A telefonbeszélgetések rögzítésének lehetőségei 2. rész

Átírás

1 A telefonbeszélgetések rögzítésének lehetőségei 2. rész Hazavinnék a vendégek az Alcatel-Lucent telefonokat Polycom Soundstation2 kijelzős, külső mikrofonnal nem bővíthető konferenciatelefon december

2 Kedves Partnerünk! Ez az év is gyorsan elrepült, mi pedig örülünk, hogy partnereink körében tudhattuk. Bízunk abban, hogy szolgáltatásainkkal, termékeinkkel és újdonságainkkal maximálisan elégedett volt. Számíthat ránk a 2014-es esztendőben is, továbbra is olyan megoldásokat kutatunk fel és szállítunk majd Önnek, melyek minden igényt kielégítenek, és melyek hatékonyan támogatják majd munkája során. Decemberi magazinunk az ünnepekre való tekintettel ugyan karácsonyi külsőt kapott, de tartalmában továbbra is hű marad a korábbi számokhoz, a cikkekben az infokommunikáció és az IT legújabb eszközeiről és megoldásairól olvashat. Jó lapozgatást! Kívánok munkatársaim nevében is békés, boldog karácsonyt és eredményekben gazdag új évet! Béke Gyula ügyvezető igazgató Young B.T.S. Kft. TARTALOM hazavinnék a vendégek az alcatel-lucent telefonokat 3 a világ legstrapabíróbb telefonjai 4 A pc köszöni szépen, jól van 5 Számtalan újdonságot rejt az Alcatel-Lucent megújult kommunikációs rendszere 6 A telefonbeszélgetések rögzítésének lehetőségei 2. rész Különleges ajánlatunk: Polycom Soundstation2 7 2

3 Hazavinnék a vendégek az Alcatel-Lucent telefonokat A Beverly Hills Hotel és a Hotel Bel Air vendégei olyannyira élvezik és kedvelik az Alcatel-Lucent kommunikációs rendszer nyújtotta előnyöket, hogy legszívesebben hazavinnék a szobákban található My IC Phone készülékeket. A rendszer nem csupán a vendégeket, de a szálloda vezetését is lenyűgözte. Célunk, hogy vendégeinknek az érkezéstől a távozásig 5 csillagos, az elvárásaikat meghaladó szolgáltatást nyújtsunk, ezt pedig csak úgy tudjuk megtenni, ha a legjobb színvonalú és a legújabb technológiájú rendszereket alkalmazzuk. A korábban használt vészjelző szolgáltatással például nagyon sok idő ment kárba, míg a vészhívás végül eljutott az illetékesekhez. Most az Alcatel-Lucent ENS E911 vészhívó szolgáltatásának köszönhetően azonnali jelzést kapnak a munkaállomások és a biztonsági szolgálat a hívás pontos helyével és a mellékszámmal, emellett a vészjelzést -ben is megkapja minden menedzser. A rendszer további előnye, hogy olyan adminisztrációs felülettel társul, amely maximálisan kiszolgálja a biztonsági igazgató munkáját, gyors reakciót és teljes hozzáférhetőséget tesz lehetővé, a riportok által pedig pontos információk állnak rendelkezésre, ez pedig különösen fontos a számon kérhetőség tekintetében - mondja Adam Jones, a Beverly Hills Hotel és a Hotel Bel Air IT igazgatója. A vendégek a két hotelben a My IC Phone segítségével minden szolgáltatást egy helyen, egyetlen készülékkel elérhetnek. Olyan ez, mint egy távirányító, a rajta futó Smart Guest applikációval pedig minden telefon testre szabottan, azaz a vendégek igényeihez igazítva működik. Még sehol máshol nem találkoztam ilyen megoldással, egyedülálló a maga nemében. Vendégeink annyira szeretik a My IC Phone-t és a mobilalkalmazást, hogy legszívesebben haza vinnék magukkal. Célunk mindig is az volt, hogy a szállodáink minden kommunikációját egységesíteni és centralizálni tudjuk úgy, hogy az költséghatékonyan és a küldetésünknek megfelelve támogassa a munkánkat és a vendégek kényelmét. Az Alcatel-Lucent megoldásoktól pontosan ezt kapjuk: állandó lefedettséget, gazdaságos és egységes kommunikációt; professzionális hozzáállást és rendszereket a kezdetektől egészen az installációig. Az OmniPCX Enterprise és az OmniVista 8770 egyszerre nyújt vészjelző szolgáltatást, fax megoldást, lehetőséget a hangrögzítésre, a My IC Phone és a rajta futó Smart Guest applikáció pedig a vendégek minden igényét kielégítik. Az Alcatel-Lucent kommunikációs rendszer használatával, és a kommunikáció központosításával a foglalások online rögzítése és kezelése is gyorsabbá és egyszerűbbé vált beszélt a rendszer előnyeiről az IT igazgató. 3

