gáz.áram Megépítettük Magyarország legnagyobb naperőművét! Az E.ON időszakos kiadványa Elsőként a magyar energiaszektorban Lean - bevezetés 16.

Átírás

1 2013. nyár gáz.áram Az E.ON időszakos kiadványa Megépítettük Magyarország legnagyobb naperőművét! Amikor a munkából hivatás lesz Katasztrófaelhárítás a Tiszántúlon 20. oldal Elsőként a magyar energiaszektorban Lean - bevezetés 16. oldal Meghallgatva, nyíltan és őszintén Érintetti párbeszéd az E.ON-nál 40. oldal

2 Tartalom 4 CÍMLAP Megépítettük Magyarország legnagyobb naperőművét! 10 HÍREK RÖVIDEN 16 FÓKUSZBAN Lean-bevezetés 20 AMIKOR A MUNKÁBÓL HIVATÁS LESZ Katasztrófaelhárítás a Tiszántúlon 30 INGYEN TIPP A FOGYASZTÓKNAK A harmadik E.ON Energiatakarékossági Díj 34 TECHNOLÓGIA Jelentős eredmények a nehéz gazdasági keretfeltételek között 40 INTERJÚ Érintetti párbeszéd 44 FELELŐSSÉGVÁLLALÁS Védőháló a rászorulóknak 46 INTEGRÁCIÓ Akadálymentesítés több szinten 48 PLUSZENERGIA Rendhagyó órák az E.ON szervezésében 52 CHALLENGE.ON Ha felvillanyoz a kihívás 56 ADÁSNAP Az E.ON önkénteseinek munkája hatalmas segítség számunkra Impresszum Felelős szerkesztő: Károlyi Zsuzsanna kommunikációs vezető (zsuzsanna.karolyi@eon-hungaria.com), E.ON Hungária Zrt., 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7 8. Szerkesztők: Könczöl Imre (imre.konczol@eon-hungaria.com), , Kiss Henrietta (henrietta.kiss@sanomamedia.hu), Művészeti vezető: Hock Balázs Fotó: Sorok Péter Kiadó: Sanoma Media Budapest Zrt., Budapest, III. kerület, Montevideo u. 9., (1) Nyomda: Color Pack Nyomdaipari és Csomagolóanyag Gyártó Zrt Nyíregyháza Westsik Vilmos u. 4

3 Dr. Eric Depluet, az E.ON Hungária Zrt. vezérigazgatója Nem akármilyen időszak áll mögöttünk: az elmúlt időszakban az energiaszolgáltatók működése folyamatosan a figyelem középpontjában áll. Álltuk és álljuk a próbát: mi az E.ON Hungáriánál mindannyian nagyon büszkék vagyunk arra a teljesítményre, amit az elmúlt években elértünk. Szervezetünket és működésünket hosszú évek szívós, szisztematikus munkájával alakítottuk olyanná, hogy működésünk megfeleljen az ügyfeleinket terhelő legkisebb költség elvének. Elsőként a magyar energiaszolgáltatói szektorban bevezetjük a Lean-működést, amitől a kezdeményezéseket bátorító új vállalati kultúra révén további bennünk rejlő energiák felszabadítását várjuk. Minden lehetséges eszközt megragadunk, hogy a jelenlegi rendkívül nehéz gazdasági helyzetünkben is talpon tudjunk maradni: több mint ötezer munkavállalónk munkahelyét meg kívánjuk védeni, emellett számos magyar kis- és középvállalkozást látunk el megbízásokkal így további több ezer magyar család megélhetését is biztosítjuk. Mindig is azt mondtuk, hogy készek vagyunk megtenni a magunk hozzájárulását a magyar gazdaság talpra állításához. Az alapproblémát mi is a magyar lakosság alacsony jövedelemszintjében, alacsony vásárlóerejében, valamint Magyarország kiemelkedően magas földgáz-függőségében látjuk. A kialakult helyzet kezelésére több megoldási javaslatot is beterjesztettünk a döntéshozóknak. Egy csónakban evezünk: hozzáértő energiaipari szakértőként és Magyarország energiaipari partnereként mi is a nemzeti energiastratégiában rögzített célok megvalósításán dolgozunk. Anyacégünk Németországban a párbeszéd szakértői partnere, így a közös megoldást mindenki segíti. A szaktudás a kulcsa, hogy felkészülten várjuk a közeljövő új kihívásait. Szolárprogramunkkal például jelenleg a hazánkban még kevésbé elterjedt háztartási mininaperőműveket igyekszünk sokak számára elérhetővé tenni. Naperőművek építésében időközben immár komoly tapasztalatokkal rendelkezünk: több létesítmény felállítása mellett nemrég mi építettük meg Magyarország eddigi legnagyobb naperőművét Sellyén. És a sort számos példával lehetne folytatni. Márciusban több régiónkat vihar sújtotta, amikor is bebizonyosodott: az E.ON ereje a munkatársak szakértelmében, a csapatmunkában és az összefogásban rejlik. Munkatársaink felkészülten várták mindkét eseményt, és tudták, mi a dolguk. Embert próbáló vészhelyzetben voltak ők hősök, a mi hőseink. Köszönettel tartozunk nekik, csakúgy, mint a rendkívül rossz terepviszonyok között létfontosságú segítséget nyújtó katasztrófavédelemnek, honvédségnek és a rendőrségnek is. Célunk a jövőben is az, hogy szakmánk és hivatásunk legjavát nyújtva mindent megtegyünk a magyar energiafogyasztók magas színvonalú, biztonságos energiaellátásáért. Ennek szellemében kívánok Önöknek kellemes olvasgatást kiadványunkhoz. Dr. Eric Depluet gáz.áram nyár

