Terry J. Fadem A KÉRDEZÉS MŰVÉSZETE
|
|
- Attila Katona
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Terry J. Fadem A KÉRDEZÉS MŰVÉSZETE
2 A fordítás alapja: ART OF ASKING, THE: ASK BETTER QUESTIONS, GET BETTER ANSWERS, 1st Edition, by FADEM, TERRY J., published by Pearson Education, Inc, publishing as FT Press, Copyright 2009 Fordította Darnyik Judit, 2009 Szerkesztette: Vajda Ambrus Borítóterv: Juhász Gábor HVG Könyvek Kiadóvezető: Budaházy Árpád Felelős szerkesztő: Török Hilda ISBN: Minden jog fenntartva. Jelen könyvet vagy annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármely formában vagy eszközzel elektronikus, fényképészeti úton vagy más módon a kiadó engedélye nélkül közölni. Kiadja a HVG Kiadó Zrt., Budapest, 2009 Felelős kiadó: Szauer Péter Nyomdai előkészítés: Typo Time Bt. Nyomás: Generál Nyomda Kft. Felelős vezető: Hunya Ágnes
3 Tartalom Előszó 9 I. A kérdezés mint vezetői képesség Létezik-e kérdésalapkészlet vezetők számára? A kérdezés mint a hatékony vezetők képessége Milyen képességekkel rendelkezünk? Aki túl sokat kérdez 22 II. Hogyan ismerjük fel és javítsuk a tipikus hibákat? Melyek a tipikus hibák? Mi van, ha rutinkérdéseket teszünk fel? Mi van, ha nem adjuk meg a kérdés hátterét? Mi van, ha a kérdésbe a választ is beleszőjük? Pozicionálás: Csak egy vidéki ügyvéd vagyok Pózolás: amikor a kérdező nagyobbnak tünteti fel magát Hétköznapi kérdések: valójában nincsenek A szakzsargon: használata kerülendő Struccpolitika: amikor homokba dugjuk a fejünket Kérdések nélkül: a néma vezető 46 III. Elhanyagolt kérdések Ha ostobaságot kérdezünk, bolondot csinálunk magunkból Minek kérdezzünk, ha úgyis tudjuk a választ? Majd kérdez más Majd máskor kérdezünk (ha jobb alkalom kínálkozik) Kérdésünk felzúdulást keltene, pedig jobb a békesség A hiba normalizálása 58 IV. A vezetői hatalommal való visszaélések a kérdezés területén Hibák és a vezetői hatalommal való visszaélés A kérdezés során visszaélünk-e a hatalmunkkal? Vannak-e kerülendő kérdések? 64 V. Kérdezés: Fejlesszük képességeinket! Mi jellemzi azokat, akik jó kérdéseket tesznek fel? Felkészültünk-e a kérdezésre? Mi a kérdésünk célja? 73
4 27. Szavak: némelyik szó fontosabb, mint a többi Melyek a jó kérdések? Fontos-e minden kérdés? A kérdésfeltevés módja: a stílus Mit is mondtunk? Fel tudjuk-e emelni a hangunkat? Milyen a személyes kérdezési stílusunk? Ki az, aki kérdez? Milyen szerepet játszunk vezetőként? 89 VI. Jelek és jelzések Gesztusok és testbeszéd Szemkontaktus Viselkedés, testbeszéd és arcjáték 98 VII. Kérdéstípusok Közvetlen kérdések Közvetett kérdések Nyitott kérdések Zárt kérdések Ostoba kérdések Szűrő kérdések Dupla közvetlen kérdések Hipotetikus kérdések (Ha?, Mi lenne, ha?, Tegyük fel, hogy!) Provokatív kérdések Költői kérdések Elgondolkodtató kérdések Irányító kérdések A szünet mint kérdés Néma kérdések Egyszavas kérdések Tisztázó kérdések Széttartó kérdések Összetartó kérdések Visszaterelő kérdések Tagadó formájú kérdések Vagy-vagy kérdések Plusztöltettel rendelkező kérdések Beugratós kérdések Eldöntendő kérdések Általános kérdéssémák, amelyek mindig jól jönnek 126
5 VIII. A képességek kiaknázása Rendelkezünk-e tervvel? Ellenőrzések és vizsgálatok Ellenőrző kérdések Vizsgálati stratégiák A vezetőnek irányítania kell-e a párbeszédet? Stratégiák kínos kérdések feltevéséhez Kihívás Ellenvélemény kimondására való biztatás Minden válaszra felkészültünk-e? Mi a helyzet a meglepetéssel? Irányító kérdések alkalmazása Az okok keresése Kíváncsiak vagyunk-e mások véleményére? Hogyan értékeljük az új ötleteket? A problémák keresése Alkalomhoz illő stratégia Felkészültünk-e a válaszokra? Felkészültünk-e arra, hogy esetleg nem kapunk választ? Megkérdeztük-e, hogy fenyeget-e végzetes hiba? 177 IX. Hallgatni is tudni kell! Hallgatás: mit hallunk ki a kérdésből? Mire figyelünk? A meghallgatási hibák elkerülése 188 X. Következtetések Szókratész-e a hibás? Végkövetkeztetések és utolsó jó tanácsok 196 Utószó 199 A kérdezés mint látványsport: Hol lehet megnézni és megtanulni a játékot? 201 Fogalomtár 205 Jegyzetek 209 Ajánlott irodalom 215 Köszönetnyilvánítás 219 Név- és tárgymutató 221
6
7 De tudod-e azt, hogy mi lesz holnap? A nagy inkvizítor* Elõszó A nem olyan nagy inkvizítor Tüzes vasvillával a kezében ült az íróasztalánál, mint minden felső vezető, amikor kínvallatás alá akarja vetni a beosztottjait. Legalábbis sokaknak ilyen kép él a fe jükben a főnökről. Ennek a fazonnak tényleg volt a kezében egy ördöginek látszó kellék: egy hosszú fekete nyelű, három piros ágban végződő villa. Jól illett volna egy halloween-jelmezbe öltözött gyerekhez, de a középkorú üzleti igazgató feszes, kék öltönyével valahogy nem volt összhangban. Ennek a vezetőnek azonban mint látni fogjuk kicsúszott a lába alól a talaj. Bárki megrémülne attól a feladattól, hogy egy globális ellátólánccal rendelkező elektronikai nagyvállalat üzleti fejlesztését kelljen irányítania. Az ő felelőssége volt, hogy kézben tartsa a vállalat nagyszabású növekedési projektjét amely meghatározónak tűnt a részleg jövője szempontjából. Amikor néha-néha ellátogatott a fő üzleti egységnek helyt adó telephelyre, olyan örömmel fogadták, akár a madárinfluenzát. A projekt, amelynek az ellenőrzésére érkezett, több sebből vérzett. A marketingesek a kutatási osztályt kritizálták, mert úgy gondolták, hogy a termék formatervezése nem felel meg az ügyfelek elvárásainak. Minden újratervezés, amellyel végre sikerült megfelelni a marketingelvárásoknak, olyan mértékben növelte meg a költségeket, hogy fennállt a veszély: a termék ára túl magas lesz a megcélzott piaci szegmens számára ez viszont az értékesítőket aggasztotta. A gyártást pedig mindnyájan ostorozták, mert akármilyen formatervnél tartottak is, az üzem egyetlen dolgozója sem bízott abban, hogy a terméket megbízhatóan le lehet gyártani. A projekt vészes késésben volt a tervekhez képest, és már annyival túllépte a költségvetést, hogy a vezetőség komolyan aggódott, hogy miből fog megtérülni a fejlesztés. Emberünk íróasztala egy régi gyár raktárépületének kb. 30 cm-es betonemelvényén trónolt, és elválasztotta a főnököt a csapattól. Szüksége is volt erre a korlátra, hiszen az alkalmazottak egy bizonyos csoportja székdobálásról volt híres, ha valamiben nem értettek egyet. Ki tudja, mit dobáltak volna a főnökre? Ere- * Fjodor Mihajlovics Dosztojevszkij: A Karamazov testvérek. Ford.: Makai Imre. Budapest, Európa Könyvkiadó, 1977
8 10 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE detileg azért emelték meg a padlót, hogy szárazon tartsák a puskaport, újabban azonban színpadként szolgált, ahol a vezető az inkvizítor szerepében pózolt. Azért jött, hogy meglátogasson egy üzleti csapatot, amely termékek helyett problémák végeláthatatlannak tűnő sorát produkálja. A megbeszélésnek elvileg az lett volna a célja, hogy megoldást találjanak a fejlesztési csoport problémáira, így végre elkészíthessék a termelési ütemtervet, és az értékesítés is hozzáláthasson a rendelésfelvételhez. A valóságban azonban az igazgató gyakorlatilag inkvizíciót folytatott. Úgy gondolta, elég, ha kérdez, a választ úgyis tudja előre. Így az ördögi villával a kezében lefolytatta a vizsgálatot: az áldozataira mutatott a villájával, mintha minden válaszadót fel akarna nyársalni. Rámutatott a tervezési vezetőre. Inkvizítor: Hogy képzeli, hogy nem képes működő terméket gyártatni? Ki tervezte? Ki készítette a prototípusokat? Itt szünetet tartott, hogy levegőt vegyen. Senki nem szólt. Inkvizítor: Mi a gond az embereivel? Meg tudja magyarázni? Továbbra is csend fogadta a szavait. Senki nem tudott válaszolni a vádaskodására, kivéve az egyik késve érkező mérnököt: Vészmadár doktor, egy rendkívül kiváló tervező elfogadta a kihívást. Inkvizítor: A projekt már hathónapos késésben van. Egyetlen darabot sem lehet legyártani az eredetileg tervezett költségen. Mennyi most a gyártási modell végleges költsége a tervezetthez képest? Vészmadár doktor: Az eredetileg tervezett költségeknek kb. a négyszerese. Vészmadár doktor specialitása a rossz hírek átadása volt, innen eredt a gúnyneve. Úgy tűnt, imádja a vezetők arcába vágni az igazságot, és különös élvezetet okozott neki, ha váratlan és nagyon rossz hírt mondhatott márpedig ez az volt. Inkvizítor: Kicsúszunk az időből, és most azt mondja nekem, hogy még arra sincs reményünk, hogy az árunk versenyképes legyen? Maguk szerint van ennek értelme? Meg tudják magyarázni? Rámutatott az egyik marketingesre. Inkvizítor: Mi a baj magukkal? Hogyan süllyedhettek idáig?
