya alacsony. A digitális interaktív televízió beruházásigénye akkora, amit a műsor-szóró multik már nem adhatnak ingyen, pontosabban programcsomag preferenciákért cserébe. Tehát Angliában az interaktív tele-vízióra való tartalomfejlesztés az államilag külön finanszírozott projektek, és a média-tudományi kísérletek szakaszában van. A kezelés tehát tökéletes, csak későn érkezik; ezért nevezhetjük a helyzet diagnózisát angol betegnek. 1. Térkép A digitális átállás Angliában között A magyar beteg 13 Ez a(z) Google által tárolt változata. Ez egy pillanatfelvétel, ahogyan az oldal megjelent a következő időpontban: máj :45:53 GMT.

9 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Magyarországon a digitális átállás törvényben 14 meghatározott időpontját (2011. december 31.) a jelenlegi helyzet szerint december 31-ig hosszabbították meg. Ugyanakkor a magyar lakások túlnyomó többsége más országokkal ellentétben be van kapcsolva egy-egy kábel TV hálózatba. Ez előny. A digitális dekóderek még nem terjedtek el, ez is előny lenne, pont azért, hogy ne 2014 után, a digitális átállás után váljon szükségessé mint az angol beteg esetében a dekóderek cseréje a TV kétirányú interaktivitása és az internet elérése érdekében. A magyar e-közigazgatási kutatás mint az a bevezetésből kitűnik elég hamar rámozdult a TV igazgatási tartalomfejlesztés témájára, ez is előny. Amiért mégis magyar betegről kell beszélnünk, annak oka az, hogy a multinacionális műsorszórók nálunk sem engedhetik meg maguknak az internet modemmel ellátott dekóderek ingyenes osztogatását. Tehát, akárcsak Angliában, itt is a legolcsóbb, az interaktivitást kihasználni képtelen készülékek elterjedése várható. S a multiknak igen jó üzlet lesz pár év elteltével a digitális TV interaktivitásának kihasználása céljából az okos dekóderek gyártása, forgalmazása. Amint látjuk, a társadalmi hasznosságot ismét felülírja a multinacionális cégek rövidtávú üzleti érdeke. Ezért beteg a magyar beteg is, s nem azért, mert eltolódott a digitális átállás határideje A magyarországi televíziós piac 15 A 14 legnagyobb magyarországi műsorterjesztő 16 hálózatában, márciusban 1,479 millióra nőtt a digitális televíziózásra előfizető háztartások száma. Ez az adat a televíziós piac mintegy százalékát fedi le. Az Nemzeti Hírközlési Hatóság becslése, illetve korábbi felmérése szerint a mintegy 3,8 millió magyarországi háztartás közül közel 3 millióban van valamilyen előfizetéses televíziós szolgáltatás. A fennmaradó 800 ezer háztartásban a tető- vagy szobaantennával szabadon fogható analóg és digitális földfelszíni sugárzású műsorokat, vagy ingyenesen elérhető műholdas adásokat néznek. A 14 nagy szolgáltató január végén összesen előfizetést tartott nyilván, amiből digitális előfizetés volt. Az összes digitális előfizetésen belül márciusban volt a kábeltelevízióra és IpTV-re előfizetők együttes száma, és ez az adat az elmúlt években folyamatos növekedést mutat. Ha a 328 városban tekintjük a lakások számát és a kábel TV hálózatba bekötött lakások számát, akkor összesen csak 14 olyan városi rangú település van, ahol nincsen vagy elenyészően kevés (100 alatti) a bekötött lakások száma. (Lásd 1. melléklet.) Ez azt jelenti, hogy a városok egyeztetve az elérhetőséggel, lakosságszámmal és a működő okmány évi LXXIV. törvény a műsorterjesztés és a digitális átállás szabályairól 15 Forrás: Nemzeti Hírközlési Hatóság Google által tárolt változata. Ez egy pillanatfelvétel, ahogyan az oldal megjelent a következő időpontban: máj :35:10 GMT. 16 Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., UPC Kft., FiberNet Zrt., DIGI Kft., PR TELEKOM Zrt., Zelka Zrt., TARR Kft., TvNetWork Nyrt., ViDaNet Zrt., PARISAT Kft., RubiCom Zrt., Antenna Hungária Zrt. és HD Platform Kft.