4 4 CÍMLAP Mintaprogram Sellyén Megépítettük Magyarország legnagyobb naperőművét! 2013-tól új termékként jelentek meg a napelemek az E.ON értékesítési palettáján. Ennek a programnak a részeként az E.ON Hungária-csoporthoz tartozó és elsősorban kivitelezési munkákkal foglalkozó EH-SZER Kft. felkészül a jövő útjának számító naperőmű-építési feladatokra. gáz.áram

5 CÍMLAP 5 Az elmúlt év során három naperőműprojektet vállaltak el, amely közül a legnagyobb nemrég készült el: mindössze hat hét kellett hozzá, hogy felépüljön a sellyei naperőmű. A projektben közreműködők szakmai pályafutásuk csúcsának tartják, hogy részesei lehettek a nem mindennapi építkezésnek. Egy alaszkai olajfúrótorony egészen otthonos helynek tűnhetett az EH-SZER Energetikai és Távközlési Hálózatépítő és Szerelő Kft. több városból szerveződött munkacsoportjának, amikor tavaly néhány hét alatt megépítették Sellye határában Magyarország legnagyobb naperőművét. A Baranya megyei település közelében az időjárás viszontagságaival és a helyi környezeti viszonyokkal dacolva telepítették a 2,5 hektáron megépülő szolárparkot. A FŰZFAVESSZŐ-ÁZTATÓTÓL A SZOLÁRPARKIG Elképzelni sem egyszerű, hogyan képes harminc ember egy külterületi elhanyagolt területen néhány hét leforgása alatt felépíteni Magyarország legnagyobb és legmodernebb naperőművét. A korábban fűzfavessző áztatására használt telek nem igazán ideális munkaterület, ugyanis a felső agyagos záróréteg miatt nem tudott elszivárogni a talajvíz. Ezért gyakorlatilag térdig érő sárban építették ki a rendszert, és helyezték üzembe a napelemeket. Úgy nézett ki, mint egy katasztrófasújtott terület. Emlékszem, amikor első nap megérkeztünk, zuhogott az eső és sártengerré vált az egész környék. Mondtam is a kollégáimnak, hogy legalább nincs por. Na, ez utána szállóigévé vált, sokszor idéztük fel, amikor órákat töltöttünk azzal, hogy kiássuk egymást vagy a gépeket. Ettől függetlenül a Müller Ferenc építésvezető A kedvezőtlen időjárási körülmények miatt legalább másfél héttel tovább tartottak a munkálatok gáz.áram nyár

6 6 CÍMLAP Úgy közlekedtünk, hogy oda léptünk, ahol már volt lábnyom. Az elején naponta legalább egy kollégánkat kellett kiásni, mire megtanultuk, hogyan célszerű egyik helyről a másikig eljutni kollégáim nevében mondhatom, büszkék vagyunk rá, hogy részt vehettünk a projektben. Őszintén mondom, hogy a szakmai pályafutásom csúcsát jelentette mondja Müller Ferenc építésvezető. MINDENT ELNYELŐ SÁR Tóth Gergely a beruházás felelős műszaki vezetője Tóth Gergely, a beruházás felelős műszaki vezetője is iszonyatos dagonyára emlékszik. Ugyan határidőn belül teljesítették a feladatot, ám a kedvezőtlen körülmények miatt legalább másfél héttel tovább tartottak a munkálatok. Úgy közlekedtünk, hogy oda léptünk, ahol már volt lábnyom. Az elején naponta legalább egy kollégánkat kellett kiásni, mire megtanultuk, hogyan célszerű egyik helyről a másikig eljutni. Velem is megesett, hogy rövidíteni akartam, ezért egy tócsába beleléptem. Azonnal el is merültem benne. Nem túlzok, három ember ásott ki. Ketten kiemeltek, egy pedig a csizmámért küzdött, mert nem volt biztos, hogy meg tudjuk menteni. El lehet képzelni, milyen erőfeszítéssel jár ekkora sárban földkábeleket fektetni vagy bármilyen más munkát végezni idézi fel a történteket. Októberben 26-tól indult a tényleges építkezés és december 11-én helyezték üzembe az erőművet. gáz.áram

