ÁTFOGÓ ELEMZÉS Lakossági felmérés eredményeinek kiértékelése Veresegyház Város Önkormányzata részére ÁROP-3.A projekt
|
|
- Attila Barta
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ÁTFOGÓ ELEMZÉS Lakossági felmérés eredményeinek kiértékelése Veresegyház Város Önkormányzata részére ÁROP-3.A projekt 9. számú fejlesztési részterület (II/I. eredményterméke) április 30. Dokuemtum verziószám: 3.0
2 Tartalom 1. A munka menete, célja, módszertana Adatelemzés A lakosok kapcsolata az önkormányzattal Az Önkormányzat és intézményeinek, kiemelten a Polgármesteri Hivatalnak a megkeresése, és az ügyek típusa Tájékozódás, ismeretek az Önkormányzat működésével kapcsolatban Az Önkormányzati fejlesztések fontossága A honlap használata és értékelése Az Önkormányzat, a Polgármesteri Hivatal, és intézményeinek működésének értékelése Szervezeti és gazdálkodási átvilágítás és fejlesztés megítélése Összefoglaló megállapítások A felmérés demográfiai adatai
3 1. A munka menete, célja, módszertana A lakosság körében átfogó felmérést és elemzést készítettünk Veresegyház Önkormányzatának a lakosság érdekében végzett közszolgáltatásaival kapcsolatos elégedettségéről és a lakosok által felmerülő igényekről. A lakossági vélemények és igények, illetve javaslatok felmérése (adatfelvétel) személyes lakossági kérdőíves megkérdezéssel, 1500 fős reprezentatív mintán év márciusában történt meg. A mintát a város lakosságának nemre és korcsoportra vonatkozóan a KSH 2011-es népszámlási adatai alapján határoztuk meg. A kérdőív tartalmát az előzetes egyeztetések alapján, az ÁROP projekt által meghatározott szempontok szerint állítottuk össze. A kérdőív az alábbi témaköröket tartalmazta: A lakosok kapcsolata az önkormányzattal. Az Önkormányzat és intézményeinek, kiemelten a Polgármesteri Hivatalnak lakossági megkeresése, és az intézett ügyek típusa. Tájékozódás, ismeretek az Önkormányzat működésével kapcsolatban. Az Önkormányzati fejlesztések fontosságának megítélése. A honlap használata és értékelése. Az Önkormányzat, a Polgármesteri Hivatal, és intézményeinek működésének értékelése. Szervezeti és gazdálkodási átvilágítás és fejlesztés elindításának megítélése. Demográfiai adatok. A kérdőíves személyes adatfelvétel után elvégeztük az adatbevitelt, adattisztítást, a nyitott kérdések kódolását, majd az adatbázisépítést. Ezt követően statisztikai elemzéseket végeztünk, és az elemzés eredményeit foglaltuk össze jelen tanulmányunkban. 3
4 2. Adatelemzés 2.1 A lakosok kapcsolata az önkormányzattal A megkérdezett lakosok döntő része (93%, 1395 fő) egyszerű veresegyházi lakos, azaz nem vállalkozó, és nem önkormányzati dolgozó. A felmérés során arra törekedtünk, hogy olyan személyeket kérdezzünk meg, akik mint lakosok tudnak véleményt formálni az Önkormányzat és a Polgármesteri Hivatal tevékenységével és működésével kapcsolatban, így válaszaik hűen tükrözik Veresegyház polgárainak elvárásait és értékelését. (1. ábra) Az Önkormányzattal való kapcsolat másik és kiemelkedően fontos dimenziója, hogy az 1500 reprezentatív módon megkérdezett lakos közül hányan kerültek személyes kapcsolatba általában az Önkormányzattal, vagy konkrétan a Polgármesteri Hivatallal. E téren azt láthatjuk, hogy a lakosok kevéssel több, mint negyede (27%) került közvetlen kapcsolatba az Önkormányzattal, azaz azt válaszolta, hogy felkereste vagy a Hivatalt, vagy valamelyik egyéb intézményt. (2. ábra). Ezt a kérdést azért is ki kell emelnünk, mivel erre adott válaszok alapján részletesebben is elemeztük az Önkormányzat feladatainak ismertségét, és az Önkormányzati fejlesztésekkel kapcsolatos lakossági informáltságot. ( ábrák) 1. ábra Milyen kapcsolatban áll az Önkormányzattal? veresegyházi lakos 93% veresegyházi vállalkozó 4% veresegyházi lakos és vállalkozó 1% önkormányzati dolgozó 1% önk. által tulajdonolt cég/intézmény dolgozója 1% 4
5 2. ábra Felkereste-e az elmúlt évben az Önkormányzat bármely intézményét, kiemelten a Polgármesteri Hivatalt? Igen 27% Nem 73% 2.2 Az Önkormányzat és intézményeinek, kiemelten a Polgármesteri Hivatalnak a megkeresése, és az ügyek típusa Az Önkormányzat lakossági megkeresését és az intézett ügyek típusát spontán említéssel kérdeztük meg az adatfelvétel során. Ennek oka és célja az volt, hogy megismerjük a lakosok tudatos viselkedését: azt, hogy milyen mértékben vannak tisztában az Önkormányzathoz tartozó feladatokkal és intézményekkel, illetve milyen mértékben tudják elkülöníteni az Önkormányzati feladatoktól más intézményekhez, szervezetekhez (kormányhivatalok, kormányablakok) tartozó ügyeket. Azt láthatjuk, hogy elég nagy az eltérés a lakosok által spontán módon felsorolt összes intézmény és ügytípus, és az Önkormányzathoz ténylegesen tartozó intézmények és ügyek között. A válaszolók összesen 14 felkeresett intézményt és szintén ennyi ügytípust említettek. Mindkét esetben nyolc tartozik az Önkormányzathoz (a Hivatalhoz, intézményekhez), hat pedig nem Önkormányzati irányítású intézmény és feladat. Az intézmények és ügyek szétválasztása érdekében először bemutatjuk a spontán említések összesített adatait, majd az Önkormányzati és nem Önkormányzati feladatok különválasztott megoszlását. (3, 4, 5, 6, 7, 8. ábra) Az adatok alapján egyértelmű, hogy a leggyakrabban felkeresett intézmény nem az Önkormányzathoz tartozik (okmányiroda), viszont a második leggyakrabban felkeresett 5
6 szervezet az Önkormányzat szociális osztálya. Ez azt tükrözi vissza, hogy még egy jól működő településen is, ahol magas az elégedettség, és viszonylag kevesen vesznek igénybe olyan szolgáltatást, amely kimondottan a megszorult lakosok számára nyújt nem anyagi segítséget, a szociális problémák hangsúlyosan megjelennek. Az adatok alapján markánsan látszik, hogy mely intézményeket és hivatalokat milyen ügyben keresik fel a lakosok (3. ábra): okmányok kiállítása (Kormányhivatal, okmányiroda) szociális, közgyógyellátási ügyek (Önkormányzat) anyakönyvi ügyek (Önkormányzat) 3. ábra Felkereste-e az Önkormányzatot, intézményeit, PH-t? Ha igen, melyik intézmény volt? (fő) Okmányiroda Szociális osztály Polg. Hivatal Anyakönyvi Hivatal Munkaügyi Központ Városgazdálkodás Építésügyi Osztály Adóügyosztály Földhivatal Gyámhivatal Állategészségügy Népegészségügy Családsegíto Nevelési Tanácsado
7 4. ábra Felkereste-e az Önkormányzatot, intézményeit, PH-t. Ha igen, melyik intézmény volt az? (fő) Önkormányzati feladat Szociális osztály 72 Polg. Hivatal 49 Anyakönyvi Hivatal 29 Városgazdálkodás Építésügyi Osztály Adóügyosztály Családsegítö 5 Nevelési Tanácsado ábra Felkereste-e? Ha igen, melyik intézmény volt az? (fő) Nem önkormányzati feladat Okmányiroda 175 Népegészségügy 5 Munkaügyi Központ 16 Gyámhivatal 7 Földhivatal 8 Állategészségügy
8 6. ábra Milyen ügyben kereste fel az Önkormányzat bármely intézményét, a Polgármesteri Hivatalt? Okmányok kiállítása Segélyek, közgyógy Gépkocsi: átírás, forgalmi stb Építkezési ügyint Anyakönyv kiv, házasság Munkakeresés, munkanélküli ellátás Egyéb Vállalkozással kapcs Állatvédelem, állategészségügy Gyermekelh, örökbefogadás Lakásügy Iskolai beiratkozás Adóügy Oktatási ügy ábra Milyen ügyben kereste fel az Önkormányzat bármely intézményét, Polgármesteri Hivatalt? (fő) Önkormányzati feladat Segélyek, közgyógy 86 Anyakönyv kiv, házasság 29 Egyéb Vállalkozással kapcs Lakásügy 9 Iskolai beiratkozás 7 Adóügy Oktatási ügy