10 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR irodai, valamint egyéb államigazgatási intézmény-hálózattal, ez utóbbi esetében különös tekintettel az illetékességi területek közötti átfedések kiküszöbölésével, alkalmasok lehetnek járási székhely szerepkörre. Mint az 1. sz. mellékletből szintén kitűnik, lakásállományuk átlagosan 58,70 %-ban van bekötve egy-egy vezetékes TV hálózatba. Feltételezhető, hogy az ilyen helyeken működik helyi TV stúdió is. Mivel Magyarországon jelenleg 300 televíziós műsorelosztó cég működik (amelyből csak 14 a nagy területeket lefedő cég), ez azt jelenti, hogy a technológiai infrastruktúra a t-government célú alkalmazásokra készen áll. Az 1. sz. mellékletben a Nemzeti Hírközlési Hatóság VÁTI által feldolgozott évi adataiból következik, hogy városonként a lakásállomány összességében , s ebből egy-egy kábel televízió hálózatra csatlakozott lakások száma , azaz 58,7 % Közszolgálati televíziós tartalomfejlesztés Az E-Government Kutatócsoport évi tartalomfejlesztésében a DiTV Kft-vel közösen a t-government és a t-business szempontjából minta értékű munkameneteket dolgozott ki, melyek egy saját fejlesztésű, internet kompatibilis set top box-szal bármilyen régi típusú televíziós készülékhez csatlakoztatva információt tudott letölteni a képernyőre egy internetes weboldalról, s üzeneteket tudott a TV képernyőn generálni és küldeni a weboldalra. Négyféle interaktív ügymenetet dolgozott ki a Kutatócsoportunk: egy államigazgatásit (okmányirodai vállalkozással kapcsolatos ügymenet); egy közszolgáltatásit (gázóra leolvasást); valamint két t-business ügymenetet annak illusztrálására, hogy az interaktív televíziós hálózatok helyi tartalom-aggregátorai üzleti tevékenységgel biztosíthatják a rendszer fenntarthatóságát; annál is inkább, mert a digitális átállásról rendelkező törvény kötelezi a szolgáltatót, hogy önkormányzati, helyhatósági tartalmak elosztására egy-egy multiplex csatornát térítésmentesen biztosítaniuk kell. A t-business ügymenetek egyike egy ingatlanpiaci ügymenetet, a másik egy pizza rendelést tartalmaz. Az interaktív helyi reklámban igen jelentős üzleti haszon rejlik, akárcsak a helyi jelentőségű szolgáltatások interaktív televízión megjelenő igénybevételi, tájékoztatási funkciójában, ahogy azt a következő oldalakon látni fogjuk.

11 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR T-Government: államigazgatási ügyintézés (tartalomfejlesztési példa) 8. Ábra. Lépjünk rá a helyi önkormányzat csatornájára 9. Ábra. Válasszuk ki az önkormányzati ügyintézést 10. Ábra. Válasszuk az okmányirodát 11. Ábra. Válasszuk a vállalkozói igazolványt. 12. Ábra. Válasszuk a vállalkozói igazolvány megszüntetése opciót. 13. Ábra. Gépeljük be a kért adatokat.

12 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Ábra. Válasszunk időpontot. 15. Ábra. A hivatal munkaállomásán megjelennek az adataink. 16. Ábra. Visszaigazolást és információt kapunk az ügymenetről. 17. Ábra. Lépjünk be az önkormányzati csatornába 18. Ábra. Válasszuk a közüzemi fogyasztást. 19. Ábra. Válasszuk a gázóraállás bejelentést.

13 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR T-Government: közszolgáltatás (tartalomfejlesztési példa) 20. Ábra. Az ábra alapján gépeljük be az ügyfél azonosító kódunkat. 21. Ábra. Az ábra alapján gépeljük be az óraazonosító kódunkat. 22. Ábra. Gépeljük be a gázóra állását. 23. Ábra. Beküldés előtt visszaigazolást kapunk a beküldendő adatokról. 24. Ábra. Beküldött adataink megjelennek a gázszolgálta- 25. Ábra. Az automatikusan generált válaszüzenet és információ megérkezik a TV készülé-

14 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR tó munkaállomásán. künkre. T-Business: a fenntarthatóság garanciája (tartalomfejlesztési példa) 26. Ábra. Lépjünk be a helyi önkormányzat csatornájába. 27. Ábra. Válasszuk az üzleti szolgáltatások menüpontot. 28. Ábra. Válasszuk az ingatlankereskedelem opciót. 29. Ábra. Válasszuk a családi ház menüpontot. 30. Ábra. Válasszuk a milliós árkategóriát. 31. Ábra. Válasszuk a megnézem ikonnal a Csillaghegy

15 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR kód: 1/129-et. 32. Ábra. Válasszuk az érdekel menüpontot. 33. Ábra. Gépeljük be a kért adatokat. 34. Ábra. Adataink megjelennek az illetékes ingatlanos munkaállomásán. 35. Ábra. Lépjünk be a helyi önkormányzati TV csatornába

16 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Ábra. Válasszuk ismét az üzleti szolgáltatások menüpontot. 37. Ábra. Válasszuk az étterem, házhozszállítás opciót. 38. Ábra. Válasszuk a pizzériák, házhozszállítás opciót. 39. Ábra. Válasszuk a Don Pepe, Békásmegyer menüpontot. 40. Ábra. Válasszunk a kérem ikonnal a magyarosból 1-et, a gyümölcsösből 2-őt. 41. Ábra. Gépeljük be a kért adatainkat, és a megrende-