7 CÍMLAP 7 Gigantikus méretek A számok nyelvén elmesélve talán könnyebb elképzelni, hogy nagyságrendileg mekkora méretekkel büszkélkedhet a sellyei beruházás. Egyetlen napkövetős rendszer felülete 70 m 2, magassága 6 méter, szélessége 11,5 méter Ez lakásnak sem rossz méret. A rendszer negyvenkét modulból áll. Egy modul 1,6 négyzetméter. A 2,5 hektáros területen ebből ötven darabot állítottak fel, ezeknek a felülete háromezer-ötszáz négyzetméter. Összekötésükhöz tíz kilométernyi kábelt használtak fel. A napelemtáblák hét-nyolc méter magasságba is felemelkednek. Magyarország legnagyobb napkövetős erőműve 465 millió forintból épült fel, teljesítménye 499 kw. Szakértelem és logisztika Sellyén összesen hat munkacsoport, körülbelül harminc ember dolgozott azon, hogy még karácsony előtt elkészüljön a naperőmű. Október 5-én kapták meg a munkaterületet, hónap végég elkészült a transzformátorállomás és a hálózati csatlakozás, valamint a kábelhálózat a közcélú hálózatig. A 499 kw teljesítményű erőmű egy 22 kv feszültségű hálózatra csatlakozik rá. A forgatótáblák méretük miatt közúton nem szállíthatók, ezért azokat a helyszínen, alkatrészekből állították össze. Komoly logisztikai szervezést igényelt a projektvezető részéről, hogy minden a megfelelő időben álljon rendelkezésre, ugyanis a helyszínre érkező alkatrészeket egyből beépítették. A napelemek körülbelül hat hét alatt értek ide Hongkongból. Hajóval Rotterdamba vitték, majd onnan három darab negyventonnás kamion szállította a helyszínre. Legalább ekkora odafigyelést kívánt meg a kiegészítők beszerzése, hogy a megfelelő időben a helyszínen legyen az összes inverter, forgató, kábel, csatlakozó, elosztószekrény, megszakító, túlfeszültség-levezető és még sorolhatnánk. Minden anyagnak ütemezetten kellett érkeznie, hiszen a beszerelésre váró anyag nem állhatott hetekig a munkaterületen. Teljesen automata erőmű Októberben, 26-tól indult a tényleges építkezés és december 11-én helyezték üzembe az erőművet. Ki volt centizve az üzembe helyezés, ugyanis a csatlakozó kábelhálózat oszlopkapcsolója december 11-én reggel érkezett meg, ám e nélkül képtelenség lett volna megoldani a közcélú hálózatra történő csatlakoztatást. Délután háromkor kapcsoltuk be az erőművet, mivel négyig sütött a nap, ezért csupán egy óra állt a rendelkezésünkre, hogy rákapcsolódjunk a hálózatra. Ha bármilyen hiba közbejött volna, akkor biztosan elcsúszunk a véghatáridővel mondja Tóth Gergely projektvezető. A sellyei naperőmű teljesen automata rendszer, azonban távolról minden folyamat ellenőrizhető. A berendezések biztonságára beléptető- és riasztórendszer figyel, de a távfelügyeleten kívül személy- és vagyonőr is vigyázza a területet. Hosszú távon kezelő személyzet nélkül is működik az erőmű, ugyanis beépítettek egy olyan védelmi rendszert, amely hálózati hiba esetén lekapcsolja az erőművet, majd három percen belül visszakapcsolja. gáz.áram nyár

8 8 TECHNOLÓGIA ELŐRE FELKÉSZÜLTEK Az EH-SZER szakemberei önmagukkal szemben is magasra állították a mércét, mivel Magyarországon még nem épült hasonló naperőmű. Némi gyakorlatot néhány hónappal korábban szereztek. Azért, hogy felkészüljenek a sellyei erőmű felépítésére, a pápai telephelyükön felállították a sellyei prototípusát, egy 10 kw-os napelemegységet. Ismerkedtünk a technológiával, úgyhogy többször is összeraktuk és szétszedtük a berendezést. Közben normaidőt mértünk és kialakítottuk a folyamatokat, hogy élesben már minden jól menjen. Külön figyelmet fordítottunk a biztonságra, hiszen hatalmas súlyokat kellett megemelni szerelés közben. Az előregondolkodás hasznosnak bizonyult, mert így leteszteltük, hogyan működik a rendszer, milyen problémák jöhetnek elő az építésénél, és gyakorlatot szereztünk a működtetésében is. Talán ennek is köszönhető, hogy karcolás és baleset nélkül megúsztuk a munkálatokat. Sőt voltak olyan folyamatok, amik az elején másfél órát vettek igénybe, a végén már tizenöt perc alatt el tudtuk végezni meséli Müller Ferenc. Bürokratikus fékek Bár a jelenleg üzemelő naperőműveknek köszönhetően többszörösére nőtt Magyarországon a napenergia felhasználása, ám így sem éri el a tíz százalékot a megújuló energiák aránya, holott egy európai uniós kötelezettségvállalás alapján 2020-ra 13 százalékra kellene emelnünk annak mértékét. Ez az elmaradottság leginkább a hazai szabályozásnak tudható be. Az ormánsági naperőmű bemutatóján elhangzott, hogy az elavult törvényi szabályozásnak, illetve az emiatt elhúzódó előkészítésnek és az engedélyeztetésnek köszönhetően két és fél évig tartott a beruházás megvalósítása, miközben például Németországban 6 nap alatt lezajlik a hivatalos procedúra. A napelemes rendszerek telepítésekor az alábbi három engedélyezési eljárás merülhet fel. Egyrészt szükséges az építésügyi hatósági engedélye, illetve a hálózati csatlakozás is engedélyköteles. Másrészt a Magyar Energia Hivatal (MEH) hozzájárulását is be kell szerezni. Környezetvédelmi engedély megszerzése napenergia felhasználása esetén nem szükséges, de rétre, művelési területre történő telepítésnél környezetvédelmi felmérést kell készíteni. gáz.áram

