ÁLTALÁNOS ÜZLETSZABÁLYZAT

Átírás

1 HODÁSZ-PORCSALMA TAKARÉKSZÖVETKEZET ÁLTALÁNOS ÜZLETSZABÁLYZAT (Egységes szerkezetben) Jóváhagyta: a Takarékszövetkezet Igazgatósága a 3/8/2011. számú határozatával. Hatályba lépés november 24. Módosítás hatályba lépésének időpontja:

2 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 2 TARTALOMJEGYZÉK I. ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEK...5 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA...6 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT NYILVÁNOSSÁGA...6 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT MÓDOSÍTÁSA...6 KAPCSOLATTARTÁS A TAKARÉKSZÖVETKEZET ÉS AZ ÜGYFÉL KÖZÖTT...8 HA A SZÁMLATULAJDONOS ÚGY RENDELKEZIK, HOGY NEM KÉRI A SZÁMLAKIVONAT RÉSZÉRE TÖRTÉNŐ TOVÁBBÍTÁSÁT, HANEM AZT A HITELINTÉZETNÉL VESZI ÁT, A HITELINTÉZET KÖTELES A SZÁMLAKIVONATOT ÚGY KEZELNI, HOGY AZ BÁRMELY BANKI MUNKANAPON KÉRÉSRE HALADÉKTALANUL A SZÁMLATULAJDONOS RENDELKEZÉSÉRE BOCSÁTHATÓ LEGYEN...11 MEGBÍZÁSOK BENYÚJTÁSA ÉS TELJESÍTÉSE...11 FIZETÉSEK TELJESÍTÉSÉNEK HELYE, IDEJE...13 KAMATOK, JUTALÉKOK, DÍJAK, KÖLTSÉGEK ELÁLLÁSI JOG:...15 SZERZŐDÉST BIZTOSÍTÓ MELLÉKKÖTELEZETTSÉGEK...15 AZ ÜGYFÉL BESZÁMÍTÁSI JOGOSULTSÁGÁNAK KORLÁTAI...17 A TAKARÉKSZÖVETKEZET FELELŐSSÉGE...17 A SZÁMLATULAJDONOS A FIZETÉSI MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSÉT KÖVETŐEN HALADÉKTALANUL, DE LEGFELJEBB A FIZETÉSI MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSÉT KÖVETŐ 60. (HATVANADIK) NAPIG KEZDEMÉNYEZHETI AZ ÁLTALA ELŐZETESEN JÓVÁ NEM HAGYOTT VAGY A JÓVÁHAGYOTT, DE HIBÁSAN TELJESÍTETT FIZETÉSI MEGBÍZÁS UTÓLAGOS HELYESBÍTÉSÉT A JÓVÁ NEM HAGYOTT VAGY A JÓVÁHAGYOTT, DE HIBÁSAN TELJESÍTETT FIZETÉSI MEGBÍZÁS HELYESBÍTÉSE IRÁNTI KÉRELEM ESETÉN A TAKARÉKSZÖVETKEZET KÖTELES BIZONYÍTANI, HOGY A KIFOGÁSOLT FIZETÉSI MEGBÍZÁST A SZÁMLATULAJDONOS, MINT FIZETŐ FÉL ELŐZETESEN JÓVÁHAGYTA, A FIZETÉSI MEGBÍZÁS A SZÁMLATULAJDONOS ÁLTAL BENYÚJTOTT MEGBÍZÁSNAK MEGFELELŐEN KERÜLT RÖGZÍTÉSRE, TELJESÍTÉSRE ÉS A TELJESÍTÉST MŰSZAKI HIBA VAGY ÜZEMZAVAR NEM AKADÁLYOZTA...18 A SZÁMLATULAJDONOS ÁLTAL ELŐZETESEN JÓVÁ NEM HAGYOTT FIZETÉSI MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN A TAKARÉKSZÖVETKEZET HALADÉKTALANUL MEGTÉRÍTI A FIZETŐ FÉL RÉSZÉRE A FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGÉT, HELYREÁLLÍTJA A PÉNZFORGALMI SZÁMLA MEGTERHELÉS ELŐTTI ÁLLAPOTÁT, VALAMINT MEGTÉRÍTI A SZÁMLATULAJDONOS JOGOSNAK MINŐSÍTETT KÁRTÉRÍTÉSI KÖVETELÉSÉT...18 A TAKARÉKSZÖVETKEZET MENTESÜL A FENTIEK SZERINTI KÁRVISELÉSI FELELŐSSÉGE ALÓL, HA BIZONYÍTJA, HOGY A SZÁMLATULAJDONOS ÁLTAL ELŐZETESEN JÓVÁ NEM HAGYOTT FIZETÉSI MEGBÍZÁSSAL ÖSSZEFÜGGÉSBEN KELETKEZETT KÁRT A FIZETŐ FÉL CSALÁRD MÓDON ELJÁRVA OKOZTA...18 A TAKARÉKSZÖVETKEZET VISSZATÉRÍTI A KEDVEZMÉNYEZETT ÁLTAL VAGY RAJTA KERESZTÜL KEZDEMÉNYEZETT, ÉS A FIZETŐ FÉL ÁLTAL ELŐZETESEN JÓVÁHAGYOTT FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGÉT, HA:...18 A) A JÓVÁHAGYÁS IDŐPONTJÁBAN A SZÁMLATULAJDONOS A FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGÉT NEM ISMERTE, ÉS...18 B) A FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGE MEGHALADTA AZT AZ ÖSSZEGET, AMELY A FIZETŐ FÉL RÉSZÉRŐL AZ ADOTT HELYZETBEN ÉSSZERŰEN ELVÁRHATÓ VOLT...18 AZ ELŐZŐEKBEN RÖGZÍTETT FELTÉTELEK EGYÜTTES FENNÁLLÁSA TEKINTETÉBEN A BIZONYÍTÁSI KÖTELEZETTSÉG KIZÁRÓLAG A FIZETŐ FELET TERHELI. A FIZETŐ FÉL RÉSZÉRŐL A FIZETÉSI MEGBÍZÁS ADOTT HELYZETBEN ÉSSZERŰEN ELVÁRHATÓ ÖSSZEGÉNEK MEGÍTÉLÉSE SORÁN A TAKARÉKSZÖVETKEZET A SZÁMLATULAJDONOS UGYANAZON KEDVEZMÉNYEZETT RÉSZÉRE TELJESÍTETT KORÁBBI FIZETÉSI MEGBÍZÁSAIT, VALAMINT A FIZETÉSI MEGBÍZÁS KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK KÖRÜLMÉNYEIT VESZI FIGYELEMBE. A TAKARÉKSZÖVETKEZET A VISSZATÉRÍTÉSI IGÉNY ELBÍRÁLÁSA SORÁN A SZÁMLATULAJDONOS ÁLTAL BENYÚJTOTT, A VITATOTT FIZETÉSI MEGBÍZÁS KEDVEZMÉNYEZETTJE ÁLTAL KIÁLLÍTOTT NYILATKOZAT ALAPJÁN JÁR EL, MELYNEK TARTALMA RÉSZLETESEN KITERJED: A FIZETŐ FÉL ÉS A SZOLGÁLTATÓ/PARTNER KÖZÖTTI MEGÁLLAPODÁSBAN RÖGZÍTETT FIZETÉSI GYAKORISÁGRA; A SZÁMLATULAJDONOS FIZETÉSI SZOKÁSAIRA, A VITATOTT FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG KISZÁMÍTÁSA SORÁN A KEDVEZMÉNYEZETT ÁLTAL ALKALMAZOTT SZÁMÍTÁSI MÓDRA/KÖVETELÉS ELEMEKRE (PL. FIZETÉSI HÁTRALÉK, KÉSEDELMI KAMAT, STB..) /34. oldal