4 A világ legstrapabíróbb telefonjai Vannak olyan munkahelyek, ahol egyetlen hiba is végzetes lehet. És ahol emberéletek forognak kockán, ott nincs helye kockázatnak. Az 1950-es években alapított, göteborgi székhelyű ASCOM Wireless Solutions az ipari létesítmények vezeték nélküli kommunikációs megoldásainak egyik vezető beszállítója, több mint 75 ezer rendszert telepített már a világ minden táján. 4 Az Ascom DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) vezeték nélküli készülékcsaládjának zászlóshajóját, a D81-es típust a legzordabb igénybevételre tervezték. Tökéletes választás, ha a hatékony és gyors kommunikáció a tét. Ez a kiemelkedően strapabíró, hosszú készenléti idővel rendelkező, alközponti környezetben működő telefon maximálisan megállja a helyét, víz-, por,- és ütésálló és rendkívül megbízható, működése pedig a legkíméletlenebb környezetben is kifogástalan. A teljesen porvédett, vízálló készülékház gumiborítású, ütésálló kivitellel párosul, mely -10 C és +55 C közötti is tökéletes működést garantál. A telefon biztonsági záras, Li-Ion akkumulátorral rendelkezik, mely kimagaslóan hosszú beszélgetésiés készenléti időt tesz lehetővé, és megtalálhatóak benne olyan, zajos környezetben elengedhetetlen hívásjelző funkciók is, mint például a vibrációs jelzés és a fényjelzés. A telefonrendszerhez kapcsolódó DECT készülék személyvédelmi funkciói hozzájárulnak a maximális védelemhez: a dőlés- és mozgáshiány érzékelő jelez, ha baj van. A riasztó funkciójának köszönhetően pedig egyetlen gombnyomással, azonnal értesíthető a bázisállomás a veszélyes helyzetekről, az Ascom D81 gyors és maximális biztonságot nyújt. A D81 készüléket megkérdőjelezhetetlen tulajdonságai teszik népszerűvé a gyártásban, logisztikában és a karbantartásban dolgozók között.

5 A PC köszöni szépen, jól van Számtalan újdonságot rejt az Alcatel-Lucent megújult kommunikációs rendszere Az okoskészülékek és tabletek növekvő népszerűsége miatt sokan már megkezdték a búcsúzkodást a PC-től. Egyre több blogon olvasni a számítógép végét firtató bejegyzéseket, melynek három tagadhatatlan tény adja az alapját: 1. A PC-eladások világszerte csökkennek. 2. A mobiltelefon- és tableteladások viszont szárnyalnak. 3. A Win8 fogadtatása viszonylag gyenge volt. Bár a puszta tények nem képezik vita tárgyát, ez a logika azonban hibádzik. Igaz, hogy kevesebb PC-t adnak el, de ennek egyik valós oka, hogy a PC-k élettartama jelentősen megnőtt, és egy 4-6 éves számítógép még tökéletesen megfelel egy átlagfelhasználó igényeinek, emiatt ritkábban szorulnak cserére a gépek. És ami nagyon fontos, hogy a felhasználók többségének jelenleg is a PC az első számú és legfontosabb számítástechnikai eszköze. 1,5-1,7 milliárd ember nem száműzte még a PC-jét, a számítástechnikai eszközökön eltöltött idő 70%-a pedig még mindig PC-n zajlik. Ennyi ember nem tévedhet. Egyszerűen csak annyi történt, hogy a PC-nek immár meg kell osztoznia a rivaldafényen az okostelefonokkal és a tabletekkel, de végső búcsút azért még ne vegyünk. A PC köszöni szépen, jól van. Él és virul. Az Alcatel-Lucent megújult OmniPCX Office RCE kommunikációs rendszerének R9.2-es verziója számtalan újdonsággal érkezett meg termékeink közé. A frissítés új IP DECT bázissal rendelkezik, lehetővé teszi a felhő alapú használatot, képes a MIX és BRA kártyák új 2-es verziójának támogatására, továbbá a duál módú DECT kezelésnek köszönhetően egyszerre - egy központban, de külön telepítési helyen - használható a normál és az IP DECT bázis. Az R9.2-es rendszert az új képességek mellett OMC biztonsági funkciókkal is ellátták. Az OmniPCX új verziójával kapcsolatban keresse értékesítő kollégáinkat. 5