9 CÍMLAP 9 Voltak olyan folyamatok, amik az elején másfél órát vettek igénybe, a végén már tizenöt perc alatt el tudtuk végezni. Az EH-SZER sellyei kivitelező csapata Alul- vagy túlszabályozás A napenergia felhasználásával a Nemzeti Energiastratégia foglalkozik, amely az elkövetkezendő 20 év legfontosabb energetikai döntéseihez kíván keretrendszert biztosítani. Nyolc legfontosabb tézise közül az egyik a megújuló és alacsony szén-dioxid-kibocsátású energiatermelés növelése. A cselekvési terv a napenergiának fontos szerepet szán, ugyanakkor azt az általánosságon túl nem taglalja, számos intézkedésben csak a több megújulóval együtt említi. Részletes intézkedések specifikusan a napenergiára vonatkozóan nincsenek. A 2011 októberében elfogadott Nemzeti Energiastratégia azonban arra is rámutat, hogy hazánkban potenciálisan a napenergiából nyerhető ki a legtöbb megújuló energia, viszont jelenleg a napenergia-hasznosítás terén van a legnagyobb szakadék a lehetőségek és a ténylegesen realizálható energiatermelés között. Ennek oka a fotovoltaikus berendezéseken alapuló villamosenergia-termelés viszonylag magas költsége a konvencionális energiatermeléshez képest, és a változó rendelkezésre állás miatti kiszabályozási problémák részletezte Hrubi Dénes, az EHU szabályozási ügyekkel foglalkozó munkatársa a napenergia-hasznosítás magyarországi helyzetét illetően. Kedvező nemzetközi folyamatok A világpiacon az elmúlt években lejátszódó események is hozzájárulhattak volna ahhoz, hogy szélesebb körben elterjedjen a technológia. A napelemek ára 2011-ben százalékkal csökkent, amely az európai kereslet visszaesésének és a gyártási kapacitások rohamszerű bővülésének is köszönhető. A túlkínálat miatt a legyártott napelemek még úgy is jóval olcsóbban kerültek ki a raktárakból, hogy új piacok nyíltak Ázsiában és Amerikában, ráadásul a kínai gyártók sokszor áron alul értékesítették készleteiket. Szakértők szerint nem tartható sokáig a jelenlegi piaci ár, ugyanis sok gyártó veszteségesen működik, és a szilícium világpiaci ára a várakozások szerint emelkedni fog, amely a napelemek fajlagos előállítási költségeit fogja megemelni. gáz.áram nyár

10 10 E.ON HÍREK RÖVIDEN Megállapodás az E.ON és a kormány között Március végén aláírták az E.ON SE és az MVM között az E.ON Földgáz Trade Zrt. és az E.ON Földgáz Storage Zrt. megvásárlásáról szóló részvény-adásvételi szerződést. A felek szándéka, hogy az év második felében lezáruljon a tranzakció, az új tulajdonos ekkortól nevezheti ki a cégek vezetését. A szerződés aláírása és a tranzakció zárása közötti időpontban a leendő tulajdonos konzultációs lehetőségekkel rendelkezik, hogy érdemben felkészülhessen az átadás-átvételre. A tranzakció lezárásának feltétele a versenyhivatali jóváhagyás, melynek folyamata már megkezdődött. Összefogás a veszprémi Pokoli toronyért Az E.ON és a Magyar Máltai Szeretetszolgálat 2012 óta tartó együttműködésének köszönhetően társaságunk forint gázdíj tartozást elengedett az évek óta fizetési gondokkal küzdő, Pokoli toronyként elhíresült veszprémi társasháznak. A fennmaradó forintos tőketartozásra 5 éves kamatmentes részletfizetési lehetőséget nyújt. Az előrefizetős mérőórák elterjesztése és a részleges hátralékamnesztia megoldást jelenthet a házban lakók számára. Az egykor munkásszállóból átalakított társasház eladósodása a 2000-es években kezdődött. A számlatartozások felhalmozásának megelőzésére egyre elterjedtebb az előrefizetős mérőóra, amelynek segítségével a szolgáltatás - a feltöltőkártyás telefonokhoz hasonlóan - kizárólag a feltöltött keret erejéig vehető igénybe. A korábban már átadott 30 db után most újabb 25 db mérőórát szereltünk fel ingyenesen a lakásokba. További fejlesztés, hogy a Házgyári úti épületnek saját terminálja lesz, így a lakók helyben megvásárolhatják a kívánt árammennyiséget. A tetemes hátralékok miatt az E.ON korábban felbontotta egyetemes gázszolgáltatási szerződését a házzal, ezt követően a Máltai Szeretetszolgálat kötött versenypiaci szerződést, és számlázott a lakóknak. Most a javuló fizetési morálnak köszönhetően az erősödő bizalom jeleként az E.ON kezdeményezi az újraszerződés lehetőségét. - mondta el Kiss Attila az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. ügyvezető igazgatója a Házgyári úti lakóházban tartott sajtótájékoztatón. Az előrefizetős fogyasztásmérők bevezetését követően nem képződik újabb tartozás, lehetőség nyílik az adósságspirálból való kitörésre, ami nagyobb biztonságot egyúttal tervezhetőbb jövőt jelent az itt élő embereknek - mondta Vecsei Miklós, az épületben negyedik éve tevékenykedő Magyar Máltai Szeretetszolgálat alelnöke. gáz.áram