3 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 3 A FIZETŐ FÉL VISSZATÉRÍTÉSI FELSZÓLAMLÁSA SORÁN NEM HIVATKOZHAT AZ A) BEKEZDÉSRE ABBAN AZ ESETBEN, HA A FIZETÉSI MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSÉNEK ALAPFELTÉTELÉT KÉPEZŐ, EGYBEN A KAPCSOLÓDÓ FIZETÉSI MEGBÍZÁSOK ELŐZETES JÓVÁHAGYÁSÁT SZOLGÁLÓ FELHATALMAZÓ LEVÉLBEN A VITATOTT FIZETÉSI MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSÉT MEGELŐZŐEN A SZÁMLATULAJDONOS A TELJESÍTÉS FELSŐ ÉRTÉKHATÁRÁT RÖGZÍTETTE. EZEN KÍVÜL NEM HIVATKOZHAT A VISSZAFIZETÉSI FELTÉTELEK B) PONTJÁRA, HA A FIZETÉSI MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSE A FIZETÉSI MEGBÍZÁSBAN RÖGZÍTETT KÖVETELÉS PÉNZNEME ÉS A MEGBÍZÁSBAN MEGADOTT TERHELENDŐ PÉNZFORGALMI SZÁMLA PÉNZNEME KÜLÖNBÖZÖTT, EZÉRT A TAKARÉKSZÖVETKEZET A MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSE NAPJÁN AKTUÁLIS HIRDETMÉNYBEN RÖGZÍTETT ÁRFOLYAMOT ALKALMAZTA AZ ÁTVÁLTÁS SORÁN...19 A FIZETŐ FÉL TOVÁBBÁ NEM JOGOSULT A VISSZATÉRÍTÉSRE, HA AZ ELŐZETES JÓVÁHAGYÁST KÖZVETLENÜL A TAKARÉKSZÖVETKEZETNEK ADTA MEG, ÉS A FIZETÉSI MEGBÍZÁS BENYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ ELŐZETES TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGET A TAKARÉKSZÖVETKEZET VAGY A KEDVEZMÉNYEZETT A FIZETÉSI MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSÉNEK ESEDÉKESSÉGÉT MEGELŐZŐEN 28 (HUSZONNYOLC) NAPPAL TELJESÍTETTE. 19 A KEDVEZMÉNYEZETT ÁLTAL VAGY RAJTA KERESZTÜL KEZDEMÉNYEZETT, ÉS A FIZETŐ FÉL ÁLTAL ELŐZETESEN JÓVÁHAGYOTT FIZETÉSI MEGBÍZÁS VISSZATÉRÍTÉSÉRE VONATKOZÓ IGÉNYÉT A SZÁMLATULAJDONOS A TERHELÉS NAPJÁTÓL SZÁMÍTOTT 56 (ÖTVENHAT) NAPIG ÉRVÉNYESÍTHETI. A TAKARÉKSZÖVETKEZET A VISSZATÉRÍTÉS ELBÍRÁLÁSÁT CSAK AKKOR KEZDI MEG, HA A TAKARÉKSZÖVETKEZET A SZÁMLATULAJDONOSTÓL A VISSZATÉRÍTÉSI IGÉNY JOGOSSÁGÁT BIZONYÍTÓ, A SZOLGÁLTATÓ/PARTNER ÁLTAL KIÁLLÍTOTT, A TAKARÉKSZÖVETKEZET ÁLTAL ELŐÍRT TARTALMI KÖVETELMÉNYEKNEK MEGFELELŐ NYILATKOZATOT BEFOGADTA. A TAKARÉKSZÖVETKEZET A SZÁMLATULAJDONOS VISSZATÉRÍTÉSRE VONATKOZÓ IGÉNYÉNEK BENYÚJTÁSÁTÓL SZÁMÍTOTT 10 (TÍZ) MUNKANAPON BELÜL A FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGÉT VISSZATÉRÍTI VAGY AZ IGÉNYT INDOKOLÁSSAL ELLÁTVA ELUTASÍTJA. A VISSZATÉRÍTÉS ELUTASÍTÁSA ESETÉN A TAKARÉKSZÖVETKEZET EGYIDEJŰLEG TÁJÉKOZTATJA A SZÁMLATULAJDONOST A JOGVITA PEREN KÍVÜLI ELINTÉZÉSÉRE RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ FÓRUMOKRÓL...19 AMENNYIBEN A SZÁMLATULAJDONOS A FIZETÉSI MEGBÍZÁSON HIBÁS PÉNZFORGALMI JELZŐSZÁMOT TÜNTET FEL, AKKOR EZEN MEGBÍZÁS NEM TELJESÍTÉSÉÉRT VAGY HIBÁS TELJESÍTÉSÉÉRT A TAKARÉKSZÖVETKEZETET NEM TERHELI FELELŐSSÉG. A TAKARÉKSZÖVETKEZET AZONBAN KÖTELES A SZÁMLATULAJDONOS HELYTELEN ADATKÖZLÉSE MIATT HIBÁSAN TELJESÍTETT FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGÉNEK VISSZASZERZÉSE ÉRDEKÉBEN AZ ADOTT HELYZETBEN ÁLTALÁBAN ELVÁRHATÓ MAGATARTÁST TANÚSÍTANI...19 A SZÁMLATULAJDONOS ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT, DE A TAKARÉKSZÖVETKEZET ÁLTAL HIBÁSAN TELJESÍTETT FIZETÉSI MEGBÍZÁSÉRT A TAKARÉKSZÖVETKEZET FELEL KIVÉVE, HA BIZONYÍTJA, HOGY A FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGE A KEDVEZMÉNYEZETT PÉNZFORGALMI SZOLGÁLTATÓJÁHOZ MÁR BEÉRKEZETT. EBBEN AZ ESETBEN UGYANIS A FIZETÉSI MŰVELET HIBÁS TELJESÍTÉSÉNEK RENDEZÉSÉÉRT A KEDVEZMÉNYEZETT PÉNZFORGALMI SZOLGÁLTATÓJA FELEL. A KEDVEZMÉNYEZETT PÉNZFORGALMI SZOLGÁLTATÓJA HALADÉKTALANUL JÓVÁÍRJA A KEDVEZMÉNYEZETT FIZETÉSI SZÁMLÁJÁN, ILLETVE A KEDVEZMÉNYEZETT RENDELKEZÉSÉRE BOCSÁTJA A FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGÉT A TAKARÉKSZÖVETKEZET A FIZETÉSI MEGBÍZÁS NEM TELJESÍTÉSE VAGY HIBÁS TELJESÍTÉSÉBŐL ADÓDÓ FELELŐSSÉGÉNEK FENNÁLLÁSA ESETÉN A NEM TELJESÍTETT VAGY HIBÁSAN TELJESÍTETT FIZETÉSI MEGBÍZÁS ÖSSZEGÉT HALADÉKTALANUL VISSZATÉRÍTI A SZÁMLATULAJDONOS RÉSZÉRE, ÉS A PÉNZFORGALMI SZÁMLÁT OLYAN ÁLLAPOTBA HOZZA, MINTHA A HIBÁSAN TELJESÍTETT FIZETÉSI MEGBÍZÁSRA NEM KERÜLT VOLNA SOR. EZEN KÍVÜL A SZÁMLATULAJDONOS KÉRÉSÉRE - A FIZETÉSI MEGBÍZÁS NEM TELJESÍTÉSÉÉRT VAGY HIBÁS TELJESÍTÉSÉÉRT VALÓ FELELŐSSÉG KÉRDÉSÉTŐL FÜGGETLENÜL - A NEM TELJESÍTETT VAGY HIBÁSAN TELJESÍTETT FIZETÉSI MEGBÍZÁS NYOMON KÖVETÉSE ÉRDEKÉBEN AZ ADOTT HELYZETBEN ÁLTALÁBAN ELVÁRHATÓ MAGATARTÁST TANÚSÍT., VALAMINT A SZÓBAN FORGÓ FIZETÉSI MEGBÍZÁS NYOMON KÖVETÉSÉNEK EREDMÉNYÉRŐL A SZÁMLATULAJDONOST TÁJÉKOZTATJA...19 JOGVITÁK RENDEZÉSE...20 PANASZKEZELÉS...20 INFORMÁCIÓADÁS AZ ÜGYFÉLRŐL...20 ÜGYFÉL AZONOSÍTÁS...21 BANKTITOK /34. oldal

4 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 4 BETÉT ÉS INTÉZMÉNYVÉDELEM...24 BANKSZÜNNAP...25 BETÉTEK NÉVRE SZÓLÓVÁ ALAKÍTÁSA...25 A TAKARÉKSZÖVETKEZET SZOLGÁLTATÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELE ÜGYNÖKÖKÖN KERESZTÜL...25 II. ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK A FORINTSZÁMLA-VEZETÉS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI BETÉT-ELHELYEZÉS FORINTBAN PÉNZTÁRSZOLGÁLAT A HITEL- ÉS A KÖLCSÖNÜGYLETEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI A PÉNZFORGALMI SZÁMLÁHOZ KAPCSOLÓDÓ HITEL BANKGARANCIA BANKKEZESSÉG KÉSZPÉNZ ELLÁTÁSI TEVÉKENYSÉG MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS ALAPJÁN, ÜGYNÖKKÉNT VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK...33 III. HATÁLYBA LÉPÉS /34. oldal

5 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 5 Azonosító adatok: Takarékszövetkezet neve: Hodász-Porcsalma Takarékszövetkezet Székhelye: 4334 Hodász, Széchenyi I. út 8. Tevékenységi engedély száma: I-1606/2001. Engedély dátuma: október 20 A Takarékszövetkezet részére engedélyezett és általa rendszeresen végzett tevékenységek a következők: Főtevékenység: 6419 Egyéb monetáris közvetítés Kiegészítő tevékenységek: 6499 M.n.s. egyéb pénzügyi közvetítés 6619 Egyéb pénzügyi kiegészítő tevékenység 6629 Biztosítás, nyugdíjalap egyéb kiegészítő tevékenysége Takarékszövetkezet egységei: 4334 Hodász, Széchenyi István út Nyírmeggyes, Bajcsy Zs. út Nyírkáta, Kossuth út Szamosszeg, Bezerédi út Nyírbátor, Váci M. út Panyola, Mezővég út Györtelek, Kossuth út 19/a Kocsord, Árpád út Tunyogmatolcs, Kölcsey út Szamoskér, Kossuth út Porcsalma, Szabadság tér Tyukod, Árpád u. 17/a Gacsály, Petőfi u Csengerújfalu, Jókai u Csenger, Ady E. u. 5. A Takarékszövetkezet csatlakozott (2009. szeptember 22.) a lakossági hitelezők Magatartási Kódexének betartásához. A Takarékszövetkezet a kódexbe foglalt, az ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartás elveit elfogadta. I. ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEK A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CXII. törvény (továbbiakban Hpt.) a előírja, hogy a hitelintézet egyértelműen és közérthetően köteles ügyfeleit tájékoztatni a nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeiről, valamint e feltételek módosulásáról. A takarékszövetkezet részére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete az I-1606/2001. számú október 20.-án kelt határozatával engedélyezte a pénzintézeti tevékenységek végzését. 5/34. oldal