17 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR lem ikonnal küldjük el. 42. Ábra. Visszaigazolást kapunk az elküldött rendelésről. 43. Ábra. A pizzéria munkaállomásán időbélyegzővel megjelenik a rendelésünk. 3. Járás: mikro-regionális államigazgatás 3.1. A járások körvonalazása A Nemzeti Közigazgatási Intézet 2011-ben kezdte el menedzselni azokat a vizsgálatokat, melyek célja tudományos igénnyel körvonalazni a 2013-ban bevezetendő járási igazgatási rendszer területi beosztását. A régi új járási székhelyek és az ellátási körzetek kijelölésének néhány szempontja: - a régi, 1983 előtt létező járási beosztás felülvizsgálata; - a statisztikai kistérségek alkalmassági vizsgálata; - az okmányirodai és az okmányirodákkal már területi átfedés szempontjából szinkronizált államigazgatási feladatellátó körzetek vizsgálata; - a körjegyzőségek működési területeinek elemzése; - elérhetőség; - a közigazgatásban dolgozó köztisztviselők véleményének meghallgatása és feldolgozása on-line kérdőíves módszerrel. Jelen tanulmány aktuális és időszerű célja az előző fejezetben tárgyalt t-government aspektusának és jelentőségének felvillantása ezen a téren, mert amint az várható volt a járási körzethatárok kijelölésének vizsgálatánál mind a kutatók, mind a megrendelő állam képviselői megfeledkeznek az elektronikus igazgatásszervezésben rejlő lehetőségekről, különös tekintettel az interneten túli mobil és televíziós eszközökről. A járások újra-kialakítása elválaszthatatlan az önkormányzati reformtól. Az önkormányzati törvény felülvizsgálatára 20 év után most nyílt először érdemi, 2/3-os lehetőség. A jelenlegi, 3154 települési önkormányzathoz tartozó 1515 polgármesteri hivatal rendszere ugyanis sem méretgazdaságossági, sem költséghatékonysági szempontból nem nevezhető célszerűnek. Ésszerű reformnak látszik az a kormányzati szándék, hogy

18 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR a közigazgatáson belül megpróbálják szétválasztani a kifejezetten a helyi képviselőtestület kompetenciájához tartozó önkormányzati feladatokat, és az állam kompetenciájához tartozó államigazgatási szolgáltatásokat. Mivel az önkormányzatiság alapelve nem sérülhet, az önkormányzati testületek mellett továbbra is működne egy polgármesteri, vagy testületi, helyi titkárság; a jegyző viszont körzetközponti funkciókat látna el, kifejezetten az igazgatási feladatokra koncentrálva az újjászerveződő járási hivatalokban. Mindezt természetesen úgy kell végrehajtani, hogy az állampolgárok ne azt érezzék, hogy a reform során elvettek tőlük valamit, hanem, hogy kapnak valamit. Ha azonban a járási rendszer kialakításának a vizsgálati szempontjait tekintjük (régi beosztás, statisztikai kistérség, okmányiroda, körjegyzőség, vélemény-integráció) ez nagyon nehéz feladat lesz. Korábbi vizsgálatok kimutatták, hogy a helyhatósági hivatalok akkor működnek legkevésbé veszteségesen, ha az ellátó körzet lakossága nem kevesebb, mint 30 ezer fő. 17 Ha ebből indulunk ki, akkor a magyarországi járási hivatalok számát 330-ban lehetne maximalizálni. Ezt az opciót támogatja az a tény, hogy jelenleg 328 városi rangú településünk van. A településtanban a városi kritériumok között legfontosabb az, hogy központi funkciója legyen a településnek, vagyis olyan szolgáltatásokat nyújtson, amelyeket a környező települések lakossága is igénybe vesz. Ez feltételezi azt a kritériumot, hogy a városnak vonzáskörzettel kell, hogy rendelkezzen. Ha rendelkezik vonzáskörzettel, akkor alkalmas többek között igazgatási feladatellátásra is a vonzáskörzetében. Kézenfekvő lenne, ha egy olyan GIS 18 módszerrel körvonalaznák, amely egy bizonyos, pl. tömegközlekedési eszközökkel 30 vagy 60 percen belül elérhető körzeteket rajzol meg egyegy központból (lásd 1. térkép), s az így kirajzolt körzetekbe tartozó települések lakosságszámát 30 ezerben minimalizálja. Nyilván felső határra is szükség van a hivatali kompetencia szempontjából. Ez a magyarországi járásoknak megfelelő mikro-regionális szinten az Európai Unió területi statisztikai ajánlása 19 szerint mintegy 150 ezer fő (1. táblázat). Ez egyben azt is jelenti, hogy a 35 db ezer lakosú város járása csak korlátozott vonzáskörzetet láthat el, míg a 150 ezer feletti 4 város (Pécs, Szeged, Miskolc, Debrecen) valamint a budapesti kerületek városi járási hivatalai csak egy-egy települést vagy kerületet szolgálhatnának ki. A megyei jogú, nagyobb városok esetében az önkormányzat igazgatási tevékenysége intézményi szinten olyan mértékben integrálódott az államigazgatási feladatok közé, hogy valószínűleg nem lesz indokolható az önkormányzati és az államigazgatási szolgáltatások vegytiszta elkülönítése. 17 Koós Lados GIS = Geographical Information System = térinformatikai rendszer 19 Nomenclature des Unités Territoriales Statistiques