9 8. ábra Milyen ügyben kereste fel az Önkormányzat bármely intézményét, Polgármesteri Hivatalt? (fő) Nem önkormányzati feladat Okmányok kiállítása 136 Gépkocsi: átírás, forgalmi stb 44 Építkezési ügyint 30 Munkakeresés, munkanélküli ellátás 19 Állatvédelem, állategészségügy 9 Gyermekelh, örökbefogadás Tájékozódás, ismeretek az Önkormányzat működésével kapcsolatban A tájékozódást, információszerzést öt előre rögzített válaszlehetőséggel és egyebek említésével kérdeztük meg. Az Önkormányzat működésével és város ügyeivel való tájékozódás, ismeretszerzés legfontosabb eszköze, hírforrása a Veresi Krónika. Ezt követik az általunk Egyéb kategóriába sorolt említések, amelyek az informális és laza kapcsolatok fontosságát és erősségét mutatják: barátok, családtagok, szomszédok, kocsmában tájékozódik, haveroktól szereznek információt. A helyi elektronikus sajtó (VVTV) szerepe kisebb, mint az írott sajtóé, és az internet alapú tájékozódás (facebook, honlap) szerepe a legkisebb. (9. ábra). Ezeket a modern eszközöket a statisztika adatok szerint döntően a év közötti korosztály használja tájékozódásra. 9
10 9. ábra Honnan tájékozódik? (a válaszolók száma alapján) Igen Nem 16.1 Veresi Krónika 16.6 Egyéb 16.4 egyéb újság 16.2 VVTV 16.5 Facebook oldala 16.3 honlap 821fő 719 fő 653 fő 607 fő 457 fő 455 fő 675 fő 648 fő 845 fő 885 fő 1037 fő 1042 fő Az önkormányzati feladatokkal a válaszolók saját bevallásuk szerint több, mint felük (56%) nincs tisztában. A válaszolók számát tekintve 595 fő válaszolt igennel, míg 763 fő nemmel. Korcsoportonkénti megoszlása hasonló, mint az internet alapú tájékozódás esetében: inkább a közötti korosztály képviselői vallják magukat tájékozottnak. 10. ábra Tisztában van azzal, hogy az önkormányzat milyen feladatokat lát el? Nem 56% Igen 44% A megkérdezetteknek spontán említéssel lehetőségük volt kifejteni, milyen feladatokra gondolnak, amikor Önkormányzat működése kerül szóba. E válaszok feldolgozásánál is azt a megoldást választottuk, hogy először az összes említést mutatjuk be a 11. ábrán, majd szétválasztottuk Önkormányzati és nem Önkormányzati feladatokra. 1 E téren egyértelműen jobb a helyzet a lakossági vélemények terén, mivel a megemlített feladatok döntő része 1 Megjegyezzük, hogy vannak olyan feladatok, ügyek is, amelyek elválasztása nem egyértelmű. 10
11 valóban Önkormányzati feladatkörbe tartozik. Az első legtöbbet említett feladat a városgazdálkodás, a második viszont ismét nem Önkormányzati ügy, az okmányok kiállítása. Ezeket követi a segélyezés, a közművek, és az intézmények működtetése. Összességében a 14 megemlített feladatból csak három nem önkormányzati feladat: ez lényegesen jobb tájékozottságot mutat, mint az Önkormányzati intézmények az ügyek az ismerete. (12. és 13. ábra) 11. ábra Említsen néhányat: az önkormányzat milyen feladatokat lát el? Városgazdálkodás, -irányítás Okmányok, engedélyek kiadása Segélyezés, szociális ügyek Közmű: csatorna, utak, járdák stb Intézmények működtetése Parkosítás, parkgondozás Oktatás Lakosság ügyeinek intézése Egészségügy Köztisztaság, rendfenntartás Építési ügyek Termál fűtési rendszer fejl Gyermekvédelem, gyámügy Egyéb Lakásügyek
12 12. ábra Említsen néhányat: az önkormányzat milyen feladatokat lát el? (fő) Önkormányzati feladat Városgazdálkodás, -irányítás Segélyezés, szociális ügyek Közmű: csatorna, utak, járdák stb Intézmények működtetése Parkosítás, parkgondozás Oktatás Lakosság ügyeinek intézése Köztisztaság, rendfenntartás Termál fűtési rendszer fejl Egyéb Lakásügyek ábra Említsen néhányat: az önkormányzat milyen feladatokat lát el? (fő) Nem önkormányzati feladat Egészségügy 45 Építési ügyek 23 Gyermekvédelem, gyámügy
13 Az Önkormányzati feladatok ismertségét részletesebben is elemeztük. Ennek érdekében megvizsgáltuk a megkérdezettek két csoportjának a feladatok ismertségével kapcsolatos válaszainak megoszlását. Az egyik csoportba azokat soroltuk, akik az elmúlt egy évben felkeresték, a másik csoportba azokat, akik nem keresték fel az Önkormányzatot ebben az időszakban. Ennek alapján markáns eltéréseket tapasztaltunk: akik felkeresték az önkormányzatot az elmúlt évben, azok 74,2%-a tisztában van az Önkormányzat feladataival, és csak 16,6% válaszolta azt, hogy nincs tisztában. (Az NT/NV válaszok aránya 9,2% volt). Ez egyértelműen azt mutatja, hogy az Önkormányzattal, a Hivatallal, vagy az intézményekkel való közvetlen kapcsolat komoly hatással van a feladatok ismertségre. (14, 15. ábra) 14. ábra 80% 60% 40% 20% 0% Felkereste az önkormányzatot (n=403) 74,2% 16,6% 9,2% Igen Nincs NT/NV Tisztában van a feladatokkal 15. ábra 80% 60% 40% 20% 0% Nem kereste fel az önkormányzatot (n=1095) 27,0% 63,5% 9,5% Igen Nincs NT/NV Tisztában van a feladatokkal E témakörben végzett keresztelemzések azt is megmutatták, hogy akik tisztában vannak az Önkormányzat feladataival, azoknak kb. fele-fele kereste fel azt. Tehát ennek a szempontnak nincs jelentősége (differenciáló hatása) az Önkormányzat/Hivatal felkeresésének gyakoriságára. Az adatok lényegi üzenete, hogy a lakosok azért mennek be az intézményekbe 13
14 és a hivatalokba, mivel ügyeket szeretnének elintézni, nem pedig azért mennek be, mert ismerik a feladatokat. Ez egyértelműen tudatos viselkedést tükröz, azaz feleslegesen nem nagyon járnak be. (16. ábra) 16. ábra Tisztában van a feladatokkal (n=595) 60% 50,3% 49,7% 40% 20% 0% 0,0% Igen Nem NT/NV Felkereste az Önkormányzatot, hivatalát Az Önkormányzat gazdálkodásával és működésével kapcsolatos ismereteket is megkérdeztük a lakosoktól. A válaszok alapján látható, hogy míg az önkormányzati feladatokkal kapcsolatos ismertségre a megkérdezettek 44% válaszolta azt, hogy tisztában van velük, addig a működéssel és gazdálkodással kapcsolatban már csak közel egynegyedük (24%) jelentette ki ezt saját magával kapcsolatosan. Ez mindenképpen rávilágít arra, hogy e téren erőteljesebb ismeretterjesztésre, Önkormányzati PR munkára lenne szükség. (17. ábra) 17. ábra Hallott-e bármilyen hírt az Önkormányzat gazdálkodásával és működésével kapcsolatosan? (n=1452) Igen 24% Nem 76% 14
15 Az Önkormányzat gazdálkodásával és működésével kapcsolatos alacsony lakossági ismeretek abból is egyértelműen érzékelhetők, hogy az erre vonatkozó nyitott kérdésre adott spontán válaszok gyakorlatilag nem a gazdálkodásra és a működésre vonatkoztak, hanem inkább az Önkormányzati feladatokra, és egyéb fejlesztésekre. (18. ábra). Ennek megfelelően a 16 választípusból az alábbiak kapták a legtöbb említést: járdák, utak építése, templomfelújítás, általában véve is jó tervek. Az Egyéb kategóriába tartozónak minősítettük az alábbi felvetéseket: medveotthon, sakk asztalt a parkba, élelmiszer segély, fűtéstámogatás, parkosítás, közvilágítás, kevesebb lett a város hitele, jobban áll a város anyagilag. 18. ábra Mit hallott az önkormányzat gazdálkodásával kapcsolatban? (n=409) Járdák, utak építése Templom építése/ felújítása Sok jó fejlesztés, jó tervek Orvosirendelő bővítése Középiskola létrehozása Sportcsarnok, sportpálya Játszótér építése víztározó építése Termál fűtési rendszer Egyéb Termálfürdő építése Kerékpárút építése Ravatalozó felújítása Tájház felújítása Tavak fejlesztése Csapadékvíz elvezetése Veresegyház város Önkormányzatához kötődő fejlesztésekről és építkezésekről is megkérdeztük a válaszolókat, mivel a fejlesztési akciók és tervek lakossági támogatottsága és ismertsége alapvetően fontos az Önkormányzat elfogadottságához, az ott dolgozókkal való elégedettség megfelelő szintjéhez. Az adatok szerint a fejlesztésekről, építkezésekről a válaszolók többsége értesül (69%), valószínűleg a két legfontosabb hírcsatornán, azaz Veresi 15
