HATÉKONY VÁLLALATIRÁNYÍTÁS? CRM!

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "HATÉKONY VÁLLALATIRÁNYÍTÁS? CRM!"

Átírás

1 HATÉKONY VÁLLALATIRÁNYÍTÁS? CRM!

2 2 BEVEZETŐ Van néhány dolog, amihez Magyarországon mindenki ért. Ilyen elsősorban a foci, aztán az autók. Vállalatvezetők körében ezekhez az utóbbi időben csatlakozni látszik a CRM is: nem csak hogy mindenki hallott róla, hanem azt is tudják, hogy mi az, és meg is tudják magyarázni, hogy amit ők használnak, az miért tökéletes CRM-rendszer, vagy ha nem használják a cégnél, akkor miért nincs rá szükségük. Ugyanakkor ha megkérdeznénk tíz ilyen hozzáértőtől, hogy szerinte mi a CRM, legkevesebb tíz különféle választ hallanánk, és még az sem biztos, hogy a tízből össze lehetne gyúrni egy olyan eredményt, amely közel járna az igazsághoz. Az ügyfélkapcsolatok kezelését rendkívül sok téves információ övezi a vállalatvezetők és a pénzügyi döntéshozók körében. Amit ma CRM-ként emlegetnek a vállalatok többségében, annak nem sok köze van az igazi CRM-hez, sem jellegét, sem funkcionalitását, legkevésbé pedig üzleti hasznát illetően. Annyiban igazuk van a szakértőknek, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelés valamilyen szinten benn van minden vállalkozásban, hiszen az egyidős a kereskedelemmel és a szolgáltatásokkal. Ami azonban működött a múltban, nem elég a mai körülmények között. Pár évtizeddel ezelőtt a kisvárosi szatócsboltban a tulajdonos még személyesen ismerte minden vevőjét, azok szokásait, életkörülményeit. A vevőkapcsolat közvetlen és személyes volt ( Jó napot, Kovács néni, hogy ízlett a gyerekeknek a selyemcukor, amit a múltkor vett nekik? ). Az egyetlen nyilvántartás, amire szükség volt róluk, az a kockás füzet volt, amiben a hitelre történő vásárlásokat vezették. Egy-két évtizede talán még Magyarországon is lehetőség volt informatika nélkül számon tartani az ügyfeleket, de bizonyos méret (bevétel, ügyfélszám, számlaszám) felett ez már egyszerűen nem működik. A legtöbb kis- és közepes méretű magyar vállalkozásnál már működik valamilyen ügyviteli, ügyfélnyilvántartó vagy számlázó program a legfontosabb üzleti folyamatok lekövetésére. Ezekben szerepelnek a legfontosabb adatok, akár az ügyfelekről, akár a pénzügyekről, akár a termékekről/szolgáltatásokról, ezért az ügyfeleket lehet (jól-rosszul) azonosítani, hozzájuk (jól-rosszul) szolgáltatásokat rendelni, ezekről nekik (jól-rosszul) számlákat küldeni. Sokan azt hiszik, hogy ezzel már meg is valósították mindazt, amire egy CRMrendszer rendeltetett. Tudunk mindent, amit kell ; nekünk nincs szükségünk újabb CRM-szoftverre ; amúgy sincs pénzünk most informatikai beruházásokra, hangzanak el gyakran az ellenérvek. Miért lehet hát szükségünk egy újabb szoftverre, mit nyernénk, ha bevezetnénk egy CRM-megoldást? Ez a kis írás erre próbál választ adni.

3 3 A CRM NYOMÁBAN Mi is hát a CRM, és miért életbevágóan fontos minden szolgáltatóvállalat életében? Az angol rövidítés a customer relationship management kifejezés rövidítése, amit a leggyakrabban ügyfélkapcsolat-kezelésként magyarítanak, és rendszerint valamilyen számítógépes szoftvert értenek rajta. Ám ennél jóval többről van szó: a CRM nem az informatikáról szól, nem egy számítógépre telepített programot jelent, hanem annál jóval többet: vállalati nézőpontot, stratégiai irányt, átgondolt üzleti folyamatokat -- egy olyan szemléletmódot, hogy ne mondjuk, filozófiát, amelynek középpontjában az ügyfél áll. A CRM szerint az ügyfélnek mindig igaza van, hiszen ő jelenti a legfontosabb tényezőt a cég sikerei szempontjából. Az is fontos, hogy a cég a szokványos pénzügyi kimutatásokon kívül olyan mérőszámokat alkalmazzon sikereinek értékelésére, amelyek az ügyfelektől függenek (ügyfélmegtartás, lemorzsolódás, elégedettség) Az ügyfélkapcsolat-kezelés kifejezésben érdemes mindhárom szót alaposabban is kivesézni, mert mindegyiknek jelentősége van. Az ügyfél Az ügyfél minden vállalkozás alfája és ómegája: nélküle nincs bevétel, nincs cég, nincs semmi. Egy vállalkozás kétféle módon tud növekedni, nagyobb forgalmat generálni: vagy újabb ügyfeleket nyer meg magának, vagy a meglévő ügyfeleknek ad el még több terméket/szolgáltatást. (Azt most hagyjuk ki a számításból, hogy ugyanazoknak az ügyfeleknek ugyanazokat a termékeket/ szolgáltatásokat drágábban adja el, hiszen előbb-utóbb biztosan megjelenik az a konkurens, amely árcsökkentésre készteti a hosszú távon így rosszul járó céget.) A legjobb persze az, ha mind a két módszerre lehetősége van a vállalatnak, ám az újabb ügyfelek megnyerésének sokszor objektív akadályai vannak: például mert szolgáltatási területe korlátozott vagy mert az adott termékre/szolgáltatásra már nemigen van fizetőképes kereslet. Ilyenkor nem nagyon marad más választás, mint a meglévő ügyfelekből kihozni a legtöbbet. Arról nem is beszélve, hogy sokszorosan beigazolódott közgazdasági alaptétel, miszerint a meglévő ügyfelet megtartani sokkal olcsóbb -- és így jövedelmezőbb --, mint újat szerezni. Legyen szó azonban új ügyfelek szerzéséről vagy még inkább a meglévők jobb kiszolgálásáról, egyik sem képzelhető el anélkül, hogy ne tudnánk minél többet azokról, akiktől a bevételeink származnak. Ezen a téren azonban a legtöbb vállalat igen rosszul teljesít. Ön például nagy valószínűséggel tudja, hogy vállalkozásának hány ügyfele van. De azt is tudja pontosan, hogy

4 4 ki melyik szolgáltatásra fizetett elő? Vagy azt, hogy az egyes ügyfelek mekkora költséget/bevételt/nyereséget jelentenek a cégnek? Melyik ügyfelet milyen ajánlattal keresték meg legutóbb és mikor volt az? Ha pedig ezekre nem tud válaszolni, akkor hogyan szeretne életképes üzleti-értékesítési stratégiát kidolgozni? Adatokra van szüksége az ügyfeleiről, mégpedig jó minőségű, az üzletmenet számára releváns és legfőképpen rendszerezett, a mindennapi munkában jól felhasználható adatokra. Ilyen információk hiányában az új akciók és reklámkampányok legfeljebb megérzésekre, feltevésekre, találgatásokra épülnek, ami aztán jócskán meglátszik az eredményességükön is. Egyébként lehet, hogy az információk egy része meg is van a munkatársak fejében, csak éppen valahogy elérhetővé kellene tenni mások számára is, hogy ők is felhasználhassák munkájukban -- erre is szolgál a CRM rendszer. A kapcsolat Egy hatékony CRM-megoldás jóval több, mint egy újabb ügyviteli vagy vállalatirányítási szoftver: újfajta stratégiát, szemléletmódot és vállalatszervezési módszereket is jelent, amelyeknek közös jellemzőjük, hogy az ügyfelet helyezik a középpontba. Minden ügyfél számára fontos, hogy érezze: megbecsülik. Az olyan ügyfél, aki látja, hogy fontos a szolgáltatójának, sokkal nagyobb eséllyel marad lojális a céghez, mint aki szerint ő csak egy szám a szolgáltatója számára. A jó CRMrendszerben számtalan adat tárolható az ügyfelekről, előéletükről, a korábban vásárolt termékekről, szolgáltatásokról. Ha az üzletkötő megnézi ezeket, mielőtt új ajánlattal keresi meg az ügyfelet, rögtön személyesebbé teheti a beszélgetést ( Hogy vannak megelégedve a gyerekei a mese programcsomaggal, amire három hónapja fizetett elő? ). Egyből megtört a jég, az ügyfél sokkal nyitottabb füllel fogja hallgatni a beszélgetést, mintha csak a sablonszöveget darálná az értékesítési munkatárs. Annak sincs akadálya, hogy az ügyfél névnapjára vagy születésnapjára üdvözletet küldjünk ki. Az ügyfélmegtartás egyik fő eszköze amúgy is a rendszeres kapcsolat az ügyféllel. (Természetesen nem szabad ezt túlzásba vinni, hogy az ügyfél már zaklatásnak érezze.) Az értékesítési ciklus különböző szakaszai más-más kapcsolattartási módot igényelnek, de valamilyen kontaktusra mindig szükség van. Legyen ez , szórólap, számlamelléklet vagy telefon útján, az ügyfél értesülhet az új termékekről, szolgáltatásokról, akciókról, a szolgáltató pedig felmérheti az ügyfél igényeit, hangulatát. A korábbi kapcsolatfelvételek tényének, módjának és eredményének rögzítésével, a következő kapcsolatra való emlékeztető elhelyezésével a CRM-rendszer nem csak hatékonnyá teszi és megkönnyíti ezt a folyamatot, de jókora részben automatizálhatja is.