9 ELÕSZÓ 11 Bár sok szempontból sértőn viselkedett, ez az inkvizítor csak kis pont volt a vállalatnál. Rá tudott ugyan ijeszteni az alacsonyabb beosztású munkatársakra, de valójában nem sok beleszólása volt az elbocsátásokba, és aligha tudta tönkretenni mások karrierjét. A cégnél rengeteg inkvizítor nevelkedett. Az üzleti igazgató felettese, a vezérigazgató volt a vállalat valódi Nagy Inkvizítora. Ő olyan mestere volt az inkvizíciónak, hogy az üzleti áttekintő értekezleteken tüzetes vizsgálódása nyomán porrá égtek a mégoly magasra ívelő karrierek is. Máglyára már nem is volt szükség: arról volt hírhedt, hogy az áldozat ott helyben benyújtja a felmondását. ÜÖ Ha valaki elég hosszú ideig dolgozik egy cégnél vagy szervezetnél, előbb-utóbb belefut egy-két inkvizícióba ilyen vagy olyan szerepben. Számos inkvizíciót láttam már életemben, és szerintem a legtöbb sőt talán mind felesleges. Bár remélhetőleg nem mindennaposak, de igenis előfordulnak inkvizíciók, és ezek jelentik a vezetők hibás kérdésfeltevésének legcudarabb formáját. A hibás kérdezésnek az az oka, hogy a kérdezési stratégiákat általában a feletteseiktől tanulják az emberek. Ha a mentorok vagy a felső vezetők különösen ügyesen tudnak kérdezni (és személyesen is sikeresek), képességeiket azok is elsajátítják, akik szeretnének a nyomdokaikba lépni. A fentiekben bemutatott esetben azonban ha a vezetők ügyetlenek, és a vállalat még ilyen vezetés mellett is sikeres ennek éppen az ellenkezője történik: a rossz szokások öröklődnek. Az emberek abba a tév hitbe esnek, hogy az alkalmazottak terrorizálása, megfélemlítése vagy cirkalmas szónoklatokkal való kínzása a siker titka csak azért, mert ezt látják a sikeres vállalatok vezetőitől. De még ha tönkremegy is a cég, akkor sem tudnak túl sok pozitív tulajdonságot magukkal vinni azok, akik előtt nem volt jobb példa. Sajnos, miként a következőkben is látni fogjuk, nem minden sikeres vezető jeleskedik a kérdezés terén, még azok sem, akik egyébként kiváló kérdezési képességekkel rendelkeznek. ÜÖ A vezetők rendkívül szerteágazó okok miatt tesznek fel kérdéseket. Ebben a könyvben háromféle okot vizsgálunk: 1. Azért kérdeznek, mert fontosnak tartják a választ. 2. Azért kérdeznek, mert fontosnak tartják a kérdést. 3. Azért kérdeznek, mert fontosnak tartják a kérdezés folyamatát.
10 12 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE Az első kategóriában a válasz fontosabb a kérdésnél, ezért minden kérdést ennek figyelembevételével kell feltenni. Lehet, hogy a vezető szeretne többet tudni egy ötletről, vagy a fent tárgyalt esethez hasonlóan meg akarja vizsgálni, hogy miért ütött ki balul az ügy (bár a példánkban szereplő ördögi figurát nem igazán érdekelte a válasz). A vezetőknek a hatékony kérdezésen kívül meg kell tanulniuk azt is, hogy meghallgassák a választ. A második kategóriában a kérdés fontosabb a válasznál. Lehet, hogy az adott vezető egy bizonyos logikához ragaszkodik a projektek értékelésénél, vagy talán másféle aggályokkal foglalkozik, és a kérdés csak eszköz az adott szituáció kezelésére. Bizonyos kérdésekre nem feltétlenül létezik válasz, mert céljuk inkább a vitaindítás. Ez a gyakorlat jellemzi az iskolai oktatást is: a tanár nem azért kérdez, hogy megtudja a helyes választ, hanem hogy gondolkodásra késztesse a tanulókat, és fejlessze az elemzési képességeiket. A korábban olvasott rövid példázatban szereplő üzleti igazgató számára azonban a kérdések sem voltak érdekesek. Számára a kérdezés folyamata az inkvizíció volt leginkább a lényeg. Ezért a kérdezés módjára helyezte a legnagyobb hangsúlyt. Szándékosan kínos helyzetbe hozta az embereket azzal, hogy nekik szegezte a kérdéseket, ugyanakkor éreztette, hogy nem érdeklik a válaszok. Előfordulnak azonban kevésbé fenyegető körülmények is, amikor a vezető a kérdezés folyamatát úgy alakítja, hogy tanítson, vagy rávegyen egy csoportot, illetve egyént valamely probléma szokásostól eltérő megközelítésére. Mentorok, professzorok, tanácsadók is gyakran játsszák ezt a szerepet a kérdezés során. Más esetekben a kérdezés folyamata azt a célt szolgálja, hogy alkalmat adjon a csoportnak új ötletek kidolgozására. Tehát a folyamatra koncentráló kérdés nem feltétlenül inkvizíció. A legtöbb vezetőt a kérdés és a válasz egyaránt foglalkoztatja, s a kérdezés folyamatából adódik minden egyes kérdés és válasz jelentősége. Ez a könyv azért született, hogy segítséget nyújtson a vezetőknek kérdéseik és kérdezési stílusuk fejlesztésében, és ezáltal jobb válaszokhoz jussanak, hiszen végső soron minden vállalkozásnak szüksége van erre, hogy hosszú távon sikeres legyen. ÜÖ A nyitó történetben szereplő ördögi vezetőt végül utolérte a végzete. A késlekedés hosszú hónapjai után a fejlesztési csapat végül létrehozott egy életképes terméket igaz, több mint egy évvel a tervezett határidő után és a költségvetést jócskán túllépve, de elkészült. A küzdelem elég hosszú időre megállt ahhoz, hogy befejezzék a munkát, és a projektcsapat minden tagja más feladathoz látott, vagy állást változtatott.
11 ELÕSZÓ 13 Egész véletlenül jelen voltam, amikor az említett üzleti igazgató prezentációt tartott a Nagy Inkvizítor a részleg vezérigazgatója előtt. Az igazgató üzleti egysége nem jól muzsikált. A hibás döntések és a rossz tervezés oda vezetett, hogy két teljes éven át nem teljesítették a normát. Az új termékek késtek, a munkamorál gyenge volt, és nem látszott a fény az alagút végén. A vezérigazgató kérdéseinek kereszttüzében emberünk önkezével vetett véget a karrierjének. Nagy Inkvizítor: A számoktól eltekintve hogyan elemezné a helyzetet? Hogy képes ilyen rossz hírekkel szolgálni olyasvalamiről, amit már réges-régen meg kellett volna oldania? Igazgató: Az árfolyamváltozások miatt lecsökkent az európai árrésünk, környezetvédelmi aggályok miatt felszöktek az ázsiai üzemek költségei, és a marketing magasabb megtérülést jelzett előre, mint amit az értékesítés el tudott érni. Nagy Inkvizítor: Ezzel nem sokat mondott. Mi van még? Igazgató: Hát, ha az én elemzésem nem elég jó önnek, akkor keressen mást a helyemre! Nagy Inkvizítor (győzedelmesen): Keresek is! Ekkor kegyetlenül megforgatta az igazgató egójába mélyen beledöfött vasvillát, és kedélyesen rátért beosztottja maradék önbecsülésének szétmarcangolására. Nagy Inkvizítor: De még mindig azt várom öntől, hogy tisztességes magyarázatot adjon erre a minősíthetetlen teljesítményre! A megkínzott igazgató vörös fejjel, levegő után kapkodva rohant ki a szobából, és azonnal felmondott. ÜÖ A vállalkozás végül csődbe ment, és az anyavállalat megszabadult tőle. Most új vezetés alatt, jobb eredményekkel működik. Azóta nem hallottam a nem olyan nagy inkvizítorról, de a Nagy Inkvizítorról tudom, hogy még hatalmaskodóbb zsarnokká vált egy másik vállalat vezérigazgatói posztján, ahonnan végül mesés végkielégítéssel búcsúztak tőle hálából, amiért még egy sereg üzleti igazgatót sikerült a végső kétségbeesésbe kergetnie. Vállalatvezetési pályafutása során nem sok jelét adta a valódi vállalatvezetőtől elvárható kiváló teljesítménynek. Mindenhová elkísérte az a mítosz, amelynek homályos utalásai szerint friss MBA-diplomásként nagyszerű felismerései révén kihúzott egy vállalkozást
12 14 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE a csá vából. Soha nem találkoztam olyannal, aki tanúja lett volna e dicső tettnek. Folyton úgy tűnt, akkor jelenik meg a színen, amikor az üzleti helyzet épp eléggé gyatra ahhoz, hogy hibáztatni lehessen az előző vezetést, hogy pokolian kínos faggatózással letaglózza az embereket, majd végül a csőd szélén angolosan távozzon. A mai napig nem tudom felfogni, miért nem vonták soha felelősségre a sokéves gyenge teljesítmény miatt, nem beszélve a tönkretett karrierekről. A felelősségre vonás hiánya az üzleti élet aggasztó jelensége, ami a piac számos területén tapasztalható. ÜÖ A vezetők kérdezési képességeinek fejlesztése nem garancia arra, hogy növekedni fog a vállalat teljesítménye, de valószínűleg segítséget jelent annak elérésében. Lehet, hogy a fenti példában szereplő vezető projektje, sőt egész üzleti területe jobban teljesített volna, ha felkészültebben kérdezett volna a beosztottjaitól. Ez a könyv lehetőséget ad bármilyen rendű és rangú vezetőnek arra, hogy tökéletesítse a munkájához szükséges egyik alapvető feltételt: a kérdezés művészetét.