11 E.ON HÍREK RÖVIDEN 11 Új alapra helyezett kapcsolatok a kormányhivatalokkal és járásokkal Az E.ON-nál a már kiválóan működő önkormányzati nagyköveti rendszerhez hasonlóan járási és kormányhivatali közigazgatási képviselőket nevezett ki. A vállalat diplomatái a járásokban teljesítenek majd feladatokat kapcsolattartóként. Az Önkormányzati Nagyköveti rendszer kiépítése a 2011 első negyedévében elindított Önkormányzati irányváltás projekt részeként kezdődött azzal a céllal, hogy az ellátási területén található fontosabb önkormányzatokkal szorosabbra fűzze kapcsolatát az E.ON. Erre a lépésre akkor már igen nagy szükség volt, hiszen a személyes kapcsolattartást, az igények személyre szabott kielégítését semmi sem helyettesítheti. A kezdeményezést örömmel fogadták a partnerek és az E.ON nagykövetei az elmúlt két évben lépésről lépésre szívós munkával érték el azt, hogy visszatekintve az elmúlt 2 év eredményeire a rendszer felállítása egyértelmű sikernek tekinthető. A 2013 januárjától bevezetett átfogó területi államigazgatási reform által indított új rendszerhez alkalmazkodva az E.ON is átstrukturálta nagyköveti programját. Az önkormányzati nagykövetek mellett immár az újonnan megalakult járásokkal, valamint a megyei kormányhivatalokkal fenntartott kapcsolatokat is segíti egy-egy E.ON-os közigazgatási képviselő. Elsődleges feladatuk, hogy az energiaszolgáltatót képviselve támogassa és informálja az adott államigazgatási szerveket az E.ON-nal kapcsolatos ügyeikben, segítse azok zökkenőmentes lebonyolítását, és a jó viszonyt. Jamniczky Zsolt vezérigazgató-helyettes így fogalmazta meg a nagyköveteink küldetésének lényegét: A nagykövet a diplomáciában a legmagasabb rang, a nagykövet az állam megtestesítője egy idegen országban. Ennek analógiájára azt gondolom, hogy ez a szerep egy megtiszteltetés, ami nagy felelősséggel is jár. Az önkormányzati nagykövet az E.ON-t képviseli minden tevékenységével együtt. Az E.ON vezetése részéről ez egy nagyfokú bizalom is, hiszen akit nagykövetnek nevezünk ki, azt méltónak tartjuk mind szakmailag, mind kompetenciái alapján, hogy képviselje a céget. Úgy gondolom, ez egy hivatásnak a csúcsa lehet. Egyre jobbak vagyunk az önkormányzati szektorban Sikeres időszakot tudhat maga mögött az E.ON önkormányzati üzletága. A hálózatellátási területen kívül számos település villamosenergia-ellátását sikerült a társaságcsoportnak elnyernie nyilvános közbeszerzések, tenderek keretében. A teljesség igénye nélkül a következő településekkel gyarapodott az önkormányzati portfóliónk: Pilis, Budaörs, Kazincbarcika, Salgótarján, Vác, Dabas, Jászapáti, Kistarcsa, Nagytarcsa, Érd, Mogyoród, Ráckeve, Kiskunmajsa. A gyakorlatban mindez azt jelenti, hogy ezen önkormányzatok intézményei és/vagy közvilágítása részére szolgáltatjuk a villamos energiát az idei évben. A felsorolt települések némelyike már több hónapja szerződéses ügyfelünk, köztük Nagytarcsa Község Önkormányzata is, amely település polgármestere, Rimóczi Sándor foglalta össze a velünk kapcsolatos tapasztalatait: Az önkormányzatunk által kiírt közbeszerzés során az E.ON-tól kaptuk a legkedvezőbb árat, így ők nyerték el az ellátás jogát. Amellett, hogy a költségcsökkenéssel kapcsolatos várakozásaink maradéktalanul teljesültek, kapcsolataink is kifejezetten pozitívan alakultak az E.ON munkatársaival: tudunk kihez fordulni, érezzük, hogy törődnek velünk. gáz.áram nyár

12 12 E.ON HÍREK RÖVIDEN Kiváló beszállítóit díjazta az E.ON 4300 magyar beszállító hatékony és elhivatott munkája, 75 milliárd forint értékben: mindez létfontosságú az E.ON minőségi szolgáltatásnyújtásához hangzott el az E.ON Év beszállítója 2012 díjátadó ünnepségén. Idén negyedik alkalommal kaptak elismerést a vállalat kiemelkedő teljesítményt nyújtó beszállítói. Az eseményen átadtuk az E.ON Munkavédelmi díjat is a munkabiztonságra nagy hangsúlyt fektető partnerek számára. Az E.ON -csoport megalakulása óta kiemelkedő értékként tekint a partnerekkel való hosszú távú együttműködésekre, melyek nagymértékben hozzájárulnak szolgáltatásaink minőségéhez és áraink versenyképességéhez. Beszállító partnereinkkel kapcsolatos filozófiánkat 2009 óta testesíti meg az E.ON Év beszállítója díj, mely azokat az alvállalkozóinkat részesíti elismerésben, akik beszállításaikat folyamatosan magas színvonalon végzik és a hatékonyabb együttműködés érdekében külön erőfeszítéseket is tesznek. Ezzel a díjjal is szeretnénk megköszönni partnereink kiváló munkáját és együttműködését. mondta el Ilyés Péter, az E.ON Hungária Zrt. igazgatóságának tagja a díjátadón. A forgalom és a szállítások gyakorisága alapján meghatározott 12 kategóriában az E.ON Év beszállítója 2012 díjat a következő cégek vehették át: Vill-Acél Kft., Holux Fényrendszer Kft., Phoenix Contact Kft., SZILI-VILLSZER Kft., Hiletek Bt., Vulkán KFT., Légrádi Magdolna (egyéni vállalkozó), Dipolvill Kft., Sharan Kft., Bo-Villám Kft., Rondó Kft., Geo-Clean Környezetvédelmi Kft. Dr. Fekecs Béla Zoltán, az E.ON Gazdasági Szolgáltató Kft. ügyvezető igazgatója kiemelte, hogy a díjazott vállalkozások 97%-ban magyar tulajdonúak, ami jól szemlélteti, hogy a kis vagy közepes méretű magyar vállalatok versenyképes szolgáltatásokat tudnak nyújtani. Idén harmadszor a társaság munkavédelmi díjainak átadására is sor került, mellyel a munkabiztonsági kultúra fejlesztésére tett erőfeszítéseket kívánjuk elismerni és támogatni partnereink körében. A pályázati anyagok értékelése, valamint a pályázást követő helyszíni auditok alapján a Megavill 91 Kft., Keszmann és Bodnár Kft. és a WATT-ETA Kft. részesült elismerésben. gáz.áram