5 5 A CRM-rendszer segítségével ráadásul sokkal könnyebben lehet különbséget tenni az egyes ügyfelek között. Semmi értelme olyan ügyfelekre pazarolni az értékesítési erőforrásokat és pénzt, akik semmiképpen nem akarnak vásárolni. A CRM révén azonosíthatók a nagyobb reményekkel kecsegtető ügyfelek, hogy a továbbiakban sokkal több figyelmet összpontosítsunk rájuk. De ne feledjük, ez nem egyenlő azzal, hogy a kevésbé értékes ügyfelekről megfeledkezünk! Minden ügyfél fontos, de lényeges tudni, hogy közülük kik hozzák a több bevételt, profitot. A CRM egyik legnagyobb előnye, hogy könnyen tudunk differenciálni ügyfeleink között. Az ügyfelekkel való kapcsolat legmagasabb szintje pedig az, ha közösséggé kovácsoljuk őket. Ma már gyakorlatilag minden internetező tagja egyben valamilyen közösségi hálózatnak is (iwiw, MyVIP, Facebook, Twitter, YouTube, és még lehetne sorolni). Ezek a vállalkozások számára is új értékesítési, marketing és támogatási lehetőségeket kínálnak: az ügyfelek, előfizetők így nem csupán vásárlói lesznek a szolgáltatásoknak, hanem részesei valaminek, ahova nem tartozhat akárki. Az ügyfelek új kommunikációs csatornákon oszthatják meg egymással és céggel tapasztalataikat, és a korábbiaknál kötetlenebb formában kerülhetnek kapcsolatba a vállalattal, annak képviselőivel. A közösségi szoftverek és a CRM rendszerek összekapcsolása további lehetőségek előtt nyitja meg a kaput az ügyfelekkel kapcsolatos kommunikációban és kapcsolattartásban. A menedzsment Végül a kifejezés harmadik része a kezelés, a menedzsment. Jelenti ez egyrészt az ügyfelekre vonatkozóan összegyűjtött és a rendszerbe bevitt adatok felhasználását, másrészt új vállalatvezetési gyakorlatok alkalmazását is. Az adatok felhalmozása önmagában ugyanis nem elegendő: azokat a vállalati céloknak megfelelően meg is kell osztani mindenkivel, akinek szüksége lehet rá. A CRM három legnagyobb haszonélvezője a cégen belül az értékesítés, az ügyfélszolgálat (call center) és a marketing. A jó CRM-megoldás azonban nem csupán a fenti két terület munkáját segíti, hanem gyakorlatilag minden részleg (pénzügy, HR, logisztika) számára hasznot hajt. Ám ez csak akkor működik, ha nem tévesztünk szem elől egy rendkívül fontos tényt: a CRM-rendszer bevezetése elsősorban nem a technológiáról szól és nem pusztán a megfelelő szoftverek feltelepítését jelenti, hanem üzleti szemléletmódváltást is. Megfelelő vállalati stratégia is kell hozzá: felül kell vizsgálni az ügyfelekkel kapcsolatos meglévő folyamatok minőségét és hatékonyságát, majd a technológia, az eszköz (no meg a mögötte rejlő tudás) segítségével át kell alakítani a folyamatokat az új céloknak megfelelően. Ez pedig nem megy a felső vezetés elkötelezettsége és a dolgozók aktív részvétele nélkül.

6 6 Utóbbiról sokszor megfeledkeznek, pedig az alapos tervezés kulcsfontosságú a sikerhez. A tervezésbe mindenképpen be kell vonni a call center, az értékesítés és a marketing munkatársait is, hiszen pontosan az ő osztályaikat fogja a legnagyobb mértékben érinteni az új megoldás. Nekik kell kitalálniuk, hogy mely üzleti folyamatokat kell fejleszteni, és milyen mérőszámokkal lehet a javulást a későbbiekben figyelemmel kísérni. Ráadásul a CRM nem olyan rendszer, amit egyszer bevezetünk, aztán nem kell többé hozzányúlni; a folyamatos fejlődést a cégkultúra részéve kell tenni. Az ügyfélkapcsolatok jellege és kezelésük módja a cég és az üzleti környezet átalakulásával együtt kell hogy változzon, mert csak így biztosíthatók azok a versenyelőnyök, amelyeket a CRM rendszer használata jelent. Ezért a rendszer használatba vétele után is fenn kell tartani a folyamatos kommunikációt a különböző részlegeken dolgozó munkatársak között: ez biztosíthatja az új ötletek felbukkanását, amely hozzásegíthet az ügyfélinformációk újabb és újabb felhasználási módjainak kitalálásához. A CRM rendszer legfőbb előnyei ügyfélszegmentáció javítása jobb minőségű adatok biztosítása rejtett összefüggések feltárása folyamatok javítása és automatizálása folyamat-mérőszámok használata ügyfélkapcsolatok minőségének javítása növekedés elősegítése Miért érdemes CRM-be beruházni? az ügyfélkapcsolatok javításával olcsó növekedési lehetőséghez jut a cég; a CRM-beruházást kis lépésekben, szakaszosan is el lehet végezni; az értékes ügyfélkapcsolatok biztosítása fontos stratégiai képesség

7 7 A CRM TITKAI Bár mint korábban kifejtettük, a CRM korántsem csak az informatikáról szól, nem szabad elfeledkezni arról a tényről, hogy igazán hatékony CRM nincs informatikai támogatás nélkül. Tehát szükség van egy szoftverre -- a nagy kérdés ott, hogy milyenre és melyikre? Nem titok, hogy CRM-rendszer nagyon sokféle van, egyszerűek és bonyolultak, kevés funkciót kínálók és mindenre kiterjedők egyaránt. Nincs megoldás, ami mindenki számára egyformán jó lenne, a választás pedig nem könnyű, hiszen számos szempontot kell figyelembe venni. Belejátszik a választásba a kínált funkciók listája; az üzemeltetés módja; a testre szabhatóság mértéke; a beszerzés és az üzemeltetés költsége, és még számtalan egyéb dolog. Funkcionalitás Ami a funkciókat illeti, ott minden cégnek saját üzleti stratégiájából kell kiindulnia, szem előtt tartva, hogy a CRM nem cél, hanem eszköz: a cég nem akkor valósítja meg terveit, ha bevezette a CRM-szoftvert, hanem akkor, mikor ennek használatával elérte a kitűzött üzleti célokat. Nem feltétlenül az a legjobb eszköz, ami mindent tud, hanem az, amelyik azt tudja, amire a mi vállalatunknak szüksége van. Minden különbözőségük ellenére vannak olyan alapvető funkciók, amelyek nélkül kevés vállalat lehet meg, ezért a CRM-rendszerek túlnyomó többségében is megtalálható ilyen vagy olyan formában. Az alábbi tíz pont ilyen funkciókat mutat be -- természetesen a lista szabadon szűkíthető és bővíthető, ha valaki végiggondolta, neki mire van szüksége. 1. Lead menedzsment Gyakran az okozza a bevétel kiesését, hogy az ígéretes ügyfelekkel nem foglalkoznak kellőképpen és kihullanak a rostán. A jó lead menedzsment viszont gondoskodik arról, hogy minden ígéretesnek tűnő potenciális ügyfél a megfelelő értékesítési munkatárshoz kerüljön. Mi több, a leadeket az értékesítési folyamat teljes életciklusában végig lehet követni, az első észrevételtől a végső szerződéskötésig. 2. Visszajelzések kezelése Ha az ügyfelek visszajelzéseit minden kommunikációs csatornán rögzíteni tudják a munkatársak, sokkal jobban meg lehet érteni, hogy milyen igényei, kívánságai vannak az ügyfélnek, és milyen lépések szükségesek azok megvalósításához.