13 I. rész A kérdezés mint vezetõi képesség
14
15 1. Létezik-e kérdésalapkészlet vezetõk számára? A válasz: igen. A kérdésekből álló alapkészlet bármely szervezet bármely szintjén, bármely helyzetben, a világ bármely pontján és bármely nyelven minden vezető hasznára válik. Ezek a kérdések olyan eszközök, amelyekkel mindenkit el kellene látni, aki vezetésre adja a fejét. A legtöbb szakma képviselője rendelkezik a hivatása gya korlásához szükséges eszközkészlettel: az ács a kalapácsokkal, a fogorvos a fo gókkal, az orvosok pedig a sztetoszkópokkal. Nehezen képzelhető el a fenti szakemberek bármelyike alapvető eszközkészlete nélkül. Ugyanúgy a vezetőknek is rendelkezniük kell az alapvető eszközkészlettel: a kérdésekkel. A vezető vagy bármilyen felelős beosztásban dolgozó személy számára nincs annál egyszerűbb és egyben bonyolultabb dolog, mint kérdéseket feltenni. Néhányan ösztönösen ráéreznek: úgy tűnik, mindig jókor és jól kérdeznek. Mások kevésbé felkészültek, és kérdéseik gyakran nem hozzák meg a kívánt vagy a vállalkozás számára szükséges eredményt. Még a legjobbak is elkövetnek számos gyakori hibát. Tehát valamennyi vezetőre ráfér némi továbbképzés ezen a téren. Mielőtt rátérnénk a gyakori kérdezési hibák részletezésére, tekintsük át röviden a vezetők alapvető eszközeit! Ha csak az alapokra vagyunk kíváncsiak, akkor az alábbi lista is megteszi. A kérdezés persze nem csupán abból áll, hogy kérdő mondatokat alkotunk, ám ez a néhány kérdőszó valóban lefedi a vezetők számára szükséges kérdések skáláját. Alapkérdések Minden vezetőnek, minden helyzetben és minden időben. Mi? Hol? Mikor? Ki? Hogyan? Mennyi? Mi lenne, ha? 1
16 18 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE Ezek a kérdések általános érvényűek. Ha bármikor olyan helyzetbe kerülünk, hogy kérdeznünk kellene, vagy ha meg akarunk bizonyosodni afelől, hogy tényleg mindenre rákérdeztünk-e, csak fussuk át ezt a listát! A lista praktikus emlékeztetőül szolgál akkor is, ha gyors döntésre van szükség. Gondoljuk át, hogy a kérdőszavak által lefedett mely területekkel nem foglalkoztunk az adott szituá cióban, és vegyük szemügyre azokat is! Ha megbeszéléseken szeretnék megbizonyosodni arról, hogy minden szempontra kitértünk, gyors emlékeztetőként ezt a listát használom. Szükség esetén a lis ta számos egyéb kérdőszóval és kifejezéssel bővíthető. A melyik, lehetne, lenne, kellene, lehet, fog stb. szavak naponta használatosak, és akár másik lista alapjául is szolgálhatnak. Teljes egészében attól függ, hogy mit szeretnénk elérni. A szervezeteknek az az érdekük, hogy minden vezető sikeres legyen, ne csak azok, akik végül a vezérigazgatói székben kötnek ki. Ha a kérdések minőségére koncentrálunk, azzal a vezetés minőségét javítjuk. A kérdezési képességek önmagukban persze nem feltétlenül vezetnek sikerre, hiszen a siker számos változó összjátékán múlik. Ha azonban rászánjuk az időt, és elgondolkozunk azon, hogyan fejleszthetünk egy alapvető vezetési képességet a kérdezés képességét, nyilvánvalóan jobb eredményekre számíthatunk, mint ha nem foglalkozunk ezzel. Vajon elkerülhető lett volna napjaink közismert vállalati katasztrófáinak egyike-másika, ha többen többször jobb kérdéseket tettek volna fel, például az érintett vállalatok igazgatótanácsaiban? Nem tudhatjuk. Ha vi szont egy vállalkozás több vezetőjének fejlesztjük a kérdezési képességeit, akkor a jövőben jó eséllyel elkerülhetők a további katasztrófák. Választhatunk, hogy a fent felsorolt egyszavas kérdésekkel próbálunk-e boldogulni, vagy inkább nekilátunk kérdezési készségünk fejlesztésének. Min denesetre ez a könyv azzal a céllal íródott, hogy megváltoztassa a vezetők véleményét a kérdezéssel kapcsolatban. A kérdéslistán felül az alábbi szabályokat is felhasználhatjuk a kérdezés folyamatának fejlesztéséhez. Érdemes kipróbálni a következő tíz egyszerű szabályt, ugyanis a segítségükkel világosabban tudunk kommunikálni. A kérdezés tíz alapszabálya 1. Beszéljünk nyíltan! 2. Teremtsünk szemkontaktust, ha személyesen kérdezünk! 3. Fogalmazzunk egyszerűen! 4. Használjunk egyszerű mondatszerkezetet! 5. Legyünk tömörek! 6. Koncentráljunk a tárgyra!
17 A KÉRDEZÉS MINT VEZETÕI KÉPESSÉG Ügyeljünk arra, hogy világos legyen a kérdés célja! 8. A kérdés legyen a helyzethez és a személyhez illő! 9. A kérdezés módja tükrözze a szándékunkat! 10. Tudnunk kell, mit kezdjünk a válasszal! 2. A kérdezés mint a hatékony vezetõk képessége A sikeres vállalkozás működtetéséhez a vezetőknek nem válaszokra, hanem kérdésekre van szükségük. A rendelkezésünkre álló elektronikus kommunikációs eszközök jóvoltából manapság bárkitől, bármikor s a világon bárhol válaszokhoz juthatunk. Ebből adódóan a vezetők valódi feladata az, hogy meghatározzák, milyen információkra van szüksége a vállalkozásnak: kinek/mit/hol/mikor és hogyan kell megszereznie. A vezetőknek a vállalkozás egészének működéséért felelős embereknek a hatékony problémamegoldáshoz, a lehetőségek megragadásához és a célok eléréséhez egyaránt kérdezniük kell. A kérdezés alapvetõ folyamata KÉRDÉSEK + VÁLASZOK = SIKER A kérdezés folyamata lineáris modellel szemléltethetõ. A tárgytól elkalandozó, a keretbõl kilépõ vagy minden egyéb irányú gondolkodás pedig ezzel az általános a kérdésektõl a válaszokon át az eredményekig vezetõ irányvonallal párhuzamos. A kérdezés folyamata ebben az összefüggésben nyolc alapelembõl áll: 1. Mit tudunk? 2. Mit nem tudunk? 3. Mik a céljaink? 4. Mit kell tudnunk ahhoz, hogy elérjük a céljainkat? 5. Kitõl fogjuk megtudni? 6. Hogyan fogjuk megtudni? 7. Mit várunk az információktól? 8. Mit teszünk, ha megtudjuk a választ? Ez valamennyi kérdezés alapvetõ folyamata. Elegáns modellek segítségével a kérdezési folyamat valamennyi szempontja továbbfejleszthetõ, de a lényeg nem változik: továbbra is a siker a cél. Ha több sikerre vágyunk, kérdezzünk többet! Ha a vállalkozás új üzleti modellt szeretne kidolgozni, alakítsunk ki új elvárásokat!