19 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Térkép. Példa a térinformatika megjelenése a területi igazgatási egységek lehatárolásában: perc között elérhető területek vasúton, átszállás nélkül, Budapestről (Forrás: Ferencz 2011) EU regionális Alsó Felső Regionális di- szintek Földrajzi név, menzió népességszám (millió) például: NUTS-1 ország, nagyrégió ~ 3 ~ 7 metropolisz város Makroregionális NUTS-2 ~ 0,8 ~ 3 Régió Mezo- NUTS-3 ~ 0,15 ~ 0,8 Megye, Megyei jogú város regionális LAU-1 Mikroregionális (NUTS-4) ~ 0,03 ~ 0,15 Járás LAU-2 (NUTS-5) ~ 0,0001 ~ 1-3 Település, kerület Helyi 1. Táblázat. A járás helye a közigazgatás területi szintjei között (NUTS = Nomenclature of the Units of Territorial Statistics; LAU = Local Administrative Unit. A NUTS-4-5 t ) Ha a jelenlegi 280 okmányirodai ellátó körzetet vesszük, egy okmányirodára Magyarországon (2011-ben) átlagosan 36 ezer lakos jut. Ez a békés megyei 22 ezres, és a budapesti 74 ezres átlag között mozog. Az okmányirodai (lakcímnyilvántartással, személyi igazolvánnyal, vezetői engedéllyel, útlevéllel, gépkocsi igazgatással és vállalkozásokkal kapcsolatos) dokumentumigazgatás a leggyakrabban igénybevett és a lakossághoz legköze-

20 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR lebb álló szolgáltatás. A ezres lakosságszám optimalizálásba azonban a LAU-1 felső határát tekintve belefér más államigazgatási hatósági feladatok ellátásának 30 ezres lakosságszámot meghaladó gyakorlata is, úgy, mint a rendőrségi, tűzoltósági, adóügyi, tisztiorvosi ellátó körzetek ezres lakosságszáma is. Amikor a járási körzethatárok beosztását kell vizsgálni, nem kerülhető meg Bibó István elmélete, amelyben a közigazgatási területszervezés öt alapelvét határozza meg A közigazgatási központ időben mért optimális elérhetősége vasúti és/vagy közúti közösségi közlekedéssel (2. Térkép). Az így kialakított közigazgatási területfelosztás elsősorban a hivatalok ügyfeleinek az érdekeit szolgálja. 2. Az igazgatási egységek arányos nagyságrendje egy adott szinthez tartozó területen élő lakosság számára utal. Ez azt jelenti, hogy ugyanahhoz a területi igazgatási szinthez tartozó egységek népességszámának optimális esetben hasonló nagyságrendűnek kellene lennie. Magyarországon pl. az I. világháború előtt egy megyéhez átlag 7 járás tartozott, melyek népességszáma is hasonló nagyságrendű volt 21. Az így kialakított felosztás a területegységek igazgatási érdekét szolgálta a hatékony működtetés céljából. 3. Az igazgatási felosztás egységességének elve azt jelenti, hogy az állampolgár az állampolgár az ország bármely területén ugyanazt a közigazgatási szolgáltatást ugyanolyan szintű igazgatási központban veheti igénybe. Arra kell törekedni, hogy egy-egy térség polgárai lehetőleg ugyanazon igazgatási központban intézhessék ügyeiket. Ez az elv ismét az ügyfelek érdekeit szolgálja. 4. A közigazgatási egységek átfedés nélküli egymásba illeszkedésének elve a területi kormányzati egységek alapérdeke. (Lásd. 2. térkép.) 20 Bibó ben 63 megye és 438 járás volt.