6 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 6 A Hpt a szerint a pénzügyi intézmény köteles a részére engedélyezett és általa rendszeresen végzett tevékenységre vonatkozó általános szerződési feltételeit üzletszabályzatába foglalni. Jelen szabályzat a Takarékszövetkezet és Ügyfelei között létrejövő jogügyletek általános üzleti feltételeit (általános szerződési feltételeit) tartalmazza Az Üzletszabályzat hatálya 1.1. Az Üzletszabályzat rendelkezéseit kell alkalmazni - jogszabály kötelező erejű rendelkezése vagy a felek eltérő tartalmú kikötése hiányában - és az ügyfelek minden olyan üzleti kapcsolatára, amely során a Takarékszövetkezet pénzügyi és kiegészítő pénzügyi szolgáltatást nyújt a Hitelintézetekről és Pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CXII. törvénynek - továbbiakban Hpt. - megfelelően A jelen Üzletszabályzaton túl az egyes pénzügyi és kiegészítő pénzügyi szolgáltatási tevékenységekre, az azokra vonatkozó üzletági szabályzatok és/vagy általános szerződési feltételek rendelkezései az irányadók. Azokban a kérdésekben, amelyeket sem az előbbiek, sem pedig az ügyfelekkel kötött szerződések nem szabályoznak másként, az Üzletszabályzat általános rendelkezéseit kell alkalmazni Az Üzletszabályzat alkalmazásában Ügyfél az a belföldi vagy külföldi illetőségű jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, egyéni vállalkozó vagy nagykorú, illetve törvényes képviselője jóváhagyása mellett 14. életévét betöltött kiskorú természetes személy, amely, illetve aki számára a Takarékszövetkezet tevékenysége körében szolgáltatást nyújt, vagy akivel bármilyen kockázati kapcsolatba kerül A Takarékszövetkezet és Ügyfelei között létrejövő jogviszony tartalmát a vonatkozó jogszabályok keretei között létrehozott egyes szerződések határozzák meg. Amennyiben valamely kérdésről sem az Üzletszabályzat, sem a vonatkozó szerződések nem rendelkeznek, a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyve megfelelő rendelkezései az irányadóak A Takarékszövetkezet és az Ügyfelek közötti kapcsolatokban mindenkor a magyar jog hatályos rendelkezései az irányadóak. Az Üzletszabályzat nyilvánossága Az általános üzleti feltételek nyilvánosak, azokat bárki megtekintheti és megismerheti, azok minden, az ügyfelek számára nyitva álló takarékszövetkezeti helyiségben hozzáférhetők. A Takarékszövetkezet kívánságra bárkinek díjtalanul rendelkezésre bocsátja üzleti feltételeit. A szerződéses kapcsolat létesítésének előfeltétele az, hogy az Ügyfél az Általános Üzletszabályzatot elfogadja. Az Általános Üzletszabályzat megismerését és elfogadását igazolja az Ügyfélnek a Takarékszövetkezettel kötött szerződésében foglalt ilyen értelmű nyilatkozata. Az Üzletszabályzat módosítása 3.1. A Takarékszövetkezet Üzletszabályzatát jogosult módosítani új pénzügyi szolgáltatások bevezetése vagy meglévő szolgáltatások megszűntetése, módosítása esetén A Takarékszövetkezet az Üzletszabályzat módosításáról, annak hatálybalépése előtt jogszabályban meghatározott esetekben legalább 60 nappal, egyéb esetekben legalább 15 nappal 6/34. oldal

7 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 7 korábban a szerződésben meghatározott módon (Hirdetményben vagy más nyilvános kiadvány útján, illetve levélben) értesíti Ügyfeleit. Amennyiben az Ügyfél a módosítás ellen a módosítás hatálybalépésig írásban nem tiltakozik, azt általa elfogadottnak kell tekinteni. A fogyasztóval, vagy mikrovállalkozással kötött kölcsönszerződésben, vagy pénzügyi lízingszerződésben kizárólag a kamatot, díjat, vagy költséget lehet egyoldalúan - az ügyfél számára kedvezőtlenül - módosítani abban az esetben, ha a szerződés a módosítandó kamat-, díj- vagy költségelemre kihatással bíró ok-okozati feltételek megváltozása esetére ezt lehetővé teszi. Annak bizonyítása, hogy a módosítást a szerződés lehetővé teszi, a pénzügyi intézményt terheli. Ha a feltétel változása a kamat, díj- vagy költségelem csökkentését teszi indokolttá, azt is érvényesíteni kell. Ugyanazon feltétel változása csak egy kamat-, díj- vagy költségelem változását indokolhatja. Ha a szerződésekben alkalmazott kamat nem referencia kamathoz (pl. MNB alapkamat, BUBOR, stb.) kötött, a Takarékszövetkezet köteles megjelölni a változást okozó tényezőt. A módosításra okot adó tényezők a következők: a) a jogi, szabályozói környezet változása - a Takarékszövetkezet tevékenységére, működési feltételeire vonatkozó vagy azt érintő jogszabályváltozás, jegybanki rendelkezés vagy a Takarékszövetkezetre kötelező egyéb szabályozók megváltozása, - a hitelező közteher- (pl. adó-) fizetési kötelezettségének növekedése, - a kötelező tartalékolási szabályok kedvezőtlen változása, - a lakáscélú állami kamattámogatások változása és/vagy megszűnése, b) a pénzpiaci feltételek, a makrogazdasági környezet módosulása - a Takarékszövetkezet forrásköltségeinek változása, - a jegybanki alapkamat, a jegybanki repo- és betéti kamatlábak változása, - a pénzpiaci forrásszerzési lehetőségek változása, - a tőke- és pénzpiaci kamatlábak változása, - a bankközi hitelkamatok változása, - a fogyasztói árindex változása, - FXSWAP és egyéb hozamgörbék egymáshoz képesti kedvezőtlen elmozdulása, - a hitelező bank által nyilvánosan kibocsátott értékpapír hozamának emelkedése, - az éven túli lejáratú állampapírok hozamának emelkedése, c) a banki működési feltételek megváltozása - az adósért vállalt kockázat tényezőinek a Takarékszövetkezet megítélése szerinti változása, ideértve az adós hitelképességének változását, és a biztosítékok értékében bekövetkezett csökkenést vagy növekedést is, - a Takarékszövetkezet évente egy alkalommal, maximálisan a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett éves átlagos infláció mértékével jogosult emelni a hitel- és lízing szerződéshez kapcsolódó költségeket, díjakat, - a központi elszámolási rendszereknek fizetendő díjak, jutalékok, költségek változása esetében. A Takarékszövetkezet a fogyasztóval kötött lakáscélú hitel- és kölcsönszerződés kamatát az Ügyfél számára kedvezőtlenül kizárólag a kamat mértékére ténylegesen hatást gyakorló, az alábbi feltételek bekövetkezése esetében módosítja: a) a Takarékszövetkezet a forrásköltségeinek, forrásszerzési lehetőségeinek kedvezőtlen változása, b) a hitelkockázat változása, c) a Takarékszövetkezet adott tevékenységének költségeit növelő, a hitel-, kölcsönszerződés szerinti jogviszonyokat szorosan és közvetlenül érintő jogszabályváltozás. 7/34. oldal