16 Krónikán (írott helyi sajtó), illetve az informális kapcsolatokon keresztül (barátok, családtagok, szomszédok, stb.). (19. ábra) 19. ábra Hallott-e olyan fejlesztésről, építkezésről ami az önkormányzathoz kötődik? (n=1448) Nem 31% Igen 69% A tanulmány ezen pontján ki kell emelnünk egy fontos jelenséget, amely a következő időszakban Veresegyház város Önkormányzatnak és intézményeinek a működésével kapcsolatban lakossági elégedettség-növeléséhez vezethet. Az alábbi táblázatban három kérdés esetében az Igen és Nem válaszok arányát mutatjuk be az Önkormányzati feladatok, az Önkormányzat gazdálkodásával és működésével, valamint a fejlesztések ismeretével kapcsolatosan. Egyértelműen látható rangsor alakult ki e téren. Legmagasabb (69%) az informáltság a fejlesztések és építések esetében, valószínűleg a fizikailag is látható eredményeknek, illetve a tájékozódásban nagy szerepet betöltő és erős informális kapcsolatoknak köszönhetően. Ezt követi második helyen az Önkormányzat feladatainak ismertsége, elég jelentős, 25%-os különbséggel, 44%-os értékkel. Harmadikként az előzőektől jelentősen lemaradva a válaszadók 24%-a jelezte, hogy informált lenne az Önkormányzat gazdálkodásával kapcsolatosan. Az adatsor rávilágíthat azokra a pontokra, területekre. ahol érdemes lehet szervezetfejlesztési, kommunikáció-fejlesztési akciókat indítani. 16
17 1. táblázat: Lakosság informáltsági adatai három kiemelt kérdésben Válaszok száma (fő) Válaszok megoszlása (%) Kérdések 5. Tisztában van azzal, hogy az Önkormányzat milyen feladatokat lát el? Igen Nem Total ,0 7. Hallott-e bármilyen hírt az Önkormányzat gazdálkodásával és működésével kapcsolatosan? Igen Nem Total ,0 9. Hallott-e olyan fejlesztésről, építkezésről, ami az önkormányzathoz kötődik? Igen Nem Total ,0 2.4 Az Önkormányzati fejlesztések fontossága A tervezett, illetve futó Önkormányzati fejlesztések fontosságának és megvalósíthatóságának lakossági értékelése alapján azt láthatjuk, hogy a kérdőívben felsoroltak 2 döntő része fontos a lakosok számára, amit a NT/NV válaszok alacsony aránya is mutat. (A legmagasabb NT/NV válaszok száma 100 körüli értéket mutat, és a termálfűtés kapcsán mértük a legalacsonyabb 34 fős értéket). A legkisebb támogatottságot a ravatalozó, a templomok felújítása, a nappali középiskola létesítése és a tájház felújítása kapta. 2 A kérdezés során felsorolás történt, nem spontán válaszokat kértünk. 17
18 20. ábra Fontosnak tartja-e a következő fejlesztéseket? (fő) Igen Nem 10.1 Termál fűtési rendszer továbbfejl, termálfürdő építése 10.9 Orvosi rendelő bővítése Belterületi utak, járdák Gyermekjátszóterek, sportpálya 10.7 Tavak fejl, sétányok és kerékpárutak 10.2 Álomhegyi víztározó megépítése Ravatalozók felújítása, templomok Nappali középiskola létesítése Tájház felújítása Az Önkormányzati fejlesztések ismereténél ismét elvégeztük azt az elemzést, amely arra vonatkozott, hogy van-e mérhető különbség azok között, akik felkeresték, vagy nem keresték fel az Önkormányzatot az elmúlt egy évben. Azt láthatjuk, akik felkeresték az Önkormányzatot valamilyen ügyben, azok döntő része, 81,4%-a hallott a fejlesztésekről, míg akik nem keresték fel, 60,7%-uk szintén hallott a fejlesztésekről. Ez megerősíti az előző megállapítást, amelyet az 1. táblázat adatai alapján vontunk le, miszerint az Önkormányzati fejlesztésekkel kapcsolatosan átlag feletti a lakosság informáltsága. 3 (21. és 22. ábra) 3 A kérdőív enne szintjét, illetve valóságtartalmát nem mérte. 18
19 21. ábra 100% 80% Felkereste az Önkormányzatot, hivatalát 81,4% 60% 40% 20% 0% 13,6% 5,0% Igen Nem NT/NV Hallott Önkormányzati fejlesztésről 22. ábra 80% 60% 40% 20% 0% Nem kereste fel az Önkormányzatot, hivatalát 60,7% 36,3% 2,9% Igen Nem NT/NV Hallott Önkormányzati fejlesztésről 19
20 2.5 A honlap használata és értékelése Két kérdés irányult a honlap használatának felmérésére. Ezek alapján 29-30% között mozog a honlap használata, látogatottsága. A korábban már említett adatok szerint főként a év közötti korosztály tagjai aktívak e téren. A használati gyakoriság alacsony értéket mutat, a városi honlapot meglátogatók döntő része (közel 70%-a) még a havi gyakoriságnál is ritkábban tekint a honlapra. Ennek egyik magyarázata lehet, hogy az önkormányzatot felkeresők száma, arány is viszonylag alacsony (27%, 2. ábra), így a honlapon való megkeresések és érdeklődések száma is alacsony. A másik oka az lehet, hogy a Krónika, és az informális csatornák megfelelő ismereteket biztosítanak, legalábbis a lakosok által elvárt szinthez képest. (23. ábra) Azok a lakosok, akik használják honlapot, elsősorban új információkra, hírekre, hirdetésekre, az ügyfélfogadási időre, illetve azzal kapcsolatos információkra, illetve programokra vadásznak. Ez ki is jelölheti a honlap látogatottságának növelési irányait, lehetőségeit. (24. ábra) A honlap általános megítélése a felhasználók szerint megfelelő, azaz informatív, áttekinthető és könnyen kezelhető. Ez is azt mutatja, hogy még egy jól kezelhető honlap sem garancia a magasabb látogatottságára. (25. ábra) 23. ábra Milyen gyakran keresi fel a honlapot? Még soha nem hallottam/nem használtam 408 Hallottam róla, de nem néztem 654 Ritkábban 332 Havonta 73 Hetente Hetente többször
21 24. ábra Mire keres leggyakrabban a honlapon? Új infók, új hírek, apróhirdetések Ügyfélfogadási idő,nyitva tartás Programok Fejlesztések, projektek Csak úgy nézelődött Elérhetőség, telefonszám Időpontfoglalás Ügyintézés (mit/hol) Állásajánlatok Egyéb Választási hírek Menetrend Oktatás, iskolák Medveotthon ábra A honlap felhasználóbarát megoldásai 15.3 HONLAP:Informatív 4, HONLAP:Áttekinthető 4, HONLAP:Könnyen kezelhető 4,