21 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Térkép. Az okmányirodák területi harmonizációjára vonatkozó javaslat, statisztikai kistérségek, építési, szociális és gyermekvédelmi igazgatási illetékességi területek egymáshoz illesztése (Forrás: Virág 2003) 5. További fontos alapelv az igazgatási súlypontok váltakozásának elve. Eszerint két, egymással alá-fölérendeltségi viszonyban álló igazgatási egység nem képviselhet azonos súlyú (erős vagy gyenge) pozíciót az igazgatási rendszerben. 22. Magyarországon az elmúlt időszakokban ez az elv nem működött, és kérdéses, hogy a következő közigazgatási reform keretében sikerül-e megoldani 2013-ig (2. Táblázat) Ideális változatok előtt után után Unitárius Föderális Ország Erős Erős Erős Közepes Erős? Erős Gyenge Régió Nincs Nincs Nincs Gyenge Gyenge? Gyenge Erős Megye Erős Erős Erős Gyenge Erős? Erős Gyenge Járás Közepes Gyenge Nincs Nincs Gyenge? Gyenge Erős Település Gyenge Gyenge Gyenge Erős Erős? Erős Gyenge 2. Táblázat. A magyar területi igazgatási szintek változása és állapota az igazgatási súly (intenzitás) szempontjából A járás bevezetése tehát minden szempontból indokolt. A területi beosztás kérdése az elérhetőségen és az optimális lakosságszámon kívül illeszkedhet az államigazgatási fel- 22 Igazgatási súly = közigazgatási munkafolyamatok száma, közszolgáltatási és regionális, vagy helyi kormányzati feladatok.

22 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR adatokat ellátó, jelenleg működő intézményekhez, ami megkívánja az okmányirodai, adóigazgatási, rend- és környezetvédelmi, stb. illetékességi területek határainak összehangolását. Mindez olyan feladat, amely könnyen megoldható a GIS, vagyis a modern térinformatika eszközeivel. Hátra van azonban egy politikailag nem elhanyagolható aspektus. A járási hivatalok bevezetése mindenképpen a jelenlegi polgármesteri hivatalok számának a drasztikus csökkentésével jár; mintegy 1200 hivatal igazgatási funkciója szűnik meg, vagy csökken erősen. Nehéz feladat a kormányzati kommunikáció részére 1200 intézmény bezárásának magyarázat, miközben a járások létrehozásának az indoka az volt, hogy közelebb kell vinni az emberekhez a közigazgatást, s mindenkit befogadó (uniós megfogalmazásában: inclusive) közigazgatásra van szükség. A megoldás nem az 1200 hivatal bezárásának magyarázata kellene, hogy legyen, hanem azt kellene kommunikálni, hogy a reform két-három millió új hivatal megnyitását eredményezi. Ezeket az új hivatalokat a reform az emberekhez olyan közel helyezi el, amennyire csak lehetséges: mindenki TV készülékébe és mobiltelefonjába. Nyilvánvaló, hogy ezek a hivatalok virtuálisak lesznek, de ugyanakkor interaktívak és nem csak információ letöltésre, hanem valós ügyintézésre is alkalmasak, mégpedig a hét minden napján 24 órában. És itt lép a képbe az eddig negligált digitális interaktív televízió közigazgatási tartalomfejlesztése, amit a 2. fejezet ismertet az angol alkalmazásokon és magyar fejlesztési példákon át A televízió és a járás A közigazgatás modernizációjával összefügg a hálózatosodás (networking). A magyar regionális tudományok atyja, Enyedi György akadémikus mondta még az internet teljes térhódítása előtt egyik előadásán: aki rajta van a hálózaton, az a központban van akkor is, ha fizikailag több száz kilométerre van a központtól; aki pedig nincsen rajta a hálózaton, az végtelen távolságra kerül a központtól akkor is, ha fizikailag a központban van. S ezen a hálózaton nem a MÁV, vagy a VOLÁN szállítja az utasokat, hanem az adat, az információ, valamint maga az állampolgár, az ügyfél mozog, mégpedig fénysebességgel. Természetesen az információs szupersztrádát használó állampolgár akárcsak a hivatal jelen esetben virtuális. Az idén bemutatott eeurope 2020 akcióterv 23 az elektronikus közigazgatás két fontos kritériumaként említette a közigazgatás befogadó és többcsatornás jellegének erősítését. A befogadó azt jelenti, hogy a mindig újratermelődő 24 digitális írástudatlan, netless társadalmi réteghez is el kell juttatni az információs szupersztrádát. Ők az időskorú népesség és a munkanélküliek hada, akiknek csak 8, ill. 12 %-a akar és tud használni inter (Utolsó letöltés: május 15.) 24 Ezt Verebély Imre fejtette ki a Közigazgatási Reformprogramok Országos Szakmai Konferenciáján a Miskolci Egyetem Felnőttképzési Regionális Központjában március 31-én, egy olyan hozzászólásra reagálva, hogy a digitális szakadék és digitális írástudatlanság generációs probléma, ami idővel magától eltűnik.