8 8 3. Megrendelés-kezelés Ha egy megrendelés feldolgozásában egynél több részlegnek kell közreműködnie, az emberi hiba lehetősége (és a szükséges papírmunka) a többszörösére nő. A megrendelés-kezelés egyszerűsíti és felgyorsítja ezt a folyamatot. 4. Területi felosztás Nem javítja a céges hangulatot, ha az értékesítők egymás elől halásszák el az ügyfeleket. Ha kijelöljük az értékesítési területek határait, valamint ennek megfelelően tudjuk kialakítani a folyamatokat, elkerüljük a felesleges rivalizálást. 5. ek kezelése Kevés dolog bosszantja jobban az ügyfeleket, mint amikor nem kapnak választ elektronikus leveleikre. ben jöhetnek ügyfélpanaszok, megrendelések, minőségi észrevételek, javaslatok. Ezeket be kell építeni az ügyfélkapcsolatkezelés folyamatába, hogy minden egyes levelet időben megválaszoljanak az illetékesek. Az üzeneteket érdemes eltárolni az adott ügyfélhez, de az összesített vélemények kielemzése is értékes információkhoz juttathatja a szervezetet. 6. Kapcsolatkezelés Minden CRM-megoldásba kell egy olyan komponens, ahonnan minden, az adott ügyfélre vonatkozó adat elérhető -- nem csak a törzsadatok, hanem az értékesítési történet, ki, mikor és milyen ajánlatot tett neki, melyikre mit válaszolt, és így tovább, egészen az általa küldött levelekig és esetleg az ügyfélszolgálattal folytatott telefonbeszélgetésekig. Ezek alapján jobban megszervezhető a munka az értékesítési munka és minden ügyféllel egyedileg lehet foglakozni. 7. Jelentéskészítés Az előre beállított sablonoktól kezdve az erősen testre szabott dokumentumokig, egy jó CRM-rendszer számtalan riportot tud generálni az ügyfelekkel kapcsolatos tevékenységekről és eredményekről. Ezek alapján értékelhető az eddig munka és kideríthető, hogy hol kell még több erőforrást bevetni. 8. Előrejelzések Ne ígérjünk olyat, amit nem tudunk teljesíteni! A jó tervezési-előrejelzési modul segít abban, hogy felmérjük az értékesítési lehetőségeket és potenciált, így képesek legyünk majd kiszolgálni a befutó igényeket.

9 9 9. Kampányelemzés Honnan tudhatjuk meg, hogy sikeres volt-e a legutóbbi marketingkampány? A CRM-rendszer képes lehet nyomon követni és elemezni a marketingre költött pénzeket (a konferenciáktól a DM-ig), hogy ne kelljen fölöslegesen szórni a pénzt. 10. Bevételelemzés Az előbbi továbbvitele, vagyis a bevételek befolyó pénzek kampányokhoz kötése révén azt is meg lehet határozni, hogy mely marketingtevékenységek hozzák a legtöbb bevételt. Egy CRM-projekt buktatói Sokszor bűvszónak tekintik a CRM-et és azt várják, hogy a szoftver bevezetésével minden probléma egy csapásra megoldódik. A valóság azonban más: rengeteg olyan buktató van, amelyen elcsúszhat a CRM-projekt, és így az eredmények nincsenek arányban a ráfordításokkal. Melyek is a leggyakoribbak? Túlzott hangsúly az értékesítésen A CRM-rövidítésből a cég csupán a customer -re koncentrál, és kizárólag értékesítéstámogató eszközt lát a szoftverben. Bár ez is fontos része a rendszernek (hiszen minden üzleti fejlesztés végső célja a cég eredményességének javítása), nem szabad megfeledkezni a belső folyamatok hatékonyságának növeléséről, az átláthatóbb működésről. Minden szögnek látszik Minden szállító hajlamos az üzleti problémákat a saját szemszögéből nézni. Ha egy cégnél már működnek ügyviteli szoftverek (és manapság már hol nem működnek?), gyakran annak szállítóját kérik fel a CRM-rendszer bevezetésére is, még ha az adott cég a kereskedelmi funkciókban nem is túl jó. Az eredmény: egy CRM-funkciókkal körbebástyázott ERP-rendszer, amely távol áll az ideálistól. IT-központúság A CRM nem az informatikáról szól: a bevezetést eldöntő és végrehajtó csapatban kell olyan üzleti szponzor -- lehetőleg a pénzügyi vezető vagy akár az ügyvezető --, aki képes kijelölni az

10 10 elérni kívánt üzleti célokat, hogy végül az igényekhez keressék meg a funkciókat, és ne a funkciókat húzzák rá a folyamatokra. Ha csak a meglévő folyamatokat képezik le szoftveresen, akkor nem sok változott a cégnél, igaz? Felhasználói ellenállás Minden érintett számára keserű a felismerés, hogy a CRMrendszerrel pontosan nyomon követhető lesz a munkájuk. Ebből a fakad aztán a kákán is csomót kereső hozzáállásuk, a folytonos elégedetlenkedés, hogy miért nem jó a rendszer, és súlyosabb esetben a szoftver használatának szabotálása. Venni vagy bérelni? Vállalati szoftvereket sokáig csak egyféleképpen lehetett vásárolni: az ügyfél jelezte igényét, a gyártó vagy partnere jött, telepítette a rendszert, esetleg igazított rajta egy keveset (vagy többet), majd az üzemeltetés, a napi működtetés gondját-baját ráhagyta a felhasználó informatikusaira. Természetesen igénybe lehetett venni segítséget (támogatást) is, és -- többnyire kötelező jelleggel -- elő kellett fizetni a szoftverkövetésre is, de ettől még az ügyfélnek komoly informatikai tudást kellett összegyűjteni cégénél, ha megbízhatóan működő rendszert akart. Az elmúlt egy-két év azonban ezen a téren is változást hozott. A számítási kapacitások és a távközlés fejlődése lehetővé tette, hogy az ügyfél szolgáltatásként vegye igénybe a szoftver kínálta funkciókat. A megoldás többféle formában is elképzelhető, és többféle néven is emlegetik (kiszervezés, software-as-aservice, hosted szolgáltatás), de a lényege mindegyiknek az, hogy a szoftver a gyártónál-forgalmazónál marad, az működteti és tartja karban, telepíti a fejlesztéseket, figyel arra, hogy a hardvernek mindig elegendő legyen a teljesítménye -- közben az ügyfélnek csak a napi használattal kell törődnie. A módszer nagyon gyorsan tett szert népszerűségre, és nem véletlenül. Szakértők több előnyét is ki szokták emelni a szolgáltatásként igénybe vett szoftvereknek. Az egyik legfontosabb a gyors bevezetés: mivel nem kell a hardver beszerzésével és beüzemelésével, a szoftver telepítésével foglalkozni, az új rendszer igénybe vétele sokkal rapidabb módon történhet. Ha kiderültek az igények, ha már tudja a cég, hogy milyen funkciókra van szüksége, a rendszer testre szabása és beállítása néhány hét alatt megtörténhet, ami alatt a felhasználók oktatására is sort lehet keríteni. A központilag üzemeltetett rendszereknél nincs gond a frissítésekkel, a hibajavításokkal sem: ha valami elkészült a gyártó

11 11 fejlesztőműhelyeiben, azt azonnal élesíteni is lehet. Nem kell drága szoftverszakértőket sem foglalkoztatnia az ügyfélnek: ezt elintézi helyette a rendszer gyártója, akinek amúgy is sokkal felkészültebb emberek állnak rendelkezésére. Növelheti a rendelkezésre állást és a biztonságot is, hogy a rendszerek egy jól kiépített és felügyelt adatközpontban, szigorú védelmi rendszerek mögött működnek. Mindezek pedig nem csak a beruházási költségeket csökkentik, hanem hosszabb távon az üzemeltetést is jóval olcsóbbá teszik annál, mintha az ügyfél minden maga próbálna meg elintézni. Fejlesztetni vagy vásárolni? Mint minden szoftver esetében, CRM rendszert is lehet egyedi igények szerint fejlesztetni. Ennek megvan az a kétségtelen előnye, hogy a megoldás teljes mértékben az adott vállalati igényeire, folyamataira lesz szabva. Ám ezért nagy árat kell fizetni, és nem csak anyagi értelemben. Egy, az alapoktól induló fejlesztés sokkal tovább tart és jóval többe kerül, mint egy kész rendszer implementálása, és jóval több buktatót rejt, mint egy egyszerű bevezetés. Egyedisége miatt a megoldás későbbi fejlesztései, más rendszerekhez történő illesztései is több nehézséggel és költséggel járnak, mint egy szabványos rendszer esetében. Az egyedileg fejlesztett rendszerből ráadásul nagy valószínűséggel hiányzik valami, ami a több ügyfélnek is eladott termékekben megvan: az iparági tapasztalat. Egy több éve a piacon lévő, számos helyen alkalmazott CRM rendszer az idők során számtalan iparági tudást, legjobb gyakorlatot olvasztott magába: az újabb és újabb verziók fejlesztése során a gyártó cég felhasználja a meglévő ügyfelek észrevételeit, igényeit. Egy ilyen szoftver megvásárlásával a vállalat nem csupán néhány száz megabájt programhoz jut hozzá, hanem több tucat cég korábban felhalmazozott tapasztalataihoz is. Nem kell minden esetben újra feltalálni a kereket: ha egy adott részmegoldás, folyamat bevált máshol, nagy valószínűséggel (az elengedhetetlen kisebb módosítások után) jó lesz nálunk is. Ez már csak azért is fontos, mert a CRM-piacon egyre nagyobb igény mutatkozik az iparág-specifikus, úgynevezett vertikális megoldások iránt (hasonlóan ahhoz a folyamathoz, ami a vállalatirányítási rendszerek piacán lezajlott). A kis- és közepes vállalatok is egyre inkább igénylik az általánostól eltérő, a saját iparáguk egyedi üzleti folyamatait támogató CRM-megoldásokat. Hiszen egy kiskereskedelmi cég nem ugyanazokkal a problémákkal szembesül, mint amilyenekkel egy internetszolgáltató: más a beszállítói rendszer, egészen más a termékek/szolgáltatások köre, teljesen különbözik az ügyfelekkel való interakció gyakorisága és módja. Ami az egyiknek kiválóan megfelel, egyáltalán nem feltétlenül válik be a másiknál.