13 E.ON HÍREK RÖVIDEN 13 Ünnepi programok a 10. VeszprémFesten Világsztárok Veszprémben! Találkozzunk Veszprémben! hirdettük az Ünnepi Játékok első évében, és ez így van ma is, amikor a 10. alkalomra készülünk nagyszínpados, nemzetközi produkciókkal, melyek talán valamenynyi korábbi évhez képest is szerteágazóbb, eklektikusabb utazást ígérnek a zenei műfajok között. A július 16. és 20. között zajló fesztivált Diana Krall többszörös Grammy-díjas, világszerte ünnepelt énekesnő nyitja, aki új, különleges albumát, a Glad Rag Dollt és ezzel együtt a humort, a vagányságot, a gyengédséget és meghittséget is elhozza nekünk. Másnap Marcus Miller, a renaissance ember koncertjét hallgathatjuk, aki a kortárs jazz zene egyik meghatározó alakjaként, fiatal zenésztársaival nem fél a határok lebontásától sem. 18-án Paco De Lucia, a flamenco zene legnagyobb élő legendája gitározza a hallgatóság szívébe magát, zenésztársai, énekesei és táncosa segítségével. Következő nap Nigel Kennedy, az öntörvényű hegedűvirtuóz hív minket utazásra kvintettjével, melynek során végiglátogatunk számtalan állomást: a klasszikusoktól kezdve a jazzen, a kelta, a rock- és a népzenén át eljutunk egészen a cigányzenéig, és még tovább. Záróesténken az angol popzene egyik királya, Craig David ad koncertet világturnéja keretében, akinek Born To Do It albumát a múlt évben az MTV története második legnagyszerűbb albumának szavazták meg közvetlenül Michael Jackson Thrillere mögött. Az E.ON felelős hazai vállalatként fontosnak tartja a kulturális hagyományok megőrzését. Támogatásai között 2004 óta kiemelt helyet foglal el az évek óta rendkívül sikeres és magas színvonalú veszprémi fesztivál, amely mögött a jubileumi évben is főtámogatóként áll a vállalatcsoport. gáz.áram nyár

14 14 E.ON HÍREK RÖVIDEN E.ON az élen! Tavaly ősszel kutatást végeztünk, melyben feltérképeztük, hogy az áram- és gázfogyasztó ügyfelek mennyire elégedettek energiaszolgáltatójukkal. A felmérést lakossági, valamint kis- és középvállalkozói ügyfelek körében végeztük. Válaszaik alapján azt vizsgáltuk, hogy a fogyasztók szívesen ajánlanák-e az E.ON-t és más energiaszolgáltatókat barátaiknak, üzleti partnereiknek, ismerőseiknek. Az energiaszektorban tevékenykedő társaságok közül a lakosság körében az E.ON érte el a legjobb eredményeket. A kutatás eredményeképpen sikerült azokat a területeket is azonosítani, melyek további fejlesztésre, javításra szorulnak, és ügyfeleink számára fontosak. A kapott eredmények alapján folytatjuk fejlesztéseinket, hogy ügyfeleink még elégedettebbek legyenek szolgáltatásainkkal. E.ON-támogatás az Ének iskolája című műsornak Április 30. óta az E.ON is megjelenik a TV2 új, tehetségkutató produkciója, az Ének iskolája támogatói között. A tehetségkutató ezúttal nem felnőttekről szól, hanem kiválasztott 8 és 14 év közötti, szép hangú gyerekekről. Az E.ON mindig is nagy figyelmet fordított a tehetséggondozásra, a jövő generációjának támogatására. Ügyfeleink véleményét folyamatosan kikérve azt a visszajelzést kapjuk, hogy az energiaipart övező viták ellenére a fogyasztók pozitívan fogadják, várják, elvárják tőlünk a gyermekek támogatását. Az Ének iskolájában, a szokásos tehetségkutatókkal ellentétben, nem az adás legroszszabb énekesét választják meg, és küldik haza ebben a műsorban mindenki végig versenyben marad, és tanul, fejlődik! Az ének iskolájában nincsenek kiesők, a műsor célja, hogy a gyerekek tovább fejlődjenek építő kritikák segítségével és valóban tanuljanak. Nem egy tehetségkutatóról beszélünk, hanem valódi tehetséggondozásról. A magyar kultúrához a zenei nevelés mindig is hozzátartozott ezt a hagyományt a műsor is tovább szeretné ápolni. Az E.ON támogatása révén a műsorban szereplő legtehetségesebb kisgyerek nívós ösztöndíjban részesül, a többiek teljesítményét pedig egy különleges zenei élménnyel jutalmazzuk hiszen nem a győzelem, a részvétel a fontos. gáz.áram

15 E.ON HÍREK RÖVIDEN 15 Az E.ON Hungária Magyarország egyik legnépszerűbb munkahelye Az Aon Hewitt humánerőforrás-tanácsadó cég március 24-én jelentette meg 14 ezer megkérdezett válasza alapján készült munkáltatói márkakutatásának eredményeit, amelynek alapján az E.ON Hungária Magyarország legnépszerűbb energetikai munkahelye. A munkáltatóimárka-felmérés választ ad arra, hogy egyes vizsgált iparágakban melyek a legnépszerűbb cégek a 14 ezer válaszadó körében. Az adatok szerint a villamosenergia- és gázszolgáltatás területén az E.ON Hungária a legvonzóbb munkáltató! A bankoknál az OTP vezet, az egészségügyben a Richter Gedeon a legnépszerűbb. Az elektronikában a Samsung, az élelmiszeriparban a Coca-Cola, IT-telekommunikációban a Microsoft, kiskereskedelemben az IKEA, logisztikában pedig a Budapest Airport számít a legvonzóbbnak. Az üzemanyag-kereskedelem iparágban a MOL-csoport, a szolgáltató központok közül a Lufthansa Systems, telekommunikációs szolgáltatók közül pedig a Magyar Telekom a legnépszerűbb, a könyvvizsgáló cégek rangsorát pedig az Ernst and Young vezeti. A felmérést végző tanácsadó cég szerint ahogy a vállalat munkavállalóinak elkötelezettsége nő, úgy lesz egyre nagyobb azok aránya, akik szívesen ajánlják a céget álláskereső ismerőseiknek, ezáltal növekszik a vállalat vonzósága a munkaerőpiacon. Érdekes összefüggés, hogy a munkavállalói ajánlási index és a fogyasztói elégedettség között is erős a korreláció áll a közleményükben. Ha magas a belső elkötelezettség, így az ajánlási index is, a kollégák motiváltak a magas teljesítményre, ezáltal nőnek az üzleti eredmények és a minőség, a lánc végén pedig a fogyasztók is elégedettek, és továbbajánlják a terméket vagy szolgáltatást. gáz.áram nyár