23 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR netet. És ez nem csak magyarországi jelenség. Az információs szupersztrádának jelenleg három széles sávja, vagy csatornája van, amelyből nálunk a központilag vezérelt közigazgatási modernizáció mind az elmúlt időszak kormányzatát, mind a jelenlegit tekintve csak egyet tud és akar használni: az internetet ( E-Government ). A BCE Közigazgatástudományi Karon működő E-Government Kutatócsoport több szakkönyvben 25 manifesztált igyekezete ellenére az információs szupersztráda másik két sávján nehezen indul a közlekedés től mintegy hat évig tartott, hogy a mobiltelefonra építkező középső sávban mára a magyar államigazgatásban megjelenjen annak a felismerése, hogy a mindenki zsebében ott lapuló infokommunikációs alapeszközt, a mobiltelefont is be lehet vonni a közigazgatásba. Ehhez immáron a Kar közigazgatási mesterszakán kötelező M-Government tantárgy is van (Mobil igazgatásszervezés). De a harmadik sávba a digitális interaktív TV-be, amely végre biztosíthatná a befogadó, inkluzív jelleget is, mert a netless társadalom Magyarországon egyértelműen TV centrikus 26 még mindig behajtani tilos a magyar közigazgatásban. A T-Government lehetősége 27 egyelőre a multik rövidtávú üzleti érdekeinek van alárendelve. Hiszen az egyszerű TV készüléket csak akkor lehetne interaktívan és internetként is használni, ha internet modemet is tartalmazó, s ezért a csatorna-csomagokhoz ingyen nem adható dekóderje lenne; ráadásul esetében értelmetlenné válna a nagy szolgáltatók jelenlegi IpTV üzletága is. Nyugat-Európában, ahol már megtörtént a digitális átállás a TV műsorszórásban, szintén olyan olcsó dekóderekkel látták el a TV készülékeket, amelyekkel nem vált lehetővé az internetes interaktivitásuk, s mostanában terjed csak az interaktív TV. Most, a digitális átállás küszöbén utolsóból első lehetett volna Magyarország az interaktív TV közigazgatási tartalomszolgáltatása tekintetében. De nem így történik; a multik utcájába behajtani tilos s mi is végigjárjuk a nyugat-európai zsákutcát, hogy majd évek múltán le kelljen cserélnünk a most olcsón beszerzett vagy ingyen kapott dekódereket az interaktivitást biztosító eszközökre; a multik bevételeit így hosszú távon előre biztosítva. Mi köze mindennek a járáshoz? Véletlenül nem csak 328 városunk van, hanem a 12 piacvezető műsorszóró cég mellett van mintegy 300 kisméretű városi kábel TV szolgáltatónk is. Ez egy gazdaságtalan rendszer egy 10 milliós országban, ha pl. a 80 milliós Németország 6 kábelszolgáltatóját vesszük. Az interaktív digitális TV közszolgálati tartalomfejlesztése helyi feladat, hiszen csak a helyi szolgáltatási tartalom érdekes a helyi lakosságnak. Erre a multi műsorszolgáltató nem szívesen vállalkozik és nem is tud, hiszen az ő gazdasági érdeke az, hogy minél több embernek nyújtsa ugyanazt a tartalmat. A 300 kábel TV társaság a városokhoz, a járási központokhoz csatlakozva olyan helyi műsort, tartalmat, szolgáltatást, közszolgáltatást, ügyintézést (T-Government-et) vihetne interaktív, befogadó módon közel az emberekhez, ami által az ország számára ez a jelenleg hátrányt jelentő szétdaraboltság pl. német viszonylatban behozhatatlan előnnyé lenne kovácsolható. 25 Budai Szakolyi 2004, Budai Sükösd 2005, Tózsa Budai Ságvári Tózsa 2005, Jenei 2007, Tózsa Hubert 2009, Tózsa 2010

24 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Térkép. A 301 magyar televíziós műsorelosztó 2011-ben (Szerkesztette: Ferencz Viktória a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság adatai alapján) Tehát, amikor a járások földrajzi, igazgatási újraszervezéséről van szó, ma már nem csak a vasúti, közúti tömegközlekedési elérhetőségi időkkel és a hivatalnak a lakosságszámra vetített költséghatékonyságával kellene számolnia a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztériumnak, hanem azzal is, hogy az Unió 2020-ig előre vetített e-közigazgatási fejlesztéséhez illeszthető, olyan triple play helyi tartalmak jelenjenek meg a járás településein, amelyek a háromsávú információs szupersztrádán is járóképesek. Ez a három sáv: (1) az internet, (2) a mobiltelefon, és (3) a televízió. Területi igazgatási szintek Országos Regionális E-közigazgatási lábak, csatornák, ill. szupersztrádák On-line PC alapú vezetékes és vezeték nélküli eszközök ( internet ) Mobil telefon (okos telefon, smart phone i-phone, SMS, MMS, WAP) alapú eszközök Televízió (digitális interaktív TV, web TV, mobil TV, érintőképernyős kiosk TV)