12 12 CRM A SZOLGÁLTATÓKNAK Hasonló kihívásokkal szembesülnek a magyarországi távközlési, internet- és kábeltévé-szolgáltatók is. A nagyok szorításában a kisebb vállalkozások csak akkor képesek növekedni, ha figyelembe veszik ügyfeleik változó igényeit és mindig megújuló válaszokat képesek adni a digitális technológiában rejlő, szinte végtelen lehetőségek kihasználásával. Ez a képesség viszont csak azon dinamikus szolgáltatókban van meg, amelyekben a megújulásra való képesség és a hatékony működésre való törekvés az egész szervezetet áthatja, az operációtól és a termékfejlesztéstől kezdve az értékesítésen és a műszakon át egészen az ügyfélszolgálatig, nem elhanyagolva közben a backoffice-t, vagyis a számlázást, könyvelést. Ennek megvalósításához viszont megfelelő eszközre van szükség, azaz olyan informatikai rendszerre, mely valódi megoldásokat kínál minden felmerülő kihívásra és igényre: a szolgáltatások dinamikus változására, az új értékesítési csatornák kezelésére, az online megjelenésben rejlő tartalékok kihasználására (értékesítési, marketing és ügyfélszolgálat szempontból egyaránt), kontrolling és vezetői jelentések készítésére, és amely alkalmas az új tartalmi szolgáltatások implementálására. Az internetes-kábeltévés szolgáltatók piacán az utóbbi években óriási változások zajlottak. Régebben, az analóg tévék egyszerűen ment a szolgáltatások kiosztása, hiszen egy végponton egy ügyfél volt, akivel egy szerződést kellett kötni. A digitális szolgáltatások, majd a double- és triple-play megjelenése, tehát a kábeltelevízióval együtt kínált telefon- és internetszolgáltatás alaposan felbolygatta ezt a rendet. Egy kábelvégen ma már több előfizető is lehet (főbérlő-albérlő, nagyszülőunoka), akik esetleg ráadásul nem is ugyanarra a szolgáltatásra fizetnek elő. A ma általánosan használt, a számlázószoftverekre alapozott rendszerekkel az ilyen, ma már mindennaposnak mondható helyzeteket szinte lehetetlen lekövetni: hogyan lehet lekapcsolni úgy egy szolgáltatást, hogy ugyanazon a végponton azért megmaradjon egy másik? Hogyan lehet egyáltalán egyazon végponton két vagy több külön előfizető? De egy szolgáltató az alaptevékenysége során is számtalan olyan funkciót igényel, amit még egy általános célú CRM-rendszer sem tud megadni -- olyan szoftverre van szükség, amelyet pontosan erre a piaci szegmensre, az ebben működő vállalatok igényei alapján fejlesztettek ki. Egy ilyen plusz funkció a szolgáltatás provisioning rendszerrel való összekapcsolás: óriási előnyt jelent egy cég számára, ha az ügyintéző a CRM-rendszerből képes vezérelni a DOCSYS-hálózatot. Ha például beérkezik egy új megrendelés, elég csupán a CRM-rendszerben megejteni a szükséges beállításokat: a kialakított interfészeken keresztül a provisioning rendszer megkapja az információkat, és máris, valós időben élesítve lett a kért szolgáltatás.

13 13 Szintén számos probléma forrása lehet, hogy miként lehet felhasználóhoz és szolgáltatáshoz rendelni a szükséges ügyféleszközöket (modemek, set-top boxok, digitális tévékártyák). Egy jó rendszer, ami figyelemmel van a kábeltévés szolgáltatók igényeire, képes arra, hogy a raktártól kezdve egészen az ügyfél otthonában történő beszerelésig minden pillanatban nyomon kövesse az eszköz útját, és azokat egyértelműen a megfelelő ügyfélhez rendelje. A megfelelő CRM-rendszer képes összekapcsolni azokat a műszaki és ügyviteli folyamatokat, amelyeket eddig kénytelenek voltak külön kezelni a szolgáltatók, papíron küldözgetve a szükséges információt, ami nehézkessé és időtrablóvá tette a szolgáltatások beüzemelését. Mennyivel egyszerűbb lenne mindenki dolga a cégnél és mennyivel elégedett lenne az ügyfél!, ha a szerelő az eszköz üzembe helyezésekor a saját számítógépéről be tudna jelentkezni a központi rendszerbe, ahol az éppen telepített modem egyedi azonosítói alapján azonnal látszik, hogy milyen szerződést kell aktiválni, és azt egy gombnyomással meg lehetne tenni! Nincs egy vagy két napos türelmetlen várakozás: mire a szerelő mögött becsukódik az ajtó, az ügyfél már lóghat is az interneten. További előnyt jelent, hogy a kiszálláskor kitöltendő munkalap nem papíron érkezik be a központba, hanem azonnal, elektronikusan, és nincsenek benne rosszul értett nevet, félreírt címek, amelyek a későbbiekben megkeserítenék mind az ügyfélszolgálat, mind az ügyfél életét. Az sem árt, ha egy CRM-rendszer összekapcsolható valamilyen call centerrel, vagy esetleg ha maga tartalmaz egyet. Nem kell különösebben ecsetelni, mennyivel felgyorsítja az ügyfélszolgálatok munkáját, ha a telefonon bejelentkező előfizetők összes adatát egy gombnyomásra a képernyőre tudja varázsolni, és választ tud adni minden szóba jöhető kérdésre. Mivel az ügyfélszolgálati beszélgetéseket amúgy is meg kell őrizni, ma már az is általános igény, hogy az ilyen felvételeket hozzá lehessen kapcsolni az ügyfél elektronikus dossziéjához, így a későbbiekben is kielemezhető, hogy milyen kérdései, problémái, panaszai voltak. Minden hasonlóságuk ellenére azért az internet- és kábeltévé-szolgáltatók sem egyformák és korántsem egyformán fejlődnek. Csak olyan rendszert szabad megvenni, amely az általános iparági specialitásokon túl alkalmas arra is, hogy a vállalkozás egyedi igényeinek is maradéktalanul megfeleljen, mind a jelenben, mind a jövőben. A jelenben ehhez az kell, hogy a szoftver széles körben testre szabható legyen, és lehetőleg külön fejlesztés nélkül, csak a paraméterek változtatásával gyorsan és egyszerűen alkalmassá tehessék a sokszínű igények kielégítésére. De ugyanilyen fontos a jövő is. Ha a szolgáltatói piac és iparág gyorsan változik, legalább ilyen gyorsan kell változnia a követésére szolgáló CRM-rendszernek is. Nem engedhető meg, hogy a szoftvergyártó leszállítsa a szoftvert, és utána magára hagyja ügyfelét, esetleg csak az évente elvárható frissítéseket adja át, de ne törődjön az időközben felmerült sürgető üzleti igényekkel.

14 14 A NETFONE CRM Ilyen informatikai rendszer megvalósítását tűzte ki célul a NetFone Kft. is, amikor belevágott CRM rendszerének kifejlesztésébe. Ez azonban nem csupán egy szűken vett ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver: a NetFone CRM olyan komplett informatikai megoldás, mely integráltan foglalja magába a teljes ügyfél- és szerződéskezelést, a műszaki tartalmat, a kereskedelmi és marketing modulokat; kiemelten kezeli az online csatornákat, illetve a partner saját weboldalának integrációját; és mindezeken túl munkafolyamat-támogató és vállalatirányítási rendszerként is szolgál. A NetFone a fejlesztés során felhasználta a távközlési, internetes és kábeltévés piacon szerzett tapasztalatait, így olyan intelligens eszközt ad a szolgáltató kezébe, amelyben a termékek és szolgáltatások marketing és pénzügyi definiálása a műszaki tartalmak pontos meghatározásával történik meg, és amelynek segítségével könnyedén megvalósulhat a teljes ügyfélkezelés a szerződés megkötésétől a raktározáson át a termékmenedzsmentig. A rendszer maximálisan figyelembe veszi a távközlési és kábeltévés szolgáltatói piac igényeit, ugyanakkor egy általános CRM-rendszer funkcionalitásával is rendelkezik. A benne felhalmozott tudás kamatoztatható minden olyan területen, piaci szegmensben, ahol nem termékeket, hanem szolgáltatásokat kell értékesíteni, csomagokba rendezni, számlázni és nyilvántartani. A NetFone CRM-et outsourcing formájában értékesíti a NetFone. Ennek legfontosabb hozadéka a szolgáltatók számára, hogy a gyártó folyamatos kapcsolatban áll ügyfeleivel, így első kézből érzékeli a piaci igényeket és ezek alapján fejleszti folyamatosan a rendszerét. A cég filozófiája, hogy ügyfeleinek nem egyszerűen rendszert értékesíti, hanem mintegy örökbe fogadja őket: együtt élnek a szolgáltatóval, és ha szükséges, a megváltozott igények szerint módosítanak a rendszeren (akár a paraméterezés megváltoztatásával, akár egyedi fejlesztésekkel), hiszen ki tudja, két hónap múlva milyen folyamatokat, kimutatásokat követel meg az üzletmenet változása. Az üzleti igényekre való villámgyors reagálás, a felhasználói kívánságok gyors teljesítése, a később várható szolgáltatások (mobil internet, IPTV) zökkenőmentes integrálásának lehetősége az, ami a NetFone-t és rendszerét leginkább elválasztja a piacon ma elérhető hasonló megoldásoktól. Az outsourcing előnyei más területen is érvényesülnek. Az egyszer megvalósított fejlesztések azonnal bekerülnek a rendszerbe, így azok mindenki számára elérhetővé válnak, újabb lehetőségeket tárva fel előttük. Mivel a rendszer webes alapú (Java nyelvben íródott), eléréséhez csupán egy modern webböngésző szükséges. Egy több telephellyel és ügyfélszolgálati irodával dolgozó vállalat minden egyes ügyintézője ugyanazokat az adatokat látja: ha Szekszárdon befizetnek egy számlát, néhány másodperc múlva már a zalaegerszegi munkatárs is meg tudja mondani, hogy nincs tartozás a számlán. De a webes