22 2.6 Az Önkormányzat, a Polgármesteri Hivatal, és intézményeinek működésének értékelése. Az Önkormányzattal, a Hivatallal és az intézményekkel kapcsolatos lakossági elégedettséget két direkt kérdéssel (Mennyire elégedett a.?) összesen 13 itemmel (felsorolás) mértük. A válaszok alapján minden esetben magas, azaz 5-ös skálán legalább közel 4,0-s elégedettségi értéket kaptunk, amely 80%-os szintet jelent. (26. és 27. ábra) A magas elégedettségű válaszok értékeléséhez figyelembe kell venni, hogy a megkérdezettek közel 96%-a válaszolt az értékelő kérdésekre, miközben az Önkormányzat felkeresését, a feladatok ismertségét lényegesen kevesebben említették. Ennek következtében az elégedettségi kérdésekre olyan lakosoktól is nagy számban érkeztek válaszok, akik nem nagyon vannak közvetlen kapcsolatban az Önkormányzattal. Ennek pozitív üzenete is van, miszerint az Önkormányzat kommunikációja e téren célba ér, illetve a laza, informális kapcsolatok megerősítik ezt a képet. A valós értékeléshez azonban tudnunk kell, hogy a válaszadók összesen 27% kereste fel ténylegesen is az Önkormányzatot, így valószínűleg az elégedettségi kérdésekre adott magas értékek döntő része nem személyes tapasztalatokra épül. A keresztelemzések alapján azonban egyértelműen látható, hogy a személyes kapcsolattal rendelkezők elégedettsége még az átlagos válaszoknál is magasabb, ami arra utal, hogy a szóbeszéd ereje (a pozitív személyes élmény) nagy hatással van, vagy lehet a lakosságra. 26. ábra Mennyire elégedett a következőkkel? 11.5 Az intézményirányítással / működéssel 11.4 Az Önkormányzat gazdálkodásával 11.3 Az eddigi fejlesztésekkel 11.2 Az Önk. fejlesztési elképzeléseivel, terveivel 11.1 Az Önkormányzat működésével 4,0 4,0 3,9 4,0 4,
23 27. ábra Mennyire elégedett a következőkkel? 19.8 A legtöbbet használt szolgáltatás 19.7 Áttekinthetőség 19.6 Tájékoztatás 19.5 Ügyintézés gyorsasága 19.4 PolgHiv. dolgozóinak felkészültsége 19.3 PolgHiv. dolgozóinak segítőkészsége 19.2 Ügyfélfogadás időszakai 19.1 PolgHiv. megközelíthetősége 4,3 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4, Szervezeti és gazdálkodási átvilágítás és fejlesztés megítélése A felmérés során kitértünk arra is, hogy milyen mértékben tartják fontosnak a lakosok az Önkormányzat és intézményeinek fejlesztését, illetve azt megalapozó átvilágítást. Az eredmények szinte önmagukért beszélnek: a megkérdezett lakosok 88%-a válaszolt erre a kérdésre, és a tényleges választ adók 76%-a helyeselte a szervezeti fejlesztést, és a megelőző átvilágítást. (28. ábra) 28. ábra Hasznosnak tartana egy szervezeti fejlesztést? Nem 24% Igen 76% 23
24 Spontán említéses módszerrel (nyitott kérdéssel) arra is rákérdeztünk, hogy milyen javaslataik lennének a szervezeti fejlesztéssel kapcsolatban. A válaszok (29. ábra) ismét rávilágítottak arra, hogy a lakosság tudatossága és informáltsága ilyen kérdésekben még fejlesztendő, ugyan is a spontán említett javaslatok nagyobb része a kerület állapotának és szolgáltatásainak fejlesztésére vonatkozott: 23 javaslatból összesen tízet tudtunk a kérdés tényleges tartalmához illeszteni. Ezek az említési gyakoriság sorrendjében az alábbiak: Nyilvános legyen, és civilek bevonásával történjen. A kiadások ellenőrzése, a lakosság bevonása a felügyeletbe. A városgazdálkodás átvilágítása nagyon fontos. Gazdasági szakemberek bevonásával történjen. Gyors és szakmai legyen. Több ügyintéző szükséges a hivatalba, gyorsabb ügyintézés, hosszabb nyitva tartás. Az egészségügy átvilágítása fontos, a hálapénz miatt. Az egyéb kérdések közé sorolt javaslatok száma volt a legmagasabb, és a tartalmuk megerősíti az előző megállapítást, miszerint a kerületfejlesztés került előtérbe: tűzoltóság, mentők fejlesztése, parkolóhelyek bővítése, állatmenhely létrehozása, idősgondozás fejlesztése, vasút fejlesztés, gyermekprogramok növelése, közterületek tisztántartása, szelektív gyűjtők kihelyezése, kutyafuttató, nyugdíjas programok, nyugdíjas ház és klub fejlesztése, szociális szervezet bővítése, továbbképzések, több tájékoztatást (pl. szórólapon), új számítógépek az iskolába, uszoda, városi piac fejlesztése, akadálymentesítés mozgáskorlátozottaknak 24
25 29. ábra Milyen javaslatai lennének? (válaszok száma) Egyéb JÓ kivitelezéssel, alapos munka legyen Oktatás fejlesztése, középiskola jó Játszótér, sportpálya Termál fűtés fejlesztés Járdák építése Közvilágítás fejlesztése Aszfaltozás, útkarbantartás Rendelő fejlesztése, bővítése Nyilvános legyen, civilek Parkosítás, sétányok Városgazdálkodás átvilágítása Gazdasági szakemberek bevonásával Közbiztonság fejl, térfigyelő kamerák Gyors és szakmai legyen Csapadék, vízelvezetés Több ügyintézőt Sok jó új terv Egészségügy átvilágítása (hálapénz) Kerékpárút építés Termálfürdő jó lenne Tavak fejlesztése Munkahelyteremtés
26 3. Összefoglaló megállapítások A tanulmány zárásaként 7 pontban foglaljuk össze a fontosabb megalapításokat, a felmérés üzeneteit. (1) A lakosoknak viszonylag alacsony az ismeretszintje az Önkormányzat (PH, intézmények) feladataival, az ügyekkel és magukkal az intézményekkel kapcsolatban. Az ismerethiány nagyfokú keveredéssel párosul, azaz nem válnak el a lakosok szemében az Önkormányzati ügyek, intézmények, feladatok más szervezetek, intézmények feladataitól. (2) Az Önkormányzatot (és intézményeit) kevesen keresik fel, a lakosok kevéssel több, mint egynegyede jelezte ezt. Ennek azért van kiemelt jelentősége, mivel azok, akik közvetlen kapcsolatba kerültek az Önkormányzattal, lényegesen több és pontosabb információjuk van az Önkormányzat tényleges feladatairól, az ügyekről és az intézményekről. (3) Az Önkormányzattal és a város ügyeivel való tájékozódásban a hagyományos eszközök, csatornák játszanak fontosabb szerepet. (Krónika, informális kapcsolatok) (4) Az Önkormányzat gazdálkodásával és működésével kapcsolatos ismeretek szintje nagyon alacsony, miközben a tervezett és megvalósult fejlesztéseket a lakosok több, mint kétharmada ismeri. Ezt erősíti, hogy a konkrétan megkérdezett tervezett fejlesztések fontossága általánosan magas értéket kapott. Fejlesztési lehetőségek lakossági támogatása és a fejlesztések ismerete azt mutatja, hogy a lakossági bevonás, tájékoztatás megfelelő e téren. (5) A honlap látogatottsága alacsony, a használati gyakorisága nagyon ritka, annak ellenére, hogy a kezelhetősége és információtartalma magas elégedettséget mutat. (6) Az Önkormányzat, a Polgármesteri Hivatal és az intézmények működésével való általános elégedettség viszonylag magas szinten áll. (7) A szervezeti fejlesztést, átvilágítást a lakosok 76%-a támogatja, ezzel kapcsolatba konkrét javaslatokat is megfogalmaztak. 26
27 4. A felmérés demográfiai adatai A felmérés során a kérdezettek nemére és korcsoportjára vonatkozóan készítettük el a reprezentatív mintát. Ennek megfelelően a KSH 2011-es népszámlálási adatai alapján történt az adatfelvétel. (30. és 31. ábra) Az iskolai végzettség terén a város lakosság-szerkezetének megfelelően kissé túlreprezentált a magasabb végzettségűek aránya, illetve a munkapiaci pozíciót tekintve aktívak, és valamilyen ellátásban (tanulásban) résztvevők aránya. A családok jövedelmi helyzete kissé balra tolódott normális eloszlást mutat (erőteljesebb a közepes és gyengébb anyagi helyzet), ami még így is az országosnál jobb helyzetet jelent. 30. ábra Kérdezett neme Nő 53% Férfi 47% 31. ábra Korcsoport 322 fő 306 fő 128 fő 179 fő 207 fő 211 fő 111 fő 36 fő 20 év és alatta év év év év év év 80 év felett 27
28 32. ábra befejezett középiskola 54% Iskolai végzettség befejezett főiskola, felsőfokú tanintézet 27% 8 általános, befejezetlen középiskola 14% 33. ábra kevesebb, mint 8 osztály 2% befejezett egyetem 3% Tanul 11% Nyugdíjas Nem (GYED, 22% GYES, ápolási) Közmunka 4% programban 2% Nem, mert munkanélkül i 7% Dolgozik-e jelenleg? 34. ábra Igen 54% Egyéb 0% Családja jövedelmi helyzete
ÖNKORMÁNYZAT 2014. NOVEMBER 28.