25 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Megyei Járási Helyi 3. Táblázat. A televízió alapú közigazgatási tartalmak illesztése a területi igazgatási szintekhez. Az eszköz-penetráció és a felhasználói hajlandóság 28 alapján történő saját becslés. Felhasználói penetráció Gyenge-közepes Erős-közepes Erős A modern járások területi lehatárolásában tehát nem csak a tömegközlekedéssel gyors megközelíthetőség, a hivatalokhoz tartozó optimális népességszám, az intézményellátottság, hanem az információs társadalom három sávos szupersztrádája is alapkövetelmény kellene, hogy legyen. S a vezetékes internet, az okos mobiltelefon mellett kiemelkedően fontos kellene, hogy legyen a speciális közszolgálati, és a helyi társadalom építésében különösen nagy jövő előtt álló szupersztráda sáv: a helyi tartalomfejlesztő és műsorszóró, interaktív televíziós sáv, ill. az ehhez tartozó hálózat, mint infrastrukturális feltétel. A fejezetben bemutatott tartalomfejlesztési javaslatok megvalósítása a jelenlegi kis városi kábel TV hálózatok infrastruktúráját hasznosítva a járások számának megfelelő helyi, közszolgálati tartalomfejlesztő ASP 29 szolgáltatási rendszerek megjelenését eredményezné. Ezekkel a kormányzati kommunikáció nem azt közölhetné és magyarázhatná a (mindenkori) kormánypolitika szempontjából előnytelen módon, hogy a hivatali méretgazdaságosság és a költséghatékonyság jegyében bezárunk 1200 polgármesteri hivatalt; hanem azt, hogy a befogadó és többcsatornás közigazgatás bevezetése jegyében megnyitunk két és félmillió államigazgatási hivatalt minden tévékészülékkel rendelkező állampolgár otthonában. Erre az infrastruktúra adott, hiszen a digitális műsorszórási átállás 2014-nél tovább nem tolható, már így is Bulgáriával és Romániával karöltve az EU sereghajtói vagyunk. Amennyiben a digitális átállás idejére sikerülne kifejleszteni a fejezetben tárgyalt és bemutatott tartalmakat, kiegészítve a 2.1. fejezetben bemutatott angliai Looking Local funkciókkal és működtetési tapasztalatokkal, valamint, ha ezt a tartalomfejlesztési feladatot EKOP jellegű pályázati rendszerben a helyi tartalom-aggregátor kábel TV társaságok előtt megnyitjuk, olyan t-government potenciál keletkezik 2014-re, amivel utolsókból elsők lehetünk Európában jelen állás szerint. A helyi televíziók már elkezdték a tartalomfejlesztést, amely természetesen egyelőre helyi közösségépítő jellegű és nem közszolgálati. Az infrastruktúra a kábelhálózat rendszer rendelkezésre áll, egyedüli be- 28 Kornhoffer Tünde kérdőíves felmérése alapján a XXIII. kerületi okmányirodában március május között a megkérdezett nyugdíjasok 70 %-a, a megkérdezett munkanélküliek 95 %-a szívesen használna interaktív televíziót helyhatósági ügyintézéseihez, információ lekéréshez, időpontfoglaláshoz. 29 Application Service Provider = területi alkalmazás-szolgáltatást nyújtó

26 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR ruházás igény az internet modemes dekóder. Ennek van már olyan hazai fejlesztése, amely világszínvonalú az internet és a televízió konvergenciájában (44. ábra). Magyarországon van olyan ipari kapacitás (pl. Videoton), amely a dekóderek tömeges gyártását lehetővé teszi és az Unió fejlesztési forrásai is nyitottak az információs társadalom kiépítésének irányába mutató elképzelésekre. 44. Ábra. A magyar fejlesztésű dekóder, a Hybridbox 30 alkalmazása. 30 Ez a(z) Google által tárolt változata. Ez egy pillanatfelvétel, ahogyan az oldal megjelent a következő időpontban: máj :39:32 GMT.

27 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR Ábra. A járási igazgatási körzeteket helyi és mikro-regionális igazgatási és önkormányzati tartalommal kiszolgáló ASP rendszer optimális hálózata a kábel TV (DVB-C = Digital Video Broadcasting Cable) VPN (Virtual Private Network) típusú hálózata. Az ügyfélszolgálat helye a Front Office, s a Back Office határozza meg a műsorszóró által közvetített igazgatási tartalmat.(stb = set top box, internet modemmel ellátott dekóder) 4. Összefoglalás - A befogadó e-közigazgatás realizálása érdekében szükség van a társadalom digitálisan írástudatlan rétegeinek a bekapcsolására. - A helyi közigazgatásban méretgazdaságossági és a költséghatékonysági megfontolásból ajánlatos lenne szétválasztani az önkormányzati feladatokat, amelyek továbbra is a képviselőtestület kompetenciájában maradnak; és az államigazgatási feladatokat, melyeket mikro-regionális szintre, vagyis az újra kialakítandó járásközpontokba kellene telepíteni. - A járáshatárok kijelölésénél a hagyományos elérhetőség, népességszám, optimális ellátó körzet méret, intézményi adottságok mellett szükséges lenne a meglévő kábel TV hálózatokra a kis és a nagy műsorszórók területi érdekeltségeire is építeni.