15 15 elérés még egy előnyt tartogat: megfelelő jogosultság birtokában a cégvezető vagy az általa megbízott személy akár otthoni számítógépéről is hozzáférhet a rendszerhez, lekérhet adatokat, illetve kezdeményezhet folyamatokat. A NetFone CRM egyszerűen illeszthető a szolgáltató meglévő szoftvereihez. A provisioning rendszerekkel kiépített interfészeken keresztül biztosítja a teljes körű vezérlést; a pénzügyi-számviteli rendszer felé teljes főkönyvi feladásokat csinál, illetve számtalan kontrolling adatot tud szolgáltatni; számlázómodulja pedig összekapcsolható bármilyen számlanyomtató rendszerrel, és képes fél óra alatt 120 ezer számla hibátlan adatait átadni a nyomdának. A NetFone CRM Basic változata összekapcsolható call center megoldásokkal is, a Professional verzió pedig beépítve tartalmazza ezt. Integrálható a rendszer a szolgáltató saját weboldalával, így a szolgáltatások, termékcsomagok automatikusan kikerülhetnek a szolgáltató saját vagy viszonteladói weboldalaira, miáltal akár online szerződéskötésre is lehetőség nyílik. A weboldal ezek után nem csak marketingfeladatokat lát el, hanem kereskedelmi csatornává is válik. A NetFone CRM ügyfélkapuján keresztül egyrészt bármely ügyfél részére személyre szabott ajánlatot lehet adni, másrészt az felületet ad az ügyfelek számára a meglevő szolgáltatásaik ellenőrzésére, esetleges módosítására vagy kapcsolt szolgáltatások megrendelésére, számlázási adatok ellenőrzésére és hibajegyek beadására. Mindent összevetve a NetFone CRM rendszer lehet a lelke a szolgáltató operatív működésének. Segítségével az új termékfejlesztések bevezetésének folyamata egyszerűsödik, gyorsan és hatékonyan lehet bővíteni a termékportfóliót. A rendszerben tárolt tudás megkönnyíti a tartalomszolgáltatások bevezetését, azok online értékesítését. Módot ad a rendszer a termékek, szolgáltatások keresztértékesítésére, új, innovatív szolgáltatási csomagok létrehozására, és azok biztonságos, mégis dinamikus árazására -- ami manapság a piaci versenyben való eredményes részvétel egyik legfontosabb alapja. Azt azonban minden vállalkozásnak tudnia kell: a CRM rendszer önmagában nem csodaszer, hanem csak eszköz. Nem elég a szoftvert feltelepíteni a szerverekre, és várni, hogy özönleni kezdenek az ügyfelek és megugrik az értékesítés hatékonysága. A bevezetés önmagában nem növeli a vállalat hatékonyságát, az csakis az üzleti folyamatok újragondolásával, a megfelelő értékesítési és ügyfélszolgálati módszertan kialakításával és következetes használatával hozhat eredményt. A NetFone CRM rendszert választva a szolgáltató mindkettőhöz hozzájut: a szoftverben rejlő iparági tapasztalat, a hozzá kapcsolódó vállalatvezetési szakértelemmel párosulva megadja azt a versenyelőnyt, amelyre a jelenlegi helyzetben minden vállalkozásnak szüksége van.

16 16 Ahol már bizonyított Az alábbi cégek már évek óta használják megelégedéssel a NetFone CRM rendszert: TARR Kft. DielNet Kft. Interware Kft. VOIP System Kft. Antenna Hungária Zrt. PIACOK ÉS VÁSÁRLÓK A CRM-rendszerek kínálta előnyökre nem maradtak érzéketlenek a vállalati vezetők sem. Miközben a világgazdasági válság miatt a tavalyi év az egész informatikai ipar (és azon belül a szoftverek) számára katasztrofálisra sikeredett, a világ CRM-piaca továbbra is igen egészségesnek mondható 12 százalékos növekedést tudott felmutatni. A piackutatók által megkérdezett vezető vállalati informatikusok az egyik legfontosabb fejlesztendő területként említették az ügyfélkapcsolatok kezelését. A CRM-nek kiemelt jelentősége lesz a válság utáni időszakban is, amikor a költségek kézben tartása mellett kell javítani a vállalati működés hatékonyságán, és úgy kell támogatni az üzleti növekedést, hogy közben a kockázatok ne szaladjanak el kezelhetetlen mértékben. Az értékesítési folyamatok és csatornák hatékonyságának javításával, az új ügyfelek toborzásával és a régiek megtartásával, az üzleti rugalmasság fokozásával a CRM rendszerek nagymértékben hozzájárulhatnak ahhoz, hogy a vállalatok kihasználhassák a várható fellendülést. Dinamikus fejlődő piac lévén számos kisebb-nagyobb CRM megoldás küzd a felhasználók kegyeiért. Míg a szoftverpiac számos szegmensében jószerével végbement a piac felosztása, a CRM rendszerek területén a nagy szereplők mellett sok kisebb résztvevő is megtalálható, akik azonban egyes iparági szegmensekben akár még meghatározó szerepet is játszhatnak. Ennek megfelelően gyakorlatilag mindenki megtalálhatja a neki való szoftvert. Régen nem igaz, hogy a CRM csak a nagyvállalatok játszótere lenne. Természetesen a legnagyobb gyártóknak (SAS, SAP, Oracle, Microsoft) is vannak

17 17 ilyen rendszerei, ám azok összetettségük, funkcionalitásuk (és nem utolsósorban áruk) miatt elsősorban a nagyvállalati igények kiszolgálására készültek; igazi erényeiket pedig akkor csillantják meg, ha a gyártó saját vállalatirányítási (ERP) rendszerével integrálják őket. Magyarországon nincsenek pontos számok a CRM rendszerek piacának alakulásáról. Piackutató cégek felmérésre szerint Magyarországon 10 milliárd forintra tehető a CRM-piac értéke, és ennek a forgalomnak a kétharmada az ERP-rendszereket is alkalmazó nagyvállalatoknak és multinacionális cégeknek köszönhető. Ebből is kitűnik, hogy a magyarországi vállalkozásoknak még csak kisebb hányada használ CRM megoldást. Míg a nagyvállalati kör vállalatirányítási (ERP) rendszerekkel való ellátottsága gyakorlatilag 100 százalékosnak mondható, a CRM terén jóval kisebb ez az arány, a közép- és kisvállalatoknak pedig még gyengébb ez a mutató. A magyar vállalkozások informatikai eszközökkel való ellátottságát vizsgálva a BellResearch által kiadott 2008-as Magyar Infokommunikációs Jelentés megállapította, hogy a legalább egy főt foglalkoztató vállalatok 47 százaléka alkalmaz legalább egy ügyviteli terület támogatására valamilyen szoftvert. Az eredmények az egyes vállalati szegmensekben jelentős különbségeket mutatnak. Vízválasztónak a 10 alkalmazottnál húzódó vállalatméret bizonyult: míg a mikrovállalkozások mintegy kétötöde (43 százalék) alkalmaz szoftveres megoldást valamely üzleti folyamatának támogatására, addig az ennél nagyobb gazdálkodó szervezetek közel háromnegyede (72 százalék). A nagyvállalatok között pedig gyakorlatilag nem találunk olyan szervezetet, amely üzleti folyamatai gépesítésének legalsó fokát sem érte volna el. A különböző ügyviteli folyamatok közül leginkább az értékesítéshez közvetlenül kötődőek (például a számlázás) it-támogatása a legelterjedtebb: a hazai vállalatok negyede (25 százalék) a számlázásra, illetve a számviteli folyamatok támogatására használ valamilyen szoftvert. A vevői adatok nyilvántartására szolgáló szoftvermegoldást a vállalkozások ötöde használ, ezzel a legelterjedtebb alkalmazások közé tartozik.

