A hallgatói és partner elégedettségvizsgálat sajátosságai

Átírás

1 A hallgatói és partner elégedettségvizsgálat sajátosságai Szentgyörgyi Szilárd Veszprémi Egyetem A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja

2 A felsőoktatási kiválóság-modell intézményi CAF kari EFQM önértékelés szakmai team végzi (intézményvezetők) szöveges értékelésen alapul stratégiai irányokat fogalmaz meg szakok EFQM önértékelés oktatók és kutatók 80%-os részvétele szöveges és teszt értékelés külső elégedettség vizsgála

3 Hallgatói elégedettség mérése ajánlott/szükséges, mert törvény írja elő az EFQM modell és általában a minőségbiztosítási modellek a vevői elégedettségnek központi szerepet szánnak gyengeségek/erősségek feltárására ad lehetőséget ezáltal biztosítja az állandó lehetőséget a további fejlesztésekhez (Természetesen annyira, amennyire az intézmény/kar/szak vezetői hajlandóak figyelembe venni a fejlesztésekkor/változtatásokkor.) elengedhetetlen a szolgáltató-típusú típusú egyetem létrejöttéhez

4 A hallgatói elégedettség-felmérés rendszere Legfontosabb célok: visszajelzés a szak/kar/intézmény vezetőinek a gyengeségekről és erősségekről (egy hallgatói SWOT elemzést helyettesítendő) a többi szemponthoz hasonlóan összemérhető minősítést biztosítson az intézmény tevékenységének megítéléséhez (esetleges rangsorok kialakításakor) Alapvetően két típusú kérdés: kötelező kérdések ezek felmérése mindegyik konzorciumi partner számára kötelező választható kérdések - mindegyik választható kérdéscsoportban megadjuk a felteendő kérdések számát, amennyit a konzorciumi partnerek a kérdéscsoportból fel kell, hogy tegyenek; lehet olyan szempont, ahol ez nulla

5 A hallgatói elégedettség-felmérés szempontjai Elektronikus kérdőívkitöltés és feldolgozás a NEPTUN-hoz vagy esetleg ETR-hez kapcsolódva (kidolgozása a DE vezetésével jelenleg is zajlik) előny1: oktatót nem terheli előny2: feldolgozás automatikus, az eredmények a kitöltés után azonnal rendelkezésre állnak előny3: olcsóbb, nincs papír-,, nyomda- és feldolgozási költség probléma1: kötelezőség. Előírható-e e a hallgatók számára a kitöltés? (HÖK, ET) probléma2: érintettek köre. Minden félévben minden hallgatónak ki k kell-e e töltenie a félévi kérdőíveket? (Cél: kb 80%) probléma3: számítógépes ellátottság (további pályázatokból javítható a jelenlegi helyzet)

6 A hallgatói elégedettség-felmérés szempontjai Két fő kérdéscsoport időrend szempontjából: Félévenkénti felmérések: a hallgatott kurzusokhoz, azok oktatóihoz, a számonkérésekhez kapcsolódóan Csak a meghatározott önértékelési ciklusonként 2-33 évente történő felmérések: általánosabb kérdéskörök, nemcsak oktatási, hanem egyetemi adminisztrációval, lakhatási körülményekkel, kultúrával, sporttal, közérzettel, általános elégedettséggel kapcsolatos kérdések is

7 Félévenkénti felmérések kérdéscsoportjai kötelező, 29 választható képzéssel, oktatással kapcsolatos kérdések a szorgalmi időszak végén v számonkéréssel kapcsolatos kérdések a vizsgaidőszak végén Szempontcsoportok: Képzési programmal kapcsolatos elégedettség Tantervi struktúra Tanterv rugalmassága Képzési célok Szakmai gyakorlat Az oktatás színvonalával kapcsolatos elégedettség Tananyag aktualitása, érthetősége, hozzáférhetősége Tananyag alkalmazhatósága, gyakorlati felhasználhatósága (szakmai i gyakorlaton részt vett, ill. végzett hallgatóknak is) Előadások, szemináriumok száma, gyakorisága, időtartama Az oktató szakmai felkészültsége

8 Félévenkénti felmérések kérdéscsoportjai 2. Az egyéni fejlődést befolyásoló tényezők Konzultációs lehetőségek Oktató-hallgató viszony A vizsgarendszerrel, számonkéréssel kapcsolatos elégedettség A vizsgakövetelmények és a tananyag összhangja A vizsga módjának választási lehetősége (esélyegyenlőség, látás- v. hallássérült hallgatókra tekintettel) Vizsgarendszer rugalmassága A vizsgáztató(k) ) és a vizsga értékelésének korrektsége, megalapozottsága

9 Önértékelési ciklusonkénti kérdések 1. Kreditrendszer működésével kapcsolatos elégedettség kredittranszfer lehetősége, máshol szerzett kreditek elismertetésének könnyűsége, rugalmassága Az oktatási infrastruktúrával való elégedettség Oktatáshoz szükséges erőforrások rendelkezésre állása, hozzáférhetősége, Tanuláshoz szükséges erőforrások rendelkezésre állása, hozzáférhetősége (könyvtár, számítógép-ellátottság, stb.) Szakmai továbbfejlődés, egyéni tehetséggondozás lehetőségei (ITDK, OTDK, konferenciákon való részvétel) A nem oktató dolgozó-hallgató viszony (pl. tanulmányi hivatal munkatársai, kollégiumi dolgozók, stb.)