28 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR A városok száma és a kis televíziós műsorszóró szervezetek száma azonos nagyságrendű, amit a járáshatárok kijelölésekor figyelembe kellene venni. Erre ti. nem tér ki a jelenleg folyó járáshatár-megállapító vizsgálat. - A digitális interaktív televízióban rejlő potenciál képes bekapcsolni a digitálisan írástudatlan rétegeket az információs társadalomba. - A szinte minden háztartásban jelen lévő (és 2014-től kötelezően digitális) televízió interaktivitásának a kihasználása nemzeti érdek lenne. Nemzetközi viszonylatban a szociális igazgatásra és a helyi közösségépítésre koncentráló angliai Looking Local tartalmakkal ellentétben kifejezetten igazgatási tartalmak megjelenésével Magyarország még mindig nemzetközi elsőséget élvezhetne. - A járási reform bevezetésekor a kormányzati kommunikációt nagymértékben segíthetné, ha nem az eddigi polgármesteri hivatalok bezárására, hanem az új és minden televízióval rendelkező háztartásban virtuálisan megjelenő járási hivatalok megnyitására helyeződhetne a hangsúly. - A digitális interaktív televízió közigazgatási, közszolgáltatási és helyi közösség-építő tartalomszolgáltatását a magyarországi szétaprózódott kábel TV szolgáltató hálózatok tudnák magukra vállalni, s ez olyan feladat lenne, amire a multinacionális cégek nem szívesen vállalkoznak (ti. néhány ezer, vagy csak néhány száz állampolgár számára helyi tartalmakat generálni). - A helyi tartalom-generálók infrastruktúrája megvan; helyi tartalmat híreket, képújságot, reklámokat legtöbbjük már így is szolgáltat a városi tévék keretén belül. A televíziós interaktivitás olyan üzleti lehetőségeket nyit meg számukra (lásd fejezet) amely a fenntarthatóságukat önkormányzati vagy állami segítség nélkül is biztosíthatja. - Az angliai Looking Local projekt operációs tapasztalatait jól lehetne hasznosítani a t- government magyarországi megvalósításában. - A t-government hazai tartalom-fejlesztésének koncepcióját tudományos módszertani kutatások már megalapozták (lásd 48. ábra). 46. Ábra. A t-government társadalmi létjogosultsága. 47. Ábra. A t-government fenntarthatósága

29 TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KMR (t-business) Tózsa 2005 Tózsa Budai 2006 Jenei 2007 Tózsa Hubert 2009 Tózsa Ábra. A magyarországi t-government alkalmazásokat megalapozó kutatásokat tartalmazó szakkönyvek. 5. Irodalom Bibó I Közigazgatási területrendezés és az évi Településhálózatfejlesztési Koncepció. In: Válogatott tanulmányok III. pp Hungarológiai Alapkönyvtár. Budai B. (szerk.) E-Government, avagy kormányzati és önkormányzati kihívások az on-line demokrácia korában Aula Kiadó, Budapest Budai B. Szakolyi A Interaktív önkormányzat Mediprint Kiadó, Budapest Budai B. Sükösd M M-kormányzat M-demokrácia. Mobilkommunikáció a közigazgatásban, a politikában és a non-profit szektorban Akadémiai Kiadó, Budapest Ferencz V Gazdasági és közszolgáltatási folyamatok térbeli elemzése = E- Government Tanulmányok XXXIV. kötet E-Government Alapítvány, Budapest Jenei Á Elektronikus média és közigazgatás = E-Government Tanulmányok XVI. kötet E-Government Alapítvány, Budapest Koós B. Lados M Az önkormányzati méretnagyság és a közszolgáltatások méretgazdaságossági kérdései: európai modellek és hazai tapasztalatok. In: Függőben. Közszolgáltatás-szervezés a kistelepülések világában. (Kovács K Somlyódiné Pfeil E. szerk.) Közigazgatási olvasmányok MKI KSZKI Budapest, pp Ságvári B E-befogadás Úton a digitális kormányzás felé Demos konferencia CEU, Budapest, március 20. Tózsa I. (szerk.) T-Government, avagy digitális interaktív televíziózás a közigazgatásban = E-Government Tanulmányok VII. kötet E-Government Alapítvány, Budapest