18 18 Szolgáltatásként is kelendő Különleges, de egyre népszerűbb megoldást jelentenek a szolgáltatásként igénybe vett szoftverek (software-as-a-service, SaaS). Ilyenkor a vállalat nem megvásárolja, telepíti és aztán üzemelteti a szoftvert, hanem egy szolgáltatásra fizet elő, amelynek keretében ugyanazokat a funkciókat kapja meg, mintha nála működne a rendszer. A SaaS-szolgáltatás hosszabb távon nem feltétlenül olcsóbb, mint a megvásárolt termék, mégis több előnyt kínál. Nincs szükség kezdeti befektetésre (sem hardverre, sem szoftverre), ami máris csökkenti a bevezetés kockázatát; nem kell házon belül megteremteni az üzemeltetési kompetenciát, és a folyamatos költségek is arányosabbak a használattal. Nem véletlen, hogy a világban egyre inkább terjed a SaaSmodellben értékesített CRM megoldások aránya (leghíresebb képviselője ennek az amerikai salesforce.com). Miközben ben az összes CRM-értékesítés nem egészen 9 százaléka volt SaaS-modellben, 2008-ban már 20 százalék lett ez az arány, szakértők szerint idén pedig meghaladhatja a 23 százalékot, több mint 2,2 milliárd dollárt hozva a szolgáltatók konyhájára.

19 Távközlési Szolgáltató Kft. bemutatása: NetFone Kft ben azzal a céllal alakult, hogy jövőbe mutató szolgáltatások fejlesztésében, bevezetésében vállaljon szerepet. A NetFone fejlesztései komplett, kulcsrakész nagykereskedelmi szolgáltatásokként elérhetők olyan Szolgáltatók számára, akik külön fejlesztés és beruházás nélkül gyorsan és szakszerűen akarnak 3Play, 4Play, 5Play megoldásokat bevezetni saját ügyfélkörüknek. A NetFone nemcsak arra vállalkozik, hogy műszakilag kulcsrakész megoldást kínáljon, hanem ehhez párosítja a szolgáltatás sikeres bevezetéséhez és működetéséhez elengedhetetlenül szükséges tudást és tapasztalatokat. A tulajdonosok és munkatársaik távközlési és IT szakemberek, akik korábbi munkáik során már bebizonyították, hogy képesek több tízezer felhasználó számára mind műszakilag, mind szolgáltatás minőségben új terméket, szolgáltatást fejleszteni, bevezetni és üzemeltetni. NetFone Távközlési Szolgáltató Korlátozott Felelősségű Társaság Iroda: 1119 Budapest, Petzvál József u Telefon: +36 (1)

20 netfone 2010

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul Miért CRM? Minden cég alapvető érdeke, hogy lehetséges vevői közül a lehető legtöbbet szerezzen meg, a legtöbbjük számára tudja értékesíteni termékeit vagy szolgáltatásait. A megfelelő eszközzel ezek az

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés.

Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés. A VÁLLALATVEZETÉS EGYES TERÜLETEI CRM-rendszerek értékelése és felépítése Bármerre tekintünk a verseny egyre élesebb. A vállalatok nagy feladat előtt állnak: régi ügyfeleiket meg kell tartaniuk, és újakat

Részletesebben

Webes felületi lehetoség. Ügyfélkapu. Beépített CRM

Webes felületi lehetoség. Ügyfélkapu. Beépített CRM Webes felületi lehetoség Ne engedje hogy teendői helyhez kössék! Szoftverünk táblagépen is fut, így üzletkötői akár a helyszínen, elektronikusan vehetnek fel új partnert vagy új rendelést, amellyel nem

Részletesebben

MICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN

MICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN Az ERP bevezetések 30%-a amiatt hiúsul meg, mert a bevezetést tervező vállalat nem tudja előteremteni az igényeinek megfelelő ERP rendszer bevezetéséhez szükséges erőforrást, vagy úgy gondolja, hogy az

Részletesebben

A Mórakert TÉSZ információs rendszere

A Mórakert TÉSZ információs rendszere A Mórakert TÉSZ információs rendszere Berecz Patrícia DE AMTC GVK SU 2009-2009.08.27 Tartalom A Mórakert TÉSZ bemutatás Informatikai ellátottság Kommunikáció Egyéb informatikai rendszerek A Mórakert TÉSZ

Részletesebben

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek Kiadott anyag: Vállalat és információk Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/vezetoi_inf_rd 1 A vállalat, mint információs rendszer

Részletesebben

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt.

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt. BUDGET-IT Prezentáció NAVIGATOR Informatika Zrt. PIACI HÁTTÉR A BUDGET-IT szolgáltatás A BUDGET-IT szolgáltatás legfőbb előnyei Kiknek készült a BUDGET-IT? PIACI HÁTTÉR Jelenlegi gazdasági helyzet Gazdasági

Részletesebben

Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége?

Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége? Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége? Íme 7+1 szempont, amelyet ne hagyjon figyelmen kívül a választás előtt 1. Kezelhetőség

Részletesebben

Iparágak. Integrált vállalatirányítás. Ügyfélkapcsolat-kezelés. Jelentéskészítés. Üzleti intelligencia. Döntéstámogatás. Üzleti folyamatmenedzsment

Iparágak. Integrált vállalatirányítás. Ügyfélkapcsolat-kezelés. Jelentéskészítés. Üzleti intelligencia. Döntéstámogatás. Üzleti folyamatmenedzsment Ügyfélkapcsolat-kezelés Integrált vállalatirányítás Iparágak Üzleti intelligencia Üzleti folyamatmenedzsment Rendszerfejlesztés Logisztika és disztribúció Rendszerintegráció Üzleti tanácsadás, oktatás

Részletesebben

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik. Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási

Részletesebben

Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni?

Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni? Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni? Kritikus pontok Ethernet interfész soros eszközbe ágyazásakor Az ipari Ethernet technológia az alacsony költségeinek és jelentős hálózati

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy

Részletesebben

Fárasztó a gépelés? Nehéz helyet találni? Sokáig tart megtalálni? Az adatrögzítés elvesztegetett idő, bízza inkább szoftverünkre.

Fárasztó a gépelés? Nehéz helyet találni? Sokáig tart megtalálni? Az adatrögzítés elvesztegetett idő, bízza inkább szoftverünkre. Fárasztó a gépelés? Nehéz helyet találni? Az adatrögzítés elvesztegetett idő, bízza inkább szoftverünkre. Sokáig tart megtalálni? Naponta 1 db dokumentum előkeresése és visszahelyezése 7 perc, évente 5

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

CRM fentről és lentről

CRM fentről és lentről CRM fentről és lentről HOUG 2014 CRM szekció 2014. március 25. Jelinek Tamás CRM üzleti projektvezető (Groupama Garancia Biztosító Zrt.) Blastik Mátyás CRM kompetenciaközpont-vezető (Mortoff Kft.) A Groupama-Garancia

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a

A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a 365 365 A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a tökéletesre való törekvésünket: Legyen a partnerünk,

Részletesebben

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend

Részletesebben

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció

Részletesebben

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM 5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM A válságban nem elég keményebben dolgozni, sokkal okosabban is kell. Vállalkozása a CRM stratégiai alkalmazásával nyereségesebbé válhat és hatékonyabban szolgálja

Részletesebben

Sajtószolgálat. Banki, biztosítói ügyekben továbbra is főleg a személyes ügyintézést igénylik az ügyfelek

Sajtószolgálat. Banki, biztosítói ügyekben továbbra is főleg a személyes ügyintézést igénylik az ügyfelek Sajtószolgálat 14. július 8. 14. július 8. Tisza Andrea B&P Consulting Tel.: (+36-1) 349-2939 Fax: (+36-1) 269-2504 E-mail: andrea.tisza@braunpartners.hu Banki, biztosítói ügyekben továbbra is főleg a

Részletesebben

TRL Hungary Kft. Cégismertető. TRL Hungary Kft. www.trl.hu

TRL Hungary Kft. Cégismertető. TRL Hungary Kft. www.trl.hu Cégismertető www.trl.hu Cégismertető A 2000. óta Magyarország, Szlovénia, Horvátország, Finnország és a balti államok regionális Maconomy disztribútora. A ezenkívül Európától Ázsiáig számos nemzetközi

Részletesebben

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés Sajtótájékoztató Budapest, 2009. október 29. Ez a dokumentum a sajtótájékoztatóra meghívott résztvevők használatára készült. A dokumentumban szereplő összes

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1.

MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1. Oldal: 1. DÉMÁSZ MIRTUSZ munkairányító rendszer alapú üzleti folyamat integráció. Benke Gábor MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009.09 Oldal: 2. TARTALOM Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja?

Részletesebben

Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val)

Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val) Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val) A leolvasási feladat AS Szerver DB Számlázási, ügyfélszolgálati adatbázis Adatgyűjtő szerver Mobil adatgyűjtő AS szerver

Részletesebben

tanácsok játék és nyeremény weboldal-ajánló Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan

tanácsok játék és nyeremény weboldal-ajánló Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan tanácsok játék és nyeremény weboldal-ajánló Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan Egy vállalkozás termelékenységének, hatékonyságának megőrzése érdekében

Részletesebben

A Mediaforce. A többit bízza ránk:

A Mediaforce. A többit bízza ránk: A Mediaforce Cégünk egyedi, testre szabott megoldásokat kínál vállalkozása fejlesztésére és marketingjének racionalizálására. A mindig túlterhelt vállalatvezetők válláról vesszük le a terhet integrált

Részletesebben

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM

Részletesebben

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató Email Marketing szolgáltatás tájékoztató RENDESWEB Kft. Érvényes: 2012.03.01-től visszavonásig +3 20 A RENDES (273 337) 1. Minőség Nálunk legmagasabb prioritást vevőink elégedettsége élvez így próbálunk

Részletesebben

EPER - mobil Szakértői Integrált Pénzügyi Számviteli Rendszer

EPER - mobil Szakértői Integrált Pénzügyi Számviteli Rendszer EPER - mobil Szakértői Integrált Pénzügyi Számviteli Rendszer Csizmazia Tibor 2015.03.27. EPER Vezetői információk mobil alkalmazás Az internetre kapcsolódó telefonok, táblagépek lehetővé teszik, hogy

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens Európa e-gazdaságának fejlődése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlődése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATKOZÁS Iparágtól függetlenül három egymással szorosan összefüggő terület játszik komoly szerepet a vállalatok sikerességében:az

Részletesebben

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! www.minervatel.hu Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! Kisvállalkozásoktól nagyvállalatokig. Mindenki számára elérhetően. Virtuális telefonközpont. Egyedi telefonrendszerek.