18 20 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE Az üzleti életben valamennyi kérdés hátterében a szervezeti elvárások állnak, pontosabban a siker elvárása, hiszen még nem találkoztam olyan vállalkozással, amelynek akárhogy fogalmazta is meg ne a siker lett volna a célja. Ezek az elvárások határozzák meg azt a keretet, amelyben az üzletemberek gondolkodnak. A sikert az egyes területek például az értékesítés vagy a kutatás képviselői vagy a piac eltérően határozzák meg, de a tudakozódás illetve bizonyos esetekben az inkvizíció során elhangzó kérdéseket ez a keret szabja meg. 3. Milyen képességekkel rendelkezünk? Az ipari vállalkozók körében elég általános az a nézet, hogy a gazdaságosság érdekében a szellemi munkát végzők, a nem termelők száma a lehető legkisebb legyen a termelők azaz a tényleges fi zikai munkát végzők számához képest.* Frederick Winslow Taylor, 2 a modern vezetéselmélet atyja A Frederick Winslow Taylor által kidolgozott tudományos vezetéselmélet alapja a szellemi munkások fogalma volt. Az ő elgondolásaiból fejlődött ki a XX. század modern jelzővel illetett vezetéselmélete. Gondoljuk csak meg, mennyire megváltozott azóta a világ! Napjaink üzleti életében a szellemi munkások az igazi termelők. Hagyományosan a vezetők rendelkeztek a vállalkozások mindennapi mun kájához szükséges tudással, tapasztalattal és képességekkel. Főnökként és dolgozóként egyaránt helyt tudtak állni. Ez volt az elsődleges oka annak, hogy a tu lajdonosok előléptették a munkásaikat. A modern üzleti élet elvárásai azonban megváltoztatták ezt a modellt. Napjainkban olyan sokféle tudásra van szükségük a vállalkozásoknak, hogy ritkán várják el egyetlen vezetőtől, hogy a cég minden területén sikeresen helytálljon önállóan, szakértő munkatársak igénybevétele nélkül. Akkor mit kell tudniuk a vezetőknek a vállalkozásuk sikerének fenntartásához? Tudniuk kell, hogyan kérdezzenek! Mindannyiunk számára az a lényeg, hogy ha jó válaszokat akarunk hallani, akkor jó kérdéseket kell feltennünk. Az Enronnál például egy bizonyos ponton eljött az az idő, amikor valakinek fel kellett tennie a nehéz kérdéseket az inkvizítori kérdéseket. A befektetőknek szükségük volt valakire, aki komoly kérdéseket tesz fel a Global Crossing és számos más, bajba jutott cég embereinek. Nem * Frederick Winslow Taylor: Üzemvezetés. Ford.: Várnai Györgyné. Budapest, Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó, 1983
19 A KÉRDEZÉS MINT VEZETÕI KÉPESSÉG 21 Milyen kérdezési képességekkel rendelkezünk? Amikor a világot jártam egy üzleti ügyben (amelyrõl a késõbbiekben mesélek), észrevettem, hogy sok vezetõ hasonló kérdéseket tesz fel, mégis döbbenetesen eltérõ eredményekre jut. Úgy tûnt, hogy a kérdésfeltevés módja ugyanolyan fontos, mint maga a kérdés. Körülnéztem, hátha találok egy olyan könyvet, amely útmutatással szolgál a kérdezés területén. A fellelt források két csoportba oszthatók: szakmai útmutatók (például ügyvédeknek, tanároknak és piackutatóknak), illetve személyiségfejlesztõ könyvek (például interjúztató képességekrõl vagy a gondolkodási folyamatok fejlesztésérõl szóló kötetek). Ezek mind kitûnõ források. Közülük sokra hivatkozik is ez a könyv. Én viszont a kérdezési képességet tárgyaló alapmûveket kerestem, de egyetlen olyat sem találtam, amelyik megfelelt volna az elképzeléseimnek. Amikor elkezdtem a kérdéseket tanulmányozni, abból indultam ki, hogy semmit sem tudok róluk. Tehát tulajdonképpen saját magamnak írtam ezt a könyvet, mivelhogy nem találtam meg, amit kerestem. Miután elfogadtam saját tudatlanságomat a kérdezés terén, új megvilágításban kezdtem látni a kérdéseket. Azt tapasztaltam, hogy még a rutinos és sikeres vezetõk is megbotlanak idõnként a kérdezés buktatóiban: például megszokásból kérdeznek, pózolnak, vagy a választ is beleszövik a kérdésbe. Más, elsõsorban újdonsült vezetõk hibát hibára halmoznak, például elõítéletekkel kérdeznek, vagy bonyolult kérdéseket tesznek fel érdekes, de lényegtelen, sõt nem is témába vágó részletekrõl. Ha ezeket a hibákat a pályafutásunk elején kijavítjuk, akkor idõvel jobb egyéni teljesítményt nyújthatunk. Ha pedig a vállalat minden vezetõjének hibáit orvosoljuk, akkor gyakran az egész vállalat teljesítménye javul. a kor mányhatóságok dolga, hanem a vezetőség felelőssége lenne, hogy üzleti kérdésekkel rendet tegyen a zűrzavaros helyeken. A vezetőség fogalmába minden felelős beosztásban dolgozó munkatárs beletartozik a munkafelügyelőktől az igazgatótanácsi tagokig. Életek és karrierek futottak már zátonyra nem a kérdések, hanem a kérdések hiánya miatt. Mi, vezetők vagy nem tudjuk, hogyan és mit kérdezzünk, vagy kü lönféle okok miatt nem tudjuk feltenni a megfelelő kérdést. Néha azért bújunk ki bizonyos kérdések feltevése alól, mert félünk, hogy az állásunkat vagy a pozíciónkat tennénk kockára, kínos zavarba hoznánk valakit, vagy egyszerűen túl udvariasak vagyunk hozzá. Ha a különféle szintű vezetők továbbfejlesztett képességeiknek köszönhetően hamarabb, jobban és a szervezet érdekeit messzemenően figyelembe véve kérdeznének, akkor csökkenthetők, sőt bizonyos esetekben talán teljes egészében elkerülhetők lennének a katasztrófák. ÜÖ A vezetőknek először kérdésekre van szükségük, csak azután kaphatnak válaszokat.
20
21 Név- és tárgymutató alapkérdések 17, 33 általános kérdéssémák Anütosz 193 arcjáték 95, 98, 175 Asking the Right Questions: A guide to critical thinking (Jó kérdések feltevése: A kritikus gondolkodás útmutatója) 78 atomkísérlet 188 Baldoni, John befektetés 20, 24-25, 80, beosztott 32, 35, 41-42, 44, 52, 55-56, 64 66, 72, 75, 81, 85 87, 89-90, 96, 98, 110, 115, , , 134, , 143, 146, , , 165, , 173, , 189 bizalmatlanság 43, 87, 118, 124, 157 Browne, M. Neil 78 célkitűzés 131 CNN 188 Costas, Bob 202 csúcstechnológia 34, 53, 58, 116, 179 Dél-Amerika 33, 140 divízió 22 dokumentum 41, 43, 73, 146 egységesség 120, 155 éjszakai műszak elfoglaltság 74, 86, 188 ellenvélemény 74-75, 120, előléptetés 20, 26, 36, 46, 57, 136, 146, 199, 200 előrejelzés 43 45, 47, 53, 62, 64, 132, , 148, , 162, 167, 195 Enron 20, 56, 123, 140 érdekesség 21, 80, 81, 98, 116, 137, 143, 186, 202 Ervin, Sam etika 98-99, 169 Fehér Ház felelősség 21, 23, 44, 53, 85, 87, 90-91, 97, 127, 146, 153, 165, 176, , 197 feltételezés 76, 85, 122, 139, 143, 148 fenyegetés 53, 81, , 158, 162, 165, , 177, 179, 182, 185, 193 Feynman, Richard 170 forrás ~megjelölés erő~ 32, 74, 115, 182 Fox News 95 Franciaország 57 Franken, Al 203 gesztus 39, 46, 80-81, 95 98, 115, 117 Global Crossing 20, 56 gondolat ~menet 87, 116, 119, 150, 168