16 16 FÓKUSZBAN Lean-bevezetés az E.ON Hungária vállalatainál gáz.áram

17 FÓKUSZBAN 17 Az E.ON Hungária csoport az elmúlt évben megkezdte a Lean bevezetését első magyar energiaszolgáltatóként, és a nemzetközi E.ON vállalatcsoportban is az elsőként. A cél: olyan kreatív és innovatív belső vállalati munkakultúra kialakítása, ahol ugyanúgy figyelnek az ügyfelek kimondott és kimondatlan igényeire, mint a munkatársak ötleteire, kezdeményezéseire, a döntéseket pedig azon a szinten hozzák meg úgy, hogy az a lehető leggyorsabb és leghatékonyabb legyen. Az elmúlt évek szigorú költségtakarékossági és hatékonyságjavítási programjai után lassan kimerülnek azok a vállalaton belüli hagyományos eszközeink, amivel tovább tudnánk csökkenteni költségeinket vagy javítani a hatékonyságunkat. A jelenlegi üzleti környezet azt követeli meg, hogy keressünk meg minden lehetőséget munkánk ésszerűsítésére, ez pedig csak akkor működik, ha felhatalmazzuk a munkatársakat a racionális döntések meghozatalára fogalmazott Dr. Eric Depluet vezérigazgató a több helyszínen is megtartott munkatársi fórumokon. OTT DÖNTSÜNK, AHOL AZ A LEGHATÉKONYABB! A vállalat vezetése eltökélt, hogy a korábbi évek üzleti környezetében sikeresen működő vállalatirányítási modellt a mai idők szavához igazítsa: oda kerüljön a felelősség és a döntéshozatal, ahol azokat a leghatékonyabban és legeredményesebben lehet meghozni: a frontvonalon dolgozó munkatársakhoz. Az igazi problémákat, a működés hatékonyságának javítási lehetőségeit ugyanis azok a munkatársak látják a legjobban, akik nap mint nap az ügyfelekkel kapcsolatban vannak. Az új munkakultúra kialakítása során pedig a középvezetőkre hárul a legnagyobb felelősség, hiszen az eddig megszokott fentről lefelé történő irányítás helyett ők tudják ösztönözni saját munkatársaikat arra, hogy ne fogadják el a fennálló viszonyokat, ha valahol javítani való folyamattal találkoznak sokszor ugyanis csak a frontvonalon dolgozó kollégák látják a felesleges idő- vagy munkaráfordítást okozó problémákat, és ezek megfelelő megoldása is csak az ő részvételükkel lehetséges. A LEAN ÚJ VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI FILOZÓFIA ÉS MUNKAKULTÚRA Hogy mi a Lean? A kérdés megválaszolása legalább olyan nehéz, mintha arra keresnénk az egy-két mondatos választ, hogy mi a buddhizmus. A hasonlat sem véletlen: a Lean éppen egy buddhista hagyományú országból, Japánból származik, egészen pontosan a Toyota autógyárhoz köthető. A fogalom ráadásul legalább olyan összetett, mint az európaiak Lean-bevezetés lépésről lépésre A Lean bevezetése, illetve kiterjesztése az E.ON Hungária csoport vállalatainál összesen öt hullámban történik. Mindegyik hullám egy előkészítési-diagnosztikai, egy tervezési, egy tesztelési és egy bevezetési részből áll. A Lean bevezetésétől elsősorban az ügyfélszolgálati, valamint a hálózati területen vár jelentős eredményeket a vállalat vezetése, de a Lean-módszertannal történő munkavégzésbe, és az ezzel összefüggő vállalati kultúra kialakításába a tervezett menetrend szerint minden szakterületet és szervezeti egységet bevonnak. gáz.áram nyár