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

Quadro Byte Zrt. www.qb.hu

Quadro Byte Zrt. www.qb.hu Quadro Byte Zrt. www.qb.hu Előadó: Sipos Géza ISO 9001 Mára szinte mindenki valamilyen felhőnek tagja! Felhő alapú alkalmazások: Gmail, Freemail, stb. Google térkép, Navigációk, DropBox Ingyen tárhelyek,

Részletesebben

Számítógéppel segített karbantartás menedzsment

Számítógéppel segített karbantartás menedzsment Számítógéppel segített karbantartás menedzsment Témák Mi is az a CMMS szoftver? Kiknek készültek a CMMS szoftverek? Milyen előnyt jelent a használatuk? Mi a különbség a szoftverek között? Szoftverhasználat

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati

Részletesebben

Bemutatkozó anyag, referenciák

Bemutatkozó anyag, referenciák Sales Database Kft. Bemutatkozó anyag, referenciák A cégről A Vállalkozás 2007 óta foglalkozik webes alkalmazás fejlesztéssel, kezdetben egyéni vállalkozásként, majd 2010 óta Sales Database Kft. néven.

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével

Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével Utazás, kávé és pódium helyett Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702 Agenda Miről fogunk ma hallani? Bevezető - alapfogalmak

Részletesebben

Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható

Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható Rugalmas, skálázható és megbízható Az OpenScape Business rendszer a kis- és közepes vállalkozások változatos igényeinek minden szempontból megfelelő korszerű, egységes kommunikációs (UC) megoldás. A rendszer-felépítése

Részletesebben

BEVEZETÉS AZ ELŐADÁS BETEKINTÉST AD A HATÓSÁG SZÉLESSÁV-MÉRŐ PROGRAMJÁBA. 2012.10.16. 2

BEVEZETÉS AZ ELŐADÁS BETEKINTÉST AD A HATÓSÁG SZÉLESSÁV-MÉRŐ PROGRAMJÁBA. 2012.10.16. 2 2 BEVEZETÉS AZ NEMZETI MÉDIA-ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG ELKÖTELEZETT A SZÉLESSÁVÚ SZOLGÁLTATÁSOK ELTERJEDÉSÉNEK ELŐSEGÍTÉSÉBEN, A FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG NÖVELÉSÉBEN. A FOGYASZTÓ ÁLTALÁBAN GYAKRAN AZ ISMERETEK

Részletesebben

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés

Részletesebben

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató Email Marketing szolgáltatás tájékoztató RENDESWEB Kft. Érvényes: 2013.03.01-től visszavonásig +3 20 A RENDES (273 337) Adószám: 12397202-2-42 Cégjegyzékszám: 01-09-7079 1. Minőség Nálunk legmagasabb prioritást

Részletesebben

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management alkalmazási lehetőségei a könyvtárban Első az ügyfél számunkra - mert, ha nem, valaki más számára az lesz. BLK:CRM 1 Mi is ez? Ügyfélkapcsolat menedzsment Ügyfélszolgálat

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

HCRMS Új motivációs rendszereken alapuló vállalati humán erőforrás menedzsment modell és szolgáltatás

HCRMS Új motivációs rendszereken alapuló vállalati humán erőforrás menedzsment modell és szolgáltatás HCRMS Új motivációs rendszereken alapuló vállalati humán erőforrás menedzsment modell és szolgáltatás E-Group ICT Zrt. Garami Gábor, Tihanyi Péter NETWORKSHOP 7. JOGI, ETIKAI SZABÁLYOZÁSI KÉRDÉSEK 7.5

Részletesebben

marketing gyorsindító alapvetések

marketing gyorsindító alapvetések marketing gyorsindító alapvetések munkafüzet!1 Kiadja: Oláh Sándor Mérhető Marketing Megoldások 2015. Minden jog fenntartva. A jelen jegyzet tartalmának másolása, sokszorosítása, közzététele bármilyen

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január KutatóCentrum 102 Budapest, Margit krt. /b Tel.:+ (1) 09. Fax: + (1) 09. A felmérésről Ha tíz évvel ezelőtt valakit megkérdeztünk volna,

Részletesebben

K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY

K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY Gördülékeny ügymenet Microsoft Dynamics NAV-val Átfogó vállalatirányítási rendszert vezetett be a K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft.-nél az XAPT. A szállítmányozási

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR

KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR MI AZ ALAPVETŐ PROBLÉMA? FELÉPÍTÜNK MARKETING KAMPÁNYOKAT ALKALMAZUNK ADWORDS-ÖT, FACEBOOKOT, EGYÉB ONLINE ÉS OFFLINE MÉDIA MEGJELENÉST, WEBÁRUHÁZAT

Részletesebben

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben. Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram

Részletesebben

corinwebshop.com bérelhető webáruház egyszerűen

corinwebshop.com bérelhető webáruház egyszerűen corinwebshop.com bérelhető webáruház egyszerűen 2 CorinCloud Webshop bérelhető webáruház egyszerűen... Mi is a corinwebshop? Bérelhető webáruház kezdeti költségek nélkül 2 perc alatt ::: Nincs kockázat,

Részletesebben

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s a kiszámítható jövő a vállalat A vállalatot 2013 szeptemberében hoztuk létre azzal a céllal, hogy egy innovatív felhő technológián alapuló grafikai szolgáltatást nyújtsunk a világ bármely pontján működő

Részletesebben

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának

Részletesebben

Az ilex - The Corporate Law Centre fő jellemzői

Az ilex - The Corporate Law Centre fő jellemzői www.ilexsystems.com Az ilex - The Corporate Law Centre fő jellemzői Mi az ilex? Az ilex elsősorban közepes és nagyvállalatok részére fejlesztett Intelligens jogi szolgáltató rendszer, mely képes összefogni,

Részletesebben

SAP Business One: hatékonyabb ellenőrzés, átláthatóbb üzleti folyamatok, megalapozottabb döntések, eredményesebb gazdálkodás

SAP Business One: hatékonyabb ellenőrzés, átláthatóbb üzleti folyamatok, megalapozottabb döntések, eredményesebb gazdálkodás SAP Business One: hatékonyabb ellenőrzés, átláthatóbb üzleti folyamatok, megalapozottabb döntések, eredményesebb gazdálkodás Budapest, 2015. április 9. Váradi László 1 itelligence 21 éve Magyarországon

Részletesebben

A jó CRM - amikor már nem Te vadászol az ügyfelekre

A jó CRM - amikor már nem Te vadászol az ügyfelekre A jó CRM - amikor már nem Te vadászol az ügyfelekre Képzeld el az ÁLOM ügyfeled! Pont az érdekli, ami Neked van Pont olyan a cégmérete, ami Neked ideális Akár hosszú hónapokig kitartóan tárgyal Tájékozott

Részletesebben

Nyílt forráskódú integrált vállalatirányítási rendszerek. Pető István Vállalatirányítási rendszerek 2015. március 10.

Nyílt forráskódú integrált vállalatirányítási rendszerek. Pető István Vállalatirányítási rendszerek 2015. március 10. Nyílt forráskódú integrált vállalatirányítási rendszerek Pető István Vállalatirányítási rendszerek 2015. március 10. Integrált vállalatirányítási rendszerek Vezetői szintek és információs igényük Alsó

Részletesebben

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS Mobil megoldások A Mobiz egy, az értékesítést támogató mobil alkalmazás, ami az területi képviselők napi feladatainak végrehajtását segíti. Széleskörű kommunikációt tesz lehetővé a cég központja, az értékesítők

Részletesebben

Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert

Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert A sikeresség három szintje Hatékony Üzemeltetés A legjobb webáruház sem ér semmit, ha nem működtetjük megfelelően Vevőbarát kialakítás Hiába az erős webáruház

Részletesebben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben Hogyan csökkentheti költségeit versenytársainál nagyobb mértékben? Dr. Szegedi Zoltán c. egyetemi tanár, Az MKT Logisztikai Szakosztályának elnöke Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben zoltan.szegedi@ameropa.hu

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

KÜLÖNLEGES AJÁNLAT! INTELLIGENS, A LEGÚJABB INTERNET KOMMUNIKÁCIÓS TECHNOLÓGIÁKAT ALKALMAZÓ LOGISZTIKAI SZOFTVER.