22 222 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE ~olvasó 53 Görögország 40, 193 Gumbel, Bryant 202 gyakorlat(ok) 31, 34, 145 iskolai ~ 12 bírósági ~ 52 ágazati ~ 76 ~i képzés 165 hallgatás 26, 36-37, 40-41, 47, 56, 62-63, 72-73, 75, 96, 98, 105, 108, 114, 125, 131, 136, 146, 159, 161, 163, 169, 172, , 201 hallgatóság 68, 73, 76, 80, , 143, hang ~felvétel 37 ~súly 55, 76, 78, 80, 82-83, 99, 114, 201 ~üzenet 73, 81, 187 össz~ 76, 78-79, 95, 97, 99, 118 Hannity, Sean 95, 203 Harvard 37, 73 hatás ~fok 171 ~keltés 112 ~szünet 114 mellék~ 117, 133, 178 pozitív ~ 27, 119 háttér 20, 31, 33-34, 74, 113, 145, 176 Hayes, Woody 46 helyzet ~felismerés 78 aktuális ~ 78, 103, 113, 132 előnytelen ~ 26 kínos ~ 53, 104 konfliktus ~ 124 stresszes ~ 98 üzleti ~ 74, 132, 159 hierarchia 53, 64, 89, 118 hírműsor 201, 203 hivatkozás(ok) 144, , , 175, humor 64, 82 humorista 63, 114, 202 igazgatótanács 18, 21, 34-35, 55-56, 111, 131, 141 indíték 91, 98 információ 19, 22, 34, 47, 54, 72, 74, 76, 80, 87, 91, 106, , 111, 113, , 118, , , 141, 144, , 151, 155, , 167, , 188, 196 információszerzés 91, 114, 195 inkvizíció 20, 59, 61, 158 inkvizítor 20, 55, 61, , 167, 201 interjú 21, 95, 189, 190, 201 IQ 39 jegyzet 72-73, 194, 197 józan ész 64, 81, 148, 170, 189 jutalék Kane, Larry 203 kapcsolat ~felvétel 55 személyes ~ 89 üzleti ~ 84, 125 Keeley, Stuart M. 78 kérdés beugratós ~ 114, 124, 166, 171 dupla közvetlen ~ 109, 147, 202 egyszavas ~ 18, 117, 141, 147, 158 eldöntendő ~ 125 elgondolkodtató ~ 113 ellenőrző ~ 125, , 135, 137,
23 NÉV- ÉS TÁRGYMUTATÓ , , 149, 163, 168, 193, 202 hétköznapi ~ 31, hipotetikus ~ 103, , 138, 141, 147, 155, 174 irányító ~ 114, 147, 158, , 203 kerülendő ~ 64, 67 kínos ~ 44, 87, 96, 134, 139, 156, 158 költői ~ 38, 66, 83, , 122, 155, 174 közvetett ~ , 107, 112, 121, 127, 140, 174 közvetlen ~ , , , 127, 141, 147, 150, , 158, néma ~ 116, 137, 141, 158 nyitott ~ 77, 95, 97-98, , 113, 141, 169, 172, 202 ostoba ~ 51, 108 összetartó ~ 120, 135, 138, 155 plusztöltettel rendelkező ~ , 147 provokatív ~ 103, 111, 147, 158 rutin ~ 31 33, 85, 141 szakszerű ~ 81 széttartó ~ 103, szünet mint ~ 114 szűrő ~ , 147 tagadó formájú ~ 65, 67, 122, 137, 140, 174 tisztázó ~ 118, 136, 141, 172 vagy-vagy ~ 122, 141 visszaterelő ~ 121, 138, 147, 155, 158, 202 zárt ~ 97, 103, , 118, 127, , 147, 155, 158, ~alapkészlet 17, ~lista 18, 126, 154 kérdezés alapszabályai folyamata 18-19, 97, 127, 149 ~i képesség 18, 21, 51, 61, 81, 87, 99, 205 kereskedelem 22, 35 kerülendő szavak 77 kihívás 89, 111, 131, 138, , 203 King, Larry 203 kisvállalat 98 kockázat ~itőke-befektető ~kerülés 62 kombináció 78, 86, 186, 202 kommunikáció ~s eszközök 19 cégen belüli ~ 43 elektronikus ~ 19, 186 szóbeli ~ 81 verbális ~ 116 konfliktus 124, 154, 158 konkurencia 22, 51, 106, 145, 159 konszenzus 109, 120, 155 Koppel, Ted 202 korrupt magatartás 97 környezetvédelem 122, 135, kötelesség 71, 136, 158, 188 következetesség 85, 87 következmény 45, 74, 79, 81, 111, 131, 143, 145, 158 közvélemény 179 kutatás ~i költségvetés 123 ~finanszírozás 41 ~-fejlesztés 123 piac~ 21, 56, 75, 82, 125, , 151, lényegtelen részletek 135
24 224 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE Letterman, David 202 logika 39, 71, 87, 122, 126, 161, 193 Lükón 193 magatartás korrupt ~ 97 nyugodt ~ 86 önelégült ~ 131 pozicionáló ~ 36 spekulatív ~ 62 vezetői ~ 190 manipuláció 118, 157, 167 marketing ~kampány 119, 161, 181 ~menedzser 38-39, 87 89, ~osztály 116 ~program 133 mások véleménye médiaképviselet 203 meghallgatási hibák 188 meglepetés 56, 73, 87, 99, 106, 112, 131, 156, , 166, 176 Melétosz 193 Mensa mimika 80, 99, 117, 201 minőség ~biztosítás 23 ~-ellenőrzés termék~ 26 monográfia 73 munka ~hely 47, 84, 98, 132, 136, 157, , 164, ~idő 98 ~kör 71, 91, 164 ~módszer 146 ~vállaló 46 ~viszony 25 fizikai ~ 20 szellemi ~ 20 NASA 58 New England 45 New York 176 New York Times, The 178 nézőpont 33, 53, 119, 141 Nobel-díj 105 nonprofit 58 O Reilley, Bill 203 Ohio 46 optimista optimizmus 62 önelégült magatartás 131 összhang 76, 78-79, 95, 97, 99, 118 ösztön 17, 26, 62, 74, 79-80, 111, 120, 133, 136, 149, 154, ösztönzési rendszer 136 párbeszéd 33, 67, 106, 110, 136, 154, 162, 179, 181, 185, 195, 201 Payne, Stanley L. 75, 82 Phi Béta Kappa 40 Phoenix Business Journal 76 piac ~i lehetőség 103, 199 ~kutatás 21, 56, 75, 82, 125, , 151, pozicionálás 21, 31, 36 38, 74, 87, 89, 104, 122 pózolás 31, prezentáció 41, 46-47, 73, 118, 132, 159, 195 problémamegoldó képesség 155 projekt 24 27, 47, 56-57, 86, 112, provokáció 39, 83, 103, 111, 138, 147, 158, 175, 178 pszichológia 74 pszichológus 186
25 NÉV- ÉS TÁRGYMUTATÓ 225 referencia 137, reklám ~kampány 41, 104, 151 tévé~ 96 Rivera, Geraldo 202 SEC (Amerikai Értékpapír- és Tőzsdefelügyelet) 63 Seinfeld, Jerry 202 semleges álláspont 85 Staten-sziget 178 Stewart, Jon 202 stílus arrogáns ~ 137 barátságos ~ 149 beszéd~ 37 hétköznapi ~ 36 kérdezési ~ 27, 85 87, , 138, 156, 173 következetes ~ 85 vezetési ~ 27, 41, 73-74, 86, 149, 160, 177 stratégia ~i irány 91, 113 kérdezési ~ , 138, 156, 173 vezetési ~ vizsgálati ~ 146 stressz 98, 109, 187 struccpolitika 31, 44 Svájc 86 szabály(ok) 18, 55, 62-63, 68, 83, 85, 87, 97 99, 103, 109, 118, 126, 131, 137, 145, 154, 175, 186, 201 szabályozás 145 szabályzat 23 szakértelem 20, 61, 143, 155, 169, 194, 197, 202 szemkontaktus 18, szerepjátszás 23, 56, 89, 95, 115, 138 Szókratész , 203 szókratészi módszer 39-40, , 202 tapasztalat 20, 24, 67, 72, 79-80, 85, 89 91, 126, 169, 171, , 176, 178, 180 Taylor, Frederick Winslow 20, 195 televízió 36, 95, 142, 201 teljesítmény ~prémium 136 egyéni ~ 21 vállalat ~e 21, 117 termék ~átirányítás 188 ~bevezetés 23-24, 35 ~család 57, 67, 151, 159, 169, 177, 180 ~csapat 22 24, 56, 146 ~előny 22 ~menedzser 23, 26-27, 35-36, 87, 89, 166, 200 ~minőség 26 ~minta 24 ~probléma 36 természet ~ellenesség 148 ~tudomány 40 testbeszéd 80, 82, 86, 95 99, 117, 175, tettlegesség 164 tudásvágy 72, 108 tudomány 20, 23-24, 40, 80, 153, 170, 173, 182, 186, udvariasság 21, 26, 47, 57, 132, 161, 189 űrkutatás 58 üzlet ~ember 20, 149, 176
26 226 A KÉRDEZÉS MÛVÉSZETE ~i divízió 22 ~i döntés 80 ~i élet 20, 52, 63, 76-77, 85, 89, 103, 105, 114, , , 143, 159, 170, 177, 194 ~i kérdés 21, 78 ~i modell 19 válasz egyértelmű ~ 44 egyszavas ~ egyszerű ~ 37 értelmes ~ 67 hipotetikus ~ 110 közvetlen ~ , végső ~ 84 vállalat ~alapítás 181 ~i szabályzat 23 Van Susteren, Greta 202 végrehajtás 75, 84, 150 végzetes hiba 139, , 201 vélemény ~különbség 118, 135 ellen~ 74-75, 120, , 162 eltérő ~ 114 határozott ~ 117 magán~ 202 vezetői hatalom 59, 61 Wall Street Journal, The 62, 64 Walters, Barbara 202 Watergate-ügy Wellman, Francis 71, 81 Zeusz 193, 195 zsargon 31, 43-44
EDWARD DE BONO POZITÍV HIT
EDWARD DE BONO POZITÍV HIT E D W A R D D E B O N O POZITÍV HIT Emberség, boldogság, humor, segítőkészség, remény, egészség A fordítás alapja: Edward de Bono: H+ (Plus) A New Religion?: How to Live Your
RészletesebbenFeldmár András ÉLETUNALOM, ÉLETTÉR, ÉLETKEDV
Feldmár András ÉLETUNALOM, ÉLETTÉR, ÉLETKEDV A kötet gondozásában közremûködött a Feldmár Intézet. A Feldmár Intézet szellemi mûhely, amely a filozófia, az etika és az interperszonális fenomenológia eszközeivel
RészletesebbenJ. Keith Murnighan NE DOLGOZZUNK MÁSOK HELYETT!
J. Keith Murnighan NE DOLGOZZUNK MÁSOK HELYETT! J. Keith Murnighan NE DOLGOZZUNK MÁSOK HELYETT! A túlmenedzselés csapdái A fordítás alapja: J. Keith Murnighan: Do Nothing!: How to Stop Overmanaging and
RészletesebbenTerry J. Fadem A KÉRDEZÉS MŰVÉSZETE
Terry J. Fadem A KÉRDEZÉS MŰVÉSZETE Terry J. Fadem A KÉRDEZÉS MŰVÉSZETE A fordítás alapja: ART OF ASK1NG. THE: ASK BETTER QUESTIONS. GET BETTER ANSWERS, lsl Fdition, 0137144245 by FADEM, TERRY I, published
RészletesebbenJohn-Paul Flintoff Hogyan változtassuk meg a világot?
John-Paul Flintoff Hogyan változtassuk meg a világot? John-Paul Flintoff Hogyan változtassuk meg a világot? A fordítás alapja: John-Paul Flintoff: How to Change the World. Macmillan, New York, 2012. All
RészletesebbenTristan Gooley. Hogyan találjunk vissza a természethez?