8 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 8 A forrásköltségek, forrásszerzési lehetőségek kedvezőtlen változása a következő események közül legalább egynek a bekövetkezését jelenti: a) jegybanki alapkamat emelkedése, b) bankközi pénzpiaci kamatlábak emelkedése, c) a Takarékszövetkezet lekötött ügyfélbetétei kamatának emelkedése, d) a refinanszírozást biztosító, nyilvánosan kibocsátott értékpapír kamatának emelkedése, e) a Takarékszövetkezet hitelezési tevékenysége refinanszírozásául szolgáló hitel-, kölcsönszerződések költségének bizonyítható növekedése. A kamat mértékének százalékban kifejezett növekedése nem haladhatja meg a forrásköltségek változásának együttes hatása alapján meghatározott mértéket, figyelembe véve a Takarékszövetkezet forrásszerkezetét és annak változását. A kamat ügyfél számára kedvezőtlen módosítására a hitelkockázat változásai esetén is sor kerülhet: a) a Takarékszövetkezet eszközminősítési vagy belső adósminősítési szabályzata alapján az adott ügyfél, illetve a hitelügylet magasabb kockázati kategóriába történő átsorolása esetén, ha az átsorolásra a kölcsön összegében vagy a fedezetül szolgáló ingatlan értékében bekövetkezett legalább 10 %-os változás miatt került sor, feltéve, hogy ez a változás a kölcsön visszafizetését jelentős mértékben veszélyezteti, vagy b) a Takarékszövetkezet eszközminősítési vagy belső adósminősítési szabályzata alapján azonos kockázati kategóriába tartozó hitelügyletek, illetve ügyfelek kockázatának növekedése esetén, ha a kockázat növekedése az adott kockázati kategóriában az értékvesztés és ezáltal az alkalmazott kockázati felár mértékének emelését teszi indokolttá. A b) pont alapján nem módosítja a Takarékszövetkezet a kamat mértékét az ügyfél számára kedvezőtlenül, ha a fogyasztó nem esett 30 napon túli fizetési késedelembe. A fogyasztóval, vagy mikrovállalkozással kötött szerződések esetében kamatot, díjat, vagy költséget érintő, egyoldalú, az ügyfél számára kedvezőtlen módosítást - referencia kamatlábhoz kötött kamatnál a kamat módosítása kivételével - a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább hatvan nappal a Takarékszövetkezet hirdetményben közzé teszi. A módosításról és a törlesztőrészlet ebből adódó változásáról az érintett ügyfeleket legkésőbb a módosítás hatálybalépését hatvan nappal megelőzően postai úton, vagy más a szerződésben meghatározott közvetlen módon is értesíti a Takarékszövetkezet. A fogyasztóval, vagy mikrovállalkozással kötött szerződéseknél a kamat, díj, vagy költség ügyfél számára kedvezőtlen módosítása esetén - referencia kamatlábhoz kötött kamat kivételével - az ügyfél a módosítás hatálybalépése előtt - jogosult a szerződés díjmentes felmondására, és azonnali teljes összegű visszafizetésére Az Üzletszabályzat módosítása a hatálybalépéstől kezdve vonatkozik a hatályban lévő szerződésekre is Amennyiben az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, amelyet írásban közöl Takarékszövetkezettel, azonban a megváltozott feltételek hatályba lépése előtt nem rendezi a fennálló kötelezettségeit, a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel korábban megkötött szerződéseit az egyes szerződésekben meghatározott határidővel, illetve ilyen szerződési rendelkezés hiányában 15 napos határidővel felmondani. A felmondás ideje alatt a szerződés eredeti feltételek szerint él tovább. Kapcsolattartás a Takarékszövetkezet és az Ügyfél között A Takarékszövetkezet és az Ügyfél üzleti kapcsolataikban kölcsönösen együttműködnek, ennek megfelelően az ügylet szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról késedelem nélkül kötelesek egymást értesíteni, az 8/34. oldal

9 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 9 egymáshoz intézett kérdésekre válaszolni, egymás figyelmét az esetleges tévedésekre és mulasztásokra késedelem nélkül kötelesek felhívni. A Takarékszövetkezet a banküzleti kapcsolat biztonsága érdekében, az Ügyfél megbízásainak teljesítését, illetve szolgáltatás nyújtását megelőzően a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló mindenkor hatályos törvényben megjelölt személyekre vonatkozóan ügyfél-átvilágítást végez, illetve meggyőződik az Ügyfél képviseletében eljáró személy(ek) képviseleti jogosultságáról. A Takarékszövetkezet az ügyfél-átvilágítás során csak azokat az adatokat és dokumentumokat vizsgálja, melyek vizsgálatát a vonatkozó jogszabályok és hatósági rendelkezések előírják, valamint amelyek vizsgálata a Takarékszövetkezet belátása alapján a Takarékszövetkezet és az Ügyfél közötti kapcsolat biztonsága érdekében indokolt. A Takarékszövetkezet az Ügyféllel történő kapcsolattartás és a különböző szolgáltatások magasabb színvonalon történő nyújtása érdekében a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvényben előírt adatokon túl az egyes szolgáltatások esetén az egyedi szerződésekben jogosult további azonosító adatok megadását kérni az Ügyféltől, illetve igazolására felhívni az Ügyfelet. Amennyiben az Ügyfél e kötelezettségének a Takarékszövetkezet által meghatározott módon és határidőben nem tesz eleget, a Takarékszövetkezet jogosult megtagadni, illetve felfüggeszteni a szolgáltatás nyújtását vagy a megbízás teljesítését A Takarékszövetkezet a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzése és megakadályozása tárgyában mindenkor hatályos törvénynek megfelelően köteles az Ügyfél (annak meghatalmazottja, a rendelkezésre jogosult, továbbá a képviselője) átvilágításához szükséges adatait a jogszabályban meghatározott azonosságot igazoló okiratok alapján rögzíteni és nyilvántartani, az ügylet tényleges tulajdonosára vonatkozóan az Ügyféltől nyilatkozatot kérni. A Takarékszövetkezet az Ügyfél által tett bejelentéseket mindaddig hatályosnak tekinti, amíg a változást az Ügyfél írásban, a Takarékszövetkezet számára be nem jelenti. Több, egymásnak ellentmondó bejelentés közül a Takarékszövetkezet mindig az időben legfrissebb bejelentést fogadja el hatályosnak. A Takarékszövetkezet értesíti érintett Ügyfeleit, ha a velük kapcsolatban álló szervezeteinek címe megváltozik Az Ügyfél a Takarékszövetkezettel fennálló kapcsolata során - a pénzmosás és a terrorizmus megelőzéséről és megakadályozásáról szóló évi CXXXVI. torvényben foglaltaknak megfelelően - 5 napon belül köteles megadni a Takarékszövetkezetnek minden olyan információt, amelyet a Takarékszövetkezet kér az Ügyfél és a bankügylet megítéléséhez. Amennyiben az ügyfél ezen kötelezettségének nem tesz eleget, úgy a Takarékszövetkezet jogosult de egyben köteles is megszüntetni az ügyféllel fennálló üzleti kapcsolatát, amely a szerződés azonnali felmondását jelenti A Takarékszövetkezet minden olyan Ügyfele, amelyek felé a Takarékszövetkezet a Hpt. szerint kockázatot vállalt a két fél közötti szerződésben foglaltaknak megfelelően, köteles a Takarékszövetkezet rendelkezésére bocsátani éves letéti mérlegét, eredmény-kimutatását, a mérleg kiegészítő mellékletét, pénzügyi terveit és adóbevallásait, valamint az ezekhez kapcsolódó könyvvizsgálói jelentést. A konszolidált beszámolót készítő vállalkozás köteles konszolidált beszámolóját is benyújtani. Egyéb rendszeres információ-szolgáltatási igényről a vonatkozó szerződések rendelkezhetnek A tájékoztatási kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül és az Ügyfél felel a tájékoztatási kötelezettségének megsértéséből eredő esetleges kárért A kölcsönös együttműködés követelményeinek megfelelően az Ügyfél haladéktalanul értesíti a Takarékszövetkezetet, ha valamely, a Takarékszövetkezettől várt értesítés - különösen, ha az 9/34. oldal

10 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 10 fizetési megbízások teljesítésére vagy pénzösszegek átvételére vonatkozik - nem érkezett meg időben. E kötelezettség elmulasztásának következményei az Ügyfelet terhelik. Az Ügyfél köteles továbbá haladéktalanul írásban bármely egységben, vagy a Központban személyesen, írásban vagy telefonon bejelenteni a Takarékszövetkezet részére, amennyiben a személyazonossága megállapítása során felhasználható valamely hatósági igazolványát ellopták, vagy azt elveszítette a hatósági igazolvány típusának és azonosító adatainak pontos megjelölésével együtt A Takarékszövetkezet az Ügyfél részére szóló értesítéseket (szerződéses ajánlat, nyilatkozatok, okmányok stb.) az Ügyfél rendelkezésének megfelelően a Takarékszövetkezet hivatali helyiségében az Ügyfélnek adja át, vagy az általa megadott címre küldi. Ilyen cím hiányában a Takarékszövetkezet az általa ismert címre küldi az iratokat A Takarékszövetkezet nem felel azért, ha a megadott név, cím pontatlansága, változása miatt vagy más, a Takarékszövetkezeten kívülálló okból a kézbesítés elhúzódik vagy eredménytelen Az Ügyfél részére szóló iratokat a Takarékszövetkezet nem köteles ajánlottan vagy tértivevénnyel postára adni. Ellenkező bizonyításig az elküldést megtörténtnek kell tekinteni, ha az eredeti irat másolata vagy kézjeggyel ellátott példánya vagy pedig az elküldést igazoló kézjeggyel ellátott feladójegyzék a Takarékszövetkezet birtokában van Az előző pontban foglaltak nem vonatkoznak a bankjegyekre, értékpapírokra, valamint egyéb értéket képviselő okmányokra, küldeményekre, amelyeket fokozott biztonsággal kell kezelni. A Takarékszövetkezet az adott helyzetben általában elvárható módon továbbítja ezeket a küldeményeket, de az Ügyfél költségére és kockázatára A szokásos postai idő elteltével a Posta Üzletszabályzata, valamint a postázásra vonatkozó jogszabályokban foglaltak figyelembe vétele alapján - a Takarékszövetkezet jogosult úgy tekinteni, hogy írásos értesítését az Ügyfél megkapta. Postai idő - normál küldeménynél 5 nap,- ajánlott küldeménynél 5 nap,- elsőbbségi küldeménynél 2 nap. A Takarékszövetkezethez címzett írásos küldemények érkezésére a Takarékszövetkezet nyilvántartása az irányadó. A Takarékszövetkezet az Ügyfél kérésére igazolást ad a küldemény átvételéről A Takarékszövetkezet Általános Üzletszabályzatának, szolgáltatási kondícióinak változásairól Ügyfeleit Hirdetmények útján, a székházában, illetve az ügyfélforgalom részére nyitva álló helyiségeiben történő kifüggesztése útján értesíti. A Takarékszövetkezet a vele elektronikus úton kapcsolatban álló ügyfelei tájékoztatására hirdetményeit elektronikus úton is elérhetővé teszi. A Takarékszövetkezet a jelen szabályzat, illetve egyéb üzletszabályzatai változásait a hatályos jogszabályban meghatározott időpontban, de legalább 15 nappal a módosítás hatályba lépése előtt közzéteszi Amennyiben az Ügyfél az értesítések tekintetében Takarékszövetkezetnél maradó rendelkezett, az iratok a keltüket követő napon tekintendők kézbesítettnek. A Takarékszövetkezet által küldött értesítések közvetlen átvétele céljából az Ügyfél részére nyitott postázó rekeszbe a Takarékszövetkezet által elhelyezett értesítéseket az elhelyezést követő Takarékszövetkezeti munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. 10/34. oldal