KÜLÖNLEGES AJÁNLAT! INTELLIGENS, A LEGÚJABB INTERNET KOMMUNIKÁCIÓS TECHNOLÓGIÁKAT ALKALMAZÓ LOGISZTIKAI SZOFTVER. KÜLÖNLEGES AJÁNLAT! INTELLIGENS, A LEGÚJABB INTERNET KOMMUNIKÁCIÓS TECHNOLÓGIÁKAT ALKALMAZÓ LOGISZTIKAI SZOFTVER. a program a raktár-irányítási tapasztalatokat ötvözi a korszerű rendszerfelépítéssel, ezért

Részletesebben

Speciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig

Speciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig Speciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig Rigó Tamás műszaki igazgató Ker-Soft Számítástechnikai Kft. tamas.rigo@kersoft.hu Tartalom Miről is lesz szó? Fellépő

Részletesebben

Kalumet Számlázó. Termék leírás

Kalumet Számlázó. Termék leírás Kalumet Számlázó Termék leírás Rendszerünk potenciális felhasználói Olyan vállalkozások, akiknél fontos cél, szempont, ügyfeleik kiemelt szintű kiszolgálása. Akik szeretnék, hogy a tevékenységeik, ügyfél

Részletesebben

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások.

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások. CÉGBEMUTATÓ Emberközpontú üzleti megoldások. A Viapan Group tíz üzletágával Magyarország meghatározó humánerőforrás-szolgáltatója. Cégcsoportunk komplex és egyedülállóan innovatív szolgáltatás nyújt, amelynek

Részletesebben

AUTOMATIKUS TACHOGRÁF KIÉRTÉKELÉS ONLINE TACHOGRÁF KIÉRTÉKELŐ ÉS FUVAROZÓ KEZELŐ RENDSZER. tacho WWW.ONLINETAHOGRAF.HU

AUTOMATIKUS TACHOGRÁF KIÉRTÉKELÉS ONLINE TACHOGRÁF KIÉRTÉKELŐ ÉS FUVAROZÓ KEZELŐ RENDSZER. tacho WWW.ONLINETAHOGRAF.HU AUTOMATIKUS TACHOGRÁF KIÉRTÉKELÉS ONLINE TACHOGRÁF KIÉRTÉKELŐ ÉS FUVAROZÓ KEZELŐ RENDSZER tacho WWW.ONLINETAHOGRAF.HU TACHO-X Olyan megoldást kínálunk Önnek, mellyel pontosan, gyorsan és költséghatékonyan

Részletesebben

QB-Pharma II. és a minősített szolgáltatás

QB-Pharma II. és a minősített szolgáltatás Gyógyszerészi Kamara Budapesti Szervezetének GYÓGYSZERÉSZ A GYÓGYSZERÉSZETBEN Továbbképző program 2009. október 14. QB-Pharma II. és a minősített szolgáltatás Bagi Zoltán ügyvezető igazgató Minőségbiztosítás

Részletesebben

1964 IBM 360 1965 DEC PDP-8

1964 IBM 360 1965 DEC PDP-8 VIIR Vállalatirányítási Integrált Információs rendszerek I. (Történeti áttekintés - TEI) Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Ki mikor kapcsolódott be az információs társadalomba?

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

Hatékonyságnövelő program

Hatékonyságnövelő program Hatékonyságnövelő program LARSKOL Tanácsadók 1165 BUDAPEST, FARKASFA U. 21. +3620 931 7979 +3620 329 2651 email: info@larskol.hu web: www.larskol.hu Hatékonyságnövelés - költségcsökkentés A gazdasági környezet

Részletesebben

ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL. Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő

ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL. Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő Magunknak állítjuk elő: kapacitáshiány, vagy kapacitástöbblet Közműhálózatok:

Részletesebben

EGYSZERŰSÍTJÜK AZ IRODAI MUNKÁT.

EGYSZERŰSÍTJÜK AZ IRODAI MUNKÁT. EGYSZERŰSÍTJÜK AZ IRODAI MUNKÁT. Az OfficeGuru segít a munkahelyi Excel felhasználóknak egyszerűbbé és gyorsabbá tenni a napi feladatokat azzal, hogy automatizálja a munka favágó részét. Így több idő marad

Részletesebben

A 10 legfontosabb érv, amiért érdemes kipróbálni a Visio 2010 programot

A 10 legfontosabb érv, amiért érdemes kipróbálni a Visio 2010 programot A 10 legfontosabb érv, amiért érdemes kipróbálni a Visio 2010 programot A Microsoft Visio 2010 tökéletesített diagramkészítő eszközei, a dinamikus, adatközpontú szemléltetőeszközök és a valós idejű internetes

Részletesebben

ERP rendszer a gyakorlatban az Anda Present Kft-nél

ERP rendszer a gyakorlatban az Anda Present Kft-nél ERP rendszer a gyakorlatban az Anda Present Kft-nél Cégünkről Piacvezető üzleti- és reklámajándék tárgy nagykereskedelem 20 éve a piacon Központi iroda és raktár (6.000m 2 ) Budapesten Front office irodák

Részletesebben

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része Definiciók Európa e-gazdaságának fejlıdése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Az E-gazdaság fejlıdése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 2. Előadás A beszerzési logisztika alapjai Beszerzési logisztika feladata/1 a termeléshez szükséges: alapanyagok

Részletesebben

CRM ügyfélkapcsolatok kezelése

CRM ügyfélkapcsolatok kezelése CRM ügyfélkapcsolatok kezelése Horváth Bianka Vállalkozásmenedzsment Intézet Óbudai Egyetem Miért van szükség CRMrendszerre? A cégek túlnyomó többségének ma már van legalább számlázóprogramja, vagy akár

Részletesebben

Újdonságok. Jancsich Ernő Ferenc

Újdonságok. Jancsich Ernő Ferenc Újdonságok Jancsich Ernő Ferenc Microsoft Dynamics NAV o Világszerte, több, mint 110 000 ezer kis- és középvállalat választotta a Microsoft Dynamics NAV rendszert növekedésének támogatásához. o Ez közel

Részletesebben

Technológia a gyógyítás szolgálatában. EMMA Integráció az SAP vállalatirányítási rendszerrel. Technológiai ismertető 2015. 04.

Technológia a gyógyítás szolgálatában. EMMA Integráció az SAP vállalatirányítási rendszerrel. Technológiai ismertető 2015. 04. EMMA Integráció az SAP vállalatirányítási rendszerrel Technológiai ismertető 2015. 04. EMMA Integráció az SAP vállalatirányítási rendszerrel Az Enterprise Group ehealth és Consulting ainak szoros együttműködésének

Részletesebben

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés

Részletesebben

InCa NMS jelen és jövő HFC Technics szakmai napok

InCa NMS jelen és jövő HFC Technics szakmai napok InCa NMS jelen és jövő HFC Technics szakmai napok Dovalovszki András kereskedelmi igazgató InCa Információtechnológiai Kft. adovalovszki@inca.co.hu Áttekintés A cégcsoport A termék Jelenlegi fejlesztéseink

Részletesebben

NETVISOR XAPT ESETTANULMÁNY

NETVISOR XAPT ESETTANULMÁNY NETVISOR XAPT ESETTANULMÁNY Duplázott a Dynamics Microsoft Dynamics NAV mellett CRM A fejlett CRM-szolgáltatásokat kínáló bevezetési projekt egyik fő célja az SFA (sales force automation) megvalósítása

Részletesebben

Az Alcatel a vásárlók számára is előnyös megoldásokra összpontosít

Az Alcatel a vásárlók számára is előnyös megoldásokra összpontosít A MARKETING TERÜLETEI Az Alcatel a vásárlók számára is előnyös megoldásokra összpontosít Az Alcatel multinacionális nagyvállalat hálózati kommunikációs rendszerek, tartalomszolgáltatási megoldások fejlesztője.

Részletesebben

Easy Company termékcsalád. Már 9 900 Ft/hó-tól

Easy Company termékcsalád. Már 9 900 Ft/hó-tól Easy Company termékcsalád Egyszerűbb, gyorsabb adminisztráció Átláthatóbb nyilvántartások Bárhonnan, bármikor elérhető Felhő alapú alkalmazás Felhasználóbarát kezelőfelület Hasznos kimutatások és elemzések

Részletesebben

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual. Rózsa Tünde Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.jpg 2 Kutatási célok Tématerület rövid áttekintése A kiválasztást

Részletesebben

Miért CRM? CRM Customer Relationship Management Megfogjuk Megértjük Megtartjuk Megismétli sikeres ügyfélkezelés, a 4M elve.

Miért CRM? CRM Customer Relationship Management Megfogjuk Megértjük Megtartjuk Megismétli sikeres ügyfélkezelés, a 4M elve. Miért CRM? A CRM (az angol Customer Relationship Management rövidítése) jelentése Ügyfélkezelési stratégia, melynek célja a kiadások csökkentése és a profit növelése: mindezt magasabb ügyfélhűség és -elégedettség

Részletesebben

2651. 1. Tételsor 1. tétel

2651. 1. Tételsor 1. tétel 2651. 1. Tételsor 1. tétel Ön egy kft. logisztikai alkalmazottja. Ez a cég új logisztikai ügyviteli fogalmakat kíván bevezetni az operatív és stratégiai működésben. A munkafolyamat célja a hatékony készletgazdálkodás

Részletesebben

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő

Részletesebben