BUDAPEST FŐVÁROS XVIII. KERÜLET PESTSZENTLŐRINC-PESTSZENTIMRE ÖNKORMÁNYZAT SZERVEZETFEJLESZTÉS BUDAPEST FŐVÁROS XVIII. KERÜLET ÖNKORMÁNYZATÁNÁL TÁRGYÁBAN INDÍTOTT PROJEKT 6-OS FELADAT: ÁTFOGÓ ELÉGEDETTSÉG
RészletesebbenKézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez Államreform Operatív Program
Kézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez Államreform Operatív Program Megyei Jogú Város 2009 1 Magyar Fejlesztő Intézet I. TARTALOMJEGYZÉK I. TARTALOMJEGYZÉK...2 II. BEVEZETÉS...3 III. MÓDSZER...3
RészletesebbenÁTFOGÓ ELEMZÉS. (Lakossági felmérés eredményeinek kiértékelése) 9. számú fejlesztési részterület (II/II. eredményterméke)
ÁTFOGÓ ELEMZÉS (Lakossági felmérés eredményeinek kiértékelése) 9. számú fejlesztési részterület (II/II. eredményterméke) ÁROP-3.A.2-2013-2013-0017 projekthez Verziószám: 3.0 verzió Budapest, 2014. október
RészletesebbenA projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Projekt (EMIR) azonosító száma: ÁROP-1.A.2/A-2008-0097 Kézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez
RészletesebbenSZERVEZETFEJLESZTÉS BUDAPEST FŐVÁROS XVIII. KERÜLETI ÖNKORMÁNYZATÁNÁL
A BUDAPEST FŐVÁROS XVIII. KERÜLET PESTSZENTLŐRINC-PESTSZENTIMRE ÖNKORMÁNYZAT SZERVEZETFEJLESZTÉS BUDAPEST FŐVÁROS XVIII. KERÜLETI ÖNKORMÁNYZATÁNÁL TÁRGYÁBAN INDÍTOTT PROJEKT 6-OS FELADAT: ÁTFOGÓ ELÉGEDETTSÉG
RészletesebbenTevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.
Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés
RészletesebbenK Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16.
K Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16. Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy bíróságunk 2016. január 15- február 15 közötti időszakban az Önök segítő közreműködésével Ügyfél-elégedettséget
RészletesebbenSzékesfehérvári véleménykutatás december Telefonos kutatás 600 fő megkérdezésével, települési reprezentatív mintán
Telefonos kutatás 600 fő megkérdezésével, települési reprezentatív mintán Összefoglaló A székesfehérváriak közhangulata rendkívül kedvező, a közösségépítő programok látogatottsága magas, a lakosok többsége
Részletesebben2. SZ. MELLÉKLET KÉRDŐÍVEK KIÉRTÉKELÉSE
BUGYI NAGYKÖZSÉG TELEPÜLÉSFEJLESZTÉSI KONCEPCIÓ 33 2. SZ. MELLÉKLET KÉRDŐÍVEK KIÉRTÉKELÉSE A kérdőívet összeállította Bugyi Község Önkormányzata és a Völgyzugoly Műhely Kft. A kérdőívek önkitöltős módszer
RészletesebbenLakossági elégedettségmérés. Budakalász Város Önkormányzatánál
Lakossági elégedettségmérés Budakalász Város Önkormányzatánál 2017.11.14. TARTALOM A kutatás célja 3 A lakossági elégedettségmérés módszertana 4 Demográfia 5 A felmérés kérdései és a válaszlehetőségek
RészletesebbenNagykálló Város Önkormányzata
LAKOSSÁGI KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2. Nagykálló Város Önkormányzata Készült a,,teljesítmény, minőség, hatékonyság 2.0. ÁROP-1.A.5-2013-2013-0114 projekt keretében KÉSZÍTETTE: MEGAKOM STRATÉGIAI TANÁCSADÓ IRODA
RészletesebbenKUTATÁSI JELENTÉS. CommOnline 2008. topline jelentés 2008.05.20
KUTATÁSI JELENTÉS CommOnline 2008. topline jelentés 2008.05.20 Tartalomjegyzék 1. Vezetői összefoglaló 3 2. Kutatás leírása 5 A kutatás háttere 5 A kutatás módszertana 5 A topline jelentés szerkezete,
RészletesebbenKérdőív értékelés 76% 1. ábra
Kérdőív értékelés Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 0- ben. Önkéntesen ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja
RészletesebbenÁtfogó lakossági felmérés 2014. I. félév
ÁROP-1.A.5-2013-2013-0084 Szervezetfejlesztés Soltvadkert Város Önkormányzatnál Átfogó lakossági felmérés 2014. I. félév Készítette: Nexcon Technológiai Tanácsadó Kft. Soltvadkert Város Önkormányzata 6230
RészletesebbenDebrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata
Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata Lakossági elégedettség és igényfelmérés kiértékelése II. kör, összefoglaló elemzés (Grafikonos elemzés, és szöveges értelmezése) ÁROP-1.A.5-2013-2013-0085 2014.
RészletesebbenVecsés város kutatás. Közszolgáltatásokkal kapcsolatos ismertség, elégedettség. Első hullám. A kvantitatív kutatás eredményei 2014. február 20.
Vecsés város kutatás Közszolgáltatásokkal kapcsolatos ismertség, elégedettség Első hullám A kvantitatív kutatás eredményei 20. február 20. Jó döntéseket támogatunk. Tartalom A kutatás háttere 2 Demográfia
RészletesebbenÖsszességében hogyan értékeli az igénybe vett szolgáltatás minőségét?
Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. 2016. évi fogyasztói vizsgálat eredményei Elosztói szolgáltatások és vállalat specifikus kérdések ÉSZAKI és DÉLI régió A hat magyarországi földgázelosztó társaság fogyasztói
RészletesebbenLakossági igényfelmérés (9/2.)