Tristan Gooley Hogyan találjunk vissza a természethez? Tristan Gooley Hogyan találjunk vissza a természethez? A fordítás alapja: Tristan Gooley: How to Connect with Nature Macmillan, New York, 2014. All
Részletesebben6 hasznos tanács, hogy megtaláld a neked való munkát
DANIEL H. PINK 6 hasznos tanács, hogy megtaláld a neked való munkát Rajzolta: ROB TEN PAS Előszó a magyar kiadáshoz Nagy öröm számunkra, hogy végre Magyarországra is megérkezett az első karriermanga. Az
RészletesebbenGLOBALIS KONFLIKTUSOK
Beszélgessünk róla! GLOBALIS KONFLIKTUSOK ` Louise Spilsbury Hanane Kai A fordítás alapja: Louise Spilsbury: Global Conflict First published in Great Britain in 2016 by Wayland Text Wayland, 2016 Written
RészletesebbenA VÁLASZTÁS M VÉSZETE
A VÁLASZTÁS M VÉSZETE Sheena Iyengar A VÁLASZTÁS M VÉSZETE A fordítás alapja: Sheena Iyengar: The Art of Choosing. Twelve, New York, 2010 Sheena Iyengar, 2010 Fordította Bozai Ágota, 2010 Szerkesztette:
RészletesebbenJOHN PURKISS DAVID ROYSTON-LEE. Énmárka. Tedd magad eladhatóvá!
JOHN PURKISS DAVID ROYSTON-LEE Énmárka Tedd magad eladhatóvá! 3 A fordítás alapja: John Purkiss David Royston-Lee: Brand You: Turn Your Unique Talents into a Winning Formula, Artesian Publishing LLP, 2009
RészletesebbenBeszélgessünk róla! .. MENEKULTEK MIGRANSOK. Ceri Roberts. Hanane Kai
Beszélgessünk róla!.. MENEKULTEK ES ` MIGRANSOK ` Ceri Roberts Hanane Kai A fordítás alapja: Ceri Roberts: Refugees and Migrants First published in Great Britain in 2016 by Wayland Text Wayland, 2016 Written
RészletesebbenBeszélgessünk róla! EHEZES SZEGENYSEG. Louise Spilsbury Hanane Kai
Beszélgessünk róla! ` EHEZES ES SZEGENYSEG ` ` ` ` Louise Spilsbury Hanane Kai A fordítás alapja: Louise Spilsbury: Poverty and Hunger First published in Great Britain in 2017 by Wayland Text Hodder and
RészletesebbenAz Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA
Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei
RészletesebbenEGY PÁRHUZAM AZ ÖNIGAZGATÁS ÉS A MAI KAPITALIZMUS KÖZÖTT. A/ Az önigazgató szocializmusra emlékezve
Várady Tibor: EGY PÁRHUZAM AZ ÖNIGAZGATÁS ÉS A MAI KAPITALIZMUS KÖZÖTT A/ Az önigazgató szocializmusra emlékezve Egy kérdéssel kezdeném. Miután a kommunizmusnak ez nem sikerült kirekeszteni a tulajdonosokat,
RészletesebbenTóth Éva Mária KARRIERISKOLA
Tóth Éva Mária KARRIERISKOLA Tóth Éva Mária KARRIERISKOLA Karrieriskola Szöveg Tóth Éva Mária, 2007 Szerkesztette: Falcsik Mari Könyvterv: Batki Anita Ábrák: Pataki Imre ISBN 978-963-9686-236 Minden jog
RészletesebbenNémethy László VÁLTÁS AZ ÜZLETI ÉLETBEN. Vállalkozások értékesítése, a kiszállás tervezése és menedzselése
Némethy László VÁLTÁS AZ ÜZLETI ÉLETBEN Vállalkozások értékesítése, a kiszállás tervezése és menedzselése Némethy László VÁLTÁS AZ ÜZLETI ÉLETBEN Vállalkozások értékesítése, a kiszállás tervezése és menedzselése
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv. Általános jellemzők. Nincs értékelés
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgás - interakció kezdeményezés
RészletesebbenCISCO NET READINESS program
CISCO NET READINESS program A leginkább sikereses és innovatív vállalatok többsége felismerte, hogy az információ alapú gazdaságban a túlélés titka a határozott jövőképpel rendelkező vezetés, az erős vállalati/intézményi
RészletesebbenNYUGALOMNAPLÓ CORINNE SWEE T
NYUGALOMNAPLÓ CORINNE SWEE T NYUGALOMNAPLÓ Szorongásoldó gyakorlatok bárhol, bármikor CORINNE SWEET Illusztrációk: Marcia Mihotich A fordítás alapja: Corinne Sweet: e Anxiety Journal: Exercises to Soothe
RészletesebbenÉrtékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)
Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok
Részletesebbenszka102_21 É N É S A V I L Á G Készítette: Nahalka István SZOCIÁLIS, ÉLETVITELI ÉS KÖRNYEZETI KOMPETENCIÁK A 2. ÉVFOLYAM
szka102_21 É N É S A V I L Á G Ismered Budapestet? Magyarország fővárosa Készítette: Nahalka István SZOCIÁLIS, ÉLETVITELI ÉS KÖRNYEZETI KOMPETENCIÁK A 2. ÉVFOLYAM TANÁRI ÉN és a világ 2. évfolyam 221 MODULLEÍRÁS
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat: - három témakör
RészletesebbenPrievara Tibor Nádori Gergely. A 21. századi szülő
Prievara Tibor Nádori Gergely A 21. századi szülő Előszó Ez a könyvecske azért született, hogy segítsen a szülőknek egy kicsit eligazodni az internet, a számítógépek (összefoglaló nevén az IKT, az infokommunikációs
RészletesebbenRoman Krznaric Hogyan találjuk meg a nekünk való munkát?
Roman Krznaric Hogyan találjuk meg a nekünk való munkát? Roman Krznaric Hogyan találjuk meg a nekünk való munkát? A fordítás alapja: Roman Krznaric: How to Find Fulfilling Work Macmillan, New York, 2012.
RészletesebbenJézus az ég és a föld Teremtője
1. tanulmány december 29 január 4. Jézus az ég és a föld Teremtője SZOMBAT DÉLUTÁN E HETI TANULMÁNYUNK: 1Mózes 1:1; Zsoltár 19:2-4; János 1:1-3, 14; 2:7-11; Kolossé 1:15-16; Zsidók 11:3 Kezdetben teremté
Részletesebben3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal
24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos
RészletesebbenKevin Duncan DIAGRAMOK KÖNYVE. 50 módszer bármilyen probléma vizuális megoldásához
Kevin Duncan DIAGRAMOK KÖNYVE 50 módszer bármilyen probléma vizuális megoldásához A fordítás alapja: Kevin Duncan: The Diagrams Book: 50 Ways to Solve Any Problem Visually Copyright Kevin Duncan, 2014
RészletesebbenÉrveléstechnika-logika 7. Filozófia és Tudománytörténet Tanszék 1111 Budapest, Sztoczek J. u. 2-4. fsz. 2.
Érveléstechnika-logika 7. Filozófia és Tudománytörténet Tanszék 1111 Budapest, Sztoczek J. u. 2-4. fsz. 2. Induktív érvek Az induktív érvnél a premisszákból sosem következik szükségszerűen a konklúzió.
RészletesebbenSeth Godin. A holtponton ne add fel!
Seth Godin A holtponton ne add fel! Seth Godin A holtponton ne add fel! A fordítás alapja: Seth Godin: The Dip: A Little Book that Teaches You When to Quit (and When to Stick). Portfolio, Penguin Group
RészletesebbenCAMERON CAMERONRÓL Kötetlen beszélgetések a brit miniszterelnökkel
CAMERON CAMERONRÓL Kötetlen beszélgetések a brit miniszterelnökkel David Cameron Dylan Jones CAMERON CAMERONRÓL Kötetlen beszélgetések a brit miniszterelnökkel A fordítás alapja: David Cameron and Dylan
RészletesebbenTisztelt Cím! Mindenekelőtt fontosnak tartjuk leszögezni, hogy jelen levelünk teljes mértékig saját elhatározásunk alapján, mindannyiunk teljes egyetértésével, mindenféle külső ráhatás nélkül, pusztán
RészletesebbenKözépszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv
Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat/interjú: három témakör interakció kezdeményezés
RészletesebbenTÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ
TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt
RészletesebbenHASZNÁLD A SORSKAPCSOLÓD!
HASZNÁLD A SORSKAPCSOLÓD! Peggy McColl HASZNÁLD A SORSKAPCSOLÓD! ÉDESVÍZ KIADÓ BUDAPEST A fordítás az alábbi kiadás alapján készült: Peggy McColl / Your Destiny Switch Hay House, Inc., USA, 2007 Fordította
RészletesebbenMiért van szükség közigazgatási minimumra?
Dr. Dudás Ferenc közigazgatási elemzõ, az MKKSZ szakmapolitikai vezetõje, a KözigPress fõszerkesztõje Miért van szükség közigazgatási minimumra? Iránymutató és példaadó Mesterek után mindig nehéz szólni.