10 Önértékelési ciklusonkénti kérdések 2. Az elégedettséget befolyásoló egyéb tényezők Ösztöndíjrendszer (visszacsatolás a HÖK munkájával kapcsolatban is) Hallgatói és szolgáltatói infrastruktúra (kollégium, menza, stb.) Szociális juttatások, támogatások Kulturális lehetőségek, programok, tudatos egészséges életmód és sportolási lehetőségek Elhelyezkedési, munkaerő-piaci lehetőségek Általános intézményi megítélés (saját ill. külső) A felsőoktatási intézmények minőségkultúra váltásának pilot programja

11 Példa: A tananyag aktualitása, hozzáférhetősége, érthetősége Kötelező kérdések: Mennyire aktuális, friss, érdekes a tananyag? Mennyire érthető, követhető, tanulható az előadás/szeminárium? Mennyire jegyzetelhetők az órák? Mennyire volt elérhető írott formában a tananyag? (semennyire, előadásvázlat, e nyomtatott jegyzet, tankönyv, cikkek, szakkönyvek, elektronikus tananyagok formájában) Választható kérdések: Mennyire érzi nehéznek a tananyagot a többi tárgyhoz képest? Mennyire tartja fontosnak a tárgyat a többihez képest? Mennyire voltak jól-strukturáltak az órák? Mennyire megfelelő a haladás tempója? Mennyire egészítik ki gyakorlatok a tananyagot? Mennyire segíti a házi/tervezési feladat a tananyag elsajátítását? t? Mennyire tartja fontosnak a foglalkozásokat a tananyag elsajátítása ása szempontjából?

12 Példa: A vizsgarendszerrel, számonkéréssel kapcsolatos elégedettség Kötelező kérdések: Milyen érdemjegyet kapott az értékelt tárgyból? Ön szerint Ön hányast érdemelt volna? Mennyire volt elégedett a megszerzett érdemjeggyel? Mennyire tájékoztatja az oktató a hallgatókat az adott félév elején az adott kurzus követelményeiről, elvárásairól? Mennyire segítették az órák a tananyag elsajátítását? Mennyire voltak összhangban a számonkérési követelmények az átadott ismeretekkel? Mennyire korrekt és következetes az előadó a vizsgán? Mennyire érzi a tudásához mérten reálisnak, igazságosnak a kapott jegyet? Mennyire korrekt a számonkérések értékelése?

13 Példa: Az elégedettséget befolyásoló egyéb tényezők Kötelező kérdések: Milyen mértékben ért egyet azzal, hogy a megvásárolható szolgáltatások megfelelőek, rugalmasak. (pl.: fénymásolás) Milyen a kollégium(ok) ) színvonala? Milyen az épületek külleme? Milyenek az intézményen belüli étkezési lehetőségek? Milyen a hallgatói önkormányzat tevékenysége? Milyenek a kulturális és szórakozási lehetőségek az intézményen belül? Milyenek a sportolási lehetőségek az intézményen belül? Választható kérdések: Milyenek a városban található egyéb kulturális és szórakozási lehetőségek? Milyenek a városban található egyéb sportolási lehetőségek?

14 A partnerelégedettség-felmérés szempontjai Végzett hallgatókat foglalkoztató cégek elégedettsége Általános kérdések Szakmai felkészültség Egyéb készségek, személyiség Általános kérdések Az intézmény hány volt hallgatóját alkalmazzák? Ezek a munkatársak mennyi ideje állnak alkalmazásban? Milyen beosztásban alkalmazzák őket? Képzettségüknek megfelel-e e ez a beosztás/munkakör? Részesültek-e e e munkatársak előléptetésben alkalmazásuk ideje alatt? Ha igen, hányszor, és milyen beosztásba? Általában elégedettek az intézményből felvett végzettek teljesítményével?

15 A partnerelégedettség-felmérés szempontjai Szakmai felkészültség Mennyire... elégedett az intézményből felvettek elméleti szakmai felkészültségével?... elégedett az intézményből felvettek gyakorlati szakmai felkészültségével?... vannak tisztában a szakma legfrissebb elméleti és gyakorlati eredményeivel, alkalmazásaival?... integrált a szakmai tudásuk?... képesek a megtanultakat kreatív módon problémamegoldásra alkalmazni?... képesek a megtanultakat a munkakörükben elvárt módon továbbfejleszteni, bővíteni?

16 A partnerelégedettség-felmérés szempontjai Egyéb készségek, személyiség Mennyire... elégedettek az intézményből felvettek nyelvtudásával?... elégedettek az intézményből felvettek informatikai ismereteivel?... elégedettek az intézményből felvettek kommunikációs képességeivel?... elégedettek az intézményből felvettek általános műveltségével?... felel meg munkakörüknek az intézményből alkalmazottak személyisége, hozzáállása, viselkedéskultúrája?... képesek csapatban dolgozni az intézményből felvettek?

17 A fentieket kiegészítendő: társadalmi hatás és dolgozói elégedettség mérése Végzett hallgatók elégedettsége Munkaadók (végzett hallgatókat foglalkoztatók) elégedettsége Közvetítők (munkaerőközvetítők( munkaerőközvetítők,, fejvadászok) elégedettsége Önkormányzatok elégedettsége Szakmai szervezetek, kamarák elégedettsége Dolgozói elégedettség

18 Köszönöm figyelmüket! Dr Szentgyörgyi Szilárd Veszprémi Egyetem Minőségbiztosítási Iroda (88) Veszprém, Egyetem u. 10.