11 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet A takarékszövetkezet részére szóló írásos küldeményeket arra a címre kell küldeni, ahol az Ügyfél számláját vezetik, illetve ahol a szerződést kötötték vagy amit a Takarékszövetkezet erre a célra megadott az Ügyfél részére Folyamatos szerződések esetén a Takarékszövetkezet évente legalább egy alkalommal, valamint a szerződés lejártakor egyértelmű, közérthető és teljes körű írásbeli kimutatást (kivonatot) köteles küldeni az Ügyfelei részére. (Hpt.206..(1). bekezdés) A Takarékszövetkezet számlakivonatot készít minden olyan banki munkanapon, amelyen a pénzforgalmi számlán terhelés vagy jóváírás történt és azt eltérő megállapodás hiányában - a számlatulajdonos részére haladéktalanul továbbítja. A nem pénzforgalmi számlán történt terhelésről, illetőleg jóváírásról a Takarékszövetkezet a pénzforgalmi keretszerződésben meghatározott határidőben (időszakonként), de legalább havonta egy alkalommal számlakivonatot készít, és azt - eltérő megállapodás hiányában - a számlatulajdonos részére haladéktalanul továbbítja. Ha a meghatározott időszakban, illetőleg a hónapban nem történt terhelés, illetve jóváírás, elegendő, ha a hitelintézet a legközelebbi terheléssel, illetőleg jóváírással érintett időszakban készít számlakivonatot. Ha a pénzforgalmi számlán kizárólag költségterhelés, illetve kamatjóváírás miatt történt terhelés, illetve jóváírás, a Takarékszövetkezet évente egyszer, a naptári év végét követő hó 15. napjáig értesíti a számlatulajdonost számlakivonattal. Ha a számlatulajdonos úgy rendelkezik, hogy nem kéri a számlakivonat részére történő továbbítását, hanem azt a hitelintézetnél veszi át, a hitelintézet köteles a számlakivonatot úgy kezelni, hogy az bármely banki munkanapon kérésre haladéktalanul a számlatulajdonos rendelkezésére bocsátható legyen A számláról megküldött kimutatást a szerződés eltérő rendelkezése hiányában elfogadottnak kell tekinteni, ha az Ügyfél a kézbesítéstől számított 15 napon belül írásban nem emelt kifogást (ez nem érinti a követelés érvényesíthetőségét). A Hpt. 60 napos határidőt említ, ha az Üzletszabályzat, vagy a felek szerződése eltérő rendelkezést nem tartalmaz. (Hpt.206..(2). bekezdés) Az Ügyfél - a saját költségére - a kérést megelőző 5 évben végrehajtott egyedi ügyletekről kimutatást kérhet. Az ilyen kimutatást a Takarékszövetkezet legkésőbb 90 napon belül tartozik az Ügyfélnek írásban megküldeni. (Hpt.206..(3). bekezdés) A Takarékszövetkezet a jelen szabályzat előírásainak betartása mellett jogosult az ügyfelek számlaszámainak megváltoztatására is A Takarékszövetkezet ezúton is felhívja az Ügyfelek figyelmét a PSZÁF Fogyasztóvédelmi honlapjára és az ott szereplő termékleírásokra, összehasonlítást segítő alkalmazásokra (így különösen a hitel kalkulátor, háztartási költségvetés számító program stb.), annak érdekében, hogy Ügyfelei megalapozott döntéseket hozhassanak. A Takarékszövetkezet ezen PSZÁF fogyasztóvédelmi honlapra a saját honlapjáról átlinkelést biztosít, amely a következő útvonalon érhető el: Megbízások benyújtása és teljesítése 5.1. A Takarékszövetkezet megbízásokat - az Ügyféllel kötött szerződésben meghatározott lehetőségek hiányában - csak az e célra rendszeresített nyomtatványokon fogad el. 11/34. oldal

12 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet A megbízásnak egyértelműen tartalmaznia kell az ügylet tárgyát és a megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat A nem postai úton továbbított megbízásokat a Takarékszövetkezet a szolgáltatásokra vonatkozó speciális megkötések figyelembevétele mellett csak a meghirdetett Ügyfélforgalmi órák alatt fogadja el tárgynapi teljesítésre. Az ezen idő után érkezett küldeményeket - még ha azokat a Takarékszövetkezet át is veszi - a megbízás teljesítésének szempontjából a következő munkanapon érkezettnek kell tekinteni A Takarékszövetkezet az Ügyféllel fennálló szerződésére tekintettel - amennyiben azt az ügyletre vonatkozó szabályai lehetővé teszik - elfogadhatja a megbízások személyes, illetve postai úton történő benyújtásán kívül a megbízások távadatátviteli úton, szabványos elektronikus üzenet formájában, valamint telefaxon keresztül történő továbbítását is, utólagos, cégszerű írásbeli megerősítés mellett, amennyiben egyéb, az Ügyféllel kötött szerződés másképpen nem rendelkezik A Takarékszövetkezet nem felel azokért a károkért, amelyek a telefax igénybevétele során előforduló tévedés, félreértés vagy hiba eredményeként keletkeznek, ha egyébként a hiba elhárításáért az adott helyzetben általában elvárható intézkedéseket megtette. A Takarékszövetkezet azokért a károkért sem vállal felelősséget, amelyek a teljesítéshez szükséges adatok Ügyfél általi téves vagy hiányos megadásából keletkeztek A Takarékszövetkezet az elektronikus úton befogadott megbízást, közleményt teljes értékű írásbeli bejelentésként kezeli, ha az Ügyféllel kötött szerződésben előírt összes szükséges információt tartalmazza A Takarékszövetkezet az Ügyfél megbízásait akkor teljesíti, ha a tőle elvárható gondos vizsgálat után úgy találja, hogy a megbízás formailag és tartalmilag megfelel a vonatkozó jogszabályi, illetve Takarékszövetkezeti belső előírásoknak, valamint a megbízáson feltüntetett aláírás(ok) megegyez(nek) az Ügyfél által a Takarékszövetkezethez bejelentett aláírásra jogosult személyek aláírásmintájával, valamint az aláírás módja (együtt vagy külön) megfelel az aláírás bejelentő kartonon az Ügyfél által rögzített feltételeknek. Elektronikus úton benyújtott megbízások esetében aláírás vizsgálat során a Takarékszövetkezet az Ügyfél által az erre a célra rendszeresített Adatlapon meghatározott, a pénzforgalmi számla felett elektronikus úton rendelkezni jogosult személyek esetében kiadott aláírási jelszó, valamint az aláírási pontszám megfelelését együttesen ellenőrzi A Takarékszövetkezet a fizetési megbízást abban az esetben teljesíti, ha annak fedezete a terhelendő pénzforgalmi számlán biztosítva van Ha az Ügyfél számláján a megbízások fedezete nem áll rendelkezésre, akkor a tételeket sorba állítási szerződés megléte esetén a fedezet biztosításáig, legfeljebb azonban a szerződésben meghatározott időpontig a Takarékszövetkezet automatikusan sorba állítja. Sorba állítási szerződés hiányában a fedezetlen megbízásokat a vonatkozó jogszabályi előírásokban meghatározott eseteket kivéve a könyvelési nap végén a Takarékszövetkezet törli. A fedezethiányról, valamint a törölt tételekről az Ügyfél a számlakivonat révén kap információt. Ha az Ügyfél a megbízásnak meghatározott időpontban való teljesítését igényli vagy az általános gyakorlattól eltérő teljesítést kíván, a megbízáson erre a Takarékszövetkezet figyelmét fel kell hívnia. 12/34. oldal