Aszód Város Önkormányzata Lakossági igényfelmérés (9/.) Készítette: CONTROLL Holding Tanácsadó Zrt. Közigazgatási Igazgatósága 0. október Tartalom. Köszönetnyilvánítás az együttműködésért.... A II. lakossági
RészletesebbenFelmérési koncepció. DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP-1.A.5-2013-2013-0090 kódszámú Önkormányzati Szervezetfejlesztés projektje
Felmérési koncepció 9. fejlesztési elem: A lakosság körében átfogó felmérés és elemzés készítése a közszolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettségről és felmerülő igényekről DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS
RészletesebbenAlba Radar. 25. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron. hullám Rádióhallgatási szokások Székesfehérváron 01. december 1. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu www.echoinn.hu
RészletesebbenKÖFOP VEKOP A jó kormányzást megalapozó közszolgálat-fejlesztés
KÖFOP-2.1.2-VEKOP-15-2016-00001 A jó kormányzást megalapozó közszolgálat-fejlesztés A Jó Állam Véleményfelmérés bemutatása Demeter Endre Nemzeti Közszolgálati Egyetem JÓ ÁLLAM VÉLEMÉNYFELMÉRÉS CÉLJAI Hiányzó
RészletesebbenAlba Radar. 28. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 28. hullám Civil szervezetek megítélése Székesfehérváron 2015. november 6. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu www.echoinn.hu
RészletesebbenSZERVEZETFEJLESZTÉS. 2. sz. melléklet
SZABADSZÁLLÁS VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA 6080 Szabadszállás, Kálvin tér 1. Tel.: (06) 76-558-006; Fax: (06) 76-558-146 E-mail: szabadszallas@szabadszallas.hu www.szabadszallas.hu SZERVEZETFEJLESZTÉS
RészletesebbenTaksony Nagyközség Önkormányzata Lakossági elégedettségi felmérés
Taksony Nagyközség Önkormányzata Lakossági ségi felmérés ÁROP-3.A.2-2013 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés a konvergencia régiókban lévő önkormányzatok számára 1 Tartalomjegyzék
RészletesebbenTanulmány. Eruditio Zrt március
Tanulmány Az Önkormányzati szervezetfejlesztés Érd Városában című, ÁROP-3.A.2-2013- 2013-0003 kódszámú pályázatban előírt lakossági véleményfelméréshez kapcsolódóan Eruditio Zrt. 2014. március Tartalom
RészletesebbenA projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Projekt (EMIR) azonosító száma: ÁROP-1.A.2/A-2008-0097 Kézikönyv Ügyfélelégedettség mérésére vonatkozó
RészletesebbenKÉRDŐÍV LAKOSSÁGI FELMÉRÉS
CELLDÖMÖLK VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE című, ÁROP- 1.A.5-2013-2013-0002 kódszámú projekt szakmai tevékenységeinek megvalósulása, az eredménytermékek létrehozása KÉRDŐÍV LAKOSSÁGI FELMÉRÉS
RészletesebbenSzervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján
Szervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján A közszolgáltatásokról végzett átfogó lakossági elégedettség és igényfelmérés eredményeinek összefoglalása
RészletesebbenVálasztásoktól távolmaradók indokai:
KUTATÁSI BESZÁMOLÓ Az Identitás Kisebbségkutató Műhely 2016 januárjában közvéleménykutatást végzett a vajdasági magyarok körében. A 800 fős reprezentatív mintán végzett kérdőíves vizsgálat fő témája a
RészletesebbenA VHF Szociális munka szakon végzettek véleménye a szakon folyó képzésről és a munkaerő-piaci kilátások, január
A VHF Szociális munka szakon végzettek véleménye a szakon folyó képzésről és a munkaerő-piaci kilátások, 09. január / A felmérés célja és módszere 09. januárjában a záróvizsgán részt vett szociális munka
RészletesebbenDebrecen Önkormányzat
Debrecen Önkormányzat Átfogó elemzés a lakosság körében, összefoglaló elemzés (Grafikonos elemzés, és szöveges értelmezése) 2014. február 28. Módszertani riport Az adatgyűjtés módszere, személyes kérdőíves
RészletesebbenTanulmány. Átfogó felmérés a közszolgálattal kapcsolatos elégedettségről
Tanulmány Átfogó felmérés a közszolgálattal kapcsolatos elégedettségről DUNAÚJVÁROS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ÁROP-1.A.5-2013-2013-0090 kódszámú Önkormányzati Szervezetfejlesztés projektje 2014.
RészletesebbenMagyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban
Magyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban 2014. június 30. A Magyar Kerékpárosklub legfrissebb,
RészletesebbenAlba Radar. 21. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 21. hullám A székesfehérvári beruházások megítélése 2014. április 14. Készítette: Macher Judit macher.judit@echomail.hu www.echoinn.hu
RészletesebbenAlba Radar. 11. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 11. hullám A Videoton labdarúgócsapat megítélése a székesfehérvári lakosok körében 2012. január 25. Készítette: Németh A. Violetta nemetha.violetta@echomail.hu
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2014.
Munkaügyi Központja Külső partneri elégedettség felmérés 2014. A külső partneri elégedettség felmérésre 2014. április 7. - április 18. között került sor, mellyel azt szerettük volna megtudni, hogy partnereink
RészletesebbenA VHF Szociális munka szakon végzettek véleménye a szakon folyó képzésről és a munkaerő-piaci kilátások, 2016.
A VHF Szociális munka szakon végzettek véleménye a szakon folyó képzésről és a munkaerő-piaci kilátások, 06. / A felmérés célja és módszere 06 júniusában a záróvizsgán részt vett szociális munka szakos
RészletesebbenKÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS KIÉRTÉKELÉSE
Monori ivóvízminőség javításának műszaki előkészítése (KEOP-7.1.0/11-2011-0026) KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS KIÉRTÉKELÉSE Monor Város Önkormányzata 2200 Monor, Kossuth Lajos u. 78-80. TARTALOMJEGYZÉK 1. A KÉRDŐÍV...
RészletesebbenAlba Radar. 18. hullám. Az iskolai közösségi szolgálat megítélése
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 18. hullám Az iskolai közösségi szolgálat megítélése - ÁROP 1.1.14-2012-2012-0009 projekt keretén belül - 2013. június 17. Készítette:
RészletesebbenÜgyfélelégedettség-mérés 2014-ben hozott határozatok esetében
Ügyfélelégedettség-mérés 2014-ben hozott határozatok esetében A határozat típusa a válaszadók körében ( Igen válaszok aránya) jogsértést megállapító 29,2 egyezséggel zárult 27,8 kérelmet elutasító 50,7
RészletesebbenA mintában szereplő határon túl tanuló diákok kulturális háttérre
Fényes Hajnalka: A Keresztény és a beregszászi II. Rákóczi Ferenc diákjai kulturális és anyagi tőkejavakkal való ellátottsága Korábbi kutatásokból ismert, hogy a partiumi régió fiataljai kedvezőbb anyagi
RészletesebbenAlba Radar. 18. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 18. hullám A székesfehérvári parkok megítélése a fehérváriak szerint 2013. június 17. Készítette: Németh A. Violetta nemetha.violetta@echomail.hu
RészletesebbenWEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA
WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG MÉRÉSE BUDAPEST 017. 1 1. A kutatás körülményei A Wekerle Sándor Főiskolán 017. októberében hallgatói elégedettség vizsgálatot végeztünk. A megkérdezés
RészletesebbenAlba Radar. 26. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 26. hullám Az elmúlt év értékelése és a jövőre vonatkozó lakossági várakozások 205. január 3. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu
RészletesebbenKUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ
2014. ÁPRILIS 18. KUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ A városi közszolgáltatásokkal kapcsolatos lakossági elégedettség Kaposváron A KUTATÁS MÓDSZERTANA A KUTATÁS MÓDSZERTANA A STRATEGOPOLIS Kft. telefonos kérdőíves
RészletesebbenLakossági vélemények a lajosmizsei szennyvízcsatorna beruházással kapcsolatban
Lakossági vélemények a lajosmizsei szennyvízcsatorna beruházással kapcsolatban - Kutatási beszámoló A kutatásra Lajosmizse Város Csatornahálózatának Kiépítése és Szennyvíztisztító Telepének Bővítése KEOP-
RészletesebbenKUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ. A városi közszolgáltatásokkal kapcsolatos lakossági elégedettség Kaposváron
KUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ A városi közszolgáltatásokkal kapcsolatos lakossági elégedettség Kaposváron A KUTATÁS MÓDSZERTANA A KUTATÁS MÓDSZERTANA A STRATEGOPOLIS Kft. telefonos kérdőíves közvélemény-kutatást
RészletesebbenDiplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010
Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010 A jogi és igazgatási képzési terület diplomásainak munkaerő piaci helyzete Az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft. által végzett, Diplomás pályakövetés
RészletesebbenAlba Radar. 24. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 24. hullám Seuso-kiállítással kapcsolatos vélemények 2014. november 12. Készítette: Macher Judit macher.judit@echomail.hu www.echoinn.hu
RészletesebbenAlba Radar. 20. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 20. hullám Adományosztási hajlandóság a Fehérváriak körében - ÁROP 1.1.14-2012-2012-0009 projekt keretén belül - 2013. december 17. Készítette:
RészletesebbenSajtóközlemény. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért. 2012. november 14.
Sajtóközlemény 2012. november 1. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért A stressz tehet leginkább a rövidebb életről, a stressz miatt alakulnak ki bennünk a rettegett betegségek ezt gondolja a magyar
RészletesebbenA projekt az Európai Unió Támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
BIHARKERESZTES VÁROS POLGÁRMRESTERI HIVATALA ÜGYFÉL - ELÉGEDETTSÉGÉNEK MÉRÉSÉRE VONATKOZÓ ADATLAPOK ÉRTÉKELÉSE Készítette: A projekt az Európai Unió Támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2013.