18 18 FÓKUSZBAN által erősen leegyszerűsítve vallásnak leírt buddhizmus, ugyanis a Lean ugyanúgy filozófia, szemlélet- és gondolkodásmód, világlátás, vállalati kultúra, amelyhez persze különböző eszközök és módszerek társulnak. A Lean-módszernek ma már hatalmas irodalma van, és az autógyártáson kívül számos területen a bankszektorban, az energiaiparban, sőt az Egyesült Államokban az egészségügyben is sikerrel vezették be. KÖZÉPPONTBAN AZ EMBER! Dr. Eric Depluet, az E.ON Hungária vezérigazgatója A jelenlegi üzleti környezet azt követeli meg, hogy keressünk meg minden lehetőséget munkánk ésszerűsítésére, ez pedig csak akkor működik, ha felhatalmazzuk a munkatársakat a racionális döntések meghozatalára A Toyota legnagyobb felfedezése az, hogy egy szervezeten belül a legfontosabb erőforrás a munkatársak összessége. A Lean-megközelítés célja pedig nem más, mint az emberekben rejlő lehetőségek felszabadítása magyarázza Dr. Janka Mária személyzeti és szervezeti igazgató. A Lean keretében ugyanúgy figyelnek az ügyfelek igényeire, mint a munkatársak ötleteire, kezdeményezéseire, valamint az eszközökre, a technikákra és a folyamatokra. A Lean központi gondolata, hogy a vállalat az erőforrásokat a lehető leghatékonyabb módon vegye igénybe, miközben pedig igyekezzen megszüntetni a veszteségeket és a rugalmatlanságot. A Lean szerinti működés egyik területe a veszteségek felszámolása. Ezalatt nem a pénzügyi deficit fogalmára vagy a hétköznapi értelemben vett veszteségre, hanem a termék értékét nem növelő munkára, felesleges vagy pazarló erőforrás felhasználására kell gondolni. Az E.ON-nál például veszteség lehet, amikor egy szerelőpáros rosszul kialakított munkafeladat miatt anyag nélkül áll egy oszlop alatt, és nem tud elkezdeni dolgozni, vagy amikor feleslegesen, kétszer kell kimenni egy ügyfélhez magyarázza Dr. Janka Mária. gáz.áram

19 FÓKUSZBAN 19 A főbb Lean-eszközök dióhéjban Fehér tábla (white board): napi gyakoriságú megbeszélések során a munkatársak felvethetik ötleteiket, javaslataikat, melyeket egy fehér táblára felírva rögzítenek. Erre a táblára kerülnek a napi és heti feladatok, a teljesítménymutatók és azok céljai, melyek így mindenki számra transzparensen követhetők. A white board segítségével könnyű meghatározni a csoportcélokat, célkitűzéseket, egyénre lebontott teljesítménycélokat. Könnyen megállapítható a tábláról, ki az, aki túlterhelt, kinek a helyettesítését kell megoldani pl. szabadságolás miatt. A közös megbeszélések előnye, hogy mindenkinek rálátása van a másik feladataira. A fehér táblás üléseken könnyű átadni a best practice-ként rögzített módszereket. A white board segítségével minden munkatársi ötlet rögzíthető, sorsa nyomon követhető. Beülés (sit in): A Lean egyik fontos célkitűzése, hogy a vezetők kellő időt töltsenek beosztottjaik fejlesztésével. A vezető munkaidejének 40 százalékát kellene erre fordítania. Ennek egyik módja a sit in: a vezető ilyenkor beül a beosztott mellé, és megnézi, mit csinál egy adott napon a szerelő vagy az ügyfélszolgálati referens. A vezető a tapasztalatai alapján fejlesztési javaslatokat határozhat meg a munkatársainak. Ezeket a következő ciklus diagnosztikai szakaszában visszaellenőrzik. A3: Az A3 egy problémamegoldó eszköz, mely segít eljutni a fájó pontoktól a megoldásig. Nevét a lapformátumról kapta. A két A4-es nagyságú lapot a problémamegoldás szakaszai szerint osztják fel. A lap egy részén meg kell határozni a probléma eredetét, a gyökérokokat. A lap másik részére megoldási javaslatok kerülnek, ezek mellé írják a megvalósítás ütemezését. Külön jelölik a probléma megoldása után vártható hatásokat. Ez kifejezhető hatékonysági mutatókkal, költség- vagy akár munkaidő-megtakarításban is. LEANRE HANGOLT SZERVEZET A Lean bevezetése három pilléren nyugszik, mégpedig a működési rendszer, a menedzsment-infrastruktúra, valamint a hozzáállás és viselkedés megváltoztatásán. A munkavégzés módjának megváltoztatása többek között a vezető szerepének újrafogalmazásával is jár. Az utasítás-ellenőrzés-vezetés rendszeréről az E.ON Hungária a Lean keretében át kíván térni a kérdezés-támogatás-vezetés kultúrájára. A Lean-módszer szerint a vezetőknek nem az a feladata, hogy pontról pontra megmondják a munkatársaknak, mit kell tenniük. Az ő feladata igazából az, hogy beosztottjait rávezesse a legjobb megoldásra és biztosítsa azok végrehajtását. teszi hozzá az E.ON Hungária személyzeti és szervezeti igazgatója. NEM ISMERETLEN ITTHON SEM! Érdemes röviden azt is áttekinteni, milyen eredményeket értek el azok a hazai nagyvállalatok, melyek már bevezették a Leant, pl. a telekommunikációban a Vodafone, a biztosítási szakterületen a Generali, míg a kábeltévé, internet, telefon üzletágban a UPC. Mindegyik cégnél látványos eredmények születtek az ügyintézési határidők tekintetében: a UPC-nél a háromnapos bekötési idő egy napra rövidült, a Vodafone-nál a hat és fél napos átfutási időt négy napra szorították le, a Generalinál felére csökkent az átfutási idő. Minden cégnél csökkent az ügyfélpanaszok száma, olcsóbbak lettek a folyamatok is. Dr. Janka Mária, az E.ON Hungária személyzeti és szervezeti igazgatója A Lean-megközelítés célja nem más, mint az emberekben rejlő lehetőségek felszabadítása gáz.áram nyár

20 20 AMIKOR A MUNKÁBÓL HIVATÁS LESZ Katasztrófaelhárítás a Tiszántúlon Amikor a munkából hivatás lesz Az E.ON munkatársai a katasztrófavédelem, a honvédség és a rendőrség hathatós támogatásával példás együttműködéssel lettek úrrá a márciusi rendkívüli időjárási körülmények okozta haváriahelyzeten. Remek helytállásról és válságkezelésről tett tanúbizonyságot mind az ügyfélszolgálati, a szerelői, valamint az üzemirányítói csapat is. gáz.áram