13 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet A meghatározott időben teljesítendő megbízásokat olyan időpontban kell a Takarékszövetkezetnek átadni, hogy a teljesítéshez szükséges idő a Takarékszövetkezet rendelkezésére álljon A Takarékszövetkezet azon megbízások teljesítését, amelyek fizetési határidőhöz vannak kötve, a határidő utolsó napján teljesíti, feltéve, hogy a megbízást az Ügyfél a bankművelet elvégzéséhez szükséges idő figyelembevételével adta meg. A fizetési határidőhöz nem kötött egyéb megbízások esetén a Takarékszövetkezet az érkezést követő első munkanapon teljesíti a megbízást A fizetésre vagy elszámolásra vonatkozó megbízást annak Takarékszövetkezeti teljesítéséig - a megbízás címzett felé történő Takarékszövetkezeti továbbításáig - lehet visszavonni vagy módosítani. A telefonon, telexen, telefaxon érkezett rendelkezést írásban haladéktalanul meg kell erősíteni, illetőleg ismételni A Takarékszövetkezet visszaküldi a megbízást, ha a megbízás vizsgálata során a téves adatközlés felismerhető volt, vagy a megbízást hiányosan vagy nem a Takarékszövetkezetnél bejelentett módon aláírva állították ki. A helyesbítés, illetőleg adat-kiegészítés csak írásban, új megbízás benyújtásával tekinthető érvényesnek A Takarékszövetkezet a jogszabályba ütköző megbízások teljesítését megtagadhatja akkor is, ha azok teljesítésére szerződésben korábban kötelezettséget vállalt A Takarékszövetkezet a megbízás teljesítésének módját, ha az a megbízásban, vagy az Ügyféllel kötött szerződésben külön megjelölve nincs, maga választja meg és a költségekkel az Ügyfelet megterheli Forint hitel folyósítási megbízás végrehajtását a Takarékszövetkezet a beérkezést követő második Takarékszövetkezeti napon vállalja Jelentős összegű, 300 ezer forint összegű, vagy azt meghaladó mértékű, pénztárban történő kifizetése esetén a Takarékszövetkezet kötelezettsége akkor áll fenn, ha az Ügyfél a kifizetés helye szerinti pénztárat - az összeget pontosan megjelölve - a kifizetés előtt két banki nappal írásban értesíti. Fizetések teljesítésének helye, ideje 6.1. A Takarékszövetkezet és az Ügyfél közötti üzleti kapcsolatok során keletkező kötelezettségek teljesítésének helye a Takarékszövetkezet adott ügyben ügyintézésre illetékes egysége, illetve a Takarékszövetkezet megbízásából eljáró, a Takarékszövetkezettel szerződéses kapcsolatban álló partnerek üzlethelyisége A Takarékszövetkezetnél vezetett számlák tekintetében a Takarékszövetkezet javára történő teljesítés időpontja az a nap, amikor a Takarékszövetkezet az Ügyfél számláját megterheli Ha az Ügyfél számláját nem a Takarékszövetkezet vezeti, a teljesítés időpontja az a nap, amelyen az összeget a Takarékszövetkezet a címzett pénzforgalmi számláján jóváírta A Takarékszövetkezetnél készpénzben teljesített fizetés esetén a teljesítés időpontja az a nap, amelyen az összeget - a Takarékszövetkezet által meghatározott időpontig - a Takarékszövetkezet központjában működő EuroBank pénztárban a pénztáros átvette, illetve a Takarékszövetkezet megbízásából eljáró, a Takarékszövetkezettel szerződéses kapcsolatban álló partnerek pénztáránál az Ügyfél pénzforgalmi számlájának javára befizették. 13/34. oldal

14 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet A Takarékszövetkezet fizetési kötelezettsége teljesítésének időpontja az a nap, amelyen a Takarékszövetkezet számláját megterhelték Ha a fizetési teljesítés időpontja munkaszüneti napra esik - és jogszabály vagy szerződés másként nem rendelkezik-, a teljesítés napja az azt követő első banki könyvelési nap. Kamatok, jutalékok, díjak, költségek 7.1. Az Ügyfél a Takarékszövetkezet szolgáltatásaiért kamatot, jutalékot, díjat, a Takarékszövetkezet pedig az Ügyfél által a Takarékszövetkezetnél elhelyezett pénzeszköz után a szerződésben meghatározott esetekben kamatot (a továbbiakban együtt ellenérték) fizet. A Takarékszövetkezet a fizetendő kamat összegéből csak jogszabályban előírt levonásokat eszközölhet (pl.: a hatályos mértékű kamatadó). A szolgáltatás teljesítése során a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel, az ügylettel kapcsolatban felmerült költségeit, (számlavezetési költségek, tranzakciós díj, ügyvédi díj, hitelbírálati díj, biztosíték átértékelési díj, szakértői díjak, hatósági és egyéb eljárás költségei stb.) illetve díjait az Ügyfélre terhelni A Takarékszövetkezet az Ügyfél részére nyújtott szolgáltatásai, szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítéséhez más személyek, szolgáltatók közreműködését is igénybe veheti. A Takarékszövetkezet a saját nevében, de az Ügyfél javára igénybevett/megvásárolt szolgáltatások (közvetített szolgáltatás) ellenértékét jogosult a közvetített szolgáltatásról kiállított számlával - az Ügyfélre áthárítani A bankszolgáltatások ellenértékének mértékét a Takarékszövetkezet érvényes kondícióit Hirdetményei tartalmazzák, amelyeket a Takarékszövetkezet az ügyfélforgalom részére nyitva álló saját vagy a megbízása alapján szolgáltatást nyújtó partnerei üzleti helyiségeiben kifüggeszt. További tájékoztatási lehetőségként a Takarékszövetkezet az Ügyfelei részére nyilvános elektronikus rendszereiben is lehetőség szerint közzéteszi Hirdetményeit. A Kondíciós listától vagy Hirdetménytől eltérő szolgáltatási ellenértékről, az ellenérték módosításának feltételeiről, illetve körülményeiről a Takarékszövetkezet és az Ügyfél az egymással kötött szerződésben rendelkezhetnek A Hirdetményekben - ideértve a Kondíciós listát is - megjelölt ellenértéket a Takarékszövetkezet ésszerű megfontolás alapján jogosult a hatályos jogszabályban meghatározott feltételek figyelembe vételével, valamint módosításra okot adó tényező feltüntetésével - egyoldalúan, az Ügyfelekkel kötött szerződések módosítása nélkül megváltoztatni Az egyes szerződésekben rögzített ellenértékek a szerződés fennállása alatt egyoldalúan csak a szerződésben rögzített módon változhatnak. Amennyiben az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, és a visszafizetéséről sem rendelkezik, a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel korábban megkötött szerződéseit az egyes szerződésekben meghatározott határidővel, illetve ilyen szerződési rendelkezés hiányában 30 napos határidővel felmondani. A felmondás ideje alatt a szerződés eredeti feltételek szerint él tovább A Takarékszövetkezet a kamatot, a rendelkezésre tartási jutalékot és más, időtartamhoz kötött díjakat - ha a szerződés másként nem rendelkezik - a következő módon számolja el: Tőke x kamatláb x kamatnapok száma* 14/34. oldal

15 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet * kamatnap: a folyósítás napjától a törlesztést megelőző napig eltelt naptári napok száma 7.7. A Takarékszövetkezet által a megbízás teljesítése során igénybevett belföldi és külföldi közreműködő Takarékszövetkezetek által felszámított költségek, jutalékok az Ügyfelet terhelik Pénztartozás késedelmes teljesítése esetén az Ügyfeleknek az ügyleti kamaton felül a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott mértékű késedelmi kamatot kell fizetniük A Takarékszövetkezet a saját tévedésén alapuló jóváírást vagy terhelést az Ügyfél rendelkezése nélkül is helyesbítheti és erről az Ügyfelet értesíti. A Takarékszövetkezet saját tévedésének helyesbítése költségmentes A Hirdetményben közzétett fix díjak, költségek, jutalékok, beleértve a százalékos mértékben meghatározott díjak és jutalékok minimum és maximum értékét is, minden évben a KSH által közzétett előző éves inflációs ráta mértékével módosulhatnak, amely változást a közzétételt követő két hónap elételtével kell alkalmazni. A harmadik személytől függő közvetlen költségek, díjak és jutalékok a harmadik személy által változtatás időpontjától módosulnak. A Takarékszövetkezet bármikor jogosult üzletpolitikai okból az Ügyfél részére az automatikus díj-, jutalék és költségváltozásnál kedvezőbb díj-, jutalék- és költségtételeket alkalmazni Elállási jog: A fogyasztó a hitelszerződéstől a szerződéskötés napjától számított tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat, ha a hitel folyósítására még nem került sor. A fogyasztó a szerződéskötés napjától számított tizennégy napon belül díjmentesen felmondhatja a hitelszerződést, ha a hitelt már folyósították. Az elállási (felmondási) jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó az erre vonatkozó nyilatkozatát az előzőekben meghatározott határidő lejártáig postára adja vagy egyéb igazolható módon azt a hitelezőnek elküldi. A fogyasztó az elállásról (felmondásról) szóló nyilatkozatának elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül köteles a felvett hitelösszeget és a hitel lehívásának időpontjától a visszafizetés időpontjáig felszámítható, a szerződés szerint megállapított hitelkamatot a hitelezőnek visszafizetni. Szerződést biztosító mellékkötelezettségek 8.1. A Takarékszövetkezet az üzleti kapcsolat fennállása alatt bármely időpontban és valamennyi követelése tekintetében jogosult az Ügyféltől megkövetelni, hogy nyújtson megfelelő biztosítékot, illetve, hogy a már adott biztosítékot egészítse ki olyan mértékben, amilyen mértékben az a Takarékszövetkezet követelései megtérülésének biztosításához szükséges. A fenti kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül A biztosítékok kikötésekor a Takarékszövetkezet jogosult meghatározni, hogy az egyes biztosítékokat milyen értéken fogadja el. A Takarékszövetkezet szerződést biztosító mellékötelezettségként különösen zálogjogot, óvadékot, kezességet, illetve bankgaranciát, továbbá biztosítékként opciót, közraktárjegyet, illetve árbevétel engedményezést fogad el. 15/34. oldal