Munkaügyi Központja Iktatószám: VAM/01/473-16/2013. Külső partneri elégedettség felmérés 2013. 2010-ben az MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer bevezetése kapcsán kidolgozásra került egy új
RészletesebbenKözvélemény-kutatás. a 18 évesnél idősebb, magukat roma nemzetiségűnek valló, IX. kerületi lakosság körében. Roma Koncepció.
Közvélemény-kutatás a 18 évesnél idősebb, magukat roma nemzetiségűnek valló, IX. kerületi lakosság körében Roma Koncepció témájában KUTATÁSI JELENTÉS 2015. november készítette: Melles Ágnes agnes.melles@tarki.hu
RészletesebbenÚj módszertan a kerékpározás mérésében
Új módszertan a kerékpározás mérésében Megváltoztattuk reprezentatív kutatásunk módszertanát, mely 21 márciusa óta méri rendszeresen a magyarországi kerékpárhasználati szokásokat. Ezáltal kiszűrhetővé
RészletesebbenTÁRKI ADATFELVÉTELI ÉS ADATBANK OSZTÁLYA. Reform. SPSS állomány neve: Budapest, október
TÁRKI ADATFELVÉTELI ÉS ADATBANK OSZTÁLYA Reform SPSS állomány neve: D09 Budapest, 2002. október Reform 2 Tartalomjegyzék 1. AZ ADATFELVÉTELRŐL...3 1. TÁBLÁZAT A REFORM KUTATÁS ELKÉSZÜLT KÉRDŐÍVEINEK SZÁMA
RészletesebbenTANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM
E4/VI/2/2012. TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM ELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍVEINEK ÖSSZEGZÉSE Tanfolyam időpontja: 2012. október 12
RészletesebbenElégedettségmérés a Somogy Megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer kistelepülési könyvtárait használók számára Értékelés
Elégedettségmérés a Somogy Megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer kistelepülési könyvtárait használók számára Értékelés A Takáts Gyula Megyei és Városi Könyvtár KSZR szolgáltatásaira, a szolgáltatás
RészletesebbenDIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉS A PANNON EGYETEMEN 2010-2012-BEN ABSZOLUTÓRIUMOT SZERZETT HALLGATÓK VIZSGÁLATA
DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉS A PANNON EGYETEMEN 2010-2012-BEN ABSZOLUTÓRIUMOT SZERZETT HALLGATÓK A MÓDSZERTAN Telefonos megkérdezés központilag előírt kérdőív alapján Adatfelvétel ideje: 2013. November 20014.
RészletesebbenHasználói elégedettségvizsgálat 2015.
Használói elégedettségvizsgálat 2015. Könyvtárunk MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerének megfelelően látogatóink könyvtárhasználati szokásait és elégedettségét vizsgáltuk kérdőív segítségével.
RészletesebbenTájékoztató. a Polgármesteri Hivatalban évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről
BUDAPEST XXI. KERÜLET CSEPEL ÖNKORMÁNYZATA JEGYZŐ Tájékoztató a Polgármesteri Hivatalban 2008. évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről Előadó: dr. Szeles Gábor jegyző Testületi ülés időpontja:
RészletesebbenIpsos Public Affairs new PPT template Nobody s Unpredictable
Vélemények A munka törvénykönyvének módosításáról 2011. szeptember Nobody s Unpredictable Módszertani áttekintés A kutatást végezte: Ipsos Média-, Vélemény és Piackutató Zrt. Mintanagyság: 800 fő Mintavétel
RészletesebbenBérkülönbségtől a szerepelvárásokig: mik a magyar nők és férfiak problémái?
Bérkülönbségtől a szerepelvárásokig: mik a magyar nők és férfiak problémái? Az Integrity Lab elemzése Összefoglaló A nemek közti bérkülönbséget tartja a legnagyobb egyenlőtlenségi problémának a magyar
RészletesebbenJelentés a 2013-as Educatio kiállításról
Jelentés a 2013-as Educatio kiállításról Életpálya Iroda Molnár Balázs I. Bevezető A január 18-19-én tartott Educatio kiállításon a Nemzeti Közszolgálati Egyetem (továbbiakban NKE) is állított standot,
RészletesebbenA pomázi városi könyvtár használói igény és elégedettségi felmérésének elemzése
A pomázi városi könyvtár használói igény és elégedettségi felmérésének elemzése A könyvtár használatára irányulóan kérdőíves felmérést végeztünk. A felmérés célja: a valós és látens használói igények feltérképezése,
RészletesebbenÚJPEST MÉDIA-KUTATÁS. Közvélemény-kutatás, 2007 október Újpesti Média Kht részére
ÚJPEST MÉDIA-KUTATÁS Közvélemény-kutatás, 27 október Újpesti Média Kht részére TARTALOM A kutatás paraméterei Eredmények: Tájékozódási szokások Újpest TV lakossági megítélése Újpesti Napló lakossági megítélése
RészletesebbenHiánypótlás. Hiánypótlás HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL. készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ 2011. FEBRUÁR 9. 1/11
Hiánypótlás Hiánypótlás a HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ 2011. FEBRUÁR 9. 1/11 Tartalom 1) Átalakított szervezeten belüli eljárások száma... 3 2) A hivatal szervezetfejlesztési
RészletesebbenAz Ady Endre Könyvtár kérdőíve az olvasók elégedettségének értékeléséhez
Az Ady Endre Könyvtár kérdőíve az olvasók elégedettségének értékeléséhez Kedves Könyvtárhasználónk és Látogatónk! Szeretnénk megismerni, hogy könyvtárunk szolgáltatásai mennyire felelnek meg az Ön igényeinek.
RészletesebbenAlba Radar. 21. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 21. hullám A személyi jövedelemadó 1 százalékának felajánlási hajlandósága - ÁROP 1.1.14-2012-2012-0009 projekt keretén belül - 2014.
RészletesebbenKutatás a év közötti magyar lakosság körében. Megrendelő: Café PR
Kutatás a 14-49 év közötti magyar lakosság körében Megrendelő: Café PR Tinédzserek médiahasználata (korábbi Pulzus-kutatás reprezentatív eredménye) TINIK ÉS AZ INTERNET 36% okostelefonfüggőnek tartja magát
RészletesebbenKomplex versenykultúra-felmérés Lakosság
Komplex versenykultúra-felmérés 2015 Lakosság Dátum: 2015. október 15. Témaszám: 15S5195 1 Tartalom 1. Vezetői összefoglaló... 3 2. Bevezető... 5 2.1 A kutatás módszere... 5 2.2 A minta összetétele...
RészletesebbenKollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei
Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei A World Internet Project magyarországi kutatása országos reprezentatív minta segítségével készül.
RészletesebbenA marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében
531 JEGYZETLAPOK Domokos Ernő Krájnik Izabella A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében A kolozsvári Babeş Bolyai Tudományegyetem sepsiszentgyörgyi
RészletesebbenKözszolgálati teljesítményértékelés - véleményfelmérés eredmények -
Közszolgálati teljesítményértékelés - véleményfelmérés eredmények - 203. 2 Bevezetés Kitöltési időszak: 203.08.2. 5:00 óra és 203.08.27. 2:30 között Az eredetileg tervezett határidőt (203.08.25. 24:00)
RészletesebbenJelentés a NKE évi nyílt napi rendezvényein kitöltött kérdőívek alapján
Jelentés a NKE 2017. évi nyílt napi rendezvényein kitöltött kérdőívek alapján 2017. év január hónapban, - a hagyományokhoz híven- a Nemzeti Közszolgálati Egyetem (NKE) ismét megtartotta a Nyílt Napok rendezvénysorozatát.