RészletesebbenAz álláspályázat szóbeli része
Az álláspályázat szóbeli része Az állásinterjú Az állásinterjúra való meghívással döntő ponthoz érkezett a jövőbeli munkahely megszerzésének útján. Fontos mérföldkövet ért el. Ekkor már tudhatja, hogy
RészletesebbenAz üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar)
1/15 Az üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) Az üzleti tervnek három funkciója van: egy terv, amely segít az üzlet vezetésében, egy eszköz arra, hogy a múlt eseményeit figyelembe
RészletesebbenDaniel H. Pink. Motiváció 3.0. Ösztönzés másképp
Daniel H. Pink Motiváció 3.0 Ösztönzés másképp A könyv megjelenését a Develor Tanácsadó Zrt. támogatta. Tartalom Előszó a magyar kiadáshoz 11 BEVEZETÉS: Harry Harlow és Edward Deci rejtélyes rejtvényei
RészletesebbenÉLETKEZDÉSI TERV GAZDAG NAGYBÁCSITÓL ÍZELÍTŐ. Készítette:
ÉLETKEZDÉSI TERV GAZDAG NAGYBÁCSITÓL ÍZELÍTŐ Készítette: A Magánpénzügyi Akadémia - vagyonteremtés önerőből - A Magánpénzügyi Akadémia küldetése: közérthetővé tenni a pénzügyeket, ezzel az évtized végére
RészletesebbenKOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM
KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM OFTEX által akkreditált: A kommunikáció szerepe a szív- és érrendszeri, illetve onkológiai szűréseken való lakossági részvétel befolyásolásában és az egészséges életmódszemlélet
RészletesebbenESÉLYEGYENLŐSÉG PEDAGÓGUS KÉRDŐÍV 2002.
iskola sorszáma ESÉLYEGYENLŐSÉG PEDAGÓGUS KÉRDŐÍV 2002. Tisztelt Pedagógus! Az Oktatási Minisztérium megbízásából a Társadalomkutatási Intézet Rt. olyan kutatást végez, ahol azt szeretnénk megtudni, hogy
RészletesebbenKÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ
Általános jellemzok FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegíto beszélgetés 1. Társalgási feladat: három témakör interakció kezdeményezés nélkül 2. Szituációs feladat: interakció a vizsgázó
Részletesebbenisteve Szerkesztette George Beahm Steve Jobs egy az egyben Kukkants bele egy zseni agyába!
isteve Szerkesztette George Beahm Steve Jobs egy az egyben Kukkants bele egy zseni agyába! Az Apple tehetségekre épül, olyan tehetségekre, akik, azt hiszem, képesek jó hardvert tervezni, erősek az ipari
RészletesebbenAz asztrológus igaz történetei
Az asztrológus igaz történetei Izing Klára, 2006 Szerkesztette: Borus Judit Borító: Czeizel Balázs Minden jog fenntartva. Jelen könyvet vagy annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni,
RészletesebbenÉrtékesítési beszélgetés
Gyakorlat. Műhely. Marketing Értékesítési beszélgetés Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger TARTALOM 2 GYAKORLAT. MŰHELY Értékesítési beszélgetés Szerzők: Dr. Andrea Grimm, Dr. Astin Malschinger IMPRESSZUM
RészletesebbenVÁLLALKOZÓVÁ VÁLÁS MINT REÁLIS (?) ALTERNATÍVA. Előadó: Dr. Imreh Szabolcs Egyetemi docens SZTE GTK ÜTI Vállalkozásfejlesztési Divízióvezető SZTE GVK
VÁLLALKOZÓVÁ VÁLÁS MINT REÁLIS (?) ALTERNATÍVA Előadó: Dr. Imreh Szabolcs Egyetemi docens SZTE GTK ÜTI Vállalkozásfejlesztési Divízióvezető SZTE GVK A MENÜ Vállalkozási alapok: ötlettől a vállalkozóvá
RészletesebbenÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet
ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet I. KÉRDÉS SOR: MINTA Töltsd ki az alábbi táblázatot a jelenlegi gondolataid, tudásanyagod, feltételezéseid alapján.
RészletesebbenKerekasztal a PRRS-mentesítésről
Kerekasztal a PRRS-mentesítésről Résztvevők: dr. Povazsán János (moderátor), igazgató, Rhone-Vet Kft dr. Szabó István, a PRRS-mentesítési bizottság megbízott vezetője dr. Molnár Tamás, a mentesítési bizottság
RészletesebbenHáttéranyag a Budapesti Békéltető Testület 2015. február 13-i sajtótájékoztatójára
Háttéranyag a Budapesti Békéltető Testület 2015. február 13-i sajtótájékoztatójára A Budapesti Békéltető Testület 2014-es éve Értékelés, tapasztalatok Majdnem négyezer beérkezett és 3720 lezárt ügy, mintegy
RészletesebbenFoglaljuk össze, mit tudunk eddig.
vezérelve döntöttek így Évezredes, ősi beidegződéseik, mélytudatuk tartalma súgta nekik, hogy a hegyes tű fegyver és nem létezik, hogy segítő szándékot, baráti érzést képvisel. Azt hiszem, az álláspontjuk
RészletesebbenA kultúra menedzselése
A kultúra menedzselése Beszélgetés Pius Knüsellel Svájcban tavasztól őszig nagy rendezvénysorozaton mutatkozik be a négy visegrádi ország kultúrája. A programot, amely a Centrelyuropdriims összefoglaló
RészletesebbenMinta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,
RészletesebbenBUDAPESTI MŰSZAKI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM ÉPÍTÉSZMÉRNÖKI KAR ÉPÍTÉSKIVITELEZÉSI TANSZÉK
BUDAPESTI MŰSZAKI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM ÉPÍTÉSZMÉRNÖKI KAR ÉPÍTÉSKIVITELEZÉSI TANSZÉK POLES JÁNOS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS AZ ÉPÍTŐIPARBAN - 2 0 0 6 - MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS AZ ÉPÍTŐIPARBAN JEGYZET T A R T A
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához A középszintű szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési
RészletesebbenA közép-kelet-európai akadémiák együttmûködésérõl
A közép-kelet-európai akadémiák együttmûködésérõl Szlovák magyar együttmûködés I. KÖZÖS TUDOMÁNYPOLITIKAI LEHETÕSÉGEK ÉS GONDOK Az uniós tagság közös elõnyei Piacgazdaság és az állami fenntartású kutatásszervezet
RészletesebbenMinta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,
RészletesebbenKultúraközi kommunikáció Az interkulturális menedzsment aspektusai
Falkné Bánó Klára Kultúraközi kommunikáció Az interkulturális menedzsment aspektusai Szerző: Falkné dr. Bánó Klára, 2008. ISBN 978-963-394-747-0 A kiadvány szerzői jogi védelem alatt áll, arról másolat
RészletesebbenHasználja a Yammert közösségi munkaterületként, amely lehetőséget ad az együttműködésre, az innovációra és a részvétel ösztönzésére.
HASZNÁLATI ESETEK KATALÓGUSA Használja a Yammert közösségi munkaterületként, amely lehetőséget ad az együttműködésre, az innovációra és a részvétel ösztönzésére. A Yammer használati eseteinek katalógusa
RészletesebbenCOMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ
COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban Ország: Vállalat: Magyarország TREBAG kft Képesítés: Az innováció fejlesztői és elősegítői a fémipari KKV-k munkacsoportjaiban EQF Szint: Kimenet: A
RészletesebbenRÉV Alapítvány. Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme
RÉV Alapítvány Interjú, mint a munkaerő-kiválasztás Legfontosabb eleme Készítette: Kabainé Ujj Gyöngyi andragógus Interjú típusai Strukturált interjú az előre megfogalmazott, célzott kérdések minimális
RészletesebbenLegénytoll a láthatáron II.
DIÓSI PÁL Legénytoll a láthatáron II. A fiatalok helyzetérõl, problémáiról Feladatunkat szûkösen értelmeznénk, ha megkerülnénk annak vizsgálatát, hogy a megkérdezettek milyennek látják generációjuk körülményeit.
RészletesebbenA településrendezési tervek fejlesztési összefüggései A tervezési program és a területek adottságai Annak idején, a 80-as években, s különösen az önkormányzati rendszer létrejötte után rendszeres és erőteljes
RészletesebbenA középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Orosz nyelv. Általános útmutató
A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Orosz nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,
RészletesebbenElőszó a magyar kiadáshoz
WINE FOLLY Előszó a magyar kiadáshoz Nem is olyan régen azt gondolta a világ, hogy könyvet (és egyáltalán, nyomtatott terméket) kiadni nemsokára anakronizmus lesz, a portáloké és blogoké a jövő. Ehhez
RészletesebbenGazdagrét 2012.02.12. Prédikáció Evangélium: Márk 1, 40-45. Kedves Testvéreim! Nem is olyan nagyon régen, talán 15-20 évvel ezelőtt, egyikünknek sem
Gazdagrét 2012.02.12. Prédikáció Evangélium: Márk 1, 40-45. Kedves Testvéreim! Nem is olyan nagyon régen, talán 15-20 évvel ezelőtt, egyikünknek sem jelenthetett komolyabb problémát az, hogy megértesse
RészletesebbenAz emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Francia nyelv A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott
RészletesebbenNekem ez az életem. Beszélgetés Müller Henriknével, a solti Béke Patika vezetôjével
Nekem ez az életem Beszélgetés Müller Henriknével, a solti Béke Patika vezetôjével A patika igényesen felújított, orvosi rendelôknek is helyet adó épületben található a kisváros egyik terének sarkán. A
RészletesebbenUrbán Ágnes. Politikai és gazdasági nyomásgyakorlás a médiában, vállalatvezetői szemmel
Urbán Ágnes Politikai és gazdasági nyomásgyakorlás a médiában, vállalatvezetői szemmel És mi, vessenek meg érte, nem ugrottunk félre a pénz elől. írta közleményében Németh Péter, a Népszava főszerkesztője
RészletesebbenÉrtékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Az emelt szintű szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott
RészletesebbenMinta. A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,
RészletesebbenJ E G Y Z Ő K Ö N Y V
5/2016. J E G Y Z Ő K Ö N Y V Készült: Egyek Nagyközség Polgármesteri Hivatalának tanácskozó termében 2016. május 23. napján 14:00 órai kezdettel az Ügyrendi Bizottság nyilvános ülésén. Jelen vannak: A
RészletesebbenVálság és kommunikáció!