16 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet A biztosíték nyújtásáig, illetve a nyújtott biztosíték Takarékszövetkezet által kért kiegészítésének megtörténtéig a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel szembeni esetleges fizetési kötelezettségei teljesítését felfüggeszteni A Takarékszövetkezet javára biztosítékul lekötött valamennyi vagyontárgy, jog vagy követelés a Takarékszövetkezetnek az Ügyféllel szembeni valamennyi követelésére biztosítékul szolgál függetlenül attól, hogy a követelés hitelnyújtásból vagy egyéb üzleti kapcsolatból ered. Ugyanez a szabály érvényes azokra az adott Ügyféllel szembeni követelésekre is, amelyeket harmadik személy ruházott a Takarékszövetkezetre Az Ügyfél bármely vagyontárgya, joga vagy követelése, amely a Takarékszövetkezettel fennálló üzleti kapcsolata során a Takarékszövetkezet birtokába jut, külön biztosítéki szerződés nélkül is zálogként, óvadékként szolgál a Takarékszövetkezetnek az Ügyféllel szembeni követelései biztosítékául Az Ügyfél köteles gondoskodni a Takarékszövetkezet javára biztosítékul lekötött vagyontárgyak és jogok fenntartásáról és megőrzéséről, a biztosítékul szolgáló követelések érvényesíthetőségéről. A biztosíték értékében, érvényesíthetőségében bekövetkezett változásokról az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezetet haladéktalanul tájékoztatni Az Ügyfél a biztosítékul lekötött vagyontárgyait, hitelből beszerzett eszközeit a Takarékszövetkezettel kötött szerződésben előírt módon vagy ilyen hiányában minden kár esetére teljes értékben köteles biztosítani. A biztosítási szerződésben, illetve kötvényben az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezetet, mint kedvezményezettet feltüntetni. Az Ügyfél a biztosítási szerződést - amíg a vagyontárgy az ügylet biztosítékául szolgál - a Takarékszövetkezet hozzájárulása nélkül nem módosíthatja és nem szüntetheti meg, felhívására köteles a biztosítási kötvényt és a biztosítási díj megfizetését igazoló okmányokat a Takarékszövetkezet részére bemutatni, átadni. A Takarékszövetkezet a biztosító által átutalt kártalanítási összeget követelésének esedékessége (lejárata) előtt is jogosult az Ügyfél tartozásának csökkentésére fordítani. A kártalanítási összeggel nem fedezett követelés változatlan feltételekkel fennmarad. A biztosítási összegnek a Takarékszövetkezet követeléseit meghaladó része az Ügyfelet illeti Az Ügyfél jogosult és köteles a használatában levő, a Takarékszövetkezet javára lekötött vagyontárgyakat rendeltetésszerűen használni, kezelni, üzemeltetni, megőrzésükről gondoskodni A Takarékszövetkezet jogosult - a helyszínen is - ellenőrizni, hogy követelésének a fedezete és biztosítéka megfelelő-e, továbbá hogy a biztosítékul lekötött vagyontárgyakat az Ügyfél rendeltetésszerűen kezeli vagy üzemelteti-e, megőrzéséről gondoskodik-e Amennyiben az Ügyfél a fenti kötelezettségeinek nem tesz eleget, akkor a Takarékszövetkezet jogosult közvetlenül eljárni az Ügyfél helyett, illetve kezdeményezni a szükséges hatósági vagy bírósági eljárást Ha az Ügyfél esedékességkor nem teljesíti kötelezettségeit, a Takarékszövetkezet jogosult a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelő módon érvényesíteni bármely biztosítékból eredő jogát, az Ügyfél érdekeinek lehetséges figyelembevételével A Takarékszövetkezet az Ügyfél pénzforgalmi számlája terhére a jogszabály által előírt sorrendiséget figyelembe véve az Ügyfél rendelkezése nélkül is jogosult az esedékes lejárt követeléseit érvényesíteni, illetve tartozásaival szemben beszámítással élni. 16/34. oldal

17 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet Ha az Ügyfélnek a Takarékszövetkezettel szemben egyidőben több tartozása áll fenn és az Ügyfél teljesítése csak részben fedezné a tartozásokat, a Takarékszövetkezet eltérő megállapodás hiányában szabad belátása szerint, a régebben lejárt vagy a kevésbé biztosított követelés fedezetére fordíthatja a befolyt összeget Ha a biztosítékul szolgáló jog gyakorlása vagy a követelés érvényesítése a lekötés időtartama alatt esedékessé válik, a Takarékszövetkezet jogosult a jogot gyakorolni, illetve a követelést érvényesíteni és az így kapott összegeket biztosítékként kezelni. Ha ez nem szükséges, a Takarékszövetkezet jóváírja, vagy átutalja az ellenértéket az Ügyfél számlájára Ha az Ügyfél valamely esedékessé vált fizetési kötelezettségének a Takarékszövetkezet írásbeli felhívása ellenére a Takarékszövetkezet által kitűzött ésszerű határidőn belül nem tesz eleget, a Takarékszövetkezet jogosult valamennyi fennálló követeléséhez kapcsolódó jogviszonyt azonnali hatállyal felmondani és az azokból származó követeléseket esedékessé tenni A biztosítékok nyújtásával, fenntartásával, kezelésével és érvényesítésével kapcsolatos minden kiadás, költség az Ügyfelet terheli. Az Ügyfél beszámítási jogosultságának korlátai Az Ügyfél saját követeléseit csak akkor számíthatja be a Takarékszövetkezet követeléseivel szemben, ha ezeket a követeléseket a Takarékszövetkezet elismerte, vagy ha ezeket jogerős bírói ítélet számára megítélte. A Takarékszövetkezet felelőssége A Takarékszövetkezet a megbízások és az Ügyfeleivel megkötött szerződésekben vállalt kötelezettségeinek teljesítése során az Ügyfél érdekeinek - az adott körülmények között lehetséges - figyelembevételével, az adott helyzetben általában elvárható módon jár el A Takarékszövetkezet nem felel az olyan károkért, amelyek olyan okok miatt következnek be, amelyeknek elhárítására vagy befolyásolására a Takarékszövetkezetnek nincs lehetősége (vis maior) A Takarékszövetkezet nem vállal felelősséget a megbízások teljesítésébe bekapcsolt Takarékszövetkezetekért és egyéb a pénzforgalom lebonyolításában közvetítőként résztvevő társaságokért még akkor sem, ha azokat nem Ügyfele megbízásából, de Ügyfele megbízásának végrehajtása érdekében vonta be a lebonyolításba A Takarékszövetkezet a pénztári szolgálatban kiadott hívószám elvesztéséből vagy illetéktelen személy általi felhasználásából eredő károkért nem felel. A Takarékszövetkezet szolgáltatásait megbízás alapján értékesítő partnerei pénztárszolgálatának szabályait a partnerek saját üzletszabályzatai szabályozzák A Takarékszövetkezet nem vállal felelősséget a posta, a futárszolgálat mulasztásaiért, az okmányok továbbítása során azok esetleges elvesztéséért, késedelmes kézbesítéséért A Takarékszövetkezet nem felel a szokásos ügymenet során alkalmazott gondos vizsgálattal sem felismerhető hamis vagy hamisított megbízás teljesítésének következményeiért A Takarékszövetkezet a továbbítás céljából átvett okmányokat vagy egyéb értékeket csak abból a szempontból vizsgálja, hogy megfelelnek-e a megbízásban foglaltaknak. Nem felel azonban az okmányok, az aláírások valódiságáért, azok esetleges időközi módosításáért, jogi tartalmáért. 17/34. oldal