RészletesebbenÜgyfél elégedettség mérés bevezetése Martonvásár Város Polgármesteri Hivatalában
Ügyfél elégedettség mérés bevezetése Martonvásár Város Polgármesteri Hivatalában (ÁROP-.A./A-008-07) Consulting Audit Önkormányzati Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft. 8 Budapest, Fogoly u. 7/d Tartalomjegyzék
RészletesebbenÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉG MÉRÉS
2016 ÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉG MÉRÉS Ügyfél elégedettség mérést az idei évben több kérdőívvel végeztünk. A szolgáltatásainkat igénybevevőknek lehetősége volt a kérdőíveket kitölteni a szolgáltatás igénybevételének
RészletesebbenLADÁNYI ERIKA A SZENVEDÉLYBETEGEKET ELLÁTÓ SZOCIÁLIS SZAKELLÁTÁST NYÚJTÓ INTÉZMÉNYEK MUNKATÁRSAIRÓL
LADÁNYI ERIKA A SZENVEDÉLYBETEGEKET ELLÁTÓ SZOCIÁLIS SZAKELLÁTÁST NYÚJTÓ INTÉZMÉNYEK MUNKATÁRSAIRÓL A 2004. év őszén teljes körű felmérést végeztünk a szenvedélybetegek szociális szakosított ellátását
RészletesebbenDiplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010
Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010 A pedagógusképzés diplomásainak munkaerő piaci helyzete Az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft. által végzett, Diplomás pályakövetés 2009 2010 kutatási
RészletesebbenA KÖNYVTÁRHASZNÁLÓK ELÉGEDETTSÉGÉT VIZSGÁLÓ KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2008. szeptember 22. szeptember 27.
A KÖNYVTÁRHASZNÁLÓK ELÉGEDETTSÉGÉT VIZSGÁLÓ KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2008. szeptember 22. szeptember 27. Készítette: Gosztonyi Enikő 2008. október A kérdőíves vizsgálat, melynek célja a minőségi szolgáltatások
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLATI MONITORING VIZSGÁLAT A FŐTÁV ZRT. RÉSZÉRE ELSŐ FÉLÉV
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MONITORING VIZSGÁLAT A FŐTÁV ZRT. RÉSZÉRE 2010. ELSŐ FÉLÉV KUTATÁSI JELENTÉS 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS... 4 1.1. A MINTA KIALAKÍTÁSA, KÉRDEZÉSI MÓDSZERTAN... 4 1.2. AZ ADATOK ÉRTÉKELÉSE...
RészletesebbenKÉRDŐÍVES KUTATÓMUNKA A FIATALOK MEGÚJULÓ ENERGIÁKKAL 3.1-ES IFJÚSÁGI CSERE KERETÉN BELÜL
MEGÚJULÓ ENERGIA ÉS CIVIL SZEKTOR KÉRDŐÍVES KUTATÓMUNKA A FIATALOK MEGÚJULÓ ENERGIÁKKAL 3.1-ES IFJÚSÁGI CSERE KERETÉN BELÜL EÉŐZETES EREDMÉNYEK 1. A válaszadók lakhelye Település Noszvaj 83 Bogács 63 Cserépfalu
RészletesebbenOrszágbíró lakótelep közterületeinek és zöldfelületeinek megítélése Közvélemény kutatás
Országbíró lakótelep közterületeinek és zöldfelületeinek megítélése Közvélemény kutatás 2010-2012 Készült a XIII. kerületi Önkormányzat megbízásából 2010. április - 2012. szeptember XIII. Kerületi Közszolgáltató
RészletesebbenKözvélemény-kutatás elemzése, értékelése 2012.
Közvélemény-kutatás elemzése, értékelése 12. Készítette: Kammerer Zsófia Dunabogdány TÁMOP-3.1.5-9/A-1-9-22 1 Óvodánk 11-12 között a TÁMOP-3.1.5-9/A-1-9-22 sz. pályázattal kapcsolatban vállalta, hogy egy
RészletesebbenAlba Radar. 17. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 17. hullám A személyi jövedelemadó 1 százalékának felajánlási hajlandósága - ÁROP 1.1.14-2012-2012-0009 projekt keretén belül - 2013.
RészletesebbenKUTATÁSI JELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VIZSGÁLAT KIEGÉSZÍTŐ KÉRDÉSEIRŐL. részére december
KUTATÁSI JELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VIZSGÁLAT KIEGÉSZÍTŐ KÉRDÉSEIRŐL A részére 2013. december TARTALOMJEGYZÉK 1. AZ EGYES ÜGYINTÉZÉSI MÓDOK NÉPSZERŰSÉGE... 3 1.1. ÜGYINTÉZÉSI MÓDOK NÉPSZERŰSÉGE A SZEMÉLYES
RészletesebbenTisztelt Hölgyem/Uram!
Tisztelt Hölgyem/Uram! Az alábbi felmérés melyet Szentes Város Önkormányzata Szociális Irodája készít célja, hogy hatékonyabban tudjunk segíteni Önnek ha olyan élethelyzetbe kerül, amikor az önkormányzat
RészletesebbenSzükség van-e kamarai nyilvántartásra?
Felmérés az iparkamarai szolgáltatásokról és díjakról kutatási jelentés A felmérés A Magyar Adótanácsadók és Könyvviteli Szolgáltatok Országos Egyesülete 2015 március 3-a és 18-a között online felmérést
RészletesebbenAlba Radar. 7. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 7. hullám Vélemények az Alba Plaza Civil piactér programjáról 20. május 5. Készítette: Domokos Tamás tdomokos@echomail.hu Echo Innovációs
RészletesebbenAlba Radar. 13. hullám. Rekonstrukciós program Székesfehérváron a lakosok szemével
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 13. hullám Rekonstrukciós program Székesfehérváron a lakosok szemével 2012. július 14. Készítette: Domokos Tamás tdomokos@echomail.hu
RészletesebbenAlba Radar. 3. hullám. Vélemények a fehérvári médiáról
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 3. hullám Vélemények a fehérvári médiáról 10. augusztus 31. Készítette: Domokos Tamás tdomokos@echomail.hu Echo Innovációs Műhely Echo
RészletesebbenDebrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése tagjai és a bizottságok tagjai évi elégedettség-mérésének szöveges kiértékelése
Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése tagjai és a bizottságok tagjai 2017. évi elégedettség-mérésének szöveges kiértékelése A Debrecen Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában (a továbbiakban:
RészletesebbenPályaválasztók a Pályaválasztási Kiállításokon
1 Pályaválasztók a Pályaválasztási Kiállításokon A Közép-Dunántúli Regionális Munkaügyi központ Pályaválasztási Kiállításokat rendezett Székesfehérváron (2009. november 5-7.) és Dunaújvárosban (november
RészletesebbenA téti városi könyvtár használói elégedettségi felmérésének elemzése
A téti városi könyvtár használói elégedettségi felmérésének elemzése A könyvtár használatára irányulóan kérdőíves felmérést végeztünk. A felmérés célja: a valós és látens használói igények feltérképezése,
RészletesebbenZsolt Péter MEGÉRTENI A ZÖLDHÍREKET
Zsolt Péter MEGÉRTENI A ZÖLDHÍREKET A százalékok azt mutatják, hányan ismerték fel a logót. 21% 6% 18% A megértés első lépcsője A megértés első lépcsője az észlelés, s mindig azt észleljük, amire amúgy
RészletesebbenLadányi Mihály Könyvtár elégedettségi felmérés
Ladányi Mihály Könyvtár elégedettségi felmérés 2012. február Könyvtár szolgáltatásai mennyire felelnek meg az olvasóknak, felhasználóknak. a vizsgálat célja, hogy a kapott válaszokat kiértékelve az igényeknek
Részletesebben30. hullám. II. Gyorsjelentés. Adományozási szokások január 2.
30. hullám II. Gyorsjelentés Adományozási szokások 2017. január 2. 1 A KUTATÁS HÁTTERE ÉS MÓDSZERTANA A Magyar Városkutató Intézet havi rendszerességgel vizsgálja a települések, különös tekintettel a városok
RészletesebbenA HÍR védjegyes termelők körében végzett felmérések tapasztalatai
A HÍR védjegyes termelők körében végzett felmérések tapasztalatai Jankuné Dr. Kürthy Gyöngyi Agárgazdasági Kutató Intézet (AKI) Élelmiszerlánc-kutatási Osztály Osztályvezető HÍR védjegyes termelők éves
RészletesebbenVállalkozások fejlesztési tervei
Vállalkozások fejlesztési tervei A 2014-2020-as fejlesztési időszak konkrét pályázati konstrukcióinak kialakítása előtt célszerű felmérni a vállalkozások fejlesztési terveit, a tervezett forrásbevonási
RészletesebbenA magyar lakosság 40%-a ül kerékpárra több-kevesebb rendszerességgel
A magyar lakosság 40%-a ül kerékpárra több-kevesebb rendszerességgel Friss országos adatok a kerékpárhasználatról 2010. tavaszától a Magyar Kerékpárosklub háromhavonta országos reprezentatív adatokat fog
Részletesebben