6 A telefonbeszélgetések rögzítésének lehetőségei 2. rész Előző havi számunkban a telefonbeszélgetések rögzítésének törvényi hátteréről, illetve a lehetséges rögzítési eszközök közül a Panasonic NS1000 alközponti rendszerről ejtettünk szót. A cikk folytatásában most közelebbről is megvizsgáljuk a különböző rögzítési lehetőségeket, illetve a DSR megoldást is bemutatjuk. A hangrögzítésnek két típusát különböztetjük meg: az egyik az automatikus, melynél a rögzítés az adott vonalon, a rögzítő felek befolyása nélkül történik. A másik típusnál a rögzítést a felügyelő személy egy-egy beszélgetésre, vagy akár beszélgetésrészletre is elindíthatja. A rögzített beszélgetések formátuma lehet szabványos vagy egyedi, ez utóbbi nem manipulálható, így bizonyító erővel bír. A rögzítés történhet külső berendezéssel, a DSR Group integrált megoldásai teljes körű megoldást nyújtanak a beszélgetések rögzítésére, archiválására és tárolására az analóg és ISDN fővonali, valamint az analóg, ISDN és IP mellék oldalakon is. Egyedi igény esetén a rendszer külön erre a célra dedikált interfészen is rögzít, ebben az esetben az adott beszélgetést adja át az alközpont a rögzítő félnek. beszélgetéseit szeretnénk rögzíteni, akkor is megtalálhatjuk a megfelelő rögzítő eszközt. A DSR rendszerek rugalmasan bővíthető helyi- vagy területi hangrögzítő hálózatot kezelnek, megnövelt adatbiztonságuk pedig garantálja a maximális védelmet. A megoldások nagy mennyiségű archívumok készítésére és kezelésére is alkalmasak, továbbá a CRM rendszerekhez való integrálhatóságnak köszönhetően rugalmas hozzáférést biztosítanak a fájlokhoz. 6 Ha fővonali rögzítést választunk, akkor a rendszer minden fővonalon, ha pedig mellékoldalit, akkor minden melléken rögzít. A választáskor érdemes figyelembe venni a fővonalak és mellékvonalak számát, illetve a rögzítendő igényeket, ugyanis a megoldások teljesen testre és igényekre szabhatók. Bármilyen méretű hálózathoz kiépíthetőek, így például ha csak az ügyfélszolgálat, vagy egy-egy munkatárs

7 Impresszum Young s Kommunikációs megoldások magazinja Havonta megjelenő ingyenes magazin Kiadja: Young B.T.S. Kft. Cím: 1139 Budapest, Frangepán u. 26. Telefon: +36 (1) info@young.hu Ügyvezető: Béke Gyula Főszerkesztő: Béke Gyula Szerkesztés, tördelés, grafika: Corpus Communications Különleges ajánlatunk: Polycom Soundstation2 kijelzős, külső mikrofonnal nem bővíthető konferenciatelefon A konferenciahívás ma már a vállalati hatékonyság növelésének egyik fontos és nélkülözhetetlen eszköze. A készülék tökéletes hangminőségű kétirányú beszélgetést biztosít a kis- és közepes méretű, 6-8 fős tárgyalótermek elvárásaihoz igazítva, a felhasználó mindig zaj- és visszhangmentes, tiszta hangzást kap, a megnövelt mikrofonérzékenységen túl pedig az eszköz 360 fokos térlefedettséget nyújt. A Polycom SoundStation2 folyadékkristályos kijelzője nem csak a kor igényeinek, de a minőségi elvárásoknak is megfelel. A Polycom természetesen rendelkezik a hagyományos telefonok képességeivel is, így például az újrahívás, a némítás, a gyorshívás, a kapcsolás és tartás funkciók teszik még hatékonyabbá és egyszerűbbé a SoundStation2 használatát, de valódi tehetsége a konferenciahíváskor nyilvánul meg: a hívás minden résztvevője kiváló hangminőségű, tiszta hangzással bonyolíthatja le a tárgyalásokat vagy a megbeszéléseket. Használja ki Ön is a Polycom konferenciatelefon előnyeit, és vásárolja meg most a SoundStation2 készüléket akciós áron! Év végéig különleges ajánlatunk keretében szerezheti be a Polycom SoundStation2 analóg, kijelzős konferenciatelefon nem bővíthető változatát. Ára: Ft +ÁFA 7

8 K ommunik ációs r e n dsz e r e k ben gondo l k odunk mmunik ációs r e n dsz r e k ben gondo l k odunk