18 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet A Takarékszövetkezet okmányok kiszolgáltatása, illetve fizetés esetén annak teljesít, akit személyazonosság vagy képviseleti jogosultság igazolására szolgáló okmányok megvizsgálása alapján az okmányok, illetve fizetés elfogadására jogosultnak tart. A Takarékszövetkezet az adott helyzetben általában elvárható módon vizsgálja a személyazonosság vagy a meghatalmazás igazolására neki bemutatott okmányokat, ezek valódiságáért azonban nem vállal felelősséget A Takarékszövetkezet felelősségének a fentiek szerinti korlátozása nem érinti a Takarékszövetkezetnek azt a felelősségét, amelyet a Polgári Törvénykönyv szerint szerződésben érvényesen nem lehet kizárni Fizetési megbízások utólagos helyesbítése: A Számlatulajdonos a fizetési megbízás teljesítését követően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési megbízás teljesítését követő 60. (hatvanadik) napig kezdeményezheti az általa előzetesen jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési megbízás utólagos helyesbítését. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési megbízás helyesbítése iránti kérelem esetén a Takarékszövetkezet köteles bizonyítani, hogy a kifogásolt fizetési megbízást a Számlatulajdonos, mint fizető fél előzetesen jóváhagyta, a fizetési megbízás a Számlatulajdonos által benyújtott megbízásnak megfelelően került rögzítésre, teljesítésre és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A Számlatulajdonos által előzetesen jóvá nem hagyott fizetési megbízás teljesítése esetén a Takarékszövetkezet haladéktalanul megtéríti a fizető fél részére a fizetési megbízás összegét, helyreállítja a pénzforgalmi számla megterhelés előtti állapotát, valamint megtéríti a Számlatulajdonos jogosnak minősített kártérítési követelését. A Takarékszövetkezet mentesül a fentiek szerinti kárviselési felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a Számlatulajdonos által előzetesen jóvá nem hagyott fizetési megbízással összefüggésben keletkezett kárt a fizető fél csalárd módon eljárva okozta. A Takarékszövetkezet visszatéríti a kedvezményezett által vagy rajta keresztül kezdeményezett, és a fizető fél által előzetesen jóváhagyott fizetési megbízás összegét, ha: a) a jóváhagyás időpontjában a Számlatulajdonos a fizetési megbízás összegét nem ismerte, és b) a fizetési megbízás összege meghaladta azt az összeget, amely a fizető fél részéről az adott helyzetben ésszerűen elvárható volt. Az előzőekben rögzített feltételek együttes fennállása tekintetében a bizonyítási kötelezettség kizárólag a fizető felet terheli. A fizető fél részéről a fizetési megbízás adott helyzetben ésszerűen elvárható összegének megítélése során a Takarékszövetkezet a Számlatulajdonos ugyanazon kedvezményezett részére teljesített korábbi fizetési megbízásait, valamint a fizetési megbízás kezdeményezésének körülményeit veszi figyelembe. A Takarékszövetkezet a visszatérítési igény elbírálása során a Számlatulajdonos által benyújtott, a vitatott fizetési megbízás kedvezményezettje által kiállított nyilatkozat alapján jár el, melynek tartalma részletesen kiterjed: - a fizető fél és a Szolgáltató/Partner közötti megállapodásban rögzített fizetési gyakoriságra; - a Számlatulajdonos fizetési szokásaira, 18/34. oldal

19 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 19 - a vitatott fizetési kötelezettség kiszámítása során a kedvezményezett által alkalmazott számítási módra/követelés elemekre (pl. fizetési hátralék, késedelmi kamat, stb..). A fizető fél visszatérítési felszólamlása során nem hivatkozhat az a) bekezdésre abban az esetben, ha a fizetési megbízás teljesítésének alapfeltételét képező, egyben a kapcsolódó fizetési megbízások előzetes jóváhagyását szolgáló Felhatalmazó levélben a vitatott fizetési megbízás teljesítését megelőzően a Számlatulajdonos a teljesítés felső értékhatárát rögzítette. Ezen kívül nem hivatkozhat a visszafizetési feltételek b) pontjára, ha a fizetési megbízás teljesítése a fizetési megbízásban rögzített követelés pénzneme és a megbízásban megadott terhelendő pénzforgalmi számla pénzneme különbözött, ezért a Takarékszövetkezet a megbízás teljesítése napján aktuális Hirdetményben rögzített árfolyamot alkalmazta az átváltás során. A fizető fél továbbá nem jogosult a visszatérítésre, ha az előzetes jóváhagyást közvetlenül a Takarékszövetkezetnek adta meg, és a fizetési megbízás benyújtására vonatkozó előzetes tájékoztatási kötelezettséget a Takarékszövetkezet vagy a kedvezményezett a fizetési megbízás teljesítésének esedékességét megelőzően 28 (huszonnyolc) nappal teljesítette. A kedvezményezett által vagy rajta keresztül kezdeményezett, és a fizető fél által előzetesen jóváhagyott fizetési megbízás visszatérítésére vonatkozó igényét a Számlatulajdonos a terhelés napjától számított 56 (ötvenhat) napig érvényesítheti. A Takarékszövetkezet a visszatérítés elbírálását csak akkor kezdi meg, ha a Takarékszövetkezet a Számlatulajdonostól a visszatérítési igény jogosságát bizonyító, a Szolgáltató/Partner által kiállított, a Takarékszövetkezet által előírt tartalmi követelményeknek megfelelő nyilatkozatot befogadta. A Takarékszövetkezet a Számlatulajdonos visszatérítésre vonatkozó igényének benyújtásától számított 10 (tíz) munkanapon belül a fizetési megbízás összegét visszatéríti vagy az igényt indokolással ellátva elutasítja. A visszatérítés elutasítása esetén a Takarékszövetkezet egyidejűleg tájékoztatja a Számlatulajdonost a jogvita peren kívüli elintézésére rendelkezésre álló fórumokról. Amennyiben a Számlatulajdonos a fizetési megbízáson hibás pénzforgalmi jelzőszámot tüntet fel, akkor ezen megbízás nem teljesítéséért vagy hibás teljesítéséért a Takarékszövetkezetet nem terheli felelősség. A Takarékszövetkezet azonban köteles a Számlatulajdonos helytelen adatközlése miatt hibásan teljesített fizetési megbízás összegének visszaszerzése érdekében az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítani. A Számlatulajdonos által kezdeményezett, de a Takarékszövetkezet által hibásan teljesített fizetési megbízásért a Takarékszövetkezet felel kivéve, ha bizonyítja, hogy a fizetési megbízás összege a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójához már beérkezett. Ebben az esetben ugyanis a fizetési művelet hibás teljesítésének rendezéséért a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója felel. A kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatója haladéktalanul jóváírja a kedvezményezett fizetési számláján, illetve a kedvezményezett rendelkezésére bocsátja a fizetési megbízás összegét. A Takarékszövetkezet a fizetési megbízás nem teljesítése vagy hibás teljesítéséből adódó felelősségének fennállása esetén a nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési megbízás összegét haladéktalanul visszatéríti a Számlatulajdonos részére, és a pénzforgalmi számlát olyan állapotba hozza, mintha a hibásan teljesített fizetési megbízásra nem került volna sor. Ezen kívül a Számlatulajdonos kérésére - a fizetési megbízás nem teljesítéséért vagy hibás 19/34. oldal

20 Hodász - Porcsalma Takarékszövetkezet 20 teljesítéséért való felelősség kérdésétől függetlenül - a nem teljesített vagy hibásan teljesített fizetési megbízás nyomon követése érdekében az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsít., valamint a szóban forgó fizetési megbízás nyomon követésének eredményéről a Számlatulajdonost tájékoztatja. Jogviták rendezése A Felek a köztük keletkező vitás kérdéseket lehetőség szerint közös megegyezéssel törekszenek rendezni. Amennyiben a Takarékszövetkezet szervezetén belül nem sikerül megnyugtatóan rendezni a szerződésből eredő jogvitát, az Adós (Adósok) fordulhat(nak) a békéltető testülethez és a Takarékszövetkezet felügyeleti szervéhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez is. Amennyiben az előzőekben felsorolt lehetőségek igénybevétele esetében a jogviták rendezésére nem kerül sor, akkor bármelyik fél bírósághoz fordulhat. Panaszkezelés A Takarékszövetkezet köteles a hozzá közvetlenül benyújtott panaszüggyel érdemben foglakozni, illetve a Felügyelettől továbbított írásos bejelentést harminc napon belül érdemben kivizsgálni és annak eredményéről az ügyfelet és a Felügyeletet tájékoztatni. (Hpt. 203/A..(2). bekezdés) Az Ügyfelek és a Takarékszövetkezet közötti panaszok, bejelentések eljárásrendjét részletesen külön szabályzat tartalmazza. Információadás az Ügyfélről A Takarékszövetkezet az Ügyféllel való kapcsolata során tudomására jutott, banktitoknak minősülő információkat a jogszabályi előírásoknak megfelelően banktitokként kezeli és azokat az Ügyfél írásbeli meghatalmazásában megjelölt esetekben és kereteken túl csak a jogszabályban meghatározott esetekben és személyeknek köteles a szükséges mértékben felfedni A Takarékszövetkezet információt - az olyan összesített adatok szolgáltatásán túl, amelyekből az egyes Ügyfelek személye, üzleti adatai nem állapíthatók meg - kizárólag az Ügyfél írásbeli felhatalmazása alapján nyújt. A felhatalmazásban minden esetben meg kell jelölni az adandó információ tartalmi körét, esetleges időbeli korlátait, az információ címzettjét és célját A Takarékszövetkezet az Ügyfél külön felhatalmazása nélkül jogosult - a banktitokra vonatkozó szabályok figyelembevételével - harmadik személy részére bankinformációt adni. A bankinformáció az Ügyfélre vonatkozó nyilvános információkat, a számlavezetés tényét, valamint az Ügyfél és a Takarékszövetkezet kapcsolatának általános jellemzését tartalmazhatja A bankinformáció adásával a Takarékszövetkezet az Ügyfélért semmilyen garanciát és felelősséget nem vállal A Takarékszövetkezet az információ adását díj fizetéséhez kötheti A Takarékszövetkezetnek törvényben előírt információszolgáltatási kötelezettsége van a Központi Hitelinformációs Rendszerrel szemben és adatszolgáltatási kötelezettsége a Cégbíróság felé a forintban és egyéb konvertibilis pénznemben vezetett pénzforgalmi számlákról. 20/34. oldal