Válság és kommunikáció! A potenciális vevıink irányába történı kommunikáció válság idején kiemelten fontos. Sajnos nagyon sokan elkövetik azt a hibát, hogy egy nehéz helyzetben (pl. válság idején) behúzzák
RészletesebbenTanulási kisokos szülőknek
Tanulási kisokos szülőknek Hogyan oldd meg gyermeked tanulási nehézségeit? Nagy Erika, 2015 Minden jog fenntartva! Jelen kiadványban közölt írások a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény alapján
RészletesebbenÖsszeállítást készítette: dr. Suhajda Csilla Judit SZIE-GTK-PTI. Gödöllő, 2011
Összeállítást készítette: dr. Suhajda Csilla Judit SZIE-GTK-PTI Gödöllő, 2011 A prezentáció előkészítése Tájékozódjunk! (Hol? Kiknek? Hogyan?) Fogalmazzuk meg a célokat! Gép nélkül! Tervezzünk! Hagyjunk
Részletesebbenválni a helyzet. Kész csoda, hogy ilyen sokáig maradt. Alig ha nem arra az ideje indulni -érzésre várt, amely néhány évenként rendre a hatalmába
2. fejezet Huszonnégy órányi utazás után finoman szólva jólesett feküdnie. A háta hónapok, de talán régebb óta fájt maga sem igazán tudta, mióta. A Kongói Demokratikus Köztársaság Bukavu nevű településén
RészletesebbenLehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013.
Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. 1 koncepció meghatározza, hogy kiknek mit ad el, és hogyan teremt ebből pénzt a vállalkozás. StartUP Vállalkozásindítás
RészletesebbenALYSS THOMAS FONTOS KÉRDÉS, amelyet fel kell tenned. Hogy az élet neked dolgozzon
ALYSS THOMAS FONTOS KÉRDÉS, amelyet fel kell tenned Hogy az élet neked dolgozzon ALYSS THOMAS FONTOS KÉRDÉS, amelyet fel kell tenned Hogy az élet neked dolgozzon A könyvben előforduló magyar hivatkozásokat
RészletesebbenA nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái
1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse
RészletesebbenSchindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.
Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,
RészletesebbenA munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák
Zachár László A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák HEFOP 3.5.1. Korszerű felnőttképzési módszerek kidolgozása és alkalmazása Tanár-továbbképzési alprogram Szemináriumok Budapest
RészletesebbenNyílt levél OV-nak, Magyarország még miniszterelnökének. Az orbán-öszödi beszédmód Kedves bölcs vezérem! Bár 2010-ben elvből nem rád szavaztam, de én
Nyílt levél OV-nak, Magyarország még miniszterelnökének. Az orbán-öszödi beszédmód Kedves bölcs vezérem! Bár 2010-ben elvből nem rád szavaztam, de én is elhittem mindazt, amit előtte 8 éven át hirdettél.
RészletesebbenInnermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János
Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!
RészletesebbenVilágjátékok 2009 - Tajvan, a magyar sikersziget. Világjátékok 2009 - Tajvan, a magyar sikersziget. The World Games 2009. The World Games 2009
96 97 98 99 100 SKAohsiung: A BAJNOK ÚTJA,,Hatéves voltam, amikor édesapám ismerôse révén elmehettem egy karateedzésre. Ahogy beléptem, iszonyú hangzavar, kiabálás, egymással harcoló fehér ruhás emberek
RészletesebbenMikael Krogerus Roman Tschäppeler. 52 döntési modell. A stratégiai gondolkodás kézikönyve
52 döntési modell Mikael Krogerus Roman Tschäppeler 52 döntési modell A stratégiai gondolkodás kézikönyve Mikael Krogerus Roman Tschäppeler: 50 Erfolgsmodelle Copyright Kein & Aber AG Zurich Berlin, 2008
RészletesebbenAkikért a törvény szól
SZISZIK ERIKA KLÉR ANDREA Akikért a törvény szól Családsegítõ és gyermekjóléti szolgálatunk keretein belül olyan kutatást végeztünk Zuglóban, amelyben igyekeztünk képet kapni a kerületben veszélyeztetettként
RészletesebbenTöbb mint hitvallás. Tanácsadó egy életre
mint hitvallás Tanácsadó egy életre mint munka A Money&More nem egy pénzügyi tanácsadó cég a sok közül. Nevünkben a More azt jelenti: több, valódi, profi és érthető útmutatás a pénzügyek világában. Tanácsadói
RészletesebbenEredetileg a szerző honlapján jelent meg. Lásd itt.
Eredetileg a szerző honlapján jelent meg. Lásd itt. Andrassew Iván A folyó, a tó és a tenger A platón ültünk Avrammal, a teherautót egy szerzetes vezette. A hegyoldalból a menekülttábor nem tűnt nagynak.
RészletesebbenTÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése.
Kommunikáció. Témacsoportok A kommunikáció fogalama Metakommunikáció Kommunikáció a jogvédelmi munkában. A kommunikációs képesség játszotta a legnagyobb szerepet az emberiség fejlődésében A kommunikáció
RészletesebbenAZ ÉRTÉK NYOMÁBAN. SAIAMONNE HUSZTY Anna-BOGEL György
SAIAMONNE HUSZTY Anna-BOGEL György AZ ÉRTÉK NYOMÁBAN Az érték" a modern vállalatvezetés egyik kulcsszava. A legtöbbször a tulajdonosok és a vevők számára előállított értékről beszélünk, de az is világos,
Részletesebbenwritten by Ciofs-FP; Valentina Teli, Tiziana Piacentini, Lauretta Valente, Silvana Rasello Amina döntése
written by Ciofs-FP; Valentina Teli, Tiziana Piacentini, Lauretta Valente, Silvana Rasello Amina döntése Kompetencia: saját képességeink fejlesztése és korlátaink felismerése COntent Tartalomjegyzék Az
RészletesebbenSzakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése:
A 10/07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenSzéplaki Erzsébet érdemes tankönyvíró. Szövegértés-szövegalkotás tanári kézikönyv 6.
Széplaki Erzsébet érdemes tankönyvíró Szövegértés-szövegalkotás tanári kézikönyv 6. szövegertes6_kk_2014_ok.indd 1 SZÉPLAKI ERZSÉBET a Tankönyvesek Országos Szövetségétől 2008-ban elnyerte az Érdemes tankönyvíró
RészletesebbenK É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus
K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus Önnek bizonyára van elképzelése önmagáról mint személyes kommunikátorról, ezen belül arról, hogyan érzékeli önmaga kommunikációs módját, más szavakkal: kommunikációs
RészletesebbenNéhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához
Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához avagy amiről a módszertanok nem írnak dr. Prónay Gábor 6. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2003. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA
RészletesebbenBart István A KÖNYVKIADÁS MESTERSÉGE OSIRIS KIADÓ n BUDAPEST, 2005
Bart István A KÖNYVKIADÁS MESTERSÉGE OSIRIS KÉZIKÖNYVEK Bart István A KÖNYVKIADÁS MESTERSÉGE OSIRIS KIADÓ BUDAPEST, 2005 A könyv az Oktatási Minisztérium támogatásával, a Felsõoktatási Pályázatok Irodája
RészletesebbenKÖNYVEKRÕL, FOLYÓIRATOKRÓL MURÁNYI ISTVÁN
KÖNYVEKRÕL, FOLYÓIRATOKRÓL MURÁNYI ISTVÁN Foglalkoztatáspolitika: problémák és megoldások (Csoba Judit Czibere Ibolya [szerk.]: Tipikus munkaerõ-piaci problémák atipikus megoldások, Kossuth Egyetemi Kiadó,
RészletesebbenTudatosság, fenntarthatóság, növekedés: a családi vállalkozások gazdaságélénkítő és foglalkoztatási potenciálja
: a családi vállalkozások gazdaságélénkítő és foglalkoztatási potenciálja Horváth Anna, SEED Alapítvány 2008. szeptember 11., Budapest Komplex képzés a családi vállalkozások növekedéséért, versenyképességéért
Részletesebbenmarketing gyorsindító alapvetések
marketing gyorsindító alapvetések munkafüzet!1 Kiadja: Oláh Sándor Mérhető Marketing Megoldások 2015. Minden jog fenntartva. A jelen jegyzet tartalmának másolása, sokszorosítása, közzététele bármilyen
RészletesebbenVEZETŐKÉPZŐ KÖZPONT A CÉGVEZETÉS MŰVÉSZETE IV.
Lawrence VEZETŐKÉPZŐ KÖZPONT & Bennet A CÉGVEZETÉS MŰVÉSZETE IV. 1 TIME MANAGEMENT. HOGYAN GAZDÁLKODJUNK OKOSAN AZ IDŐNKKEL? Az idő talán az egyetlen dolog az életünkben, amiből mindenkinek ugyanannyi
RészletesebbenGoogle Analytics. Miért fontos egy kisebb cég esetén is? Hogyan értsük meg a fontos összefüggéseket? Vajda Éva iwebma Analitikus Marketing
Google Analytics Miért fontos egy kisebb cég esetén is? Hogyan értsük meg a fontos összefüggéseket? Vajda Éva iwebma Analitikus Marketing Analytics nélkül Ha tudjuk használni az Analyticset - előnyök Valós
Részletesebben